旅游消费分析全文(5篇)
前言：小编为你整理了5篇旅游消费分析参考范文，供你参考和借鉴。希望能帮助你在写作上获得灵感，让你的文章更加丰富有深度。
第1篇：旅游消费分析范文
一、海南旅游消费激活的背景与意义
（一）海南旅游消费激活的背景1、国民旅游消费提质升级的需求背景。2019年我国人均GDP突破1万美元，居民生活水平不断提高，旅游消费意愿和消费能力也在不断增强；我国有着14亿超大规模的消费市场，国民旅游需求呈不断增长态势，2019年国内旅游人数达60.06亿人次，同比增长8.4%，实现旅游总收入6.63万亿元，同比增长11%。伴随着大众旅游时代的到来，自助游成为人们出行的主要方式之一，康养游、邮轮游、研学游、房车游等旅游新业态不断涌现，人们越来越追求个性化、品质化和多元化的旅游体验。国民旅游消费提质升级态势明显，激活旅游消费势在必行。2、海南自由贸易港建设战略背景。2018年4月中央赋予海南建设自由贸易试验区，逐步探索、稳步推进中国特色自由贸易港的重大使命。经过两年多的探索发展，2020年海南自由贸易港迎来了开局之年。2020年6月1日国务院印发《海南自由贸易港建设总体方案》（以下简称《总体方案》），标志着海南自由贸易港进入全面实施阶段。《总体方案》指出海南要紧紧围绕“三区一中心”的战略定位，大力发展旅游业。推动旅游与文化体育、医疗康养等产业的融合，大力发展邮轮游艇产业，培育旅游新业态、新模式。《总体方案》的出台为海南旅游消费激活指明了前进方向、注入了发展动力。3、海南旅游业亟待转型升级现实背景。2010年国际旅游岛的建设，推动了海南省旅游业的高速发展，带动了全省社会经济的发展。旅游业作为海南省重要的支柱产业之一，对当地社会经济的贡献率不断提高。2018年海南省地区生产总值为4，832.05亿元，旅游收入为950.16亿元，旅游贡献率达37.39%。随着国家全域旅游示范区的创建及国际旅游消费中心的建设，海南旅游在基础设施和服务质量方面得到了有效的提升，但其旅游吸引物品质仍较低，旅游基础设施建设与旅游吸引物品质之间出现了“发展剪刀差”现象，难以满足国民品质化、多样化的旅游需求；同时，海南旅游严重依赖海口和三亚两大中心城市以及黄金周所带来的“假日经济”效益，旅游发展在地区和时间上出现失衡。
（二）海南旅游消费激活的意义1、满足国民旅游消费新需求。在中国特色社会主义进入新时代的背景下，我国社会主要矛盾已发生转变。旅游已成为人们衡量幸福生活的重要指标。通过提供高品质的旅游产品和旅游服务，满足国民个性化、品质化和多元化的旅游消费需求，提升国民的幸福感和获得感。2、助推国际旅游消费中心建设。在《海南省建设国际旅游消费中心的实施方案》中提出将海南打造为旅游产品丰富、高端品牌集聚、消费环境舒适、生态环境良好的国际旅游消费胜地，逐步建成国际旅游消费中心。并从拓展旅游消费发展空间、提升旅游消费服务质量和大力推进旅游消费国际化等三个方面指导海南国际旅游消费中心的建设。通过激活旅游消费，有利于提升旅游产品供给质量，丰富旅游产品供给，优化旅游消费环境，提高旅游消费水平，助推海南国际旅游消费中心建设。3、助力海南旅游业高质量发展。目前，海南旅游业正面临由依靠“假日经济”为增长点的粗放型发展模式向全域化、品质化和集约化发展模式转变。通过激活旅游消费，释放中高端消费潜能，形成示范消费效应，优化旅游消费结构，促进旅游产品的升级换代，推动旅游消费与供给之间形成良性循环，从而助推海南旅游业转型升级，实现海南旅游业从高速增长向高质量发展转变。
二、海南旅游消费激活的领域与节点
（一）生活性旅游消费领域及其节点1、亟待放大的生活性旅游消费领域。本文认为生活性旅游消费领域应是为满足游客在出游期间对各种物质和精神生活消费产品的需要，涵盖交通、住宿、餐饮、娱乐、购物等方面。“消费”作为拉动经济增长的“三驾马车”之一，是地区经济发展的主要动力。2018年海南省社会消费品零售总额1，717.08亿元，与排名第一的上海12，668.69亿元相差甚远，海南省消费潜力亟待释放。2018年海南省旅游收入为950.16亿元，仅高于西藏和青海，其中国际旅游收入为7.71亿美元，占旅游总收入的5.8%，人均旅游消费为1，245.72元。由此可见，海南旅游消费存在规模总量较小、国际消费占比低和消费水平较低等问题。而高质量旅游产品供给不足，难以满足游客多样化、品质化的消费需求是影响海南旅游消费提质升级的重要原因。2、生活性旅游消费领域激活的节点———普惠性免税政策。“离岛免税”作为中央为推动海南国际旅游岛建设而赋予的一项重要政策，自2011年4月20日实施以来，先后经历了6次调整，对其免税对象、免税额度、购买数量、购买方式和免税品类进行调整。目前，海南离岛免税政策覆盖了年满16周岁以上乘飞机、火车、轮船离岛但不离境的国内外游客（含本岛居民），免税额度提升至每人每年10万元且不限购买次数。且在《总体方案》中提出在2025年前允许岛内居民免税购买进境商品，不断满足岛内外居民游客高端消费需求。2011～2019年，海南离岛免税销售额从2011年的9.86亿元稳步增长到2019年的136.1亿元，年均增长38.8%，免税购物已逐渐发展成为海南旅游的新亮点、新品牌，是海南高端旅游消费的重要来源，也是推动海南经济发展的重要动力。不断优化落实离岛免税政策，提高海南免税在全球免税业市场的综合竞争力，是深挖国内消费潜力，吸引境外高端消费回流的重要手段，也是建设国际旅游消费中心的重要抓手。
