残疾人的沟通技巧精选(九篇)

第1篇：残疾人的沟通技巧范文

社区护士与病人及家属的和谐沟通

社区卫生服务机构提供一般常见病、多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗，社区现场应急救护，家庭出诊、家庭护理、家庭病床，转诊服务，康复医疗服务。护士在为病人提供护理服务的同时，也应充分理解病人亲属，为他们提供帮助和指导。在进行沟通时应多做倾听性应答和反应性应答，少做批评式应答和探究性应答；多用礼貌性语言，少用指示性语言，忌用损伤性语言。要注重细节，让患者的心声得以充分表达，充分体现对病人及家属的尊重。

社区护士与重点服务人群的和谐沟通

与老年患者的和谐沟通：我中心开展免费为60岁以上老人3年集中体检1次，每季度免费入户为80岁以上老人体检1次，项目有测血压、生化全项、心电图。由护士配合医生体检并进行健康教育。免费为居民建立健康档案，进行社区诊断。60岁以上老人建档率80%。开展慢性病管理，免费进行高血压、糖尿病随访。在市政府的关怀下每年为60岁以上老人免费注射流感疫苗。由于老年人眼、耳功能退化，受教育程度有差异，希望被接纳、被重视和给予关照，希望得到尊重和照顾。因此社区护士在为老年人服务时，应采取不同的交流方式，力求通俗易懂，交流时注意倾听，善于询问，耐心解答。并且提供疾病、保健等方面的健康教育，对于年老、体弱和急需就诊的给予优先服务，对于行动不便的给予上门服务。

与儿童患者的和谐沟通：社区护士经常接触儿童患者，为他们做儿科常见病的治疗、健康教育，协助强化免疫、预防接种工作，我区扩大免疫规划，除国家规定的五苗接种外，免费为7岁以下儿童增加接种流脑、麻风疫苗。小儿患者主观感受不能表达或表达不清，以及家长在护理操作中的干扰行为，对护士的素质提出了挑战。要求社区护士了解不同年龄段的小儿生长发育特点，掌握预防接种和小儿头皮静脉穿刺等专业知识，具备娴熟的操作技术，良好的沟通能力，减轻患儿的痛苦，并向家长提供正确的帮助和指导。

与康复患者的和谐沟通：人的社会生活中可因诸多因素造成疾病或部分功能障碍，这些问题仅依靠医院中的康复是无法得到解决的，更主要的是需要大量而持续性的社区康复。社区康复是依靠社区自身的人、财、物等技术资源，为本社区病、伤、残者就地服务。这部分人群常有自卑、寂寞、孤独、忧郁、无所作为或被社会遗弃的心理，甚至有的病人存在轻生念头。护士应具备高度的同情心和职业道德，掌握本社区居民急、慢性疾病、创伤、老年病及残疾等基本情况，并建立台帐，通过积极的语言，良好的态度、表现和行为去了解他们的心理需求，应从生命周期、疾病、康复、治疗、整体功能的稳定等方面，对康复对象进行指导和帮助，建立有利于康复治疗的最佳心理状态，使康复对象的残存的功能和能力得到恢复，最大限度地恢复其生活、活动能力，以社会平等一员的资格重返社会。

社区护士要善于运用沟通技巧，运用专业知识，使沟通效果最大化。沟通的深刻内涵在于其必须具有一个生命的活动，必须超越“你”和“我”，成为“我们” 。这就是沟通的升华、沟通的和谐所在，具有这种升华的沟通，和谐的沟通，才能更好地服务于社区居民，发挥社区护士的最大效能。

参考文献

第2篇：残疾人的沟通技巧范文

您们好！很高兴和您们在这里见面。我叫XXX，出生于XX地，今年**岁，汉族。

我自1980年起前后在XX市XXX小学、第*中学就读，1990年在XX时装专业学校学习，后在XX职工学校就读高中，并毕业。1993年至1999年相继在市福利劳保用品厂任领料员、市残联打字室任打字员、在公司负责电脑培训及打字、广告公司工作任刻录员；期间，1993年被残联安排到XX市学习了一年电脑知识，1998年再次由残联安排到XX市XX美容美发学校学习。2001年至2002年在中国人寿保险公司工作；2003年至今在某国家机关做临时工，负责文印工作。

各位考官一定注意到我走路的姿式有些异常，因为我从一岁时就开始残疾了，在幼小的心灵中我曾经是十分痛苦的。随着成长，我读了《钢铁是怎样炼成的》以及中国当代保尔——张海迪《闪光的生活道路》等书籍，精神上倍受鼓舞。我在敬佩他们事迹的同时，有了自己的精神支柱，敢于积极去面对人生。与此同时，我们国家对残疾人有了一系列的优惠政策和法律保障。我虽有身带残疾的不幸，但我却幸运的得到了有关领导和朋友们的积极关心、鼓励、帮助，特别是市残联给予了我一次又一次的学习机会，让我学到了生存技巧，同时也让我产生了自信和坚强，能够坦荡的正视自己的人生，具备了与健全人一起平等参与社会生活的能力，能够自强不息、奋发向上。其实磨难也是一种财富，我在经受比常人更多磨难的同时，也收获了自尊自爱、自强自立及自信并炼就了超常的坚强毅力，尽管我的身体有缺陷，但我比常人更珍惜每一次就业的机会。正因如此，我的努力换来了用人单位的肯定和认可。

第3篇：残疾人的沟通技巧范文

1 采取措施，加强沟通

1.1 树立全新的人性化服务理念

树立“以患者为中心”的服务理念，各项医疗护理工作围绕“以人为本”的理想，为患者提供周到、细致的人性化服务。

1.2 注重语言交流艺术，掌握语言沟通技巧

语言是人们交流思想，传播信息的主要工具，更是一种护理手段。护士的语言可以给患者带来希望和信任。语言交流艺术在护患沟通和医疗纠纷防范中有着非常重要的作用。因此，护士非常重视对患者使用对话技巧，包括使用普通话，声音温和热情，使用通俗易懂的语言与患者交谈。患者文化层次不同，对医学知识了解程度也不一样，因而，语言必须兼顾科学性和通俗性，既要符合医学科学，又能让患者听懂，不能一味的使用医学专业术。

1.3 规范服务行为，注重仪表礼节

护士仪表端庄，文明礼貌，尊重患者，微笑服务。医院专门进行了礼仪知识讲座，包括正确站姿、步姿、坐姿及如何接待患者、护送患者，如何与患者交流、怎样为患者指路等，缩短了护患之间的距离。

1.4 主动介绍环境及就诊常识，介绍医院的相关专科建设，减轻患者顾虑

利用就诊前一段时间或为患者测体温、血压的间隙，耐心向患者及家属介绍医院的门诊环境、相关制度、就诊流程及医生出诊情况，帮助患者正确选择科室及医生，消除患者陌生感和紧张情绪，缩短护患之间的距离。

1.5 根据患者需要，推出便民措施

导诊室配备轮椅、担架车，为患者免费提供开水，免费为患者测体温、血压，特殊患者（老、弱、残等）优先就诊等。

1.6 为更好的服务于患者，医院实行弹性排班制度 为保证上午高峰期有充足的导诊、分诊及助诊护士，安排这些护士在下午患者较少的情况下休班。

1.7 非语言沟通技巧

有开卷发现，84％的人对另一个人的印象来自于他的外表。护理穿着打扮，一举一动可展示整体素质，这是缩短护患距离的基础，另外，护理面部表情和面部神态、每一次的目光接触，甚至身体的姿态都可表达和传递感情，影响到患者的情绪及行为，护理人员应针对不同年龄、不同文化层次、不同疾病的患者，灵活运用非语言沟通技巧，不断提高观察、理解、判断非语言能力提高护患沟通的有效性。

