电子商务运营的内容精选(九篇)

第1篇：电子商务运营的内容范文

1．学生学习电子商务的兴趣不高，学习效率低下

学生不能很好地将电子商务知识与实际的生活和今后的工作联系在一起，对于知识点的学习只是停留在表面，没能真正消化和理解。兴趣是学生学习电子商务的最大动力，但是单一的教学模式和枯燥的知识点都让学生对电子商务失去兴趣，学生的学习兴趣不大是导致学习效率低的主要原因。

2．教师整体的专业素质有待提高

教师的专业素质是保证整个教学质量的关键，教师的专业素质直接决定了学生今后的学习质量。根据相关的数据统计，许多高校的电子商务教师并非是电子商务专业毕业，大部分只是和电子商务相关，没有系统地学习和了解电子商务，这样的情况会直接影响到后期的电子商务教学。因为电子商务专业在我国开设的时间较晚，因此很多的老师都没有相关的实践经验，在教学中不能很好地将理论和实践结合，降低了教学效果。老师的思想观念也相对落后，没有正确认识到商务教学的重要性，教学理念不符合实际发展的需要，不能有效地提高学生的电子商务专业技能。

3．课程安排不合理，不利于学生的学习

电子商务课程涉及的方面比较广泛，在实际的教学中很多教师不能很好地分清主次关系，学生在学习中未能重点掌握电子商务专业的精髓，这样的情况会影响到学生今后的就业问题。老师在教学中没有有效地安排课程，只是简单地按照课程的内容来开展教学活动，没有将现在的发展现状与实际的课程学习结合在一起，理论和实践脱离，学生对知识点的学习只停留在表面，在今后的就业中无法正确地应用相关的理论知识。

4．教学设施落后，不能满足电子商务教学的需求

电子商务教学不能仅仅只是借助课本知识，还应该与相关的实践结合，这就需要相应的教学设施，特别是实训室的建设。教师如果只是在教室中完成整个教学活动，会严重地削弱学生学习的积极性。教师根据课程的实际需要，有计划地安排相应的实训和实战项目，这样不仅可以激发学生的学习兴趣，还能很好地将理论和实践结合在一起，让学生加深知识点的理解，能够更好地将知识应用到实际的工作中，为今后的就业创造有利的条件。

二、电子商务运营课程对学生职业生涯的作用

1．在实战中加深知识点的学习，提高学生专业综合技能

电子商务运营课程的主要内容是淘宝店运营和阿里巴巴店铺运营等电子商务项目的真正实施操作，采用真实的企业电子商务项目让学生亲自体验整个电子商务的运作流程。该课程的授课采取多元化的方式进行实施。课堂多元化，学生实际工作的工作室是课堂，企业仓库以及产品生产线也是课堂；教师多元化，学长是师傅，老师是师傅，企业技术人员也是师傅。这种多元化的课堂，让学生感受到电子商务在实际工作中的应用，大大激发学生的学习兴趣，在实际的项目运营中加深对理论知识的理解和认识，在不间断的学习中逐步提高学生的实践能力，为今后的就业奠定坚实的基础。电子商务运营课程以电子商务的实际工作流程为支撑，将理论知识和实践活动紧密结合，帮助学生提高自身的专业实践能力。

2．培养学生的职业素质，提高学生的创新意识

电子商务运营课程是以校企合作项目为平台，以电子商务社会服务工作室为依托，学生以项目运营团队的形式进行课程的具体实施。真实的企业项目给学生提供了一个实际应用电子商务知识和技能的机会，加深对电子商务的认识。准企业化的工作室管理给学生提前进入工作状态提供了一个实习场所，亲身感受电子商务企业的工作氛围。该课程以实际项目岗位需求为依据设置课程模块，每个模块均结合实际的项目需求进行策划实施。在项目实施过程中，教师仅为指导作用，从宏观上给学生提出专业意见，项目团队在不断探索实践的过程中实践电子商务，不断提高自己的创新意识，形成一个实践->创新->创作->再实践的价值圈，大大提升了学生的专业综合素养，为学生今后的就业指明正确的道路。

三、电子商务运营课程的建设实践

1．以学生可持续发展为目标设计教学思路

①加强学生职业素质的培养。职业素质是评价学生质量的一个综合指标，具体可分为知识、技能和态度，在企业实际用人的过程中，态度指标要高于知识和技能。根据当前企业实际人才需求，电子商务专业的两大就业方向为网络运营和网络销售，其中网络运营是一个综合体系，不同的电商模式需要不同的运营思路，本课程的设计主要以淘宝网、阿里巴巴中国站以及营销网站为应用案例，结合企业实际岗位需求培养学生项目运营各方面的能力。通过市场调研、网站（店）设计、网站（店）营销、网站（店）店铺推广、数据分析、团队建设等六各模块，循序渐进，逐步深化的过程提高学生电子商务职业素养。②注重培养学生的创新意识，树立正确的就业创业观念。在电子商务运营课程的教学项目中以学生就业创业为主导，着重培养学生的创新创作能力，为今后的就业创业打下良好的基础。电子商务运营课程中的创业环节可以指导学生经营网店，让学生经营网店的同时提高了自己的创新意识和运营能力；学生自己也可以建立相应的网站，通过互联网进行相关的市场调研，在不断的调研和分析中逐步定位网站的发展方向；学生在经营网站的过程中也能很好地锻炼自己的创新意识，当遇到问题时会自主思考寻找办法来解决问题。在教学中可以引进先进的教学理念，将电子商务的实际发展状况与教学活动结合，让学生了解电子商务的发展趋势，利用先进的电子商务技术，为今后的学习和工作创造良好的环境。学校要积极给学生创造就业实习的平台，让学生在实践活动中不断积累专业知识，提高自身的专业技能。教师要正确地指导学生今后的就业方向，让学生树立正确的就业观念，在今后的就业中能够保持良好的心态。③重视学生学习能力的培养。电子商务运营课程在不同的学习阶段对学生学习能力的要求也不尽相同，由简单到复杂，一步步提高学生的学习能力，让学生在不同项目学习中不断地提高自身的学习能力。电子商务运营课程中利用第三平台搭建电子商务网店，主要是激发学生的学习兴趣，对所学知识和技能的一个综合实践和应用，对于学生的学习能力并没有特别高的要求。但是在后期的市场调研、运营推广、营销策略、客户服务等项目的实践中对学生有更高的要求，学生要不断地加强专业知识的学习，在实践中不断提高自身的专业技能，这样才能很好地完成课程的学习，在学习的过程中，学生的学习能力也在不断地进步和发展。④评价方式的多元化。教师对学生的评价不再只是依靠学生的卷面成绩，更多的是根据学生平时的实践活动以及自身能力的发展来判定学生的能力。评价内容在教材内容考察的基础上增加学生实践能力的考察，评价的主体也要有相应的改变，不再只是老师参与评价，企业、项目团队都可以参与到评价中，这样的评价方式可以很大程度上提高评价结果的客观性和科学性。

2．以学生职业生涯为主导选取教学内容

①教学内容的针对性。电子商务运营课程的安排并不只是按照课程的编排顺序来进行，更重要的是根据实际的企业项目目标来制定相关的教学内容。教学内容的针对性是保证教学质量的关键，也是发挥电子商务运营课程作用的基础。教师要将电子商务运营课程的内容与实际项目结合在一起，根据具体的项目设定具体的培训内容，加强学生对教学内容的理解，提高教学的效率和质量。②教学内容的实用性。首先，要树立正确的教学理念，将企业相关电子商务专业岗位需要的知识、能力、态度等要求清晰地反映在教学内容中，让学生感受到企业的真实运作环境和要求，为今后的学习指明正确的道路，在教学过程中要采用开放性和多样性的教学方式，让学生能够真正感受到电子商务专业的魅力，实现学生的全面可持续发展；其次，要根据现代经济发展的特点有针对性地安排教学内容，这样才能真正培养出社会需要的电子商务人才；最后，要培养学生正确的学习观念，养成活到老学到老的学习习惯，不断提高学生的学习能力以及职业素养，成为企业真正所需的电子商务人才。

3．教、学、做、享相结合的教学模式

①循序渐进的教学内容。电子商务运营课程主要分为实践、实习和创新三大部分，不同的教学内容培养学生不同方面的能力，最终实现学生的全面可持续发展。实践篇是指导学生利用第三平台来实现网上开店的电子商务行为，学生可以根据自己的兴趣来选择网店的类型，结合网络营销环境来推广运营网店，实践篇主要是培养学生网上创业的基础能力，为下阶段的学习奠定基础。实习篇是依托企业的真实项目培养学生实际的电子商务运营能力。将学生分成不同的项目小组，团队协同完成产品网上市场调研、产品优化、网站设计、网站建设和网站运营推广等工作，让学生在真实的电子商务环境下锻炼自身的能力。创新篇主要是在企业真实电子商务项目运营的过程中培养学生的创新意识，让学生主动接触先进的电子商务技术，并应用于自己所负责的企业项目中，在实际应用的过程培养其创新创作意识。养成在今后的学习和工作中重视自身创新能力的培养，充分发挥自己的主观能动性，创造出更多的价值。②具体项目的设计。教师在确定相应的项目之前，要结合具体的企业项目以及电子商务岗位的具体要求，同时要与电子商务专业的培养目标紧密结合。不同的企业项目设计不同的实训项目。不同的项目要培养学生不同的能力，不同程度地提高学生的学习能力，让学生在项目中实现自身的可持续发展，自身能力能够得到不同程度的发展。③任务的执行。具体任务的执行的过程中，教师首先要激发学生学习的兴趣，让学生了解项目内容的目的。同时指导项目团队做好项目实施计划，分解项目内容，指导项目团队协同努力完成项目内容，在项目实施的过程中，教师要指导学生定期做分享交流，相互学习，相互鼓励，充分调动学生团队合作的能力，达到共同进步的目的。

