医院礼仪精选(九篇)

第1篇：医院礼仪范文

关键词：山东省；护士礼仪；现状；培养；对策

如今的医疗服务不只单纯关注如何处理健康与疾病的问题，更注意解决疾病――人――社会之间的关系，[1]建立“以患者为中心”的沟通模式。[2]护士礼仪是研究护理交往艺术的学问，它能够规范医院管理，树立医院的良好形象，增进社会对医院的信任和支持，从而避免医患矛盾，确保医疗质量与安全，提高服务质量水平。随着经济文化的飞速发展，我国对护士礼仪也越来越重视，山东省作为“礼仪之邦”，更是注重礼仪，在医院管理中加强了护士礼仪的规范。为探索更好的适合山东省医院的在仪表、语言、举止、流程等方面的礼仪服务规范，并加强培训规范和力度，对山东省医院的护士礼仪现状及培训需求进行了调查。

1 山东省医院护士礼仪现状调查

1.1 对象与方法

本研究调查对象包括山东省各级各类医院。通过电子邮件、信件、电话等形式对各医院护理部进行了问卷调查，回收有效问卷63份，其中三级综合医院25所（40%），二级综合医院28所（44%），专科医院10所（16%）。

1.2 调查内容

自行设计问卷调查表，共18题，选择性题目15题，按四个等级区分程度，内容主要包括医院对护士礼仪的认识、实施情况，以及对护士礼仪培训的需求和愿望；开放式问题3题，内容为医院在护士礼仪培训中的难点和要求。

1.3 结果

所有资料录入SPSS 11.0软件进行统计学处理，双录入、核查并排除错误。采用百分比对数据进行描述。

1）在对护士礼仪的认识上，多数医院认为护士礼仪在对提高服务质量、提升医院形象，减少医患矛盾等方面有着重要的作用（见表1），说明护士礼仪的重要性和必要性已经得到大多数医院的认识，但在具体的执行中，仅有79.37%的医院认为其在医院管理中的地位很重要，93.65%的医院对护士礼仪制定了相应的行为标准、考核内容和奖惩办法，49.21%的医院自认为执行情况良好，说明医院对护士礼仪的认识有所加强，但重视程度依然不够，不能系统地对护士进行培训，实施起来依然有困难。

2）在对护士礼仪的培训需求调查中，认为护士礼仪培训非常有必要并且有培训需求的医院达到93.65%，曾经有过培训的占58.73%，年内有培训计划的占39.68%，说明山东省各医院对护士礼仪的培训需求还是比较迫切，但要落实到具体工作中，还需要进一步优化培训模式，加强培训的力度和可行性。

3）关于影响护士礼仪培训效果的主要因素，98.41%的医院认为是护理人员时间紧，任务重；79.37%的医院认为是培训内容与实践脱节，不利于执行；71.43%的医院认为是缺少具体化、规范化的护士礼仪评价系统，难于评估；50.79%的医院认为是部分护士服务意识与观念仍待加强。

在培训的方式上，55.55%的医院选择了分批专业培训，42.86%的医院选择了骨干培训，1.58%的医院选择了医院自己培训；关于培训的时间，23.80%的医院选择了连续全天集中培训，57.14%的医院选择了连续班余时间培训，19.05%的医院选择了休班时间集中培训；关于培训周期，12.70%的医院选择了三天以内，23.81%的医院选择了一至两周，63.49%的医院选择了一个月以内；护士礼仪中各部分内容的需求程度从重到轻分别为：仪态礼仪（占98.41%）、语言礼仪（占93.65%）、日常礼仪（占90.47%）、行为礼仪（占85.71%）、仪表礼仪（占82.54%）。

2 培养对策

2.1 培训模式优化的主要依据

随着经济文化的不断发展，医院不仅要为患者提供良好的技术服务，更要有广泛的礼仪服务，[3]以满足和适应不同患者的需求。人们对护士的要求也越来越高，要求护理人员不仅要有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能，还要具备良好的仪容仪表及专业形象。如今，山东省许多医院都比较重视护士礼仪，但礼仪服务仍然流于表面、程式化，需要探索适合医院护士工作特点的礼仪服务规范。本研究前期对山东省各医院护士礼仪的实施现状进行有针对性的、细致的调查，全面了解山东省各医院护士礼仪的实施现状及院方和患者的需求，通过整理和总结，结合多年护士礼仪教学经验，探索适合山东省医院的在仪表、语言、举止、流程等方面的礼仪服务规范，制定便于实施和推广的培训模式。

2.2 优化护士礼仪培训模式面临的问题

通过调查，在护士礼仪培训中遇到的问题，主要集中在培训方式和培训内容上。因此，优化护士礼仪培训面临的主要问题。首先是如何制定翔实有效的培训计划，在培训时间、培训方式上适应护士职业特点。其次，要在培训内容上加以整合，使其顺应现阶段护士日常工作特点和规范礼仪的要求，并加强培训规范和力度。再次，制定具体化、规范化的护士礼仪评价系统，[4]以便于实施和推广。

2.3 制定培训模式

1）礼仪服务内容和规范。根据调查结果，制定符合山东省医院现状需求的礼仪实训教材。以“规范、实用”为原则，将护士服务礼仪整合为由日常礼仪（包括见面介绍、日常着装、方位、馈赠、电话等礼仪）、仪表礼仪（主要包括护士的着装、发型，妆容等）、仪态礼仪（眼神、表情，坐、站、走、蹲姿势和工作中常见动作等）、语言礼仪（医护、护护、护患的语言形式、内容、规则及沟通技巧）、行为礼仪（包括护士基本行为要求及临床护理工作中的行为礼仪）五大模块组成的实训手册，[5]将手册作为材分发，以达到规范、清晰的目的，利于老师教授和学员掌握。为达到规范的要求和起到更好的讲授效果，教材各部分的授课由专业人员担任。日常礼仪和仪表礼仪由礼仪老师授课，仪态礼仪由形体老师授课，语言礼仪及行为礼仪则由具有丰富经验的护理工作人员及管理人员授课，甚至可以聘请优秀的护理人员作专题讲座，使例证更加贴合实际，能够引起护理人员的认同感，激发其积极性。同时，要加强授课教师的培训，注重资源和知识的整合，如护士仪态礼仪是护士礼仪课的核心部分，传统的形体训练仅仅局限于举止训练，如站姿、坐姿等，训练内容比较单一，没有舞蹈基础的人很难掌握。而整合后的形体训练，运用专业系统的舞蹈形体训练方法，提取其中与护士仪态举止相关联的因素，可加强精细动作训练，为仪态举止训练打下坚实的基础。

2）礼仪服务培训模式。根据护士工作特点，应采用骨干集中培训与全员分场培训相结合的方式，时间应以1个月为宜。仪表礼仪和仪态礼仪采用骨干集中培训的方式。为保障培训效果，各科室按照护士比例选取骨干参加集中培训，[6]对参训的每名护士的礼仪动作及仪表、仪态等进行针对性指导，确保人人过关。然后采用分组训练的方式，由护士长和科室骨干具体负责，利用每天晨会后10min组织并指导护士进行反复练习，护理部监督执行。日常礼仪、语言礼仪和行为礼仪采用全员分场培训的方式。其中行为礼仪可以安排在临床环境中现场讲解，如公共突发事件的处理、护理纠纷的防范等内容，采用情景式、PBL教学法（ProblemBased Learning，也称作问题式学习），拓宽护理礼仪内涵，激发护理人员的学习兴趣，从而加强护士对知识的理解、掌握，提高其分析问题、解决问题的能力。

3）考核激励机制。根据调查，具体、规范的护士礼仪评价系统是影响护士礼仪培训效果的主要因素。为配合礼仪培训，更好地开展礼仪服务活动，需要建立长期的、可操作性的考核激励机制，开展多形式的护理礼仪实践活动，创造一个充满人文精神的护理礼仪环境。培训效果考核。培训结束后进行理论考核和实践考核，以礼仪实训手册为蓝本组织理论考核，试题以案例分析为主；实践考核利用情景模拟法进行，通过角色扮演和情景模拟，对护士进行培训内容的考核，并加以指导，固化培训效果。

制定中长期的考评机制。礼仪学习的最终目的是临床应用，将开展礼仪服务纳入护理质量控制管理的范畴，每月由质量管理委员会成员发放满意度调查表给患者、家属及合作科室，或利用电话回访和上门随访等形式征求出院患者的意见和建议，并对反馈中发现的问题，及时给予帮助指导。根据工作岗位的不同制定相应的考评细则，每季度考核1次，年底进行总评，优秀者予以奖励。

开展多形式活动。培训后，开展护士礼仪竞赛活动，选出最佳礼仪护士；举办护士风采大赛，评选护士风采之星；开展评选“文明礼仪服务示范员”“月护理服务明星”和“服务示范病区”活动，发挥典型示范作用。护士礼仪作为一种专业的文化模式，它的应用能够起到塑造护士良好形象、提高护理服务质量的目的。礼仪服务活动的开展要达到规范化、制度化、标准化，需要进行长期的摸索和实践，才能使研究成果在临床工作中不断地进行修正和完善。

参考文献：

[1] 张晶，周晶，金玉红，张宇.护士礼仪培训在医院品牌建设中的推动作用[J].齐齐哈尔医学院学报，2011，7（32）：11891190.

