服务工作提升计划精选(九篇)
第1篇：服务工作提升计划范文
此次活动要以推进人口计生依法行政工作为主线，以提高人口计生部门行政执法水平、促进执法人员能力建设为核心，以全力维护计划生育群众合法权益为宗旨，重点落实以下几个方面的工作：
（一）要创新行政执法手段和管理方式，推进柔性执法、行政指导、行政调解等工作。一是要探索建立行政管理中的行政指导方式。完善管理机制，严密管理环节，改“刚性管理”为“刚柔并举”，寓管理于服务之中。（1）通过深化法制宣传教育实行行政提醒，强化群众权利义务对等意识。通过深化普法宣传工作，使群众真正了解法律、法规规定的权利和义务，自觉遵守法律，自觉规范自己的婚育行为。（2）要通过行政提示，引导知情群众自觉依法办事。对群众办理生育证明材料、独生子女父母光荣证、流动人口婚育证明等事项，由村计生专干以口头或书面形式进行宣传、解释，提前告知提示办理相关证明材料流程，引导、督促其按照法律法规及政策要求履行义务，减少违法违规行为发生。（3）要通过行政参与，扩大群众阳光参与度。广泛吸收民众参与政策的制定过程和运作过程，加深对政策意义的理解，增强配合政策运行的自觉性。（4）实行行政警示，让群众在权衡违法生育利弊中，依法规范生育行为。对计划外怀孕对象，县、镇计划生育部门应及时书面告知他们违法生育后果及应承担的法律责任，引导其主动终止妊娠。（5）实行行政事项告知和行政回访，融洽与行政相对人的关系。对重大行政处罚、违法生育案件，或具有普遍影响的案件，县、镇人口计生部门要定期或不定期地进行回访，了解基层计生干部执法情况，及时纠正执法过程中的违法行为，切实改善与行政相对人的关系。二是要规范和推行人口计生行政调解工作。今年，各县（市）、区都要建立行政调解工作机制。特别要针对涉及计划生育技术服务机构服务管理以及其他人口计生工作中出现的新情况和新问题，加强人口计生行政调解工作的研究和指导，逐步实现人口计生行政调解工作规范化和法治化。三是要加大诚信计生工作推进力度。今年是诚信计生工作开展的最后一年，各地要对标补差，重点解决一些地方强制或变相强制开展服务和管理的问题,确保2013年底全市县、镇、村三级诚信计生全覆盖。四是要加大对柔性执法、行政指导工作的考核评估。今年，50%以上的地区要使用说理式行政执法文书。开展人口计生行政执法优秀案卷评比工作，提升人口计生行政执法案件办理水平。各地行政执法案卷评查抽查比例应不低于当年执法案件的50%，人口计生行政执法法律法规适用和程序正确率应达到100%。
（二）要切实推进计划生育便民维权服务活动。一是要健全落实便民维权服务制度。认真落实国家和省关于方便群众办证的要求和我市百姓办事“零障碍”工程，切实解决群众反映的突出问题，转变服务态度，加强便民服务，深入推行一站式服务、一次性告知、网上和预约办事等便民维权措施，坚决落实首接负责、一次性告知、限时办结等制度，为群众提供高效优质服务，切实提高办事效率和群众满意度。
二是要简化和规范计划生育办事程序和手续。对办理一孩《生育服务证》的，严格按照我市条例实施办法规定由镇（办）、村（居）干部免费上门发放。对于再生育一个孩子的审批，要努力形成群众申请再生育的“绿色通道”和“发证直通车”。坚决防止和纠正行政不作为、慢作为和推诿扯皮问题。对申请人直接向镇（办）提出再生育申请，凡符合条件且材料齐全的，镇（办）应当及时受理，镇、村两级调查核实情况可一同进行，并根据调查结果补充村级审核材料或签署审核意见。再生育的审批原则上由女方户籍所在地办理，但是婚入现居住地，在现居住地有常住趋势或现居住地纳入管理的，由现居住地受理。凡因户籍地、现居住地或管理服务隶属关系等原因，致使受理再生育一个孩子责任不明确的，可由市、县（市）、区人口计生部门指定单位受理群众申请，也可由县（市）、区人口计生局直接受理，再由局分管领导指定单位办理。对外出务工人员办理《流动人口婚育证明》，证件手续齐全的要随到随办，特殊紧急情况的急事急办，有外出的委托代办，外出前未办婚育证明的事后应予以补办。对长期外出，婚育状况不明的，要在结合调查的基础上，让当事人写出服务承诺，及时办理。
三是要坚决查处侵权和不便民行为。坚决杜绝在独生子女父母光荣证领取、一孩生育服务证办理、再生育审批、奖励扶助等环节的乱收费和违规增设前置条件、搭车开展有偿服务等不便民行为，并列入业务责任状考核范围，加大指标权重。
（三）要充分发挥示范乡镇（街道）典型示范作用。一是要大力开展人口计生依法行政示范乡镇（街道）创建活动。争取今年有更多单位创成国家和省示范乡镇（街道）。二是要对示范乡镇（街道）实行动态管理。加大抽查和检查力度，发挥示范乡镇在依法行政工作中的榜样和引领作用。对有重大违法行政行为的，国家和省将取消示范乡镇荣誉称号，并通报批评，以推动基层建立和巩固人口计生依法行政长效工作机制。凡被国家和省取消示范乡镇荣誉称号的，市将对该县（市）、区当年计划生育依法行政工作实行“一票否决”。三是要健全落实市人口计生委行政执法联系点制度。今年，市人口计生委把11个执法薄弱镇列为市人口计生委行政执法联系点，进行重点督查和帮扶，防止违反计划生育群众工作八项纪律的行为，维护群众的合法权益。以“致市人口计生委行政执法联系点负责人一封信”的形式，向被列为“联系点”的基层单位发出行政执法警示建议，提醒联系点务必重视和规范村级计划生育自治行为，防止乱作为；务必重视和坚决纠正执法中简单粗暴的工作方法，防止措施失当；务必重视和精心指导后进单位的转化工作，防止急躁蛮干；务必重视和妥善处理群众反映的突出问题，防止集访和；务必重视和及时化解群众的对立情绪，防止矛盾激化转化。
（四）要全面提升计划生育系统人员的依法行政意识和能力。一是要切实加大法律法规宣传培训工作力度。按照分级培训原则，逐级开展各级领导和计生干部“百、千、万”培训计划。即市人口计生委每年培训100人（次），县（市、区）级每年培训1000人（次），镇级每年培训10000人次。重点加强对行政执法人员、技术服务人员、“窗口”服务工作人员的教育培训，突出对国家和省关于进一步简化和规范计划生育证件办理工作的通知、省条例内部口径和《市计划生育便民维权服务手册》等内容的学习和把握。二是要通过以考促学措施，提升队伍培训成效。要通过开展办案评查、以案说法、能力竞赛、岗位练兵大比武等活动，全面提高行政执法人员依法行政意识和行政执法能力，提高技术服务人员依法服务意识和服务能力。今年，市将通过练兵大比武等活动，评选一批“全市计划生育依法行政、便民维权工作先进个人”。三是要严格持证上岗和资格管理制度。定期对行政执法人员进行资格审查，禁止未取得行政执法证人员从事行政执法工作。对未取得行政执法证但仍在从事执法工作的，必须调离行政执法岗位。严格计划生育技术服务执业机构和执业人员资格管理制度。计划生育技术服务机构和人员应当符合法律法规规定的资质和条件，在法律法规规定的范围内开展执业和服务，依法落实避孕节育措施知情选择，尊重群众知情选择权，保障群众依法获得计划生育技术服务，坚决杜绝违反群众意愿强迫实施计划生育手术和其他技术服务的行为。
（五）要推进行政权力公开透明运行。一是要充分认识进一步推进人口和计划生育政务公开的重大意义。把进一步推行政务公开作为坚持立党为公、执政为民理念，加快民主政治与和谐社会建设，转变政府职能和促进依法行政，深化综合改革和率先实现部门工作法治化的重要内容。二是要以扩大公开范围、完善公开机制、提高监督成效为重点，不断加强计划生育政务公开规范化建设。公民实行计划生育应享有的权利、人口和计划生育行政执法依据、程序、奖励或收费、处罚项目及标准、办证流程图和所需材料等全部通过报纸、人口网站、办证大厅、镇、村政务公开栏等方式向社会公示，方便群众办事，也有利于群众对办证条件和必须材料的把握，自觉接受社会公众的监督。三是要努力打造“阳光系统”新平台。我委是市“阳光系统”和“12345政府服务热线”的首批上线单位。各地要严格按照要求，标准录入，规范操作，按时办结，及时反馈，实现“阳光”系统和“12345政府服务热线”的良性运行，增强人口计生工作的透明度和便捷度，提高群众对人口计生工作的满意率。
二、突出“能力提升”主题，严格按照序时进度稳步推进实施
“提升年”活动从2013年4月开始，到2014年2月结束。总体上按以下三个阶段进行。
（一）部署动员阶段（4月上旬）
这项工作由市计划生育依法行政工作领导小组组织领导，政策法规处负责具体日常工作。市在省人口计生委召开会议后，及时开会动员部署，统一思想，引导全体人员特别是基层执法人员正确认识，积极参与，有效推进。各地要采取适当形式进行部署动员，分解目标任务，突出工作重点，统一思想认识。
（二）能力提升阶段（4月中旬—11月）
各地要根据省、市意见要求，结合实际，制定开展“提升年”活动的具体规定，认真落实各项工作任务，保证“提升年”活动提出的目标和任务的实现。省、市人口计生委将对各地“提升年”活动情况进行检查和督导。
（三）总结评估阶段（2013年12月—2014年2月）
各地对本地区“提升年”活动开展情况进行自我评估，并提出改进措施，于2013年12月20日之前将总结评估报告，上报市人口计生委。各地要创新管理服务方式，争取在省人口计生委“提升年”活动中受到表彰。
三、强化领导力度，确保“人口计生行政执法水平提升年”活动取得扎扎实实的成效
