旅游电商的营销策略精选(九篇)

第1篇：旅游电商的营销策略范文

关键词： 旅游电子商务；问题；发展策略

本课题由西华大学研究生创新基金资助。

电子商务和旅游业成为新世纪全球经济最具活力的朝阳产业。随着信息技术的发展，电子商务逐步渗透并深入到旅游相关产业，旅游电子商务的产生成为旅游业发展的必然趋势。四川景区面对国内外著名景区的激烈竞争，积极开展旅游电子商务。本论文重点在提出适合四川景区开展旅游电子商务的发展策略。

一、四川旅游景区概况

四川旅游资源丰富，有230多个国家A级景区，其中著名的六大国家5A级景区：青城山-都江堰旅游景区、绵阳北川羌城旅游区、峨眉山景区、乐山大佛风景区、九寨沟景区、黄龙风景名胜区。据四川省国民经济和社会发展统计公报显示，2011年至2013年，旅游人次分别为3.52亿、4.43亿、4.92亿；旅游收入分别为2449.2亿元、3280.3亿元、3877.4亿元，旅游人次和旅游收入呈逐年增长的趋势，笔者认为四川旅游业发展态势好。丰富的旅游资源和广阔的市场前景是四川省开展旅游电子商务的前提条件。

二、四川景区旅游电子商务存在的问题

笔者根据四川六大5A级景区的官方网站和网络营销状况分析，发现四川景区在发展旅游电子商务方面存在诸多问题。如：网站功能发挥不充分，网站资源浪费，网站有空置区；欠缺有力的网络营销及网络推广；旅游电子商务人才缺失等。

三、四川旅游电子商务发展策略

本文针对上述问题，提出四川旅游电子商务的发展策略，有利于深处西部地区的四川通过电子商务信息手段持续健康发展旅游业。

（一）完善景区网站

充分发挥网站的作用，四川旅游景区需借鉴已有成功的网站，完善网站设计。建立引领页，提升网速；网站下方设立网站点击量统计，分析游客的点击情况；充实网站内容，充分利用网站资源，杜绝网站空置区和重复内容；完善实时交流功能，如设QQ、旺旺、微博等在线服务，引入手机客户端，便于游客实时了解景区情况等。

（二）营销与推广

1、传统营销，以特色营销服务为中心

四川旅游资源丰富，但仅停留在游客参观欣赏的层面，游客参与度低。四川景区应以特色资源为依托，强化景区个性化服务，调动游客积极性，提高游客的参与度，增加游客的体验价值，给游客留下深刻的印象，创造更多“回头客”，达到口碑营销的效果。

2、网络营销方式

（1）建立专业的营销团队

笔者认为四川景区旅游电子商务的发展需要单独建立电子商务网站和网络营销团队，便于景区的营销与推广。整合四川旅游产品，减少单个景区的营销费用，实现景区信息化管理，提高景区的知名度和美誉度。

（2）优化搜索引擎

“得搜索引擎者得天下”，搜索引擎是游客寻找网站和进入网站的主要方式。四川景区可利用百度、搜狗或谷歌等网站推广，不断更新网站内容，参与关键字广告排名，通过网站排名靠前获取网站的较高点击率。由于谷歌和百度更新和收录快，笔者建议四川景区选择在谷歌和百度搜索引擎上优化，利用高网络广告覆盖率，吸引国内外游客。

（3）微博、微信营销

微博、微信营销成为时下新兴的营销方式。四川景区选择在新浪、腾讯、搜狐等平台上注册微博、微信账户，在官网下方链接各个微博账号，电子商务营销人员用简短内容更新景区动态，与网民互动，解答游客的问题，达到被转载、被推广的效果。

（4）微电影和视频营销

景区通过与电影故事情节巧妙结合，用视听效果与观众情感交流，激发观众旅游动机。拍摄集合四川著名景区的如《爱在四川》等微电影，对微电影作进一步的视频营销，在优酷、百度、腾讯等视频网站上微电影或景区相关视频。

（5）社区营销

在人人网、天涯社区等游客量较多的社区网站加好友，发挥论坛和旅游贴吧的宣传与交流作用。营销人员需要时常管理论坛的内容，及时对游客的不满做好公关策略，消除负面影响。

四川旅游景区要充分利用电子商务平台，整合社区、微博、微电影、视频营销，将有关景区的微电影或视频放在视频网站和社区网站做进一步营销推广。

（6）事件营销

策划与景区相关的具有新闻价值的人物或事件，唤起全国媒体和游客的兴趣与关注，树立四川旅游的品牌形象，利用事件的后续影响力，进一步提高其知名度与美誉度，增加网站的点击率，吸引潜在的国内外游客，提高游客量。

3、“4PS”营销策略

（1）产品策略。根据四川各景区的资源特色推出特色旅游产品，在旅游电子商务网站经营。峨眉山的佛教、青城山的道教、北川的大爱文化等都具有独特性，可深挖掘其旅游产品，进一步丰富四川旅游资源。

（2）价格策略。在网站上产品的价格，帮助游客做好预算，做好网上预订门票、酒店等攻略。

（3）促销策略。网站上开展秒杀、团购、打折等活动，在央视旅游电视台、旅游杂志等媒体上做广告宣传，将网络营销与传统营销有机结合，吸引境内外游客，提高旅游收入。

（4）渠道策略。根据市场细分将游客分为城市工薪阶层、学生、离退休职工和入境游客等，针对不同市场对同一景区不同旅游产品营销，满足不同性别、年龄、职业的游客多样化需求。

（三）培养复合型人才

四川景区旅游电子商务的发展涉及网站的建设、运营和管理等多方面的知识，要求从业人员具备较高电子商务知识、熟练的旅游专业知识及市场营销等知识。随着互联网信息和技术的不断更新，四川景区主管部门工作人员和旅游企业员工必须不断学习并掌握电子商务运作方法，运用电子商务处理旅游业务和管理景区的能力。培养既懂电子商务又懂旅游业务还懂营销管理知识的复合型人才，是四川景区发展旅游电子商务的必然选择。对此，需要四川旅游企业加强对员工的培训，或依托四川高校大力培养适应旅游电子商务发展的复合型人才。

四、结语

通过完善景区网站，使其功能完备且操作简单，注重网络营销与推广，增加四川旅游景区的知名度，重视旅游电子商务人才的培养，推动四川旅游电子商务快速发展。未来，四川旅游电子商务的发展将随着时代的潮流向移动旅游电子商务发展。■

参考文献

[1]四川省人民政府网

[2]青城山都江堰风景区http：///

[3]北川羌城旅游区官网http：///

[4]九寨沟官方网站http：///

第2篇：旅游电商的营销策略范文

关键词　旅游咨询；服务；营销

一、旅游咨询服务的现状

传统的旅游咨询服务是政府主导的旅游服务推展模式，主要起到窗口宣传和信息提供的作用，以展示区域性旅游业的发展，如推介旅游线路、景点等旅游产品；通过现场接待咨询、热线电话咨询、多媒体电脑自助查询、旅游图书阅览查询以及互联网网站咨询等开展定点和网络咨询；旅游救援、投诉受理等被动式服务。国内旅游咨询服务的运营以两种情况为主：一是由政府旅游管理部门或其相关机构单独营运；二是由政府旅游管理部门或其相关机构与旅行社联合经营，后者居多。而属于新型服务业的旅游咨询服务的经营实体是完全市场化的企业，是旅游咨询服务的高级化，主要以提供个性化的旅游方案、旅游规划咨询、旅游经营诊断等智能化知识服务为核心业务，其突破了事业性或公共服务提供型的经营运作模式。

目前，我国完全市场化运作的咨询服务的供应方是从事咨询业务的各种咨询公司。约4000多家，从业人员近13万人。国外专业性旅游咨询或主要业务为旅游咨询服务的企业已有近10家进入中国。这些旅游咨询服务公司分为三个层次：第一层次是外国知名咨询公司。其从业人员素质较高，有强大的组织网络和资源库支持。www.lw881.com收费高，是高端旅游咨询服务市场的主体，占有高端旅游咨询服务市场份额的60％以上。第二层次是国内比较成型的旅游服务咨询公司。这些公司构成国内旅游咨询服务的主力，占有市场份额70％左右。第三层次是近年来新成立的旅游咨询服务公司，为数众多，业务量小，总体上占有市场份额约20％左右。

我国旅游咨询服务的市场需求状况可以概括为：有效需求不足，潜在需求巨大。2007年我国旅游咨询服务收入约为20.16亿元，但旅游咨询服务公司大多靠政府补贴维持基本运作、造血能力低、没有明晰的盈利模式，因服务提供的数量和质量不足而步履艰难。

二、影响旅游咨询服务提供的因素

1　环境因素

旅游咨询服务企业在向客户提供旅游咨询服务前要考虑旅游咨询服务需求方的基本需求水平、经济能力、时间成本；研究确定企业提供旅游咨询服务应具备的外部制约条件：政府规制、技术变革、政治和法规变化、竞争态势对企业经营的影响。抓住机遇、消除威胁，做到有的放矢。

2　服务对象要素

接受旅游咨询服务的对象不同，那么提供的旅游咨询模式和方案也不同。要明确旅游咨询服务接受方的心理偏好、地域文化特质、对旅游咨询服务期望特征、旅游组织的方式等；尤其对于接受旅游咨询服务的企业，要明白其组织的目标、政策、程序、组织机构、制度等，根据其企业内部组织要素的不同，提供与之相宜的旅游咨询服务和个性化方案。

3　人际因素

旅游咨询服务方案的实施涉及到相关部门人员，消费者作出旅游咨询服务购买决策之前，会听取各方的意见，如曾接受过旅游咨询服务者，旅游咨询服务购买的影响者，旅游咨询服务的购买者、决定者，旅游咨询服务质量监控者，不同的角色在旅游咨询服务购买决策过程中的作用各不相同，要针对不同的角色制定相关对策。

三、旅游咨询服务营销策略研究

传统的市场营销策略主要是4p策略，即产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略。在传统营销理论的基础上，西方营销学者提出了以消费者欲望和需求、消费者欲望和需求的满足成本、购买的便利条件及沟通为四个营销要素组合的新理论——4g理论，其核心是强调旅游咨询服务提供者与消费者双方在互动沟通中实现各自的利益要求。