[2] 张翌，魏晋才，薛公伟.基于以病人为中心原则的医护服务礼仪培训探讨[J].医学与社会，2009，22（3）：2728.

[3] 李春莉，曾燕.某院患者礼仪服务满意度及需求的调查分析[J].重庆医学，2012，31：4546.

[4] 乔雪芹，护理礼仪临床应用的现状调查[J].中华现代护理杂志，2013，7（19）：829831.

第2篇：医院礼仪范文

马：1.尊敬的领导！

陈：2.各位来宾。

何：3.亲爱的朋友们，

合：大家晚上好！

马：1.欢迎您来到****，“相聚****，欢度中秋佳节” 的文艺晚会现场。

（2）《眉飞色舞》

何: 3.秋叶,正如她似水的温柔带给我们丝丝凉意.

陈: 2.一曲《开门红》,煽动你我如火的热情.

何：1.朋友们，对酒当歌，人生几何！

陈：2.是呀！起舞弄清影，何似在人间！

何：1.此时此刻，何不让我们动起来呢？

陈：3.让我们大家都随着音乐一起跳起来吧，请欣赏舞蹈《眉飞色舞》，表演者：******等。

（3）《浏阳河》

何：1.大家说，他们跳得好不好呀？……

……

马：2.咦，**呀，你喜欢听民歌吗？

何：1.喜欢呀。就好像那一首“浏阳河，转过了几道弯？”

马：2.没错，今晚，就请我们的，用古筝为我们演奏他那优雅的乐曲《浏阳河》。

（4）《把根留下》

陈:自编

（5）《太极剑》

马：1.朗朗乾坤，充满着无穷的奥秘；太极八封，更有其神秘的面纱；

陈：2.中国武术，博大精深。下面就请大家欣赏由***与***等带来的《太极剑》。而且，等一下如果有哪位有兴趣想学的话呢，还可以来我这里报名哦！

马：1.是呀，名额有限，报名从速哦！请大家欣赏！

(6) 马：1.想不想再看一遍呀，……我也想看啊！那么就请我们的***教练再给我们来一遍好不好？（剑术）

（7）《外婆的澎湖湾》

何:1.遥对明月，思绪万千。还记得小时候，外婆每到中秋，就会帮我做一只很普通的纸灯笼。今天，***也想起了他的外婆，他将带我们大家，一起去外婆的家乡看一看。

………

（8）《踏浪》

何:1.刚刚我们去完外婆的澎湖湾，不知道，大家有没有找到波浪起伏的感觉呢？

马:2.没关系，如果没有的话不要紧，接下来就让我们的小姑娘们带我们一起去 <踏浪>

…………………

（9）《时装表演》

陈:1.都说天使的美丽，纯洁、动人；那么白衣天使的风彩，你，见过吗？不要心急，接下来就让大家欣赏我们的白衣天使，在舞台上所焕发的无究魅力。掌声有请我们的模特***等出场！MUSIC！

（10）《三句半》

何:1.人家说，话不投机半句多。可是呢，接下来这家子呀，不多不少，却来了个三句半，到底是何名堂，让我们细心来听一听，看一看吧！请欣赏由手术室工作人员为我们带来的《三句半》

（11）《精忠报国》

马:1.古有忠将战死沙场保家园，今有白衣天使激战病魔，保健康。

陈:2.守卫生命，是我们的不变的承诺；捍卫祖国，是每个中国人的责职。

马:1.请欣赏吴**为我们带来的

合：《精忠报国》

（12）《掌声响起来》

何:1.**呀，站在台上，你有什么样的感觉？

马:2.站在台上，做为一名主持人，听到观众的掌声，就是我最大的快乐。你们说，是吗？

…………………………

何:1.好，既然大家这么热情，那么就以热烈的掌声有请我们的小组唱《掌声响起来》，演唱者：*******

（13）《舞动的青春》

陈:1.接下来的节目，可是越来越精彩哦！青春是美丽的，却是有限的。在青春飞扬的日子里，让我们一起随着它的节奏，再次跳起来吧！有请健美操《舞动的青春》。表演者：****等

（14）《永恒的美丽》

马:1.世间万物的美丽，都在它的生命到达高峰时出现。但是在这最美丽的一刻，我们如何去让它变成永恒呢？这总是一个不老的话题。那么，就请我们的***来为我们诠释何为《永恒的美丽》。

（15）小品：《新版白毛女》

何：1. 相信大家一定听过白毛女的故事,多少年过去了,不知道这个杨白老和黄世仁,现在怎么样了? 听说这个杨白老他发了，身边不带着小秘呢?就让我们去看一看他做老板的样噢！有请*********等上场。

（16）《花好月圆》

陈:1.花好月圆之夜，古人喜欢吟诗作对。但是今天晚上，我们的同事为我们带来的是：书画配古筝。下面由***带大家一起品一品这一夜的《花好月圆》。

（17）《今夜无眠》

何:1.正是今夜的花好月圆，让人思忆绵绵。

陈:1.但是，大家不要过于伤感。虽然我们来自五湖四海，可是我们有缘在这里相聚相惜。尽管我们今夜无眠，但是，我们是因为快乐——今夜无眠！

合：掌声有请舞蹈《今夜无眠》，表演者：******等。

（18）《明天会更好》

马:1.我们是天使，拥有展翅飞翔的翅膀

陈:2.我们是战士，战斗在生命的最前线

何:3.我们是星光，照亮黎明前的黑暗

合：我们，以爱的名义，迎接明天的太阳。让我们一起祝福：我们的明天，会更好！有请外科全体工作人员上场。

马:1.尊敬的领导们，

陈:2.来宾们，

何:3.亲爱的朋友们，

马:1.*****，“相聚****，欢度中秋佳节”中秋晚会到此结束。

第3篇：医院礼仪范文

关键词：护理礼仪； 临床工作 Abstract：Along with the change of modern medical science mode， with person of health for center of nursing mode to nursing work put forward higher of request， lead the nursing rite into a clinical nursing work， contribute to exaltation the nursing personnel's character， establishment goodly protect to suffer from relation， thus exaltation nursing service quality， excellent turn nurse whole image， satisfy patient to health of demand.