（一）要进一步统一思想认识。各级必须清醒认识和准确把握，开展“提升年”活动对于人口计生部门进一步转变作风，树立形象，提升效能，服务群众，推动人口计生事业健康发展，促进社会和谐稳定的重要意义。要尽快适应新形势、应对新挑战、解决新问题、完成新任务、实现新发展，推进本地人口计生行政执法工作再上新水平。
（二）要切实强化领导力度。各地要把“提升年”活动的各项工作任务摆上重要位置，层层抓好落实。建立主要领导亲自抓，分管领导具体抓，业务处室牵头，全员参与的工作机制，落实责任，实施目标管理、职责分解和责任追究，确保时间、任务、效果的落实。对“提升年”活动工作不落实、成效不明显、流于形式，甚至发生因执法不当引发重大或恶性案（事）件的，追究具体人员和主要领导的责任。
第2篇：服务工作提升计划范文
[关键词]公共就业；人才服务；人力资源管理
1当前公共就业和人才服务中的人力资源管理问题
11公共就业和人才服务中的人力资源管理观念滞后
当前的公共就业服务部门对人力资源管理观念滞后，并没有形成规范的管理体系，缺乏以服务为向导的、完善的管理制度。在这样的观念下，人力资源管理问题必然影响到公共就业和人才服务的开展质量，导致服务功能在社会中不能发挥真实的作用，就业服务部门所需要提供的服务比较复杂，同时也受社会行业动态所带来的压力影响，需要深入到基层去了解社会发展所需要的人才，并对当前的人力资源群体特征做出调查，这样才能够有针对性地开展人才与岗位的对接需求，同时解决就业压力与人才短缺的问题。实现这一工作目标需要一个先进的人力资源管理理念，并对所开展的各项管理计划创造切实可行的环境，更高效地促进管理效率在其中得到提升。当前的人力资源管理理念是不能达到这一标准的，亟须在社会层面加强创新完善。
12公共就业、人才服务中的人力资源管理制度不健全
在人才服务中人力资源管理制度并不健全，所涵盖的范围也不能满足当前社会就业需求。人力资源管理与其他行业管理有很大区别，要从提升人力资源利用率层面开展，仅仅通过简单的约束管理是不能达到这一标准的，也增大了社会各行业的就业压力。管理制度不健全体现在缺乏激励体系，人才管理形式落后，事业单位的领导不敢采取物质激励的方法来提升员工积极性，导致人力资源效益没能得到最大限度的发挥，长时间在此环境下所开展的各项管理建设任务，其中仍然存在大量风险的隐患。另外缺乏一个长期有效的管理体系，当前的管理制度过于局限性，很难M足就业导向需求，所提供的人才服务也存在与社会行业之间脱节的现象。当前的人力资源管理模式过于局限性，所提供的服务也因此而受到影响，不能满足行业发展对人才的需求。
13就业人才服务缺乏专业人力资源管理人才
从事人力资源管理的人员大部分是从其他管理岗位调动而来的，并不具备专业的人力资源管理知识，在工作岗位中也不能及时发现并解决问题。当前阻碍公共就业和人才服务中人力资源管理工作落实的因素中，专业人才缺失所占有的比例比较大，也是目前亟须解决的，如何对人力资源高效管理，在基业服务中发挥作用，也是当前主要探讨的内容。人力资源管理队伍建设任务表现也比较严重，人才之间自身存在很大的差异性，如果采用统一的管理形式，并没有充分发挥人才在社会发展中的作用，甚至导致尖端技能型人才不能得到高效利用的现象，影响到行业的发展，这一问题表现严重。对于专业人才的缺失，日常工作中缺乏培训学习也是十分常见的，如何协调好这一工作内容，对提升就业服务中人才利用效率也有很大的影响。解决人力资源管理问题的根源是建立一个高效率的领导班子，能够深入到基层开展工作，并解决发展中所遇到的各项问题。
2公共就业和人才服务中人力资源管理建议与对策
21提升人力资源管理工作重视程度
管理人员要从自身做起，提升对人力资源管理工作的重视程度，能够在发展中掌握当前存在的问题，并从人才优化利用的角度来促进管理计划在其中得到落实，进一步提升管理效率，促进人才服务能够在基层中得以落实。提升工作重视程度还要深入到基层组织了解工作，掌握当前服务模式下存在的不足之处，以及有效地优化约束措施，解决人力资源得不到有效利用的问题，还要在基层中建立起服务沟通体系，深入了解当前服务理念下所存在的问题，注重协调解决问题，并避免人力资源在单位发展中闲置或者短缺的现象发生。通过加强各基层部门之间的相互协调，高效利用这一发展模式，促进管理体系能够得到落实发展，这样才能够更高效地解决问题，也避免了发展过程中就业服务与社会行业发展需求之间不符合的现象发生。对于管理计划的完善，提升重视程度也是必要的基础，只有管理人员充分认识到人力资源管理的重要性，在工作中才能更好地解决所存在问题，从根源上解决问题，营造一个高效的人力资源管理体系。
22公共就业和人才服务要大力健全、完善人力资源管理制度
人力资源管理制度完善是配合实现人力资源高效利用任务落实的基础，完善制度要从当前制度中存在的不足之处来开展，不断观察是否存在隐患影响问题，并为管理计划的开展提供一个有利的参照依据，后续各项管理服务工作进行在体制约束下可以避免出现落实困难的现象。在制度完善中要重点对人力资源管理激励体系进行构建，实现在本单位内部高效的人力资源使用体系，这样在向社会提供就业岗位与人才对接服务中才能够达到理想的效果，促进管理计划在其中更高效地发展落实，常见的管理体系不科学问题，在发展建设过程中要加强与基层工作人员进行沟通，了解基层的人才服务现状，并充分了解当前行业发展中需要什么样的人才，这样在体制完善过程中才有可信任的参照标准，并帮助深入解决问题，促进管理计划在其中更高效地落实完善，达到理想的设计规划效果。建立并完善管理制度，还需要一个可利用的反馈系统，能够了解制度在落实中所遇到的问题，在下一阶段的管理计划中及时调整，达到更理想的建设效果，并促进管理计划在其中得到落实，发挥对人才服务与岗位对接的促进作用。
23公共就业和人才服务中制定合理的人才战略
制定人才战略，首先要对自身的人力资源利用模式进行调整，确保所开展的各项人才服务工作是科学有效的，并能够发挥高效的促进作用，为社会中各行业发展创造一个稳定的环境，达到更理想的建设效果。对各个岗位的工作任务完成情况进行调查了解，分析其中存在的不合理现象，并及时地调整领导岗位，使真正有才能、能够发挥积极带头作用的人才可以得到重用。领导班子的组建也要从这一层面开展，观察领导班子中所存在的人才搭配问题，将具有管理能力与掌握基层情况的管理人才组合在一起，共同配合完成工作任务，这样的领导班子在公共就业和人才服务工作中才能够兼顾大局，更高效地完成工作任务，促进最终管理计划能够在其中得到高效的利用与发展，提升工作任务完成效率，对于一些比较常见的工作任务落实不彻底问题，通过这种约束与服务也能得到解决，保障了人力资源的使用安全性。在后续管理计划落实中，发现问题要及时地采取解决方案，在造成严重影响前便采取积极有效的处理措施，才能够提升人才就业服务质量。建立科学的晋升制度，推行竞争上岗和职位任期制，坚决遏制各种权力寻租现象。
3提升公共就业和人才服务中人力资源管理的有效性策略
31强化以服务为向导的管理理念
管理制度完善与理念更新中，要确定服务理念的主导位置，并通过这种方法来促进基层中管理效率的完善，为提升工作效率创造一个稳定的基础环境。服务理念强化后，管理工作开展形式也更加合理，能够形成促进社会行业发展的工作模式，深入基层展开服务，并加强理解与构建，不断地完善工作效率，解决当前服务中存在的不合理问题。对于管理计划的落实发展，更要及时地探讨优化方案，根据所得到的服务反馈来对工作开展形式加以调整，促进管理计划在其中得到落实完善，在解决问题的同时自身管理能力也能得到提升。社会不断发展进步，人才服务模式也变得更加科学合理，在落实中能够配合解决常见问题，促进管理计划在其中得到发展落实。对于服务主体不明确的现象，强化服务理念也能防控，帮助工作人员了解到自身工作责任所在。
32加强人力资源管理服务工作的反馈调查
定期对管理工作开展情况进行调查，分析在管理计划中是否存在不合理的现象，并及时解决优化管理工作开展的方向，实现对管理效率的提升。反馈调查工作要有清晰的层次划分，能够根据现场所存在的问题探讨解决规划方向，并了解基层中所存在的不合理问题，掌握综合治理能力提升的措施，同时配合服务工作开展中基层工作人员给出的反馈意见，在现场形成一个综合能力优化提升的工作体系，解决本质上的问题。将所得到的反馈调查结果整理到档案中，这样在优化完善管理体系时也可以从档案内记录的信息对当前形势作出合理判断，并调整管理的侧重点，实现综合管理任务的完善。促进管理计划在其中得到高效的落实发展，对管理计划开展也能发挥积极的促进作用，对提升人才服务质量也有很大的帮助。
4结论
上文论述观点总结为，扬弃其非科学性、非合理性的因素和规则，探讨构建更加科学、合理的激励机制，具有重要的现实意义。人力资源管理水平在公共就业服务部门日常工作中的作用越发重要，它影响着工作人员的效率和质量，也影响着基层群众的根本福祉。加快推进公共就业服务部门人力资源管理制度建设工作，因地制宜制定就业服务考核机制，完善就业服务激励机制，重视就业服务的培训教育，加快就业服务部门人才队伍建设，激发工作人员工作潜力，最终提升就业服务部门效能，切为广大劳动者和用人单位提供完善的就业服务，为零就业家庭和就业困难群体等提供细致的就业援助，真正惠民生、促和谐。
参考文献：
[1]冯菊香，武忠远公共服务视域下公共部门人力资源管理问题探究――基于延安市宝塔区的调研[J].延安大学学报：社会科学版，2015（4）：12-13.
