高校行政管理团队建构策略

本文作者：顾志勇 单位：扬州大学商学院

高等学校担负着教学、科研和社会服务基本的社会功能和职责，行政管理工作是高校日常管理的重要组成部分，是学校对内对外交流的平台和窗口，是学校管理活动中承上启下、协调左右的桥梁与纽带，行政管理工作的质量好坏和效率高低对学校的教学、科研和社会服务功能的正常发挥起着至关重要的作用。高校行政管理工作具有服务性、综合性和协调性的特点，其工作范围广、事情杂、头绪多，在学校的管理活动中起着沟通上下、连接内外的作用。高校行政管理是指依靠一定的机构和制度，通过计划、组织、领导和控制高校运行过程中的各个环节，协调处理好各要素之间的关系，优化配置学校各种资源，从而实现学校教育工作的目标，有效的完成学校的工作任务，实现学校管理预定目标的一种组织活动。高校行政管理最基本的职能就是服务，管理就是服务，服务职能是通过对学校的职能部门和广大师生的服务来体现的，高校行政管理人员是行政管理的主体承担着管理育人、服务育人的重任，必须认识到服务工作的重要性。树立服务至上的工作理念，爱岗敬业，忠于职守，以教师和学生为根本，积极为教学、科研和行政管理服务，服务于师生，服务于领导，做到热情周到，耐心细致，规范服务，对能办的事情不推诿，不敷衍了事，提高工作效率，保证工作质量。随着高校规模的不断扩张，高等教育发展日趋大众化，管理对象呈现出多元化和复杂化的态势，提高行政管理工作效率显得日益重要，对高校行政管理人员素质提出了更高的要求。高校作为知识传播和高层次人才培养的重要基地和社会服务的对外窗口，行政管理人员是高校不可缺少的一个群体，增强管理人员素质是保证学校各项工作正常运转的基础，建设一支与高等教育发展相适应高素质的行政管理队伍是学校发展的需要，是学校教育事业不断取得成功的可靠保证。

一、增强服务意识

高校行政管理工作的实质和核心就是为教学和科研服务，服务工作是行政管理的核心工作。行政管理最重要的职能是服务职能，做好服务工作是行政管理人员的第一任务，具有良好的服务意识是高校行政人员根本的宗旨和原则，高校行政管理工作门类众多、千头万绪，任务繁重，需要协调好各方面的关系，高校行政管理工作服务的特殊性，决定了管理人员必须具备服务意识。行政管理人员应当树立正确的人生观、价值观和道德观，具有高尚的职业道德、高度的责任感和事业心，热爱管理工作，爱岗敬业、忠于职守，兢兢业业，任劳任怨，甘于奉献，才能做好繁忙琐碎的高校行政管理工作。树立服务观念，坚持以人为本，想师生之所想，急师生之所急，服务于师生，把自己当作服务者，把广大的学生和教师当作服务对象，竭诚为广大师生服务，在服务中管理，在管理中服务，调节好师生教学关系，促进师生关系和谐，确保教学工作和行政工作的高效运转。作为行政工作人员要坚守本职岗位，并根据学校工作进行分工合作，使每项工作都有人负责，做到岗在人在，人不离岗，自觉履行岗位职责，无论是上级领导指派的任务，还是师生交付的工作，都要认真负责，尽可能地快速办理，不拖拉，保质保量地完成本岗位行政管理工作。

二、提高综合素质

行政管理工作的质量好坏与管理水平的高低关键在于行政管理人员的素质，行政管理人员的素质直接关系到高校管理工作的效率与质量，影响到学校的未来发展，提高高校行政管理人员综合素质是提高高校教学质量、学术水平和办学效益的重要保障。政治思想素质是高等学校行政管理人员应具备的重要素质，高校管理人员必须具备正确的人生观和价值观，增强责任感和使命感，忠诚于党的教育事业；业务能力素质是高校行政管理人员应该具备的基本素质，是顺利完成岗位工作任务的根本保证，高校行政管理人员应该熟悉高等教育理论，了解行政管理规律，掌握高等教育行政管理理论、管理手段、方法和技巧，具有调查研究、分析问题、解决问题的能力，具备组织、协调的能力，具备良好的口头语言表达能力和公文写作能力，精通现代化办公设备的操作使用；协调能力素质是高校行政管理人员应该具备的不可缺少的素质，高等学校行政管理工作门类众多，千头万绪，任务繁重，高校行政管理人员在工作过程中不但要有高度的工作责任心和事业心，任劳任怨，提高工作效率，而且要做事果断，多谋善思，富有创新精神，及时协调好校内校外、各部门之间的关系，按照事情轻重缓急，有条不紊地及时处理好各种纷繁复杂的行政事务，顺利完成全校的行政管理工作，高校行政管理人员不断提高综合素质，适应高校发展需要。

