服务员培训资料精选(九篇)

第1篇：服务员培训资料范文

人类虽然已进入信息化叫代,但高墙广厦之中的图书馆依然是社会生活中万众瞩目的焦点所在。高校图书馆、资料室仍是学校图书情报资料中心,足为教学、科研服务的学术性机构,肩负着指导、帮助师生读者利用文献信息,使之获取知识和技能,同时义接受社会主义精神文明陶冶的重要场所。

一、高校图书资料管理人员素质的现状分析

高校图书馆、资料室是学校的文献信息中心,是为教学和科学研究服务的学术性机构,是学校信息化和社会信息化的重要基地。高校图书馆工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分,其建设和发展水平是学校总体水平的重要标志。所以,如何建设一支高素质、知识而广、业务技能精、开拓创新能力强的图书资料管理人员队伍是当前高校的重要任务。

然而,我国高校图书资料管理人员队伍却存在着令人担忧的现状。由于我国高校管理体制和运行机制的特殊性,使得高校图书馆及图书资料室管理人员的准人门槛较低,很多图书管理人员都是半路转行或非图书馆专业毕业的。如今,一些图情专业、讣算机专业、自动化专业等方面的毕业生在择业时很少会将高校图书馆列人其优先考虑的范围,这也是一直以来高校图书馆很难引进高素质专门人才的原因所在。

日前,高校普遍缺乏对现有图书管理人员进行系统的、有计划的在职学习和培训,这样其业务水平就很难出现质的提高,落后陈旧的知识结构和观念,根本无法适应为当前信息资员服务的要求。所以,对高校图书资料管理人员的培训和再教育是更新知识、增长能力的重要途径。

二、高校图书资料管理人员培训的必要性

英国图书馆学专家哈里森曾经说过:“即使是世界一流的图书馆,如果没有能够充分挖掘馆藏优势、效率和训练有素的工作人员,也难以提高广泛有效的读者服务。”人是知识管理的核心要素,是显性知识的管理者和隐性知识的拥有者。因此,要充分挖掘图书馆及图书资料的功能,提高信息服务质量,图书资料管理人员的素质耵水平是最为关键的一个因素。

在生产力的诸多要素中,人才是构成诸要素中最为活跃、最具能动性的要素。因此,图书资料管理人员的素质,也成为制约高校图书资料能否最大限度的发挥其功能的关键所在。信息时代的到来,更对图书资料管理人员的工作提出了更高的要求。图书资料管理人才担负着为教学和科研工作提供历史的、现代最新知识信息,提供专门资料信息以及图书资料的咨询服务等重任,这就要求图书资料管理人才不但要成为图书资料的管理专家,而且也应当是某一学科、专业的专家,以便为教学、科研、学科和专业建设提供高质量、高水平的信息指导。所以,图书资料管理人员要树立终身学习和终身培训的意识。

图书馆的管理者也要充分认识到人才的重要性,树立人才第一的观念,建立优秀的管理和技术人才的培圳机制、竞争机制与有效的激励机制。通过建屯这种机制,创造一种显性知识和隐性知识动的机制平台,充分挖掘现有人才的潜能,引导知识创新。同时,管理者还要积极的为图书资料管理人员制造良好、可行的培训机会,创造继续学习、不断提高的氛围,引导图书管理人员不短丰富和充实自己的专业技术水平以及号业技能,以适应当前飞速发展的时代要求。

三、高校图书资料管理人员应具备的素质

第一,良好的思想政治素质。以马克思列宁主义、思想、邓小平理论和“三个代表”思想为指导,树立正确的人生观、价值观和世界观。热爱图书资料管理事业,甘于奉献,有不断进取和开拓的精神。

第二,专精广博的知识结构。要熟练掌握图书馆学、情报学以及现代信息管理学的全面知识。对图书资料管理知识的掌握必须做到精细、深刻,同叫还要对本校各系部的专业知识有所涉猎。这就要求高校图书资料管理人员不仅要做到图书资料的管理专家,还要作为高度社会化、全面化的高校教辅人员。

第三,良好的服务意识。图书资料管理人员要做好“引航人”的角色。将已有的资料信息快速、准确、有效的传递给读者,充分调动读者的积极性,使已有的信息最大化的转化为知识。要有“一切为了读者,为了一切读者,为了读者的一切”的服务宗旨。

四、培养高校图书资料管理人员素质的途径

第一,制订可行的培养计划。各高校图书馆要从自身实际出发,制定出适合本馆人员实际情况的培养计划,遵循引导、培训、选拨相结合的原则,重点放在提高图书资料管理人员的知识水平、理论水平、外语水平,熟练掌握网络知识和计算机操作技能,不断提高培训人员的综合素质。同时,图书资料管理人员个人也要树立适介自己实际的培训目标,制定有助干个人发展的培训计划。目标、计划一旦建立就要认真实施,在接受培训的过程中不断弥补自己的不足,做到学有所用。

第二,调整图书资料管理人员队伍的知识结构,大力开展专业知识和岗位技能培训。个人素质的提高不是一朝一夕所能完成的,它需要长期的坚持和连续的进行,要树立终身培圳的目标。所以,高校要每周安排一定的时间对图书资料管理人员进行业务、技能的培圳,聘请有经验的校外人员对本校人员进行实际指导、现场培训。定期安排不同的课程,如图书情报学知识和技能,自动化、网络化技术,基础知识基本技能等课程,通过系统地组织图书资料管理人员进行业务技能和现代信息技术的培训和进修,努力使其具备知以的专深化,成为能适应新环境的高素质复合型人才。

第三,要做到因材施教。根据整个学校发展需求来培养个体,要本着质量第一,长期坚持的原则,有组织、有计划的进行。高校领导要适时引入竞争和激励机制,从实际出发,既要重视高级人才的培养,也要重视中、低层次人才的培养,更要重视各个岗位人才的培养,有较强的计划性和针对性,不搞一窝蜂式的进修、培训。作为个人来说,应服从单位的安排,从本职工作出发,有针对性地小断自我提高。

第2篇：服务员培训资料范文

为适应湘南承接产业转移示范区建设的需要，切实解决园区企业用工问题，加快市“两城”建设步伐，促进全市经济又好又快发展，现就保障园区企业用工有关事项通知如下：

一、进一步扩大工业园区用工服务专项补助资金规模

2012年，市本级安排工业园区用工服务专项补助资金1500万元（其中，从就业专项资金安排1300万元，市财政调剂安排200万元），今后根据园区用工规模扩大情况逐年增加。专项补助资金主要用于市属工业园区企业用工职业介绍补贴、专场招聘会补贴、顶岗实习补贴、职业培训补贴、职业技能鉴定补贴、返乡就业补贴、员工稳岗补贴、高校毕业生就业见习补贴、表彰奖励经费、就业信息宣传费、园区用工服务专项活动经费和用工服务有关工作经费。

（一）职业介绍补贴。各人力资源中介服务机构和乡镇（街道）劳动保障服务机构按下达的目标任务为市属工业园区企业输送劳动力，并签订1年以上书面劳动合同的按300元/人标准给予职业介绍补贴。用工服务联络员为市属工业园区输送劳动力，并经中介机构介绍成功就业后，可由中介机构从300元补贴中支付70%的用工服务费。职业院校推荐毕业生到市属工业园区企业就业并签订1年以上书面劳动合同的按400元/人的标准给予职业介绍补贴。申请职业介绍补贴资金应提供以下资料：享受职业介绍补贴人员名册、《居民身份证》复印件、劳动合同复印件、职业中介服务机构在银行开立的基本账户等，同时报送录有上述享受补贴人员《居民身份证》号码、就业单位名称、劳动合同编号和联系电话等信息的电子文档。同一劳动者每年只能享受1次职业介绍补贴，不得重复申请。

（二）专场招聘会补贴。经市人力资源和社会保障部门确认符合条件的人力资源中介服务机构，经批准为市属工业园区企业举办免费专场招聘会的补贴标准为：参加招聘企业在40家以上，且市属工业园区企业招聘用工规模在1000人以上的市内大型招聘会，每场补贴8万元；参加招聘企业在20-40家，且市属工业园区企业招聘用工规模在500-1000人的市内中型招聘会，每场补贴5万元；参加招聘企业在20家以下，且市属工业园区企业招聘用工规模500人以下的市内小型招聘会，每场补贴3万元；在乡镇举办的专场招聘会，每场补贴2万元；市本级公共就业服务机构在场内举办的专场招聘会，每场补贴1万元。同一单位每月只享受1次场内招聘会补贴。在市外举办专场招聘会可参照市内相应规模招聘会补贴标准进行补贴。申请专场招聘会补贴应提供以下资料：举办专场招聘会审批表、招聘会组织方案和工作总结、参加招聘会企业就业岗位汇总册、企业招工委托书、参加招聘会企业签到册，以及录有上述信息的电子文档。

（三）顶岗实习补贴。各职业院校和职业培训机构组织相关专业的学生到市属工业园区企业参加顶岗实习在1个月以上的，按实习期限长短，给予学校最高不超过300元/人的顶岗实习补贴。学校申请顶岗实习补贴应提供以下资料：享受顶岗实习补贴人员名册、《居民身份证》复印件、园区企业出具的顶岗实习证明材料及录有上述享受补贴人员《居民身份证》号码和联系电话等信息的电子文档。同一学生每年只能享受1次顶岗实习补贴。

（四）职业培训补贴。具备培训资质的定点职业培训机构按要求组织人员进行职业培训，培训人员经考试合格通过职业技能鉴定取得初级以上职业资格证书，到市属工业园区成功就业的，根据职业（工种）分类可按A类1000元/人、B类600元/人、C类300元/人的标准给予职业培训补贴。申请职业培训补贴应提供以下资料：享受职业培训补贴人员名册、培训人员《居民身份证》复印件、职业资格证书复印件、劳动合同复印件、职业培训机构开具的行政事业性收费票据或税务发票等凭证材料，同时报送录有上述享受补贴人员《居民身份证》号码、劳动合同编号和联系电话、取得的职业资格证书编号等信息的电子文档。同一劳动者每人每年只能享受1次职业培训补贴，不得重复申请。

对与市属工业园区企业签订6个月以上期限劳动合同但没有取得初级以上职业资格证书的新进人员，在劳动合同签订之日起6个月内由市属工业园区企业委托所属具有资质培训机构或定点培训机构开展岗前就业技能培训，通过职业技能鉴定取得初级职业资格证书的，根据培训后继续履行劳动合同情况，按150元/人的标准给予补贴。企业开展岗前培训前，需将培训计划大纲、培训人员花名册及《居民身份证》复印件、劳动合同复印件等材料报所在地人力资源和社会保障部门备案，培训后根据劳动者继续履行劳动合同情况，向人力资源和社会保障部门申请职业培训补贴。企业或定点职业培训机构申请职业培训补贴应提供以下资料：享受职业培训补贴人员名册、培训人员《居民身份证》复印件、劳动合同复印件、职业资格证书等凭证材料，同时报送录有上述享受补贴人员《居民身份证》号码、劳动合同编号和联系电话等信息的电子文档。同一劳动者每年只能享受1次职业培训补贴。