[2]徐可彬，郭路全省公共就业人才管理服务信息系统应用推广会议要求：全面启动三大系统 推动“信息化+就业”工作取得新成效[J].山东人力资源和社会保障，2015（8）：14-15.
[3]陈力事业单位分类改革视角下政府人才服务机构的职能定位与分类[J].人事天地，2013（9）：15-16.
第3篇：服务工作提升计划范文
坚持以科学发展观为指导，以稳定低生育水平、统筹解决人口问题为主线，以创建部级计划生育优质服务先进县为抓手，创新工作思路，加快改革步伐，破解人口发展难题，进一步增强平抑生育高峰、统筹解决人口问题的能力，努力推动全县人口和计划生育工作再上新台阶。
二、总体目标
通过开展“提升能力年”活动，进一步健全完善统筹协调、科学管理、优质服务、利益导向、群众自治、人财保障“六个机制”，不断提升统筹协调、科学管理、优质服务、民生保障、依法行政和持续发展能力，力争使全县人口出生率控制在14.4‰以内，为实施好“十二五”人口发展规划奠定坚实的基础。
三、主要内容
(一)坚持党政领导，不断提升统筹协调能力
1、全力平抑生育高峰。把稳定低生育水平作为首要任务，强化孕前型管理，加大节育措施落实和社会抚养费征收力度，最大限度降低政策外怀孕生育，努力提高农村计划生育率和一孩积累比例。落实单位法人负责制，严格干部职工和城镇居民计划生育管理，进一步规范干部职工晋职、晋升人员计划生育申报、审核、审查程序，全力平抑出生高峰，促进全县人口与经济社会协调发展。
2、健全统筹决策体系。各乡镇党委、政府要充分发挥党政主导作用，坚持把人口计生工作放在经济社会发展的大局，加快建立健全党政作决策、部门出政策的决策管理机制和统筹解决人口问题的新机制。加强统筹协调和督促检查，及时解决执法监督、政策落实、管理服务、人财物投入等重大问题，逐步健全党政领导、部门配合、社会支持、群众参与、综合治理的工作体系。
3、完善协调议事制度。建立完善利益导向体系建设和流动人口综合治理两个联席会议制度，每月召开一次统筹解决人口问题领导小组会议，每季度召开一次形势分析会，研究解决重大问题，安排部署重点工作，督查检查工作落实情况。领导小组成员单位要分工协作、密切配合，认真履行本部门、本单位承担的计划生育工作职责，向县委、县政府和县人口局定期汇报工作落实情况。
4、科学规划发展目标。各乡镇、各部门要科学分析当前工作面临的形势和存在的问题，遵循人口再生产规律和实际调控能力，结合实际，制定出台稳定低生育水平、统筹解决人口问题的措施办法，改革目标管理责任考核，修订完善“十二五”人口专项规划，为科学决策提供有力的支持和参考。
（二）坚持信息共享，不断提升科学管理能力
1、加强人口信息化建设。把人口信息化建设纳入全县信息化建设的总体规划，加强人口信息网络建设，提高人口数据的权威性，大力开展阳光计生统计活动，提高统计工作质量和水平。利用“六普”数据检验和评估全员人口数据库质量，加强人口基础信息比对，促进卫生、公安、教育、民政等相关部门交换共享出生、新婚等信息，建立横向交换、纵向互通的信息通报共享机制，不断提升信息应用水平，逐步实现服务社会的目标。
2、建立信息核查长效机制。开展全方位清理核查活动，做到村不漏户，户不漏人，彻底清查，核准数据，补漏剔假，还原数据真实面目。建立统计数据及工作落实责任备案制度，对二女户结扎、二孩生育指标、四项节育手术等重点工作数据实行责任备案，签字存档备查，连带责任追究，引导基层彻底澄清工作底子，进一步健全决策务实、责任靠实、任务落实的工作机制。
3、加强流动人口服务管理。认真贯彻《流动人口计划生育工作条例》，加快公共服务均等化进程，维护流动人口合法权益，形成全国“一盘棋”格局。县综治、公安、人口部门要完善流动人口管理模式，完善“以房管人、均等服务、区域协作、两地互通、信息支持”机制。年内要依据流动人口规模，配备社区计生专干和流动人口协管员、治安联防员，完成山河镇东、西城社区和鸿福、真善美、美佳超市流动人口示范化社区创建活动。
（三）坚持利益导向，不断提升民生保障能力
1、将利益导向体系建设纳入民生建设规划。县、乡两级要把利益导向政策体系建设纳入民生建设总体规划，完善和落实惠农政策联席会议制度，进一步完善县、乡、村三级奖励优惠政策体系，逐步提高奖励优待标准。要发挥公共政策导向作用，对农村计生家庭，要在“普惠”基础上力争做到“特惠”，坚决落实省、市各项优惠政策规定，注重运用重大公共政策破解工作难题。
2、启动“利益导向体系建设示范区”创建工作。结合县情实际，制定“全国人口和计划生育利益导向政策体系建设示范县”创建实施方案，明确牵头单位、责任单位、目标任务、完成时限。全面推进“313”计生利益导向惠民工程，确保国家“三项制度”和省政府办公厅《关于惠农政策中进一步体现人口和计划生育利益导向的通知》〔2007〕76号文件)全面有效落实，特别是对领取《独生子女父母光荣证》的，按每月25元标准落实父母奖励费，是农村居民的，当年一次性给予不低于1000元的奖励，确保惠及农村计生“两户”家庭的各项奖励优惠政策实现全覆盖。
3、积极推进“少生快富”扶贫工程。扶贫、民政、农牧、卫生、人社、水务、国土、建设、林业等相关部门，在制定出台相关惠农政策措施时要和人口部门会签，确保出台的各项惠农政策充分体现对计划生育家庭的“特惠”，达到“多算一人或提高30％”的标准，真正发挥“少生快富”的示范导向作用。
4、探索建立“诚信计生奖励”政策。结合城乡一体化和新农村建设，围绕计划生育家庭优生优育、子女成才、抵御风险、生殖健康、家庭致富、养老保障等，落实农村计生“两户”家庭意外伤害保险和“成才计划”，设立“长效节育奖”，探索建立生育保险、计划生育手术并发症扶助、“少生快富”无息创业贷款等扶持政策，切实发挥利益导向政策对广大群众的吸引力和感召力。
（四）坚持以人为本，不断提升优质服务能力
1、稳步推进计划生育优质服务。加强以“县站为龙头、中心服务所为骨干、乡服务所为依托、村服务室为基础、流动服务车为纽带”的服务网络建设。以“质量管理、优生促进、科技练兵、服务关怀”为重点，继续深化示范机构创建活动。严格手术操作程序，减少手术并发症，维护育龄妇女生殖健康权利。开展已婚育妇节育状况回访调查和妇女病普查诊治，更换到期节育药具。加强乡镇服务所技术力量，提高技术服务水平，实现环境优美、技术优良、服务优质、管理优秀、群众满意“四优一满意”目标。
2、实施“生殖健康服务进家庭”行动。把实施“生殖健康服务进家庭”行动作为提升优质服务水平的重要抓手，强化人员培训，加强健康教育、健康咨询、健康检查、优生促进，突出下乡进村上门服务，使生殖健康服务真正走进千家万户，惠及广大育龄群众。
3、深入推进“优生促进工程”。积极实施以出生缺陷干预为重点的“三大工程”，全面落实出生缺陷一级预防6项措施(宣传倡导、健康促进、优生咨询、高危人群指导、孕前优生健康检查和补充营养素)，加大叶酸发放和指导补服力度，努力降低出生人口缺陷发生率。认真组织开展免费孕前优生健康检查试点工作，建立优生检测实验室，主动开展孕前健康检查，努力降低出生人口缺陷发生率。
4、扎实开展“国优县”创建活动。各乡镇要按照县委、县政府印发的《县创建部级计划生育优质服务先进县实施方案》要求，制定出台创建“国优县”具体办法。县财政投入100万元，新建宫河、西坡两个计生服务所，每所补贴30万元；改造榆林子、永和、湫头、五顷塬、三嘉五个服务所，每所补贴5万元；装修山河镇西关、蔡峪，永正乡上官庄、友好，榆林子镇中巷、乐安坊，宫河镇北堡子、东山头，周家乡房村、乔坡，永和镇下南、罗沟圈，西坡乡宋畔，湫头乡双佛堂，五顷塬乡西头，三嘉乡东庄16个村级工作室和服务室，每村补助1万元；乡村服务所和工作室要按照省市规定的标准组织实施。每个乡镇服务所必须配备一台触摸一体查询机，开通视频会议室，8月底前必须全部落实到位。同时，要对照“国优县”评估标准，逐项做好经常性工作，完善各项业务资料，大力开展以技术服务为重点的综合优质服务活动，全力以赴迎接国家、省、市验收。
（五）坚持宣传引导，不断提升依法行政能力
1、继续深化宣传教育。以“生育关怀”行动为契机，深入推进“婚育新风进万家”活动，努力挖掘培养先进典型，开展“少生快富”示范教育工程，大力扶持“两户”家庭致富，进一步增强计划生育政策宣传的感召力。各乡镇要在新农村建设示范村建成高标准的人口文化广场、人口文化书屋和计生协会“会员之家”，正周路、南罗路和正铜公路段、轩辕大道由各辖区乡镇负责，对宣传标语全部进行刷新填补。县人口局要建立人口和计划生育对外宣传奖励机制，加大在国家和省级主流媒体的宣传报道力度，年内完成县人口网站的升级改版。要继续抓好宣传教育示范基地创建活动，做到政策“标语上墙、挂页入户、资料进袋”，让老百姓在潜移默化中树立科学、文明、进步的婚育观念。
2、加强基层群众自治化建设。深入开展“基层群众自治万村(居)示范”活动，按照“六好”标准，重点抓好西坡乡宋畔村、西坡村，山河镇移风村、王阁村、西关村，永正乡路里村、友好村、南住村，榆林子镇高龙头村、下沟村、于家咀村、习仵村，宫河镇宫河村、东山头村、西里村、南庄村，周家乡房村、西庄村、乔坡村、周家村，永和镇下南村、罗川村、马村，湫头乡湫东村、湫西村，五顷塬乡西头村，三嘉乡后坡村、关川村28个示范村创建工作，确保40%的村率先达到示范村标准。加强基层协会组织建设，进一步健全“两委负总责、依法建章程、协会当骨干、群众做主人”的群众自治工作机制。发挥村级“基石”作用，完善“村为主”工作机制，推行合同管理，实现重心下移，把计划生育决策权、管理权和监督权交给群众，调动群众参与计划生育的主动性。
