企业后勤总务工作总结精选(九篇)

第1篇：企业后勤总务工作总结范文

陈勤业，1961年生于香港。博士，企业博士后，博导兼任浙江大学、天津大学管理学院客座教授，现任好孩子集团副总裁。毕业于香港理工大学机械工程专业，获机械工程学士、工商管理及质量管理硕士，后获工学及哲学博士。

2005年10月成为香港唯 一当选首中国优秀质量人，获英国剑桥国际名人传记中心终生成就奖、科技成就奖和美国国际名人传记中心世界成就奖、荣誉勋章及国际大使。人民日报社中国经济周刊专家顾问理事会常务理事。英国皇家特许管理学会香港分会CPD主席。2006年3月被香港特区政府委任为公共事务论坛委员会成员。

在2000年入选首批中国工业工程专家，全国六西格玛推进工作委员会专家委员，深圳市质量协会专家委员会副主任委员，中国质量协会理事，中国注册市场总监，香港六西格玛学会名誉顾问，注册六西格玛黑带大师，英国注册高级质量顾问师，国际注册质量管理系统首席审核师，香港工程师学会院士(FHKIE)及许多英、美国、香港,、中国专业学会院。

陈教授从事质量管理及全面运作管理研究工作近三十年。

陈勤业选择在2006年6月1号儿童节到任好孩子集团，他目前的职位是好孩子集团制造副总裁兼汽车座事业部总经理。在任赛尔康技术有限公司全球质量、环保及营运总经理期间，猎头找到了他。陈勤业与好孩子集团人力资源总监及几位高级主管见了面，最后在上海与宋郑还总裁详细交流后，感觉好孩子集团发展前景非常好虽然薪酬在众多选择中不是最高，但是考虑到跟中国政商界名人宋郑还学习需交学费，很快就从多个选择中做出了决断。 好孩子集团看中的，是陈勤业多年来做全面营运、质量管理和管生产的经验。用好孩子集团总裁宋郑还的话来说，好孩子集团要在近十年里成为儿童用品行业中中国第一的营运商和世界第一的供应商。为了达到这一目标，好孩子集团就必须在创新这一法宝基础上，进一步发挥全面质量管理的威力。

加盟好孩子

为了发展大计，近几年里宋郑还大力引进在跨国企业工作的“空降兵”，来自港台和国外的高层管理者现在已逾40人(总员工超过16000人)；而陈勤业这个既有全面营运、质量和生产管理理论和实践经验，又有多年外企工作经历的人正合其意。作为首届中国优秀质量人惟一香港同胞获奖者、中国资深的工业工程专家及刚人选中国科技成就奖惟一的香港侯选人(从1986年到现在22位获奖者中18位为中国工程院或中国科学院院士)，陈勤业曾帮助他所在的企业(讯达中国、诺基亚赛尔康等全球行业第一的企业)，获得了全面营运、质量管理方面的成功，作为浙江大学和天津大学管理学院的客座教授及企业博士后陈勤业将所学理论应用于实践，突破了营运、质量管理理论与实践脱节的局限。

虽然陈勤业的经历中多为跨国世界级上市企业的名字，但对像好孩子这样一个由国营企业到民营，到合资，再到外商独资，下一步目标为世界级上市企业的环境，陈勤业并不陌生，生于香港的他很早就见识并亲历了香港企业类似的成长经历，来内地后任职过的上海电梯厂(后成为讯达中国)更与好孩子集团有几乎相同的发展轨迹，加之陈勤业在内地已呆了20余年，对内地和内地企业的文化已是十分熟稔。而在欧美市场已取得成功的好孩子集团下一步更看中的，是国内巨大的市场需求。宋郑还总裁的目标是，近几年在国内新开200家直销店。像陈勤业这种既有国际化企业背景，又熟稔内地形势的人才，正可大有用武之地，相信百市千店亦不是遥不可达之事。

搞质量从思想抓起

到任一个多月的陈勤业，在熟悉环境的同时，已经承担起了很大的责任。兼任汽车座事业部的总经理，陈勤业要先理顺该事业部的关系和生产并采用一个独特的创新管理方法即“倒三角形管理方法”，这个方法的核心理念是：将企业内部的上下级关系定位为客户关系，简单来说就是：我为我的下属服务，我为他们提供足够的资源和支持，而他们则为企业外部客户直接服务并提供高质量的产品及服务，以超越客户需求为目标。此前，好孩子集团的结构是垂直的，生产、销售、财务、行政各自为政；从今年1月份开始，宋郑还总裁对这一结构进行改造，按产品线走，将生产、销售、财务、行政等各自归口，形成事业部制。陈勤业所在的汽车座事业部，承担着非常重要的任务，也是问题比较集中的地方：好孩子集团的产品种类繁杂，多达上千种，各品类发展情况不一，在宋郑还总裁确定了重点发展的战略后，儿童推车和汽车座成为了重中之重的业务。陈勤业说，聚焦很重要，“为什么诺基亚能成功，它以前也做很多业务，后来它把其他业务都卖了出去，自己专注于手机这个主要业务。结果它成功了并成为行业全球老大。”通过观察，陈勤业注意到，好孩子集团内部的质量管理系统已经很健全，但却有跟国内其他企业一样的通病：执行不力。强化执行需要意识的觉醒。为此，在向高层不断提出强化质量管理建议的同时，陈勤业在好孩子的企业刊物上连续发文，以通俗易懂的形式向员工传播质量意识，同时自己集中精力搞汽车座事业部并将其成为好孩子集团的标杆。陈勤业说，质量意识很重要。在生产中，以前曾发生过工人把工具遗露在汽车安全座上就让产品进入 下一道工序的情况。陈勤业就给他们讲故事：一家人生了小孩，买了个汽车安全座，但每次把小孩放进安全座，他都会哭个不止：小孩父母经过仔细检查，发现安全座在制作过程中竟将外包使用的针遗露在安全座的缝隙里!陈勤业说，这就是意识问题，也许在生产中出现的问题是很小问题，但反映在整个生产过程中，迟早会表现为大问题。所以质量是全体员工的意识及参与。有了在诺基亚赛尔康大力搞供应商管理的经验，陈勤业自然会对好孩子的供应商进行考察。令他惊讶的是，好孩子的小部份供应商连任何基本的质量管理手段都没有，却有ISO 9000的证书!陈勤业在考察完之后，按照供应商质量水平及其所提供零部件的重要程度，给供应商划了三个等级，派人去供应商那里帮助后者提升质量：陈勤业进一步完善了对供应商管理的质量要求计划，增加了一些具有针对性的质量要求和条件。“我们先抓关键零部件供应商的质量建设，其次再依次推进，最终要使供应商的产品质量完全达到我们的要求，但这需要一段时间。”陈勤业如是说。

质量发展看长远

在理顺汽车座事业部的各项工作之后，陈勤业将去别的部门；按照宋郑还总裁的策略，陈勤业将到其它与生产制造有关的事业部门，帮助部门把各项工作理顺，同时也是熟悉工作。 作为高层管理者，陈勤业每个月或定期都会去听澳大利亚集团顾问的课。顾问讲课的内容几乎全是关于质量管理的，虽然陈勤业在这方面也是专家，但为了迅速适应环境，也为了跟上新的形势，陈勤业非常喜欢上这些课。陈勤业总是能很快将他的质量知识落到实处，在来到好孩子集团的一个月里，陈勤业帮助好孩子集团建立起了针对经理层的KPI(关键绩效指标)及行动计划。在完善考核机制和理顺生产关系的同时，陈勤业还在考虑更长远的质量发展计划。以前，因为公司结构的问题，研发和生产各自独立。在完成事业部编制改造以后，陈勤业开始将研发和制造结合起来。在产品的研发设计阶段，后端的工程部门就开始参与进来，并提出本部门的意见。陈勤业介绍，这样做的一个考虑是，工程部门有很多实际的体会和经验，这正可弥补研发设计人员在这方面的不足。他介绍，对研发设计的质量改造(DFSS)将在2008年初开始。要做到零缺陷必需一开始就做对，所以研发设计的质量改造(DFSS)是必要的。

