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企业管理沟通论文精选(九篇)

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企业管理沟通论文

第1篇:企业管理沟通论文范文

关键词:企业管理管理者有效沟通

沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义,还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中,有效的沟通所起的作用是显而易见的。

一、控制

指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针,执行企业的行为规范。而要做到这些,必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工,并把员工的不满和抱怨反馈给管理层,以适时调整,使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解,迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中,决策的描述应该是准确、清晰、简洁的,决策的表述应该能够充满活力,引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中,只有经过这么一个有效的沟通过程,公司的新决策才能得到准确,有效地实施。

二、协调

有效沟通是协调各个体,各部门,形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解,密切合作,不仅关系到同事间的团结,而且关系到公司中心工作的顺利完成,严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务,在工作中需要大量的合作、交流,并且难免会有一些误解,甚至利益分配上的冲突,此时就需要两部门认清目标,明确各自的责任、义务和权利,进行有效沟通,即在实际操作中互相补充,互相信任,避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解,正是差异的存在,不断调整自己的沟通风格,保证信息的接收和理解的准确性,这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性,即沟通的有效性,促进部门间的团结和合作,保持工作的高效性,避免不必要的损失的发生。

另外,一个企业要提高整体形象,要提升可持续发展的能力,就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行,并且不断地深化,灌输“员工以企业为本,企业以人才为本”的双赢理念,创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。

三、激励

在实际生活和工作中,每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说,他们能否有效地工作,是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情,以及他们能否从自己工作中得到满足感,在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程,是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程,也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺(表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等)的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度,对生活的态度,通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来,激发他们的工作热情和潜力,把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。

在实际的沟通激励工作中,对待不同的职员,管理者应采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工,管理者应给予更多的关心和爱护,经常与他们交流,把组织对他们的期望和要求直接传达给他们,并多给他们鼓励和提醒,必要时给予指导和帮助。在时机成熟时,给他们自主行动的自由,让他们独自承担和完成较重要的工作,保持经常的接触,并及时给予他们鼓励,肯定成绩和进步,公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志,首先要把他们看作是财富而不是负担因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的。管理者应尊重他们,把他们安排在适合的岗位,经常与他们交流,适时给予培训和提高,调动他们的工作热情。这样,这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩。管理者的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛,增强员工的责任感和对公司的归属感,激励员工成为绩效接触者。

四、交流

在国际化时代中,对于现代企业,跟其它企业交流可以说是今后的一个必然趋势。在实际的有效沟通运作中,公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的,富有说服力,引起对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想,如果不传递给其他人并被其他人理解,都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式传达和沟通,是用书面形式还是面对面商谈,是坚决还是委婉,是肯定还是留有协商余地,是告知方式还是警告方式等,应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。在信息时代有不少企业完全没见面对面洽谈过,然而合作非常成功。有效沟通应考虑到对方的理解能力,共同之处以及对对方企业的影响,达到双赢的目标。沟通只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上,才能充分发挥其有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去。:

企业之间的合作有时难免会有些误解,甚至利益分配上的冲突。能否及时消除误解并达成协议,关系到公司千万美金的安全收付。在这样的情况下需要双方明确各自的责任、义务和权利,进行有效沟通,即在实际操作中互相补充、互相信任,避免暗箱操作,遇到特殊情况双方随时进行沟通,这样就能及时解决实际工作中的难题,把企业之间合作的过程中可能产生的猜测、误解和矛盾得到化解。企业合作的最重要一环是资金的安全收付,在此过程中,需要双方密切合作,及时沟通、消除误解从而确保公司资金的安全收付。

五、小结

曾经多次在各个公司合作谈判会上充当翻译,我深刻地感觉到,有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段,是企业管理和经营当中必不可少的工作方式,因为一个企业的发展,职员的主观能动性起着非常重要的作用,而能否调动他们的积极性,取决于管理者与其沟通的效果,所以,高效率的管理和经营离不开有效沟通。

参考文献:

[1]刘光友.《经理人员的管理沟通及其发展趋势》[J].《JOURNALOFGUANGDONGBUSINESSCOLLEGE》,2002,(3)

[2]丁岳枫,刘小平.《绩效管理过程中的沟通及策略》[J].《商业研究》,2003,(13)

[3]曾吴.《营销危机中的公众沟通管理研究》[J].《JOURNALOFGUANGDONGBUSINESSSTUDIES》,2005,(1)

第2篇:企业管理沟通论文范文

关键词 企业管理 沟通理论 有效应用

一、前言

随着现代企业的发展,现代企业管理理论日益完备。在现代企业管理中,沟通的重要性不言而喻。沟通理论是现代企业管理理论的重要组成部分,对于现代企业管理具有重要的意义,沟通理论在现代企业管理中的有效应用能实现对现代企业管理的有效指导。然而,现代企业管理中的沟通障碍问题普遍存在,加强对沟通理论的有效应用有利于克服沟通障碍,实现企业内部的有效沟通。加强沟通理论在现代企业管理中的有效应用,主要从员工管理、绩效管理、企业决策和文化整合等方面着手。

二、现代企业加强沟通的重要性

在现代企业管理学理论中,沟通是指个人或者群体之间的信息、思想和情感传递过程。在现代企业管理中,沟通的目的和意义不仅仅局限于对信息、思想和情感的传递,更重要的是通过信息、思想和情感的传递达成个人和群体之间的理解与共识。卓越的思想只有传递给他人并获得理解,达成个人或者群体之间的共识才有意义。变化,是信息时代的重要特征。新时期,市场瞬息万变,作为市场经济主体的企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须加快对信息的传递和反馈速度,以适应瞬息万变的市场经济形势。这就要求加快企业沟通的速度,实现企业沟通管道的多元化。随着市场经济的发展和改革的不断深化,现代企业的人员结构变化较大。同时,现代企业员工日益呈现出知识化和年轻化的特征,现代企业员工更多地追求实现自我的价值。在这种情况下,以人为本的管理理念得到了发展和广泛应用。以人为本的现代企业管理,必须加强沟通理论的有效应用。

三、企业管理中的沟通理论

(一)沟通的功能

从现代企业管理角度来看,实现控制、激励和协调作用是沟通的主要功能。控制是指对于现代企业管理中的权利等级、行为规范以及正式指导方针,企业员工必须遵守和执行。实现现代企业的控制作用有赖于高效的沟通。企业必须加强沟通,实现企业方针政策对员工的有效传递,并实现企业员工抱怨和不满对企业管理层的及时反馈,为企业提供适时调整的依据,确保真正实现控制作用。激励是指企业要使员工明确工作目标和工作改进措施,实现对员工的激励有赖于持续高效的及时沟通。协调是指在企业管理上实现企业行动的一致性。企业协调的基础和方式是沟通,沟通的目的是实现企业的协调。企业的协调要求企业行动一致,企业行动一致有赖于思想统一,企业思想的统一需要充分发挥沟通的功能。另外,沟通还有一个重要的功能,就是情绪表达。沟通能为企业提供有效的情绪表达机制,有利于企业员工及时释放在工作中的挫败情绪和自我实现的满足感,增强企业员工在工作中的信心。因此,高效的沟通有利于控制和激励企业员工的行为,有利于创造良好的企业心理环境,促进企业员工的发展。

