旅游市场调查问题精选(九篇)

第1篇：旅游市场调查问题范文

我国海岛众多，海岛环境独特，风光旖旎，海洋文化、民俗丰富而独具特色，因而海岛旅游对生活在陆上的人们有较强的吸引力。旅游业是海岛社会经济发展的着力点之一，是我国发展海洋经济不可或缺的组成部分。发展海岛旅游首先要重视市场需求，调研旅游市场，针对游客的需求开发适销对路的旅游产品，使海岛旅游健康发展，而不至于因盲目开发产生有产品无市场现象，甚至造成海岛环境破坏、资源浪费。在传统概念中，旅游市场是旅游企业和旅游者双方买卖旅游产品的实际场所；经济学意义上的旅游市场则是指旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和；市场营销学将旅游市场定义为：在一定的时期内，某一地区中存在对旅游产品具有支付能力的现实和潜在的购买者。本文所研究的海岛旅游市场是指市场营销学的定义，指的是对海岛旅游具有支付能力的现实和潜在旅游者。总体上来看，目前我国海岛旅游整体发展水平不高，特别是对海岛旅游市场认识不清晰，忽视对海岛旅游市场的研究，与国际海岛旅游发达地区有较大的差距。本文以在青岛旅游的游客为例，研究海岛旅游市场的特征，希望对其它地区的海岛旅游开发提供参考。

二、国内外研究现状

海岛旅游研究是随着海岛旅游地兴起而展开的，由于国外海岛旅游发展较早，相应的海岛旅游研究自然较早。DavidEdgell研究了海岛旅游的市场及其营销问题，提出相关问题的同时也指出了市场营销对于海岛规划和管理的意义。TomBaum和RamMudambi以百慕大群岛为例，运用李嘉图模型（Ricardanmodel）分析预测旅游需求，以更好应对海岛旅游的季节性问题。CatalinaJuaneda和FranciscoSastre研究了海岛旅游的市场特别是国际旅游市场的细分问题。ReidarJ．Mykletun通过对波罗的海附近海岛地区的游客行为进行研究，发现地域分布是影响旅游者决策的最大因素之一。加拿大捷夫瑞•华尔博士对海南的旅游业进行了分析研究，指出了海南在观光体验、旅游供需关系、市场销售方面存在的问题。F．M．DiazPerez指出必须对海岛旅游产品进行持续性的市场细分研究，只有以此为依据，根据市场需求，才能制定有效的营销策略和准确的形象设计、产品创新。目前，国内关于海岛旅游的研究，集中在海岛旅游开发与保护、海岛旅游管理、海岛居民旅游感知等领域，海岛旅游市场的研究较少。赵飞、彭华、李新通过问卷调查的方法以广东南澳为例，主要研究了南澳旅游市场规模、旅游市场地域结构、需求类型、客源市场时间变化，并对南澳岛旅游市场发展制约因子进行了分析研究；张志宏、李悦铮以长山岛为例，主要利用SPSS统计软件相关方法研究了长山岛旅游市场需求和预测。夏林根通过对上海、海口、三亚的问卷调查研究，分析了远洋海岛旅游市场需求的特征。

三、研究方法

为了了解、探究海岛旅游市场现状及影响因素，本文以在青岛旅游的游客为调查对象，采用实证研究、定量与定性相结合的方法，通过海岛旅游问卷调查采集数据，并运用SPSS17．0统计分析软件，对数据进行统计。本次调查由中国海洋大学、青岛大学旅游管理专业大三学生在2010年9月完成，调查地点为青岛第一海水浴场、第二海水浴场、栈桥三处景点，调查对象为进入该三处景点的旅游者，采用简单随机抽样调查方法，由调查员向被调查者仔细讲解每一个问题，然后由受访者填写，并收回问卷。根据游客是否到过海岛旅游，把问卷设计为两部分，即到过海岛旅游的游客部分和没到过海岛旅游的游客部分。本次调查共收回有效问卷686份，其中第一海水浴场441份，第二海水浴场231份，栈桥14份。四、海岛旅游市场特征分析

（一）海岛旅游市场人口统计学特征

本次总共调查686人次，其中男性406人，占59．2％，女性280人，占40．8％。到过海岛旅游的游客为342人，占总调查人数的49．9％，其中男性为225人，女性为117人，分别占到过海岛旅游的人数的65．8％和34．2％。可见到过海岛旅游的游客中男性多于女性。如表1所示，海岛旅游以中青年市场为主体。其中，26～45岁阶段的游客占64％，这一群体是海岛旅游的最大市场；46岁以上的被调查者人数较少，但到过海岛的游客占这一年龄阶段总人数的比例较高，说明此年龄阶段的游客较喜爱海岛旅游，也是海岛旅游重要的目标市场。到过海岛旅游的游客受教育程度普遍较高。在这些游客中，拥有大专、本科学历人数最多，有235人，具有高中、中专、技校学历的人数有55人，拥有研究生学历人数有34人，三者占93．7％，这些游客的职业主要为公司职员、公务员、自由职业者、科研人员，占到受访者的78．9％。受教育层次较高的旅游者，收入相对较高且稳定，他们是海岛旅游市场的重要目标市场。

（二）东部地区为海岛旅游主要客源地

如表2所示，在受访的游客中，山东省的人数最多，其它人数较多的省市基本位于山东省周边及东部沿海地区。人数超过十人的省市游客总数为589人，占到总调查人数的85．9％，这些地区到过海岛旅游的人数为297人，占这些省市被调查人数的50．4％。从统计中我们可以看到，东部地区的游客到过海岛旅游的比例较高，说明东部是海岛旅游主要的客源地，海岛旅游者数量由东部沿海地区向中西部地区递减。

（三）海岛旅游人均消费低，消费潜力大

如表3所示，海岛旅游价格水平与陆地价格水平相比，认为海岛旅游价格比较高和非常高的游客占到过海岛旅游的人数32．16％，认为海岛旅游价格水平在一般以下占到过海岛旅游的人数的66．67％。如表4所示，从最近一次到海岛旅游的花费可以看出，海岛游客旅游花费小于2000元的占到总数的61．70％，小于1000元的占游客总量的近50％，可见海岛旅游整体消费不高。由于海岛旅游产品、功能单一、档次相对较低，造成海岛旅游价格偏低，海岛旅游整体消费较低。在家庭月收入方面，到过海岛旅游的游客家庭收入大于7万元的占到44．8％，没到过海岛旅游的游客家庭收入大于7万元的仅占23．3％，可见到过海岛旅游的高收入家庭数量高于没到过海岛旅游的家庭数量。到过海岛旅游的游客家庭收入相对较高，说明海岛旅游者有较强的旅游购买力，到海岛旅游的消费潜力较大。

（四）海岛旅游市场处于观光旅游层次

针对海岛旅游目的的调查显示，有45．3％的游客认为海岛景观是影响他们选择海岛旅游目的地的最主要因素。在海岛旅游者感兴趣的海岛旅游项目中，选择海岛观光的有216人次，选择宗教朝拜的有16人次，选择渔家乐活动的有168人次，选择海上运动的有111人次，选择休闲垂钓的有86人次，选择海岛度假的有115人次，选择其它的有6人次。以上统计数据说明，海岛游客的旅游兴趣集中在海岛景观上，观光旅游是海岛旅游的主要目的。这说明海岛旅游市场仍不成熟，处于观光层面，旅游产品单一，与国外以休闲度假为主要形式的海岛旅游有一定的差距。

（五）海岛旅游者获得信息渠道状况

旅游者获取海岛旅游信息的渠道由多到少依次为网络、亲戚朋友、报纸杂志、电视、旅游广告、旅行社，其选择次数分别为172、133、104、92、53、48人次。从信息获取渠道上来看，海岛旅游者利用网络获取信息的数量最多，利用电视及旅游广告了解海岛的数量较少，从旅行社获取海岛旅游信息的数量更少。（六）海岛旅游者旅游满意度情况旅游者对海岛旅游最满意的是优美的海岛风光，占52．3％，这与大多数旅游者把海岛风光作为最感兴趣的旅游项目相一致，此外有26％的受调查者对独特的海岛环境较满意。游客对渔家特色风情、海上运动项目、完善的旅游度假设施满意度较低。旅游者对海岛旅游需改进之处涉及海岛旅游的各个方面，其中以海岛基础设施、旅游服务质量为主。

（七）海岛旅游市场潜力大

在对344名没到过海岛旅游的游客调查中，有89％的游客表示会考虑到海岛旅游。海岛旅游最吸引他们的地方主要为：海岛景色（143人次）、与陆地相隔的海岛环境（82人次）、海岛渔家风情（32人次）、海岛度假（25人次）、海岛文化（21人次）、坐船出海（13人次）、其它（28人次）。从统计数据看出，海岛旅游对大多数人有吸引力，最吸引他们的是海岛景色和与陆地相隔的海岛环境。可见，海岛旅游市场巨大，海岛旅游发展前景广阔，潜在海岛旅游者对海岛景色和环境最感兴趣。

五、结论与建议

（一）保护自然景观，科学开发海岛旅游

在开发海岛旅游过程中，需要根据旅游者的偏好编制旅游规划，根据市场需求开发旅游项目。大多数旅游者认为海岛最具有吸引力的是自然景观。因此，旅游规划、建设要以保护海岛景观、环境为前提，不能破坏海岛自然环境和海岛特色文化。在保护自然环境、海岛景观的基础上，科学合理地建设相关旅游设施，避免旅游设施的建设破坏海岛自然景观，最大程度地保持海岛景观的独特性、原生性。

（二）突出海岛特色，开发多样性旅游产品

从统计数据可以看到，旅游者到海岛旅游主要目的是观光，大多数游客在海岛停留3天以内，这就决定了游客的旅游花费不高。说明海岛旅游除观光旅游外的旅游项目较少，特色不足，对游客吸引力不强，难以吸引游客在海岛长时间停留，难以打动游客更多消费。从调查中发现，海岛旅游者对海岛文化、海岛民俗并不太感兴趣，而海岛文化、民俗资源正是海岛区别于陆地的重要特色之一。因此，发展海岛旅游，应深入挖掘海岛文化、民俗，开发旅游项目应体现海岛的特色文化，推出能吸引游客的海岛文化旅游产品，开拓海岛旅游文化市场。游客对海岛静谧的环境、特色的景观特别感兴趣，据此应重视海岛休闲度假旅游产品的开发，引导以观光为主的消费观向海岛度假消费观转变，创造新的旅游消费增长点。

（三）细分市场，加强营销

海岛旅游应合理细分市场，加强营销力度。从游客的来源地来看，海岛旅游者主要来自我国东部经济发达地区，这与东部地区经济发达、与海岛距离较近有着密切的关系。因此，东部沿海地区是海岛旅游一级市场。此外，中西部大城市也应是海岛旅游的重要市场。针对一级市场，海岛旅游宣传营销在充分利用网络、报刊杂志的基础上，还应加强电视广告的宣传，使尽可能多的潜在海岛旅游者能了解海岛旅游，激发其到海岛旅游的愿望。中西部地区的中小城市应为海岛旅游的次级市场。对于次级市场，海岛旅游应继续加强网络营销宣传，同时，加强与相关旅行社合作，由旅行社协助推介。其它地区属于海岛旅游的机会市场，目前应主要做好网络营销宣传。在经济基础较好、旅游开发较完善、国家政策允许的海岛，还应加强国际旅游市场营销与开发，根据海岛实际情况及不同细分市场的特点，确定细分市场，制定旅游主题，选择适当的目标市场。

