医院外科药房工作总结精选(九篇)

第1篇：医院外科药房工作总结范文

1资料与方法

1.1一般资料。选取2015年4月～2016年4月我院门诊药房运用常规管理的阶段作为对照组，选取2016年5月～2017年5月运用精细化管理的阶段作为研究组，其中，我院门诊药房工作人员32例、其中，大专学历12例、本科及以上20例；对比两组门诊药房工作的效率及患者及家属的满意度情况。1.2方法。2015年4月～2016年4月期间，常规管理方式包括：提高药房工作人员素质、确保用药的安全等；2016年5月～2017年5月则运用精细化管理，具体方法如下：1.2.1精细化的目标管理。在对药房进行精细化管理中，可强化药房服务的细节，并尽可能地简化服务的环节，优化服务的流程，进而提升患者对服务的满意度；此外，药房管理过程中，还应顺应仁爱、和谐、卓越等精神，进而确保患者的身心健康及生命，实现“以患者为中心”的药房理念。1.2.2精细化的药品管理。（1）详细记录药品出入库情况，并做好相应地验收工作：药品进入门诊药房以后，相关工作人员应仔细查看药品的有效日期、批号等，做到入库检查、上架复查以及给药终查。对于管制类的药品，应由专门指派的工作人员进行审查和管理，每日对这类药物进行记录和盘点，一经发现有可疑或丢失情况，需及时上报并处理。（2）药品的归置：为有效避免药品调剂时发生差错，工作人员应使用警示的标语；同时，还可通过窗户、抽屉等将药品进行分类。此外，相关部门还应制定科学有效的档案管理机制，定期收集调剂差错案例，并建档；再在定期分析出现差错的因素，进而寻找出有效的解决对策。（3）精细化管理：工作人员应定期查看所有库存药物，并将半年内的药品进行记录，以便能够及时处理过期或变质药品；对于拆零的片剂需做好相应的标记后放入到原包装瓶中。此外，工作人员还应详细拟定一份科学地采购计划，其目的在于降低储藏的成本、以免出现囤货或缺货的现象。1.2.3精细化的用药管理。门诊药房需接待不同科室、不同病种的患者，因此，工作人员应依据各科室、各类疾病拟定针对性地用药习惯，并形成特色地用药体系；并设立专有科室的窗口、综合窗口，进而缩短患者候药时间及给药的时间。1.2.4精细化的人员管理。定期整合门诊药房工作人员，并合理分配新老工作人员，使其互帮互助，更快适应药房工作；同时，医院还应设置专项学习的资金，让每位工作人员都能获得学习机会，进而提升自身专业素质。1.3效果评定。记录两组单方调剂的时间、平均候药的时间、每人每日调剂量等，同时，选择两组门诊药房取药的患者各121例，采用本院自拟的满意度调查表对患者或家属的满意度进行调查，总分100分，分数在80分及以上为满意；分数在65-79分之间为部分满意；分数不足65分为不满意；总满意例数=满意例数+部分满意例数。1.5统计学方法。将所得数据输入Excel表中，并通过SPSS19.0软件实现统计学分析，计数数据使用（n）、（%）表示，计量数据使用（x±s）表示，检验后若P＜0.05，提示差异存在统计学意义。

2结果

2.1对比两组门诊药房工作效率。研究组管理后单方调剂的时间（2.16±0.25）min、平均候药的时间（13.29±2.58）min、每人每日调剂量（263.36±10.28）张，对照组单方调剂的时间（5.36±1.47）min、平均候药的时间（21.62±2.45）min、每人每日调剂量（97.63±12.51）张，组间对比差异显著，且P＜0.05。2.2对比两组患者或家属满意度。研究组管理后的121患者或家属非常满意62例、满意56例、不满意3例，总满意度为97.52%；对照组管理后的121例患者或家属非常满意49例、满意53例、不满意19例，总满意度为84.30%；组间总满意度对比差异显著，且P＜0.05。

3讨论

医院门诊药房作为医院对外服务最重要的一个窗口，其工作效率的高低，与医院服务质量、患者满意度呈正比。精细化管理主要是通过标准化、程序化等手段来实现医院精、细、准的管理，进而确保组织管理的各个单元能够高效、持续、协同的运行[4]。在医院门诊药房管理工作中运用精细化管理，能够进一步完善管理的制度、全面提升药房管理的水平、规范业务流程，真正实现“以患者为中心”的理念，进而获得更好地经济及社会效益[5]。本次研究中，实施精细化管理后的研究组，其管理后单方调剂时间、平均候药时间、每人每日调剂量及总满意度均优于对照组，组间对比差异显著，且P＜0.05，与吴春生等[6]研究结果相符。综上所述，精细化管理运用于医院门诊药房管理中，能够有效提升药房工作的效率，进而改善医患关系，可进一步推广。

参考文献

[1]刘春仙.精细化药房管理模式应用于医院门诊药房工作的效果分析[J].北方药学,2017,14(1):165.

[2]陈金星.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].实用医技杂志,2017,24(4):446-447.

[3]陈西莉.精细化药房管理模式在医院门诊药房中的应用[J].中国保健营养,2016,26(20):139.

[4]阿比旦•阿不力克木.医院门诊药房管理中精细化管理实践分析[J].世界临床医学,2016,10(2):189-189.

[5]黎宝妹,毛春梅,黄强,等.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践#[J].中国医药导刊,2016,18(11):1182-1183.