第2篇：企业后勤总务工作总结范文

一、深刻认识做好后勤管理工作的重要性

从企业内部来看，后勤管理工作是企业工作全局的一个重要组成部分，是保障企业高效有序运转的必要条件，直接关系到每个职工的切身利益，最能直接体现企业和领导对职工的关怀。后勤服务工作做好了，就解除了干部职工的后顾之忧，就会更好地调动干部职工的积极性。从外部形势来看，经过多年的发展，目前企业后勤工作无论从规模、范围以及员工队伍上都发生了很大的变化，后勤工作正在向社会化、产业化方向发展，后勤管理的模式正在发生重大而深刻的变化，企业后勤管理工作面临着多方面的矛盾和压力。我们必须充分认识到后勤管理工作的重要性，紧紧围绕企业中心工作，以提供优质、高效的服务为出发点和落脚点，创新管理机制，拓展服务领域，提升服务水平，着力探索一条符合现实需要与未来发展的后勤改革之路。

二、正确处理“四大关系”，提高后勤管理创新的针对性和有效性

（一）处理好企业中心工作与后勤工作的关系

后勤保障工作应该服从和服务于企业的中心工作，同时作为后勤保障部门又有自己的工作，如日常行政管理、后勤服务保障等等，这些工作做好了，也有利于促进企业的中心工作。要在工作安排和人员使用上把二者结合起来，既要集中力量抓好后勤工作，又要适当分工，加强和促进中心工作的开展，做到企业中心工作与后勤工作两不误。

（二）处理好管理与服务的关系

后勤保障部门是企业的综合性职能部门，担负着一定的管理职能，比如行政管理、后勤管理等等，它关系到企业日常工作的运转和相关决策的实施，决不能忽视。但是，它的内涵决不是纯粹的管理，这种管理寓于服务之中，是服务的手段和途径，为领导、为基层、为业主服务才是后勤管理部门的根本出发点和落脚点。

（三）处理好创收和保障的关系

树立服务意识，处理好创收和保障的关系。创收是为了更好地提供服务保障，不能以创收影响干扰服务工作。要根据后勤工作总体定位，分析哪些工作需要最大化地追求社会效益，哪些工作需要追求经济效益。

（四）处理好抓大事与小事的关系

企业后勤服务工作大大小小事务繁多，但大体上可分为行政管理和后勤服务两大类。这两大类工作每类都有大有小，后勤保障部门只有坚持抓住每类中的大事，为领导出谋划策，后勤工作才算抓住了主要矛盾。只有正确把握抓好大事和小事的关系，处理起事务来才不会乱，才会井然有序，才会促进整个工作质量的提高。

三、加快“四个转变”，推动企业后勤管理全面升级

（一）加快后勤服务向社会化转变

社会化是一个基本趋势，是被实践证明行之有效地提升服务和管理水平的重要途径，也是后勤事业发展的基本方向。要从总体上把握好“发展、萎缩、稳定”的基本战略。同时，这项工作牵涉到每一位职工的利益，必须量力而行，既适应后勤管理改革的需要，也充分考虑职工的承受力。

（二）加快后勤管理向企业化转变

在后勤管理社会化的进程中，我们必须坚持按市场规律办事，破除长期形成的“铁饭碗”意识，牢固树立市场观念、竞争观念、效益观念和质量观念，扩大服务范围，提升服务质量，加强各环节的成本管理和核算，真正把服务变成商品，从过去的“封闭式服务”向“开放式服务”发展。要在企业后勤服务领域推行内部市场化运作模式，适当引入一些社会优势企业参与内部市场竞争，实现交易价格随行就市，结算模式遵循市场交易规律，服务质量与外部市场接轨。

（三）加快后勤保障向规范化转变

服务也好，管理也好，都要努力形成用制度管人、制度管事的制度保证。要进一步修订完善原有制度，建立一套行之有效的制度体系，以此来保证后勤保障的高效和到位。后勤企业应积极引进社会企业的经营管理手段，使管理规范与服务标准与社会相同步，做到管理服务规范化、标准化、精细化、人本化，为企业发展和职工生活提供更多质优、价廉的保障服务。

（四）加快后勤队伍向专业化转变

第3篇：企业后勤总务工作总结范文

Abstract： With the rear service socialization reform， college canteen service outsourcing has become a new trend of logistics socialization reform in colleges and universities， which effectively reduce the burden of school， bring remarkable social and economic benefits， to meet the college students with different levels of dining needs， but in the actual operation， it also has many problems and contradictions. How to do a good job in the service outsourcing supervision， establish and improve the canteen service outsourcing supervisory system is the key to the reform of university canteen of social sustainable development.

关键词： 高校食堂；服务外包；监管体系

Key words： college canteen；service outsourcing；supervision system

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）26-0141-03

0 引言

在以“政府主导、教育行政部门组织、学校参加、社会参与、市场引导”的新一轮高校后勤社会化改革[1]，经过多年的实践和探索，已取得阶段性成果，绝大多数高校已平稳完成了后勤服务从学校行政管理系统中的规范分离。本文从食堂服务外包的含义、食堂服务外包的意义以及以江苏农林职业技术学院食堂服务外包管理为例就如何建立健全对高校食堂服务外包企业的监管体系进行浅析。

1 食堂服务外包的概述

1.1 食堂服务外包的含义 所谓外包（Outsourcing），在英文是“Outside Resource Using”的缩写，其直译为“外部资源利用”，是指企业在充分发展自身核心竞争力的基础上，整合、利用外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高品质、增强企业对环境的迅速应变能力的一种业务运作方式[2]。

就高校食堂而言，服务外包是指高校后勤根据自身实际，以合约形式将后勤食堂服务中的非核心业务外包给最优秀的专业化团队来承接运营，从而降低成本，提高效率、提升服务质量，并增强高校后勤食堂实体自身核心竞争力和对环境的应变能力。

1.2 食堂服务外包的的意义

1.2.1 推进后勤社会化改革进程 通过服务外包，引进社会优质资源，强化竞争机制，促进优胜劣汰，逐步减少高校自办后勤市场份额，实现从以“自办后勤”为主向“选后勤、管后勤”为主的转变。

1.2.2 形成合力、实现企业、学校、师生共赢 高校后勤食堂合理评估食堂服务项目、结构中的不足，通过建立外包合作模式，形成了一种新的战略性合作伙伴关系，建立了一条新的供应链管理，有效地将合作双方各自拥有的优质资源、专业人才和管理能力整合起来，形成合力，倍增实力，增强服务保障能力，提升服务质量实现双赢[3]。

1.2.3 有利于提高服务质量，促进了平安校园的创建

通过食堂服务外包改革，引入市场竞争机制，将社会优质服务引入校内，提升服务水准，改善学生的就餐条件，满足不同层次就餐需求，从而促进了和谐、稳定校园环境。

2 江苏农林职业技术学院食堂服务外包监管体系浅谈

2.1 学院食堂经营模式的选择 江苏农林职业技术学院食堂先后进行了职工承包经营、外包加自主经营等方式的尝试，无论是采取哪一种方式，都给学校提供了一个良好的就餐环境，但是以上两种方式都存在一些弊端。为此，结合本院实际情况，引入新的管理理念，建立了新型的校企合作经营模式，大大提高了学校食堂的服务内涵、服务质量、服务水平，推动食堂经营社会化，餐饮服务品牌化，日常管理规范化，卫生监督制度化，饭菜价格大众化，品种搭配科学化[4]。