(二)沟通的要素

完整的沟通过程由三个必要的因素组成:一是要有信息的发送者,即信息源,二是要有信息的媒介物,即信息通道,三是要有信息的接受者。只有信息源、信息通道、信息接受者三者实现合理匹配才能形成高效的沟通。在完整的沟通过程中,信息源的作用和地位举足轻重,信息源决定了信息和信息通道的选择。信息的准确性和信息表达的逻辑性与技巧性,受信息发送者价值观和知识、态度、技能的影响较大。对信息的理解和接受也深受发送者价值观和知识、态度等的影响。

(三)沟通的方式

在现代企业管理中,常见的沟通方式主要有以下几种:一是方向性沟通。企业管理者或领导将工作目标、注意事项分配告知下属属于自上而下的沟通。员工将工作情况、意见和建议汇报给上级属于自下而上的沟通。在企业同等级员工之间存在的横向沟通属于水平方向的沟通。二是正式沟通和非正式沟通。要根据企业特点建立正式沟通渠道,突出领导地位,以实现对信息精度和速度的保障,采用全通道式的沟通网络,实现各方的相互交叉。非正式沟通是指信息传递与交流不在正式沟通渠道之内,而是借助于非正式场合的交流和信息传播。三是文字沟通和口头沟通。文字沟通是通过各种书面文字形式实现的沟通,比较严肃和直接,具有较快的信息传送制度,但反馈效果较差。而口头沟通相对耗时耗力,但是具有良好的信息反馈效果。

四、沟通理论在企业管理中的有效应用

(一)沟通理论在企业部门管理中的有效应用

企业由各个不同的部门组成,企业的正常运转有赖于企业各部门之间的协调配合。企业各部门之间,在客观上存在着差异,因此在企业管理中,对各部门的差异性进行协调,实现各部门之间的求同存异,促进企业各部门之间的协调合作,对于维持企业正常运转,实现企业的可持续发展具有至关重要的作用和意义。加强沟通理论在企业部门管理中的有效应用,有利于企业管理者对各部门之间的沟通交流方式进行科学合理的整合,实现对各部门之间差异的迎合,促进各部门对企业信息的接收和理解。从而为企业各部门之间的合作沟通提供准确客观的信息依据,促进企业各部门之间的协调合作,有利于实现高效的企业运转,加强对企业部门的管理。

(二)沟通理论在企业文化整合中的有效应用

文化整合是现代企业管理的重要组成部分,对于促进企业的可持续发展具有至关重要的意义。企业良好的文化整合能为企业发展提供不竭的精神动力和强大的智力支持。然而,企业员工具有不同的文化素养,企业要求企业员工实现对企业价值观的认同,必须在制度建设的基础上,对企业员工进行文化整合,增强企业员工对企业制度的执行力度。这就需要加强沟通理论的有效应用,促进员工对企业价值观的认同和理解,使企业员工与企业文化和价值观形成共识,从而实现企业文化的有效整合。

(三)沟通理论在企业决策中的有效应用

企业决策是企业管理的重要内容,对于企业发展具有至关重要的作用。信息是企业决策的基础,企业决策的效果有赖于信息的反馈。信息的有效传递和反馈有赖于高效的沟通。为应对瞬息万变的市场变化,企业决策要准确快速地对市场作出反应。准确的企业决策离不开真实可靠的信息,迅速的企业决策离不开信息的快速传递。信息传播速度的加快有赖于沟通管道的通畅,沟通管道的科学选择决定了信息的真实性和准确性。企业要加强对沟通通道的建设,实现沟通通道有效的信息过滤。在企业决策中,充分的沟通有利于准确快速地把握信息,增强企业对信息的理解,有利于企业决策的有效执行。另外,企业决策过程中的沟通能有效反馈相关意见,实现对企业决策失误和偏差的有效纠正。

五、结语

沟通理论对于现代企业管理具有重要的指导作用,在现代企业管理中得到了日益广泛的应用。现代企业要加强沟通理论在员工管理、部门管理、企业文化整合和企业决策中的有效应用,提高企业管理水平,促进企业可持续发展。

(作者单位为天津地铁资源投资有限公司)

参考文献

[1] 宋雨珂.企业管理中的沟通理论研究[J].中国科技投资,2016(34).

第3篇:企业管理沟通论文范文

[关键词]管理沟通;企业文化;沟通

1 企业文化的回顾

企业文化作为一种文化,与企业的存在有着一样的久远历史。但纵观企业文化的历史,企业文化的真正的提出却仅仅在20世纪70年代末,随着日本企业的迅速崛起和不断壮大,美国和欧洲学者开始研究东西方管理方法的差异,结果发现了企业文化在企业经营管理过程中起着十分重要的作用。这也带来了企业文化相关研究的兴起。1979年,andrew pettigrew在1979年发表的 《论组织文化》最早提出了“组织文化”这一概念。随着1981年william ouchi 的《z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、 1981年pascale & athos的《日本的管理艺术》等著作的发表,企业文化正式进入人们的眼球,并真正成为管理科学的一个重要的研究领域。

如今,企业文化已经成为人们最热衷议论的话题,而且大多数人将一个企业的成功与否、有无活力等都归咎于企业文化的好坏。的确,企业文化是企业的生命之源,能为企业不断注入新的活力,并给企业带来有形和无形的社会和经济的双重效益。企业文化的核心就是理念,企业文化是企业的使命、愿景、宗旨、精神、价值观等理念的总和,企业文化的精髓在于各企业成员所认同的并在行动上付诸于实践行动中的价值理念。

2 管理沟通与企业文化的关系

自从有了群体活动,就有了管理,而管理活动的有效实施必然离不开沟通的作用。管理是一种通过别人完成任务的艺术,沟通是人类活动和管理行为中最重要的职责之一。因此,组织成员之间良好有效沟通是任何管理艺术的精髓。

《大英百科全书》对于沟通的解释是:沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,所从事之交换信息的方法”。著名管理学家西蒙认为:沟通“可视为一种程序,借此程序,组织中的一成员,将其所决定意见或前提,传送给其他有关成员”。从管理学的角度,我们可以把管理沟通定义为:在各种管理活动和商务活动中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景,为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(沟通对象)的基础上,将特定的信息或思想、观点传递给客体,以期获得预期反应效果的全过程。

管理沟通与其他沟通相比具有以下特征:①沟通的主体是人或社会组织。管理沟通不仅是信息的单纯传递,还包括思想、观点、态度的交流。②沟通发生在管理和商务活动中,管理沟通与一般沟通的区别在于沟通的背景是发生在管理活动或商务活动中。因而沟通的目的性更明确,对对方的反馈期待更高。③管理沟通是为了达到管理的目的而进行的沟通行为与过程。如果沟通的目的不是为了完成管理目的或目标,那么,这样的沟通就不能称其为是管理沟通。

管理沟通有多种多样的形式。按照沟通方法可以分为语言沟通、非语言沟通、道具沟通等;按照沟通范围区分,我们可以把管理沟通划分为人际沟通、团队沟通、部门内沟通、跨部门沟通、组织沟通,以及组织与所处环境的组织系统沟通、外部沟通;按照沟通内容来划分,又可以划分为部门决策沟通、企业决策沟通、企业战略管理沟通及企业文化管理沟通等。

管理沟通作为管理科学的另一个重要领域,在企业文化建设与实施过程中,时时刻刻都发挥着作用。

管理沟通可以认为是企业成员在一定的企业文化背景下进行思想和意识的双向传递过程。企业文化关注的重点是企业中的精神文化与物质文化的总和,而管理沟通则主要关注管理中信息的传播、传播方式和传播效果;企业文化主要解决企业中成员的思想意识、价值观和行为习惯的问题,管理沟通主要解决信息传播流畅性和效果的问题。可以这样理解企业文化与管理沟通的关系,管理沟通是手段,而企业文化则是通过沟通这种手段我们所要传播的具体内容。如果我们把组织比喻成一个完整的有机体,那么管理沟通就犹如保持其良性循环的一根根血管,而企业文化则是血管里流动着具体的血液和养分。