第2篇：旅游市场调查问题范文

［关键词］海南;医疗旅游;市场;调查报告

［中图分类号］F590.7 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2012）5-0005-03

1 调查目的

医疗旅游是一种新兴高附加值的旅游业态,根据世界旅游组织的定义,医疗旅游是以医疗护理、疾病与健康、康复与休养为主题的旅游服务。在海南,创新旅游业态,大力发展高附加值的医疗旅游业,成为“十二五”时期国际旅游岛建设的一项重大课题。但在竞争激烈的条件下海南的医疗旅游业如何发展？这就需要先了解海南医疗旅游市场的现状和问题,有针对性地解决海南医疗旅游发展中存在的问题,从而促进海南医疗旅游的发展。

2 调查说明

本次调查主要以发放调查问卷的形式,并结合相关的统计数据进行分析。调查问卷发放的对象是来海南旅游的外地游客,问卷发放主要采取旅游景点随机发放和导游随团发放相结合。发放的景点遍及海口和三亚以及一些市县。本次调查共发放调查问卷400份,回收345份,去掉海南本地游客作答的问卷25份,回收有效问卷共320份。

3 调查结果与分析

3.1 目前海南医疗旅游市场现状

(1)目前海南医疗旅游市场还远未形成。虽然三亚中医院是国内较早从事医疗旅游服务的医院,并且吸引了大量俄罗斯以及中亚一些国家的患者,具有相当的国内外知名度,但从总体上说,海南医疗旅游市场还远未形成。

从调查情况看,目前外地游客仍主要将海南作为传统旅游的目的地,而不是改善身体健康状况的医疗旅游目的地。如在问到游客“您此次选择海南作为旅游目的地的原因是什么？(多选)”的问题,有63%的游客选择“海南空气好,景观好,适合休闲度假”,有43%的游客选择“欣赏海南独特的热带风光”,而选择“海南的热带气候和新鲜空气适合慢性病的康复”的只有13%。而在问到“您有没有听说过‘医疗旅游’时,有64%的游客表示没有听说过。游客的年龄结构、健康状况以及旅游时间长度数据也证明了游客只是将海南作为传统旅游的目的地。在调查中发现,45岁以下的游客占调查总量的75%,其中30岁以下占39%；55岁以上只有14%。由于年轻人居多,所以在问到“您的身体状况如何”的问题时,有59%的游客回答身体状况很好,有亚健康问题的占24%,罹患慢性疾病的只有17%。从游客在海南旅游的时间看,游客在海南的停留时间七天以上的只有22%,七天以下达78%,其中四天以下占55%。而如果是寻求医疗旅游服务,时间则往往要超过一个星期,甚至长达数月。可见,游客是将海南作为观光、休闲度假的目的地,而不是将其作为改善健康的旅游目的地,海南的医疗旅游市场还远未形成。

(2)海南医疗旅游潜在客源市场前景较好。虽然目前海南的医疗旅游市场还远未形成,但在调查中发现,海南的潜在客源市场前景较好。

海南是一个旅游胜地,旅游业是海南的支柱产业,这将会为医疗旅游的发展奠定客源基础。从地域上看,目前海南的国外游客主要来自亚洲和欧洲,亚洲以新加坡、韩国、马来西亚和日本为主,欧洲游客主要来自俄罗斯,占海南全部外国游客的35%。[注：根据海南旅游委的统计数据整理。]新加坡和马来西亚位于东南亚,是海南华侨集中的地区,虽然新加坡和马来西亚与海南自然环境相近,医疗旅游业较发达,但如果海南发展特色医疗项目,也可以利用天然的血缘关系开拓其在东南亚的市场。除了东南亚国家外,俄罗斯、韩国、日本、德国等国家都是位于高纬度、冬天寒冷的地区,海南可以利用其位于热带的有利条件开展针对高纬度国家的医疗旅游服务项目。

本次调查的游客中,内地游客占96%,与海南旅游委2010年的统计数据基本一致,这也意味着大陆是海南最大的医疗旅游客源地。中国地域广阔,大部分地区位于中高纬度,冬天寒冷,所以海南成为国人冬天度假的胜地。另外,近年来经济发展迅速,人们更加注重自身的健康问题。如在问到“如果条件允许,您希望在海南既旅游又通过当地的医疗服务改善身体状况吗”,有90%的游客给出了肯定回答。根据海南旅游委的数据,海南省2010年过夜国内游客数量261.59万人,那么希望在海南通过医疗服务改善身体状况的国内游客就有235万人,这是一个巨大的数字。可见,接近客源地是海南发展医疗旅游的最大优势条件。

本次调查发现,老年人群将是海南医疗旅游业一个稳定的客源群体。虽然目前老年人游客比重不大,只有15%,但老年人更需要改善身体健康状况,且老年人有时间,尤其是退休老人,也有经济条件做长期的旅游疗养。调查中在问到“您退休后希望来海南长期(每年至少三个月)居住吗”,有57%的游客表示退休后来海南长期居住。而且随着我国老龄化社会的到来,这一群体将越来越大。我国第六次人口普查的数据显示,2010年中国内地60岁及以上老年人口总量增至1.78亿,人口老龄化水平达到13.26%。到21世纪中叶，老年人口比重还将增加1/3。所以老年人将成为海南的一个比较大而稳定的医疗旅游服务需求群体。

(3)中医医疗服务更受期待。根据患者所需医疗服务的不同,可以将医疗旅游服务划分西医疾病治疗服务(包括手术整容)和传统医学的康复保健服务。提供西医重大疾病治疗服务的医疗旅游市场的形成主要是一些医疗机构凭借着一流的医疗技术和优质服务吸引异地(国际)患者慕名前往而逐渐形成的。提供传统医学的康复保健服务市场则更依赖于人们对于传统医学的态度、特色的服务项目以及优质的自然环境条件。而海南一流的自然环境条件发展中医养生康复保健是得天独厚的条件,海南也因此成为重要的旅游胜地。而人们对我国传统医学的态度非常有利于发展传统医学的康复保健服务。在调查中发现,绝大多数游客对中医持肯定态度。如在问到“您对中医的态度”时,有83%的人认为“得看具体病情,中医对慢性病和亚健康的康复有效,西医对急性病治疗有效”,另有6%的游客表示“中医能治病,只看中医”,只有11%的人表示“中医不能治病,只看西医”。在问到“如果海南发展医疗旅游业,您认为应该发展哪种服务”,有85%的人选择了“中医养生康复保健”,有15%选择“西医重大疾病治疗”。这表明了随着亚健康人群和罹患慢性疾病人群的增多,越来越多的人希望通过中医医疗服务改善身体状况。可见,相对于西医重大疾病治疗,外地游客更期待海南发展中医养生康复保健服务。如果海南开发出一些特色的中医医疗服务项目,则海南医疗旅游市场前景将很广阔。

3.2 海南发展医疗旅游存在的问题

(1)医疗缺乏吸引力。这表现在海南医疗水平低,医疗市场不完善,缺乏特色医疗项目等方面。

医疗条件是发展医疗旅游业的重要条件,海南的医疗水平低成为海南发展医疗旅游业的重大障碍。近年来海南的医疗设施和设备得到很大的改善,许多设备已达到国内先进水平,但医疗服务水平和质量方面还不尽如人意。在调查中发现,75%的游客表示虽有医疗需要但不会选择在海南获得医疗服务,究其原因,其中有35%的游客认为“海南医疗技术差、服务差,信不过”。在问到“您认为如果海南想发展医疗旅游业,当前应该重点做好哪些工作(多选)”,有70%的人认为海南“应当提高医疗技术水平，改善医疗服务质量”。可见,医疗水平是制约海南旅游业发展的一大障碍。

医疗市场不完善也是制约海南医疗旅游发展的重要因素。许多民营医疗机构在长期经营中缺乏诚信,竞争无序,失去患者的信任,再加上民营医院往往不是医保定点医院,因此患者心理上往往倾向于公立医疗机构。在调查中有53%的游客认为提供医疗旅游服务的医院应为公立医院,27%的游客选择公私合营,14%的游客选择国家所有私人运营,只有8%的游客认为在海南提供医疗旅游服务的医院性质应为私立医院,这些数据表明了患者心理上较倾向于有政府背景的医院。然而,尽管患者信赖公立医院,但公立医院也存在问题。一些公立大医院仍然存在环境差、态度差、过度服务、滥开抗生素等问题。在虽有医疗需要但不会选择在海南选择医疗服务的游客中,60%的游客是因为海南的医疗市场不完善。其中25%的游客认为医疗市场混乱,担心受骗；16%的游客认为海南存在看病难看病贵问题；19%的游客担心医疗保险不能报销。因此在与国际接轨方面,海南在医院管理的标准化、制度化,提高医疗服务质量方面以及医疗体制改革方面还需要相当多的工作要做。

特色医疗项目往往会吸引游客慕名前往,而且也会由于产品差异而避免出现竞争对手。海南的特色中医医疗虽开始在国际上产生影响,但远没有成为著名的品牌产品。在调查中有35%的游客认为海南发展医疗旅游业应开发出特色的医疗服务项目。可见,缺乏特色的医疗服务产品品牌将是影响海南医疗旅游业发展的重要因素。

(2)旅游市场有待进一步完善。海南旅游产品层次低,旅游市场秩序有待进一步整顿,海南的旅游形象有待提升。海南旅游产品发展多年,但旅游产品层次低,不能满足游客的高端需求；另外,旅游市场秩序有待进一步规范,服务质量有待提高。虽然旅游业发展多年,但并没有赢得良好的旅游形象,投诉纠纷时有发生。在调查中有38%的游客认为海南发展医疗旅游业应该建立良好的旅游业秩序。

(3)医疗与旅游缺乏有机结合。医疗条件和旅游资源是发展医疗旅游业的两个重要因素,但还需两者的有效结合。在泰国、印度等国家,一方面,开展医疗旅游服务的医疗机构为吸引患者提供多种旅游服务项目；另一方面,旅游部门和机构熟知各大医院的医疗项目和技术水平,向外推荐本国的医疗服务以吸引大量国际患者。如新加坡在旅游局之下设立“国际医疗组”，专门负责营销和推广新加坡的医疗服务业务,使新加坡抗衰老美容闻名全球,并以健检便宜著称。目前,海南的医院还比较专注于传统治病的医疗模式及过去医疗机构所担任的任务,没有把医疗旅游当做自己的一个发展方向,一些大医院甚至没有为外国客人提供服务的意识。如海南有大量国际游客,但很多医院竟然没有英文标志的指示牌,外国患者去医院就医非常不方便。另外,一些医院的个别服务项目虽然治疗效果不错,却缺乏旅游部门有效的推介。目前,海南的医疗和旅游有待于有机结合起来提供医疗旅游服务。

3.3 建议

(1)增加海南医疗吸引力。首先通过多种途径提高海南医疗水平。近年来海南已经采取多种措施提高其医疗水平,如通过人才培训、人才引进、建立与国内知名医院与海南医院的合作帮扶关系、放宽港澳台资入驻医疗市场限制等。在此基础上,海南还应进一步推进医疗改革和开放,进一步放宽对外资的限制,如放宽外资合资办医的比重,甚至允许外资独资办医等,引入著名国际品牌连锁医院进驻海南以较快地提升海南的医疗水平和服务质量。

