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信息危机管理全文(5篇)

信息危机管理

第1篇:信息危机管理范文

关键词:心理危机管理工作;个案管理;高校

随着经济的发展及人们生活水平的提升、社会压力的增大、心理健康意识的增强,心理健康工作的重要性、迫切性越发突出。高校作为心理健康工作普及的重要场所,承担着对大学生群体普及心理健康知识、提升其心理素质的重要责任。教育部于2018年出台的《高等学校学生心理健康教育指导纲要》明确提出,我国高校要构建教育教学、实践活动、咨询服务、预防干预“四位一体”的心理健康教育工作格局。在众多心理工作者多年的积累与努力下,近年来高校心理健康服务工作已有了明显改善,系统性、科学性得到了大幅提升。但随着学生困难个案增加、心理危机情况增多、心理危机干预难度增大,高校心理健康教育工作面临着巨大挑战。在帮助学生度过危机的同时,助力学生全面康复,并自然回归校园、回归社会是高校心理工作者的共识,这就对高校心理危机管理工作提出了更高要求。基于此,在高校心理危机管理工作中引入个案管理模式,是解决当前高校学生心理健康问题、满足高校心理危机管理需求的重要尝试。

一、当前高校心理危机管理的困局

(一)心理危机发生率提高

近年来,社会经济高速发展,人民生活水平不断提升,随之而来的是社会压力的增加,以及对学生学业水平、综合能力等方面要求的提高,在这样的背景下,具有留守、寄养、收养、单亲抚养等复杂成长经历及各种创伤的学生越来越多。自媒体时代,各种信息高速传播,容易影响学生群体心理,即通过网络可实现快速群体动员,这在一定程度上容易使其产生非理性行为[1],加之个体差异等多方面因素的共同作用,学生心理危机发生率增高,但挑战中也带有机遇,研究显示,采取适当的干预措施,每年自杀率可以降低约20%[2]。各高校心理危机事件发生率明显增加,给校园安全稳定、心理健康工作带来巨大压力和挑战。

(二)有精神疾病诊断的学生增多

近年来,高校内有精神疾病诊断的学生人数明显增加,并且在实际工作中可以发现,部分学生自中小学起就带有精神疾病诊断或开始服用相关药物,这与既往情况有着较大的不同。相关研究表明,精神障碍类疾病是我国高校学生因病休学的主要原因[3],也是诱发心理危机的重要因素[4]。与一般躯体疾病相比,精神疾病具有服药时间较长、病情易反复、个别疾病存在一定安全风险等特点,并且通常情况下学生及家属有较强的病耻感,不愿正视相关疾病表现,或者害怕诊断后会对生活有负面影响,因而不愿就诊、不愿主动告知学校。因为病程长、服药时间较长、对药物副反应耐受程度不同,学生及其家属在遵从医嘱方面表现较差,常自行调整药量或停止用药,因而容易导致病情反复。同时,参照相关法律对心理咨询与心理治疗的限定,高校在带诊断学生的工作开展方面有更为明确的要求与限制。基于以上原因,针对这一人群,高校心理工作者在及时发现、干预、追踪上都相对被动,这就对高校心理危机管理工作提出了挑战。

(三)危机管理涉及环节增多

基于日常工作经验,高校学生的心理危机通常由学业压力大、人际关系紧张、亲密关系破裂、家庭问题、精神疾病或躯体疾病等因素引发。学生心理危机的发生往往因多个因素交织一起,或者积蓄已久而最终爆发,具有发生突然、情绪强度高、涉及环节多、情况相对复杂、危险性高等特点。因而在危机干预及学生康复过程中,高校要想更好地帮助学生度过危机,就要涉及多个环节、多个维度问题的处理。即要做好这一工作,不单需要学校心理中心与学院共同做好相应工作,常常还需要校内学工、教务、学业指导、宣传、保卫、后勤等多个部门相互配合,共同开展工作。近年来,因为学生个案的复杂性、难度明显增加,除了校内机构,常常还涉及专科医院、公安部门、社区、所在单位等其他校外人员、机构的协作,即工作环节增多、工作难度明显增加。在这样的背景下,要想积极推动学生全面康复,做好多方协调,充分利用各种资源就显得尤为重要。

(四)专业性与日常性兼顾

心理危机干预是指采取紧急的应对方法帮助危机当事人尽快恢复心理功能、安全度过危机的专业助人过程[5]。随着时代的发展,人们对心理健康的认识不断增强,这对心理危机干预提出了更高的要求。当前高校对心理危机干预的目标由过去的脱离当前危险,转为帮助学生更好地回归校园、回归生活。要想实现这一目标,心理危机干预工作应由即刻性工作转变成一项长期性、系统性的管理工作。故整个危机干预工作的时间线延长,工作内容也有所延伸:既有业务能力要求极高的危机干预专业领域部分,也有投入要求极高的日常关注、积极引导、现实应对等日常管理部分。但无论是专业干预部分还是日常管理部分,高校心理健康工作都面临着更大的挑战。马建青等[6]的相关研究表明,我国高校心理危机干预工作成效明显,但专业化水平还比较低,不能很好地适应现实需要,危机管理需要变得更加全面化、专业化、个性化,管理者需要做到既专业又能兼顾日常,这是当前对心理危机管理工作更为具体的、新的且更有挑战性的要求。