3 管理沟通推动企业文化

3.1 管理沟通是推动企业文化建设的必要手段

文化最需要也最适合沟通。企业文化的形成发展,既是管理沟通的手段、目标和结果,又是沟通的环境和背景。我们所用的任何一种沟通方式和工具,都是文化的一部分。同样地,在企业中,我们的沟通工具和方式也是企业文化的重要部分之一。企业文化中的每一个具体内涵,总是通过少数人探索实践或倡导带领下而形成,而在形成过程中,必然要通过正式或非正式等沟通方式向外发散,并逐渐被企业中的广大员工所认识、理解、接受并认同,从而形成“共识”,最终成为企业文化中的具体内涵。在这一过程中,沟通的作用是巨大的,乃至不可或缺的。若企业内缺乏沟通或不畅,员工则无法认识、理解企业文化,更谈不上接受、认同企业的文化,而游离于企业文化之外。员工和企业没有共同的理念和价值取向,这又会进一步致使沟通的破坏并恶性循环,最终危及企业生存。

3.2 企业文化建设必须通过管理沟通体现

从某种程度上讲,企业文化是建立在“以人为本”的基础上,不单单把员工看成“经济人”,而重视了人的作用。企业文化强调了精神激励并重视员工身心需求,是一种人性化的管理模式。所以企业文化正是通过管理沟通而体现的。试想在一个企业中,如果缺少正常管理沟通渠道,企业员工想法和需求都无法传达至企业管理决策层,管理者就不可能重视员工,更别谈建立企业文化。

企业文化还包括了企业的形象系统。企业形象其实是企业文化的外在表现。企业的形象是需要塑造和传播,而塑造和传播的各个环节都离不开沟通的作用。管理沟通不仅仅是向内的,同时也是向外的,企业文化的企业形象需要通过企业的外部沟通才能建立并广为流传。

3.3 管理沟通推动企业文化变革

市场竞争中,企业变革不可避免,而企业文化也必然随之变革。而在变革中,管理沟通机制便是保证企业文化具有顽强的生命力和蓬勃的、不断发展的要素之一。良好的沟通会促使员工重新审视个体与企业,学习了解新的企业文化。而企业也可以通过良好的沟通,建立新的企业文化制度层。充分的沟通也可以将企业变革中的冲突转化为正面的、积极向上的力量,并创建新的企业文化。

3.4 企业文化必须立足于管理沟通

企业文化的核心就是理念,其中也包括企业的宗旨和使命,而对一个企业来说企业的宗旨和使命是其存在的根本目标和原因。而企业的理念、宗旨和使命等这些企业文化的具体内容都必须通过沟通让企业中的员工理解,才能认同并进一步按照已有的企业文化行动。没有管理沟通,企业使命只是句空话,是无法转化成生产力的。

综上所述,没有管理沟通,就没有对企业文化的理解与共识,更不可能形成优秀的企业文化。管理沟通是创造和提升企业文化,完成企业管理根本目标的必要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营中创造出一种企业独有的优秀企业文化,使这种企业文化转化为企业员工自有的观念和行为模式。企业文化的培育与塑造,其实质是一种思想、观点和情感的沟通。企业只有通过建立良好的管理沟通,才能建立一流的企业文化,从而创建一流企业。

参考文献:

[1]孙健敏,徐世勇.管理沟通[m].北京:清华大学出版社,2006.

[2]朱凯斌,刘美玲.沟通对企业文化建设的影响作用[j].湖南广播电视大学学报,2005(2):44-47.

第4篇:企业管理沟通论文范文

关键词:人力资源管理沟通 沟通技巧 问题与对策

1.人力资源管理沟通内容

人力资源管理沟通,是一个组织管理活动和管理行为中的重要组成部分。判定一个组织是否充满活力和具有发展潜力,并非仅仅看其投资收益回报的高低,更重要的是看其内部是否互通信息、传递资料、交流感情,员工们清楚地了解组织的方针、政策以及所处的地位、态势,建立起一套成熟、完善的沟通体系,进而营造出互相信任、令人满意的员工关系,使组织有更强的凝聚力和向心力,以此高效地实现管理目标,保持组织长期发展的活力。

2.人力资源管理沟通中存在的问题

2.1沟通意识淡薄,主管缺乏人力资源沟通的意识

管理者与下属员工地位不一样,需要就不同,利害不一,所以形成了观念的不一致。在沟通过程中双方都出于这样或那样的考虑,所以在沟通时不能做到畅所欲言。被动的、敌意的情绪都是不适合团队、不利于有效沟通的。另外,男女有别,性别的差异使得沟通风格也存在一些差异、沟通制度及沟通渠道欠缺,企业内部员工对企业管理的参与意识淡薄

2.2 沟通渠道单一与技能的欠缺

沟通渠道单一和技能的欠缺,使沟通中的信息具有不完全性主管在平时不注重沟通,缺乏对员工工作的辅导和帮助,只是在绩效反馈时把所有问题都搬到一起与员工秋后算总账。在沟通时,通常不注意沟通的技巧把握,这样很容易形成对峙和僵局,且不利于员工素质的提高和绩效的改进。

2.3 沟通制度的缺乏

世界上找不到两个受到相同的训练和拥有完全相同的生活经验的人,因此,也没有两个人对事物有完全相同的看法,所以,发讯人的意愿和受讯人的译解,并不一定完全一致。经历、知识结构的差异难免会出现沟通障碍。语言文字是沟通的基础,有时口齿不清、乡音过重、词不达意、误传以及不能以有限的文字表达无限的意思,这些都会造成沟通受阻。

2.4组织障碍

一般组织内部都实行的是金字塔型的结构,这种金字塔型的结构过于庞大,层次过多,使信息沟通辗转相承,传递缓慢,严重影响了组织效率,另外,传递资料大量重复,使组织流程和传递的信息被人为地分割地支离破碎。

3.针对问题的改进措施和建议

3.1加强企业的全员沟通意识

中小企业本身具有反应快速,机制灵活的优势,在沟通方面同样具有快速,灵活,利于掌控的优势。据调查发现,中小企业对沟通的忽视极易在企业内部形成负面效应,所以中小企业应加强企业从上到下全员沟通意识。首先,管理层要积极主动构建良好的沟通氛围,将沟通提到工作日程当中,注重员工的建设性意见,并积极给予反馈。其次,企业应适当为员工交流互动提供机会,例如:每周例会,定期娱乐活动等。

3.2沟通渠道的多样化构建

(1)推动横向沟通,加强在企业中部门内部及部门间的沟通。横向沟通犹如穿针引线,能够为组织协调与合作提供一条直接的渠道。企业要鼓励部门内部以及部门之间的横向沟通,以加强协作,减少障碍。中小企业可以通过网络的普及来实现即时沟通,同时,定期组织茶话会以及工作交流会议,以增进企业内部交流。而员工则可以通过横向沟通加强自身的合作意识,增强自我参与意识,从而提高工作效率。