其次,进一步规范医疗市场,尽快推进海南医院通过JCI国际标准认证。JCI标准是全世界公认的医疗服务标准,也代表了医院服务和医院管理的最高水平。只有取得了国际标准认证,才能得到国际患者的信任。同时JCI标准也是商业保险机构支付医疗保险费的基本条件,只有获得认证的医疗机构才能获得国际医疗保险赔付。通过JCI认证是发展医疗旅游的重要条件。亚洲各国医疗机构都有很多家通过JCI认证的医院,海南至今还没有一家医院通过该认证。所以推进海南医院通过国际JCI认证是海南发展医疗旅游的重要条件。

最后,尽快开发出特色医疗项目。海南可结合自身的环境资源优势开发出特色医疗服务项目。调查表明一些特色项目还是很有前景的。对于问题“如果条件允许,您希望在海南享受什么医疗项目(多选题)”,选择森林氧吧+中医疗养康复的有27%,选择温泉+中医疗养康复的有24%,选择温泉+中医美容项目的有15%。由于海南游客众多,所以这些特色服务项目都将有较大的消费群体。因此海南可将中医与海南的温泉资源、海岛阳光、清新空气结合开发出一些特色的中医医疗服务项目。此外,有50%的游客希望在海南享受新鲜空气+适当体育运动项目康复,因此可以开展一些适当体育运动项目。考虑到老年人将是海南的稳定客源市场,而且近年也有许多北方省份的老年人来海南越冬,可以先开发出针对老年人群体的康复保健养生医疗服务。黎医是海南的特色医学,黎医特色医疗服务产品将会对游客有很强的吸引力。

(2)开发旅游新产品,提升海南旅游形象。旅游业发展除了进一步整顿旅游市场秩序、提高服务质量之外,应该尽快开发出新产品。随着国际旅游岛的建设,一些有条件的旅游机构可以结合医疗服务,开发出养病、养生、养心、养智等新市场,形成新的旅游产品。如可以针对大量来海南越冬的北方老年人群体,建立老年人中医疗养院；可以针对爱好运动的群体开发出相关的体育运动项目,等等。

(3)建立相关组织机构,促进医疗和旅游有机结合。海南发展医疗旅游业需要医疗机构和旅游机构彼此主动的相互融合,但这种整合也需要相关组织机构的有力推动、规范、管理和监督。为此,可以借鉴新加坡、中国台湾等的做法,在海南省旅游委下设专门机构扶持、监管海南医疗旅游业的发展,并向海内外推广海南医疗旅游服务业。另外,应成立海南医疗旅游协会,制定行业管理规范,协助政府出台相关产业扶持政策；为行业发展做好政策引导和协调服务；增进医疗旅游相关行业之间相互了解和信息交流,促进医疗旅游产业的健康发展,等等。

另外,为了推进海南医疗旅游业的发展,还需要政府部门的大力支持,如制定医疗旅游产业发展优惠政策；针对私人企业的税收信贷优惠；建立医疗人才流动机制；通过医疗改革使海南与更多的地区实行异地医疗报销制度,等等。

参考文献:

［1］孟卓.医疗旅游医院新金矿［J］.当代医学，2004(11)：27.

［2］国家统计局.第六次全国人口普查主要数据［EB/OL］.［2011-04-28］.stats.省略tjfxjdfx/t20110428_402722238.htm.

第3篇：旅游市场调查问题范文

[关键词] 南京；地铁；自助游；市场需求分析

[中图分类号] F590.7 [文献标识码] A

一、引言

现今旅游产业蒸蒸日上，自助游作为旅游市场中极具潜力的一个细分市场，受到越来越多人的关注。国内外相关学者就此进行了很多专门研究，研究内容多集中在以下几个方面：一是自助旅游者的消费行为；二是自助游的监管问题；三是自助旅游安全及法律责任问题研究；四是自驾车旅游市场开发研究。从现有的相关研究成果来看，从利用城市地铁轨道交通的角度来研究自助游及其游客需求的尚不多见。

城市地铁轨道交通系统给人们的生活和出行提供了极大的便利。国外的很多大城市，如欧洲的巴黎、科隆等，都出售地铁“天票”或“周票”供外地游客方便的运用地铁完成自助游。但是，目前国内城市地铁系统大多针对本地居民出行，较少的被旅游者所使用，相关的研究与实践都比较薄弱。在提倡低碳出行的今天，如何让地铁能够被外地游客方便地使用，对于游客旅游体验的提高，促进当地旅游市场的繁荣都具有重要意义。

南京作为全国旅游综合竞争力最强的城市之一，同时也作为全国为数不多的拥有地铁的城市，地铁已经成为南京城市的一张名片，展现了其作为现代化国际都市的活力和魅力，同时也为地铁自助游市场的兴起奠定了基础。南京地铁项目规划工作于1984年启动，先后历经多次调整修改。新确定的南京轨道交通线网规划为17条线，总长度达到了617公里。目前地铁一号线，二号线都已顺利竣工并投入运营，地铁三号线正在进行紧张地施工工作，预计2014年青奥会前夕即可投入使用。这17条地铁线预计到2030年将全线建成通车，将覆盖南京主城区及其周边的卫星城，为市民的出行提供极大便利的同时，也使利用地铁完成南京城市自助游成为可能。本文以南京为例，通过对南京自助游游客的问卷调查，深入了解地铁自助游市场的需求，为今后完善城市地铁系统和旅游功能提供有益的参考。

二、研究方法

本文主要运用问卷调查法收集一手数据对地铁自助游市场需求进行统计与分析。由于地铁自助游的相关研究比较少，本文在借鉴自助游市场相关研究的基础上，结合南京地铁的实际情况进行了问卷内容的设计。问卷由四部分组成：自助游游客对南京地铁及地铁自助游的态度、旅游景区到地铁站点间衔接交通的需求、对是否需要“地铁自助游出行指南”的态度，以及游客基本特征方面的问题。2012年10月是南京的旅游旺季，在各大旅游景区门口对自助游游客进行实地问卷调查工作，共发放问卷300份，回收问卷210份，其中有效问卷191份，有效率达90.95%。问卷调查获得的数据用SPSS进行统计分析。

三、结果分析

1.游客基本特征

下表是被调查者的基本特征变量统计表。其中男性占44.5%，女性占55.5%，性别比例基本平衡。大多数被调查者（75.4.%）的年龄在19-30岁之间。样本数据显示被调查者以年轻人为主，综合年龄层次和职业类别，被调查者应以在校大学生为主。这样的样本结构可能是由于便利抽样所导致的，另一方面也可能说明到南京自助游的游客中以年轻人为主。

2.游客对南京地铁及地铁自助游的态度

游客对于南京地铁的态度和满意度是决定未来是否可以开辟专门的地铁自助游线路，以及如何开辟地铁自助游线路的关键。有85.9%的被调查自助游游客表示乘坐过南京的地铁；有一半以上的被调查者表示对地铁自助游感兴趣或比较有兴趣。调查显示，36.5%的被调查者认为地铁快捷方便，34%的被调查者认为乘坐地铁舒适安全，33%的被调查者表示在方便的情况下首选地铁。虽然仍有一部分被调查者表示出行时会首选公交，但是可以看出，更多的自助游游客对于利用地铁这种公共交通工具完成自助游还是持积极的态度，这充分证明地铁自助线的开发拥有较广阔的市场前景和发展潜力。当被问及在乘坐南京地铁出行时有没有感觉到哪些不便之处时，有超过三分之一的人认为“对所处或所要去往的地铁站点不熟悉”（35.4%）和“排队买票的等候时间过长”（33.8%）。另外，还有18.7%的乘坐过南京地铁的被调查自助游可中表示“难以忍受的地铁站点或车厢内乞讨行为”。另外，还有12.5%的人认为“地铁标识不清楚，容易走错”。因此，被调查者在乘坐南京地铁出行时遇到的问题相对比较集中，对地铁线路的不熟悉和购票不便利性是主要存在的问题。一方面可能是由于南京地铁系统标识的可读性不高，另一方面也和被调查者自身出游次数、文化背景等有密切的关系。如果南京要开辟地铁自助游线路，则需要在地铁系统标识的可读性上加以完善。

3.旅游景区到地铁站点间衔接交通的需求

从南京各旅游景区与地铁站点之间的距离来看，两点之间的衔接交通是否方便是决定地铁自助游能否成行的关键因素之一。调查结果显示，如果地铁站点与景区距离比较近（如“南京站”到“玄武湖”），游客多数选择从地铁站点直接步行至景区所在地。而地铁站点与景区距离相对较远（如“马群”到“中山陵”）时，游客会选择一定的代步工具缩短从地铁站点至旅游景区的时间。统计结果显示，有20%的被调查者能够接受5分钟以内的步行时间；37.5%的受调查者能够接受10分钟以内的步行时间；25%的受调查者能够接受15分钟以内的步行时间；仅有17.5%的受调查者表示可以接受15分钟及其以上的步行时间。而当地铁站点与旅游景区之间的步行时间超过游客的可承受范围时，在选择何种交通工具作为代步方式的问题上，有44%的被调查者选择乘坐公交，30%的被调查者选择乘坐出租车。

此外，在实际调查中还发现，许多被调查者都针对某些站点（如鼓楼、珠江路、新街口等）因人流量大而拥堵不便的状况提出了自己的看法。例如，很多人表示能够接受在这些重要站点设置城市的自行车租赁点以缓解交通紧张的状态。在设计地铁自助游线路时可以采纳这种地铁站点与旅游景区见的衔接交通方式。

4.对《地铁自助游出行指南》的态度

在欧美一些公共交通发达的城市旅游目的地，都会出版一些自助游手册供外地游客参考。这些手册有的可免费获取，有的价格低廉，有的十分精美有收藏价值。考虑许多游客对南京地理情况和交通状况相对陌生，可以借鉴国外的做法，出版一些地铁自助游手册。基于此，问卷中设计了关于《地铁自助游出行指南》（以下简称《出行指南》）的题项。问题集中在三个方面：取用指南的必要性和需求度；是否要免费取用；有偿购买的定价问题。

调查结果显示：约有25%的被调查者表示出对此类《出行指南》较高兴趣与需求度，表示如果有一定会取阅；49.5%的调查者则表示在方便的情况下可能会去取阅；23.5%的被调查者则采取了较为中立的态度；只有2%的被调查者表示不会去取阅。对于《出行指南》的获取方式问题，76%的被调查者选择免费发放，无偿取用，而仅有24%的受调查者愿意选择有偿购买。当继续问及这类《出行指南》的定价问题时，42.2%的被调查者接受简洁明了的平价版本；只有18.8%的被调查者接受价格较高但相对详细的精装版本；另有13%的被调查者接受价格更高的珍藏版本。

四、结论

随着自助游的兴起，自助游研究逐渐增多，但从利用城市地铁轨道交通的角度来研究地铁自助游及其游客需求的尚不多见。本文以地铁城市南京为例，通过问卷调查的方式初步分析了地铁自助游市场的需求。问卷调查结果显示：

第一，有近三分之一的被调查自助游游客表示在方便的情况下他们会优先考虑用地铁作为他们城市自助游的交通工具，有一半以上的被调查者表示对地铁自助游感兴趣或比较有兴趣。由此可以看出，自助游游客对于利用地铁这种公共交通工具完成自助游还是持积极的态度，这充分证明地铁自助游线路的开发拥有较好的市场前景和发展潜力。

第二，被调查者反映了他们在乘坐南京地铁出行时遇到的一些问题，其中对地铁线路的不熟悉和购票不便利性是反映最多的问题。因此，如果南京要开辟地铁自助游线路，则需要在地铁系统标识的可读性上加以完善。