四、总结

第2篇：电子商务运营的内容范文

[关键词]移动电子商务产业产业链

中图分类号:TN-9文献标识码:A文章编号:1671-7597(2009)1210111-01

由于移动通信和互联网技术的迅速发展,基于移动互联网的移动电子商务凭借其能随时随地提供个性化服务能力的优势,成为当前电子商务领域的热点。但是移动电子商务的产业链复杂,同时移动运营商占据着主导地位,目前在国内的发展情况并不平衡。另一方面,中国信息产业的重组调整,又使得中国移动电子商务未来的发展存在着重大变数,使我们看到了产业链结构调整的希望。

一、移动电子商务的概念及特点

移动电子商务指利用手机、掌上电脑、无线信息终端等移动通信设备与因特网有机结合,进行电子商务活动,是电子商务的一个新分支,但从应用角度看,它的发展是对有线电子商务的整合与发展,是电子商务发展新形态。它将传统的商务和已经发展起来的、但是分散的电子商务整合起来,将各种业务流程从有线向无线转移和完善,是一种新突破。通常对移动电子商务有狭义和广义两种层次的理解。狭义上认为其核心是通过手机、PDA(个人数字助理)、无线信息终端等移动通信设备与因特网有机结合所进行的信息查询、商务交易及对信息、服务和商品的价值交换。广义上除了这一核心内容之外,还包括有包装和支持这一核心交易活动的一系列服务,包括在售前售后提供给顾客的信息及客户的个性化服务等。移动因特网应用和无线数据通信技术的发展,为移动电子商务的发展提供了坚实的基础。目前,推动移动电子商务发展的技术不断涌现,主要包括:无线应用协议、移动IP技术、蓝牙技术、通用分组无线业务、移动定位系统、第三代移动通信系统(3G)、移动电子商务提供的服务。移动电子商务将会是未来电子商务的发展趋势。

二、移动电子商务产业链分析

移动电子商务相较于传统电子商务,具有了新的特征。但是其产业链大致还是可以分为三种类型的集团:以通信技术为支撑的产业链集团,以网络内容服务为支撑的产业链集团,和用户集团。从移动电子商务产业链中发挥角色的角度出发,产业链至少应包括终端设备制造商、移动网络运营商、产品服务提供商(应用软件开发商、内容提供商、解决方案提供商)以及用户,如果涉及到产品的货币支付与物流运输,还应包括金融机构、物流服务等机构。

在这两个分类里面,我们可以看到,一个特定的主体并不总是在技术支撑和服务支撑两者之间选择其一,例如以网络运营商中国移动来说,它不仅能提供蜂窝无线移动通信技术,SMS网络,GPRS网络,它还能提供移动梦网这类以内容服务为主的门户首页内容服务。或者说在现实的企业当中,一些以服务为支撑的企业,它的竞争优势反而是某种特定的通讯技术,从而提高了竞争者模仿的难度。

三、移动电子商务产业链合作模式分析

(一)运营商处于核心地位。在经过以上对移动电子商务产业链的分析中,我们很容易看到,这个产业链不同于传统电子商务的模式。在传统电子商务中,由于底层的提供通信技术和设备的利益相关者所提供的基础网络已经是在互联网发展相对成熟的背景下,标准的技术使得底层服务商的锁定效应失效。从而淡化了底层提供商参与产业链分成的能力。

在整个产业链上,几大利益主体的不可分割性决定了他们必须走合作的道路。但是目前发展初期的情况还是移动运营商处于核心地位,尽管中国电信产业的重组,缓解了运营商中国移动一枝独大的现状,加大了内部竞争,出现了三足鼎立的局面,但是我们要看到,距离整个产业链平衡发展与成熟还有相当长的一段路要走,在这个调整的过程中,依然会存在不平衡。运营商们应该如何保持自己的地位,服务提供商应该怎样走出被运营商控制的局面,从而能够在3G发放,产业重组的多变环境下,较快的实现产业内的成熟,实现移动电子商务产业链价值产出的最大化就成为一个重要问题。

(二)基础服务商地位微弱。基础服务提供商在产业链的地位很微弱,因为技术的成熟和各种通信标准的统一,基础服务更多地是在传统电子商务产业链中作为环境因素来考虑的。它们在电子商务中的参与程度很低,而真正参与到产业增殖链中的是支付、物流、认证机构。在移动电子商务产业链结构中,各主体的地位存在显著差异。出现这种差异主要是由于以下两个方面造成的。

第一,互联网的成熟。在固网互联网时代,各种通讯技术都比较成熟,所有的设备基本上用的是统一的接口,整个国际范围内,使用的是统一的标准,也就是说,在电子商务到来之前,互联网通信技术已经相当成熟。因此在考虑电子商务应用时,更多的是考虑如何运行商业模式,把技术相关的因素排除在外。在对传统电子商务参与者的介绍中,应用服务提供商、解决方案提供商、设备提供商全部归纳为中介机构。统一的技术、标准,成熟的基础设施给这些集团参与电子商务设置了壁垒。因为对于一个应用电子商务的企业来说,他只需要购买到这些遵循标准的硬件,对提供接入服务的电信运营商支付费用,想采用什么模式并不考虑与这些集团合作。换句话说,他们考虑的是如何应用电子商务,安全认证,和市场营销等电子商务发展的成熟阶段的问题。

第二,移动语音服务。无论移动网络发展到什么阶段,移动语音、短信服务始终是手机应用的最为重要的一方面,这也就保证了移动运营商在产业链上的地位不会出现固网时的尴尬。所以从用户角度来看,运营商在绑定消费者方面有自己的优势。这种特殊性还会带来的结果是,运营商不只提供接入服务,而是向内容服务靠近的综合。出现这种可能性的原因在于对消费者来说,通话费用是不可避免的,如果享受一定的内容服务能带来话费的实惠的话,消费者没有理由拒绝自身利益的最大化,这实际上也是一种锁定效应。

总之,目前整个移动电子商务产业链还是处于移动运营商一枝独大的不平衡状态。由于存在技术合作、利润来源控制的问题,服务提供商绕不过运营商,而在移动电子商务中设备制造商也不能直接面向最终用户,导致目前运营商处于直接面对最终用户的地位。移动运营商控制了利润的来源和技术合作的话语权,通过分成与产业链上其他主体共享移动电子商务带来的收益,而其它主体却始终处于从属地位。

参考文献:

[1]吴晓波、陈琦、盛玲玲,移动商务产业价值链研究,重庆大学学报(社会科学版),2007,13(6):23.

[2]吕廷杰,我国移动商务发展趋势分析与展望,北京邮电大学学报(社会科学版),2006,8(4):2-8.

[3]王全胜,电子商务概论,北京:北京大学出版社,2002:36-41.

[4]于常瑶,移动商务企业战略研究,专家论坛,2008,(1):32-36.

第3篇：电子商务运营的内容范文

[关键词] 移动电子商务 商业模式 运作模式

一、前言

随着现代移动通信技术的不断发展和电子商务实践的不断深入，移动电子商务的市场正在形成并展现出广阔的前景。移动应用因具有快捷方便、无所不在的特点已在全世界范围内兴起热潮，并成为电子商务的主流发展模式之一。本文就移动电子商务市场的商业模式问题，进行简要地分析。

二、移动电子商务运作模式

1.内容提供商主导模型。这种商务模式的商业原型是路透社、交通新闻提供者、股票信息提供者等，这些企业通过直接联系客户来提供信息。在市场成熟期，这种商业运作模式会越来越流行，该模型中用户主要被方便有用的信息所吸引，其他参与者愿意付费给内容提供者，从而得到客户群。

2.移动运营商主导模型。提供个性化和本地化的服务，目前市场上大部分都是运营商主导模型，所不同的是运营商在价值链中的控制能力的大小程度不同。运营商有机会引导用户的浏览经历，如果用户先登录到运营商的门户站点上，运营商就有盈利的机会。该模型中，运营商因为提供了移动网络的接入，所以能向所有人收费，运营商同时还可以提供内容集成和支付服务。在最近的若干年内，中国的移动运营商在移动电子商务中都将占据主导地位，因为中国移动和中国联通控制了网络资源和用户群，可以凭借其垄断地位制定游戏规则。

3.服务提供商主导模型。服务提供商向客户提供服务的方式有四种：直接提供、通过移动portal通过其他企业的WAP网关、通过移动运营商。它向客户提供的内容来自于内容提供商。