1.8 使用保护性语言，注重患者隐私权的保护

在与患者沟通过程中，对于一些重要隐私的事情，如生理缺陷、精神疾病、性病等，必须尊重患者的隐私权，同情理解患者，与患者交谈时，语言必须谨慎、真诚，防止因语言不当引起不良心理刺激。做到经常巡视诊室，保证一室一医一患，陪伴男医生为女患者做特殊检查。

1.9 及时与家属沟通

不要忽视患者家属的情绪和言行，它对患者有着很大的影响，及时与家属沟通，取得家属信任可帮助医护人员劝慰患者，稳定患者的情绪。

2 结论

护患沟通是现代护士应该掌握的一门重要的服务艺术，当今社会，护患关系更为复杂，护士的沟通能力关系到是否能适应不断变化的医疗市场发展需要，在门诊各项工作中，护理人员针对不同年龄、不同文化层次、不同疾病的患者，灵活运用各种沟通技巧，通过各种方式与患者进行沟通，实行人性化服务，改善了护患关系，提高了患者及家属的满意度，改善了就诊秩序，对于减少护理纠纷有着重要意义。

参 考 文 献

第4篇：残疾人的沟通技巧范文

摘要：随着人类社会的进步，人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变，现代医学模式已逐渐转变为生物―医学―心理的全新模式，整体护理的推广要求以人为中心，而住院患者的自我保护意识日益增强，如果护患沟通不当，容易产生护理纠纷［1，2］。对特殊的住院精神科患者的沟通尤为重要。笔者在精神科病房工作十余年，对护患沟通技巧谈几点体会。

关键词：精神科病房

1对首次入院患者的护理沟通技巧

精神科首次入院的患者常常缺乏自知力，但不能因为这样就忽视了护患沟通，恰恰相反，正由于患者处于疾病的高峰期，心理很脆弱，又极不情愿地来到一个陌生的环境，常常表现出紧张恐惧、焦虑不安等，护理时应该更为小心，因为此时一个小小的甚至是平时习以为常的动作或语言都会引起患者情绪上很大的波动，给今后的治疗和护理带来相当的负面影响。积极、主动、细心、耐心和恰到好处是顺利沟通的手段，要运用适当的语言技巧去了解患者的入院情况和目前所面临的问题，向患者做自我介绍、管床医生护士、住院制度、病房环境和其他相关项目，在对患者的病情解释时，做到恰如其分，既不过于夸大病情，亦不轻描淡写，让患者和家属认识到入院治疗的紧迫性和必要性。使之以积极的心态去看待即将开始的治疗程序。尽量满足合理要求，尊重患者的人格与权利，保守医疗秘密和个人隐私。向患者或家属说明保密原则，让患者安心入院。

2重视患者家属和社会关系的沟通

精神病患者需要家庭和其所处的社会环境的长期照料和支持，强大的家庭和社会支持系统对病情的康复至关重要。往往在护患关系的沟通中仅仅重视患者的恢复而忽视了“家”的神奇效果。其实有许多患者的发病病因正是因为家庭和其所处的社会环境才造成的。处理好这种护患关系的沟通最大的技巧就是和患者家属，社会关系和谐沟通。家庭成员因长期难以忍受患者发作时的精神症状或缓解期残留的人格障碍时，难免会产生厌恶心理。加之外部社会，邻里对精神患者及其家庭所存在的歧视和偏见，也易使家庭成员将其归咎于患者，从而导致家庭亲密度下降，影响患者的家庭适应性。提高患者的家庭满意度应从关怀、疏导、支持和鼓励等方面入手。在沟通中应积极热情地接待患者及家属，向他们介绍病房采用的管理模式,告知患者情况，以及病房的环境、规章制度及患者在病房的日常生活，消除患者及家属对病房的陌生、恐惧感。进行精神卫生知识宣传,特别是对残留人格障碍的患者，除要尽量采取精神康复训练措施外，还要帮助家庭成员解决患者不实际的想法或不良行为。这样有助于增加家庭亲密度。对治疗方法及效果、检查知识等应简明扼要，重点突出介绍，过于繁琐不但效果不佳，还可能引起家属的担忧，增加不必要的麻烦，可待以后再做详细介绍。对于那些受精神症状支配存有自杀、自伤或伤人风险的患者，更应充分与家属做好沟通，避免矛盾和纠纷的产生。

3不能忽略精神疾病以外的合并症

对于控制稳定期的精神患者，及时处理合并的器质性疾患是改善护患关系的促进剂。住院精神患者中合并器质性疾患的占很大的比例。常表现为合并有高血压，糖尿病，呼吸道、尿路、皮肤感染等。合理地控制血压，调整血糖，抗感染等等措施，不但大大改善患者的生活质量，而且提高对护理人员的信任度，进一步融洽护患关系有十分重要的意义。例如住院精神患者患有高血压，在护理上稳定患者的情绪，密切观察患者的血压情况，让患者了解自己的血压有无异常，加强健康宣传教育，用通俗、明了的语言讲解高血压病的知识。使患者对高血压病有一个正确认识，增强患者的自我保健意识。纠正其种种不良的心态和错误的认识，引导其积极配合治疗，避免血压波动过大。指导建立和养成良好的生活习惯,改变不良的生活方式，忌烟酒，并适当参加一些文娱活动，合理安排作息时间，做到劳逸结合。指导患者进食低盐、低脂肪、低胆固醇的清淡食品，治疗后不仅精神症状及血压控制，也建立了良好的护患关系。

4运用心理学的方法维护患者的自尊心

由于社会及家庭对精神疾病的偏见和歧视，加上疾病的影响，入院期间的患者会产生不同的心理需求和情绪障碍，如焦虑、急躁、自卑感、孤独、恐惧、期待、无助、情绪不稳等。因此运用心理学的方法维护患者的需要是改善护患沟通，融洽护患关系的有效手段。观察患者的、步态、手势、动作、面部表情，尤其是目光等［3］，目光的接触是面部表情中非常重要的部分，目光的接触通常是希望交流的信号，表示尊重并愿意倾听对方的讲述，此外还可以通过目光的接触来判断患者的需求指数，交谈中运用目光接触技巧时，护理人员要注意视线的方向和注视时间的长短。一般目光大体在对方的嘴、头顶和脸颊的两侧这个范围活动为好，给对方一种很恰当地、很有礼貌地看着他面部的感觉，并且表情要轻松自然。其次是眼神，恰当地运用眼神，能调节护患双方的心理距离，在护患沟通中，护理人员首先必须是一个好的倾听者。当患者向你诉说时，不应左顾右盼，而应凝神聆听，患者才能意识到自己被重视、被尊重。在认真倾听患者谈话内容的同时，要注意通过患者说话的声调、频率、面部表情、身体姿势及移动等，尽可能捕捉、理解患者所传达的所有信息。仔细体会患者的弦外之音，了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。同时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应，表明自己在认真倾听［4］。维护患者的自尊心，尊重患者，要用真诚和宽容理解的态度使患者感到温暖，取得患者的充分信任，用亲切的语言与患者交谈，常言道“良言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。甜言美语不是花言巧语，而是发自内心的真诚的语言，不虚伪，不做作，用这种话来打动患者的心，让患者感到温暖，了解他的需要。学会尊重患者，言行要有礼貌，举止要文雅。切忌埋怨指责患者，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿,尽量避免谈及患者敏感的事，及不愿涉及的忌讳和隐私。更不能以其体态的滑稽、语言内容的荒谬而加以取笑。把握患者和家属的心理状态，依据不同特征在适宜的场所予以适当的赞扬和鼓励，以激励患者的自信心和满足感，维护患者的自尊心。在护患沟通中，护士使用适当的触摸可以起到治疗作用，能表达关心、理解和支持，使情绪不稳定的患者平静下来，触摸也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。尽量满足患者的合理要求，不能达到时要诚恳的给予耐心的解释，避免伤及其自尊。在自尊心得到满足的情况下，绝大多数的患者能主动地改善护患关系，更好地配合治疗。