第三，地铁站点和景区直接的距离是自助游游客是否选择地铁出行的主要因素。地铁站点和景区之间的路程大约在1500米之内，即能保证步行15分钟抵达旅游景区，大多数的游客是比较能接受的。但当步行时间超过15分钟时，多数被调查自助游游客会选择采用公交或出租车作为其代步工具以缩短抵达时间。此外，被调查者也表示能够接受在一些重要地铁站点以及旅游景区门口设置城市的自行车租赁点以缓解公共交通紧张的状态。

第四，出版一些自助游手册供外地游客使用，基本上是受自助游客欢迎的，但是76%的被调查者认为应该选择免费发放。

[参 考 文 献]

[1]何小勤.大学生自助游行为研究——基于浙江省的调查[J].消费经济，2011，27（5）：56-58

[2]周晓梅.高铁时代自助游的空间结构和消费行为研究[J].特区经济，2012，（1）：56-58

[3]杨俭波，肖顺金.当前我国自助游监管“空心化”的成因、根源及对策分析[J].人文地理，2007（3）：87-91

[4]李映洲，房亮.自助旅游安全问题探讨[J].社会科学家，2008（7）：89-92

[5]童俊.论自助游当事人的安全注意义务[J].特区经济，2012（11）：110-113

[6]徐祖林.论自助游意外事故中的民事法律责任[J].广西民族大学学报（哲学社会科学版），2010，32（2）：146-150

第4篇：旅游市场调查问题范文

关键词：入境旅游；自助旅游；旅游消费；杭州

中图分类号：F592.7 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）22-0255-04

引言

杭州市作为中国优秀旅游城市，有着“人间天堂”的美誉，每年都吸引着大量的中外游客前来旅游。特别是在2011年，杭州西湖被列入了《世界文化遗产名录》，杭州在国际上的知名度更上一层楼，来杭州的参加入境旅游的游客呈上升趋势。2012年，杭州入境旅游人数达331.11万人次，同比增长8.1%，杭州旅游外汇收入220165.17万美元，同比增长12.5%。

自助旅游现在已经成为多数旅游者外出旅游的选择，纵观近几年杭州入境旅游市场调查的相关结果，可以发现，来杭州自助旅游的入境游客也在逐年增加。“2012年杭州入境旅游市场抽样调查”结果显示，来杭州的入境游客中，自助游游客的比例占到50.1%。本研究中，于2012年9月初至2012年11月底，选取了西湖、灵隐寺、河坊街等国外自助旅游者多的地点发放问卷，采用抽样调查的方式，共发放问卷1 750份（其中，中文问卷750份，韩文问卷300份，英文问卷650份，日文问卷50份），收回问卷1 678份，回收率达95.9%。其中，有效问卷数为1 601份，有效率达95.4%。

一、分析结果

根据调查目的和要求，本次调查采用调查员现场发放、现场回答并回收问卷的方式，调查问卷所设计的问题按调查的内容可分为四个部分，即旅游者的人口统计学特征（性别、年龄、家庭收入、职业、受教育程度等）、消费前的行为特征（了解杭州的途径、本次行程及在杭州逗留天数、旅游目的等）、消费时的行为特征（住宿方式、自助游方式、交通工具、旅游花费结构等）、消费后的旅游满意度和感知度（总体满意度、对服务水平满意度、对旅游设施满意度、自助游难度等）。

（一）人口统计学特征

1.客源地

来杭州参加自助旅游的入境游客数量，按洲属排序为：亚洲35.1%，美洲30.4%，欧洲29.9%，非洲2.4%，大洋洲2.2%。亚洲、美洲和欧洲是自助游旅游者在杭州入境自助游市场中占据了主要位置。按照国家排序，排在前五位的国家及所占比例分别是：美国19.5%，韩国16.5%，加拿大9.3%，德国6.9%，法国4.4%。来杭州的入境自助旅游者主要来自美国、韩国和其他一些欧美国家。此外，日本也是杭州的主要客源国，但是由于今年中日关系紧张化，严重影响了日本旅游者来杭的旅游动机。

2.年龄

来杭入境自助旅游者以中青年为主。其中，45～64岁的旅游者占到35.5%，25～44岁的旅游者占31.5%，15～24岁的旅游者占20.2%。这三个年龄段的自助游游客占据了近九成的比例，而14岁以下和65岁以上的自助旅游者分别占1%和11.7%。这种“两头小，中间大”的比例分布体现出了杭州入境自助旅游市场的特点。

3.性别

来杭的入境自助旅游者中，男性占51.5%，女性占48.5%。男性数量略高于女性，但是差距不大。

4.职业

专业技术人员、学生、商务人员是杭州入境自助旅游市场的主力军，各自的比例分别为：18.7%、17%、16.1%。此外，职业为公司职员（占9.7%）、工人（占9.6%）、退休人员（占10.2%）、其他（7.9%）的自助旅游者比例相近，共占到近四成的；而职业为政府职员（占5.7%）和家庭主妇（占5.0%）的自助旅游者所占比例较小。

5.受教育程度

对来杭州参加自助旅游的旅游者按照其受教育程度进行排序：本科占45.1%，研究生及以上占26.9%，专科19.1%，中学9%。杭州入境自助旅游市场呈现出高学历的特点。

6.家庭收入

来杭的入境自助旅游者在家庭年收入这一维度下的区别度不大，各收入段的自助旅游者及所占比例分别为：10 000美元以下10.9%、10 000美元～29 999美元17.4%、30 000美元～49 999美元18.9%、50 000美元～69 999美元13.7%、70 000美元～99 999美元20%、100 000美元以上19.2%。

（二）消费前的行为特征

1.了解杭州的途径

入境的自助旅游者了解杭州的途径主要是“旅行社”和“亲友推荐”两个途径，分别占到28.1%和24%。其次，通过“宣传手册”、“以前来过”和“互联网”途径了解杭州的自助旅游者分别占13.7%、11.4%和9.2%。这体现出杭州旅游在国外市场上营销手段的多元化，最主要的手段是旅行社营销和口碑营销。

2.本次行程及在杭州逗留天数

来杭的入境自助旅游者行程平均天数为8.37天，在杭逗留天数平均为3.14天（见表1）。可见，杭州作为自助旅游者自助旅游的目的地，逗留天数占到旅游行程总天数近一半的时间。另外，在杭州逗留时间以一天和两天居多，分别占到37.8%、40.3%。其余天数比例（见表2）。

3.旅游目的

入境自助旅游者来杭州参加自助旅游的主要旅游目的是观光，占到59.3%，其次是度假，占到17.1%。其余旅游目的的比例（见表3）。

（三）消费过程中的行为特征

1.住宿方式

调查显示，入境自助旅游者在选择住宿设施时有69.2%选择城市宾馆，10.1%选择度假宾馆，选择亲友家、家庭旅馆和其他住宿设施的分别占7.2%、6.7%和6.7%。主要原因是认为城市宾馆和度假宾馆较其他住宿设施更卫生、安全。

2.自助游方式

本项调查分三个选项：一个人自助游、和朋友自助游以及家庭自助游。结果显示，48.7%的受访者是和朋友一起来杭州自助旅游，35.2%是和家人一起，只有16.1%是独自一人自助游。说明来杭州的入境自助旅游者多是结伴而来，只有少数是独自而来。

3.来杭州的交通工具

来杭州的入境自助旅游者38.3%是通过飞机来杭的，31.9%通过汽车来杭。选择火车、轮船、计程车和其他交通工具的游客比例分别为：20.2%、0.9%、3.1%和5.6%。

4.旅游花费及消费结构

旅游花费和消费结构是衡量旅游目的地旅游效益的重要指标[1] ，本项调查中采取开放性调查，在1 601份问卷中只有1 374位游客填写了旅游花费这项，最少的花费为500元，最多的为64 000元，平均总花费为4 717.06元。根据自助游客在杭州逗留的平均天数（3.14天）和花费平均包含人数（1.51）计算，得出杭州入境自助旅游者在杭人均天花费额约为994.87元/人*天。

按照旅游中“食、住、行、游、购、娱”六要素对杭州入境自助旅游者的旅游花费进行分类，对其消费结构进行分析，具体结果（如下页表4所示）。由统计结果可以看出，来杭的入境自助旅游者的主要花费分布在“娱”和“购”两要素上。但是，用于交通、住宿、餐饮、游览等基本旅游花费[2] 所占比例高达61.5%，而在旅游发达国家旅游基本花费仅控制在30%～40%[2] 。

（四）消费后的旅游满意度和感知度

1.满意度评价

本项调查针对杭州入境自助旅游者，从对杭州总体满意度、旅游服务满意度和旅游设施满意度三方面进行调查。设置1～5分，分值越高表示越满意。调查结果（见表5）。

由此可见，杭州的入境自助旅游者对杭州的总体比较满意（3.70>3），对各项服务和旅游设施也都比较满意，只有对厕所的满意度低于总体满意度。在问及三年内是否会重来杭州时，有62.7%的受访者表示积极态度（肯定会和也许会），其中22.4%表示肯定会来；对“是否会像亲友推荐”的问题回答上有90.2%的受访者表示积极态度（肯定会和也许会），其中64.1%表示肯定会。

2.感知度评价

本项调查是针对入境自助旅游者在自助游过程中可能面临的难度设置的，分值设置1～5分，分值越大代表难度越大。具体评价结果（见表6）。

可见，语言不通（得分高于3份）是入境游客自助游过程中面临的最大的困难，其余问题的难度均小于3，视为难度不大。

二、相关结论和存在问题

（一）入境自助游市场状况平稳

通过对杭州市入境旅游者的人口统计学特征分析发现，无论从客源地、年龄、性别、职业、受教育程度还是家庭收入哪个一个维度分析，各维度中各分段的游客数量比较均匀，没有出现某个分段“一轮独大”的现象。区分度最大的维度是“国家”维度，在这个维度下，美国和韩国多占比例比较突出，分别只占到19.5%、16.5%，并没有占到决定性比例，而且两国比例相差只有3个百分点。

（二）自助游目的地地方感不强

地方感是指人们对于特定地方的情感依附和认同，是一种满足人们基本需要的普遍的情感联系[3]。地方感的强弱决定了游客对旅游目的地的忠实度的大小，通过分析杭州入境自助旅游者本次行程天数和在杭逗留天数，杭州在受访者中作为独立自助旅游目的地的比例不大。受访者自助游的平均天数是8.37天，而在杭州的逗留天数平均才3.14天，达不到平均自助游天数的一半。这反映出杭州并不是受访者的独立自助游目的地的，给游客的地方感不强，游客忠实度不高。

（三）对入境自助游市场重视不足

信息的获取包括外部获取和内部获取两种，内部获取则来源于获取者潜在的感知系统[4] 。调查发现，来杭州的入境自助旅游者了解杭州的主要途径是“旅行社”和“亲友推荐”这些传统的信息获取渠道，属于外部获取。传统的外部获取渠道所针对的主要是团队游客，自助旅游者的自我感知力通常较强，因此在获得旅游目的地信息方面通常选择内部渠道较多。然而，本次调查的结果显示出来杭州的入境自助旅游者所获取的杭州信息主要来自外部获取的渠道，这反映出杭州在境外的旅游营销并没有转么针对自助旅游者这一特殊群体，对自助旅游市场重视不足。

三、相关建议

（一）开发针对性自助游产品

自助旅游市场整个旅游市场的一部分，综合2007—2012年六年来杭州市入境旅游抽样调查的数据来看，杭州市入境自助旅游者在整个入境旅游市场中所占的比例逐年增加。但杭州市入境自助旅游者的市场区分度不高，没能显现出明显的特点，主要原因便是杭州旅游缺乏针对性的自助旅游产品。因此，开发具有针对性的自助旅游产品，并对入境自助旅游市场进行针对性的营销是拓展杭州市入境自助旅游市场的当务之急。