第2篇：医院外科药房工作总结范文

1 加强药品购销管理， 有效防范商业贿赂

1. 1 药品实行集中配送， 减少配送环节， 实现了双赢 通过招标的方式， 本院选定了两家药品经营企业负责配送我院正常使用的化学药品和中成药品， 目前已实行集中配送将近两年， 整体运行良好。两家公司在医院业务量基本持平， 并各在医院派驻了两名驻院业务代表， 协助医院办理出入库手续， 为医院提供了人力支持。

医院每次把药品采购计划直接发放给驻院业务代表， 由两家公司组织好货源后连同手续送到医院， 减少了医院多家发放采购计划的麻烦， 生产厂家业务员或者委托经销商不再与医院发生联系， 在一定程度上切断了利益链条， 有效地避免了商业贿赂的发生。

集中配送公司经济实力雄厚， 在自身发展壮大的同时也为医院建设做出积极的贡献， 积极为医院投资非营利性设施建设， 弥补了医院资金不足的缺陷， 为医院方便患者、提高服务内涵做出自己应有的贡献， 达到医院与公司双赢。

1. 2 限定微机查询功能权限， 加强纸质处方管理 为杜绝医务人员为药商代表提供药品销售信息， 从源头上根除医院商业贿赂的发生， 本院微机终端屏蔽了医生用药信息量的汇总查询和统计功能， 从技术上禁止“统方”行为。同时也加强纸质处方的管理， 药库备有处方保存箱， 箱子留有投处方口， 实行双人双锁（药房组长一把， 药库一把）， 药房每次下班前将本班处方装订成册， 从投处方口投入箱内， 下一月的1号上午， 药房组长和药库人员同时在场， 打开箱子， 并立即装入纸箱内当场密封， 统一保存。如有工作需要或特殊情况， 需要查阅处方， 应有两人在场， 开启箱子或启封， 并随时落锁或密封。

1. 3 明确岗位职责， 实行责任倒查和追究 为保证临床安全、及时地使用药品， 药剂科制定了工作流程和规章制度， 明确了各个岗位的职责， 包括制定和发放采购计划、药品验收入库、药品陈列与养护、药品领用与出库、药品不良反应监测、药师查房、处方点评与病历评价等， 均一一明确了责任人， 如果出现缺药等现象， 科里会排查原因， 落实到人， 实行问责。通过各项制度的不断实施和完善， 有效杜绝了“吃、拿、卡、要”的不良习气， 切实在全科形成环环配合、人人尽责良好局面。

2 多措并举全面服务， 提高病人满意度

2. 1 发药柜台移出药房， 实现药学工作者与患者面对面交流 以前， 本院门诊药房发药窗口是大玻璃窗式， 药房工作人员与患者说话彼此听不清楚， 影响了医患的交流， 引起一些不必要的误会， 降低了满意度；现在， 在发药窗口前增设了样式优美的发药柜台， 实现了敞开式发药， 患者将处方交给柜台上药学工作人员， 就可坐在附近候诊椅上等候。柜台上药学工作人员负责处方审核， 无误后， 将处方放于专用塑料筐中， 通过窗口传给药房内工作人员。药房内工作人员按照处方将药品调配齐全， 并在处方上签字或签章后， 将处方和药品一起随药筐传给柜台上药学工作人员。柜台上药学工作人员接到药品后， 提醒患者取药， 并核对、发药、详细交待用法、签字保存处方。

这次变动， 变患者拥挤排队为静心坐等， 缓解了患者的焦躁情绪；变医患隔窗大声喊话为面对面亲切交流， 方便了沟通， 减少了误会， 提高了患者满意度。

2. 2 开设用药咨询服务台， 提高药学服务内涵 本院本科以上学历及副高以上职称共9人， 分散在药房和临床药学室， 没有专门针对门诊患者用药咨询服务， 停留在简单的照方宣科、用法交待， 很难体现药学工作者的专业特长， 伴随着发药柜台外移， 旁边增设了用药咨询台， 安排本科以上学历及副高以上职称的人员周一到周六每天上午轮流值班， 为患者面对面提供用药咨询服务， 解答患者用药中存在的疑虑， 并尝试为长期用药的慢性患者建立用药档案， 建立固定的药患关系， 用自己的药学理论知识为患者服务， 在咨询实践中不断丰富和完善自己的药学理论， 学以致用、用以促学。

2. 3 打印详细用药清单， 让患者明明白白用药 以前使用纸质处方， 患者读不懂处方， 现在实行电子处方， 患者根本不知道开的什么药、开的多少， 药房发的药够不够、错不错患者一无所知， 多数患者回去再让医生把把关才放心。针对这一现象， 药房实行打印发药清单， 清单上详细标明了药品的名称、规格、数量、单价、用法、合计金额等信息， 并且用法全用汉语标注， 不再用医学专业缩写， 让患者根据清单就能拿药拿的明白、用药用的放心。

2. 4 实行一站式取药， 减少患者排队等候次数 过去， 我院西药和中成药分成两个药房， 如果既开西药， 又开中成药， 患者需要排两次队， 给患者带来麻烦；还有个别患者分不清西药和中成药， 只开有中成药， 还习惯在西药房排队， 结果到窗口后， 被告知到中成药窗口取药， 患者非常有意见；取消了纸质处方后， 还有个别患者习惯性地取了西药， 而漏取中成药。发药窗口外移后， 患者只需把卡交与发药人员， 就可以坐在候诊椅上等候取药。药房的调配人员负责把该患者的所有药品包括西药和中成药全部调配齐全， 交给发药人员发给患者。有效解决了上述存在的问题， 大大提高了服务质量。

3 开展药学教育培训， 全面提高药学人员素质

每年初， 科里详细制定本年度的教育培训计划， 每周组织一次科室业务学习， 每季度面向全院医务人员举行一次合理用药培训， 并鼓励药学人员按时参加医院组织的临床专题讲座。药剂科科室业务学习的主要内容主要有法律法规培训、专业知识培训、服务理念教育。主管药师以上职称和本科以上学历的毕业生负责准备课件， 专题讲座和教材系统培训相结合。

科室为调动讲课人和大家听课的积极性， 讲课人每讲一次课科里给予适当的补助， 凡参加听课的职工参加积分， 并定期组织考试， 按照积分高低可领取相应的奖品， 考试成绩与年终考核挂钩， 目前全科职工已经把日常学习当成了一种习惯。