2.2 建立健全食堂服务外包监管体系

2.2.1 建立健全社会餐饮企业引入机制（企业准入管理程序） ①建立健全资格预审查制度，主要是对参与竞争企业的资格进行审查，以便剔除不符合资格条件的企业，降低高校后勤服务外包的风险。②在校园网上公开招标信息，根据学院所处市场环境（区域性、唯一性）和食堂服务外包特点，具体确定参与社会企业的竞标审查门槛（标准）。③学院成立以学院分管后勤领导为组长的招标小组，按照公开、公正、公平的竞争原则，对投标的社会餐饮企业经营的大学食堂进行调研分析，听取同行对该公司的相关意见。其次对各投标方的资信条件、经营管理能力、经营管理水平、技术水平等进行综合评审并提出评审意见，最后根据招标文件的评标办法确定中标企业。

2.2.2 完善社会餐饮企业退出机制 学院后勤监管部门根据《江苏省教育厅关于进一步加强社会餐饮企业承包经营高校食堂管理的意见》（苏教安[2011]11号），结合本院食堂管理模式，制订和完善食堂服务外包企业退出制度，规范服务外包企业退出程序。

2.2.3 建立健全保证金机制 食堂外包企业在与学院后勤签订合同时，予以缴纳规定数额的履约保证金，作为该企业实施合同条款内容的服务质量信誉保证金。履约保证金制度的建立有效制约外包企业的经营和管理行为，督促外包企业工作人员自觉提供优质服务的效果。

2.2.4 构建政府主管部门、学院、后总、监管部门四级安全管理机制 ①为加强食品安全，学院后勤主动邀请政府主管部门对餐饮企业进行安全检查、体检、培训，提升监管水平。②成立学院食品安全小组。学院卫生安全检查小组每学期不定时对学院师生食堂进行安全检查；同时，为明确责任，细化管理，学院与后勤服务总公司签订安全责任状。③成立后勤服务总公司服务质量监督办公室。后勤办公室为主的服务质量监督办公室，每月不定时对师生食堂进行全方位安全监督，提出意见，确保师生食堂服务“价不涨、质不变”；同时按照学院要求，后勤服务总公司与食品监督职能部门生活服务中心签订安全责任状，明确责任，细化管理。④食品卫生安全职能监督部门。职能监督部门与师生食堂餐厅负责人签字安全责任状明确责任，细化管理；配有食品卫生安全监督员，每天早上做好各餐厅原材料的验收，确保原材料新鲜卫生，同时做好原材料的登记、索证、肉类有效检疫证明登记工作；在食堂生产加工过程中，监督员进行安全巡查，规范员工操作行为。

2.2.5 规范操作流程，强化安全意识 ①食堂采用现场管理—“6T实务”。为提高师生食堂监管的针对性和有效性，师生食堂推行餐饮服务食品安全量化分级与推行餐饮现场卓越管理规范（简称“6T实务”）相结合的“双轮驱动”长效机制，坚持从源头防范、过程控制着手，切实通过监管模式的转变，理清了监管部门的职责和餐饮企业的责任，实现了餐饮单位环境整洁、卫生清洁、分工明确、责任到人、操作规范，自我管理、自我完善，促进了企业加强自律、提高自我管理能力、提高食品安全水平，使餐饮企业管理水平呈螺旋式上升。②制定食堂经理6T管理手册。提升餐厅管理水平，进一步明确餐厅经理责任，加强食堂经理对食堂食品卫生的监督，保障师生饮食安全，推进食堂各项工作的有序进行。③着力强化内部管理，建立员工多层次培训机制。制订《员工培训制度》，开展员工岗前培训，强化员工食品卫生安全知识和服务理念；组织餐厅经理到兄弟院校食堂考察学习，提高餐厅经理管理水平[5]。④做好台账管理工作，规范台账记录。在各餐厅实行“6T”岗位制度，岗位责任人每天每餐专人做好餐具消毒记录、饭菜留样记录、食品添加剂使用记录、剩菜剩饭加热记录、紫外线消毒记录、饭菜质量抽样记录等食品安全方面的台账，进行检查、备档，做到有档可查，有据可寻，确保食品卫生安全。

2.2.6 建立完善规章制度，加强食品安全监督 ①完善操作流程制度，明确岗位职责。根据高校饮食服务相关规定及国家、省市有关食品卫生安全的政策法规，先后制定了食品采购、储存、保管、领用到食品加工、留样、出售等各环节的管理制度，同时将制度上墙，使师生食堂管理日趋制度化、标准化、科学化。②建立周例会卫生互查制度。根据师生食堂实际情况制定周例会餐厅经理卫生安全互查制度。通过卫生安全互查，加强食堂经理之间交流，相互督促、相互学习交流经验，取长补短，共同提高，提高了师生食堂饮食安全系数。③建立经理日巡查制度。根据师生食堂实际情况制定餐厅经理日巡查制度，餐厅日巡查主要由一名餐厅经理和一名中心监管部门成员，每天对食堂操作流程进行全天候检查。通过日巡查提高了各餐厅经理管理水平，增强了食品安全责任意识，确保师生饮食安全。④严格执行《生活服务中心奖惩条例》。为推进食堂规范化管理，规范化生产，规范化服务；提高后勤服务质量，完善公司制度，结合本院师生食堂实际情况制定江苏农林职业技术学院后勤服务总公司《生活服务中心奖惩条例》。

2.2.7 明确食堂投入主体，坚持食堂服务公益性 引进社会企业参与高校后勤服务，必须处理好社会效益与经济效益的关系，既要遵循市场规律满足社会企业的营利性，又要符合教育规律实现高校后勤的公益性，在引进食堂服务外包过程中，学院、后勤、企业明确责任，合理分担投入，坚持食堂服务公益性[6]。

①实行“交钥匙”工程。食堂主要设备、设施等固定资产购置、房屋建筑年度维修均由于学院负责，中标餐饮企业只需易耗品和日常流动资金投入即可营业。②建立价格平抑基金。学院为保证饭菜价格稳定，解决因市场伙食物资持续上涨、人力成本不断上升等因素对食堂饭菜价格的影响，学院设立价格平抑基金，每年度根据食堂营业额、物价等因素给予补贴。③平价水、电、气政策，学院根据国家发改委、教育部《关于学校水电气价格有关问题的通知》（发改委[2007]2463号）文件，对食堂用电、用水、用气统一按居民类价格标准进行收取。④制定《大伙饭菜价格执行标准》，强化食堂内部管理。对各食堂原材料进行电子台账管理汇总，对伙食进行成本核算，严格控制每家食堂的毛利率控制在合理范围之内，确保饭菜品质价相符。

2.2.8 完善量化考核机制，搭建良性竞争平台 ①采取“6T”考核机制，提升企业管理水平。为进一步保障食品卫生安全，强化员工安全责任意识，激励员工工作积极性，结合“6T管理”建立6T考核奖励机制，做好月月有奖励，提高师生食堂服务质量。②建立年度考核机制，优胜劣汰。为加强食堂经营管理，促进师生食堂经营、管理、服务工作，提高工作效率，确保食堂各项工作目标的实现，建立起以伙食管理委员会考核为主，学院卫生安全小组、后勤、职能监督部门参与的考核机制。

3 总结

高等院校食堂社会化运作、管理、经营，既要遵循市场规律，更要立足于为师生服务，保障供应，维护校园稳定；既要考虑经营者的利益，更要兼顾广大师生的利益。文章就高校食堂服务服务外包分析，对江苏农林职业技术学院后勤食堂服务外包监管体系的简述，为我国高校食堂监管如何健全服务外包监管体系提出可行性建议。

参考文献：

[1]肖竟章.新形势下加强高校后勤实体职工思想工作[J].中国市场，2006（40）：42-43.

[2]祝招玲.马云驰.论酒店管理中餐饮外包对核心竞争力的影响[J].佳木斯大学社会科学学报，2008（4）：50-51.

[3]马祥甸，徐燕.关于高校后勤服务外包的构建.石家庄经济学院学报，2010（1）：132-134.

[4]张建学，高职院校食堂经营模式的探讨[J].河南农业教育版2007（10）：4-5.