5不断提高的护理素质是护患沟通技巧实施的必备条件

护士的个人素质，在护理服务中起着举足轻重的作用。良好的护患关系是医疗活动顺利开展的坚实基础。端庄的气质，亲切稳重的仪表，优雅大方的体态及熟练的技术操作，都会在患者和家属的心中留下良好的深刻印象，增加信任感，使他们不安的心情得到安慰。洁白整齐的工作服不仅有预防和隔离的作用，还代表着护士的尊严和责任。优雅健康的姿态，自然亲切的表情，得体的举止，是护士必备的基本素质。人性化的微笑服务，关心、爱护、体贴的情感，诚实的美德使备受病魔折磨的患者感到友善、安全、平静、幸福和满足。有助于积极进一步沟通。精神科护士必须具有高尚的职业道德和高度的责任感，并热爱精神科护理专业，具有无私奉献精神；要有健康的心理，要有较强的心理调适能力，患者在病态下对护士无礼，护士不能因此而出现不满情绪，更不能出现报复行为；要有稳定的情绪和良好的性格，对愤怒、忧虑等负面情绪有较强的克制力，保持乐观自信的情绪和饱满的工作热情。精神病患者住院时间长，对知识的需求面广，除基本的护理技能外，精神科护士要有更广博的知识，护士要对患者及其家属进行精神科知识宣教，对患者进行个性化的心理引导；解答患者及其家属提出的疑问；对患者讲解药物不良反应表现与应对，舒缓患者的心理压力或不舒适感；教患者学习生活技能，学习社会应对知识和处理人际关系等，要适应护理服务市场的需要，精神科护士必须有广博的知识和过硬的操作技能以及扎实的专业理论知识。这是提高护患沟通的纽带。护理人员必须意识到追求护理质量高效，熟练掌握护理业务，加强三基、三严训练，才能更好地胜任岗位要求。完备的护士业务素质与技能是保证护理服务安全、高效的重要前提。这就要求在平时工作中不断锻炼，不断娴熟自身的技术。不断学习丰富自己的知识，提高修养水平。树立正确的人生观，价值观和世界观，在平凡的岗位上不断提高精神境界。也只有这样才能与患者进行圆满地沟通。

总之，在护理工作中对不同的患者应用不同的沟通技巧，能够稳定患者情绪，改善患者不良的心理状态，促进护患交流，更有利于治疗护理，更有利于患者的顺利康复。

［参考文献］

1刘晓红.护理心理学.上海:第二军医大学出版社，1998,206-207.

2李旭.国内外护理新进展.长春：吉林人民出版社，2004，148.

第5篇：残疾人的沟通技巧范文

【关键词】绥化市 特殊教育 体育教师 师资培养 专业人才

作者简介：鞠明海（1977 -）男，汉族，黑龙江省海伦人，讲师，在读硕士，研究方向：体育教育训练学，残疾人体育教学

基金项目：绥化市2013年社会科学科研课题（项目编号：SHSK2013010）

Suihua thinking special education school sports teacher training

JuMingHai

（SuiHua college， heilongjiang SuiHua 152061）

Abstract： as one of the key problems of the development of special education sports today， the quality of the teachers team construction has a decisive role in the development of special education. Article will use the literature research， investigation， mathematical statistics and other methods of suihua situation carries on the analysis of special education school sports teacher training and to which the deficiencies are discussed， including the sex structure， age structure， educational background， professional content， on this basis to improve the system of special physical education teacher training and paths， for special sports talent cultivation model of innovation， improve the level of teaching staff construction.

Key words： suihua special education Physical education teachers Teacher training Professional talents

1.前言

残疾人享有参加各类体育活动的权利，这是残疾人恢复身体健康，重新融入社会的关键方法，当前我国急剧变化的社会形式对于人们的生活理念、方式、态度都有着非常深远的影响，对于残疾人生存状况的关注体现了社会朝着更加文明的方向发展，对于残疾人的各项权益予以保障体现了我国越来越关注人权，对于残疾人事业的支持力度也逐渐加大。

在当前的形势下，如何培养特殊学校体育师资是一个重要的且不可回避的问题，我国政府出台了关于师资队伍建设的意见，以专业化水平的提高为特殊体育教师队伍建设的基础和重点，尽快提高特殊体育教师的培训质量，对于特殊教育

教师管理制度管理制度亟待完善。当前我国特殊教育学校的师资力量如何，是否能够满足需求等问题都对于残疾人的身心健康发展有着直接影响。当前师资队伍总量不足、流动性较大，具有专业背景的师资数量明显不足，对于特殊教育体育事业的发展是很大的钳制。文章将对绥化市特殊体育教师师资队伍建设的现状和问题进行探讨，对于特殊教育专业人才培养的模式进行创新，立足于实际提出完善特殊体育师资建设的建议。

2.研究方法与结果分析

2.1研究方法

对于中国学术期刊网站以及国家相关的网站进行文献调研，对于近十年来的相关文献资料和政策文件进行检索，与绥化市的具体情况相结合，对于与特殊教育、体育专业、教师培训、职后培训相关的文献资料进行收集、梳理和总结分析，对于一些关联性较强的文献进行重点分析，对其中的相关经验予以借鉴，并且采用分析归纳法对最新理论进行总结。通过问卷调查法对于特殊教育体育专家学者进行走访，通过设计《绥化市特殊教育学校体育教师调查问卷》，在2013对于绥化市的10多为学校体育和特殊教育方面的专家进行调查，其有效度达到0.8以上，调查结果符合研究要求。

对于绥化市的特殊教育学校共7所学校，20名体育教师进行问卷调查，并且知道各位被调查者填写问卷，现场填写现场回收，回收20份问卷，有效问卷达到100%。问卷调查中访谈的设计应当以我国特殊教育体育教师师资队伍的现状为依据。

对于研究内容、目的、任务采用数理统计法对问卷调查的数据进行分类，并且根据相关体育统计学的方法处理和分析收集到的有效问卷，对于相关数据和实施资料进行逻辑分析，分析绥化市特殊体育教师师资队伍建设的现状，对其问题进行反思，对培养与现实的差距进行思考，提出特殊教育人才培养的具体路径。

