集团信息安全方针精选(九篇)

第1篇：集团信息安全方针范文

目前，硅孚在身份管理领域涵盖金融、地产、央企、政府、科技等多个领域，并且针对身份管理领域先后本司先后实施过惠普产品、Oracle产品，到2012年以后均是采用自研产品并进行实施。硅孚信共有10余项软件著作权、两项特定领域软件专利，以及荣获各种奖项，在大力投入研发的前提下，公司产品涵盖身份管理领域中的用户管理、认证管理、权限管理和审计管理的所有方面，并结合“互联网+”发展和大数据应用，形成了传统企业内部身份管理、私有云身份管理、公有云身份管理等多条产品线。

硅孚的Smart系列产品具备功能强大、定制灵活、实施周期短等特点，适合于各大中大型企业快速部署安装，从而解决企业内部信息孤岛问题。从企业人员的角度打通ERP、OA、CRM等各类平台，在提升员工工作效率的同时，增加企业安全特性，防止身份伪造和身份信息泄露，以下从解决方案角度说明该系列产品如何满足企业要求：

1.一用户管理和统一访问控制。建立企业统一集中的用户及组织数据，共享给业务系统使用；部署企业统一的认证管理中心，实现业务系统的集中安全认证；部署企业用户账号的集中自动化管理，通过流程进行账号自动分配和维护。

2.因子认证。多因子认证方式就是结合了用户所知道的和用户所拥有（包含物品和生物信息）的一种更加安全和易用的身份认证方式。硅孚企业级多因子认证方案，通过App或者SDK可以支持手机动态口令、二维码登录、人脸识别、声纹识别等多种认证方式。

3.集团企业统一授信中心。集团企业统一授信中心通过建立集团层面的统一用户管理，采集所有下属企业的用户信息（非侵入式），集约化管理所有用户身份信息，同时通过跨域插件建立的跨域解决方案快速建立起跨域单点登录行为，使集团应用与下属企业应用互信，达到下属企业与集团之间、下属企业之间使用本企业账号无缝访问对方应用。

4.移动安全解决方案。移动安全解决方案针对IT移动化出现的新特性，将面向设备的移动管理扩展至面向用户的移动管理。本方案覆盖了移动设备的注册、使用、注销；移动设备的检测，如越狱设备、取得root权限设备；移动设备登录上下文检测，如只有在可行WiFi或者合理地理位置才允许登录；移动设备上的用户自服务功能；移动设备上App的单点登录功能等。

5.企业组织用户大数据。以多种异构大数据（结构化、非结构化、半结构化）融合为方式，以企业组织、内外部用户、社交用户信息为载体，通过身份数据与业务数据融合，构建完整的企业知识图谱，并基于用户身份BI，形成内部用户与外部用户的用户画像，从而推动企业以内部舆情、外部营销为手段的内外部变革。

第2篇：集团信息安全方针范文

【关键词】集团客户 业务风险 管理研究

一、集团客户自身客观存在的风险

（1）法律性质不明确。我国对集团客户的界定，多依据国务院及各部委颁布的法规和部门规章，零散且可操作性不强。而在目前现实情况中集团客户的表现形式各异，关联关系异常复杂多样，有些集团客户在法律上不存在关联关系，但其通过关键管理人员或密切家庭成员直接控制或间接控制组成集团关联企业。

（2）注册资金不实。集团客户中存在大量虚假出资行为。重复验资、先出资后抽逃、注册资本不到位等现象严重。

（3）财务状况不实。主要表现为：编制合并报表未剔除关联企业之间的投资、应收应付款项，夸大了承贷主体的资产、销售收入和利润；母公司财务报告未披露成员单位之间的关联交易、相互担保情况等，形成财务泡沫。

（4）盲目投资和过度举债。有些集团客户为追求规模效应，往往利用其控股地位随意调动集团成员企业资金，并利用集团规模优势取得大量银行贷款，过度负债，盲目投资，涉足不熟悉的行业，造成系统性财务危机。

二、集团客户授信管理存在的问题

（1）银行经营理念存在偏差。一是对集团客户认识存在误区。易受虚假报表或合并报表资产规模的迷惑，忽视集团客户本身固有的风险，对集团客户经营风险、系统性风险、信用风险、法律风险认识不足，把握不准，迷信集团客户规模。二是过度竞争，放宽贷款条件。实践中常见的是如果一家银行向集团公司授信采取信用方式，就会迫使其他银行降低门槛，放宽贷款条件，发放信用贷款。三是对集团客户授信业务的特殊性关注不够，对其出现的新特点、新问题研究不足，对集团客户授信管理粗放，针对性不强。贷款审查往往局限于对承贷主体单笔业务的审查，用单一客户的管理方式管理集团客户，忽视对集团客户整体风险控制。

（2）信息不对称。一是集团客户往往对内部企业资金统一调度，一些紧密型集团客户采取统贷统还模式进行融资，给银行贷后管理造成困难。二是集团客户关联交易的复杂性和隐蔽性造成银企信息的严重不对称，银行事前很难掌握和监控关联交易的具体信息，贷后管理基本失控。三是集团各成员企业利用银企之间、各家银行之间的信息不对称，进行多头开户和交叉贷款，造成多头授信，过度授信。

（3）关联企业互保，担保流于形式。集团客户一般信用需求量大，很难提供足够的资产抵押。在这种情况下，集团成员企业之间互保现象十分普遍，一旦整个集团发生信贷风险，保证人根本没有代偿能力。因此，集团客户如何落实好担保条件，是当前信贷管理中的一个难点。

（4）缺乏有效的风险预警和退出机制。一是对影响集团客户偿债能力的重大事件不敏感，缺乏预见性和前瞻性。二是发生风险后已经无法退出，缺乏有效的退出机制。

三、集团客户授信风险防范

（1）集团客户授信坚持“统一指导、区别对待、分级管理”的原则。集团客户风险控制是一个非常复杂的课题，由于其在法律性质和运作规律等方面的特殊性，在集团客户授信业务中必须坚持“统一指导、区别对待、分级管理”的原则。

（2）严把信贷准入关，防范集团客户自身风险。要想规避集团客户自身存在的授信风险，就要对集团客户组织结构、资本构成、注册资本到位情况的分析作为贷前调点。

（3）控制授信总量，做好借款人结构安排。一是严格控制集团客户整体授信总量。实践证明，如果仅对集团成员分散授信，而不对集团总体限额进行控制，将导致集团客户过度授信。通过对集团整体经营状况、信用状况和财务状况分析核定集团整体授信总量。二是要做好借款人结构安排。在集团客户统一授信管理中，除了核定集团整体授信总额外，还要对授信总量在集团各成员之间的分布做出详细安排。

（4）提升管理层次，加强贷后管理。商业银行应针对集团客户的特殊性制定贷后管理办法，加强对集团客户的贷后管理。集团整体授信总量由母公司或核心企业所在地银行统一掌握、调配。跨国、跨省集团客户的授信必须由总行统一核定，并负责在各成员企业之间分配具体额度。

（5）严格控制关联企业之间的互保。对集团母公司与子公司、子公司与子公司之间提供互保的授信额度要控制，集团客户关联公司之间的互保实际从整个集团角度来看是信用贷款，所以一旦集团客户发生信贷风险，保证人将无法履行代偿能力，第二还款来源形同虚设。

（6）适时采用银团贷款方式，建立银行信息共享合作机制。对信贷资金需求规模较大的客户，银行可考虑采用一家主办银行牵头多家银行涉入的银团贷款方式，建立“分别监测、信息共享、协调一致”的合作机制，定期交流客户的生产经营和融资情况等信息，打破各自为政的局面。加强集团客户信息管理系统建设，提高对集团客户授信业务信息的监控质量。通过信贷管理信息系统等途径，及时对各项授信信息进行监控。