第4篇：企业后勤总务工作总结范文

（一）行政后勤管理工作的概念

行政后勤管理工作主要从事人事档案管理、办公用品管理、印信管理、资产管理、办公秩序及行为管理、车辆管理、会议管理、员工培训等一些管理工作。

（二）企业行政后勤管理工作的主要职能

行政后勤管理作为一个企业的总后勤内管家，它牵涉到企业的人、事、财、物等各个方面的工作，种类繁多，面广量大。而作为一个综合性的职能部门，行政后勤管理部门主要有以下三个方面的职能，即综合管理职能、服务保障职能、运作协调职能，是企业承上启下的关键部门。

（三）企业行政后勤管理工作的特点

行政后勤工作主要的服务对象是企业的各个部门领导和职工，是最繁杂最辛苦的一项工作，也是一项非常重要的工作。后勤服务部门的工作存在着“杂、高、多”等特点。所谓“杂”就是工作繁杂，除了业务和政务外的几乎所有管理、服务上的事，都可能安排给行政后勤部门；而“高”就是对服务满意度的要求高，如后勤事务，既要吃苦耐劳，又要服务周到，如领导交办的工作，既要充分领会意图，又要把握分寸，如接待工作，既要勤俭节约，又要热情大方等，对服务工作的要求比较高；“多”就是工作中的矛盾多，由于临时性、突发性、应急性的工作较多，特别容易引起对现有人员的工作安排、工作进度、有关效益的冲击，而引发各种矛盾。

二、企业行政后勤管理工作的现状

随着经济的快速发展，企业的行政后勤管理工作在多年来的发展过程中也取得了一些发展成效，但是，在新时期，随着企业改制和全球经济一体化的发展，我国的企业行政后勤管理制度逐渐显露出一些不适应市场经济和企业发展新变化的盲点。此外，随着人们的物质文化生活水平的提高，企业职工在工作方式和环境需求等方面也有了一些改变，而陈旧的行政后勤管理体制已经不能适应这些改变了。当前，我国的企业行政后勤管理制度主要存在消耗支出、与生产脱节、服务被动、工作随意等问题。

现行的行政后勤管理部门几乎都属于依附生产单位的被动服务模式，在企业中属于不能创造经济效益的纯消耗部门。这样的状况，不管是对于企业行政后勤系统的发展，还是对企业的整体发展都呈现一种弊大于利的趋势。所以，在深化企业改革的浪潮中，要加强对行政后勤体系的改革进程。要彻底改变过去的被动依赖的思想，积极探索，大胆创新，完善行业的相关职能，把企业的行政后勤系统与其他部门的生产、经营活动结合起来，扩大服务的范围和内容，争取走出一条行政后勤管理的专业化、产业化的新道路。

三、探索企业行政后勤管理工作的发展

（一）做好行政后勤工作的基本要求

1.正确处理中心工作与日常工作的关系

行政后勤部门要处理好日常工作与企业中心工作的关系，积极协助各级相关负责人抓好中心工作。但是，作为行政后勤部门，后勤服务部门还有自己的日常工作要做，如采购、员工办公、生活服务需求、员工培训等，把这些日常的后勤保障工作做好，也有利于中心工作的完成，正确处理好两者的关系，要在工作安排和人员使用上把二者结合起来。既要集中力量抓好后勤服务工作，又要适当分工，加强中心工作，做到服务中心工作与抓好后勤保障工作两不误。

2.把握行政管理与后勤服务的关系

行政后勤部门是企业的综合服务部门，不仅要担负后勤保障的职能，还要负责一定的行政管理的职能，如食堂监督管理，对物业公司和车队的监督管理、车辆管理、办公楼宇管理等。而有行政后勤方面的管理是融管理与服务为一体的，管理是为了更好的保障后勤服务的途径。只有把管理落实到为企业、职工的服务之中，才能更好的促进企业的行政后勤管理安全、有序的进行。

3.积极做好相关的协调工作

由于行政后勤工作的非常繁杂性，导致行政后勤系统除了要做好服务工作之外，还要积极做好相关的协调工作。行政后勤部门要协调企业各个部门的各种后勤问题和纠纷，从协调停车场的车位到会议室的使用时间等都需要行政后勤部门来处理。通过协调，解决纠纷，化解矛盾，才能维持企业的正常运转。

（二）加强行政后勤管理工作的职能转变

1.实现行政后勤管理的产业化转变

行政后勤

系统在过去是单纯为企业生产职能部门服务的辅助性部门，其本身并不产生经济效益。在市场经济的环境下，企业的行政后勤系统要得到更好的发展，就要改变过去单纯的服务性质，往产业化方向发展，要在实现其社会价值的同时，还要产生可观的经济效益。最好的方式就是发展自给型的经济实体，形成专业化的后勤经营管理团队，采用专业的管理机制，成立各种服务外包公司。

2.变消耗支出型为福利创收型

要改变行政后勤部门单纯消耗支出的现状，就要切实加强行政后勤部门的内部改革和管理。要转变行政后勤人员的思想，把减少消耗和支出与员工的经济利益相结合。用一定的有偿工作来降低行政系统整体的消耗和损失。首先，要对行政后勤人员进行系统化的职业技能培训和思想教育方面的培训，强化员工的职业技能，提高员工的思想觉悟，使员工把企业建设与个人发展联系起来，形成集体与个人发展的命运共同体。其次，要加强对员工工作流程的监控，把企业的消耗与个人的责任和利益联系起来，严格把关，杜绝一切不应该有的浪费。此外，还可以转变思维，把以前一次性的消耗方式转变为一种可重复使用和消耗的利用方式。可以适当结合节能环保等先进理念来转变后勤服务的消耗利用方式，形成长效循环利用机制，这样既有利于减少企业的消耗和支出，又有利于转变企业的发展方式，可谓一举两得。

3.变被动服务为主动服务

长期以来，由于行政后勤部门对企业其它生产部门的严重依赖性，导致企业的后勤工作长期处于被动的处境。要解决这个问题，化被动服务为主动服务，首先，要结合企业自身的特点和行政后勤工作的实际需求来制定适合的行政后勤管理模式。在实际的工作中，要严格按照相关的规章制度来落实行政后勤管理的各项工作。其次，要转变员工的思想，从思想上化被动为主动，化消极为积极。打破过去那种行政后勤可无可有的想法，加强行政后勤人员为企业服务的主观能动性，树立行政后勤人员的主人公意识。可以采取以上提到的企业行政后勤管理的产业化方式来增强员工的工作积极性，使其转变服务态度和服务理念，化被动服务为主动服务。此外，还要多加强上下级的沟通，广开言路，积极听取基层工作人员的意见，满足职工的需求，深化企业改革，使其在社会主义市场经济发展的大潮中奋勇向前，获得更大的发展。

四、结语

总之，在市场经济发展如此迅速的市场条件下，在企业改革进行的如火如荼的行业背景下，企业的行政后勤管理工作要顺应发展的潮流，要使自身得到更多更好的发展，只有继续结合企业的发展特点，加大力度、创造更多的条件、持续、深入地进行改革。只有把行政后勤管理工作的改革落到了实处，才能为企业的发展创造良好的条件，也才能不断地促进企业的发展和进步。

参考文献：

[1]李赞.浅谈企业行政管理[J].今日科苑，2009（20）

第5篇：企业后勤总务工作总结范文

就企业管理来看，后勤退休管理是其中不可或缺的部分，也是决定企业发展与生存的一个重要部分。如果企业退休后勤管理出现问题，会对企业发展产生不利影响，这就需要加大企业退休后勤的管理，使得企业运营可以顺利进行，进而保障企业健康可持续的发展。

二、企业的后勤退休管理在新形势下遇到的问题

（一）企业管理人员专业素质不高

部分企业管理者在后勤退休工作人员培养的重视程度不高，主要原因是管理者只看重一线生产部门，而将后勤退休管理纳入价值管理中，普遍认为后勤退休管理不需要过多关注。因此，不会花太多精力在后勤退休管理人员教育上，导致后勤退休管理工作中缺乏高素质人才。这就使得开展后勤退休管理业务时，监管与控制力度不够，工作人员在风险方面的意识薄弱，根本不能对企业后勤退休实施较为精细的管理，进而不能解决后勤退休管理中的问题。

