开放教育中学习支持服务的现状及对策

摘要：学习支持服务是影响远程开放教育教学质量的关键因素之一。目前，由于存在教育者观念落后、教学资源无法满足学习者需求、学习者自主学习能力差、师生沟通不畅等问题，严重影响了学习支持服务的发展。对此，从加强师资队伍培训，树立终身学习理念；设计优质课程，为学习者提供个性化支持；设计引领式导学模型，提高学习者的自主学习能力；搭建交互平台，加强教育者和学习者的沟通四方面提出对策，以期完善学习支持服务体系，提高学生自主学习能力和教育质量。

关键词：学习支持服务；自主学习；交互

随着网络化的快速发展，远程开放教育应运而生，成为继续教育的主要形式。远程开放教育致力于实现有支持的开放式学习，探索以学习者为中心，基于网络自主学习、远程学习支持服务与面授辅导相结合的新型学习模式。实践证明，完善支持服务体系是搞好现代远程教育的关键因素。因此，要提高学生的自主学习能力，保证远程教育的高质量，就要抓好学习支持服务系统建设。

一、学习支持服务的定义

学习支持服务最早是由英国开放大学的大卫•西沃特在《远程学习系统对学生的持续关注》一文中提出的。2001年，由我国学者丁兴富引入国内。在远程教育研究领域，关于学习支持服务的定义众说纷纭，被学者广泛接受的是丁兴富提出的。他认为，学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的与设施的支助服务的总和，目的在于指导、帮助和促进学生自主学习，提高远程学习质量和效果［1］。综上所述，学习支持服务强调的是支持、服务和基于媒体的交互。

二、远程开放教育学习支持服务的现状

由于接受远程教育的学习者大都为成人，他们的学历层次参差不齐，且以低学历者居多，再加上因无法平衡家庭、工作、学习三者的关系，导致学习者的自主学习能力差，学习支持服务系统大多流于形式，现状不容乐观。

（一）教育者观念落后，跟不上时展步伐

教师是远程教育教学的施教者，教师的自身素质对教育质量起着至关重要的作用。但大部分从事远程教育工作的教师观念落后，“一言堂”现象严重，未与时代接轨，讲解的内容过于陈旧，无法满足学生的实际需求；也未能实现从“教”向“导”的角色转变，缺乏主动学习现代教育手段的意识，对移动通信技术发展、终端设备普及的现状毫不在乎，认为与己无关。这成为制约学习支持服务的重要原因。

（二）教学资源无法满足学习者的需求

近年来，远程教育招生规模不断扩大，所涉领域不断拓宽，然而，相应的教学资源服务却跟不上。当前，网上的教学资源以静态的文字材料为主，有些尽管运用了音频、视频、动画等多媒体技术资源，但并没有根据远程学习者的特点去制作，无法提供个性化的学习资源支持；而且，大部分教学资源十分陈旧，与学生的工作、生活联系不紧密，难以调动学生的学习积极性。

（三）学习者自主学习能力差

大部分远程学习者基础知识并不扎实，提升学历大多只是为了获取文凭，又不善于学习，因而自主学习能力较差，在学习中遇到挫折时常常会束手无策。如有的学习者在选择专业时比较茫然，不知从何专业入手，更多考虑的是容易过，不挂科的问题；有的学习者在学习专业知识遇到瓶颈时，会产生畏难心理，甚至中途放弃；有的学习者不能很好地处理工作、家庭、学习之间的关系，在学习上投入的时间很少，致使作业不能按时完成，考试不合格。

（四）师生沟通不畅，造成学习者归属感不强

天津广播电视大学学习支持服务需求调查显示，30%的学生“不知道如何获得学习支持服务”，35%的学生认为“缺少可以交流的学习同伴”，25%的学生“不清楚通过何种方式与老师联系”，70%的学生“需要老师对学习过程进行阶段性的反馈和提醒”［2］，这表明，远程教育中师生之间的交互是学习支持服务的核心成分。远程开放教育的师生处于分离状态，决定了学习者主要以自主学习为主，在学习过程中问题处理的及时性对学习者的连贯性学习起着至关重要的作用。如在学习过程中遇到计算机操作、课程内容不懂等问题时，若得不到及时解决，就会中断学习；再如，有的学习者由于某些原因不能参加学校组织的《入学指南》面授课，若教育者不用网上资源进行补充，就不清楚如何在平台上学习，遇到困难也不知道如何寻求帮助，长此以往，导致其严重缺乏归属感。