4p与4c分别是站在旅游服务提供者和消费者的角度考虑问题，均未能从系统辩证的维度兼顾旅游服务提供者和消费者的利益均衡。针对这一问题，唐·e·舒尔茨提出了4r营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素4r：关联、反应、关系、回报。将其理念应用于旅游咨询服务，就是侧重于用更有效的方式在旅游服务提供者和消费者之间建立起有别于传统的新型关系。4r根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于旅游咨询服务提供者与消费者的互动与双赢，体现和落实了关系营销的思想。本文的旅游咨询服务策略以4p和4c辩证统一的4r为理论依据。

1　旅游咨询服务产品策略

旅游咨询服务市场竞争的根本在于客户资源的竞争，而满足客户的需求是赢得客户的关键。随着旅游咨询消费需求的日渐多样化，提供旅游咨询服务的企业要想在竞争中获得有利地位，就必须能够持续不断地满足旅游咨询服务需求的变化，提供优于竞争对手并很难被模仿的独特的旅游咨询服务，以客户的需要和要求为核心，而不是以旅游咨询师为中心。

2　旅游咨询服务价格策略

服务的价格既是顾客非常关心的，也是服务价值的真实反映。价格是市场经济的杠杆，具有很强的灵活性。旅游咨询服务提供机构在确定旅游咨询服务的价格时，应以有益于提高自身竞争力的成本控制法为基础，既要考虑企业的成本因素，又要切实地考虑到客户的购买成本，包括消费者购买旅游咨询服务的货币支出，为此付出的时间、精力以及购买风险，做到以消费者需求为导向进行定价。从市场需求出发，以企业获取利润为前提，制订旅游咨询服务的最低价格、优惠价、标准价格，然后根据客户信用等级、战略性绩效的大小等因素进行abc分类管理，依次执行相应的价格政策。

3　旅游咨询服务提供的渠道策略

在旅游咨询服务提供商与消费者的关系纷繁复杂的市场环境中，抢占市场的关键是与消费者建立长期而稳固的关系，从交易变成战略协同，从渠道控制变成与客户的互动。在相互影响的市场中，对旅游咨询服务提供商来说最现实的问题是如何站在客户的角度认真地倾听客户的希望和要求，并及时答复和迅速作出反应，满足客户的需求。旅游咨询服务营销是一种btob、btoc的营销，高端的旅游咨询服务作为知识产品，几乎只能由旅游咨询顾问来销售，宜采用直接营销的渠道模式。

4　旅游咨询服务促销策略

以4p和4c辩证统一的4r为理论为指导的旅游咨询服务促销不是旅游咨询服务提供商对客户的单向购买激励，而是旅游咨询服务提供商基于企业本质的特性，以满足客户需求为指针，通过双向交流沟通，谋求顾客与企业间的双赢。追求适度利润是旅游咨询服务的动力源泉，对旅游咨询服务提供商来说，营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。因此，旅游咨询服务提供商在利用商函、宣传单、广告、网页、电子邮件、座谈会、展示等促销载体进行促销时，除了能让客户了解旅游咨询服务的基本情况，还应让客户了解这些服务对满足其需求的有效程度。同时，旅游咨询服务提供商应为客户提供使用前、中、后的咨询、培训、指导等全程服务。

5　基于旅游咨询服务生命周期特征的营销策略

旅游咨询服务作为一种知识性的无形产品，也有其自身的生命周期，分别为导人期、成长期、成熟期、衰退期，不同时期的营销策略应有所侧重。

(1)导人期的营销策略

这一阶段的营销目标是使旅游咨询服务提供商提供的旅游咨询服务能在市场上获得立足之地。由于新旅游咨询服务提供刚进入市场，了解的人甚少，故此时旅游咨询服务提供商所开展的营销活动应主要是进行大量的宣传和广告等促销，让潜在的客户了解推出的旅游咨询服务的特性，说服他们作出最初的购买尝试。

(2)成长期的营销策略

成长期的标志是旅游咨询服务的合同量迅速增长，早期购买旅游咨询服务的企业开始获益，其他一些需要旅游咨询服务的企业也开始跟进，旅游咨询服务产品取得一定程度的市场认可，同时，其他旅游咨询服务提供商也开始进入，故此时的旅游咨询服务营销的重点已从不惜代价在市场上提供所需服务转变为寻求旅游咨询服务提供与成本之间的平衡，最大限度地占领市场份额。以及建立和扩大市场知名度。为此，需要建立广泛的客户关系体系。确定基本服务和增值服务，形成一个基本的服务平台，明确向顾客提供基本服务所承担的义务水准。

(3)成熟期的营销策略

该阶段市场竞争异常激烈，也是旅游咨询服务销售的高峰期，因为一种旅游服务模式的成功往往会引来各种模仿的甚至超越的模式进入竞争，故旅游咨询服务提供商此时一般会尽力保卫自己的市场份额以获取最大利润额。为此，调整价格和服务提供就成为企业的一种标准战略措施，其旅游咨询服务的购买变得具有高度选择性，营销的重点是调整基本服务以提供独特的增值服务，创造关键的优质客户忠诚，建立强大的客户关系联盟体。

(4)衰退期的营销策略

作为旅游咨询服务提供商，尽管会尽量延长各种旅游咨询服务的寿命，但每种旅游咨询服务提供都有被市场淘汰的一天。在产品生命周期最后的一个阶段，旅游咨询服务提供商面临的选择是：一方面。必须定位于继续维持相应的一些旅游咨询服务业务；另一方面提供的旅游咨询服务模式被淘汰时，不至于冒更多的风险，此时旅游咨询服务提供商的营销重点是为及时调整旅游咨询服务模式提供关系保证。力保客户的数量及相应的合作关系，顺利实现旅游咨询服务提供的周期性转换。

6　围绕旅游咨询服务提供，强化内部营销

(1)提升员工队伍的素质。人员素质的高低，直接制约着服务水平的提升。因此，要致力于对旅游咨询服务提供商的高层管理人员开展有关现代旅游服务营销理念、知识、方法与技能的培训，尤其是关系营销的知识和方法方面的培训，在企业中建立起服务意识和理念，建立起服务营销。尤其是关系营销的思想和观念，为旅游服务咨询师素质的提升，提供学习与再学习的机会。

(2)合理、高效地设计和组织旅游咨询服务的标准化工作流程

旅游咨询服务的标准化工作流程的设计和组织。既要从旅游咨询服务企业的实际出发，又要考虑客户的利益。一方面，要清晰、简约；另一方面，要提高效率，减少成本。成立专门的旅游咨询服务营销策略实施与管理部门，建设好旅游咨询服务营销团队，确保旅游咨询服务营销策略的实施，优化旅游咨询服务营销工作计划，方案的制定，策略控制、调整、实施过程中的资源配置。

(3)服务方式灵活，满足客户的差异性需求

服务方式灵活，就是要能够根据客户的个性化、多样化需求，提供灵活的特色服务；联合具有异质性服务提供的旅游咨询服务提供商，开展协同旅游咨询服务。或者在旅游咨询服务的业务超饱和时，实施有控制的合同性服务外包。

第3篇：旅游电商的营销策略范文

 

传统的旅游咨询服务是政府主导的旅游服务推展模式，主要起到窗口宣传和信息提供的作用，以展示区域性旅游业的发展，如推介旅游线路、景点等旅游产品；通过现场接待咨询、热线电话咨询、多媒体电脑自助查询、旅游图书阅览查询以及互联网网站咨询等开展定点和网络咨询；旅游救援、投诉受理等被动式服务。国内旅游咨询服务的运营以两种情况为主：一是由政府旅游管理部门或其相关机构单独营运；二是由政府旅游管理部门或其相关机构与旅行社联合经营，后者居多。而属于新型服务业的旅游咨询服务的经营实体是完全市场化的企业，是旅游咨询服务的高级化，主要以提供个性化的旅游方案、旅游规划咨询、旅游经营诊断等智能化知识服务为核心业务，其突破了事业性或公共服务提供型的经营运作模式。 

目前，我国完全市场化运作的咨询服务的供应方是从事咨询业务的各种咨询公司。约4000多家，从业人员近13万人。国外专业性旅游咨询或主要业务为旅游咨询服务的企业已有近10家进入中国。这些旅游咨询服务公司分为三个层次：第一层次是外国知名咨询公司。其从业人员素质较高，有强大的组织网络和资源库支持。收费高，是高端旅游咨询服务市场的主体，占有高端旅游咨询服务市场份额的60％以上。第二层次是国内比较成型的旅游服务咨询公司。这些公司构成国内旅游咨询服务的主力，占有市场份额70％左右。第三层次是近年来新成立的旅游咨询服务公司，为数众多，业务量小，总体上占有市场份额约20％左右。 

我国旅游咨询服务的市场需求状况可以概括为：有效需求不足，潜在需求巨大。2007年我国旅游咨询服务收入约为20.16亿元，但旅游咨询服务公司大多靠政府补贴维持基本运作、造血能力低、没有明晰的盈利模式，因服务提供的数量和质量不足而步履艰难。 

 

二、影响旅游咨询服务提供的因素 

 

1　环境因素 

旅游咨询服务企业在向客户提供旅游咨询服务前要考虑旅游咨询服务需求方的基本需求水平、经济能力、时间成本；研究确定企业提供旅游咨询服务应具备的外部制约条件：政府规制、技术变革、政治和法规变化、竞争态势对企业经营的影响。抓住机遇、消除威胁，做到有的放矢。 

 

2　服务对象要素 

接受旅游咨询服务的对象不同，那么提供的旅游咨询模式和方案也不同。要明确旅游咨询服务接受方的心理偏好、地域文化特质、对旅游咨询服务期望特征、旅游组织的方式等；尤其对于接受旅游咨询服务的企业，要明白其组织的目标、政策、程序、组织机构、制度等，根据其企业内部组织要素的不同，提供与之相宜的旅游咨询服务和个性化方案。 

 

3　人际因素 

旅游咨询服务方案的实施涉及到相关部门人员，消费者作出旅游咨询服务购买决策之前，会听取各方的意见，如曾接受过旅游咨询服务者，旅游咨询服务购买的影响者，旅游咨询服务的购买者、决定者，旅游咨询服务质量监控者，不同的角色在旅游咨询服务购买决策过程中的作用各不相同，要针对不同的角色制定相关对策。 

 

三、旅游咨询服务营销策略研究 

传统的市场营销策略主要是4p策略，即产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略。在传统营销理论的基础上，西方营销学者提出了以消费者欲望和需求、消费者欲望和需求的满足成本、购买的便利条件及沟通为四个营销要素组合的新理论——4g理论，其核心是强调旅游咨询服务提供者与消费者双方在互动沟通中实现各自的利益要求。 