（二）企业管理者的思想观念不高

就目前而言，我国企业在后勤退休管理工作中，相关企业投入的精力和企业效益无法匹配，经常会出现高投入低效益现象，主要的原因是管理中根深蒂固的传统管理思想。具体表现如下：

（1）滞后的管理现代化意识。在目前企业后勤退休管理工作中，企业管理中总是根据计划经济模式来实施管理，这种方式在市场经济不断发展的背景下显得比较落后，特别是宏观调控的方面明显阻碍了企业整体的发展。[1]

（2）岗位专业化的意识不强。当下企业进行后勤退休管理时，在相关管理人才方面的要求不高，导致管理人员没有较高的专业化意识。尤其是部分企业认为后勤管理需要的是管理人员是非专业人才，或者是从其他部门调整一些工作人员来进行管理，这类管理人员根本不了解后勤退休管理的工作要点，一旦涉及保安、物流与库存问题就无从下手。

（3）缺乏市场经营的意识。虽然后勤退休人员管理对于企业管理至关重要，但是一些企业进行管理的过程中，相关管理者在后勤退休管理工作中采取随意性态度，没有真正意识到后勤退休管理的重要性，进而使得后勤退休管理工作无法将自身的实效性作用充分发挥出来。

（三）企业信息化的管理不完善

在当前企业管理中，后勤退休管理风险意识不强，部分企业对于后勤退休管理没有一个完善的管理体系，普遍存在散乱、业务能力低下的现象，同时缺乏现代化与标准化的管理，无法充分发挥后勤退休管理的现代化发展，加之后勤退休管理的标准化推广难度较大，企业后勤退休管理始终处在风险大、模式比较单一与成本高的境地。此外，企业后勤退休管理没有一个健全的网络化与信息化系统，大部分企业后勤退休管理没有形成网络化的布局，还在使用传统采购的方式，这就无法推广后勤退休管理新模式，致使企业后勤退休管理产生脱节，进而影响了后勤退休管理工作的服务质量。

三、企业的后勤退休管理在新形势下发展的对策

（一）建立的后勤管理的信息平台必须具有高效率

建立企业后勤退休管理信息的平台，能以最快时间对企业后勤的信息资源进行收集，实现企业各部门之间信息资源的交换，提高后勤退休信息平台运转的速度，并减少后勤退休管理的工作成本。同时后勤退休管理信息加入公共信息的平台中，可以将信息不对称的情况减少，进而降低市场的风险。此外，建设后勤退休管理的信息平台可以强化后勤业务监督，跟踪相关业务进度，进而降低企业资金运营的成本。[2]

（二）管理者的思想观念需要革新

由于我国企业还处在社会主义的市场经济进行完善的一个重要时期，市场不断变化的形势对于企业发展有着决定性作用。因此，必须及时对后勤退休管理重心进行转移，对一些传统管理思想观念进行革新，这样才可以强有力的支持企业发展。此外，企业的管理者要将后勤退休管理效能充分运用起来，使企业资源得以优化，减少企业成本，还要使企业后退休管理与市场经济发展相适应。这就需要强化理财的观念，把这类观念与后勤退休管理工作融合在一起，使企业成本控制能够真正地得到落实。与此同时，还要把传统后勤退休管理转变成现代化的管理模式，将后勤退休工作封闭与独立的状态打破，让后勤退休管理工作成为企业规划管理中一个有机部分。

（三）服务质量与服务手段需要提高与优化

树立主动的服务意识是优化后勤退休服务的基础，特别国有企业后勤退休管理的部门需要提前计划与安排，并根据计划展开后勤退休管理的工作。还要把需要完成的任务及早落实，能力之外的任务也要提前上报，尽可能提高办事的效率。同时企业可以展开优质服务工作，把以人为本的工作理念作为企业发展思想。

例如，某公司不久前开展公司亮化、美化与绿化的建设，这个公司后勤退休管理部门根据总体规划――整体推进――分步实施――分块完善工作的思路执行工作，总共投资了三百万左右的人民币，吸引专业公司来绿化、美化公司内部。公司内部的主千道可以栽植大、小梨树、银杏树与香樟树等两千棵左右，而栽植常绿的小灌木、豆瓣与黄杨大概两万株，草坪的种植大概两万一千平方米，同时设置凉亭、水系与喷泉等多处景点，还绿化、美化职工宿舍与办公楼，各类灌、乔木栽植的数量大约是五千棵，草坪种植大概是两万平方米，并配上喷灌、名树名花与路面景观等，将公司量化、美化与绿化规划任务顺利完成。[3]

（四）提高后勤管理工作人员专业的素质

企业后勤退休管理的工作实际效果与后勤退休管理人员的素质有直接关系，特别是竞争激烈的新时代，后勤退休管理人员素质逐渐引起人们的重视。因此，要想提高企业管理者对于后勤退休管理工作的重视度，就必须强化后勤退休人员专业化的素质，可以对其进行定时教育与培训，实际工作中，企业要尽可能培养知识性与复合型的后勤退休管理人才，再建立科学与合理的人才机制来对人才进行选拔，使后勤退休管理人员可以主动积极的强化自身素质，进而培养出越来越多的专业化人才来进行后勤退休管理。例如，可以参与高校教育的活动，让后勤退休管理人员及时了解新知识，进而提高自身综合的素质。

（五）后勤工作管理需要规范

首先，要全面掌握后勤退休服务对象基本的需求，给企业管理者决策提供切实可行的参谋，还可以结合企业行业特点制定后勤退休管理机制与服务机制，强化后勤退休的管理职能。其次，企业后勤退休管理的工作必须坚持以人为本，在工作中充分体现职工愿望，尽量满足职工需求。最后，企业后勤退休服务需要进一步规划与统筹，根据企业实际情况构建合适的规章与制度，使得企业做到有章可循――有据可查――有人负责――有人考核。

四、结语

第6篇：企业后勤总务工作总结范文

2003-2004第二学期总务处勤工俭学处工作计划

一、进一步绿化、美化、净化校园环境

1、对校园的花草树木定期的进行修剪、施肥、除草，搞好花卉基地的种植，组织专门人员，结合学校劳技课的教学，引进适量的草花品种，搞好的后期管理，力争四季有花，百花争艳。

2、进一步明确划分各班级的保洁区，按照校园卫生管理的要求，适时打扫，做到室内无灰尘、蜘蛛网，墙上无污迹，窗明几净，地上无纸屑、果壳、碎砖、杂草。保持整个校园干干净净。

二、努力做好总务后勤工作，为教学服务，为师生服务

1、开学初及时领取和分发好书本，根据教学工作的需要配备好教学用品和卫生洁具；学期中途，教学用品的添置，主动征求年级组、教研组老师们的意见，报请领导批准，及时采购，为正常的教学秩序提供必要的后勤保证。

2、努力办好食堂，虚心听取师生的合理化建议，不断改进服务态度，注意食堂的饮食卫生，严格遵循《食品卫生法》的有关规定。

三、严格执行市局对于学校财务制度的有关规定，管好用好学校的钱物。

1、征收好书杂费，认真收好点清各班主任上交的书杂费，及时解款入帐，对开学初两周内交清全班书杂费的班主任继续实行奖励。

2、严格财务制度，年度初搞好学校的收支预算工作，所有发票、报销凭证仍坚持一支笔签字审批的原则，先签字后报销，认真搞好电算化工作，及时记帐，按时上交各类报表，保证准确无误。