2.2结果分析

根据相关调查可以得出绥化市特殊教育学校体育师资队伍的发展状况，其中教师性别比例明显失调，一般来说有两方面原因导致这种情况，其一是特殊体育教育工作较为复杂和艰巨，许多体育教育专业的学生不愿意从事这项工作，使得特殊教育学校体育教师存在性别比例失调，其二是由于毕业后应聘到特殊教育体育教学的女性较少。学生的情感、态度与行为会受到不同性别的教师的影响，女教师对于学生的关怀与护理较为细致，这是男教师所难以起到的作用，在今后的特殊教育师资队伍中应当扩大女教师的数量。

绥化市特殊教育学校体育师资队伍的稳定性不强，根据年龄结构分布情况可以看出教师队伍以中青年教师为主，这一现象离不开特殊教育成立时间不长的影响，但是青年教师活力旺盛是一个优势，同样也存在经验不足的缺陷，在职称晋升上存在一定的难度，对于工作不够专心，流失现象较为严重。特殊教育师资队伍的稳定性与延续性不强，缺乏经验丰富的教师，青年教师难以成为特殊教育发展的中坚力量。绥化市特殊教育体育教师的结构越来越年轻化，虽然应当重视青年教师的培训，也同样需要引进具有丰富经验的中老年教师。

绥化市特殊教育学校中专人体育教师的人数较少，而兼职体育教师的比例较大，这些教师难以专心的研究特殊体育教学。并且大多数体育教师都不是特殊体育教学专业的，许多学校的特殊体育教学都是由其他专业的老师任教，对于特殊体育知识严重匮乏。可见绥化市特殊教育学校对于特殊教育体育工作的重视程度仍有待提高，专业教师配备不足，专业素养亟待提高，特殊教育教学难以顺利推进。这一现象不仅是绥化市特殊教育学校独有的，全国各地都存在着这种情况，对于特殊体育教师的入职资格没有建立严格的考评体系，从我国目前特殊体育教师师资队伍建设的现状分析，与西方国家存在明显的差距，其复杂性与艰巨性都要求特殊体育教师要掌握更多的技能与理论知识。

3.完善绥化市特殊教育学校体育师资培养

3.1完善相关制度体系

绥化市政府应当为特殊体育教师队伍建设提供必要的行政支持，加强政策实施力度，对于特殊教育学校师资队伍的稳定性予以保障。各级部门要重视特殊教育师资队伍的建设，转变观念，正确对待特殊教育体育教学的艰巨性与复杂性，完善人才招聘机制、保障机制、培训机制。出台相关政策，执行严格的标准与问责机制，保障各个部门与单位都能够严格执行相关规定。

3.2多元化途径培养特殊体育人才

目前国内已经有一百多所高校开设了体育教育专业，立足于我国的实际情况，依托高校体育教育专业，绥化市特殊教育学校在人才引进时应当选择双师型人才，选择既具有实践经验又有理论知识的专业人才。

3.3健全教师管理制度

对于特殊教育学校的体育教师应当采用相关的专业标准，绥化市应当尽快制定普适性的教师专业标准，并且根据特殊教育体育教学的特殊性，综合其教学对象存在的复杂性，在学科知识与专业能力等不同因素下，制定符合特殊教育体育教师的标准要求。尽快建立起标准的双师型体育教师、特殊教育师资等标准，严格把关教师的质量。

3.4完善特殊体育教师职后培训体系

绥化市特殊体育教师目前存在严重的数量不足，并且许多教师的专业化水平不高，应当尽可能完善相关培训机制，对入职的教师展开有针对性的专业性较强的培训。对于特殊体育教师的职后培训，可以借鉴国外先进经验，提供多种形式的培训，包括专业研讨会、专题培训等，培训内容包括通职培训，专业技能培训以及素质拓展培训等。结合残疾学生的康复与指导、残疾人心理沟通技巧等内容，对于基本问题的解决技巧、沟通技巧和关系建立技巧进行培训。

结语：我国当前正处于社会转型阶段，在生活方式、价值理念、行为方式等都在发生急剧的转变，对于残疾人生存状况的关注体现了社会朝着更加文明的方向发展，对于残疾人的各项权益予以保障体现了我国越来越关注人权，对于特殊教育师资培养已经成为教育的一个热点话题。文章通过相关调查分析，对绥化市的特殊教育学校体育师资培养存在的问题进行分析，并提出相应的完善意见，希望能够提升绥化市残疾学生的教学质量。

【参考文献】

[1] 朱卫东，叶巍，李文辉.江苏省残疾人体育教育的现状调查与对策研究[J].北京体育大学学报，2005，28（5）：535-537

[2] 张百宇.残疾学生体育教育问题的探讨[J].福建体育科技，2002，21（5）：57-64

[3] 顾定倩，王雁.对高校特教学科体育人才培养方向的思考[J].中国特殊教育，2005，（1）35-37

[4] 段晓霞.兰州市残生体育锻炼的现状及可行性研究[D].兰州：西北师范大学，2002.

[5] 董亮，吴雪梅.开展残疾学生体育活动的途径[J].长春大学学报，2003，13（5）：115-116

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[7] 吴雪萍，金昌龙，周李莉.我国特殊体育师资专业化内涵探析[J].上海体育学院学报，2005，29（3）：72-75

[8] 俞继英.残疾人健身[M].北京：人民体育出版社，1997

[9] 楼杭英.开展残疾学生体育活动的思考[J].体育学刊，1998，（3）：77-78

第6篇：残疾人的沟通技巧范文

良好的护患沟通是做好一切护理工作的基础，有利于营造良好的健康服务氛围。良好的社会、心理氛围促进护患双方心情愉快、互相理解与信任。通过沟通向患者灌输健康知识，从而改变患者意识影响其行为，有利于及时准确的护理。

维持性血液透析是终末期肾脏病患者维持生命的一种安全、可靠的肾脏替代治疗，接受透析的患者大都属于脆弱人群，他们在长期经受疾病折磨的同时还要承受来自社会，家庭，经济等各方面的巨大压力，因此他们就迫切地需要专业的护理及时有效的沟通。

1 透析前与患者的沟通技巧

注重第一印象，良好的第一印象对建立良好的护患关系起到事倍功半的作用，仪表，服饰，精神状态等外在形象至关重要。在初次接触患者时，要减轻患者的恐惧心理，微笑是最好的语言。和蔼可亲，平易近人，是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现，加强沟通 护理人员首先要加强自身业务素质和心理素质的建设，以良好的精神面貌、道德修养、扎实的专业知识和熟练的操作技术服务患者，使其产生安全感和信任感。其次要切实转变服务观念，将“以人为本，以患者为中心”作为一种理念和指导思想贯彻落实到工作中，要理解尊重患者，与其建立平等信任的关系，既要多关心体贴患者，又要维持患者的独立人格。还要把握沟通的技巧，工作中要注重言行得体，把握好分寸，多给予鼓励和肯定，对其做得不够甚至拒绝配合的方面，比如未能很好地控制体重、拒绝药物治疗等，避免使用责怪批评的语气，应善意的劝导，促使患者自觉领会其中的利害关系，主动改变不良习惯，积极配合治疗。关心体贴患者引导患者树立信心，提高心理承受力和心理适应力。使患者正确对待疾病的发生，积极配合治疗，提高治疗效果，减少并发症的发生。