4.移动门户模型。移动商务相比于传统的电子商务在于它的特殊商业模型．而这个模型就是移动门户模型。移动门户是根据客户的移动特性而设计的一条最佳客户沟通渠道。移动门户主要是指移动网内容和服务的接入点。门户提供的各类特种服务聚集了众多客户和签约客户。它为网上交易、通信、信息内容等服务提供了一个现实环境。移动门户可以与固定的互联网门户相提并论，比如新浪、搜狐等。NTTDoCoMo由于其高得惊人的普及率而成为移动门户中成功商业运作的典型案例。

移动门户网站的建立，为各种互联网应用搭建了一个核心平台，能够实现统一的用户管理，向用户提供自行开发的信息数据库应用服务，提供面向终端的综合管理以及完整安全的端到端交易行为。

三、资费结构和利润分配

移动电子商务市场的发展需要众多的参与者，需要各环节相互合作共同实现价值链的增值，这就必须在价值链的管理上建立合理的资费模式和利益分配模式，做到权责分明利润共享。良好、科学的资费分成可鼓励和刺激更多的价值链成员，如内容提供商和应用软件开发商等加入到产业价值链中来。

在移动电子商务市场的早期，系统集成商和软件厂商可赚钱，因为他们给其他人提供了移动电子商务的基础，如网络服务提供商和金融服务提供商共享客户和客户信息也能形成盈利点。随着市场的成熟，网络标准和技术将会进步降低进入壁垒，竞争也会越来越激烈，银行、商家和内容提供商如能判明顾客需要什么服务和产品，赢利机会就会越来越多。对运营商来讲，某些应用可很大程度地提高网络的使用，由此获得利润。

不同的参与者在不同的业务上都可能产生赢利点。所谓的赢利点就是产生赢利的业务来源。在市场的早期对主要参与者来说，赢利点主要在于提供核心服务、广告、内容管理、应用管理和基于定位的服务。而真正能带来赢利的核心业务是那些能极大地方便用户，从而大家愿意花钱使用的服务。移动电子商务的挑战在于发掘这些提供方便的应用，并使人信服它们的确比原有的手段有优势。在移动电子商务价值链上各投资主体为共同的利益而结盟，处于互惠互利的地位，消费者居于核心地位。

四、移动电子商务赢利模式

移动电子商务能否真正为企业和客户带来价值，最终还是取决于是否能提供更为方便、快捷、有效、安全的服务，从而改变人们传统商务模式下的消费习惯。

1.短信模式。短信业务作为中国一个独特的赢利模式为中国移动电子商务带来了丰厚利润。在目前的中国，移动营销、移动客户服务等移动商务的潮流正在兴起，数以万计的大中小型企业、政府机构，都在享受着移动商务的便利与效率。面向企业用户以满足其经营中沟通需求而提供的短信服务，正在日益为企业所接受。短信的即时、互动和随身等特点，决定了企业通过短信服务商提供方便、快捷、随时随地的服务特性。企业将短信服务作为一种物美价廉的通讯方式，不仅可广泛应用于内部办公，且可应用于外部服务及信息发布和定向宣传。

2.“X三次”模式。在移动电子商务行业，“X三次”仿佛成为了一个基本的商业模式。2004年5月，IDC投资于创立仅3年的亿美软通，主要原因就是看中了亿美软通清晰、稳健、纵深的商业模式。亿美模式可简单地概括为“产品（软件）+服务（移动商务解决方案）+运营（按企业短信流量计费）”，区别于很多厂商只卖软件，或者只提供服务，或者只按信短流量参与移动运营商分成，亿美是在三个环节上分别给客户提供产品和服务。亿美在帮助客户成功地降低成本、提高效率和开拓市场的同时，也成就了自身“卖三次”的三赢模式。在亿美推出“卖三次”模式后不久，高维信诚也宣布进入移动商务领域，并推出“挣三次”的商业模式：“软件收入+服务收入+短信收入”，将企业应用、互联网和移动增值有效地进行整合，打造出高维“挣三次”赢利模式，帮助高维和其合作伙伴创造了新的赢利点。

第4篇：电子商务运营的内容范文

关键词:电话支付;新兴支付方式;发展

随着经济和信息技术的发展，电子商务成为社会经济的重要组成部分。而电子支付是电子商务的一个关键，它是电子商务顺利实施的重要条件。目前，电子支付业务已经进入快速发展阶段，国内推出支付产品的企业众多，如支付宝、Chinapay、汇付天下、快钱、好易联、腾讯、安付通等数十家。根据易观国际最新发布的数据显示，中国第三方电子支付市场交易额总规模在2008年第一季度已达到454.67亿元，保持了较好的增长态势，交易额规模同比增长198%。同时，银行卡的大规模普及使得传统的营业网点服务已无法满足用户需求，银行也需要采用信息技术积极扩大服务渠道，为不同的用户提供不同的服务。而电信运营商也正在向综合信息服务商转型，寻找能够成为新的业务增长点的增值服务成为国内众多电信运营商关注的重点。

在这样的背景和需求下，电信运营商和金融机构合作开发了电话支付业务。电话支付业务是基于PSTN网络，以电子支付为主的增值业务方案，利用电信和金融机构的客户资源和商户资源，实现电信和金融业务的融合。电话支付业务一方面能够为金融机构提供新的电子支付形式，拓展银行的服务渠道，同时也可降低服务成本;另一方面，也可以帮助电信运营商提高固网ARPU，降低固话拆机率，提高用户黏着度，拓展综合信息服务，从而实现双方合作共赢。

1电话支付的基本特点:安全、便捷

电话支付业务是基于中国电信固定电话网络及合作金融机构清算系统，整合合作双方客户资源和商户资源，通过电话支付终端向用户提供自助支付、自助金融等电子支付服务的电信增值业务。电话支付终端是一台集刷卡槽、交易快捷键和显示屏于一体的电话机，用户只需一条固定电话线，在安装终端并开通业务后，即可足不出户进行刷卡缴费、商品订购、自助金融等。

电话支付业务具有交易安全、成本较低、操作简便、业务扩展性强等特点。(1)网络安全性:终端与电话支付平台通过PSTN网络连接，满足银行卡交易对网络安全的需要。(2)信息安全性:对磁道信息、密码等数据由PSAM卡进行加密操作。(3)信息完整性:进行报文的MAC校验，保证报文的完整与不被篡改。(4)密钥安全性:具有完备的密钥管理系统，每次交易使用不同的过程密钥，密钥不可读取。(5)操作简单:以菜单和操作提示信息提示用户完成业务交互，操作简单，用户界面友好。(6)成本低廉:与同类产品相比，终端具有较大的成本优势，运营维护成本较低。(7)业务扩展性较好:业务加载无需对终端、平台进行改造，承载业务内容丰富，具有较好的灵活性、可扩展性。

2电话支付的业务模式:合作、共赢

在电话支付业务这条价值链上，包括用户、电信运营商、金融机构和内容提供商。用户通过终端使用自助银行、公用事业费缴费、订购商品等服务，支付通信费用、业务功能费等。电信运营商提供通信线路、接入平台，平台和终端设备的维护，业务运营与推广，收益包括通信费、业务功能费、代理佣金分成。银行提供银行侧交易平台接口、支付结算、提供金融类业务，进行业务运营与推广，收益包括银行卡交易手续费、代理佣金分成等。内容提供商提供各类支付类服务内容，配合进行业务运营。

电信运营商与金融机构的合作模式如下:双方共同研究和开发基于电话支付的业务功能和相关增值业务，拓展电话支付的市场规模和行业应用领域，开展业务运营、管理和客户服务工作。电信运营商负责电话支付业务接入平台和电话支付业务应用平台的建设和运营维护工作;负责用户终端的接入、应用内容发展、用户发展、资金二次清算和相应管理工作;负责向用户提供支持电话支付业务的通信服务，负责电话支付业务中与通信相关的咨询和投诉处理。金融机构主要负责银行清算系统和安全支付网关的建设和维护;银行卡资金一次清算、银行卡安全控制和相应管理以及业务宣传工作;负责电话支付终端的金融安全认证工作;负责电话支付业务中与金融服务相关的用户咨询和投诉处理。

电话支付业务的收益包括业务功能费、交易通信费、终端销售或者租用费、交易手续费、代理佣金、银行卡交易手续费等。收益分成可根据协商的分成比例在电信运营商、金融机构、内容提供商之间进行收益分成。

3电话支付的发展:快速、成长

目前，电信运营商和银联、商业银行等金融机构就电话支付业务已在多个省份展开了合作。电话支付业务已在上海、浙江、广西、湖南、湖北、福建、广东等省(区、市)上线运营，宁夏、贵州、重庆等地也正在筹建电话支付业务。从各地开展的业务来看，面向普通终端用户开放的功能主要包括自助银行、自助缴费、手机充值、商品订购等;面向特约终端商户开放的功能主要是刷卡收款功能。另外，一些省份根据特定行业用户的特定需求，如牛奶、烟草等分销行业，开发了电话支付行业性应用。通过业务功能和相应的业务菜单定制，经销商可通过电话支付业务完成商品订购和货款支付，然后由生产商进行商品配送。

以发展的眼光来看，电话支付业务具有很大的潜力，但目前存在一些问题，主要体现在如下几个方面:

(1)应用内容有待丰富。电话支付目前的应用相对缺乏，除自助金融业务、水电煤等传统支付业务外，有特色的、能吸引用户使用的业务不多，不能有效满足用户需要。因此需要引入有吸引力的SP，丰富应用内容，吸引用户使用，大力拓展电话支付应用。

第5篇：电子商务运营的内容范文

关键词 校企合作 电子商务实训 实训项目内容

中图分类号：G712 文献标识码：A

Research on E-Commerce Training Project Content

Based on School-enterprise Cooperation

SHI Wei

（Hu'nan Mass Media Vocational Technical College， Changsha， Hu'nan 410100）

Abstract In recent years， the rapid development of e-commerce， so that each vocational colleges rely on regional economic development needs of e-commerce professionals， in order to give full play an important role in e-commerce training program teaching， and business to discuss， "School + Enterprise" E-commerce training program teaching mode dual body， joint development projects and school productive training content， e-commerce is proposed to create a training program based on the content of school-enterprise cooperation principles and focuses on the school-enterprise cooperation model in the electronic business training program content development process should pay attention to the problem of e-business training content for school-enterprise cooperation to carry out useful research and discussion.