3、认真及时地做好医疗保险，养老保险，住房公积金的结算上报工作。

4、对各班的动产使用和保管继续施行包干的办法。学期初由总务处和各班签订合同，期末按合同验收，对保管完好无损的班主任实行奖励。

5、节约用电，节约用水，开源节流，平时要特别注意教室、办公室的电灯必要时开，不必要时关，加强管理，及时进行修理。

四、加强安全教育，注意安全检查，消除不安全的隐患。

五、结合学校的十五规划，抓好学校的零星维修，认真抓好学校食堂的基建质量，确保新建食堂按期完工。

六、会同政教处，教务处，按排管理好寄宿生的住宿，安排好学生的劳动，进行劳动教育。

七、加强校办企业的管理

帮助企业协调好税务、工商等各方面的关系；使企业有一个良好的经营环境，帮助企业进一步健全各项安全生产制度，使企业在生产经营过程中不发生任何事故。及时做好上缴款的收取。

八、搞好鱼塘和生猪的饲养管理，种好青饲料，搞好鱼塘消du，改善师生生活。

总之，后勤的工作在学校党支部校长室的领导下，团结全体同志齐心协力地勤奋工作，围绕教学这一中心，在服务上狠下功夫。

云林中学总务处

第7篇：企业后勤总务工作总结范文

一、认真学习十六大精神，努力实践“三个代表”重要思想

本年度深入学习邓小平理论和江泽民“三个代表”的重要思想，深入学习十六大精神，通过学习，使我们认识到十六大的报告高屋建瓴、内容丰富、务实创新，报告以“三个代表”为主线，以“高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻‘三个代表’重要思想，继往开来，与时俱进，全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化，为开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗”为主题，是一个总结过去、展望未来的纲领性文献，是一个从严治党、以改革精神加强中国共产党自身建设的指导性文献。大家结合学校改革发展、后勤改革发展的实际，围绕十六大精神，回顾改革开放以来，特别是十三年来建设有中国特色的社会主义伟大成就，学习“三个代表”重要思想，在全面建设小康社会的宏伟目标、建设社会主义政治文明、健全社会主义法治、与时俱进、理论创新和修改党章等重大理论与实践问题上提高了认识，明确了方向、振奋了精神，决心为搞好产业后勤改革、为把我校建设成为高水平的教学研究型师范大学而不懈奋斗。

本年度我处在后勤社会化改革和后勤保障、建立现代产业制度、住房分配货币化、医疗、房地产、节水节电、绿化校园等工作中，从高度的政治责任感出发，在地方政府的支持下，依靠全校师生的理解和支持，在完成年度任务的同时，节约经费支出。

全处同志能精诚团结，营造了一个良好的工作氛围，大家都为完成任务而努力。本年度我处的重点工作有：后勤资产评估、学校扩招后的后勤保障、本科教学评估中的基础设施建设等。在任务重、时间紧、要求高的情况下，每位同志都能各负其责，依靠后勤服务企业的配合和支持，较好地完成了任务。在完成全年各项工作任务的同时，还取得了这样一些成绩：1、完成了教育厅要求我校作为全省高校后勤社会化改革试点的各项准备工作；2、进行了校办企业文印公司的改制试点；3、学校扩招后的教学、生活、后勤保障全方位到位；4、本科教学评估中对后勤基础设施有较高评价；5、省爱卫会回头看中保持了我校“省级卫生先进单位”称号；6、校园被评为金华市区年度绿化先进单位，孙顺源、申屠文月还被评为绿化先进工作者。

二、后勤社会化改革取得了新进展

1、根据教育厅浙教计［2001］255号文《关于加快试点高校后勤公司组建工作的通知》，确定我校为省高校后勤社会化改革试点单位的要求，本年度对后勤服务总公司占用学校的资源进行了清产核资，并聘请社会中介机构评估，后勤企业人员和资产的实质性剥离方案和评估报告已于2002年5月送教育厅审批，后勤企业占用学校的资产为10503.63万元。

2、修改了董事会章程，制定了利润分配办法、职工分配办法，实行会计机构负责人委派制度，使后勤企业的财务进一步得到规范，成本核算和利润分配向企业会计靠拢。

3、贯彻“采购管理暂行办法”和“招投标管理暂行办法”二个文件后，使后勤服务进一步引入竞争机制，服务质量有所提高，并为学校节省开支20万元。

4、学生宿舍和学生食堂解决了学校发展中的“瓶颈”问题，管理进一步规范，受到广大学生的好评。

三、后勤基础设施整治效果明显

1、投资250万元，全长5公里的110KV电力专用线路在年底交付使用。

2、完成新月湖亮丽工程、安装霓虹灯管1267米，七彩数码霓虹灯108米。

3、增加路灯34盏、更换教室、实验室、阅览室各类电灯1400盏，安装电插座780个。

4、增加不锈钢垃圾箱50付(只)，并对全校不锈钢垃圾筒进行了维修。

5、拓宽和新建道路1万平方米。

6、完成家属区的大门、围墙等工程，为3万平方米的校内教工住宅共11幢进行了平改坡。

7、完成工程331项，其中维修教学楼、图书馆、实验室2.4万平方米，外墙涂料1万平方米，改造线路8000米，敷设线路5000米，敷设管道6000米，拆房4400平方米，围网2000平方米。

8、修复各类课桌椅1万件，对门窗、围网等进行油漆，制作防盗门窗400米。

9、改造了6000平方米的教工集体宿舍。

10、完成了本科教学工作随机性水平评估的基础设施整治工作。

四、校园绿化品位得到提升

1、新增绿地5万平方米、新植乔木200株、改造提档绿地2万平方米，校园获金华市绿化先进单位。

2、对7万平方米的学生宿舍和音乐、美术大楼及风雨操场、杏园楼食堂配套绿化。

3、初阳湖美化工程在年底竣工，内有二个亭、二口井、一个广场、一座假山、一个花园，给师生创造了一个舒适雅致、宁静祥和的学习和生活环境。

4、开展爱国卫生活动，在省、市文明及卫生检查评比中获得好评，保持了“省级卫生先进单位”称号。

5、校区被金华市评为“绿化先进单位”。

五、房地产管理得到了加强

1、完成了2257名教职工和离退休人员发放了一次性住房货币化补贴。

2、为820户购房户发放了土地证和房产证。

3、为城区200户教工办理了自来水“一户一表”和校区500户教工申请了用电“峰谷表”。

4、科技培训四号楼完成了招商工作。

5、完成了引进人才的51、52幢教工住宅分配。

6、二环路建设涉及我校房地产的房屋拆迁、树木迁移、管道网线改道等正在进行之中。

六、校办产业工作

1、完成了印刷厂的改制，在资产重组的基础上，组建了“金华市浙师印务有限公司”。

2、修订了目标责任制。

3、文化艺校改制。

七、减少经费支出取得了成绩

1、节水164万吨、节电28万度，节约水指标费近1000万元，水电费185.23万元；

2、申请免缴土地出让金96.8万元；

3、减少环卫费支出11万元，长话费3万元、房改手续费、契税等16.3万元；

4、后勤社会化改革节约人员经费140万元，后勤服务费60万元。

八、主要问题：

1、后勤社会化改革的力度不大，教育厅在我校的试点还没有答复，后勤服务企业大部分实体不具备资质难以参与市场竞争，内部管理也有待加强。

2、科技实业总公司没有建立现代产业制度。

3、产业后勤管理处人员编制过紧，尤其是发包结算的实施和工程监督有时不到位。

4、后勤服务与行政职能、后勤管理与机关职能还有待进一步理顺。

九、二OO三年工作打算

1、按照全国第四次高校后勤社会化改革工作会议精神和教育厅对我校试点的要求，进一步深化后勤社会化改革。

2、搞好校办产业和文化艺校的改制工作。

3、完成发包结算合同，规范管理，搞好后勤保障工作，加强监督检查，提高服务水平和保障能力。

4、改善老校区的水电路等基础设施、搞好校区水电、绿化等保障。

第8篇：企业后勤总务工作总结范文

一、财务管理目标应遵循的基本原则

企业在确立财务管理目标时，一般应遵循适应性、全面性、可控性、先进性、层次性和稳定性的原则要求。所谓适应性是指财务管理目标要适应财务管理的环境，随环境和时间的变化而相应变化。全面性是要求财务管理目标应全面考虑企业各相关主体的利益，并同时兼顾经济效益和社会效益。可控性是指体现财务管理目标的指标应可以计量，便于考核，易于阅读和理解。先进性是指财务管理目标应符合效率和公平原则，既科学先进，又稳健可行，以便发挥激励和导向功能。层次性是指目标能够层层分解，逐级落实，形成一个由整体目标、分部目标和具体目标三个层次构成的目标体系。稳定性是指财务管理目标既要适应环境的变化，又要保持相对稳定，以增强信息的可比性。