（二）生产性旅游消费领域及节点1、亟待激活的生产性旅游消费领域。本文认为生产性旅游消费领域应是生产提供满足游客对旅游装备用品、旅游购物用品和旅游用品需求的相关行业。旅游装备制造业是旅游业与第二产业融合的新兴产业，具备产业链长、附加值高、市场前景广阔的特点，是推动旅游产业转型升级、转变发展方式的重要抓手。近年来，我国出台了一系列相关政策促进旅游装备业的发展，2009年在《关于加快发展旅游业的意见》中将房车、邮轮游艇、景区索道、游乐设施等旅游装备制造业纳入国家鼓励类产业目录；2015年在《关于促进旅游装备制造业发展的实施意见》中提出支持邮轮游艇、索道缆车、游乐设施和低空飞行等旅游装备制造业发展的意见；2018年在《关于促进全域旅游发展的指导意见》中提出积极发展旅游用品、户外休闲用品和旅游装备用品。由此可见，我国大力支持旅游装备制造业的发展，而国民对高端旅游装备的需求，为我国旅游装备制造业的发展提供了广阔的市场，旅游装备制造业迎来了发展的新机遇。目前，我国旅游装备产品严重依赖进口，旅游装备制造处于全球产业链的中下游，主要依赖于廉价的劳动力和能源消耗从事加工、组装、生产等低端环节，缺乏自主创新能力和核心技术，呈粗放式增长。海南旅游装备制造业在面临上述问题的同时，还存在制造业基础薄弱，相关配套产业缺乏，难以形成产业集群等问题。旺盛的高端消费需求和建设自由贸易港带来的开放环境和财税优惠，为海南旅游装备制造业发展带来了新机遇。2、生产性旅游消费领域激活的节点———定向性免税政策。《总体方案》指出海南要逐步建立与高水平自由贸易港相适应的以“零关税、低税率、简税制”为主要特征的税收制度，对部分进口商品、企业进口自用的生产设备、进口营运用交通工具及游艇免征进口关税、进口消费税、进口增值税，对符合条件的企业和个人实行所得税优惠税率，极大地降低了部分进口商品价格和企业贸易投资成本。同时，规定展会期间境外商品进口和销售环节免税，极大地提升海南旅游装备业的价格竞争力，促进了海南旅游装备制造业的发展。发展旅游装备制造业是强化海南旅游产业地位、推动海南旅游产业转型升级的重要途径。
三、海南旅游消费激活的路径及举措
（一）生活性旅游消费激活路径及举措1、生活性旅游消费激活的路径。（1）提供优质供给。目前，海南旅游仍依赖以3S为主的自然旅游产品，文化旅游产品质量不高特色不足，难以满足消费升级背景下国民旅游的新需求。因此，海南应积极推动旅游供给侧端结构性改革，丰富优质供给，增强供给侧对需求侧变化的适应性和灵活性。加大高A级景区和国家旅游度假区的创建力度，打造一批高品质的核心吸引物；推动旅游与文化、医疗、体育、会展等深度融合，打造一批具有地方特色的文旅产品，大力发展邮轮游艇旅游、康养旅游、会奖旅游、体育旅游等新业态、新热点。通过优质供给激发消费潜力，提升旅游消费水平，促进旅游消费提质升级。（2）营造舒适便利的消费环境。长期以来，较高的物价水平成为海南旅游的一大痛点，严重削弱了其同东南亚各地的竞争力；而不合理低价游、欺客宰客等负面舆情则严重损害了海南旅游形象。因此，海南应积极稳定物价，优化消费环境；规范旅游企业的经营行为，建立常态化的监管机制，维护消费者的合法权益；同时对标国际标准，加强新型基础设施的建设，提升公共服务、快捷支付的国际化水平，为游客营造舒适便利的消费环境。（3）用足用好国内国际两个市场。从全国层面来看，海南无论是在国内旅游还是国际旅游，其旅游人数和收入均位于末端，发展水平均有待提高。因此，海南应借助自由贸易港建设带来的开放环境和政策福利，在振兴岛内旅游消费的同时，加大宣传营销力度，推出系列优惠活动，提高海南旅游的知名度和影响力，刺激国内消费，吸引境外高端消费回流。2、生活性旅游消费激活的举措。（1）实施普惠性的免税政策。近年来，海南省不断落实完善离岛免税政策，释放消费活力。“免税购物”已成为海南旅游的金字招牌，通过增加岛内免税商店和免税体验店的数量，不断优化免税商店的布局，提升消费者购物体验；优化免税商品结构、增加免税商品种类，引进国际一线高品质、高水准的商品，加强畅销商品的采购，保证销售货源充足，为游客提供丰富多样的全球商品；推出免税购物系列活动，大幅让利顾客，取得价格优势；逐步放开消费额度的限制，鼓励引导中高端旅游消费。（2）打造国际知名顶级商圈。以海口、三亚两地的免税城为主体，以免税购物为核心吸引物，配套购物、餐饮、住宿、娱乐等服务设施，引进国际知名时尚品牌、酒店和旅游项目，成为众多国际品牌首店、旗舰店、体验店、概念店的聚集地及新产品的首发地，着力打造汇聚国际大牌、业态丰富、国际化程度高的综合性商业圈，将其打造成为游客“海南行”必打卡的地标性商圈。（3）大力发展特色夜间经济。近年来，夜间经济成为新的旅游消费增长点，逐步成为提升城市活力、拉动经济高质量发展的新引擎。海南独特的气候条件，可以一年四季在室外举办活动，且夏季夜晚较白天更加舒适凉爽，人们的夜间消费意愿更强。大力支持“地摊经济”和“小店经济”的发展，鼓励商店适当延长营业时间，建设24小时便利店；打造海南版“深夜食堂”，形成独具海南风味的美食街区；在公园、广场举办创意市集、临时便民市场；推出景区夜游、精品文艺演出、博物馆展览等文旅产品；鼓励发展海上邮轮夜游。形成一批常态化、品牌化、特色化的夜间休闲活动，同时加强对夜间活动的服务和监管，为游客夜间出行提供便利和安全保障。
（二）生产性旅游消费激活路径及举措1、生产性旅游消费激活的路径。（1）提高自主创新能力。目前，海南省旅游装备制造业仍处于发展初期，主要装备及核心部件严重依赖进口，不利于海南省旅游装备制造业长远稳定发展及其附加值的提高。通过鼓励企业与高校、研究院合作，培养针对性的实用型人才，加大科研资金的投入，提高自主创新能力，掌握核心技术，逐步摆脱旅游装备严重依赖进口和缺乏核心技术的困境，进而打造本土化的区域旅游装备品牌，提高海南省旅游装备制造业的市场竞争力。（2）推动产业集群发展。旅游装备制造业具有产业链长、相关产业带动能力强的特点。在充分考虑海南制造产业发展情况的基础上，重点发展邮轮游艇装备制造业，合理布局邮轮游艇产业园区。发挥产业集群带来的低物流成本、人员技术信息共享、相关配套产业齐全的规模效益。打造一条集邮轮游艇创新研发、生产制造、售后服务、营销销售于一体的完备的产业体系。（3）利用自由贸易港的政策福利。充分利用自由贸易港对外开放的平台优势、税收优惠及在贸易、投资、资金、人员、运输等营商环境，吸引全球贸易和投资，引进国内外知名旅游装备制造企业，建立合作关系，学习其先进技术和管理理念，将海南打造成为装备制造业的新高地。2、生产性旅游消费激活的举措。（1）建立国家旅游商品与装备交易所。加快推动《总体方案》中对岛内进口用于旅游业的船舶、航空器等营运用交通工具及游艇实行“零关税”正面清单管理政策落地实施；积极推动建立海南旅游商品与装备交易所，打造集信息、线上交易、异地交割、风险监控和会员服务等功能完善的交易服务系统。为旅游商品与装备市场提供专业、便利、安全、高效的交易服务平台，实现买卖双方信息对称、交易程序简化，拉近买卖双方距离，最大限度地撮合双方达成交易，推动海南成为国际性旅游商品与装备集散中心、交易中心。提高海南旅游商品与装备业的国际竞争力和海南定价的话语权，打造旅游装备的“海南价格”，使之成为国内外旅游商品与装备市场的价格风向标。（2）打造品牌化、国际化的商品博览会。相关部门加快制定《总体方案》中所提及的国家级境外展品在展期内进口和销售享受免税的具体政策，推动政策贯策落实。以展期内进口、销售享受免税政策为宣传突破点，提升海南商品博览会的吸引力、知名度和竞争力。定期举办中国（海南）商品博览会，邀请国内外高端旅游商品制造企业参展，汇聚国内外先进旅游商品，组织邀请旅游企业、采购商参展洽谈，为国内外高端旅游商品提供展示、交流、交易的平台，推动供求双方信息畅通，更好地满足市场的需求。借鉴新加坡、香港、上海等国内外办展经验、管理制度和服务体系；对标国际标准，建设展馆及基础设施，配套相关服务，将中国（海南）商品博览会打造成品牌化、国际化的一流展会。（3）大力发展邮轮游艇产业。海南拥有得天独厚的邮轮游艇旅游资源和广阔的高端旅游市场，应大力发展邮轮游艇产业，积极开展近海游、环岛游，将三亚至南海西沙以及环海南岛航线作为重点，同时加强与嘉年华、皇家加勒比、云顶香港等国际知名邮轮公司合作，融入东南亚、日本、香港、广东等热门航线中，吸引更多的国际邮轮到访、停靠。加快三亚国际邮轮母港的建设，对照国际标准建设岸基、码头、泊位等配套设施。增加邮轮游艇的泊位，设立邮轮游艇服务中心，提供保险、维修、日常养护等服务。推动凤凰岛邮轮港免税店的建设，丰富旅游业态。规范游艇业的租赁业务，严厉打击低价抢客等违法行为，规范行业发展秩序。加强对外交通的便捷性，推进港口、机场、高铁三者间的无缝换乘。提升服务人员的服务意识和能力，强化其软硬件方面的竞争力，促进海南邮轮游艇行业的高质量、高品质发展。
参考文献：
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［2］谢彦君，卫银栋，胡迎春，王丹平，陈枫.文旅融合背景下海南国际旅游消费中心的定位问题［J］.旅游学刊，2019.34（01）.
［3］李冰晶.“十三五”期间海南省旅游产业发展研究［J］.改革与战略，2017.33（07）.
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［5］徐虹.以大旅游产业观培育支柱产业［N］.天津日报，2010.1.11.
第2篇：旅游消费分析范文
长沙城郊休闲农业起步于20世纪90年代，现在已步入产业化的阶段［1］，2009年长沙市被《中国旅游报》誉为“全国农家乐旅游最火的城市”。近5年来，长沙市城郊休闲农业旅游发展迅速，产业规模不断壮大，城郊休闲农庄由2005年的1289家，发展到2009年的1592家，其中星级农庄114家，占7.16%［2］;接待能力不断增强，休闲农庄床位总数2005年为7987张，2009年为13105张，至2009年接待游客量达1280万人次［2］;长沙城郊休闲旅游产业效益明显，不仅是解决当前农村剩余劳动力就业的重要渠道之一，而且接待收入也明显增加，2005年城郊休闲旅游经营收入4.74亿元，到2009年达到18.2亿元［2］，是2005年的4倍;同时城郊休闲旅游产业结构与空间布局更趋合理，目前已形成了“一环、三带、四板块”的格局，经营项目由单一向多样化方向发展，如浏阳市浩博农庄的农业劳动体验项目;望城千龙湖生态旅游度假村的娱乐体育休闲项目;望城百果园的采摘蔬菜水果体验旅游。
二、女性在长沙城郊休闲农业旅游发展的重要作用
1.女性旅游者比例大
长沙市第六次人口普查显示:长沙市常住人口为7044118人，其中男性人口为3581350人(占50.84%)，女性人口为3462768人(占49.16%)［3］;同时2010年长沙城镇居民人均可支配收入22814元，比湖南省城镇居民人均可支配收入高出6248元［4］，城郊休闲农业旅游有广阔的市场。随着我国旅游业的快速发展，旅游市场进入细分化阶段，女性游客市场已成为不容忽视的“半边天”，从调查情况来看，参与长沙休闲农业旅游的女性占了整个游客比例的65.8%，女性旅游者比例比较大。同时在长沙城郊休闲农业旅游中，被调查者年龄结构近似呈正态曲线分布，即女性游客主要集中在18至65岁的年龄段，这个年龄段的游客占到所有女性游客的96.03%，年龄较小或较大的女性游客所占比例较小，仅为3.97%(见表1)。这说明在长沙城郊休闲农业旅游中女性游客以中青年为主，这部分女性游客拥有较好的经济条件，且精力充沛、思维活跃、喜欢追求新的生活体验。因此，在发展长沙城郊休闲农业旅游中，这一客源群体的消费需求将是主体。
2.女性旅游者拥有较多的旅游决策权
据调查显示，在77.5%的家庭中妻子至少有一半的决策权，10%的家庭则完全由妻子掌握消费支出［5］。在长沙城郊休闲农业旅游中，52.5%的长沙女性在家庭中拥有旅游决策权，丈夫、子女及其他分别占30.4%、14.46%和2.64%。
3.休闲农业旅游意愿高
长沙市女性参与城郊休闲农业旅游的积极性是很高的。在被访对象中，非常喜欢的占44.8%，比较喜欢的占33.6%，一般喜欢的占17.1%，不太喜欢的占3.2%，不喜欢的只占1.3%。由此可见长沙市女性旅游市场不可忽视，市场开发潜力相当大。
4.城郊休闲农业旅游消费能力较高
在收入结构的调查中，被调查者的收入所占比例排序具体为:1000元以下为7.34%，1001—2000元为18.55%，2001—3000元为38.47%，3001—5000元为24.98%，5001元以上为10.66%(见表1)。千元以下收入的游客主要是学生群体，是潜力巨大的开发领域;2000－5000元中高等收入的工薪阶层女性游客占到63.45%，是目前休闲农业旅游的主力军;5000元以上的游客人数虽然只占比例10.66%，但并不能说明城郊休闲农业旅游对高收入群体没有吸引力，可见在长沙城郊休闲农业旅游中长沙女性游客的消费能力比较强。从调查样本中的学历结构来看，74.31%女性游客的文化程度是大专或本科学历，占到了所有游客的3/4强，其他文化程度较低或较高的女性游客的比例不高，其中高中以下游客占6.42%，高中、中专、职高学历游客占10.09%，研究生及以上游客占9.17%(见表1)。可见，较高学历的女性游客是客源的主体，学历越高，旅游自主意识越强，旅游决策权力越大，消费能力越强，这说明城郊休闲农业旅游是一项高品位的旅游活动，客源主要集中在较高学历的人群中，更有利于开拓和稳固客源市场。
三、长沙城郊休闲农业旅游中女性旅游行为特征
1.旅游产品需求注重文化体验和家庭气氛
在感知渠道方面，长沙市女性旅游者获取旅游信息的来源很多，然而她们往往认为第一手的经验更为可靠和重要，她们的主观看法是朋友和熟人提供的经验没有偏见，更为可信;从出游方式来看，大部分长沙女性选择与朋友同事和与家庭出游，分别占40.8%和32.2%;女性在参与休闲农业旅游活动中，不再满足单纯的观光，还希望在旅游过程中能够有参与性强、消耗体力不大的娱乐项目，如大部分长沙市女性从事休闲农业旅游都偏好农作物采摘、钓鱼、、民俗文化和参与性比较强的体育运动项目;另外许多女性选择休闲农业旅游比较注重家庭和亲情气氛的产品，如长沙市女性参与休闲农业的目的主要是放松身心和享受天伦，分别占29.2%和25.6%;这符合女性旅游心理需求特点。
2.出游时间选择性大
从调查来看，长沙市女性参与休闲农业旅游的选择不定期的最多，占33.67%，其他选择较多的时间段主要有节假日、周末，分别占31.43%和26.12%，其余的选项较少，具体有:选择“寒暑假”的占3.07%，选择“出差时”的占2.24%，选择“其他”的占3.47%。可见参与长沙城郊休闲农业旅游的大部分女性除了受寒暑假期间气候的严重影响外，一般只要在空闲时间允许的情况下，不会刻意去选择特殊的时间段参加休闲农业旅游，出游时间选择性大。
3.旅游感受比较注重旅游环境
吸引长沙市女性参与休闲农业旅游的核心优势是自然质朴的乡村田园风光和优质的空气环境质量。女性大多属于感性动物，偏爱花草树木，所以在选择休闲农业旅游时比较看重旅游的环境。从访谈来看，长沙市女性游客选择城郊休闲农业旅游，也正是基于能够享受自然质朴的乡村田园风光和优质的空气环境质量，达到放松身心、陶冶情操、回归自然的目的。个相对比较陌生的环境，使得女性外出旅游时比较关注其安全性，在休闲农业旅游中同样如此。制约长沙市女性旅游者出游的因素以可进入性、娱乐休闲活动的多样性以及安全保障体系建设最为突出;选择人数较多的项目主要是目前城郊休闲农业旅游中的优势产品，诸如蔬菜水果的采摘、垂钓等，而选择人数较少的项目主要是参与性强但安全保证相对缺乏的项目，诸如骑马、攀岩等。
四、长沙城郊休闲农业旅游在女性市场开发中存在的不足
根据对长沙市女性旅游行为特征的研究，目前存在的主要问题具体表现在:
1.忽略乡村文化，配套设施不完善
部分长沙城郊休闲农庄只重视短期利益，肆意开发，盲目地追求豪华，大兴土木，破坏了原有的田园风光，摒弃了本应挖掘的乡村文化。部分无星级“农家乐”，只是简单地利用自家的位置或房屋来接待游客，缺乏相应的配套设施或个性化设计，使原本重视旅游环境的长沙市女性对现有的旅游环境不满意，导致重游率不高。从走访情况来看，长沙女性游客对长沙城郊休闲农庄中路标等向导性标示物或解说系统、宣传促销情况的满意度很低，外来旅游者几乎都需要问路或由当地人带领才可以找到目的地，这也是让长沙市女性旅游者参与休闲农业旅游时觉得不安全和不方便的一个因素。
2.体验休闲项目少
长沙城郊大部分休闲农庄的旅游产品大多停留在瓜果采摘、钓鱼、棋牌、唱歌等几个项目上，缺少深层次的农耕作业(松土、播种、育苗等)、农产品加工等活动，部分农庄里的高尔夫、骑马等体验项目也基本上是形同虚设。同时，长沙城郊休闲农庄基本上没有专门的青少年游乐设施，这对带有小孩的女性游客影响很大，从而导致现实中长沙女性游客的消费意愿实现率不高，严重制约了长沙城郊休闲农业女性旅游的发展。
3.旅游消费倾向不明显且消费水平不高
被调查者旅游次数分布较为均匀，游客到长沙城郊参加休闲农业旅游的次数较为随机，没有很明显的倾向;逗留天数主要集中在一天及半天内;，旅游购物支出主要集中在200元以内，旅游总花费不高。众所周知，女性游客的购物支出花费最多，消费能力最强，但是长沙城郊休闲农庄因为土特产品缺乏多样性或农副产品缺乏特色，而导致长沙女性游客购物支出较少，这说明目前长沙城郊休闲农业旅游的发展还处于较低端价位阶段，旅游消费不高，如何拉动长沙女性游客消费，这是未来发展经营中应注意的问题。
4.旅游重游和推荐意愿均不强
被调查者重游意愿的分布呈正态曲线分布，即非常愿意和非常不愿意重游的游客数量都很少，无所谓和愿意的人数较多，可见城郊休闲农业旅游是一项休闲性强、重游率较高的一种旅游形式，促成这部分庞大客源重游意愿的实现将是推进长沙城郊休闲农业旅游发展的重要条件。被调查者推荐意愿的结果和游客重游意愿的结果分布类似，即两端少，中间多。与被调查者获取信息渠道的显示相吻合，排在第一位的是朋友介绍，可见保持游客较高的推荐意愿是吸引新客源一个重要保障。
五、长沙城郊休闲农业旅游女性产品开发对策
针对长沙城郊休闲农业旅游中女性消费行为的特征，针对目前长沙城郊休闲农业旅游中女性旅游市场发展中的不足，长沙城郊休闲农庄应把握好女性旅游市场的消费需求，设计适合女性游客的主题式旅游产品．
1.温馨农庄浪漫之旅
大部分女性是感性的，喜欢浪漫，对花草树木总有亲近和喜爱的感觉，认为花木代表着浪漫美好的事物［6］，所以长沙城郊休闲农庄可以利用农村淳朴的田园风光将旅游产品贴上“浪漫”的标签，吸引更多的女性游客的关注，塑造一个温馨亲切的旅游目的地形象。
2.美容康体时尚之旅
大部分女性热衷和关注美容养颜、保健美体的话题，在女性日常消费支出中，有关美容康体的消费项目也会占有一定比例。因此，将有关美容康体的内容设计到女性旅游产品或线路中去，必将有着很大的诱惑力。在美容康体类的主题旅游项目中，长沙城郊休闲农业旅游有着很大的发展优势，如:樱花温泉山庄、沈记农家乐等都可以利用自身的优越条件为女性游客提供做SPA，练瑜珈，上养生课，大部分休闲农庄可利用天然氧吧为女性游客开展有益于美容美体的休闲旅游活动。另外，关于一些美容康体小偏方也可以巧妙地融合到旅游活动中去，如:番茄补血、黄瓜减肥、萝卜消食、绿豆排毒、皂角洗发护发等，向愿意去搜集相关信息或亲身体验的女性游客进行介绍，效果将更好。
3.快乐亲子之旅
从调查来看，427名受访者中，有129人选择“和家人出游”作为自己的出游方式，仅次于“和朋友同事一起”(259人)，所以和自己的伴侣或全家一起进行亲子游的旅游主题也会吸引很多女性关注。长沙城郊休闲农庄可以在原有产品的基础上融入这一个主题，即针对女性不同的心理，将一些能培养家庭亲情、亲子默契的互动活动放入行程中，如:利用“母亲节”、“父亲节”、“儿童节”等节日推出一系列活动，用美好的田园山水文化营造亲子同游的温馨气氛。
4.户外运动体验之旅
休闲参与理论认为，休闲可以整合和提升人性，积极的参与休闲可以达成身心协调，可以促进人与自然、人与社会、人与自身精神和社会文化的和谐统一。所以运动与休闲相结合的户外运动受到越来越多女性旅游者的青睐。据调查表明，现代女性尤其是年龄在20－35岁阶段内的女性旅游者，对于体育与探险类的户外活动非常热衷。长沙城郊休闲农庄可以利用丰富的资源发展多种强度适中的户外运动，如蹦极、徒步、野外求生等，以女性游客的生理、心理特点为出发点，着重于参与性和体验性的体育旅游活动，会被更多女性游客所接受和选择。
5.乡村民俗文化之旅
从前面的调查来看，乡村民俗文化的展览或表演属于游客满意度较低的行列，从实地走访的休闲农庄来看，也几乎没有哪个农庄有这类产品的设计。长沙城郊农耕文化底蕴深厚，早在公元前2500年就进入了龙山文化阶段，开始有了农业，开始有了炎帝和黄帝曾来此教民耕种、传播农业技术的传说。因此，长沙城郊休闲农庄可以通过一些民俗歌舞、篝火晚会来凸显本地农耕文化特色，同时在欣赏歌舞的基础上加入更多的女性游客参与互动的环节;再如向游客展示湘绣技术，现场教授游客一些简单的刺绣技巧，都将对长沙市女性游客产生一定的吸引力。
第3篇：旅游消费分析范文
本文根据乌鲁木齐市农业旅游的发展现状以及农业旅游消费者消费行为，设计了调查问卷。问卷主要包括以下几方面：指导语、问卷主体以及致谢三部分。问卷主体主要包括农业旅游消费者的人口统计学特征、消费者消费行为特征、农业旅游消费者旅游动机、农业旅游消费者满意度评价以及旅游消费者的后续行为等内容。2011年国庆节期间，共发放和收回问卷350份，经过筛选，获得有效调查问卷315份，有效问卷率90%。
2农业旅游消费者人口特征分析
2.1农业旅游性别特征分析
大量研究数据表明，性别对于消费者是否购买该产品具有很大的影响。因为，女性具有较为浓厚的感情色彩，比较注重追求完美，达到实际利益；而男性在这方面一般处于被动性，一般购买意念非常果断，倘若决定要购买，则会非常迅速的购买。相比之下，女性较男性理性。在本次问卷调查中，女性旅游消费者为160名，占到总调查人数的50.79%，男性旅游消费者为155名，占到总调查人数的49.21%。从数据可以看出，参加农业旅游调查的男女性别几乎持平。
2.2农业旅游消费者年龄特征分析
不同年龄阶段的消费者在其消费观念和消费行为上是不一样的。一般情况下，中年人对于新事物的接受能力强于老年人，因此，遇见新事物，接受速度比较快，思想转换也快；而老年人则一般比较谨慎，注重效果。从调查的消费者人群中可以看出，参与农业旅游的消费者年龄跨度比较大，涵盖了大部分年龄段。数据表明，69.8%的农业旅游消费者分布在26岁到65岁之间，从结果可以看出，该年龄段消费者无论从消费能力上还是从消费意识上来说都占主导地位，比较能反映出农业旅游消费者对于农业旅游的参与意愿（表1）。
2.3农业旅游消费者民族特征分析
由于乌鲁木齐市是一个多民族聚居地。因此，在调查农业旅游消费者行为中，必须将消费者的民族特征考虑其中，才能真正地分析该市的农业旅游消费。不同的民族有着不同的生活观念，对旅游也有着不同的看法。调查结果显示，在所调查的农业旅游消费者人群中，汉族175人，占到样本总量的55.6%，其次是维吾尔族和回族，占到样本总量的25.5%。
2.4农业旅游消费者收入特征分析
消费者的收入特征作为影响旅游消费者行为的主要因素之一，直接影响到旅游消费者对旅游产品的购买支出。随着消费者收入的不断提高，旅游消费者对于农业旅游产品的要求也不断提高。问卷调查结果显示，消费者月收入在699元以下的消费者群体占到样本总量的4.7%，700～3999元的消费者群体占到样本总量的73.9%，详细消费者月收入分布。
2.5农业旅游消费者受教育特征分析
游客受教育程度的不同对于农业旅游动机也是不同的。大量的研究成果表明，教育程度越高的游客旅游的动机已经从原始的参观欣赏园区景色上升到追求精神享受，而教育文化程度低的游客还是停留在观景的欣赏过程之中。从本文的调查对象来看，其受教育程度主要集中在高中到本科之间，占到样本总量的66.7%。
2.6农业旅游消费者职业特征分析
对于旅游消费者来说，是否有充足的休闲时间，对于能否去旅游起到了决定性作用。因此，旅游消费者职业对于研究旅游消费者行为至关重要。问卷调查结果显示，旅游消费者职位分布主要集中于学生、公务员、事业单位人员、企业高管以及退休人员。
3农业旅游消费者消费行为特征分析
3.1准备阶段消费者行为分析
3.1.1获取信息渠道随着Internet网络的普及和运用，消费者可以从多方面渠道获取旅游信息。比如，Internet网络、旅游期刊杂志、广播、数字电视以及亲朋好友宣传等。调查结果显示，消费者对于旅游信息的获取渠道有着不同的选择。但是，选择通过亲朋好友介绍这个渠道的消费者共142人，占样本总量的45%。其次是旅行社宣传和报纸杂志，占到样本总量的35%。选择其余获取信息渠道的消费者人群占到样本总量的20%。结果表明，口碑宣传在传播信息中依然占据着重要的地位。
3.1.2出游方式游客在出游方式选择这个问题上，比较集中在选择家人、朋友、同学一起游玩，占到样本总量的65%。通过把出游方式和游客年龄结构交叉分析发现，年龄结构较低的游客选择出游方式比较丰富，选择独自、同学、朋友、家人一起出游，并且与同学、朋友一起游玩居多；年龄稍大一点的游客，由于有了自己的家庭，所以和家人一起游玩的居多；年龄较高的游客，在出游方式选择上比较狭隘，甚至出现100%的选择和家人一起游玩。
3.1.3交通方式由于经济水平的提高，在交通方式选择上，乌鲁木齐市居民比较倾向于自驾车、大巴等交通工具，这与游客的收入息息相关。收入较低或者一般的游客大多选择公交车、摩托车，而中高收入阶层的游客大多选择自驾车外出旅游。
3.1.4旅游动机分析笔者运用Spss17.0社会统计软件对问卷。调查中农业旅游消费者动机一项调查进行了样本均值分析，详细情况如表6所示。结果表明：缓解工作学习压力为4.35，体验新的生活方式为4.27，体验民族风情为4.18，获得脑力和体力恢复为4.15，锻炼身体和增进健康为4.09，探亲访友为4.06，品尝风味小吃为4.01，调节心情为3.98，与家人共度美好时光为3.84，游览自然风光为3.75，感受人与自然的和谐共处为3.73，怀旧情绪为3.66，游览文化名胜为3.61，研究民族文化为3.59，旅游考察为3.56，考察宗教信仰为3.49，统计结果与客观实际情况是一致的，也符合现代消费者参与农业旅游的动机即逃避城市喧闹生活，释放生活、工作压力，回归自然。