4p与4c分别是站在旅游服务提供者和消费者的角度考虑问题，均未能从系统辩证的维度兼顾旅游服务提供者和消费者的利益均衡。针对这一问题，唐·e·舒尔茨提出了4r营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素4r：关联、反应、关系、回报。将其理念应用于旅游咨询服务，就是侧重于用更有效的方式在旅游服务提供者和消费者之间建立起有别于传统的新型关系。4r根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于旅游咨询服务提供者与消费者的互动与双赢，体现和落实了关系营销的思想。本文的旅游咨询服务策略以4p和4c辩证统一的4r为理论依据。 

 

1　旅游咨询服务产品策略 

旅游咨询服务市场竞争的根本在于客户资源的竞争，而满足客户的需求是赢得客户的关键。随着旅游咨询消费需求的日渐多样化，提供旅游咨询服务的企业要想在竞争中获得有利地位，就必须能够持续不断地满足旅游咨询服务需求的变化，提供优于竞争对手并很难被模仿的独特的旅游咨询服务，以客户的需要和要求为核心，而不是以旅游咨询师为中心。 

 

2　旅游咨询服务价格策略 

服务的价格既是顾客非常关心的，也是服务价值的真实反映。价格是市场经济的杠杆，具有很强的灵活性。旅游咨询服务提供机构在确定旅游咨询服务的价格时，应以有益于提高自身竞争力的成本控制法为基础，既要考虑企业的成本因素，又要切实地考虑到客户的购买成本，包括消费者购买旅游咨询服务的货币支出，为此付出的时间、精力以及购买风险，做到以消费者需求为导向进行定价。从市场需求出发，以企业获取利润为前提，制订旅游咨询服务的最低价格、优惠价、标准价格，然后根据客户信用等级、战略性绩效的大小等因素进行abc分类管理，依次执行相应的价格政策。 

3　旅游咨询服务提供的渠道策略

在旅游咨询服务提供商与消费者的关系纷繁复杂的市场环境中，抢占市场的关键是与消费者建立长期而稳固的关系，从交易变成战略协同，从渠道控制变成与客户的互动。在相互影响的市场中，对旅游咨询服务提供商来说最现实的问题是如何站在客户的角度认真地倾听客户的希望和要求，并及时答复和迅速作出反应，满足客户的需求。旅游咨询服务营销是一种btob、btoc的营销，高端的旅游咨询服务作为知识产品，几乎只能由旅游咨询顾问来销售，宜采用直接营销的渠道模式。 　4　旅游咨询服务促销策略

以4p和4c辩证统一的4r为理论为指导的旅游咨询服务促销不是旅游咨询服务提供商对客户的单向购买激励，而是旅游咨询服务提供商基于企业本质的特性，以满足客户需求为指针，通过双向交流沟通，谋求顾客与企业间的双赢。追求适度利润是旅游咨询服务的动力源泉，对旅游咨询服务提供商来说，营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。因此，旅游咨询服务提供商在利用商函、宣传单、广告、网页、电子邮件、座谈会、展示等促销载体进行促销时，除了能让客户了解旅游咨询服务的基本情况，还应让客户了解这些服务对满足其需求的有效程度。同时，旅游咨询服务提供商应为客户提供使用前、中、后的咨询、培训、指导等全程服务。

5　基于旅游咨询服务生命周期特征的营销策略

旅游咨询服务作为一种知识性的无形产品，也有其自身的生命周期，分别为导人期、成长期、成熟期、衰退期，不同时期的营销策略应有所侧重。

(1)导人期的营销策略

这一阶段的营销目标是使旅游咨询服务提供商提供的旅游咨询服务能在市场上获得立足之地。由于新旅游咨询服务提供刚进入市场，了解的人甚少，故此时旅游咨询服务提供商所开展的营销活动应主要是进行大量的宣传和广告等促销，让潜在的客户了解推出的旅游咨询服务的特性，说服他们作出最初的购买尝试。

(2)成长期的营销策略

成长期的标志是旅游咨询服务的合同量迅速增长，早期购买旅游咨询服务的企业开始获益，其他一些需要旅游咨询服务的企业也开始跟进，旅游咨询服务产品取得一定程度的市场认可，同时，其他旅游咨询服务提供商也开始进入，故此时的旅游咨询服务营销的重点已从不惜代价在市场上提供所需服务转变为寻求旅游咨询服务提供与成本之间的平衡，最大限度地占领市场份额。以及建立和扩大市场知名度。为此，需要建立广泛的客户关系体系。确定基本服务和增值服务，形成一个基本的服务平台，明确向顾客提供基本服务所承担的义务水准。

(3)成熟期的营销策略

该阶段市场竞争异常激烈，也是旅游咨询服务销售的高峰期，因为一种旅游服务模式的成功往往会引来各种模仿的甚至超越的模式进入竞争，故旅游咨询服务提供商此时一般会尽力保卫自己的市场份额以获取最大利润额。为此，调整价格和服务提供就成为企业的一种标准战略措施，其旅游咨询服务的购买变得具有高度选择性，营销的重点是调整基本服务以提供独特的增值服务，创造关键的优质客户忠诚，建立强大的客户关系联盟体。

(4)衰退期的营销策略

作为旅游咨询服务提供商，尽管会尽量延长各种旅游咨询服务的寿命，但每种旅游咨询服务提供都有被市场淘汰的一天。在产品生命周期最后的一个阶段，旅游咨询服务提供商面临的选择是：一方面。必须定位于继续维持相应的一些旅游咨询服务业务；另一方面提供的旅游咨询服务模式被淘汰时，不至于冒更多的风险，此时旅游咨询服务提供商的营销重点是为及时调整旅游咨询服务模式提供关系保证。力保客户的数量及相应的合作关系，顺利实现旅游咨询服务提供的周期性转换。

6　围绕旅游咨询服务提供，强化内部营销

(1)提升员工队伍的素质。人员素质的高低，直接制约着服务水平的提升。因此，要致力于对旅游咨询服务提供商的高层管理人员开展有关现代旅游服务营销理念、知识、方法与技能的培训，尤其是关系营销的知识和方法方面的培训，在企业中建立起服务意识和理念，建立起服务营销。尤其是关系营销的思想和观念，为旅游服务咨询师素质的提升，提供学习与再学习的机会。

(2)合理、高效地设计和组织旅游咨询服务的标准化工作流程

旅游咨询服务的标准化工作流程的设计和组织。既要从旅游咨询服务企业的实际出发，又要考虑客户的利益。一方面，要清晰、简约；另一方面，要提高效率，减少成本。成立专门的旅游咨询服务营销策略实施与管理部门，建设好旅游咨询服务营销团队，确保旅游咨询服务营销策略的实施，优化旅游咨询服务营销工作计划，方案的制定，策略控制、调整、实施过程中的资源配置。

(3)服务方式灵活，满足客户的差异性需求

服务方式灵活，就是要能够根据客户的个性化、多样化需求，提供灵活的特色服务；联合具有异质性服务提供的旅游咨询服务提供商，开展协同旅游咨询服务。或者在旅游咨询服务的业务超饱和时，实施有控制的合同性服务外包。

第4篇：旅游电商的营销策略范文

[关键词]旅游业；社交商务；营销策略

一、相关概念的界定

社交商务利用社交网络开展电子商务活动。社交商务是电子商务中的口口相传，把销售商的产品与购买者的互动结合在一起（IBM，2009），是电子商务的一个分支班特等，2015）。口口相传、可信的建议和借助朋友的帮助购物是众多社交商务定义的关键词（Marsden，2009）。社交网络和商务活动是社交商务的核心，通过用户共享内容和社会交流促进产品和服务的交易。社交商务的销售者是个人而非企业，企业不对消费者直接销售产品，而是通过消费者分享他们的体验去营销。企业可以通过公共社交网络、自己创建的虚拟品牌社区开展社交商务活动。越来越多的旅游网站使用社交商务模式，这是旅游网站发展趋势。因为消费者对旅游产品的消费往往比较谨慎，一般会在广泛征求意见的基础上再做决定。企业通过社交商务可以更好地了解消费者、培养消费者忠诚度、精准营销、增加销售额、提高服务质量、降低服务费用、创立品牌、提升产品知名度。

二、研究方法

因为对研究的问题了解较少，相关的研究文献也很少。所以作者采用了半开放访谈法和网络日志观察法。网络日志观察的专业旅游中介网站包括途牛、百度旅游、到到网、驴友论坛。之所以选择这四个网站因为在社交商务方面这四个网站做的很出色，发帖率、回贴率高。从2016年4月，作者实施网络日志观察。

通过网络日志观察，对旅游业社交商务有了初步的了解，形成了半开放访谈提纲，问题包括：您是否在旅游后写游记到网上？您是否在旅游后将照片或视频到网上？一般到什么地方（提示：QQ空间、博客、途牛等）？您的原因是什么？您不的原因是什么？您在旅游前是否到网上看看其他旅友对景点的评价、视频之类的消息？这些消息对您出行是否有帮助？看完网上的消息是否愿意与其他旅行者交流？原因？您在旅游结束后是否有意见或建议给景点或旅行社？您是否向相关部门反映问题？为什么没有反映？您的性别？您的年龄？2016年5月，对热爱旅游的好友和四个社区内有写游记、发表评论等的消费者进行访问。共发放电子问卷1000多份，共有129名消费者提交了问卷。

三、研究结果

（一）消费者旅游社交商务应用情况

长专业旅游网站提供的服务包括酒店、机票、车票、租车、门票等。有些旅游网站提供特殊在线服务，如电子机票、登记下载、经营联盟、社交旅游（驴友、游记、点评、画册）等。专业旅游网站的消费者共享兴趣，没有明确的关系，消费者之间是一种弱连接。旅友的内容主要包括游记、照片、视频、时时点评。这些专业旅游网站对游记和评论等内容的消费者给与一定的物质奖励（如途牛返现，驴妈妈奖励旅游产品等）。消费者游记、点评等的动机主要包括产品喜爱动机、兴趣动机、获取奖励动机。专业旅游中介网站消费者之间联系的网络路径较长，交流形式通过提问和回帖，只有上网登录相关网站才能进行，楼主对其他消费者提出的问题回答率通常较低。