4 推行药师查房常态化， 深化临床药学工作

临床药学工作核心是药师参与查房、疑难病症会诊及用药讨论， 我国临床药学相对于临床医学起步较晚， 与国外相比还有很大的差距， 本院在院长和科长的大力支持下， 近三年引进药学本科毕业生和硕士研究生各两名， 每天上午分别到指定科室参与查房， 下午到药房工作， 既满足日常工作， 促进医和药的沟通， 又能够实现对药品的感性认识和理性认识的结合。医院为每名药师配备了笔记本电脑， 便于他们及时记录查房情况和书写药历， 并能够及时的为临床医生查询和提供药学信息。

第3篇：医院外科药房工作总结范文

【关键词】肝病专科住院药房退药

中图分类号：R95文献标识码：B文章编号：1005-0515（2011）11-396-03

【Abstract】Objective To investigate the situation of our hospital’s hepatology department’s hospitalized patients returning drugs and analyze the reasons. And to prope into the corresponding measures and advices in order to reduce and avoid the phenomena of returning drugs as well as improve drug control standard of pharmacy. Method Adopt retrospective study and make use of HIS system of hospital to processdata statistic (from July,2010 to June, 2011) of our hospital’s hepatology department’s hospitalized patients returning drugs situation and use Excel to type-in the date and process with. Result The result shows it involved 4046 cases of returning drugs, 29888 amounts of returning drugs and total money of 650957.83 yuan. The main reasons of returning drug are leaving hospital, doctor’s advice changed and adjusted, one’s major or hospital changed, system mistake and so on. The reasons are complex. Conclusion Because the frequent phenomena and huge amounts of returning drugs, the pharmacy has much amount of work and increase the difficulty of drug’s quality control. So that has serious medical treatment‘s potential safety hazard. So the management remains to be standardization. This paper advise people to pay attention to improving the medical personnel’s professional ethics, engineering level and work attitude, strengthening the communication of doctors and patients. completing the correlation management system and computer information system. Standardization the service situation, so that to reduce the situation of returning drugs.

【Key words】hepatology department hospitalized pharmacy Drgu repercussion

《医疗机构药事管理暂行规定（2002）》提出的“为保证患者用经安全，药品一经发出，不得退换”，该规定为医院进行退药管理提供了最直接的法规依据，但是实际工作中，住院药房退药频繁，不仅增加病区护士和药房药师的工作量，也大增加了药房管理的不可控性。据不完全统计，早在2000年就有某院一年退药金额达近200万元之多的报道。大量的退药难以确保药品质量，对患者用药很可能造成安全隐患中。笔者针对我院肝病专科住院药房退药情况和退药原因进行数据统计分析，以待找出可行的解决方案，减少退药现象的发生。

1 资料与方法

1.1 资料来源 本文数据来自我院肝病专科住院药房退药申请单，及2010年7月―2011年6月电脑数据库肝病专科住院药房退药数据。

1.2 方法 采用回顾性方法，利用医院HIS系统，统计我院肝病专科2010年7月―2011 年 6月住院药房各临床科室的退药情况，应用Excel表进行数据录入，对退药情况，退药发生率，退药原因及代表性退药类别进行分析，并计算百分率。平均单笔退药数=月退药总数/月退药单数；平均单笔退药品种数=月退药各单品种数累计/月退药单数；平均单笔退药金额=月退药总金额/月退药单数；退药日均发生率=月退药单数/当月天数。

2 结果 2010年7月―2011年6月肝病专科住院药房退药情况统计见表1，退药总单为4043张，退药总数为29888个，退药总金额为650957.83元；2010年7月至2011年6月肝病名临床科室住院药房退药情况分析见表2，其中重型肝病科、肝肿瘤科用药和退药金额分别居前两位；代表性药物类别比例见表3；退药原因统计见表4，其中因“出院”、“变更药品”、“变更药量”导致的退药分别居前三位，退药原因复杂，退药数与退药金额相关。

表3 代表性药物类别比例

Tab 4 Variety involving possible drug return in drug

表4 退药原因统计

Tab 4 Statistics of the resons for returning drugs

3 分析讨论

3.1 调查显示退药原因复杂，其中有客观上的原因，有主观上的原因。肝脏是药物代谢的重要器官，也是药物损伤的主要器官，迄今这止可造成肝脏不同程度损害的药物多达800余种，几乎遍及各类药物。病区护士每日领药执行长嘱和临时医嘱，如果医师修改医嘱不能在领药单确认之前完成，不用的药品就需要退回药房。抗菌药物耐药是全球问题，抗生素升级用药；患者死亡等等，以上都属于客观原因。医生的工作态度问题，医嘱药品错开多开现象；患者的不依从性，拒用药品，临时要求出院等属于主观原因。

3.2 不管何种原因导致的退药，因为药品用于治病救人的特殊商品，退回的药品经常是几经人手后退回，退回的片和胶囊无不识别造成药品的浪费及影响药品的质量。1982年9月，有人恶意在泰诺感冒胶囊中放置了氰化钾后退回美国芝加哥某药店，该药店并不知情继续出售被投毒的药品导致7人死亡。执行退药的程序繁杂，大量的退药也极大程度的增加了医务人员的工作量，也增加了工作协调的难度及纠纷隐患。

3.3 建议医务科和药政管理部门执行退药申请的审批，加强退药危害与退药制度的管理，把退药频率作为考核医师业务工作的指标之一；加强医师、药师、护师的合作性，建立临床配置中心，密切药师与临床联系，临床药师通过审核长期医嘱，协同医师制定合理化用药方案，提高临床用药合理性减少药物不良反应的发生，加强管理，减少浪费。加强医患沟通，提高住院患者用药的依从性；完善医院信息系统，药房与病区之间设置信息互动，并且使药师医嘱、处方审核权落实到位，对不合理用药药房药师在执行医嘱打印之前能输入拒绝调配的指令，设置相应程序，使个人退药和医嘱单上的在确认收费之前互相抵消，减少无效的重复工作。

4 小结 通过本项调查研究，发现我院肝病专科住院药房退药现象频繁发生，虽有其一定的客观性，但是主观原因不容忽视，需要对医务人员的职业道德，技术水平，工作态度等方面加以重视，加强医患沟通，完善相关管理制度和计算机系统，规范服务条件，应积极采取防范措施，减少退药现象的发生。

参考文献

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[2]周燕萍，陈玉玲. 我院住院病人退药情况分析[J]. 中国药物应用与监测， 2006，6：54.