Key words：Nursing rite； Clinical work

【中图分类号】R47【文献标识码】 A【文章编号】1002-3763（2014）09-0273-01 护理礼仪是从事护理工作的人员在整个护理活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，所应当遵循的尊重病人、尊重病人家属及其它工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范或程序[1]。护理礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护理专业的文化特征，是护理专业行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。

1 护理礼仪在临床工作中的重要作用

1.1 强化护理行为： 护理质量取决于两方面的因素：护理技术和良好的护理礼仪。质量好坏是由护理技术水平直接决定的，但使护理技术在应用中达到最佳效果还取决于护理礼仪。在护理工作中，护理礼仪贯穿于操作的每个环节，如入院接诊、巡视病房、针对患者的各项处置等。良好的护理礼仪能增加患者对医务人员的信任，同时提高护理服务工作质量。因此，护理礼仪是强化护理行为效果，促进护理质量提高的重要条件。

1.2 满足患者心理需求： 良好的护理礼仪对满足患者的心理需求具有十分重要的作用。护士的体态、仪表、说话语气、语调等都在向患者传递着心理活动的信息，患者由此感受到自己受重视的程度，也可由此揣摩出对方的心态，判断对方是否可以信赖[2]。在与病人交流中，护士用尊重患者的礼貌性语言能很快缩短护患之间的距离，从而把心里的感受、需求及想法全讲出来，这样护士既便于对症下药，又可以解除病人焦虑恐惧的心理，使其逐渐适应新环境，更好的配合治疗[3]。

1.3 协调医护患关系： 礼仪是社会活动中的剂。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者还是医生，热情大方、语言亲切、举止优雅，都能使人产生信任感。另外首因效应也称“第一印象作用”是社会知觉的表现形式之一，是人际关系中与人首次接触时留下的最初印象[4]，护士首因效应的好坏，将关系到医生、患者对护士印象的好坏、决定着医护、护患关系是否协调。因此，护理礼仪能协调医护患关系。

1.4 提高医院的整体形象： 当前医疗服务市场的竞争日趋激烈，医院的服务态度、人文环境等非技术的价值越来越高。医院要想在竞争中立于不败之地，就必须重视医院的整体形象，护理服务作为一个对外的重要窗口，护理人员的形象必须受到注重。良好的护理礼仪可以创造一种和谐的气氛，让患者感到医院的温暖，从而对医院产生良好的印象，提高医院的整体形象。

2 加强礼仪修养，全面提高护士综合素质

2.1 注重思想品德和职业道德的培养 护士应自觉加强思想品德和职业道德修养。只有这样才能具备全心全意为患者服务的责任感、事业心，以患者为中心，才能对护理工作高度负责，在工作中自然流露真实情感，以和蔼的态度、文明的举止、及时有效的护理给患者带来舒适感和安全感，增进护患双方之间的协调配合，达到事半功倍的治疗效果。[5]

2.2 发挥教育的推动力，进行全面培训： 选派护士参加护理礼仪表演，规范专业化培训，并以此为先导，通过专题细化讲课，形体表演示范，观看教学片，形体实做练习，理论和实做考试，培养出一支礼仪基本功过硬的护理队伍。

2.3 重视护理礼仪，加强监督作用： 以科室为单位，以礼仪示范护士为骨干，以点带面在全院范围开展培训。并利用业余时间做形体练习。各科护士长对在岗护士做出培训计划。以加强监督的作用，从而提高全院护士的礼仪修养，使护理礼仪的培训落到实处。

总之，我们应以现代社交礼仪的理念及要求为指导，将护理礼仪融入贯通到临床工作中，重视护理礼仪，提高护理队伍的整体素质，满足病人对健康的需要。在医院竞争日益加剧的今天，必将会提高医院在社会公众中的总体形象，也成为人们选择医院的一大考虑要素。

参考文献

[1] 朱红.实用护士礼仪.彩图版.21

[2] 陈田林，陈勇飞，钟双喜，从护患关系的不协调因素分析其实质与对策，护理学杂志2007年2 月第22卷第3期（综合版）

[3] 黄歌捷，计惠民，韩淑惠.护理工作中的语言作用，医学理论与实践2（X）2年第15卷第6期

第4篇：医院礼仪范文

[关键词] 药学礼仪；重要性；基本内容；分类

[中图分类号] R197.3 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2014）08（a）-0153-03

Discussion of pharmaceutical etiquette

LI Ming1 JING Qiang2

1.Department of Pharmacy，Jinan Vocational College of Nursing，Jinan 250102，China；2.Department of Pharmacy，the Fourth People′s Hospital of Jinan City，Jinan 250031，China

[Abstract] Pharmaceutical etiquette is a kind of special etiquette based on public manners and a study about communication art in the pharmacy workers work.Pharmaceutical etiquette is a code of conduct to guide and coordinate behavior of pharmaceutical workers.It has high-definition pharmaceutical professional characteristic and it is directly related to people′s life and health.It has a positive effect to strengthen the etiquette education of professional workers in medicine.The quality of treatment will be improved，the body healthy will be ensured，medicine will be developed.This paper describes the significance，basic principle，basic content，category and characteristic of pharmacy etiquette briefly.

[Key words] Pharmaceutical etiquette；Significance；Basic content；Category

药学职业（或职业群体）是指经过系统学习药学科学的基础和专业理论知识，掌握药学技术，具有药学工作能力，并经国家考核合格；运用所掌握的药学理论知识、技术和能力，遵循药学伦理原则，为人类健康事业服务；依靠这种服务的收入为生的工作和地位[1]。药学工作者要不断提高自身的素质修养，逐渐形成自己特有的高素质职业形象。本院药学系从2004年开始深入探讨了药学礼仪的教育，首次提出药学礼仪的概念。在专业课教学中开展了人文教育的工作，开设了《药学礼仪》选修课，每年对将要实习的学生进行药学礼仪及面试技巧培训，取得了良好的效果，受到实习单位和就业部门的一致认可[2]。本文综述了药学礼仪的重要性、基本原则、基本内容、分类及特点。

1 药学礼仪的概念

药学礼仪是一种建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪，是药学工作者工作中交往艺术的学问，是药学工作者的行为规范，用以指导和协调药学工作的行为过程；是一种职业礼仪，是药学工作者的职业形象，是素质、修养、行为、气质的综合反映，包括医院药学礼仪、药店药学礼仪、医药代表礼仪。

2 药学礼仪的重要性

古人曰：“不学礼，无以立”“敬人者，人恒敬之”，道出了礼仪在现实生活中的巨大作用。礼仪作为人类社会发展中形成的一种源远流长、丰厚的文化，不仅是社会生活的要求，而且是一个人乃至一个民族文明程度的体现[3]。随着我国经济体制改革的深入进行，市场经济的快速发展，医药市场将更加开放，随之行业竞争也日趋激烈，患者对医药行业服务提出了更高的要求。人们不但要求医生有精湛的医疗技术，而且越来越注重为患者高质量的、全身心的、全方位的服务。药学工作者的各种服务，除药学专业技术以外，言行举止也应充分体现对患者的关心照顾和体贴，都应该符合专业规范的要求。药学礼仪是一种职业礼仪，是药学工作者在执业活动中所遵循的行为标准。药学礼仪要求药学工作者必须有崇高的爱岗敬业精神和高尚的职业道德，其作为技术服务的附加服务，越来越被人们所关注，是药学工作者素质、修养、行为、气质的综合反映，成为影响药学从业人员在社会公众中总体形象的关键。如何面对未来的医药行业竞争，药学礼仪将成为这种规范的外在艺术表现，药学工作者只有树立更科学的服务理念，才能体现礼仪的隐性价值。

3 药学礼仪的基本原则

平等原则：对患者不论贵贱贫富、长幼妍媸、怨亲善友，均应普同一等，一视同仁。律己原则：严于律己、宽以待人，约束自我、控制自我。敬人原则：尊重是利益的情感基础，要尊重他人，要有同情心，待患者如亲人，急患者所急。宽容原则：体谅他人、理解他人、容忍他人。适度原则：交往中把握分寸，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮献媚，做到自尊不自负，坦诚不粗鲁，信人不轻信，活泼不放纵。真诚原则：真诚待人、童叟无欺、言行一致、表里如一。守信原则：信守诺言、讲信誉、重信用，“言必信，行必果”。

4 药学礼仪的基本内容

药学从业者的基本礼仪包括：仪容礼仪、表情礼仪、举止礼仪、服饰礼仪、语言礼仪。

4.1 仪容礼仪

仪容是一个人最重要的外在表现，是内在美、自然美和修饰美的统一，大方、端庄、稳重的仪容，既能体现自尊自爱，又能表示对他人的尊重与礼貌，基本要求有以下几个方面。①头发应勤于梳洗，发型朴素大方：男士头发不应盖过耳部，不触及后衣领，不烫发；女士头发不应遮住脸部，前面刘海不要过低。②面部要注意清洁与适当修饰：男士剃净胡须，剪短鼻毛，不留小胡子；女士化淡妆，不可浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品和香水。③四勤原则：勤洗澡、勤剪指甲、勤漱口、勤换衣袜。

