电子商务团队建设精选(九篇)

第1篇：电子商务团队建设范文

关键词：电子商务；协同创新；教学团队

0 引言

教学团队作为高职院校教学工作的重要实施主体，承担着制定人才培养方案、设计课程体系，实施课堂教学等诸多教学任务，对于学校教学运作、教学效果及人才培养质量发挥着重要的作用。当前高职电子商务专业存在着人才培养规格与社会人才需求脱节的矛盾，产生这一矛盾的主要原因是教的问题，归根结底是教学团队建设问题。由于当前高职教学团队建设存在着“双师”结构不合理、管理薄弱、缺乏协同创新性等问题，使得教学中出现偏理论、轻实操的现象，从而影响了高职教育质量。我院电子商务专业以特色专业建设为契机，依托湖南现代物流职业教育集团、校企共建一支理念先进、具有行业影响的“名企+名师、具有国际视野和协同创新能力”的精英教学团队，提升专业教学质量。

1“名企+名师”协同创新教学团队内涵

建设一支理念先进、具有行业影响的“名企+名师、具有国际视野和协同创新能力”的精英教学团队。健全与完善符合电子商务专业特色的“双师型”教师队伍管理制度，制定教师岗位管理、教学管理及激励机制等相关规章制度，实现教师管理的规范化、制度化；切实加强培养具有电子商务物流行业背景、专业实践能力强的专业带头人；加强骨干教师队伍建设，培养具备较强的专业核心课程教学能力、并掌握行业前沿技术的骨干教师；形成专业教师企业顶岗实习实践制度化、常态化，“双师型”教师达100%；团队成员取得硕士学位及以上学历达90%，正高职称在岗教师达到50%以上；参加境外学习教师比例达到30%；鼓励教师参与校企合作开展的应用技术的研发以及教育教学改革研究；聘用知名电子商务企业和物流企业专家、技术骨干担任兼职教师，兼职教师承担专业课程学时比例达40%。

2“名企+名师”协同创新教学团队建设思路

在现有教学团队的基础上，完善“双师”教师培养、考核评价及聘任制度。完善专业带头人选拔机制、骨干教师认定标准、及兼职教师考核评价制度；实行“三专业带头人”制，在电子商务物流和移动电子商务两个方向，培养和引进省级教学名师；专业教师通过参与“教师工作站”、“技师工作站”及校企合作项目等方式促进自身实践应用能力的提升；通过参加国内外专业培训、教学专题学习加强专业理论水平和教学能力；在职教师培训面达到100%，全面提升在职教师双师素质；通过激励措施，鼓励教师开展应用技术及教育教学改革研究；从知名电子商务企业和物流企业引入优质师资力量，建立兼职教师库；依托湖南现代物流职业教育集团，定期安排校内专职教师到电子商务企业挂职锻炼。

3“名企+名师”协同创新教学团队的构建

联合行业中知名企业，共建教学团队。建设一支在校企专家组建的专业建设委员会统筹下的、“名企+名师”的、以具备国际视野、协同创新能力的专业带头人为引领、以具有双师素质骨干教师为中坚，专兼结合的精英教学团队。

3.1 实施“人才强校”战略，健全与完善教师管理和激励机制

在教师管理中，建立健全科学的教师考核评价制度，建立健全教师晋升制度，重视情感激励机制，制定合理科学的薪酬制度，强化教师管理中的责任激励机制，真正建立起适应高职院校发展、具有电子商务行业特色的、开放的教师管理机制体系，促进教师专业发展。

3.2 实施复合型人才培养战略，培养双专业带头人

在副高及以上职称教师中选拔具备较强教学能力及专业技术水平的双师素质教师作为专业带头人。其中从事移动电子商务方向、跨境电子商务方向和电子商务物流方向的教学和研究各1人。通过安排专业带头人到部级示范院校或国外职业院校访问和学习，提升专业带头人的专业建设理念和专业建设能力。通过“校中厂”、“园中校”形式、与知名企业开展技术及经营项目合作，主持或参与各类课题研究及省级精品课程建设，使其成为具备较强实践能力与团队领导能力、国际化专业建设视野、教学经验丰富、富有创新精神的省内电子商务物流领域的专家。

3.3 实施国际化战略，进一步加强骨干教师队伍建设

从具有丰富教学经验、较强实践能力、讲师以上职称的教师中培养骨干教师。通过学院“名师工程”和“三百工程”建设，培养教学名师、省级青年骨干教师。通过安排教师到知名电子商务企业和物流企业挂职锻炼、学习发达国家先进的职教经验和技术，立足我院电子商务专业的电子商务物流特色，跟踪电子商务行业及物流行业最新技术和发展动态；通过考取专业技术认证证书，促进自身专业技能提升；积极吸纳骨干教师参与人才培养方案的制订或修改；培养骨干教师担任多门核心课程的建设和教学，并主编或参编核心课程教材；参加专业教研教改课题研究及相关建设。

3.4 实施“三百工程”，加强“双师”素质教师队伍建设

开展教师职业素养进修以及专业教学能力、实践能力的综合培养。以学院“三百工程”建设为契机，通过安排教师下企业实践锻炼，参加各类专业技术培训、参与校企合作技术研究项目等形式提升教师实践能力，实现专业教学团队中能主持或参与校企合作技术项目比例达到80%以上；通过鼓励教师考取更高级的专业技术认证证书，使得取得高等级职业资格证书比例达到70%以上；通过参与专业课程体系设计、专业课程标准制定、教学改革、职业资格鉴定、先进职教理论培训等项目，提升专任教师专业教学能力；引进行业知名企业具备高等级职业资格证书的、专业经验丰富的技术精英；实现团队具备“双师”素质专任教师达100%。

3.5 实施“名企合作”战略，打造专家型兼职教师队伍

引进企业一线专业技术骨干、优秀电子商务企业和物流企业精英担任兼职教师，开展兼职教师教学培训，提升兼职教师教学能力；完善兼职教师培养制度、管理制度、聘任制度、考核评价制度和兼职教师库；专兼职教师比例达到1：1以上，兼职教师承担专业教学学时数达到40%；吸纳企业专家参与专业建设，定期开展人才培养方案修订。

4 结语

高职教育的根本目标是培养适应地方经济及行业发展的高端技能型专门人才，校企共建一支理念先进、具有行业影响的“名企+名师、具有国际视野和协同创新能力”的精英教学团队对于解决当前高职教学团队建设中的诸多问题、提升高职教育质量、解决技能人才培养瓶颈有着积极的意义。高职教学团队建设是一项系统工程，需要持续不断、循序渐进地逐步完善。

参考文献

[1]徐 龙海，刘殿红. 高职教学团队绩效考核指标体系的构建[J]. 中国成人教育，2012（12）：75-76.

