电子商务运营概念精选(九篇)
第1篇：电子商务运营概念范文
网络营销的概念剖析
网络营销，百度百科给的定义如下：以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
更简单的说，网络营销=网络+营销。个人网络营销包含：网络营销策略规划、网站平台建设、网络推广、客服销售、数据分析、团队组建、运营管理这几大模块。其中其核心是：一、不断持续提升网站或网店的转化率，二、不断持续向目标客户传播设计的信息。
从项目管理运营角度来看，网络营销包含“计划、组织、领导、控制”这四大管理运营的基本过程和环节。
网络营销和网络推广的关系
网络推广其实更应该理解为网络传播，即利用互联网向目标受众传递有效信息。
从过程来说，网络推广要经过三个步骤：要首先确定目标受众，即向谁说？再次，要策划传播内容信息，即说什么？第三，采取什么方式推广，即怎么说？只有经过这三个有机组合的策划，才能构成一个成功的传播案，达到传播的目的。
从方式来说，网络传播推广可分为：活动创意(这方式可细分太多了)、话题事件病毒、信息发布、互动游戏、创意软文、图片视频多媒体等等。
从传播管道来说，网络推广可分为：SEM、SEO、论坛推广、博客推广、微博推广、新闻软文推广、B2B平台推广、QQ(IM)推广、电子书推广、邮件推广、广告投放、广告联盟等等各种各样的传播管道形式。
在信息爆炸时代，眼球成为第一要素，网络成功的核心：不仅要明确说什么、怎么说，更需要创造性解决怎么说的问题，这样才能穿透各种信息干扰，将网络推广的信息成功传递到达目标受众心中。
说到这里，大家应该都能理解，网络推广侧重的是信息传递传播。而网络营销不仅仅是推广，更重要的是要让客户实现行动，从知道、信任、喜欢再到购买，其重点是激起客户行动，也就是提升转化率。菜根谭网络机构在为客户提供服务的核心也在于此，而不是简单的发布信息。
网络营销和电子商务的关系
电子商务，就是利用电子(主要还是网络)为手段从事的商业商务活动都是电子商务。这是广义的电子商务概念。而大家通常所指的电子商务，是狭义的网络销售和网络购物的概念，即通过网络完成支付和下单的商业过程。
电子商务是一种商业模式，是从业态形式来定义的，他是和传统的商务形式相对应的一个概念。从商业角度来看，电子商务包含所谓的B2C、B2B，现在出现了B2B2C、O2O等更多的电子商务新模式。一个商业模式的项目，一般都包括营销、财务结算、仓储物流、人力资源行政等模块。
第2篇：电子商务运营概念范文
关键词：旅游目的地营销系统 移动商务 市场营销
旅游目的地营销系统(Destination Marketing svstem，简称DMS)是一个开放性的系统，随着社会经济的发展和科学技术的进步日趋完善。DMS的前身是20世纪90年代初提出的旅游目的地信息系统(DIS)，其主要功能为信息。随着DIS的发展，其营销功能和管理功能也不断扩展，逐渐发展成为具有更强大营销和管理功能的DMS。目前国内外关于DMS的研究是以电子商务为基础的，没有涉及面向移动商务的内容。本研究试图在现有DMS研究的基础上，根据移动商务的理念和特点，提出以电子商务为基础，又面向移动商务的DMS的概念，并进一步探讨其优势、构建及运营模式，以填补该领域的空白。
一、面向移动商务的DMS概念的提出
(一)旅游目的地营销系统的概念
旅游目的地营销系统(DMS)是世界旅游组织(WTO)于1997年在旅游电子商务方面大力倡导的一种旅游目的地信息化建设的具有开放性的应用系统。DMS是基于互联网技术和信息技术的旅游目的地信息化和网络营销的全面解决方案，主要通过Internet向旅游者、旅游企业、旅游机构、旅游媒体及全社会目的地的旅游资源、旅游服务设施、旅游节庆活动、气象、交通、旅游企业、旅游产品及价格等综合信息；DMS是实现旅游目的地资源整合、行业交流、形象宣传、产品促销等的有效手段；DMS对内是目的地宣传服务系统，对外则是目的管理系统；其总体目标是利用电子商务不断提高目的地旅游业在数字经济中的竞争地位。
(二)面向移动商务的DMS概念
1 移动商务的概念及特点。移动商务(M-Commercel是指运用手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备，通过无线移动通讯网络进行数据传输，并且利用移动终端开展各种商业活动的一种新型电子商务体系。移动商务是由电子商务(E-Commerce)的概念衍生出来的，它是对无线通讯网络及其他有线电子商务科技的整合。与传统的电子商务相比，移动商务最为显著的特点当属个性化、自由化、共享协作和方便及时。个性化体现在移动终端的装配和使用，它可以为用户提供一对一的个性化服务。自由化主要是指各利益主体突破了时间和地点的限制，可以随时随地、自由地获取信息，开展商务活动。在移动商务中，知识、信息和资讯被各个利益主体共享，客观上需要相互协作。方便及时的特点克服了过去信息获取相对滞后的弊端，使参与者能更快速、及时地把握市场资讯及相关信息。
2 面向移动商务的DMS概念的提出。根据移动商务的理念及特点，本文提出面向移动商务的DMS概念，它是以传统的电子商务为基础，同时又面向移动商务的一种新型的旅游目的地营销系统。传统的DMS一般是旅游目的地通过互联网进行营销和管理的具有开放性的应用系统，它是基于互联网技术和信息技术的旅游目的地信息化的全面解决方案。而面向移动商务的DMS，是对传统DMS的完善和革新，是旅游目的地通过整合互联网技术、信息技术和移动技术，在网络营销和管理的基础上增加了移动营销和移动管理的功能，既支持有线也支持无线的旅游目的地营销和管理的解决方案。
二、面向移动商务的DMS优势分析
(一)提升旅游目的地快速营销反应能力
面向移动商务的DMS对旅游目的地营销能力的提升是显而易见的。旅游目的地的营销主体(包括旅游企业、旅游管理机构、旅游行业协会、旅游目的地管理机构等)可以通过面向移动商务的DMS，在任何时间、任何地点及时地向任何拥有移动终端设备的企业、组织、媒体和顾客个人开展信息、广告宣传、形象维护、招徕促销、传播沟通、客户服务、投诉处理等活动。与传统的DMS相比，面向移动商务的DMS加速了信息传递的速度，与潜在顾客保持随时随地畅通无阻的联系，可以使营销主体的营销反应能力大大提升。在“时间就是金钱、速度就是效益”的时代，快速的营销反应能力往往成为决定胜败的关键。
(二)提升旅游目的地管理水平
面向移动商务的DMS为整个旅游目的地及DMS的参与者提供了一个新型的移动商务平台，这个平台可以有效提升旅游目的地及DMS参与者的管理水平，具体体现在对顾客关系管理、供应链管理和知识管理等方面的提升。
1 提升顾客关系管理。顾客是组织最可宝贵的资源和财富。面向移动商务的DMS使移动技术与顾客关系管理相结合，能够拓宽与顾客的沟通渠道并及时反馈顾客信息，有利于开展顾客移动关怀服务；能够节省顾客经济成本和非经济成本，从而全面提升顾客服务水平；能够创造出更大的顾客价值和更高的顾客满意度，进而成功吸引并长期留住顾客。面向移动商务的DMS对顾客关系管理提升的最终目的是为了建立、保持并不断增进组织与顾客之间长期的、稳定的、良好的、互利互惠的关系。
2 提升供应链管理。供应链管理中的协调和控制是任何企业组织都不能忽视的环节。旅游目的地的供应链管理涉及目的地地理范围内大量利益主体之间的信息传递、协调、利益冲突、控制与反控制，因而非常繁杂。通过将移动商务融入旅游目的地营销系统，在供应链管理方面，使管理人员摆脱了固定时间、地点以及环境的束缚，在任何时间、任何地点和任何环境下，都可以通过移动终端设备进人DMS系统，进行现场的物流设计、仓储管理、渠道控制、上门服务等工作，相当于延伸了供应链管理人员的手足和头脑。
3 提升知识管理。知识管理诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展，商业竞争日益加剧的环境中。在当今知识爆炸的时代背景下，知识管理对旅游目的地的发展和壮大至关重要。知识管理的目的之一是从海量的知识中识别、挖掘并有效利用较有价值的一小部分知识。这一目标的达成离不开信息技术的支持。面向移动商务的DMS的实施就是为知识管理提供的一个技术平台和发展方向，它可以实现旅游目的地营销系统各参与者高效、便捷地获取有价值的知识，响应市场需求，进行知识更新和创新，将知识转化为效益。
(三)提升旅游目的地核心竞争力
旅游目的地核心竞争力的构成要素包含旅游资源等级、旅游设施状况、旅游服务质量、旅游管理水平、旅游媒体影响等，它是旅游目的地最为重要的能力，对于目的地
建设、形象打造和对外宣传促销都有着积极的作用。面向移动商务的DMS对旅游目的地核心竞争力的提升，不仅体现在它能更有效地提升DMS各参与方个体的竞争能力，更为重要的是，它能更有效地整合DMS各参与方的资源和积极性，并将目的地的旅游资源、旅游设施、旅游服务、旅游管理、旅游媒体等要素整合在一起，作为一个整体，握紧拳头，瞄准目标，全力出击，形成合力，起到整体大于局部之和的作用。
三、面向移动商务的DMS的运营模式初探
(一)面向移动商务的DMS构建模式
面向移动商务DMS的构建模式有两种：功能扩展模式和全新构架模式。
1 功能扩展模式。功能扩展模式是指对于已经具有一定DMS基础的旅游目的地，可以在原有DMS的基础上，增加与移动设备相联的端口，并配备移动接收处理器。一方面，移动设备可接受来自DMS的信息，并可从移动设备发送信息给DMS；另一方面，面向移动商务的DMS通过移动接收处理器可以接收、加工处理来自移动设备的信息，并更新信息库。这样，原有的DMS的功能得以扩展，具备了移动营销和移动管理的功能。
2 全新构架模式。全新构架模式是指对于尚未建立DMS的旅游目的地，可以不受任何限制地抛开传统的基于电子商务DMS的束缚，根据移动通信技术及服务的特点以及旅游目的地实际情况和现实需求，设计开发出一个以电子商务为基础，又面向移动商务的全新的DMS。这样，面向移动商务的DMS从建立伊始，就具备电子商务及移动商务的功能，可以开展移动营销和移动管理。