(2)上、下行沟通结合,建设有效的双向沟通渠道。首先,针对下行沟通,管理层应该把自己放在与员工同等的位置上,“开诚布公”、 “设身处地”、“推心置腹”,消除层级沟通之间的心理障碍。其次,针对上行沟通,中小企业应鼓励员工参与管理的积极性,建立快速的沟通反馈机制,以充分发挥中小企业在沟通中的快速,灵活的优势。再次,对于及时有效的上行沟通进行通告奖励,以利于在企业中建立公开,透明的文化理念,从而优化中小企业的沟通环境。通过双向沟通渠道的建立,既可以使管理者了解公司问题,又可以增强员工的参与意识,提高员工士气。

(3)正式沟通与非正式沟通的方式相结合,引导积极的非正式沟通。正式沟通是企业传统的沟通方式,其信息具有真实性,可靠性的特点,但反应速度慢。非正式沟通更能传达企业的内部心声,它具有快速高效的特点,但其不确定性比较高,主观色彩也比较浓。中小企业本身正式沟通机制不完善,所以,非正式沟通对企业的影响是不可忽视的。中小企业要充分结合正式沟通与非正式沟通的不同作用,使其填补相互之间的落差。企业要在进一步完善正式沟通机制,加强正式沟通的有效性的同时,积极引导非正式沟通的言论导向,适时把握两种沟通方式的力度,来辅助企业的管理决策工作的顺利进行。

3.3 制定企业的沟通制度,激励员工参与

尽管很多的方法都可以加强企业的沟通建设,但是都是松散个体的结合,缺乏团队本身的精髓和主导思想,作者认为中小企业要切身制定完整的沟通制度,根据企业的本身的情况制定明确的沟通文本政策,制定员工有效参与管理的激励政策,并结合绩效激励切实的落实到日常管理当中,为企业注入沟通的血液。

3.4适时开展专业的沟通技能培训

针对沟通技能的提高,中小企业可以适时开展专业性的沟通技能培训,提高企业整体的沟通素质。首先,提高倾听技能,积极换位思考,运用同理心来加深彼此之间的理解。其次,除了语言沟通技能的加强外,还要注重非语言的沟通技能,通过对表情,眼神和动作的观察来判断沟通的效果,并学会运用非语言的沟通技能来传递信息,例如:微笑,点头,摇头等。再次,适当运用书面沟通方式来传递程序性的重要信息以及奖惩信息等。例如:对企业有贡献的员工可以用通知嘉奖的形式张贴,来鼓励企业更多的员工

总之,从某个方面说,人力资源管理沟通是企业能否成功的关键所在。人力资源管理沟通贯穿于企业的各个环节,可能会出现比较多的问题,本文阐述了比较普遍的问题,并介绍了解决的方法。但是,并不是所有的企业都会遇到以上种种问题或者他们的问题更加复杂,故人力资源管理工作者应该因地制宜,针对实际情况进行分析思考,用符合企业文化的动态调整的方法来解决沟通中遇到的困难。

参考文献:

[1]康青.管理沟通[M].中国人民大学出版社, 2006

[2]曾萍.论现代企业的管理沟通技巧[J].企业经济2008(10)

[3]吴国庆,陈丽玫.论企业管理沟通中存在的问题及应对措施[J].时代人物, 2008

[4]商荣华,杨萍.浅析企业管理沟通中的问题及对策[J].时代经贸, 2008(2)

[5]陈晨.企业管理沟通浅议[J].前沿, 2006(1)

[6]张凌云.企业内跨部门沟通的障碍及原因分析[J].当代经济,2007(1)

[7]黎慈.改善企业管理沟通的策略分析[J].商业现代化,2007

第5篇:企业管理沟通论文范文

    论文摘要:现代企业管理以人本管理为主流,有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆,是企业管理的重要手段。文章根据管理的沟通理论,阐述了有效沟通在管理中的作用,从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。

    沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义,还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中,有效的沟通所起的作用是显而易见的。

    一、控制

    指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针,执行企业的行为规范。而要做到这些,必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工,并把员工的不满和抱怨反馈给管理层,以适时调整,使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解,迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中,决策的描述应该是准确、清晰、简洁的,决策的表述应该能够充满活力,引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中,只有经过这么一个有效的沟通过程,公司的新决策才能得到准确,有效地实施。

    二、协调

    有效沟通是协调各个体,各部门,形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解,密切合作,不仅关系到同事间的团结,而且关系到公司中心工作的顺利完成,严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务,在工作中需要大量的合作、交流,并且难免会有一些误解,甚至利益分配上的冲突,此时就需要两部门认清目标,明确各自的责任、义务和权利,进行有效沟通,即在实际操作中互相补充,互相信任,避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解,正是差异的存在,不断调整自己的沟通风格,保证信息的接收和理解的准确性,这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性,即沟通的有效性,促进部门间的团结和合作,保持工作的高效性,避免不必要的损失的发生。

    另外,一个企业要提高整体形象,要提升可持续发展的能力,就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行,并且不断地深化,灌输“员工以企业为本,企业以人才为本”的双赢理念,创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。

    三、激励

    在实际生活和工作中,每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说,他们能否有效地工作,是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情,以及他们能否从自己工作中得到满足感,在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程,是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程,也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺(表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等)的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。 一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度,对生活的态度,通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来,激发他们的工作热情和潜力,把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。

    在实际的沟通激励工作中,对待不同的职员,管理者应采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工,管理者应给予更多的关心和爱护,经常与他们交流,把组织对他们的期望和要求直接传达给他们,并多给他们鼓励和提醒,必要时给予指导和帮助。在时机成熟时,给他们自主行动的自由,让他们独自承担和完成较重要的工作,保持经常的接触,并及时给予他们鼓励,肯定成绩和进步,公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志,首先要把他们看作是财富而不是负担因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的。管理者应尊重他们,把他们安排在适合的岗位,经常与他们交流,适时给予培训和提高,调动他们的工作热情。这样,这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩。管理者的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛,增强员工的责任感和对公司的归属感,激励员工成为绩效接触者。

    四、交流

    在国际化时代中,对于现代企业,跟其它企业交流可以说是今后的一个必然趋势。在实际的有效沟通运作中,公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的,富有说服力,引起对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想,如果不传递给其他人并被其他人理解,都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式传达和沟通,是用书面形式还是面对面商谈,是坚决还是委婉,是肯定还是留有协商余地,是告知方式还是警告方式等,应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。在信息时代有不少企业完全没见面对面洽谈过,然而合作非常成功。有效沟通应考虑到对方的理解能力,共同之处以及对对方企业的影响,达到双赢的目标。沟通只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上,才能充分发挥其有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去。

    企业之间的合作有时难免会有些误解,甚至利益分配上的冲突。能否及时消除误解并达成协议,关系到公司千万美金的安全收付。在这样的情况下需要双方明确各自的责任、义务和权利,进行有效沟通,即在实际操作中互相补充、互相信任,避免暗箱操作,遇到特殊情况双方随时进行沟通,这样就能及时解决实际工作中的难题,把企业之间合作的过程中可能产生的猜测、误解和矛盾得到化解。企业合作的最重要一环是资金的安全收付,在此过程中,需要双方密切合作,及时沟通、消除误解从而确保公司资金的安全收付。

    五、小结

    曾经多次在各个公司合作谈判会上充当翻译,我深刻地感觉到,有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段,是企业管理和经营当中必不可少的工作方式,因为一个企业的发展,职员的主观能动性起着非常重要的作用,而能否调动他们的积极性,取决于管理者与其沟通的效果,所以,高效率的管理和经营离不开有效沟通。

    参考文献:

    [1] 刘光友.《经理人员的管理沟通及其发展趋势》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE》,2002,(3)

    [2] 丁岳枫,刘小平.《绩效管理过程中的沟通及策略》[J].《商业研究》,2003,(13)