[2] 崔翠. 基于内容分析法的我国高职教学团队建设研究综述[J]. 职业时空，2015（12）：97-100.

第2篇：电子商务团队建设范文

Key words： e-commerce；position， direction， personalized；training mode；study

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）07-0231-04

0 引言

随着世界经济一体化进程的加快，越来越多的传统企业正加速实施电子商务化。据分析，未来几年，随着电子商务快速推进，我国有近3000万家中小企业将进行电子商务的业务转型。产业的竞争归根结底是人才的竞争，电子商务迅猛发展，必将催生电商人才的巨大缺口。然而，近年来，一面是持续旺盛的电子商务人才需求市场，而另一面却是高职电子商务专业毕业生“就业无门”。电子商务专业毕业生20%的就业率远远低于全国70%的平均就业率。造成这种现象根本原因不在于专业本身，而在于职业教育自身存在问题。作为职业教育，当前学科本位的专业人才培养模式依然盛行，尤其是作为跨学科的电子商务专业更是存在着“大而全”、“万能型”的人才培养基调，培养目标与市场需求的脱节，直接导致人才“滞销”格局[1]。如何贴近行业、贴近产业、贴近企业、服务区域，缩小职业学校培养的人才与企业实际需求的人才规格之间差距，真正培养“用得上、留得住”电商专业人才则显得尤为迫切。本文结合职教改革实践，探究性提出并构建了“电子商务‘三化’人才培养模式”。该模式在威海海洋职业学院2014级电子商务专业进行试点，两年来，试点工作取得了较好实践成效。

1 电子商务专业“三化”人才培养模式理论依据及内涵

1.1 理论依据

1.1.1 多元智能理论 多元智能理论的创始人加德纳认为智能是多元的和有差异的，这种多样性和差异主要表现在智能的类型和结构上，属于横向差异。既然认同人的存在本身是真实的，而这种存在也是多样的存在，那么就会从逻辑上认同不能让所有学生按同样的标准学习同样的课程。要求所有学生平均地学习所有的课程几乎必然与真正意义上的个体的多样性、与个体的自由发展相冲突。因此我们应该按照学生的学习需求来编制课程体系，以确保我们推出的课程体系尽可能满足大多数学生的学习要求，从而提高课程的利用率。这就是“课程超市”。

1.1.2 建构主义理论 在构建知识意义的过程中，学生应该是应该是知识意义的主动建构者，是主动学习知识而非被灌输知识；教师应该从旁指导而非主导整个学习过程。教材知识应该是学生主动建构意义的对象，而非教师传授的内容；教学媒体应该是学生主动学习、协作式探索的认知工具，而非仅仅只是帮助老师传授知识的手段。总之，师生在知识意义构建的过程中应该认清各自扮演的角色，知识应该以学为主而非以灌输为主，教学媒体不是摆设，应该尽其所用，为学生知识的主动建构提供硬件保障。

1.2 电子商务专业“三化”人才培养模式内涵[2-4] 当前，电子商务产业已发展成一个崭新的、以“专注行业应用，提供行业定制服务”为特征的细分市场时代。无差别化的传统教育模式已无法适应多元化、个性化的行业发展要求，人才教育方式必然朝着职业化、多样化的方向发展。适应职业教育的新变化，结合多元智能理论和建构主义理论，我们构建电子商务专业“岗位化、方向化、个性化”人才教育模式。电子商务专业“三化”人才培养模式的具体内涵是：

岗位化：又称为“职业培养岗位化”。电子商务专业始终以培养理论与技能双优的职业人才教育为目标，按照职业要求设置课程体系，同时将助理电子商务师、网络营销师等职业资格认证纳入人才教育机制，推行“双证”教育，旨在实现专业教育与职业发展零距离。

方向化：也称专业培养方向化。包涵两个层面涵义。一是专业的行业化，面向行业（或产业）应用建立方向化专业，如面向海洋产业，建立电子商务专业（海洋产业方向）；二是专业依赖职业岗位群理念，结合行业应用领域岗位（群）要求，设定培养方向，实施逻辑小班授课。电子商务专业依赖职业岗位群理念，结合行业应用领域岗位（群）要求，我们选取“网络营销、商务网站建设与管理、客服管理”三个职业岗位群，作为专业的学习方向。

个性化：也称人才培养个性化。根据学生的兴趣和特长来选定培养方向，注重知识的积累和技能的训练，以实现因材施教。专业方向选择一般放在第四学期。

2 电子商务专业“三化”人才培养模式实践

2.1 电子商务专业人才培养目标定位 在对威海市和半岛蓝色经济区产业结构调整和电子商务产业细分市场广泛调研和充分论证基础上，对电子商务专业的建设思路、发展目标以及专业服务面向、培养目标、就业岗位等方面进行精准定位。

服务面向定位：立足威海，面向山东半岛蓝色经济区，辐射山东，以服务海洋食品产业电子商务为主，服务于海洋业、滨海旅游业、滨海房地产业、农业、商业、工业等领域电子商务，助力中小企业管理水平、经营水平和综合竞争力的提高。

培养目标定位：面向山东半岛蓝色经济区，以服务海洋产业电子商务为主，培养具有良好的职业道德和创新精神，具有电子商务系统规划和运营能力，现代商务管理、国际商务操作技能，以及网络营销项目的策划、实施和管理能力，服务于企事业单位的电子商务、网络营销、网站建设及维护等生产和管理第一线的技术型和高层次技能型专门人才。

职业岗位定位：主要任职于以海洋业、滨海旅游业、滨海房地产业、农业、商业、工业等领域，从事网络营销、电子交易员（电子商务师）、网店运营员、网络信息编辑员、网站维护员、电子商务物流员、客服管理员等岗位的工作。

2.2 面向工作岗位（群）的课程体系构建

2.2.1 课程体系的构建 在构建高职课程体系时，我们淡化专业意识，面向相应的职业岗位群，从培养学生全面素质的高度进行必要的整合和重组，把学生应具有的知识、能力、素质结构作为课程整合和重组的原则，组建模块化、专业方向化的课程结构，创造性地构建高职教育的复合型课程体系结构。

针对该专业三类岗位群涉及的核心技术岗位二十几种能力及课程的整体性原则，设计对应能力的课程模块，如图1所示。

2.2.2 教学环节的重构 通过“学训学训”分段递进式教学过程，使得学生专业技能和职业素养逐步提高，形成职业技能的螺旋进阶，如图2所示。纵坐标方向上课程体系表现为从专业基本技能、专业核心技能、专业综合技能到职业素质培养的逐步成长。