二、个案管理的发展

个案管理是一种管理方法,出现于20世纪中叶[7],是一种为服务对象提供特定的服务或资源的管理方式,最初主要运用于医学,后被引入心理健康服务行业,已逐渐成为全球范围内心理健康求助者接受服务的常用方法[8]。在我国,个案管理方法多运用于医疗卫生行业,且起步较晚,还处于探索发展阶段,在高校学生管理,特别是学生心理危机管理中并不多见。我国台湾地区将个案管理运用于学生危机管理领域的时间较早,经过多年的实践总结发现,个案管理的确能对当事人提供多种资源支持,但值得注意的是,需要与本地文化相融合。因而将个案管理与当前高校学生实际情况、本土文化相结合,在高校学生心理危机管理工作中加以充分运用,多途径、全方位、持续性地给予存在心理危机学生切实有效的、多种资源的支持,对于帮助学生度过危机、促进学生全面康复有着极为重要的现实意义。个案管理是以团队形式提供服务的,团队成员来自不同机构、不同部门。个案管理的实质是多方沟通、相互协作。它需要多个部门、系统的有效联动,将案主所需资源有效对接,使其获得有效的、连续的服务,从而提升服务成效。Forchuk[9]等在2002年提出,在个案管理中,要聚焦外部和系统,注重个人与系统间的连接,通过教育、组织、策划及网络使系统运作。当前个案管理在学校的具体应用中,由危机学生的学习和教育中心所发展出的以学校为基础的C-STARS个案管理模式最具有实践性。该模式包括建立关系、有效评估、制定计划、获取资源、整合、结束关系六个步骤[10]。整个模式包含个案管理员、跨专业的个案管理团队和社区服务网络三个部分。结合当前国内高校实际情况,可将学校心理危机管理工作负责人、校内相关部门工作人员及校外资源与之相对应。个案管理中,个案管理员是整个个案管理运作过程中的核心,需将多方资源有效协调、整合、运用,通常这一角色与高校心理危机管理负责人相对应。因此,高校心理危机管理负责人在整个个案管理工作中发挥着重要的作用,其需要具备对心理危机个案快速反应,且能够有效协调校内外多方资源的能力。作为一种管理方法,将个案管理运用于高校心理危机管理工作的优势有以下三个方面。第一,专人管理,专业高效。个案管理员是整个个案管理的核心部分、中枢系统,涉及多方信息、资源的整合,并且及时、准确、高效地为个案提供需要的多种服务资源(如学业、经济、就医等),持续地给予个案支持。个案管理员一般为学校心理危机负责人,具备相关专业背景和丰富工作经验,因而在实际个案管理工作中,其既有专业的危机干预知识,又熟悉学校情况,具有一定的行政协调能力,能较好地整合各方资源,专业、高效地开展相关工作。第二,多方介入,工作到位。个案管理涉及建立关系、评估、干预、协调、追踪等多个环节,其工作持续、有效开展需要学校、医疗、家庭等多方的共同配合,较之以往仅心理中心或学院单一部门单位独立开展工作,将校内宣传、教务、保卫、后勤等多部门工作有效协同,同时做到医校合作、家校合作,乃至社区工作的加入,可使学生得到更充分的支持与帮助。第三,持续开展,减少波动。当前,对学生的心理危机干预工作目标不再是简单地解除即刻的生命危险,而是帮助学生跨越当前的困难,助力学生全面康复。因而个案管理工作不再是简单地在个案有危机状况时快速介入,而是涉及发现、识别、评估、干预、康复各阶段,持续有效地开展工作。与以往的工作相比,康复阶段的投入明显增加,需要对个案进行长期的跟踪、管理、支持,提供各方资源,有效减少当事人在康复期间因个人成长、现实困难等产生的阻碍、波动,从而更好地促进当事人身体及功能的恢复,进而使其实现全面康复。

三、个案管理视角下高校心理危机管理工作的开展策略

个案管理有着专人高效、多方介入、持续稳定等明显优势,因而将个案管理工作模式引入高校心理危机管理工作,对高校心理健康教育工作的开展是极为有利的尝试。参照以学校为基础的C-STARS个案管理模式,结合当前高校心理健康教育与危机管理工作的实际情况,可将工作细化为以下七个阶段,分别由学校心理中心及学院相关人员协同其他校内部门、校外相关单位共同开展,以发挥其对心理危机识别、干预、管理的重要作用。

(一)预防宣传

既往心理危机干预工作是问题解决模式,即出现问题—解决问题,因而高校心理工作人员如同“救火队员”,一般是出现危机后再开展相应工作,工作相对被动且容易出现疏漏。当前高校心理健康工作普遍前置,即从问题解决提前至问题预防,多形式、多途径、多节点、多群体地开展预防宣传教育:学校层面———可由学校心理中心牵头,以“5·25”大学生心理健康日、心理文化周、新生入学教育等时间节点为契机,以大学生心理健康必修课为平台,大力开展学生心理健康教育,同时从新生入学手册、新生家长会开始,做好学生家长的心理教育工作;学院层面———以班会、讲座、团体活动、宣传手册等形式为载体,做好学生宣传教育工作,同时以讲座、交流座谈、操作手册等形式做好辅导员、学生工作者、研究生导师的心理健康教育,整体提升教师、学生、家长不同群体对心理健康的重视度,让学生对心理健康工作建立初步印象。