[3]李岩. 药物性肝病[J]. 中国实用内科杂志， 2006，26（21）：1669.

[4]李贤文，石磊，吴新荣，等. 基于医院信息系统摆药中心作业模式的研究[J]. 中国药房，2005，16（4）：267.

[5]李宏光，李淑芬. 临床抗生素应用与细菌耐药性分析[J]. 中华医院感染杂志，2001，11（2）：130-131.

[6]赵松，李文雄，陈惠德，等. 外科危重患者与抗生素相关腹泻[J]. 中华医院感染杂志，2001，11（3）：161-162.

第4篇：医院外科药房工作总结范文

【关键词】 精细化管理； 门诊药房； 工作效率

中图分类号 R19 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2015）31-0160-02

doi：10.14033/ki.cfmr.2015.31.079

门诊药房是对外服务的主要窗口之一，其不仅受到工作场地、工作人员等因素限制，同时也受到工作模式的制约，若未对其进行有效管理则无法保证门诊工作正常运行。精细化管理是一种新的管理模式，近年来逐渐引入到医院管理中。有研究发现，精细化管理能够改善门诊药房的服务质量，提升患者满意度。为进一步证实上述观点，笔者所在医院2014年6-12月对精细化管理在医院门诊药房中的应用效果进行研究，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

笔者所在医院2014年6月开始实施门诊药房精细化管理，随机抽取84例门诊患者，管理前42例（A组），管理后42例（B组）。所有患者均来自于门诊，A组男22例，女20例，平均年龄（45.6±11.4）岁；B组男23例，女19例，平均年龄（45.8±11.6）岁。所有患者均无意识障碍能够进行有效交流，且同意参与调查。两组患者一般情况比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 管理方法

1.2.1 人员管理 在人员管理中可以采用老带新的方式来促进人员能力的提升，完善门诊药房中各项管理[1]。院方要定期整合药房人员，不仅要采用老带新方式来提升人员综合能力，老员工在带新的过程中也要提升自身的综合能力，并要学习新人身上的优点，实现互利互助，促进药房管理工作更上一层楼。

医院在管理过程中还要注重人才培养，创造便利条件方便员工外出学习，尽量让每个人都有外出学习、深造的机会，同时也可以邀请专家到院进行演讲[2]。医院要明确药物管理法律法规，并要确立药品专业知识、常规劣质药品鉴定、常规假药鉴定、医师处方分析、药品规范化管理等内容。在培训后要及时对员工的培训成果进行考核，强化员工培训效果。

1.2.2 药品管理 药品管理中严格管理、细化管理和准确管理是落实精细化管理的主要环节。药品在进入药房后务必要查询药品批号、有效日期、外包装完整度，同时要审查药物的名称、规格，要做到每药必查[3]。对于精神类、麻醉类或具有毒性的物品务必要按照国家规定进行管理，并要将其单独放置，每日要有专人进行记录、查看，填写药物使用、保存报告，若有差错要即刻进行核实、追查。

门诊药房中的药品不仅要进行入库、贮藏管理同时还要进行拆零药品管理，药品采购管理拆零药品是门诊药品发放的主要特征，对于零散的注射剂务必要放置于原包装中，并将其放置在冰箱或避光的地方保存。拆零的片剂务必要做好标记，并要将其放置在原有包装内贮藏。药品采购关乎到药房工作的运转，药房管理人员要对门诊药房药物的使用情况进行详细调查，并根据药物使用情况和规律来制定详细的采购计划，要合理进行药物采购，避免发生药物过剩或不足情况。

门诊药房药品管理还包括了药品调剂差错管理和药品养护管理。对于外包装相似的药物要粘贴标记，并将两种药物分开放置[4]。所有药物摆放均进行统一规划，不可胡乱摆放。同时要制定调剂差错档案管理，每周收集一次门诊药房工作中出现的差错，并将其归档。药房每月要召开一次错误研讨会，总结药品调剂差错的原因，并制定相关改进措施，降低差错发生率。按时检查药品的保存状况，若出现异常要及时进行处理，防止变质药品混淆到发放药品中[5]。此外，门诊药房对各个科室的用药习惯进行定期的收集、整理，形成专有科室药品和公共科室药品的分类排布管理，在窗口排布方面设立综合窗口和专有科室窗口（用药品种集中、量大的科室），以缩短审方给药的时间。

1.3 观察指标

对管理前、后患者对门诊药房工作的满意度进行调查，并调查管理前、后门诊药房工作中的工作效率。所有内容均由药房工作人员进行调查。

1.4 评价标准

门诊药房工作满意度主要分为满意、一般满意、不满意三个等级。满意度=满意例数/总例数×100%。

1.5 统计学处理

采用SPSS 18.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，比较采用t检验；计数资料以率（%）表示，比较采用字2检验。P

2 结果

2.1 两组患者对门诊药房工作满意情况比较

A组患者满意11例，满意度为26.2%，B组患者满意31例，满意度为73.8%，两组比较差异有统计学意义（P

2.2 两组门诊药房工作效率比较

A组单方调剂时间、患者等候时间均要长于B组，且药房单人日调剂量也明显低于B组，两组比较差异均有统计学意义（P

3 讨论

精细化管理起源于日本，是企业中常见的管理模式。笔者所在医院2014年6月将其应用于门诊药房的管理中。对于门诊药房而言，精细化管理不仅仅是自我的超越，同时也是实现门诊药房和医院可持续发展的必然过程。门诊药房精细化管理既不能照搬理论也不能片面实施，更不能只走形式，而是要将精细化管理的思想渗透到每个人的意识中，使其在工作中自主进行精细化管理。在笔者所在医院的调查中显示，实施精细化管理后患者对门诊药房的满意度明显提升，且门诊药房的工作效率明显增高，进一步说明精细化管理在门诊药房的管理中具有非常显著的效果。

总的来说，精细化管理能够提升门诊药房的工作效率，提升患者对药房工作的满意度，是一种有效的管理方式，应该在医院管理中大力推行。

参考文献

[1]谢艳萍，徐萍.我院门诊药房的精细化管理探讨[J].中国药房，2013，24（17）：1578-1580.

