服务营销案例全文(5篇)

摘要：本文简述案例教学的来源和特点，分析案例教学在我国高校市场营销教学中的现状、不足和原因，并提出相应的改进建议。

关键词：高等学校；市场营销；案例教学

一、案例教学的起源和特点

1.案例教学的起源

案例教学的思想最早可以追溯到古希腊的“问答式”教学法，相传由古希腊哲学家苏格拉底最早开创。1870年左右，美国哈佛大学法学院院长克里斯托弗•哥伦姆布斯•朗德尔创立了判例教学法，被誉为案例教学法的“先驱者”。在哈佛法学院和医学院成功应用案例教学之后，哈佛商学院在1921年正式采用案例法教学。20世纪50年代，案例教学开始从美国传到欧洲、日本与东南亚。我国最早是在20世纪80年代的企业管理培训中开始使用案例教学，后来中国人民大学和大连理工大学等高校开始进行案例教学，我国1991年开始的MBA学历教育有力地促进了案例教学在我国的广泛使用。

2.案例教学的特点

第一，案例教学的含义。哈佛大学商学院将案例教学定义为“一种教师和学生共同参与对商业案例或疑难问题的讨论的教学方法”。上海金融学院周茂涛认为，案例教学法是根据教学目标的需要，以案例为基本素材，把学生带入特定的事件情景中，进而识别问题、分析问题和解决问题，以提高学生理论水平和实践能力的一种教学方法。案例教学有狭义和广义之分，狭义是指哈佛式案例教学，即老师用一个事先写好的案例来组织、引导学生讨论，从中学习管理知识；广义的案例教学则包含各种互动式的教学方法。第二，案例教学的特点。案例教学强调培养学生解决实际问题的能力。传统课堂教学通常通过单向讲授传播基础理论知识，而案例教学则通过案例互动培养学生运用基础理论解决问题的能力。案例教学具有开放性。案例教学在教材使用、师生角色、教学程序和考核方式等方面和传统教学法相对固定的特点相比具有更大的灵活性，可以有多种选择。案例教学提倡创新，没有绝对正确。案例教学是教学团队成员多向交流的过程。案例教学不只是学生向老师学习，而是提倡成员之间的相互学习，案例教学强调讨论交流的过程而不是结果。

摘要：市场营销学是继续教育贸易经济专业的一门核心课程，对本课程进行课程思政教学改革，有利于深化职业道德教育。本文首先分析了市场营销学课程思政建设总体设计；从挖掘思政元素、重构教学模块、改进教学方法、创建课程思政建设模式四个方面提出了市场营销学课程思政教学实践；本课程课程思政教学改革后，对同行和学生的评价及成效进行了总结；最后提出了本课程的特色和创新点。

关键词：继续教育；市场营销学；课程思政；教学改革

2020年6月5日教育部印发了《高等学校课程思政建设指导纲要》，全面推进高校课程思政建设。《纲要》明确了课程思政建设的总体目标和重点内容[1]。《纲要》提出，课程思政建设要在所有高校、所有学科专业全面推进，围绕全面提高人才培养能力这一核心点，围绕政治认同、家国情怀、文化素养、宪法法治意识、道德修养等重点优化课程思政内容供给，提升教师开展课程思政建设的意识和能力，系统进行中国特色社会主义和中国梦教育、社会主义核心价值观教育、法治教育、劳动教育、心理健康教育、中华优秀传统文化教育，坚定学生理想信念，切实提升立德树人的成效[2]。

一、市场营销学课程思政建设总体设计

1.课程思政建设方向和重点

市场营销是培养认同社会主义市场经济制度、具备专业贸易知识和商业素养的贸易经济专业人才的核心课程，课程思政以培养企业家精神为主线，重点培养学生经世济民、诚信服务、爱国敬业、合作创新、社会责任等品质，实现专业教育和价值引领相结合。

2.课程思政建设目标

摘要：市场营销学是继续教育贸易经济专业的一门核心课程，对本课程进行课程思政教学改革，有利于深化职业道德教育。本文首先分析了市场营销学课程思政建设总体设计；从挖掘思政元素、重构教学模块、改进教学方法、创建课程思政建设模式四个方面提出了市场营销学课程思政教学实践；本课程课程思政教学改革后，对同行和学生的评价及成效进行了总结；最后提出了本课程的特色和创新点。