2.3 人才培养模式的实施

2.3.1 逻辑专业班的构建 专业方向的实施最好的办法是依据专业方向进行分班，且越早越好。然而大一学生刚进校时，对专业的概念本身就模糊，同时对自己的个性化能力把握，以及个性化与专业方向的契合度不够，此时实行专业方向的选择并分班教学是不太适合。因此，我们对大一新生仍然采取自然组班模式。通过大一一年的专业教育与引导，到大二时学生专业思想基本牢固，个性化也得以张扬，同时职业化学习渐进状态，这时在原自然班级不变的前提下，我们依据学生的特长、兴趣爱好进行自主选择并编班，形成专业逻辑班，即构建网络营销班、商务网站建设与管理班和客服管理班三个专业方向班。

2.3.2 专业方向的教学组织 第1、2、3学期，不分专业方向，集中学习“职业基础知识与能力”课程。

从4学期开始，第4、5学期进行专业分方向培养。专业方向的选择依据学生的特长、兴趣爱好进行自主选择并编班，实施网络营销、商务网站建设与管理、客服管理专业方向小班教学。课程教学不是说网络营销班就不再学习其他专业方向课程，只是我们更强调其专业方向的技能把握，其他专业方向的技能学习为辅，目的就是强调个性化发展，专项技能得到加强。

第6学期是顶岗实习。由校企合作单位安排学生实岗实习，并由企业按企业员工标准进行工作安排与考核。岗位实习尽可能按照专业方向对口实施。

2.3.3 团队化创新能力的培养[5] 电子商务讲究的是团队的合作。“三化”人才培养模式实施过程中，如何变个人个性技能（单项技能）与电子商务全流程化的业务整合起来，也是模式成败的关键。实施过程中，我们强调在逻辑班基础上，更加注重学生的团队意识培养与合作效能的发挥，引导其自由组合，构建电商团队。

①以创业基地为平台，积极创造条件，引导学生组建电商团队，开展校园校外、线上线下营销活动，激发学生创业热情，培养团队合作与营销技能。②以电商技能大赛为抓手，开展比、超、赶、学的电商学习氛围。通过组队参加全国特步杯电子商务实战技能大赛等一系列的比赛活动开展，逐步形成“以赛促学、以赛促教、以赛促改、赛学一体”的“比、超、赶、学”的电商团队学习氛围。③企业电商服务外包项目的开发。在现有电商专业方向分班后，按照专业方向5-10人为一团队进行电商自由组队，并选择荣成有一定影响力和合作意向的企业，实施团队与企业定向对接，进行企业电子商务代运营。

2.4 实施效果

威海海洋职业学院电子商务专业以海洋产业作为专业服务方向，主动融入地方经济发展，深化“三化”人才培养模式改革，办学不到一年，教育成效已初步显现。

①学生电商团队营销活动开展活跃。基地与荣成当地食品企业联合，实现线上线下海洋食品销售，每年举办了“双十一网购狂欢节”、“双十二欢庆周”、“拔河比赛”以及“特步杯乒乓球大赛”等活动，取得了较好的效果。②电商技能大赛成效显著。电商办学二年来，先后组织师生参加威海市创业大赛、全国“特步杯”电子商务实战技能大赛、博导前程杯全国电子商务运营竞赛、全省职业技能电商运营竞赛、全国优优汇联杯电商实战技能大赛及院首届“泰祥.皇朝马汉杯”电商运营竞赛等赛项，组织参赛团队30多支，参赛人员达160余人，其中2014年“海潮”电子商务团队获“特步杯”全国电子商务实战技能大赛二等奖；2015年“同路人”团队获“优优汇联杯”全国电商实战技能大赛“三等奖”；2015年“15新秀”队获“博导前程杯”全国电子商务运营竞赛“优秀”奖。③大学生创业激情得到有效激发。办学一年多来，通过一系列的教育教学措施和创业基地的孵化，学院电商专业学生创业激情得到有效激发，呈现出大学生电商创业兴业的良好势头。目前，学院海之源爱淘网电商创业平台注册开店用户500多人。以此为孵化平台，我系全部学生均开设有自己的淘宝店铺，淘宝店铺数达400多个，其中移动端店铺50多个。电商创业中，实现盈利的学生有40多人。与此同时，在系部积极引导和帮助下，学生自主创业也正俏然发生变化，即由过去以服装、鞋帽、化妆品为主，逐步向地方海洋食品电商营销方向转变。这种转变，也正是体现了“依托产业办专业，办好专业促产业”职业教育专业建设本质要求。④企业电商服务外包项目的开发取得新进展。目前已与泰祥集团、荣成云帆电子商务有限公司、山东威霖文化传播有限公司等企业建立服务外包项目，参与学生25人，其中荣成云帆电子商务有限公司专门为学生建立了商品摄影工作室。

第3篇：电子商务团队建设范文

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内容简介

《电商大数据：用数据驱动电商和商业案例解析》重点介绍了电子商务数据驱动的理论和商业案例。作者具有丰富的电商团队数据化管理与运营经验。

全书共分三篇。上篇主要介绍了电子商务的战略、战术和数据驱动的思想，有助于读者深入了解电商模式；虽然上篇皆是从宏观层面切入，但是基本都使用了定量的描述方式。中篇介绍了数据如何产生实实在在的生产力，主要包括建立数据化体系的方法、广告的投放策略、艺术设计与数据驱动的融合。下篇是大数据案例，主要包括量化管理客服团队、大数据供应链管理、大型促销活动节点管理、客户“怪诞”行为研究、CRM及基于网络爬虫调整架上库存。

在《电商大数据；用数据驱动电商和商业案例解析》的目录中给出了200组客户67个维度指标的真实数据，这些源数据是非常珍贵的资源，为客户行为研究提供了不可或缺的基础资料。

《电商大数据：用数据驱动电商和商业案例解析》适合独立B2C商城的高管、各种电商平台的店长和数据驱动相关从业者使用，也适合作为在校电子商务本科生和研究生的参考用书。

目录

第4篇：电子商务团队建设范文

团队组建

传统企业的自建团队也好，找的代运营公司也罢，在淘宝或者天猫开店至少要有一个懂淘宝运营的操盘手外加一个电子商务团队去把控大局，负责和主导传统企业进入电商领域。如果没有操盘手，建议传统企业不要轻易进入。团队组建问题，传统企业做电商，根据自身产品或行业特性，定位自身电商方向，组建属于自己的电商团队。