3、依法推进计划生育。进一步巩固提高基层文明执法专项治理活动成果，坚持依法行政、持证上岗、亮证执法、文明执法，严格依法办事，重点规范计划生育行政行为和自由裁量权，着力解决乱收费、乱罚款，行政不作为、乱作为等问题。开展“阳光计生”行动，推进政务公开、村务公开、办事公开和有奖举报活动，自觉接受群众监督评议。与群众建立起点对点、面对面、个性化服务体系，优化工作流程，简化办事程序，提高办事效率。积极开展便民维权活动，重视解决群众问题，坚决杜绝恶性案件和发生。
4、综合治理出生人口性别比偏高问题。严格落实《省禁止非医学需要鉴定胎儿性别和选择性别终止妊娠规定》，建立综合治理出生人口性别比长效机制。人口部门要强化入户访视、孕情监测、围产期服务，规范新型计划生育药物和技术管理，清理整顿终止妊娠药品市场。卫生、人口部门要建立健全B超检查、出生登记、计生手术实名制，加强《生育保健服务证》和《出生医学证明》发放工作监管。公安、人口、卫生、药监、工商、监察等部门要建立健全定期督查和联合执法机制，定期不定期地组织开展专项治理活动，依法严肃查处“两非”行为，有效遏制性别比升高势头。要进一步完善有利于女孩健康成长的社会政策环境，从根本上消除重男轻女观念。
(六)坚持人财保障，不断提升持续发展能力
1、加快推进队伍职业化建设。着力加强县级，激活乡级，发挥村级，建立科学选人用人机制，坚持把最年轻、最优秀的干部优先安排在计生岗位锻炼，打造“想干事、能干事、会干事”的职业化队伍。要采取走出去、请进来和传帮带的办法，加强干部教育培训工作，建立健全分级培训制度，借调基层干部进机关，锻炼提高干部服务管理能力。推行技术服务人员职称评聘和绩效工资制度，激发干部争做岗位标兵，推进行政管理、宣传咨询、技术服务、信息工作和群众工作“五位一体”职业化建设。
2、建立健全竞争激励机制。坚持每年开展“双评优”活动，促进形成“讲学习、钻业务、比贡献”的创先争优工作氛围，不断增强服务群众的能力。继续深化“双推优”活动，发挥乡村干部“主心骨”作用，不断培养锤炼“清廉、高效、务实”的行业作风。
3、建立稳定增长的投入保障机制。各相关部门要在财政金融、惠民项目、扶贫开发、教育文化、医疗卫生等多个领域体现对计划生育事业发展的社会支持，确保年底人均事业经费投入达到30元以上，确保法定性、政策性奖励优惠政策支出到位，确保县乡技术服务机构基本建设、队伍建设和经常性工作经费落实到位，确保“创国优”各项必要经费投入到位。
四、保障措施
1、强化组织领导。为了加强对“提升能力年”活动的组织领导，县政府决定成立由分管领导任组长、相关部门主要负责人为成员的领导小组。各乡镇也要成立领导小组，研究制定有针对性、操作性强的实施方案和具体措施，督促落实相关责任，协调解决活动中存在的困难和问题，确保“提升能力年”活动真正取得实效。
2、靠实工作责任。各乡镇、各部门要把落实层级动态管理责任制作为提升能力的主抓手，强化分口把关、分级负责、分级管理、分级考核制度，健全目标责任体系，落实全员责任制，明确重点，分清主次，倒排时间，抓促落实，严格奖惩，确保工作落实到位。
第4篇：服务工作提升计划范文
一、年度主要工作完成情况
1、确保全市免费避孕药具主渠道畅通，严格执行年度药具调拨计划，合理调配药具品种，加快调拨运转速度，压缩各级库存，减少浪费。全年执行省级分配计划394108.00元，增补计划37892.00元，省级实际调入432000.00元；对各县区分配计划396239.20元，已执行342197.50元，宣传咨询活动发放6931.00元。
2、深入推进药具系统廉政建设和作风建设，开展药具管理违法违规行为专项治理工作。对照《全国计划生育药具系统廉政风险防控管理工作方案》要求，针对六种违规违法行为开展自查自纠。
广泛宣传廉政风险防控工作的重要意义、实施目标，主要内容和方法步骤，全面启动廉政风险防控工作。围绕制约监督和规范权力运行，紧密结合本单位实际，突出重要岗位，认真查找在思想道德、岗位职责、业务流程等方面可能发生腐败行为的风险点，落实防控措施。
3、走上街头，深入基层，全方位、多渠道地开展药具宣传服务活动。在“文化、卫生、科技三下乡”、“江淮普法行”、“世界人口日”宣传咨询服务活动中，共发放免费孕前优生健康检查宣传册、避孕节育宣传折页1000余份，免费避孕药具2000余份，接待育龄群众咨询近3000人次。
4、积极推进流动人口计划生育药具服务年活动。
各地计划生育技术服务机构和药具管理部门采取不同形式，利用多种媒体，围绕生殖健康、避孕节育、国家免费药具发放政策开展宣传。在流动人口相对集中的企业、园区和公共场所开展宣传咨询服务，深入了解流动人口避孕药具需求，主动为流动育龄人群服务，提高流动人口对避孕节育和生殖健康知识知晓率。
深入推动“五个三”建设。亮化美化药具展示橱窗，实行持证上岗，亮牌服务。持续推动规范化、标准化和职业化建设，努力提升药具管理和服务水平。在保证免费药具发放主渠道畅通的同时，不断完善服务网络。在大型厂矿、工业园区增设免费药具发放网点，在计划生育技术服务机构设立免费药具自动发放机。建立健全流动人口计划生育药具服务制度，向流动人群提供安全、有效、适宜的免费药具，确保“药具服务年”活动健康有序开展。
二、存在问题
自2006年药改工作以来，全市计划生育技术服务机构药具管理水平和服务能力得到了大幅提升，但距离规范化、标准化的要求还有一些差距。主要表现在：
1、队伍建设有待加强。市站人员结构不合理，年龄老化问题日益凸显，难以满足正常工作开展需要。县区站药具管理人员身兼多职，没有时间和精力指导基层业务。
2、流动人口服务不到位。城市新区流动人口居住情况复杂、变动性大，服务对象底数难掌握，新增街道药具管理人员业务不熟悉，城市流动人口药具发放和随访不到位。
三、2014年药具工作思路和计划
2014年我市药具工作将围绕“民本计生、诚信计生、和谐计生”的总体思路，按照全市人口计生工作的总体部署，加强基层基础工作，推进优质服务，不断提升管理服务水平。
1、夯实基层基础，深入推进“五个三”建设。切实改善基层站所服务环境，规范服务流程，营造浓厚氛围。
2、运用多种手段，开展宣传服务活动，普及生殖健康科普知识和免费药具发放政策。
第5篇：服务工作提升计划范文
一、指导思想
全面贯彻党的十会议精神，按照市委十一届四次全会（扩大的总体部署，围绕全市工作目标任务，突出转型发展主题，以“紧跟苏锡常、同步现代化”为目标，切实转变观念、提高认识，确保工作效率再提升、服务环境再优化，全面提升全局综合工作水平。
二、工作目标
通过以树危机意识、树重点意识、树公仆意识、树廉洁意识为重点，积极开展“四树四有”行动，切实解决当前局机关工作中存在的“小富即安、小胜即满”，工作缺乏危机感；中心工作少亮点，工作缺乏与时俱进的时代感；主动服务意识不够，工作缺乏服务基层的紧迫感等问题，实现“高效、务实、廉洁、提升”的工作目标。
三、工作内容
1树立危机意识，对标找差有目标。进一步解放思想，拓展视野，一是以宜兴为标杆，以本市先进部门为榜样，对照标杆找差距、奋勇直追求发展；二是树立时不我待的危机意识，清醒认识到当前我们工作中存在的差距和面临的机遇与挑战；三是进一步开拓创新，把思想统一到全市攻坚转型发展中心目标上，全面做好全年各项工作。
2树立重点意识，中心工作有突破。以全面完成全市40项重点工作任务和年度城乡规划工作目标为抓手，围绕打造规划精品工程的核心要求，精心规划设计、精致规划管理，精品规划服务。一是提升规划水平。对城市重要地段、特色地区、重点街道及地下空间的开展精心设计，引导城市特色化、个性化快速有序发展，提升规划的品味和档次；二是加快专项规划深化完善。加强旧城区和两区的规划储备，加大控规的更新和城市设计的覆盖面，构筑和完善规划体系，提升城市整体发展层次；三是继续深化中关村总体发展规划及城市设计。通过产城联动，加快科技园建设进程。深化城市地下空间规划和城市公共开放空间保护规划，不断完善城市功能。围绕建设“美丽”提升景观，对城市东西入口开展景观设计、对主要道路、水系和重要节点开展城市夜景规划，提升城市的品位。
3树立公仆意识，服务效能有提高。牢固树立为民服务观念和公仆意识，做到“常怀为民之心、常思为民之策、常兴为民之举”，积极为群众为企业排忧解难。一是进一步开展“一线工作法”，加强主动服务；二是简化审批环节，实行并联审批，交叉办理，确保建设项目“方案一次成型、审批一次完成、建设一步到位”；三是转变审批方式。改进规划许可前置条件较多的现状，推行“超前组织设计、超前审查方案、超前提供服务”的“三超前”制度，做到随到随办、随报随批；四是全力保障重点项目，开辟“绿色通道”，实现服务项目公开“零保留”、项目受理“零障碍”、对待服务对象“零差别”、办理过程“零差错”、结果告知“零延迟”的“五个零”的举措，全程提供规划服务和技术咨询。