(二)危机识别

对于整个心理危机管理工作而言,发现危机是非常重要的环节。如何让危机个案身边的人及时地发现危机,对于心理危机管理工作具有极为重要的意义。从实际工作经验来看,安保人员、宿舍管理员、同学(特别是室友)、心理委员、寝室长、家人、辅导员/导师等人群及时发现危机的可能性较大,因而学校需要对这些群体人员加以培训,使其具备心理危机意识、了解心理危机线索、熟悉心理危机识别要点、拥有及时发现并开展预处理危机的能力、掌握日常跟进要点。具体而言,可由心理中心危机管理人员牵头开展心理危机的识别与干预培训,并由学院心理工作人员积极跟进,增强各方的危机意识。

(三)专业评估

心理危机的评估影响着危机干预的工作方向与决策,因而显得尤为重要。早期的评估工作多由高校心理工作人员直接完成,2012年颁布的《中华人民共和国精神卫生法》明确了对于可能的精神障碍的诊断工作应当由精神科执业医师在医疗机构中做出。因此,高校心理工作人员对于非精神障碍的心理危机学生的工作评估尚能胜任,但有精神障碍可能的心理危机学生则仍需要到医疗机构进行评估确诊。但在实际工作中,在推动心理危机学生到医院就诊评估时,高校心理工作人员时常面临着学生、家长因病耻感等对到专科医院就医的抗拒、医院挂号困难、入院困难等诸多现实问题,故如何获得就医同意、协调医院资源、打通就医绿色通道是当前高校心理中心普遍关注的问题。从学生需求出发,学校心理中心应邀请专科医生进校预评估,或者与专科医院建立友好合作关系,这样既能降低学生、家长对就医的抵触,又能为评估、就医提供便捷。同时,需要由专人负责医校合作这条线的维护、运转工作,这样危机发生时才能快速、有效、便捷地为心理危机学生提供服务,从而使其得到专业、准确的判断及持续、深入的指导。

(四)制定计划

基于前期工作开展情况,根据学校心理工作人员或专科医生的专业评估,结合学生当前实际需求、家庭实际情况、学校相关要求及所能获取的相应资源,相关人员应兼顾干预、治疗、康复等多个环节的工作开展,制定适宜当前学生情况、符合学校管理要求、兼顾学生现实需求的危机管理工作计划。与既往出现危机后简单以休学或离校为工作目标有所不同,在个案管理的视角下,学校需要充分协调相关部门,多途径、全方位、持续性地为学生提供校内外资源,并给予相应支持。因而工作计划不是简单以脱离校园环境、降低恶性事件发生概率为目标,而是要帮助学生度过危机、实现自我成长、做到全面康复,因此在充分了解学生情况的基础上,学校要结合学生的成长经历、当前困境、未来发展方向、可调动的资源等做出个性化的设计,做到一事一议、一人一案。

(五)积极干预

结合当前学生发展需要及高校心理工作的发展趋势,学生心理危机干预工作从既往学校心理中心或专科医院的单一干预,拓展到学校、医院、家庭乃至社区的多方协作干预已成为目前的重要趋势。参照先前制定的工作计划,心理中心危机管理人员(即个案管理员)应积极参与、指导学院对危机学生的干预工作,协调医院资源、优化就诊流程、加强医校沟通。学院应在心理中心的专业指导下有序开展相关工作,加强与家长的沟通,做好心理健康教育、提供信息资源、解答家长困惑、打消家长顾虑,大力推进家校合作,整合资源、统一方向,积极、快速、科学、有效地帮助学生走出当下的危机。

(六)全面康复

既往高校学生的心理危机干预停留在学生危机化解、避免恶性事件发生上面。近年来,随着心理服务水平的提升、学生及家长心理健康意识的提高,促进学生全面康复已成为危机干预的新目标。危机学生的全面康复、自然回归,对家庭、学校、社会均为最优结果,但这非常具有挑战性,需要学校全面、持续了解学生情况,调动医院、家庭、学校乃至社区的资源,制定个性化的全面康复计划并持续开展工作。学校心理中心需要与学院共同合作,在学习、生活、就诊服药等方面对学生保持持续关注,从医生、家人、教师等不同途径,及时、准确地收集学生相关信息,对学生各阶段情况进行评估,进而对工作计划、支持方式进行及时、精细、个性化的调整,推动学生全面康复。

(七)评估结案

学院在心理中心的指导下应对危机学生进行持续追踪,以准确了解学生当前状况,并及时反馈给心理中心;心理中心危机管理人员应根据专业知识、工作经验,结合学生危机前后各方面的表现,必要时还可邀请学生面谈、邀请专科医生复评、开展危机个案研判等,综合多方情况,进行连续、动态评估,最终给予是否结案、退出个案管理的判断。对于退出个案管理的学生,要从管理名单中删除,存留相关信息。如此,当在校学生再次出现危机状况时,个案管理员便可及时调出相应信息,与当前危机信息整合,使当事学生重新进入个案管理流程,从而形成闭环,实现危机个案的动态管理。

四、个案管理视角下高校心理危机管理工作的展望

随着时代的发展,高校的复杂个案和特殊学生与年俱增,高校学生心理危机又非单纯心理因素引起,这就加大了心理危机干预的难度,也为高校进一步做好个案管理、减少恶性事件发生、促进学生全面康复提出了更高的要求。