下面咱们来对比一下，自行组建团队和找托管公司的差别

第一、传统企业要做好充足的准备：投资准备，员工准备，店铺运营的试错准备。自己组建团队，需要招聘员工，成本相对较高，而且团队之间磨合期比较长。

第二、传统企业组建团队，对电子商务团队的信任授权和资源支持要到位，不能用线下的和传统的思维逻辑要求电子商务团队完成工作

第三、很多追求短期利益，讲究马上看到销量，要求代运营保证销量，忽略服务和品牌口碑，对品牌发展瓶颈比较明显。

在这里，我们建议传统企业，商务的部分自己组建电子商务团队来做，但是商务的电子化部分，像执行层的设计、客服、运营等工作，前期可考虑外包。

北京网络营销外包服务公司哪家托管效果好？还有一些需要注意的地方，传统企业自建团队，去运营好自己的网店，需要的时间周期相对代运营公司较长，交给成熟的代运营团队后，成长速度会比较快，因此，新企网建议缺乏经验的企业还是寻求外包更具性价比。

网富网络营销推广优势

1、 节省大量资源，减少成本投入

企业自身由于人才的缺乏，对网络推广的方法和知识认识不足，投入存在盲目性，必定造成资源浪费和成本高企，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量，而且清楚知道哪些网络推广方 法才是真正适合企业的。

2、 更加专业、有效

专业网络推广公司服务商由于拥有大量的专业人才和丰富的实践经验，比企业自己成立服务部门的工作更加高效、专业。

第5篇：电子商务团队建设范文

十多年前，比尔盖茨说过：21世纪，要么电子商务，要么无商务。迄今为止，企业对电子商务并不陌生，从阿里巴巴到京东商城，从店铺营销到商城营销，无不说明，我国现在的电子商务发展已经日趋成熟。

本公司几年前也有开通网上商城，但是因为资源有限，效果一直不是很明显。随着公司的经营脚步的发展迅速，原有的人员已满足不了业务的需求。现在迫切需要成立一个专业的电子商务团队，具体团队建设计划和团队的管理等详见下文。工具/原料电脑PC包年（月）电话企业邮箱2M网线3+1团队模式1.1方法/步骤A、一个结构完整的电子商务团队一般可分为五个部门：客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部。客服部的职能：就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核、售后等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额。售后的原则，同样是快速反应，尽量减少客户的时间、人力、财力成本;技术部的职能：负责网站、呼叫中心(CallCenter)和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等。

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第6篇：电子商务团队建设范文

从广义上说，电子商务是指以电子设备为媒介进行的商务活动；从狭义上说，电子商务是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。在此，本文所提及的电子商务是指狭义上的电子商务。

艾瑞咨询总裁、APEC电子商务工商联盟专家委员会主任委员杨伟庆认为：电子商务从字面解析来看由“电子”和“商务”两部分组成。其中，“商务”可以比拟为线下实体商务的“映像”，而“电子”即为线下实体商务与线上虚拟商务之间的“魔镜”。之所以将电子商务比拟成传统实体商务的“映像”，是因为在传统实体商务中所面对的几乎所有的商务环节可能将按照全新的游戏规则在“魔镜”之后的虚拟环境中运行。这就意味着原有的传统实体商业经营的资源、流程和经验可能面对清零（至少大打折扣）的尴尬。因此，传统企业开展电子商务业务，面临网站系统技术开发难、管理运营相关经验少、网络营销专业人才缺等相关壁垒就是一种必然。相信很多传统企业对此已深有感触，在此不多赘述，这里要探讨的关键问题是：遭遇如此“壁垒”应如何解决！

爱因斯坦曾说，提出一个问题比解决一个问题更重要。事实上，所谓技术开发难、运营经验少、营销专才缺等壁垒问题归纳起来或许就只有一个问题，那就是企业自有相关资源有限的情况下，如何实现“用专业人、做专业事”。

互联网带来的是一个高度开放、分享和相互依存的虚拟世界。在这个世界里，任何个人或企业如若一味地坚持仅凭自有资源和能力来解决问题，结局大概只能是作茧自缚。实际上，传统企业开展电子商务业务的首要战略思想就是内外部资源的“整合”。有一个传统企业的实例可以较好地做比拟：商业地产开发商从政府手上购买到开发用地之后，需要请设计院做建筑设计，需要请工程队施工建设，需要请物业公司代为运维、需要请商业经营公司驻场管理，需要招募零售商驻场经营直至最终吸引消费者前来消费。总之，在构建整个价值链的过程中，优秀的商业地产开发商能够充分做到资源整合，形成“用专业人做专业事”的良好局势，从而实现最终的价值传递―消费者前来消费。

毋庸置疑，现在市场环境下，传统企业所期望实现的核心价值是通过互联网向终端用户传递产品和服务（包含了品牌核心价值的传递）。那么，支持产品和服务传递实现的过程则完全可以看成是手段和渠道的问题，大可放开心态整合社会资源为我所用。

构建一个优秀的网站系统的“抓手”之一是充分探讨和挖掘使用者的需求，将其进行结构化梳理后形成开发文档―即系统分析环节；“抓手”之二是找到优秀的网页设计制作、程序编码和系统维护的基础团队―即系统开发和维护环节。如果企业不想构建自有技术团队，建议可将需求梳理、系统分析、网站开发和网站维护环节外包给专业的第三方软件服务商。此方案的优点是对自有技术团队要求低，开发周期短；缺点是沟通和决策流程比较复杂，成本略高且服务商一般不开放网站的源代码；关键难点是企业自身对于网站需求的理解不足，成果验收的专业知识不足，建议另行聘请第三方的技术咨询顾问做网站系统建设监理来弥补企业自身专业知识的不足。

企业有计划构建自有技术团队，建议聘请第三方的技术咨询顾问提供系统分析咨询服务和系统开发顾问服务以降低网站系统开发过程中对自有技术团队的要求。此方案的优点是对自有团队要求低、拥有网站源代码且成本适中；缺点是此类第三方技术咨询顾问资源较少、开发周期较长，且项目管理要求（执行力）较高；关键难点是对企业决策层、外聘技术咨询顾问和企业执行层之间畅通的沟通关系有着较高的要求。

网络营销是传统企业开展电子商务业务的核心环节之一。网络营销解决的是如何以更低成本获得用户流量和有效订单的问题，是最直接影响市场表现和企业盈亏的环节，也是电子商务业务价值链中概念最广的一个环节，包括市场定位、产品定位、品牌传播、用户沟通、渠道部署、销售促进、媒体公关、会员管理等等。每一个开拓电子商务业务的企业，无论处于何种发展阶段都要解决网络营销的问题。因此，专业的、经验丰富的网络营销人才就成为这些企业争相抢夺的资源。