4树立廉洁意识，行政权力有监督。加强机关效能建设，进一步增强反腐倡廉自觉性和自我防范能力，不断推进源头治理工作。一是深入贯彻实施局党风廉政建设责任制和考核实施细则，把“一岗双责”的要求真正落到实处；二是依法编制和修改各类规划，严格审批程序，确保行政行为合法，切实加大规划实施、监督和检查力度；三是开展廉政教育活动，强化队伍的思想建设和作风建设，加强对规划从业人员的行政行为的监督，努力打造一支“高效、务实、廉洁”的规划人才队伍。
四、组织领导
成立规划局“四树四有”活动领导小组，局所属各部门的主要负责人，为本单位实践活动的直接组织者和责任人。
领导小组成员名单：
第6篇：服务工作提升计划范文
银行柜员工作计划一：银行前台柜员工作计划
回想上一年的工作，作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：
1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在XX年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。
2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。
3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的同位思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时展需要，培养多方面技能，更好的实践为三农服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成20XX年的各项目标任务作出自己的努力。
银行柜员工作计划二：20XX最新银行柜员工作计划
本人在 xx 支行任职柜员，于 20XX 年加入中国银行工作至今，曾担任公司业务、清算业务前台柜员工作， 对于有幸成为中国银行的一员，感到很高兴，本人一直怀着认真积极、热诚有礼的工作态度去面对工作，履行职责，以满腔的热情在各个岗位上兢兢业业工作。
能参加行里组织的后备人才竞聘，是我一直以来的奋斗目标，能为行里作贡献，提升自我，赢取客户对我们工作的认可，为中国银行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作计划于设想：
一、 团结协作、增加团队凝聚力
不断提升业务技能与团队协作不可分，在自我增值的同时，必须强化自身的业务能力水平，勇于担起业务骨干的担子，配合行里领到分配的工作，带动全员营销、合规经营、严抓内控的工作重点，以点带面，发挥协作精神，增强团队凝聚力，以良好的精神面貌、顽强的拼搏精神去面对日益剧烈的市场竞争。
二、 以标准化服务为基准，加强服务意识
日常业务中，标准化服务的规章制度要求必须铭记于心，以优秀的服务意识，了解客户之所需，急客户之所急，文明礼貌、服务入微，让客户感到宾至如归，提高客户对我行的忠诚度，有利于发掘客户需求，有利于我行发展。提高服务质量，必先由大堂、柜台开始，打造专业的服务团队，增强责任感、增强服务意识、提高工作效率，以过硬的业务技能，高效率、高质量地完成柜台工作，减少客户在大堂等候的时间。
银行柜员工作计划三：银行柜员工作计划
根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在20XX年的工作思路。
一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空等结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
第7篇：服务工作提升计划范文
现场部门直接面对客户，服务质量的好坏直接影响到呼叫中心整体目标能否实现；运营部则对客服部的工作起到支持、监督、促进的作用。
服务质量提升改进的整体思路，如图1所示。
服务质量提升改进不仅仅是现场音Bf]的职责，同时也离不开运营部――质检、培训、知识库维护和数据分析等部门的支持与配合。
现就对此思路及与支持部门协调合作的思路与方法分享如下：
1 发现问题
现场管理人员如何通过日常工作及时发现服务质量问题？
现场存在的问题可以归纳为两类：一类是指标类，一类是现象类。指标类有过程指标和结果指标，过程指标是可以即时查看到的指标，如接通率等；结果指标是需要通过统计分析了解的指标，如工单回退率等。现场管理人员可以从四个层面发现这两类问题：一是运营经理在现场发现的现象类问题和过程指标类问题（记录在相应的《现场管理工作记录簿》中）；二是值长在日常工作中发现或座席人员提出的知识、操作或客户疑难问题，记录在《值长工作记录簿》中并在下班前向运营经理交接，运营经理再把相关问题汇总在《现场管理工作记录簿》中；三是现场主管在日常工作中发现的问题、记录并报告运营经理；四是运营经理（严格讲现场主管、值长也应该做此了解）每日看质检报告及运营报告，及时发现服务质量或其他需要整改的问题（如图2）。
2 确定改进提升项
指标类问题：需要用系统思维的方法进行影响因素分析、查找原因并依据企业的方向及中心目前主抓目标确定改进提升项；可运用质量改善机制流程和制度实现改进提升。
现象类问题：首先需要管理人员有强烈的危机意识，“服务无小事”，管理人员要针对现象自我提问：此现象若继续发展会产生什么结果？此现象如果是全员现象会产生什么样的结果？以此不断提高危机意识。其次，现象类问题不仅需要及时解决，还要对现象及现场支持系统进行相关分析调研，如知识库及系统的维护等，以全面清晰产生问题的根源并确定目前主要改进的关键项，明确提升改进的方向，确定改进提升目标，分阶段达到改进提升的目的。
确定改进提升项需要注意的是，从众多产生问题的原因中首先确定本部门能改善的，再依据80/20法则明确20%的改进项，针对本部门不能改进但对服务质量有影响项要不断积累相关数据和依据，在恰当的时间推动有关部门的改进。
3 制定及实施改进计划
在运营经理明确改进提升的方向后，在制定改进计划前现场主管应深入一线（以向上沟通的方式）了解问题产生的原因，听取座席和值长意见，进行问题的初步诊断和情况的掌握；必要时关联部门进行深度分析，共同制定行动计划的思路步骤，建议使用六步法以系统性思维制定改进提升计划（如图3）。
制定改进计划很多时候需要其他部门的配合，质检部门是否需要设定专项质检，知识库维护是否需要收集、采编、维护相关知识，数据分析是否需要阶段性分析以支持到客服部的服务质量提升等。
对现象类问题有两种改进方式，一个是小循环，一个是大循环；本篇服务质量提升改进的整体思路主要是针对现象类问题的大循环而言（如图4），而小循环则用于每日针对现象类问题的及时解决（如图5）。
实施改进计划保证效果的几个关键点：首先是端正态度、二是教会方法、三是及时对标和反馈、四是测评与奖惩措施的使用。
a 端正态度
及时了解座席人员的心态及实施改进可能出现的问题，特别是掌握员工情绪思想方面的抵触心态尤为重要。抵触心态通常是由于眼前的利益或眼前的困难所导致，此方面最需要管理人员切实站在计划执行人员（座席）的角度运用追求快乐逃离痛苦的动机法则将利益长远化、困难分解化，消除座席员的疑虑，引领并鼓舞人员士气和信心。所以如何启动达到全员重视是制定计划非常重要的第一步，而这方面也是很多呼叫中心管理人员所忽视的，通常就是用传达制度和奖惩或说教的方式，结果会是上有政策下有对策，收效甚微。
b 教会方法：
i 有效方法的采集与规范。教会方法和指导不一定是管理者的专利，发挥座席和值长的作用，营造积极的群策群力的氛围会对服务质量提升起到强大的助力作用；
ii 制作可随时参照的正确方法集锦（文字版或简易图示版要尽量做到拿到就想看、一看就会做的目的），便于参照执行，使得COPY不走样，同时不断积累培训素材，便于知识库的维护以及培训部门就相关内容采取形式多样的及时测评和监督等。
c 及时对标和反馈
及时对标和反馈可发挥人的自我行为调节能力，使行为更趋于达成组织要求的目标，这种管理方法有很强的实效性。
d 测评与奖惩措施的使用
测评与奖惩措施的使用会起到必要的监督警戒的作用，要求说到做到，但测评和奖惩的目的不只是测评和奖惩，如何通过测评和奖惩的行为与结果来发挥更大的提升改进作用，如何通过组织的方式、运用激励与沟通的方式达到深层次的效用，是值得管理者们深思的。
实施改进的过程中，现场部门与培训部、质检部等部门要建立顺畅的沟通与协作机制，培训部开展相应的培训和测评，质检部门提交专项的质检报告，数据分析部门提供阶段性的检测指标数据，以支持客服部现场服务质量的改进提升。
4 过程监督与反馈
过程的监督与反馈在实施改进计划中已强调，之所以单独作为一个步骤，是因为这一步骤对服务质量改进提升结果的意义非常重大。反馈是管理人员很重要的一种管理手段和方法，可以说没有反馈，工作很难提升；没有反馈，目标很难达成；没有反馈，管理很难有效。
5 阶段总结
阶段总结可以与对标和反馈有机结合，分享有效的方法并就发现的执行层面的问题进行讨论，同时修正或补充制定有效的执行方法；阶段总结从某种意义上讲是实施改进计划的重复，必要时需要再次端正态度、教会方法、对标与反馈（分享与总结）、测评与奖惩的使用，从而完善实施方法并达到实现提升的目的。
第8篇：服务工作提升计划范文