三、注重岗位培训

行政管理人员要与时俱进，不断加强学习，提高综合素质，加强对管理人员的岗位培训是提高其行政管理水平的一个重要环节。高等院校的管理人员要树立继续教育、终身学习的观念，提高其政策水平、理论素养、专业知识和管理能力，不断探索高等教育教学规律，提高行政管理效率，高校要根据行政管理人员的工作特点积极探索继续教育的方法和手段，建立一套与本单位行政管理人员实际情况相匹配的培训体系，使得行政管理人员培训工作有计划、有步骤地进行，行政管理人员的培训应本着高效、实用、有针对性的原则，应当加强基本知识的培训，如高等学校教育学、高等学校管理学、教育经济学、行政管理理论、大学生心理学等知识的学习。岗位培训坚持以在职学习和自学为主，也可采取更新知识培训、组织研讨、参观访问、派出进修、业务培训等手段，采取行政管理人员相互学习与观摩的方法，促进政治理论和业务素质的提高，有计划地选送一些有潜力的管理干部攻读高一层次学历，提高管理层次，架设高校管理队伍的职业发展阶梯，对学历层次不够的行政管理人员鼓励在职攻读学位，多提供学历、学位进修的机会，督促其不断完善知识结构，提高综合素质和工作能力。行政管理人员通过培训不断更新观念，更新知识，提高素质，增强能力，全面提高高校行政管理人员的思想政治素质、业务能力和管理水平，努力培养、造就一支政治坚定、懂教育、善管理、适应高等教育发展和改革需要的行政管理人员队伍。

四、加强信息化建设

随着协同办公、虚拟办公、自动化办公等管理手段得到越来越广泛的运用，加速高校行政管理工作信息化进程，成为时展的必然趋势，努力培养高校行政管理人员信息意识，提高高校行政管理人员的信息能力，在日常工作、生活和学习中利用现代信息技术，潜移默化地学会使用信息技术，及时跟上现代信息高速发展的步伐。高校应当加大现代信息技术所需硬件设备的投入，为增强行政管理人员信息能力提供物质基础，通过技术创新，扩大信息技术在校园服务体系中的应用，以便更好地为学校的教学、科研和行政管理服务。高校行政管理信息化建设加快了信息传递速度，简化了管理环节，缩短了管理流程，提高了管理效率。充分利用数据库和网络技术，建设集成的学校综合信息管理系统，推动高校工作信息化、网络化建设，把现代网络技术充分应用到高校各项管理工作中，充分利用网络资源使高校行政管理工作变得有序、便捷和高效。高校行政管理机构可以通过校园网内的办公自动化系统及时把有关决定、通知、会议精神传达到相关部门或学院，打破时空、地域局限，及时收发、处理、和传递信息，保证信息畅通，实行高效地信息服务，提高行政管理效能，确保高校行政管理工作高效、有序地进行。

综上所述，高校行政管理和教学、科研共同组成了高等教育发展的基石，高校行政管理工作是高校实现其教书育人、科研创新以及社会服务功能的基础与保障，是学校对内对外交流的窗口和平台，高校行政管理工作的好坏对学校教学、科研工作的正常运转起着促进作用。高校行政管理工作是一个琐碎而又复杂的工作，行政管理人员是高校建设发展的重要力量，行政管理工作人员应根据行政管理工作的内在规律，积极探索行政管理工作的方法与途径，按客观规律办事，做好行政管理工作。高校行政管理人员是学校日常运作的支撑，是推动学校改革、建设和发展的重要力量，行政管理人员素质的高低，直接关系到学校管理工作的成败与办学水平的高低，建设一支结构合理、相对稳定、具有较高综合素质的行政管理队伍是提高高校管理水平和确保高校各项工作正常运转的重要保证，也是社会进步与经济发展对高等教育的迫切要求。