第3篇：集团信息安全方针范文

一、2018年工作概况

1.坚持以学促建，深入开展党的、团的十八大精神的学习宣贯活动，加强团组织的政治建设。公司团组织认真组织团员青年深入学习宣传贯彻新时代中国特色社会主义思想、党的精神和团的十八大精神，通过观看视频、听取讲座、关注共青团中央微信公众号等方式进行多层次、多平台的学习，广大青年员工自觉在思想上、行动上与同志为核心的党中央保持高度一致，始终做到不忘初心，牢记使命，树立共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想，能够结合自身实际学而信、学而用、学而行。通过不断学习，广大青年的政治意识和责任意识明显提升，思想政治的主旋律更加高扬，对中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信、文化自信更加坚定。

2.坚持深入基层，服务基层，做自信、自律、自强的“车家好青年”。公司团组织始终将共青团工作与公司发展的中心工作紧密结合在一起，以“中铁电化装备领先”为目标，以发挥青年生力军作用为抓手，坚持深入基层、服务基层，与广大青年员工共同学习、交流，基层团组织的活力得到明显增强。结合公司转型升级、设备重组等重点工作，团组织给广大团员青年进行形势任务宣传教育，组织团员青年观看党的会议，开展学习新团章活动，通过微信答题的方式组织知识竞赛，学习传承中铁电化之道、企业精神和优良传统，引领青年人树立正确的人生观和价值观，激发起广大青年的学习热情、工作热情，坚定了青年员工的成长自信，增强了青年员工对企业的认同感、归属感和自豪感，进一步激发起广大青年投身“做强准备再发力”的工作实践之中。

3．充分发挥青年安全监督岗作用，为公司安全工作平稳运行保驾护航。以“安全生产，青年为先”为主题，结合公司中心工作，团组织在2018年制定了新的《青年安全质量监督岗管理办法》，细化了管理要求和组织形式。围绕公司安全标准化作业指导思想，切实抓基层安全落实，确保每个车组至少设置一名“青安岗”岗员，让青安岗实现了全覆盖，将安全监督作用落到实处。在此基础上以“青安岗”为载体积极开展安全教育和标准化操作学习，联合有关部门开展每月一次的安全大演练，在安全管理上发挥团员青年的安全监督作用，夯实了企业的安全基础。在2018年集团公司华南片区综合安全知识竞赛中发挥出色，力压中国综合工程单位取得了第二名的优异成绩。

4.大力开展师带徒活动，做好传帮带，助推公司“个十百千”人才计划。按照公司人才战略布局，公司团组织在全公司范围内开展了师带徒活动，建立了长期的师带徒人才成长工作计划，尤其是对新入职的大学生在工作和学习方面进行了重点关注，基层团组织积极为他们牵线搭桥，给他们找师傅、结对子，让大学生的理论知识和实际工作实现快速结合，在汲取师傅们优秀的工作经验同时，同时也学习到了机械人优良的工作作风。通过师带徒及其相关系列相关活动，在公司轨道车司机考试中，新入职的员工取得了超过80%通过率，师带徒活动对公司的“个十百千”人才计划实施起到了很好的助推作用。

5.鼓励青年创新创效，加速“轨行设备+”的创新进程。**公司作为集团公司机械设备的研发重点企业，在公司的正确领导下，团组织积极响应公司的号召，组织广大青年员工组建起了“青创”小组，参与设备优化升级，改善施工生产效率。“青创”小组给广大青年员工创造一个良好的成长平台，将青年员工的知识、智慧和才干更好地融入到工作岗位上，研发出更好更高效的设备。 在过去的一年里，“青创”小组研发出智能感应铁鞋、无线轴温监测、铁路轴温监测设备等新的成果，提升了轨行设备的安全监控水平，加速了公司“轨行设备+”的进程。

6.整合资源，做好基层团组织筹建工作。通过对重组后各项目部的调研和考察，公司组织根据新行政区域划分一共设立了8个基层团支部，针对基层团员青年的整体水平状况，在基层团组织负责人选拔时采取应聘考核的方式，严格把控团干部入口关，确保了基层团组织负责人整体素质水平。

7．加强团组织制度建设，完善考核机制。

公司团组织按照集团公司规范组织建设的要求制定了《**局集团有限公司**公司项目团建实施细则（试行）》，使基层团组织工作做到了有据可依，有章可循，基层团建标准化得到进一步加强。四季度，公司团组织制定了《**公司优秀团支部、团员、团干部考核暂行办法》，各团支部对照本办法认真进行了自查整改，年度考核激励大大提高了基层团工作积极性和执行能力。

8．建设学习型团组织，促进新员工快速成长。

针对公司资源重组的实际，公司团委组织各基层支部下大力度开展各项业务学习活动，坚持每日5分钟学习和微考试，定期组织技术比武，采取了以赛代练的方式，进一步激发了团员青年的学习热情，增进了新老员工的交流，让新员工快速适应公司新的管理要求和技术操作标准，新员工在较短时间内能够快速融入公司管理，实现了快速成长。

9．深入基层，开展团小组活动实验。

针对**公司的施工组织更分散、更流动的特点，结合**公司车家文化建设方式，2018年7月公司第五项目团支部开展了团小组活动实验，以车组为单位开展“车家”团建活动，截止2018年11月底，第五项目部两支团小组全力营造出了车组学习氛围，完成了各项团建工作，在融入中心工作、发挥“青安岗”作用方面得到了充分发挥，提高了团组织在基层的影响力，不断地将团小组的年轻力量注入到了“车家”文化建设当中。

一年来，广大青年勇敢地肩负起中铁电化装备领先的使命和担当，不断超越，努力奋进；广大青年同干部职工一起攻坚、同企业一起奋进，展现出昂扬的精神面貌；广大青年亲身见证、经历、参与了**公司不断发展的历史进程，对公司的发展壮大充满自豪，自觉把个人梦想融入实现中铁电化装备领先的工作实践之中；广大青年主动学习新知识、拥抱新技术、开拓新视野，立足本职岗位辛勤工作、挥洒汗水，唱响“奋斗的青春最美丽”的“车家人”的青春之歌。

二、主要工作完成情况。

(一) 思想建设情况：

**公司团委2018年按照集团公司团委要求以及现阶段团青工作重点积极开展青年大学习活动，各基层团支部并在后续工作中积极组织学习共青团十八大重要会议精神及7·2重要讲话精神，全年共开展团课学习20余次，组织红色教育活动10余次，组织观看青年马克思等主题观影活动。公司各级团组织不断完善青年员工的思想建设工作的落实，切实做好新形势下青年员工的政治意识，强化青年员工思想引领。

(二) 制度建设情况：

**公司团委在2018年重新细化了《**公司项目团建工作实施细则》、《**公司青年安全质量监督岗工作实施细则》、《**公司“六比、两争”青年突击队竞赛活动实施细则》、并制定了《**公司优秀团支部、团干、团员考评办法》以加强基层团建工作的制度管理。同时再次基础上**公司团委积极宣贯集团公司团委下发的各种文件要求，加强基层团组织的落实程度。

(三) 组织建设情况：

**公司经过集团公司二次重组后，按照公司党委和行政区域划分在今年7月份，通过多次调研并征求公司党委意见，并结合基层党支部及行政管理区域划分方式下设8个基层团支部，其中施工生产一线的团支部共有7个，机关团支部1个。完善基层组织管理，机构设置完成后于7月同时开展了基层团支部书记竞聘，在基层党组织的支持下，通过考核竞聘的方式选举出了8个团支部的负责人及支部委员，有效的加快了支部工作的进程。同年8月按照集团公司团委的各项工作要求，制定了基层团支部月度工作计划及完成情况汇报机制，确保各项工作的有效落实。从严制团，严肃团费缴纳制度，严格按照集团公司团费收缴、使用和管理规定执行，按照集团公司要求足额上缴集团公司团费。不断完善智慧团建工作信息，按照集团公司要求**公司团委指派专人对智慧团建系统进行维护并及时更新，做到系统维护及时有效。