(一)人员分工的精细化

个案管理是一项系统工程,涉及学校、医院、家庭、医院、社区等不同单位,同时需要校内心理、学工、宣传、保卫、后勤等多部门的团结协助,且工作人员应熟悉这些领域,能够调动校内外多方资源的人员共同开展工作。同时,个案管理团队中,除了作为核心成员的个案管理人员,还涉及危机稳定人员、评估人员等。目前在这项工作中承担重要功能且为多重角色的主要是心理中心专职教师与学院辅导员,其他人员参与较少。辅导员在心理工作专业性方面有一定局限性,同时因为双重身份的影响,学生难以完全信任辅导员,可能在一定程度上隐瞒实情,从而影响评估、干预、康复等环节工作的准确性及有效性。再加上由于多种原因,学校或学院在医院、社区的资源调动方面仍有较大难度。故要想进一步推动个案管理,提升工作实效,让学生更大程度受益,还需要纳入更多领域的专业人员参与,人员分工方面还需进一步精细化,使得分工更加明确,且保证能够充分发挥各自特长,确保各环节工作到位,进而提升工作质量与效率。

(二)个案管理的规范化

目前高校的学生心理危机个案管理工作雏形主要是基于心理危机管理的常规操作和个人化的工作经验。根据个案管理在医疗卫生等其他行业的运作情况来看,要实现个案管理在高校心理危机管理工作中的有效运用,未来还需进一步建立完善的工作机制,其管理个案的纳入标准、工作流程、谈话提纲、工作记录、结案标准等尚需进一步标准化;工作人员之间的沟通机制、对个案的后续追踪要求、工作反馈要点等也仍需进一步完善。

(三)各环节的紧密衔接

就目前情况来看,高校学生心理危机管理工作主要还是在校内开展,学院与危机学生家长的联系较弱,这与学院和辅导员的工作经验、工作方式、工作顾虑有很大关系;对于可能需要专科医生评估、干预的学生,在就诊、转介方面还不甚流畅,这与学校和医院的深入合作程度相关;因保密等因素的影响,社区环节工作显得更加薄弱。2016年,我国22部委联合出台的《关于加强心理健康服务的指导意见》提出,建立和完善从心理健康教育、评估、咨询到精神科治疗等衔接递进、密切合作的心理危机干预和心理援助服务模式,重视和发挥社会组织和社会工作者的作用。因而要想以个案管理的模式做好高校学生心理危机管理工作,就需要在这几个方面进一步做好衔接,才能给予学生多方面的有效支持,更好地促进学生全面康复。

(四)个案管理人员知识体系的完善

第2篇:信息危机管理范文

关键词:信息化管理系统;检验危急值;;接收

医学检验危急值管理是医院管理的一个重要组成部分,危急值的快速甄别、正确确认、迅捷、及时接收以及对该流程进行监控、分析等是进行系统信息化管理的目标与方向[1-2]。我们将现有的实验室信息管理系统(LIS)、医院信息系统(IDS)和医院信息管理系统(HIS)进行功能整合后,实现了系统信息化管理检验危急值的目的,提升了与接收检验危急值的质量和时效性,更有助于临床对疾病的诊断和治疗以及医院的管理。

1资料与方法

1.1软件系统

LIS:植入检验危急值的甄别、确认、靶向性、接收监控反馈、时点控制、操作流程记录与分析等模块。IDS:植入与LIS直接相连的短信发送模块。HIS:植入及接收反馈监控模块。

1.2系统信息化管理医学检验危急值路线和参数

(1)危急值与反馈路线见图1。(2)检验危急值参考范围设置见表1。(3)检验危急值和接收监控见表2。

1.3危急值报告评价回顾分析

2014年2月—2015年2月门诊、急诊和住院检验危急值报告,选择7项常见重要检验危急值项目各600例,其中LIS-HIS平台建立前的电话报告危急值300例(门诊、急诊和住院各100例),LIS-HIS建立后危急值报告300例(门诊、急诊和住院各100例),统计两种报告方式的时效性、检测结果和临床记录之间的一致性。

1.4统计分析方法

运用SPSS17.0统计软件进行数据处理,计量资料以均数±标准差(x±s)表示,完全随机设计的两样本均数比较采用t检验,率的比较采用χ2检验。

2结果与分析

2.1LIS采用“示警视窗”提醒危急值的出现

系统甄别出危急值后,LIS以声光报警的方式对检验人员进行提醒并要求确认。为确保危急值的准确性,必须依照确认原则进行复核才能予以确认。

2.2HIS采用“示警视窗”提醒危急值的出现

危急值以“靶向性”的方式后,相关HIS工作站采用以声光报警的方式提醒危急值的接收。相关人员若未予及时接收,接收监控以声光报警的方式反馈到检验人员,要求以电话方式督促相关人员予以接收。

2.3LIS-HIS平台建立前后危急值的报告执行情况评价

对4200个检验危急值进行统计分析,发现LIS-HIS的建立明显缩短了危急值的报告时间,与建立前的电话报告相比,差异均有统计学意义(P<0.05),见表3。LIS-HIS平台所记录的病人信息、报告项目、结果和工作人员信息的准确率明显提高,而建立前的电话报告方式所做的手工记录,内容存在错误和缺失,有潜在的医疗隐患以及延误病人的诊断和治疗。然而对住院、门诊和急诊检验危急值报告的分析发现,LIS-HIS平台对住院危急值的报告效率最高,而对门诊危急值的报告处理效率最低,其原因可能由于门诊患者以及医生均存在“流动性”,相关人员未及时收取。