2 血透过程中应用语言和非语言进行沟通

患者进入血透室后首先要扶助取好舒适卧位，测量生命体征并作好记录。在核对姓名，年龄，透析器，容量和压力，同时了解患者前一日睡眠情况，目前的心理状态，进一步给与安慰和心理疏导。这样既能提高工作效率又能灵活自然地与患者进行沟通，避免了单调生硬的问答式核对。护理人员要严格执行无菌技术操作，消毒隔离制度和技术操作规程，给患者以安全感。在为患者进行穿刺或进行导管护理时动作要轻柔，减轻患者的痛苦。 观察病情要及时 每15～30分钟观察穿刺部位有无出血，肿胀。血路管有无扭曲，打折，阻塞。机器运转是否正常。每1小时测量生命体征1次。同时要注意患者的精神状况。触摸患者的手脚、感觉其体温从而调节室温和透析的温度。

3 长期透析的患者透析结束后的沟通

护士根据患者的文化层次，采用通俗易懂的语言介绍疾病发展过程、血透的目的、血液透析过程中、血透期间配合事项、预后情况等，以往尿毒症末期患者通过一段时间血液透析后，一般精神状况好转，就要求减少透析次数，通过沟通，患者对自身疾病的发病机制及治疗措施有了充分的了解，均能积极配合医生，做到充分透析。患者由于长期透析，长期承受病痛折磨，部分生理功能和社会功能丧失，不得不依靠家属，同时昂贵的透析费用又给家庭造成沉重的负担，患者认为自己是家庭的累赘，因此做好与透析患者家属的沟通非常重要。护士应具体了解患者的家庭情况，多与家属沟通，让家属对治疗方案、生活护理中的有关注意事项具体了解并积极配合，同时告知家庭支持的重要性，患者常出现不明原因的情绪波动，如抑郁，焦虑，逆反行为等，作为护理人员，首先对患者深表同情，充分认识了解患者的心理要求，根据患者的情况给予鼓励，帮助，提供相关忠告、咨询与支持，适当解释情绪对病情的影响，做好疏导工作，鼓励患者树立乐观向上的思想，保持精神愉快，以最佳的身心状态接受治疗。对于部分自律能力较差，不能很好控制水分和钠盐摄入的患者，应让家属发挥监督、协助的作用，从而多方面维护患者的身心健康，提高生活质量。

4 健康教育技巧

由于透析患者对疾病的熟悉以及透析相关知识的缺乏，常造成透析患者各种心理疾病的产生，因此做好相关知识的宣教对维护患者的身心健康显得尤为重要。护理人员应通过宣教使患者正确熟悉疾病和科学的治疗方法，不要去做有害无利的尝试。一旦患者熟悉到只能通过肾移植或依靠透析来维持生命，常表现出焦虑、抑郁的心理，此时护理人员应具体讲解透析的原理、方法、作用及新技术进展，让其明白假如做到充分透析，能达到很高的生活质量，并鼓励患者回归社会，从事力所能及的工作，增加经济收入，减轻家庭及社会的负担，同时充实自己，体现自我价值，增加自信心，保持健康的心态。同时应告诉患者治疗中的各种注意事项，如饮食的宜忌、体重的控制、内瘘的保护等的重要性，使患者能积极配合治疗，并告知透析过程中可能出现的不适及并发症，使其做到心中有数，就能消除他们紧张、惧怕心理，值得重视的是部分自费患者一方面求生欲望强烈，另一方面由于受经济条件限制要求延长透析间期，一旦透析频率减少，病情加重，各种并发症随之出现，常表现出绝望的心理，甚至会出现自杀的念头，此类患者的心理护理是血液透析护理中的一大难点。针对这类患者，护理人员应以高度的责任心和同情心、以亲切关心的语气、以极度的耐心面对患者，应告诉患者由病情加重、并发症所花费的治疗费用往往高出于正规透析的费用，良好的饮食控制能够减少并发症的产生，既而减少治疗费用，同时应仔细观察患者的一举一动，对其任何异常行为加以重视，严防自杀现象的发生。还可帮助患友间建立关系，相互间多交流、多沟通，缓解不良情绪，提高生活质量。

动静脉内瘘是患者维持血液透析的生命线，告诉患者平时注意对内瘘侧肢体的保护方法;注意吻合口的杂音和震颤音的强弱以及透析结束后压迫止血的方法。通过沟通患者熟悉了内瘘的用途及自我护理的方法。

研究表明热量和蛋白质摄入不足，是维持性血液透析患者营养不良的主要原因之一，营养不良是影响维持性血液透析患者生活质量，医疗费用及病死率的重要因素之一。维持性血液透析患者在透析过程中，要及时补充营养，选择高生物效价优质蛋白，水份的摄入根据患者残余尿量及透析次数决定，对于含钾，磷高的食物要适当控制，通过实施饮食的健康教育，提高了患者的营养状况，增强了抵抗力，明确了营养状况与透析效果的直接关系。

第7篇：残疾人的沟通技巧范文

关键词：互联网；电子商务；就业岗位；肢体残疾；听力言语残疾

一、引言

据国家公布的第二次残疾人抽样调查数据显示，我国的残疾人人数已经到达8500多万人，约占全国总人口数的6.34%，在所有的残疾类别中，肢体残疾和听力言语残疾两类群体已达到一半以上人数，约占残疾人总数的54.74%。因此，在我国残疾人群体需要就业的数目和范围都较大，但目前残疾人群体的就业率总体偏低，从第二次全国残疾人抽样调查办公室公布的数据来看，残疾人就业率仅41.6%，而且近几年就业增长缓慢，就业形势非常严峻。

随着互联网及电子商务行业的快速发展，中央和地方政府出台了一系列扶持政策，比如浙江省残疾人联合会高度重视和推进残疾人教育就业工作，为进一步提升残疾人全面小康实现程度，《浙江省残疾人事业发展“十三五”规划》把“就业帮扶”、“‘互联网+残疾人’服务能力”列入省残联“十大全面小康提升计划”，并把“健全残疾人创业孵化机制”列入工作重点之一，要求“推动建立残疾人创业孵化机制，鼓励各地创办以发展电子商务、文化创意产业为重点的残疾人创业孵化园（基地），并提出“十三五”期间要实现“全省每个县（市、区）都有1个以发展残疾人电子商务为重点的残疾人创业孵化园（基地），残疾人电商就业人数达到2000人”的目标。2016年5月25日，浙江省商务厅、浙江省人力资源和社会保障厅、浙江省残疾人联合会颁布《关于实施电商助残计划支持残疾人创业就业的意见》，这个是浙江省首个通过电子商务促进残疾人成长、扶持残疾人创业就业的政策文件。所有这些对于在就业中出于水深火热的残疾人群体来说无疑是一个很好的机遇。

二、就业岗位调研具体情况

（一）调研对象和方法

本次调研采取资料查阅、实地调查、网络调查、问卷调查及电话访谈相结合的方式，共发放调研问卷55份，最后回收有效问卷52份，主要面向网商企业、传统生产商贸类企业的电子商务部门、电子商务服务企业以及部分残疾毕业生就业的电商企业，覆盖了电商行业所有企业，保证了调研结果的有效性。