关键词：继续教育；市场营销学；课程思政；教学改革

2020年6月5日教育部印发了《高等学校课程思政建设指导纲要》，全面推进高校课程思政建设。《纲要》明确了课程思政建设的总体目标和重点内容[1]。《纲要》提出，课程思政建设要在所有高校、所有学科专业全面推进，围绕全面提高人才培养能力这一核心点，围绕政治认同、家国情怀、文化素养、宪法法治意识、道德修养等重点优化课程思政内容供给，提升教师开展课程思政建设的意识和能力，系统进行中国特色社会主义和中国梦教育、社会主义核心价值观教育、法治教育、劳动教育、心理健康教育、中华优秀传统文化教育，坚定学生理想信念，切实提升立德树人的成效[2]。

一、市场营销学课程思政建设总体设计

1.课程思政建设方向和重点

市场营销是培养认同社会主义市场经济制度、具备专业贸易知识和商业素养的贸易经济专业人才的核心课程，课程思政以培养企业家精神为主线，重点培养学生经世济民、诚信服务、爱国敬业、合作创新、社会责任等品质，实现专业教育和价值引领相结合。

2.课程思政建设目标

摘要：市场营销学是继续教育贸易经济专业的一门核心课程，对本课程进行课程思政教学改革，有利于深化职业道德教育。本文首先分析了市场营销学课程思政建设总体设计；从挖掘思政元素、重构教学模块、改进教学方法、创建课程思政建设模式四个方面提出了市场营销学课程思政教学实践；本课程课程思政教学改革后，对同行和学生的评价及成效进行了总结；最后提出了本课程的特色和创新点。

关键词：继续教育；市场营销学；课程思政；教学改革

2020年6月5日教育部印发了《高等学校课程思政建设指导纲要》，全面推进高校课程思政建设。《纲要》明确了课程思政建设的总体目标和重点内容[1]。《纲要》提出，课程思政建设要在所有高校、所有学科专业全面推进，围绕全面提高人才培养能力这一核心点，围绕政治认同、家国情怀、文化素养、宪法法治意识、道德修养等重点优化课程思政内容供给，提升教师开展课程思政建设的意识和能力，系统进行中国特色社会主义和中国梦教育、社会主义核心价值观教育、法治教育、劳动教育、心理健康教育、中华优秀传统文化教育，坚定学生理想信念，切实提升立德树人的成效[2]。

一、市场营销学课程思政建设总体设计

1.课程思政建设方向和重点

市场营销是培养认同社会主义市场经济制度、具备专业贸易知识和商业素养的贸易经济专业人才的核心课程，课程思政以培养企业家精神为主线，重点培养学生经世济民、诚信服务、爱国敬业、合作创新、社会责任等品质，实现专业教育和价值引领相结合。

2.课程思政建设目标

一、开展任务式教学，夯实理论知识，推动课堂理论知识向实践操作转化

在第一维度体验教学过程中，教师将市场营销专业知识的教学作为主要目标，通过任务式教学、课堂情境教学模拟、营销知识的转化等设置以实现基础知识的传授，进而为课堂教学知识向实践操作能力的转化打下坚实的基础。在这一维度的体验教学中，教师以设置任务模块的形式开展任务驱动式教学，通过教学导入、任务引导、师生互动、教学评价等四个步骤构建起高效、互动的教学体验过程，以推动教学、探究、实践的有效融合，为学生理解营销知识、感悟营销情境创造良好的条件。在这一维度的体验教学中，笔者将以第十章“分销策略”为例进行分析，其教学过程如下：首先，教师对于市场营销课程中所涉及的分销策略知识进行了重点讲解，引导学生对于分销策略应用知识和注意事项进行了重点理解和认知，进而为后学的教学过程打下了基础。其次，教师将学生划分成为多个学习小组，并且在课堂上模拟成立营销公司，对学生在公司中所扮演的角色、任务和工作要求进行详细设置，从而引领学生进入到模拟现实任务的情境中来。再次，教师在模拟课堂教学情境中扮演“客户”的角色开展手机营销活动，引导学生进行分销策略的任务实现工作，使学生真正地进入到市场营销的工作氛围中，使之在角色和任务驱动下深入理解专业知识和营销技能。最后，在完成了的整体的体验式教学之后，教师需要针对于整体的任务式教学过程进行教学评价工作，指出学生在实践操作中的不足，从而更为高效地促进课堂理论知识转化为日后营销操作经验。

