医院体检中心健康管理一体化服务探析

【摘要】目的探讨医院体检中心健康管理一体化服务模式的应用效果。方法择取2019年1月—2020年3月至医院体检中心进行健康体检的人员140例作研究对象，按照患者组间性别、年龄组间均衡可比的原则分为对照组与观察组，各70例。对照组给予一般服务模式，观察组给予一体化服务模式。将两组体检者的服务效果进行对比分析。结果观察组管理后的社会支持、疾病认知、营养状况评分均明显高于对照组，且观察组心理状况、躯体疾病评分均明显低于对照组（P<0.05）；观察组管理满意度为97.14%，高于对照组的84.29%（P<0.05）；观察组管理依从性为97.14%，高于对照组的87.14%（P<0.05）。结论在医院体检中心采用一体化服务模式实施健康管理，便于提供优质的管理服务，同时可提高管理满意度与依从性。

【关键词】一体化服务；体检中心；健康管理；满意度

健康管理在医院体检中心具有不可或缺的作用，健康体检是指依照医学方式对自身的健康情况进行相应的了解，及早发现其中的健康隐患并采取对应的措施。随着近些年来人们生活水平的变化，越来越多的人开始重视自身的健康情况，健康管理作为一类新兴的医学服务模式，可对前来体检的人群提供预防保健、治疗康复、健康教育等多个方面的内容[1-3]。为此，如何在体检中心建立科学合理的健康管理服务体系，帮助体检者提供更加高效、优质的医学服务意义重大。研究共收治了140例健康体检人员作为研究对象，具体报告如下。

1对象与方法

1.1研究对象

择取2019年1月—2020年3月至我院体检中心进行健康体检的人员140例作为本次的研究对象，排出存在认知障碍、语言障碍、精神疾病史、短期内给予抗抑郁药物治疗的体检者。按照患者组间性别、年龄组间均衡可比的原则分为对照组与观察组，各70例。对照组男性38例，女性32例；年龄最小的45岁，最大的78岁，平均年龄62.53±2.30岁。观察组男性37例，女性33例；年龄最小的46岁，最大的79岁，平均年龄62.20±2.15岁。

1.2服务模式

对照组患者给予一般服务模式，告知体检者相关的注意事项，主要体检内容、方法等。观察组患者给予一体化服务模式，主要内容包括：（1）健康调查：首先需对体检人群的基本情况进行大致的了解，建立健康档案，包括体检人员的姓名、性别、年龄、健康情况、家族史、慢性疾病、最新一次的体检情况、是否具有不良嗜好、职业等；对体检人群建立流行病学信息，对公共场所的健康信息资料进行收集，并筛查体检人群的基本信息，可集中在某个时间段进行信息采集，包括身高、体重、视力、血压、耳鼻喉科等检查，进一步完善健康档案的资料。（2）健康评估：依照收集到的体检资料进行详细归类，归类标准包括健康、亚健康、高风险、已知疾病、特殊疾病等类型；若体检人群为老弱病残，需注意合理分类，对其现有的疾病史与治疗情况进行详细记录，之后对体检人员进行排查，将其中的健康危险因素进行分析，提出合理化的建议，制定相应的健康预防措施；若体检人群已经患病或者存在高危因素，需及时进行相应的诊疗，对治疗后的并发症等情况详细记录，提出相应的参考意见；随着近些年来社会压力的递增，许多人群存在各种各样的心理问题，医护工作者需全面评估受检者的心理状态，依照其生活方式、社会关系、性格特征、日常行为等进行相应的分析，并记录在健康档案中。（3）健康指导：①基础健康指导：依照健康评估所得出的结果，安排医学专家定期开展健康知识讲座，可在学校、社区等地区进行开展，涉及的内容包括糖尿病、高血压等常见疾病的预防与保健知识，发放健康知识宣传手册，安排社区医生实地就诊等。②以疾病为中心开展健康指导：将患病人群作为健康指导的对象，加强疾病预防与诊疗工作健康教育；例如：若目标人群患有癌症，需加强药物方面的健康指导，告知其严格遵医嘱用药，不可擅自更改给药时间与给药疗程；若为糖尿病患者，需定期监测其血糖变化情况，指导其养成科学合理的饮食习惯，稳定血糖水平；若受检人群处于更年期或者青春期，需着重对其心理状态进行分析评估，了解其实际想法，加强针对性的心理指导。③在社区开展健康教育：社区开展健康教育可提高受众群体，加强健康教育的针对性，内容应丰富多样，多采取幽默性的语言，减少说教，可针对社区群体关注度较高的饮食、用药安全等方面的问题；讲解常见疾病的预防措施等，提高社区人群对健康知识的认知度。④社区跟踪指导：对于已经参与过体检管理的人群加强后续的跟踪指导，可在医院或者社区设立宣传栏、展览栏等宣传健康常识，供体检者阅读观看，达到普及健康常识的目的。

1.3观察指标

（1）体检人群的基本情况：依照医院自制的调查量表，对比两组体检者管理后的基本情况，包括躯体疾病、心理状况、营养状况、疾病认知、社会支持等方面[4-5]。（2）体检人群的管理满意度：采用医院自制的满意度调查量表进行分析，分为非常满意、一般、不满意3项，满意度为非常满意度与一般满意度之和。（3）体检人群的依从性，采用医院自制的依从性调查量表进行分析，分为完全依从、部分依从、不依从3项，依从性为完全依从性与部分依从性之和。

1.4统计学方法

将两组体检人群的相关数据资料均纳入SPSS21.0统计学软件中进行处理，计数资料计算百分率，组间率比较采用χ2检验；计量资料用“±s”表示，组间均数比较采用t检验；P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组体检者的基本情况分析

观察组管理后的社会支持、疾病认知、营养状况评分均明显高于对照组，且观察组心理状况、躯体疾病评分均明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2两组体检人群的管理满意度比较

干预后，观察组体检人群满意度为97.14%，明显高于对照组的84.29%，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

2.3两组体检人群的管理依从性比较

观察组体检人群的依从性为97.14%，明显高于对照组的87.14%，差异有统计学意义（P<0.05），见表3。

3讨论

为满足人们的健康需求，定期进行体检十分重要，医院可根据实际情况开展健康管理服务模式，健康体检的目的是为了进一步了解自身的健康状况，以往医院体检中心主要是为了提供机体检查[6-7]。但是随着近些年来人们对健康需求的提升，以往体检项目已经难以满足人们的需求，需开设更加科学合理的体检服务[8]。本研究将140例健康体检人员作为研究对象，其中对照组给予一般服务模式，观察组给予一体化服务模式，包括开展健康调查，了解体检者的基本情况，并设立健康档案；做好健康评估工作，将收集到的体检资料进行归类，便于后续体检工作的开展；加强全面的健康指导工作，包括给予基础健康指导，以疾病为中心开展健康指导，加强疾病预防、诊疗等方面的工作，加强社区健康教育工作等，满足体检者不同的服务需求，进一步提升管理工作的应用价值。本研究结果得知，观察组管理后的各项调查结果评分均明显优于对照组，包括社会支持、疾病认知、营养状况、心理状况、躯体疾病等方面，且观察组管理满意度与依从性均明显高于对照组，进一步说明了观察组体检管理工作的应用价值显著。综上可知，在医院体检中心采用一体化服务模式实施健康管理，便于提供优质的管理服务，可提高管理满意度与依从性。

作者:范瑞 单位:甘肃省天水市四零七医院体检中心