3讨论

3.1系统信息化管理医学检验危急值的重要性

医学检验危急值的管理是医院管理的一个重要组成部分,其有助于不断提高临床的诊疗效果以及对管理流程进行持续改进[2]。检验危急值管理的科学、高效、便捷、防差错以及相关时点控制、关键信息的追踪是非常有必要的[3]。多数医院检验危机值的处理通常是由检验部门通过人工辨识、电话报告的方式通知临床。在这整个流程中,由于没有采用系统信息化管理的手段,存在效率低、不便捷、易出错以及缺乏实时、有效的时点控制和不易追踪等状况,相关管理部门不能以便捷、高效的手段及时发现流程中存在的缺陷以进行持续改进[4-5]。检验科室在各项软硬件设备的支持下,结合临床诊疗工作的需要,依托LIS、IDS和HIS等系统经过整合建立了一套检验危急值的信息化管理系统。该系统的设计思想是为保证医学检验危急值为临床的诊疗工作提供及时、有效的信息。同时,为便于医院相关管理部门能够高效地发现医学检验危急值管理流程中存在的缺陷,该系统对流程中的相关节点进行了时点控制,有利于持续改进。

3.2系统信息化管理平台实现了检验危急的时效性

结合医院不同临床科室的诊疗特点和患者自身个体的动态变化,设置了检验结果动态变化对应的危急值,如相邻两次检测结果变化程度超出设定范围则视为危急值,有助于临床及时发现病情变化并进行处置。系统实现了检验危急值的自动甄别、实时提醒的功能。系统自动记录危急值被甄别出的时间点、检验人员进行确认处置的时间点和报告的时间点,并实现了以“靶向性”的方式将危急值实时、准确给相关对象。危急值的与接收之间的“接收监控反馈回路”有效地对危急值的接收进行监控。

参考文献

[1]刘灿,王炳龙,林寿榕,等.临床实验室危急值的应用研究[J].中华检验医学杂志,2013,36(6):565-568.

[2]徐茂云,张新国,魏巍,等.我院优化住院患者危急值管理的实践与体会[J].中国医院管理,2013,33(10):22-23.

[3]李江,张铁,肖诚,等.医学检验服务支撑平台在区域医联体中的作用[J].中国医院管理,2015,35(6):77-78.

[4]贾农,孙文敏,钱净,等.临床检验危急值运行质量综合评价指标体系构建初探[J].中国医院管理,2014,34(7):41-43.

第3篇:信息危机管理范文

关键词:计算机;信息系统故障;维护管理

计算机在使用方过程中经常在系统方面出现一定的故障,因此要加强对计算机的维修与维护,并做好这方面的工作。通常情况下,计算机系统故障主要分为两部分,即硬件故障和软件故障,而软件故障主要与计算机的应用系统有很大的关系。硬件故障一般是指故障出现在硬件设施上面,如显示器、显卡、硬盘、主板、处理器等,且计算机故障往往发生在硬件设备上。通过对计算机的维修和维护便可以有效检测故障产生的具体原因以及故障出现的部位。

一、硬盘维护法排除计算机信息系统故障

计算机硬盘主要是由一系列的高端技术条件通过集合而成的,如微电子电路、电磁转换、电机驱动、精密机械等。使用计算机硬盘的时候要严格按照故障维护管理的流程进行。第一,减少对硬盘的冲击,使其能够保持平稳,当硬盘停止运行时,保持磁头育盘面的相互接触状态;当计算机硬盘能够正常启动和运行时,确保硬盘的菜头和盘面在一定高度范围内浮动;在计算机和主轴电机同时处于死机状态下且进行搬运。第二,由于在计算机硬盘中的核心位置存在着大量的微电子电路,并且对于静电都特别敏感,因此要尽量避免和防止静电的出现,在维修和维护的过程中,坚决不能在塑料或者橡皮制品上面进行相关部件的拆卸工作。

二、计算机信息系统故障维护的具体方法

(一)维护光驱的方法

激光头作为光驱中重要的部件与光驱的使用寿命直接关联。因此,为确保激光头功能的正常发挥,定期就要清理灰尘。同时也要定期清理,利用酒精棉定期清洁光驱表面的杂质。

(二)信息部件的更换

当计算机出现故障的时,找出故障发生的部位的工作量往往比较繁重。一般情况下更换被怀疑出现故障的部件是在计算机维修中非常常用且最主要的一种方法。但是这种方法如果是在在常用故障的检测过程中以及对比分析中是不能够准确定位故障出现的具体位置,治标不治本。所以,科学分析故障是彻底根除解决故障问题唯一方法。

(三)与正常机进行相应的比较,相应的找出计算机存在的故障问题

关于计算机许多零小部件的拆卸和安装非常麻烦,甚至有些计算机在进行拆卸和安装的过程中破坏或者损坏相关部件的部件。然而,通过出现故障计算机与能够正常运行计算机的比较,对两台计算的相关参数进行比较,有助于找出故障出现的具体原因以及相关部位,最终经过科学的判断,可以锁定计算机故障出现的位置或者范围。

(四)利用程序科学的检测计算机的故障

第一,检测计算机的CPu和各条线路;第二,分析计算机的应用软件,如兼容性的检测等;第三,排除这些因素之后,计算机还能够正常的启动和运行,基本上可以确定是计算机在硬件设备方面出现了一定的故障,然后便可以相关的检测、维修以及维护,如通过程序、相关技术参数和专用维修诊断卡等。