4.2 表情礼仪

表情可以反映人们的思想、情感及心理活动与变化，眼神和笑容是表情的重要体现形式。药学工作者应该调整自己的情绪，保持微笑，精神饱满的投入工作。微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，表现出温馨、亲切的表情，会给对方留下轻松舒适的感觉。微笑好比人际交往中的剂，药学工作者在工作中保持微笑，可以给人以自信、真诚、友善、乐观、敬业的良好职业形象。

4.3 举止礼仪

举止礼仪体现在待人接物时的站姿、坐姿、走姿等。俗话说“站有站相，坐有坐相”，药学工作者举止落落大方，动作干净利索，会给人以温文尔雅、彬彬有礼的感觉。男士要求沉着稳健，女士要求大方优美。

4.4 服饰礼仪

药学工作者在工作时要求穿着职业装，不仅是对服务对象的尊重，而且使自己有一种职业的自豪感、责任感，是敬业爱岗在服饰上的具体表现。规范穿着职业装的要求是清洁、整齐、大方、挺括。穿着过于宽松给人以懒散的感觉，过于紧缩则缺乏庄重和谐之美，如果衣带不整便使人感觉懒散和放肆。

4.5 语言礼仪

语言往往能反映人的文化素养、知识水平和精神风貌，俗话说：言为心声，语言是交流思想感情的工具，一句温暖的话语，一个自然、亲切的表情，都可以给人温暖和安慰，消除抵触、敌意[4]。药学工作者在与人交谈时，应该注意加强语言的修养，讲普通话，讲究语言艺术；做到言谈清晰文雅，礼貌用语。最常用的语言礼仪包括：问候时说您好；告别时说再见；致谢时说谢谢；致歉时说对不起；回敬时说没关系、不要紧。

5 药学礼仪的分类及特点

药学礼仪在日常工作中体现在药学工作者与患者之间、医药人员之间、顾客之间的行为规范。根据药学专业工作者的工作岗位不同，药学礼仪主要分为医院药学礼仪、药店药学礼仪、医药代表礼仪。

5.1 医院药学礼仪

医护人员之医德提升，如尊重患者，对患者有同理心，与家属有良好沟通态度与表现，是让患者及家属感受到良好照护与安心就医的重要保证[5]。在医院中药学工作者是以药师的身份服务患者，特别是门诊药房，属于医院的窗口单位。患者及家属到医院看病，到药房取药，从药师的衣着、表情、体态、语言中感受到药师的技术水平、学术修养和人文素质。药师整洁的隔离衣，醒目的工作牌，温和自信的神态，简明扼要、通俗易懂的话语，干净利落的举止，都能使患者获得安全感、亲切感和信任感。有利于增强患者的信心，促进患者健康的恢复。同时反映出药师爱岗敬业的责任心和使命感及救死扶伤的人道主义精神。医院药学礼仪作为医疗服务的内在因素，其最核心的内容是对患者的关心、尊重和重视，真正做到把患者的利益放在首位，待患者如亲人，急患者之所急，竭尽全力为患者服务。医院药学礼仪并不是单纯追求形式的完美，而是发自内心的真诚与关爱，是做好医院药学礼仪的灵魂。王红[6]探讨了礼仪在药学服务中的隐性价值，使药学人员在服务中塑造良好的组织形象，更加主动、自觉地提供优质高效的药学服务，结果显示在药学人员中开展礼仪服务，是宣传药学人员形象的重要手段，在提高医院整体竞争力中有重要作用。王世龙等[7]认为具备良好礼仪的药学服务提高了患者对治疗的依从性，增加了患者对医院的信任，能减少和化解医疗纠纷，大大改善医患关系。

5.2 药店药学礼仪

药店药学礼仪涵盖了服饰、举止、语言、表情等诸多内容，主要包括：仪容仪表、行为举止、服务纪律、语言要求、接待技巧。要做到着装规范，仪容整洁；言谈清新文雅，举止落落大方；热情服务，微笑待客[8]。礼仪是一门较强的行为科学，药店药学礼仪也不例外。随着社会的发展，药店非常需要一个懂礼仪、高素质的团队为日常经营服务。药店作为服务性行业，能否为顾客提供高质量的药学服务，能否给顾客营造一个温馨舒适的购药场所，使其高兴而来，满意而归，与店员的服务礼仪有着密不可分的关系。药店药学礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当运用，将有利于药店提高服务质量、服务水平，树立良好的对外形象。2013年6月1日开始实施的新版药品经营质量管理规范（GSP）对药店从业人员作出了明确要求：营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应当标明执业资格或药学专业技术职称；在营业场所内，企业工作人员应穿着整洁、卫生的工作服。

5.3 医药代表礼仪

医药代表包括医院医药代表和OTC代表，是药品推销人员的重要组成部分。药品是特殊商品，但具有一般商品的共性，药品推销人员通过市场营销活动将药品销售给医疗机构和药品销售企业。根据前程无忧数据显示，绝大多数的医药企业职位都定格在医药销售及研发技术类人员身上，医药行业缺口最大的是医药销售代表一职[9]。在世界各国，医药代表都作为一个职业群体而存在，在我国，医药代表更是医药企业的一个重要岗位，是企业形象的重要代表[10]。一直以来，医药代表被人们称为“药贩子”，这与医药代表人员的基本素质和礼仪规范有着密切联系。医药代表的基本素质关系到企业乃至整个行业的形象，必须具有良好的道德素质和精湛的医药技术，做到依法经营、真诚守信。医药代表的礼仪主要包括仪容仪表、语言表达等。应做到仪表端庄，仪容整洁；言谈友善，举止优雅；守信守时，讲究信誉。特别注重培养综合协调与沟通能力。①良好的语言表达能力是医药代表必备的综合能力之一，在营销过程中，医药代表需要向顾客宣传、介绍，并不断地启发顾客、说服顾客，如果没有良好的语言表达能力，是不可能做到的。②守信守时是医药代表必须具备的行为准则，是与客户建立良好沟通的必要条件，在今天的市场环境中，时间的价值越来越被人们重视，每个人都希望在最短的时间内了解关键信息，客户通常能接手医药代表的拜访时间在10 min以内，如何做到在短短的10 min内完成拜访目的，是医药代表要解决的核心问题。

综上所述，药学礼仪是塑造、宣传药学工作者职业形象的重要手段[11]。随着医学和护理科学的飞速发展，人们保健意识的不断提高[12]，具备良好的药学礼仪服务，可以与服务对象产生认同感，获得交往的成功，提高了服务对象对药学工作者的依从性。整洁的衣着，温和的神态，亲切的话语，得体的举止，都能使人获得安全感、亲切感和信任感，同时能反映出药学工作者爱岗敬业，对岗位工作的高度责任心和事业心。良好的礼仪修养主要是靠人们的自觉来实现，靠礼会的舆论来监督，但“没有规矩不成方圆”，“自律”也必须通过“他律”逐步获得[13]。我国是历史悠久的文明古国，历来以注重道德礼仪而著称于世。德艺双馨是医药学家的最高境界[14]。加强药学专业学生的礼仪教育，重视药学礼仪，提高药学工作者队伍的整体素质，是树立良好职业形象的有效途径。

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第5篇：医院礼仪范文

【关键词】 礼仪;培训;服务质量

作者单位:163316黑龙江省大庆市人民医院

随着社会经济、文化的发展,人们对美的需求日益增多,现代医学模式把健康看作一个在生理、心理、社会各方面都必须正常适应的人,这无疑对护理礼仪提出了迫切的要求。护士是患者进入医院的第一接待人,从说话的态度、方式、待患者亲切、热情、文明、礼貌中可以看出这个医院的管理水平。护士的仪表、姿态以及行为举止在护患关系中直接影响到服务意识的传递和接受[1]。本院近年来注重强化对护理人员进行礼仪服务,收到了良好效果,得到了医务人员和患者的认可和称赞。

1 礼仪在整体护理中的作用

护士的职业礼仪,是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则。优质服务是指出于对患者的尊重、理解、同情和关爱,在进行护理服务中注重礼貌、礼仪、礼节、举止、言谈,执行操作规范和工作标准。众所周知,人的言谈举止,无时无刻不在影响周围的人和周围的气氛,给人以美或丑的感觉,给人际关系造成影响,促进或障碍人与人之间的交往与合作。出事待宜,待人以理是当代护士应有的风范,一个专业护士每天在临床工作中,所展示的服务内容,职业行为和专业形象代表了整个科室的护理专业水平。