[2]吴伟文，冯超慧，黄伟娟.精细化管理在提高医院药房工作效率中的应用[J].现代医药卫生，2012，28（14）：2225-2226.

[3]肖庆中.药房中药调剂的精细化管理策略[J].中国现代药物应用，2010，4（19）：238-239.

[4]黄先彤，杨凤林.精细化管理理论在医院病案管理中的实践与探索[J].中国当代医药，2012，19（13）：152-155.

第5篇：医院外科药房工作总结范文

【摘要】随着医疗技术水平和服务水平的不断提高，医院提高药剂管理以及医疗服务管理就显得尤为重要。加强对现代化药房的管理不仅是对患者用药安全的保障，而且是医院医疗费用合理运用的保证。本文就如何加强对现代化药房的管理进行简单的研究和总结。

【关键词】现代化；药房管理；药品管理

药品质量是患者用药安全有效的前提和保障也是医疗质量的保障而药房的科学管理是确保药品质量的前提和基础。基层医院如何管理好药房提高药学服务保证病人用药安全有效[1]。由于地方经济、人力资源以及重视度的不够，现阶段一些医院对药房管理存在着一些问题。随着人们对医疗技术和医疗服务的要求越来越高，医院需要不断的完善自身的问题，在追求药品经济效益的同时，做好药房管理，从而实现在保障病人安全治愈的基础上，实现基层医院资源的最合理化的使用，本文就如何加强对现代化药房的管理进行简单的研究和总结。

1 建立完善的药房管理制度

药品质量是患者用药安全有效的前提和保障也是医疗质量的保障而药房的科学管理是确保药品质量的前提和基础。因此，建立完善的药房管理制度就显得尤为重要，医院必须根据医院自身的实际情况，制定出科学性、规范性、可行性的规章制度，包括药品管理制度、岗位责任制度、药品检测登记制度、药品报废制度等。通过建立完善的药房管理制度，使医院人员在工作时有章可依，从而确保药品的有效安全，并把这医院资源的最合理化使用。[2]

2 药品质量管理

2.1 规范药品采购，保障药品质量:药品采购要有计划性，基层医院在采购之前，应对药品的外部环境进行简单的调查了解，然后，决定采购药品的结构以及数量。医院在进行药品采购时，必须在取得药品生产经营资格。医院采购药品时必须选择“三证”齐全；药品必须经招标注册；优选GMP认证企业生产的药品。所有药品必须符合国家相关的药品管理安全的法律法规，如《药品管理法》等。医院采购时应保证在保障药品质量安全的基础上，选取质优价廉的药品，并根据新药的疗效及有关信息反馈，及时淘汰疗效欠佳、副作用大的品种。在药品采购时，医院要做好审批工作，对于不符合、质量不可靠的药物，坚决不予采购。对于私自采购药品的人员应严厉处理，并追究其责任，保障药品质量。

2.2 实行岗位责任制:基层医疗医院可以实行岗位责任制，将药事管理的责任落实到个人，并签订目标责任书，以负责排班和分配组员工作，监督各岗位操作规程的执行情况，协调科室内外工作等。这样，将医院利益与小组及个人的利益挂钩，相关人员在进行药事管理时，责任感和积极性也就被充分的调动出来，从而从侧面保障了药品质量的安全。

2.3 做好入库检查:库管员必须依据有关质量标准、发货凭证、药品采购计划逐项检查合格后，方可放入货位。验收内容包括实物的品种和数量是否正确，药品内、外包装是否完整、清洁、无渗漏等，核对标签和说明书，特殊管理药品、外用药品、非处方药品应用标识，进口药品应有中文标识等。在检查合格后，认真填写入库验收记录表，内容包括来货日期，药品名称，规格、剂型、是否挂网，数量，生产日期，生产批号，有效期，储存条件，批准文号，进口药品相关证件是否齐全，有无票据，包装外观检查及验收结论，验收人，复核人，入库日期，紧缺药品、新药当日通知药房或临床情况，以及备注等。

2.4 做好药品效期管理:基层医院的药剂科需正视药品的期效管理，建立并完善药品期效管理制度。从药品采购直至调配发放各个环节都要做好监控。并对各种药品的生产日期、有效期、生产厂家以及生产批号发进行统计，并定时的进行抽样检查，保证药品的期效安全。

2.5 特殊药品管理:在药品管理中，对于特殊药品应采取特殊的措施。特殊药品包括：类、毒性药品、品等。这些特殊药品应该严格按照医院对特殊药品管理的规章制度，做到做到专人负责、专用处方、专柜保存、专用帐册、专人记录，避免特殊药物的流失。另外，各使用科室护士负责回收空安瓿，在门诊使用的一类、品注射荆，由门诊药房药师凭处方直接发给注射室护士，注射完毕后药师立即回收空安瓿。一类、毒性药品、品账目要日清月结、账物相符，处方分类装汀、单独存放，实行双人调配、复核、签字。[3]

3 提高专业人员的自身素质以及专业知识

首先，医院应提供或建立专业培训基地，组织专业人员学习相关的药房管理知识和技术，提高专业人员的技术水平[4]。其次，在药房工作中遇到最多的是病人的咨询．如何做到详细、耐心地回答病人的问题。使其对医院产生良好的形象，就要规范服务语言，讲究服务的艺术性，注意自己的语气、语调，让病人感到亲切、柔和，心情舒畅，暂时忘记疾病所带来的不愉快。最后，加强从药人员在职继续教育培训，鼓励自学为主，脱产学习为辅，对不同层次的人员提出不同的要求。医院应重视从药人员再教育机会，保证药剂人员进修机会，凡是区、各市县级举办的各种学术讲座、培训班等应轮流参加，接受药学专业知识培训，拓展知识面。更新知识，提高从业人员素质。