（五）职业技能鉴定补贴。市属工业园区企业新录用员工（签订1年以上书面劳动合同的）培训后，初次通过职业技能鉴定，取得职业资格证书的，可享受一次性职业技能鉴定补贴。根据鉴定职业（工种）分类，可以按A类150元/人、B类120元/人、C类100元/人的标准给予职业技能鉴定补贴。职业技能鉴定补贴资金由职业技能鉴定机构通过减少鉴定收费的方式先行垫付，然后由职业技能鉴定机构在领取职业资格证书的同时向人力资源和社会保障部门申请职业技能鉴定补贴。申请职业技能鉴定补贴时应提供以下资料：享受职业技能鉴定补贴人员名册、符合条件人员《居民身份证》复印件、职业资格证书复印件，职业技能鉴定机构开具的行政事业性收费票据（或税务发票）、职业技能鉴定机构在银行开立的基本账户等，同时报送录有上述享受补贴人员《居民身份证》号码、劳动合同编号和联系电话等信息的电子文档。经人力资源和社会保障部门审核后，财政部门将补贴资金直接拨付给职业技能鉴定机构。

（六）返乡就业补贴。本市户籍外出务工人员返乡到市属工业园区就业并与园区企业签订1年以上书面劳动合同的，按300元/人的标准给予返乡就业补贴。返乡就业补贴由组织外出人员返乡的人力资源中介服务机构统一申请，并提供以下资料：享受返乡就业补贴人员名册、《居民身份证》复印件、返乡人员在外就业的有效证明材料，返乡人员与企业签订劳动合同复印件及缴纳社会养老保险收据，同时报送录有上述享受补贴人员《居民身份证》号码、劳动合同编号和联系电话等信息的电子文档。经人力资源和社会保障部门审核后，财政部门将补贴资金直接拨付给申报的人力资源中介服务机构。申报的人力资源中介服务机构收到补贴资金后，应及时将补贴资金发放给返乡就业人员。

（七）员工稳岗补贴。市属工业园区企业新录用员工工作满1年，缴纳了社会保险、且续签了下年度书面劳动合同的，按每年2个月、每月200元的标准给予员工稳岗补贴，补贴期限不超过3年。市属工业园区企业申请员工稳岗补贴应提供以下资料：享受员工稳岗补贴人员名册、《居民身份证》复印件、社会保险缴纳凭证、上年度履行劳动合同证明材料、续签书面劳动合同复印件及录有上述享受补贴人员《居民身份证》号码、劳动合同编号和联系电话等信息的电子文档。经人力资源和社会保障部门审核后，财政部门将补贴资金直接拨付给用人单位。用人单位收到补贴资金后，应及时将补贴资金发放给稳岗员工。

（八）就业见习补贴。市属工业园区企业吸纳离校后未就业高校毕业生参加就业见习的，由见习企业（单位）先行垫付见习人员见习期间基本生活补助，企业（单位）可按规定向人力资源和社会保障部门申请就业见习补贴。就业见习补贴标准为当地最低工资标准，补贴期限最长不超过1年。就业见习补贴申请应提供以下资料：享受就业见习补贴人员名册、就业见习协议书、《居民身份证》、《就业失业登记证》复印件或大学毕业证复印件、企业（单位）发放基本生活补助明细账（单）、企业（单位）在银行开立的基本帐户等凭证，同时报送录有上述享受补贴人员《居民身份证》号码和联系电话等信息的电子文档。

二、资金申请及支付管理

市人力资源和社会保障部门以及经济开发区、有色金属产业园区人力资源和社会保障分局负责受理辖区内各项补贴资金申请。享受工业园区用工服务专项补助资金扶持的企业需向所在地人力资源和社会保障部门提出申请，经园区人力资源和社会保障分局初审后，报市属工业园区用工服务领导小组审定。每季度结束后，由企业（单位）按规定向所在地人力资源和社会保障部门报送相关资料申请补贴资金，市人力资源和社会保障部门审核后送市财政部门，市财政部门对申报资料进行抽查，抽查结果全部合格的，将补贴资金及时拨付到申报单位。抽查结果应反馈市人力资源和社会保障部门。

三、实行考核奖励制度

对市属工业园区企业突发性的大批量用工需求，由市属工业园区用工服务领导小组将目标任务下达到各县市区、职业院校和园区用工服务联络站（点），各单位按照任务要求，组织人员到园区企业就业。同时，鼓励社会各界、单位和个人为市属工业园区企业输送劳动力。次年初，由市属工业园区用工服务领导小组对上年度工业园区用工服务情况进行考核，对为市属工业园区企业用工服务贡献大、表现突出的单位和个人按规定进行表彰和奖励。

四、建立工业园区用工信息制度

市本级根据工作实际安排宣传经费，主要用于在电视、互联网、报纸、电台等覆盖面广、影响力大的新闻媒体开辟专栏，宣传就业政策，就业信息，宣传园区企业，扩大社会知名度，促进企业用工。

五、建立工业园区用工服务网络

市属工业园区应当成立市属工业园区用工服务中心，负责市属工业园区企业用工服务管理日常工作。在劳动力资源丰富的乡镇（街道）、村（社区）建立市属工业园区用工服务联络站（点），聘请一批用工服务联络员，及时为园区企业和劳动者传递就业信息，搭建用工服务网络平台。各用工服务联络站（点）应全面掌握外出务工人员情况，建立劳动力资源台帐，及时了解外出务工人员就业变动和新成长劳动力的就业意向，引导外出务工人员到本市园区企业就业。

六、加强就业失业监控

在就业人口密集的工业园区、街道、社区、企业和劳务输出人口较多的乡镇、村设立就业失业监测站（点），聘请一批就业失业监测员。各就业失业监测站（点）应建立健全劳动力资源信息台帐，全面掌握辖区内劳动力就业情况和单位用工情况，并及时将情况反馈上报人力资源和社会保障部门。

七、建立职业培训与园区用工相结合机制

市本级以及经济开发区和有色金属产业园区定点职业培训机构组织的享受职业培训补贴的培训（特殊培训、特殊专业除外），要与市属工业园区企业用工需求相结合，培训合格后全部推荐到市属工业园区企业就业。

八、保障职工合法权益

园区用工企业应认真执行《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》等法律法规，依法与员工签订书面劳动合同，建立用工名册备查。要按时足额发放员工工资，建立员工工资正常增长机制，依法按有关规定为员工缴纳各项社会保险费用。园区用工企业应严格遵守国家劳动保护相关规定，严格执行国家规定的劳动工时制度和休息、休假制度，重视安全生产和职业病预防投入，落实劳动保护措施和劳动保护待遇，努力降低职业危害。园区用工企业应当关心职工生活，为企业员工配备良好的住宿、餐饮、娱乐等设施，设立企业员工活动场所，经常组织开展多种形式的业余文体活动，努力构建和谐劳动关系。

九、加强监督管理

各级财政部门要切实履行职能，及时拨付工业园区用工服务专项资金。各级人力资源和社会保障部门要建立和完善各项补贴资金发放使用台账，进一步加强资金使用管理。各级财政、人力资源和社会保障部门要密切配合、通力合作，加强信息交流和信息共享，及时掌握和通报有关情况。每年定期对工业园区用工服务专项资金管理使用情况进行专项检查，共同研究解决专项资金管理使用中存在的实际问题。园区各企业（单位）应及时整理用工服务专项资金扶持有关资料，建立健全享受工业园区用工服务专项资金扶持档案管理制度。对档案资料管理混乱的园区企业（单位），取消其享受专项资金扶持的待遇。

第3篇：服务员培训资料范文

一、组织领导

我局成立内资企业网上年检工作领导小组，由刘分田局长任组长，封礼明副局长任副组长。领导小组下设办公室，由李秀红和曹克强负责，办公室成员由企业注册登记管理科、办公室信息中心人员组成。各分局一定要一把手亲自抓，加强领导，明确责任，将网上年检作为一项重点工作来抓，积极落实省局亮点工程工作精神，推动企业注册监管工作改革。

二、年检规定

（一）年检范围

凡年12月31日前在我局登记注册的各类内资企业，包括公司、非公司企业法人、合伙企业、个人独资企业和上述企业的分支机构，都应申报年企业年度检验。

（二）年检时间

按照《企业年度检验办法》的规定，我市年度企业年度检验时间为年3月1日至6月30日。经批准延期申报的，可延长申报时间至7月30日。

（三）年检流程

年检操作程序按照《企业年度检验办法》执行。年度的企业年检，原则上都要通过“工商行政管理信息网”进行网上申报。企业网上申报经预审合格后，还应按要求携带相关书面材料到指定地点办理年检复核，并在营业执照副本上加盖年检戳记。如企业仅在网上申报，但不按要求办理复核的，应及时催办；到年检截止日仍未办理的，视同未参检，并按有关规定予以查处，直至吊销营业执照。

年检审查人员必须通过省局门户网进入网检系统，初审人员通过密码登录后进行初审操作；复核人员通过复核操作，并加盖年检戳记和材料归档。

（四）年检的重点

1、重点监管企业或重点行业：对经营范围中涉及前置许可审批经营项目的企业，必须提交合法有效的加盖企业印章的许可证或批准文件复印件，并与原件核对。要继续加强对关系公共安全、人身安全的各类重点行业企业经营资格的审查，把非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、道路交通运输、娱乐场所、中介服务、互联网上网服务等行业企业作为审点，着重审查其提交的前置许可文件、证件是否合法有效，被许可主体名称是否与营业执照的企业名称一致，许可文件、证件的期限是否过期失效。对许可文件、证件过期失效的，或前置许可审批手续不全的，责令限期改正。逾期改正的,责令其办理变更登记或注销登记。

2、审查和监管的重点内容：（1）重点审查企业注册资本到位情况，督促和引导企业规范出资；（2）审查企业执行前置行政许可规定情况，依法规范无证经营、超范围经营等违法行为；（3）加强法定代表人任职资格管理，督促企业依法办理变更登记。（4）加强与注册会计师协会等中介行业协会的沟通合作，依法加强对中介机构提供虚假报告、公司及股东“两虚一逃”行为的防范。

3、财务审计范围：下列企业在年度企业年检中需要提交年度财务审计报告：股份有限公司，一人有限责任公司；从事证券、金融、期货、保险、投资、验资、评估、担保、房地产开发、房地产经纪、出入境中介、外派劳务中介、企业登记的公司；年7月1日至年6月30日设立的公司；三年内有虚报注册资本、虚假出资、抽逃出资违法行为的公司以及年增加注册资本的公司。上述企业必须提交规范有效的审计报告。

4、加强对企业登记机构的监督检查。对企业登记机构以及从事相关联业务的验资、审计和资产评估机构列为监督检点。对无证无照或超范围从事企业登记业务的行为，为企业出具虚假证明文件或违规提供验资报告、审计报告、资产评估报告的行为，以及协助虚报注册资本、虚假出资、抽逃出资的行为，发现线索，与财政、公安等部门密切协作，依法严肃查处。

（五）工作分工

办公室信息中心负责网络维护和通畅；基层分局负责协助本辖区内企业申报网上年检资料；注册科负责网上年检的知识培训和宣传：在注册大厅设立网上年检服务区，由科长和副科长负责指导企业申报网上年检资料，预审网上申报材料，签署回复意见，并在企业提供的年检书式材料上签署意见；收费员收取年检书式材料后，收费并加盖年检戳记；档案员从收费员处收取年检档案并整理归档。