Key words school-enterprise cooperation; e-commerce training; training project content

0 前言

电子商务培养的是多学科相互渗透的复合型人才，作为电子商务人员，不但要具备一定的IT技术，还要掌握良好的商务运作能力。而高职院校要发展，要做大做强，就必须与企业紧密联系，走校企合作的办学之路。为此，建立以校企合作为基础的电子商务实训教学资源体系，既能够更好地体现服务社会的办学宗旨，根据企业对人才的需要而施教，使学生有机会享受到优秀的实训教学资源， 更能够提高高职院校的办学能力和教学水平。同时，在高职教育以“实训为主，理论够用”的原则指导下，在该教学资源建设中，实训项目的内容选取应坚持理论服务于实训，按照职业岗位技能的需要设计项目和任务，从而能有效发挥实训项目在电子商务教学中的重要作用。鉴于此，本文针对校企合作共同开发校内生产性实训项目及内容，进行有益的研究与探讨。

1 基于校企合作的电子商务实训项目内容创建原则

1.1 基于企业的需求原则

在开展电子商务实训项目内容建设时，必须考虑相关企业的用人需求。由于各个相关用人单位的需求并不完全一致，所以在开展校企合作的生产性实训项目的内容建设时，就坚持“基于企业的需求”的原则，构建“导师制”模式，即：每位教师与一家企业挂钩，充分了解该企业的需求，并根据企业需求采用“订单培养”的方式，组建电子商务工作室，一方面使人才培养更有针对性;另一方面使学生能突出掌握企业所需的基本技能。总之，围绕企业的需求建立完整的、系统的电子商务实训项目内容体系。

1.2 实践为主，理论够用原则

高等职业技术教育培养的是高素质的高端技能型专门人才，学生应在具有必备够用的基础理论知识和专业知识的基础上，重点掌握从事本专业领域实际工作的基本技能。因此，实训项目的内容选取坚持理论服务于实训，按照职业岗位技能的需要设计项目和任务，有效发挥实训项目在整个电子商务教学中的重要作用。删繁就简地将理论知识融入到实践中，重点突出学生的实践动手能力的培养。

1.3 能力为中心原则

根据对相关用人单位的实际调研，我们最终确定“网络营销推广”、“网络美工编辑”、“网络客服”这三个就业方向，并据此制定“创业与网店运营模拟实训”、“电子商务网页设计实训”、“网络营销推广实训”、“客户服务模拟实训”四大电子商务实训项目。并且在这四大实训项目内容设计和教学过程中，坚持以培养学生核心技能为中心。

2 基于校企合作的电子商务实训项目内容的问题

2.1 各学科之间融合的问题

目前，根据调研情况，我们开设“创业与网店运营模拟实训”、“电子商务网页设计实训”、“网络营销推广实训”、“客户服务模拟实训”四大电子商务实训项目。那么，这些实训项目之间及各实训项目内部的知识点衔接和融合上就是设计各实训项目内容所必须考虑的问题。例如：“创业与网店运营模拟实训”项目中涉及到的主要学科有“商品信息拍摄”、“数码图片编辑”、“淘宝网店运营”、“市场调查与预测”、“消费者心理与行为学”等，这些相关学科的知识点如何在实训项目中进行有机融合，以及该实训项目与后续的实训项目之间应如何衔接，均是在设计该实训项目内容时必须考虑的问题。

2.2 因材施教的问题

由于学生的能力和水平参差不齐，那么在设计实训项目内容时如何做到从学生的实际出发，使实训项目内容的深度、广度、进度适合学生的知识水平和接受能力，如何做到有层次、有梯度地安排实训内容，使每个人的才能获得最佳的发展，也是我们在设置电子商务实训项目内容时所必须考虑的问题。

2.3 企业需求与人才发展的融合问题

通过我们对电子商务相关企业的调研发现：目前，企业对电子商务专业人员的需求主要还是集中在“网络营销推广”、“网络美工编辑”“网络客服”等基础方向，尤其是面向应届毕业生的电子商务岗位更是如此。如果需要“网络营销总监”、“美工编辑总监”等高级别职位则普遍需要有一定的工作经验。因此，在设计电子商务实训项目内容时，必然注重的是基础的应用技能，那么，基础技能与人才未来的发展之间必然存在如何融合的问题。

3 基于校企合作的电子商务实训项目内容的建议

3.1 理顺实训项目内容的逻辑关系

一是各实训项目之间的逻辑关系。“创业与网店运营模拟实训”、“电子商务网页设计实训”、“网络营销推广实训”、“客户服务模拟实训”四大电子商务实训项目之间，存在承前启后的逻辑关系。即：“创业与网店运营模拟实训”和“电子商务网页设计实训”是先教会学生前期的网店搭建和网站建设，然后再开展“网络营销推广实训”和“客户服务模拟实训”。

二是实训项目内容之间的逻辑关系。例如：在构建“创业与网店运营模拟实训”项目的内容时，应打破固有的传统学科之间的界限，先开展“市场调查与预测”、“商品信息拍摄”、“数码图片编辑”、等一系列的单项实训活动，然后再开展“淘宝网店运营”的综合实训，将理论融入到实训过程中，充分调动学生学习的兴趣。

3.2 明确实训项目内容的深度和广度

在构建“创业与网店运营模拟实训”项目的内容时，应注重前期的市场调查，根据消费者的基本状况和偏好，选择适销对路的产品，进行商品信息拍摄处理以及网店的搭建。

在构建“电子商务网页设计实训”项目的内容时，同样应注重市场调查，以了解消费者的基本需求，选择合适的网站搭建方案。

在构建“网络营销推广实训”项目的内容时，应注重根据产品的特点以及适用人群的偏好，制定适合的网络营销推广计划。重点在于：网站营销、微博营销、博客营销、微信营销、IM营销等多种营销推广手段的综合运用。

在构建“客户服务模拟实训”项目的内容时，应注重与消费者的沟通与交流，通过网络与消费者建立良好的合作关系，为消费者提供优质服务。

3.3 构建科学的实训体系

由于面对应届毕业生的电子商务岗位主要以基础技能为主，但是学生在未来的岗位上必然要寻求个人的自我发展。因此，在构建电子商务实训项目内容时，应坚持“以基本技能为主，个人发展为辅”的基本体系。即：在校企合作的实训项目内容中，重点培养的是学生的基本技能，同时，根据学生的基本技能的掌握情况，分层次开展深度的技能培养。

4 结语

总之，在构建基于校企合作的电子商务实训项目内容过程中，应按照用人单位、技能大赛、技能抽查以及考证的要求，使每个单项技能项目内容与综合实训项目内容有机地结合起来，让每个学生都真正掌握电子商务的基本技能，并具备自我发展的能力。

湖南大众传媒职业技术学院院级教研教改重点课题《基于校企合作的电子商务实训教学资源建设研究》（编号：12JY02）

参考文献

[1] 刘雷.高职院校电子商务项目化实训课程改革实践与探索[J].科教导刊，2011（10）：41-43.