(四) “两个服务”情况：

1.发挥基层青年突击队作用，在施工大线，任务重点组建青年突击队，发挥青年生力军的作用为公司经营生产贡献青春力量，其中设备修理厂青年突击队在18年的施工生产中开展比学赶超，六比两征竞赛活动，通过1队和2队的竞争，在技能水平和工作效率提升的同时也加快了年度大修任务的完成，成功实现了年度大修任务。2.立足安全，发挥青年安全质量监督刚作用。**公司作为机械专业单位，安全是公司的根本，为此**公司按照每个车组为单位设置至少一名青安岗，确保优秀的团员青年在安全质量工作中发挥作用，并通过学习宣贯让安全意识深入每个青年员工的心中，做到想安全，思安全，重安全。通过一年的工作安全意识在青年员工中的到很好的普及，基层团支部利用休息之余开展了安全演练等比武学习活动。3.**公司团委的青创小组在2018年又有了新的突破，随着公司的重组青创小组的规模也随之扩大，在2018年青创小组充分结合施工实际，小组研发出智能感应铁鞋、无线轴温监测、铁路轴温监测设备等新的成果，由于更多年轻人的参与，在公司范围内也掀起了小发明小创造的热潮。4.**公司作为机械专业，传承贯穿始终，在今年**公司团委继续发挥师带徒活动的影响，积极为新入职，新调入的员工牵线搭桥，不断扩大师带徒活动的覆盖面，同样一如既往的取得了优异成绩，今年公司技术比武过程中凸显出了一大批优秀的年轻轨道车司机和修理工，为**公司未来的发展奠定了人才基础。

三、存在问题及改进措施。

1、信息宣传工作相对薄弱。**公司团委信息化工作有待提升，按照公司团委的每月信息数量要求，基层团支部也能完成工作，但整体质量不高。主要原因是基层人员对信息宣传工作的认知还不够，受到岗位特点和环境限制，造成整体质量不能达标，针对信息弱点**公司一是后续通过培训的方式逐步提高基层团干的文字能力。另一方面通过人才选拔发现有相关业务才能的优秀团员组建一支共青团信息小组以提高团青宣传工作的能力。

2、基层兼职团干的工作能力和认知水平有待提高。公司基层兼职团干中有很大一部分之前未曾全面接触过团的工作，在具体落实的时候难免会出现组织工作不到位、组织活动界定不清晰、目的不明确的现象，造成活在干，但效果不理想的情况。少数团干在后期工作中后劲儿不足，工作落实不到位，办事效果不达标，管理不规范的情况。下一步针对工作能力较弱的问题，**公司团委将结合工作实际全面开展基层团干培训活动，以增强基层团干的思想意识和专业水平，努力提升团组织工作水平，促进团组织工作上水平。

3、公司团委工作的系统性有待加强。团组织工作的系统性不强，在凝聚青年的方式方法和工作载体还不够丰富，团组织工作存在应付、业余化的现象，其主要原因是团组织工作的“根”不稳，思想基础还不够牢固，对团组织工作的重要性认识还有待提升。**公司团委就此将加大基层工作的系统性建设，逐步完善组织系统的梳理，针对各个环节中出现的问题一一查漏补缺尽可能完善组织工作的系统性，全方位的制定工作计划。

四、2019年工作计划

1．加强思想引领，提升团员青年队伍的先进性。公司上下深入开展新时代中国特色社会主义思想和党的精神、团的十八大精神宣传教育活动，自觉在思想上政治上行动上同以同志为核心的党中央保持高度一致。要以“践行新思想 奋进新时代”为主题在全公司范围内继续开展青子号工程，切实提升团员青年队伍的先进性。

2．宣传提质量，上水平，建立网络信息堡垒巩固思想阵地。公司团组织计划在今后四年采取以下措施不断完善宣传工作，巩固思想阵地：一是采取培训的方式提高基层团干的文字能力，通过对团支部书记的文字能力培训，进一步改善基层信息工作汇总困难的局面；二是采取选拔和推荐的方式，把基层有一定能力和专业特长的人才组建公司新媒体创作小组，加强共青团宣传阵地的建设，做好青年思想政治舆论的引导工作。三是建立**公司团委微信编辑小组。在公司层面组建一支有一定业务能力和写作能力的团委微信宣传小组，打造一支水平较高的宣传队伍做好公司团委的宣传工作。

3、抓住公司发展的重要机遇期，树立新形象，展示新作为。在公司党委的引领下，广大青年要以“步入新时代、展现新作为”为主旋律，大胆融入企业中心工作，始终保持不断学习、勇于创新、敢于攻坚、拼搏奉献的蓬勃朝气，用心、用力、用智不断丰富和提升“车家文化”内涵，在助推企业发展、激励人才成长、锤炼企业新风尚展现青年作为。

6、积极参与创新研发，争当科技创新排头兵。

公司明确了“做大租赁、做细维修、做新研发”的发展定位，提出了“设备数量减少，质量提高，效率提升，提高专业研发能力”的发展目标。广大青年要积极参与公司立项科研课题，在公司加快“轨行设备+”研发进程中，要不断学习，大胆创新，装备自动化不仅是公司未来发展的方向，更是社会进步的需求，在公司与大专院校、科研机构合作方面，广大青年要及时紧跟公司战略步伐，不断学习新知识，熟练使用新设备，规范操作行为等方面勇当排头兵。结合股份公司双创平台积极开展小发明、小创造活动，从小入手带动工艺工法、工器具的技术提升。

7、建立团小组工作机制。在全公司范围内逐步建立团小组工作机制，每个施工项目至少建立一支团小组，确保共青团工作可以落实到生产一线、每个车组。切实做到上级有号召，基层有响应。将基层团建工作与车家文化建设相结合，全面打造**公司车家团建工作，发挥青年员工在基层的生力军作用。

第4篇：集团信息安全方针范文

关键词:隐患排查;隐患治理;信息化管理

煤炭行业在生产过程中，安全隐患随着矿井生产条件的变化、矿工心态等多种因素的影响而产生、扩大。要消除或减少事故隐患，必须提早排查，提前防范，及时报告，把隐患消灭在萌芽状态。在这项工作中，应该做到“三明确”和“三强化”。“三明确”即明确报告程序、明确排查治理责任、明确审核处理办法；“三强化”即强化信息互通、强化跟踪落实、强化责任追究。山东泉兴能源集团有限公司针对煤矿隐患排查、治理，利用网络、微信、飞信等信息化平台，及时有效地对系统或作业中存在的危险因素进行分析推断，然后提出有效的对策，达到控制事故的目的，保证安全生产。

1隐患排查与治理

1.1建立严密的隐患排查体系

自上而下建立安全隐患排查治理工作责任体系，环环相扣，一级对一级负责，一级对一级监督，层层分解安全压力，由总工程师牵头，公司安全监督部门负责矿井安全隐患排查治理、监督检查和安全隐患信息化管理，各专业分管领导对本专业安全隐患排查治理负领导责任，工区负责人对本工区安全隐患负落实责任，各工区班长是作业范围内安全隐患排查治理第一责任人。

1.2安全隐患排查治理遵守原则

安全隐患排查治理遵循“三全”、“四到位”原则。“三全”即安全隐患排查要做到“全员、全方位、全过程”范围要涵盖煤矿生产的所有环节，所有过程和所有人员，避免出现安全管理死角和盲角。“四到位”即安全隐患治理要安全技术措施、安全保障措施、强制执行措施和安全培训措施四到位避免在隐患治理过程中出现事故。

1.3安全隐患排查治理主要内容

泉兴能源集团高度重视隐患排查治理工作，逐步完善了隐患排查治理信息化管理，制定了《生产事故隐患排查治理制度》，明确隐患排查治理工作方针，建立了长效工作机制，使全员监督治理有了保障。

1.3.1安全隐患排查情况及信息上报

煤矿各专业、生产辅助工区和班组坚持对本区队作业范围安全隐患进行排查，把排查结果报告安全监督部门；各专业组织的安全隐患排查，排查结果筛选后报公司领导，同时报告集团安监处；公司领导每月组织一次重大安全隐患的专项排查，总结上月隐患治理情况，列明本月排查清单，并及时在井口进行公示。