三、对外宣传

1、利用工商局网站和政府网站公开企业年检须知、网上年检知识、流程和重要意义；

2、在市电视台公告企业年检通知，公开网上年检咨询电话；

3、通过基层工商分局和一站式办公大厅的登记、年检窗口散发年检须知、网上年检知识问答等资料。

四、培训安排

为进一步提高各单位年检审查人员的实务操作能力，及企业能了解并自主上网申报年检，保证网上年检工作的顺利开展，确保网上年检率，决定制定如下培训计划。一是工商年检审核员培训，重点培训网上年检实务解答和网上预审实际操作能力；二是年检服务人员，帮助企业完成网上资料的申报，重点培训企业申报端的操作方法；三是企业网上申报年检人员，重点是使之了解网上年检知识，并能自主上网申报年检。争取集中时间，于年3月15日前，完成相关人员的培训。

对企业网上申报年检人员的培训，应遵循方便企业的原则，培训率100%的原则，采取以下方式：1、对有操作基础的企业电话培训，按指导操作；2、借鉴上门年检经验，到企业集中的城中村、企业集团上门培训，并现场年检；3、基层分局组织辖区企业网上申报年检人员，由注册科负责培训；4、注册大厅和基层工商分局设网上年检服务区，配备一台性能优良的计算机，派专职服务人员对来年检的企业人员网上年检申报咨询、指导、培训、服务；5、开通网上年检咨询热线。

五、质量要求

1、网上年检率要求至少达到85%。

2、书式年检材料与网上申报年检资料要高度一致，网上申报年检资料不得滞后于书式年检材料。

3、年检工作人员提供帮助热情服务，但不得代企业进行网上申报。

六、工作要求

（一）加强知识培训。一是要加大对系统工作人员的业务培训，保证能熟练操作并指导企业；二是对从事年检工作的人员进行培训，鼓励其他人员参加培训。

（二）创新年检服务方式，营造和谐宽松发展环境。牢固树立服务意识，创新年检服务方式，丰富年检服务内容，做好年检服务工作。可以采用预约年检、上门年检、电话催检等方式，运用信用指导，为企业提供法律服务，督促企业按时接受年检，方便企业申报年检。

（三）运用年检成果，重视年检监管数据开发应用。了解掌握区域内经济结构、产业优势及经济规模等综合情况，形成有价值的数据分析报告，为企业投资、调整产业结构等提供参考，并及时向政府报告及向社会公布。要充分利用年检平台和信用监管平台，对重点审查和监管企业、社会关注度高的企业，开展专项调研，及时向政府报告及向社会公布。

（四）结合年检做好企业信用分类监管工作。年检中书式审查和金信系统流程要同步一致，新发生的数据实时同步录入到企业年检和案件管理系统，并做好历史数据的补录完善和比对核查，切实提高数据质量。

第4篇：服务员培训资料范文

一、员工培训概况

（一）基层员工培训

香格里拉酒店集团采用五级员工管理制度，从第一级到第五级分别是：总经理及总监、副总监、各部门经理、各部门主管、基层服务人员。一个新员工入职后，酒店首先安排入职培训，后期会根据员工在酒店内的工作状况和实际工作需要安排不同阶段的培训课程。香格里拉酒店集团在员工培训方面提出独具特色的Shang CareⅠ-Ⅳ四阶段培训，每阶段的培训根据入职时间培训不同的主题和内容。Shang CareⅠ为服务意识和企业理念的培训，Shang CareⅡ仍为服务理念及技能培训，包括关注客人旅途劳顿、客人期望管理等内容。Shang Care Ⅲ 包括如何处理客人投诉，及时作出反应赢得客人忠诚感。Shang CareⅣ包括倾听客人感受、道歉、如何当场处理无法解决的问题等方面。Shang CareⅠ-Ⅳ四阶段培训是员工的基础培训课程，随着员工对自己工作的不断熟悉，将四阶段课程穿行，使员工对客服务更加标准化。新员工进行了以上四个阶段培训的同时，也在进行着各部门的岗位培训，理论知识与服务技能同时受训，更快的适应岗位要求。

（二）管理人员培训

针对酒店管理人员，集团不仅安排提高管理人员技能和职业素养的基础培训，三级经理作为酒店的中坚领导力量，集团还会对他们进行核心管理的培训项目。该管理项目主要针对三个方面：第一，以提高专业技能为主的课程培训。主要针对一些对技能要求高、实际操作难度大的岗位，如前厅部销售部。第二，拓展管理者的知识面，提高管理者的层次和创新能力，从不同的角度看待问题，。第三，是加强型的提高培训。推出一些特色项目，例如高级短期班，可以使受训者在计划、组织、领导、控制等方面的能力得以提高。

（三）集团培训生计划

集团培训生计划是大企业选拔适合企业的应届毕业生在企业内部经过一定时期的培训和考核，培养出能够担任企业管理人员的，以满足企业对管理人才长远需求的一项人才培养方案。香格里拉酒店集团采用这一人才培养模式，在集团内对受训者的培训大致分为三个阶段。第一阶段，受训者参加酒店的轮岗培训，通过这一培训使受训者在各个岗位的工作过程中，熟悉酒店各部门职能及运作机制，这一阶段培训期为六个月。第二阶段，在最终就职的部门进轮岗，在实际工作中从基层做起，了解部门内各个岗位的工作内容和流程。第三阶段，进阶培训。在这一培训时期，受训者将担任管理者的角色，将前两阶段的受训内容运用于实际当中。在三个阶段的培训中，集团不仅合理的安排相应课程，并在每一阶段为受训者安排导师，导师将对受训者的工作进行指导，并引导培训生发展自己的管理能力和思考能力。

二、香格里拉大酒店员工培训存在问题

（一）各部门培训协调性较差

在香格里拉酒店集团内，培训工作同其他酒店一样由专门的培训部负责，正因如此致使一些其他部门的管理人员认为培训就是培训部的事情，在培训活动开始的过程中对培训不闻不问，其实这是错误的想法。首先，培训部培训内容的开展是基于酒店自身运行情况以及所在问题开展的，具有很强的针对性，因此在开展课题调查和培训人员组织的时候，需要酒店各部门的密切配合。如果培训部的工作没有得到各部门的支持，那么培训就会失去针对性和真实性，培训效果也会大打折扣。其次，培训工作是否有效需要较长的时间，未必能起到立竿见影的效果，需要在今后的工作中结合实际观察得出结论，因此需要管理者的监督和指导，只有这样，才能使受培训者将培训内容与工作实际相结合，在工作中充分的理解培训中涉及的理念。因此，在培训之后，管理者的及时监督和指导非常必要，因为这可以帮助受培训人养成良好的工作习惯，与培训中理想的工作模式不断靠近。所以培训之后的部门监督和管理就尤为重要。其次，培训部需要统筹整个酒店的培训工作，有很多培训不能全部参与，也不可能所有培训都能亲力亲为的组织，特别是一些基层服务部门的服务技能培训（例如客房部、餐饮部、前厅等），这些部门的参与培训人员较多，尤其是客房部员工总人数占酒店总人数的1/3以上，一方面培训部没有如此多的人力来组织培训，另一方面，此类培训与各岗位实际工作密切相关，对培训师技能水平要求较高，因此需要各部门的佼佼者参与到培训工作当中，灵活安排培训时间。因此，要想达到良好的培训效果，需要酒店各个部门的鼎力配合和支持。

（二）旅游旺季时，员工培训与工作时间相冲突

酒店行业的经营具有明显的淡季和旺季。每到旺季，酒店客房入住率往往翻倍提升，因而餐饮部、客房部、管事部等相关部门的需要更多的人手来完成工作。在此期间刚入职不久或者刚刚入职的员工原本应该参加酒店的相应的香格里拉CARE培训，却因部门人手紧缺而不能参加，使培训一拖再拖，会出现一些员工入职很长时间，却无法按时完成Shangri-La CARE的四个阶段培训课程，甚至有的新员工未参加岗前培训便参与到工作中，出现不必要的失误，并且因此错过最佳的培训时机。

（三）培训材料翻译有误，外语培训效果不明显

酒店的培训课程由香格里拉总部指定进行，而酒店内部基层服务部门的培训则由各个部门自行组织，各个部门培训人员负责培训材料的编写。在一些餐厅、房间设施等英文材料的编制中，常会出现翻译不准确等现象。其次，因为各部门特定培训师由部门认定，虽具有较高的服务技能，但外语水平距离标准水平仍然有很大的差距，往往将错误的发音和知识传授给受训者。其次，酒店基层服务人员文化水平参差不齐，虽然越来越多的大专、本科毕业生加入酒店行业，但是低学历者人数仍占据了很大比例。酒店在外语培训时要面对不同基础的受训者，难度较大。正因如此，容易造成培训资源的浪费，酒店的培训投入因员工难以接受而造成损失。

（四）员工英语水平较低，培训内容难以掌握

香格里拉旗下酒店覆盖范围涉及亚洲、澳大利亚、法国等地，集团总部在制作统一的培训材料时多用英语。酒店内部工作人员仍旧存在素质较低的现象，特别是管事部、客房部等部门，年纪较大的员工英语水平几乎为零。此外，上述部门平日工作强度大，时间安排紧，因此也很少有时间来学习英语。过多英文视频和材料使得这部分人难以进行学习，在培训中需要培训者逐句翻译，影响了授课效果。

（五）培训课程不能完全结合实际情况

培训课程见效慢，发挥作用的周期较长。员工在培训过程中所掌握的知识和技能在实际工作中无法顺畅的衔接，难以将理论化为实践，导致员工对培训效果产生怀疑，使员工的工作和培训积极性受到影响。

（六）部分课程内容枯燥，培训方法单一

在Shangri-La Care 中，涉及酒店食品安全质量与检疫部分的培训内容较为理论化，对受训的内容难以理解并且课堂积极性不高，因此很多员工在接受培训时常感觉枯燥无味。培训者平铺直叙，对照PPT讲解，受训人参与程度较低，课程内容不能引起受训人兴趣，培训氛围非常沉闷，培训效果收效甚微。

三、香格里拉大酒店员工培训的解决对策

（一）加强培训部规划并与部门协调合作

培训需要各部门的规划与合作，培训的最终目的是使受训者更能胜任工作岗位工作，最终受益者不仅是受训者本身，对所在部门的工作开展也具有积极作用。因此培训工作的开展应得到各部门的配合与支持，培训如果没有部门的配合，就会变成培训部光杆司令喊口号。在旺季时需要参加培训的员工，各部门应积极配合，实在无法抽调人员参加培训，可暂时聘请帮工，以便使正式员工在最佳的时机接受相应的培训。

（二）规范培训材料，加大英语培训与考核力度

各部门的英文培训资料诗整个部门外语学习的教材，因此必须准确无误。部门培训人员应提高自身外语水平，不断学习，并且在编写资料时注意材料的准确性和实用性。作为国际化酒店集团，酒店员工的服务对象来自不同国家，为保证客人的满意度，需与客人进行良好的沟通交流。这就突出了外语在工作中的重要性，良好的沟通可以赢得客人信赖，为酒店赢得忠诚顾客。而不好的沟通则会影响服务质量，造成不必要的困扰。酒店可以设立最低英语水平考核制度，在通过最低一等的测试之后，设立更高级的考核，通过者予以奖励以激励员工不断学习，提高自身外语水平。