    [3] 曾吴.《营销危机中的公众沟通管理研究》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS STUDIES》,2005,(1)

第6篇:企业管理沟通论文范文

关键词:企业管理;沟通;途径

中图分类号:F272 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2014)08-0035-01

企业管理沟通,在现代化企业的建立与发展中具有重要作用。由于我国现代化企业制度起步比较晚,与西方等发达国家存在较大差距,在企业管理沟通方面更是存在严重不足。因此,针对企业管理沟通中存在问题,并针对性的提出解决对策,具有重要的指导意义。

一、简要论述企业管理沟通的概念与作用

管理沟通指的是企业管理者以及社会组织在履行职责的过程中,为了更好的实现组织目标而进行的规范性、计划性的职务沟通过程。管理沟通具有三层次的含义:第一,管理沟通指的是管理人员在履行职责的具体过程中,为了更好地实现管理而进行的职务沟通方式。第二,管理沟通指的是企业组织目标、组织任务以及信息、感情等的相互交流。第三,管理沟通不仅仅是一种活动,更是一种重要的体制,选择与建设组织结构,最重要的目的就是促进企业之间的良好沟通。在企业的发展过程中离不开管理沟通,这是企业日常管理发展的重要方式,也是完成管理目标的重要方式,与此同时,也是全面提升企业执行力的外部保障。

现阶段,我国企业管理沟通中存在的主要问题

1.企业管理层缺乏沟通观念

我国部分企业管理者片面的认为“管理者说了算”,忽略与员工沟通的重要性,部分企业管理者虽然意识到沟通的重要性,但是,受到“官本位”思想的影响,不愿放下架子与员工沟通。企业管理层缺乏沟通观念,导致员工与领导处在“对立”局面,无法更好的发挥团队作用,导致企业组织效率低下。

2.缺乏沟通制度

现阶段,我国大部分企业没有建立完善的沟通制度,导致企业沟通效果大打折扣。这主要表现在三个伞面:第一,缺乏沟通目标,导致日常工作中缺乏沟通重点,第二,缺乏完善的沟通培训体系。第三,缺乏及时的反馈机制。从本质上来说,管理沟通是一种双向机制,沟通之后的反馈意见,对于提升沟通质量具有重要作用。

3.沟通方式陈旧

现阶段,我国大部分企业没有完善的沟通系统,导致企业的沟通渠道不通畅。与此同时,沟通方式非常陈旧,依然采用会议、指令的方式进行沟通,这种“单向沟通”的方式,无法真正发挥管理沟通的重要作用。

新形势下,如何更好的推动企业管理沟通的开展

1.提高企业管理人员对管理沟通重要性的认识

企业领导人员是否具有管理沟通意识,在很大程度上影响着企业的健康、协调运转。因此,新形势下,必须全面提升企业管理人员对管理沟通重要性的认识。加强领导人员的管理沟通意识,将企业领导的利润以及管理沟通相挂钩。与此同时,还需要提升管理人员的沟通能力。要求企业领导者多站在员工立场上考虑问题,结合不同的沟通环境,选择不同的沟通策略,更好的朝着目标迈进。另外,管理人员还需要彻底打破“官本位”思想,真正认识到员工意见的重要性,加强与员工的交流与沟通,从而更全面、客观的掌握企业运营实际情况,针对性的调整企业发展战略。

二、建立健全完善的管理沟通制度

企业应该积极建立健全完善的管理沟通制度,从而为企业之间良好的交流与沟通提供制度保障,保障员工之间的良性互动。良好的沟通机制必须是多级的、多角度的。应该在企业内部建立健全多方位的管理沟通机制,进一步形成员工之间、管理与员工之间、领导层之间的有效对话机制。使每位员工都有交流、对话的机会,有效拉近管理者与员工之间的感情。与此同时,还需要建立沟通培训体制,加强对企业管理人员以及普通员工的沟通培训。针对不同的工作岗位、工作方式,制定针对性的管理沟通培训内容,进一步提升全体人员的沟通技巧。企业管理人员必须全面提升自己的沟通技巧,更好的与下属交流沟通,进而赢得更多的理解与支持,全面提升团队士气。另外,必须建立完善的沟通反馈机制,促进管理沟通的有效进行。通过及时的沟通反馈,加强企业领导与员工之间的联系,有效避免员工的猜疑与疑虑,使其能够更好的开展工作。

三、创新管理沟通方式

为了进一步提高管理沟通的有效性,企业必须因时、因地、因人针对性的选择沟通渠道以及沟通方式。在建立沟通渠道方面,一方面应该积极建立“下行”的沟通方式,一方面还应该进一步完善“上行”沟通渠道,使得上下行之间的沟通渠道畅通、高效。在此基础上,鼓励双向交流,鼓励企业各个部门、各个层级之间的有效沟通,进一步深化合作交流。另外,企业管理者还应该注重“非正式”意义上的沟通,通过郊游、聚餐、联谊会等方式,引导员工进行健康、有效沟通。这种非正式的沟通方式,更容易拉近与员工之间的距离,在一定程度上降低信息的扭曲以及失真性。管理人员还可以在开放性的办公区域内走动,与员工进行适时“闲谈”,通过非正式的沟通,收到意想不到的效果。随着科学技术的不断发展与进步,应该积极创新沟通方式,加强信息化、数字化应用,进一步提升管理沟通效率。比如说,进一步优化企业管理软件,通过ERP、CRM的使用以及电子邮件、MSN等方式,加强领导阶层与员工的沟通。

四、结语

综上所述,本文针对企业管理沟通的概念、作用以及现阶段我国企业管理沟通中存在的主要问题开始人手分析,从三个方面:提高企业管理人员对管理沟通重要性的认识,建立健全完善的管理沟通制度,创新管理沟通方式,对企业管理沟通途径进行了深入研究。

参考文献:

[1]陈家润.现代企业内部管理沟通问题及对策研究[J].企业家天地,2012(08).

[2]陈康敏,李斌.我国企业内部管理沟通问题及对策研究[J].学术论坛,2009(07).

第7篇:企业管理沟通论文范文

关键词:企业文化 建设 内部沟通 重要性 原则

一、文化与企业文化

文化是人类社会发展和进步的内在驱动力,对一个企业来说,文化是企业生存发展的动力和源泉。人类文化的多样性,决定精神文化的多元性,不同的民族、不同的国家,甚至不同的企业,除接受大文化的精神影响外,一般都拥有自己特殊的精神支柱,从而形成各具特色、异彩纷呈的文化现象。

精神文化是人类生存发展过程中不断解决人与自然、人与社会、人与人之间的矛盾所积累的经验的凝结和升华。精神文化一旦形成,反过来又对社会和人的行为产生重要影响。社会、组织和每一个都需要精神,都需要精神支柱,人们离不开精神文化就像离不开阳光和空气一样。

随着社会生产水平的提高,现代化交通通讯的发展,世界范围的文化开放交流越来愈向着大范围、远距离、深层次、高成效方向演进,而且势不可挡。世界经济一体化,是以文化的传播沟通为先导的。世界各国在国际经济文化的合作交流中,相互学习,取长补短,即使自己得到发展,又保持自己民族传统文化的特色,共同推动人类文化向更高层次发展。文化的一些思想观念已经融入到企业的经营管理中去,并且不断涌现出成功运用文化管理企业的经验。

企业文化是企业在社会主义市场经济的实践中,逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态,企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业,以解决现代企业管理中的问题,就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体,后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业,把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去,就有了人们称之为企业文化的种种观念。