多数热爱旅游的消费者通常去QQ空间、微博游记、照片等内容，并且大多数消费者喜欢以照片、视频等方式记录自己的旅游经历。这里专业社交网络消费者之间通常是好友关系或者追随者关系，关系清楚，联系强度高。消费者在强连接关系的社区游记、点评等的动机主要包括纪念、兴趣、分享、炫耀。消费者的人格特质等决定其是否在网上自己的游记、照片等信息。多数女性消费者在出行前愿意看社交网络中的相关旅游景点游记等信息，并且认为对自己的出行有帮助。社交社区消费者之间的交流不多，多数是潜水者。专业社交网站消费者之间网络路径较短，交流形式主要是点赞、提问和回帖，问题的回答率通常很高。旅游结束后向旅游景点反馈意见或提出建议的消费者很少，向相关部门反映问题的消费者更少。愿因是大部分消费者认为反映没有用，或者太麻烦等。

（二）旅游业社交商务常用营销策略

团购策略是旅游网站常用的产品策略（如百度旅游），旅行者不仅能够结实志趣相投者，还能认识其他购买相同旅行服务的人。除了折扣策略，低价格的促销策略或者免费策略可以使旅游景点获得频繁曝光，宣传旅游景点形象，刺激消费者旅游消费。有些旅游网站提供游记、画册、写点评、锦囊服务（如百度旅游、到到网、驴友论坛），形成口碑传播策略。用户可以阅读博文、攻略、图片或视频记录的旅行经历，还可以向其他专家咨询旅游相关的问题。网站提供阅读旅游奖励，鼓励消费者交流。企业报告日成交量、产品推荐列表、消费者购物前向其他消费者寻求建议、鼓励用户晒图和让其他消费者评论等，这些方法可以激发消费者旅游兴趣，留住顾客，达成交易。视觉营销是一种普遍的策略，非专业摄影旅友拍摄的唯美图片可以引起消费者的关注，这种方式可以有效地鼓励消费者将内容传递给同伴，激发消费者旅游的欲望。

四、未来发展建议

专业旅游中介网站主要依靠票务、酒店佣金、广告、会员费。网站发展迅速，竞争激烈，价格透明，信誉考虑很少，培养顾客忠诚是竞争的关键。可以对旅友的游记和评论等内容运用各种数据分析技术，分析数据（如趋势分析，数据聚类后用于分析社会媒介网站的趋势；树图可以展示情感数据维度；海量词云表明最高流行程度），尝试理解观察期内社交商务社区消费者对产品和企业的情感。企业获得社会媒介对他们产品的情感，用于产品设计和营销策略调整，更好地识别和满足消费者的需求。

社交商务社区营销应用有很多类型，如社交购物、排名和浏览、推荐、论坛、社会广告活动。口碑是目前旅游社交社区最常见营销策略，也是被最广泛研究的领域。社交社区除了口口相传促进消费者旅游消费，提升营销绩效外，在其它行业，有的企业尝试利用社交社区邀请消费者参与产品设计，企业可以预先设计产品概念，让消费者对比投票，阐明他们需要的产品特性（包文莉，2015）。一些企业邀请社交社区消费者参与产品测试（如小米和MIUI社区邀请消费者购买工程机进行新品测试，消费者根据使用情况提出意见和建议，并可以用工程机免费换取正式机）。有的企业开发内部员工网络，邀请员工参与新品设计（Ftiller等，2015）。利用社交社区进行产品设计和产品测试这些应用对于企业营销识别消费者的需求和创新很重要，但是这些领域在旅游行业社交商务应用目前却很少。

第5篇：旅游电商的营销策略范文

关键词：电子商务；旅游；系统；建议

近年来，随着internet的蓬勃发展，电子商务迅速崛起，其规模正在逐年迅速增长，它带来的商机是巨大而深远的。它具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，在旅游业中应用电子商务系统，无疑能提高顾客满意度，提高旅游企业的竞争实力，赋予旅游业无限的生机和活力。电子商务为旅游业的发展插上了信息化的翅膀。

目前许多旅行社都建立了网站，但网站上仅仅进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。随着信息化时代的到来及加入wto后我国开放旅游业的各种承诺的逐步兑现，旅游电子商务成为我国旅游产业迈向现代化、国际化的关键。

在这样的背景下，对旅游业电子商务系统的应用问题展开研究并提出建议，有着典型和现实的意义。

一、国内外旅游业电子商务发展现状

应用电子商务对旅游业的发展具有深远的意义。发达国家和地区在这方面已经取得了巨大的成效。在欧美发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。资料显示，全球旅游电子商务连续5年以35％以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20％以上。美国美林公司的调查显示，2005年全美在线旅游市场增长19％，达到277亿美元。直接提供在线服务的旅游供应商收入增长27％，达到325亿美元。在线旅游销售收入占2005年旅游市场收入的30％，而2004年这个比例是25％，2003年为21％。世界旅游组织商务理事会(wtobc)预计，今后几年间世界主要旅游客源地约1／4的旅游产品订购都将通过互联网进行。

我国旅游电子商务还处在初级阶段，与发达国家相比还存在较大差距。国内登录过旅游网站的网民占网民总数的比例较小，而进行过网上旅游预订的网民比例更小。我国旅游业应用电子商务系统的总体发展水平很低，信息服务能力有限，网络营销仅仅是一种时尚，消费者的培育，旅游电子商务软、硬件环境的成熟和政府政策法规的建设等等都是急待解决的问题。这就需要营造—个有利于旅游电子商务迅速发展的大环境，跟上信息时代的步伐，运用先进的信息网络技术，加快信息化管理进程，实现旅游业效益最大化。作为—个拥有丰富旅游资源的大国，我国有望借助先进的信息化手段帮助旅游业实现迅猛增长，迎来更大的飞跃。

二、旅游电子商务系统的应用形式

互联网作为当今发展最快的媒体，以跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的媒体参与到国际旅游业中，提供着多种服务，发挥着多种作用，其应用形式一般有如下几种。

(一)网上旅游服务

1、信息查询服务。旅客可以在线查询与旅游相关的交通、住宿、景点等信息以及各种旅游常识。如：(1)景点及路线查询：很多旅客非常珍惜难得的假期，在出行前都要详细查询路线及相关景点的详细信息。借助于电子商务网站，顾客可以方便的了解该旅行社所能提供的旅游路线信息，包括其价格、时间、交通工具、食宿等，以做出选择。(2)在线咨询：旅客出行前常常有很多问题需要咨询，但由于时间原因，很难亲自去旅行社咨询，而依赖打电话的方式又会出现占线、费用高等诸多问题。网络能为旅客提供这样一个平台，使其能在任何时间任何能上网的地点，向旅行社咨询相关问题。

2、在线预订服务。可提供酒店住宿、旅游线路、机票等方面的实时、动态的在线预订业务。例如携程旅行网就可为旅游者提供酒店、机票、度假等预订服务。预订酒店时，客户只要输入时间、地点和价位等查询条件，系统就会依据客户的条件显示出哪些酒店有空房，然后客户按照固定的程序，可以自己选择住宿条件进行预订。网站使客户能方便的根据自己的实际需要，做出适合自己的旅游计划。

3、在线交流服务。在旅游网站上设立论坛还能给游者提供—个交流平台，使之可以畅谈旅游心得，在线咨询一些问题，以及为旅行社提出一些改进建议等，甚至借助于网络交流平台，旅游爱好者还能通过网络组团，比如美食爱好者自助旅游团、风俗爱好者旅游团等。

4、人服务。通过提供给酒店、民航、旅行社等多种旅游产品的端应用程序，人可以与客户实时洽谈网上业务、管理其旅游产品的预订记录、查阅账目。享受上述服务的旅游者坐在家中、办公室里，就能凭借接入互联网的计算机进入该系统，查询相关旅游信息(如城市简介及旅行常识、旅游风景点和线路、酒店、票务中心、旅行社等)；轻点鼠标，就可以根据自己的需要和旅行预算选择并预订入住酒店及相关服务，整个过程方便快捷经济。利用internet和日益推广完善的转账支付系统，游客还可以实现在线支付，既安全，又方便快捷。

(二)开展旅游营销活动

由于internet本身具有廉价、快速、便捷、手段多样等优越性，利用internet进行旅游营销活动很有发展前途，主要包括以下几个方面：

1、调查与促销。利用internet提供的多种服务，例如网上调查、电子布告板、电子邮件、电子刊物等进行形式多样的旅游调查活动及促销活动。一方面，网络管理者能轻松的对旅游者进行各种调查，只要一按计算机中的网络名单即可；另一方面，对旅游者来说，轻松到只需按几下鼠标就可接受调查。由于in—ternet本身所具有的优越性，使得这一媒体的广告形式多样、更新迅速，还可以快速了解广告效果，网上广告与网络促销具有很大的发展潜力。同时，随着计算机技术与internet的进一步发展，还可能出现一些全新的网上促销方式，如虚拟现实旅游体验等。

2、旅游产品定制营销。随着社会经济的发展，个性化的消费日益成为人们的追求目标，反映在旅游业上，就是追求个性化的旅游——个性化的旅游线路、个性化的旅游经历、个性化的旅游纪念品等等。以往，由于受信息交流手段的限制，旅游营销者很难了解到每一个潜在旅游者的需求，个性化的旅游不可能成为旅游活动的主流。而internet的应用，则为个性化旅游的实现提供了条件，通过这种全新的信息交流方式，旅游营销者可以清楚地了解到每一个旅游者的兴趣、爱好和要求，借助旅游线路设计系统为不同游客设计不同的旅游线路、不同的纪念品等，使旅游产品向量身订做的方向发展。定制营销将成为旅游营销的重要组成部分，个性化的旅游将真正成为旅游活动的主流。具有定制营销能力的企业也会增强竞争实力。

(三)为旅游管理者提供决策支持

旅游企业应用电子商务能有效提高决策制定效率。例如，应用智能电子商务进行数据挖掘，分析网络上提供的各景点或路线的点击率，被查询次数以及顾客的留言等内容，可以详细的了解旅游者的个性特征及需求偏好，更好的对客源市场进行统计分析和细分，为企业制定营销战略提供决策支持。另外，企业还可以借助于电子商务站点与顾客展开交流，如设立专门人员在线与顾客聊天，解决顾客问题，总结其建议，为公司业务的改进提供决策帮助，使顾客满意度提高，从而建立起良好的顾客关系。

三、旅游业电子商务系统的应用问题分析

本文作者对这些旅行社的网站进行了详细研究，发现大多数旅行社包括一些知名旅行社都认为，目前大多数消费者依然凭借传统的服务方式选择旅游公司，因而忽视了应用电子商务系统所能带来的提高顾客满意度、决策制定准确率等潜在收益。从成本角度考虑，认为建设电子商务网站需要较大支出以购买相关软硬件设备、引进人才等，而相应的回报率难以保障。从实施角度，电子商务是新生事物，旅游公司没有相关经验和人才，不清楚如何着手开展电子商务。这些原因都促使旅游公司发展电子商务的步伐缓慢，很多网站形同虚设，只是简单的名片式介绍，未能体现网上旅游的魅力，进而也削弱了其市场竞争力；仅有大亚旅行社等少数几个旅游公司的网站能为游客提供较好的电子商务服务。