（三）编制合适的培训资料，英文视频配以字幕

宣传材料是向酒店内部及外部顾客展示企业文化和企业精神的重要桥梁，良好的宣传材料会为酒店树立良好的企业形象，达到良好的宣传效果，因此也是赢得良好合作伙伴的有效手段。针对内部员工的宣传材料，应尽量中英文相对照，让员工都能看懂，看懂才能向自己的顾客更加自信的推荐自己的酒店，为酒店创造经济效益，使酒店更具竞争实力。

（四）培训内容深入浅出，更贴合实际

传统的理论培训往往使员工难以接受，在培训材料中多列举案列，最好是酒店经营中真实发生的案例，使受训员工更易理解和接受，使其参与其中、感同身受，能在今后的工作中能将理论转化为实践。

（五）定期培训培训者，应用多种授课方法

香格里拉酒店集团选用酒店内部员工对自己的员工进行培训，培训者来自各个岗位，因而有的培训者虽在自己的岗位服务技能较高，但在培训授课中技能有待提高。培训人员授课技能低，不能充分调动受训者积极性，授课方法单一枯燥，受训者对培训内容排斥甚至反感，从而造成培训资源的浪费，加大了酒店的培训成本。因此，酒店培训部应采用一带多的方式，通过对各部门培训者的培训来提高培训者的授课技能，培训中综合运用多种授课方法，使培训者感同身受，在培训者培训其他员工时也能将好的授课方法贯穿其中，达到良好的效果。

四、总结

酒店业作为服务业，优质的服务可以为酒店创造良好的口碑和形象，而优质服务的创造者在员工。作为酒店服务的主体，员工的优质服务源于自身的素质和高超的技能，酒店通过员工的培训使员工不断得到发展。希望通过本文介绍，为香格里拉酒店集团培训体系提出建议。

参考文献：

[1]米雨.简析酒店培训后员工流失的原因及对策[J].旅游纵览，2012，（2）：142-143.

[2]陈斯胄.现代酒店培训的误区及其出路[J].商场现代化，2010年，（10）：101-102.

[3]徐利民，仇海南.浅谈酒店人力资源的管理[J].苏盐科技，2010（6）：31-33.

第5篇：服务员培训资料范文

――Take the construction in the library of Hang Zhou Vocational and Technical College as an example

ZHANG Ya-qin SHEN Yin-yue

（Library information center of Hang Zhou Vocational and Technical College，Hangzhou Zhejiang 310018，China）

【Abstract】Higher vocational college libraries are literature and information communication center as well as a basement of education. Library can improve its service level from the literature， environment， information quality and training for vocational skill test based on “college-enterprises community”， and a full information service with higher vocational college character can be provided after the library exploits the potentialities of the community. It is believed that the measure will promote the effectiveness of training for vocational skill test and make useful to the training of sustainable development talent and finally become an important component of “college-enterprises community”.

【Key words】Vocational college library； College-enterprises community； Full service； Vocational skill test； Information service

0 引言

图书馆作为高职院校的信息中心，担负着高职学生考证考级资料的保存和提供信息咨询的服务的功能。随着工学结合和职业技能考证考级的发展，新的服务质量要求已经提上了议事日程。

1 背景

目前，国内外研究工作主要涉及提升高职院校图书馆对职业技能鉴定信息的采集、存储、处理、传输的手段和方式；如何对职业技能鉴定信息进行加工和分类，如何扫除在职业技能鉴定信息服务方面存在的信息盲区，对考证信息的开发和利用研究等。温树凡（2002）对我国考证信息的现状进行了分析，提出了图书馆对考证信息收集、管理、开发和利用的一些途径[1]。覃珍（2011）就高职图书馆开展职业技能鉴定信息服务的现状，对高职图书馆对职业技能鉴定信息服务的收集、管理的具体方式进行了探讨[9]。彭妍娥（2009）针对职业教育的目的和特点，论述了高职院校图书馆信息服务的新内容：考证信息服务，提出了考证信息的收集范围、收集措施，考证信息的管理以及怎样开发利用考证信息[5]。程晓丽（2009）就为师生提供文献信息服务的高职院校图书馆怎样加强图书馆信息服务的工作，进而不断提高教育教学质量等问题进行了探讨[2]。施寿林（2011）结合高职院校数字资源建设现状和影响数字资源建设的因素[11]，探讨高职院校图书馆数字资源建设的方法和策略。安洪杰（2012）提出了职业技能人才的培养对知识信息的及时获取提出挑战[7]，个性化服务和特色服务已经成为高职院校图书馆发展的必然趋势。

综上所述，可以发现：当前高职图书馆开展职业技能鉴定信息服务研究存在局限性，还没有提出一个高职图书馆如何立体化服务职业技能鉴定“考证考级”的机制。所以，关于如何运用高职院校图书馆的信息服务优势，加强高职院校职业技能鉴定工作，培养学生职业技能；如何应对职业技能考证考级种类繁多，资料的收集和管理工作难度加大的问题；如何构建基于职业技能鉴定的“考证考级”多角度、立体化的图书信息服务等方面，都有待于进一步研究。

2 高职图书馆“考证考级”信息服务的现状

当前高职图书馆在考证考级方面，每年的工作主要是为学院各专业人才培养计划需要的考证考级采购相关的图书资料，“考证考级”信息服务方式还处于浅层的读者服务形式，对于纸质资源，仍是简单的文献“借还”，对于“考证考级”的数字资源，主要是网络服务为主，在很大程度上仍充当着“看门人”的角色，不能满足读者需要的随时随地的个性化全方位的信息服务。但这样的服务已远远不能满足当前高职教育的要求。

3 高职院校校企合作的新模式――校企共同体

目前，杭州职业技术学院建立的“校企共同体”的校企合作模式，其核心在于：建立一种以学校和企（事）业单位合作共赢为基础，以协议形式缔约建设的相互开放、相互依存、相互促进的利益实体，是校企合作的新型组织形式[4]。其特征是共同愿景、共同组织、共同建设、共同管理、共享成果、共担风险。这就给原先的各个高职院校部门提出了新的课题。各部门都作了大量改革工作，高职的现代教育改革是一个整体行动，校企共同体的建设需要各个部门齐心协力，相互配合方能显出成效。在校企共同体机制下，企业人员在学校的时间多了，企业与学校共享的资源多了，学校面对实际情况的机会也多了。虽然高职图书馆在校企共同体中的角色仍是服务提供者，但是当企业学员加入后，服务对象范围扩大了，企业的主体地位和特征也愈发明显，同时改变了图书信息服务对象的许多特征。以下为了区别原来的服务对象――需考证考级的师生，本文将统称考证考级学员。如何提供考证考级学员最需要的服务，是关键任务。图书信息中心必须跟上校企共同体改革的步伐，才能将自身服务水平推上新的水平，才能在现代职业教育的探索之路上走在前列。文献[3]中提到的“友嘉模式”以及“达利现象”、“普达海校中厂”等成功案例，足以说明要实现校企共同体的重要性，同时也启发图书馆与校企共同体充分融合，改变封闭的格局[10]，将以前单一的资料借阅行为发展成多方合作，共享共赢、相互协同实现考证考级信息立体化服务链的新模式。

4 职业技能考级立体化信息服务模式

以 “校企共同体”建设为新契机，开展“考证考级”立体化信息服务。这是一个互惠互利的校企双赢的过程，将我校图书信息中心与市公共图书馆、杭州经济开发区内企业结成“共同体”，符合其“共同愿景、共同组织、共同建设、共同管理、共享成果、共担风险”的所有特征，是“校企共同体”精神的集中体现。

针对“考证考级”，高职馆提供立体化信息服务，是指改变单一被动的资料采集、借阅模式，打破目前的条框，开放图书馆，充分利用自己的资源，吸引企（事）业、行业协会及与考证考级相关的社会多方力量进入校园进行合作，共同开发考证考级信息服务种类和内容，变被动为主动推送最新的实用考证考级信息服务。如图1所示：

图1 立体化服务职业技能鉴定“考证考级”

只有与企业联手共建，职业技能鉴定“考证考级”立体化信息服务内涵才能得以充实。这里可以归结为五个方面的服务：

1）提供职业技能鉴定所需的图书资料服务。

2）提供职业技能鉴定信息咨询所需的场地资源服务。

3）提供职业技能鉴定所需的信息支持服务。

4）提供职业技能鉴定所需的鉴定标准服务。

5）提供职业技能鉴定所需的教育培训服务。

一旦高职图书馆的考证考级建设能凸显企业职业技能鉴定的需要，为“考证考级”提供上述五方面的服务，将极大调动企业参与的积极性。对“考证考级”人员形成从自学、复习、培训、鉴定、获取相应技能的完整信息服务链，也就创建了适应职业教育的基于职业技能鉴定的“考证考级”特色信息服务模式――全方位为师生提供职业技能鉴定图书信息服务。在图2中，从本体的视角作需求分析[6]，构建一个动态的适应各专业职业技能鉴定的图书资源收集体系，负责职业技能鉴定信息的及时收集、，企业将是这一体系的重要信息源；构建一个辅助职业技能培训、及实践操作考试的视频分享的学习环境，可以初步形成一个立体化服务职业技能鉴定“考证考级”信息服务的解决方案框架。

图2 立体化服务职业技能鉴定“考证考级”的解决方案框架

此框架体现了立体化的职业技能鉴定图书信息服务。其包括职业技能鉴定信息的收集，职业技能资料的加工和利用，职业技能的培训和培养；职业技能鉴定的视频教学资源建设和利用，提高了考证考级学员对职业技能知识吸收和创新的效率；注重信息素养的培养，拓展考证考级学员职业技能视野；充分发挥图书馆的教育职能，为考证考级学员的职业技能培养服务，注重图书馆职业能力培养的教育职能提升。实现对教育培训资源的组合利用，以发挥高职馆在职业技能鉴定中的信息服务保障作用。通过图书馆对考证考级立体化的服务接口，获得较全面的动态信息，用立体化的服务将相关实体对象联系成信息链上信息的提供者、加工者、管理者和消费者，最终让使用图书馆考证考级信息服务的学员受益。

为了实现上述系统框架，需要采用以下实施途径：为了实现上述系统框架，计划采用以下实施途径：

1）建立校企联合资料库，提供职业技能鉴定所需的图书资料。

（1）在校企共同体环境下，考证考级学员的需求更广了，考证的内容更切合实际了。校企共同体使得图书馆的服务对象由原来的师生扩充了社会企业的员工。他们更注重上岗培训和上岗资格证书的获得。企业注重实际的操作动手能力，所以企业考核的项目更细，但更契合岗位要求。与企业合办的考证往往更有价值，对获得工作和更高的薪水的帮助更大。目前企业读者的考证考级需求是：特种岗位的专门上岗证书。如电梯维修证书等。这些内容对高职馆来说本来就是藏书的空白，所以在为考证考级准备资料的同时，就是图书资料种类的提升。企业需求的考证考级服务是实用，而学校有时面对社会上比较花哨的证书无法分辨，但企业如没有需求，这些证书的实用性就会大大降低，这样的考证资料也就没有必要大量购买。所以，引入企业考证考级的需求，也是对考证考级资源和资源投入的优化。通过图书馆的专业咨询，可以直接向资料的作者询问，获得较权威的解答。以往学生准备考证考级，都会来图书馆找参考书，作练习题。但目前对高职学生来说如想考职业技能考试，如电工证、网页设计师证等上岗证书，这些证书是新推出的，参考书种类相对有限，无法满足考证考级学员的需要。而大量实际考证资料只存在于企业的实际工作岗位规范和技能要求中。职业技能鉴定的“考证考级”图书信息服务是多角度、立体化的，不仅包括职业技能鉴定信息的收集，职业技能资料的加工和利用，还包括职业技能的培训和培养。与企业紧密合作中，这些信息面可以得到较大幅度的扩容。不光是有形的图书信息，还有无形的师资，职业鉴定的师资可以从企业中富有实际操作经验的员工那里获得。