（二）树立目的地品牌形象

树立目的地品牌形象，有助于增加旅游者对旅游目的地的地方感，增加游客满意度。在调查过程中，许多受访者在被问及杭州的吸引力在哪里时，回答几乎都是“西湖”。显然，西湖已经成为杭州市旅游的标志，杭州市旅游也因西湖而发展壮大。随着2011年杭州西湖被列入《世界文化遗产名录》，杭州市旅游在世界范围内的知名度更上一层楼。借助西湖的品牌效应，打造杭州市旅游在入境自助游市场中的品牌形象是便捷的方法。围绕西湖景区中的自助游产品元素，进行针对性地开发自助游产品，有利于自助游产品的品牌化和产品的对外宣传。

（三）建设国际自游人基地

国际自游人基地是一个全新的概念，它是指立足于整个杭州市而言的。目的在于使杭州市能够满足入境自助旅游者的旅游需求，让其能够在杭州市畅通无阻地进行自助游。根据调查发现，入境自助游游客在杭州参加自助旅游活动时遇到的最大的难度是语言方面的难度，其他方面的难度较小。因此，在建设国际自游人基地时，首先要解决的问题便是语言问题。笔者认为，开发整个杭州市旅游的电子导游系统是建设该基地的核心内容。通过建设国际自游人基地，将自助游的相关需求信息和资源加以集成，游客通过手机、查询系统等终端，即可实现导航、导购、导游、导住等相关服务，通过深化旅游体验改善游客的满意度。

参考文献：

[1] 张华明，任冠文，孙永龙，李志雄.自助旅游者消费行为研究——以阳朔为例[J].桂林师范高等专科学校学报，2007，（6）.

[2] 李一玮.对入境旅游消费结构状况的分析与思考[J].国际经济合作，2004，（7）.

第5篇：旅游市场调查问题范文

因为旅游规划的本质是为区域旅游的发展指明方向，提供战略指导，为近期的规划开发提出具体的、实际性的指导，满足市场需求的同时，取得利润的最大化。因此，本文试图以数据库营销的核心贯穿整个旅游规划的过程，从三个方面:规划的客源市场调查、具体市场营销方式、规划完成后的跟踪来阐述数据库营销的重要性，有别于以前的就营销而论营销的做法，以求给以后的旅游规划提供些许指导与借鉴。

一、问题的提出

目前的旅游规划文本当中的市场营销方式大部分仍是以传统的营销方式为主，没有充分考虑客源市场的需求，就营销论营销，没有把营销的理念贯穿于整个规划的过程，缺乏整体的营销观念，在客源市场调查的过程当中，对消费者需求的调查成分偏少，即使有，在后续的旅游产品设计中也难以体现，降低了客源市场的满意度。

另外一种情况是在传统的营销方式的基础上，间杂着一些现代营销方式的手段，如电话营销、电邮营销、短信营销等，都是在探索现代营销方式，但往往不成体系，在具体的运用过程当中，往往是传统营销方式的附庸，难以形成实际的效果。

第三种情况是指目前的旅游规划文本在指导具体的区域旅游实践当中的精准性不够，难以跟上外界环境的变化，没有充分考虑外界环境的变化，导致规划文本束之高阁，没有用处，资源浪费，规划文本的完成并不意味着规划过程的完成，规划的过程是一个反复修正的过程，是在具体的实践中检验的过程。

二、问题的分析

针对上述问题，本文试图从现代营销的手段之数据库营销的角度去分析，以其核心观念贯穿整个规划过程，用以指导具体的规划过程。

(一)客源市场调查中的数据库营销

每一个旅游规划在具体实施之前，都必须要进行客源市场的调研，了解客源市场的基本情况及消费需求，有必要的话，还依据不同的指标，进行客源市场的细分，以求在具体的规划过程中能精确定位，投放产品。目前的客源市场调查最常用的是问卷调查，辅之以访谈、电话调查等方式，(在不考虑样本是否科学性的基础上)得到客源市场消费者的主观、客观数据，进行数据的分析、加工。

可以看出客源市场的这种调查方式是一次性的，消费者在规划进行过程当中的需求变化及客观环境的变化并没有考虑，也就是说规划默认为客源市场的需求及消费模式短期内是不会变化的，其实不然，环境在时时刻刻的变化，消费者的心理也在时时的变化，因此，在此基础上，可以尝试建立所调查样本的数据库，以一定的周期为间隔，采取各种数据库营销方式进行样本的调研，对每一个细分市场的样本进行归类分析，指导规划的进行。

(二)以数据库为基础的旅游市场营销模式

传统的旅游市场营销方式以产品、价格、分销、促销为模式，以远远不能满足现有的消费者的需求，事实证明，这种传统的、不考虑市场的营销方式是不科学的，在旅游规划过程当中应该予以摒弃。取而代之的应该是以消费者为中心的消费者、成本、方便、沟通为模式的“4C”策略，而数据库营销是这一策略的最直接的体现，因此，在旅游规划创作过程当中，其基本的营销方式应该以定向直邮，电子邮件营销，网络传真营销和短消息服务等在内的多种形式的数据库营销手段为主，深挖其具体内涵，延展其多种利用方式。

通过数据库了解旅游者的兴趣爱好后，就可以在宣传册的封面上贴上他们喜欢的产品图或直接与他们在互联网上进行交流，当然交流的内容是他们感兴趣的话题，这样有利于加强与旅游者或潜在旅游者的关系。例如，旅行社利用自己的网站，运用数据库跟踪旅游者的习惯和兴趣爱好，以此为根据向旅游者推荐他们感兴趣的旅游线路。对旅游者了解得越多，就越能更好地帮助旅游者解决旅游购买过程中的问题，最后与旅游者建立起良好的商业关系，提升旅游企业的竞争力，并最终促进旅游业的发展。

(三)规划文本完成后的数据库营销

规划文本完成以后在具体指导实践的过程中应该结合环境的变化不断修正。

可以结合客源市场调查中所建立的数据库进行再次调查，不断反复，切实修正提供给消费者的旅游产品的可行性，以求“适销对路”，另一方面，服务行业的这种数据库营销有点类似于物质生产部门的“售后服务”，具体来讲，指的是在规划的实施过程当中，对客源市场或是部分游客进行回访，收集旅游者的信息，建立数据库，分析改进。

通过数据库资料可分析出旅游者的价值取向，然后针对不同旅游者提供不同类型的旅游产品展示、广告宣传和销售方式。一般来说，对旅游者了解越多，就越能提供令其满意的旅游产品和服务。

三、问题的解决

规划的本身就是一个营销的过程，关键是采取什么样的营销模式以及如何采用的问题，从上述分析，可以看出，营销的思想贯穿于规划的始终，客源市场的调研并不仅仅是一个直线式的过程，而更多的是一个循环往复的过程，规划是一个弹性的过程，是一个不断修正的过程，对于旅游者的营销是长期的过程，也是一个培养潜在消费者的过程。具体的数据库营销方式有很多，具体采取哪种方式或是几种方式的组合，应该根据客源市场的情况来定。

四、数据库营销在旅游规划中应该注意的问题

(一)从战略的高度来看待数据库营销的作用

旅游规划应该用战略的眼光、用资产的眼光来看待营销数据库，特别是应认识旅游者信息的真正价值，将规划所涉及到的旅游企业规划从“管理信息”向“利用信息”转化。企业应切实地制定出营销信息战略，对信息收集、维护和利用进行详细的规划和评估，从而将数据库营销提升到旅游企业战略的层次上，从战略的高度来看待数据库营销的应用。

(二)确保信息的真实性、一致性和规范化

确保数据库营销中的所有数据和活动都可以按照一定的规则度量，能满足决策分析的需要。

第6篇：旅游市场调查问题范文

[关键词]现实旅游市场；潜在旅游市场；旅游者行为；岳麓山

[中图分类号]F590.1 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2013）36-0063-04

对旅游市场特征的研究，大体可从现实市场和潜在市场两方面展开分析。纵观旅游市场的研究历程，国内外都是从现实市场的调查研究开始的[1-3]，后有学者从人口学和旅游者行为角度论述了城市公园的客源市场特征[4]。对潜在市场的研究上，许春晓（1997）[5]对潜在性旅游客源市场进行定义，后来就长沙市居民对于其周边旅游地的具体消费意向进行过实证。[6]从现实市场和潜在市场分析旅游区市场特征，在理论上，可以丰富市场细分理论、区域合作理论和距离衰减原理；从实践看，有利于旅游区的经营与建设、产品开发、树立形象和生态文明建设。

长沙市岳麓山旅游区位于湖南国家历史文化名城省会长沙，东经112°44′～112°48′，北纬28°20′—28°27′。它包括麓山景区（5.57km2）、天马山景区（0.82km2）、橘子洲景区（0.68km2）、岳麓书院（0.21km2）、新民学会旧址（0.01km2）三个景区和两个景点，总面积7.14km2。近年来，随着旅游区设施的完善与提质改造，旅游市场得到明显改善。2008—2010年，旅游人数分别为150万人次、200万人次和320万人次，旅游收入分别为1800万元、2600万元和4480万元。自2009年麓山景区免门票和橘子洲景区、天马山景区提质改造完成后，岳麓山旅游区游客人数大幅增加，但旅游收入并未大幅增加，相应地出现了一系列影响旅游区发展的不和谐因素。因此，分析岳麓山旅游市场特征是岳麓山旅游业实现可持续发展的现实需要。

1 旅游市场人口学特征

1.1 研究方法

研究成员在各景区与经营单位领导、职工和经营户访谈，获得一系列真实可靠的数据资料。同时，于2011年3月8日—3月12日在长沙共发放问卷2000 份。分配情况如下：五一广场、湘江风光带各300份，火车站、黄兴路步行街、麓山、岳麓书院门口、烈士公园、橘子洲、汽车南站等七个地点各200份。收回问卷1796份，回收率90.2%，其中有效问卷1619份，有效率达到89.75%，问卷调查进展比较顺利，效果比较理想。

在问卷设计构成上，调查问卷采用两种题型——客观题和主观题。内容包括：样本背景（性别、年龄、文化程度、职业水平、家庭人均月收入）、旅游消费结构（时间、空间消费、旅游线路消费、旅游项目消费、旅游要素消费等）、旅游行为调查（信息渠道、出游方式、出游目的、交通工具选择、出游时间、休闲项目场地选择和风格等）、旅游市场定位依据分析（旅游环境偏好、游览项目期望及消费预期分析）、竞争分析和游客开发意见等。

1.2 样本特征

从岳麓山旅游区城市型公园特点分析入手，按照游客出游地与旅游区的空间距离大小，将旅游市场细分为如下五个消费群体，即大学城群体、附近社区居民、长沙市市民、外来旅游者和主题活动喜好者。采用分层分析法，得到各市场消费群体的人口学特征（见下表）。

2 旅游市场行为特征分析

2.1 现实旅游市场行为特征

旅游现实市场是指在旅游区开展旅游消费行为或者旅游消费行为已经产生的旅游者群体。通过问卷调查，可以获取现实市场的旅游消费特征。

2.1.1 旅游消费结构

第一，旅游时间消费。大学城群体和长沙市民多选择傍晚时分或晚上、周末及节假日出游，且多为晨练和昏练健身目的；外来旅游者多集中在周末、节假日和单位活动组织时间；对于主题活动喜好者的出游时间与主题活动举办时间基本保持一致。

第二，旅游空间消费。大学城群体和长沙市民多选择在景区与大学城结合部、爱晚亭、麓山寺、黄兴墓、雷达站、岳王亭、橘子洲、天马山、桃子湖、沿江风光带等地活动休闲；外来旅游者多选择东方红广场、岳麓书院、爱晚亭、麓山寺、雷达站、岳王亭、新民学会旧址、天马山、桃子湖、橘子洲等地，这与旅行社或者单位组织相联系。

第三，旅游线路产品消费。大学城群体和长沙市民休闲消费多集中在主要沿东大门、中大、湖大、师大、石佳冲等二级游道登山、潇湘大道中段沿江风光带、橘子洲南部环洲游线；外来旅游者集中在麓山景区东大门、南大门登山至山顶后返回，新民学会旧址和橘子洲景区环洲游线；对于主题活动喜好者来说，多集中在城市向麓山景区聚集，东大门、南大门登山至山顶后返回；沿江风光带、天马山景区一带和橘子洲景区环洲游线。

第四，旅游项目消费。大学城群体和长沙市民在麓山景区观光车和橘子洲电瓶车以及停车场有部分花费外，基本无别的旅游项目消费；外来旅游者在麓山索道、滑道、极目山庄，橘子洲旅游休闲项目有适当消费。

第五，旅游要素消费。大学城群体和长沙市民在景区基本无餐饮、住宿、交通和购物消费；外来旅游者的旅游要素消费基本集中在城市中，这与旅行社组织或者单位组织有较强联系。

2.1.2 旅游消费行为

第一，信息来源。大学城群体和长沙市民较多依靠同学、老乡推荐、电台、旅游杂志介绍等途径获得旅游信息，而当地居民长期生活在景区，自己一直以来对景区就知道并非常熟悉；外来旅游者则通过旅行社推荐、亲友介绍、电视、报纸、杂志等介绍；主题活动喜好者则通过亲友介绍，单位组织、媒体报道等方式获取旅游信息。

第二，出游方式。大学城群体和长沙市民以亲友、情侣结伴、个人或登山健身喜好群体一起出游，组织方式多样灵活；外来旅游者则多选择旅行社或单位组织出游。

第三，出游目的。大学城群体和长沙市民以观光游览、登山健身、追求知识文化、运动、采水观光游览为主要出游目的；外来旅游者则以观光游览、登山健身、运动休闲、追求文化为旅游目的。

第四，出游频率。大学城群体和长沙市民来岳麓山表现出经常性，重游率高；外来旅游者出游频率低，但只要岳麓山有自己喜好的旅游主题活动，则会表现出关注并热心参与；对于主题喜好者而言，其休闲、文化追求、美景欣赏、主题参与等和主题活动举办次数多少有密切联系。

第五，交通工具选择。大学城群体和长沙市民以公交车、自行车、步行、旅游观光车电瓶车为主要交通工具；外来旅游者则主要选择飞机、长途汽车、火车、私家车等交通工具。

2.1.3 旅游环境感知

第一，休闲项目喜好。大学城群体和长沙市民在本区开展登山、骑车、野战、划船、球类、、麻将、溜索、划船等项目有较高意向；外来旅游者则多愿意选择骑马、射箭、登山、溜索、射箭、攀岩、登山、溜索、划船、游泳等休闲项目。

第二，休闲场地选择。旅游市场对优美、现代、古老、朴素、悠闲、绿色、生态、清新、刺激、运动、私密、安静、田园、神秘的休闲场地表现出较大意向。

2.2 旅游市场意向特征

潜在市场是旅游地开发过程中，从其旅游资源、旅游产品及其各种开发条件看，所应该覆盖的旅游客源市场空间内，有可能前来旅游地，标准的市场范畴应该是各类目标市场的发生地区的意向性旅游者。[6]

2.2.1 旅游环境偏好

在此项中人们采用多项选择的方式。从对最喜欢的旅游环境的选择中，“清静而且空气好的环境”居第一位，得票894票；“自然美景集中的环境”居第二位，共得811票；“传统乡村风情浓郁的环境”得了506票；“人文景观集中的环境”和“热闹且现代味浓厚的环境”得票相当，分别为274票214票（见图1）。

图1 旅游环境偏好

2.2.2 旅游区氛围期望

针对岳麓山旅游区的自然资源是以山水为主，我们设计了该题。从统计结果来看，多数人希望山水能给人一种安静的感觉，得票为772票；选择欢快和浪漫的差不多，分别为531票和507票；选择刺激的相对较少，仅为221票（见图2）。

图2 旅游区氛围期望

2.2.3 旅游主题偏好

统计结果表明，绝大多数接受调查者最喜欢的话题是健康，得票659票；生态居第二，共得542票；友情和爱情处于同一层次，分别为392票和385票；而选择农村和负离子的相对较少（见图3）。

图3 旅游主题偏好

2.2.4 旅游项目偏好

统计结果表明，绝大多数接受调查者最喜欢的活动是山水风光游览和呼吸新鲜空气，得票分别为891票和639票，分别占总调查人数的57.6%和39.7%；其次是在风景优美的地方享受甜蜜的爱情，共得356票，占调查总人数的21.3%，这与参与调查中学生群体占多数有较大关系；愿意选择参加农家耕种活动的较少，仅得127票（见图4）。

图4 旅游项目偏好

2.2.5 旅游花费

城市型旅游多以半天到一日游为主。调查结果表明，在岳麓山旅游区进行一日游的大多数旅游者的花费在100～200元，有899名接受调查者选择了该项（见图5）。

图5 旅游日均花费

2.2.6 双休日休闲项目潜在竞争分析

旅游者的闲暇时间总是有限的，人们往往选择在双休日实现近距离的旅游，如果双休日有了其他活动安排，就会对出游造成影响。统计结果显示，在接受调查者中，双休日安排的活动最多的是逛街购物，共得548票；居第二的是和朋友聚会，得票501票；居第三的是娱乐活动，得341票；看电视位居第四（320票）；睡觉排第五（315票）；外出旅游只有161票；去公园得票最少，仅有20票（见图6）。

3 旅游市场研究的初步结论

3.1 旅游市场发育成熟

3.1.1 旅游消费独具城市特色

岳麓山旅游区适合开展观光游览与休闲活动，旅游市场需求旺盛。尤其在双休日、节假日游客数量巨大，免票后的麓山景区、橘子洲景区更是人满为患，且多集中在个别景区的旅游热线、热点上；旅游项目消费，除外来游客在索道、滑道有一定消费外，市场表现疲软。旅游餐饮、住宿、购物、娱乐等要素消费很明显集中在市区，这与岳麓山旅游区由郊野型旅游地向城市型公园演化的特征相契合。

图6 双休日休闲项目竞争

3.1.2 旅游行为是多样化与个性化的交织

旅游市场旅游信息来源非常广泛，电视等大众媒体、长沙主题活动的举办在岳麓山旅游信息传播上起到较大作用；市场出游方式多样，出游目的集中在观光、登山、健身、休闲和文化追求上；交通工具以汽车为主，尤其是私家车数量较多，这对名胜区旅游交通、停车场等提出了现实要求。当然，步行人数不少，以学生、市民为主，低碳出行，值得提倡。

3.1.3 旅游休闲需求旺盛，岳麓山旅游资源格局能较好地满足市场的需要

岳麓山旅游资源“山水洲学城”格局与公共产品性质，说明其本身就是一个很好的旅游休闲场所。旅游者在休闲项目上主要集中在骑车、登山、健身、游泳及各种群众运动项目，更对优美、悠闲、生态、绿色、运动的场地较为喜好，而岳麓山旅游区能很好地满足游客的休闲需求。

3.2 市场期望与本区资源赋存相吻合

对旅游主题的选择，大多数旅游者选择健康、运动和休闲，旅游项目主要是选择山水风光，旅游环境偏好于清静、空气好、自然美景集中的环境，大多数居民希望“山水”给人一种安静的感觉。而事实上，名胜区是一个以人文旅游资源为主，山水观光的综合旅游目的地，这与市场的旅游诉求表现出高度的一致性。因此，在开发岳麓山主题产品时，应以保护岳麓山旅游资源的生态性和原真性为重点。

3.3 市场存在一定挑战性

结合岳麓山旅游区城市公园的特点，问卷设计特别针对旅游潜在市场双休日的活动安排做了调查，结果说明潜在市场在双休日的活动安排中，以逛街购物、亲友聚会、娱乐活动为主，这对岳麓山这样的城市观光游览型旅游地项目消费带来挑战。如果岳麓山旅游区在项目建设和产品创新上有针对性地加以突破，就会影响市场满意度，也会影响旅游开发的社会效益性，也不利于名胜区在景区建设上未来发展目标的实现。

参考文献：

[1]保继刚，楚义芳.旅游地理学[M].北京：高等教育出版社，1999：25-29.

[2]Smith S L J.Recreation Geography[M].Longman，1992：31-38.

[3]Smith S L J.Tourism Analysis：A Handbook[M].Longman，1989：28-30.

[4]张太美，王哲，董伟君，等.乌鲁木齐城市公园旅游客流人口学特征及旅游者行为研究[J].新疆师范大学学报（自然科学版），2005，24（1）：84-89.

第7篇：旅游市场调查问题范文

20世纪90年代,客家文化引起学术界的广泛关注,“客家研究热”直接推动了客家文化旅游发展,客家文化旅游开始兴起。进入21世纪,在“文化旅游热”背景下,客家文化旅游热开始形成,客家文化旅游蓬勃发展。总体上客家文化旅游处于初期发展阶段,资源开发以物质文化资源为主、旅游产品以观光旅游产品为主、旅游市场以近域客源市场为主是客家文化旅游的主要特征[11,14],客家文化旅游开发中大资源与小产品、大市场与小区位、大文化与小景观、大形象与小品牌的“四大四小”表现较为突出。粤闽赣边区是客家人的主要聚居地,是客家民系形成的客家大本营。以“客家三州”赣州、汀州、梅州为核心的客家大本营是客家文化中心,赋存丰富的客家文化景观和客家民俗风情,为客家文化旅游提供了得天独厚的文化资源,是客家文化旅游的核心旅游目的地。

2客家文化旅游的游客满意度分析

2.1研究思路与研究方法

以梅州市为研究区域、以客家文化旅游为对象、以问卷调查方式测评梅州市客家文化旅游的游客满意度,探寻客家文化旅游游客满意度的显着影响因子。梅州市是客家文化的主要发源地和向外传播核心区,被誉为“世界客都”,是客家文化旅游的经典旅游目的地。选择梅州市为客家文化旅游游客满意度研究区域具有典型代表性。由于影响游客满意因素的复杂性,游客满意度测评涉及多维度指标体系和测评模型。其量化测评方法主要有层次分析法、灰色系统关联分析法、神经网络分析法、模糊综合评价法,测评模型主要有期望差异模型(EDT)、服务质量模型(SERVQUAL)、服务绩效模型(SERVPERF)、满意度指数(ACSI)模型、模糊综合评价模型[3,5,15~17]。本文采取广泛使用的李克特5级量表法,建立评价集V=[非常满意,满意,一般,较不满意,很不满意],对应的测量标度向量H=[5,4,3,2,1],作为评价集的相应分值,获得被访游客对测评对象的主观态度。根据调查目的,综合考虑客家文化旅游的影响因素,构建侧重于客家文化旅游的游客满意度测评的9维度39因子评价指标体系(表1)。问卷设计内容包括:(1)受访者的人口统计学信息:包括客源地、年龄、性别、职业、学历、收入等。(2)旅游期望与实际感知的总体满意度和单项满意度评价。(3)满意度相关影响因子:包括出游次数、出游方式、出游动机、旅游地形象等。(4)满意度的行为结果:忠诚度。