二、企业文化建设中内部沟通的重要性

无论是企业经营管理中的生产,市场营销方面还是财务与人力资源方面的工作都需要人来经营管理,企业收益的效 果取决于企业人员的积极性的激发与发挥。生产力来自内部,尤其是内部的人。企业内部沟通良好与否事关公司的气氛,员工士气,影响组织效率,进而影响生产力和生产率。

企业内部沟通的重要性主要表现在:

1.有利于员工“团队精神的形成”。企业要把每一个个性鲜明,性格各异的员工的心凝成一股绳,让他们有劲往一处使,每个人都要有“团队精神”,视同事犹为自己的家庭成员等,若要形成这样一个团结的集团,需要一个长期的过程,在这个过程中,必须经过良好的沟通,不断的交流,互相的取长补短,慢慢的感悟,细心的领会等活动,才能使个人服众集体,个体融入团体中来。

2.有利于改善人际关系与心理需求。员工工作于企业之中,他们不仅仅需要领到工资,还需要得到同事的尊重,理解,他们希望与企业荣辱与共,为企业的发展而贡献自己的力量。但是这种境界的前提是他们与企业之间相互信任,相互理解。充分的沟通能够促进员工与企业在参与交往活动中协调员工之间的关系,缩短领导与员工之间的距离,实现企业内部关系的和谐与融洽。

3.有利于员工为企业集思广益。在企业管理过程中,管理者应将企业的发展思路,经营状况中的有关情况及问题公开,透明第公示与员工,通过信息的交流与情感的沟通,充分激发员工参与管理的积极性,使原来的不良情绪以及与企业的背道而驰彻底转变,从而对工作投入热情,以主人翁的责任感的心理,积极为企业的创新与发展集思广益,为企业的发展发出自己的“光”和“热”。

4.有利于员工转变观念增长知识。当企业的沟通达到一定的程度后,会形成一种健康开放的环境,在这种环境中,企业中的各阶层人员相互交流,在交流的过程中,彼此学习与了解,及时地随着市场的变化而调整自己的理念,紧跟时代的发展,使企业的发展不再停滞。在沟通与交流中,学习了新的科学知识,掌握了时代前沿的信息。

三、企业文化建设中内部沟通的原则

1.双向沟通,信息互动。双方在沟通中要不断变换位置,沟通是一种信息交流形式,它可以反映人的认识活动,沟通不应停留在原有的水平上,而要不断有新的知识与内容,否则,便无内涵与意义。

在沟通中要及时反馈信息,接受者对获取的信息会进行感悟与理解,然后在通过一些方式将自己的看法与意见传达给对方。因此,沟通是无止境的。

2.协调性原则。在人际交流中常提物以类聚,人们往往倾向于有好感的人的观点与意见,人与人之间两心相悦,才能产生吸引,才能使沟通有事丰功信的效果。如发表意见者能吸引大家传递信息,说服大家改变观点,从而达成共识,如在发生矛盾或意见不统一时,双方的沟通需要寻找一个都能接受的解决问题得方法与途径,双方做出必要的妥协与让步,改变不适当的态度,改善不协调的状态,才能消除紧张,两方协调一致。

第8篇:企业管理沟通论文范文

【关键词】企业内部;长效沟通;机制

沟通是指信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通在企业内部是普遍存在的。但目前企业内部沟通存在着许多问题,难以真正达到沟通的预期效果、发挥长效作用。因而,企业有必要尽早建立健全内部长效沟通机制,这是企业管理是否成功的关键。

一、企业内部有效沟通特点分析

(1)非正式沟通比正式沟通更容易产生建设性的构想。正式沟通是指在企业内依据企业规定来传递信息并进行交流。其手段和形式有公函、文件、会议、报告、调查、培训、面谈、书面交流等,其具有约束力较强,效果较好且易于保密等优点。但这种方式刻板,沟通速度慢,并且存在失真的可能。非正式沟通指的是正式沟通渠道以外的信息的自由交流和传递以及相互之间的回馈,以达成双方利益和目的一种方式。这种沟通方式不受组织监督,是由企业员工自由选择沟通渠道进行的。团体成员私下交换看法、朋友聚会、工会组织的文娱活动、走访、议论某人某事、传播小道消息等都属于非正式沟通。与正式沟通相比,非正式沟通形式灵活、直接明了、速度快、效率高、沟通的信息比较准确,容易及时了解到正式沟通没有预料的或难以获得的信息,能真实地反映员工的思想、态度和动机。因此采用非正式沟通更容易使员工畅所欲言和相互激发,从而产生许多建设性的构想。(2)满足员工尊重需要的沟通更能提高沟通的效果。马斯洛的需要层次理论告诉我们,尊重需要得到满足,能使人对自己充满信心,对社会满腔热情,体验到自己活着的用处和价值。企业如果通过提高沟通的频率,沟通深入、彻底,不流于形式,且注意给予员工平等的地位,沟通时管理者不凌驾于员工之上,员工就感觉到自己得到了重视和尊重,从而在与管理人员沟通时敢于说出自己的真实感受和想法,甚至愿为公司的发展奉献一切。(3)完善的沟通制度是企业生存和发展的基础。完善的沟通制度能够规范企业的沟通规则,增强企业全方位的内部沟通频次与途径,使员工敢于打开心门袒露心声,积极建言献策,增强员工凝聚力;同时,企业通过对沟通中不良行为的约束,促进员工行为一致性,共建积极向上的企业文化,提高企业沟通效率与效果,完善企业的组织形式和管理制度,推动企业创新活动。而这一切构成了企业生存和发展的基础。(4)恰当的沟通技巧有利于提高沟通效果。现代企业员工大都个性张扬与自我,在价值观与行为特征上,没有主义、没有信仰,崇尚自由,不愿受太多约束。管理者在与他们沟通时,如果不注意沟通技巧的运用,很难实现双方的沟通。因此管理者须掌握沟通技巧,才能与员工的沟通中达到沟通的目的。

二、企业内部沟通存在的问题

(1)沟通系统不完善。一个良好的信息沟通系统不仅要有向下的沟通渠道,还应有向上的、横向的以及非正式的沟通渠道。但目前企业中沟通渠道管理薄弱,缺乏科学有效的沟通系统。主要表现在:第一,企业管理者只重视正式沟通渠道的信息传递,而忽视非正式沟通渠道的建设,很少创造非正式沟通渠道的门交流。第二,上下沟通和纵横沟通比例不协调。企业更多的是通过层层下达指令信息,而忽视信息执行情况的反馈。第三,直接沟通方式较少。(2)缺乏深度沟通。深度沟通就是建立在互相平等、相互尊重基础上的一种正式的、有计划的、有目的的双向沟通。但目前的企业沟通,大多是仅限于办公室、会议室内的正式沟通,手法也仅限于“你问我答”式的座谈、访谈。这些方式的访谈,常会带有“居高临下”的态势,不能满足员工受尊重和互相平等的情感需要;另一方面,许多企业与员工沟通的内容也是过于肤浅,基本上是些无关紧要的事情,或者是企业一些重要的问题和政策的制度,没有给予员工足够的讨论,只是走过场,流于形式。这样缺乏深度的沟通是达不到沟通的效果的。(3)沟通制度不健全。目前许多企业,尤其是民营企业和私营企业,内部沟通没有向制度化和规范化发展,沟通制度不健全、不完善。以致于广大员工未能够直接参与管理、上情下达、下情上知以及未能与管理者保持实质性的沟通,使员工对企业的各种意见不能公开表达出来,听不到处理的结果,出现了随心所欲或漫无边际的沟通现象。从而降低了企业内部沟通的管理水平。(4)管理者缺乏良好的沟通技能。沟通是企业管理者最为重要的职责之一。但是,在现实的管理活动中,却常出现部门之间无法协调,员工无法说服,管理者不知道如何表达不赞同的意见等这样的现象。这主要的原因是管理者缺乏良好的沟通技能造成的。