电子商务的行销环境与传统行销环境不同，并有着诸多不同于传统实体商业经营的创新营销手段，如搜索引擎营销、电子邮件营销、社会化媒体传播等等。网络营销人才所涉及的工作内容大多有着较强的机动性且对相关负责人的应变能力有着较高的要求，应具备网络营销专业领域市场分析能力、信息处理能力、文字表达能力、客户体验能力、网站推广能力、搜索引擎营销能力、网络贸易能力、组织协调能力、评估调整能力……同时又掌握市场营销、客户管理基本技能。因此，我们认为网络营销环节并不太适合外包给第三方企业（购买第三方媒体资源除外）。

现代企业管理理论认为，企业间竞争的核心是人才的竞争，而人才竞争的核心是学习力的竞争。艾瑞咨询认为，传统企业开展电子商务业务有必要组建自有网络营销团队，在人才选拔方面应采取“两条腿走路”的方式：一方面，吸纳外部有经验的专业人才，即“外部引血”；另一方面，引入外脑培训课程等社会资源以持续提升网络营销团队的实战能力和管理经验，即“内部造血”。在人才战略上，企业应放稳心态，坚持“培养人才”的理念，而非抢夺人才。

短期内，解决网络营销专业人才比较有效的方法是招聘拥有较强学习能力的高素质人才，聘用第三方网络营销咨询顾问对新招募人员进行培训，使其在最短的时间内成长为既有传统行业相关知识背景，又掌握网络营销专业技能的“双栖”职业化营销运营管理人才。

第7篇：电子商务团队建设范文

中国电子商务经过多年的发展，已经成为拉动中国互联网经济发展的源动力。商务部在《电子商务“十二五”期间发展指导意见》中明确指出，到2015年，我国规模以上企业应用电子商务比率达80％以上，网络零售额相当于社会消费品零售总额的9%以上。在政策和市场双重驱动下，传统企业纷纷触网，但多数触网的企业因为缺乏互联网基因而黯然退场，越来越多的企业开始选择让电子商务外包服务企业为其提供代运营服务，建立完善的网络销售渠道，电商外包成为传统企业触网的曲线战略。

传统企业的电商之痛

时尚服饰美特斯・邦威旗下的邦购网于2009年末正式上线，当时非常乐观地宣称，“时尚、快乐购物就从邦购开始！”“无论您在何地，轻点鼠标，丰富多元、快速变化的时尚品款将会让您第一时间体验到惊喜和购物愉悦。”但无论是资源配置、物流配送，还是营销运营都无法适应邦购网的发展需求，特别是面对专业B2C的竞争显得力不从心。无可奈何，邦购网只能在6000多万元白白打了水漂之后于2011年10月黯然收场。

传统企业触网除与时俱进以外，更多的是一种无奈之举，随着线下市场被线上挤压而不断缩水，不得不重新选择伤害过它们的电子商务，可面对熟悉又陌生的电商市场，传统企业有点束手无措，几大困境阻碍发展。

一是缺乏对电子商务的认识。传统企业不缺核心竞争力，真正缺的是对电子商务的理解和认识，它们将电子商务仅仅看做网上销售而已，却没有想到它改变了整条供应链模式。传统的供应链是以产品为核心的导向性销售，而互联网时代，企业更需要的是以终端消费需求为导向的销售过程。

二是缺少专业运营团队。传统企业触网缺少强势的团队，它们更多的是将原有的销售团队整编到电子商务部门，但它们却不知道除了传统的销售团队，还需要如凡客的营销团队、卓越的技术团队、京东的物流团队以及当当那样的运营团队。随着电商行业的发展，能否拥有稀缺的人才已经成为电子商务成功与否的关键因素，优秀的团队已经被专业的B2C企业争抢的差不多了，同时电商人才价格不菲。

三是造血功能弱。传统企业做电子商务缺乏造血功能，它们做好了电子商务战略规划，甚至投入千万资金欲打造品牌B2C网站，为了能快速上线不惜重金招贤纳士，大肆投放广告，结果网站还没有上线，上千万元资金已经烧掉了一半，仅仅依靠线下营收支撑，线上却没有任何赢利或者收益甚微。

四是缺少持久投入。传统企业普遍存在“奢望”的心态，想少投入高回报，并且赚一票就撤。如同当年，大家看到凡客的成功模式后，就贸然冲了进去，但一般传统企业对电商业务投资时间的期望都比较短，希望短期投资换来长期收益，但电子商务如同高速公路上轮胎坏了，不能急踩刹车，否则车毁人亡。

面对种种困境，电商外包这一曲线战略能否让传统企业成功触网？

触网曲线战略――电商外包

电商外包，优势何在？

在成熟的欧美市场，传统企业一直是电子商务行业的主角。数据显示，美国在线零售500强榜单里,80%以上的企业都是传统品牌的网络业务。而美国前十大电子商务网站中，除亚马逊属于纯电商企业外，大多数都是由传统零售商主动升级而成，并且60%以上都是由电子商务外包企业来运作。

早在1999年，美国GSI公司已经开始涉足电子商务外包服务产业，服务的企业已经达到500家，被誉为电商外包的“鼻祖”。2000年，这种电商模式传入中国，随着传统企业加快电商化步伐，电子商务外包产业迎来了春天，越来越多的互联网企业加入到电商外包产业中，为传统企业提供电子商务外包服务，快速提高电商应用的普及率。那么电商外包企业能为传统企业触网解决哪些难题？

首先，帮助传统企业解决内部信息化管理水平低的问题。电子商务依托于电子信息技术，以流程化管理为标准，整个电子商务流程涉及前端销售、大批量订单处理、供应链能力、配送与调拨能力，这些都需要强大的信息化系统来支撑。传统企业很少有电商系统，而电商外包企业则可以利用自己开发的系统程序将CRM、WMS以及ERP等系统全部打通，实现整条电子商务供应链前后端的无缝对接。

其次，帮助传统企业解决人才稀缺的困境。在电子商务快速发展的今天，人才成为了各个电商企业疯抢的稀缺资源，无论是专业的电商企业还是刚触网的传统企业都将人才视为企业发展的核心竞争力，并且以高价四处挖人才，百万年薪难求运营人才。而对于电商服务企业来说，它们有专业的运营人才，有强大的物流配送团队，更有在电商行业实战多年的高效管理团队，这些人才都为传统企业的电子商务发展而服务。

再次，帮助传统企业解决营运经验缺乏的难题。电子商务的发展现状让很多企业无法给出更长的“宽容”期，它们一般通过原有的销售团队建立网络渠道，但由于一直从事线下渠道的拓展工作，对互联网营销策略和运营思路完全没有概念，而会错误地作出决策。电商外包企业拥有具有多年互联网和零售经验的电商运营团队，可以让传统企业减少进入电子商务的时间和资金成本。