1.3.2安全隐患的治理

排查发现的重大安全隐患的根据国家规定必须停产进行整治，发现一般隐患和特殊生产工艺能现场解决的现场治理，当班解决，对于一些治理时间长治理难度大的隐患，要按照“五落实”制度进行处理，即落实项目、落实资金、落实措施、落实时间、落实责任人限期治理。通过开展安全生产事故隐患排查治理自查自报管理工作，生产安全事故隐患能够“动态分类排查、动态整改销号、动态监督考核”。明确了矿井各主要负责人对本单位安全生产隐患排查治理工作全面负责，完善了从主要负责人到每位作业人员，覆盖各部门、各单位、各岗位的事故隐患排查治理责任体系，为实现泉兴能源集团安全稳定可持续发展，创造良好的安全环境。

2创新管理，推行隐患排查信息化

2.1建立飞信系统

利用互联网通信技术在集团、各分公司、职能部室、区队建立飞信系统，并根据实际需要建立系统群。集团飞信主要是集团值班信息、各公司安全生产情况、库存发货、产品质量信息、各公司系统运行、临时安排的应急工作、各处室工作完成情况等。各分公司、职能部室飞信主要是安全生产、领导入井带班信息、采掘头面变化、水情水害、冲击地压、瓦斯治理、监测监控数据等。为强化员工的安全意识教育，消除安全教育盲区，建立预防性“三违”防控机制，提高广大职工自主保安意识和相互保安意识，各区队针对各工种建立飞信群，结合阶段性工作重点，将生产现场安全注意事项、隐患治理、各项管理规定、事故警示教育等方面内容，及时发到员工的手机上，做到安全教育的持续化和经常化。通过各个飞信系统的有效运行，使集团内部能时刻掌握各公司的安全生产信息，及时决策调整工作方案，制定严密的安全生产措施，不断强化现场管理，目前广大干部员工的安全意识、安全知识、操作技能有了较大提高，今年1~4月份三违人员、隐患条数同去年相比分别下降49%、31%，各类安全事故得到有效控制，有力地促进了各公司安全生产。

2.2建立重点专业微信群

集团公司建立了机电运输技术交流群、泉兴公司建立了工作室交流群、大兴公司建立了防治水专业技术交流群、金庄公司建立了冲击地压技术分析群。利用手机随时随地的参与信息交流，能更快更广的发表自己的建议和意见，更好地发挥群策的力量解决生产过程中的难题。

2.3实现隐患排查治理信息化管理

集团2015年通过自主研发对OA系统进行了版面优化，由原单一的仅显示集团板块的信息扩充至显示各个分公司的信息，并搭建了各分公司的子模块内容，形成了集各类公告公示信息、综合管理信息、经营管理、集团生产报表、调度日报、考勤日报、隐患排查治理上传等一体的综合管理门户系统，所有管理人员可通过手机、电脑及时了解集团各类安全生产信息情况。同时增设开发了各公司的安全生产专栏，进一步充实了平台内容。为了充分利用OA办公系统的快捷化、真实化，集团公司经过深入探讨，完善了隐患排查治理层级上传实施方案，各级管理人员（包括班长、安监员、防爆检查员、调度员）入井必须以隐患排查为重点，随身携带隐患排查记录本，将入井时间、行走路线、隐患排查治理情况进行详细记录，所到地点严格执行“双签字”制度，升井后将记录本交到安全信息中心，信息中心将记事本排查的隐患进行梳理汇总，利用飞信系统传送到责任单位值班领导手机上安排落实整改，同时将原始记录本进行拍照上传至OA办公平台。结合信息的和汇总，各分管业务部室、分管领导每周对所有隐患进行分析，找出专业工作的重点和薄弱点，并制定下一步工作计划，上传至OA隐患排查系统。为确保隐患及时得到治理达到闭合销号的目的，集团推行隐患闭合三级管理及责任倒查机制。所有上传的隐患由各公司安全信息中心依据限定日期完成情况安排当班安监员或入井管理干部进行现场验收，并在原始记录单上记录治理情况，完成一级闭合；各公司调度室根据上传的隐患进行逐条调度责任人和验收人，完成二级闭合；集团和驻矿安监站再根据上传闭合情况进行入井复查，做到完整闭合；各级闭合完成情况必须上传至OA隐患排查系统。为增强入井人员排查隐患的责任心，根据上级、集团排查出的隐患，倒查上一班次该区域人员隐患排查情况，发现责任落实不到位的，每条给予50~100元罚款，问题严重的加倍处罚。同时对月度安全信息、每周安全办公会议纪要、专业安全会议纪要、月度安全活动开展、月度安技措计划及安全费用落实情况、领导干部带班表、领导干部覆盖巡查路线表、技术论证会议纪要、月度工程质量验收情况、月度计划、通防类、机电类、防治水、防冲等专业资料划分板块进行上传。该信息上传后，通过OA办公系统从基层单位到集团董事长随时随地可以查看到各公司的隐患动态管理情况。结合上级检查情况集团公司安全监察处每天对各公司上传的隐患进行汇总分析，找出重点进行跟踪调度，对责任落实不到位的单位和个人进行责任追究，纳入月度考核。实现了隐患排查—治理—闭合—监督—考核的完整体系，形成了闭环管理的层级化、常态化、真实化。

3不断完善，确保隐患治理取得实效

第5篇：集团信息安全方针范文

郑煤集团把安全隐患排查治理作为安全管理的核心内容，推行安全隐患闭环管理，实现了安全隐患辨识、监控、治理链条的无缝对接。1）“评价与监控”闭环管理。每月末矿长和总工程师组织，逐头逐面进行瓦斯、水害、顶板3项评价和矿井机电安全可靠性评定（简称“三评价、一评定”），预测、辨识下月生产过程中可能存在的重大隐患，制定针对性防范措施，经集团公司审核，根据隐患等级，逐级落实责任，跟踪监控，直至隐患消除。

2）“信息采集与跟踪”闭环管理。集团公司和各矿调度室每天采集生产环节、生产地点动态信息，根据安全生产信息动态，辨识、预测安全生产隐患，分专业筛选后，送达各业务部门，业务部门责任人全程跟踪监控，直至隐患消除。

3）“隐患排查与治理”闭环管理。安全监察部门将通过通检、专项检查等各种渠道排查出的安全隐患登记建档，列入监控名录，下达重点隐患监控计划，根据隐患等级，将责任分别落实到公司领导、部门、具体人员，挂牌管理，跟踪监控，直至隐患消除。

2抓基层打基础，从根本上给安全生产提供保障

实现煤矿安全的根本好转，不能仅靠“看死盯牢”、“严防死守”这些“拼刺刀”的做法，而应该强基固本，构建长效机制，打造本质型安全防线。2011年下半年以来，煤炭经营形势变化，企业效益严重下滑。但是，郑煤集团坚持“安全投入不能减，质量标准不能降，设备设施不能缺”。煤与瓦斯突出矿井按照原煤产量70元/t、高瓦斯矿井40元/t、瓦斯矿井35元/t的标准，足额提取安全费用，专项用于瓦斯治理、水害防治、支护改革和设备设施升级改造（其中瓦斯治理费用不低于70%）。此外，还筹资2.17亿元，在各生产矿井建设“安全避险”6大系统；投资1.06亿元在4座矿井建设综合自动化系统；投资3000万元对矿区供电调度系统进行智能化升级改造；投资900万元建立员工安全培训计算机考试系统。郑煤集团下属各煤矿在区队中实施员工安全网络小组管理办法，小组成员风险共担、利益共享，月度考核奖罚，增强员工安全自保、互保意识，构建“个人保班组、班组保区队、区队保全矿”安全联保机制，形成自上而下“一级抓一级”，自下而上“一级保一级，一级对一级负责”的良性互动式安全管理格局。