分析其存在的共有问题，可总结为以下几点。

(一)电子商务系统功能简单

1、电子商务网站功能简单，内容更新不及时，具体表现在：网速慢、提供给浏览者的资料少、信息不及时。比如在某大型旅游公司的网页上，只能找到2005年之前的旅游线路信息。有些旅行社的网站甚至只能提示找不到服务器。

2、虚拟社区形同虚设。网站不能给浏览者的留言予以及时回复。有些网站甚至只允许浏览者留言，而不允许查看其他留言。有些论坛上虽然有很多访问者的留言，但大部分留言都是对网站及旅行社服务的批评。而旅游社由于很少关注自己的网站，对这些顾客留言未给予任何回复，既有损企业形象，也导致顾客满意度下降，造成部分顾客流失。

3、搜索功能差。顾客都希望能在网上通过各种方式查询感兴趣的信息，而多数网站没有查询功能或只能提供简单的线路查询。

4、较少考虑网络营销策略的实施。如网络定价策略、网络公关策略等，很少能在网站中体现出来。网络广告形式单一，难以吸引消费者的关注。

(二)公众对网络安全缺乏信心

电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点，但其安全性的问题也随着信息化的深入而要求越来越高。目前，影响网上交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前，在线的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易，网下支付”的支付模式。网上支付的局限成为旅游电子商务成功开展的“瓶颈”。

(三)缺乏电子商务人才

目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。事实上，现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。

四、旅游业电子商务系统的应用对策

(一)旅游电子商务系统的功能模块设计

顾客通过电子商务网站应能享受便利的网上旅游服务。建立令顾客满意的电子商务网站对于公司保持与顾客的良好关系起着重要作用。

新的系统紧紧以顾客服务为核心，整合顾客服务、企业内部erp系统、合作伙伴的电子商务系统的信息资源，力争为客户提供更完善的服务，为企业管理者提供更高效的工作平台，为合作伙伴提供更方便的合作渠道，全面提高企业的核心竞争力。

(二)能真正运用网络营销策略

企业想借助电子商务获得更高的顾客满意度，就必须合理的运用网络营销策略。如利用网站开展个性化旅游服务，使客户得到最满意的方案。这需要全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式、导游等。另外企业还应做好网站的宣传推广工作，使更多的消费者能了解网站、使用网站、推广网站。

(三)引进专门人才，特别是可以加强与高校电子商务专业的合作

公司开展电子商务必须引进专门人才。除了通过人才市场等途径寻找高级人才外，企业还需要一些负责网站日常建设与维护的工作人员。一方面，旅行社苦于找不到专门人才管理企业的电子商务业务，另一方面，尽管我国很多高校的电子商务专业都开设了实验实训课程，但与实际应用仍然有很大距离。大学生们很渴望能有一个发挥自身才干的实践平台。而旅行社恰恰缺乏这样的人才。因此完全可以建立校企合作，电子商务专业学生能在旅行社电子商务总负责人的指导下，在公司的电子商务部工作，负责网页设计及内容更新等工作。在这些人员毕业时，旅行社还可以从其中选择优秀学生留到本公司长期工作。这既解决了企业的人才缺乏问题，降低了人力资源成本，同时又帮助大学生在大学期间获得宝贵的实践经验。

(四)加强与相关部门的合作

加强与交通部门的积极合作，推行电子票务(机票、车票、船票等)，抢占市场份额。电子票务的出现可以提高供需双方的效率，节约印票、取送票的成本。

加强与银行合作，解决网上安全支付问题。信用卡技术及网络安全技术的发展与提高是在线购买的前提，因此应借鉴发达国家的经验，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。另外，国内各大银行应充分认识到旅游电子商务的巨大商机，尽早介入旅游电子商务，为旅游企业的网上营销提供信用担保。

(五)网络安全问题要绝对有保证

网上交易能否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益，在网上“黑客”横行的情况下，安全问题已经成为推广电子商务的关键。这一问题已引起有关各方的注意，并已经设计了一些保密的方案，但仍然有个提高过程。从政府角度，需要为旅游业应用电子商务建立必要的法制条件，如第三方认证机构的设立及网上交易纠纷的处理办法等。而企业自身也要加强安全保护措施，如从事电子商务的旅游网站要安装确实有效的防火墙，防止“黑客”攻击，保障网民的隐私权和财产安全，使游客对网络安全有信心。只有这样在旅游业中才更容易开展电子商务。

五、结论

旅游业是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一，在我国加入wto、经济快速发展的大环境下，旅游业必须迎接信息化时代的机遇与挑战，努力适应网络时代的变革，利用电子商务为消费者提供更满意的旅游服务，实现旅游业管理创新、经营创新和市场创新，通过旅游电子商务的实施，提高公司的竞争实力，促进旅游业的新飞跃。

参考文献：

[1] 李笑白，河南省旅游电子商务现状与发展策略初探[j]，科技创业月刊，2006(10)：7

[2] 吴恒，旅游电子商务的需求和机理分析[j]，科技进步与对策，2004(11)：138

[3] 梓茎，信息化激发旅游业新活力，电子商务最为突出[eb／ol]，[2006—04—30]，http：／／wwwtjol.tv

[4] 李云鹏，我国旅游预订网站发展态势分析[j]，商业时代，2006(17)

第6篇：旅游电商的营销策略范文

[关键词]旅游移动电子商务；景区；发展策略

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.38.224

1 引 言

近年来，随着3G、4G网络及Wi-Fi技术的普及和成熟，使得移动电子商务打破了上网速度和资费的限制，得到了迅猛的发展。旅游移动电子商务是移动电子商务和旅游的融合，是游客利用手机、平板等移动终端设备，通过无线网络技术进行的和旅游相关的电子商务活动，是一种移动网络时代的旅游电子商务。景区应采取哪些发展对策来适应旅游移动电子商务时代的需求，来更好地吸引游客，提高游客的满意度，成为景区当前亟待解决的问题。

2 旅游移动电子商务的主要服务及对景区的影响

旅游移动电子商务的主要服务包括：移动信息服务、移动支付服务、移动定位服务、移动导游服务、移动营销服务[1]。旅游移动电子商务具有随时随地性、方便灵活性、定位精确性、服务个性化、沟通及时性的新特点。

旅游移动电子商务的发展，对景区产生了巨大的影响，不仅表现在通过手机客户端预订景点门票的人数增长迅猛，还表现在游客对实时资讯、移动导游、个性化服务等需求的增加。这就要求景区做到，旅游前营销目标精准化、旅游中信息实时化及支付便捷化、旅游后客户维持个性化。

3 旅游移动电子商务下的景区发展策略可行性分析

旅游移动电子商务在整个旅游业中的应用是必然的，景区要在变革中提高市场占有率，就必须采取行之有效的发展策略。

3.1 保障基础技术建设

交通干线和旅游景点的网络覆盖是应用旅游移动电子商务的技术保障。各大旅游景点应加强与通信运营商的合作，扩大3G、4G网络覆盖范围，努力实现景区Wi-Fi全覆盖，保障手机上网的通畅，为游客使用移动商务自助平台提供网络保障。采用智能售票机和智能门禁系统，使旅游者能够快速进入景区，免去传统的排队购票后人工检票进入景区的模式。对中大型景区，还应加强更多信息技术和物联网技术的建设。

3.2 自建景区移动商务平台

从卖门票、信息采集到行程设计，景区可以迈出移动电商的第一步――建立微信服务平台。借此，景区宣传、相关互动促销和礼品，都能第一时间传达给用户，减少公司运营的固定花费。微信服务平台使用简单，适合于所有景区。

在完善现有的PC版的景区官方网站基础上，景区还应建设一个WAP版的无线门户网站，网站内容建设应该符合手机浏览习惯，网站提供各类吃、住、行、游、购、娱的资讯，各类消费折扣优惠、宾馆预定、景区门票预定等功能。WAP网站上还要包含信息交互及通过第三方支付平台进行网络支付等。

景区可以开发面对移动终端的客户端应用软件（App），供旅游者下载安装。景区App的开发要从旅游的六大基本要素“吃、住、行、游、购、娱”入手，将这些要素始终贯穿于旅游前、旅游中、旅游后的全过程。移动服务平台的具体内容可以从旅游前的营销、信息服务，旅游中的交易、支付服务和旅游后的客户关系管理三个模块来展开。开发和推广景区App的费用很高，只适合大型景区。

3.3 加入第三方旅游移动商务平台

携程网、同程网、途牛旅游网、艺龙网、去哪儿网等综合类的旅游电商都针对目前智能手机市场的操作系统推出了自己旅游网站的App，通过这类App查询旅游信息、预定门票等旅游产品、写点评和游记的旅游者逐年增加。专业旅游网站App提高了旅游服务水平，丰富了游客出行体验，目前已经拥有很高的市场占有率。所有景区都应加入知名旅游电商的App，利用旅游电商平台进行营销和门票的预定。

景区特别是有特色的中小景区，还可以加入集合大量同类型景区的细分型App。推广细分领域的移动电商应用，如加入温泉、农家乐等分支旅游市场的相关专业App，无论是信息采集还是跟踪反馈，景区庞大的消费市场被集纳在同业的平台上，更能产生规模效应。

同一旅游目的地各景点可以和官方合作，搭建旅游目的地信息系统和营销平台，开通旅游目的地官方网站，建立旅游信息中心，推进电子商务旅游业发展，为广大游客提供信息服务查询收费功能，借助旅游目的地信息系统提高景区市场占有率和市场份额。

3.4 开展移动定位和智能导游服务

移动定位服务是指将移动GIS技术、空间定位技术和网络通信技术结合，由移动通信运营商为移动对象提供基于空间地理位置的信息服务。景区通过移动定位为游客提供交通导航、位置跟踪查询、移动救援、移动医疗等服务。

在景区，游客利用智能导游可以方便快捷地获得清晰的景区电子地图，智能导游也为其提供线路选择；在游览的过程中，通过智能感应，自动播报，让景区动起来，向游客讲述自己的故事[2]。智能导游形成一对一的关系，能满足游客的个性化需求。景区内无论游客到哪个景点都会做详细讲解介绍，游客可根据自己的喜好进行取舍，从而避免了跟传统导游人员时，没有选择的问题。游客还可自行安排个性化的游览线路，深入了解景点的历史发展和文化内涵。智能导游可以是专门的电子导游机，也可以将智能导游服务集成到景区开发的App中。