电商外包全程服务模式

电子商务外包服务在中国经历了10年的发展，以代运营为特色的新型服务模式获得了品牌商和资本方的追捧，电商服务型企业从传统企业背后站到了幕前。面对困扰着传统企业电商化的复杂环境，外包企业能够因地制宜，根据企业的业务现状和经营目标，制定建设性的规划，同时具有实力的电商服务企业能够为传统企业提供全程外包服务。

罗技集团（NASDAQ：LOGI）2011年4月宣布成立罗技（中国）官方商城，这是继罗技在淘宝成立官方旗舰店之后又一个重要的电商战略决策。然而并没有选择像罗技淘宝旗舰店一样自营平台，而是选择与国内知名的电子商务服务企业兴长信达合作，由兴长信达全权运营罗技销售平台。据罗技方面的数据显示，商城上线7个月，网站日访问量在30万人次，日订单数达到了200单，日成交额超过6万元。

渠道规划与网站建设。根据传统企业的业务现状与经营目标，结合电子商务环境，电商外包企业为品牌商制定电子商务渠道建设规划，包括平台选择和阶段性销售目标，产品和技术团队根据既定的规划为需要建立的平台做网站策划和技术支持，保证了网站良好的用户体验和安全的交易环境。通过对罗技网络业务的现状和战略目标分析，服务商帮罗技做出了独立网络销售渠道规划，以新品首发和一刀切的策略来解决线上线下渠道冲突的难题，使用自主研发的PEC电商系统，为罗技建立可以承受千万次访问的销售型网站，使网站与各个环节流程都能保持同步。

营销规划与品牌维护。外包企业依靠专业的营销团队，根据客户的市场目标，结合互联网营销的特性，为企业定制网络营销规划以及各个时期的营销计划。他们会按照计划兼顾品牌与销售，执行营销方案，并定期向传统企业的电商负责人报告，保障了每一次成本支出的营销效果。根据罗技产品和市场特性，服务商为罗技官方商城做出了性价比高的网络整合营销规划，使得整体ROI（投入产出比）优于1∶5。

订单处理与呼叫中心。将电子商务外包出去，传统企业不需要再另外组建在线客服团队，一般规模比较大的电商外包企业，都有一支近百人的呼叫团队，以专业的业务素质，秉承“客服专用”的服务理念，为网购消费者提供在线咨询服务，熟练地处理每一个订单，保证每一个订单及时同步到仓储物流部门。正因如此，服务商才保证了罗技网上商城的客服咨询及订单处理的专业度。

客户管理和数据分析。传统企业从事电子商务因为缺乏运营数据分析能力而失去50%的客户和销售机会，专业的电子服务商会利用专业的系统来管理新老顾客，并根据网站相关数据进行数据分析，为电商平台运营决策提供依据。罗技的服务商每天通过分析罗技商城流量和销售额等多项数据，不断地对运营策略进行优化调整，并通过CRM系统管理着新老客户。

商品管理和仓储物流。为了保证每一个订单能及时发出，外包企业会租赁或自建仓库，为传统企业管理专用于线上销售的商品，科学地管理每一个SKU，并且利用WMS系统支撑订单与物流同步，提高了商品发货的效率和准确性。除此之外，无论是传统企业还是外包服务商自建物流难度很大，外包企业一般会采取与国内各大物流企业建立长期战略合作关系，保证了商品物流的便捷性和安全性。

与全程电子商务外包服务商合作，传统企业不用再担心销售平台的安全性和技术故障，也不用再因为不熟悉网络营销规则而支付性价比低的网络广告费用，更不会因为在线服务不到位而被投诉，而只需要委派一两名项目负责人与外包企业对接洽谈，大大降低了运作成本和投资风险。

电商外包的发展瓶颈

电商外包将成为电子商务发展的第三大浪潮，其不仅是传统企业电子商务化的催化剂，更是整条电子商务产业链的核心纽带，帮助品牌商挖掘和培育网络市场。但从电商服务产业的发展现状来看还存在一些瓶颈。

第一，电商外包企业与品牌商的博弈。很多传统企业在进入电子商务之初抱着尝试的心态，在不影响现有线下渠道的前提下，选择与电商外包企业合作，把外包企业只当做企业发展电子商务的“启蒙老师”，当自己熟悉一切操作之后就会抛弃代运营公司而单飞，这是电商外包企业发展最大的瓶颈。北京五洲在线曾是知名电商外包公司，代运营过多家知名服装品牌的在线渠道开拓业务，但在2010年悄然选择了放弃全程代运营而只专注于物流仓储外包服务。

第二，电商外包企业代运营能力的有限性。由于电子商务外包行业的快速发展，且外包企业自身运营成本和风险相对于纯销售型的电子商务平台要小很多，因此吸引了众多中小型互联网企业进入。但众多中小外包服务商对零售和电商的认识水平参差不齐，实际运营能力有限，导致传统企业因外包服务商代运营达不到预期的效果而对电商外包失去信心。

第三，传统企业缺乏电子商务持久战的决心。多数传统企业因为跟风或者迫于线上市场对线下影响的压力而选择开展企业电子商务的渠道拓展规划，缺乏对电商的深入认知，在双方合作上给予的资源不够，从而导致与电商外包企业合作后，短时间内见不到效果而解除合约，被解除合约的中小电商外包企业会面临关门或者转型的危机。

上述三个制约电子商务外包服务产业发展的因素，本质是传统企业和外包服务企业之间信任和共赢的危机。对于传统企业来说，要明确在社会化分工越来越细化的今天，电子商务作为企业发展的战略标配，只有让专业的人来做专业的事，企业的电子商务才能走得更加长远。而对于为传统企业提供代运营服务的外包企业而言，只有专注于电商行业，提高服务水平，才能获得更多品牌商的信赖。

第8篇：电子商务团队建设范文

［关键词］电子商务 服装业 信息 网络

所谓电子商务是在互联网的广泛联系与信息系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生，并在互联网上展开的一种相互关联的动态商务活动。未来的经济是网络经济，很多的交易活动都需在网上直接进行。随着网络时代的到来，以网络为基础的电子商务必将成为全球贸易方式的主流，也将为服装企业带来新的发展机遇。今天，中国的服装业将依靠网络获得前所未有的大发展，这是“因特网经济”的必然，没有任何选择的余地。

一、服装业电子商务的国际大势

从宏观角度讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面；从微观角度讲，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的商业贸易活动。

根据市调公司Forrester Research预测，由于网上使用率增加、在线购物信赖度提高、对消费者的优惠政策，特别是更多妇女使用网络，使在线服装销售量不断增加，美国服装商品电子商务在今年保持了连续增长。预计2007年美国网络销售金额将高达221亿美元，较2006年增长21％，服装电子商务位居第一。通过对国内外市场的对比分析可以发现，服装电子商务绝对可以称得上服装领域的一片蓝海，升值空间巨大。作为深处红海之中的传统服装企业，面对如此空白的一片市场，闻风而动也就不足为奇了。