3 面向移动商务的DMS结构。无论采取何种模式构建面向移动商务的DMS，在软件结构方面均应包含面向移动商务的旅游系统内部管理子系统、面向移动商务的旅游系统内部信息平台、面向移动商务的旅游公共服务子系统和面向移动商务的旅游公共信息平台。其中，面向移动商务的旅游系统内部管理子系统应该包括行业管理子系统(含饭店管理与等级评定、旅行社管理、景区管理、导游管理、投资项目管理等子系统)、旅游资源调查子系统、移动办公自动化子系统等。面向移动商务的旅游系统内部信息平台应包括旅游行业统计子系统、假日预报子系统、行业服务子系统、招商管理子系统等。面向移动商务的旅游公共服务子系统应该包括游客服务子系统、企业资源规划子系统、企业产品辅助设计子系统等。面向移动商务的旅游公共信息平台应包括DMS站点、多媒体触摸屏、旅游宽带平台、旅游电子移动呼叫中心等。
(二)面向移动商务的DMS运营模式
根据政府和市场在开发运营过程中参与程度的不同，可将面向移动商务的DMS开发运营模式分为以下几种：完全政府开发投资并运营，完全市场化开发投资与运营，政府开发投资市场化运营，政府与市场共同开发投资与运营。
1 完全政府开发投资并运营。完全政府开发投资并运营可称为政府主导模式。这种模式的特点是：政府完全负责旅游目的地营销系统；系统技术方面的问题通常委托专门的技术公司负责；系统的资金来源于政府投资和系统运营的佣金收入的再投入。该模式较适合于那种旅游业信息化水平不高、政府力量较大而市场化水平较低的旅游目的地。这样，可以充分发挥政府的带头示范作用，能在短期内动用大量的人力、物力和财力等资源，并调动多方的积极性投入到旅游目的地信息化的发展进程中，具备一定的后发优势，往往能起到立竿见影的效果。但是这种模式也存在一定的弊端，诸如政治的短期性目标往往不具备可持续性；资金筹集渠道单一，很难满足系统运行对资金的大量需求；信息收集、传递速度较慢，办事效率低下；政府的规划、政策与制度具有一定’的强制性，往往不受欢迎；腐败现象的存在，令人深恶痛绝；等等。
2 完全市场化开发投资与运营。完全市场化开发投资与运营可称为市场主导模式。这种模式的最大特点是市场化运营。其投资方式既可以是单一投资也可以是多元投资；其投资主体既可以是政府、旅游企业、电子商务服务商、移动服务商、私营部门等其中之一，也可以是其的组合；并且要以“公司”的名义出现并运营。该模式较适合于那种旅游业信息化水平和市场化水平较高的旅游目的地。该模式的优点是市场化运营更加符合市场经济运行规律，有利于系统在竞争中求生存、谋发展。这需要运营机构多方面开辟收益渠道，以增加系统运营收入和股东收益，并维持系统的长期运营和发展。但这种市场主导模式仍离不开政府的参与，而政府的参与一定要在充分尊重市场经济的运行规律的前提下，准确定位，发挥适当的作用。
第3篇：电子商务运营概念范文
全球范围内，电脑以及移动网络终端的普及、电子商务技术的不断前进与发展推动着电子商务的广泛应用，越来越多的企业选择将实体企业与电子商务服务相结合，将企业的营销战略从原本单一的实体营销向实体营销与网络营销并重的方向上发展。目前，企业网络营销中，近期崛起的虚拟中间商起着积极的作用。本文首先介绍了电子商务的概况与发展前景，以及虚拟中间商的相关概念与概况，进而介绍了电子商务网络营销组合战略，最后对虚拟中间商如何推动全球电子商务网络营销组合战略进行阐述。
关键词：
电子商务；虚拟中间商；网络营销组合战略
在多项技术的发展作用下，电子商务已逐渐成为了人们生活与工作中必不可少的重要组成部分。企业与普通民众对于电子商务的双向重视进一步推动了电子商务技术的发展。目前，众多企业在电子商务中采用网络营销组合战略来实现企业自身对经济利益的追求，而目前，在电子商务网络营销组合战略中，有一种中间媒介——虚拟中间商，起着不可忽视的重要作用，使企业在经济活动中能够更好地追求利益最大化的目标。
一、电子商务发展概况以及未来前景
随着互联网技术的不断发展与普及，越来越多的人选择通过计算机网络来满足自身的各种需求。目前，电子商务环境的不断改善和人们对于网络消费的了解与熟悉，C2C以及B2C等一系列的电子商务模式越来越被人们所接受。
（一）电子商务在我国的早期发展
自20世纪90年代以来，我国就开始开展EDI电子商务的应用。从1990年开始，我国的国家计委以及国家科委就将EDI列入了“八五”国家科技攻关项目，1991年，由国务院的电子信息系统推广应用办公室带头倡议的“中国促进EDI应用协调小组”成立，随后组建了“中国EDIFACT委员会”并加入了亚洲EDIFACT理事会，在紧接着的几年里，我国又陆续组织了“北京电子商务国际论坛”“亚太地区电子商务研讨会”，多项活动的开展使电子商务这一概念在我国进一步传播开来。
（二）电子商务在多领域的渗透
早期的电子商务理念，在国家的注重与推广下，越来越被人们所接受与认可。计算机以及移动终端的普及应用，互联网的不断发展，电子商务正在慢慢成为人们进行各项商业活动的一种新模式，无论是工业、农业、金融、旅游，还是商贸等众多行业都选择顺应时代的潮流，将电子商务技术与自身产业特点相结合，进而形成实体经济与虚拟网络经济相融合的企业发展模式。
（三）电子商务未来发展前景
未来几年，各个国家相关政策的扶持、科技的进一步发展将会进一步完善目前的电子商务所包含的相关技术与模式，使电子商务在各个领域都能够得以更加充分与全面的渗透与发展，电子商务将与实体经济进行深度整合，并朝着智能化方向发展，使人们的生活更加便捷。
二、虚拟中间商概述
（一）虚拟中间商的概念
目前，电子商务概念中虚拟中间商是指在电子商务信息网络之中，建立的拥有联接的桥梁作用的一种系统，虚拟中间商通过互联网将生产者和消费者之间构建起虚拟的桥梁，在虚拟的网络中完成传统中间商的各项工作，实现传统中间商在现实中的各项功能，并且在传统中间商的基础上，进行了一系列的突破，开发了多项传统中间商所不具备的新功能。
（二）虚拟中间商可创造的价值
1.节省交易经费，降低信息检索的成本网络的出现使得生产者与消费者之间有了能够直接进行交流的可能性，电子商务的出现完成了生产者与消费者之间交流的升级，双方可以进行商业上的合作与交流。然而，这样的便利条件无法改变一种现实的局面——交易的双方相对分散，面对双方大量的交易信息，交易的双方需要引入第三方的中间商来作为媒介，将交易双方的信息进行整理。虚拟中间商的出现将原本的工作转移到了虚拟的市场中进行，利用目前开放的虚拟交易市场，为交易双方提供信息服务，这样的操作使交易双方将原本的多项交易经费节省下来，并降低了自身进行信息检索的繁重成本。
2.商务活动中的“四大流”更加高效
商务活动中的“四大流”分别是指“信息流”“商流”“资金流”与“物流”。电子商务中的虚拟中间商改进了原本的信息搜集与交流的模式，将信息通过网络的形式进行集中搜集、整合与分析，并将所得到的信息集中展现给交易者，使交易的“信息流”更加高效与畅通。“商流”指的是所有权的转移，传统中间商直接参与交易，成为交易的第三方，而电子商务中的虚拟中间商并不一定直接参与交易，虚拟中间商可能只是为交易双方在整个交易过程中提供交易的信息、媒体以及交易的平台，并积极促进双方交易的有效进行与完成，这样，使得“商流”更加流畅。除此之外，交易还不可避免地会产生资金的流动，电子商务中的虚拟中间商通过引入电子支付系统，使资金交流实现网络虚拟化，在保证双方资金安全交易的前提下，在网上帮助双方完成交易。有关“物流”方面，目前，在虚拟中间商的作用下，可数字化的商品、服务等多项完整的交易过程都可以直接在虚拟中间商所提供的交易平台上完成。
3.分工专业化，有效提高了交易的效率
目前，供应链管理方面相关管理理念不断发展，在供应链上的各企业讲求分工合作，并将着眼点放在自身的核心竞争优势的开发上，众多成功的企业改变了原本要“大而全”或“小而全”的经营模式，舍弃了劣势的经营环节，采用外包的方式来强化分工，提高自身的运营效率，这样的需求在电子商务中有虚拟中间商向各大需求的提出者提供服务。
（三）未来前景
未来，随着计算机网络技术的不断改革与创新，虚拟中间商将呈现快速发展的发展态势，竞争将会在未来达到峰值。在这种形势的推动下，虚拟中间商可能将会出现虚拟中间商之间的内部整合，在内部的高强度竞争过程中，实现自身的突破与完善。并且，虚拟中间商在未来还有可能进驻到企业的内部，在更了解企业内在情况的前提下，为整个企业提供更加优质的服务。
三、电子商务网络营销组合战略
在电子商务中，交易的虚拟化使企业的营销战略由原本的传统营销手段向着网络的方向转变，虚拟网络营销组合战略就是在这样的需求背景下产生的。传统的营销是以“4P”的营销组合作为基础的，包含“产品”“定价”“销售”和“渠道”四个方面的营销。这种营销组合通过创造和管理市场的需求，制定合理的销售价格，控制产品的数量与质量，保持营销渠道的畅通与有效性来进行销售活动，并促进各个生产经营模块和谐高效地进行，以便于实现利益最大化的经营目标。与传统的营销不同，网络营销组合战略追求的并不是短期的高额利润，而是长期的最大化的不可见价值，如企业形象，品牌价值，客户忠诚度，未来的潜在客户，潜在市场等。并且，在“推”与“拉”的营销工具中，选择使用“拉”的工具，注重与客户的关系管理，强调“20∶80”的网络营销原则，在长期的网络营销中，以较低的成本创造较高的价值。网络营销组合战略就是指以该种营销目标为宗旨，来进行网络展示并创造价值的一种新型的营销手段。
四、在虚拟中间商推动下，全球电子商务网络营销组合战略得以更好的实施
由于目前全球电子商务网络营销组合战略处于运作的初级阶段，其独特的专业特性使网络营销组合战略在实施的过程中并非一帆风顺，在发展的瓶颈期，虚拟中间商的出现有效地解决了网络营销组合战略所存在的问题，虚拟中间商向各大企业提供的合作网络交易平台以及共同操作性的操作方式为全球电子商务中的网络营销组合战略提供了优质的网络展示渠道。
1.注重信息交换，加强沟通