3依靠先进的技术手段破解安全管理瓶颈

郑煤集团是个老矿区，随着开采的延伸，矿压、瓦斯、矿水、地热、冲击地压等灾害越来越严重，过去没有的问题出现了，过去存在的问题严重了。破解这些难题，必须靠科技创新和技术进步。郑煤集团已经拥有一个省级企业技术中心，一个博士后研发基地，一个部级实验室，2011年又组建了郑煤集团工程技术研究院，并与北京大学等多家知名高校和科研机构建立了长期战略合作伙伴关系，联合开展科研技术攻关，取得显著成效。

1）在全国率先成功研发瓦斯防治导航系统。系统采用“危险源探测—信息采集—辨识分析—可视化表达—安全导航”的技术集成，以数字化手段对煤矿生产作业过程中采掘工程信息、瓦斯地质信息、通风系统及日常管理信息、生产与环境实时监测监控信息，集成、叠加在数字化采掘工程平面图上，以可视化的方式对采掘生产进展情况实行动态分析诊断和监控管理，实现采掘作业面对瓦斯防治的预测、预报、预警和预防导航。

2）所有矿井都装备了安全监控系统，并进行升级改造，配齐各类传感器。直属生产矿井通过无线网络传输系统实现与集团公司联网，资源整合矿井实现分公司内部联网，分公司与集团公司联网，提高了安全监控的可靠性和抵御灾害的能力。

3）在生产矿井推广应用井下人员定位系统，及时、准确地将井下各个区域人员和移动设备情况，动态反映到地面计算机系统。管理人员随时掌握井下人员和移动设备的数量及分布状况、跟踪干部跟班下井情况，以及每个矿工入井、出井时间及活动轨迹，增强了调度管理的科学性，特别是危急时刻，救援人员能够掌握事故地点的人员和设备信息，及时采取救援措施，提高应急救援工作效率。

4）开展支护技术攻关，全面推广软岩锚注支护，探索煤巷锚网预加固技术，提高支护强度。力争实现新掘巷道不扩修、扩修巷道不返修。推广综采工作面两巷无坑木替棚支护技术，减少作业环节和事故危险源；研制试用综采工作面新型端头支架；在巩固和发展综合机械化系统工艺的基础上，推广悬移支架机采工艺，截至目前，郑煤集团所有矿井完全淘汰了单体柱∏型梁炮采等落后生产工艺。

4强化培训，注重实效，提高从业人员素质

搞好煤矿安全工作的“三要素”是“装备、管理、培训”，可见“培训”在煤矿安全工作中有着重要意义。煤矿安全培训有两大任务：一是对员工安全思想、安全意识的教育；二是对员工安全知识、操作规程、作业技能的训练。员工提高了安全意识，掌握了安全知识，具备了操作技能，煤矿安全就有了基础保障。2012年，郑煤集团整合当时的教育培训资源，成立了教育培训集团，构筑了煤矿安全培训教育更广泛、更务实的新平台。

1）明确目标，制定计划，完善制度。以岗位知识“零漏洞”、岗位技能“零缺陷”、岗位操作“零失误”为目标，各级安全培训管理部门必须与生产计划同时制定，下达年度、季度、月度员工安全培训计划，全方位、分层次、分类别开展培训工作。

2）注重实效，学用结合，严格考核。各级培训机构在培训计划编制、师资队伍建设、教学内容选定等各个环节中注重实效，不走过场，大量采用本公司、本矿、本区队甚至本班组员工身边的典型案例作教材，针对性强，直观易懂，使参培人员做到学以致用。郑煤集团各矿均实行安全培训结构工资制，安全培训坚持一月一考核，考核结果与工资收入挂钩。

3）形式多样、因人而异、灵活变通。针对专业技术人员和企业高层管理人员，郑煤集团邀请来院士、专家、知名教授做专题讲座和学术报告，了解煤炭行业最新科技成果和发展动态，更新知识结构；对新上岗员工除岗前培训外，必须与老工人签订师徒合同，由老工人进行“传帮带”，月月跟踪考核，按月为师傅发放津贴，但徒弟出现违章或技能达不到要求，追究师傅连带责任；对农民轮换工实行“半工半读”措施，变招工为招生。

第6篇：集团信息安全方针范文

人力资源管理信息化

最佳解决方案奖

北京紫锐世博科技有限公司是一家专业从事人力资源管理信息化解决方案的研发、销售、服务的高新技术企业。公司源自清华大学，并依托水木清华的综合性人才和科技资源优势稳步健康发展，正逐步成为人力资源管理信息化行业不可或缺的支柱厂商。

在市场竞争加剧的大环境下，集团企业的发展不仅面临资金、技术等方面激烈竞争，还会面临人才资源的竞争。具备了人才管理优势的企业将掌握生存的主导权。如何在信息化的推动下管好人，有效规避用工风险，降低用工成本，构建高效能团队，已经成为当前集团企业高层非常关注的问题。

针对集团企业人力资源管理需求，紫光新锐集团型人力资源管理信息化解决方案结合中国人力资源管理特色和国际先进人力资源管理理念，打造出了“以岗位为基础、以能力为核心、以战略为导向”的集团型人力资源管理系统。系统从架构设计、业务流程规划及系统功能集成等多方面进行了宏观的规划和设计，平台化的构建思想满足了集团型企业随需应变的客户化需求，从而使解决方案能满足大部分集团型企业客户的管理需要，并可灵活调整优化以适应企业个性化需求，从而使解决方案与企业的管理需求更好地进行匹配，使先进的管理思想在企业内部落地生根。

紫光新锐集团型人力资源管理信息系统拥有以下几个显著特点：

1.Java平台纯B/S架构

该系统基于J2EE框架开发，具有优秀的稳定性、可扩展性。同时纯B/S技术架构的软件、系统及其数据库全部安装在服务器上，客户端无需安装任何软件及其插件，直接通过浏览器访问即可。由于数据库集中在服务器上，备份和恢复也十分方便。

2.平台化软件设计思想

该系统并不是一套简单的软件产品，而是企业人力资源管理解决方案的集成平台，“随需应变”是该系统的特色。由于人力资源管理的多变性，只有平台化软件才能既满足中国企业当前的业务需求，又能适应未来的发展需求。

3.以业务流程为中心

该系统是以业务流程为中心，而不是以信息为中心。在实现人力资源业务的过程中自然而然地产生信息记录和报表，业务流程自动留痕迹。如员工在发生岗位调动或薪资调整后，员工基本情况会自动记录该变动信息，并会自动加载到人员的履历表中。

4.多套系统的结合体

该系统集成了多个门户平台，如办公平台、招聘门户、HR系统、在线学习、知识管理、职称评审等多套系统，并提供专业化解决方案，如招聘解决方案、在线学习解决方案、时间管理解决方案，绩效考核解决方案等。

通过以上系统功能的植入，该解决方案将帮助集团企业实现异地、多级化的集中管控，同时确保数据的集中统一管理，帮助集团企业实现更好的宏观决策和分级、分权限的个性化业务管理要求，从而真正实现总分有序的管理环境。

第7篇：集团信息安全方针范文

随着保险市场的不断发展，保险业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长久之计。通过特色的服务建立客户对保险公司的信任和支持，完善客户服务和大客户关系管理，保持与大客户稳定的合作关系，是促进公司业务规模持久上升、提升公司实力的重要条件。营业部自成立以来，注重永安公司的品牌形象，致力于客户服务的创新，特别是将大客户的服务与管理作为工作的重点，靠服务赢得了业务的稳定发展。

我公司于2003年11月正式与郑交集团合作开展保险业务，两年来共实现保费收入近4000万元。我们在合作中不断改进服务措施，提高服务质量，积累了一定的为集团客户提供专业承保和客户服务的经验，双方建立了良好的沟通协调关系和合作基础。现将营业部开展郑交集团大客户服务和管理的做法总结如下：

一、领导重视，措施得力

两年多来，分公司领导高度关注与郑交集团的合作进展情况，给予营业部大力支持。分公司总经理室成员经常过问郑交业务情况，听取营业部关于承保、理赔等方面的专题汇报，指导营业部确定工作思路，并亲自参加与郑交集团的高层座谈会。营业部经理室经常深入郑交集团进行公关协调，现场解决工作中存在的突出问题，目前已形成与郑交集团多个层面的沟通联系制，增进了双方的了解。