3.5 重视移动客户服务

移动客户服务突破了传统客户关系管理的空间，可以加强景区管理或服务企业与客户之间交流的有效性、即时性和互动性[3]。旅游前，景区服务方建立客户信息档案，进行有效的客户信息整合，对不同的客户进行分类管理，并通过手机短信、微信等方式推荐他们感兴趣的产品。旅游中，景区可以通过手机短信及其他方式提供客户关怀，实时解决游客在浏览过程中所碰到的各种问题；旅游者能根据自己的需求选择导游讲解内容深度等，借助虚拟辅助系统能够全面直观深入地进行旅游体验。当游客旅游行程结束时，景区可充分利用移动网络优势，对旅游者进行相关的满意度调查、意见反馈等服务，通过这些反馈即时进行整改。许多消费者愿意分享自己的旅游经历，“驴友”的分享信息甚至比旅游企业的宣传信息更可信，景区应为旅游者搭建分享和交流平台，从而更好地实现口碑营销。

4 结 论

中国移动电子商务发展迅猛，景区面对移动电子商务大潮，应积极采取发展措施来满足旅游消费者的需求。不同景区应根据自身规模、人力和资金情况，科学规划、积极实施、优质高效建设好景区相应的移动电子商务功能和设施，提升客户对景区旅游服务的体验，为景区的可持续发展奠定基础。

参考文献：

[1]任雯.峨眉山旅游移动电子商务游客需求分析及发展对策研究[D].成都：西南交通大学，2012.

第7篇：旅游电商的营销策略范文

一般来说，旅游目的地和客源市场都很分散，传统的旅游市场销售渠道往往以间接销售为主，难以实现直销，大大影响了旅游企业开拓市场的能力。旅行社实行网络营销，则不仅可以增加直销产品的比重，减少销售中介和促销费用，而且可以扩大市场覆盖面，提高运营效率，大大降低运营成本，进而提高经济效益。近十年来，全球旅游网络飞速发展，约有超过17万家旅游企业提供网上综合、专业、特色的旅游服务，8500多万人次享受过旅游网站的服务，互联网正在创造着旅游营销的奇迹。

1.1降低成本，提高效益。旅游网络营销将会很好的优化市场营销，提高企业的经济效益。传统的旅行社营销需要广告宣传费、市场调研费用、售后服务费用以及大量的佣金和推广费用。网络信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就低得多。买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节，通过网络平台直接把生产者和消费者联系起来，避免了许多无效信息的传递，节省了促销费用，降低成本，使产品更具有价格竞争力。

1.2无形产品形象的展现，海量信息快速更新。由于旅游产品作为服务产品具有无形性，这使旅游产品无法以实物形态展现给消费者。传统旅游业中的信息通常是通过电视、报纸等媒体广告传递的，信息存在容量小、欠丰富、覆盖面窄。而互联网具有高速度和广泛性，网络营销可以借助多媒体技术，将无形的旅游产品通过图片以及视频等诸多方式有形化，提高旅游者的感知度，网络则让产品与用户见面。同时经营者也可以根据消费者的需求变化随时更新企业的最新产品信息，为客户提供满意的服务。

1.3跨时空的全天候经营，良性的双向互动。网络使消费者和经营者摆脱了时间和空间的限制，随时都可以和在不同地域的消费者开展商务活动。网站留言、即时通讯等多渠道的沟通选择使企业和消费者之间的沟通方便及时，也为满足消费者个性化需求，为消费者“量身定制”打开一个新通道。消费者从过去被动接受旅行社提供的“套餐”向追求多样性、个体化的主动选择性转变。

2旅行社开展网络营销的劣势分析

2.1旅游者对网络营销的旅游产品信任度不高。网络本身具有虚拟性使得网络营销戴上了一层神秘的面纱，特别是在出现了一些网络诈骗行为之后，旅游者在选择旅游产品必然会对旅行社的信誉产生质疑，特别是一些不曾接触的旅行社，这使得旅行社开展网络营销受到了一定的限制。

2.2我国旅游电子商务网站功能单一。大部分电子商务网站是搞电子市场商情，在网上广告、电子目录、电子查询、网上互通商品信息；少数搞电子交易（电子洽谈、订购），利用网上进行商务洽谈，签订购货合同，交换文本及单证，进行交易；能完成网上购物、网上支付的相对较少。

2.3电子商务的发展所需要的市场经济环境、运行环境尚不完善。社会信用体系尚未完全建立，网络带宽、反应速度尚不满足要求，电子支付手段尚不完备，物流配送体系尚不配套。企业管理体制、机制、管理理念与组织机构尚不能适应市场经济的要求，部分领导对电子商务应用的重要性、紧迫性认识不足。企业采用电子商务等高新技术尚缺少内在动力、人力、财力与物力。

3旅行社网络营销的策略思考

3.1加强网络基础建设，提高网络营销意识。加强我国旅游业的信息化建设，提高宽带和光纤技术的应用，建立互联网平台，在这个平台上旅行社可以轻松完成旅游产品的设计，同时对外进行宣传、推广和在线销售，还可以进行内部的业务交流与合作，保持旅行社业务的高效运营。从战略高度充分认识我国旅行社发展网络营销、抢占网络信息市场的必要性与紧迫性，抓住有利时机，缩短我国与发达国家的差距。强化对网络营销的舆论宣传，提高社会与公众对网络营销的认识，消除陌生感、神秘感，增强信任感。引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯，使其从心理上接受网络营销。制定鼓励、扶持网络营销发展的优惠政策，为网络营销的发展提供一个良好的经济环境。

3.2引进和培养综合性的电子商务人才，提高工作人员的技术水平。旅行社应增加投入，培养既懂技术又精通旅游管理、旅游产品设计、旅游产品营销等综合性人才，提高旅行社工作人员对网络营销的重视程度和应用水平。鼓励员工学习计算机应用基础知识，使其熟练掌握操作技能，将计算机知识和旅游市场营销知识有机地结合起来，不断创新网络营销模式。对于那种需要投入大量人力而短期无法看到效益的较高层次的应用，要着眼长远利益，端正思想认识，提高员工的积极性。

3.3旅行社的网络营销要有准确的市场定位。据分析调查，目前互联网的用户结构缺乏广泛性，年龄集中于年轻人，21~35岁的占85％左右。年轻人一般都具有较高的学历，综合素质高，独立性强，喜欢自己下结论，追求个性化生活，同时对新事物反应灵敏，没有旧框框，接受速度快。因此，在我国旅行社刚刚开始进行网络营销时，应该定位于中青年，准确地说，应该是具有较高文化层次、一定收入水平、善于思考的勇于接受新事物的中青年，针对这部分人的需求制定旅游产品线路，尽量满足这部分人的需求，以此建立并巩固旅行社网络营销的市场份额。

3.4基于网络的深度营销挖掘。由于各种营销方式所带来的流量都导向公司的网站，作为企业业务经营的前端平台，可以为企业客户关系管理和深度营销提供极大方便。旅行社在建立公司网站是要关注用户信息的搜集与整理，通过后台分析工具，可以分析出诸多有利于改善经营管理的有用信息。如通过用户来源分析，可以看出用户是来自于自然流量，还是来源于广告链接，还可以进一步分析是来源于哪一种网络营销方式导入，来源于哪一个网络营销平台导入，这为网络营销效果优化提供了数据支撑。又如用户行为分析，通过对众多用户在网站的浏览行为分析，可以看出用户对网站的那些内容，对公司的那些产品更为关注，这也为网站优化和产品策略优化提供关键的数据支撑，等等。

第8篇：旅游电商的营销策略范文

关键词：智能旅游；旅行社；发展变革；发展策略；网络式柔模式

中图分类号：F590.3 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）06-0168-03

随着大众旅游时代的到来，以云技术、物联网为基础的智能旅游技术的兴起，推进了旅行社业的优化升级，促使旅游服务、旅游管理、旅游营销更加的智慧，提高了旅游的质量与体验。而作为中间商的旅行社面临着管理机制不成熟、产品缺乏创新、营销传统单一、导游人员服务质量欠佳等问题。旅行社在智能旅游背景下如何满足游客个性化、多样化的需求已成为亟待解决的话题。

一、智能旅游发展现状分析

智能旅游也叫智慧旅游，它来源于“智慧地球”及其在中国实践的“智慧城市”。智能旅游的指的是运用云计算、物联网等技术，通过互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游信息。智能旅游的本质指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化过程[1]。

国外很少使用智能旅游这一概念，但国外将信息技术运用于旅游业的研究和实践开展得比国内早，比如欧盟早在2001年的“创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目；韩国旅游局的“移动旅游信息服务项目”[2]；日本ntt docomo公司的“i-mode”手机服务项目[3]。

在中国，许多地方已在尝试进行智慧旅游的建设。从2010年开始，南京、苏州、扬州、温州、北京纷纷宣布了建设“智慧旅游城市”的发展战略。南京于2011年4月启动“智慧旅游”建设，并推出南京游客助手、智慧旅游互动式体验终端、乡村旅游营销平台、智慧景区试点、旅游执法e通和智慧旅游中央管理平台六大项目[4]。2012年杭州西湖在十一假期启用了“智慧服务亭”，智慧服务亭除了能够为游客提供西湖旅游信息、交通导航外，还能够帮助游客在线预订餐厅、酒店及景区门票，游客可以现场刷卡支付，支付成功后，设备将打印二维凭证（或是以彩信发送到手机上）消费者持凭证到相关的商家、景点消费。

二、智能旅游技术对旅行社发展变革分析

（一）旅行社应对智能旅游的组织结构变革

智能旅游推动着旅行社逐渐以产品为中心转向以顾客为中心。旅行社为了短期的效益，采用成本领先战略，通过依靠降低各项支出来提高效益。造成了降低服务标准、盲目效仿旅游产品等不良行为。智能旅游促进了游客需求的多样化，旅行社形成从顾客出发来设计旅游产品，通过差异化服务形成竞争优势的观念。

智能旅游促进管理的智能化。旅行社通过智能技术构建办公管理系统、客户资料管理系统，将计算机网络功能和现代化办公相结合，达到信息的共享、工作透明化、客户信息透明化，加宽了管理层的控制跨度，加强员工沟通，提高工作效率。改变了以往按照固定的职能来划分部门，部门的专业化分工也模糊的形式。