三、远程开放教育学习支持服务的措施

当前，学习支持服务存在诸多问题，结合教学实践，笔者提出了一些针对性措施。

（一）加强师资队伍培训，树立终身学习理念

联合国教科文组织在1970年明确指出：“每一个人都必须终身持续不断地学习。终身学习是学习化社会的基石。”作为远程开放教育的教师，应树立终身学习的理念，不断提升自己，从而更出色地完成本职工作。就自身而言，应多读些书籍，不断夯实自己的专业理论基础；利用现在的互联网技术手段，在慕课学院、小木虫、中国知网等平台积极学习，把握最新的教育动态，让自己的思想跟上时展步伐。就学校而言，应本着“走出去，请进来”的原则，组织教师积极外出参观，学习先进的理念，并每年定期组织教师到高校学习专业理论，给课堂注入一些新的生机，或者请计算机行业的优秀代表，对教师进行现代教育技术手段培训，实现专业知识与技术手段的真正融合，为教学支持提供有力保障。

（二）设计优质课程，为学习者提供个性化支持

现代远程教育中，良好的学习支持服务是教育成功的关键，而提供丰富优质的学习资源是学习支持服务的首要任务。首先，学校要整体规划，突出特色，开发适合远程学习者的多元化资源支持服务；其次，要寻找符合远程教育特点的优质资源，纳入学校的资源体系。当今，最受大家关注的线上课程——慕课，由于其网络平台上整合了全球名牌高校的阶段性微课程，内容丰富并提供课程认证，且有同伴间的互评机制［3］等特点，在短时间内就被人们所接受。因此，可以将其与远程开放教育现有资源整合，从而为远程学习者提供更丰富的优质资源。

（三）设计引领式导学模型，提高学习者的自主学习能力

远程开放教育的学习者大都基础知识薄弱，而自主学习模式又要求学习者具有较强的自主学习能力，这就需要教育者转变观念，由“教学”变为“导学”，引领学习者有选择地学习各类资源，从而提高学习效率。如周利平等［4］提出的以“教学周”为最小单位、“教学单元”为基本单位进行的引领式导学模型，就取得了较好的效果。该模型以“电大在线”为实验平台，以“教学周”为最小单位组织设计教学内容与资源。教师提出本周学习建议、学习目标，推送合适的教学资源，安排学习内容，提醒本周应完成的形成性考核并进行相应辅导，开展实时教学活动等。通过全方位的有效“导学”，帮助学习者积极主动地参与到学习中，从而提高其自主学习能力。

（四）搭建交互平台，加强教育者和学习者的沟通

人际交互和基于技术媒体的双向通信交流是学生学习支持服务的核心成分。交互平台也是学生获取帮助，提高学习成绩的一条有效途径。充分利用网络加强师生之间、生生之间的沟通和交流，能够促进学生在学习方面的交流互动和协作，从而增强学生的归属感。随着互联网技术的快速发展，出现了许多出色的教育学习平台，如慕课、翻转课堂等。我们可以创建一个平台，鼓励学习者参与进来，共同分享学习资源，在分享过程中，促进学习者进行相互交流，并将丰富的资源留给后续的学习者；也可以通过该平台，汇总学习者提出的技术性问题或专业问题，以word或pdf的形式提供相关解决方案上传到平台，供学习者使用。当然，学习者遇到问题时也可以通过其他实时交互手段，如互动讨论区、QQ、微信、电话等及时通讯工具联系辅导教师帮助其解答。远程学习支持服务是以学习者为中心的远程教育的基础和保证。只有不断完善学习支持服务体系，提高学习支持服务能力，才能激励学习者积极参与到学习支持服务中，从而实现远程开放教育培养目标。

参考文献

［1］丁兴富.论远程教育中的学生学习支助服务（上）［J］.远程教育，2002，（3）：56-59.

［2］平凡.开放大学学习支持服务建设的思考［J］.天津电大学报，2017，（3）：10-13.

［3］张云洁.“互联网+”时代对开放教育的影响［J］.邢台职业技术学院学报，2015，（6）：14-15.

［4］周利平，罗大玉，刘纯龙，等.基于远程开放教育的引领式导学模型的设计与实践［J］.成人教育，2016，（7）：45-49.

作者:刘志娟 单位:山西广播电视大学晋城分校