召开这次全市基层服务体系标识化建设暨优质服务工作会议，正值全市上下深入开展“作风建设年”活动和“创先争优”活动的关键时期。主要目的贯彻落实全省半年人口和计划生育工作形势分析暨信息化建设会议精神，进一步提高认识，统一思想，加大工作力度，扎实推进“三化”建设，深化“四项重点”工作，提升人口计生工作整体水平，确保今年人口和计划生育各项目标任务顺利完成。刚才，各县区总结交流了基层服务体系标识化建设和优质服务工作情况，省人口委苏君主任还要作重要讲话，请大家认真学习领会，抓好贯彻落实。下面，先讲几点意见。
一、基层服务体系标识化建设和优质服务工作情况
市高度重视基层服务体系标识化建设和优质服务工作，近年来。从满足群众生殖健康的需求动身，切实加强领导，不时加大投入，夯实服务基础，建立健全优质服务机制，扎实开展优质服务，促进了全市人口和计划生育工作健康发展。
工作效果显著。全市各级党委、政府把计划生育服务站所标识化建设和优质服务工作摆上重要位置，一是各级党委、政府高度重视。成立了党政一把手负总责的领导小组，紧紧围绕优质服务“六好”规范，层层落实了领导责任和相关部门职责。目前，市、县区、乡镇共96个计生服务站所全部完成标识化建设任务。积极出台便民、为民服务措施，探索建立计划生育工作运行机制、利益导向机制、财政投入机制和社会保证机制，计生优质服务工作扎实开展。随着基层服务体系标识化建设和优质服务工作的深入推进，群众合法权益切实得到保证，党群、干群关系进一步密切，群众对计划生育工作的满意度普遍提高。
基础条件不时改善。市计划生育技术服务机构经历了从无到有、从小到大、逐步发展、不时完善的过程。特别是十一五”以来，二是基层服务网络进一步健全。全市上下认真贯彻国务院《计划生育技术服务管理条例》进一步明确各级计划生育服务机构为财政全额供给事业单位的性质，调整空虚了专业技术人员，确保了计划生育技术服务机构、人员的稳定。目前，全市批准执业的市、县区、乡镇计划生育技术服务机构有96个（市站1个，县站4个，乡镇中心站32个、乡镇普通所59个）村级服务室1115个，形成了以“县站为龙头，乡所为主体，村工作室为基础，流动服务车为纽带”覆盖全市的基层计划生育服务网络。积极抢抓国家扩大内需的政策机遇，加大农村基层计划生育服务体系建设力度，积极争取县乡计划生育服务站所国债项目。十一五”以来，共争取中央扩大内需新增投资1065万元、各级政府落实配套资金2588万元，用于县区计生服务站改扩建和乡镇中心服务站建设。目前，4个县区计生服务站和41个中心乡镇服务站完成了规范化、规范化建设，为开展优质服务提供了必要的物质条件。
技术水平明显提高。十一五”以来，三是专业技术队伍逐步壮大。全市上下依照“调整、空虚、提高”原则，着力建设适应新时期人口和计划生育工作需要的技术服务队伍。严格执行计划生育技术服务资格准入制度，清退、调整服务站所的非技术人员和技术不合格人员，从医疗机构吸收和引进了一批专业技术骨干，技术服务人员的年龄、性别、专业结构得到进一步优化。同时，每年都举办技术人员培训班，加大技术服务人员继续教育、岗位培训和进修轮训力度，开展岗位科技技术练兵活动，技术人员的业务能力和水平不时提高。目前，全市各级计生服务机构共有技术人员412人，其中，副高职称13人，中级职称64人。各乡镇服务站所至少配备了1名执业助理医师以上的技术人员，计划生育技术服务合格证》持证率达100％。乡镇服务机构中已取得执业（助理）医师资格的有155人，占技术人员总数的39.74%市、县区两级服务站技术设备、人员均已达到承担计划生育“五项手术”能力。
服务特色较为突出。各级计生服务机构不时加强内涵建设，四是服务领域进一步拓展。拓展服务领域，突出服务特色，围绕生育、节育、不育积极开展以生殖健康为主要内容的优质服务，围绕提高出生人口素质开展以营养素补服、免费孕前健康检测为主要内容的优质服务，围绕育龄群众的罕见病、多发病开展以“三大工程”为主要内容的优质服务。近几年来，服务站所深化优质服务工作，凉州区、天祝县已全面启动免费孕前优生健康检查试点工作，三县一区均开展了叶酸免费投服工作，得到广大育龄群众的好评。
全市基层计划生育服务站所建设和优质服务工作虽然取得了一定的成果，总体上看。市委、市政府是满意的但我也要清醒地认识到当前基层计划生育服务站所建设和优质服务工作也存在一些问题，主要表示在局部领导干部对优质服务工作认识有差距，基层技术人员业务素质不高，没有完全做到人性化服务，一些重点服务指标还没有真正达标，信息化水平有待提高，管理和服务工作还需要进一步加强等等。这些问题必需要引起高度重视，今后的工作中认真研究解决。
二、深刻认识计生优质服务工作对于统筹解决人口问题的重大意义
（一）开展计生优质服务。实现服务方式、服务内容的转变，向育龄群众提供人文关怀和具有人情味的优质服务，不时提高育龄群众满意度，人口和计划生育工作的一项重要内容，也是今后一个时期人口和计划生育工作的发展方向。人口和计划生育工作的临时性、艰巨性和复杂性，决定了计划生育技术服务网络建设只能加强不能削弱。人民群众日益增长的计划生育、生殖健康服务需求，决定了计划生育服务体系必需不时完善。
（二）开展计生优质服务。开展计划生育优质服务，为广大育龄群众提供大量及时、有效、平安的节育服务，计划生育工作顺利推进的重要保证。新的历史阶段，必需把统筹解决人口问题、稳定低生育水平与增进人民群众的生殖健康和家庭幸福统一起来。全力推进优生优育服务，努力提高出生人口素质，仍然是新时期人口和计划生育事业继续健康发展的重要保证。
（三）开展计生优质服务。低生育水平还不稳定，基层基础工作还比较薄弱，流动人口管理缺乏有效手段等问题，提高人口和计划生育工作质量和水平的突破口在于开展优质服务。只有通过不时加强基层服务机构的能力建设，强化基础设施、装备和队伍建设，提高科学化、规范化、制度化管理水平，向育龄群众提供全方位、多层次、多形式的优质服务，才干不时满足广大育龄群众日益增长的计划生育、生殖健康需求，才干实现好、维护好和发展好群众计划生育、生殖健康权益，提高群众的生殖健康水平和群众满意水平。
（四）开展计生优质服务。市上已确定凉州区、古浪县分别要在2011年和2012年创建“部级计划生育优质服务先进县区”要实现这一目标，必需加快计生服务体系标识化、规范化建设步伐，提高依法服务，规范服务，优质服务水平，人均事业费投入、农村计划生育率、群众满意率、政策知晓率、节育措施落实率等方面做大量艰苦细致的工作。同时，要以技术优良、服务优质、管理优秀、环境优美、群众满意为标准，进一步创新服务理念，强化服务意识，提升优质服务水平，保证“创优”目标顺利实现。
三、进一步提升计生优质服务工作水平，明确工作目标和重点
市人口和计划生育工作要坚持以稳定低生育水平和让群众满意为目标，今后一个时期。以健全和加强技术服务网络建设为重点，建立健全优质服务机制，提高广大育龄群众生殖健康水平，为统筹解决人口问题、稳定低生育水平、促进人的全面发展提供优质服务。
全面加强计划生育服务机构的内涵建设。各级政府要依照国家三部委制定的农村计划生育服务机构建设规范》多方筹集资金，一要巩固与创建结合。重建、改建或扩建不符合标准的服务机构，要加大财政投入力度，确保县乡服务站所人员工资、计划生育“四术”费用、三查”费用、人员培训、设备更新和必要的事业经费及时足额到位，保证计生服务机构的正常运转。各县区要科学编制“十二五”技术服务体系建设发展规划，并将其纳入当地经济社会发展总体规划。要以创建优质服务示范站所为突破口，全面提升服务能力。要坚持抓典型、促达标、创优质，紧紧围绕实现“四优一满意”目标（环境优美、技术优良、服务优质、管理优秀、群众满意）推进服务设施规范化、服务环境温馨化、服务顺序规范化、服务管理科学化、服务团队职业化、服务内容人性化，整体提高计划生育技术服务水平。
努力提高技术服务人员整体素质。各县区要科学制定好“十二五”计生服务人才培养计划，二要以职业化建设为突破口。以岗位培训、继续教育、进修轮训、更新知识为重点，确保专业技术人员每年参与1次以上专业技术培训；要积极推进干部队伍职业化、专业化建设，切实做好专业技术职称评聘工作，为技术服务人员营造良好的干事守业环境。要坚持经常性学习，积极组织技术服务人员参与省、市的业务培训班，采取“派出去、请进来、走下去”形式，引进、发展、培养人才和技术骨干，改善人员结构，提高人员素质，全面提高技术服务人员的业务技能。要建立执业准入机制，各级人口计生部门要严格执行服务站所技术服务人员准入规范，加大非技术人员的调整分流力度，采取公开招考、选调、培养、聘用等多种途径，空虚技术服务骨干，引入竞争机制，调动工作积极性。要加强部门协调，制定有效的激励政策，完善专业职称考核、评审、晋升机制，稳定计生工作队伍。
不时空虚优质服务的内容。要以实施免费孕前优生健康检查项目为切入点，三要以技术服务为重点。探索提高出生人口素质的新途径。试点县区要高标准完成项目试点任务。尚未承担试点任务的县，也要认真做好前期准备工作，为承担项目做好人才贮藏和技术储备。要全面开展婚前医学检查工作，认真实施出生缺陷干预，努力降低出生缺陷发生率，提高出生人口素质。要认真做好避孕节育全程服务，做到药具发放到位、手术规程到位、术后访视到位、政策落实到位；要以群众需求为导向，围绕生育、节育、不育，开展生殖保健系列服务。重视男性生殖健康服务工作。加强对流动人口的计划生育生殖健康服务，积极引进开发利用新技术、新设备、新产品，进一步提高服务质量。