第6篇：电子商务运营的内容范文

论文关键词：电子商务；人才培养;课程设置;职业能力

1 电子商务人才需求现状分析

电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代，首次引入中国是1993年，第一笔网上交易发生在1996年，阿里巴巴的上市，淘宝一年的成交量超过世界零售巨头沃尔玛。互联网的快速发展，使电子商务成为当今最热门的“朝阳产业”，据统计，我国登记在册的企业已达到870万家，其中大中型企业就有10万多家。初步估计，未来我国对电子商务人才的需求量为每年约20万人，一个行业的飞速发展，带来大量就业岗位，电子商务领域不断出现招聘高潮，电子商务相关人才的市场前景光明无限。

我国教育部2001年下文批准电子商务作为目录外专业在全国高校开设，目前全国已有300多所高校开设了此专业，我国目前包括高校和各类培训机构每年输出的人才数量不到10万人。专业人才短缺已成为影响我国发展电子商务发展的重要因素。

在近几年的人才需求调查中，电子商务人才需求排在了第一位的。但是连续几年来电子商务专业应届毕业生就业率仅为20%左右，全国普通高校毕业生就业率已达47%，为什么会出现如此尴尬的局面，值得我们做教育的人深思和探索。

2 电子商务专业学生需具备的职业能力

学校是培养学生的重要基地，学校的培养模式决定了学生素质的高低和能力的强弱，任何一所高校要开设电子商务专业必须要弄清楚的问题是：社会需要什么样的电子商务专业学生，电子商务专业学生需具备的职业能力有哪些。如果这个核心问题没有解决，那么培养出来的学生就不符合社会需求。

目前从事电子商务活动的企业大致可分为两大类：

一类是随着网络时代的发展而新成立的专业电子商务企业，这些企业用人特点是每位员工要有专长，负责相对独立的工作内容，分工明确、分工细致。例如：产品经理负责具体产品的统筹；编辑负责内容的筛选、整理；技术负责运营平台的开发、相关功能的实现；美工负责界面的排版、色彩等。人才的需求高中低档次都有，从高层的总经理，到中层的部门主管，再到底层的技术人员。对于这样的专业电子商务企业来说，需要的是有一技之长的专才而不是通才，只要学生某方面擅长就可以谋得一职。

一类是传统企业的电子商务部门，其用人特点是要求员工知识面广，懂得方方面面，通常分工不明确，一个人要做几项工作。很多企业甚至是从网站的制作、推广、到维护都是一个人负责。

总的来说对于电子商务人才所需具备的职业能力主要有三点：（1）能够独立搭建电子商务的运营平台，实现电子商务网站的相关功能；（2）能够独立推广电子商务平台，实现网络营销；（3）能够独立完成网上接洽工作、确定订单及后续客服服务。

3 电子商务专业核心课程设置

很多学生觉得大学三年没学到什么东西，或者觉得学了很多，又一无所长，学的东西不一定能找到工作。那么电子商务专业学生学什么内容就尤为重要。对于学制为三年的高职院校来说，对电子商务学生应该是专才培养而不是通才培养，因为三年的时间要想系统的、深入的学习完电子商务所有相关的知识和技能是不可能的。就会导致很多课程开设的课时不足，老师讲课时蜻蜓点水。

现在很多高校电子商务专业的课程设置都变成了“大杂烩”，市场营销专业的若干门课程加上计算机专业的若干门课程就成了电子商务，金融、经济学、管理等课程前面加个“电子商务”就变成了截然不同的两门课。这种“果盘式”的教学是最大的失误。笔者认为高职院校一定要培养学生的专长，教会学生一技之长，让企业用得起，用得上。

在课程设置上重点把握好核心课程，基础课程可点到为止，把有限的时间安排给核心课程，加大课时量，强化学习，让学生学会、学透、学以至用。根据电子商务人才市场需求分析，电子商务专业人才培养可分为网络营销和网站建设两个重点方向。

3．1 电子商务“网络营销”方向

3．1．1 培养的目标

让学生熟练掌握电子商务的运作模式、网络营销技巧、网络推广、公关炒作等系列知识。能够推广电子商务平台，能够运营某个电子商务项目，能够完成网上接洽、订单操作及后续服务，具有一定程度的互联网销售能力。

3．1．2 核心课程设置

（1）《电子商务概论》主要让学生掌握电子商务基础知识、基本理论、电子商务的运作模式。

（2）《网络营销》主要让学生掌握如何运用互联网来进行营销活动、网络推广；熟悉网络营销战略计划和策略，提高运用理论知识解决实际问题的能力。

（3）《互联网项目运营基础》主要让学生掌握互联网项目的构成、建设以及如何运营等知识体系。

（4）《photoshop图形图像处理》主要让学生掌握图形图像处理的基本技术，培养学生的图像图像处理能力，为今广告设计打下良好的基础。

（5）《网络广告实务》主要让学生掌握网络广告如何策划、制作、、促销、预算、效果测评、法律规范等内容。

（6）《网民行为分析》主要让学生掌握网络消费者的心理特点和行为规律，分析消费者行为的理论与方法。

（7）《商务谈判实务》主要让学生掌握商务谈判的基本程序、方法、策略和技巧，世界各国商人的谈判风格等内容。

3．2 电子商务“网站建设”方向

3．2．1 培养的目标

让学生熟练掌握电子商务网站的建设，搭建电子商务的运营平台。

3．2．2 核心课程设置

（1）《数据库系统》主要让学生掌握：关系代数、关系演算；sql数据定义、查询、操纵功能；掌握主流的数据库管理系统，比如sql server 2005，mysql，oracle 10g的使用方法；了解一些关系映射技术，如hibernate等；能够独立设计数据库表和视图。

（2）《dreamweaver网页设计》它是一门操作性和实践性很强的职业技术课程。本课程的主要内容为系统介绍网页

编辑与制作软件dreamweavermx，通过这种有代表性的网页制作软件的使用，让学生掌握网站设计的全过程，并能熟练地制作出有专业水平的网站。

（3）《》是目前最为流行的开放式的web服务器的应用程序开发技术，主要让学生掌握动态网页的制作，如购物车、留言本、影视点播系统等。

（4）《电子商务网站建设与管理》主要讲授企业网络的组成，企业网络开放系统集成技术，internet与intranet的互连技术，电子商务平台建设等内容，使学生掌握电子商务网站建设与维护等有关知识及技能。

第7篇：电子商务运营的内容范文

[关键词]电子商务；IT；理论与实践

在电子商务理论及实践的讨论中，学术界目前存在以下几个误区。

一、“电子 商务=电子商务”

“电子 商务=电子商务”这个命题的错误在于片面理解电子商务是简单的“电子 商务”，而忽略了电子商务本身所具有的特征，即盈利模式的有效性、管理方式的实用性和电子技术支持的一致性、兼容性。

1．理论辨析。电子商务给企业创造了前所未有的商机，使企业在业务活动效率、与客户沟通、服务与信息反馈、协作与创新上具有巨大的时间、空间竞争优势。优势的取得并不是“电子 商务”的结果。它必须建立在企业良好的内外部电子商务环境下。具体表现如下：一是观念更新。企业应该认识到电子商务的应用不仅仅是电子技术的应用，其关键是企业经营管理方式局部或全局的改变，从企业再造扩展到与客户、供应商的合作。根据企业商务需求，分析自身经营管理情况和所处的产业地位，加快信息技术的开发与利用，通过电子技术手段辅助企业有效实施现代企业管理。二是实践活动的适应。企业必须从商务需求和技术手段两个方面人手，做好电子商务总体规划，确定切实可行的商务模式，设计和开发有效的技术解决方案，最大限度地提高企业管理水平和经营效益。三是操作创新。电子商务的发展进程是各种商业模式不断尝试、失败、转型和成功的过程；商务行为的创新和转型是电子商务的灵魂。企业要着眼于未来发展的需求，发挥电子商务特点和优势，创新企业电子商务体系。

2．实践检验。一台电脑，一套电子商务软系统，一个网站，或建立了企业网上盈利模式，将企业的产品信息和服务系统联上Internet，加上企业的诚信就是电子商务。目前，至少有部分企业这样认为或是这样做了。但事实证明这是错的。我国的电子商务技术与发达国家相比并无多大差距，但我国企业的电子商务比他们落后15年，根本原因是我国经济环境制约和对电子商务理解的局限性。我国商业社会发展处于起步和转型阶段，各种商业环境条件比较落后。电子商务中的管理体制、政策法律和商业观念等相对滞后。企业现有IT水平问题、通信设施及费用问题、成本问题及消费者习惯问题等难以在短期内得到解决，电子商务发展面临许多现实的困难。如：广西某一大型物流公司投资了500万元对企业的信息系统进行再造。由于对电子商务理念认识不足，自身业务定位不准，建成后信息系统与整个公司业务部门缺乏有机联系，整个系统一直难以发挥效益，最终导致失败，教训深刻。

3．结论。电子商务不是电子与商务机械相加，不是电子技术与传统商务的“拉郎配”，而是电子与商务的有机结合，是商业经济贸易模式的创新和发展。电子商务对社会经济的根本影响在于它的发展将会引起社会经济和企业组织发生根本性变化。

二、“电子 商务=商务 电子”

单纯地从字面上理解，“电子 商务=商务 电子”这一等式是正确的。但从电子商务逻辑上看，这个等式是不正确的。这个公式反映了人们对电子商务本质的理解和对电子商务理念的认识。

1．理论辨析。“电子商务”词组的中心词是商务而非电子。商务是本质，技术是手段。从商务理论来看，电子商务理论是传统商务理论的延伸或扩展。从电子商务广义或狭义的定义分析，电子商务都是借助于IT进行的商业贸易行为。“电子 商务”看似等于“商务 电子”，其实不然。“电子 商务”属于先有技术、后有需求的技术拉动型电子商务模式。“电子 商务”意属电子商务是电子技术发展而引发的，商务概念落后于电子技术发展。在电子商务思想还未成熟或电子商务还没有需求的时候，以技术拉动商务，其结果是先进的IT技术的运用与相对落后的商务管理形成鲜明对比。商务管理涉及范围广泛，包括政治经济、社会文化、法律法则等环境因素。电子商务更是超越传统商务经营模式和理念，以世界经济一体化为目标，在盈利模式和技术标准上实现有效和统一。“电子 商务”难以实现电子商务真正的“商务”的目标。