（2）职业技能鉴定“考证考级”内容经常会有更新，种类也或有增减，跨专业的情况也时有发生，所以亟需构建一个动态的适应各专业职业技能鉴定的图书资源体系；原有的图书信息库从内容和数量上都不能赶上市场用人的需求了。但校企合作为此带来了转机：目前，在配合校企共同体建立一套能够涵盖各类电梯型号和品牌，覆盖初级到技师技能等级的电梯行业人员技能培训和认证体系的过程中，特种设备资料包括操作说明、维修手册，上岗考试内部资料都是不可缺少的部分。针对电梯设备维护需要考出上岗证，在学校购入相当的资料外，更重要的是可以依托企业的资料组建考证资料库，形成了“校企”通力合作办资料库的局面。同样，还有其他专业，如护理专业就可以借助行业协会和养老机构参与技能鉴定。

2）向企业培训提供职业技能鉴定所需的场地服务。

（1）建立 “考证考级”人员使用的职业技能学习专区。考证考级需要较多的培训场地，比如授课场地。尤其受训人群不多，但品种繁多的情况，图书馆可以为“考证考级”人员提供职业技能鉴定培训讲座，演示的场地，以及学习交流及自学复习场地等，在实施过程中，图书馆可以发挥场地资源优势：充分利用图书馆内的封闭式场地资源开办讲座、辅导等活动。专用的讨论室，无论从场地舒适度、投影设备还是隔音效果方面考虑，供授课或是课后自修、辅导使用，效果会更好。图书馆计划将原有利用率较低的沙龙厅、讨论室和部分自习室向考证考级学员的小群体开放，为企业的上岗证培训创造有利的环境。

（2）高职图书馆的优势在于管理和场地：高职馆从高等学校的文献管理层面对考证考级进行分类管理，比较系统和全面，更加规范，便于读者查询和使用。文献存储也更为安全。而通常在企业中至多只有图书资料室，大多数中小企业就连资料室都没有，所以，校企共同体正好帮助企业填补了企业方的这一空白。

3）利用网络平台，吸引企业共同参与职业技能鉴定所需的信息支持服务。

（1）高职图书馆可以利用图书馆先进的信息设备和技术资源为校企共同体提供考证考级培训信息的宣传、咨询平台：通过校园网络，将关于各类职业资格证书的报考信息资料、最新的职业技能鉴定动态信息加以；通过互联网连接异地的企业参与提供校园网上的“考证考级”种类、科目、时间、内容在线咨询服务；通过进行多形式的信息宣传活动，编制《职业技能鉴定信息速递》宣传资料，举办宣传栏、宣传简报等活动，介绍职业技能鉴定信息动态，建立考证信息数据库，使考证考级学员尽快了解获取相关信息。最近的移动图书馆还可以将各类职业技能鉴定报考的相关学习教材、参考复习书和辅导材料等信息资料通过手机APP推送到学员手机上，提高了学员获得考证考级的信息灵活度。

（2）以往学生到图书馆借书找资料，只能得到图书馆馆员的咨询，建立校企共同体后，则能够定期邀请企业有经验的专业工程技术人员来馆，提供学员更专业更时新的咨询。

4）联合各界共同提供职业技能鉴定所需的鉴定标准服务。

因为高职图书馆可以教育研究单位的身份经常与政府劳动政策制定部门、人力保障部门和行业协会充分沟通，所以能及时为考证考级学员提供：国家及地方相关管理部门颁发的有关各类证书报考的工作文件、报考条件和要求、规章制度；职业技能鉴定所需的鉴定标准等资料，使考证考级学员尽快了解获取职业技能鉴定的最新鉴定标准。

职业技能鉴定的资源体系是动态的。一定要符合当前社会需求，鉴定标准大多来自行业的专业指导，原先考证考级的考试大纲编写大多出自企业调研，行业标准。所以与企业合作，特别是某些专业领域的企业标准往往就是该考证考级的重要出题和评分的依据。

5）充分利用企业人才，提供职业技能鉴定所需的教育培训服务。

这里提供教育培训服务包括：对培训教师的选择、安排；培训周期及场地、仪器设备的安排；教材的选择，参考资料的配备、电子资源（专题数据库）的配备以及由此引起的资源分配等图书信息中心有关业务，还有场地及设备相关维护辅助人员的配备。有合格的培训师资是有效培训的保障，企业的资深员工来学校开展培训授课很受欢迎，但课堂的氛围相当来说，内容要求更系统、理论化，时间安排更严格。而企业人员适合更为宽松的时空环境，图书馆是很好的选择。目前，社会上职业技能鉴定的各类考试中，考证考级学员考前进行短期填鸭式复习，效果不佳。在立体化的考证考级信息服务中可以尝试：考生学员不出校园，就可以提前一段时间，去图书馆充分查找学习书籍资料及试题进行考前复习准备，甚至寻找适合自己学习的辅导老师信息，这样利于提高后期集中复习的效果。在这一模式中，高职图书馆担负起主动联系各环节的任务，成为信息服务链各环节中的纽带。

此外，为了保障考证考级需求和信息来源的质量，还有做到以下几点：

（1）经常运用访谈和调查问卷的方法调研企业和学校相关专业的职业技能鉴定对图书资源需求情况，以保障需求的实效性。调查对象包括：教师、考生、鉴定中心、职业院校鉴定站、出版社数据库供应商 。

（2）向职业技能鉴定中心调查、收集各类“考证考级”信息。建立合作关系，获得稳定的信息源。

（3）对职业技能鉴定信息进行完整性、系统性和时效性的收集、加工、分类和利用。对职业技能鉴定图书资源进行比较，整合“考证考级”特藏资源，建立职业技能鉴定资源特色数据库。

（4）充分利用所开设的文献信息培训讲座，有意识地把获取职业技能鉴定信息纳入教学环节，引领大考证考级学员树立主动捕获信息的意识，形成信息链的良性循环。

第6篇：服务员培训资料范文

【关键词】校园网 规范 培训 建库

要规范地建设好校园网，必须做到：规划、培训、建库，然后建网。

一、规划

要规范地建设校园网络，必须清楚需要什么样的校园网络，需要校园网络来干什么？通常学校对校园网络的要求有以下几种：

1.最简单的校园网络：包括一个微机房、一个教师电脑办公室以及几台教师办公室使用的电脑。这样的配置基本可以应付日常的计算机课程和教师办公、校务管理。学校也可以使用校长管理系统、教师办公系统、学生成绩管理系统、人事档案管理系统、财务管理系统等几个独立的管理系统。

2.中档配置的校园网络：包括若干个微机房、一个网络服务中心、每个教室配备电脑一台、每个教师办公室配备教师办公电脑。这样的配置可以满足管理、办公、教学、辅助教学的大部分要求。学校可以使用校长办公系统、教师办公系统、学生成绩管理系统、人事档案管理系统、财务管理系统、教师备课系统、图书馆管理系统、多媒体教学资源库系统、校园网站等。

3.高档配置的校园网络：包括足够的微机房，一个大型的网络服务中心，每个教室配备微机若干台(甚至学生人手一台微机)，每个教师配备办公电脑，这样的配置可以实现所有的自动化校园管理和教育教学信息自动化。WWW.133229.coM学校可以使用各种的管理系统、电子图书馆、网上学校，实现真正的网上教学。

利用校园网络最基本可以做到学校管理自动化，例如：人事档案管理、教师办公、行政管理、学生管理。如果配置允许，还可以实现校内无纸化办公、教师电子备课系统、教师辅助教学系统、网上学校等。所以要建设校园网络前必须先根据自己的需要规划好校园网络。

另外，建设校园网还需要适应学校的长远发展规划，根据具体的情况采取统一的规划，分阶段实施，逐步到位的建网原则。必须认清形势，了解到学校日后的发展规模、学校的发展方向、学校的发展潜力，统一规划好校园网络的架设。

二、培训

校园网的建设，必须先进行全员培训，即先要实现学校教师、技术人员和管理人员的全员培训，再考虑架建网络。如果没有一支技术过硬的教师、技术人员和管理人员队伍，校园网就算是架设好了，也会由于使用人员水平问题而不能正常运行或发挥最佳的运行效果。所以当规划好校园网，找到了合适的硬件厂商和软件公司后，立即要着手做的就是对全校教师和管理系统使用者进行全员培训。教师和管理系统使用者的全员培训可以分成几个部分。

1.全体教师的培训。教师的培训主要着眼于几个方面：第一，对电脑操作的熟悉及常用软件的使用；第二，办公系统的使用；第三，教师电子备课系统的使用；第四，多媒体辅助教学软件的使用；第五，国际互联网的使用；第六，计算机系统的安装和常用软件的安装；第七，常见的软、硬件故障的解决方法。

2.管理系统使用者的培训。管理系统使用者的培训主要着眼于几个方面：第一，对电脑操作的熟悉及常用软件的使用；第二，相应的管理系统的使用，第三，国际互联网的使用；第四，计算机系统的安装和常用软件的安装；第五，常见的软、硬件故障的解决方法。

3.网络管理员的培训。网络管理员是最重要的人，整个校园网络能否正常运行就取决于这个管理员的水平。学校最好是聘请有经验的专职人员来从事这一项工作，网络管理员的培训主要着眼于几个方面：第一，服务器的安装和维护；第二，服务器操作系统的使用；第三，服务器操作系统的安装和维护；第四，互联网技术，第五，网络安全的技术。

4.硬件维修人员的培训。拥有一个校园网络，不可能长期依赖于硬件供应商的售后服务，学校必须拥有一到两个硬件的维修人员来维护学校的网络和硬件以及办公设备。硬件维修人员应该参与到学校的整个网络铺建的工作中，熟悉全校的网络线路的布局。硬件维修人员的培训主要着眼于几个方面：第一，网络的架设技术；第二，微机的安装和保养；第三，微机故障的处理和维修；第四，网络故障的处理和维修。

5.软件维护人员的培训。拥有一个校园网络的管理系统，也不可能长期依赖于软件公司的售后服务，学校必须拥有一到两个软件的维护人员来维护学校管理系统的正常运作。软件维护人员应该参预到学校的管理系统的开发中，熟悉学校管理系统的结构和原理。软件维护人员的培训主要着眼于几个方面：第一，数据库的技术；第二，软件开发平台软件的技术；第三，系统设计的原理；第四，系统故障的处理和维护。

以上五种人员的培训工作都必须走在学校建设校园网络的前面，尤其是第四、第五种人员。教师的培训主要由学校自己找合适的人士来培训；第二、三、五种人员则应该由为学校编写管理系统的软件公司负责培训；第四种人员则应该由为学校铺设校园网络的厂商负责培训。