建立和完善技术服务质量监督评估体系。向广大育龄群众提供平安、适宜、有效的技术服务，四要以科学管理为基础。对各级计划生育服务机构依法执业的基本要求。各级计生部门要加强对技术服务机构服务质量的监控，定期开展质量检测和工作评估，确保向广大育龄群众提供平安可靠的技术服务；要在计划生育技术服务机构内部推行全面质量管理。严格执行《计划生育技术服务质量管理规范》常用计划生育技术惯例》建立和完善内部规章制度，规范服务顺序和服务行为，加强服务质量管理，杜绝技术服务事故发生，确保群众健康平安；要坚决打击和严厉查处技术服务机构非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别的终止妊娠行为；要坚持把群众的满意水平作为衡量服务质量的规范，不时探索科学性和操作性强的指标体系与评估办法，客观评价基层工作效果。
不时推进计划生育技术服务的信息化建设。要把计划生育技术服务信息化纳入人口和计划生育信息化建设的整体规划，五要以科技创新为动力。纳入考核内容。各级计生服务机构是基层计划生育服务的窗口，各项技术服务信息的采集平台，服务机构必需率先实现信息化。要按照“网络疏通、数据准确、资源共享、突出应用”原则，加快全市信息化建设步伐，尽快实现“两网合一”办所合一”和“工作信息合一”目标。要重点建设计划生育技术服务信息平台和技术服务管理信息平台，把信息技术应用到计划生育技术服务中，构建集服务、管理于一体的技术服务信息系统。要加强信息的分析和利用，促进信息互通共享，实现技术服务信息与人口数据系统的有效衔接，政府决策、人口管理、优质服务等方面发挥应有作用。要充分利用已开通的武威市12356阳光计生服务热线”不时拓展优质服务内容，为广大育龄群众提供咨询服务，全面提升科技服务水平。
四、全力抓好当前人口和计划生育工作，加强组织领导
加强领导，人口和计划生育工作是一项重要的政治任务。全市上下要切实增强紧迫感和责任感。靠实责任，努力在政策措施上体现群众需求，工作方法上推行优质服务，工作重心上夯实基层基础，工作机制上强化综合治理，确保在全面完成年度工作任务目标的基础上在全省争名次、上台阶。
切实抓在手上。一把手要亲自主持研究解决重点难点问题，一要真正做到一把手“亲自抓、负总责”各县区党委、政府要把人口和计划生育工作作为当前工作的重中之重。布置重要任务，抓好督促检查。要进一步明确不抓计生工作就是失职，抓不好计生工作就是不称职。依照年初全市计生工作会议精神的要求，今年的人口和计划生育工作哪一级出了问题，哪一级的一把手要负主要责任，坚决落实“一票否决制”
建立严格的县区、乡镇领导干部、村专干、自管小组长包乡镇、包村、包组、包重点对象责任制。对照各项工作完成情况，二要落实工作目标责任制。各县区党委、政府要层层靠实责任。进行“回头看”针对存在问题，进一步强化措施，突破难点，确保全面完成工作任务。
全面落实各项节育措施，三要严格控制计划外出生。要以二女户结扎、流动人口管理为重点。控制计划外出生。对已经出生的计划外对象，要加大社会抚养费的征收力度，坚决遏制计划外出生。对党员领导干部的超生，要发现一起，查处一起。
各级领导和计生干部要切实转变工作作风，四要以严谨的工作作风抓好落实。以“作风建设年”活动为契机。深入基层、深入群众，开展专题调查研究，协助育龄群众解决生产、生活中的实际困难和问题，想办法，出实招，逐项研究对策，认真加以解决。要坚决制止弄虚作假行为，摸实情、报实数，坚决查处瞒报、虚报行为，以严谨、扎实的工作做好计生各项工作。
第9篇：服务工作提升计划范文
全国计划生育优质服务先进单位是衡量一个地方计生工作整体水平高低的最高标准，也是全国计划生育工作领域的最高荣誉。20__年我县通过了省级计划生育优质服务先进县评估验收。今年，市上将我县列为创建全国计划生育优质服务先进单位计划，这既是市委、市政府和市人口委对我县人口计生工作的充分肯定，也是对我们今后工作提出的新的更高的要求。全县各级党政组织和广大干部群众要充分认识开展创优活动的重大意义，全面推进创优工作深入开展。
首先，创建部级计划生育优质服务先进县，是贯彻落实省市决策、促进科学发展的重大举措。讲发展，不仅要讲经济总量，更要看“人均”水平。如果人口得不到有效控制，再大的经济总量也会被庞大的人口数量所抵消。我县属于欠发达地区，发展的任务繁重而艰巨。在全面实施着力强化“四项支撑”、深度开发“五大产业”、加快构建“三大格局”的总体思路的过程中，要实现经济社会全面协调可持续发展，就必须在保持经济快速增长、不断做大做强经济发展“分子”的同时，进一步稳定低生育水平，控制和优化人口这个“分母”。只有人均经济总量的提升，人民生活水平才能提高，才能使人人更多地共享改革发展的成果。省十二次党代会再次明确指出“不断加强人口和计划生育工作，提高人口素质”是今后五年全省的一项重点工作。所以，创建部级计划生育优质服务先进县，是深入贯彻落实科学发展观的需要，更是贯彻落实省十二次党代会精神的具体行动。
其次，创建部级计划生育优质服务先进县，是稳定生育水平、推动均衡发展的有力抓手。当前，我国人口和计划生育工作已经进入稳定低生育水平、统筹解决人口问题、促进人口长期均衡发展的新阶段。从人口环境来看，我县正处在第四次人口出生高峰期，__年生育旺盛期育龄妇女达到5.9万人，较__年增加__00人，增幅达11.3%，人口惯性增长的势头强劲，稳定低生育水平的难度很大；人口结构问题日益凸显，老龄化程度明显提高，劳动就业和社会保障压力进一步增大；出生人口性别比长期偏高，人口安全存在潜在隐患；流动人口、农村进城人口等特殊人群大量增加，给社会管理和城乡人口计生工作增加了新的难度。这些问题相互叠加，使人口计生工作呈现出前所未有的复杂局面。从工作基础来看，我县人口和计划生育的基础性工作还不够扎实，基层基础仍然薄弱。“十一五”期间，全县报表平均农村符合政策生育率__.19%，目前“回笼”后的平均符合政策生育率为76.42%，虚高4.77个百分点。这充分说明计划外控制能力较弱，报表农村符合政策计划生育率偏高，低生育水平面临反弹的风险。从工作现状来看，经过多年的努力，我县计划生育工作取得了显着成绩，但是客观分析，工作基础还不够稳固，阶段性反弹的问题不容忽视，整体工作形势不容乐观，要引起各乡镇、各部门高度重视，必须采取有力措施，切实加以扭转。在具体工作中，受文化、经济等多种因素影响，大部分群众“重男轻女”的传统思想仍然没有改变，生育男孩的愿望依然比较强烈；乡镇计生技术人员力量薄弱，优质服务水平还处于较低层次；流动人口计划生育管理难度大，甚至存在管理断档和工作缺位现象。统筹解决人口问题工作机制还不完备，干部职工计划生育管理不够严格，个别部门协调配合不到位，一些干部有松劲懈怠情绪，部分乡村执行计生政策不公平、服务育龄妇女不经常，等等。我们必须认清形势，正视存在的差距和问题，切实做到人口警钟长鸣、人口问题常议、人口控制常抓，通过争创全国计划生育优质服务先进县这一有力抓手，促进全县人口计生工作实现新的跨越。
第三，创建部级计划生育优质服务先进县，是提升人口素质、改善生活质量的现实需要。创建全国计划生育优质服务先进县，其核心内容是坚持以人为本，从关注和解决民生问题入手，全面提升计划生育依法行政和优质服务水平，努力为计生家庭办实事、办好事，全力促进人口素质提升，提高群众生活质量。当前，随着生活质量的提高和生育观念的转变，人们更加关注自身的合法权益、生殖健康以及优生、优育、优教，更加希望得到优质、便捷、全方位的计生服务，这对人口计生工作提出了新的更高要求。今年，国务院的《国家人口发展“十二五”规划》明确指出：“‘十二五’期间，中国坚持计划生育基本国策，稳定低生育水平，将更加注重利益引导，更加注重服务关怀，更加注重
宣传引导，全面加强基层基础工作，突出做好重点地区重点人群的人口计生工作”。省上先后提高了计划生育奖励扶助、特别扶助发放标准，从7月份开始实施的新型农村养老保险工作中，对农村计生“两户”将给与重点照顾扶持，对我们__来说，都是争创全国计划生育优质服务先进县的内在动力和良好机遇。各级各部门要把创建全国计划生育优质服务先进县作为提高群众生活质量的重要途径，作为落实《国家人口发展“十二五”规划》的有力举措，下大气力抓好落实。第四，创建部级计划生育优质服务先进县，是加快转型跨越、提高工作水平的内在要求。当前，我市华亭、灵台、崇信、崆峒、庄浪五县（区）已实现“国优”，只有__和静宁两个县还处于“省优”层次。所以，创建部级计划生育优质服务先进县，是全市计划生育工作发展大局对我县提出的必然要求。如果我们不扎实推进计划生育工作，不开展创优活动，就很难在短期内摆脱被动落后局面，也会影响全市创建全国计划生育优质服务先进市及全国人口计生综合改革示范市目标的实现。为此，我们必须举全县之力，汇各方之智，确保创建工作取得成功。
创建全国计划生育优质服务先进县目标是“六个好”，主要措施是七项服务，具体有33项标准，指标很多，要求很严，涉及到了方方面面，是一项系统工程。因此，各级各部门必须立足当前，着眼长远，以创建活动的扎实开展促进人口和计划生育工作的转型跨越发展，确保如期实现创建目标。当前，要着眼抓基层、打基础，重点抓好五个方面的工作：