2 具体做法

2.1 结合临床护士特点,加强对礼仪的认识 本院护理队伍,平均年龄在35岁,在上学期间并未全面系统地接受过礼仪培训,所以在护理工作中对礼仪的认识不足,一些常见的观点是:护理工作中礼仪是可有可无的,只需技术过硬;认为护理技术不需要礼仪,只要完成就行;意识不到康复与美感的关系,意识不到自身形象对医院的形象所起的促进作用。随着社会经济、文化的发展,人们对美的需要日益增多,现代医学模式把健康看作一个在生理、心理、社会各方面都必须正常适应的人,这无疑对护理礼仪提出了迫切的要求。

2.2 具体的培养方法

2.2.1 加强职业道德教育,形成正确的立场观点,是美育教育的基础,有助于形成正确的审美观[2]。院里领导重视,护理部拟定具体的措施,首先使全院护士认识到礼仪护理不仅仅是医德医风问题,而是关系到患者的康复。

2.2.2 着重审美客体的培养 临床护士已是成人,审美的主体角色已适应良好,但作为审美客体的培养显然不足。美育教育具有鲜明的形象性,强烈的情感性,根据这个特点,笔者医院通过举办各种文体活动和业务培训活动,比如:护理技术比武、优秀护士演讲、庆祝晚会上表演节目、邀请护士礼仪专家来医院作专题讲座等,都有助于提高护士的美感水平,从而激发自己对更美好的事物的追求,也形成了认真学习,努力提高自身素质的风气,为患者创造了更好的休养环境。

2.3 采取的措施

2.3.1 制定护理人员常用文明语言规范 医院制定了一系列标准礼貌语言作为参照,对挂号来院就诊的患者,从宣传科普知识,办理入院手续,安排患者住院,观察病情,安慰家属,做基础护理,治疗护理,生活护理,饮食护理到对探视者的接待,都应礼貌而有度。内容包括:日常用语(招呼用语、介绍用语、电话用语、安慰用语、迎送用语)、护理操作中的解释用语(操作前解释、操作中指导、操作后嘱咐)。对于危重的患者护士从各种辅助检查、办理入院的相关手续到安排患者入院都全程陪送。

2.3.2 对护士仪表的要求 护士在岗时精神饱满,容光焕发,着装整洁,穿护士服、着护士帽、护士鞋,不带戒指、耳环,长发要挽起,不戴色彩艳丽的头饰,不留长指甲,不染指甲,不穿护士服外出办事、进卫生间。

2.3.3 学习促进护患交流的技巧 护士的美,就其实质而言,是让患者获得对护士的好感,所以学会交流,护士的美也就体现了很多。学会倾听的技巧:比如我们倾听患者的陈述时,注意倾听的距离适当,采取放松姿势,身体应向患者前倾,举止要大方稳健;学会询问的技巧:护士应了解病情,治疗护理后的反应,以及治疗效果,询问的时候,首先提出对患者关心的提问;学会告知的技巧:告知的内容(健康指导,治疗护理方案等)要准确无误,应征得医生,护理组的同意,态度诚恳、真挚,语言清晰、简明扼要,一次性告知的内容要适量,要耐心解答患者的提问,在特殊的情况下可采用书面告知的办法;学会自我介绍:护士应向患者坦诚地介绍自己,有助于护患关系的发展。

2.3.4 护士形体美的训练 观看护士礼仪录相带,在5.12护士节进行表演,要求做到:站姿挺拔,站如松,优美,典雅,两眼平视,面带微笑,双肩微外展,“丁”“v”字步,两手轻握,收腹提臀;坐姿文雅,坐如“钟”,落坐时把衣服下摆收拢,后面抹平,轻坐椅子三分之二;行走时如春风,以胸带腹,轻柔无声,左右两脚沿一条直线,两臂左右摆动;持病历卡时,一手持卡轻放于胸前略外展,也可以轻托病历卡下方,走路拾物时有交叉式和高低式,不抬起头部;推治疗车时,双手轻握车柄,轻轻地推;托治疗盘时,注意用省力姿势;递物接物时双手并拢,接物时点头致谢,笔尖、刀尖、剪尖朝自己,名片正面朝对方。

2.3.5 内在美的培养 医院鼓励临床护理人员自学,对工作中有贡献的护士,自学取得 一定成绩的护士给以适当的物质和精神奖励,在医院形成互相学习的风气,鼓励学习本专业以外的知识,如哲学,文学,心理学等人文学科知识,因为护士只有提高自身素质,才能有效地与患者进行沟通,并掌握其技巧,适应时代需要,把自己掊养成新型护理人才。

3 效果

对护理人员进行礼仪培训后做了两类调查,一是对护士与医务人员的调查,二是对患者满意度的调查。调查显示:医护人员认为进行礼仪培训的必要性由90%提高到100%,患 者的满意度由90%提高到99%。通过礼仪培训,医院的院风院貌大为改观,都认为这种教育应该坚持下去,并以点带面在全院开展起来,把整体护理的工作又向前推进了一步。

4 讨论

礼仪护理使护患之间架起了一座沟通合作的桥梁,改善了护患关系,患者对护士的认识不再是你施我受的被动的机械治疗,患者感到亲切度加强。好评如潮,患者也喜欢到本医院进行感情交流,没有顾忌,心境自然舒畅,没有心理压力,所以来院治疗。过去患者反映护理人员话难听、脸难看、事难办,今天患者由衷的赞叹护理人员是真正的天使,赞扬护士举止大方、高雅、动作敏捷娴熟,把美和温馨容入到普通的护理工作中,使患者体会到当代护士的风采,使护理人员提高了自身的素质,患者得到满意的服务。

参 考 文 献

第6篇：医院礼仪范文

【关键词】护理礼仪；培训；贴近临床

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0596-02

礼仪是人们在交往中体现出来的人与人之间相互尊重的意愿，是与人交往的程序、方式，以及实施交往行为时的外在表现，包括语言、仪容、仪态、风度等。礼仪是人们为维系正常的社会生活而共同遵循的最基本的道德行为规范[1]。近年来，在塑造医院品牌的进程中，礼仪培训越来越受到重视。第43届南丁格尔奖章获得者张利岩提到过，礼仪培训是外塑形象的一个重要途径，是医院文化的重要内容。每一名医护人员的形象都展示着医院的整体形象，只有当一个人的形象化为医院的集体形象，从而形成强大的群体优势，才能成为铸造品牌的基础。医院护理礼仪培训绝不仅是为了训练而训练，而是应紧紧贴近临床为患者服务，这样才能避免礼仪培训走形式、赶过场。以下是本人关于临床护理礼仪培训的几点体会。

1 临床护理礼仪培训的重要性

1.1 得体的仪表能够使患者感受到礼遇

护士的美是内在美于外在美的融合，能够引发患者对美的享受和共鸣，使之感受生活的美好，对其给予战胜疾病的信心和力量。在护理工作人际交往中，仪表是一种无声的语言，它它所起到的沟通作用是自然发生的。仪表是护患交往中最先进入患者视野的信息。患者常有意无意地根据护士的礼仪仪表，来分析和判断对方的态度、情感与意向。因此，作为礼仪的重要组成部分之一，适宜、得体的仪表不仅能够有效地表达出对患者的尊敬，使其感受到礼遇，而且有助于塑造护士积极、正面的形象。

1.2 护士大方优雅的仪表举止能够帮助自己赢得患者的信任

护士已从单纯的疾病护理转向已患者为中心的全程整体的身心护理。举止端庄可帮助护士获得患者的信任与尊重，态度热情能使患者产生亲切感和温暖感。在临床工作中，护士应做到动作轻巧麻利，节奏明快，风度优雅大方，要给人轻松愉悦的感觉。

1.3 礼貌的语言交往能够使护士与患者之间建立起融洽、亲切的关系

古希腊名医希波克拉底曾说过，“医生有两种东西能治病，一是药物；二是语言”。现代的整体护理模式要求护士运用心理学、社会学、人类学等有关知识对患者进行精神层面的开解与引导，这其中，语言的作用是尤为重要的。护士语言可以开导患者控制自己的行为，同时保持、调整 患者的心理处于最佳状态，以达到配合治疗的目的。