4 加强与患者的沟通

药房管理人员应该将药品的使用情况，对患者进行详细的介绍和指导，告知患者在药物使用中会出现的一些正常反应、出现不良反应的症状以及出现不良反应的处理方法，让患者更全面的了解药物实使用中的注意事项以及不良反应，并及时做好准备。另外，药房管理人员应该定期的对一些新药品的名称、规格、性能、用法、用量、注意事项等以临床药讯等形式分发到有关科室医护人员手中，让医护人员能够尽早的了解新药品的基本情况，从而更好的配药和护理，有利于患者的治疗和护理。

参考文献

[1] 陈熙慧.谈医院如何加强药房管理[J].中国民族民间医药，2009,18（9）：177-149

[2] 鄢春红.浅谈基层医院的药房管理[J].中国乡村医药，2007,14（2）：341-303

[3] 徐少平.基层医院药房管理存在问题及对策[J].中国医学文摘，2007,2（2）：146-135

第6篇：医院外科药房工作总结范文

2015年，我科将根据医院的总体要求，结合科室的具体情况，努力在原有基础上，攻坚克难。我们的工作设想是：

一、全科人员将认真贯彻执行医院文件精神，遵守医院各种规章制度。提高窗口服务为己任，以质量第一、病人第一的理念全心全意为病人服务，做好一线窗口药剂科服务工作。

二、尽可能完善工作流程，提高工作效率，方便病人。药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，希望院部改造窗口并改变药剂科目前人员结构,给西药房增加药师5名，中药房增加有药学资质人员1名。这样调配后，就能做到双人双核对发药，减少差错的产生。药库增加药师1名，合理调整工作岗位，完善工作流程，充分调动全体人员的积极性。

三、严格执行药品网上集中招标采购，保证临床患者用药供应及时。了解各临床科室药品需求动态及掌握药品使用后的信息反馈，确保临床药品的合理性、安全性、患者满意性供应。

四、加强药品储存与养护的管理，药品储存和养护易受外界因素的影响,如温度、湿度光照等，直接或间接引起药物质量，影响临床疗效，因此给西药房、中药房添一台空调，保持西药房、中药房内适宜的温度。

五、发挥药品质量监控小组的作用，定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室工作人员认真执行各项管理制度，加强药品质量管理，在购进验收、入库养护等环节的质量管理，每月召开科质控会议，将检查结果汇总，发现问题及时妥善处理，保障患者用药安全。杜绝因药品过期造成重大医疗事故和医院的经济损失。

第7篇：医院外科药房工作总结范文

关键词：数字化管理；西药房；药品管理与发放；影响

引言

随着医疗服务水平不断发展和进步，医疗消费者对医院管理水平也有了更高要求。在信息化水平不断提升的背景下，医院各科室、部门的管理也离不开网络技术的支持[1]。数字化管理措施在医院管理的多个环节被应用，且取得了满意效果[2]。现将我院西药房应用数字化管理前后的资料进行整理，分析探讨数字化管理对西药房管理的积极影响。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2015年1月至2015年12月我院西药房实施数字化管理之前的资料与2016年1月至2016年12月我院西药房实施数字化管理之后的资料作为研究对象，分析数字化管理实施前后西药房药品盘存时间、患者平均取药等候时间以及药品报损率、账实相符率。

1.2研究方法

西药房在应用数字化管理之前，药物配置、划价以及销账、药品发放等都是通过工作人员手工完成。2016年1月份以后西药房引入数字化管理系统，应用计算机数字化管理药品科目、药品配置、销账、划价、发放等环节。在医院内部局域网下，所有科室的计算机内资源共享，各科室医师开具电子处方，各终端计算机都可查询显示处方信息及其执行信息。对应岗位的工作人员通过计算机完成划价、收费工作，西药房计算机系统可收取相关信息，进行药品审核、配置、发放工作，在患者前来取药时，药房内的药品发放人员通过扫描门诊号即可调取对应的电子处方，并进行配药和发药，患者可在最短时间内取得所需药物。另一方面，计算机系统还管理西药房内药品库存情况，在日常工作中计算机系统自动对药物使用、购入情况进行数据加减，提供库存信息随时查询服务和报警服务，详见表1。

1.3统计学方法

采用SPSS17.0计量软件进行数据处理，计量资料用均数±标准差（±s）表达，采用t检验，以（P<0.05）为准，说明差异较大，具有临床对比价值。

2结果

选取西药房数字化管理实施前后12个月的药品盘存、报损情况及账实相符情况的资料统计发现，实施数字化管理后药品盘存时间（1.6±0.8）d以及药品报损率（0.05±0.02）%、账实相符率（95.6±1.15）%等指标明显优于实施数字化管理前，且差异有统计学意义（P<0.05）；选取数字化管理前后各550份患者资料统计发现，实施数字化管理后患者平均取药等候时间（20.1±1.3）min，明显低于实施数字化管理前，且差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

3讨论

医院日常医疗服务中窗口较多，西药房是其中重要的窗口部门之一，其工作效率、工作质量反映了医院总体服务水平、管理水平，是医院整体水平的对外展示窗口[3]。西药房的工作还直接影响药品安全、用药质量、服务水平以及经济效益、社会效益。过去西药房采用人工管理模式，患者取药时需要等待较长时间才能取到药物，药房内工作人员也需要花费大量时间和精力去进行盘点、销账、划价等，工作效率比较低下[4]。西药房还赋有药品监管、用药监督等职责，其药品管理、发放工作非常重要。应用数字化管理后，西药房内工作效率更高，节省时间的同时药品管理及发放工作更加高效、准确，确保了临床用药的及时性、准确性、有效性[5]。本次对比数字化管理实施前后我院西药房的药品管理及发放情况，发现实施后药品盘存时间（1.6±0.8）d以及药品报损率（0.05±0.02）%、账实相符率（95.6±1.15）%、患者平均取药等候时间（20.1±1.3）min等指标明显优于实施数字化管理前，且差异有统计学意义（P<0.05）。所以，数字化管理能有效提高西药房药品管理及发放效率，缩短取药等候时间，减少各类人为失误的发生。

参考文献

[1]陈宁姿.门诊西药房药品管理与发放数字化管理措施分析[J].中医药管理杂志,2011,19(8):765-766.