三、建库

校园数据库内容包括很多的内容，我们都称之为教育教学资源。也就是要建立好校园网络，必须先建立起学校的教育教学资源库。

教育教学资源库包括的内容有：人事档案库、财务档案库、文件档案库、教学信息库、教育信息库、多媒体信息库等。

人事档案库包括：教师档案库、职工档案库、学生档案库。教师档案库中包括了教师的一些基本个人资料、教师在学校的历任和现任职务、教师在学校期间的考核资料、教师在学校期间的奖惩情况等。学生档案库中包括学生的成绩、评语、奖惩、身体发育状况等。

财务档案库包括：校产档案库、工资档案库、收支档案库。校产档案库中包括了常规教学设备资料、电脑电教设备资料、图书资料、水电维修和木工资料、环境保护资料。

文件档案库包括：政府下达文件库、学校下发文件库、学校各种获奖文献库、学校的各种计划和总结文件库。

教学信息库包括：各学科教案库、试题库、教学改革信息库、教学研究信息库。教案库中包括了各学科教师对每一节新授课、复习课的教案，以便日后教学总结及提高教学能力之用。试题库中包括了各种难度、各阶段的练习、测试、考查的试题，而且是每一题试题都已经经过分析并得出其难度的题目，以便从题库找出相应的题目组成一份试题。

多媒体信息库：包括了声音素材库、图像素材库、影视素材库。多媒体信息库是为了教学服务，教师电子备课系统、辅助教学系统、学生学习系统都必须使用到这一类的信息。

第7篇：服务员培训资料范文

现如今，各种协议频频出现，签订协议可解决或预防不必要的纠纷。那么什么样的协议才是有效的呢?以下是小编为大家推荐的关于一些进修管理制度协议书，希望能帮助到大家!

进修管理制度协议书1甲方：

乙方：

根据员工与企业共同生存、共同发展的理念，现就甲方对乙方进行培训的相关事宜，经协商一致，签订如下协议，以兹共同遵守：根据《合同法》《劳动合同法》等有关法律、法规的规定，就甲方出资送乙方到培训一事，双方在平等自愿、协商一致的基础上达成如下协议。

第一条培训服务事项

甲方根据企业发展的需要，同意出资送乙方到________参加培训，乙方参加培训结束后，回到公司继续工作。

第二条培训时间、方式及地点

(一)培训时间：

(二)培训地点：

(三)约定服务期：

第三条培训项目与内容

(一)培训目的：

(二)培训主要内容：

第四条甲方的责任与义务

(一)保证及时支付约定范围内乙方的培训费用;

(二)在培训期间，做好培训指导、监督、协调和服务工作。

第五条乙方责任与义务

(一)保证完成培训目标和学习任务，取得相关学习证件证明材料;

(二)保证在培训期服从管理，不违反甲方与培训单位的各项政策、制度与规定;

(三)保证在培训期内服从甲方各项安排;

(四)保证在培训期内定期向甲方沟通，汇报学习情况。

第六条培训费用

1、培训费用包括但不限于培训费、材料费、课本费、食宿费、交通费等项目;

2、培训费用预计为____元左右，以实际发生额为准;

3、培训费用负担方式为：

第七条培训期间工资及福利待遇

受训期间的工资视情况按原工资的____%支付;奖金按通常支付额的____%支付。在晋级或工资办法修订时，受训员工作为在册人员处理。社会保险、劳动保险，原则上按有关规定作为在册人员处理。受训员工受训期内不享受年度休假。

第八条服务期

(一)甲乙双方确定服务期的起始时间为：培训开始起;

(二)服务期的结束时间为下列第___种：

1、至____年____月____日止;

2、至劳动合同期满时止。

第九条违约责任

发生下列情况之一，乙方承担的违约责任：

(一)在培训期结束时，未能完成培训目标任务，未取得相应证书及证明材料，乙方向甲方赔偿全部培训成本费用;

(二)在培训期内违反了甲方和培训单位的管理和规定，甲方有权取消或中止乙方继续参加培训的权利，并赔偿甲方出资的全部培训费用;

(三)在培训期内损坏甲方形象和利益，甲方除有权取消或中止乙方继续培训外，甲方还有权要求乙方赔偿甲方出资的全部培训费用;

4、除不可抗力原因外，培训中期乙方自行提出中止培训协议的，乙方赔偿甲方出资的全部培训成本费用。

第十条附则

(一)未尽事宜双方可另作约定;

(二)当双方发生争议不能协商处理时，由____劳动仲裁部门或人民法院处理;

(三)本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等的法律效力。

甲方(签章)：

______年_____月_____日

乙方(签字)：

______年_____月_____日

进修管理制度协议书2甲方：

住所：

乙方：

住所：

身份证号：

乙方因工作需要及个人发展，同意参加甲方出资的外训，根据甲方公司管理制度规定，经双方协商一致，自愿签订本培训协议。

第一条乙方必须事先做好工作安排，保证在培训期间，不影响正常工作。

第二条本次培训自年月日至年月日，培训时间共计天。

第三条本次培训费用预计______________元(大写)，包含报名费、学费、资料费、考试费、证书费、差旅费及甲方人事部门认定的其他费用。

第四条具体甲方承担的培训费用按照培训完成后，乙方实际报销的费用统计。

第五条培训期间，乙方应自觉遵守培训机构的培训纪律，遵守甲方的培训相关规定，保证达到培训的目标要求，取得培训相关证书。如因乙方原因，未能达到培训结果或目的，乙方应自行承担全部培训费用。

第六条乙方在培训期间作为正常上班出勤，甲方支付给乙方工资。乙方在培训期间应遵守培训方的规章制度，如旷课按缺勤处理。

第七条乙方培训结束后，应向人力资源部提交毕业证书/结业证书/职业资格证书原件，必要时乙方应配合甲方将本次外训转化为内训项目。证书原件在约定服务期限满并经总经理批准后发给乙方。

第八条乙方必须严格

格执行甲方保密制度，未经公司许可，不得将培训中所得到的专业技术资料外泄或传播给第三者，培训期间所有重要技术资料均交公司存档。

第九条培训结束后，乙方必须服从甲方安排，到甲方所规定的岗位工作，乙方有责任为甲方继续服务期限为年，即自年月日至年月日。服务期限自培训结束后开始计算。如本协议与劳动合同期限及以后签订的培训服务期限有冲突，劳动合同期限自动延长至服务期满。

培训费用与服务期限对照表如下：

第十条本协议签订后如乙方再次参加甲方安排的外部培训，必须再次签订培训协议，服务期以终止时间在后的为准。

第十二条经甲乙双方协商一致，可以中途解除本协议。服务期满后可全免培训费用。在协议约定的服务期限内，乙方以任何理由解除劳动合同，或因违纪被甲方解除劳动合同的，乙方均应全额赔偿甲方所负担的培训费用。

第十三条如乙方有逾期不归、学习期间从事超越学习范围的业余活动或擅自更改学习方向与内容等行为时，乙方需自行承担全部培训费用。如乙方涉及法律责任的，由乙方自行承担全部责任。

第十四条乙方培训期间，如因甲方工作需要或人事变动，甲方有权中断培训，期间所发生培训费用由甲方承担。

第十五条本协议一式二份，甲乙双方各执一份，自双方签字或盖章完成之日起生效。

甲方签章：_______________

乙方签章：_______________

_________年_________月_________日

进修管理制度协议书3甲方：

乙方：

甲乙双方本着友好协商，互利合作的原则，就乙方接受甲方委托，为甲方培训经理人员达成如下协议：

一，甲方委托乙方于__年3月15日——__年7月15日为其培训高级管理人员，乙方接受委托负责培训甲方人员。甲方具体承办部门为中材学院，乙方具体承办部门为对外经济贸易大学继续教育学院。

二，甲方责任与义务

1，负责组织高级经理人员参加学习，人数不超过50人，多于50人将根据情况，适当增加培训费。

2，支付本期讲课费，教材费，场地费，管理费等培训费用共计人民币34万元，开班前3天一次性支付全部培训费用。

3，安排一名工作人员专门负责该培训班的管理事宜。

4，培训期间，甲方负责督促学员遵守乙方的各项规章制度。因甲方学员违反乙方的规章制度给乙方造成损失的，由甲方负责赔偿。

二，乙方责任与义务

1，乙方按双方达成的培训方案(见附件)组织培训。

2，派出具有丰富教学经验的副教授职称以上的教师授课，其中具有教授职称的教师不少于50%。

3，每门课程开课前，乙方免费为甲方每位学员配备一本教材，无合适的教材配备一本参考书。

4，提供教学场地，即一个标准班的专用电教教室。

5，乙方负责与授课教师沟通，使其同意向甲方学员提供电子版课件及负责甲方学员的课程问题答疑工作。

6，乙方向甲方学员提供留学生公寓标准间住宿(带卫生间，阳台，电视机，空调，课桌，网线，暖气)，保障住宿房间内设施能正常使用，并免费提供上网和24小时热水服务。以实际入住间数和天数由甲方学员支付住宿费用。

7，负责为甲方学员办理就餐手续，费用由甲方学员自理。

8，负责为甲方学员办理图书馆阅览手续和车辆出入证，协助甲方学员使用学校体育场地和设施。

9，配备一名专职班主任。

10，负责为甲方支付的培训费，住宿费，餐费提供正式发票。

11，乙方按学校有关规定给甲方学员颁发结业证书。

三，违约责任

1，甲方不按时支付合同约定的费用，乙方有权停止授课并终止委托，同时向甲方索赔相关损失。

2，乙方无故取消委托不能提供培训，按协议金额的10%支付违约金。若乙方不能按约定安排教师讲课，不提供教材，不提供教室，不提供住宿和就餐条件，甲方有权撤回学员并终止委托，同时向乙方索赔相关损失。

四，争议解决

双方本着友好协商的原则解决分歧，不能协商解决时，任何一方均有权到乙方所在地法院起诉，通过司法程序解决。

五，协议份数

本委托培训协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

六，生效

本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。

甲方签章：_______________

乙方签章：_______________

_________年_________月_________日

进修管理制度协议书4甲方：_______________

乙方：_______________年龄：__________性别：__________出生年月：____________________

学历：_______________专业：__________身份证号码：__________家庭住址：_______________

为提高乙方的基本素质及职业技能，甲方鼓励并支持乙方参加职业培训。为确保乙方圆满完成培训学业，并按时返回甲方工作，甲乙双方订立如下协议：

一、甲方同意乙方赴______学______专业，学习期自______年______月______日起至______年______月______日，实计为期______。

二、乙方应在甲方指定或与甲方约定的学校及专业就学。如需要变更，应该事先通知甲方，并得到甲方的批准，否则以旷工论处。

三、乙方的学习时间，计入工作时间之内，按连续工龄累计。

四、学习培训期间的工资视情况按原工资办法的______支付。在晋级或工资办法修订时，乙方作为在编人员处理。社会保险原则上按有关规定作为在编人员处理。在培训期间，甲方另行支付给乙方生活费______元/月。培训期间的工资和生活

