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高校图书馆营销管理模式比较

关键词:高校图书馆;营销管理模式;比较研究

摘要:图书馆营销管理模式是基于图书馆服务职能形成的管理机制,在高校图书馆内部数据管理、读者服务、市场营销方面发挥着重要的作用。文章通过研究我国多家高校图书馆的营销管理案例,结合既有研究成果,对比分析了我国高校图书馆几种常见的营销管理模式,以期为图书馆更准确地把握读者需求,以及探索适合自身发展的营销管理模式提供借鉴。

1高校图书馆营销管理产生的背景与内容

1.1产生的背景

20世纪90年代,英国牛津大学图书馆发现,图书馆以纸质图书为主体的信息服务方式为读者提供的信息资源极为有限,不能满足高校图书馆智能拓展的需求;而根据读者的阅读需求形成的营销管理模式,能够满足读者的各种文献资源查询及借阅需求,具有广阔的发展空间。此后,其他大学图书馆纷纷效仿,剑桥大学图书馆、哈佛大学图书馆、哥伦比亚大学图书馆等先后建立了图书馆营销体系。高校图书馆最初的营销管理模式是:当师生有借阅需求后,图书馆会根据他们的实际情况为其提供相关的纸质文献资源[3]。此后,随着资源数据库及文献查询系统等的兴起,使营销管理模式能够广泛应用于各类型图书馆,从而形成了线上线下相结合的营销管理体系。

1.2主要内容

图书馆营销管理也被称作“读者需求服务管理”或“借阅服务管理”,它是立足于图书馆的信息服务职能,根据读者的借阅需求而形成的营销推广活动。图书馆在营销活动过程中将服务选择权交给了读者,将读者的需求转化为营销目标,按照不同层次读者的信息需求,对其进行定位,并提供相应的服务。图书馆营销管理模式对文献资源的质量要求较高,需要出版商提供完整的图书数据链,因此,馆员应具备较强的文献筛选及图书质量鉴别能力,筛选高价值的文献,为读者提供精准的信息检索服务[4]。

1.3主要流程

营销管理拓展了图书馆的信息服务范围,使图书馆能够以读者需求为中心整合、利用图书文献资源。在实践过程中,图书馆先要针对用户的文献需求进行信息搜集,并对用户的文献需求信息进行筛选,然后录入图书馆用户数据管理系统存档备份。同时,图书馆还应针对用户需求的不同,对其所需的文献资源进行分类,实施统一的营销[5]。在营销过程中,馆员要从图书馆的书库、电子数据库调取相关的文献资源直接提供给用户,实现资源垂直对接,满足他们的使用需求。

2“互联网+”时代高校图书馆营销管理现状

2.1缺乏推广平台

高校图书馆的服务对象主要是在校师生、科研机构人员、专家学者等。高校图书馆受服务对象的限制,其信息服务范围相对较小,市场规模有限,无法像公共图书馆那样面向社会各领域读者提供信息服务。另外,高校图书馆在营销管理过程中缺乏线上推广平台,无法针对网络读者提供线上信息检索、信息咨询、电子文献资源下载等服务[6];缺乏自己独立的广告品牌,在服务营销中不能利用品牌进行推广及拓展读者;缺乏专业的推广方案,没有针对自身的服务特点制定推广营销策略,导致其市场知名度不高。

2.2欠缺营销资源

高校图书馆是高校下属的服务型组织,主要职能是为在校师生提供书籍借阅、信息检索、信息咨询、数据查询等服务以及承担部分科研工作,并没有针对服务对象建立市场营销体系,导致其营销资源相对匮乏。另外,高校图书馆还缺乏专业的市场营销队伍,也没有成型的数据资源产品为读者提供商业服务,导致其市场竞争力较差,不能满足企业读者及个人读者的专业信息检索需求[7]。

2.3技术资源匮乏

信息时代,信息技术人才是网络营销的第一生产力,以信息服务为导向的服务机构若缺少信息技术人才及资源的支撑,是难以构建符合市场需求的营销体系的。目前,我国大多数高校图书馆由于缺乏专业的开发团队,无法针对服务对象建立线上信息查询、数据共享及资源下载平台。

2.4媒体渠道狭窄

线上媒体平台及广告平台是信息服务机构进行市场营销的重要支撑,若缺乏这些平台的支撑,信息服务机构既不能扩大读者群体,又不能建立市场品牌形象,难以保持稳定的客户源。目前,我国大多数高校图书馆都没有与专业媒体合作进行营销推广,缺乏专业的营销模式,且营销手段单一。因此,高校图书馆作为科研信息服务机构应拓宽媒体宣传渠道,借助媒体的力量快速拓展读者,以获取稳定的客户源,进行市场营销活动。

3“互联网+”时代高校图书馆营销管理模式及对比分析

3.1移动社交管理模式

高校图书馆根据读者的不同借阅需求,选择为其提供线上电子文献资源或线下纸质文献资源服务,这两种信息服务方式都以线上移动社交系统为主体。一般情况下,高校图书馆会开发移动社交系统供读者使用,读者在移动社交系统注册后,可以根据资源分类选择其所需的资源进行下载,系统版本支持移动端和PC端,读者可以选择任一方式登录。移动社交系统能够满足读者在线交流、文献共享、聊天交友、音视频传输等需求。