（二）调研结果分析

本次调研主要从电子商务企I需求情况及适合肢体残疾、言语听障残疾人群的就业岗位展开，具体的调研结果如下：

本次被调研的企业主要是网商企业、传统生产商贸类企业的电子商务部门及电子商务服务企业。从统计数据可以看出，目前电商企业以民营企业为主，达到总数的64.71%（见图1）。从企业员工人数看，不足100人的小企业所占比例为71.59%，100人以上的只有29.41%（见图2），企业规模以中小型为主。因此，中小型民营电商企业将是残疾群体在电子商务行业今后就业的主要目标企业。

企业未来三年对电商专业人才有需求的达到89.47%，不确定的达到10.53%，没有需求的企业0%（见图3）。其中，愿意招收残疾学生的企业37.5%，不确定的企业占56.25%，还有6.25%的企业不愿意招收残疾学生（见图4），其中选择不确定的企业主要是因为对残疾人群体缺乏了解，不确定残疾群体能否适应岗位能力的需求，但企业也都纷纷表示，只要残疾群体符合就业岗位能力要求，他们都会跟健全人一样公平对待，愿意招收残疾群体。另外，企业认为目前最迫切需求的岗位分别为客服人员（29.27%）、运营助理（21.95%）以及技术人员-网络美工（19.51%）（见图5），而最适合残疾人（肢体残疾、听力言语残疾）的电商岗位主要包括客服人员（51.61%）、文案策划（25.81%）、运营助理（9.68%）、网络美工（6.25%）（见图6）。

对从事电商行业的知识、素质和能力方面的要求，企业反映最为重要的素质是团队合作精神、其次是专业能力强、抗压能力强、善于交际和吃苦耐劳（见图7），企业认为最为重要的能力是数据分析能力、其次是市场调研能力、另外文案策划能力、争议预防与处理能力及沟通和交际能力（见图8）。

（三）调研结论

根据以上分析，我们得出如下结论：

1. 在国家经济发展战略部署下，我国的电子商务行业将会持续、良性发展。因此，对电子商务专业人才的需求仍然保持较大规模的增长。此外，随着互联网最新技术持续应用发展，整个行业的人才需求规格呈现复合性、精细化的趋势。

2. 中小型民营电商企业是残疾人群体就业的主要方向。由于各类网商企业、传统生产商贸类企业及电子商务服务企业的规模不同、业务类型不同，导致岗位设置会有所不同，对人才培养规格的要求也有差异。小型企业在岗位设置上比较倾向于一人多岗，中大型企业的岗位设置则比较精细。

3. 在中小型民营电商企业中比较适合残疾学生的就业岗位包括客服人员、网络美工、文案策划、运营助理，其中运营助理岗位的工作内容最为复杂，对就职人员的综合素质要求最高。在调研中我们也发现多数企业就是否录用残疾学生存在不确定，很大原因是企业对这部分特殊群体不了解，如果在同等条件下专业技能过硬，残疾学生同样也会受到企业的青睐。

4. 通过调研，我们发现电商行业就业竞争能力主要体现实际业务操作能力以及电子商务平台的操作水平，尤其强调的是数据分析能力、市场调研能力、文案策划能力。此外，团队合作精神、专业能力、抗压性、善于交际等综合素质也是电商行业所需要的重要素质。

三、构建两类残疾人群就业岗位群

（一）构建以肢体残疾人群为主的网络运营方向的就业岗位群

肢体残疾人一般仅有肢体上的残疾或缺陷，而心理上并无明显的特点和缺陷。他们在感知、注意、记忆、思维等认知过程方面与常人并无明显的区别，只是在个性特征方面存在着不同于正常人的突出特点。而肢体残疾人群常常表现出较为顽强的意志力，他们勇于克服困难，往往在学习、生活和工作中表现出惊人的毅力。所以他们不仅能跟正常人一样学习、生活和工作，甚至还可能为社会做出比正常人更大的贡献。而网络运营岗位群的首要因素需具备一定的沟通能力，而肢体残疾人群在沟通等方面完全没有问题。因此，只要按照岗位能力的要求有针对性的进行培养和技能的强化，完全可以达到岗位群各个岗位的能力要求。

（二）构建以听力言语残疾人群为主的网络美工方向的就业岗位群

听力言语残疾人群的听力损伤、语言能力伤失使人对事物的认识不完整、不准确，但是听障学生的视觉、触觉、振动觉、嗅觉、味觉等健全感觉，发挥着补偿听觉缺陷的作用。其中，视觉起的作用最大。听力言语残疾群体在学习和日常生活中主要依靠眼睛的观察，越是听力损失重的，越要以目代耳。我们会看到听力言语残疾群体会不停地盯着别人的口型和面部表情变化，以此⑻不清或者听不到的话语看懂。长期的锻炼使他们视知觉能力有很大提高，观察事物比较敏锐细致，对颜色有较好的敏感度，大部分听力言语残疾人群在中学时期就有较好的绘画基础，并且都很喜欢画画，对于学习网络美工都具有较大的兴趣和热情。因此，基于各类软件对网络店铺的产品详情页、海报图、直通车图、活动图等项目的制作进行系统的教授，并通过项目化的方式进行强化训练，听力言语残疾人群完全有能力胜任这个岗位。

四、提升残疾群体就业岗位能力的建议

通过上述的调研，我们要结合两类残疾群体的特点，根据具体岗位能力要求，突出对残疾群体实操能力以及综合素质、能力方面的培养，才能切实提升残疾群体就业岗位能力，具体建议如下：

（一）坚持以岗位为导向的课程设置

根据上述调研结果，我们将客服人员、文案策划、运营助理、网络美工四个岗位作为肢体残疾和听力言语残疾两类残疾群体主要初始就业岗位，并对四个岗位的职业能力和典型工作任务进行分析，并以此为前提确定相应的学习课程。所有课程的开设都是紧紧围绕提升四个岗位的职业能力。（见表1）。

（二）加强实践环节的构建，提升残疾群体的岗位实战能力

为使残体群体尽早接触工作岗位，增强感性认识，培养、锻炼综合技能，提高实践动手能力，在培养就业岗位能力过程中，除了系统化的理论知识的学习之外，还需要加强与电商企业的合作，构建提升就业岗位能力的实践环节全面提升残疾群体的实操能力。这样不仅调动残疾群体学习专业技能的积极性，而且有效检验技能培养的效果，实现与就业岗位的无缝对接。

（三）贯彻全人教育理念，全面提高残疾群体综合素质

以提升人文、科学素养为主线，积极探索以“主题引导-内外结合-社会实践”为基本构架的残疾人群体素质教育模式。主题引导―即以“人文教育”为主题的系列活动，提高残疾人群体的思想政治素质、道德素质、文化素质和综合能力。 内外结合―将课堂内外的教育活动融为一体，通过项目运作的方式引导残疾群体广泛开展有益于自身素质提高的活动。社会实践―加强在不同学习阶段岗位实践能力的培养，同时聘请企业专家进行指导，切实通过实践教学提升学生锻炼能力，开阔视野。通过贯彻落实全人教育理念，全面提高残疾群体的综合素质和能力，提升就业竞争力。

参考文献：

[1]李忆特.我国残疾人状况及就业问题研究[D].山东大学，2015.

[2]杨洋.中职电子商务人才企业需求调查研究――以惠州市中小企业为例[D].兰州大学，2014.

[3]廉串德，罗秋月，徐桂花.残疾人网络创业、就业现状、问题及建议[J].城市社会，2014（12）.

[4]刘颖.北京跨境电子商务企业人才需求状况调查分析[J].价值工程，2016（02）.