二、从高校后勤实体的特点看其财务管理目标的选择

高校后勤实体，是指高校后勤社会化改革后从原高校后勤系统整体剥离出来并按照国家有关的改革政策组建而成的后勤经营单位。这些后勤实体既具有一般企业独立核算、自主经营、自负盈亏的共同点，又具有很多自身的特点。

1．总体目标公益性。后勤实体的财务管理活动要遵循教育规律，坚持为高校教学、科研和师生生活服务的方向。后勤实体的总体目标具有公益性、非营利性，财务管理目标应服务和服从于这一总体目标。后勤实体采用企业模式和市场机制，主要是为了改善办学条件，改进服务质量，减轻学校负担，提高国有资产使用效率，而不是为了营利。后勤作为高校育人系统的一个子系统，同样肩负社会责任。在提品和服务时，要坚持“保本经营”的策略，既考虑经济利益，又注重社会效益，当两者出现矛盾时，要首先考虑社会效益。这种公益性是决定后勤实体财务管理目标的一个极为重要的因素。

2．投资主体单一性。高校后勤实体的资产绝大部分是改革后由高校采用投资划拨等方式转移过来的，高校作为这部分国有资产的人，是后勤实体的大股东，社会资本只占后勤实体资本的一小部分。同时高校还牢牢控制着校内市场，掌握着后勤实体的“生杀大权”，对后勤实体财务管理目标的确立有重要的影响。投资主体单一性决定了后勤实体的国有性。从国家所有者财务角度看，后勤实体的财务管理目标应该是“做到国有资产保值、增值，在保障社会效益的前提下，不断提高投资利润率。”

3．顾客群体特殊性。高校后勤实体的服务对象主要是大学生，市场稳定，潜力巨大。但大学生经济承受能力有限，大多生活俭朴，消费水平低。高教体制改革后，国家和高校采取发放助学贷款、提供奖学金和勤工助学岗位等多项措施来确保在校贫困大学生完成学业，确保优秀学生不因生活困难而失去接受高等教育的机会。为大学生提供低价优质的服务，是教育管理部门、高校和社会公众对后勤实体的一致要求。因此，后勤实体的财务管理目标应该最大限度地考虑大学生消费群体的利益，追求学生满意度最大化。在饮食服务方面，学生一般先存款、后凭进餐卡进餐，学生此时既是消费者，又是债权人。存款是无利息的，学生期望得到的只是低价、优质和快捷的服务。

4．员工利益非均衡性。高校后勤实体长期奉行“微利服务、保本经营”的策略，可能导致两个问题：一是缺少扩大再生产所需要的财力、物力和人力等生产要素的继续投入，以致后勤实体始终离不开国家和高校的扶持；二是后勤实体员工薪金收入难以达到高校员工整体的增长水平。在高校连年扩大招生规模，事业迅速发展的今天，后勤实体员工的收入水平已不同程度地低于教师的平均水平，差距还有逐年扩大的趋势。收入的过分悬殊既不符合“效率优先、兼顾公平”的分配原则，也不利于改革的顺利进行。因此，在后勤实体的财务管理目标中，要体现员工利益最大化的要求。

5．运行机制复杂性。首先，不同地区、不同高校因地方社会经济发展的不平衡和人们认识上的差别导致后勤社会化改革实践的差异性，出现了多种不同的改革模式。改革的总目标是实现后勤管理模式和运行机制从计划体制向市场体制的根本转变。从目前情况看，后勤系统已经完成了同高校“母体”的规范分离，旧的计划体制已经废除，新的市场机制还有待进一步完善。其次，后勤实体一般规模较大，涉及行业较多。目前不同行业适用的财务会计制度不尽相同，财务管理的方法和要求有别，因此，在确立财务管理目标时，应充分考虑不同地区、不同行业、不同利益相关者的特点。

三、从几种主要观点的比较看高校后勤实体财务管理目标的选择

（一）利润最大化

以利润最大化为目标，符合资本运动的本质和目的，且直观、明晰，便于理解，可控性强。同时利润最大化也是股东财富最大化、企业价值最大化和相关者利益最大化的基础。因而国内一些知名学者至今仍坚持这一观点。但利润最大化不能作为高校后勤实体的财务管理目标。这是因为：①它没有揭示后勤实体经营的最终目的。后勤实体盈利是为了进一步提高服务水平、改善员工待遇、提升高校整体办学实力，以便更好地履行其社会责任，满足各利益相关主体的需求。②容易导致经营管理者的短期行为。经营者可能因为追求受托责任期的利润目标而采取短期行为。③利润额作为一个绝对指标，没有反映利润同资本投入的关系，以及资金的风险和时间价值。

（二）股东财富最大化

股东财富最大化源于现代企业委托理论。在两权分离的治理结构下，企业股东一般无法直接经营企业，而是将企业委托给经营者经营。经营者作为者管理企业，承担委托责任，企业的目标就是为股东创造尽可能多的财富。这一观点显然不适合于高校后勤实体。①股东财富一般用每股市价来表示，仅适用于股份公司，且需要规范的证券市场来运作。②片面追求股东利益，必然忽视其他相关者利益。③在知识经济时代，知识资本的投入有时比实物资本的投入更重要，而“知本家”不一定是“资本家”（股东），其利益可能被忽视。④后勤实体的最大股东一般是高校，高等教育是崇高的公益事业，不以盈利为目的，高校的利益最大化主要体现为办学实力最大化和相关者利益最大化。

（三）企业价值最大化

企业价值是指企业全部资产的市场价值，是企业未来一定期间属于所有者的现金流量的现值。它反映了企业潜在的或预期的获利能力，体现了利益相关主体的共同愿望，弥补了利润最大化和股东财富最大化的不足。但从高校后勤实体的实际情况看，这一目标仍然存在一些不足：①没有直观地揭示后勤实体价值最大化的终极目标。②可控性差。企业价值等于股票和债券的市场价值之和，用公式计算，企业价值等于式中t为取得报酬的时间，FCFt为第t年的企业报酬，i为贴现率。这一算式一般可用来预测企业未来的获利能力，在实际工作中难以作为考核评价指标。③一般适用于股份制企业。在证券市场发育不健全的情况下，市场价值有时并不能准确地反映企业价值。④企业价值内涵丰富，笼统地说显得比较模糊，容易产生歧义。完整的企业价值还包括企业的社会价值、人文价值等。

（四）相关者利益最大化

同上述三种观点相比，相关者利益最大化是目前高校后勤实体比较合适的财务管理目标。

1．相关者利益最大化是后勤实体的总体目标，财务管理目标应服从于这一总体目标。后勤实体利益相关者的需求各不相同，政府部门不要求后勤实体上交税收，主要考核其履行社会责任、改善办学条件及执行后勤改革政策的情况；高校一般不要求后勤实体上交利润，而主要考核其资产保值增值，以及员工、学生和社会公众的满意情况；经营者关心受托期目标责任履行情况；员工关心薪金收入及收入增长水平；学生群体希望提供低价优质的服务；债权人和潜在的投资者关心资金回收和回报情况。相关者利益最大化目标统筹兼顾了各方利益。