三、企业内部长效沟通机制建立分析

1.建立完善而有效的沟通系统。(1)健全企业沟通渠道。企业应设计一套包含正式沟通和非正式沟通的沟通渠道。在正式沟通渠道方面,除运用公函、文件、会议、报告、调查、培训、面谈、书面交流等这样的传统手段和方式上传下达外,实行定期的领导见面和不定期的群众座谈会等这种有利于获得员工真实思想、情感的正式沟通渠道;在非正式沟通渠道方面,除定期举行郊游、联谊会、聚会、工会组织的文娱活动等有计划、有组织的活动外,还可以利用电子网络技术这一沟通领域,为非正式沟通搭建良好的沟通平台。(2)建立有效沟通反馈机制。第一,实施月会议、周会议、日常沟通交流会,建立快速沟通与反馈机制,对相关阶段的工作情况、存在问题及偏差等进行充分沟通、反馈意见,以达成高效、双赢的沟通。第二,积极反馈信息。作为信息的发送者,在传递信息后要通过提问以及鼓励接收者积极反馈来取得反馈信息,同时信息传送者也要仔细观察对方的反应或行动以间接获取反馈信息。接收者在反馈信息时,信息发送者要积极接受接收者的反馈信息。以使得企业沟通成为真正意义上的双向沟通。第三,拓宽信息沟通反馈渠道。企业为员工提供多种沟通反馈渠道,如采纳员工优秀合理化建议,采取匿名的方式提意见和问卷调查,开展企业非决策性问题的“出谋献策”大赛,设立BBC论坛、内部邮箱,建立短信平台及OA系统等方式,在企业内部营造鼓励员工相互交流的民主氛围,让员工能随时反馈信息,提出意见和建议,以实现组织的有效沟通。(3)加强横向沟通。企业应通过部门、基层单位的每周例会、布置工作等方式,也可以定期召开部门会议、协调会议,员工日常面谈、离职面谈、考核面谈、绩效面谈、关键事项面谈、备忘录、主题报告、例行的培训等方式来加强横向沟通。(4)重视直接沟通方式。对于一些与员工切身利益相关的问题沟通、对实际情况摸底调研沟通及分歧不大和比较简单问题的快速交流,应更多地实行直接沟通的方式。公司领导要主动和部室负责人直接沟通,利用一些会议或活动的机会进行沟通,如经营分析会、计划调度会和工会活动等,见缝插针地对涉及改革和经营的内容上传下达。

2.制定和健全沟通制度。企业应通过推行上下级深度沟通制度,制定绩效沟通制度、员工沟通交流会制度、员工面谈沟通制度、员工意见沟通制度、员工沟通管理制度等制度来规范沟通的内容和沟通的行为,以达到企业内部长效沟通的目的。

3.提高管理者沟通技巧。沟通技巧是管理者必备的基本技能。在与员工沟通时,管理者如能恰当地掌握沟通技巧,就可以有效的提高沟通效果。为此企业的人力资源部要定期组织管理者进行沟通技巧的培训,以利于管理者掌握多种沟通技巧,进一步提高沟通能力。

总之,企业只有建立完善的沟通平台和机制,让建言献策的人得到鼓励,这样企业才能实现长效沟通,才能不断发展壮大。

参 考 文 献

[1]陈丽金.基于马斯洛需要层次理论的员工激励与沟通[J].中国商贸.2010.(8):57~58

[2]论企业内部有效沟通.建设工程教育网.http:///html/2008-7-9 11:25

第9篇:企业管理沟通论文范文

沟通机制的有效构筑,为企业文化的传播、发扬、丰满提供了现实的制度保障;企业文化的内涵则为沟通的价值进行了定位。企业的精神哲学在沟通中提炼,在沟通中辩驳,在沟通中统一,在沟通中执行。

企业文化以企业哲学(Corporate Philosophy)为核心,并通过各种有效的途径形成统一的价值链,使企业的使命(Mission)、愿景(Vision)及其理念(Motto)不致于停留于口号(Slogan)上,而是形成足以影响企业人员之价值观(Value),更加要落实为具体的趋同的思维模式及行为规范( Behavior),最后升华为一起奋发的信仰(Religion)。这样的过程是一个从强制灌输到主动接纳的良性循环的过程,并且本质上是一个信息流运动。沟通机制的创新就意味着不断地寻求信息流的最佳运动方式,以便形成围绕企业哲学的信息网络,以此影响接收者的行动模式。同时,沟通渠道的拓展使得企业文化软性管理“硬着陆”,可以更为深入地渗透,这是塑造强势企业文化的必须工具。

案例A:

湘财证券有限责任公司是中国首家增资扩股的综合类证券公司,其注册资本达到25.1亿人民币。这家自称以文化创业、以文化立业、以文化拓业的公司,在自己的历史发展中形成了独特的企业文化及其丰富的沟通渠道。其创办了名为《曼陀林》的司刊、《立正报》的司报,也拥有自己出版的系列书库,还建立了湘财艺廊,甚至其最高领导人还亲自采写了司割的歌词。当然,作为专业证券服务商,其内部局域网及对外网站的建设毫无例外地成为宣扬其文化特点的阵地。我们可以看到,在其内部沟通渠道上所记载的,是其员工写作的高质量的古典色彩的文章,颇有中国古代文人以文会友的风格。这对一个民族知识产业的代表来说,难能可贵。我们在这里可以看到沟通渠道的多样化、高雅化及统一的格调,甚至我们没有丝毫地怀疑其员工是否造作地撰写作品,因为内部员工高涨的趋同的价值理念洋溢于字里行间。

有的人质疑企业文化的存在意义,认为其讨论是无关宏旨的,这往往体现在那些日夜奔忙于具体经营事务的小型企业主身上;当然,大部分企业经营者承认企业文化的概念,不管其从哪个方面来理解这一问题,但他们的出发点仍然建基于文化的抽象论或无形论。也即是说,在多数人看来,文化是无形存在的,并非具象的,而且是自发的,不可控的。这样的观点普遍地表明着许多人对文化现象的肤浅理解及被动心理。专业的态度应然认为文化是具象的,式微的,可主动整合操作的,甚至可以通过组织设计,通过制度创新来体现独特的企业文化。沟通机制的构筑、创新,有力地回击着任何质疑企业文化无法落实的观点。 (二)

互联网的时代,信息技术的高速发展为企业文化的传播网络提供了无尽的空间与繁多的手段。企业人员通过网络的新型沟通渠道营造了公司文化的新天地,并以此诠释着效率、民主、平等、畅通、愉悦等等价值。本文的重点无疑将着重阐述信息技术对于沟通机制创新的推波助澜。

有效沟通方式因为网络的出现而增加了很多的可选择空间。公司内部的人员既可以选择在局域网的BBS上发布信息、讨论专业问题;也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见;更可以通过企业OICQ、MSN的聊天途径与同事进行随时随地的交流(只要有足够的自觉性,我们认为这样的交流对于维护同事之间的合作友谊是无与伦比的工具);甚至文件的传送也无需离开座位,音频及视频的多媒体支持也使得不同地点的同僚们可以成功了创设学习型组织的议事模式……