三、计算机信息系统管理措施

当计算机系统出现故障的时,要及时检查和排除故障,一定要严格遵循故障管理和维护的具体流程进行相应的检测。第一,进行由表及里、由浅人深的检测;第二,对计算机外部设备进行仔细的观察与分析。如,电源的接触不良,软件方面的故障;第三,打开机箱进行检查,从而最大限度的提高维修效率。所有的计算机设备在工作和硬软件运行等方面有一定的逻辑关系并遵循一定的原理,科学的分析设备运行的工作原理有效的检测出故障出现的根源。如,若计算机经常性习惯性的出现无法启动的现象,则需要仔细研究计算机启动时所出现的一系列信息,严格按照系统启动的具体顺序,锁定故障出现的具体位置并找出具体原因,从而最大程度的节省故障排除的时间。与此同时,计算机工作时运行的环境条件往往比较差,灰尘满天飞,增加了排风扇的运行负荷以及主机温度的不断升高,破环主机的内部部件,使其不能正常运行和使用。除此以外,计算机很多的关键性卡槽或者插孔大都是金属材质,极易与产生氧化作用,接触不良或者接触无反应的情况时常发生。因此,将计算机表面氧化部分经过清洗去掉,可以促进计算机故障问题的有效解决,将计算机的应用效果最大限度的发挥出来。

结束语

计算机信息系统故障的维护需要对计算机硬软件系统的运行原理进行科学的分析,以及在计算机运行中发挥的功能,掌握正确的维修和维护管理的技术和手段,及时检测出计算机出现故障的具体位置,利用集合计算的维护和管理技术将故障一一排除掉。

参考文献:

l[]任利明.计算机信息系统故障维护管理研究「J].电脑知识与技术,2012(34)

2[]黄良山.浅谈计算机常见故障及维护管理「J].城市建设理论研究,2014(36)

第4篇:信息危机管理范文

关键词:会计信息风险;会计信息管理;非财务信息

真实、准确、及时掌握会计信息资源对于控制决策风险起着重要作用。受多种因素限制,会计部门提供信息的有效性、真实性和及时性较弱,管理层最终决策受到制约,形成会计信息风险。会计信息风险的识别、控制和规范是事业单位各类风险管理的重要内容。

一、风险种类

会计是一种技术工作,会计要素影响着信息成果。而会计工作人员对会计法律法规、会计制度和准则的理解能力、运用能力不同,信息系统本身缺陷以及会计信息处理过程中存在的人为干扰,种种使得会计信息不可避免地与真实情况存在差距,甚至形成错误导向。(1)信息不对称风险。在市场上,一部分参与者比另一部分参与者拥有更丰富、准确、及时的信息,甚至部分参与者制造和传播虚假信息。毋庸置疑,掌握信息充分的人员往往处于比较有利的地位,而信息贫乏的人员则处于比较不利的地位。会计信息不对称体现在三个方面,一是机构内部人员要比外部人员更具信息优势;二是会计信息管理者要比管理层或者决策层更具信息优势;三是会计信息的低层管理者要比距离信息源头更远的高层管理者更具信息优势。(2)信息失真风险。会计信息偏离了实际经营管理活动,或者呈现与本质相反的状态,会对机构决策产生重要影响。一般来说,信息提供者可能有意让会计账簿和报表披露的信息与真实情况不符,也可能因为能力不足或客观因素造成信息披露与实际业务不完全符合。尽职履责状态不佳,机构管理不够严格,会计科目设置过于随意,账目管理混乱,重要资料丢失造成无目的失真。而人为主观故意造成的信息失真,就是有目的的会计信息失真,主要表现为伪造变造原始凭证,设置账外账,应计盈余管理和真实盈余管理。(3)信息管理风险。会计信息管理烦琐且复杂,任何一个环节出现失误都可能造成严重后果。譬如会计资料不完整、保管不严格、信息系统安全性低、管理流程不合理、制度缺失、信息输出缺乏时效性等方面都会出现问题。因会计信息管理过程出现纰漏而造成的风险称之为信息管理风险。管理过程涉及的信息收集、信息整理、信息加工处理至信息输出,都存在较高风险。(4)非财务信息风险。非财务信息是会计信息的有益补充,有时甚至比会计数据更能直接反映真实情况。财务报告或会计报表上不单独反映非财务信息。非财务信息是以非财务资料形式表现或描述,用以展现事业单位的生产经营活动有直接或间接联系的信息资料。非财务信息不足会对决策,特别是战略性决策产生重大影响。在财务报告中,对会计报表的编制规则、重要事项、股权债务融资等事项解释,对会计信息所未能反映的情况加以补充和说明,战略规划、经营管理讨论、政策研究或者市场分析都是非财务信息。