（二）旅行社应对智能旅游的内部结构变革

导游服务水平是游客对于一次旅程的满意度的重要影响力。由于中国旅行社导游准入门槛低、薪金制度不合理，以“回扣”为主的导游薪酬制度导致导游过度追求自身利益而忽视游客需求，使团队游程序化、模式化。这种基本的服务技能服务满足不了智能旅游下游客的个性化旅游需求。

智能旅游能提高服务质量、旅行社通过这一系列智能系统使游客享受到最大的满意度。出游前，旅行社可以通过网络为游客提供相应的旅游路线，出游时，可以通过智慧交通系统避过交通高峰。出游后，游客可以通过旅行社的售后平台进行信息反馈。虽然智能旅游对导游造成了一定的冲击，但是导游比智能旅游技术应对突发事件的应变能力要强，能给游客带来安全感，是一次旅程的要素。应对智能旅游，旅行社在缩减导游的基础上提高导游的质量，并且运用智能旅游技术增设了虚拟导游。

（三）旅行社应对智能旅游的经营变革

旅行社是旅游供应商与游客的中介机构，智能旅游一定程度上削弱了旅行社的中介地位。以景区为例，景区与旅行社之间是相互依存相互制约的关系。景区产品是旅行社产品的重要组成部分，景区产品质量直接影响旅行社产品质量；旅行社是景区旅游产品的分销商，景区单靠散客很难盈利，需依靠旅行社带来规模客源。随着智能旅游技术在景区的应用，景区的产品质量、景区的环境质量不断提高，景区的发展趋向成熟，再加上大众旅游时代的到来，景区散客占的比例越来越大，景区对于旅行社的依赖逐渐降低。旅行社作为分销商所获的利益急剧下降。

然而，智能旅游下旅行社的趋向销便捷化、人性化与多元化。与旅行社传统的电视、报纸、电台等营销方式相比，智能旅游技术使得旅游企业更偏向利用网络来营销产品，形成博客、微博营销、短信平台营销、线上虚拟营销等营销方式。这些营销方式不仅弥补了传统营销方式覆盖率低、信息存储时间短等缺陷，而且大大降低了旅行社的运营成本。据互联网研究与发展中心的《CH中国电子商务指数报告》测算，结果表明，电子商务比传统交易方式节约11.61%的费用和9.34%的时间[5]。

三、旅行社应对智能旅游发展的策略

（一）提高旅行社服务产品质量

1.旅游服务产品设计。服务产品特点包括了服务个性化程度要素，高品质的服务产品是吸引游客选择旅游消费的关键。旅行社应采用服务质量功能分配设计理念来设计旅游服务产品，该理念的核心是服务产品的设计必须反映顾客的需求和期望，必须把顾客的需求和期望“翻译”成可确定、可衡量的服务（产品）特征[6]。在设计旅游产品要遵循创新原则，适众原则、新颖原则、时效原则。

2.旅游服务竞争。根据服务竞争的基本战略分析，传统的旅行社提供的旅游服务竞争战略是成本领先战略，通过增加客源来批量购买降低成本，旅行社之间打起了价格战。智能旅游时代的到来，游客的旅游需求更加的多样化、游客获取旅游信息途径多样化，促使自助游客大幅度增长。为此，旅行社应该从游客需求出发，设计个性化旅游产品，注重游客体验，形成差异化服务竞争战略，做到人无我有，人有我新，人新我好。

3.提高导游服务质量。旅行社服务产品质量包含了导游的服务质量，当前导游素质普遍不高，旅行社应提高导游的进入门槛，加强对导游的专业知识、个性化服务技能的培训，以提升导游的综合素质。通过建立合理的导游薪酬体制改革，为导游提供医保、社保和保险养老，来增强导游对企业的忠诚度，从而提高导游的工作积极性、形成良好的服务态度。导游服务技能的提高、服务的多元化大大增强了旅游消费者对导游的满意度，进一步增强对旅行社的忠诚度。与此同时，旅行社要健全导游服务质量监控体系，最终实现企业利益的最大化。

（二）坚持走多元化营销策略

1.营销观念转变。体验经济下，游客消费需求更加侧重于精神上的需求、更在意体验性旅游、消费趋于个性化、人性化。基于这些消费需求的变化，旅行社应改变营销策略创新。树立品牌形象是旅行社营销的重要方式，游客对于旅游产品的选择很大程度上受到心理因素的影响，在众多的旅行社中，游客以信誉高、有特色服务的旅行社为首选。旅行社营销要坚持以游客为核心、通过行动、利用消费者的感官情感来激发消费者购买意愿的服务营销观念，把游客的旅游需求作为基础，对市场进行划分，根据特定的市场旅行社应以该市场的旅行社产品为主题的营销，加深该市场旅游消费者的体验感。

2.营销方式转变。电子商务的发展带动了在线旅游服务商的发展，减少了旅游供应商和消费者的中间环节，作为中介机构的旅行社在市场上竞争越来越激烈。旅行社要充分利用网络、微博等渠道营销，增加电子营销在旅游营销中的比重，形成以线上营销为主线下营销相结合的营销方式。整合渠道资源和产品资源，形成旅游批发经营到旅游零售垂直服务的旅游品牌，从而实现整体利益的最大化和内部运作效率的最优化；强化与景区、交通业主、宾馆等旅游供应商的战略合作伙伴关系。以联合经营为纽带，在各目标市场选择专营性合作伙伴，共同组建超大旅游零售集团。实现旅游零售商的商务化和品牌的塑造。

（三）建立网络式柔模式

基于智能旅游技术的发展、游客的多样化需求，旅行社应建立起网络式柔模式。

该模式有两大原则：一是柔原则[7]。即旅行社通过智能旅游技术进行柔性化管理，对于游客的多样化需求、旅途中遇到的问题做出快速响应，时时关注旅游界发展的新动态，保证旅行社高效、快速、便捷的运作。二是粘稠性原则。即旅行社要以游客的需求为核心，围绕游客体验，开发游客喜欢程度高、服务质量高、性价比高、便捷的旅游产品，在整个旅程过程中旅行社要加强与游客的沟通互动。通过这些途径使游客对旅行社产生粘性、成为旅行社的忠实顾客。网络式柔模式包含了三大模块：虚拟导游服务模块、在线旅游产品消费服务模块和旅行社社区服务模块（见下页图1）。

1.虚拟导游服务模块。旅行社网站应设立一个虚拟导游服务，该系统服务与现实旅游流程一致，游客可以在该服务模块任意选取虚拟导游。游客首先通过遥感空间信息对景区所在处进行定位，自行游览景区三维实景景区，游览中还配有通过3D场景和视频流等技术形成声象、音、真实的导游声音解说，还可以在该平台上跟其他的游客交流，使游客在出游前就能感受旅游服务与旅游体验。

2.在线旅游产品消费模块。旅行社在网站虚拟导游服务的基础上让游客享受了先旅游后消费的旅游体验。旅行社应加强对在线旅行服务商的交流，加大对自身网站的开拓建设，除了为游客提供基本的旅游线路服务、咨询服务、游客搜索服务，还应增加旅游产品网上预订、购买、售后服务。

3.旅行社社区服务模块。旅行社应构建社区服务平台，例如微博，旅行社通过微博对热点话题品评、抽奖、投票、能引发别人关注的微博增加粉丝数，从而提高微博关注。利用微博平台，旅行社可以更了解游客的需求，通过建立健全游客档案管理，包括旅游者的基本情况、消费兴趣、购买意愿等信息，设计出面向社区的产品。在一次旅程的结束，旅行社应主动了解游客旅游期间存在的问题，以及对于整个行程的满意度。售后服务通过对游客情感沟通，旅行社进一步了解游客的需求，同时有利于旅行社品牌拓展，培育忠诚的顾客群。

综上所述，在旅游业竞争激烈、旅游需求多样化的今天，旅行社应顺应智能旅游的发展趋势，将智能旅游技术应用到旅行社的产品开发、营销、客户管理和服务等方面。形成网络式柔模式来全面提升旅行社业的服务竞争力。

参考文献：

[1] 王辉，金涛，周冰，等.智慧旅游[M].北京：清华大学出版社，2012.

[2] 乔玮.手机旅游信息服务初探[J].旅游科学，2006，（3）：67-71.

[3] 国务院第二次全国经济普查领导小组办公室.中国旅游业发展研究报告[M].北京：中国统计出版社，2011，（11）：81-82.

[4] 南京：实现智慧旅游率[EB/OL].http：// /20120214/113819.shtml.

[5] 陈孟炎.中国旅游电子商务发展前景浅析[J].经济师，2005，（1）.

第9篇：旅游电商的营销策略范文

关键词：旅游网络营销；现状；电子商务；对策

一.旅游网络营销概述

旅游网络营销不同于传统的旅游市场营销，它是指旅游企业借助互联网，利用网络信息技术以及其他高科技手段，通过与潜在旅游者在网络上直接接触的方式，来促成旅游产品交易成功的一种营销模式。

旅游企业开展网络营销，能使旅游目的地吸引力得到很大的提高，同时也解决了传统营销的地域局限性，网络营销可以覆盖全国各地的旅游消费者，也大大降低了营销成本和人力成本，为旅游企业带来更多的经济效益。这种营销模式最大的特点是旅游者可以随时随地的通过互联网查询旅游产品和相关的旅游信息，这为他们提供了非常大的便利。我国旅游网络营销正在迅速发展，据统计，我国在线旅游业每年以30%的速度迅速成长，许多旅游企业都展开了相应的网络营销策略。从我国旅游网站发展现状来看，大致分为两种类型，一是第三方服务提供商，其中最大的是携程网和e龙旅行网，他们占据了我国绝大部分的旅游线上预订市场，其次是中国通用旅游网、游易和去哪儿网等服务商。二是旅游企业自行组建的旅游网站，但大多数只是提供旅游信息查询和咨询服务，并不提供旅游产品在线预订服务，其中一些旅游企业网站产品信息更新慢，信息技术落后，没有达到网络营销的目的。

二.我国旅游网络营销存在的问题分析

虽然许多旅游企业都展开了相应的网络营销策略，但是我国旅游网络营销目前还处在发展初期，存在着许多问题需要去改善。下面将分析出我国旅游网络营销发展中所存在的问题：

（一）旅游网络营销专业人才缺乏

旅游网络营销需要专门的技术人才，优秀的旅游网络营销人才需要熟悉网络消费行为和心理、搜索引擎排名和网络广告，了解关键词细分市场，清楚点击率和转换率。还需懂英语、市场、营销等知识，还要有工作经验等。但是，目前社会上这类人才是凤毛麟角。一方面高校缺乏设置专门的课程，专业人才培养不足；在另一方面，即便是电子商务专业的大学生，如果缺乏相应的网络 营销经验，也不能满足岗位的需求。因此要求这个方面的人才必须不但要懂得网站的建设维护，还要懂得电子商务的运营和管理，另外还要具备一定的旅游专业知识。目前旅游企业最需要的是即具备较好的网络技术和营销知识，又具备旅游管理专业背景的复合型人才，但是现在旅游网络营销行业从业人员要么是计算机专业人才，要么是旅游专业人才，要么是电子商务人才，知识都比较单一，缺乏综合知识能力非常强的旅游网络营销专业人才。

（二）旅游电子商务法律不规范

目前的中国电子商务法律暂时还很不规范，这种状况也直接导致了我国旅游网络营销的健康快速发展受到阻碍。因为旅游网络营销电子商务所涉及的诸多法律问题还没有得到统一的规范，旅游企业涉及诸多经营业务的问题时，很多的行为会引发法律问题，例如：预订成功后客人取消、更改或预订成功而不到店引发的法律问题，供应商不履行合同规定的接待义务引发的法律问题，旅游企业收费方式和标准发生分歧引发的法律问题，供应商提供的信息与真实产品不符引发的法律问题等，如果发生这些问题没有统一规范的立法来约束肯定是不行的。纵观目前国内旅游业相关的法律体系，还远远不能适应旅游业本身快速发展的需求，特别是旅游电子商务，如果没有相应的法律法规来规范市场，那必将制约旅游电子商务的健康发展。

（三）旅游网上支付瓶颈没有突破

目前大部分旅游企业网站只是提供一个信息咨询，产品推广的一个营销平台，却没有实现在线交易功能，很多旅游企业只能借助第三方平台来实现在线销售，比如携程网和艺龙网，旅游企业不能单一的依靠第三方平台实现销售，如果旅游企业官网的旅游产品不能提供在线支付功能，那必将大大降低消费者体验，造成了消费者的诸多不便，也很难提高旅游产品的销量。目前移动电子商务也在快速发展，很多旅游企业甚至没有反应过来，基本没有布局移动旅游电子商务，即便进行了移动网络营销的旅游企业，大多也没有提供移动网络旅游产品在线交易功能，这些都是需要旅游企业加强并加快完善的功能，不然很难从激烈的市场竞争中抢得先机。

三.我国旅游网络营销发展对策研究分析

在发展旅游网络营销的过程中.目前许多旅游企业还存在很多的问题，必须制定相关的策略来应对旅游企业所存在的诸多问题，那么可以通过以下几点建议，使网络营销这种全新的经营方式有更好的发展前景。

（一）旅游企业要加强网络营销意识

旅游企业要走出过去传统陈旧实体营销模式，树立积极的旅游网络营销创新理念。以前旅游企业的传统实体营销模式尽管在旅游业起到了很大的推动作用，但是随着网络信息应用的快速发展，这种传统营销模式已经不能满足当前的销售需要，所以当前必须要走出过去传统陈旧实体营销模式，树立积极的旅游网络营销新理念。要坚决避免那种守株待兔和等客上门的意识，另外还要积极利用当前互联网覆盖到了千家万户的新趋势，积极开展旅游网络订票和订房等服务，并且要打造安全稳定的网络在线交易和结算载体。只有这样，当前的旅游行业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

1.建立专业的营销团队

旅游企业网络营销是否能得到快速发展，关键在于怎样培训出一批适合目前市场需要的网络营销人才。旅游企业应当重视培养网络营销方面的人才，利用各种途径、手段，培养和提高员工的业务能力和服务效率是关键，组建一批具有良好的营销思想和实战经验的网络营销队伍，才能为企业网络营销的发展提供有力的保障。同时，由于旅游企业产品有其特殊性，需要具备专业的摄影师队团队，这样做出的产品信息才能让需求者在浏览网站的时候达到赏心阅目的效果。因此，旅游企业能否在网络营销上获得成绩，关键就在于有没有建立起专业的营销团队，只有配备了专业的人才，企业才能在旅游网络营销中迅速发展。

2.积极培养符合旅游网络营销需求的复合型专业人才

旅游网络营销与传统的实体营销模式不同，旅游网络营销的科技含量非常高，专业知识要求严格，从事这项工作需要专业的综合素质人才。所以目前旅游企业必须要积极培养符合旅游网络营销需求的复合型专业人才。具体来说就是首先要高薪诚聘不但懂网络，而且懂营销和旅游知识的人才加入到旅游网络营销队伍中来。其次就是企业可以同各高等院校进行校企合作定向培养大批的符合旅游网络营销需要的复合型专业人才，同时旅游企业要在这方面的工作要加强力度，将现有工作人员进行内部强化培训，强化旅游网络营销中员工所需求的基本技术技能，培养和提高员工的业务能力和服务效率，使他们都能掌握旅游网络营销所必备的知识和技能，以满足旅游市场的发展要求，顺应旅游战略创新的趋势。

（二）加强基于网络社区的旅游营销

随着旅游网络营销的发展，用户了解旅游产品信息不再单纯的通过旅游企业网站，实际上，目前大量的用户是通过论坛、博客、个人空间等网络社区形式交流自己的旅游体验和旅游信息，由此形成完全不同于旅游企业网站的网络旅游营销新模式。

网络社区是指依托于互联网的虚拟社交空间，包括各种不同类型不同需求的专业论坛、博客、搜索引擎网站的贴吧和个人空间、电子商务网站开通的消费者论坛、即时通信网站开通的个人空间等多种多样的形式 在网络社区中，有相同兴趣的网民一般会集中在同一主题内围绕相关内容互相交流，一般是以文字、图片、视频等形式通过留言、回复、查询进行交流，因此网络社区不仅是网民的社会交往平台，也是随时、获取信息的信息交流平台。然而这种交流方式在旅游信息方面体现的越来越多，许多旅游者喜欢将自己的旅游信息到网络社区，然后与有相同兴趣的人进行交流。因此，不同于传统意义上景点、酒店、旅行社等企业针对消费者的营销，以网络社区为基础的旅游网络营销实质上是消费者对消费者的营销，是基于个人兴趣偏好的消费者个体间的信息交流传播。

1.社区口碑效应的建设

消费者通常具有从众心理，往往会受到其他消费者对旅游产品使用后评价影响，消费者也往往比较相信其他购买者的评价，通常称之为口碑效应，但是，个体之间的信息传播往往受到社交范围、交际时间等许多因素的限制，因此口碑效应的影响力并不会很大，一般只局限于较小的消费群体范围内，但是以互联网为依托的旅游营销模式正好克服了这些限制因素，消费者将对旅游产品的评价信息在网络社区中，全球范围内感兴趣的用户就都可以搜索到并获知，同时信息在网络社区当中将会长时间的保留，也就改变了口头传播的即时消失弊端，因此从营销本质上来说，网络社区营销模式就是借助网络新技术的口碑效应扩大化表现。旅游企业要加强社区口碑的建设，首先要在自身网站上建立社区论坛，为消费者提供信息交流的工具，优化社区口碑传播，使好的口碑扩大化，同时随时检测消费者的舆论导向，出现对旅游企业或产品不好的口碑，要及时做出危机处理，不能使其扩大。

2.加强与网友间的互动

在网络社区中，不仅很多用户参与热情高，而且都有很强的后续性，旅游者把出发的旅游行程规划，途中的旅游感受和照片分享到网络社区，都能引来许多网友的围观和交流。同时，网络社区的信息交流，更贴近潜在消费者的真实旅游需求，并能将消费者对旅游的需求激发出来，从而激发消费者对旅游产品的购买欲望。因此旅游企业要加强与网友间在网络社区的互动，旅游企业可以多组织从线上发展到线下的活动，比如一些旅游交流会、旅游摄影大赛等等，还可以多推出具有互动性的特色旅游产品，就更加丰富了旅游者的旅游生活和体验，这样旅游企业一定会取得不错的效果。

（三）旅游微博的网络营销建设

微博是网络技术发展的又一新型产物，近两年微博发展迅速超乎想象，它以其短小精悍、传播快捷、抢新度高、互动性强等特点深得网友喜爱，那么作为旅游网络营销，微博无一不是一个开展旅游网络营销的利器，它的优势已经得到了有力的体现，各大旅游企业也纷纷看到了这一机会，开通了自己的旅游微博，通过旅游信息，旅游视频照片分享等互动交流，扩大了起旅游产品的影响，提高知名度。

虽然许多旅游企业已经意识到旅游微博这一机会和重要性，但在旅游微博的建设上还存在许多问题，造成微博对旅游产品的营销效果并不大，针对这些问题，旅游企业首先应该反思自身在建立微博所存在的不足，找出问题给予解决。

旅游企业应该组建专业的旅游微博营销团队，做任何事情都必须要专业才能做的出色，因此必须要有专门的负责人去管理微博，而不是随便找两个营销人员随便整理几下，旅游微博营销人员必须具备合格的专业知识，比如网络技术知识，网络营销知识，文案写作能力等。旅游微博的内容不能单纯的推销旅游产品，这样是不能吸引粉丝的，而是的内容必须要有互动性，娱乐性或者是对网友有价值的信息，然后巧妙的推广旅游产品，这样消费者才能更好的接受。微博管理人员要时刻关注网友评论，在网友提出问题时要及时给予解答，同时要注意舆论导向，水能载舟亦能覆舟，由于微博具有快速大面积的传播效果，因此产生了好的口碑传播起来当然对企业是有利的，但如果产生了坏的口碑传播起来那是非常可怕的，所以一旦发生了这种事情，要立刻采取各种行动截止传播，微博管理人员要时刻做好危机处理。

（四）应加快旅游移动互联网的进军速度

随着移动互联网的快速发展，在2G时代就已经有相当一部分企业在探索移动互联网，他们开通了移动互联网网站，为手机用户提供信息服务。现在已经步入了3G时代，网络数据传输变得更加快速，手机上网也越来越快捷，因而手机用户对移动互联网的依赖也越来越大，对于旅游者来说更是如此。旅游者更喜欢在手机上查询旅游信息，以为他们是移动的，不可能随时都用电脑来查询，而随着3G的到来，手机的数据传输速度也越来越接近电脑，因此用手机查询旅游信息越来越普及。所以旅游企业利用移动互联网来进行市场营销也显得越来越重要。

（五）加强与第三方电子商务旅游网站的合作