[2]韩伟,王艳萍,韩慧侨,等.门诊西药房管理措施探讨[J].中国卫生产业,2015,12(36):181-183.

[3]欧阳宇,闫彩霞,廖义芳.门诊西药房药品管理与发放差错的调查分析[J].中国医学创新,2014,11(24):71-73.

[4]卢道兵,梁茂本.自动化发药系统在医院门诊药房中的应用效果评价[J].重庆医学,2016,45(29):4162-4163.

第8篇：医院外科药房工作总结范文

1药师的管理

1. 1所有管理工作中人的管理是第一位的。基层职工医院药学高素质人才溃乏 , 大多数专业药师是中专毕业生 , 甚至有些还是高中毕业生 , 加之基层职工医院药师人数不够 , 很多工作需兼职完成。如果不严格规范化管理 , 工作中出现失误的几率会大大提高。 针对这些实际问题 , 需要在《中华人民共和国药品管理法》框架下科学的制定以岗位责任制为中心的规章制度。把药剂科日常工作细化分工 , 各分工岗位上各级别药师应尽的工作职责以制度的形式固定下来 , 做为药师日常工作的行为准则 , 以制度要求药剂科每位药师分工明确、责任到人 , 人人有专责、事事有人管 , 工作有标准 , 检查、考核常态化制度化。通过这种细化的制度化管理比较好的解决了各级药师工作中应该干什么 , 工作怎么干 , 工作干到什么程度的问题。使药剂科各项工作真正落到实处 , 工作没有死角。

1. 2药学是一门独立的学科 药师业务水平的高低直接影响工作质量。由于新药的不断出现 , 临床用药日趋复杂 , 联和用药、中西药合用已是普遍现象。医院药师如果没有丰富的药学知识就没有办法协助医生指导患者合理用药。为适应新形势 , 把在职业培训和再学习融入到具体工作中 , 除了到上级医院短期进修和请有经验的外院上级药师讲课外 , 出现新药、老药新用法时及时组织科内主管药师轮流讲课 ；日常工作中出现问题全科药师共同分析点评。让各级别药师在工作中共同学习成长。鼓励个人自学上进 , 对在教育学分计入个人档案。对个人职称晋升积极提供帮助。

1. 3任何管理模式中只有考核没有合理奖惩都不能有效激励员工的工作热情 在岗位责任制基础上建立了公平、公开、公正的奖惩制度 , 尽可能体现多劳多得 , 付出和回报成正比。

2药品质量管理

2. 1医院的临床用药品种、规格繁多 , 加之药品商品化 , 同一种药品由于生产厂家不同、包装不同、商品名更是千差万别。别说患者容易搞混淆 , 就是药师或者临床医生不认真负责都容易张冠李戴。药品从药房直接流向患者 , 可以说药房是医院药品质量的最后把关地。药品的质量优劣、真伪直接影响患者的用药安全和疾病的治疗效果 , 关乎医院医疗安全之大事。药品质量管理是药房工作的重中之重。要从进药源头就严把质量关 , 选择有国家规定资质的大型医药公司做供货商 , 坚决杜绝推销商、资质不过硬的小医药公司进入医院推销药品 ；在购进各种药品时尽可能选择大企业、大公司生产的在业内口碑好的药物品种 , 虽然成本略高但药品质量相对有保证。对临床反应相对容易出现过敏反应或不良反应发生频率略高的药物品种减少或停止采购 , 或更换生产产家。以确保在本院不出现重大药品不良反应事件。这种做法最好的验证就是在 2012 年震惊全国的毒胶囊事件中本院没有查出一例毒胶囊。

2. 2对所有购进药品认真验货 , 逐一核对药品批准文号、生产批号、有效期、外观等 , 有任何一项不符合规定都拒收 ,并有专人负责填写购进药品验收记录。对购入药房的所有药品每月有专人负责养护工作 , 包括药品质量的检查、药房温湿度检查、冰箱温度检查、药品有效期管理、近效期药品筛查、不合格药品确认等。每一项管理工作都做手工记录 , 切实把药品管理工作做到实处, 不流于形式。对于特殊药品(包括麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、计划生育需要特殊管理的药品等一切国家有特殊管理要求的药品 ) 严格按国家法律法规要求进行管理。其中对于麻醉药品严格执行五专管理, 有专用加锁麻醉柜、专人管理、专用账册、专用处方、专册登记。使用时班班有交班记录 , 特殊药品双人签字审核才能发放使用；对麻醉药品除急诊一次性使用外 ,较长期使用都要求患者提供和留存上级医院的病检证明身份证复印件和使用知情同意书。杜绝此类药品非法流入社会造成不良后果。

3药房经济管理

在医疗服务中 , 药费支出在医院经营运行中占很大份额。在保证临床用药需求的基础上降低药费支出即可减轻患者负担又能让医院减少经费支出 , 解决职工医院经费短缺的燃眉之急。过去本院采购药品是一次集中购进大量药品储存在药库中 , 不仅需专人保管 , 而且由于药品有有效期 , 部分药品还有季节性需求的特性, 经常造成大量药品过期失效,宝贵的医疗资源和资金被白白浪费了。为解决这一难题 , 经过药剂科论证院领导批准 , 本院取消了药品库房 , 在药房实行计算机管理模式 , 改变过去集中采购为一周采购两次 , 派专人和临床医生及时沟通 , 临床需要什么药药剂科及时少量购进 , 购进药品按品名、规格、数量录入计算机后直接在药房分类上架销售 , 收费处患者交费后在药房计算机上点击发药 , 药品数量完成下账程序。药品剩余数量计算机上一目了然。贵重药品和特殊管理药品有专人加锁保管同时分别建立手工账册 , 要求计算机账和手工账册数量相符。经过几年的运行 , 感到这种模式很适合基层职工医院或其他小医院。有以下好处。