五、乙方学习期间患有不能够继续学业的疾病时，应该接受甲方指令，终止学习，返回甲方，并依有关规定处理。

六、乙方在学习期间，必须每隔______天向甲方书面报告一次学习情况，并附学校有关成绩等方面的记录。

七、乙方应该自觉遵守培训校方的各项规定与要求。凡因违规违纪而受到校方处分的，视同在甲方内的违纪，甲方将按规章制度处理。

八、乙方在培训学习期间的学费、书费、调研费、实习费、上机费、住宿费、来回往返甲方的交通费(需有事招回)由甲方全额承担。

九、乙方如在培训学习期间辞职，应该向甲方支付由甲方缴纳的全部培训学习费用的双倍的违约金，不足______元的按______元计算。

十、培训学习结束后，乙方应该为甲方继续服务______年，从培训结束之日起算。该服务期约定视作劳动合同期限。在服务期内，乙方以任何理由解除劳动合同的，乙方应该赔偿甲方培训费用，具体支付方法是：按服务期限等分培训费，以乙方已履行的合同期限递减支付，服务期限不足一年的'按实际月份计算。服务期满解除的可免交培训费用;因严重违反规章制度被甲方解除劳动合同的，亦照此办理。

十一、在服务期内乙方以任何理由违反服务期约定解除劳动合同的，乙方应该支付甲方违约金______元;因严重违反规章制度被甲方解除劳动合同的，亦照此办理。

十二、培训学习结束后，乙方应该于培训结束之日起______日内向甲方报到。乙方逾期不向甲方报到，视作乙方解除劳动合同，按本协议第十条、第十一条处理。

十三、乙方在学习期间成绩优异，有杰出表现，甲方将视情况给予奖励。

十四、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方签章：_______________

乙方签章：_______________

_________年_________月_________日

进修管理制度协议书5甲方：

乙方：

根据员工与企业共同生存、共同发展的理念，现就甲方对乙方进行培训的相关事宜，经协商一致，签订如下协议，以兹共同遵守：

第一条培训项目与要求

1、参加培训项目：

2、乙方在培训结束时，要保证达到以下水平与要求：

3、培训期限：预计____年____月____日起至____年____月____日止。

以实际培训时间为准。

第二条培训费用

1、培训费用包括但不限于培训费、材料费、课本费、食宿费、交通费等项目;

2、受训员工的培训费用由公司承担。

第三条服务期

甲乙双方的服务期为培训开始起至劳动合同期满时止，若双方在劳动合同期满后续签劳动合同的，服务期限顺延至下一个劳动期。

第四条工资及福利待遇

受训期间的工资视情况按原工资的____%支付;奖金按通常支付额的____%支付。在晋级或工资办法修订时，受训员工作为在册人员处理。社会保险、劳动保险，原则上按有关规定作为在册人员处理。受训员工受训期内不享受年度休假。

第五条乙方的义务

受训员工在学习期间，必须每隔____天(即每年____月____日前)向公司人事部书面报告学习情况。

受训员工应自学遵守培训校方的各项规定与要求。凡因违规违纪受到校方处分的，公司将追加惩处，视同在本公司内的严重过失。

第六条违约责任

1、乙方提前解除劳动合同时，应向甲方支付违约金;

2、有下列情形之一，甲方与乙方解除劳动合同的，乙方仍应支付违约金：

(1)乙方严重违反甲方的规章制度的;

(2)乙方严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的;

(3)乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的;

(4)乙方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使甲方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的;

(5)乙方被依法追究刑事责任的。

第七条协议的效力

此协议一式两份，自双方签字或盖章后生效，具同等法律效力。

甲方(签字盖章)：

_______年_____月_____日

第8篇：服务员培训资料范文

公共就业服务机构能力得到进一步提升

今年我区农村转移就业规模不断扩大，其中新增转移就业12890人，完成目标任务的99%，全年累计转移就业规模达到279549人。

充分发挥人力资源市场的基础作用。2016年1月29日和30日分别在____镇和____镇举办了“2016春风行动”大型系列招聘会，本次招聘活动共组织88家用人单位参会，提供就业岗位8500多个，活动现场散发《人力资源市场服务项目》、《求职指南》、《2014春风行动招聘会专辑》等就业服务宣传资料10000多份。

深入开展用工需求调查登记。立足人力资源市场，面向全区各类企业开展用工需求调查登记。深入企业挖掘空岗信息，上门采集最新的的招聘工种，全年举办常规招聘会8场，累计提供就业岗位88660个，接待求职者13220人次，达成就业意向活介绍成功就业2668人次。完善信息资源，畅通就业信息，编印《____就业》信息专辑35期，高校毕业生就业见习专辑12期。

2016年批准____大运亨通电子商务有限公司等8家用人单位为____区级高校毕业生就业见习基地，并予以挂牌。

对2015年度认定的12家见习基地进行了一次全面检查评估，有8家见习基地评估为合格单位。4家单位因注册地变更等原因，取消其见习基地资格。

目前，我区见习基地共16家，其中2016年度新增8家。

2016年我区高校毕业生就业见习任务数为90人，实际完成224人，截止目前，审核发放2016年7至9月份101人见习补贴242400元。录入资金管理系统101人。

加强失业保险征缴、发放，做好信息化建设

一、目标任务完成情况

（一）参保单位：全区实际缴费户556户。

（二）参保人数：全区失业保险参保总人数16398人，完成参保任务达92%。

（三）基金征收：失业保险基金2015年10底累计征收入库917万元。

（四）失业保险基金支出：截止 11月底失业保险领取723人次，失业保险支出128.6万元(其中:失业保险金支出67万元,医疗补助约19万元；支付岗位补贴35户，涉及人数1317人，支付补贴金额35万元,求职补贴7.6万元

（五）《就业失业登记证》《就业创业证》发放：2016年11底累计发放《就业失业登记证》4347本。

（____）就业业援助对象申请：就业实名制新录入累计9663人，其中用工备案9629人,城镇户籍灵活就业21人,本期末实有登记失业人数900人，报告期失业人员累计实现就业人数1583人,本期末就业援助对象51人，报告期就业援助对象实现就业16人。

二、工作中的具体措施

（1）加大失业保险政策法规宣传力度，努力提升全社会对失业保险的认知度。

针对部分单位及职工对失业保险政策法规认识不足的现状，今年将进一步加大各种途径如广播、电视、上街宣传、深入未参保企业实地讲解等，应用各种方式大力宣传失业保险政策，让广大职工都能了解参保的权利和义务，努力提升全社会对失业保险的认知度，整体推进失业保险工作的开展。较好的完成年度工作任务。

（2）规范失业保险及《就业失业登记证》管理工作

加强业务理论和实际工作操作的学习，加强失业人员登记管理，每月及时受理审核失业人员的信息资料，完善享受待遇的失业人员基础信息化管理，进一步加强失业人员待遇社会化发放工作，同时逐月做好失业人员职工医疗保险工作；继续做好《就业失业和劳动用工备案信息系统》管理与业务指导，进一步完善《就业失业登记证》的发放工作，对内配合培训与人力资源部门开展培训与补贴的前期业务工作的。对外与地税和财政部门协调好关系，便于更好地开展本部门业务工作。

（3）做好失业保险统计、就业失业动态监测和人力资源市场供求分析工作。

每月做好失业保险统计、就业监测和失业监测和人力资源市场供求分析，敦促我区10家用工企业的就业失业监测工作，确保准确及时上报监测统计数据。及时与地税、财政核对失业保险基金情况，确保基金安全有效的发挥保生活，促就业的作用。

（4）继续做好“岗位补贴”工作。

按省、市要求继续促进我区经济持续健康较快发展，更好落实《关于贯彻____人社发[2014]11号文件有关问题的

通知》 (____人社发〔2014〕30号)文件精神，充分发挥失业保险稳定就业的作用，做好用失业保险基金支付企业“岗位补贴”工作，确保我区企业正常运转，持续健康较快发展。（5）加大阳光就业一站式服务宣传。

为开展“____省阳光就业网上服务大厅”系统业务指导工作，实现单位与个人网上业务不出户，现场业务预约办，尽量使公众少提供一份材料，少跑一回路，少排一次对，为单位与个人提供网上申请，网上受理、网上反馈、网上评价的“一站式”服务。

（6）监督好失业保险基金，确保失业保险基金高效安全使用。

加强就业技能培训管理，严把质量关

一、我区积极开展城乡劳动者就业技能培训，参与培训的定点机构8家，施训企业达30家，共开设71个班次，培训学员（员工）5100人，完成目标任务4000人的117%，通过职业技能鉴定4680人，培训合格率达91.8%，共拨付培训补贴资金335.37万元，鉴定补贴46.91万元，全面超额完成全年目标任务。

二、加强领导，广泛宣传

根据市、区民生办要求，区人力资源和社会保障局、区财政局联合出台了关于印发《2016年____区就业技能培训组织实施方案》的通知（____人社秘〔2016〕49号）文件要求，成立了就业技能培训工作领导小组，由区人社局副局长任组长，区就业局局长、财政局社保股领导任副组长、区人社局相关部门、股室负责人为成员，并成立了办公室，设在区就业局，负责具体落实2016年度就业技能培训工作。

二、明确任务，落实就业技能培训工作责任。

区就业技能培训工作领导小组办公室在年初将培训任务进行初步分解安排，并根据各定点机构完成的培训任务的质量和进度实行动态管理。实行每月调度、季度通报、半年检查的办法，及时协调解决培训工作开展中出现的各种矛盾和问题，为就业技能培训工作有序稳步实施提供了组织保证。同时还规定了培训管理、就业服务管理、技能鉴定、培训补贴审核、职业介绍等经办机构的职责和任务，使就业技能培训工作的开班认定、教学管理、就业失业登记证办理、培训考核发证、培训(鉴定)补贴打卡发放以及就业服务等环环相扣、协调顺畅。在培训过程中油培训领导小组邀请人社局相关股室负责人讲解劳动法、社保保险法、劳动合同法、职工权益维护、职业道德等相关内容，并发放各种培训宣传资料。通过这种公开课的形式，增强了员工的法律法规意识，懂得了维护自身权利的道理，深受学员的欢迎。

三、严格申报审核程序。

对经培训考核合格的学员，一律由人社部门颁发《职业资格证书》或《专项能力证书》，由培训机构集中申报学员个人申请补贴资料，经区就业技能培训工作领导小组办公室严格审核，区财政复核合格后打卡发放到学员本人手里，企业培训的由区劳动就业管理局将补贴资金拔入企业基本账户。台账管理方面：各定点培训机构(企业)须做到台账收集齐全，记录清晰、资料登记完整、真实。

四、信息公开，完善服务

为保持政策透明，今年以来，我们在区人社局网站公布了我区的就业技能培训政策、定点机构信息，公布补贴经办机构和经办窗口地址、联系方式及补贴数额，公布培训监督举报电话，，并切实落实了

“三个一的要求，做到参训人员人人有回访，回访有记录，回访人须签名等措施。让阳光政策置于阳光之下，接收社会各界监督，以便更好地服务群众。五、信息公开，政策公开。

为保持政策透明，今年以来，我们在区人社局网站公布了我区的就业技能培训政策、定点机构信息，公布补贴经办机构和经办窗口地址、联系方式及补贴申领程序，公布补贴人员名单、企业名单和补贴数额，公布培训监督举报电话，并切实落实了“三个一”的要求，做到参训学员人人有回访，回访有记录，回访人须签名等措施。让阳光政策置于阳光之下，接受社会各界的监督，以便更好地服务群众。