“商务 电子”不等于“电子 商务”，其昭示电子商务是先有商务需求、后有技术支持的商务推动型电子商务模式。这不是简单的文字序列变化，其代表着电子商务的发展方向。这是现代电子商务性质和发展进程所证明的。上世纪六七十年代，Internet技术在美国逐渐成熟，但直到八十年代初美国才率先开始电子商务实践。美国和西方的商业社会已有很长的发展历史，商业社会的运行法则和相关的管理体制、市场营销、生产制造、技术开发和人力资源等知识管理已相当成熟。商业社会发展对信息技术的巨大需求，极大地推动了通信和IT技术的发展，促进了网络和电子商务技术的进步。在企业还没有真正需要电子商务的时候，电子技术只能离商务而远去。目前，我国的许多电子商务公司和理论工作者，在对公司发展战略决策和对电子商务的理论指导方面仍把电子商务的重点定位在电子技术上而忽略了电子商务的本质。

2．实践检验。我国改革开放近30年，商业社会的运行法则和知识管理逐步得以理解和接受。上世纪九十年代初，我国经济领域开始涉及电子商务，经历了近15年的发展。从起初的技术为本、追求将电子商务与传统商务相结合到以商务为中心的电子商务三个发展阶段，其实践也由重技术转化为以商务为中心。商务实践在我国电子商务发展进程中所处的位置和所发挥的作用是不断变化的。企业首先确定自己的市场定位，处理好企业内部、上下游和买卖双方的关系，合理布局企业战略；在此基础上辅以电子商务规则和技术，以实现电子商务的价值。

3．结论。真正的电子商务应该是：“商务 电子”。电子技术和商务手段的有效结合必然产生更高效益的电子商务；反之，电子商务将会给企业带来致命的打击，使企业在电子商务流程中损失惨重。电子商务业包括电子商务主管部门、技术支持部门和理论工作者要确立“商务为本”的思想。充分理解电子商务的本质，对电子技术为商务服务并且推动商务发展的概念有明确的认识；认真研究企业的商务需求，避免电子商务操作过程中过度的技术化而忽略了商务活动本身的需求。

三、“电子商务=电子政务”

电子商务和电子政务都依赖于共同的电子技术、信息基础设施和社会环境，内容和形式部分交叉且相互推进和协调发展。但“电子商务=电子政务”这一命题混淆了电子商务和电子政务性质、目的和活动内容，并普遍存在于企业当中。

1．理论辨析。首先，概念不同。电子商务定义为组织或个人用户在以Internet为基础的计算机系统的支持下所进行的商务活动。从理论上讲，电子商务有广义和狭义之分。广义的电子商务是指利用IT技术对整个商务活动实现电子化。通常将利用Internet、Extranet和Internet等一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有企业活动都归属于广义的电子商务。狭义的电子商务指运用互联网开展的交易或与交易直接相关的活动。它仅将基于Internet进行的交易活动归属于电子商务。前者存在于企业与企业之间、企业与客户之间、企业内部的一种联系网络，贯穿于企业行为的全过程。后者仅指简单的商务交易应用，即单指在网络上做买卖。电子政务是借助电子信息技术而进行的政务活动。它将政务处理与政府服务的各项职能通过网络实现有机结合，通过政府组织机构和工作流程不断地优化与创新，以实现提高政府管理效率。从理论上讲，电子政务也有广义和狭义之分。广义的电子政务泛指各类行政管理活动；狭义的电子政务则专指政府部门的管理和服务活动。其次，涵盖范围不同。电子商务由企业与消费者之间交易、企业与企业之间交易、与政府之间交易和消费者之间交易四部分组成。电子政务也由四部分组成：政府部门内部的电子化和网络化办公、政府部门之间通过计算机网络进行信息共享和实时通信、政府部门通过网络与企业进行双向的信息交流和政府部门通过网络与公众进行双向的信息交流。二者互有交叉。第三，目标不同。电子商务是利用电子信息技术手段来实现商务及运作管理目的。企业和消费者可直接进行交流，缩短了企业和消费者的距离；企业还可以迅速地对消费者的要求作出反应，提供个性化的、可定制的服务，使交易双方面临的商业机会迅速扩大。电子政务则通过电子技术手段实现政府对政府部门内部、其他政府部门、企业与公众进行管理和服务的电子化，以全面提高政务的透明度、效率以及效能，建立一个更加勤政、廉政、精简和有竞争力的政府。

2．实践检验。政府与企业是两种不同的组织实体：一个是公共管理，一个是商业管理。在管理目标、方式上两者有本质的不同。电子商务的发展经历了由“技术为大”回归到“商务为本”阶段。电子政务发展也经历了以采用现代办公手段、提高行政效率为主要特征的办公自动化阶段、以改变政府工作方式、促进服务转型为主要特征的政务信息化阶段和以重塑政府职能、实现政府再造为主要特征的政府电子化阶段。从应用层面看，二者在运用电子技术上相似，管理和服务内容有所不同。在电子商务条件下，企业为赢得市场对业务流程进行再造；为优化配置内部和外部所有可用资源进行资源规划；为客户关系提供个性化的管理服务，建立企业联盟。政府为提高办事效率对行政管理和服务业务流程进行改造；为提升对社会进行管理和提供公共服务的能力对政府的资源进行合理配置；为提高办事效率与企业实行互动交流。美国在电子政府的管理观念和操作模式上给我国电子政务的开展提供了启迪。上世纪90年代，美国率先提出建立国家信息架构(NII)计划，建立州际数据通信骨干网络；利用信息技术协助政府与客户间的互动，建立以客户为导向的电子政务，加速政府对公民需要的反馈，减少中间工作环节，为客户提供更多的机会与渠道来获得政府的服务，让公众能更快捷、更方便地了解政府，以全面提高政务的透明度、效率以及效能，建立一个更加勤政、廉政、精简和有竞争力的政府。我国先后启动了金桥、金卡、金关、金税等一批重大电子政务工程项目，也取得了一定实效。但是，要清醒地认识到电子政务的发展是一个持续渐进的过程。学习别国的经验，遵照我国政府的实情创出适合国情、政情的电子政务模式和更为有效的管理方法，使得越来越多民众相信政府、支持政府，这才是电子政务的目的。

3．结论。电子信息技术是电子商务和电子政务有效开展的前提，也是它们共同的技术基础。电子政务利用电子手段实现对政府行为有效管理和为公众更好地服务；电子商务凭借电子手段实现最高的商务目的；这是它们各自的追求。现实中，电子政务实施离不开电子商务的支持；电子商务开展也离不开电子政务的支持。二者相辅相成。这是它们生存和发展有空间，也是它们取得成绩的必备条件。

四、“网上营销=电子商务”

“网上营销=电子商务”这一等式明显不成立，误区的产生主要源于初期开展电子商务的企业对两者性质和活动范围的不甚了解。虽然都是概念性的东西且是大集合与小集合的关系，但如何去实践，二者则有明显的不同。

1．理论辨析。网络属于电子信息技术范畴，而营销属于商务范畴。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。上文已对电子商务活动范围作了界定，可以看出，电子商务是企业基于电子化从事商务活动的一种新的业务开展方式与新的市场模式；网络营销是企业电子商务的一部分，是企业基于互联网实施营销手段，不是一个完整的商业交易过程。企业所采用的电子信息技术也许是相同的，但所选择的网上营销的具体形式和手段可能大不相同。网络营销是电子商务的基础，是电子商务的重要环节。从实践上看，企业开展电子商务活动几乎是从网上营销开始的。网络营销与电子商务的主要分界线就在于是否有交易行为的发生，网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广、注重市场调研、信息搜索、信息发布、销售渠道开拓功能、个性化服务功能、客户关系管理和经济效益增值功能等方面、网络营销方式有商业活动的运作方式(完全网络营销和非完全网络营销)、网络交易范围方式(本地网络营销、远程国内网络营销、全球网络营销)、商务活动内容方式(间接网络营销和直接网络营销)、网络类型方式(基于EDI、Internet、Internet网络的网络营销)和交易对象方式(B2B、B2C、C2C)。

2．实践检验。网络营销的内部环境为营造网上经营环境奠定了基础；外部环境为开展网络营销提供了潜在用户；网络营销的开展需要内部环境与外部环境的相互作用和相互协调。网上营销经营理念和管理方式是通过电子信息技术扩大企业的无形版图，提高企业商务活动的竞争力。从信息的收集和发布环节上分析，网上营销可以给企业带来直接、高速、低成本和信息充分的效益。在顾客关系管理上，网页内容与形式设计尽量提供与企业行业、产品相关的各种信息，运用各种电子技术，使顾客可以通过数据库搜索、发送邮件、网上交谈、订购、实时付款等方式，满足潜在客户的兴趣和需求。我国许多企业对网上营销认识不足，网上营销效果并不明显，投入没有得到预期的回报。有的网站层次过低，营销方式和技术手段落后；有的对网络特性理解不足，没有完整的营销方案和计划。国内外电子商务发展实践证明，优秀电子商务企业的网上营销以其各具特色的站点结构和功能特点、鲜明的主体立意和网页创意开展网络营销活动给企业带来巨大财富。

3．结论。网络营销是企业电子商务发展战略的一个组成部分，其基本职能凸显了其在企业电子商务中的核心地位。网上营销作为一种营销手段，可以发挥出传统模式所无法实现的优势。企业网上营销模式必须从组织结构、管理机制和运营方式等方面处理好企业、顾客、社会的三者关系并贯彻始终，建立系统网上营销的市场运作平台，通过系统优化配置，网上营销才能发挥出巨大作用。