2.2调查过程与分析方法

样本调查在2012年5月至2012年7月完成,选择包含了黄金周、双休日和工作日的时间进行调查。在梅州主要景区、酒店、特产店对旅游者展开随机抽样问卷调查。调查采用调查人员直接对游客进行“一对一”随机问卷调查及访谈的方法,协助游客填写问卷并及时回收问卷,保证了信息的客观有效性。本次调查共发放调查问卷300份,共获得有效问卷289份,有效率达96.3%。运用统计分析软件SPSS19.0对问卷调查的样本数据进行统计分析,得出结论。本次调查的Alpha,即可靠性系数(a)=0.944,且各评价因子的Alpha信度系数均大于0.800,问卷调查资料的可靠性(信度)高。

2.3游客满意度结果分析

(1)总体满意度通过统计分析,评价总目标值为3.78,说明游客对客家文化旅游的总体满意度没有达到满意水平。且与其它类型文化旅游满意度相比,客家文化旅游的总体满意度偏低。(2)评价维度满意度各评价维度指标满意度均值与李克特量表中5级满意度的赋值相比可看出(图1),除旅游环境和客家文化特色维度指标达到满意外,旅游景区、旅游餐饮、旅游住宿、旅游交通、旅游购物、旅游娱乐、旅游服务与管理7个维度指标均未达到满意水平。图1各评价维度满意度Fig.1Thevaluedimensionsatisfaction(3)评价因子满意度评价因子层39项指标中,仅1/4项指标达到满意水平,其中最满意的三项评价因子是空气质量、客家民俗和游览环境;最不满意的三项评价因子是娱乐特色、商品价格和商品类型与特色。采用独立样本T检验、单因素方差分析方法探明不同人口学特征和不同旅游行为特征的人群在总体满意度上的差异情况。不同游客群体满意度差别程度用P值判断,P>0.05时,表示比较差异不显着;0.01交通舒适性、娱乐特色、商品类型与特色、游程安排、服务质量监管、气候舒适度、水体质量、空气质量、居民态度、客家民居建筑和客家民俗等15项评价指标的Pearson相关系数均大于0.7,且各相关系数概率值均接近0,表明游客满意度与上述各评价指标之间存在高度显着的相关性(表3)。

3基于游客满意度的客家文化旅游开发策略

结果表明,客家文化旅游游客总体满意度没有达到满意水平,不同游客群体满意度存在一定的差异,存在满意度显着影响因子。客家文化旅游存在形象模糊、市场狭小、产品单一、特色不足以及服务监管不到位等问题,增进游客对客家文化的了解和认识、丰富客家文化旅游产品、增强旅游产品文化内涵、优化旅游环境是提高客家文化旅游游客满意度的有效途径。客家文化旅游开发应着力于提升客家文化旅游的形象价值、产品价值、环境价值和服务价值。

3.1实施形象策略提升客家文化旅游形象价值

(1)强化形象主题,培育客家文化旅游品牌形象。旅游形象是激发旅游动机、提高游客期望、提升感知质量的重要因子[3,18,19]。概念泛化、视觉雷同、形象主题模糊、文化内涵缺失是客家文化旅游形象弱化的主要问题,同质竞争是客家文化旅游形象弱化的主要原因,应强化客家文化旅游形象主题。包括突出“客家文化”大主题、强化客家文化旅游的总体形象,在客家文化旅游总体形象下,根据粤闽赣客家地区“千里客家文化长廊”的文化差异和特征,进行客家文化各亚区的旅游形象定位,凸显各亚区的旅游形象主题,形成

鲜明的客家文化旅游形象,通过加强区域旅游合作,将粤闽赣客家地区客家文化旅游主题和宣传口号统一于客家文化旅游总体形象,共同培育客家文化旅游品牌形象。(2)加强旅游宣传与形象传播,提升客家文化旅游品牌形象。旅游宣传与形象传播是旅游形象形成的重要途径,也是对游客期望进行管理、使游客期望与实际感知保持一致、提高游客满意度的重要手段。确定鲜明而统一的客家文化旅游形象标识,对客家文化旅游进行客观准确的形象宣传,有利于客家文化旅游市场形象和口碑效应的形成。积极扩宽形象传播途径,借助电影、电视、广播、报刊、音乐、网络等大众文化和新兴媒介,大力宣传客家文化旅游,有利于促进客家文化旅游形象传播、提升客家文化旅游品牌形象。

3.2实施市场策略扩大客家文化旅游市场

(1)开拓非客家人客源市场,扩展客家文化旅游中长距离客源市场。客源市场狭小、人气指数不高是客家文化旅游的“小市场”特征表现。客家文化旅游的现状客源仍局限于“客家人”这个“自家人”市场和500km范围内的近域非客家人市场,客家文化旅游需要开拓更广的旅游市场。应注重中长距离非客家人市场的开拓,加强客家文化旅游在非客家人客源市场的宣传,采取各种旅游推介会让非客家人了解客家文化,增强客家文化旅游对中长距离非客家人的旅游吸引力。(2)创新旅游营销模式,扩宽客家文化旅游营销渠道,积极开展文化营销、网络营销、价格营销。以客家文化为“卖点”开展文化营销,满足游客对客家文化旅游的文化需求:对同质文化的追寻记忆和延续继承,或对异质文化的观摩学习和体验经历。利用现代新媒体开展旅游网络营销,通过客家文化的数字化和可视化表达,开发客家文化旅游的影视产品、动漫产品,提高客家文化旅游的知名度和影响力。采取灵活的价格策略开展价格营销,降低旅游产品的直观价格,吸引不同的分众市场。

3.3实施产品策略提高客家文化旅游产品与服务价值

(1)深化产品开发,丰富客家文化旅游产品。浅层次粗放开发、观光产品为主、旅游产品单一是客家文化旅游的“小产品”特征表现。应遵循旅游产品开发规律、尊重旅游消费需求[8,20],重视客家文化旅游产品开发:重视客家非物质文化旅游开发,在加强民居建筑文化、饮食文化等客家物质文化旅游开发的同时,重视民俗风情、文化艺术等客家非物质文化旅游开发;重视客家文化旅游体验产品和娱乐产品开发,实现客家文化旅游产品由观光旅游产品向休闲体验产品的转型升级,积极探索旅游业与休闲娱乐、文化创意产业、动漫产业的融合,解决文化旅游开发的文化表达难点,创新开发客家文化休闲体验旅游产品,以增强客家文化旅游产品的参与性和体验感受;重视旅游商品开发,加大旅游商品开发的政策、资金、技术扶持,开发具有客家文化特色的旅游商品,促进旅游购物。(2)强化特色与精品意识,提升客家文化旅游产品质量。以客家最具特色、最具代表性的旅游资源为基础,开发客家文化特色旅游产品(特色旅游线路、特色景区、特色商品),彰显特色,提高客家文化旅游价值和品质,增加客家文化旅游吸引力。实施旅游精品战略,挖掘客家文化内涵、展示客家文化精髓、铸造文客家文化旅游精品、提高客家文化旅游产品的文化品位,从而提升客家文化旅游产品价值。

3.4实施环境策略以提升客家文化旅游环境价值

(1)加强基础设施建设、优化客家文化旅游环境。客家地区属于旅游非优区,普遍存在“最后一公里”的交通瓶颈,旅游环境有待提升。应加大资本投入,完善景区、景点的基础设施、旅游设施,完善交通设施,提高客家文化旅游交通通达性。通过提升市场环境、卫生环境、治安环境来营造客家文化旅游整体“大环境”,完善客家文化旅游社会文化环境。通过加大公共服务体系的建设,加强公共信息服务平台建设,提升旅游公共服务的品质。(2)加强自然生态与文化生态保护、提升客家文化旅游环境品质。良好的自然生态环境和独特的客家文化是客家文化旅游的资源本底,也是客家文化旅游发展的背景环境和文化环境,应注重客家文化旅游的自然生态和文化生态保护,加强文化环境的保护与开发,协调山水生态资源旅游开发与客家文化旅游发展的关系,树立文化生态旅游开发理念,尊重文化生态,以文化生态的方式科学展示客家文化,发展客家文化生态旅游。采取法律保护、制度保护、申遗保护、开发保护等多种形式的保护措施,加强客家文化生态的保护与开发。

第8篇：旅游市场调查问题范文

调查地点：深圳市

调查方法：街头访问

调查时间：年月

样本量：

被访者：省内、省外及港澳台旅游者

调查机构：兰邦市场调查公司

报告来源：兰邦市场调查公司

报告内容：

随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。

以深圳市作为旅游地的研究例证，深圳兰邦市场调查公司于年月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者（包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者）进行了调查。调查采用问卷式的面访方式，问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体，将影响旅游者满意度的项评价指标分别表述为相应的句子，以级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷份，有效回收问卷份，有效回收率为。

在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标，满意程度为纵坐标作图可得以下散点图：

图：

由图可以看出：

共有项指标（占）落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于深圳目前的优势领域。这些因素包括社会治安、有许多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面深圳市需要继续保持现有的绩效，并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素——“绿化好”和“是个清洁、卫生的城市”上旅游者对深圳的满意度评价都颇高，可以形成为深圳旅游形象宣传的突出优势。

值得注意的是，“有许多自然景色和风景点”几乎接近横坐标，即目前旅游者的满意程度处于“一般稍偏上“的水平。如果在这一方面不采取措施进行改进，有可能未来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为劣势。日前深圳旅游发展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点，当前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。

有项指标（占）落在了右下区域，因这部分指标的重要性较高，但旅游者的满意水平较低，是急需大力改进的关键领域。它们主要集中于深圳的各项价格方面（物价、景点的门票价格、餐饮住宿价格和易找到适合自己要求的餐饮住宿处），其次是商场、餐饮的服务质量。从深圳作为一个旅游地的角度来看，这些方面是深圳的薄弱环节，目前需要着重分配资源和注意力以改变目前不利的局面。

左上区域包括项指标（占），被访者认为深圳目前的绩效不错，但它们的重要性不高，如经济比较发达、城市的基础建设、商品丰富、人的效率等等，属于无关紧要领域，目前对旅游者的宣传和促销上可不必花费过多资源于这些方面。

有项指标（占）属于不占优先地位的领域，即左下区域。被访者对这些因素的绩效评价不高，但因它们的重要性也相对较低，目前可以不必过分关注。如果当深圳市的旅游业在现有的基础上向更高的目标发展时，就必须得关注这些方面现有绩效不佳的原因并寻求解决办法。

在这一区域中不可忽略的是，“宾馆的服务质量”几乎位于纵坐标上，说明它的重要性接近中等，但旅游者的评价不高，同样需要引起重视。

对旅游者的满意状态进行评价和分析对旅游地的管理和营销工作具有重要的指导意义，它同时向旅游地指明了工作急需改进的方向。对深圳旅游业而言，目前需要引起重视的是价格的问题。相关的方差分析表明，国内旅游者对深圳的各项价格评价较低，而港澳台旅游者则认为价格比较合理。因此，在深圳大力吸引国内游客来深旅游时，要注意对现有产品结构作进一步的优化调整和配置，以结构合理的多样性来满足不同特征旅游者的需要，如开发更多的中低档产品来满足国内家庭旅游、学生旅游等市场的需要；另一方面则应进一步提高产品和服务的质量以使旅游者感到物有所值。