3.2消费阶段消费行为分析
3.2.1停留时间旅游消费者在旅游景区停留时间的长短反映出该游客对该景区是否感兴趣，并且直接影响到旅游消费者是否重游此地。问卷调查结果显示，在农业旅游景区停留时间在5h之内的旅游消费者占到样本总量的64.5%。由于农业旅游景区一般都在郊区，所以，选择住宿的游客仅占到4.4%。
3.2.2消费金额在旅游过程中的消费金额对于旅游消费者比较敏感。在调查过程中发现，有一少部分游客是单位赠票的，所以这项调查不是很明显。消费金额集中在200～500元的有185人，占到样本总量的58.7%；其次是500元以上，占到样本总量的30.3%；其余占到样本总量的11%。从收入和受教育程度分析游客在游玩过程中的消费金额，发现游客消费金额和收入及游客受教育程度成正相关，即收入越高，文化程度越高，游客在游玩过程中的消费金额就会越多。
3.2.3食宿选择从问卷调查结果分析可以看出，住宿选择方面：乌鲁木齐市居民在住宿选择上与农业旅游景区的距离相关。当距离景区较近时，选择住宿的游客非常少；当距离景区较远时，住宿选择表现出极大地差异性。选择宾馆的和农家接待的游客占到了样本总量的85%，而选择其他住宿的游客仅占15%。饮食方面：选择在社会餐馆和亲戚家居多，占到样本总量的65%，选择农家、渔家、宾馆和其他的仅占到样本总量的35%。
3.3评价阶段消费者行为分析旅游消费者对这次旅游活动的满意程度决定了该游客下次是否再次参加农业旅游活动。因此，笔者认为对该旅游活动的满意度评价属于消费者行为。笔者在问卷调查中设计了两道关于游客对
该次旅游活动中的六大要素的满意度评价问题，分别是“在本次旅游当中您对住宿、餐饮、娱乐、交通、购物、游览等最满意的是哪一项服务”和“在本次旅游当中您对住宿、餐饮、娱乐、交通、购物、游览等最不满意的是哪一项服务。
第4篇：旅游消费分析范文
关键词:海南旅游;消费;地域文化特色
旅游消费主要是指，人们在旅游过程中，通过构面旅游产品来满足个人享受与发展的行为或者活动，是提高个人生活质量、带动区域地方经济发展的重要手段。通常情况下，旅游消费存在多种形式，且受到地区差异性因素的影响，需要结合当地文化特色，开拓多元的旅游消费模式。因此，联系实际分析海南旅游消费中加强地域文化特色的有效路径是十分必要的。
一、海南地域文化特色发掘的必要性
海南简称“琼”，是中国的经济特区、自由贸易试验区，地处中国华南地区，地势四周低平，中间高耸，呈穹隆山地形，以五指山、鹦哥岭为隆起核心，向外围逐级下降，由山地、丘陵、台地、平原等地貌构成。海南属热带季风气候，全年暖热，雨量充沛，地域文化特色十分鲜明。发掘当地文化特色，一方面可以更好地满足游客对旅游文化的需求，在旅游产业快速发展的当下，有不少游客都会通过消费购物的方式，满足自身对于物质、文化等方面的需求。而一般情况下，游客对地区的文化特色往往有着迫切的了解欲望，因此一些具有特色的旅游产品消费，成为多数游客的首要选择。另一方面，挖掘当地文化特色有助于海南旅游目的地形象宣传，海南在地理资源上本身就占据较多的优势，为海南发展带来了较好的经济收益。但这些景点、自然资源开发使用情况较差，同质化现象十分严重。而文化特色宣传、文旅产品推出，能够充分展现出海南地区独特的文化魅力，吸引更多的游客，以文旅产品为载体，输出海南特色文化，起到较好的宣传效果，对于提高海南地区的综合竞争力有着重要的现实意义。
二、海南旅游消费中地域文化特点发展现状
(一)旅游消费产品开发缺少文化内涵由于我国文化旅游、创意产品开发这一方面的发展、研究历程时间较短，再加上近几年旅游市场的快速发展，导致现下旅游消费产品开发同质化现象十分严重。为了获得抢占市场，多数海南地区的旅游企业没有结合区域特色，而是借鉴、参考其他地区的成熟文创类产品，进行批量化生产，不仅难以展现海南地区的特色，还缺少文化内涵，无法为游客带来别具一格的游玩体验。虽然这些文创产品可以在短期之内获得一定的经济收益，但却无法禁受住时间的考验，终将淡出旅游市场，阻碍经济发展。
(二)不注重特色文旅产品宣传通常情况下，海南区域在今后旅游宣传时，主要是将一些自然生态资源、风景等作为主要宣传对象，文旅产品并不是主要宣传对象，导致游客对当地的文化特色产品缺少了解。与此同时，部分旅游企业在宣传时，存在虚假宣传的情况，游客在进入海南地区以后，才发现实际旅游路线、产品设计等，与宣传存在明显区别;再加上海南部分地区基础设施较差、物价偏高、产品同质化严重，均阻碍当地特色文旅产品发展，企业本身也缺少创新动力，这些都导致区域文化特色难以展现。
(三)存在一定的消费发展误区为了构建国际性旅游消费大都市，海南借鉴并引入了一些国外的旅游消费模式，消费产品更加倾向于奢侈品，缺少区域民族特色。这种模式与国内、国外其他国际性旅游消费中心存在较大的相似、雷同之处，限制了其今后发展。
(四)未形成较为系统的特色旅游消费中心海南特色旅游消费中心构建之初，当地政府、旅游企业较少将自然生态保护、文化特色资源开发作为重点，具有盲目性，且在发展中缺少对旅游消费者的调研、分析，服务类型、产品推荐基本都是一刀切，以“爆款”为主，不能完全满足国内、外游客的差异化需求，必须要在今后发展的过程中作出进一步优化与完善。
三、海南旅游消费中加强地域文化特色的有效路径
基于上述分析，海南是具有鲜明地域特色的热带地区之一，有着独特的地域文化，但在以往发展的过程中，旅游消费类型较为单一、局限，难以充分发挥地域文化的积极作用，必须要在今后加以优化、完善。
(一)加强旅游产品开发深度多数情况下，为了抢占市场，在文化特色发掘过程中，各类文旅产品同质化十分严重，模仿、抄袭、搬运现象层出不穷，难以较好的展现海南独特的文化魅力。因此，在今后发展的过程中，必须要着重对旅游产品的地域文化特色进行发掘，加强深度，只有这样才有助于文化特色展现，形成具有独特海南区域特色魅力的文旅产品。第一，旅游企业必须要充分了解海南的特色、优势、文化特征，对游客的消费心理有着一定了解，并对市场发展现状、前景以及企业自身特色进行分析，找寻最为适合企业的发展方向，创新文旅产品。第二，丰富文化内涵，文旅产品的主要目的，就是展现出海南的地域特色，而这也是吸引游客消费的重点与核心。以旅游纪念品开发为例，就可以从造型、加工工艺、包装设计、选材、色彩搭配等多个方面需求突破，也可以融入一些苗族、壮族等少数民族元素，使纪念品更具有特色，形成鲜明风格，提高市场竞争力。
(二)注重文化特色旅游产品宣传为了进一步加强文旅产品宣传，使更多游客知道并了解这一文旅产品，旅游产业就必须要依托多种宣传形式，扩大宣传范围与影响范围，海南政府也要予以一定量的支持，只有这样才能共同推进海南旅游消费量的提升，充分展现文化特色。在宣传路径上，可以选择电视、电台、网络、短视频、多媒体平台等多种渠道，也可以利用户外广告投放、委托各种活动与节目主办方进行宣传等，主要就是为了充分展现海南的地方特色。注意不能过度宣传，而是追求创新，这样才能吸引更多游客，并获得较高评价。
(三)加强多元消费引导规避发展误区海南优越的自然生态环境与人文亲和的社会环境，使其在旅游市场竞争中的主要优势。在长期发展过程中，海南已经开始打造具有国际性质的旅游消费购物中心，开始面向国际发展。这也就需要其发展必须要突破原本传统消费思维模式的束缚与限制，以多元复合、主题鲜明的新型旅游产品为主要目标进行创新，这样才能进一步增强市场消费活力，为游客提供更好的消费环境。因此在发展中，必须要规避以下误区:(1)避免成为大额免税奢侈品购买地，鼓励在地消费，若是想要更好地进行文化特色宣传，就必须要构建一个具有鲜明区域特征的旅游消费模式，打造本地产品消费特色，将内部产品外销，有助于更好地宣传特色文化;(2)避免规模盲目扩张，从整体上来看，海南地区能够一次性容纳的游客人数十分有限，且部分地区基础设施建设十分有限，因此不必盲目扩张规模，而是要加强旅游环境、基础设施、人文环境、特色文化建设，全面提高软实力，为旅游市场的持续发展打好基础;(3)不能盲目照搬照抄其他国际旅游消费模式，海南可借鉴巴厘岛、普吉岛等地的一些发展经验，而后结合国内旅游市场现状、当地特色情况，作出创新尝试，同时开设、创造一些具有本土特色、文化品位的产品与品牌，开发新型文化旅游创意产品。
(四)打造热带海洋文化特色的旅游消费中心旅游消费中心构建，必须要以生态保护为基本原则，任何经济、旅游消费活动，都不能威胁到海岛自然生态，只有这样才能为当地旅游经济的持续发展奠定基础。从这一层面进行考虑，若是想要构建起具有国际性的海南旅游消费中心，就必须要以彰显、创新地域文化业态为核心，立足于本土特色与资源。一方面，要深度挖掘海南省在地生态文化、民族文化和民俗文化元素，讲述当地人物与故事，形成有历史追溯、有在地特色的旅游人文交流环境;另一方面，要大格局、高起点，把海南国际旅游消费中心建设成为深度体验中国文化自信的旅游窗口。在此基础上，还需要对国内游客、入境游客的消费偏好进行研究、分析，根据不同的人群制订不同的文旅产品与服务，增强海南当地的消费活力，提供更加国际化、标准化的旅游服务，营造舒适、便捷的国际旅游消费环境，为海南旅游市场经济的进一步发展，以及区域文化特色宣传夯实基础。
四、结语
综上所述，在我国海南是一个具有鲜明自然生态与文化特色的旅游地区，不仅在国内受到广泛关注，同时也受到了国际上的广泛关注，当地政府也致力于打造海南国际旅游消费中心，面向全球展现民族文化自信。因此，在今后发展的过程中，当地政府、旅游产业必须要通过加强旅游产品开发深度、注重文化特色旅游产品宣传、加强多元消费引导规避发展误区、打造热带海洋文化特色的旅游消费中心等方式，结合地区文化特色，进一步构建多元旅游消费结构，避免旅游消费朝着单一方向发展，为区域文化特色输出、传播奠定基础。
参考文献:
［1］马良，聂蜀湘．让文化引领海南国际旅游消费中心建设［J］．今日海南，2019(12):41－42．
［2］吉志燕．拓展旅游消费空间构建旅游消费新业态海南加快向国际旅游消费中心迈进［J］．现代青年，2019(7):8－9．
第5篇：旅游消费分析范文
关键词：在线旅游评论，语义挖掘，语义关联
1.背景
随着互联网的发展，推动着传统企业与互联网的快速融合，旅游和互联网的结合使旅游行业逐步成为中国经济的一大支柱性产业。随着互联网发展的进一步提升，游客的声音将通过互联网传播的更快更远，通过挖掘游客旅游后对景点的用户体验能够了解消费者对待在线旅游景点需求的态度，进一步提升旅游相关企业的服务质量，改善旅游行业的口碑，提升旅游爱好者在线订购意愿度。
1.1研究进展
自1999年起，携程等OTA平台初建，旅游也越来越受到消费者的青睐，旅游行业逐步发展壮大起来，旅游服务的同质化、消费者对旅游服务的不满成为在线旅游行业需要解决的问题，学术界对在线旅游的研究由来以及，本文以中国知网（CNKI）数据为例，键入“在线旅游服务”检索到9225条记录，选取1999年及以后的相关文献，由以下图表可知，在线旅游认为学者们研究的重点。
1.2在线评论
在线评论是由购买者的使用产品或服务后的体验、评价和意见[2]。在线评论可以快速帮助消费者了解商品信息，然而过多的在线评论可能导致消费者信息过载，难以处理影响消费者对有用信息的判断[1]。众多研究表明在线旅游评论对旅游行业有显著影响，影响消费者对旅游目的地的形象感知、旅游决策行为和在线旅游的销量[3]。消费者可以通过阅读其他消费者旅游后所发表的评论减少风险的不确定性，制定切实可行的旅游计划[4]，大数据时代可以对海量在线旅游进行分析，对于预测消费者行为及服务的升级有着至关重要的作用[5]。
2、研究方法
2.1研究设计
提高在线旅游消费者的意愿度是从根源上了解在线旅游消费者的需求，根据存在的矛盾点对症下药。本文从消费者旅游体验出发，通过挖掘在线旅游订购消费者购后景点体验即消费者旅游后的在线评论，利用网络爬虫从携程网站中挖掘多个景点消费者旅游后的在线评论，对数据进行预处理（剔除少于10个字，信息含量低的语句），利用ROSTCM6.0对挖掘到的信息进行分词，形成独立的单词，统计词频，最后对生成的根据生成的共线矩阵利用Gephi0.9.2形成网络可视化分析图。
2.2数据收集