二、风险识别

(1)信息不对称风险识别。信息不对称表现为委托问题。由于制度存在委托成本、利益让渡和权力分配等方面的限制,事业单位与公司类似,在一定程度上表现为一种契约。在契约中,机构高层、中层与底层,上级机构与下级机构,内部机构与外部机构存在多层关系。人出于个人利益,倾向于隐匿、编造、主观疏漏会计信息,引发道德风险。人为了模糊或粉饰机构真实生产经营业绩,对委托人提供虚假会计信息。委托人虽然具有充分的权力检查人的会计信息,但是高水平的造假不宜被觉察,特别是人集体串通、篡改记录,原始造假等信息不对称需要运用技术手段识别信息真伪。(2)信息失真风险识别。会计信息失真问题在各类机构中普遍存在。信息失真主要在于监督体系不健全,部分会计人员素质不高,业绩及利益驱动业绩考核过于依赖利润指标,人为因素造成财务信息失真。有些事业单位领导出于各种目的,指使工作人员造假。有些机构为了获得政府补助、上级增资或者贷款融资,虚增事项和业绩。有些人员虚列费用、支出等数据掩盖贪污受贿等犯罪事实。有些单位设置多个账套,应付检查一套账,应付考核一套账。事业单位资产属于国有资产或者集体资产,识别信息失真应当检查个人消费记录。(3)信息管理风险识别。自身存在缺陷和管理系统不健全是导致信息管理风险的主要因素。人为因素主要在于信息管理思想和质量存在差异,工作人员在信息收集和处理过程中,刻意地或者无意地错误操作和流程失度,引发信息丢失和变形。信息管理风险至少包含三个层次。安全风险包括意外的软件硬件崩溃风险,操作不当风险。规划失当风险包括无序生产、滥用权力或者管理僵化。运行风险包括运营维护不到位或者严重缺失,技术工具和手段落伍未能及时更新。(4)非财务信息风险识别。事业单位外部非财务信息主要包括宏观国民经济环境、行业情况、事业单位的商业经营环境、其他因素。内部非财务信息包括内控、薪酬计划、目标考核等多个方面。非财务信息在空间上具有广泛性,在时间上具有延续性,表现为非货币性和事务的真实性上。事业单位刻意修饰非财务信息的可能性要低于会计报告所列示的信息。特别是外部财务信息,一般都是真实可信的,往往不能被事业单位本身所能控制。由于非财务信息繁多而且庞杂,经常表现为事务的描述,表现形式较为呆板枯燥,可读性往往较差,外部对它的重视程度往往不够。

三、风险控制对策

(1)信息不对称风险控制。会计信息不对称风险的规避和弱化主要有以下两条对策:第一,加强事业单位会计信息披露管理。加强宣传和培训,严格遵循会计准则,强调正确使用报表注释,做出必要的补充说明,根据企业财务披露办法建立一套便于阅读和理解的指标体系都是有效办法。第二,加大审计机构工作力度,增强会计监督和法律监控的全面性和权威性。财务审计是鉴证和揭示信息可靠程度的重要手段,是全社会对会计主体履责的重要管理方式之一。中介机构可以充分揭示其财务风险或危机,分析盈利能力、现金流,预测目标企业未来前景起到了重大作用。(2)信息失真风险控制。规避或减少信息失真,降低风险,一要提高目标业绩,二要健全制度体系,三是借助中介审查。事业单位会计人员与领导之间是领导与被领导、从属与依附的关系。会计人员在实际工作中往往受控于领导层,难以真正依法依规履行职责,从而不能及时、客观、真实地反映机构往来事项、经营成果和现金流量。在这种情况下,所传递出的会计信息质量不高,甚至有误。实行会计人员委派制,可以在一定程度上摆脱会计与单位负责人之间的从属关系。健全制度主要就是遵循法律法规,建立完善的流程和机制。同时还要做到有法有规有责必依,执法检查业绩考核必严。借助中介力量就是提高外部审计和调查的应用,充分发挥社会监督作用。(3)信息管理风险控制。控制会计信息管理风险,必须运用现代信息管理技术。管理人员可借用信息技术工具嵌入业务流程,实时收集相关信息,从而及时充分识别、分析风险缘由、评估风险程度、提出预警措施。一是针对信息变化较大的单位,优先识别和分析,包括调查意外事故、赔款、危险报告,评估财产处置方案,损失预报追责。二是严格依据规章检查决策流程,选择风险处理方法。包括建立财务模型分析业绩,运用回归方法考察单位管治水平,根据指标数据分析安全生产。三是提高决策执行效率控制风险隐患。包括决策管理与报告,执行结果阶段性汇报,常规文件备查。四是根据任务目标完成情况检验结果。这种方案不再追查日常生产经营,仅以最终成果讨论委托绩效。(4)非财务信息风险控制。非财务信息风险主要是由于非财务信息的不足引起的,因此在控制非财务信息风险时,应该改进财务报告制度,加大非财务信息的披露。具体来说,主要是建立规范的报告体系和披露充分的有效信息。建立规范的信息披露方式和报告体系。目前,事业单位财务报表所能提供的仅仅是一些过去有限的货币信息,很多业务并不能通过财务信息反映,而非财务信息千差万别。改进财务报告制度,加大非财务信息的披露,可以弥补财务信息的不足,完整地反映事业单位生产经营的全貌,缩小财务报告与事业单位真实情况之间的差距。强制性披露与决策有关的信息点,加大有效信息披露。若不辅以某些统计资料或定性信息,仅仅依赖财务信息并不能充分反映事业单位面临的机会与风险,也不能将事业单位价值充分体现出来。有关部门应当尽快建立强制性披露制度,规范与决策有关的信息披露点,提高信息披露效用。

四、结语

经济社会飞速发展,会计信息技术管理手段日新月异,事业单位预算、投融资等财务风险逐渐暴露出来。会计信息管理风险是财务信息的集中体现,识别和控制风险至关重要。加强会计信息风险管理,要求事业单位建立健全内部制度。更重要的是,事业单位应当提高员工业务素质,建立规范的信息记录和披露制度,加快外部检查和信息监控技术手段应用。单纯依靠业绩考核,不再管控日常经营管理,表面上显得粗犷,但是不失为一种低成本、高效率的解决办法。

参考文献

1.李建发,张津津,张国清,赵军营.基于制度理论的政府会计准则执行机制研究.会计研究,2017(02).