第9篇：旅游市场调查问题范文

【关键词】 定制旅游；App；应用

随着信息技术和互联网技术的迅速发展，传统旅游业和电子商务的结合早已成为旅游业发展的必然选择，散客也逐渐成为旅游市场的主角。艾瑞咨询统计数据显示，2016年第二季度中国在线旅游市场交易规模达1430.1亿元，环比增长8.9%，同比增长31.3%。中国旅游研究院、携程旅游的《中国自由行发展报告》显示中国的散客旅游比例已接近发达国家水平，其市场容量远远大于团队旅游。散客旅游最大的特点就是追求个性化的体验，越来越多的散客会借助旅游App来寻找与定制个性化的旅游服务，获得更多体验的方式。因此，发展能够满足旅游者个性化需求的定制旅游应运而生。

一、定制旅游概述

（一）定制旅游的定义

现代意义上的定制旅游大体产生于20世纪80年代。关于定制旅游，王兴斌教授这样认为：在旅游业发展到新的阶段后出现的一种旅游方式，旅行社完全按照客户需求，对行程和目的地等要素进行组合，形成具有鲜明个性化特征的产品。通常情况下，一些旅游企业会应某些特殊群体的要求制定旅游线路后，再大规模推向整个旅游细分市场。如今的定制旅游大体上分为两种方式：散客半自主定制和散客完全自主定制。前者是散客根据自己的喜好、需求，将自己的旅游意愿与旅游企业充分沟通后，旅游企业尽最大可能满足旅游者的需求，引导旅游者制定和完成旅游行程。后者则是旅游者完全依靠自己的力量，以完全满足自己个性化需求为目的制定旅游行程。

本文中所研究的定制旅游实际上是指一种依靠互联网络技术，将在线旅游产品服务和自助游相结合，以旅游者个人体验为核心的新型旅游模式。在这种模式里，旅游服务机构会提供各种旅游产品供旅游者选择，根据旅游者的需求为其制定出相应的方案，同时对整个行程进行远程跟踪和服务保障，而旅游者根据制定的方案出行，独自完成旅行带来的新奇体验。

（二）定制旅游的特征

第一，个性化特征显著。定制旅游是将目标市场细分至每位旅游消费者个体，以最大限度地满足旅游者个性化的需求为基础的。

第二，旅游者参与度增强。为满足顾客的个性化需求，达到定制的标准，必然需要旅游者真正的参与到行程设计中来。

第三，旅游企业角色变化。与以产品为导向的传统团队旅游相比，定制旅游以是旅游者需求为导向设计产品提供服务，旅游企业的角色也从之前的旅游产品主导者变为旅游服务商。

第四，行程弹性大、灵活性高。定制旅游的群体个性化需求显著，且在产品或服务的设计过程中，参与度高，这决定了旅游活动的设计较为柔性化，也要求旅游企业根据旅游者需求的变化迅速做出反应和调整。

（三）我国定制旅游发展的现状

当前我国的定制旅游还处在初始阶段，发展的速度较为缓慢，大多数旅游者缺乏对“定制旅游”的了解，认为定制旅游就是高端奢华旅游，价格不菲。传统旅游企业的定制旅游服务往往是对顾客进行单独的分析，按照需求为其提供个性化的服务，这样做必然会造成旅游工作量的增加无法做到规模化生产，导致旅游企业服务成本升高，利益减少。而依靠互联网络技术的定制旅游则呈现良好的发展趋势，据艾瑞网最新调查数据显示，2016年Q3我国在线旅游市场交易规模达1627.6亿元，环比增长11.8%，同比增长近三成。其中，OTA市场营收规模达81.9亿元，同比增长38.7%。第三季度包含暑假、中秋等节假日，为国内旅游旺季，出游人数的增多直接推动了在线旅游市场交易规模的增长。在第三季度中，我国在线旅游交易已超1600亿的关口，同比增长了28.4%，环比增长11.8%。

目前，国内定制旅游产品主要分为三大类：第一类是单项组合定制，即根据旅游者经费预算和要求提供简单的订房、订车等旅游服务；第二是旅行主题定制，如亲子游、研学游等，有一定的主题，整个行程都体现了主题特色；第三类则是自主旅行定制，是旅游企业面对面服务游客，完全根据游客的需求定制产品，属于“纯定制旅游产品”。

二、App在定制旅游中的应用

（一）目前应用的现状

据艾瑞网最新调查数据显示，2016年第三季度在线旅游App终端月度访问次数占比逐月提升，9月占比增长值62.2%，在线旅游者在移动端的访问次数远高于PC段。数据显示1―9月在线移动端阅读访问次数占比稳定在55%以上，用户行为已经从PC端转向移动端，移动端流量占比仍将上涨。

由此可见，旅游App越来越成为人们旅游出行时重要的工具，旅游App相对于旅行社来说，不仅有着方便快捷有针对性的优点，而且花费的成本较低，受到了广大散客尤其是年轻游客的欢迎，常见的旅游App有携程旅行、去哪儿网、途牛旅游网等。游客可借助手机App可以查询与预定旅游行程中吃、住、行、游、购、娱等方面的信息和服务。

App在定制旅游中的应用基本可以从六个方面进行概括，即旅游六要素“吃、住、行、游、购、娱”。

1.吃

饮食是旅游者在旅行时必不可少的一部分，甚至很多游客就是以品尝旅游目的地特色美食为目的进行旅游活动的。俗话说“民以食为天”，在游玩的同时也可以尝到美味的食物是许多人都期望的，然而对于游客来说，他们对目的地的美食只有一个模糊的了解，并 不清楚正宗的店铺的位置，这个时候就需要旅游App的帮助了。利用App不仅可以了解到当地的人气餐厅，还可以进行预约团购以及定位服务，旅游者也可以根据自己的喜好选择适合自己口味的餐厅。例如“大众点评”这个App，在“大众点评”上，用户可以根据自己的口味、预期的价格、甚至是否有Wi-Fi，是否可以停车等各种筛选条件来选择餐厅，也可以看到其它客人对餐厅的点评。这样为旅游者提供了极大的便利，尤其是对旅游地很陌生的游客而言，不用为去哪里可以品尝到当地特色美食而烦恼了。

2.住

游客到达一个陌生的地方首要解决的就是住宿的问题，对于大多数游客而言，从繁多的酒店选择一个自己满意的酒店是非常困难的一件事，特别是在旺季的时候，还会出现订不到房间的情况，或者是入住的酒店不符合自己的心意，这样往往会影响到游客出游的兴致。利用App来进行预订就可以有效的避免这些问题，如“去哪儿旅行”“携程旅行”，游客可以利用App对各个酒店进行价格比对，对酒店的地理位置、周边交通、设施设备、服务水平等信息都可以了解，选择自己最满意的入住，解决住宿难的问题。

3.行

游客选择到达目的地的交通方式与多种，其中自驾游的游客很多时候会因为不熟悉道路而出现走错路或者绕路的情况，有的时候也会因为找不到停车场而烦恼，借助地图导航类的App如“高德地图”“百度地图”就可以有效的解决这些问题，若是选择公共交通工具的游客就可以借助App了解班次航班信息，并直接购买， 目前在航空方面已经实现了机票电子化，游客可以凭借电子凭证办理登机手续，在铁路方面，部分城市也实现了高铁动车无票乘车，游客可直接凭借身份证刷卡进站，省去取票这一环节。游客到达目的地以后，也可以利用App如“车来了”来查询目的地城市的公交地铁，甚至可以知道每一班公交地铁的进站时间，为游客节省了大量的时间，也可以利用App如“滴滴出行”进行打车，在App上还可以选择喜爱的车型，是否拼车，代驾服务甚至预约租车等服务。

4.游

“旅游”重在一个“游”字，不同类型的游客有着不同的出游动机，有的是为了欣赏优美的自然风光，有的是体验当地的风土人情，还有的是为了朝拜心中的圣地，不管游客以什么样的心情去游玩，都希望自己的旅行能够完美的进行下去。有些游客会在出游前就为自己的旅行做好详细的规划，这个时候就需要借助App来制定最优质的路线了，提供最具有针对性的旅游攻略。在“蚂蜂窝自由行”上，这样的旅游攻略就有很多，其中还有特色的一个板块“问达人”，用户可以在这个板块提问自己想知道的任何关于旅行的问题，会有旅游达人为其解惑。

5.购

大多数游客在旅程中通常会希望带一些有当地特色的纪念品回去，但是目前旅游纪念品市场产品同质化现象严重，很多时候游客购买的“特色纪念品”一点特色也没有，而借助App可以准确知道目的地的特产是什么，也可以知道具体的购物位置，避免上当受骗。越来越多的游客也会选择在App上来购买旅游产品，例如“去哪儿旅行”上“购物券”这一板块，使用者可以领取其指定合作商家的优惠券或者是享受去哪儿网的返现优惠，这样既刺激了旅游者的消费，也为旅游者提供了便利。

6.娱

许多游客到达目的地后会体验当地的民俗，如少数民族特色风情表演、水上夜游等等，但是在旅游旺季的时候，很多活动都是限流的，游客借助App来提前预约购买就可以避免出现无票的情况。

散客个性是通过旅游 APP 获取更多的旅游资讯再加以组合利用显现出来的，通过旅行社和旅游 APP 双方的力量，散客在“定制旅游”的途中，吃得畅心，住得舒心，行得放心，游得开心，购得省心，娱得安心，出游更加便捷、自由。

（二）数据分析

为了解游客使用旅游App定制服务的情况，作者设计了一份调查问卷，本调查问卷由3个部分组成。第一部分收集了App用户的人口统计特征，包括性别、年龄、职业等相关信息；第二部分主要包括App用户使用App的基本情况，包括使用的频率、类型、原因及主要功能； 第三部分是App用户的使用体验，即使用者对旅游App页面设计以及安全性的评价。共发放问卷237份，有效问卷220份，问卷有效率为92.83%。本次调查对象超过60%为21-30岁的年轻群体，其中男女比例基本相当，接近48%为学生群体，74%为专科及本科学历，58%的受访者收入在2―3千。由此可以看出了解并使用App的人群主要是年轻的高学历但收入一般的群体。

1.App使用情况分析

（1）旅游者使用App频率较少

数据显示68%的被调查者表示使用过旅游App，但是有超过50%的被调查者表示仅在需要时会偶尔使用，27%的被调查者表示极少使用，只有21%的被调查者表示长期使用，由此可见旅游者使用App的频率较少，大部分都是在需要时才用。

（2）旅游者更倾向于综合服务型的App

通过调查33%的被调查者表示正在使用的是综合服务类的App，而有67%的被调查者表示单一服务和综合服务两种类型都有使用，72%的被调查者更喜欢综合全面的旅游App，超过71%的被调查者希望App可以提供包括导航、查询、预定、分享等功能，由此可，旅游者更加倾向于使用综合全面的旅游App。

2.App用户使用需求分析

根据调查，我们发现49%的被调查者对“旅游App页面很清晰，容易学习”这一项持很同意的观点，40%左右的被调查者对担心App提供的信息真实性、安全性、可靠性、有效性表示很同意，而对于个人隐私安全方面超过62%的被调查者表示非常同意。有55%的人表示会将好用的App分享给他人。说明App用户不仅注重功能服务的有用性，同时也看重App的使用体验感，App的易用性、安全性也是影响用户满意度的重要因素。