也许正处于体制转型的国有企业或者年龄结构老化的其他类型企业中,这样的沟通方式并不很为高层管理者所接受,他们仍然习惯于通过制造不平等的单向沟通模式来得到权力执掌者的满足感。然而,对于七十年代及其之后的年轻的中层管理人员来说,信息时代、知识经济的阅历背景使他们更趋向于资源共享的思考模式。网络文化的平等、民主的特性影响着他们的领导方式;同时也正因为虚拟沟通平台的延伸,使互联网时代的组织文化更具备了真实性和有效性,更体现了文化的价值所在。这样的说法,完全可以选举权利的变革来做类比。在人人举手表决的旧时代,显然很多人大代表被广泛地批评,而其本身的权利也无法体现出价值;但当电子表决引入选举制度之后,情况就有所不同了,权利因为技术的缘故而突然间变得亲近,可触摸,并且真实。企业文化由于信息技术而更为务实的观点同样基于这样的道理。

案例B:

对于新型创业的公司,以下的沟通渠道应该是企业文化的独特风景线。公司的所有者同时经营着两家公司,并且其中一家只能以兼职的形式进行控制指挥。按照常理,这家数人的公司当然无力去支付构建规范企业网络的资金。所以电脑员的聪明和领导人的开明使他们利用一种免费的名为Tencent的聊天工具进行联络,于是公司所有员工整天都泡在网上,他们的经理则在另外的办公地点中上网,如果运用信息论的观点的话,正是通过这样的聊天工具,使信息网络呈现星状,各个个体之间的沟通双向互动,并围绕经理为信息源的核心。创业的艰辛并没有磨灭员工的斗志,反而因为网络的联系而使公司的凝聚力空间紧密。

上述的案例既生动地说明着网络时代沟通模式的变革对于企业文化系统管理的作用是如此之有震撼力,也为中小型企业塑造其企业文化提供了一条可供借鉴成功范例。笔者并不认为很多中小型企业主缺乏信息技术的知识或者没有应用的经验,而是说下意识地系统地将网络技术化为制度性事实运用于文化交流,与可有可无、仅依兴趣行事或任凭员工自发行为着实是两回事。

对很多企业来说,在拼凑网络的当初,也许并未想清楚它在沟通领域的强大的作用。而只是将其作为自己网络化生存的一个重要步骤而不得不提上议事日程。但是很快,人们就发现了它的巨大魅力,这种魅力在于它为企业提供了前所未有的强大的交流能力。良好的沟通和交流一直是企业所刻意追求的,企业中人也一直在探索企业内部沟通渠道的种种可能,但沟通不畅这一长期困扰经营者的问题,直到企业网络的到来才真正出现转机。

案例C:

在惠普(中国)公司有这样一种现象,企业办公桌的数量永远比员工的数量要低,企业鼓励员工带着便携电脑在办公室以外的其他地方比如家中办公。而且,由于办公桌总是比员工人数少,所以办公桌总是处于被公用的状态,并非归个人独自专用。所以,实际上员工的办公地点并非固定,员工总是处于流动性的办公状态之中。即便企业的管理者也是遵循这一规则,在公司并没有专用的办公区间。

惠普的这种做法显然是基于其强大的内部网络基础,或者说,正是内部网的支撑,惠普才真正实现了其梦寐以求的无纸化办公。

我们发现,这种规则的实行,除了对惠普直接产生高效、节能的功用之外,对惠普的公司文化建设也产生了新的推动。比如,惠普提倡成员与成员之间的坦诚相见,提倡“沟通”。那么,由于员工的办公地点并非固定,因此他办公桌的邻居也是不固定的,今天他的邻居是A部门的,明天也许就是B部门的。这种状态使得成员之间的沟通变得十分有意义,换言之,成员之间面对面的沟通不再局限于本部门,即便是与公司管理层的沟通也不再是困难的事情。

再如,惠普提倡企业内部成员的平等性,要求成员之间平等相处,杜绝明显的等级概念,同时惠普还要求成员与社会其他成员之间也能够做到平等相处。总之,惠普希望“平等”的观念能够深入人心。也许惠普曾为此考虑设计很复杂很详尽的制度体系,但是当“办公桌的规则”出现以后,“平等”这一企业文化理念的推广就不成其为问题了。当企业的一名普通成员坐在办公桌前,想到就在昨天坐在这里办公的还是公司的一名高层管理人员的时候,他对“平等”的领悟就已经是相当深刻的了。

前面谈到惠普的“沟通文化”,应该说是企业网络化生存所引起的企业沟通体系的一种较高体现。一方面企业成员可以在任何地方通过网络进行非现场交流,另一方面企业成员之间也因为邻座的随机组合而大大提高了面对面交流的范围。这种沟通体系也许一般企业还难以做到,但是对于遵循网络化生存规则的企业来说,通过网络进行非现场交流却是十分自然的事情。几乎就在一瞬间,很多企业的成员都喜欢上了内部网络。先前通过纸质进行信息沟通和交流的方式开始变得令人难以忍受。大家开始习惯于在网络上进行任何信息的交流,包括企业的,生活的,甚至是绝对个人的。  (三)

计算机复杂的信息系统已经极大地改变了经理人员监督和控制组织活动的能力。但这种正式的系统只是对管理控制信息资源的一种增加而不是取代。网络文化固然给现代企业带来沟通渠道的创新,但新型企业文化应然是多元的。在高歌猛进地倡导以信息技术创新沟通机制的同时,笔者仍然肯定其他传统沟通机制的有效性。

会议、短暂的会面、单独谈话、四处巡视、社交活动、电话交谈等诸如此类的活动,仍然是经理人获取信息的重要渠道。在何种情况下采取何种沟通技巧或途径最为有效,才是关键所在。并且职业人士在沟通技巧方面的训练及拓展,尤为重要。诸如当主管经理正在气头上,如何与之沟通的问题,可能一张纸条的作用更大于任何其它方法。

案例D:

素以创意闻名的公司善于激发职工的创新精神,该公司允许职工发展自己的兴趣并且及时与他们沟通,从而获得职工的创新成果。著名的美国迪斯尼公司年年举办的三次"员工献宝"大赛,允许不同级别的职工向总裁推销创意成果。迪斯尼公司也从中获得丰厚的收益。这也是沟通机制创新的方式。与此相似的还有户外拓展训练及团队建设的培训项目。

无论企业大小,无论何种处境,搭建务实的、制度化的企业文化平台都需要沟通机制的不断创新,并且制度的制定者和执行者均是人的主体,有效沟通制度的实现需要志同道合的一群精英在趋同的价值理念协调下主动地有计划有组织地进行,而且得到充分的监控。

这里,我们并不是否定非正式舆论的存在及作用。而且上述的表述而将沟通机制的含义融合于正式制度及非正式制度之中。但显然,沟通渠道的创设不是用于员工娱乐的工具,而是围绕企业精神哲学的制度。如何灵活运用,使之沟通渠道既不成为窒息创意的官僚形式,又不能过于开放的消遣流俗,还能与非正式舆论有机结合?这便不是统一模块就能解决的,至少,沟通机制要与组织设计结合,与人力资源结合,有相关的岗位设置,赋予职能,专人操作;也需要企业强制力的实施。大家会问戴尔:“你怎么让你的员工愿意用电子邮件?”戴尔回答:“很简单,你只要问他们有没有收到你用电子邮件传过去的通知就行了。”没有人希望自己漏掉信息,对不对?