二、电子商务给服装企业带来的新变革

目前，对于大多数中小型服装企业来说，还没有意识到网络能够给企业带来的变化，企业建设网站也成了一种时髦、一种形式、一种实力的象征。实际上，对我国的服装业而言，合理、适宜的电子商务模式，将会给企业带来无限商机。

服装企业可利用费用低廉、速度快捷的电子邮件与国内外客户进行联系。如许多跟单员在现场监督时发现问题，就可采用电子邮件进行信息沟通，同时，来样加工企业也可接收国外企业的CAD纸样数据，直接用CAD系统排料输出，省去了用数字化仪输入的麻烦。

网络经济的另一大特点就是获取信息的途径较多，方法简单，所以极大地缩短了信息处理时间，为企业建立快速反应机制，适应瞬息万变的市场提供了可能。企业可通过网络密切注视纺织服装业的技术进步、品种更新、工艺改造等，从中寻找新的经济增长点。

三、影响服装业电子商务发展的因素分析

服装企业是否需要电子商务，这在国内外都存在争议。意大利名牌PRADA的总裁伯塔利就明确表示过现在考虑电子商务是浪费时间。他的理由是作为名贵服装，关键在于品牌形象塑造上，而全世界有140多家专卖店的PRADA，是当今世界最酷的名牌，完全不用为缺少消费者而担忧。

但对国内大多数中小型服装企业来说，在对电子商务的认识问题上还需转变观念。服装行业属劳动密集型，人员整体素质不高，大多数企业长期满足于来料来样加工，因此对市场动态、技术创新的把握能力较差。所以企业领导者应把眼光放远一点，从上网开始，逐步利用起网络这个现代化工具。

从服装消费者来看，还停留在传统的“先试穿，再购买”的思路中。据悉，上海的“网上南京路”自开通以来，业务量大的是手机、电器类产品，这是由于这类产品款式、型号简单，消费者查询信息时主要靠价格比较，即可做出购买决定。而服装则不然，虽然屏幕上的模特穿的服装很好看，但消费者不能肯定自己穿上后的效果，因为体型、肤色、气质等都会对着装后的效果产生影响，特别是高档服装，对合体性有很高的要求。

四、电子商务管理团队建设的组建

服装业电子商务管理团队必须要有一个核心管理层来领导并指导其运作。这个核心管理层的能力将直接决定了这个团队整体的执行能力。它必须要有计划能力、分析能力、执行能力和控制能力，缺一不可。此外，还要求这个核心同时具备统御能力，具备驾御电子商务队伍的能力；具备实战力，用经验来归纳总结理论，从而进一步指导电子商务战略、战术的规划和执行；具备电子商务理论力，在这个以市场、以顾客为导向的时代里，企化成为电子商务的核心，电子商务理论已经成为电子商务活动的必要依据和准则。没有理论力的规引，服装企业就不会在电子商务事业的道路上走得很远。

电子商务管理的核心层是构筑团队支撑体系的基础，而整个团队支撑体系将是电子商务过程中最直接的执行者，他们执行力的好坏决定了团队电子商务活动能否有效地展开。在确定电子商务管理的核心层后，就需要有效地构筑团队的支撑体系。这里所指的团队的支撑体系包括：电子商务业务的执行层、电子商务政策、激励机制及考核机制等。

五、结语

尽管我国电子商务仍处于起步阶段，影响服装企业开展电子商务的不利因素还很多，但同时也应该看到，电子商务的浪潮对企业来说更是一次机遇，关键是要选择合理、适宜的电子商务模式，这样，才能够帮助服装企业在以计算机网络为主要特征的信息化时代获得更快、更好的发展。

参考文献：

第9篇：电子商务团队建设范文

0引言

电子商务课程的教学目的是让学生掌握电子商务活动的整体框架，可以用所学知识去分析和解读各类型电子商务活动的运作规律，具备进行电子商务业务活动的能力。这要求电子商务课程的设置不仅需要理论知识的传授，更需要实践案例的启示。自案例教学在哈佛大学法学教育中取得良好成效后，这种教学方法已经逐渐被各个学科广泛采用。而传统的案例教学大多是由教师进行案例的选取、设计和讲解，缺乏学生在各个环节的参与，不能充分调动学生的积极性。尤其是在案例的设计阶段，往往是教师提供既定案例，不利用学生自主学习能力的培养。实现案例教学从传统授课模式到互动模式的转变，成为亟待解决的重要问题。

互动案例教学可以理解为互动教学与案例教学的结合方式，需要学生积极参与到案例教学的各个环节，注重教师与学生以及学生之间的有效互动，从而实现教学相长和理想的教学效果。这种教学模式一方面可以通过创建利于合作的学习情境，提高学生的思考和实践能力。案例教学中各个环节的互动需要学生之间形成学习共同体，深入思考电子商务企业的实际运营状况。另一方面可以通过深入了解学生的认知结构，提升教师的教学水平。教师与学生之间的有效互动能使教师全面掌握学生的学习情况，并对教师知识结构、工作态度和教学水平有更高层次的要求。可见，在电子商务课程教学中实施互动策略，可以弥补传统教学方式的缺陷，具有明显优势。在此背景下，明确电子商务课程互动案例教学现存的障碍，设计贯穿于案例教学各个阶段的多主体互动模式，?S富完善案例教学系统具有非常重要的研究意义。

1传授式案例教学到互动案例教学的障碍

囿于传统教学模式的局限，案例教学要实现传授式向互动式的演进存在着多方面的障碍，主要体现于以下几个方面。（1）案例选取方式的局限。教学案例是案例式教学方法中的重要载体，也是实现课程目标的重要保障。现有电子商务课程案例的选取大多是教师指定，缺少学生在案例设计环节的参与。案例大多来自于电子商务相关教材和共享案例库，往往是基于授课式案例教学编写的，很难满足互动式案例教学的需求。（2）忽视对学习过程的成绩评定。对学生成绩的考核已经呈现出关注平时成绩的趋势，但仍然缺乏对于学生参与教学互动的评价和重视。高等院校对学生成绩的评定大多是期末成绩与平时成绩相结合的方式，这种成绩评价模式使学生将更多的精力投入到期末考试中，对平时课程学习和课堂互动参与的积极性不高。（3）缺少有效的互动机制。互动案例教学在电子商务课程中的顺利开展不仅需要从理念上摒弃仅重视课程讲授的授课式教学范式，更需要在实践中构建有效的互动机制。目前多数案例教学中还未构建涵盖互动主体、互动渠道、互动情境等要素的互动机制，是阻碍互动案例教学实施的重要原因所在。（4）学生学习的自主性欠缺。以期末考试成绩为主的成绩评定方式下，学生学习的重点是课堂听讲、记笔记、备考，仍停留在被动学习状态。在这种学习下，学生很少主动检索和梳理学习资料，进行课堂外讨论和延伸学习的积极性欠缺，不利于其互动角色的确立和互动案例教学的开展。而案例教学不是单纯的教授法，它是以学生行为转变为条件的，如果学生仅以旁观者角度置身教学过程之外，案例教学也就失去了意义。