[5]黄燕.电子商务专业人才需求与专业改革调研报告[J].中国教育技术装备，2015（12）.

[6]李菁.我国残疾人从事电子商务的现状[J].中国残疾人，2011（10）.

[7]李成刚，董新平.企业电子商务人才需求特征分析[J].电子商务，2014（03）.

[8]朱兴荣.高职电子商务人才培养与企业需求有效对接的研究[J].电子商务，2012（10）.

[9]明巧英.基于需求调研的高职电子商务专业人才培养方案的探究[J].知识经济，2016（03）.

[10]文燕萍，倪辛佳.电子商务人才培养与岗位需求差距研究[J].电子商务，2014（05）.

第8篇：残疾人的沟通技巧范文

1 注重第一印象，建立社区居民可信形象

社区护士的仪容、仪表、服饰、精神状态、情绪表情等外在形象，直接影响社区居民对护士的感知，良好的第一印象对建立良好的社区居民与护士的关系起着事半功倍的作用。微笑和恰当的称呼、是人际交往解决生疏紧张的第一要素，和蔼可亲、平易近人是沟通的先决条件，也是社区护士良好修养的表现。社区护士在为病人进行用药指导、健康教育、心理护理时，针对不同对象及心理特点，给病人以启发、指导、解除病人思想顾虑和负担，取得良好配合。同时注意倾听技巧，在与居民交流中有目的、有计划的了解居民信息。

2 善于利用语言，做好人际协调

在社区护理过程中，语言沟通使用历史最久、频率最高。语言沟通具有传播范围广泛、信息传递速度迅速、信息传递效果好、信息反馈直接等特点。社区护士要抓住与居民交谈的契机，无论是在家庭访视时，还是在为病人做任何处置前，都必须进行语言沟通。社区护士要有目的、有主题地和病人交谈，不可海阔天空、漫无边际的闲聊。一般应针对不同年龄、性格、职业而选择不同的谈话方式和内容，善于控制谈话局面，将谈话的内容限制在自己需要的信息范围内，从而达到获取信任、进一步核实信息的目的。语言沟通要注意礼貌性、准确性、通俗性和情感性。

3 掌握聆听技巧，鼓励病人主动参与护理活动

社区护士在与病人交谈时，要全神贯注聆听病人的倾诉，注意眼神交流，即听其言、观其行，通过保持目光接触，让病人感觉被尊重。有科学根据的回答病人提出的各种问题，更能取得病人的信任和敬重。在护患关系中，社区护士要维护病人隐私权，在对病人随访时，了解病人所需，并给予咨询指导，为辖区居民提供优质服务。让他们了解自己的病情及与疾病相关的知识、治疗方案等，让病人主动参与治疗护理活动，更好的改善治疗护理水平，改进护理措施，达到最佳预期效果。

4 善用非语言交流，协助慢性病人完全康复

对辖区慢性病人的护理中，护士要善用非语言交流，包括面部表情、目光接触、身体姿势等，通过细微动作，体现关怀，获得病人的信任和配合。由于慢性病具有病程长、病因复杂、迁延性、无自愈或极少治愈、健康损害和社会危害严重等特点，且多与不良生活习惯、精神因素有关，社区护士要切实关心病人，了解病人疾苦，以温暖平和的态度，让病人感到舒服，通过有效沟通，做好健康教育、安全用药指导，使病人掌握自我保健知识，帮助病人全面康复。

第9篇：残疾人的沟通技巧范文

年初，中国残联与克里斯朵夫国际防盲协会（英文简称CBM），签订了《国际克里斯多夫与中国残疾人联合会就合作支持残奥会项目谅解备忘录》，定向支持中国残疾人体育代表团。目前，该合作项目正在按计划稳步推进中。

随着项目的进行，我们发现收益者并不仅仅是接受捐赠的运动员们――CBM带来了65万元捐款，也带来了人性化的辅助器具配备方式、“自主式”的残疾人生活观念。在捐赠现场，我们第一次看到了标有使用者名字、完全适合个体体型、符合个人使用习惯的“个性轮椅”，我们也第一次知道了，残疾人辅具可以渗透到生活的各个方面，帮助残疾人克服生活中的各种障碍。一位项目负责人说，一柄不得不从国外购买的残疾人自助洗澡刷子，带给了中国残疾人辅具20年的发展视野。

我想，CBM项目带给了中国残疾人辅助器具业一种观念的撞击，如何从“帮助”到“自主”，从“共性”到“个性”的转变，将会成为中国残疾人辅具未来发展的一个课题，20年，我们不需走那么久。

事件报道

项目启动，450名残疾运动员配备了个性化辅具

2008年5月28日，正在备战北京残奥会的中国残疾人运动员获得来自克里斯朵夫国际防盲协会(CBM)提供的11万欧元的资金捐助。资金将专项用于中国残疾人运动员盲人定向行走训练和配置辅助器材。捐赠仪式在中国残疾人体育训练基地举行。中国残联常务副理事长吕世明、CBM理事会主席沃尔夫冈・菲舍尔先生以及部分中国残奥体育代表团的残疾人运动员代表出席了捐赠仪式。

此前，在中国残联残奥办的统筹下，中国残疾人辅助器具中心专门人员对450名残疾人运动员的需求进行了调查、评估，统计出大量的数据资料，并在此基础上为残奥运动员配置了25种辅助用具。另外，中国残联康复部还在国内的多个省市区开展了针对盲人运动员的定向行走培训和志愿者培训工作，达到了改善和提高运动员生活技能及日常训练辅助作用的目的。

CBM理事会主席沃・菲舍尔在捐赠仪式上高度评价残疾人运动员奋发向上的进取精神，他说：“残疾人奥运会让‘残疾’和‘奥运会’原本格格不入的两个词完美地结合在一起。残疾人运动员在运动过程中向世界展示自我，是所有残疾人的榜样。”

中国残联常务副理事长吕世明表示，不仅仅是残疾人体育事业，在中国四川遭受地震灾害后，灾区人民也得到了许多国际友人的关注和支援，他说：“我们将用做好北京残奥会筹备工作的实际行动向他们表示感谢。”（张稚）

人物专访

在残疾人辅具的官方权威部门――中国残疾人辅助器具中心资讯部主任王蕴萍的眼中，CBM项目的价值并不仅仅是一笔资金的注入，而是在这笔资金的运作中所产生的收益，这种价值不是一个数字可以衡量的，那是对于中国残疾人辅具未来发展的一个前瞻，这种对于残疾人辅具新的观念，会随着阳光、雨露破土而出，开花结果。

种子的力量

――访中国辅助器具中心执行CBM项目负责人王蕴萍

本刊记者陈曦

根据中国残联与CBM项目的协议，CBM项目所发放的辅具需要对受助个人进行针对性的发放。“针对性发放”让堂堂的资讯部主任王蕴萍变成一个调查员、推销员，也让中国残疾人辅具大规模发放首次“个性化”起来。

之一 ：轮椅上的名字

当一台台轮椅送到发放现场的时候，王蕴萍主任发现每台轮椅背后都有一个标牌，上面写着轮椅主人的名字，在检查轮椅时，王蕴萍的心不禁悬了起来，有的轮椅似乎短得惊人，有的则看起来窄得过份，这“量身定做”真的合适吗？当她看到运动员坐上轮椅后是那样一种合身的舒适，王蕴萍才松了口气，4个月的工作成效是令人满意的。