2．体现了财务目标与会计目标的一致性。财务与会计是两个并列的经济范畴，两者相辅相成，不可分割。“财务的性质是本金投入与收益活动，会计的性质是价值信息系统。”会计的目标是为利益相关者提供对决策有用的信息，财务管理目标是使相关者利益最大化，只有实现两者一致的目标才是最恰当的财务管理目标。

第9篇：企业后勤总务工作总结范文

关键词：企业文化;高校;后勤

1 高校后勤企业文化的含义

企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

高校后勤企业文化是高校后勤员工在后勤社会化改革过程中，在为教学、科研、师生服务和管理育人、服务育人、环境育人为目标的指导下，通过服务实践和生产经营活动中形成和发展起来的具有鲜明个性的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的集成。它既合理兼顾和保持校园文化的氛围、管理规范、传播、和育人功能，还要追求实体企业文化的人文观念、市场观念、服务观念、团队协作观念。

通俗的讲，就是后勤企业的员工都必须明白如何行动才是有利于企业发展的，而且都自发地这样做，对自己生活工作的企业有一种眷恋感和依附感，经过一段时间的磨合，形成一种为企业工作，同时企业会为每位员工带来幸福感的思维，员工会在潜意识里会产生以规章制度、道德公允的准绳来约束自己。

2 高校后勤企业文化建设的必要性

计划经济体制时期造成的后勤企业经营动力不足，与高校其他行政部门没有实质性区别，员工等更要思想根深蒂固。长期以来，后勤实体作为学校的保障部门，根据总体规划，按指示办事，缺乏创新，还是以“事业单位”的思维操作运行。

高校后勤企业实施企业文化的建设使得企业更加协调、稳定，将对后勤改革工作起到积极的作用。高校后勤企业在后勤社会化改革中要逐步建立现代企业制度，就有必要建设起具有高校后勤特色的且适合教职工和企业员工的企业文化。

高校后勤企业的日常经营、管理、服务中必须有文化因素作为思想支柱，为高校后勤企业的可持续发展指明方向，高校后勤企业只有即时掌握自身所处市场环境，研究特定的消费者的消费心理，才不至处于被动地位。

高校后勤企业要时刻明确对其服务对象的责任和义务，以承担教职工和学生后勤工作为首要任务兼顾良性盈利，需要有正确的企业文化辅佐企业向前发展。

进行企业文化建设可以有助于进一步提高企业员工的素质，转变全体员工的观念，使企业的每个职工把自己的工作和言行都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。

企业文化既是企业管理组织结构和体系，也是造成这种结构和体系的观念，也是规章制度所显示的管理思想。企业文化既是凝结在产品服务中的质量意识，也是人际关系的处理办法和所体现的处世哲学。

3 高校后勤企业文化建设的原则

3.1 高校后勤企业文化应以人为载体、强化以人为中心

这由于人是文化生成与继承传播的第一要素而决定的。这里的人不仅仅是指企业家、管理者，也体现于企业的全体员工。企业文化建设中要侧重于对人的充分关心、尊重、理解和信任。这样才能形成一致的奋斗目标，使人凝结成一个具有战斗力的整体。

3.2 高校后勤企业文化属于意识形态的范畴，要注重表里如一，不搞形式主义

文化要通过企业员工的语言和行为表现出来，这就容易导致表里不一致的现象产生。建设企业文化必须首先从职工的思想观念入手，使全体员工增强主人翁意识，与企业同呼吸、共成长。要通过对员工进行目标教育，使他们把个人目标同企业发展目标紧密结合在一起，自觉参与到企业的各项工作中。

3.3 个异性是高校后勤企业文化的一个重要特征，要注重个异性

文化本来就是在企业本身组织发展的历史过程中形成的。每一个企业的发展历程不同，企业的构成成分不同，面对的竞争压力也不同，所以其对环境作出反应的策略和处理内部冲突的的方式都会有自己的特色。企业有了自己的特色，而且被顾客所公认，才能独树一帜，才有竞争的优势。其价值内涵和基本假设各不相同，而且企业文化的类型和强度也都不同，正因如此才构成了企业文化的个性化特色。

3.4 高校后勤企业是一个经济组织，企业文化是一个微观经济组织文化，具有经济性

所谓经济性，是指组织经营活动过程中获得一定数量和质量的产品和服务及其他成果时所耗费的资源最少。经济性主要关注的是资源投入和使用过程中成本节约的水平和程度及资源使用的合理性，最终目的都不会离开企业经济目标的实现和谋求企业的生存和发展。所以，企业文化建设实际是一个企业战略问题，也被称为文化战略。

4 建设高校后勤企业文化的途径

企业文化建设是企业经营管理战略中的一项长期、艰巨、细致的系统工程，应把企业文化建设置于生产经营的首要位置。

4.1 领导者、管理层及员工共同参与

企业文化建设中企业领导者的表率的重要性有如一支队伍的旗帜，起到决定性作用。企业的目标、精神和企业的经营理念等都需让员工知道、理解、接受并转化为他们的自觉行为，建立团队合作意识和协作精神，凝聚员工感情，共同建设高校后勤企业特色文化。

4.2 确立目标并做好宣传工作

企业的战略目标影响企业文化的形成的方向，要让员工的使命感与企业的战略目标紧密联系起来，企业员工才会自觉地为实现这种目标而团结奋斗。每个高校都有其意义深远的校训，企业也可以制定能表达文化核心内涵的口号、广告词等，在直观上有利于在企业中形成积极向上、勤奋敬业的良好风气，有利于培养员工对企业、对顾客、对社会的责任感。

4.3 转变传统高校后勤服务的观念

服务水准起点高，后勤的社会化改革就是要引进社会企业的经营管理的理念、管理的模式、管理的方式方法来转变传统高校后勤服务的观念，提高管理的科学化和规范化程度，增强为教育事业服务的能力。加强后勤“硬件”建设，实现企业文化与企业经济的协调发展，通过企业全方位对环境和配套服务和设施等的优化，建立宽松和谐的文化氛围，利用企业文化的感染作用，硬件设施的改善带来的优质的服务将赢得师生的信任和支持。高效、优质的服务对后勤服务模式和服务内容提出了更高的要求，促进后勤服务管理、后勤服务方法改进、提高后勤服务质量，探索与发展全新的后勤服务形式，是提高高校后勤企业服务品质，保证和提高后勤企业服务质量的唯一出路。

4.4 积极开展后勤企业文化创新

任何企业都会倡导自己所信奉的价值理念，而且要求自己所倡导的价值理念成为员工的价值理念，从而使自己所信奉的价值理念成为指导企业及其员工的灵魂。企业文化创新是指为了使企业的发展与环境相匹配，根据本身的性质和特点形成体现企业共同价值观的企业文化，并不断创新和发展的活动过程。企业不仅从思想上认识到创新是企业文化建设的灵魂，也是不断提高企业竞争力的关键，而且逐步深入地把创新贯彻到企业文化建设的各个层面，落实到企业经营管理的实践中。

4.5 实现服务理念方式的创新

高校的后勤服务企业的特性决定了企业全心全意为教育事业服务的最终目标，本质是为学校师生的学习、工作和生活提供方便，解决后顾之忧。创新求变需要时间的磨砺，它有一个从量变到质变的过程。因此要积极创建立体、灵活的经营服务理念、管理制度、发展战略，高校后勤企业要以求实创新的态度去适应日益表现出的管理人性化、运行灵活化、文化多元化的校园总体环境。

总之，实施高校后勤企业文化工程的建设，即对高校后勤社会化改革和后勤企业健康发展起着积极推动的作用，又可将其视为一项需要与现代先进企业文化结合而不断研究的课题。

参考文献

［1］?冯凤麟.高校后勤企业文化的发展方向［j］.现代企业，2005，（5）.

［2］?刘清华.高校后勤企业文化建设中的理念培育［j］.学习月刊,2006，（6）.

［3］?杨以勤.论高校后勤企业文化建设［j］.新疆职业大学学报，2006，（3）.