3.2平台共享管理模式

通过平台开发、应用及共享文献是高校图书馆常用的营销管理模式。一般情况下,图书馆以资源数据库为核心进行网络营销,通过建立线上资源共享平台打造数字图书馆,满足读者下载文献资源的需求。这种线上营销管理模式虽然对技术及文献资源质量要求较高,但所需的人工成本较低,只需一到两名技术人员定期进行系统维护即可。

3.3多媒体交互管理模式

高校图书馆的主要服务对象是在校师生,馆藏电子文献除了要准确权威,还应具有较强的说明性和教育性。多媒体交互营销管理模式就是根据电子文献资源的格式特点,将文献转化为视频、动画、语音等表现形式,满足师生的阅读需求及获取视频、音频数据的需求。高校图书馆根据读者的不同需求,制作不同类型的音频及视频文件,能够最大限度地提高文献资源的利用率。

3.4不同模式的对比分析

在上述三种高校图书馆营销管理模式中,移动社交模式由于其研发成本较高、文献共享效率较低、所需维护人员较多等因素,多被应用于大型高校图书馆;平台共享管理模式凭借其低成本、文献共享效率高的特点,成为高校图书馆营销管理应用的主流模式;而多媒体交互管理模式受技术条件及网络环境的限制,目前还处于测试阶段。总体而言,三种营销管理模式服务用户的侧重点不同,管理方式虽然存在差异,但无优劣之分,高校图书馆应根据自身情况合理选择,也可以考虑多种模式配合使用

4“互联网+”时代高校图书馆营销管理模式的发展策略

4.1应用大数据分析技术,提供精准营销服务

在拓展服务职能时,首先,高校图书馆要利用大数据分析技术针对用户的需求提供精准的营销服务,收集用户的文献需求信息,以用户需求为核心建立营销决策机制,根据读者的需求数据、借阅数据进行数据分析,判断读者的文献借阅趋势,为营销决策提供数据支撑(见图2)。其次,高校图书馆还应对读者的职业、兴趣等信息进行科学的分类和管理,为其营销决策提供信息参考,使馆员能够做出正确的营销选择,从而为读者提供精准、有效的信息服务。

4.2转变图书馆服务职能,拓展营销服务方式

高校图书馆在信息技术的支持下,可以转变服务职能,拓展营销服务方式,以信息技术为支撑打造线上营销管理体系,通过建立线上营销推广平台、资源数据库、读者服务系统等进行信息服务。高校图书馆应打造信息服务评估体系,制定信息服务标准,调整营销服务方式,真正以读者为中心进行精准营销。同时,高校图书馆还应优化职能结构,转变服务理念,提高文献资源的筛选标准,为读者提供有价值的文献资源。

4.3转变管理人员角色,强化组织服务结构

高校图书馆营销管理中重要的一环是管理人员。因此,高校图书馆在职能拓展中,应以提高管理人员的服务水平、服务质量和优化服务方式为导向,制定严格的管理制度。同时,高校图书馆还应调整内部组织结构,精简管理队伍,对在职的管理人员进行定期培训和继续教育,促进管理人员尽快向服务角色过度,进一步提高图书馆的服务效率。

4.4打造数字服务机制,创新营销管理模式

近年来,我国图书情报界对图书馆营销管理的研究虽然取得了一些成果,但是目前大多数高校图书馆的营销管理模式仍然过度依赖国外的经验,没有结合自身实际情况创新营销管理模式。笔者认为,我国的信息技术在快速发展,图书馆的革新也在深入推进,图书情报界应将研究重点放在数字服务体系建设上,从宏观角度分析网络数字环境,创新研究成果,研究图书馆数字服务机制建立的可行性,结合多种研究方法,形成定量、定性相结合的营销管理体系,为图书馆开展数字服务提供理论指导。

5结语

高校图书馆营销管理模式的应用对于转变高校图书馆的服务职能有着重要的意义。作为新时代图书馆市场营销的新举措,营销管理模式始终将读者需求放在第一位,这有助于图书馆文献资源与读者进行垂直对接。同时,高校图书馆还应建立营销决策机制,严格规范营销管理流程,积极协调与媒体、网络商的关系,在满足读者个性化文献借阅需求的同时,推动图书馆营销管理的发展。

参考文献:

[1]孙鸿文.国外高校图书馆营销管理的实践及启示:以新加坡南洋理工大学图书馆为例[J].图书馆建设,2010(9):103-105.

[2]于东君.关于高校图书馆营销的思考:以新加坡南洋理工大学为例[J].中国电力教育,2010(31):185-186.

[3]张明霞.高校图书馆服务营销问卷调查研究[J].图书馆学研究,2010(18):89-93.

[4]王静,都平平,尹良伟,等.新媒体环境下高校图书馆阅读推广微营销风险管理研究:对某品牌手机微营销案例策划失败的思考[J].现代情报,2016(3):101-103.

[5]薛宏珍.服务营销组合理论在阅读推广中的应用研究:以广西科技大学图书馆“书香吧”服务营销为例[J].图书馆学研究,2015(23):59-64.

[6]王尧,刘喜球,王月娥.媒介融合背景下的高校阅读推广策略研究[J].图书馆学研究,2016(6):90-93.

作者:华翊 单位:福建医科大学图书馆

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