2 要找准礼仪培训与临床实际相结合的切入点

2.1 礼仪培训不是简单的站立坐行，以护士每天都要做的静脉输液操作为例，躺在病床上的患者看护士是有距离感的，那么在操作过程中如何让患者感到亲切、不惧怕呢？近年来，武警总医院开创的“健康教育输液法”较好地解决了这个问题：在紧密结合操作规程的情况下，将礼仪分为“站在床边的学问”、“会说话的手势”、“亲和力的技巧”、“提升速度的秘密”和“灵活的真谛”五部分对护理人员进行培训。训练后的护理人员会用规范的礼仪动作，亲切地向患者介绍相关药品作用、注意事项、输液中如何活动、输液后如何保护血管等知识。这短短的几分钟，不仅仅是操作规范，还为患者传递了护理人员真诚的关爱和严谨的作风，深受患者的好评。至于以前的“患者多，没时间沟通”等难题，也迎刃而解。

2.2 思维与观念的转变是礼仪培训最终能否成功的标准，只有贴近患者和临床，不断与病人的需求接轨，护理礼仪培训才具有实际意义。海尔集团首席执行官张瑞敏的观点给我们更好的启迪：海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。找准并不断校准管理中的平衡点需要我们转变观念，运用管理智慧，从而达到最佳效果。

3 要牢牢把握礼仪训练中的自身特点

3.1 亲自练习，直到练会为止。医院在开展礼仪培训中，往往存在一个现象――重视理论授课，轻实际训练，也就是通常的“一问都知道，就是做不好，甚至不会做”。例如，我院受邀请到某医院去做礼仪内训，在训练现场只有1/3的人员接受训练，其余2/3的人员只是在现场周围坐着观摩，类似的情况出现在不少医院。

3.2 只有在礼仪训练中深刻理解、多次训练，才能很自然地运用到临床工作中，从而体现出不一般的素养，更好地提升服务品质。现代的整体护理模式要求护士运用心理学、社会学、人类学有关知识对患者进行精神层面的开解与引导，这其中，语言的作用是尤为重要的[2]。

又如：日常礼仪最常见的问候语“你好”，就是站立问好，行进间问好，点头礼问好，进行间向同事问好，进行间向领导问好等等。在语调方面，单是单是说一个简单的“你好”两个字，也有技巧，“你好”两个字的语调轻轻上扬，但要注意音调一定不能高，同事配合眼神，让人觉得非常自然、优雅，不做作，而这里面最重要的是微笑，发自内心、恰到好处的微笑。这些知识理论很多人都知道，但是想让眼神中透露出亲切、尊重，在实际应用中并不简单，受训者不仅仅要听懂要领，更要反反复复练习才能达到。护士礼貌待人，能够使患者在与护士的交往中，心理上产生愉悦、融洽、期望等积极的情绪反应，并进而从中获得战胜疾病的信心、力量和勇气，达到药物无法实现的积极效果[3]。

4 与临床实际相结合要靠管理者不断督促

管理学家琼.玛格丽塔曾经说过：无法评估，就无法管理。IBM公司前总裁郭士纳也曾说过：如果强调什么，你就检查什么；你不检查，就等于不重视。管理者的注意力就像阳光一样，注意什么，什么就会生长；忽略什么，什么就会枯萎。在每天应对繁忙的工作中，大脑会不自觉地将有些工作认定是必须做的，而有些则是可做可不做，不必特别在意。

因此，管理者要有一个规范准则，才能确保每一次服务品质。有深爱者，必生和气，有和气者必生愉色，有愉色者必生婉容。护理人员应将婉容带给患者，将感动的精神传递。

5 体会

护理工作是一门独特的艺术，这种艺术美是通过护士的言行、举止、仪表和仪容来体现的。塑造护理礼仪有助于提高护理质量，规范护理人员的言行，使礼仪渗透到护理工作中，从而提高护理人员素质，提升护士自我认识，完善自我形象[4]。对于护理礼仪的培训，医院不要拘泥于表面形式的“微笑”，要知道患者真正要我们做些什么，真正对患者做到人性化。也就是说礼仪服务不能形式化、片面化、表面化，护理服务应该以患者为中心，深入体会患者的真实感受，从临床护理工作实际着眼，只有不脱离我们服务的主体，那服务本身才会具有更高的价值和意义。

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第7篇：医院礼仪范文

关键词：医学生；医科院校；网络礼仪；网络思想政治教育；思想政治教育机制

中国互联网络信息中心（CNNIC）关于《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截止到2012年6月底，中国网民数量达到5.38个亿。大学生是网民的主要群体之一，是网络社会的主力军，主导着网络文化的潮流。大学生的网络行为直接关系到网络文明的程度和思想政治教育的有效程度。目前，医科院校网络思想政治教育正处于发展中，良好的网络礼仪和健康的网络文化还未成型，如何创新网络思想政治教育机制，增强网络思想政治教育实效性，培养医学生良好的网络礼仪，成为当前医科院校的重要课题。

一、概念界定

（一）网络礼仪

网络礼仪是指在互联网虚拟世界的交往活动中，互联网使用者应该遵循的礼节或规则。它是网络交往活动中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，是一个人内在修养和素质的外在表现。

作为网络行为的基本规范，网络礼仪通常包括10条核心规则：记住别人的存在；网上网下行为一致；入乡随俗；尊重别人的时间和带宽；给自己网上留个好印象；分享你的知识；平心静气地争论；尊重他人的隐私；不要滥用权利；宽容。只有当网民懂得并遵守这些规则，互联网的效率才能得到更充分、更有效的发挥；忽视网络礼仪的后果，可能会对他人造成骚扰，引发网上骂战或者网络犯罪等事件，对当事人是一种不愉快的经验。

（二）网络思想政治教育机制

网络思想政治教育机制是思想政治教育在网络上有效运行的体现，指的是人们为了达到网络思想政治教育目标，追求网络思想政治教育各要素的构成方式、作用方式以及由此产生的网络思想政治教育活动整体的健康的运行方式和调节方式的总和。网络思想政治教育机制内容广泛，包括思想政治教育的基本要素、内在关系、机理运用、制度规范等四个基本要素，具有目标性、规律性、整合性、层次性、主观性、复杂性、弱结构性、适应性等特性。

二、医学生网络礼仪现状是医科院校网络思想政治教育机制创新的现实要求

大学是医学生树立正确的人生观、价值观和道德观的关键时期，网络礼仪缺失严重影响医学生道德素质的健康发展和医德的形成，也影响和谐关系的构建。医学生网络礼仪现状成为医科院校网络思想政治教育机制创新的现实要求。

（一）医学生网络礼仪现状令人担忧

医学生虽然课程多、时间紧，但是，上网已成为他们日常生活的一部分。学校宿舍皆有网络接口，50%的医学生在宿舍使用个人电脑上网，8％的学医生在网吧上网，其他学生在校内机房上网，90%以上的医学生都使用过手机上网。据统计，医学生在校期间，每天上网包括手机上网平均时间为2.5小时。上网的主要目的是学习、生活、娱乐和交友，上网行为主要表现为查阅资料、收发电子邮件、聊天、收看影视、写博客和个人空间、参与论坛或BBS、购物、打游戏、炒股等。聊天工具、浏览器、微博是医学生上网最先打开的三个窗口。网络丰富了医学生的课余生活，多数医学生网民的素质较高，善于利用网络工具于学习，遵循网络交往礼仪，维护互联网的有序运行和文明环境。但是，少数医学生不能有效地使用网络，网络行为失范，网络礼仪缺失现象严重。

1、忽略他人的存在，网上网下行为不一致

互联网给予来自五湖四海的人们一个共同的聚集地，然而，面对电脑荧屏时，部分学生却没有意识到使用互联网也是与人打交道。在现实生活中，遵法守纪，但在网上的语言和行为变得更粗劣和无礼，出现了网上网下行为不一致的现象。

2、不尊重别人，网络印象不好

在网络交往中，大部分学生很随意，有部分学生不注意使用礼貌用语，不能正确地使用网络语言，出现错别字，甚至有故意挑衅、谩骂、侮辱他人人格和伤害他人自尊的语句。不尊重别人的时间和带宽，缺乏耐心等待对方的回复，导致网络印象不好。有部分学生甚至在上课时，利用手机上网，不尊重教师的劳动成果，影响学习。