2互动案例教学在电子商务课程中的实施环节

2.1案例设计环节的互动策略

案例教学效果如何，很大程度上取决于案例的选取与设计。学生在案例设计环境的充分参与是互动案例教学的关键，也是其与传授式案例教学的最显著差异。传统的授课案例教学大多仅关注学生在案例讨论环节的互动，忽视了案例的选取和构建也需要学生互动作用的发挥。案例设计环节的互动参与可以解决现有适用案例匮乏的有效方式，丰富电子商务课程的案例库。

学生在案例设计环节的互动参与，可以通过以下几个方面来实施。（1）不局限具体案例题目，而是提供选题范围。既定的案例题目不利于学生充分发挥自主性，不能有效激发学生兴趣。可以根据电子商务的教学大纲，仅给出一定的选题范围供学生参考，预留出思考和选择空间，让学生从大量的电子商务企业实践中充分挖掘自身兴趣点。比如根据电子商务活动的类型，让各个小组从B2B、B2C、C2C等电子商务企业中自主选取某个具有代表性的企业进行研究；再如可以让学生从网络营销、电子商务物流、社会化电子商务等电子商务研究中的不同方面，选取成功或失败的企业案例进行研究。（2）采取集体探讨的方式，使每个学生都充分参与案例设计过程。将学生分为若干团队，以小组学习、研讨的方式完成案例的选取和讨论。小组作业的方式可以加强学生直接的交流与沟通，避免了个人作业缺乏互动的弊端。要求学生在小组作业中，注重分工与整合两个方面，一方面将案例企业的研究划分为若干内容来进行分工，另一方面更要进行分工后的整合，提升学生在整合中的互动交流。（3）通过团队负责人与教师的多频次沟通，进而确定案例具体题目。对于具体题目的选定，由团队负责人在小组集体研讨的基础上，与教师沟通后确定。教师在指导学生进行案例分析时，应始终以学生为中心，在以人为本的教育理念下落实学生的主体地位，激发学生内在潜力。并在团队讨论选题遇到困难时，及时予以指导，使案例选题与设计顺利进行。

2.2案例讨论环节的互动策略

案例讨论环节是互动案例教学中互动程度最高、参与主体最多的环节。目前教学课堂互动中，大多只有少数学生大胆发言，多数学生缺乏发言积极性，需要教师点名后才发言。针对这种现象，在电子商务课程的教学实践中可以采用以下几个方面的互动策略来保证课堂讨论的顺利开展。（1）以小组作业汇报的方式，促进团队讨论成果的分享。引导学生基于小组讨论的成果，进行课件展示和讲解，实现不同团队之间的互动。在小组作业的汇报中，既要有典型的实践案例，又要结合电子商务方面的相关理论，使学生的理论学习与实践探索相结合。鼓励学生在案例设计和解析中适当增加故事情节，以激发学习兴趣。（2）通过预定点评与即兴点评相结合，扩大学生的讨论范围。对小组汇报的情况，由事先安排的点评人和课堂临时指定的点评人分别进行评价，提出案例解析中可以借鉴的优点和有待改善的空间。从而使学生不仅关注所在团队的案例，又能多了解和学习其他团队的案例，促进相关知识的关联，形成对电子商务活动的系统性认知。（3）引导学生进行延伸讨论，使案例思考更加深入。在小组汇报结束后，教师根据案例解析内容引导学生进行更加深入的思考，安排延伸讨论和课堂辩论时间。在自由辩论时，学生的发言有可能比较零散，教师应发挥督导作用，引导讨论问题的适度延伸。

2.3案例反馈环节的互动策略

传统的授课式案例教学往往在课堂讨论和点评后结束，而互动案例教学需要将教学互动延伸至案例修正阶段。实时反馈与评价互动可以激发学生的参与积极性和强化教学效果。首先，学生根据课堂上教师与同学的点评，通过小组讨论进行案例的初步修订。然后，提交修订稿，教师根据学生案例修订的情况做出进一步反馈和合理化建议。通过多次师生间沟通和小组成员互动，最终完成案例的修正。对于其中的不同意见，由教师与学生共同讨论商定。案例完善的程度记入课程考核，作为评定学生成绩的依据之一。基于以上分析，本文构建了电子商务课程互动案例教学的基本模式（如图1所示）。其中，对于双导向互动情境、跨层次互动主体和多元化互动渠道方面的条件，在下文进行分析。

3电子商务课程互动案例教学的条件创造

3.1营造合作导向、学习导向的互动情境

良好的互动氛围是实现互动案例教学顺利开展的重要条件，也是学生在案例教学各个环节积极参与的互动情境。互动情境的创设应使教学双方融入其中，主动参与到各阶段的沟通和交流中。创设时应注意两个导向：一是合作导向，通过创造民主、开放、平等的课堂环境，建立良好的师生关系来促进学生在学习过程中的合作。这种合作意识体现于学生之间的合作，在案例讨论时建立团队合作精神，协力完成案例设计、展示和修正；还体现于与教师的合作，积极与教师沟通互动，在教师建议下进行深入思考。二是学习导向，通过巧设问题来激发学生的学习兴趣。例如，在电子商务物流的学习中，提出让学生设想自己成立一家电子商务企业时会采取什么形式物流方式的问题，从而使学生进入探索问题的情境中，进而在具体企业实践中挖掘典型案例。

3.2明确跨层次的互动主体

电子商务课程互动案例教学的主体存在于多个方面，既包括教与学的不同层面，也包括学生、团队和教师的不同层次。跨层次主体间的互动存在于学生之间、学生与教师之间、不同团队之间等多个复杂交错的互?庸?程中。明确跨层次的互动主体，并在各个环节对不同主体间的互动有所侧重，是案例教学有效互动的保障。在案例设计环节，应侧重教师与学生的互动，通过双向互动保证案例选取的典型性和合理性；在案例讨论环节，应侧重不同团队之间的互动，通过解析与点评相结合，使学生对课程的学习不会被小组选题所局限；在案例修订环节，应侧重小组成员之间的互动，通过整个团队对课堂点评的反思，对案例进行完善和修改。

3.3创建多元化互动渠道