营业部围绕着郑交集团和客服工作的需要，加大对客服的投入和倾斜，保证了各环节的服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高客户的服务满意度，形成了自身的竞争优势。

二、成立专门机构服务郑交集团

在分公司领导和郑交集团的大力支持下，为了更好地为郑交集团提供及时周到的保险服务，体现永安公司的实力，营业部抽调8名工作经验丰富的业务和客服人员，组成郑交业务部和客户服务部进驻郑交集团，配备了查勘车、电脑、传真机、打印机等相关的硬件设施，为集团客户提供从签发保单、收取保费到出险报案、查勘定损、受理案件、理赔计算、赔款支付等一站式保险服务，统一了永安公司对郑交集团保险业务的管理，树立了永安公司在河南运输行业中良好的保险品牌形象。

营业部经理室带领驻郑交两部做了大量艰苦细致的工作，对在承保或理赔工作中遇到有争议的问题协商解决，原则性的问题坚决不让步，同时耐心细致地做好沟通解释，双方本着“平等友好、实现共赢”的原则，通过长期的沟通与协作，建立了融洽的合作关系。

三、建章立制，狠抓落实

自郑交业务部和郑交客服部成立，就建立了严格、规范的管理制度，同时按照行业协会公布的保险服务标准，认真进行落实，并针对郑交集团的业务特点，制定了六项承保服务制度和八项客户服务措施。公开服务承诺，公布服务监督电话，自觉接受客户的监督。两部人员深知，工作地点在郑交集团，自身的一言一行不仅代表了永安公司的形象，而且服务态度好坏、服务质量高低直接关系到客户对永安公司的满意度，因此更加注重对自己进行严格要求，自觉按照职业道德规范和内部规章制度要求规范自己的行为，展现永安员工良好的职业形象。无论是承保或是理赔，重点突出“快捷”，用耐心、周到、热情的服务赢得了客户的普遍好评。

四、建立完善沟通协调制度

在与郑交集团的合作过程中，双方不断加强沟通协调，建立健全座谈会制度及信息制度，构建多层面的沟通平台，及时了解集团的保险动态，促进了保险工作的全面开展。

（一）营业部每季度和集团保险部联合组织召开由双方分管领导及郑交集团各专业公司领导参加的大型座谈会，互通合作情况，加强沟通理解。通过座谈会的形式，既加深了双方的了解，又及时解决了一些工作中出现的不协调问题。

（二）每年由营业部和集团保险部安排双方高层互访不低于两次，营造出高层领导重视沟通客户关系、维系客户关系的良好氛围，致力于创建长期合作的宽松环境。

（三）充分利用各类报表互通信息。驻郑交业务部每月2号前向集团保险部报送承保情况统计表，定期对集团的保险需求进行分析，给集团提供合理化的建议和承保依据。

驻郑交客服部每周向郑交集团保险部报送一次出险报案情况报表，通报理赔信息，每月汇总报送案件处理情况报表。对出险案件估损金额超过万元以上的，当日通报集团保险部。

（四）营业部不定期组织开展不同范围、形式多样的联谊活动，营造出和谐友好的合作氛围，增进永安公司和郑交集团双方的了解，促进合作持续稳定地发展。

五、不断提升全流程的特色服务

（一）驻郑交业务部实行全年无障碍服务，无论节假日或上下班，只要客户有需求，随时为集团的客户提供出单和咨询服务，让客户充分感受到永安公司热情、周到、便捷的服务；并根据郑交集团业务的特点，设计出固定的车型保费价格表，便于客户快速测算保费。郑交集团40多家分公司分布在郑州所辖12个县、市区，无论刮风下雨、严寒酷暑，都留下了郑交业务部人员上门送单及收费服务的身影。在今年元月份的一场大雪后，已经晚上8点多钟了，因为天气寒冷，加上一天繁忙工作的劳累，刚回到家的郑交业务部业务人员正准备休息，突然接到郑交保险部的电话，说有12辆车明天要跑长途须办理保险，我部人员接到电话后，二话不说，立即赶到公司为客户出单，等到业务处理完毕，已近夜里11点。像此类加班加点、毫无怨言为客户服务的情况还有很多，这种忘我的工作态度得到了集团客户的赞许。

（二）郑交集团的理赔工作得到了分公司领导的高度关注以及分公司理赔管理部的大力支持。营业部从受理案件、查勘定损、赔案理算、赔款支付等方面制定了完善的服务措施，实行“限时查勘定损、限时赔款理算”制度，加强各环节的衔接，实行对赔案处理时限的全程监控，明确责任人、落实责任追究制。对未处理的赔案，双方及时互通信息，根据集团保险部提供的未决赔案清单，由营业部主管副总督促处理，正常案件加快理赔速度，尽快结案；对有争议的案件，面对郑交集团保险部人员对条款较为专业的认识和理解，我部人员采取提高案件的第一现场查勘率、掌握第一手翔实资料、及时完善案件手续等方法，摆事实、讲道理，据理力争，本着公平、合理、实事求是地原则予以解决，得到了客户的理解。

（三）实行客户首问负责制。首问负责人按照业务流程引导客户办理相关业务手续，并将自己的工号明确告知客户，便于客户再次遇到问题时可直接找首接人进行处理，有效避免了同一问题向多人重复咨询的情况，提高了工作效率，增加了客户的满意度。

（四）多种形式地开展保险和防灾知识的宣传。我部人员经常为郑交集团《保险信息》报提供材料，介绍保险知识、索赔须知和事故处理程序等；利用走访基层和集团安全员座谈会的时机，对车主进行安全教育和保险知识的宣传，并注意通过典型案例的分析，强化车主的保险意识和风险防范意识，增加客户对永安公司的了解，真正成为客户业务上的伙伴，生活上的朋友。

（五）营业部一直坚持每案必访，并下发征求意见表、走访郑交集团基层各分公司安全科，收集客户意见，进一步了解客户的真正需求，及时进行整理分析和反馈，将客户意见看成是一种宝贵的资源和信息加以利用，从客户意见中找出工作中的薄弱环节，及时发现问题及时解决处理，便于我们制定具体的改进措施，提高保险服务水平和服务效率。

（六）根据集团保险部的需要，积极协助集团公司做好内部相关保险业务的各项工作，参与集团保险部日常安全值班管理，为郑交集团提供延伸和增值服务，深得集团公司信赖。

六、有效实施大客户管理，统一保险资源版权所有，全国公务员共同的天地!

（一）因郑交集团客户资源庞大，为全面管理大客户信息，郑交业务部和客服部利用客户信息管理系统，建立承保及理赔情况明细台帐。针对各分公司不同车型分类整理，以各分公司为单位统计到期续保车辆的情况报表，提前通知集团保险部，做好续保工作，对出现的漏保情况及时进行跟踪了解和反馈，促进集团保险业务的统保。

（二）针对保险管理，双方共同做到“统一集中”。一方面积极配合郑交集团维护集团保险资源的统一和集中，不断扩大集团公司保险的覆盖面；另一方面，在营业部系统内始终保持对郑交集团保险服务管理的统一和集中。经过双方的共同努力，2005年客运公司正常营运车辆保险覆盖率达到100%。

（三）对新车入户郑交集团的保险业务，双方建立了联合审批制度，并达成协议，凡不在郑交业务部承保的车辆，集团公司不予办理入户手续，大大提高了对新增车辆保险的监控力度。

（四）为加强管理，最大限度地控制风险，目前郑交集团配备了先进的卫星定位系统和视频系统，加大对车辆行驶的全程监控，大大降低了事故的出险率，增加了企业的经济效益，达到了双方的共赢。

