旅游市场管理精选(九篇)

第1篇：旅游市场管理范文

【关键词】：旅游；市场营销；问题；对策；发展趋势

我国改革开放后,伴随着社会经济的迅速发展,人们的生活水平有了很大提高,城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量,于是度假、休闲等旅游需求急剧增加,国内旅游的发展如火如荼。随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入发展，新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业,从世界旅游大国迈向世界旅游强国。中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期，近年来取得了辉煌成就，中国旅游业已进入了一个前所未有的大发展时代。各地的旅游开发也蔚为壮观，旅游公司如雨后春笋般兴起，它们纷纷展示自己的优势，加大宣传力度，极力吸引游客，形成了激烈的旅游市场营销竞争，面临这种现象，研究旅游市场营销十分必要。

一、我国旅游市场发展概况

旅游业正在发展为世界上最大和增长最快的产业之一。中国旅游市场在21世纪将进一步扩大，其不断发展的有利条件有：中国丰富的旅游资源不断得到开发；旅游产品结构不断完善；旅游产业规模不断扩大；发展旅游的大环境逐渐优化，这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。入境旅游市场：入境旅游市场将会继续扩大，亚洲是中国的最大客源市场，随着东南亚金融危机的过去，东南亚、日本的经济复苏，亚洲客源肯定有较大的发展；欧美远程客源国来华人数都在不断增长，在中国国际旅游市场上，来自欧美的游客只是一个全球的平均水平，欧美来华旅游的潜力显然很大。出境旅游市场：中国对出境旅游的政策是“适度发展”，但中国出境旅游的发展速度很快，自2000年因私出境的人数首次超过了因公出境人数。随着一批高收入者的队伍不断扩大，中国的出境旅游将有一个大的发展，出境的目的地也将由目前的东南亚国家和地区及近邻国家扩展到欧美发达国家。国内旅游市场：20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展，城镇居民和农民的出游率不断上升。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，节假日的延长，闲暇时间的增多，必然会极大的促进国内旅游的发展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。发达国家发展旅游业的经验表明，在人均GDP达到1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已经接近于这一临界值，说明我国的大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例，国际旅游收入与国内收入的比例为1：8或1：9，，我国目前仅达到了1：2.35，潜力很大。中国的国际旅游与发达国家相比差距很大，入境过夜旅游人数只及法国的一半，国际旅游收入还不到美国的1/5。由此可见，中国旅游业的发展潜力巨大。

中国的市场正处于转型阶段，与西方成熟市场相比还存在着很大的差距，而中国旅游业同样在承受着经济转型的洗礼，于是在旅游市场营销方面必然经历一个由市场初级阶段向市场高级阶段转化的过程。虽然整个旅游行业的营销意识普遍不强，营销能力不高，甚至有些地方还没有旅游营销意识，有些地方因为政府行为因素造成体制问题、资金问题、利益问题大于营销问题等现象的存在，但我们必须清醒地看到，随着中国加入WTO，国际先进理念和成功的运作经验也随着一片“狼来了”的惊呼声进入了中国，这些先进理念和成功经验将被有识之士通过与中国特色的有效“对接”，合理运用到我国的市场实践当中，从而有效促进中国经济的快速发展。中国作为世界旅游资源第一国，又拥有着世界最大的国内旅游市场，并且2020年将成为世界最大目的地国。在这种供需双向互动下，中国的旅游业前景辉煌。

1、旅游消费需求总量迅速增大。据统计2001年我国国内旅游者为7.84亿人次，国内旅游收入为3522亿元人民币。到2020年我国国内旅游人次数将达到19.82亿人次，大致相当于每个国民一年出游1.5次，国内旅游收入将达到30436.6亿元，相当于2020年国内生产总值的8.7%左右，仅国内旅游的贡献就足以确立旅游业的支柱产业地位。

2、国民的非工作时间更长，旅游休闲的机会更多。我国的“十五”规划纲要已经明确规定：在“十五”期间将推行职工带薪休假制度，合理调整居民的非工作时间将增至3-4周，这就意味着国民的非工作时间将增至130-140天，闲暇时间的增多势必为国民创造更多的出游机会。20年后，工薪阶层一年出游2——3次将成为寻常之事。

3、国民出游的空间范围进一步扩大，出境旅游将成为国民的重要旅游活动。据世界旅游组织预测：到2020年，我国的出境旅游将跃居世界第四位，年出境人数将达到1亿人次。随着消费出境旅游将从目前的边境、港澳、毗邻国家等近距离的出境旅游逐渐向中远程的洲际旅游转变，由目前的观光旅游逐渐向休闲度假旅游发展。

4、旅游消费渐趋理性化、个性化。“半军事化、拉练式、追求看最多景点的观光旅游”逐渐转向“追求舒适静谧”为主要目的的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态环保、体育健身等特色旅游。出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾私家车的“自助旅游”。

跨入新世纪，旅游业正逐步由资源时代进入一个财智新时代。传统旅游时代对旅游业的投入是以资源、资金、设备为主，有形资产起决定性作用；而新经济时代的现代旅游业，营销、知识、智力、管理、创新等无形资产的投入起着越来越重要的作用，甚至决定着市场竞争的胜负。因而旅游业也被形象地称为“点子”产业、“注意力”产业和“创新”产业，旅游资源深层次的开发、旅游市场的有效推广和旅游产业高效率的运营都离不开市场营销。显然，旅游市场营销，在未来的旅游事业发展进程当中，将会起到越来越重要的作用。

二、旅游市场营销的涵义

旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销的主体很广，包括所有旅游企业及宏观管理的旅游局。如：旅游景区、景点、旅行社、宾馆酒店以及旅游交通部门等等。市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。旅游市场营销是发展旅游事业，获得经济效益的重要环节，研究旅游市场营销无疑会对我国旅游事业的发展有着特别重要的意义。

三、我国旅游市场营销的现状及存在问题分析

社会主义市场经济体制的建立,要求旅游企业的生产经营导向由计划转向市场,但就我国大多数旅游企业而言,在营销方面仍然存在许多问题,其主要表现为:

(一)在市场营销中存在盲目削价竞争问题。许多旅行社把降价作为主要竞争手段。抛开套汇问题,这一报价远低于成本。从表面上看,通过套汇赚取差额后,旅行社仍然有利可图。且不论其做法是否违法,如果以这样的营销战略长期进行营销,只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游企业自身利益。另外,外团降价还会影响国内旅游收入。例,近几年来,由于东南亚团队价格偏低,致使该区潜在游客减少,旅游业收入相应减少,旅游业发展缓慢。

(二)旅游市场营销存在忽视售后服务问题,导致游客流失。现代旅游市场营销中,旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务,否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系,许多旅游企业认为这根本没有必要。

(三)旅游市场营销中存在的法制意识淡薄问题。有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息,以贿赂手段拉拢顾客,诋毁其他旅游企业的声誉,有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序,损坏了旅游企业形象,破坏了国家的法制,是旅游市场供需双方都受到不必要的损害。许多旅游企业除酒店行业外,大都采用的是承包经营的运作方式,特别是旅行社经营。许多经营者只顾经济利益而忽视法制化经营。经果造成因旅游合同未能履行而发生大量纠纷和旅游投诉。加强法制观念,用法律规范旅游市场营销中的行为,是我国旅游企业应注意的问题之一。从长远来看,依法办事是保护旅游企业和旅游消费者双方合法权益的必然选择。不要为了眼前利益而置国家的法律法规于不顾,最终只会使双方受损,并且会破坏旅游企业的对外形象,严重阻碍我国旅游业的健康发展。

(四)旅游市场营销中存在科技含量低的问题。系统性不强,没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去。缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持,会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。许多旅游企业在经营运用过程中,手工劳动较多,缺乏对高科技、新技能的运用。以旅行社日常业务为例,大都停留在对电话、传真的使用上,基本没有旅行社运用互联网辅助日常业务工作,在信息化高度发展的今天,这样的营运模式显然是不能跟上时展需要的。

（五）旅游市场营销中存在追求短期销售目标问题。中国的很多旅游企业追求的是短期的销售目标，而不是长期的营销目标。没有几个部门或旅游企业在年初即拥有自己完整的《年度营销计划书》，更别说近、中、长期旅游营销规划了。他们不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系，不太根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体。旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘，更不用谈什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。即便是对于推动作用较大的节事活动与公关活动的策划设计和执行方面，也是如此，大家都知道一个好的节事活动或公关活动将带来巨大的眼前效益和未来的间接效益，然而，更多地方却并不深谙市场运作的妙处，或者抄袭照搬别人的模式，或者在自己管辖的地盘里“鼓吹”一番，将举办该类活动的真正意义颠倒过来，结果劳民伤财，却达不到促销的真实目的。

（六）旅游市场营销中存在忽视旅游形象问题。旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象。而营销的主要诉求又是要将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来，通过有效的营销手段传播予目标受众。但近几年国内在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地文脉与地脉，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以致于促销经费花了不少，游客量却上不来，旅游淡、旺季差异性极大，形象宣传口号雷同等等现象比比皆是，更不用说打造旅游品牌了。

四、解决问题的对策

（一）要建立行业协会，制定价格标准。使各个旅游公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争，对违反价格规定的旅游公司，行业协会应当给予相应的制裁。协会成员应当预先缴纳价格保证金，存到行业协会，当哪个公司出现问题，协会立刻扣罚该公司，同时，开除协会，协会成员单位不许同其协作。

（二）要积极建立完备的旅游产品售后服务体系。旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括:对游客售后服务满意程度的跟踪调查,获取旅游者对旅游产品的要求和意见,针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外,旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象,建立口碑效应,为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础,这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。

（三）要注意对旅游从业人员的法律培训。在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核，鞭策导游人员自觉学习法律知识，强化法律意识。在旅游公司经营活动中，旅游监管部门，要加强检查和监督，定期深入旅游市场，常抓不懈。聘请监督员，微服探察，适时进行监管，对有问题的单位责令其限期整改，达不到要求的要停业或吊销营业执照。

（四）要注重发展、应用科技手段，促进旅游事业的发展。运用先进的科技手段，把互联网等引入旅游经营当中，使各个公司网络连接，作到信息通畅、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。

（五）要有长期规划和发展眼光。注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加旅游公司的收益。

（六）要视形象为生命，把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体，广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品；多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等，积极搅动旅游市场，让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、举止、言谈等，在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺，搞好服务，让游客有宾至如归的感受，使旅游市场淡季不淡，增加旅游收入。

五、未来旅游市场营销发展趋势

（一）中国旅游业的市场营销问题需要全面整合。需要用一个系统性的方法来解决当前的困惑，需要一根链条将各个环节有效链接起来，从而形成整体优势。这就需要旅游整合营销传播理念（TIMC）在旅游营销领域中的全面应用。美国西北大学教授舒尔兹等人提出的整合营销传播理论（IMC），被认为是市场营销理论在20世纪90年代的重大发展，被誉为“带领企业跨越21世纪的营销教战守策”。整合营销传播是一个营销传播计划的概念，其基本含义是“要求充分认识用来制定综合传播计划时所使用的各种带来的附加值的传播手段——如普通广告、直效广告、销售促进和公共关系，并将之结合，提供具有良好清晰度、连贯性的信息，使传播影响力最大化。”消费者对一个企业及其各个品牌的了解，来自他们接触到的各类信息的综合（包括媒体广告、价格、包装、售点布置、促销活动、售后服务等），整合营销传播的目的在于使企业所有的营销活动在市场上针对不同的消费者进行“一对一”传播，形成一个总体、综合的印象和情感认同。这种消费者建立相对稳定，统一的印象过程，就是塑造品牌，即建立品牌影响力和提高品牌忠诚度的过程。因此，将这一超前的全新理念与中国旅游业的实际状况相结合，研究一套系统而又切实可行的方法来解决中国旅游业的市场营销问题，必将成为我们的旅游组织与企业制胜市场的法宝。将来政府与企业都需要整合营销，旅游业常常被称为政府主导的产业。政府不仅要主导旅游资源的开发、旅游投资与建设，还应该主导市场。这同样需要旅游整合营销传播理念。目前，很多地方旅游主管部门，习惯于进行促销，而很少考虑进行系统的营销整合，也没有进行中长期的营销规划。我们认为，这是较初级的市场化运作。从长期、持续、有效的原则来看，政府应该主导市场的整合营销。运用旅游整合营销传播理论，政府可以编制3-5年的旅游营销规划，以此指导省、市、县区域旅游营销体系的建设，并实现营销定位的长期性与分阶段实施。运用旅游整合营销传播理论，政府也可以制定年度营销计划，以次取代现有的促销计划，使计划具有更系统的整合效果，达到更高的营销效率。企业进行旅游营销，则更需要旅游整合营销传播理论。无论旅行社、景区景点或宾馆饭店，整合营销传播都是最现代的营销武器。通过科学的市场定位和形象定位，充分运用产品改进和渠道调控的技术，整合所有传播渠道，可以实现企业高速发展。

（二）大力发展网络营销。凡利用互联网进行的营销工作，就可称其为互联网营销，营销中的诸多要素如：品牌、渠道、促销等要素都会在互联网营销中体现，而互联网营销更为营销各要素带来新的形式与内容。也就是说，在营销工作中利用了互联网，我们就称作在进行互联网营销。互联网营销起源于90年代末期，欧美的一些企业率先利用全球网络（互联网）为平台展开营销活动。九十年代末兴起的互联网技术对传统营销形成了巨大的冲击，并构成“21世纪营销领域的创新焦点”。

2002年的网络营销领域并没有发生什么惊人的事件，但正是在看似平静的表面下，网络营销环境正在悄悄地发生变化，主要表现在：一方面，网络营销基础环境进一步发展，上网用户数量继续保持快速增长的势头，据调查，截止到2002年6月30日，我国上网用户人数已达到4580万人，年底有望突破6000万人，互联网用户数量仅次于美国，居全球第二；有利于网络营销的发展。互联网营销的优势实质在于它的信息流的优势：高速即时，互动，全球性全天候，私人性。互联网通过将货币流和部分物流（比如软件）转化成信息流，将互联网营销的优势扩大，并通过信息优势提高传统商品的流通效率和降低其流通成本。互联网营销在信息流方面的优势是传统营销所难以替代的。

我们可以看到，利用互联网，企业可以有效地降低产品成本：企业可以廉价的成本寻得最好的供应商和最低的供货价格，以价格最低的原料制造产品，降低了产品成本；同时互联网还能有效节约顾客成本：网络商城的空间可以无限扩张，里面可以陈列无限多的商品，消费者在网上可以很低的成本搜寻产品信息，并订货；网上销售，顾客只是下订单，商品的送交由卖方或物流公司承担，节约了顾客的精力和体力、时间成本。现代市场营销的焦点是顾客，为顾客节约成本就是为企业赢得竞争优势。

（三）互联网营销和传统营销需要紧密结合。从发展趋势来看，互联网营销的实施是必然的。但互联网营销和传统营销只有紧密结合，扬长避短，才能更好，更快，更有效率地满足顾客需要。但现实中，企业在实施互联网营销时应该根据企业当时的外部环境和内部情况，比较互联网营销实施的投入成本和收益，以决定是否采用互联网营销，多大程度上采用互联网营销，如何将互联网营销与传统营销结合起来，扬长避短。互联网营销还存在着很多弊病，比如付款方式、邮件浏览率低等问题，所以说互联网营销和传统营销需要紧密结合只有这样，才能更好地发展旅游市场营销，从而促进旅游市场的繁荣兴旺。

综上所述，我国旅游事业蓬勃发展，现在进入到营销主导时代的中国旅游业必须用科学、先进的旅游市场营销来武装自己。从而促进中国旅游业迅速朝健康有序的轨道高速发展。中国加入WTO使中国的旅游市场融入世界旅游市场竞争当中，这就要求我们更要积极研究旅游市场营销，把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业，整合营销传播理论已经被认为是二十一世纪致胜市场的关键，我们一定要将这个先进的理念与中国旅游业的实际情况紧密结合起来，运用整合营销传播理论，大力发展网络营销，同时要加强网络营销与传统营销方式的结合，促使中国的旅游市场渴望尽快走向成熟，为我国实现2020年旅游发展目标，全面建设小康社会起到推动作用。

参考文献：

1、张晓慧,王谊,苟小东：《秦岭北坡森林公园旅游市场营销新策略》，《西北农林科技大学学报》(社会科学版)，2002年7月；

2、游云飞：《森林旅游产品开发与市场营销策略》，《福建林业科技》，2001年3月；

3、毛勇：《北方经贸三峡重庆库区国际旅游市场营销策略研究》，《经济纵横》，2001年12月；

4、徐栖玲,陈宏巨：《旅游开发与建设——中国老年旅游市场营销策略浅析》，《桂林旅游高等专科学校学报》，2001年第12卷第4期；

5、刘锋：《旅游温冷区国内旅游市场营销研究》，《经济地理》，2001年5月；

第2篇：旅游市场管理范文

一、市场细分的概念

任何一个旅游产品的供给者，都不可能面向整个旅游市场，不可能满足所有消费者的需要。因此，有必要将旅游消费市场按不同消费特点细分为几块，把需求基本相同的消费者群体看成是一个细分市场。市场细分，就是指企业通过辨明具有不同需求的消费者群体，将整体市场划分为不同类别的市场。同一细分市场中的个人、团体和企业、机关有某种或某些共同的特点，他们的需求之间差别很细微，而在各个不同的细分市场之间，消费者的需求则存在着比较明显的区别。企业通过市场细分，能更好地确定经营组合，使产品（或服务）的价格、产品（或服务）的种类、销售渠道、经销方法等更能满足某一个或某几个细分市场的需要。目标市场的选择是指企业从各个细分市场中确定其中一个或几个细分市场作为本企业的目标市场，并使本企业的定位策略和经营组合策略适应目标市场的需要。市场学认为，市场可以分为“同质市场”和“异质市场”两类。只有很少一部分市场，消费者对商品的要求和对企业的经营组合策略的反应有一定的一致性。一般说来，消费者对各种属性的偏好程度会表现出以下三种类型：

1．同类型

市场上所有消费者的爱好大致相同，不存在自然细分市场。至少是消费者对这两种属性有同样需求，不存在显著的差异。在这种情况下，不同的生产者常常提供基本上相同的产品和服务，吸引相同的消费者。

2．分散型

市场上消费者的爱好很不集中，呈分散型。在这种情况下，生产者很可能会设法吸引一部分消费者，并提供适应这些消费者需要的产品和服务。

3．群集型

市场自然地形成若干细分市场，各消费者群体的爱好有显著的区别。在这种情况下，供给者会设法占据其中一个细分市场，并确定某种经营规划，提供能吸引这个细分市场的各种产品和服务。因此，企业在细分市场时，要设法了解市场是否存在自然细分市场或能否人为地将市场划分为几个细分市场。

二、旅游市场细分的方法

1．按地理环境细分

旅游企业的接待对象来自世界各地，地理因素是旅游企业细分市场的重要标准之一。今天，越来越多的目的地国开始认识到：虽然潜在旅游市场遍及全世界，但是，如果旅游企业把邻近地区市场作为销售重点，就可取得事半功倍的效果。因此，旅游企业可将旅游者划分为从远处来的和近处来的两个细分市场。

2．按人的特点细分

旅游市场也与消费者年龄、性别、家庭规模、家庭生活周期、收入水平、职业、文化程度、宗教、民族、种族等人口因素有着密切的联系。这些人口特征方面的因素又比较容易衡量，因此，根据人口特点细分市场，是旅游企业常用的方法。

①老年旅游市场包括较多的度假旅游者，他们的经济地位较高，是远程旅游者的主要来源。老年旅游市场对旅游目的地产品质量，特别是住房条件、饭菜质量很关心。一般来说，优质产品政策较适合这个市场。

②中年旅游市场是当今国际市场的主力。人数最多，潜力最大。中年旅游者市场观光旅游者居多，但度假旅游的比例也不小，其中短途旅游者居多。在选择旅游目的地时，中年旅游市场很重视旅游价格。

③青年旅游市场也是一个不可忽视的潜在旅游市场。从经济上说，青年人消费较盲从，大多数喜欢选择时尚的旅游方式，如自助游、背包游等。要分析青年旅游市场的旅游动机和行为。这些人喜好选择探险性旅游，高山、大川、大江、大河和新奇景点常常吸引他们。加强青年旅游市场的开发和管理，对增加旅游目的地的社会经济效益大有益处。按年龄不同划分旅游市场，可以从微观角度帮助我们研究分析具体顾客的购买行为，以便有的放矢地开发目标市场，避免盲目行事、事倍功半。

三、水利旅游的特点及市场细分

1．水利旅游的特点

水利旅游的载体是水利风景区，顾名思义，是依托水利工程而建的风景区。它以山清水秀的优美环境揭示了人与自然和谐共处的深刻内涵，满足了社会文明进步和人民生活对优美环境、良好生态的迫切需要。水利旅游除了具备旅游业共性外，还有以下特点：

①水利行业发展水利旅游有着得天独厚的条件，全国仅水库就有8万多座，而且分布极广，只是知名度较低，鲜有人问津，但开发潜力极大。

②水利旅游景点大多远离喧闹的都市，地处幽静山川，依山傍水且水域宽广，非常适合于开展水上旅游、水上运动及休闲垂钓。

③水利旅游景点的餐饮、住宿带有浓郁的地方色彩，可让游客尽情享受大自然赐予的美食与美景。

④水利风景区的景点建设和环境美化，可以做到寓教于乐，使游人在享受现代水利、优美环境的同时，进一步了解水文化、认识水利、热爱水利和环境，对提高全民族的水资源保护和节约利用起到示范作用，成为展示现代水利风貌的窗口。

2．水利旅游市场细分

水利旅游市场细分，除了掌握传统的市场细分方法外，还必须从以下几个方面人手：

（1）创建品牌

在景点开发上，注入新的文化内涵和科技含量。只有这样才能形成水利自己的特色，创出水文化特色品牌，吸引各种类型的旅游者。例如，深圳没有古迹，没有文物和古文化，过去也没有什么名人，但是深圳的旅游业现在很红火，深圳市旅游局一位负责人总结他们的成功经验是细分市场。他们认为，5000年的文明看西安，1000年的文明看北京，100年的文明可以去看上海，他们要创造一个说法，那就是20年的文明要去看深圳。因此他们在全国现有的旅游项目之外，推出了很多旅游产品的新构思、新创意，如中华民俗文化村，明斯克号舰艇、欢乐谷等，都是别人没有搞过的项目。他们认为，只有搞人无我有，人有我优，人优我变，人变我转的旅游项目，才能走出一条新路子。

（2）策划新闻热点，推销新的卖点

水利旅游要善于抓新闻热点，紧扣时代脉搏，突出水利旅游的新卖点，策划推出新的旅游项目和旅游线路。2001年是建党80周年，一些旅游企业推出的“红色之旅”就很是红火了一把，有的将红土地与田园梦结合起来，有的把红色根据地与爱国主义教育结合起来，各有各的特色，重庆市一家旅游企业还将他们开发的旅游线路注册了“红色之旅”的商标。

水利旅游企业依山傍水，大多是初次开发的新景点，开发的潜力很大，前景很广，只要在开发新项目上下工夫，一定会赢得很大的旅游市场份额。

（3）借力借势创造新局面

水利旅游企业占有天时地利，因此，必须在人和上下工夫。这个人和就是广交天下之客，在接待服务方面满足不同旅游群体的需求，只有在服务上把市场细分，做好，才能真正把旅游市场这块蛋糕做大。水利系统有许多旅游资源有待开发。我国加入WTO后，水利旅游业要抓住这个契机，组建水利旅游集团，对外招商引资，借助国内外各种有利因素，借鸡下蛋，扩大宣传，创出新的水利旅游品牌。国外许多小国、岛国，就是利用本土资源开展国际合作而发展旅游业的。

（4）塑造水利旅游企业形象

第3篇：旅游市场管理范文

关键词：旅行社；旅游市场环境；常规管理；战略管理

一、当前旅游市场大环境分析

 

（一）   旅游方式小型化

随着个性化，消费化时代的来临，散客游家庭自助游，委托代办式旅游会越来越多，传统的团队旅游会随之减少。国际旅游中散客旅游占到了70％，团队只占到了30％，这几年来已形成潮流。就我国目前旅行社经营状况来看，外联人数没有减少，但团队客人越来越多，游客以散客形式去旅游，因此，旅游方式的小型化是一个长远趋势，而且这种趋势会越来越明显。

 （二）   旅游时间常年化  

我们现在的状况是旅游时间相对集中，淡旺季比较明显。从国际旅游来说，淡旺季的区别已在逐步减缓，但国内旅游基本上还处在大起大伏，高峰低谷的状态，这与我国现行的节假日制度有关。大体上有春节，清明，五一，国庆，中秋几个高峰期。高峰期时应接不暇，质量事故频出淡季时门可罗雀。但这种现状不会长久的维持下去，今后应该会有新的政策出台，推动常年化旅游。例如，目前有个别单位已实施的奖励旅游，福利旅游等，如逐步大力推行，就可使我们旅游时间常年化逐步发展。 

（三）   集团化竞争的态势     

这种态势在1999年就表现的非常充分，各个省都在努力组建现阶段集团。这种区域性旅游集团的成立使集团化竞争更加突出，从发展的角度来看是一件好事，至少反应了事物发展由初级阶段向前迈进的方向。所以集团化竞争态势是一个可以肯定的态势。但目前的状况不是一个长远趋势，因为这种区域性的旅游集团的发展不适合旅行社的发展方向。

（四）    市场的开放程度会逐步增加   

目前形成全国统一大市场的可能性也逐步增大。一个主要原因是从1998年开始的政企脱钩。各级旅游局与其直属企业脱钩，使两者之间已不存在直属关系。现在谁能带来客源就欢迎谁，所以让市场争客源会成为各级旅游局一个普遍的态度。再加上目前各级旅游局也参与经营各地旅游资源，这就促使市场开放程度逐步提高，形成统一的可行性随之增加。这才符合旅行社经营活动的最基本特点和规律。旅行社经营的产品一般都是跨区域的，因此，希望有一个全程质量监督体系以保证接待质量。（选自《旅行社经营管理》魏凯赵静著）

（五）    旅游服务社会化 

目前已有一些旅行社开始尝试门市的社区化，有的不是很成功，有的比较成功。但是真要发展下去，就一定要做到最大限度的为旅游者提供方便，达到门市社区化。           

（六）     品牌一体化的多元化经营网络  

这种品牌的多元化经营网络也很有可能成为今后主导性趋势，这种主导性趋势的产生最适应市场经济的需要，也最符合旅行社企业发展的客观规律。品牌一体化经营网络不是单一的，他是以旅行社的经营网络为基础，同时发展其他方面的网络经营，但说道底还是品牌的问题。从企业综合角度来分析，将来可能会产生更多的模式，在竞争发展的过程中有一些不合适的模式就会被淘汰活改造，有些好的模式就会发展壮大。其中起主要作用的不完全是资金因素，而是市场因素，即不仅仅取决于资金的规模量，更取决于市场占有率和发展适应性。（选自《旅行社经营管理》魏凯赵静著）

总而言之，面对当前旅游市场发展现状和复杂性，旅行社的生存发展可谓是机遇与限制齐力并行，需要客观审视。

三、 旅行社战略管理

旅行社为了自身能更好更稳定规范的发展，在做好日常的常规管理的同时，还要具备未雨绸缪，预知态势的战略管理能力。所谓战略管理就是企业在竞争激烈的市场环境中，为谋求企业长期生存和发展，对企业的重大问题做出长期性全局性的谋划或方案时，对企业制定实施及评价与控制活动所进行的一个全面的复杂的管理过程。（选自《旅游企业战略管理》马桂顺著）                旅行社经营者在实施战略管理时，要针对自身发展情况，审时适度，负有创新。

（一）    差异性战略管理

差异性管理战略指旅行社产品或服务与竞争对手的产品或服务有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略，这种战略的核心是旅游者能感受并接受这种差异。

差异性战略的目的是为了降低产品的需求价格弹性，进而在不减少销量的前提下制定高于竞争对手的价格来获得竞争优势。差异性是针对旅游者而言的，因此旅行社如果想成功实施差异性战略，就必须研究旅游者的需求和消费行为，以了解他们认为重要的是什么，他们认为有价值的是什么，尽量满足相应兴奋市场的个性化需求及购买习惯。旅游者差异性的喜好程度越高，那么他们同旅行社的联系就越紧，旅行社所获得的优势也就强。

成功的差异性可以使旅行社对其提供的产品或服务收取较高的价格，提高销售量和获得旅游者对其品牌的忠诚。无论何时，如果旅行社销售产品或服务所获得的额外价格超过了为获得差异性而话费的成本，那么差异性就可以提高旅行社的盈利能力。旅游者对旅行社产品或服务的独特性赋予了加值期望，但还去购买竞争对手的产品或服务，或者如一家旅行社的差异性方式容易被对手所模仿活复制，那么其差异性战略就不会成功了。 

（二）     紧缩型战略管理

紧缩型战略是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起点较大的一种经营战略。紧缩型战略是一种消极的发展战略，一般来说，企业实行紧缩型战略只是短期性的，其主要目的是避开环境的威胁并迅速地实行自身资源的最优配置，向其他行业转移，可以说紧缩型战略是一种以退为进的公司战略。（选自《旅游企业战略管理》马桂顺著）

旅行社作为一种旅游企业，也可以结合自身实际适当吸取采用这种经营战略。例如针对当前严峻的旅游市场环境，部分旅行社就可以采取该战略中的放弃战略。旅行社可以将自己的一个或几个部门转让出卖活停止经营。放弃战略目的是要找到肯出高于固定资产实价的买主，所以管理人员应该说服买主，认识到购买后所获得的技术或资源能使对方利润增加，从而从真正意义上使旅行社的利益的得到维持。

（三）     联盟战略管理

战略联盟是两个或两个以上的企业为了达到一定的目的而通过一定方式组成网络式的联合体。一般来说，这些企业为了获得一个或更多的战略目标，没有组成相互独立存在的组织，而是采取了两个或更多的组织相互合作的方式。

战略联盟是现代企业组织制度的一种创新。旅行社作为一种休闲时尚型的旅游企业，完全可以复制这种现代企业管理制度，通过多方合作开拓旅游市场，赢得更大的

旅游客源，实现更高的利益，与此同时也丰富整个旅游市场，促进旅游业的发展。

第4篇：旅游市场管理范文

从旅游业的根本利益和长远发展来看，整顿规范无疑是必要的。治理环境、整顿秩序实际上也是在树立良好的市场形象。只有整顿和规范好旅游市场，才能保证旅游业的强劲发展势头。实现旅游业的发展，旅游市场秩序比旅游硬件建设更重要。

市场整顿规范在旅游业的可持续发展中发挥着重要的作用。目前旅游业作为一项新兴产业，其发展规模已超过第三产业中的其他产业，成为世界上第三产业中最大的产业，旅游业吸引的就业人数占世界总就业人数的十分之一。在飞速发展的时代，旅游业发展更要注意遵循可持续发展的原则，在旅游者、商业发展、环境保护和当地居民利益等需要之间实现平衡。恰好，所有这些因素都已融入市场治理整顿的目标中。可以说，市场整顿规范也是旅游业可持续发展的重要保证。

一、市场整顿与政府主导

世界旅游组织认为，政府在旅游业发展过程中将依次扮演三种角色：(1)开拓者———在旅游业发展初期，政府负责对基础设施进行投资，并以制定旅游业发展战略和规划为工作重点；(2)规范者———在旅游业逐步兴起乃至蓬勃发展时期，政府主要进行立法和旅游市场规范工作，保证行业良性发展；(3)协调者———在旅游业逐步走向成熟时，政府鼓励企业发展，保护消费者利益，中心工作是协调各方面的关系。

我国旅游业正处于从发展初期到逐步兴盛发展的转变阶段，因此必须实行政府主导型的全方位的行业管理，现阶段的市场整顿迫切需要政府主导。

从资源配置的两种机制来看，市场机制有失灵的时候。目前市场混乱就是“失灵”的表征。这就需要政府调控。市场整顿规范就是要解决市场自身解决不了、解决不好的问题，要求用政府强力手段来规范市场主体的行为。政府主导是市场规律在现阶段的需求，也是旅游市场整顿规范的必然要求。

旅游市场整顿规范工作需要政府各部门的通力协作和支持。旅游业是一个综合性产业，涉及到经济和社会发展的各个方面，因此旅游业的发展不仅仅是旅游部门的责任，其它相关政府部门都应承担起支持旅游业发展的责任。

具体而言，政府内部要分工负责。政府主管旅游的领导负全责，各个相关部门分工负责，把好自己的关口。政府领导要正确估价本地区旅游业的管理状况。要正视旅游部门在行业管理上已显现和潜藏的自身问题，其他相关部门管辖范围出现的问题也不容忽视；要打破部门保护主义，维护城市旅游业的整体利益和形象。旅游业是一个综合的产业，旅游行业涉及面宽，旅游市场整顿规范工作也涉及到政府的各个部门，不像某些其他行业的治理整顿只是单一的方面，单靠旅游部门自身的执法和管理是不能实现旅游市场整顿规范的目标的，必须依靠政府的综合执法，依靠政府各相关执法部门的通力合作。比如交通部门，应当力保车船不出问题；商委要管好商店、餐馆等旅游消费场所；园林部门要管好景区；市政部门要管好设施设备。

二、市场整顿与城市主体

随着经济社会的进一步发展，中国的工业化和城市化水平会进一步提高，越来越多的旅游资源将纳入城市的管辖范围，城市在旅游业发展中将起到越来越重要的作用。城市政府的各部门将更多地参与旅游区域规划、产品开发、环境保护、目的地营销等领域。因此，开展旅游市场整顿规范工作必须以城市为主体，中国优秀旅游城市是市场整顿规范工作的最佳落脚点。

六年创优的经验也告诉我们，旅游业发展的政策、管理最终在很大程度上要靠城市去实施，城市在旅游业的综合管理方面具有不可替代的作用。因此，城市也是旅游业实现规范管理的基础，是旅游市场整顿规范的主战场。旅游市场整顿规范的重任无可推卸地落在优秀旅游城市的身上。138个中国优秀旅游城市市场秩序整顿好了，全国的旅游秩序也就会发生质的改观。

当然，把城市放在市场整顿的前沿和主体地位，并不是否定其他地区的地位和作用。因为整顿规范旅游市场是全国的需要，只有各地联动，才能彻底解决问题。

三、政府的主导地位和多方合作参与

政府主导与多方合作参与二者是密不可分的。只有在政府主导地位得以充分体现时，多方合作才有了明确的方向。也只有真正形成有实效的多方合作参与机制，政府的意志才能真正贯彻下去。

作为政府来讲，在旅游市场治理整顿战略、政策制定上要保持强有力的支撑力度；要提供合理的、畅通的咨询渠道；要注意引导游客保护自身利益。在开展旅游市场整顿规范工作中，政府要注重对外地游客和本地居民理性消费的引导，在整顿规范旅游市场秩序的前提下，为游客和居民创造良好的旅游环境，同时尽可能提供多种信息，引导游客和居民正确消费，保护自己的合法权益，并切实为游客和居民的旅游活动做出实际的支撑工作，为游客和居民营造良好的理性消费市场。

企业要自觉约束企业和员工的行为。要做好旅游从业人员的培训。旅游从业人员代表城市旅游业的形象，要对旅游从业人员进行各种技能和知识培训，特别是要针对“消费者偏好”对他们进行“顾客关怀”主题培训。要进行旅游企业文化建设，让员工感觉到在本企业有干劲、有奔头。旅游企业要接受政府、群众、媒体的监督。

新闻媒体将在旅游市场整顿规范中发挥重要的作用。在旅游部门的帮助下，大力宣传旅游业取得的巨大成就，宣传创优工作的巨大成果，宣传旅游市场整顿规范的中心工作，宣传旅游业中规范管理和服务的典型事迹。对严重影响旅游业形象和声誉的行为，给予曝光，实行舆论监督。充分发挥舆论监督的作用，开辟专栏专题，对旅游市场整顿规范进行宣传和反映。在旅游市场整顿规范工作中，造成强大的宣传声势。

游客和居民的满意度是衡量旅游市场整顿之成效的最终标志。要 让游客和本地居民广泛参与进来：建立有效机制，让游客和居民在市场整顿规范中的作用体现出来；想方设法，让游客和居民的积极性、创造性发挥出来。推举有责任心的人士，作为“社会监督员”，对旅游业的各个环节进行监督，这不失为一种好的方式。

第5篇：旅游市场管理范文

关键词：旅游分销渠道；连锁经营

一、旅游分销渠道概念辨析

对于分销渠道，不同的学者给予了不同的定义。其中有代表意义的有以下几种：肯迪夫和斯蒂尔给分销渠道所下的定义是：分销渠道是指“当产品从生产者向最后消费者或产业用户移动时，直接或间接转移所有权所经过的途径。”著名的营销学家菲利普•科特勒认为：“一条分销渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时取得这种货物或劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人”。因此，一条分销渠道主要包括商人中间商（因为他们取得所有权）和中间商（因为他们帮助转移所有权）。此外，它还包括作为分销渠道的起点和终点的生产者和消费者，但是，它不包括供应商、辅助商等。"科特勒还认为，市场营销渠道（Marketing channel）和分销渠道（Distribution channel）是两个不同的概念。

由于旅游行业的特殊性以及旅游产品的众多特性：旅游产品的无形性、消费和生产的同时性、旅游产品的综合性等，这些特性造就了旅游分销渠道的复杂性。要了解什么是旅游分销渠道，我们先来了解什么是旅游产品。旅游产品是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。即旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和。在旅行社市场的“流通”的旅游产品就是旅行社通过一定的手段将旅游者在途中所需要的各种有形的无形的因素组合在一起的服务总和。其中有形的因素包括酒店、交通工具、旅游景区等，无形的因素包括导游司机的服务，宾馆以及餐厅服务员的服务。本文所研究的旅游产品仅仅指以上所涉及到的产品，不包括旅游商品、旅游景区所出售的服务等。

界定清楚了本文所研究的旅游产品的范围，再来看看分销渠道。肯迪夫和斯蒂尔给分销渠道所下的定义是：分销渠道是指"当产品从生产者向最后消费者或产业用户移动时，直接或间接转移所有权所经过的途径。"菲利普•科特勒认为："一条分销渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时取得这种货物或劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。因此，一条分销渠道主要包括商人中间商（因为他们取得所有权）和中间商（因为他们帮助转移所有权）。此外，它还包括作为分销渠道的起点和终点的生产者和消费者，但是，它不包括供应商、辅助商等。"我们可以依此理解，旅游产品分销渠道主要包括了旅游产品的生产者，旅游产品的销售者（中间商或者我们可以称为商），但是不包括旅游产品的供应商和辅助商，这里的供应商和辅助商主要指旅游酒店、旅游餐厅、购物场所、旅游景区等等在旅游者游览过程中所必须的辅助商和供应商。

分销渠道是旅游业最富有动态性的因素，是影响旅游旅游企业竞争力的市场营销组合中的因素之一，同时影响其他诸如价格、产品、促销等市场营销组合。分销渠道对成本预算和差异化策略有重要作用，影响着构成旅游价值链的所有成员的利润。

对于整个旅游供应链而言，旅游消费者是整个系统的核心，旅游分销渠道是连接消费者与生产者的桥梁，其重要性不言而喻。旅游分销渠道是指将旅游产品和服务在从生产者向游客转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。因此，旅游分销渠道包括商人中间商（因为他们取得所有权）和中间商（因为他们帮助转移所有权）。 旅游分销渠道是旅游组织进行交流和售卖其产品或服务的途径。所有的旅游供应商都依赖这些途径来分销他们的产品。（Bitner & Booms，1982）分销渠道即在适宜的时间和地点提供充足市场信息给消费人群以促成购买决策的途径，这样的途径允许消费者进行预定和交付。（Buhalis，2000）。旅游分销渠道组合被视为酒店或旅游组织直接或者间接向消费者传达产品信息并预定和交付产品的途径的组合。

在台湾，旅游批发商扮演着三种角色，首先他们将旅游产品打包通过旅游零售商销售给旅游者，第二，他们也直接通过他们自己的终端进行销售。第三，他们还同目的地所在的相关旅游服务机构进行合作进行销售。有些旅游批发商还建立了海外机构以供应商的身份出现。旅行社通过这种渠道的组合以实现由目的的市场运作，接近目标市场并在价值链中建立信任关系。品牌意识和形象影响着分销渠道管理的模式（Woodward，2000）。随着网络分销渠道的飞速发展，渠道之间的关系变得越来越复杂，为了获取最大利益，旅游批发商会采用不同的分销渠道以适应不同旅游消费者，最关键的渠道策略即合理的渠道组合。

二、分销渠道的种类

（一）分销渠道研究综述

在旅游市场上，旅游生产商是指的各个组合生产专门路线的旅游产品生产者，往往是具有资质的旅游企业，以旅行社居多，在本文中简称生产商。旅游批发商是指打包出售生产商所生产的旅游产品的销售者，实际上在旅游市场中，旅游生产商和旅游批发商往往合二为一，是同一家旅游企业。

近年来，国外学者对旅行社分销渠道的关注度不断增多,并进行了较为深入的研究。学者分别对广播媒体和纸媒、广播和电视传媒进行了对比，杂志媒体、报纸Bitner and Booms （1982）认为虽然新兴技术和在线预定日益增多，但是作为旅游零售商的终端旅行社在旅游分销中起着关键作用。Walle（1996）认为旅行社最大的长处在于有能力向旅游者提供个性的信息咨询服务。如果能通过网络加强信息服务功能而不仅仅是提供预定，他们的作用将会更加不可替代。很多旅游消费者仍然喜欢采用传统的旅行社预订的方式进行旅游咨询和购买。电子商务使旅行社通过小成本就可以在没有地域限制的市场被知晓并进行销售。这种新的渠道使旅行社提高竞争力提供了可能。此外，电子商务使旅行社提高了盈利空间、获得了更大的市场份额，降低了经营成本。消费者认为专业的旅行社可以提供更加愉悦的消费体验，很多的旅行社把网络作为信息渠道而非销售渠道，旅游电子商务正在快速成为主流的分销渠道。

国内学者对于旅行社分销渠道的关注较少，研究兴趣主要集中在旅行社的成本控制和管理方面，对中间批发商和专线产品有一定的认识，并且对旅行社的电子商务有比较多的研究，比如对携程、途牛等的盈利模式的关注。但是查阅众多的文献和资料，没有发现有国内学者对于旅游分销渠道有专门分类关注。

（二）旅游市场分销渠道概述

成都旅游市场固有的分销渠道根据有无中间商参与大致有以下两大类：一是直接分销渠道，生产者――消费者，此种分销渠道即旅游生产者不通过批发商也不通过零售商直接面对消费者，这种分销模式的代表是携程网；二是间接分销渠道，生产商――零售商――消费者，旅游生产者不直接面对消费者，而是面对各个零售商（旅游门市），由各个旅游门市面对消费者。

三、成都旅游市场分销渠道

（一）成都旅游市场分销渠道概述

成都是四川省省会城市，旅游业较为发达，大的旅行社如康辉、四川省青年旅行社、成都青年旅行社、环球国旅。这些大的旅行社又设立了分社以及门市部，各个分社和门市部构成了各种各样的分销链条。

近些年来，除了传统旅游产品分销渠道以外。成都市场出现了第三种分销渠道，这种新的渠道以深圳宝中旅业、重庆海外旅游百事通、海航乐游为代表，这种分销渠道的特点是连锁经营、统一管理、统一营销。

（二）成都旅游市场分销渠道解析

1.传统分销渠道

我们先来解析成都旅游市场的传统分销渠道。

传统的旅游产品生产者（即各个旅游专线）将旅游线路组织出来后，对各个旅行社总社进行销售，然后由各个旅行社总社分销给各个旅游门市。也就是说当各个旅游门市有客户的时候，自己并不为客户组织线路，而是交给总社的各个专线去操作。

除此以外，在传统的旅游市场还有这样的一种分销渠道。

如图一所示，这种分销渠道是现在成都旅游市场比较常见的，A、B、C三个部门和旅行社总部并没有太紧密的关系，名义上隶属于旅行社总部，事实上却只是借用了旅行社的资质，每年交给旅行社一定的管理费。A、B、C三个部门之间并没有什么联系，分属于各个私人。各个部门生产专门的旅游产品，我们把这三个部门称为专线，专线将生产的产品交由旅游门市分销，当然这个专线还将产品销售给另外旅行社的门市，旅游门市和旅游总部之间的关系也比较松散，财务自由。

如图二所示，在这种新型的连锁经营模式下，旅游门市与总部有着紧密的联系。旅游门市与供应商之间的联系是依靠总部的，虽然旅游门市直接分销供应商的产品，但是在财务上却无瓜葛，旅游门市先将团费交给总部，然后各个专线供应商再去总部结算团款。分销渠道的各个环节有着严格的分工，供应商（专线）负责生产产品，旅行社总部负责售后服务以及旅游门店的整体宣传和旅游产品的整体营销。

旅游门店每签订一笔合同必须通过统一的B2B平台，换句话说只有通过销售平台的旅游者才能得到连锁经营旅行社总部的售后服务和保障，也才可以使用旅行社总部提供的统一格式合同。旅游门店和供应商可以对旅游线路（即产品）和价格和供应商进行协商。三者之间的关系是合作的关系，在合作的同时还存在着竞争，因为同一个门市有着许多的供应商可以选择，并且客人也有着许多的门市选择，在此不做大篇幅的分析。

总之，旅游连锁经营正作为一种新型的旅游分销渠道和模式在成都大规模的兴起，由于这种模式具有统一性和便于管理性，故也成为了一种新型的分销渠道趋势。但是合作者之间的利润分成模式以及相互之间的合作又竞争的关系比较复杂，需要进一步地规范和管理。

参考文献：

[1]Alamdari,F,2002,Reginal development in airlines and travel agent relationship.Journal of Air Transport Managenment 8,339-348

[2]菲利普.科勒，《营销管理》，[M],格致出版社，2009年

[3]杨振之,胡海霞,黄学军,刘禄山.中国旅游电子商务市场分析[J].四川师范大学学报(社会科学版),2002,29(2):50-55.

第6篇：旅游市场管理范文

2007年，全国国内旅游人数达16.10亿人次，比上年增长15.5%。其中：城镇居民6.12亿人次，农村居民9.98亿人次。全国国内旅游收入7770.62亿元人民币，比上年增长24.7%。其中：城镇居民旅游消费5550.39亿元，农村居民旅游消费2220.23亿元。全国国内旅游出游人均花费482.65元，比上年增长8.0%。其中：城镇居民国内旅游出游人均花费906.93元，农村居民国内旅游出游人均花费222.47元。可见，农民旅游市场是我国旅游市场的重要组成部分。不失时机地引导农民旅游，农村将会成为我国最大的旅游消费市场。

随着国家富农政策的出台，“十一五”期间农民的收入水平将显著提高，有支付能力的需求不断增强，农村居民很快将成为即期旅游消费的需求者，其旅游花费数额也将进一步提高，将为我国旅游消费和旅游业的发展带来巨大的市场前景。并且农民不受工作日的限制，相对比较自由，这也是农民旅游的一大优势。

二、农民旅游活动中存在的问题分析

（一）旅游消费层次低

统计数字表明，在消费水平方面，200元～400元的人均花费构成了当前农民国内旅游消费的主流，这种消费水平约为城镇人口旅游消费水平的1/4。农民旅游消费层次较低。

(二)针对性市场供给不足

现有旅游产品在供给内容、价格和服务网络三大方面都很难与农民旅游的特殊需求相接。目前的旅游企业还没有形成专门针对农民设计旅游产品的意识。开发的旅游产品不能很好满足农民需求。再就是价位问题。虽然一些农民富裕了，但农民出游一般还是能省的钱尽量会省下来，这和以营利为目的的旅行社形成很大的反差，认为利润不大，这也是旅行社不太愿意开发农民旅游市场的一个原因。现在的旅行社一般只设到县城，乡镇一级基本没有。城市化的旅游广告显然也不适合相对地广人稀的农村，成本太高，效度也低。

（三）缺乏成熟的旅游消费观念

农民游客还没有形成成熟的旅游消费观念。集中的出游观念一般是想到大城市里看个热闹，或者到一些宗教文化比较浓郁的地方祈神纳福，旅游意识不强，旅游观念普遍落后，对于休闲游、专项旅游等旅游形式认识不足。

（四）缺少专门服务于农民旅游团的导游人才

我国为农民旅游团服务的导游大多数都是专门为城镇旅游者提供服务的，由于知识水平有限，与农民游客的要求差距太大，且思想意识又大有不同，交流沟通起来相对困难，造成服务质量相对不高，如果这一问题不能得到很好地解决，将会制约我国农民旅游市场的健康发展。而对于农民游客这一特殊群体，拥有一支高素质的导游队伍，提供有针对性的优质服务，对开拓和占领市场更具有战略意义。

三、中国农民旅游市场开发对策研究

（一）高度重视农民旅游

旅游已成为当今世界经济发展中不可缺少的重要组成部分，已成为一种新型的产业，同时也是我国经济发展的重要组成部分。怎样进一步使农民成为旅游市场的重要群体，是一个不容忽视的问题。为此，在扶贫攻坚和全面建设农村小康社会的工作中，应将农村居民旅游纳入全国经济发展的规划中来，这无疑是一项具有十分重要的经济意义和社会意义的事业。

（二）培养农民的旅游意识

我国更要加强对农民旅游的宣传力度，要使旅游丰富人生的观念深入富裕农民群体的心中。帮助农民正确认识旅游的价值，激发农民出游的热情，传输新的消费观念，创造一种适合农民旅游的出游环境。建议我国旅游行政管理部门和旅游企业将农民旅游市场的开发提上议事日程，全面规划，系统考虑，以使农民旅游适应我国农民旅游市场发展的要求。

（三）细分农民旅游市场，开发农民旅游产品

旅行社在开发农民需求的常规观光旅游产品的同时，必须为农民旅游量体裁衣，开发和丰富农民喜爱的旅游产品，形成一批适应农民消费心理和消费需求的旅游产品，如城市精品游、宗教游等，以进一步推动农民旅游。旅游企业在确定农民旅游目标市场时应该将主要精力放在我国的东部和中西部地区较富农村中的较富农民。富裕农村的旅游者在经济上与发达的城市没有多少区别，人均花费与城市旅游者比较毫不逊色。同时应积极引导、培育乡村旅游中介组织，如可以采取设立分社等方式，让富裕起来的农民充分享受现代旅游一条龙服务的便捷。

（四）重视人才培训工程

人力资源是第一生产力。和所有工作一样，新农村建设需要人才，开展农业旅游的人才更是奇缺。客观来讲，农民群众普遍知识面不宽，文化程度较低，观念较陈旧，信息不通畅。旅游对从业人员素质有一定的要求、规范，农业旅游需拥有特殊的知识、技能和技巧。建议我国旅游行政管理部门和旅游企业把培训农民导游作为一项基础性、先导性的工作。尽量在农民中培养自己的导游。要选择一批在农村工作、生活过，对农村、农民有较深的感情，文化程度在大专以上，形象气质较好，会讲普通话、特殊方言的人为培养对象，进行系统全面正规的旅游知识培训，并参加全国统一的导游资格考试，取得导游证，壮大丰富导游队伍。

（五）注重提高农民旅游服务质量

旅游市场的成功开发不仅得益于到位的宣传和适销对路的产品，还需要优良的服务质量。目前，我国农村基本没有旅游业务机构，旅行社在农村旅游市场的销售还是一项空白。对此，旅行社既可采取在农村设立专门门市部和收客点的办法，还可利用一些成熟的网络来方便农民外出旅游报名。从目前来看，利用一些成熟网络来方便报名可能更为有效。因为根据农民传统心理，相信熟人总比相信看不到、摸不着的旅行社好。因此旅行社可和各地的邮政代办点、村委会、居委会建立广泛联系，通过他们宣传来招徕游客。要注意解决旅游过程中的餐饮、交通、卫生、安全、回扣以及市场准入等问题，以打消农村居民旅游的后顾之忧。坚决打击宰客和欺骗游客的行为，同时要做好投诉处理服务。

（六）旅游与帮助农民致富相结合

如果农民在旅游的同时，能够有助于他们发展生产和经济增收，那将是获得农民认可的可行之举。让农民在游览休闲的同时，能参观一些农村社会发展和经济建设的先进典型事例，如华西村、等，能受到一些启示（包括生产发展、市场运作、文化生活、农村社区建设等），开阔一下眼界，看到一些差距，产生一点触动，对农民自身会起到潜移默化的作用。

党的十六届六中全会提出构建社会主义和谐社会的目标和措施，给我们发展农民旅游赋予更高、更深的意义。让旅游走向农业、走进农业、惠及农民，为切实解决好城市和农村二元结构，发展农村经济，增加农民收入，构建和谐社会做出应有的贡献。

[论文关键词]农民旅游市场开发内需

[论文摘要]农民旅游是一个潜力巨大的市场，但长期以来农民旅游问题却很少有人问津。近年来随着农村居民经济收入的增长、农闲时间的增加以及消费观念的转变，农民旅游市场已经起步。本文分析了农民旅游市场开发的可行性以及目前农民旅游者在出游动机、出游方式、出游时间等方面的特征，并针对性地提出了市场拓展的策略。

参考文献

第7篇：旅游市场管理范文

老年人；旅游用品；设计；市场策略

我国事世界上人口最多的国家，也是世界上老年人口最多的国家，还是世界人口老龄化速度最快的国家之一，我国正在快速步进老龄化社会。老年市场和老年产业如同老龄题目一样，已成为当前和跨进21世纪的社会热门题目。随着全球人口老龄化的加剧，老年人作为一个消费群体已得到越来越多的关注。老年旅游以其旺盛的市场需求、快速的增长速度和巨大的发展潜力，已发展成为出游率相对较高、出游时间较长、旅游消费较高的细分市场，并将成为未来的重点市场。据中国老龄委的调查，发达国家旅游者人数中老年人占到6成，而我国老年人旅游的比例还不足3成，我国老年旅游市场发展空间巨大。开发老龄人口旅游市场，振兴老龄人口旅游产业，已成为促进旅游经济持续增长和可持续发展不可缺少的内容。

一、我国人口老龄化给旅游市场带来的启示

根占有关报道，我国目前60岁以上人口已达到1.3亿，占到总人口比例的10.2%，是世界上老年人口最多的国家，并正以每年3%速度急剧增长。有些城市所占比例还要大一些，如长沙市目前有60岁以上老人82万人，占总人口的13.5%。预计到2014年我国老年人数将超过2亿人并开始进进迅速增长期，2020年老龄化水平将会是17%。现在是世界上每5个老人中就有1个中国老人，到了2030年将是世界上每4个老年人口中就有1个中国老人。目前中国老年人消费能力每年达3300亿元，预计2010年将达到1万亿人民币，业内人士称：今后中国老年用品市场随着老年教育、老年旅游、老年健康护理和老年家政服务等的进一步完善将以年均过亿的速度增长，发展潜力非常巨大。因此，努力开发“银色”旅游市场，是旅游市场发展的新机遇、新的增长点。

从老年人口的心理特点来看，老年人在为国家、为社会贡献了大半生，退休后他们最怕被社会所淡忘和遗忘。很多老人对社会怀有极强的责任感，只要他们感到自己还能被社会所接纳就足够了。另一方面，旅游活动是人们在满足基本生活之后的一种更高层次的休闲和学习方式，在本质上是人类自我丰富、自我发展和自我肯定，把自己融于人类社会、参与社会发展的一种形式。这样老年人选择旅游便成为一件自然的事了。

从国家旅游局公布的1998年以来我国旅游的外国旅游者年龄结构来看，45—64岁的占全部来华旅游者的34.7%，超过51岁的老年人的占全部来华旅游者的22.3%，仅次于商务旅游活动为主的中年组的46.5%。根据最近一次世界老人年旅游大会的资料，美国人口中约有1/5的人年龄超过55岁，他们当中有47%的人有过远程出游的经历。可见，老年人已构成了旅游人口中颇具规模的一支队伍。

从老年人的消费水平来看，在旅游人群中，老年人的消费水平并不低，而且消费潜力大，特别是在发达国家。另外一方面，他们的开销却比年轻人少得多，子女已阔别他们、社会保险免往了他们的后顾之忧。所以，很多身体健康的老年人往往选择昂贵的航空和游船来旅游，给旅游企业带来高额利润。

从我国自古有尊老爱老的习俗来看，如据对北京、上海几家大的旅行社办理中国公民出国旅游老人情况的调查，其中相当数目的人是子女出钱为老人实现“旅游梦”。此外，我国很多高收进老年人依靠自身储蓄，也可四处游历甚至境外旅游。

二、我国老年旅游用品市场状况和需求分析

有投资者说：“人类在18世纪发现了儿童，19世纪发现了妇女，20世纪发现了老年人。”老年市场的迅猛崛起，引发了世界各国的新一轮投资***。市场投资者通常把目标群体锁定在消费意愿和消费能力强大的年轻一族，却将看似冷门但颇具潜力的老人用品市场给忽略了。但在发达国家，老年人用品市场早就成为未来十大市场之一。中国的老年产业扑面而来，为政府和企业都提出了新的挑战和商机。老年产业是以年龄以及由年龄决定的消费特征为标志而划分的产业，即为满足老年人的特殊消费需求而为他们提品和服务的产业，它包括传统老年产业如服装、食品、特殊商品、交通、保健、老年福利设施以及现代老年产业如娱乐、旅游、住宅、社区服务业、老年教育等多种行业。据统计，目前我国老年人数目已达1.5亿人，按照每人每年消费1000元守旧计算，老人用品市场价值已达1500亿元，而据不完全统计，目前我国老年人用品的市场供给仅有500亿元，且多集中在保健品领域。对其他的老年用品基本属于空缺状态，尤其是再旅游用品方面更是一片空缺。由于老年人用品尚未形成成熟市场，相关产品通常缺乏同类比较，更缺乏价格参照物，因此老年人用品定价也较为主动，保证了这一行业的利润空间。同时由于市场尚在培育期，各种产品均有待开发，因此产品“撞车”现象也极为罕见，也就是说竞争远远还未形成，市场空间十分广阔。

据北京市老龄产业发展课题组的相关资料显示，现阶段老年产业发展面临的主要题目呈现出以下四个方面的特点：1.熟悉缺陷。很多企业以为老年产业投进大、风险高、资金回收周期长、回报低，从而采取观看态度，制约了产业的发展。2.政策“不落地”。即政府只有原则性的政策，在老年产业所涉及到的生产、流通、经营、消费等各个环节，缺少配套的可操纵性的政策支持。3.规模层次“小而低”。现阶段传统老年产业涉及的产品及服务单一，层次低，主要在衣食、居住和医疗保健方面提供低层次的服务，而现代老年产业涉及的老年人的文化娱乐和精神享受方面的产品和服务没有得到很好开发。4.产业标准缺失。目前市场尚未实现规范化和标准化的运作模式，例如家庭服务业中的服务标准等题目的大量存在。固然老年产业在发展过程中存在上述诸多题目，但在各个产业竞争日益白热化的市场条件下，老年产业这个细分市场逐渐显现出其无穷的商机。这主要由于以下四方面的原因：1.人口老龄化为老年产业的形成和发展提供了客观需要和外在的基础条件。2.我国老年人的需求市场已经发展充分。3.家庭结构功能的变化要求社会必须建立老年产业。家庭代数的减少，表明老年人单独生活的家庭即所谓空巢家庭增多。4.老年人收进的不断进步，为老年产业的发展开辟了广阔的空间。

旅游用品主要指在旅游时必备或者说应该常备的生活、娱乐、安全、记录等方面的物品。比如旅行专用的衣饰、背包、手杖、太阳镜、遮阳伞等等……固然老年人旅游被行业逐渐关注并日渐红火，但是我国现在适用于老年人的旅游用品却非常缺乏，几乎没有专门为老年旅游者量身定做的旅游专业用品。现在的旅游用品商店经营的旅游用品大部分是针对市场主流消费群体而设计的，比如一些专业户外野营设备商店经营火暴，商品琳琅满目，种类繁多，可是尽大部分经营的是年轻人的专业用具。很多老年朋友依然在为外出旅行做预备时为买不到自己称心使用的用品犯愁，主要题目是忽视了老年游客的特殊需求，安全性、方便程度、舒适性等几方面都有

待进步。以旅行背包为例，为了能装下旅行所需要的各种各样的用具，大部分容积都较大，背带足够坚韧但不够舒适。我们不难想象，一旦老年游客要从背着的背包里拿取物品时会有多么的困难，对于老年人来说，将一个硕大的背包从背上放下来或者从地上再次背回到背上往都是非常困难的，甚至稍不留心就会导致腰部扭伤。还有老年人专用的旅行衣饰设计基本空缺，一些常用老年人衣饰没有考虑老年人行动不便因素，穿脱起来比较麻烦，应该考虑使用方便的拉链和尼龙搭扣，这样在旅行运动出汗或者感觉严冷时易穿易脱。因此，老年人专业旅游用品设计还有很多需要我们往做。

三、老年人旅游用品的设计原则

老年人用品有其特殊要求和特点，目前在老年人用品上根本就没有从这方面有所考虑更谈不上设计。总的来说，老年人的需求具有多样性，既有生理性的，又有社会性的；既有物质的，又有精神的。美国著名的人本主义心理学家马斯洛把人的各种需求回纳为五个层次，这就是生理需求、安全需求、尊重需求、回属与爱的需求和自我实现的需求。设计老年用品不仅仅要研究老年人的生理状态，还要充分理解老年人得心理和消费习惯。我们可以得出老年人的消费习惯和特征有如下几点：1.消费自主性强，老年人属于纯消费人群，经济独立、消费自主，可即时消费。2.消费习惯稳定，消费行为理智，易形成稳定购买习惯，这类习惯一旦形成，就较难改变，并具有较高的店展、品牌忠诚度。3.商品追求实用，购买商品夸大质量可靠、方便实用、经济公道、舒适安全。至于商品的品牌、款式、颜色、包装装潢，则为第二位。4.消费地点就近，为避免过多的交通劳累，愿意到离家较近的店展购买商品。消费喜欢结伴，老年人为排解寂寞，愿意结伴行动，多“扎堆”消费。5.对广告的依靠程度一般，老年消费者心理成熟、经验丰富，他们更相信口碑宣传或自己亲身选择、体验过的产品，故经营老年人市场可节省大量广告用度。

由于老年人的旅游需求日趋高龄化、多样化、层次化，老年旅游用品的设计必然要满足这些需要。在充分研究老年人的旅游特征和空间行为的条件下，结合市场营销的理念，我们又总结出老年人旅游用品的几个设计准则：

1.符合老年人的心理审美习惯和生理使用习惯。老年人的用品在设计上不宜追求高科技感的形态，一般应该以稳重、质朴的形态为好；在色彩上，过于鲜艳饱和的色彩也会招致老年朋友的反感，色纯度与色明度较低的色彩会受到老年朋友的青睐，老年人对产品的色彩更加倾向于“优雅、沉稳、高贵”；而老年人用品的材料应该充分考虑到中国老年人偏爱原生态材料的特征，使用如竹、木、纸、皮等自然材料，少用冰冷生硬的金属或者塑料，这样会更让老年朋友有心理上的认同感和亲切感。从生理角度来说，老年人耐力不如年轻人。手脚也不那么灵便，应该选择更舒适更柔软的材料。以老年人的旅行背包为例，背带应该更宽并有柔软的护垫，减少对肩部的压力。

2.方便易携带。重量轻、体积小、方便携带是老年人用品的一贯追求。由于老年人气力和耐力都有不同程度的下降，不可能在旅行中背负过于沉重的旅行用品。为减少他们的旅行负荷，老年人的旅游用品应该采用更加轻便的结构以减轻自重，或者选用轻质材料。另外尽可能的在设计上要考虑能通过简单的拆装或者折叠迅速的减小体积，这样更便于携带。

3.坚实耐用。老年朋友对商品的坚实耐用有自己独特的见解和偏好。作为年轻消费者的心态而言往往以为商品的时尚与否是非常重要的，而老年消费者则不然，他们不会仅仅关注商品的外在表现，往往更注重商品的内在质量。就如同我们在日常生活进耳到年轻消费者往往选择商品的口头语是“……真酷、真炫、真漂亮、真时尚”，而老年消费者则是“……质量好，很耐用”一样，老年消费者更希看他们选用的商品能长期使用，最大可能的发挥功能，不希看在同一类商品上反复投资，这也符合老年消费者长年以来在生活中养成的购物习惯。一旦经他们使用后认定质量过硬，坚实耐用，会迅速地在老年群体当中形成良好的商品口碑。

4.安全可靠。老年游客对旅游用品和用具的依靠大于青年游客，他们往往重心不稳，易摔倒造成骨折，而且身体的灵活性也大不如前，所使用的旅游用品假如发生状况对老年人来说往往是非常危险的。以手杖为例，老年游客的手杖几乎相当于一只脚的作用，在行走攀登的时候起着支撑相当一部分身体重量的作用，一旦发生断裂将会产生非常严重的后果。所以，为老年游客设计的用品安全性是非常重要的，

5.操纵简单，易于把握。这类针对老年人的用品操纵界面应该简洁明晰，一目了然。老年人视力、记忆力和对复杂操纵界面的领悟能力都有所下降，操纵过于烦琐的人机操纵界面经常会导致老年朋友无所适从，不知道如何下手。现在很多商品在设计上追求时尚新异的操纵界面，或者一键复合多种功能，还有的操纵界面上的文字使用减缩写的英语，以及标注的使用方法文字过于细小密集，这都会使老年朋友不能迅速地把握使用方法，或者无法记住复杂的使用程序。尽可能要考虑在设计上简化操纵程序，用一目了然的图形替换或结合文字说明使用方法，功能键和使用功能对应明确清楚，减少产生失误操纵的可能。

6.多种功能组合。由于老年人旅游的用品需求比较多样，为旅游活动需要预备的用品往往多而杂，加之记忆力又有一定程度的衰退，因此将多项老年游客对旅游用品的功能需求整合在一个产品当中是比较可行的选择。这样可以减少老年游客旅行携带大量的必备用品和休闲装备，还可能会节约这些装备的采购本钱。以手杖为例，除往手杖支撑身体的基本功能外，可以结合简易的休息椅、雨伞、照明电筒、求救呼唤器甚至钓鱼竿、急救药品盒等。这样既能满足行、坐、遮阳避雨的要求，还能满足休闲娱乐的要求，必要时还可以应急照明、紧急呼救或自救。

7.价格定位公道。老年朋友大多具有丰富的生活经验和生活阅历，有多年购物和消费的经验和知识，对商品的选择和购买趋于理性。在购买前经常收集多方面的信息，充分了解了市场行情，对整个商品做了全方位的比较之后才决定购买。现在大部分老年游客朋友年龄处于55-70岁之间，也就是说他们是经历了从解放前到解放初期经济紧张生活条件相对艰苦的时期。尽管现在有自己的经济储备并且具备较好的经济条件，但是历来所养成的勤俭节约的生活观点和购物习惯没有变。所以对于这个特殊的消费群体而言，商品的价格是否低廉，是否物有所值，是否经济实惠，是老年人购买商品重点考虑的因素。

四、结语

老年旅游用品市场的巨大需求和产品设计的空缺之间巨大的反差，给了对老年旅游用品的设计提供了巨大空间。精心细致的、人性化更强的、针对性和范围性更明确的设计将大大提升老年旅游用品的市场规模。设计应该说，老年人旅游用品的设计和开发很有必要，也有着巨大的市场远景。只是老年人具有自己的认知特点，这一方面是以为他们年轻时所处的年代带给他们认知的烙印，另一方面年龄的因素也决定了他们不同于年轻人的认知。因此设计者应该研究和了解老年人的认知特征，老年人旅游用品的交互应该符合与利用这种特征。只要设计者悉心观察老年用户的使用需求，就一定能设计出老年人满足放心的旅游用品。老年人旅游用品市场大有可为。

参考文献：

乐建军.旅游用品的设计

制造及市场开发.科技创业月刊，2006，(4).

第8篇：旅游市场管理范文

【关键词】我国市场经济体制，旅游经济，管理分析

引言

我国市场经济体制的转变，也是随着市场经济的变化而不断变化而变化的，国家和相关政府部门会用发展的眼光来对我国市场经济体制进行必要的调控，那么我国市场经济体制下有是如何对旅游经济进行管理的，下午我们进一步的进行阐述。

1我国市场经济体制的内涵。

市场生产什么样的产品，是根据消费者的需求来决定的，而市场生产的数量的多少，也是根据消费者的需求量和支付能力来进行调整的，而这种信息的传递，是根据人们和市场间的买卖关系来确定的，市场的经济发展是靠消费者消费的金额与卖方所赚差价来衡量的，而卖方之间所产生的利益冲突，确实由如何提高市场利润来体现，市场经济通过不停的竞争来完成进一步的推进它的发展。

2我国市场经济体制下旅游经济管理的发展现状。

我国是一个有着上下五千年的文化古国，东方神圣殿堂，古建筑物等都蕴含和无法掩盖住中国人民的勤劳与智慧，中国人民素质的提升，热情待客，和堪称为世界最友好的国家，无论是那方面的因素，都能吸引着全球人们的关注和向往，越来越多的人对中国的迷恋，不可阻挡的推动者我国旅游业的更大发展空间。市场经济体制下，政府部门积极协助相关旅游产地，对旅游地的维护和宣传推广，旅游行业不仅使本身经济上得到了很好的发展，还同时推动着我国其它的产业的共同发展，人们远足，就离不开穿衣、吃饭、住宿、乘坐交通工具、购买当地具有名族特色的纪念品等等，来为自己解除工作和生活中的压力，使自己的心情得到放松和愉悦。那么餐饮行业、旅馆行业以及基本的出门就得依靠的交通工具等，都附带的发展起来了。另外旅游行业的发展，很大程度上为我国的劳务市场解决了相当一部份的人员就业问题，并且是国内与国内各地、以及国内与国外之间的文化同时也得到了交流。

3我国市场经济体制下旅游经济管理所存在的问题

3.1国家对旅游业投资有限阻碍了旅游业的进一步发展。我国财政投资有限，各方面都需要用钱，然而，目前我国的旅游行业即便相对其它行业经济发展相对靠前，然而目前例如交通所达旅游景点不便利因素，例如，飞机不能直达旅游景点的、火车以及汽运经常满客或超载的、另外经常发生旅游交通事故、旅游景点经常出通信信息薄弱等，很大原因都是国家对旅游业投入资金有限而导致的。给人一种，空有一处好硬件而无相对软件设施与其配备，只有等待旅客的选择到来，从而很难去开发新的旅游客源或是回头旅客。

3.2我国旅游业服务意识差以及旅游开发景点有限。到一处旅游景点，给大家的感觉一般都是，收费高且质量差，例如住宿、购物等方面。在旅游景点处所设立的购物商店不多，并且商品价位普遍较高，住宿就更加离谱了，住宿费高，但是卫生情况却相当的差，这种服务意识就本国旅客都难以接受，何况是国外游人呢。还有甚者，同一桌饭菜或是商品，国内人购买是一个价位，而外国人购买却是另一种价位，这种旅游商品差价随意性较大，缺乏统一的收费标准。并且，旅游景点所售出的纪念商品都普遍存在，质量差、品质低、价格高的现象，很难刺激到游客们的消防欲望。对于旅游景点而言，大家都有一种感觉，我们是慕名而到的旅游景点处，然而到了目的地后，却经常被一些旅游景点挡在门外不能进入，这就很让人失望和不痛快，给人一种花钱没花到实处的感觉。

3.3国家政府对旅游业过分的保护主义阻碍了旅游业的发展。我国市场经济体制是以企业自我发展、自负盈亏的方式进行经营，然而，对于旅游行业来讲，实际还是国家享有旅游行业经营的权利，从而使旅游业原本陷于一种等待发展状态，这种状态严重的缺乏竞争力度和激励机制制度，很大程度上阻挡了旅游行业的进一步发展。

4我国市场经济体制下的旅游经济管理对策

4.1扩大旅游业经营范围。以我国旅游行业中的旅行社来讲，旅行社原本就起步较晚，并且当下各旅游景点的旅行社普遍存在着，数量多且杂、收费不统一、卫生质量差等特点，只有改变旅游业中旅行社这些根本存在的问题和现状，才能不光以大好娇丽河山来吸引客源，而是在吸引到源源不断的客源后，还旅客们一个舒适舒心的休息环境，才能长久的留住客源。

4.2广引外资、完善旅游景点各配套设施。我国旅游行业目前存在着，与旅游相配套的相关行业设施无法实行配套发展情况，这主要是因为我国财政收入有限，需要投资的行业项目较多所造成的。那么针对此情况最好的解决办法就是，大量的引进外资，让我国旅游行业对外开放，使旅游业附带的餐饮也、旅馆业、运输业、购物商城等都同步的发展起来，才能更好的吸引旅游客源。

4.3提高旅游业服务意识建立旅游市场竞争机制。旅客游玩为的就是发泄和放松压抑和疲惫的心情，只有给在游玩后的旅客一顿可口、香美的饭菜，提供一处舒适、干净和卫生的住宿场所后，使他们对我国的旅游景点的优美景色、可口美食、舒适住宿流连忘返。这样不仅能吸引和拥有更多的旅客，还能打响我国旅游行业属于自己的旅游品牌。

5结语

旅游业是使我国经济得到快速发展的重要产业之一，旅游业的发展附带了餐饮、运输以及旅馆业的一并发展，通过国家科学有利的市场经济体制调控，我国旅游经济管理也在随着市场的变迁不断的变化着，这样才能使旅游经济发展更加稳定和持续发展，才能使其为我国经济发展做出更大的贡献。

参考文献：

[1]杨伟波，基于循环经济视域下的旅游经济管理创新[J]，合作经济与科技，2012（7）：12-13

第9篇：旅游市场管理范文

一、旅游企业对人才的需求

本次主要调查的是恩施州旅游企业对旅游各岗位人才的需求。现从旅行社和旅游饭店两类旅游企业近5年对各岗位人才的需求进行分析。

(一)旅游企业各岗位对人才的需求

l、旅行社对专门人才的需求，从调查资料看，恩施旅行社对人才的需求相对比较集中。首先，旅行社对导游人员的需求量最大，占人才的需求接近50％。其次是需要部分计调和旅游市场营销的人才，两者的需求量仅次于导游的需求量。

2、旅游饭店对一线服务人员的需求量最多，占人才需求量的60%，其中服务人员包括前厅接待、前厅迎宾、康乐服务员等，同时还需要部分业务主管、部门经理和营销人员。一方面说明目前恩施旅游饭店需要大量的服务人员，另一方面也说明恩施旅游饭店管理层人员缺乏。

(二)旅游企业对人才的素质要求

在这次调查活动中，通过与旅游企业的总经理们座谈，了解到旅游企业均表示愿意接受和录用高职毕业生，认为高职毕业生能够满足他们的岗位需求。但也有部分企业表示出对录用高职毕业的综合素质要求担忧，认为高职毕业生思想不够稳定，对就业环境认知有差异。指出目前高职学生最需要的是按岗位工作任务的要求学习专业技能。同时指出，高职学生除了学习好专业知识外，还要注重培养组织协调能力、文字处理能力、语言表达能力、外语知识和吃苦耐劳精神。

为适应新时期对人才的要求和旅游人才市场的需求，高职院校应坚持“以就业为导向”的办学理念，加大旅游管理专业建设与改革的力度，着力在办学理念、办学模式、课程体系等方面进行改革与创新，紧贴市场办专业。

二、改革旅游管理专业的课程体系

（一）改革课程体系。

改革在课程体系的建设中，要摒弃过去学科式的课程体系结构，按照职业教育的特点和本专业人才市场对学生职业能力的要求，建立以培养学生良好的公共道德和职业道德，健康的身心，团结协作和爱岗敬业精神的素质领域课程，以培养学生就业需要的职业岗位能力的专业领域课程、以培养学生职业通用能力和可持续发展能力的基础领域课程、以培养学生岗位迁移能力，提升学生综合职业能力的拓展领域课程。以基础领域课程和专业领域课程的教学为主，结合必要的实践教学活动辅之以多种形式的素质教育，做到理论性与实践性的并重和结合。

在具体的课程设置上，应将素质领域课程、基础领域课程、专业领域课程、拓展领域课程等多种类型的课程有机结合起来，形成具有弹性和活力的综合课程体系，以利于培养旅游管理专业学生良好的知识结构和能力、素质结构。

（二）在课程体系的建设中要解决好的几个问题

1、确保课程体系实现高技能人才培养的目标。

旅游管理专业是为旅游行业培养应用型高技能人才，应把其课程归类定向于旅游管理这个特定的职业。课程计划应该是实际的、技术的、具体职业的特殊专业课程。旅游管理专业的课程不管是技术知识体系还是实践体系，都必须以应用为主旨，以能力培养为核心，以相对完整的职业技能培养为目标，让学生懂得怎么做，并且能做、会做。同时，作为高于中等职业教育层次的高职教育，不能重复中等教育的技术水平要求，应更注重新兴技术、高级技术、复杂技术的选择与整合，准确把握人才市场对高技能人才在知识、能力、素质等方面的具体要求，确保课程体系实现高技能人才培养的目标。

2、以技术应用能力的培养为核心，构建应用性、技能性为特色的高职课程内容体系。

高技能人才需要具备较强的综合职业技能，要运用多元整合的策略思想，形成以应用性、技能性为特色的高职课程内容体系。贯彻多元整合的策略思想，要求打破原有课程、学科之间的壁垒和界限，以技术应用能力的培养为核心，以目标培养的实际需要作为内容取舍和结构组合的标准，分析相关的知识要素和技能要素，对课程内容做纵向和横向的整合，不求学科体系的完整，强调课程内容的应用性、必需的基础性和课程内容的综合性。通过综合精简课程门类，避免交叉重复，突出综合知识和综合实践能力的培养，在整合的基础上形成新的课程类型，以适应高职人才培养的特点。

3、从社会需求出发，进行课程体系整体优化。

要实现课程体系的整体优化，首先要坚持“三面向一提高”的要求，即面向社会需求、面向学生基础、面向教育规律，提高培养质量。社会需求是出发点，学生的基础是前提，教育规律是保障，提高培养质量是课程目标。二是知识、能力、素质之间的比例关系。要根据培养目标的要求找到三者之间最佳的结构平衡点，使学生的知识、能力、素质得到协调发展。三是课程与课程之间的关系。不同的课程对培养目标所起的作用不同。要明确核心课程、支持课程、基础课程、特色课程之间的关系，并体现在课程体系中。

高职的理论教学特别强调理论要为实践服务，以指导实践，提高技术应用能力为目的，坚持理论教学以“必须、够用”为原则，有利于学生用科学的技术理论指导实践和实践操作。基于此，课程体系应对理论教学进行大胆改革和重组，取消与专业实际技能培养关系不大、理论性过强的课程，对一些与专业相关的课程进行内容的调整与合并，增设反映新技术的技能课程和综合性课程。

4、重视特色课程的开发。

高职的人才培养要为区域经济服务，课程体系的特色主要体现在与区域经济的结合上。区域经济结构不同，产业布局不同，经济发展水平不同，对人才的类型要求、专业要求也不同。满足区域经济发展对人才的特定要求，创建特色课程，构建产学结合的课程模式是值得探索的主要途径。

（三）在具体课程体系的设置模式上，要体现旅游管理专业特色。

旅游管理专业作为高职教育的高技能应用型专业,在课程结构上应该不同于专业理论性很强的本科教育的传统专业。因此,我们认为在本专业课程设置上应突破传统高等教育专业“基础课――专业基础课――专业课”的课程体系构建模式。应将本专业的课程体系按照学生的职业能力的素质要求划分为素质领域课程、基础领域课程、专业领域课程、拓展领域课程四大系列来设计。有利于按本专业的培养目标来科学地设置课程,也有利于明确本专业的人才培养目标和人才素质结构。划分素质技能课程系列和拓展领域课程系列更能体现出本专业培养复合应用型高技能人才的需要。

1、专业领域课程设计

专业领域课程是由旅游专业必不可少的核心基本理论与基本知识方面的课程构成,各门课程之间的逻辑序列关系应当很强,由此形成本专业课程体系最基本的骨架。这方面课程的设计最能体现本专业的培养层次和发展的科学性。我们初步认为,本专业以前厅客房服务与管理、餐饮服务与管理、酒店服务英语、导游业务、旅行社计调与外联、旅游市场营销、旅游企业管理、导游服务英语等。不同专业方向的具体课程可有所不同,以提高学生的专业技能和职业能力。但本系列课程总体上应具有较强的刚性特征。

2、素质领域课程设计

素质领域的课程是为适应旅游行业和高职学生对本专业毕业生的基本素质。以提高学生的公共道德和职业道德，健康的身心，团结协作和爱岗敬业精神，国防意识和专业综合素质而设计的课程。

学生素质教育活动设计，素质教育活动是根据旅游人才市场需求的发展和学生的个人兴趣爱好，为提高旅游专业素质和文化素质提供一个平台，作为学生综合素质培养的必要补充开展的，其活动形式是灵活多样的，可根据恩施生态文化旅游特色开展学唱民歌、学跳民舞、民族文化与旅游调查、民族文化与旅游专题讲座等系列活动。

（3）基础领域课程的设计

基础领域课程是为培养学生职业通用能力，使学生获得可持续发展能力。满足专业发展需要的基础能力而开设的课程，根据旅游专业的职业通用能力的需要，可开设大学英语、计算机应用基础、普通话、旅游应用文写作、旅游文学欣赏、旅游服务礼仪、旅游政策法规、旅游职业道德、恩施民族民间文化、导游基础、恩施州情等课

（4）拓展领域课程设计