3、歪曲事实，挑战道德底线

部分医学生为争取关注度，以夸张的形式展示与众不同，出现了具有戏剧性和肆意性、偏离或违背社会规范要求的网络行为，如网络“恶搞”、感情“快餐”、网络色情、捏造新闻、虚假消息、网络，冒用他人注册信息从事恶作剧等。这冲击着当代医学生的道德价值取向，容易导致对社会、学校、家庭与自身的道德责任感的消减。

4、不善于保护隐私，出现网络犯罪

有很大部分学生没有意识到网络账号和密码管理的重要性，更不知道如何才能有效地保护自己的隐私。少部分学生将自己隐私故意晒到网络或无意识泄露他们的隐私。滥用信息技术制造传播信息垃圾和电脑病毒，破坏他人电脑系统；有的学生破译他人密码，侵入他人网络系统，成为“黑客”；编造虚假信息对他人进行诽谤或制造社会混乱；利用网络进行欺诈、诈骗；浏览、下载、传播黄、赌、邪信息；这容易使大学走上了违法犯罪的道路，阻碍医学生的顺利成才和发展。

（二）医学生网络礼仪素质提升需要网络思想政治教育机制创新

医学生网络礼仪缺失的原因是多方面的，但从思想政治教育视角考察，表现在传统思想政治教育机制不能适应信息化时代的发展，功能的弱化，实效性不强，导致医学生网络礼仪缺乏系统规范。信息网络时代带给医科院校思想政治教育的新课题需要通过创新网络思想政治教育机制来解决。

作为与时俱进的思想政治教育，网络思想政治教育适应信息化时代的发展，有着自身的特殊优势，表现为：一方面，网络思想政治教育资源丰富，礼仪信息共享，便于医学生及时收集和迅速传播正确的价值取向和礼仪规范，便于教育者对医学生礼仪观的调查与分析。随着“时代疾病”的增多，医学教育内容更新速度快，现代网络的医学教育资源和前沿医疗信息不断刷新。现代网络集文字、声音、图像等多媒体手段为一体，增强对医学生感官刺激，印象更为深刻。网络具有共享性的特点，使成功典范、专家言论、同龄人的声音等进入医学生的视野。医学生在共享网络资源时，其网络礼仪修养也要随之提升。医科院校要达到思想政治教育工作的制高点，及时准确地更新医学生思想政治教育工作观念和内容，应该主动介入网络、深入网络、研究网络，适应新形势，把握新特点，探索新途径。

另一方面，网络思想政治教育优化教学环境和教学手段。传统思想政治教育中教育者居高临下，医学生被动接受。而网络思想政治教育中，教育主客体之间是平等互动的关系，教育者起到的正面引导作用，缩小理论说教与客观现实的差距。教育者更容易及时了解掌握医学生道德和礼仪素质的问题，及时、准确、有目的进行思想政治教育，规范医学生的网络行为，增强思想政治教育的实效。

总之，网络思想政治教育符合医学生的需求，具有亲和力；符合思想政治教育发展的规律，具有吸引力和感染力。因此，为适应信息时代的需要，提升医学生网络礼仪素质，迫切需要网络思想政治教育机制创新，以指导并服务于医学生网络思想政治教育工作，增强思想政治教育的辐射力。

三、医科院校网络思想政治教育机制创新的思路

在网络化的背景下，就医学生网络礼仪行为缺失的现实原因，探寻医科院校网络思想政治教育机制的创新是保障医学生的全面发展，是思想政治教育的应有之义，也是构建和谐社会的必然要求。

（一）构建网络约束机制

构建网络思想政治教育约束机制，从他律和自律两个层面入手，形成有效的约束氛围。

1、构建网络他律约束机制

网络思想政治教育的发展，网络法治建设刻不容缓。医科院校首先要建立健全网络管理的规章制度和医学生网络行为的监控体系；其次，在网络思想政治教育工作中，宣传网络法制规范，发挥法律的约束作用。

推行网络实名制，加强网络监督。教育部《关于进一步加强高等学校校园网络管理工作的意见》中要求：“校园网BBS是校内网络用户信息交流的平台，要严格实行用户实名注册制度。要加强对校园网BBS的规范和管理，及时发现和删除各类有害信息。对有害信息防范不力的要限期整改，对有害信息蔓延、管理失控的要依法予以关闭。”　面对当前医学生网络行为和礼仪问题，推广网络实名制，营造绿色网络环境，引导医学生网络行为，防止匿名在网上散布谣言，制造恐慌和恶意侵害他人名誉的一系列网络犯罪，形成医学生网络礼仪和网络信用体系，促进医学生全面发展。

2、构建网络自律约束机制

网络拓宽医学生思维和行为空间，同时也增加道德行为的自由度和灵活性。因此，培养大学生自觉的网络文明意识和责任，建立网络思想政治教育的自律机制，是网络思想政治教育有序运行的关键，是医学生网络礼仪和网络文明形成的保障。构建网络自律约束机制，一方面，医科院校建立行之有效的网络道德规范，增强医学生的礼仪判断能力，指导他们选择和识别健康网站；另一方面，利用网络激发和强化医学生的网络文明自律意识，培养自律的网络行为。

（二）　构建网络教育机制

1、创建教育网络系统，实现思想政治教育工作网络化

将思想政治工作与网络教育结合起来，开辟思想政治教育的新阵地。医科院以校园网为依托，创建以思想政治教育为主题的网站，网页设计应力求贴近实际、贴近生活、贴近学生，运用精彩的动感画面和丰富的内容吸引学生，提高网站点击率，实现网络礼仪和道德规范的传播和网络思想政治教育的开展。在校园网中，医科院校建立其他思想政治教育站点镜像，开发网络思想政治教育信息资源，形成立体化的全方位的网络思想政治教育机制。充分发挥网络的功能，实现医学生日常思想政治教育工作网络化，增强思想政治工作的感染力。

2、组建网络教育团队，增强网络思想政治教育影响力

网络时代，高效的网络教育团队，是医学生网络思想教育有效性的重要保证。网络思想政治教育团队包括思想政治教育工作人员、校园网络管理工作人员、网上评论员等。思想政治教育工作人员，承担着医学生网络思想政治教育的重要职务；校园网络管理工作人员，负责对网站信息的监控，建设和维护校园网络与信息安全技术平台，保证校园网络安全平稳运行，增强网路思想政治教育工作的预见性；网上评论员负责为网站导贴、跟贴、结贴，正面观点，引导网上舆论。

因此，对传统思想政治教育工作人员加强网络培训，强化网络思想政治教育意识，掌握现代网络技术；对网络专业教师加强思想政治教育培训，掌握医学生思想政治教育原则；对医学生班委加强教育，增强网络思想政治教育影响力。

3、完善网络素质教育体系，实现网上网下教育的完美结合

就医学生网络礼仪问题，开展网络“思想政治理论课”教学，将课堂延伸到网络，打造教学的网络平台。完善网络思想政治教育的知识体系，《思想道德修养与法律基础》教学中，完善“网络礼仪”、“网络道德”、“网络法律”等教学内容；开设医学生网络素质教育的选修课程，帮助医学生有效地利用网络为学业服务；开展网络思想政治教育主题活动，培养医学生良好的网络礼仪，实现医学生网上礼仪形象和网下道德修养的完美结合。

（三）构建网络保障机制

构建网络保障机制，是医科院校网络思想政治教育健康、持续发展的重要环节。网络思想政治教育要有效运行，必须有与网络思想政治教育相配套的资金支持、技术设备、管理队伍保障。构建网络思想政治教育的保障机制，实际上就是加大经费投入、改善设施、更新技术和提高思想政治教育团队的整体素质。

加大投入力度，是网络思想政治教育提供物质保障。然而，医科院校在网络思想政治教育过程中，经费投入不足问题最为严重。因此，医科院校应建立网络思想政治教育资金的多元投入机制。在搭建网络平台后，一方面，设立网络思想政治教育专项拨款制度，专项资金用以维护网络正常运行，支持网站开展丰富多彩的活动；另一方面，通过开通与网络思想政治教育相关的有偿服务筹集资金，使医科院校网络思想政治教育有长足的经费保障。

总之，医科院校网络思想政治教育机制创新，是网络化时代到来、思想政治教育新发展、医学生网络礼仪问题的必然选择。从约束机制、教育机制和保障机制等方面实现网络思想政治教育机制的创新，培养医学生网络礼仪素质和促进医学生全面而和谐的发展。（作者单位：泸州医学院）

本文系四川省高等学校思想政治教育研究会2009－2010年度科研课题“基于医学生礼仪素质培养的思想政治教育机制研究”阶段性成果

参考文献：

［1］田歧立.网络思想政治教育中网络语境的语用特点分析［J］.学校党建与思想教育，2012.9

第8篇：医院礼仪范文

对新来院的护士发放自行设计的护士礼仪规范需求调查表，共发放60份，收回60份，回收率100%。从调查表中可见新聘护士虽然都经历过3年的护校理论学习，但是护士素质教育并未纳入教学课程，只有个别人对护士礼仪有一定的了解，没有人接受过礼仪方面的培训。因此，新护士不能具备良好的服务意识、未掌握礼仪服务操作方法；另外，尽管大多数的新护士求知欲强，愿意学习护士礼仪方面的知识以弥补课堂上的不足，但仍有少数新护士认为礼仪培训对护理工作不重要，是搞花架子，临床上能练出“一针见血“的本领，就是一名好护士。说明新护士对礼仪服务可以提高为兵服务水平和质量的重要性认识不足，有待在培训和临床实践中得以提高。

2对新聘护士实施护士礼仪培训

2.1帮助新护士提高对礼仪培训的认识:医院服务质量的高低主要在于服务态度，而护士端庄的仪表、优雅的举止、文明的语言，有助于消除患者对医院的陌生感和惊惧感，增强安全感，促进身心早日康复。再则护士主动热情、周到细致的礼仪服务是解决护患矛盾、改善服务态度、提高服务质量行之有效的方法，一旦新护士明白了这些道理，对“要我学”护士礼仪规范变成了“我要学“。

2.2结合临床实践，制定培训内容：护士应当遵守的礼仪规范包括护士的仪表、举止、服饰、交往、语言、公务、涉外礼仪等。而我们选择了可以直接体现护士风貌、有效与患者沟通的实用性较强的护理人员仪表、语言、行为举止。

3效果

经过1周护士礼仪培训后的新护士再到临床进行生产实习，端正了服务态度，认识到尊重患者就是尊重自我。对患者来有“迎”声，走有“送”声，操作中“请”字当先，“谢谢配合”不离嘴，真情为兵，微笑服务处处体现。并且提高了个人修养，融洽了护患关系，增进了与患者之间的感情，更快更多的掌握了护理专业技能。100%的新护士认为礼仪培训很有必要。

4结论

（1）新护士中开展礼仪培训的意义。新护士刚从护校到临床工作缺乏礼仪服务的基本知识，加之对医院这个特定的社会还不了解，不知护士的言谈、举止在患者心目中的分量。因此，在新护士中开展礼仪培训尤为重要。首先帮助新护士树立“以病人为中心”的服务宗旨，为病人提供优质服务。其次营造一个良好的工作氛围，使每个新护士心情舒畅，对护理工作更加热爱。总之，护理人员规范、得体的礼仪既是一种美的体现，又能给病人以情切之感，使其感到温暖、减轻忧愁和痛苦。对提高护理服务质量起着积极的促进作用。

第9篇：医院礼仪范文

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2012）08-0029-011 医院护理中礼仪服务的作用

1.1医院工作的重点是疾病治疗，而疾病治疗的重点是护理工作，护士在疾病治疗过程中起着重要的角色，护理工作是治疗计划中重要组成部分，因此患者于护士之家存在着完全服从型医护关系，患者必须完全听从医护人员的护理安排，由于护理工作的繁重，就会导致护士不顾患者态度而强制执行护理工作，不会去与患者交流，更不会听取患者意见，这种绝对的让病人服从医护人员护理模式继续发展下去，必然会导致医患关系紧张，导致患者不相信医护人员，医护人员埋怨患者不配合，这种护理模式在和谐社会发展迅速的今天必将被社会淘汰，为了适应和谐社会发展和改革的需要，要求医院护理人员必须转变自己的观点，将人与人交往的基本礼仪引入到护理工作中，使原来根本的护患的从属型关系转变成以患者为中心，以现代基础护理理论和各种专业操作为指南，为患者提供优质护理。为了适应这一宗旨，在医院的护理过程中必然要引进礼仪服务，这种礼仪服务是人们在日常生活中相互尊重而逐渐演变而来的并且已经形成了大家所认同的相互交往的礼节和形式，这也是尊重和理解患者，更好的全面为患者提供优质护理服务的基本要求，这就是护理礼仪。其具体体现为：①仪表大方：整洁得体的护士的仪表，给患者以最直接的心理刺激，也是对人尊重的基本要求。②举止文明：“举止”就是姿态和风度。较好的姿态和风度给患者带来一种愉悦的心情，使得患者愿意与护士进行沟通，配合护士进行护理工作。③态度和蔼：这就要求护士在与患者进行交流是语言要得体，语气要亲切，给患者已好的印象。④一视同仁：护士对待患者不能以个人喜恶来区别对待患者。⑤良好的肢体技巧：护士与患者交流是要面带微笑，正视对方，已表明自己对患者的尊重；同时还要善于倾听和无微不至的关心。当患者紧张不安时，轻轻拍拍患者的肩部或头部，给以必要的安慰，也是对患者极大的鼓励。在如今的护理模式下，护士不仅要有精深的护理理论与专业技能，更应具备良好的护理礼仪，护士的一言一行，大到说出的每一句话，小到工作中的每一个细小动作都应加以注意，以进行有效的护患沟通，为医院护理营造一个温馨、和谐的治疗环境。

1.2 “第一印象”是人们首次接触某一事物所获得的感知，对判断和评价事物将产生很大影响。患者进入医院首先接触的就是护理人员。当患者入院时，护士积极主动上前欢迎患者，通过护士文明的用语、得体的打扮、和医院的整洁安静的环境，可使病人产生最佳的“第一印象”。

2 护理礼仪在护理工作中的应用

2.1迎接患者入院，减轻患者的陌生感：当主治医生开出住院通知到达护士站后，护士要做好必要的住院备，当患者到达护士站进行登记时，接待护士就应注意自己的礼仪，接待护士要热情、友好、主动上前迎接患者，使患者能感到亲切，这样能使患者快速适应医院环境。接着护士要很礼貌的介绍自己，并简单介绍病房环境，同时向家属和患者介绍有关医院规章制度，到达病房后要帮组患者熟悉同一病房的患者，帮助新患者融入病房生活环境。

2.2收集患者资料：良好护患关系的第一步是收集患者资料，只有全面了解和掌握患者的个人情况和疾病情况才能更好的与患者沟通，也只有这样才能成为患者的知心朋友，这也是今后的护理过程中至关重要的一步。患者入院后为了能及时收集资料要进行一次交谈，交谈时要注意礼貌和尊重患者，多用安慰和鼓励的语言和语气。在交谈过程中，护士应表情丰富，体现出对患者的同情和关注。需要结束交谈时，要在患者话题告一段落时，对患者的谈话做以小结，劝告其休息，顺其自然结束交谈。记录好交谈内容，为下一次交谈打下良好的基础。护士与患者交谈，不仅是了解病情，更多的是了解患者状况，体察患者的内心感受，表达对患者的同情和尊重，为以后的治疗与护理工作提供支持。

2.3制订护理计划：根据收集的资料针对患者的疾病情况制订详细的护理计划，并告知患者将要实施的护理内容，这样能有效的获得患者的理解和配合。制订护理计划还要考虑到患者的风俗习惯和，允许患者家属参与，与其他的护士和医务人员保持良好的合作。

3 结果

通过规范化护理人员礼仪服务，改善了护士在患者心目中的形象，缩短了护患距离，使病人积极配合治疗护理，促进患者身体早日康复。 参考文献

［1］谭华玲.浅析人性化护理在外科临床中的应用.中国当代医学［J］，2008;7(2)：122