作为虚拟中间商所提供的主要服务之一，信息互换这一层面是位于网络电子交易平台的各方企业必须注重的。虚拟中间商在提供服务时，努力将网站的可接近性与可信赖度不断提高，以达到吸引访问者的目的。作为连接企业与企业之间合作的第三方，虚拟中间商在为企业提供信息服务的同时，也注重对于信息的筛选、整理与分析，在将信息进行统一的加工整合之后，完成各方的信息交换任务，强化各方沟通。
2.增强吸引力，注重用户友好性
网络高度发达的时代，人们上网往往更加注重个人感受，网站信息是否生动有趣，内容设计是否有吸引力，技术运用是否个性化、人性化都是现在众多网民所关注的。当网站的整体内容和设计充分考虑用户的感受，访问量也就随之增多。在网络营销组合战略中，虚拟中间商提供的服务使企业的网站向着更加符合长期目标的方向发展，推动了全球电子商务网络营销组合战略的开展。
3.提供更多服务，打造品牌效益
拥有较高的访问量与吸引更多的客户是全球电子商务网络营销组合策略实施的主要目的，想要实现这样的目的，就要为访问者或者客户提供经济有效的服务，在短期内拉动用户的需求，使网站能够活跃起来，进而再考虑加强用户关系管理，留住访问者与客户，进而达到实现合作，追求经济利益的目的。虚拟中间商能够更好地为企业使用者提供有效的建议与实践方案，使其战略方案得以有效实施。
4.明确企业关注点，增强商务性
对于企业而言，注重市场需求是最为重要的。目前，国家对于电子商务推出了众多的经济扶持和鼓励政策，为企业的发展提供了良好的社会环境和经济帮助。然而，经济帮助确实会为企业带来短期的经济效益，但是企业却有可能被眼前的短期利益所蒙蔽，停滞不前。注重虚拟中间商在企业运作中的作用，更加明确企业的关注内容，使企业的网络营销组合战略能够更高效地进行。
5.为平台稳定性与安全性提供保障
对于企业而言，网络的运用可以扩大宣传，提高企业网络在线的电子收入水平，为企业的发展提供更多的机遇。但是同时，风险与机遇也是并存的，网络平台是否安全稳定是企业不容忽视的问题。在实践全球电子商务网络营销组合战略时，虚拟中间商为企业提供着安全并且稳定的信息交流与合作交易的平台，解除各种企业对网络安全稳定性能的担忧，为战略的实施提供技术性保障。
五、结语
虚拟中间商的出现使全球电子商务的发展迈上了一个新的台阶，网络营销组合战略原本存在的发展困境由于虚拟中间商的出现被有效地打破。在困境中，虚拟中间商为企业打造企业形象，提高品牌价值，稳固客户资源，促进完成交易提供了一个开放的网络平台，将线上与线下紧密的结合在一起，最终有效地帮助了企业实现追求利益最大化的经营目标。
作者：谢萌 单位：河南工业职业技术学院
参考文献：
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[4]郑娜,马文惠.我国目前网络营销组合因素分析[J].中国商贸,2011(9).
第4篇：电子商务运营概念范文
关键词：电子商务 错位营销 SWOT分析
随着电子商务在我国的飞速发展和消费者消费能力的不断提升，越来越多的电商平台云集，各个电商之间的竞争越来越激烈，电商在面临新的机遇和发展空间的同时，也面临了新的挑战和难题，随着消费者选择空间的多样化和消费水准的提高，对质量和品牌的追求也越来越突出，因此，在现代电子商务中，花样繁多的营销手段层出不穷，为电子商务的繁荣发展提供了强劲的动力和源泉。本文重点研究错位营销在电子商务中的应用，分析其独特的本质以及存在的优缺点。
一、电子商务和错位营销的概念
（一）电子商务的概念
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。
（二）错位营销的概念
错位营销（Differential Marketing）就是在营销竞争中避开趋同性的竞争手段、竞争理念和竞争策略，独树一帜、别具一格，以此来拓宽自己的市场空间，引导品牌树立自我特色和自我风格，走一条个性化的产品推广和品牌宣传之路，激活竞争氛围，让消费层面从三维空间得到无限的拓宽和延展。
二、电子商务中实施错位营销的必要性
（一）战略规划先行
趋同营销策略由企业的实力决定，不能盲从。如果企业有雄厚的实力，可以在主打产品的基础上，做一些市场上受欢迎产品的趋同产品；但如果企业实力不够，并不建议做趋同产品，因为前期收益甚微，投入较大，如果没有雄厚的实力，盲目跟风，可能会由于资金不足，前期投资过大等原因，无法收回成本。
（二）错位营销整合运用与单点突破相结合
我们可以从错位产品、错位市场投入、错位包装等多方面来进行市场营销，完成多目标的市场资源整合，防止被其他企业或产品边缘化，为战略市场研发专销产品，是错位营销整合运用和单点突破结合使用的关键。
（三）错位员工的思维
中国幅员辽阔，消费市场巨大，不同的地域需要不同的营销策略。这就需要依靠当地的员工来了解当地的市场状况，搞清楚市场需求和对应的消费群体特点，往往事半功倍。培养员工的错位思维，归根到底是要调动员工的积极性和主动性，鼓励员工创新，给予员工一定的决策权和自由度，使员工有企业责任感，培养其处理问题的能力和独立思考的能力。同时，要做好监督和检查工作，在各个环节严格把关，避免出现错误。
（四）错位营销市场的打造
错位营销需要我们选择重点市场进行营销，深入扎根，了解当地市场行情，避免被经销商占据主导地位，丧失议价权利。比如中国的白酒行业，由于不同地域的不同文化形成的酒文化和酒品牌，并非一朝一夕可以改变，品牌影响力无法撼动。因此，首先要选对行业和市场，其次才能在该市场上进行营销规划。
三、电子商务中错位营销的SWOT分析
（一）错位营销的优势
1、差异化带来的独特性
错位营销的差异化，为营销带来了独特性，能够使企业最大限度发挥自身优势，给企业带来最大利益。比如对庞麦郎的塑造，以神曲定位，深度挖掘背后的故事，引发大家讨论此类现象，发起话题热度，引发人物关注，成功炒作神曲《滑板鞋》。
2、新奇感带来的口碑效应
错位营销，与传统营销完全不同的侧重点，会给消费者带来新奇感。《小苹果》到《滑板鞋》，网络效应创造了热门话题，传统的歌曲宣传是打造优美的旋律，以获得听众认可，但新式的营销，则通过奇葩的曲风、字眼，满足消费者的好奇心甚至吐槽欲望，刺激听众的感官，从而带来市场效应。
（二）错位营销的劣势
1、过于追求标新立异
错位营销并非全然是为了标新立异，其最终目的依然是追求市场效应，追求利益最大化，追求良好的宣传效果。不要刻意为了与众不同而与众不同，如果不能得到消费者认可，不能吸引消费者的眼球，那么，无论多么猎奇的创意，都是一场失败的错位营销。
2、“错位”不准确
错位营销的目的是通过与定位营销的差异性来吸引消费者的目光，但有时候，由于营销人员的能力有限或者决策人员的决策失误等原因造成的“错位”失败，也会带来营销效果的不佳及营销成本的损失，这是应该极力避免的行为。
（三）错位营销面临的机遇
2015年国务院发表的《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》中，我们可以窥见电子商务在未来发展中的机遇：
1、促进农村电子商务加快发展
国务院办公厅制订出台农村电子商务服务规范和工作指引，推动电商扶贫；加快农村电子商务的基础建设和服务，扩大农村物流市场；加大对电子商务创业农民尤其是青年农民的授信和贷款支持，简化农村网商小额短期贷款手续。
2、加快跨境电子商务发展
移动互联网的广泛应用、移动支付应用的推广、各电商企业移动端布局力度的加大以及独立移动端平台的发展。可见移动电子商务拥有巨大的发展潜力和开拓空间，这同时也为错位营销的发展提供了发挥的空间，为客户提供定制化的需求服务，针对不同的客户群体的差异，量身定制产品、服务，把握市场时机，顺应市场需求。
（四）错位营销面临的威胁
1、我国电子商务的发展进入成熟期
随着多年来我国电子商务技术的不断进步，电子商务已由成长期进入成熟期，发展势头逐渐放缓，随时可能进入企业的衰退期。营销能力较弱的平台或商家将面临严酷的竞争以及随时被淘汰的威胁。
2、我国经济发展趋势放缓
随着全球经济的下滑，我国经济的整体水平也面临着严酷的考验，各行各业即将受到严重的冲击，依托互联网平台的电子商务虽暂时处在温暖的巢穴，但整体经济下滑，就业形式严峻，越来越多的人群涌入电商行业。一方面会使得电商行业会涌入越来越多的竞争者，将来的竞争必将更加激烈和残酷；另一方面，消费者的消费水平也会有所下降，电商行业必将收到影响。
四、错位营销实施对策
（一）企业的错位营销要依托企业自身条件
错位营销不要脱离实际，一味追求创新。要关注市场需求，顺应市场变化，最大限度的发挥自身优势的同时，保持与其他同质产品的错位。
（二）错位营销应符合市场需求
错位营销一定要符合市场需求。需要注意的一点是，要先搞清楚市场需要什么，再去满足客户需求。同时，避免与其他同类产品的无差别性，这就需要突出其两点，形成自身的特色，使人眼前一亮，抓住消费者的眼球，满足消费者的物质需求的同时，满足其心理需求。
（三）错位化的包装应在消费者审美承受范围内
错位包装也是错位营销的一大主要策略。但在现阶段，一些企业或个人为了猎奇，致正常的审美观念不顾，以出丑，恶意炒作博人眼球，虽然短期内同样取得了宣传效果，但从长期来看，实在给企业带来了不好的品牌效应。尽管企业需要较高的知名度和品牌力度，但仍然要通过正确的途径，在道德底线之上，来做营销。为了企业的长期发展，必须维护企业的品牌形象和信誉。
（四）错位营销策略应符合行业本质
不同的行业有不同的行业规范和需求，错位营销策略需要按照行业规范和标准来执行，不能有违道德底线。比如之前出现的“马桶餐厅”，企业通过不同的感官体现以达到错位营销的目的，其店内虽然马桶林立，但干净整洁，饭菜口感良好，既满足了顾客寻求不同的感官刺激，也满足了其就餐的初始目的。否则，一味追求“马桶效果”，但不提高饭菜质量和店铺卫生，那么长久之后，并不能留住客源。
五、结论
错位营销策略是为了满足消费者差异化需求、进行市场细分的有效手段。错位营销是企业网络营销的重要发展方向，是企业盈利的重要手段，是实施跨境电商、进行“供给侧”改革的重要法宝。让我们积极研究并拥抱电子商务错位营销战略，使我国的电子商务更加健康、强大。
参考文献：
[1]姜灵敏.中国电子商务发展现状与对策研究[J]. 商业研究，2003（10）：33―37