（一）要突出抓好措施落实，严格执行人口计生政策。针对全县目前严峻的人口计生工作形势，依法稳定低生育水平仍然是我县人口计生工作的重中之重。要依法落实生育节育措施。按照对象就是任务的原则，切实强化对结婚、怀孕、生育、节育等人口计生全过程的跟踪服务管理，全面落实好独男户妇女放环、两女户结扎等各项节育措施，还清旧账，不欠新账，全面掌握育龄妇女怀孕生育状况，对计划外怀孕的，及早落实补救措施，切实提高计划外生育的控制能力。要认真落实优先优惠措施。认真执行省政府《关于在惠农政策中进一步体现人口和计划生育利益导向的通知》要求，全方位落实各项“奖、优、免、补、扶”政策，重点落实好农村计生“两户”贫困户危房改造工程、最低生活保障金、合作医疗个人自筹资金等。要严格落实超生处罚措施。严格社会抚养费征收标准，建立县委托、乡征收、村配合、法院保障的征收管理机制，确保当年征收率达到40％以上。对确有实际困难的，要讲清政策，分期分批征收，体现政策的严肃性和约束力。要严格执行收支两条线管理制度，真正使社会抚养费征收到位、管理规范、运行安全。
（二）要突出抓好规范管理，不断夯实基层基础工作。计划生育工作根基在群众、重点在基层。要严格按照基层管理规范要求，下移工作重心，全力夯实基础。要不断健全管理网络。各乡镇要配齐配强村专职副主任和育龄妇女自管小组长，落实工作报酬，强化管理考核，充分发挥乡、村、组、自管小组四级管理和服务网络作用，不断巩固提升基层基础工作水平。要深入开展宣传教育。在充分利用现有宣传教育载体和模式的同时，有效发挥好现代传媒的信息传递优势，开辟符合群众需求的个性化宣传教育渠道，使计生新政策及时被基层掌握、为群众所知，切实增强宣传教育实效。要切实加大监管力度。严格生育指标审批管理，严肃查处生育指标审批中的不作为、乱作为行为。要严厉打击非法胎儿性别鉴定及选择性别的人工终止妊娠行为，切实加强医药卫生市场和B超医学检查管理，下功夫解决出生人口性别比偏高的问题。
（三）要突出抓好优质服务，持续加强服务体系建设。要立足开展优质服务，创新管理方式，高度重视硬件设施建设和软件资料完善，坚持软硬件齐抓，共同推进，不断满足群众日益增长的避孕节育和生殖保健、计划生育等服务需求。要加强基础设施建设。按照“站所合一”的要求，切实抓好县乡计生服务站配套设施建设，合理设置功能科室，完善技术服务配备，确保全部达到“四优一满意”的标准，充分发挥宣传教育、技术服务、优生指导、信息咨询、随访服务、生殖保健等服务功能。要加强人才队伍建设。尽快配齐配强乡镇计生服务所技术服务人员，加强对计生服务人员的教育培训，进一步规范日常管理和技术服务，督促、鼓励技术服务人员参加学历继续教育和执业资格考试，不断提升计生服务人员的综合素质，为“国优”创建活动提供人才支撑。组织部、人社局要尽快制定全县人口计生队伍管理考核办法，确保队伍相对稳定。要加强服务能力建设。深入开展“生殖健康服务进家庭”行动，围绕婚姻、怀孕、生育、节育等环节，全面落实生殖健康教育、咨询、检查、诊治等各项优质服务措施，不断提升计划生育技术服务水平。
（四）要突出抓好薄弱环节，切实加强流动人口管理。要按照“公平对待、合理引导、完善管理、搞好服务”的思路，建立“属地管理、单位负责、居民自治、社区服务”的新机制，不断创新工作方式，提升流动人口管理水平。要健全工作网络。按照健全协作机制、整合基层力量、提升服务管理的基本要求，进一步充实服务管理力量，健全服务管理机构，努力形成县流动人口服务管理工作领导小组及办公室牵头抓总，以乡镇、街道为主体，以村、社区为基础的流动人口计划生育服务管理网络。要彻底摸清底数。认真落实国家《流动人口计划生育工作条例》，对石油煤炭勘探、铁路
公路建设、城区出租房屋等重点人群，要认真核查，通过“一站式”办公、“一卡通”调查、“一条龙”服务、“一盘棋”管理的流动人口管理服务模式，准确掌握流出流入人口的数量、流向及计划生育情况，健全服务管理档案。要强化协查协管。公安、建设、计生等部门要将流动人口计划生育纳入社会治安综合治理和经常性工作范围，与户籍人口同管理、同服务、同考核。要全面建立和完善流动人口信息交流与反馈制度，充分利用信息管理平台，认真做好核查工作，及时督促落实节育措施，切实提升流动人口计划外生育控制能力。（五）要突出抓好政策落实，着力完善利益导向机制。要进一步拓宽优惠政策领域，使优惠政策的内容更广，群众得到的实惠更多，导向激励效果更加明显。要完善保障体系。认真落实计划生育家庭奖励扶助、“少生快富”工程和特别扶助“三项制度”，全面落实医药卫生体制改革、林权制度改革、新农村建设、整村推进、少生快富、农村低保、合作医疗、危房改造、升学加分等方面优先向农村计生“两户”倾斜，确保实行计划生育的家庭在社会上有地位、经济上得实惠、生活上有保障。要严格政策兑现。严把政策关、入户调查关、群众监督关、检查复核关和录入审批关，全面落实“四权分离”、“一卡通”发放制度和社会监督制度，坚持标准，严格时限，做到不推、不拖、不克扣，真正把国家和省、市、县出台的各项计划生育优先优惠政策落实到户到人。要注重机制创新。把计生优先优惠政策的落实和“双联”行动开展结合起来，除了对计生对象进行技术上的服务、生活上的关心外，还要着力在产业开发上真心实帮，在致富项目上用心真扶，在困难问题上尽心相助，通过全方位的优质服务，使计生“两户”尽快致富，解决后顾之忧。要完善以财政投入为主、社会捐助为辅的计划生育困难家庭救助长效机制，使计划生育困难家庭得到及时救助。要建立长效的职能部门抓总机制，计生部门要充分发挥牵头、协调、督查、指导的职能作用，基层计生管理服务机构要积极主动地开展工作，真正沉到村社和农户家中，协调、督促落实人口和计划生育政策。
目前，距离创建全国计划生育优质服务先进县验收仅剩四个月有效工作时间，时限紧迫，任务繁重，各乡镇、各部门要紧紧抓住有利时机，切实做好各项工作，确保顺利通过考核验收。
一是强化组织领导，靠实工作责任抓创建、促落实。省、市对创“国优”高度重视，专门进行安排部署，为了确保创建“国优”工作的顺利开展，县上成立了创建“国优”工作领导小组，明确工作职责。县上四大家分管领导要按照责任要求，切实负起安排部署、协调调度、督查落实的领导责任，真正将工作抓在手上，每月到乡镇督查指导一次工作，促进度、抓落实、解难题，腾出三分之一的时间抓计划生育工作。包乡县级领导、包乡部门要切实负起包抓责任，将创“国优”工作作为乡镇的一项主要工作，积极开展衔接协调、督查调度，及时进行形势研判、指标监控，帮助乡镇健康有序地开展创优活动。乡镇、部门如果因工作不到位、问题突出，影响全县创“国优”达标验收的，包乡县级领导要向县委、县政府作出书面检查。一些乡镇、部门的计生工作长期处于落后位次，包乡及联系县级领导要认真寻找原因、分析症结所在，制定有力措施，整合工作力量，想方设法扭转被动局面。各乡镇、各部门党政主要领导是本单位创建工作第一责任人，要切实负起责任，亲自研究部署，亲自督查落实，要全面靠实包村包组包对象责任制，把工作任务细化到人，工作责任落实到人，认真考核，严格奖惩。要切实靠实计划生育综合治理责任，列入“党政线”和“部门线”考核的相关部门要严格落实计划生育利益导向联席会议制度，认真履行各自承担的职责，积极主动抓好人口计生工作。人口计生工作重在考核、重在监督、重在指导落实，县人口计生部门要准确把握工作导向，按月、按季进行督查考核，及时发现问题，督促整改落实；要加强干部队伍建设，锤炼良好作风，严明工作纪律，遵守职业操守，在考核评估中要客观公正地评价部门和乡镇的工作，以真实、准确的考核结果，引导乡村踏踏实实抓工作、兢兢业业促创建，以实实在在的工作成效迎接“国优”评估验收。
二是强化部门协作，推进重点突破抓创建、促落实。人口计生工作事关国计民生，事关全县发展大局，各级各部门必须齐抓共管，各负其责，主动配合，才能保证目标任务全面完成。人口计生部门要全员投入，履行好自己承担的法定职责，把人口计生政策落实到各行各业、千家万户，发挥好在人口计划生育工作中的牵头抓总作用；纪检、监察部门要加大对违纪超生人员的查处力度，做到党纪、政纪、经济处罚、节育措施四到位；卫生部门要配合计生部门对农村实行计划生育的群众免费提供节育技术服务；教育、人社部门要落实好“两户”子女升学、事业单位招考加分等优惠政策；财政部门要保证计生经费及时到位，确保全县计生工作顺利开展；综治、公安、工商、人社和住建等部门要在流动人口的计划生育管理上搞好配合；各级工青妇等社会团体，都要各司其职，各负其责，确保各项工作落实到位。各乡镇、各部门一定要增强政治意识、大局意识，建立有效的协调运作机制，按照创建标准，做好各自工作，积极创设条件，夯实基层基础，努力构建“党政领导、计生主抓、多方配合、群众参与”的工作格局，形成抓人口计生工作的强大合力。
三是强化舆论宣传，营造良好氛围抓创建、促落实。要切实加大宣传力度，务必要让全县人民都来关心创“国优”、支持创“国优”。各乡（镇）、各部门要召开各种不同层次的会议，认真研究推进创优工作的具体措施，全面传达创优工作的目的意义、目标要求和工作重点，尽快把会议精神传达落实到各级干部中。各乡（镇）要统一安排、统一组织，逐村召开群众大会，赢得群众的支持配合，为创“国优”奠定良好的基础。各有关部门要充分发挥职能作用，按照创建方案要求，加大宣传力度，引导社会各界积极支持、配合、参与创“国优”工作，推动创优工作的顺利开展。