3. 1首先是最大限度的节约了医院流动资金 , 由于周转快 ,资金购买力被放大了 N 倍 , 有效缓解了基层职工医院运营中资金短缺的矛盾。

3. 2由于单次购进药品数量减少 , 便于药房管理 , 也避免了药品长期储存中药效的衰减。使用这种管理模式后本科基本没有失效药品 , 避免了浪费。同时没有药品库房也连带减少了人工工资 , 降低了管理成本。

3. 3贵重药品 , 特殊药品实行双账管理 , 要求计算机账和手工账账账相符 , 出现数量差异及时查找原因及时处理 , 以保证在年终盘点时账物相符 , 医院药品中贵重药品大约占 30%但其资金占有率能达到 60%~70%, 只要管好了这部分药品医院资产就能有效控制。管理好了特殊药品也不会出现重大责任事故。

3. 4在物流业高速发展的今天 , 只要实际用好计算机管理模式 , 工作细致有效 , 用相对少量资金保证临床用药供应实现资本的最大化利用是可以逐步实现的。

4小结

对于基层医院药房管理工作要切合实际 , 即不能贪大求全也不能墨守成规 , 利用已有的经验不断学习新知识和新技术 , 与时俱进 , 积极探索药房规范化管理的有效措施和途径是可以不断提高药房管理水平更好的为临床和患者服务。

参 考 文 献

［1］ 王海莲 . 计算机联网在医院药房中的应用 . 中国药学杂志 ,1999, 34(3):201-202.

第9篇：医院外科药房工作总结范文

关键词 西药房；数字化管理；药品

1 前言

随着全球信息化的發展，医院西药房信息化的建设也应该跟上时代的步伐。然而，目前很多医院西药房管理仍然处于传统的手工方式，劳动强度大且工作效率低，药房医师的大量时间都消耗在事务性工作上，致使“人不能尽其才”：处方搭配、监督、病案、临床检验、病理检查等许多宝贵的数据资料检索十分麻烦；对这些资料深入的统计分析无法进行，不能充分为药房调剂科研利用；在经济管理上也存在漏、跑、错费现象；另外药房的物资管理由于信息不准确，家底不明，积压浪费，以致“物不能尽其用”。医院西药房数字化管理的主要目的是提高药房管理水平、改善医疗服务质量、提高药房工作效率，使药房能够以较少的投入获得更好的社会效益与经济效益。

2 提升医院西药房的数字化管理水平的措施

2.1加强药品进入数字化管理

当前，全院的西药药品都要通过这一窗口对患者的治疗提供用药。具有药品种类繁多、批次多、新药多、价格变化频繁的特点，给药品的管理和划价發放都带来了不小的难度。计算机网络的应用，可以连接医院药品库房，将药品库房的进入记录以及门诊西药房配送到病人的记录相结合，在月底的时候打印出总的消耗表，由药剂科与药品库房进行核对、结账。与此同时，在门诊西药管理中，管理人员可以结合门诊的常用药品或用量较大的药品，在固定的时间内预先设置最低限量，在该药品的使用中，一旦该药品到达限量，则系统即可自动生成药品申请单并提醒药品管理员及时确认，统一领进。与此同时，该药品申请单经计算机网络自动送达药库申领系统，由药库的工作人员直接打印清单进行配送，在节省时间的同时，还能有效的提高药品管理人员的工作效率。在西药房二级库药品入库清单打印的过程中，在清单校对后留一份做存根，并交给药库与药剂科各一份，为今后的核账提供依据。

2.2加强药品的数据查询功能

针对品种多、数量多的药品时，其数据查询在实施的过程中主要包括以下几个方面：第一，药房药品的实际状况。管理人员在这一查询活动中，可以在计算机网络上输入想要查询药品的编码，既能够通过想要的操作查询出该药品的所有信息，如：现有库存数、上月结余数、当月消耗量以及当月存库等等。第二，在计算机网络查询中，操作人员能够通过相应的数据提醒，将所缺药品的数量、名称打印出来，及时的递交给库药品管理人员，以便及时的领取所申请的药品，确保划价窗口的顺利进行。第三，在门诊西药房的药品管理中，一些特殊的药品需要在短时间内进行管理。管理人员可以通过计算机网络上相关失效预告，及时对这些药品进行有效期管理。第四，药品报损。在药品管理中，每个月都会有相应的药品损失情况出现，在这类药品的统计中，一般由西药房自行统计、处理，在每个月月底对报损的药品进行统计，并将其打印出来，与实际药品进行核对，以此来确保药品总量。

2.3加强病人退药数字化管理

退药是整个管理活动中的重要组成部分，在传统的退药中，通常由管理人员对药品的实际状况进行查询，然后结合着药品的实际价位进行退药，这种人工式的查找模式在浪费大量时间的同时，还直接影响着窗口人员的工作效率。而计算机网络的运用，能够在一定程度上避免这一现象的發生。在处理退药时，一般由专业人员进行操作，先核对实际药品与处方的数量和规格，再输入相应的药品编码，从中选择所要退的药品，输入要退的数量。这样，药品的现有库存就增加，同时还打出退药清单，签字后方有效。这种退药方式在提高工作人员工作效率的同时，还能提高自身的服务质量，并由此受到患者的好评。

2.4其他配套系统的优化

西药数字化管理需要有一套详细的执业药师的信息化人事系统，包括执业药师资格认证，药师的专业技术考核，以便为药房超市化提供有力的技术保障。药房数字化管理就是变窗口式發药为开放式售药，患者进入药房可以自由选购OTC药品，这就需要有一批专业执业药师能够为患者用药起到指导和咨询的作用。同时，药房超市化后无论从售药形式还是服务理念均要有根本性的改变。另外药房还应有信息安全和联网防盗措施，变封闭式药房为开放式药房后，应该注意安全、防盗，要有安全防盗报警系统，更要注意对电脑上各种病毒的防范，以避免信息丢失和系统崩溃对药房正常工作秩序的干扰和破坏。