2005年底，郑交集团采取公开招标的方式选择2006年保险合作伙伴，先后共有人保、太平洋、华安、安邦、阳光等六家公司参与竞标，各家公司为争取业务均采取全方位的逐级渗透的公关手段。面对众多的竞争对手和强大的竞争压力，分公司及营业部领导高度重视，统一部署，成立专门的竞标小组，负责信息收集、研究对策、制定方案，确定投标报价，制作精美标书。面对六家保险公司的竞标，营业部凭借着永安保险的品牌实力、完善的客户服务管理、合理的报价和前期的合作基础，一举获得竞标的成功，继续成为郑交集团的保险合作伙伴。据事后了解，对此次投标报价，我公司在费率上不是最低的，费用不是最高的，但郑交集团最终选择了我公司，正是体现了我们搞好大客户服务与管理工作所带来的竞争优势。

第8篇：集团信息安全方针范文

用心服务品牌真诚合作促双赢

随着保险市场的不断发展，保险业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长久之计。通过特色的服务建立客户对保险公司的信任和支持，完善客户服务和大客户关系管理，保持与大客户稳定的合作关系，是促进公司业务规模持久上升、提升公司实力的重要条件。营业部自成立以来，注重永安公司的品牌形象，致力于客户服务的创新，特别是将大客户的服务与管理作为工作的重点，靠服务赢得了业务的稳定发展。

我公司于2003年11月正式与郑交集团合作开展保险业务，两年来共实现保费收入近4000万元。我们在合作中不断改进服务措施，提高服务质量，积累了一定的为集团客户提供专业承保和客户服务的经验，双方建立了良好的沟通协调关系和合作基础。现将营业部开展郑交集团大客户服务和管理的做法总结如下：

一、领导重视，措施得力

两年多来，分公司领导高度关注与郑交集团的合作进展情况，给予营业部大力支持。分公司总经理室成员经常过问郑交业务情况，听取营业部关于承保、理赔等方面的专题汇报，指导营业部确定工作思路，并亲自参加与郑交集团的高层座谈会。营业部经理室经常深入郑交集团进行公关协调，现场解决工作中存世界秘书网版权所有,在的突出问题，目前已形成与郑交集团多个层面的沟通联系制，增进了双方的了解。

营业部围绕着郑交集团和客服工作的需要，加大对客服的投入和倾斜，保证了各环节的服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高客户的服务满意度，形成了自身的竞争优势。

二、成立专门机构服务郑交集团

在分公司领导和郑交集团的大力支持下，为了更好地为郑交集团提供及时周到的保险服务，体现永安公司的实力，营业部抽调8名工作经验丰富的业务和客服人员，组成郑交业务部和客户服务部进驻郑交集团，配备了查勘车、电脑、传真机、打印机等相关的硬件设施，为集团客户提供从签发保单、收取保费到出险报案、查勘定损、受理案件、理赔计算、赔款支付等一站式保险服务，统一了永安公司对郑交集团保险业务的管理，树立了永安公司在河南运输行业中良好的保险品牌形象。

营业部经理室带领驻郑交两部做了大量艰苦细致的工作，对在承保或理赔工作中遇到有争议的问题协商解决，原则性的问题坚决不让步，同时耐心细致地做好沟通解释，双方本着“平等友好、实现共赢”的原则，通过长期的沟通与协作，建立了融洽的合作关系。

三、建章立制，狠抓落实

自郑交业务部和郑交客服部成立，就建立了严格、规范的管理制度，同时按照行业协会公布的保险服务标准，认真进行落实，并针对郑交集团的业务特点，制定了六项承保服务制度和八项客户服务措施。公开服务承诺，公布服务监督电话，自觉接受客户的监督。两部人员深知，工作地点在郑交集团，自身的一言一行不仅代表了永安公司的形象，而且服务态度好坏、服务质量高低直接关系到客户对永安公司的满意度，因此更加注重对自己进行严格要求，自觉按照职业道德规范和内部规章制度要求规范自己的行为，展现永安员工良好的职业形象。无论是承保或是理赔，重点突出“快捷”，用耐心、周到、热情的服务赢得了客户的普遍好评。

四、建立完善沟通协调制度

在与郑交集团的合作过程中，双方不断加强沟通协调，建立健全座谈会制度及信息制度，构建多层面的沟通平台，及时了解集团的保险动态，促进了保险工作的全面开展。

（一）营业部每季度和集团保险部联合组织召开由双方分管领导及郑交集团各专业公司领导参加的大型座谈会，互通合作情况，加强沟通理解。通过座谈会的形式，既加深了双方的了解，又及时解决了一些工作中出现的不协调问题。

（二）每年由营业部和集团保险部安排双方高层互访不低于两次，营造出高层领导重视沟通客户关系、维系客户关系的良好氛围，致力于创建长期合作的宽松环境。

（三）充分利用各类报表互通信息。驻郑交业务部每月2号前向集团保险部报送承保情况统计表，定期对集团的保险需求进行分析，给集团提供合理化的建议和承保依据。

驻郑交客服部每周向郑交集团保险部报送一次出险报案情况报表，通报理赔信息，每月汇总报送案件处理情况报表。对出险案件估损金额超过万元以上的，当日通报集团保险部。

（四）营业部不定期组织开展不同范围、形式多样的联谊活动，营造出和谐友好的合作氛围，增进永安公司和郑交集团双方的了解，促进合作持续稳定地发展。

五、不断提升全流程的特色服务

（一）驻郑交业务部实行全年无障碍服务，无论节假日或上下班，只要客户有需求，随时为集团的客户提供出单和咨询服务，让客户充分感受到永安公司热情、周到、便捷的服务；并根据郑交集团业务的特点，设计出固定的车型保费价格表，便于客户快速测算保费。郑交集团40多家分公司分布在郑州所辖12个县、市区，无论刮风下雨、严寒酷暑，都留下了郑交业务部人员上门送单及收费服务的身影。在今年元月份的一场大雪后，已经晚上8点多钟了，因为天气寒冷，加上一天繁忙工作的劳累，刚回到家的郑交业务部业务人员正准备休息，突然接到郑交保险部的电话，说有12辆车明天要跑长途须办理保险，我部人员接到电话后，二话不说，立即赶到公司为客户出单，等到业务处理完毕，已近夜里11点。像此类加班加点、毫无怨言为客户服务的情况还有很多，这种忘我的工作态度得到了集团客户的赞许。

（二）郑交集团的理赔工作得到了分公司领导的高度关注以及分公司理赔管理部的大力支持。营业部从受理案件、查勘定损、赔案理算、赔款支付等方面制定了完善的服务措施，实行“限时查勘定损、限时赔款理算”制度，加强各环节的衔接，实行对赔案处理时限的全程监控，明确责任人、落实责任追究制。对未处理的赔案，双方及时互通信息，根据集团保险部提供的未决赔案清单，由营业部主管副总督促处理，正常案件加快理赔速度，尽快结案；对有争议的案件，面对郑交集团保险部人员对条款较为专业的认识和理解，我部人员采取提高案件的第一现场查勘率、掌握第一手翔实资料、及时完善案件手续等方法，摆事实、讲道理，据理力争，本着公平、合理、实事求是地原则予以解决，得到了客户的理解。

（三）实行客户首问负责制。首问负责人按照业务流程引导客户办理相关业务手续，并将自己的工号明确告知客户，便于客户再次遇到问题时可直接找首接人进行处理，有效避免了同一问题向多人重复咨询的情况，提高了工作效率，增加了客户的满意度。

（四）多种形式地开展保险和防灾知识的宣传。我部人员经常为郑交集团《保险信息》报提供材料，介绍保险知识、索赔须知和事故处理程序等；利用走访基层和集团安全员座谈会的时机，对车主进行安全教育和保险知识的宣传，并注意通过典型案例的分析，强化车主的保险意识和风险防范意识，增加客户对永安公司的了解，真正成为客户业务上的伙伴，生活上的朋友。

（五）营业部一直坚持每案必访，并下发征求意见表、走访郑交集团基层各分公司安全科，收集客户意见，进一步了解客户的真正需求，及时进行整理分析和反馈，将客户意见看成是一种宝贵的资源和信息加以利用，从客户意见中找出工作中的薄弱环节，及时发现问题及时解决处理，便于我们制定具体的改进措施，提高保险服务水平和服务效率。