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[3]刘玉军.我国移动电子商务面临的问题与对策[J].情报科学，2012（12）：130―133
第5篇：电子商务运营概念范文
什么是电子商务，它的准确含义是什么，在轰轰烈烈的炒作中似乎被忽略了。因此在人们的眼中，电子商务成了网上购物、网上采购等等的代名词。什么B2C、B2B，成了网络公司装点门面的词汇。如果你去问问那些网络公司的人，他们会告诉你，B2C就是个人在网上购物，而B2B就是企业在网上买卖商品。总而言之，只要把商品拿到网上买来卖去，就是电子商务了，甚至认为这是人类社会零售业的一次革命。于是乎，一窝蜂的"电子商务"网站眨眼间出现了，据不完全统计，在1999年下半年，平均每天就会诞生一到两家电子商务网站。这些所谓的电子商务网站大多采用的是网上购物的经营形式。对于这种现象，有人半开玩笑的说，不经意间敲了个网址，竟然就是一个网上购物的网站。
曾几何时，由"网站经济"的兴起带动而出的新概念、新名词一个接一个地浮现，令人目不暇给。从眼球经济，到网上生存；从B2C，到B2B……纷飞的泡沫真让人有一夜之间"千树万数梨花开"的目眩。然而，真应了那句老话，其兴也勃然，其亡也忽焉。随着纳斯达克一声"槌"响，网站的倒闭，CEO们及无数的C某O们的开路，投资人的撤出和冷眼相加以及不断跳水的股指，仿佛如一筒冰水兜头浇下，让多少人措手不及，让多少人彷徨无着落。而在这当中受打击最重的莫过于"电子商务"了。
一、电子商务就是电子购物吗？
那么电子商务在严格意义上的概念到底是什么呢？
根据国际商会在世界电子商务会议上的专家和代表对电子商务的概念所进行的最有权威的阐述，电子商务（ElectronicCommerce），是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（提品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。美国学者也在著作中指出，"广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。"而欧洲议会给出的电子商务的定义则是：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和信心活动（如虚拟购物、虚拟训练）。
可见，电子商务绝不仅仅是我们现在看到的电子购物、网上购物、网上采购。这些通过因特网实现的购物，只是电子商务概念中很小的一部分。
电子商务归根结底是商务的电子化，它是建立在传统商业的基础之上，通过先进的网络技术，以实现资源的合理配置和广义上的信息共享，最终目的是为企业提高效率，降低成本，增加收益。如果我们把电子商务这一大的概念形象地加以分解，凡是通过因特网实现网上购买和支付活动的我们称之为电子购物，而涉及整个商业活动中全过程、并借助因特网技术实现的信息流、物流和资金流等服务活动称之为"电子服务"。应该说，在目前我们所应强调更多的是电子服务。事实上，服务本身是能产生效益的。我们通过因特网技术所实现的电子商务服务是绝对能帮助企业通过及时准确的信息获得和相应得出的决策支持，极大地提高经营管理水平，降低企业经营成本以致直接提高销售收益。
二、电子商务对企业是雪中送炭还是锦上添花？
明白了电子商务的含义，也就不难看出电子商务对于我们的企业发展会起什么样的作用。但是对于电子商务的真正的运用价值，很多企业并没有充分地认识到。
因为电子商务要运用互联网技术，对于很多中小企业来说，办公室里连电脑都没有，又怎么谈得上"上网"呢？所以很多企业的管理人员会说，还是等我们业务发展了，赚大钱了，买了电脑了，再考虑搞什么电子商务吧。在他们看来，体现电子商务的那些优越性首先要有一定的资金作后盾。而另一部分人则把搞电子商务写进了他们公司的长远规划，说明他们有决心在公司的未来发展中运用电子商务这一手段，这么写一方面说明他们在互联网的热潮中已经看到电子商务的大势所趋，但是对于电子商务能为他们带来什么实际收益并不清楚，所以这么做其实只是为了装点门面，为锦上添花"，而现实中，他们会以各种各样的理由来解释他们现在还没有必要搞电子商务。
事实上，在信息高速发达的今天，掌握第一手信息是企业立于不败之地的基本要求。可是第一手信息从何而来呢？怎样才能得到第一手信息呢？运用电子商务手段就可以回答以上两个问题。第一，没有了时间和空间限制的互联网传递着世界上最新的信息，这就是企业获得第一手信息的来源；第二，商务的电子化、网络化可以轻松地解决企业获取第一手信息的问题。很多企业已经认识到这一点，所以SCM、CRM、ERP这些新的概念应运而生。这些信息包括销售、库存、物流配送、客户关系、市场行情等等，而也正是这些信息的获得，直接地帮助企业提高了经营水平和决策支持水平，增加了直接收益。市场研究表明，一个有着几十家销售门店的服装商，在应用了一套简单的分销管理电子商务解决方案之后，其销售总额提高了30％以对于当前激烈竞争的市场，信息的及时获取对企业来说难道不是"雪中送炭"吗？
显然，电子商务是时展的大势所趋，是企业面对竞争、迎接挑战的武器，绝不仅仅是锦上添花，而应该是雪中送炭。
在这里还想强调的一点是，一些国际权威机构在评价零售业电子商务的发展中指出，有利于零售业电子商务的开展有以下几个条件：一是企业规模普遍较小；二是地域分散；三是没有大型垄断企业；四是已经拥有一定水平的内部销售系统（即我们所说的MIS/POS系统）。很显然，我国目前的零售业正是具备了以上特点和条件，这从另一个角度说明我们开展零售业电子商务极具现实意义和广阔的前景。
三、零售业开展电子商务是无从下手吗？
从我们的调查中可以看出，现在越来越多的零售企业认识到了开展电子商务的重要性和必要性。但是当问到这些企业的主要经营管理者对于开展电子商务有何打算的时候，听到的答复却往往是"无从下手"。在他们看来，电子商务的确很好，很有优势，但是目前的传统商业模式怎么能跟这个新生产物相结合呢？如果开展电子商务，岂不是要改变所有原有的东西吗？他们看不到传统模式和电子商务的结合点，自然觉得"无从下手"。
另一方面，目前我国的银行体系和物流体系，也存在着许多制约电子商务发展的瓶颈问题。如网上购物怎么付款？企业间的采购的货款结算如何在网上通过银行实现？网上银行的安全性如何保障？税收问题如何解决？商品配送应该由谁来完成？不能面对面的交流，如何保证商业信誉？……等等，在这一系列的问题没有一个很好的答复的时候，零售企业的管理人员真的是觉得"无从下手"，而且顾虑重重。
事实上，零售企业开展电子商务有多种途径。即便不能很好的回答上面那些问题，也不是说就不能开展电子商务了。回过头看看前面有关电子商务的定义，我们发现零售企业开展电子商务实际上大有文章可做。由于电子商务是"实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化"，因此一个企业自身的各项经营活动也可以通过网络来完成，而且实现了跨地区、跨部门操作，以及企业资源的重新分配和组合，从而大大节约了人、财、物，提高了效率，降低了成本，更适应规模化经营。
就目前我国零售百货业的特点来看，引营专柜形式已经越来越广泛的存在。在一些城市，大型零售百货商场90%左右的商品都是以联营专柜的方式出售的。因此一方面商品的直接经营者已渐渐从零售商场转化为各种商品的品牌经营商，真正关心商品的销售、库存、资金周转、顾客信息收集的更是后者；一方面零售商场虽然都有MIS/POS系统，但是系统对外是封闭的，供应商不能通过这些系统看到自己在零售商场的经营状况。这就出现了一个问题，据调查统计，一般供应商如果拥有4个以上联营专柜，其原有的手工记账式的销售统计方法就显得捉襟见肘，而专柜数量上升到10个以上，就不得不采用较为先进的处理办法来统计汇总销售数据，例如每日传真销售数据，总部派人定期进行巡视，但就是这样，这些信息仍然存在滞后、准确性差的问题。据调查，现在最常见的反馈销售信息和数据的做法，就是每天早晚用电话方式向总部（或地区办事处）汇报。有的导购员说，每天早晚都能看到商场的磁卡电话前排着长队，都是各联营柜台汇报销售的。这种做法很难让人放心它的及时性和准确性，用这些办法汇总上来的数据也很难对经营决策起到支持作用，因此大多数的供应商就只好拍脑袋凭感觉作决策了。
但是如果运用电子商务手段，这个问题就可以迎刃而解，而这也正是零售企业开展电子商务的切入点。首先，作为零售商场可以利用第三方平台将自己MIS/POS系统内的数据间接地、有条件地、部分地向供应商开放，在促进供应商的经营销售的同时，也提高了整个商场（企业）的经营销售，同时这些开放的数据通过一些管理软件又可以成为零售企业的经营决策支持。其次，对于联营专柜的经营者，大多是品牌商，如果拥有一套分销管理系统，也可以通过互联网实现公司的现代化、信息化管理。由于互联网的实时传输数据的特性，销售人员不必手工填制各种销售报表，再打电话或传真给公司，只要销售人员销售完成后上传数据，公司管理人员就可以及时看到销售情况。而且与手写、电话等不清楚、容易出错相比，这样产生的数据更准确可靠。
在这里，电子商务的优越性是显而易见的，电子商务的应用也是现实可行的。零售企业完全可以从这里入手电子商务，及早享受由此带来的收益。
四、搞电子商务必须要自己动手，万事不求人吗？
我国传统的企业经营往往都是"大而全小而全"，什么系统都要自己来做。显然搞电子商务也不能例外。当然自己的系统肯定能够最大程度的满足自己的需求，符合自己的经营模式，也更能为自己的从业人员所接受。