对于王蕴萍而言，这是一次漫长的辅具配置工作。因为这次的辅具捐赠、配发工作有些与众不同。在CBM与中国残联的协议中，有这么一项特殊的条款，它要求CBM提供资金所购买捐赠辅具，需要对受助个体进行针对性的选择，这种选择需要满足两点，一是个体的需要，二是每个辅具独立地适合受助人。于是，中国残疾人辅助器具中心（以下简称辅具中心）一场空前评估调查开始了，在借鉴了国内外相关资料、经验后制定了评估方案，制出调查表，辅具中心分成了10个小组，到达全国11个省市为430名运动员进行个体针对性评估。但是在项目开展的时候并不顺利，不少运动员对调查评估队并不认可，对CBM项目也不了解，以为又是某个厂家的促销，或是一场得不到实惠的慰问。施助者被人怀疑，被当作推销员，这是王蕴萍从来没遇到过的情况。没办法啊，他们就只能“厚着脸”向教练讲，向队员讲，慢慢地得到信任。由于不能影响队员训练休息，调查评估队只能在队员训练的间歇进行评估，中午运动队员休息了，调查队员就等着起床后训练前的间隙进行评估。运动员们被调查评估队的真诚所打动，信任、喜欢上了这群来自北京的朋友。

严格地说，残疾人的任何辅具都需要个性化，辅具需要根据每个使用个体的身高、体型、职业、习惯等多方面因素进行针对性地制造，可以说，残疾人辅具是“配”出来的，最好的辅具不是最贵的而是最适合的。

之二：买不到的刷子

如果说怀疑会被真诚打消，但在调查中遇到的新问题，却让王蕴萍困惑了许久。不少队员提出了自己的辅具要求，竟是身为中国残疾人辅助器具中心资讯部主任的王蕴萍都未曾听说的。比如一位无臂运动员提出要一把刷子，这种刷子是可以固定在浴室的墙壁上，这样他便可以不需要别人的帮助自己洗澡了。这不是一个复杂的要求，但王蕴萍竟然翻遍供应商的产品名录也没有找到合格的商品。怎么办？只能到国外去找！当通过各种渠道联系到国外厂家后，当产品与厂家的产品名录被送到王蕴萍手中后，她沉默了好久。刷子很简单，就是中型的半圆毛刷子加一个背负式吸盘，吸盘制作得很精细，可以牢固地吸附在湿滑的墙壁上。这样一件进口的产品算上运费不过百元，但是在国内就是没有。再看看产品名录，各种生活辅具小商品一应俱全，通过这些工具，无臂残疾人可以独立完成应对各方面的生活要求。在国内，如果家里有残疾人，人们往往想到的是找人照顾，而在国外则是制造出一款合适的辅具让他能够独立应对困难。这样人作为个体才能独立起来，才不会始终依靠在别人的帮助下生活，才不会仅仅是依靠自己精神的顽强去再次折磨受伤的肢体。记得一位读者曾自豪地对我说，她不知道切伤了多少次断肢才学会熟练地切菜，当别的残疾人问她经验时她也只是说功到自然成。其实何需“功”，一个小小的辅具菜板就可以让她很熟练地切菜了。但是国内就是没有厂家制作，或是制作出的产品极不科学。

的确，作为一件进口产品才不过百元的价格，若是国产化恐怕也就几十元，产品不会有很大的利润空间。不错，由于顾客群单一，产品不会有很广的销路，于是，这种产品不会自然而然地被市场选择。但是，在现在市场经济的条件下，在改革开放的背景中，究竟谁应该做这些没有什么利润的产品，是否有人该对案板上的鲜血负责呢？如果说轮椅让残疾人能够与健全人平等地出行，那么这些十几元的小商品会让残疾人与健全人平等地生活。

其实不难，少挣点钱罢了。

之三：墨镜后的眼睛

当王蕴萍问李端有什么需要时，这位残奥世界冠军说想要一个好点的收音机，再问及需要时，他说希望安装一只新的义眼。这墨镜后的义眼不会让他重见光明，那闪动的晶体后面直视的是尊严。残疾人辅具所需要带来的不仅仅是生活的改善，更是尊严的重建。而这一点，恰恰是国内所欠缺的，甚至在这些代表中国出战的残疾人国家队运动员身上也是如此。采访中王蕴萍向我讲述了这么一个故事，一位无臂的中国国家队队员说，在赛场上外国运动员和他们同样是空荡荡的袖管，午餐时，外国运动员用假肢端起餐盘，而自己还是空荡荡的袖管。前臂假肢的功用性较少，往往只是起着美观的作用，所以国家队并不配备。但正是这种不是标配的设备，在残疾人的心态中起了至关重要的调节作用。如同一位使用轮椅的运动员说，在比赛中他们与对手用同样专业的轮椅比赛，赛场下便只有一台台锈迹斑斑的生活轮椅。盲人的电话聊天、肢残运动员的前臂假肢、生活轮椅的锈迹都不是功能上的障碍，但是都反映出人对于尊严的渴求。随着时代的进步，中国残疾人辅具的制作会渐渐地从“救助化”向“人性化”转变。

李端的义眼配好了，他打电话给王蕴萍，李端说教练告诉他，他的眼睛特别好看。

项目进行中

――2008年1月至3月期间，中国残疾人辅助器具中心组织调动了由医务人员、专业技术人员组成的专家组，深入北京、天津、上海、江苏、河北、广东、山东、陕西、海南、辽宁、湖北等地，为在这些地方进行集训的450多名残疾人运动员进行了充分的辅助器具需求调查和现场评估，并提出辅助器具配置方案。之后，依据调查评估结果，为残疾人运动员选定了25种辅助器具，除采购通用器具外，还对特殊需求的辅助器具进行改装、定制，做到既满足运动员的主要辅助器具需求，又能考虑一部分特殊情况运动员的需求。例如为田径队盲人运动员李端定制了义眼和墨镜；为轮椅篮球队的运动员曲焕健、许航定制了两例矫形器，解决了他们长久以来行走困难的问题，并帮助他们矫正姿势；为田径队的运动员杜军、李康勇、欧阳静玲、余林定制了4例上肢装饰手。在配发辅助器具后，中心还对部分运动队的辅助器具使用效果进行了电话回访和现场调查。5月16日对在河北石家庄进行集训的盲人柔道运动员进行了辅助器具使用效果的现场调查，运动员对使用效果均表示满意，认为有助于学习、生活、训练和交流沟通，让他们有了更多的自尊和自信。

――2008年2月底，中国残联委托有集训任务的北京市、河北省、江苏省、山东省、青海省残疾人联合会承担盲人运动员的定向行走培训、志愿者培训等训练任务。首先是定向行走的理论基本知识的讲解，然后从教授基本的定向技能开始，进行了一系列的训练，如：明眼人导盲的常用方法、盲人行走时的自我保护技能、感官功能训练、寻找失落物、行前心理辅导、独行技巧、随行技巧、盲杖技巧等等，做了详细的讲解和实地操作。经过系统训练，基本完成对盲人运动员定向行走各项技能的训练，收到了良好的效果，运动员普遍反映对日常生活和训练帮助很大。北京市残联还为运动员进行了定向行走能力评估，并建立了康复档案。 （张稚）

CBM背景资料：