劳动保障事务工作

我局劳动事务主要办理全区各企事业及个人的档案托管，正常退休和特殊工种、病退的申报工作。全年共受理各企事业单位和个体工商户退休人员档案569份，我们对托管在档案科学化、规范化进行收集、分类、编排、查阅到转递等各个环节，并做好档案的维护工作，实现职工个人档案与就业再就业，养老，医疗，失业等各项社会保险一条龙式的管理体系。这样既能有效保障职工在合法权益，为各项劳动保障工作提供可靠真实在信息，充分发挥劳动保障部门的服务职能，提高办事效率。全年共查阅（借调）劳动事务人员档案，复印材料，退休提档，档案转移800人次。拟办全区正常退休和特殊工种、病退申报手续740人（其中劳动事务人员221人），办理536784本。

效能建设、绩效考评、基础管理工作全面加强

进一步加强机关作风和效能建设，坚持以

邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学观为统纲，以全面提高单位干部职工整体素质为根本，深入开展学习党的十会议精神，党的群众路线教育，着力改进工作作风，细化规则，认真抓好内务管理，提高内务管理水平，严格遵守各项规定，规范办理程序。进一步制定完善考勤制度、不断提高全局干部职工服务意识，，为全区群众提供更加优质、高效、便捷的服务。2017年工作打算

2017年我局将坚持以科学发展观为统领，全面贯彻落实党的十精神，提升能力，夯实基础，全力做好就业工作。

一、 依托就业服务大厅为平台。坚持以人为本的服务理念，加大就业宣传，优化就业服务，充分发挥就业服务大厅的窗口服务作用，实行“一站式”服务，及时用工信息，为劳动者和用工单位搭建供需平台，做好企业用工和劳动者职业介绍工作。

第9篇：服务员培训资料范文

二八年六月京泰仓储办事处正式成立,自开工以来各项工作都在紧张中进行着,今年也是京泰项目施工建设关键的一年，各项工作全面启动，多个重要工程节点有待攻破。

京泰仓储办事处自6月份进场以来因网络问题6、7两个月未正常稽核，8月份办公室网络布线基本完成mis正式启用，截止11月20日办事处材料入库总金额为￥4708万元，出库总金额为￥4294万元，周转材料服务结算收回￥128.40万元.仓储办事处费用支出总额为￥19.7万元（包括员工工资）,在预算范围之内，材料出库合格率达100%。办事处制定日巡查制度，加强各库保管员专业技能知识培训，提高仓储管理水平，在库物资做到日清月结，帐卡物相符率达100%，在完成公司培训计划的同时,办事处根据员工培训需求调查在b类培训计划之外又增加了c类培训，通过多种培训方式来带动员工的学习积极性,注重实效性，增强员工的求知欲，全员培训率达100%。

在公司领导和项目部领导的正确领导和大力支持下，经过办事处全体员工的共同努力，京泰仓储办事处在材料报验和焊条库定置化布置和精益的管理过程，赢得了项目和监理的高度信任，并给予办事处充分的肯定和赞扬。热情周到的服务感动着项目部、各施工单位及兄弟单位，办事处每一位员工的所作所为都代表着我们即将强大的物资仓储公司，同时也为办事处今后的服务工作打下了夯实的基础。在此，我对各级领导一直以来给予京泰仓储办事处的支持和帮助表示感谢！对办事处全体员工的辛勤工作表示感谢！总结过去才能更好的鞭策未来，下面就20__年半年的工作作以简单汇报：

一、工作目标、主要任务、年度kpi指标的完成情况。

建设一个高尚、团结、勤劳的集体、一个顽强、自珍、健康的团队、以我们优质的、超值的服务来换取项目的认可和接纳，让项目离不开我们，是京泰仓储办事处一直以来的目标。

办事处作为物资仓储公司的一部分，在现场主要是负责协调现场材料仓库维护保管工作，在履行管理职能的同时，来提高物资仓储公司整体的服务水平。那么如何保证仓储公司的生存，仓储公司如何发展，就成为我们的主要任务。

特别是在总部物资仓储公司的大力支持下，京泰仓储办事处很好地完成了近几个月的各项kpi指标与经营指标，确保了对京泰项目部的仓储服务工作。

二、学习、宣贯、践行《蓝巢人哲学》及培训专业文化的主要方法、收获和存在的问题

在学习、宣贯、践行《蓝巢人哲学》的主要方法采取全员讲解的方式，深刻的理解《蓝巢人哲学》的内在含义，并联系到现实工作中讲解。 a、b类专业知识的培训采取大家轮流讲解本职工作的流程以及所要控制的重点，然后全员讨论补充不全面的地方为主要学习方法。

我们通过对《蓝巢人哲学》的学习，认识到我们大家每一个人都是一本蓝巢人哲学，从不同的侧面体现蓝巢人哲学，我们穿梭于现场的各个角落，每一个热爱自己岗位的员工都会不辞辛苦，笑对一切突发的困难。蓝巢人以服务世界建设精品工程为己任，舍小家顾大家。

《蓝巢人哲学》的诞生使我们蓝巢人有了一个共同的理想、共同的目标。强者自立、变者恒通、诚者得信、义者共赢是我们的世界观的。我们誓将服务世界，让世界分享蓝巢。我们具备强大实力，质量可靠，服务到位，不断创新，不断发展，是一个威武之师，正规之师，是能征善战、技术过硬、装备精良的精锐之师。具备强大的实力是我们在市场竞争中取胜的基础。我们不断创新、不断发展，争做行业中的优秀者。大度大气是我们行为的外在体现，让客户器重、尊重是能力的直接反映。我们要做到员工个个有能力，有责任感，言而有信，一诺千金、让人放心满意、能最大限度满足项目的实际需求。

三、工作中的经验、不足与教训

如果要被项目接纳你靠的是什么，靠的是被你的服务对象认可，接纳，让它离不开你，这又靠什么，要靠我们的超值的、优质的服务。如何去适应项目的管理，要靠我们的理解力和执行力，理解我们服务对象的要求是什么，在理解后才能发现它的要求和我们的管理存在那些问题，才能找到解决问题的办法，怎么解决这就需要沟通，沟通要避免我们仓储有文件就必须就要这样做，因为那是你的目标不是你的工作的方式，你要做到让对方做到和你一样的目标才是最根本。我们仓储公司目的不是把事情推出去，是要规范的做这些事情。

在对办事处的管理观念上以前是以事件的紧急程序来划分事件的优先级，只要是“紧急” 的事情，就要先处理，因此就会出现一种怪现象，大家每天都忙于处理那些“急事”，天天在到处救火，一面忙得焦头烂额，但一面却因为忙而觉得很有成就感，难道这种单纯的、不分轻重的忙是越多越好？这种“忙”越多就表示收获的结果越多？答案是否定的。紧急的事件有很多种，有重要的和不重要的，有能带来创造价值的和不能的，还有可做的和可不做的，如果你都在忙一些不重要的、不能带来价值事件，那你就算一天忙个24小时，也会颗粒无收，因此，力应该用在关节眼上。

安全工作是一切工作的基础保障，因此必须把安全工作作为重点工作来抓，必须使每一位员工都清楚地认识到安全工作的重要性，重视安全就是珍视生命，忽视安全就是没有道德。办事处在安全方面的工作主要表现在安全用品的进货验收、重型机械的使用、外来人员的安全交底、消防警示工作等几个方面。办事处重视日巡视工作，对于发现的问题和隐患及时处理，不留死角.对于不履行安全规定的员工和客户及时进行制止并进行说服教育，避免人为造成的人身伤害和财产的损失。

在仓储公司领导大力支持下，我们深信：“变者恒通”！只要勤于脑筋、集思广益，任何问题都可以找到解决的办法。首先就是要讲成信，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做为办事处同样需要诚信，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。

四、下一步重点

工作计划和设想1、办事处员工的管理

制定出符合办事处的目标、指标，并严格按照目标、指标来完成办事处的每项工作。让每位员工深入了解物资仓储公司的服务承诺，了解办事处的目标、指标，使每位员工在日常工作中自觉地努力工作，以自身工作素质的提高来实现办事处制定的各项指标。

根据各专业保管员的工作内容按照时间四象限管理办法列出工作的轻重缓急,以便更好的安排好每天的工作时间,避免浪费每天的工作时间。见下图所示：

2、培训的管理

培训重点一：根据办事处保管员对材料接收与发放的流程还有误区 ，培训“材料验收、保管、发放“的流程，和其中需要控制的重点。

培训具体措施：采取全员讲解的方式，大家轮流讲解本职工作的流程以及所要控制的重点，然后全员讨论补充不全面的地方。

培训的结果：达到每个保管员从验收到发放整个过程中的每个控制要素真正的理解，并能够应用在实际工作中。

过程控制：随时对材料接收与发放的流程进行监督检查，减少问题项的出现。

培训重点二：资料的管理

具体措施：根据公司下发文件要求让员工熟悉日常资料的整理。

培训结果：让每个保管员学会档案式资料的管理。

过程控制：管理员对资料随时进行检查，减少问题的发生。

培训重点三：在完成公司下发的培训要求以外根据员工的需求增加c类专业知识的培训。

具体措施：根据大家对专业知识的需求进行统计制定培训内容。

培训结果：让每个保管员增强对专业知识的了解，提高业务水平。

过程控制：结合实物进行所培训内容的巩固，进行闭卷考试加强记忆。

3、物资发放与接收的管理

在物资发放与接收的过程中和物资存在很多问题，要进行及时的沟通解决，各保管员将每天的问题汇总到库长那里，由库长每天总结将问题反馈到物资，负责追踪反馈结果，然后在反馈给各保管员。

每周进行库存分析和统计，定期的将库存信息反馈给项目部让项目部及时掌握动态库存信息、资金占用比例，以便更好的控制库存。

4、经营方面的管理

每月及时的和项目进行结算管理，保证仓储的经营利润。

设想：

1、 现在的仓储公司还停留在原始的仓储保管阶段，以收取保管费用为主要经济收入，在以后的发展中是否能以物流中心的形式来发展，比如周转材料是咱仓储自己的资产以租赁的形式提供给项目部，是否能将焊条以及四项的东西做为仓储所对项目提供服务一项内容进行调拨来实现仓储的利益，这样物资在仓储集中，然后由仓储根据项目的需求分送到各个项目，在工程结束后进行折价回收。还有在中小型工器具方面仓储公司也以租赁的形式对分包单位和项目提供服务收取租赁费由现场办事处对资产进行管理每月和项目进行结算。

2、 现在的仓库货架大都是由项目上提供，有的甚至是用脚手管搭致的简单货架，外观和实用性都不好，仓储公司能否设计制作适合物资码放和存取方便的轻型货架，以及木制平台。以租赁的形式来收取项目上少许费用，并可以循环使用。这样库房物资的码放既整洁又方便物资的存取，还体现了仓储的专业性。

3、 现在有的办事处办公环境简陋有的距离库房存放场地交通不便捷。库区的规划和建设是否能由咱仓储公司制定一个统一的标准，例如办公室、综合大棚库、露天材料库、周转材料库的围栏等由仓储公司投资建设，以租赁的形式来收取项目的费用，以便更好的为项目服务，体现仓储公司管理的专业性。