但是，一个企业要完全实现电子商务，也是要具备一定条件的。首先就是技术上的要求，这些包括人员和设备两个方面，或者说是软件和硬件两个方面。为了适应高科技的发展，企业首先要有一支有良好业务素质和专业技术的人才队伍。但是软件方面，对于零售行业来说，既懂得零售业运营模式又掌握现代互联网技术的人才目前还很少；硬件方面，要配备一系列信息技术设备，研究开发一套先进的信息管理系统，前期的投入也是比较大的。而我国目前的零售企业无论从经营规模还是资金能力上看，没有几个具备自己开发一套信息管理系统的物质能力。事实上，与国外零售企业比较，目前我国零售企业的特点有以下几点，地域分割严重，企业整体管理水平不高，从业人员素质不高，企业的综合实力较弱。这些特点决定了他们在引入电子商务和信息化建设过程中，在人才和资金方面都不可能有很大的投入，不可能像欧美等国的大型零售企业一样建立自己庞大的电子商务和信息管理系统，显然"搞电子商务也要自己动手"这条路很难走下去。
然而，正是基于互联网的资源共享、不受时间地点限制等优势，电子商务不再是一个企业独立的行乃至多个行业的共同行为。从企业内部管理到企业外部管理，都可以通过互联网来实现，由于互联网的介入，使原来只能在限定的工作环境下才能做的事情，变为在相对无限的环境下成为现实。也就是说，不必自己准备所有的软硬件，而是利用公共的软硬件环境就可以实现对自身企业的管理，同时也拓展了与外部企业的合作机会。正是这一点，使"搞电子商务无需自己动手"。
眼下众多IT企业为传统企业搭建公共平台（通常称为第三方平台），为这些企业开设自己的空间，将其业务数据放在公共平台上，再为其提供各种软硬件服务，实现传统企业开展电子商务。进入商品经济社会以后，社会分工越发细化和专业化，一个人不可能万事不求人，特别是从成本效益分析上看，这样做就更是愚蠢的。住房子的人并不需要自己建房。公共平台的出现，使传统企业的电子商务一夜成为现实。
五、搞电子商务必须要高额投入吗？
上面就提到了，搞电子商务是需要投入的。现在很多人一听是电子商务，一听是高科技，就觉得那是很花钱的事情。想一想，IT公司的办公地点一般都设在高级写字楼里，员工工资也较之传统行业高出许多；高科技所运用的设备也不是普通的办公用品，等等，这些表面现象很自然给人一种"高投入"的感觉。就像前面提到的一样，很多企业甚至还没有配备电脑，当然搞不了电子商务，在他们看来，仅仅是买电脑、买软件、上网就是一笔不小的花费，更不用说开发一套信息管理系统了。
那么是不是开展电子商务现在根本行不通了呢？或者必须以高额投入为前提呢？答案是否定的。
如上所述，互联网上的公共平台的出现解决了中小企业开展电子商务的瓶颈问题。也就是说一个零售企业可以通过一个公共的平台享受由专业技术公司提供的定制化服务。具体来说，就是由一些有行业经验又拥有互联网技术的第三方服务商，为企业提供电子商务解决方案，为企业量身定制信息管理系统，提供第三方平台，帮助企业进行信息处理和软硬件的日常维护。第三方的定位，又决定了这类服务商在行业上与享用服务者没有竞争关系和业务冲突。
第6篇：电子商务运营概念范文
[关键词] 网络营销 4c 新概念挑战 支付与配送 支付安全
科技力量的推进让现实中大多人对于新产品的出现显示出固有的麻木和默许，从电视到相机，从液晶到数码，这些以实体形式存在的新科技让我们形成了一种观念：以安逸的态度来等待新科的便利。然而，也有特例，或许你已经注意到，以前的部分商业活动正以难以想象的速度移到互联网上，交易体系的网络化使电子商务新概念应运而生，更重要的是，它不再是一个实体产品，而是一份需要我们自觉摸索和适应优化的概念。
电子商务，在剥除电子交易网上支付和商品配送等问题后，我们首先就应该关注网络营销这一概念。不同的文化背景、特别是不同的媒介传播方式孕育出不同类型的消费群。电视的普及产生了“影像的一代”,互联网这一新的传播媒体,其大众化摧生出第三代消费者，又被称为网络时代的消费者,或为“e人类”。我们可以说以前的各种媒介途径都是在一定程度上影响了人们的消费习惯和方式。广告是市场营销活动中一个重要环节，它很大程度上决定了商品营销的成功与否。电视的普及使得广告寻求到了注目率更高的演播环境。然而，飞速发展的网络也在现代市场营销中逐渐发挥出了不可小觑的作用。它不仅是在一定程度上加速了市场营销的效率，拓展了营销的空间，而且从一定意义上引领了一种新的营销观念。
一、网络营销概念的应运而生
从市场营销的理论上考虑，网络营销的产生和发展不仅拥有了技术背景，还有一定的经济环境。现代社会中，追求“个性化”已成为当今世界消费发展的主流。而这些要求必然要对市场进行更为深入的细分，不同于传统的市场营销受限于交易成本，网络营销使得给单个顾客量身定制成为了可能。一个简单的例子，levis公司就可以收集网上对服装的样式尺寸的各种要求，并为顾客量身打造满足其个性需求的服装。仅仅是直观的进行比较我们就不难发现，网上的营销借助其独特的运行平台，已经显示出其无可比拟的优越性。商家与顾客之间畅通的沟通渠道便是一大利益之所在。它使得商家获得了更强的瞄准能力，依据精准全面的信息做出高效率的营销反应，以此来保证较低的采购成本和较高的销售量；同时，顾客也从原来被动接受信息的地位逐渐获得了主动性，具有了自主选择处理媒介信息的能力。
一些新的营销观念逐渐为人们所接受。在传统的市场营销中使用了营销组合这一概念-4p，它是美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出的，即产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion），以上4p是市场营销过程中可以控制的因素,也是企业进行市场营销活动的主要手段，但它是从营销者即卖方的角度提出的。随着顾客的需求在营销行为中的重要性逐渐凸显，罗伯特•劳特伯恩（robert lauterborn）从顾客的角度提出了与4p’s相对应的4c’s，即顾客的欲求与需要（customer）、顾客获取满足的成本（cost）、顾客购买的方便性（convenience）、沟通（communication）。在前面曾提到网络营销具有的种种优点，同时我们也可以看出网络营销这一新型方式恰巧是符合4c’s营销理念的。customer网络营销使得以顾客为导向、满足顾客个性化需求成为可能，实现了较高的顾客让渡价值；cost通过网络建立了一体化的电子商务系统，有效的降低了企业的采购成本。在网上进行的广告宣传、促销和市场调研，增加了深度和广度的同时也降低了成本。有资料显示：利用互联网发布广告的平均费用仅为传统媒体的3%左右。企业的营销成本大幅度降低，那么消费者所支付的费用便可以相应减少；convenience网络为消费者提供了更加便捷的交易途径，他们能够在极短的时间内搜寻到必要的信息，完成购买和获得方便的售后服务。communication由于网络营销具有互动性，企业和顾客之间可以进行充分的信息沟通。顾客可以获取他们需要的商业信息，企业也可以随时得到重要的顾客反馈信息，这样也为产品的更新和改善提供了思路。
网络营销在一定程度上丰富和发展了传统的营销理念，另外我们还应该注意到：网络对传统的定价理念发起了挑战。传统的定价理念一般认为分为两方面：一是企业应该致力于把顾客从低端的c类转向为a类，其中abc三类顾客则是根据其所占比例以其为公司创造的价值来分，a类顾客占客户总数的比例很小，但他们为公司创造的价值却占了大多数，这类顾客忠诚度高，对价格不敏感；反之，c类的顾客数量最多，但创造价值少，对价格极端敏感。二是由于信息不对称的存在，营销者得以通过品牌，宣传等手段使商品出现更大的差异化，引导顾客的消费。而网络营销的整个流程都以顾客为中心进行再造，那么在定价方式上也应以顾客需求为向导，这就使得传统的定价理念遭到了严峻的挑战。首先，网络平台很大程度影响了“信息不对称”的局面，权威网站和搜素引擎的出现显著的增加了消费者可获取的信息量，而不再是原来只能被动式的接受商家的自卖自夸。其次，厂商的定价模式也从原来的自主定价发生了转变。同时，一对一谈判的定价方式也在电子商务世界里变得可行而且经济，这也就是我们所谓的c2c。
二、支付与配送
在完整的电子商务概念上来看，它还应当包括网络营销后的网上支付和交易之后的商品配送等问题。目前，其发展环境仍受到限制不够成熟完善。而这些在我国的网络和经济环境下表现的尤为明显，以至于很多学者认为我国的电子商务实质上只停留在网络营销的阶段。
总体来说，电子商务的进行开展主要有以下几个不可忽略的制约因素。
1.诚信安全瓶颈。信誉问题、伪装和黑客入侵都是威胁网络营销安全等的重要方面，我国的电子商务网上交易发展的十分缓慢，其中一个重要的原因就是没有完善的法律来保护网上交易的安全。目前全国人大通过的《关于维护互联网安全的决定》和国务院颁布的《互联网信息服务管理办法》等法律法规初步确立了我国互联网安全法制框架，但总体来说，我国的互联网的法制建设相对落后，没有为电子商务提供绝对安全的环境。
2.物流瓶颈。网上交易的快捷只是完成了“商流”的过程，即商品的所有权从卖方过渡到卖方。因此电子商务的商流和物流是高度分离的。目前物流的成本降低以及产业化发展都是亟待解决的问题。只有进一步提高物流的效率才能使得商流和物流密切配合，高速完成交易。
3.支付方式瓶颈。谈到电子商务就不得不提到支付问题，按说真正的网上购物就应该匹配电子支付的手段，但是目前来看，大多数人都还是采用邮寄汇款和货到付款的传统的结算方式。各种机构都在努力里寻求各种方法来突破支付瓶颈，发展网上业务。2003年中国南方航空公司与中国银联和visa国际组织联合推出了中国首张电子机票。2005年全国首个支付结算研究中心在西南财大成立，研究中心配合中国国家现代化支付系统（china national automatic payment system）建设与发展需要，致力开展支付工具、支付系统、清算组织和监督机制等方面的研究工作。研究中心将利用有关系统软件搭建一套cnaps模拟系统实验平台，注重跟踪和分析国外支付系统最新发展，将适合中国国情新理念和方法应用于我国支付体系建设。
总之，随着交易安全性的完善和支付技术的进一步发展，电子商务将成为今后经济发展的主力。我国电子商务虽然还处在初始阶段，面临着技术，管理等诸多问题，但是已迈出可喜的一步。我们只要具备战略性和前瞻性的眼光，勤于学习与开发，努力发展适合我国国情的电子商务，就能更好融入到全球经济迅速发展的浪潮中。
参考文献：
［1］张宽海.电子商务.高等教育出版社,2005.