为了保证数据的非单一性和可靠性，保证所选取的数据具有一定的代表性，选取南京、厦门、北京等多个景点作为研究对象，避免数据的重复性或地点的单一所造成的数据的非客观性，选择携程这一集旅游、酒店订购、机票、签证、门票和邮轮旅游等多元化产品为一身的在线平台，使用Phthon编程语言提取其个景点的在线评论，较具有代表性。根据消费者对搜索引擎的翻页数的使用习惯，消费者使用搜索引擎时大多只关注前5页，以及携程数据更新的及时性，本文选取2019年1月-2019年8月的评论数据，共提取携程景点评论19875条，剔除其中数字过少或无意义的景点评论，剩余16784条携程景点在线评论，共998017个字符，每条评论平均长度为59.462个字符。
2.3数据处理
从携程收集的旅游景点的在线评论需进行数据的预处理，首先，剔除单条评论数字少于10个字和单词语句重复提交的评论，由于评论数字过少时或重复，评论所能代表的有价值的旅游相关信息较少，故进行筛选剔除；其次，对剩余的在线评论进行整合，利用ROSTCM6.0进行所选内容的分词处理，形成1000个词频大于1的独立的单词，将同义、重复词语进行标记、剔除、整合，保证语义的非重复，对高频词语（即词频大于30的词）共词矩阵中的高频非相关性词语进行二次剔除，最终剩余119个高频词语用于后期的可视化分析；最后，对整合后的词语使用Gephi0.9.2绘制携程景点评论的网络分析图，以便直观的观察各词语社区分布以及相关性与重要程度。
3、数据分析
3.1主题词分析
主题词对于分析语句含义具有重要性意义[6]，可以有效快速的分辨出携程这一旅游的在线评论的社区分布，通过在线评论分词后的词频统计和共线矩阵的相关性分析可知，携程的在线旅游关键词主要可以分为四大类，可概括为导游能力、酒店环境、景点环境以及行程安排，每一模块的高频词汇又体现出消费者对此类旅游活动的关注点为何，词频越高关注度越大，通过提升这一方面的服务质量，可以迅速提升在线旅游消费者的好感度，提升携程在线评论的好评率，从长远看能够为企业树立良好的企业形象与口碑。如下图3-1所示，高频词汇分类中景点环境的词频占比为27.03%，为四类高频词汇中比重最高的一大模块，消费者对去哪里玩和旅游目的地的选择有一定的自我选择性。通过高频词景点（1915）、历史（1027）、人文（125）、美丽（214）、漂亮（555）、景色（612）、推荐（596）、文化（984）、故事（334）这些高频词汇可知消费者不仅追求旅游过程中个人精神的追求，同时注重中华名族的文化传承。导游能力的词频占比到了23.08%说明在线旅游订购者较为看重在旅游过程中导游发挥的相关作用，愉快（356）、周到（105）、感谢（175）、耐心（194）、关怀（1700）、方便（1178）、值得（1013）、幽默（716）、责任（553）、经验（302）、讲解（376）、文化（984）、服务（453）、专业（253）、耐心（194）、推荐（596）此类形容词可知旅游消费者关注旅游过程中与导游的互动活动，旅游是消费者离开忙碌生活回归自然美景和人际交往的手段之一，导游的个人人格魅力也决定着消费者对旅游的总体感受，提升消费者对旅游中的价值感受。最后，行程安排和酒店安排的高频词汇的占比分别为13.46%和7.69%，从亲子游（1157）、时间（1261）、排队（425）、天气（446）、体验（476）、开心（484）等词汇及词频可知，旅游消费者有意愿选择主题型旅游项目，对旅游行程的时间安排较为看重，旅游需要满足消费者基本诉求即愉悦心情；对酒店体验而言，酒店的性价比，安全卫生是消费者关注的重点所在。
3.2语义关联网络结构图
通过对ROSTCM6.0形成的共词矩阵进行整合并调整为csv文件格式导入Gephi0.9.2中，删除不相关的独立节点，形成如下图3-2所示的无向网络图。首先，从图中可知，根据节点的颜色可将图中节点划分为四个社区，分别为导游社区、酒店社区、景点社区和行程社区，这一结论显示基本与表3-1高频词汇分类的结果相一致；其次，通过可视化图可知，每个社区分布为相互关联的节点集中构成，如图中导游与讲解、愉快、责任、详情此类高频词汇都有密切相关性，说明在线旅游订购者对导游的个人幽默感和责任心都有一定的要求，节点的大小表示消费者对此类活动的情感认同感，节点所占面积越大说明消费者对此类活动的个人感知程度越强，在旅游购后体验中占比越重，节点之间的连线（即两节点的边）的粗细各不相同，边的宽度越大证明两节点的相关性越强；最后，从携程在线评论可视化图可知，每个节点词汇之间非简单的一对一的关系，而是相互交错互相影响的，旅游产业链中的企业通过对其中一个节点服务质量的提升，可能对其他节点产生不同程度的改变，这种改变的规律无法简单概括，但相关服务的提升必然会导致这一社区总体占比的提升，在线旅游消费者对这一社区的认同感会得到相应的提升。
4、结论与建议
4.1结论
本文通过携程平台挖掘旅游消费者的在线评论，运用ROSTCM6.0对相关评论进行分词，形成词语间得得共词矩阵，最后利用Gephi0.9.2生成携程在线评论的可视化分析图。从图中我们可以精准的识别出在线旅游消费者关注的热门话题，主要可以分为四大主社区，其中导游主社区与讲解子社区联系紧密，说明消费者考察导游是主要从导游个人的信息掌握程度方面进行定位，其次是其社会责任感与幽默程度；行程的社区中与其紧密联系的子社区为规划，说明在线旅游订购消费者对整个旅游行程规划是否合理清晰较为看重，同时对拥堵排队等现象较为排斥；酒店社区中酒店的性价比是消费者的潜在关注点，酒店的位置、标准和房型反而与酒店的关联度不高说明此类点评的针对性不强，如何提高高质量的相关评论的是酒店管理的重点；最后景点的相关节点较松散联系度不足，但主要为关键词多为对景色的描述和对文化的追求，体现出消费者对精神境界的追求。
4.2建议
根据以上的研究结果，本文提出以下几点建议，以期改善和提升携程在旅游爱好者心目中的形象感知。（1）重视和改善人文旅游资源和产品的开发。通过以上研究分析可知，消费者对人文景点的感触较多，但联系不足，携程可挖掘当地的文化底蕴和历史内涵，提升消费者对旅游的认同感。（2）增加主题信息的相关宣传。从在线评论扽分词结果可以看出，现如今的旅游多为家庭旅游和多人旅游为主，亲子游、老人团成为时下热门，增加消费者的体验性项目不仅可以吸引在线旅游订购者的注意同时增加消费者的好感度。（3）提升旅游管理行业的自身修养。旅游管理行业应通过提升自身的素质来赢得消费者的好感度，如定期对导游进行行业培训以提高导游行业的服务质量；酒店行业要增加服务提供的质量，高质量的服务同时也能降低消费者对价格的敏感度。
参考文献：