五、结语

第8篇：电子商务运营的内容范文

论文摘要:电子商务是当前旅游服务的新模式。分析了中国旅游业电子商务的现状,结合国际化背景阐述了其发展趋势,指出其不足;并提出了发展对策与建议。

世界旅游组织在《E-BusinessforTourism》中指出:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity),即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进旅游企业内部业务流程,增进知识共享”。旅游业是信息密集型和信息依托性产业,这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系,作为两者结合产物的旅游电子商务已经并将继续显现出充分的活力和广阔的发展空间。全球旅游电子商务连续5年保持350%以上的增长速度。据世界旅游组织预计,5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。旅游电子商务具有无限的潜力,必将成为旅游业营销的新模式[1]。

一、发展现状及存在问题

目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等。这三类电子商务网站各有特色,如表1所示:

综合信息服务类旅游电子商务网站,属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游商情和面向旅游企业的营销推广。目前这类网站由专业互联网企业运营,在网络营销方面具有丰富的行业经验,在旅游电子商务发展进程中担当重要角色,是推动旅游电子商务发展的助推器。目前国内几大综合门户网站均开辟了旅游频道,并且有着不俗的经营业绩。

支持服务类旅游电子商务网站,也属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游服务支持与增强,他们直接介入旅游服务的某些环节,从而获得服务增值收益。比如携程网,以提供酒店预订服务为主营业务;比如e龙网以提供打折机票为主营业务。支持服务类网站对于改进传统旅游服务方式,加快旅游电子商务的发展有着积极的推动作用。

传统旅游企业运营的网站属于第二方电子商务服务机构,是传统旅游企业开展网上经营的平台。目前主要服务职能包括信息,旅游线路预订。

国内已经有300多家具有资讯服务能力的旅游网站,它们可以提供比较全面、涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯。并正在从简单的资讯服务向简单的网上预订、旅游产品的在线销售以及个性化定制服务发展,运营体系从单纯的网络运营到完整的旅游信息服务网络建立。旅游电子商务发展程度参差不齐,总体还不成熟,与欧美旅游业电子商务相比,中国旅游电子商务目前尚处在“初级阶段”[2]。结合全球旅游电子商务发展现状,进一步分析以上三类旅游电子商务形式,会发现我国旅游电子商务服务尚存在许多问题,这也正是有待提高或改进之处。

第一,第三方旅游服务整合力度有限。第三方服务机构在行业电子商务发展中,起着重要的组织协调作用,是衡量一个行业E化水平的重要标志。目前我国第三方旅游电子商务服务对整个旅游行业业务整合的力度有限:综合门户类网站重点在于营销推广,不涉及旅游业务运营;支持服务类网站仅从事一些服务业务,如酒店、机票预定等,离真正意义上的旅游服务还有较大差距。

第二,旅游机构(旅行社)网站(第二方旅游服务网站)缺乏鲜明的个性化特色,旅游信息量少、更新缓慢,内容雷同,网上推广力度不够。而且网站服务项目单一,仅限于浏览,缺乏互动性,无法吸引游客。而国外的旅游网站凭借其精美的网页设计和各种各样的服务项目给游客留下了深刻的印象。

第三,很多第二方旅游服务网站只是把网络视为介绍企业、景点和旅游路线的工具,没有充分利用现代网络技术、数据库技术将企业的核心业务流程、客户关系管理、开发客户资源延伸到网络上。

第四,旅游服务网站业务覆盖面过窄,未延伸到核心业务领域,目前仅限于各种票据的预订(如机票、车票、船票等)、旅游线路的预订、住宿酒店的预订和发送电子邮件等,基本上是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段。

第五,旅行社自立门户方式的经营方式,与崇尚纵横联合的电子商务经营理念相悖,因此不会在网络化、全球化旅游市场中获得高额的回报。相反,自主信息化程度越高,越容易导致闭关自守和行业内的重复建设,不利于旅游服务业的整体发展。

二、发展趋势分析

世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更明确,现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见,旅游电子商务具有巨大的发展空间。世界旅游组织预测,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。而据业内人士预测,3年以内,旅游市场将有10%的交易额来自网络支持[1]。在全球旅游市场发展带动下,结合中国旅游电子商务的发展。现状及存在问题分析,中国旅游业电子商务应在以下几个方面取得突破性进展。

第一,第三方服务网站应扩展服务内容,扩大服务范围。在服务内容方面,由单纯的信息、网络营销向全方位交易服务发展,实现集线路预定、团队组合、交费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。在服务范围方面,将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台,体现互联网在资源整合方面的优势,进一步鼓励挖掘国内特点旅游资源,推出“小而精”的特色旅游服务,弥补传统经营模式下,偏重大团队,服务内容沉旧的缺陷。

第二,应凸显个性化服务。旅游电子商务与传统旅游服务的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务,这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。在个性化服务需求的带动下,一些专门面向特定群体的自助式旅游服务网站数量会骤增,目前一些论坛旅游专区已经具备了这样的雏形。

第三,规模化经营应成为制胜根本,合作双赢成为经营目标。旅游电子商务网站的不断增加掀起了各网站之间的直接竞争,除了品牌竞争之外,经营的规模化效益成为制胜根本,缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争中长期立足,优胜劣汰无可避免。在这种形势下,大型旅游服务企业将会在电子商务领域投入更大资金,扩展网站功能,增大业务覆盖面,网上支付基本成为必须功能;中小型旅行社会利用互联网的优势,形成企业联盟,化竞争为合作,追求双赢模式下的平均利润,以维持生存与发展[3]。鉴于中国旅游资源的分布广泛性,大型旅行社实现垄断式经营并非易事,相反,电子商务应该会给众多中小旅行性提供联盟式的发展空间。

第四,应与资本市场紧密结合。旅游电子商务作为一项新兴事物,它的发展和壮大必然借助资本市场的力量,在今后一个阶段,旅游服务机构应重视资本运作的重要性,利用资本市场的筹资平台迅速做大,上市公司参与旅游电子商务的资产重组活动也将大量增加。国际资本把中国旅行产业作为今后投资的热点领域,并将以三种主要形式进入中国旅游市场[1]:高端市场,瞄准政府主导性旅游电子商务发展方向。如中国自2002年开始推广的旅游目的地营销系统(DMS),利用技术优势和品牌优势获得发展机会;中端市场,瞄准大型旅游企业的跨国战略,利用成熟的营运模式和完善的服务网络获得合作机会;低端市场,瞄准中小旅游企业发展电子商务的潜在需求,利用人才优势和规模优势在网络建设的过程中实现扩张行为。因此,行业主管部门、各级规模的旅游企业、名胜景点应顺势接盘,实现与国际资本的互惠合作,引入国外资本及先进经营管理理念,实现我国旅游产业的快速、健康发展。

三、发展对策与建议

根据上述对中国旅游业电子商务现状及发展趋势分析,笔者认为,在今后一段时间内,中国旅游行业应抓住机遇,做好以下几个方面的工作,实现飞跃式发展。

第一,进一步发展第三方旅游电子商务服务,发挥旅游服务资源的整合作用。中国旅游企业9成以上为中小企业,由于资金不足、观念落后以及现阶段发展电子商务收效甚微等原因,其电子商务的应用程度普遍较低[2]。因此,作为第三方服务机构的大型门户网站的旅游频道和专业旅游支持服务网站应扩展服务内容、扩大服务范围,把服务对象主要定位于中小旅行社和特色服务项目,为他们提供ASP(应用服务提供商)和PSP(网络促销服务商)业务,包括主页制作、网络信息实时、企业网站建设、网站托管与推广、网群互动、提供专业旅游预订及管理系统、网络工程、操作培训等服务,加快旅游企业联盟的建设步伐,满足日益多样化、便利化的市场需求[1]。同时也以合理的价格、完善的服务、优秀的技术为自己开辟出一条崭新的赢利渠道。

第二,国内大型旅游服务企业应尽快完善电子商务平台建设,学习欧美知名旅游电子商务网站的运作方式与营销风格,加强网络营销推广力度,扩展交易服务内容,构架网上支付与客户支持平台。同时进行外语类版面的建设,努力拓展海外市场。为即将到来的旅游市场的全面开放奠定基础。在营销手段上,扩大网络营销的比重,充分利用门户广告,搜索排名,在线论坛等网络营销手段,强化市场推广速度。在内部企业管理信息系统建设上,应强调与电子商务系统结合,实施供应链管理,利用电子商务系统实现上游旅游景点与下游销售的业务集成,打造协作运营、统一联动的高级经营模式。

第三,中小规模旅游服务机构应充分利用电子商务手段,实现跨区域合作,建立统一的旅游资源研发中心和统一的网络营销平台,互通有无,协力合作,形成强大的“虚拟旅行社”联盟,利用地域优势与大型旅游服务机构同台竞争。电子商务是“抗强扶弱”的有效手段,自20世纪末以来,在全球范围内已经上演了无数次“小鱼吃大鱼”的成功实践。对于旅游服务这种资源分散,个性化要求高的行业,谁的资源整合能力强,对市场反应快,谁就掌握了竞争优势[4]。在新经济时代,企业规模已经不是克敌制胜的唯一法宝。

第四,强化资本运作能力,实现超常规发展。长期以来,资本运作一直不被旅游行业所重视。导致国内旅游服务机构的规模长期处于相对稳定的水平。在新的时代,旅游企业特别是大中型企业和集团要实现旅游电子商务的成功必须借助于资本市场,解决资金瓶颈制约。资本市场提供融资上的便利,旅游企业电子商务的建立、升级造成的资金缺口可以通过外部融资解决。所以无论是政府层面还是企业层面的旅游电子商务建设都应转换机制,广开融资渠道。

参考文献:

[1]巫宁.信息化时代的中国旅游电子商务:评析与展望[J/OL].[2006-12-05]./html/news_200510/18095022_397.html.

[2]王兆良.我国旅游经济与电子商务相结合问题探讨[J].中国民族大学学报,2002,(3):102-104.

第9篇：电子商务运营的内容范文

1研究背景及意义

电子商务通常是指在全球广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。虽然我国电子商务起步比较晚，但随着国家信息化建设的不断推进，电子商务正以前所未有的速度爆炸式发展，2015年的“双十一”，天猫的交易量在一天之内突破900亿元，充分体现了电子商务对传统商业的冲击，以及其巨大的潜力。根据艾瑞咨询2015年第三季度数据统计，天猫、京东两大电商企业继续在市场份额中保持优势，其他电商企业竞争激烈（如图1所示）。

图12015年第三季度中国B2C购物网站交易规模市场份额

从中不难发现国有企业在这场变革中行动并不突出，具有市场影响力的电子商务平台都是民营企业的杰作，没有一家是国有企业。中国电信可以说是最早进入互联网领域的，并对中国互联网的发展起到了重要的推动作用。但电信运营商习惯性地把注意力聚焦在通道提供商，而对于通道上承载的内容和应用却未关注，在电子商务领域电信运营商已经被管道化。运营商必须审时度势，积极规划和部署电子商务发展战略举措，才不会与电子商务渐行渐远。

2中国电子商务发展现状

21中国电子商务发展规模不断增长

中国的电子商务发展时间较短，但成长迅速，艾瑞咨询统计的数据显示，2015年中国电子商务市场交易规模162万亿元，同比增长212%，较2011年翻了一番，并将继续保持高速的增长趋势（如图2所示）。其中网络购物市场交易规模达到38万亿，同比增长372%，成为拉动整体电子商务市场发展的第一动力，而网络购物在社会消费品零售总额中的占比也突破10%，渗透率进一步提升，说明中国未来电子商务市场的巨大前景。

图22011―2018年中国电子商务市场交易规模

22中国互联网使用发展迅速

中国互联网络信息中心发布的《第36次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年6月，我国域名总数达到2231万个，网站数量357万个，中国网民规模数达668亿，互联网普及率为488%，其中，网络购物用户规模达到374亿，我国的互联网规模在不断壮大，为电子商务的发展打下了坚实的基础。

23法律法规不断完善

自2004年以来，我国针对电子商务相继出台了众多的法律法规，例如：《电子签名法》《第三方支付管理办法》《非金融机构支付服务管理办法》《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》《网络交易管理办法》等。有利于促进整个网络零售行业的规范发展和快速增长。

24各项政策出台提供保障

“十一五”是我国发展电子商务的战略机遇期，国家信息化发展战略确立了电子商务的战略地位，电子商务发展若干意见明确了发展方向和重点。各地区各部门相继制定配套措施，加大对电子商务发展的扶持力度。近些年，李克强总理也多次发表讲话，确定发展电子商务的重要性。2015年3 月，政府在工作报告中提出“互联网+”概念，旨在通过互联网带动传统产业发展，而网络购物作为“互联网+”切入口，能够带动传统零售、物流快递、交通、生产制造等其他行业升级转型。随后，商务部发布的《“互联网+流通”行动计划》，进一步明确了网络购物与其他产业深度融合、转型升级的任务部署。

25网络诚信体系建设不断推进

2014年6月，国务院正式发布《社会信用体系建设规划纲要（2014―2020年），此纲要把以中网“可信网站”验证为代表的第三方网站真实身份验证服务首度写入国家规划。与此同时，“十二五”电子商务信用体系建设取得阶段性成果，商务部开展电子商务信用评价指标、信用档案等标准研究，建立统一的信用评价和奖惩规则，并研究建立电子商务信用基础数据库，建立公开、透明、动态的企业信用记录。推动建立部门信息共享和协同监督机制，形成政府主导、多方参与、标准统一的电子商务信用体系，打造更加安全放心的网络环境。

3电信运营商发展电子商务的优势

31安全稳定的网络基础电信运营商拥有庞大的网络基础设施，其他任何产业发展电子商务都必须利用或租用电信运营商的设备或网络。中国电信集团公司已启动第三次全国宽带大提速，全面推广100兆宽带。宽带全面提速意味着国内普通用户将快步迈入“宽带百兆新时代”，将使国内消费者的宽带接入速率与国际发达水平接轨。当前，我国互联网信息产业蓬勃发展，以大数据、云计算、物联网和移动互联网为代表的各类信息应用层出不穷，这些都需要基础网络能力的支撑。同时，随着3G网络、4G网络加上智能化终端，使消费者网络消费更加流畅、更加方便，将带动移动电子商务的飞速发展。

32稳定庞大的用户资源工信部统计数据显示，截至2015年12月，国内固定电话用户数为230996万户，移动电话用户为1305738万户，其中3G用户数达到399101万户，4G用户达386225万户，互联网宽带接入用户数达到213372万户，移动互联网用户数为964472万户。在政府推行手机实名制以后，电信运营商具有庞大的客户关系数据库，通过客户关系数据库，可以在系统中发掘有价值的用户进行精准营销，最大化利用用户价值。

33成熟的运营体系及品牌优势电信运营商经过十几年的飞速发展，已经成功的建立起了自己的经营体系，具备完善的业务管理、计费结算、客户服务等体系，为发展电子商务提供平台和技术支持。在2015年7月公布的世界500强企业名单中，中国移动、中国电信分别位列第55位和第160位，在用户心中具有很高的公信力。有研究指出，消费者信任的电子商务企业无一例外都是具有很高知名度的企业。从这一角度看，知名品牌有助于降低网络使用者最初进行网上购物时的心理不确定性。因此，知名品牌对于消费者来说更有助于建立最初的信任感。

4电信运营商发展电子商务的困难

电信运营商在发展电子商务方面也面临着诸多困境。

41内部因素

首先，电子商务要素优势不明显。一个完整的电子商务生态系统，至少应该具备商务平台、物流、支付、信誉与核心的IT能力这五大基本要素，尽管电信运营商在五大要素方面都有涉猎，但都是独立地进行尝试，离电商生态系统的目标还是相距甚远，并没有形成企业的核心竞争力。其次，专业人才储备不足、员工的电子商务创新意识不强、国有企业的转型阻力等。电信运营商想要更好更快地发展电子商务，必须努力在思想上、意识上、体制上均要做好充分的准备。

42外部因素

一方面，我国已经形成较为稳定的电子商务格局，淘宝、京东的地位难以撼动，苏宁易购、当当网、亚马逊中国、唯品会等都尽力保持其市场份额，如何在竞争激烈的电子商务市场中占领一席之地，必须要有创新和差异化的服务。另一方面，由于发展模式，经营内容的同质化，势必造成企业间的恶意竞争，几家知名电商屡屡爆发价格大战，但最终引致商品缺货、无故撤单、物流爆仓、服务下降等一系列问题，都严重影响了电子商务健康发展的环境。

5电信运营商发展电子商务的策略建议

目前，电信运营商均在电子商务方面进行了尝试和部署，例如，中国联通组建电子商务部，进一步推进向电子商务渠道的转型，中国电信成立号百信息服务有限公司，专门从事电信增值业务，2014年，上线了114mall网上商城，主要经营B2C业务，但均未实现规模化。电信运营商应利用自身优势，在以下几方面做出努力。

51电子商务终端化向平台化发展

电子商务终端化是指电商企业直接面对消费者的情形。我国中小企业占全国企业数量的99%，由于企业信息化的发展，许多中小企业建立了独立的网站，或是在相关的电子商务平台上开设了自己的网店，更多的中小企业则利用搜索引擎、电子邮件、微博等网络营销方法开展电子商务应用。但电子商务终端化会在行业内产生很多同类型的、重复的电商平台，而且会抬高发展电子商务的门槛，造成很多中小企业没有能力发展电子商务。因此，电子商务终端化向平台化发展是未来的发展趋势，所有同类型的、重复的电商企业将统一展现在一个大的信息服务平台，从而实现资源的共享，降低企业发展电子商务的门槛。电信运营商应利用其优势致力于打造一个集销售、物流、信用体系、支付为一体的开放性平台。

52充分利用营业网点电信运营商的销售网络遍布全国各省、市、城镇，密集的自有渠道和社会渠道为电信运营商更好地发展电子商务打下了坚实的基础。电信运营商可以利用营业厅大力发展O2O业务，用户网上订购产品后，可以去实体店体验或者申请售后。使线上和线下有机结合起来，其他任何电商均无法做到这一点。