第7篇：电子商务运营概念范文
[关键词]电子商务；IT；理论与实践
在电子商务理论及实践的讨论中，学术界目前存在以下几个误区。
一、“电子 商务=电子商务”
“电子 商务=电子商务”这个命题的错误在于片面理解电子商务是简单的“电子 商务”，而忽略了电子商务本身所具有的特征，即盈利模式的有效性、管理方式的实用性和电子技术支持的一致性、兼容性。
1．理论辨析。电子商务给企业创造了前所未有的商机，使企业在业务活动效率、与客户沟通、服务与信息反馈、协作与创新上具有巨大的时间、空间竞争优势。优势的取得并不是“电子 商务”的结果。它必须建立在企业良好的内外部电子商务环境下。具体表现如下：一是观念更新。企业应该认识到电子商务的应用不仅仅是电子技术的应用，其关键是企业经营管理方式局部或全局的改变，从企业再造扩展到与客户、供应商的合作。根据企业商务需求，分析自身经营管理情况和所处的产业地位，加快信息技术的开发与利用，通过电子技术手段辅助企业有效实施现代企业管理。二是实践活动的适应。企业必须从商务需求和技术手段两个方面人手，做好电子商务总体规划，确定切实可行的商务模式，设计和开发有效的技术解决方案，最大限度地提高企业管理水平和经营效益。三是操作创新。电子商务的发展进程是各种商业模式不断尝试、失败、转型和成功的过程；商务行为的创新和转型是电子商务的灵魂。企业要着眼于未来发展的需求，发挥电子商务特点和优势，创新企业电子商务体系。
2．实践检验。一台电脑，一套电子商务软系统，一个网站，或建立了企业网上盈利模式，将企业的产品信息和服务系统联上Internet，加上企业的诚信就是电子商务。目前，至少有部分企业这样认为或是这样做了。但事实证明这是错的。我国的电子商务技术与发达国家相比并无多大差距，但我国企业的电子商务比他们落后15年，根本原因是我国经济环境制约和对电子商务理解的局限性。我国商业社会发展处于起步和转型阶段，各种商业环境条件比较落后。电子商务中的管理体制、政策法律和商业观念等相对滞后。企业现有IT水平问题、通信设施及费用问题、成本问题及消费者习惯问题等难以在短期内得到解决，电子商务发展面临许多现实的困难。如：广西某一大型物流公司投资了500万元对企业的信息系统进行再造。由于对电子商务理念认识不足，自身业务定位不准，建成后信息系统与整个公司业务部门缺乏有机联系，整个系统一直难以发挥效益，最终导致失败，教训深刻。
3．结论。电子商务不是电子与商务机械相加，不是电子技术与传统商务的“拉郎配”，而是电子与商务的有机结合，是商业经济贸易模式的创新和发展。电子商务对社会经济的根本影响在于它的发展将会引起社会经济和企业组织发生根本性变化。
二、“电子 商务=商务 电子”
单纯地从字面上理解，“电子 商务=商务 电子”这一等式是正确的。但从电子商务逻辑上看，这个等式是不正确的。这个公式反映了人们对电子商务本质的理解和对电子商务理念的认识。
1．理论辨析。“电子商务”词组的中心词是商务而非电子。商务是本质，技术是手段。从商务理论来看，电子商务理论是传统商务理论的延伸或扩展。从电子商务广义或狭义的定义分析，电子商务都是借助于IT进行的商业贸易行为。“电子 商务”看似等于“商务 电子”，其实不然。“电子 商务”属于先有技术、后有需求的技术拉动型电子商务模式。“电子 商务”意属电子商务是电子技术发展而引发的，商务概念落后于电子技术发展。在电子商务思想还未成熟或电子商务还没有需求的时候，以技术拉动商务，其结果是先进的IT技术的运用与相对落后的商务管理形成鲜明对比。商务管理涉及范围广泛，包括政治经济、社会文化、法律法则等环境因素。电子商务更是超越传统商务经营模式和理念，以世界经济一体化为目标，在盈利模式和技术标准上实现有效和统一。“电子 商务”难以实现电子商务真正的“商务”的目标。
“商务 电子”不等于“电子 商务”，其昭示电子商务是先有商务需求、后有技术支持的商务推动型电子商务模式。这不是简单的文字序列变化，其代表着电子商务的发展方向。这是现代电子商务性质和发展进程所证明的。上世纪六七十年代，Internet技术在美国逐渐成熟，但直到八十年代初美国才率先开始电子商务实践。美国和西方的商业社会已有很长的发展历史，商业社会的运行法则和相关的管理体制、市场营销、生产制造、技术开发和人力资源等知识管理已相当成熟。商业社会发展对信息技术的巨大需求，极大地推动了通信和IT技术的发展，促进了网络和电子商务技术的进步。在企业还没有真正需要电子商务的时候，电子技术只能离商务而远去。目前，我国的许多电子商务公司和理论工作者，在对公司发展战略决策和对电子商务的理论指导方面仍把电子商务的重点定位在电子技术上而忽略了电子商务的本质。
2．实践检验。我国改革开放近30年，商业社会的运行法则和知识管理逐步得以理解和接受。上世纪九十年代初，我国经济领域开始涉及电子商务，经历了近15年的发展。从起初的技术为本、追求将电子商务与传统商务相结合到以商务为中心的电子商务三个发展阶段，其实践也由重技术转化为以商务为中心。商务实践在我国电子商务发展进程中所处的位置和所发挥的作用是不断变化的。企业首先确定自己的市场定位，处理好企业内部、上下游和买卖双方的关系，合理布局企业战略；在此基础上辅以电子商务规则和技术，以实现电子商务的价值。
3．结论。真正的电子商务应该是：“商务 电子”。电子技术和商务手段的有效结合必然产生更高效益的电子商务；反之，电子商务将会给企业带来致命的打击，使企业在电子商务流程中损失惨重。电子商务业包括电子商务主管部门、技术支持部门和理论工作者要确立“商务为本”的思想。充分理解电子商务的本质，对电子技术为商务服务并且推动商务发展的概念有明确的认识；认真研究企业的商务需求，避免电子商务操作过程中过度的技术化而忽略了商务活动本身的需求。
三、“电子商务=电子政务”
电子商务和电子政务都依赖于共同的电子技术、信息基础设施和社会环境，内容和形式部分交叉且相互推进和协调发展。但“电子商务=电子政务”这一命题混淆了电子商务和电子政务性质、目的和活动内容，并普遍存在于企业当中。
1．理论辨析。首先，概念不同。电子商务定义为组织或个人用户在以Internet为基础的计算机系统的支持下所进行的商务活动。从理论上讲，电子商务有广义和狭义之分。广义的电子商务是指利用IT技术对整个商务活动实现电子化。通常将利用Internet、Extranet和Internet等一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有企业活动都归属于广义的电子商务。狭义的电子商务指运用互联网开展的交易或与交易直接相关的活动。它仅将基于Internet进行的交易活动归属于电子商务。前者存在于企业与企业之间、企业与客户之间、企业内部的一种联系网络，贯穿于企业行为的全过程。后者仅指简单的商务交易应用，即单指在网络上做买卖。电子政务是借助电子信息技术而进行的政务活动。它将政务处理与政府服务的各项职能通过网络实现有机结合，通过政府组织机构和工作流程不断地优化与创新，以实现提高政府管理效率。从理论上讲，电子政务也有广义和狭义之分。广义的电子政务泛指各类行政管理活动；狭义的电子政务则专指政府部门的管理和服务活动。其次，涵盖范围不同。电子商务由企业与消费者之间交易、企业与企业之间交易、与政府之间交易和消费者之间交易四部分组成。电子政务也由四部分组成：政府部门内部的电子化和网络化办公、政府部门之间通过计算机网络进行信息共享和实时通信、政府部门通过网络与企业进行双向的信息交流和政府部门通过网络与公众进行双向的信息交流。二者互有交叉。第三，目标不同。电子商务是利用电子信息技术手段来实现商务及运作管理目的。企业和消费者可直接进行交流，缩短了企业和消费者的距离；企业还可以迅速地对消费者的要求作出反应，提供个性化的、可定制的服务，使交易双方面临的商业机会迅速扩大。电子政务则通过电子技术手段实现政府对政府部门内部、其他政府部门、企业与公众进行管理和服务的电子化，以全面提高政务的透明度、效率以及效能，建立一个更加勤政、廉政、精简和有竞争力的政府。
2．实践检验。政府与企业是两种不同的组织实体：一个是公共管理，一个是商业管理。在管理目标、方式上两者有本质的不同。电子商务的发展经历了由“技术为大”回归到“商务为本”阶段。电子政务发展也经历了以采用现代办公手段、提高行政效率为主要特征的办公自动化阶段、以改变政府工作方式、促进服务转型为主要特征的政务信息化阶段和以重塑政府职能、实现政府再造为主要特征的政府电子化阶段。从应用层面看，二者在运用电子技术上相似，管理和服务内容有所不同。在电子商务条件下，企业为赢得市场对业务流程进行再造；为优化配置内部和外部所有可用资源进行资源规划；为客户关系提供个性化的管理服务，建立企业联盟。政府为提高办事效率对行政管理和服务业务流程进行改造；为提升对社会进行管理和提供公共服务的能力对政府的资源进行合理配置；为提高办事效率与企业实行互动交流。美国在电子政府的管理观念和操作模式上给我国电子政务的开展提供了启迪。上世纪90年代，美国率先提出建立国家信息架构(NII)计划，建立州际数据通信骨干网络；利用信息技术协助政府与客户间的互动，建立以客户为导向的电子政务，加速政府对公民需要的反馈，减少中间工作环节，为客户提供更多的机会与渠道来获得政府的服务，让公众能更快捷、更方便地了解政府，以全面提高政务的透明度、效率以及效能，建立一个更加勤政、廉政、精简和有竞争力的政府。我国先后启动了金桥、金卡、金关、金税等一批重大电子政务工程项目，也取得了一定实效。但是，要清醒地认识到电子政务的发展是一个持续渐进的过程。学习别国的经验，遵照我国政府的实情创出适合国情、政情的电子政务模式和更为有效的管理方法，使得越来越多民众相信政府、支持政府，这才是电子政务的目的。