二、开展市场营销竞赛，培养团队合作意识，提升营销策划能力与职业素质

在体验式教学的第二维度中，依托课外市场营销环境所举行的市场营销竞赛将成为主要的教学形式，主要是利用课外的实践机会进行营销知识与营销素养的培养。在具体的教学过程中，教师将学生引入到实战化营销环境中，成立营销项目小组，而后以项目团队作为竞赛单位进行营销大赛等时间活动，引领学生在竞赛分为中培养团队合作精神，进而实现推广能力、沟通能力和营销素质等全面提升。在课外竞赛维度的体验教学过程中，笔者将结合市场营销教材第十一章“促销策略”作为教学案例展开，其教学过程如下：首先，在这一章节的教学过程中，教师对于市场营销方面的理论知识进行系统、细致的讲解与分析，而后结合教学内容的特点而专门设置了“我的格子我做主——格子促销挑战赛”，将教学与实训的情境引入到了实战之中。教师利用“格子铺”这一营销实训平台，引领学生进入格子铺促销的一线岗位环境中去，切身体验实战化的营销环境。其次，在格子铺这一营销环境中，教师组织学生进行促销竞赛活动，指导学生对自己所选择的商品进行产品策划、营销策略选择、促销策划活动设置等，并且按照相应的比赛规则决选出营销成绩最后的优胜团队。在这一教学环节中，学生可以实践课堂教学中的知识，积累与客户沟通的经验，学习产品促销的技巧，真正实现了知行合一、以赛促学。最后，营销比赛结束后，教师可以组织优胜团队进行营销经验的介绍，通过经验交流与介绍的方式实现对学生的启发。与此同时，教师还可以组织学生参加校外的相关比赛活动，营造良好的技能学习氛围，为学生营销素质的培养创造良好的环境。

三、组织网络拓展学习，延伸与拓展课堂教学，实现营销素质的可持续发展

在市场营销三维体验式教学过程中，网络化教学是一个重要维度，可以通过引入网络化教学、网络营销实践和营销经验交流积累等活动，将学生引入到更为广阔的网络教学平台上来。在市场营销网络教学中，教师可以引导学生借助于网络媒体、通讯平台和电子商务平台来进行营销知识学习、营销问题思考与探究、营销活动参与实践，进而推动营销素质的可持续发展。笔者执教市场营销专业教材第十三章“服务市场营销”过程中，这一章节的营销学习需要较为广泛地了解和掌握服务市场信息，这就为网络化学习创造了条件，为学生构建了良好的网络体验学习平台。其教学过程如下：首先，在课堂教学之初，教师并没有急于进行服务市场营销理论知识的传授，而是设置了“新时期网络市场营销调查研究”的自主探究学习课题，引导学生通过网络资源平台进行营销理论知识的搜集与分析，并且以课题报告、研究报告的形式对学习成果进行归类总结。而后，教师为了更好地辅助学生开展自主学习和网络探究式学习，将原有的一些网络营销素材、营销案例资料和营销虚拟游戏进行整合，建立了班级市场营销知识“学习资源库”，为学生的在线学习和在线辅导创造了条件。同时，教师还组建了腾讯QQ班级学习群、营销学习论坛和资源共享平台，营造了良好的网络化体验学习情境。最后，教师根据学生进行网络市场营销调研的结果进行针对性的教学设置，教学过程中引入代表性的营销案例、网络营销讲座和营销互动游戏等作为辅助资源，进而大大提升了学生的学习兴趣，提升了“服务市场营销”章节学习效果。

四、总结