（六）根据集团保险部的需要，积极协助集团公司做好内部相关保险业务的各项工作，参与集团保险部日常安全值班管理，为郑交集团提供延伸和增值服务，深得集团公司信赖。

六、有效实施大客户管理，统一保险资源世界秘书网版权所有,

（一）因郑交集团客户资源庞大，为全面管理大客户信息，郑交业务部和客服部利用客户信息管理系统，建立承保及理赔情况明细台帐。针对各分公司不同车型分类整理，以各分公司为单位统计到期续保车辆的情况报表，提前通知集团保险部，做好续保工作，对出现的漏保情况及时进行跟踪了解和反馈，促进集团保险业务的统保。

（二）针对保险管理，双方共同做到“统一集中”。一方面积极配合郑交集团维护集团保险资源的统一和集中，不断扩大集团公司保险的覆盖面；另一方面，在营业部系统内始终保持对郑交集团保险服务管理的统一和集中。经过双方的共同努力，2005年客运公司正常营运车辆保险覆盖率达到100%。

（三）对新车入户郑交集团的保险业务，双方建立了联合审批制度，并达成协议，凡不在郑交业务部承保的车辆，集团公司不予办理入户手续，大大提高了对新增车辆保险的监控力度。

（四）为加强管理，最大限度地控制风险，目前郑交集团配备了先进的卫星定位系统和视频系统，加大对车辆行驶的全程监控，大大降低了事故的出险率，增加了企业的经济效益，达到了双方的共赢。

2005年底，郑交集团采取公开招标的方式选择2006年保险合作伙伴，先后共有人保、太平洋、华安、安邦、阳光等六家公司参与竞标，各家公司为争取业务均采取全方位的逐级渗透的公关手段。面对众多的竞争对手和强大的竞争压力，分公司及营业部领导高度重视，统一部署，成立专门的竞标小组，负责信息收集、研究对策、制定方案，确定投标报价，制作精美标书。面对六家保险公司的竞标，营业部凭借着永安保险的品牌实力、完善的客户服务管理、合理的报价和前期的合作基础，一举获得竞标的成功，继续成为郑交集团的保险合作伙伴。据事后了解，对此次投标报价，我公司在费率上不是最低的，费用不是最高的，但郑交集团最终选择了我公司，正是体现了我们搞好大客户服务与管理工作所带来的竞争优势。

第9篇：集团信息安全方针范文

内部审计与效能监察在企业中属于不同的工作，它们能在自己特有的渠道中获得相应的工作信息，这两方面的工作信息属于不同的类型，但是又有一定的关系，所以说这些信息可以互相交叉反馈，从而达到相互映照的作用。我们知道内部审计部门负责企业的一切审计问题，其中包括企业的经济效益审计，财务部门的收支审计，退休干部的离任审计等等其他的一切有关于审计的活动。因此内部财务审计部门可以在审计的过程中获得大量广泛综合的企业审计信息，通过这些信息可以反映出企业的财务问题，经济问题和干部问题。这样就能为企业的监察工作提供有效的审计依据。同时，内部审计对内控制度的风险测试又成了效能监察的切入点和重点。效能监察部门通过上级监察部门、群众来信来访、对部门的调研等可以获得有关信息，这些信息也可以为审计工作提供重要线索，使审计工作更具针对性。因此，效能监察与内审这两方面的工作彼此相辅相成。例如，北京燃气集团本年度通过内审、效能监察部门经常性地交流信息，共同制定年度合作计划，商讨监督工作实施方案，确定审计对象、范围和方法等措施，确定本年度合作的效能监察项目有：财务内控制度的有效性检查和“三重一大”决策制度的落实情况，以效能监察项目为载体，提高对各业务部门和领导干部监督的有效性，促进决策的民主性和科学性。这样，企业内部审计与效能监察就能实时在线共享信息，建立信息共享系统。当这一系统建立以后，这两个部门就可以广泛深入地展开写作更好地获取有效信息，从而达到配合。在企业的效能监察项目中可以要求审计人员参与其中，同时在企业的内部审计项目中又可以邀请监察人员参与其中。这样的形式不仅可以使双方更好的交流及时地获取信息。而且又可以使得监察更有主动权。提高检查效率。从根本上改变事后检查的弊端，更多进行事前和事中监督，防患于未然，提高企业各个部门的预警效率，更好地监督企业。

2采取联合监督方式

由于纪检监察和内部审计主要工作职责是检查监督等，因此可以从集团全局角度出发，再针对企业内一些重点部门、重点领域和重点环节联合开展风险评估工作。例如，北京燃气集团根据2017年度的重点工作，一是联合开展各种专项检查工作，如“三重一大”决策制度执行情况效能监察项目中，由集团监察室牵头组织，组织办公室、审计部、人力资源部和财务部等相关部门联合开展；在决战煤改气“空气清洁行动计划”等的专项检查工作中，集团监察室组织工程建设部、企业安全部等相关业务部门共同开展，一起发挥监督合力，保证取得工作实效。二是针对重点工程项目，实施事前介入、事中督查、事后审计的全过程检查。重点工程项目由于规模大、资金流量大、涉及面广，其工程管理及监督的难度大，关键环节、部位比较多，如果监管不到位，就很可能出现问题，以此可以作为联合监督的重点，对重点工程项目可以形成既相互配合工作，又相互监督制约和相互促进的合理机制。本年度北京燃气集团开展的焦奥中心建设项目效能监察项目就体现了这个特点，通过联合检查方式，保障项目的质量、安全与工程进度，并为打造阳光与廉洁工程做好服务。三是针对广大职工反映强烈的难点、热点问题，企业监察和审计工作可以联合监督，发挥合力。

3加强配合，强化对领导干部的监督制约机制

针对企业领导干部廉洁自律的问题，中共中央提出了更高的要求。那么如何落实这些要求呢？北京燃气集团的审计部门和效能部门就专门提出了更多应对措施。比如不仅从群众举报，部门内部审计等方面获取相关信息，而且还结合领导干部自身情况，比如执政状况执政能力以及综合分析等等。针对企业的领导干部的所有经济行为进行监管之中。尤其是审计具有的对经济的监督职能，促使各级干部自觉地约束自己的行为。通过内部审计发现线索扩大案源，并以此作为查处案件的突破口，推动对干部的监督，保证反腐倡廉。内部审计虽然可以随时发现一些带有普遍性、倾向性、苗头性的问题，对领导干部在任期中、离任前的审计工作是对干部的警示，但其局限性在于查出问题时采取处理的手段缺乏刚性。因此，集团在必要时发挥效能监察的处置权职能，达到加强对权力的制约监督作用，使干部警觉到时时要接受监督，打好拒腐预防针。

4推动审计结论执行和审计效果提高

效能监察与内部审计互为倚重。监察部门发现的违规违纪事件往往涉及经济活动事务，要处理经济活动事务，内部审计人员更专业；当前大多数企业的内部审计都可以有效审计企业内部问题。但对审计过程中的违规人违纪问题并没有更好的执行效率，只有建议处理权。在这种情况下，如果能与企业效能监察部门结合就可以更好的执行审计结果，从而提高审计效率。

5健全队伍和机构设置，是做好监督工作的根本保障

企业应进一步健全对内审、健全各自的组织机构设置，对制度加强完善，特别是干部管理制度。在企业内部审计和效能监察工作中工作人员的作用至关重要。这就要求工作人员具有良好的业务技能，为了使内部审计和效能监察效率更高，就必须得从工作人员定期业务培训。同时结合相关的信息达到监察管理的目的。目前北京燃气集团同样面临健全组织机构的迫切任务，所属35家单位中，其中独立设立纪委监察室的单位有8家，仅占所属单位22％；监察职能归属党群（务）工作部的有14家，占所属单位40％；归属综合办公室的有13家，占所属单位37％。新形势、新任务下赋予监察工作更多要求，下一步，集团将进一步调整和落实监察职能，健全机构，积极推进监察体系的构建工作，为集团的发展提供更好的助力。

6总结