3．结论。电子信息技术是电子商务和电子政务有效开展的前提，也是它们共同的技术基础。电子政务利用电子手段实现对政府行为有效管理和为公众更好地服务；电子商务凭借电子手段实现最高的商务目的；这是它们各自的追求。现实中，电子政务实施离不开电子商务的支持；电子商务开展也离不开电子政务的支持。二者相辅相成。这是它们生存和发展有空间，也是它们取得成绩的必备条件。
四、“网上营销=电子商务”
“网上营销=电子商务”这一等式明显不成立，误区的产生主要源于初期开展电子商务的企业对两者性质和活动范围的不甚了解。虽然都是概念性的东西且是大集合与小集合的关系，但如何去实践，二者则有明显的不同。
1．理论辨析。网络属于电子信息技术范畴，而营销属于商务范畴。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。上文已对电子商务活动范围作了界定，可以看出，电子商务是企业基于电子化从事商务活动的一种新的业务开展方式与新的市场模式；网络营销是企业电子商务的一部分，是企业基于互联网实施营销手段，不是一个完整的商业交易过程。企业所采用的电子信息技术也许是相同的，但所选择的网上营销的具体形式和手段可能大不相同。网络营销是电子商务的基础，是电子商务的重要环节。从实践上看，企业开展电子商务活动几乎是从网上营销开始的。网络营销与电子商务的主要分界线就在于是否有交易行为的发生，网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广、注重市场调研、信息搜索、信息发布、销售渠道开拓功能、个性化服务功能、客户关系管理和经济效益增值功能等方面、网络营销方式有商业活动的运作方式(完全网络营销和非完全网络营销)、网络交易范围方式(本地网络营销、远程国内网络营销、全球网络营销)、商务活动内容方式(间接网络营销和直接网络营销)、网络类型方式(基于EDI、Internet、Internet网络的网络营销)和交易对象方式(B2B、B2C、C2C)。
2．实践检验。网络营销的内部环境为营造网上经营环境奠定了基础；外部环境为开展网络营销提供了潜在用户；网络营销的开展需要内部环境与外部环境的相互作用和相互协调。网上营销经营理念和管理方式是通过电子信息技术扩大企业的无形版图，提高企业商务活动的竞争力。从信息的收集和发布环节上分析，网上营销可以给企业带来直接、高速、低成本和信息充分的效益。在顾客关系管理上，网页内容与形式设计尽量提供与企业行业、产品相关的各种信息，运用各种电子技术，使顾客可以通过数据库搜索、发送邮件、网上交谈、订购、实时付款等方式，满足潜在客户的兴趣和需求。我国许多企业对网上营销认识不足，网上营销效果并不明显，投入没有得到预期的回报。有的网站层次过低，营销方式和技术手段落后；有的对网络特性理解不足，没有完整的营销方案和计划。国内外电子商务发展实践证明，优秀电子商务企业的网上营销以其各具特色的站点结构和功能特点、鲜明的主体立意和网页创意开展网络营销活动给企业带来巨大财富。
3．结论。网络营销是企业电子商务发展战略的一个组成部分，其基本职能凸显了其在企业电子商务中的核心地位。网上营销作为一种营销手段，可以发挥出传统模式所无法实现的优势。企业网上营销模式必须从组织结构、管理机制和运营方式等方面处理好企业、顾客、社会的三者关系并贯彻始终，建立系统网上营销的市场运作平台，通过系统优化配置，网上营销才能发挥出巨大作用。
五、结语
第8篇：电子商务运营概念范文
关键词：常设机构；电子商务；税收管辖权
1常设机构原则
常设机构原则是国际税收协定中用以协调居住国和来源地国在跨国营业利润征税权的标准。在税收协定中，常设机构一般包括（1）固定交易地点，例如一个分支机构、办事处或者一个工厂。（2）在来源地的独立代理人的活动，只要该代理人惯常性地行使包括签订合同在内的各项权利。
2电子商务对常设机构原则的挑战
从常设机构的发展历史看，不论常设机构概念作任何发展，物的要素（固定营业场所）和人的要素（营业代理人）始终是常设机构的两个核心要素。而电子商务的出现给这两个核心要素都提出了新的挑战，围绕这两个核心要素来分析跨国电子商务活动中的常设机构。
2.1物的要素的分析
（1）在传统的商务活动中，企业开展营业活动的营业场所都有雇员的存在，雇员在营业场所中为企业处理各种营业事务，然而，在电子商务活动中，所有的商务活动都是由服务器或网址自动完成的，不必在来源国保留任何雇员，因此，某一外国企业在来源国拥有或使用的服务器或网址，难以构成一个营业场所。
（2）在线交易是一种全新的商业运作模式，其动作媒介不是有形的营业场所，而是虚拟的数字化空间，除了在客户所在国拥有或租用服务器外，不再需要在客户所在国建立任何形式的有形存在。WwW.133229.Com而网址和服务器具有很强的流动性。很难认定服务器或网址在空间上和时间上是“固定的”。
（3）服务器和网址的活动可否作为准备性或辅助性活动以外的营业活动也难以认定。服务器和网址可以自动完成各种功能，例如广告、收发订单、收款、储蓄和发送数字化资料以及这些功能的综合等。对于税务当局来说，在技术还不是很发达的情况下，很难追踪到服务器和网址实际交易的情况，因而服务器和网址的交易活动是否可以作为准备性或辅助性活动以外的营业活动也是模糊不定的。
2.2人的要素的分析——网络提供商是否构成营业代理人的问题
根据oecd税收协定范本和un税收协定范本的规定，该代理人在以下两种情况下可以构成常设机构：①在缔约国另一方代表企业进行准备性或辅助性活动以外的活动，并且有权以企业的名义签订合同并且经常行使这种权利（即缔约代理人）；②虽然没有缔约权，但是经常在缔约国另一方保存货物或商品的库存，并且代表企业经常从该库存中交付货物或商品（及交付货物代理人）。
通常情况下，网络提供商在来源国建立服务器提供各种形式的网络服务，特别是进入国际互联网的访问服务。相对于销售商而言，网络提供商是按照自己的营业常规进行营业活动，其地位是完全独立的。有鉴于此，即使某一网络提供商向销售商提供维持网址的服务器，使得销售商得以在来源国开展销售活动，被视为一种代理活动，那么，该网络提供商也应当为处于独立地位代理人。根据营业代理人构成常设机构的理论，独立地位代理人只有在没有按照其营业常规进行营业活动时，才可以构成被代理企业的常设机构，此类活动与其自身从事的
网络提供服务完全不同，显然非其行业惯例，而是超出其营业活动常规。
3解决跨境电子商务税收管辖困境的对策
正如有学者认为：“应该突破传统的以非居民在境内具有某种固定或者有形的物理存在，作
为行使来源地税收管辖权前提的观念，寻求更能在网络数字信息时代下反映经济交易联系和营业实质的来源地课税连接因素，而不宜试图在传统的那些固定、有形的物理存在的概念框架内摸索电子商务交易存在的标记。”
3.1虚拟性常设机构
虚拟性常设机构方案从常设机构本质涵义出发，更强调的是在电子商务交易方式下纳税人与来源地国是否构成了实质性的经济联系。随着商业流动性增强，技术进一步发展，常设机构原则的固定营业场所要求反而极大地限制来源国税收管辖权，这违背了“经济忠诚”原则，应对常设机构重新界定，并达到如下效果：（1）在经济忠诚和相当的基础上对全球电子商务进行征税；（2）在（1）的基础上，为了区分商业主流以及辅助性商业活动提供通用的标准，并使得新的来源征税标准为国际企业界以及各国（净输入国与净输出国）接受。
3.2基于消费地经济存在标准
加拿大女王大学教授arthurj.cockfield在其发表的《数字生物圈中的税收政策设计：税法在internet环境下如何变革》提出了一个“数字生物圈”模型，深刻分析了网络、计算机空间、传统税法规范和税法（基于网络的税法）在网络环境下的互动关系，并指出了未来税法的改革方向——基于消费地经济存在标准（economicpresencetest）确定跨境电子商务的税收管辖权。
arthurj.cockfield教授认为，制定跨境电子商务的税法规范，要充分考虑网络、计算机空间、传统税法三者之间的互动关系。未来税法或者税法变革的努力方向应遵循以下原则：（1）确立一个税收体系以便政府能够有效地获得稳定的税收收入并保证公共产品开支；（2）税法改革还要照顾到传统税法的稳定性要求，结合网络的特点，努力维护现行税制；（3）未来税法变革要坚持税收中性原则：一方面不应对在线交易方式征收歧视性税收，另一方面有要强调对在线交易的有效征税，避免利用计算机空间避税的盛行；（4）此外，未来税法的改革应该促进税法的简单化，避免给纳税人带来过高的守法成本，维护跨境电子商务的快速发展。
在此基础上，arthurj.cockfield教授提出了基于消费地经济存在标准来确定跨境电子商务税收管辖权。该理论主张：不要试图通过认定计算机服务器构成常设机构的办法来解决internet带来的税法困境，相反，要创建规则以确保电子商务的进口国基于一定的在线货物数量和服务的进口数量（如100万美元以上）有权对相应的纳税人征税。即按照实际的消费数量这一经济的标准来分配国际所得税收管辖权，以替代传统的常设机构这一实体存在标准来适应internet环境。
3.3观点述评与对策建议
（1）常设机构的概念应予保留，但应赋予其新的实质内涵。
首先，在内涵方面，常设机构概念可以适用于跨境电子商务活动。常设机构概念在国际税法上的意义在于表明非居民的营业活动与来源地国存在着实质性的经济联系。而在跨境电子商务环境下，虽然传统的以物理形式表现出来的实质性联系不再存在，但销售商的活动仍是在来源国进行，与来源国仍然存在着实质性的经济联系。其次，在形式方面，也有其适用性。常设机构概念产生和发展的历史启示我们,现行的作为协调居住国与来源国在跨国营业所得征税权益冲突的平衡器的常设机构概念,本身是一个开放的概念,其内涵和外延也是随着跨国经济交易活动的范围和形式的变化而不断发展的。常设机构概念从其历史来看也是一个与时俱进的概念，根据跨国经济活动的范围和形式的发展而变化。例如，常设机构概念根据营业活动的形式，不再是仅仅由外国投资者在东道国设立场所、机构直接从事营业活动，通过东道国的机构、人员代理从事营业活动也十分普遍时，常设机构概念的范围也由原来以固定营业场所为核心要素与以代理人为核心要素构成常设机构并重的局面。网络技术带来的跨国经济活动形式的革命，正是推动常设机构概念发展的良好契机。