2.石华倩,吴杰.企业、事业单位和政府会计基本准则比较研究.财会通讯,2017(16).

3.徐晟.会计信息质量影响权益资本成本的实证分析.经济管理,2013(10).

4.袁广达.基于环境会计信息视角下的企业环境风险评价与控制研究.会计研究,2010(04).

第5篇:信息危机管理范文

关键词:医院;计算机;信息管理

1医院计算机信息管理系统的应用价值

在医院各项工作开展中,计算机信息管理系统的应用,有助于展开各项工作的监督管理,对于医院运行中的各种信息及时获取,时刻监控医院各项工作开展的质量和效率。在系统建设中主要有多个子系统,从患者入院到出院整个治疗过程都可以在系统的应用下实施有效监控管理。在计算机信息管理系统中,操作人员可以将患者住院证信息输入其中,也就可以将患者住院号等相关信息自动生成,也能够在网络的应用下将患者信息传递到患者的病房区域。患者主治医生和护理人员在对患者实施治疗和护理中可以结合患者基本信息展开工作,同时护理人员也可以将医嘱告知患者注意事项以及相关费用。医疗费用在计算和结算中采用的是电子清单方式,为患者随时了解自己病情和医疗费用提供了便利。计算机药品管理系统在应用中,能够实现药房和药库两者之间的结合,不管是药品采购,还是药品消耗等信息,都可以在系统上查询获取。药库工作人员可以及时将药品信息在系统中输入,也就完成了药品的入库工作。门诊药房在配药发药中,可以参考系统上的信息和护士站、门诊收费员进行核对,避免出现失误,以能够提高患者的用药安全性。医生在填写病历时可以采用电子病历模板方式,提升书写质量,简化工作流程,以能够为广大患者提供良好服务。

2医院计算机信息管理系统的维护技术

2.1硬件维护

医院计算机信息系统的硬件组成主要为服务器、计算机和UPS等。其中在运行中UPS具有重要应用价值,能够以防系统运行中出现停电现象,避免出现数据信息丢失。医院需要专门系统配备UPS电源,以能够及时应对停电现象。另外也需要对UPS电源实施定期检测和维护。在网络中服务器的作用非常重要,必须要保障24h持续运行,否则服务器一旦出现故障,不但会引发出现数据丢失,严重可能导致整个系统瘫痪。医院为保障系统的正常运行,可以配备2台网络服务器,一个是主服务器;另一个是备用服务器。定期维护计算机机房,检查项目包括有防火墙及路由器等配件的应用情况,发现问题立即处理。最大化提升各项网络操作工作规范性,以免出现人为因素所致问题。强化网络中相关设备的维护管理,尤其是交换机、网线、网络卡等一定要重点维护。网络卡在应用中容易发生接触不良或者兼容性差等问题,从而导致网络连接不良。采用万能表对网线和光线电缆定期实施检测。另外,也需要定期检测交换机,以免出现污染。

2.2软件维护

在计算机系统中,通常维护和管理是分层实施,核心层为能够对整个网络系统的正常运行和可靠性提供保障,需要配备主控设备以及备用设备。在核心层和汇聚层中可以接入双链路,以能够对链路通畅性提供保障。对计算机设备的运行提供一个安全的环境,以能够有效提升计算机的抗干扰能力,有助于有效提升运行中的故障发生率。信息系统的应用相对比较频繁,容易出现各种问题,因此还需要对系统实施改正性维护,即为及时修复系统运行中出现的各种弊端。在计算机系统完善性维护中,即为实现系统功能的增加或者修改,以能够满足系统在运行中的实际需求。系统管理中的一个重点即为数据安全以及备份,在医院系统中各种医疗信息和数据信息均具有重要价值。在计算机硬件和软件改善发展中,也不能够对数据安全提供有效保障,病毒攻击以及自然灾害等因素均会导致发生故障,出现数据丢失,甚至发生数据篡改。也需要强化系统的权限管理,在各个终端上设置账号、密码等,以能够提高系统操作安全性,操作员在操作过程中必须要在自己的范围内,禁止出现越级查阅。

2.3应急维护

医院各部门对于信息管理系统的应用逐渐广泛,在强化硬件和软件维护过程中,也需要做好应急维护工作,对于出现的突发情况需要技术处理,以免造成较大的经济损失。系统运行中可能会发生各种突发情况,针对这一问题医院也就需要制定完善应急策略,可以在医院内部专门成立应急小组,专门处理突发情况,以能够提高问题处理及时性,并针对系统运行制定各种可行性方案,以能够有效提高系统的应急维护能力,以为系统安全运行提供保障。医院针对计算机信息管理系统运行也需要制定相应的操作规范体系,制定相应规章制度,提高数据采集等各项工作规范性。并制定相应的维护操作和安全保密制度,以能够提高系统操作安全性和规范性。使用良好的防病毒软件,在系统进入和操作中要设置密码,禁止使用外来软件和光盘等,以能够为系统运行安全性提供保障。在计算机系统操作中,要加强防范,以免出现病毒入侵,影响计算机运行安全性。

3结语

在医院计算机信息管理系统维护中,要始终坚持及时性、综合性以及持久性原则,确保系统始终运行在最佳状态。同时也要完成系统的软硬件维护工作,定期维护、定期检测,消除运行中的各项安全问题,以能够为医院各项工作开展提供服务。

参考文献:

[1]张靓.医院计算机信息管理系统的应用及维护[J].电子技术与软件工程,2017(17):147.