（2）降低常设机构的要求，取消常设机构概念中对跨境电子商务活动“固定营业场所”的限制，而将“实质性联系”适用于跨境电子商务活动。
“固定营业场所”是一种适应于传统商务形式的概念，在电子商务中却失去了其存在的意义。在电子交易中，一般情况下，网址是当事人订立合同、付款、完成交付的虚拟场所，其在电子商务交易中的作用相当于“固定营业场所”在传统交易中的作用。而对于网址存在于哪个服务器上，该服务器的地理位置或者其服务器的拥有者这些情况，买方是不会注意的，也不会影响交易的进行。而且网址在许多国家是可见的或者是可以访问的，效果就如同在这些国家分别设立了营业场所，其活动如果满足“从事营业活动”以及质、量上的要求，就可以构成在有关国家设立的常设机构。同时，鉴于电子商务缺乏登记要求的特点，网址转让频繁且无登记要求，因此认定常设机构，不要求外国销售商对其使用的网址存在所有、租赁或其他支配关系，只要其实际使用了该网址即可。
①质的要求：外国企业从事的应是“实质性”营业活动，而非准备性、辅助性的营业活动。一般而言，如果这些营业活动的目的与整个企业的总目的相同，则可以认定为“实质性”。关于“准备性”、“辅助性”活动的认定，可以参考oecd关于常设机构的注释第42.7段和注释第42.8段中的说明。
②量的要求：外国企业在来源国所从事的营业活动客观上应达到“连续的、系统的”标准。国际税收协定中应该对可能构成常设机构存在的非居民支配的网址在互联网上存续的时间,设定一个最低期限。规定网址活动的最低期限标准的意义,在于排除非居民短暂或临时性地通过网址实施某些营业活动在来源地国构成常设机构的可能性,因为这类短期的和临时性的营业活动并不足以构成非居民与来源地国之间存在实质性的经济联系。另外,明确设定一个最低期限标准,有助于提高征税效益,便于税务机关在执行税收协定的工作中易于掌握认定和取得国际间的协调一致。其次是网址活动的系统性标准。非居民纳税人通过其网址与来源国境内的客户完成的交易额、提供的商品或服务价值金额、或取得后者支付的价款数额,在规定的期限内达到一定的数量规模。在这方面国际税收协定应定出适当的量化标准,如在6个月或12个月内达到或超过一定金额,有权对相应的纳税人征税。但也要对相关事实及情况如交易的频率、数量、持续时间等要素，通盘考虑后加以确定，这需要国际间广泛的协商与协调。
参考文献
［1］廖益新.跨国电子商务的国际税收法律问题及中国的对策［j］.东南学术，2000，（3）.
［2］李双元，王海浪著.电子商务法若干问题研究［m］.北京：北京大学出版社，2003：275.
［3］arthurj.cockfield“transformingtheinternetintoataxableforum:acasestudyine-commerce”copyright(c)2001minnesotalawreviewminnesotalawreview.
［4］arthurj.cockfield：designingtaxpolicyforthedigitalbiosphere:howtheinternetischangingtaxlaws
［5］luehinnekens,lookingforanappropriatejurisdictionframeworkforinternationalelectroniccommerceinthetwentyfirstcentury,interax,vol28,issue6-7,1998,p199
第9篇：电子商务运营概念范文
关键词：电子商务；市场营销；策略运作；更新
电子商务是互联网模式下的新的商务模式，其通过自身的技术和经济优势使传统的市场营销发生了重大的变革，电子商务下，市场营销的策略以及运行必须要及时的进行改革和更新，这也是适应电子商务发展的基础保证。在传统的市场营销中主要依据的是4P理论，包括产品、价格、渠道以及促销，而忽视了客户的需求，但是电子商务经济环境下，营销活动必须要以消费者为中心，强调对消费者需求的满足，但是受传统营销模式的影响，企业在维系消费者与消费者忠诚度的方面还存在很多的欠缺，需要我们对营销策略和运作继续探索和更新。
一、从4P策略向4C策略的变革
前面我们已经对4P策略进行阐述，在4P策略中忽视了消费者的需求，而这也是4P策略向4C策略变革的关键点，在4C策略中企业需要将客户的满意度放在首位，强调客户比产品的重要性[1]。
1、产品策略变革
首先，在互联网的背景下重新认识产品概念。在互联网环境下，产品的概念不断的延伸，无形的产品可以利用网络进行销售，而有形的产品只能进行网上展示，无法同时直接应用，需要物流公司或者传统的销售渠道进行分销，所以在电子商务环境下，需要根据具体的产品和服务来制定针对性的营销策略。其次，产品生命周期发生变化。电子商务环境下，产品的生产方与消费者能够通过网络平台建立直接的联系，这也使得产品生命周期的概念模糊、淡化。生产方可以在产品投入市场前，就掌握产品的完善方向，所以在老产品还未达到衰退期就开始进行新产品的研发，新产品的出现直接取代了老产品的成熟后期和衰退期，始终保持产品的生命力。
2、价格策略的变革
传统的市场营销模式下，企业更注重产品销售的价格，所以在价格策略的实施中，始终将价格战作为重点营销策略，尤其在产品供大于求的情况下，这种价格战更是耗费企业的经济成本，最终使企业走向倒闭。在电子商务下的价格策略注重的是成本策略，可以从两个方面来理解：第一，要注重产品生产成本，企业需要用低于社会平均必要劳动时间来生产产品，从而使产品在销售的过程中能够获得更多的利润，即使面对竞争对手的价格战，也能处于有利位置。第二，消费产品的成本，即消费者自愿花费更高的价格来购买企业的产品，从而获得更多的利润。要达到这个层面，必须要付出更多的努力，通过技术、营销等多种策略来提升产品的知名度，树立品牌，使产品的附加值更高，满足消费者心理、情感等方面的需求。
3、渠道策略的变革
传统的营销策略中，消费者在选购产品时需要花费大量的时间和精力，而电子商务销售则能够有效的节省消费者的时间和精力，做到足不出户就能够完成各种交易。为消费者提供更多的便利：第一，商业服务更方便。消费者能够通过网络信息了解哪些电子商务平台的服务质量高，了解产品的打折信息，同时还可以通过网上银行以及电子货币的方式实现服务。第二，咨询服务的便利性。消费者可以将自己的问题在网络上求助，从而获得技术资源以及知识的共享。
4、促销策略的变革
将传统的促销手段向双向沟通策略转化。首先，在广告以及网页因素方面，通过网络来剖析同行业竞争对手的资料，包括了解对方的广告定位、主页以及子页信息，或者标志广告、赞助商等资料的跟踪调查；其次，挖掘客户的潜在需求，通过网络调查或者对消费者对广告的点击量，了解客户对哪部分广告比较感兴趣，从而分析出消费者的消费倾向；最后，充分利用广告网页的联系性。针对不同的消费者制定不同的广告策略，利用丰富的网络空间，在聊天室、主页等中设立广告，对一些具有某方面兴趣的客户推送电子邮件，同时将其他网站的浏览者吸引到自己的网站上，提升网站的点击量，进而为实现一对一的营销模式做铺垫。同时，企业还可以通过在网络上电子推销函或者参加网络论坛来吸引公众的注意力，进而建立良好的网上形象，并通过对论坛的评论，来对顾客进行准确的辨别，进而建立与忠诚客户的长期、稳定关系；通过新闻稿页面加强与记者的联系，利用有益的信息吸引记者的注意力。
二、电子商务的4R理论营销
1、4R理论的提出
现代的营销策略已经实现了从4P到4C理论的过渡，随着电子商务的发展，近几年市场营销又提出了4R理论，也就是关联、反应、关系以及回报。其中关联是指企业为消费者提供的产品和服务并不是单一的，而是能够形成一个整体的集成化的整套方案；反映是指企业能够根据消费者多样化的需求做出及时的反映，同时能够提供对应的产品和服务，最大程度的满足消费者的需求；关系是指将企业放在整个社会经济环境中来思考，那么企业的营销活动就是与消费者、供应商、分销商、竞争者等多个组织的互动过程[2]；回报则是指企业通过营销思路的贯彻，满足消费者的需求，在实现消费者满意、社会满意以及员工满意的基础上，达到企业的发展。
2、电子商务下的4R理论营销策略
首先，互动营销。网络互动是电子商务营销最显著的特点，新的市场营销需要企业能够将消费者整合到整个营销过程中，从而实现营销中与消费者的互动。其次，反映营销。根据消费者对企业要求的不断提高，企业需要及时作出反映，比如针对消费者希望能够得到量身定做的产品或服务，以及将产品或服务以最快的速度送达等，企业就需要及时的更新产品定位和服务创新，并完善物流运送方面的问题。再次，关系营销。电子商务下的营销策略，需要企业与消费者进行不断的交互，所以营销的过程是一个双向的互动过程。最后，回报营销。当消费者对企业提供的产品或者服务感到满意后，作为回报消费者会再次光临网站或者推荐身边的朋友加入网站，从而扩大营销优势。
三、结语
综上所述，电子商务环境下的市场营销策略也在随着市场经济的发展在不断的发生改革和更新，从传统的4P组合到4C组合，营销策略实现了时代的更替，但是随着电子商务营销模式的发展，4R组合应运而生，营销中越来越重视顾客的满意度，并以关系营销为导向，进一步完善了电子商务下的营销策略。
作者:杨康丽 单位:沈阳师范大学国际商学院
参考文献:
