社会满意度精选(九篇)

第1篇：社会满意度范文

关键词：中国 高职院校 特有 社会满意度标准

1999年6月党中央、国务院召开了“第三次全国教育工作会议”，了《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》，明确指出：“高等职业教育是高等教育的重要组成部分。要大力发展高等职业教育，培养一大批具有必要的理论知识和较强实践能力，生产、建设、管理、服务第一线和农村急需的专门人才。……”这个文件第一次对中国高等职业教育的属性给予明确定位，对高职院校的发展起着保驾护航的作用。从这一年起至2011年，中国的高职院校进入加速发展的时期。可是，由于中国高校的连年扩招和生源的持续下降，从2012年起，中国高校尤其是高职院校之间的竞争进入白热化的时期。今年8月，已经有几个高职院校的某些专业出现零投档的情况，这是一个危险的信号。所以，中国高职院校已经从规模发展转入内涵发展阶段，学校的社会满意度高低直接关系到每个高职院校今后的生存与发展。

中国高职院校有一个特有的的社会满意度标准，它或许有点简单，有点主观，却很实用，令人深思。这个看似简单又主观的问题背后其实隐藏着许多奥妙，发人深省。

当有高职院校的领导或老师在讲自己的学校如何如何好时，你不妨问一句：“打扰一下，请问你愿意让自己的孩子就读本校吗？”如果回答是肯定的，说明他讲的话可信度比较高；如果回答含糊其辞，或者使用外交辞令，说明他刚才说的话值得重新考量。

其实，这个简单的问题背后隐藏着许多鲜为人知的奥妙：

奥妙之一，厚道做人，树立学校平等理念。为什么连自己的孩子不愿意送去就读的高职院校，偏要让别人的孩子来就读？难道人家的孩子就不是父母生、父母养的吗？在社会主义中国的今天，人只有分工不同，没有高低贵贱之分。可见，作为高职院校的领导或教师，我们必须树立各类学校平等的理念。人只有分工不同，没有高低贵贱之分，学生在什么类型学校就读都是人格平等的。所以，我们只有把自己所在的高职院校办好了，办到自己满意、愿意让自己的孩子就读本校了，人民就一定满意，这个高职院校的社会满意度就一定很高。

奥妙之二，理顺关系，深化教育体制改革。在中国，为了让所有的孩子都愿意选择就读职业教育的学校，必须建议国家有关部门深化教育体制改革，理顺中职、高职、应用本科与专业研究生甚至专业博士生之间的关系，让所有在职业教育类型的学校就读的学生，都有机会拿到专业的顶级文凭。只有这样，许多文化基础比较扎实的学生，就会非常乐意选择就读职业教育类型的学校。在当今中国，即使一个高职院校办得非常好，该校的高职生毕业生也只有很少的比例能够顺利考入应用本科深造。目前，中国有关职业教育的体制尚未理顺，只有少数几所国家示范高职院校的某些专业获得国家批准允许招“四年制本科高职生”。而只是杯水车薪，根本不能普遍提高广大青年学生选择就读高职院校的积极性。可见，作为高职院校的领导或老师，在这样的大环境下，如果不愿意让自己的孩子就读本校是可以理解的。等待以后中国深化教育体制改革，职业教育与学术教育的关系理顺了，作为高职院校的领导或老师就会理直气壮地回答：“我非常欢迎自己的孩子就读本校。”

奥妙之三，踏实做事，提供优质高效服务。“幼吾幼以及人之幼”，只有当你把自己所在的高职院校学生都当做自己的孩子一样对待时，你才有可能真正激发工作的热情，脚踏实地、一心一意做好本职工作。为了把自己所在的高职院校办成学生愿意就读的地方，作为高职院校的领导或老师，必须为学生提高优质高效的服务，包括硬件和软件两个方面。只有这样，作为高职院校的领导或老师才会愿意让自己的孩子就读本校。

可见，这个看似简单又主观的标准，其实并不简单，它必将会成为中国许多高职院校自我衡量的社会满意度标准。首先，有了这个标准，就为中国许多高职院校的领导找到了奋斗目标。中国有许多高职院校是从中职、技校或中专发展而来的，长期得到地方政府或企业的扶持，觉得自己比以前提升了很多，因而容易在地方自鸣得意、固步自封。其次，有了这个标准，就为中国许多高职院校的管理人员找到了奋斗目标。中国高职院校的大发展是从1999年开始的，距今已经有了十多个年头，学校的管理人员早已经有了一整套行之有效的规章制度，每天只要按部就班完成当天的任务就万事大吉。第三，有了这个标准，就为中国许多高职院校的教师找到了奋斗目标。这里的教师既有专业教师，也有公共基础课教师。

同时，这个标准是具有中国特色的标准，它既适用于高职院校的自我衡量，也适用于考生和家长去衡量高职院校。

首先，中国独特的高考选拔制度决定了考生在选择报考某所高职院校时可以适用这个标准。大家知道，现在中国高职院校的生源有两种：一种是从“三校”（中职、技校或中专）单独招生而来，另一种是从普通高中高考最后一批录取而来。不管是哪一种途径，考生都有较大的选择权，可以较多的高职院校中选择某一所或几所。他们选择的标准也许很多，但总有一条是共同的，那就是这个高职院校的社会满意度如何。而考生获取某个高职院校的社会满意度高低的一个重要途径就是随机打听该校领导或老师：“你愿意让自己的孩子就读本校吗？”如果回答肯定的多，表示该校的社会满意度高，可以报考；否则，就另选其他的高职院校。可见，只要中国这个独特的高考选拔制度继续存在，这个标准就具有一定的市场。即使有的高职院校扩大自主招生范围，考生在报名之前仍然会在一定程度上使用这个标准。

其次，中国独特的亲子关系决定了家长在帮助自己的孩子填报就读高职院校时可以适用这个标准。中国具有一个独特的亲子关系，那就是即使孩子已经年满法律规定的成人标准十八周岁，作为家长依然会十分关心孩子的学业前途，帮助甚至替代孩子填报高考志愿。而家长衡量高职院校的社会满意度高低的一个重要标准就是该校领导或老师的自我认可度高低。这时，他们就一定会使用这个标准。可见，只要中国这个独特的亲子关系没有改变，这个标准就具有较大的存在空间。

如果有人一定要把它用到外国的高职院校去，而许多国家连高职院校这个名词都没有，也没有中国这样的高考选拔制度和亲子关系，结果往往是高兴而去、扫兴而归，徒劳无功。

总之，学校的社会满意度虽然是一个较为客观的东西，但它又存在于老百姓的心中，因此完全可以用一个看似简单又主观的标准加以衡量。有了这个中国高职院校特有的的社会满意度标准，许多高职院校的领导和老师就永远不会固步自封、自鸣得意，从而在今后激烈的高校竞争中脱颖而出。

第2篇：社会满意度范文

作为一个发展中国家，如果素质很低，那是沉重的人口负担，素质较高，那是丰富的人才资源。从沉重的人口负担转化为巨大的人力财富的条件，那就是教育。据2002年调查，农村中学教师要比城市教师多负担3．2个学生；农村中学教师因繁重的工作任务而有近68％的教师无时间、精力参加科研活动；有68．9％的校长均表示存在教师缺编。

怎样改善农村中学师资状况?如何吸引优秀教师在农村学校任教?据研究，教师是继续从事教师职业还是转业，受工作满意度的直接影响，工作满意度越低，教师跳槽的可能性就越高；反之，教师的职业稳定性越强。可见工作满意度直接影响着教师职业选择的稳定性与流动性。因此，我们需要分析一下现今农村中学教师的工作满意度。教师工作满意度是指教师对其工作与其所从事职业以及工作条件及状况的一种总体的、带有情绪色彩的感受与看法。国内学者陈云英、孙少邦(1994)研究发现影响教师工作满意度的因素主要有工作性质、职业投入感、人际关系、薪水、领导管理、进修提升和物理条件嗍。陈卫旗(1998)~为领导与管理、工作成就、学生品质、教育体制和社会环境、社会地位、收入与福利、同事关系、社会认可、工作压力、工作环境和条件这十个因素对教师工作满意度有重要影响嘲。我们发现教师工作满意度是多种因素影响的结果，既有社会客观方面的因素，也有教师自身主观方面的因素。本研究对农村中学教师工作满意度进行了调查分析，并从社会支持这一客观因素人手，探讨农村中学教师工作满意度与社会支持的相关程度，以期为农村教育师资力量的提高和改善提供理论基础，同时也有利于从外在环境上改善条件，提高教师工作积极性，提高教学质量，维护教师心理健康。

2．研究方法

2．1被试

本研究以荆州市公安四所普通农村学校的正式在职在编教师为调查对象，共发放调查问卷200份，回收有效问卷200份，有效率达到100％。

2．2研究工具

2．2、1工作满意度调查量表

采用美国Spector．P．E1994年编制的员工工作满意度量表(JSS)。该量表从报酬、晋升、上司、福利、认同感、管理制度、同事、工作本身和交际这九个要素考察员工的工作满意度。量表共有36道题，其中19个为负向记分，每个题得分1至6分，每个工作要素得分分布为4至24分，总分分布为36分至216分。经检验它的信度系数为0．89。

2．2．1社会支持量表

本研究采用我国学者肖水源于1993年设计的社会支持评定量表(SocialSupportRatingScale，简称SSRS)评定农村中小学教师所拥有的社会支持水平。该量表包括10个条目，分别评定社会支持的3个维度：客观支持(2、6、7项)、主观支持(1、3、4、5项)和对社会支持的利用度(8、9、10)等三个维度。被试在社会支持量表上的得分越高，表明其所拥有的社会支持越多。此量表是国内相关研究应用最广泛的社会支持量表，其内部一致性系数为0．80。

2．3研究程序

调查采用团体测量的方式，采用统一的指导语，以不记名的方式答题。测试完毕，问卷当场收回，全部数据运用sPss(11．0)统计软件进行统计分析。

3．结果分析

3．1农村中学教师工作满意度

农村中学教师各工作要素的均数M和标准差SD与量表的常模比较见表1。就总体而言，农村中学教师的工作满意度各因素除晋升和交际外均低于常模，且P<0、05，有统计学意义上的差异。

3．2农村中学教师的社会支持

本研究使用社会支持评定量表(SSRS)调查了农村中学教师在客观支持、主观支持和对支持的利用度3个维度，总体得分情况和国内常模的比较，结果见表2。由表2可知，我们农村中学教师的社会支持状况低于国内常模，特别是客观支持。

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3．3农村中学教师的工作满意度与社会支持的关系

3．3．1高低社会支持的农村中学教师的工作满意度状况的差异比较

本研究首先根据教师在社会支持上的得分总均分(M=39)把教师分成高社会支持组(M>39)和低社会支持组(M<~39)，然后比较两组教师在工作满意度上的差异，拥有较高社会支持的农村中学教师在工作满意度各维度上都高于拥有较低社会支持的教师。低社会支持组的教师在工作本身、交际、晋升、管理者、同事这几方面的满意度明显低于高社会支持组，而在报酬、利益、奖励和操作程序上和高社会支持组差距不太大。

3．3．2农村中学教师的工作满意度与其社会支持的相关

本研究检验了农村中学教师的工作满意度及其中主要3个维度与社会支持及其3个维度的相关。

4．讨论

4．1农村中学教师工作满意度的现状

本研究结果表明，农村中学教师的工作满意度不存在显著性别差异。这个结论与朱从书、李小光(2005)的中小学教师工作满意度调查研究中关于中小学教师工作满意度没有显著的性别差异的结论一致。本研究还发现农村中学教师的年龄总体差异不明显，只是在报酬、利益和工作本身因素的满意度上，年龄高的教师显著高于年龄低的教师。年龄高的教师更淡泊名利，更安心于眼前的工作。

从总体而言，农村教师的工作满意度不高，尤其是对报酬和利益的不满意程度十分明显，这和朱从书、李小光对湖北中小学教师工作满意度研究结果中报酬满意度最低结论一致。本研究得分较高的是同事、管理者和工作本身。这说明在工作条件相对艰苦的农村学校，教师们能对自己工作的意义和价值有充分的认识，与同事之间关系较紧密，上下级之间相互信任气氛融洽，但不满意自己的劳动所得。在农村，十年前教师还是属于当地相对地位高、收入高的职业，而如今，教师在职业性质和地位收入的夹缝中压力越来越大。

4．2农村中学教师的社会支持状况

社会支持(socialsuppoa)是指个体能获得来自他人(家庭、朋友、同事等)和社会各方面的心理上和物质上的支持和援助。一般认为，社会支持从性质上可以分为两类。一类为客观可见的或实际的支持，前者包括物质上的直接援助和社会网络、团体关系的存在和参与；后者是指稳定的社会关系(如家庭、婚姻、朋友、同事等)或不稳定的社会联系如非正式团体、暂时性的社会交际等的大小和可获得程度，这类支持独立于个体的感受，是客观存在的现实。另一类是主观的、体验到的或情感上的支持，指的是个体在社会中受尊重、被支持、理解的情感体验和满意程度，与个体的主观感受密切相关网。大量研究证明，社会支持与人们身心健康、社会行为有较大相关性。

根据表3所示，农村中学教师的社会支持水平显著低于国内常模(P<0．001)，其中客观支持偏低程度最大(t=-12．1，P<0．001)。分析客观支持较低的主要原因可能是该群体在遇到急难情况时得到经济支持、解决实际问题的帮助以及精神上的支持来源较少，主要依靠配偶(恋人)、家人和身边其他联系非常亲密的人。来源于工作单位、党团工会等社会机构的不管是物质还是精神上的支持都较少。这可能和农村中小学教师的社会交往圈狭小，而且一直以来人们对教师期望有余而关心不足。人们把教师视为只求奉献不求回报的蜡烛、园丁，然而，他们毕竟也是现实生活中的人，也需要社会各方面的关心与帮助。让人难以想象，教师在现代社会角色中，同时要做好家长的人、学生的朋友和知己、心理保健医生、教师群体的好成员，在角色压力下，容易产生心理冲突，长此以往便处于一种身心疲惫状态。然而，他们迫于自身角色时常习惯不把自己的烦恼表露出来，导致心理应激反应。因此在呼吁扩大农村中学教师的社会支持网络的同时，教师自身应该提高对社会支持利用的利用度。

4．3农村中学教师工作满意度与社会支持的关系分析

本研究发现拥有较高社会支持的农村中学教师在工作满意度各维度上均高于拥有较低社会支持的教师。可见，教师的社会支持程度影响了他们对工作的满意程度，教师所拥有的社会支持越多，教师的工作满意度越高，也就是说，农村中学教师得到的物质支持、精神支持越丰厚，就会心里真真实实喜欢这份工作，因此工作热情会不断高涨，教学质量也随之提高。相反，如果农村中学教师被社会冷落，得不到社会和身边的人的关心支持，有些合理的需求得不到满足，就会产生职业倦怠。

第3篇：社会满意度范文

关键词 社会治理 问卷调查 层次分析法

中图分类号：D630 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.11.073

素有“冰城”之称的哈尔滨是黑龙江省的省会，也是中国东北的重要城市之一。《2014年哈尔滨市国民经济和社会发展统计公报》指出哈尔滨市在经济、就业、交通等方面取得了显著成效，但其在发展过程中也出现了一些问题。不久前，《中共中央国务院关于全面振兴东北地区等老工业基地的若干意见》，这是继2003年振兴东北老工业基地之后，新一轮东北地区等老工业基地振兴战略，并提出要坚持把保障和改善民生作为推动东北振兴的出发点和落脚点。这说明东北的发展问题重新受到了国家的重视，而哈尔滨作为东北的重要城市，其社会综合治理如何也备受瞩目。

许多学者进行了社会治理评估方面的研究，例如研究人员进行了中国治理相关评价体系的评述，提出了中国治理评估框架，①②构建了中国社会治理评估主要维度。③对哈尔滨市社会治理的综合评价不仅取决于直观数据，而且有赖于市民公众的评判。公众满意度评价体系是以提高公众满意度为目标，运用系统的观点把政府服务中影响公众满意度的主要因素结合起来，形成一个具有层次性和综合性的指标评价体系。我们通过发放调查问卷了解公众满意度，计算出对评价体系中的各指标的得分，通过平均评分法、层次分析法多种方法对调查数据进行处理，从而从多角度对哈尔滨市的社会治理进行评价。

1 层次分析法

社会治理指标体系包括准则层指标A（下层指标B）：社会公正（食品充足、贫富差距、公众幸福感、信息充足、公民社会参与感）、社会保障（医疗卫生、食品安全、就业水平、住房保障）、社会治安（刑事案件、公共暴力、家庭暴力、突发事件、公民社会安全感）、公共服务（义务教育、文化建设、公共服务均等性、公共服务基础设施、公民公共服务满意度）、交通治理（道路质量、汽车行驶拥堵性、公交汽车拥挤性、地铁拥挤性、交通工具便利性）、环境治理（雾霾治理、生态治理、河沟污水治理、地下排污管路治理）、文明治理（随地丢弃废物、公共场所抽烟、购物不文明、随地吐痰）。④本次问卷调查的目的是对涉及城市社会治理现状的内容进行调查，我们针对下层指标设计了调查问卷。

我们采用客观赋值法和层次分析法运算结合来确定指标权重，通过判断矩阵的计算得到相应的权重及一致性检验指标，各判断矩阵均通过随机一致性检验。权重及一致性检验指标见下面。

并且可以得到各指标的最终权重：食品充足5.194%，贫富差距2.754%，公众幸福感3.542%，信息充足2.007%，公民社会参与感2.265%；医疗卫生3.989%，就业水平6.595%，住房保障2.935%，食品安全3.608%；刑事案件2.969%，公共暴力3.768%，家庭暴力2.627%，突发事件2.055%，公民社会安全感3.354%；义务教育2.828%，文化建设2.667%，公共服务均等性2.769%，公共服务基础设施3.213%，公民公共服务满意度2.634%；道路质量3.406%，汽车行驶拥堵性2.670%，公交汽车拥挤性2.110%，地铁拥挤性2.435%，交通工具便利性3.109%；雾霾治理3.929%，生态治理3.319%，河沟污水治理3.040%，地下排污管路治理2.569%；随地丢弃废物2.920%，公共场所抽烟3.526%，购物不文明2.351%，随地吐痰2.842%。

2 哈尔滨市调查实施

公众对社会治理的满意度分析的本质是一个量化分析的过程，即用数字来反映公众对测量对象属性的态度，因此需要对测评指标进行量化。由于通过观察或访谈的方式了解公众对于社会治理的满意度是比较困难的，但利用某些特殊的态度测量技术进行量化处理，将会使那些难于表达和衡量的态度客观方便地表达出来。所以我们在李克特五级量表的基础上使用10级量表来测量公众满意度，从不满意到满意程度依次递增，分别用1-10分来表示。调查问卷自2016-5-1到2016-5-22日一共发放了22天，共回收到与哈尔滨有关的问卷42份，剔除无效问卷1份，总计有效问卷41份。

由于问卷调查中包含种种不可控因素，调查结果是否可靠就成为了必须要检测的关键因素。本文所做问卷的性质是态度、意见式的问卷，适合采用%Z信度系数法。⑤%Z信度是一个衡量一致性的统计量，其判断规则：%Z> 0.8，可靠性很高；0.8>%Z> 0.7，可靠性一般；0.7>%Z> 0.6，可靠性可以接受；0.6>%Z，不能接受。我们计算得到哈尔滨市问卷调查的%Z信度系数检验结果为0.957，远大于0.8的标准，因此可以认为问卷的信度很高，可靠性很强。

3 基于层次分析法的综合评价

综合所有有效答卷，计算每个指标得分平均分，得到结果见表1。从表1可以看到得分最高的指标是食品充足（7.98），说明市民普遍认为哈尔滨市食品供应十分充足，很有保障。其次是义务教育（7.49），说明哈尔滨市政府十分重视义务教育的实行，而且义务教育实行效果很好。排名第三的是公民社会安全感（6.83），说明哈尔滨市社会治安状况良好，能够给居民良好的社会安全感。从得分较低的指标来看，市民最不满意的现象是随地吐痰（4.32），得分最低。得分次低指标是随地乱丢废物（5.15）。两项指标均属于文明治理，可以看出哈尔滨市的文明治理满意度很低，存在较多不文明现象，有待加强治理。此外，医疗卫生和汽车行驶情况也不为乐观，指标得分较低为（5.17）。

通过平均评分法的描述性统计，我们对哈尔滨市社会治理情况有了初步认识，但平均评分法得到的各指标平均得分因指标层指标较多导致评价较为分散。因此，我们进一步运用层次分析法对哈尔滨市社会治理进行综合评价。我们通过各指标权重计算准则层的指标得分及哈尔滨市社会治理总得分。根据得分结果，从社会公正等七大方面进行对比分析并从总体对哈尔滨市社会治理进行评价。基于社会治理评价指标体系，计算二级指标平均得分与其在准则层指标下的权重乘积并求和，我们得到准则层指标的平均得分如下。以准则层指标社会公正为例，计算方法为7.98？2.95%+5.44？7.47%+6.66？2.48%+6.39？2.73%+5.93？4.37%=6.74。其余六项指标也可以计算得到：社会保障平均得分5.74，社会治安平均得分6.33，公共服掌骄得分6.35，交通治理平均得分5.69，环境治理平均得分5.47，文明治理平均得分5.11。

由各指标平均得分（表1）可以看出，哈尔滨市在社会公正、社会保障、社会治安、公共服务、交通治理、环境治理、文明治理七个大方面的得分比较均匀，相差不大。其中得分最高的是社会公正（6.74），得分最低是文明治理（5.11）。观察准则层指标得分，哈尔滨市社会公正水平较高，在食品、信息、公众幸福感、公众社会参与感等方面得到公众好评；但是文明治理还存在问题，有待加强。计算各二级指标得分与二级指标最终权重乘积和得到哈尔滨市总得分5.96。从总得分来看，民众对哈尔滨市近年来的综合治理表现出积极的态度，满意度的综合评价结果乐观。

4 思考与建议

针对文明治理、医疗、公路汽车交通、环境治理等在调查中所体现出来的公众满意度较低的领域，我们提出以下建议：

（1）着力提升市民社会文明程度，构建文明城市。围绕提高全体市民文明素质和城市文明程度，创新市民教育手段和方式，开展文明城市大讨论大实践活动，强化公共文明行为规范宣传教育，大力开展“讲文明树新风”公益广告宣传。通过开展文明旅游行动、文明餐桌行动、文明交通行动，加强城市管理，优化公共秩序和社会服务，不断改善城市软环境；通过开展礼仪知识普及教育、文明规范践行活动、发展城市文化，培育城市精神，不断彰显城市的特色和品位，努力实现全体公民文明素质的显著提高。

（2）优化医疗卫生资源配置，加强基层医疗卫生建设。加大医疗卫生基础设施投入，科学、合理设置医疗卫生服务机构，加强社区卫生服务机构的基础建设。科学开（下转第192页）（上接第154页）展区域卫生规划，根据区域人口居住实际状况设置基层医疗机构。鉴于医疗卫生机构所担负的特殊工作职能，在政府机关建设标准的基础上适度提高医疗卫生机构建设标准，为医疗卫生机构打造舒适、温馨的就医环境提供支持。按需调编，加强医疗卫生机构人才队伍建设，建立健全医保、医疗、药品监管体系和长效机制，促进基本医疗保险工作的健康运行。

（3）规划建设城市交通基础设施，改善交通拥堵状况。加快城市市区环城公路建设，建设城市市^道路中的机动车道、公交专用道，规划设计道路行驶规则比如单行线、禁止随意转弯、掉头等。加快停车场等相关设施建设，尽量减少机动车占道停放。另外要提高交通管理服务水平，合理规划通行时间，加强管理力量，加强对交通事故的处理能力，提高办事效率，配备现代化的通讯器材，增强协同快速化机制，及时纠正违章和处置突发事件。

（4）加强环境治理，有效治理雾霾。加强各项治霾条例的出台，通过立法予以保证落实。试点网格化监管来开展城乡清洁工程，结合开展城乡清洁工程选择区及街办的一些社区试点网格精细化管理并在政策和资金上给予必要支持，将40、50失业人员吸收做环保监管员工作，让社区环境污染监管责任到人，加强对污染物形成和组成成分的科学研究。

注释

① 俞可平.中国治理评估框架[J].经济社会体制比较，2008.6：1-9.

② 何增科.治理评价体系的国内文献述评[J].经济社会体制比较，2008.6：10-22.

③ 包雅钧.当前中国社会治理评估的思考[J].科学决策，2011.7：80-91.

第4篇：社会满意度范文

【关键词】青少年 ；生活满意度 ；社会支持； 相关研究

【中图分类号】D412.7 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2011）11-1861-02

1 研究方法

1.1 研究对象及研究工具

采用随机抽样方法抽取临夏州在读中学生共250人，回收有效问卷234份，有效率为93.6%。其中初中生95人，高中生155；男生136人，女生97人；汉族学生94人，回族学生82人，东乡族学生52人，其他民族学生6人。采用中国青少年生活满意度量表(SLSS), 大学生社会支持评定量表, 使用spss17.0对数据进行录入和处理，包括T检验、F检验、方差分析、相关分析、多元逐步回归分析等统计方法。

2 结果与讨论

2.1 临夏州青少年社会支持和生活满意度的一般描述

通过表1可以 看出临夏州青少年的社会支持总体得分在中等以上水平，其中客观支持得分最高，支持利用度得分最低，但三个维度得分均在中等以上水平。说明该地区青少年有较好的社会支持，即个体在社会中获得被支持、被尊重、被理解的情感体验，并能够很好地获得他人提供的各种援助，包括物质和精神上的。

通过表2可以看到临夏州青少年的总体生活满意度得分在中等以上水平，其中家庭满意度最高，友谊满意度其次，学业满意度最低。说明了该地区青少年对其生活质量有较高评价，能够体验到更多的积极情感；对家庭比较满意，能够得到家庭提供的各种关爱和支持，心理需要易得到满足，这与穆斯林“重亲情，重家庭和睦”的传统家庭特征有关。见表3

2.2 青少年生活满意度和社会支持的性别差异

通过表3可以得到不同性别青少年在生活满意度和社会支持各维度上的差异。在生活满意度中，一般生活满意度和具体生活满意度在性别上没有显著差异。虽然国内有关研究表明女生比男生的生活满意度高［6-7]，也有认为男生比女生在身心状况和学习状况的满意度上显著高于女生［8]，造成这种结果的原因可能是使用的测量工具不同而造成的。

而社会支持中，男女在总体社会支持（t=-1.97,P

2.3 青少年生活满意度和社会支持的民族差异

通过表4可以看出，生活满意度和社会支持各维度上在性别上均不存在显著的差异性，虽然在社会支持的主观支持维度上有差异，但是这个可能是由于其他民族样本太少，而出现的极端数值情况，即样本不具有很强的代表性。由于我国目前实行计划生育政策，青少年学生多为独生子女，况且本实验的对象均从城市抽取，现代家庭家长的各种观念均在发生改变，加之该地区是大杂居、小聚居的民族分布现状，各民族之间文化交流频繁，文化融合现象突出，间诸饮食、建筑、风俗等，从而使各民族青少年均能够到到家庭和社会的关心关爱和支持，因而在民族上没有显著性差异，各民族青少年均有较高水平的社会支持和生活满意度。见表5

2.4 青少年社会支持和生活满意度的年级差异

通过表5，我们可以看出，社会支持总体得分在年级上具有显著性差异(F=2.71,P

2.5 青少年生活满意度和社会支持的pearson相关

通过表7可以看出，除了家庭满意度和主观支持没有显著性相关以外，生活满意度和社会支持各维度相关系数均在0.01的显著性水平下显著，可见临夏州青少年生活满意度和社会支持存在一定的相关关系，并且是正相关。青少年社会支持得分越高，生活满意度的得分也越高。本研究中主观支持与一般生活满意度的相关程度最高（r=0.52,p

3 结论

3.1 临夏州青少年社会支持和生活满意度总体较高。与其他学者研究的结果相吻合。

3.2 青少年社会支持在性别、民族、年级等方面具有显著差异，而生活满意度在性别、民族上没有差别，在年级上具有显著性差异。

3.3 青少年社会支持和生活满意度呈显著正相关。主观支持对生活满意度的影响作用大于客观支持和支持利用度。

参考文献

［1］ 林崇德.发展心理学.杭州：浙江教育出版社，2002

［2] 罗石.社会心理学.北京:北京大学出版社，2008

［3] 廖惠珍.中学生社会支持和一般生活满意度的关系研究［J].内江科技，2011年第2期

［4] 杨进，周建立.中学生生活满意度调查研究［J].教育研究与实验，2007年第2期

［5] 陈丽娜，张建新.大学生生活满意度及其与自尊的关系［J].中国心理卫生杂志,2004(4)

［6] 王金霞，王吉春.中学生一般生活满意度及家庭因素的关系研究［J].心理与行为研究，2005（4）

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正确选择血管和合适的留置针，采取脉冲式正压封管，妥善固定，加强观察，会有效的减少并发症的发生，也能保证留置时间达96小时，明显减少护士的工作量，提高护理质量和病人的满意度，使护士有更多的时间给病人进行健康宣教，特别是脑血管疾病病人，早期正确指导病人进行康复锻炼，可大大减低致残率，提高病人的生活质量。

参考文献

［1］ 蒋莉.静脉留置针穿刺输液的护理进展［J].家庭护士，2008，6（9C）；24792480.

［2] 王江滨，李丽华，付微.静脉留置针引发静脉炎的原因分析及防治措施［J].护理研究，2006，20（9C）：24532455.

［3] 李瑞娥，安玉琴，田洁.静脉留置针留置失败的相关因素分析及护理［J].护理研究，2005，19（11C）：24472448

［4] 耿少英，赵改婷，高荣花，等.静脉留置时间的实验研究［J].护理学杂志，2004，19（13）：4.

［5] 徐丽华.新型静脉留置针的临床应用及护理［J].国际护理学杂志，2008，27（8）：859.

［6] 彭翠香.两种型号静脉留置针在普外输液中的应用［J].护理学杂志，2000，15（10）：617.

第5篇：社会满意度范文

引言：

旅游者对一个旅游地是否满意是旅游地开发过程中是否成功的重要标准，旅游者在规划旅游地的时候就会考虑旅游地为其带来的满意程度，在某种意义上来说，旅游者的对旅游地的满意程度与否与旅游地的地方感知有关，最初由西方学者提出了这样的概念，从而进行研究工作，结论是大多数旅游者是因地方感而产生满意程度，很少会有人去关注旅游中的自我效能感和社会责任感，因此，本文在研究的过程当中采取例证分析的形式，分析了旅游者地方感、自我效能感、社会责任感与满意度之间的相互关系。

一、研究背景

旅游者的地方感是旅游者对旅游地的综合考量，既有人文因素，又存在环境因素。以存在其中的感受为根本，能否体现旅游所带来的快乐与休闲。地方感的概念早在上世纪60年代末70年代初的时候就已形成，成为现代研究所参照的最好标准。旅游者对一个旅游地是否满意是旅游地开发过程中是否成功的重要标准，旅游者在规划旅游地的时候就会考虑旅游地为其带来的满意程度，地方感是人们对旅游地的熟知程度、所产生的依恋效果与地方认同。旅游者在旅游的过程中，满意度最为关键，从地方认同当中理解社会认同，从而感知社会责任感。社会责任感是旅游者与旅游地之间存在的依恋情感。而旅游者的自我效能感体现在自我当中，自我意识的提高、自我感知的加深都是自我效能最好的体现，能够解释人的行为以及发生变化行为的最好依据，同时能够客观的分析旅游地实际情况。对于旅游者的满意度调查显示，能否在旅游地享受快乐的休闲时光是考核旅游地发展的标准，同时能够体现出当地旅游的管理水平。

二、研究形式设计

（一）问卷调查形式设计

通过调查问卷的形式了解旅游者地方感、自我效能感、社会责任感与满意度关系。旅游者地方感的问卷调查形式可以设计为旅游地的环境调查、人文调查以及对当地的自我认同调查。通过调查可以对当地的旅游环境、历史人文以及旅游时所的自我尊重、自觉性都做以简单的了解。自我效能感通过调查其求知意识、规划旅游活动、处理良好的人际关系以及面对突发状况所采取的应变能力，规划好出行。社会责任感在应用调查中应注意个人的经济能力，能否保证个人开销，以及旅游中产生的消费等等，还要考虑文化特征及环境因素，能否在旅游地了解当地文化、了解民俗风情、了解悠久历史，能否提高环境保护意识等都是考量调查形式的有效标准。旅游者的满意度则包括旅游地景点设施建设满意程度，以及对旅游地所提供的服务与设施的满意程度两个方面。在调查问卷的最后可以因人而异加入受访者的基本信息。

（二）采集数据形式设计

本文的研究是以遗产旅游地为例，通过调查问卷从而从中提取相关数据，在采集的过程中通过对我国世界文化遗产之一的苏州古典园林以及世界自然文化双重遗产安徽黄山进行调查并从中采集了有效数据。采集数据形式设计如下：根据问卷调查的内容以及调查回收情况进行总结，提取有效调查结果，如本次调查共向旅游者发放了500份的调查问卷，在其填写好以后做到及时有效的收回，收回数目是420份，要从收回的数目中提取有效数据，为365份，以此来判断有效回收率为54.3%，通过旅游者的参与了解具体数据，并向参与者致以谢意，

三、数据分析

通过向旅游者的调查问卷中提取的有效数据进行分析，能够行之有效的展开，分析数据过程中可以依据数据测量的形式，也可以依据结构进行分析。数据测量是针对所提取的数据对旅游者的地方感知、自我效能感、社会责任感与满意度关系之间所存在的各个方面维度进行整体分析。而结构分析是从校正问卷调查数据以及验证调查数据两个方面形成的，证明两种结构之间的不同分析标准。从而检验出旅游者地方感、自我效能感、社会责任感与满意度关系之间的依据标准。能够更好将其进行融合，从而对整体研究起到决定性的重要作用。

总结：

第6篇：社会满意度范文

关于省对县社会评价群众满意度调查问题整改工作方案

各医疗卫生计生单位,局机关各股室：

根据县考核办《关于认真做好省对我县201X年度目标责任考核社会评价中群众满意度调查问题整改落实的函》（X考办函〔201X〕XX号）反馈的有关情况，为了深入分析我局在群众满意度评价中存在的问题和薄弱环节，不断提升我县医疗质量和服务水平，现结合我局实际制定群众满意度问题整改工作方案。

一、指导思想

以党的精神为指导，以人民群众满意为目标，不断加大宣传力度，加强监督执法检查，逐步提升医疗服务质量和服务水平，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，为人民群众提供更加优质、安全、高效、价廉的医疗卫生服务，努力构建和谐医患关系，实现好、维护好、发展好人民群众的健康利益，努力实现卫计形象有新改善、人民群众有新感受、群众满意度有新提高，为促进幸福XXXX建设贡献力量。

  二、整改目标

通过对存在问题的整改，进一步明确各医疗卫生单位的工作目标和职责任务，提高医疗服务质量的服务水平，不断提升群众就医获得感，切实解决改善民生、促进发展、作风效能等方面存在的问题。以达到干部作风明显好转，服务能力明显增强，办事效率明显提高，发展环境明显优化，政府公信力明显提升，人民群众的满意度不断提高的目标。

三、整改措施及任务分解

（一）看病难，看病贵。

整改措施：1.深化医改进程，建立县域医共体，完善分级诊疗制度，促进县级医疗资源下沉，实行同级医疗机构检查结果互认；2.调整医疗服务价格。

整改时限：12月底前

责任单位：XXXX、各医疗单位

责 任 人：XXXX   各医疗单位负责人。

（二）药价高，花钱多，治不好病。

整改措施：不断健全药品“三统一”管理，加大药品议价和医用耗材招标后各医疗单位的推进和管理力度，实行药品医用耗材“两票制”遏制药品价格虚高。

整改时限：12月底前

责任单位：XXXX、各医疗单位

责 任 人：XXXXX  各医疗单位负责人

（三）排队时间长。

整改措施：1.优化就诊流程和科室设置。2.推进医疗服务信息化。3.合理配置卫生人力资源。4.开通自助挂号、付费及预约服务。

整改时限：10月底前

责任单位：XXXXX、各县直医疗机构

责 任 人：XXXXX   各医疗单位负责人。

（四）医院过度医疗严重。

整改措施：1.加强四合理检查监督。2.实施单病种付费。

整改时限：10月底前

责任单位：XXXX   县直医疗机构

责 任 人： XXXX   县直医疗机构负责人。

（五）服务态度差。

整改措施：经常化开展职业道德教育和职工礼仪培训。 

整改时限：9月底前

责任单位：XXXX   各医疗机构

责 任 人：XXXXX   各医疗机构负责人。

（六）看病手续繁琐。

整改措施：1.优化就医流程，在院内显著位置公布就医流程图。2.加强就医引导服务。3.完善异地就医服务。

整改时限：9月底前

责任单位：XXXX、各医疗机构

责 任 人：XXXX   各医疗机构负责人。

（七）农村合疗缴费高。  

整改措施：1.积极与省市沟通反映，力争收费标准稳定。2.配合主管部门做好医保制度改革。 

整改时限：12月底前

责任单位：XXXXX

责 任 人：XXXXX

（八）农村医疗设施条件差。

整改措施：1.推进医共体建设，提升镇卫生院水平。2.完善镇村一体化机制，加快标准化村卫生室建设进度，提高设置标准。 

整改时限：12底前

责任单位：XXXXXX  各医疗机构

责 任 人：XXXXX 各医疗机构负责人

（九）合疗报销限制太多。

整改措施：1.规范合疗报销程序，加大医疗机构报销管理。2.医疗机构严格执行统一用药目录。

整改时限：12月底前

责任单位：XXXX

责 任 人：XXXXX

（十）报销比例不高且参差不齐。

整改措施：积极执行并完善城乡居民医保政策。 

整改时限：12月底前

责任单位：XXXX

责 任 人：XXXX

（十一）医生水平欠缺。

整改措施：1.加强人才引进培养。2.加大医护人员培训力度。

整改时限：12月底前

责任单位：XXXXX   各医疗机构

责 任 人：XXXXX   各医疗机构负责人。

（十二）医院不负责任。

整改措施：1.畅通健全医疗机构投诉处理。2.实行首位接诊负责制。3.加强医院法律法规培训。

整改时限：10底前

责任单位：XXXXX   各医疗机构

责 任 人：XXXX   各医疗机构负责人。

（十三）统一药品价格。

整改措施：1.完善药品“三统一”管理，加快药品议价进程。2.加强日常药品采购管理督查，加大医疗机构药品网采率。3.坚持药品零差率销售，向患者对外公示药品价格。

整改时限：长期

责任单位：XXXXX   各医疗单位

责 任 人：XXXXX   各医疗单位负责人。

（十三）反馈的两个具体问题。

1.XXXX县城关镇草桥村村民反映XXXX看病特别贵，手续太繁琐问题。

整改措施： 加快推进医共体建设，实现优质资源下沉。推进医疗服务价格调整，实行单病种付费。优化就诊流程和科室设置，推进医疗服务信息化，开通自助挂号、付费及预约服务。

整改时限：9月底前

责任单位：XXXXX、各医疗机构

责 任 人：XXXXX   各医疗机构负责人。

2.城关镇草桥村村民反映由于采石场环境污染造成当地居民长期吸入粉尘导致得结石病严重的人特别多的问题。

整改措施： 责成城关镇卫生院对得病人群进行调查，确定防病措施方案。

整改时限：12月底前

责任单位：XXXXX

责 任 人：XXXX

四、工作要求

（一）加强领导，明确责任 。各单位、相关股室要进一步提高认识，认清形势，切实提高对群众满意度工作的认识，进一步加强对群众满意度整改工作的落实，要实行“一把手”负责制，制定具有针对性的整改工作实施方案，确保整改扎实有效。

第7篇：社会满意度范文

[关键词]人际关系　和谐　满意度

[中图分类号]B82-052　[文献标识码]A　[文章编号]1007－1539(2012)01－0145－03

构建社会主义和谐社会是党中央提出的社会建设的目标，而人际关系和谐是和谐社会的前提和基础。为了准确了解和把握当代中国人际关系和谐的状况，笔者就“当代中国影响人际关系和谐的因素”问题进行了社会调查。通过对调查数据进行分析，笔者了解了当代中国人际关系的总体状况，发现了当前人际关系中存在的主要问题，并对这些问题进行了思考。

由社会调查数据我们得出以下结论：当代中国人际关系的现状总体上是和谐的，大部分老百姓对社会和人际关系的和谐状况比较满意，认为自己生活得比较幸福，社会人际关系比较和谐。

第一，大部分社会民众对社会和谐状况表示满意或认可。

社会和谐状况既反映了人际关系和谐状况，也在一定程度上反映出民众对社会的满意度，民众对党和政府的信任度。本调查为此在问卷中设计了“您对当前社会总体和谐程度的认识”一题。从调查数据可以得出以下结论。

其一，有近五成的社会民众对当前社会的总体和谐状况感到满意。具体说来，有48.2％的人对社会总体和谐程度感到满意和基本满意，有38.3％的人认为社会总体和谐程度一般，不满意和很不满意的占到13.4％。

其二，与青年人相比，中老年人对社会的满意度更高。从调查数据上看，在中年人中间，有54.7％的人对社会总体和谐状况很满意和基本满意，有31.1％的人认为一般，有14.2％的人不满意和很不满意。从老年人的情况看，满意和基本满意度更高一些，占到57.2％，青年人则占到44.2％。

其三，从职业类别来看，农民、军人对社会的满意度比其他职业类别的人要高得多。农民中有59.52％的人对社会很满意和基本满意，军人中有60.92％的人对社会满意和基本满意。工人占到54％，知识分子占到48.62％，公务员占到50.7％，商业人员平均占到48.1％，学生的比例最低，占到36.6％。

其四，从学历层次来看，学历层次低的人对社会的满意度高于学历层次高的人。具有中小学学历的人，对社会很满意和基本满意的占到55.4％；大中专学历的人中，有42.7％的人对社会感到满意和基本满意，本科学历的人占到45.6％，研究生占到48.1％。

其五，从不同地区来看，中部地区比其他地区对社会的满意度要高。河北省有52.2％的人对社会感到满意和基本满意，中部地区占到48.5％，京津地区占到41.4％，东部沿海地区占到44.7％，西部地区占到39.8％。

第二，七成的社会民众认为自己生活幸福。

幸福感是人际关系是否和谐的一个重要指标。本调查为此设计了“您现在感觉是否幸福”一题。从调查数据可以得出以下结论。

其一，七成的社会民众感到生活幸福。调查数据显示，有70.5％的人认为自己生活很幸福、幸福和比较幸福，只有4.6％的人认为自己生活得不幸福或很不幸福。

其二，从年龄结构上看，老年人的生活幸福感超过中年人和青年人。有75.2％的老年人对自己的生活感到满意，认为自己生活得很幸福、幸福或比较幸福。有70.1％的中年人和青年人认为自己生活得幸福。

其三，从职业结构进行分析，农民的生活幸福感明显高于工人。农民中认为自己生活得很幸福和比较幸福的占到76.3％，公务员占到75.6％，学生占到73.2％，知识分子占到69.8％，商业人员占到69.1％，而工人占到64.5％。

其四，从学历结构进行分析，本科学历层次的人生活幸福感更多一些。有73.2％的具有本科学历层次的人认为自己生活得很幸福、幸福和比较幸福，有研究生学历的人占到69.8％，大中专学历的人占到67.2％。

其五，从不同地区的情况看，中部地区人的生活幸福感明显高于西部地区。河北省有74.7％的人认为自己生活得很幸福、幸福和比较幸福，中部地区占到了73.6％，沿海地区占到66.8％，京津地区占到63.4％，而西部地区只占到58.8％。

第三，五成以上的社会民众满意自己的收入。

经济因素对于社会和谐有着重要影响，而对于老百姓来说，对于社会经济发展的直接感受、直接认识是自己的劳动收入，为此，本调查设计了“您对自己的劳动收入满意吗”一题。从调查数据可以得出以下结论。

其一，从总体上说，大部分民众对自己的劳动收入满意。调查数据显示，有53.2％的人对自己的劳动收入非常满意、满意或比较满意。有46.7％的人对自己的劳动收入不满意或很不满意。能够有一半以上的人满意自己的劳动收入，认可国家的经济建设及其发展所带来的成果，认可国家的相关政策，是很难得的。

其二，从年龄结构上来看，老年人对自己劳动收入的满意度大大超过青年人。有68％的老年人对自己的劳动收入感到满意或比较满意，中年人感到满意或比较满意的占到56.8％，而青年人则占到49.5％。

其三，从职业结构进行分析，军人、农民对自己的劳动收入最满意。有64.1％的军人对自己的劳动收入感到满意或比较满意；有61.2％的农民也对自己的劳动收入感到满意或比较满意。相比之下，知识分子和公务员对自己劳动收入的满意度稍低，知识分子占到57.4％，公务员占到55.7％。而工人、商业人员则更低一些，工人占到49.9％，商业人员占到47.6％。

其四，从学历结构进行分析，高学历和低学历人群对自己的劳动收入感到满意或比较满意。研究生学历人群对自己劳动收入感到满意或比较满意的占到57.1％，中小学学历的占到56.3％，本科学历的占到50.8％，大中专学历的占到50.6％。

其五，从不同地区的情况进行分析，中部、东部沿海地区人群对自己劳动收入的满意度较高。中部地区的满意度占到58.6％，沿海地区占到56.3％，河北占到52.8％。而西部地区占到49.5％，京津地区占到42.7％。

大部分人之所以对社会与人际关系的和谐状况予以肯定，主要有三方面原因。一是社会经济发展了，人民生活确实富裕了，这为社会人际关系的和谐奠定了坚实的物质基础。特别是近年来，社会经济发展迅速，人民群众的生活得到极大改善，社会物质文明程度大大提高，而物质文明必将对精神文明起到推动作用。尤其是党中央为构建社会主义和谐社会采取了一系列措施，如解决“三农”问题、实行义务教育免费制度、改

革医疗制度、推进就业和再就业工作等，这些都取得了实实在在的成就，使老百姓在物质利益方面获得了很多实惠，得到了他们的普遍肯定和赞扬。二是民主政治的发展促进了人际关系的和谐。近年来，党和政府一直在积极推进社会主义民主的制度化、规范化建设，努力保证人民当家作主，保证人民依法进行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督的各项权利。积极改革和完善决策机制，推进决策的科学化、民主化，民主政治建设成效显著。三是加强了制度建设，保障了人际关系的和谐。近年来，党和政府进一步完善法律、收入分配、社会保障等制度，从法律上、制度上、政策上努力营造公平的社会环境。

不可否认，当代中国社会还存在着一定的矛盾与冲突，人与人之间还存在着部分不和谐的现象与因素，这些都可以从社会调查的数据中反映出来。比如，经济利益矛盾是最突出的矛盾；一部分工人对社会的满意度不高；青年人特别是学历层次较高的人群，对社会的满意度偏低；西部地区人群对目前的生活状况还不甚满意等。

根据上述对社会调查数据的分析，笔者就建设和谐的人际关系提出以下几点建议。

第一，采取有效措施协调解决经济利益的矛盾。经济利益的不平衡会引发许多社会矛盾，是影响人际关系和谐的最主要因素。调查显示，在“您认为当前社会比较突出的矛盾”这一题目中，有72.7％的人选择了物质利益矛盾，有55.6％的人选择了不同社会阶层的矛盾。因此，建立合理的利益分配格局，是社会稳定、人际关系和谐的必要途径。这需要国家从宏观政策的角度，逐步建立一种合理的、相对均衡的利益分配格局，即建立与市场经济体制相适应、以按劳分配为主体的多种分配形式并存，激励性、效率性和保障性收入分配有机结合的利益分配格局，以保证社会成员的利益分配相对均衡。同时，形成与相对均衡的利益分配格局相一致的、合理的社会成员构成结构，提高低收入者的收入水平，扩大中等收入者的比重，形成中等收入阶层为大多数的社会成员构成结构，把社会差别控制在适度的范围内。

第二，进一步促进民主政治的发展与完善。从社会调查的结果来看，大部分民众对我国民主政治的建设表示肯定，满意度达到52.8％，但是仍有30.4％的人不满意。在农村，农民的合法权益保障问题仍然是一个突出的问题，有70.5％的被访者认为，保障农民的合法权益是在农村建立和谐人际关系的首要问题。中国共产党执政就是领导、支持和保证人民当家作主。人民当家作主是社会主义民主政治的本质要求。因此还要大力推进社会主义民主政治的建设，完善深入了解民情、广泛反映民意、充分集中民智、切实珍惜民力的决策机制；对重大决策事项，要建立社情民意反映制度，拓宽社情民意反映渠道；要加强对权力运行的制约和监督，保证把人民赋予的权力用来为人民谋利益。

第8篇：社会满意度范文

关键词： 老年人;满意度;社会卫生服务

老年人的生活质量标志着整个社会的文明和进步程度，而社区为老年人服务的水平是影响老年人生活质量的重要因素〔1，2〕。本文通过对石家庄市老年人社区卫生服务满意度进行调查，对满意度现状及影响因素进行分析，从而更加有效地反映社区卫生机构的整体水平，促进其更好地为老年人服务。

1对象与方法

1.1对象2009年10月在石家庄市9个社区卫生服务中心(市中心3个、老城区3个、新城区3个)及其辖区。采用分层随机抽样方法，抽取1 600名60岁以上老年人作为调查样本。

1.2方法在查阅文献和专家咨询的基础上，自行设计调查问卷。问卷调查采用现场自填法，当场回收，共获得有效问卷1 553份，有效率97.06%。问卷的alpha信度系数为0.822。

1.3统计分析使用Epidata3.1录入数据。满意度的测评按3级Likert标度法，应答由正向到负向分为满意、一般和不满意3个等级：满意=3，一般=2，不满意=1。使用SPSS13.0软件应用Kruscal-Wallis H非参数检验、简单相关分析、有序多分类Logistic回归等方法对满意度现状及影响因素进行分析。

2结果

2.1一般情况对社区老年人的基本情况进行调查，见表1。

2.2老年人社区卫生服务满意度现状

2.2.1满意度构成比满意度评价包括两个方面。第一，老年人对社区卫生服务总体满意度的评价;第二，老年人对社区卫生服务各方面(服务态度、服务技术、就诊环境、服务价格)满意度的评价，见表2。表1社区老年人一般情况表2老年人对社区卫生服务满意度构成比

2.2.2满意度的社区分布差异通过Kruscal-Wallis H检验，对市中心、老城区、新城区的总满意度评分进行分析。尚不能认为老年人对社区卫生服务的总满意度在市中心、老城区、新城区之间存在统计学差异(H=5.833，P=0.054)。

2.3总满意度与各方面满意度的相关性通过总满意度和各方面满意度的相关性分析，老年人对社区卫生服务的总满意度与其他各方面满意度的相关性由强到弱依次为：服务态度、服务技术、服务价格、就诊环境，见表3。

2.4影响老年人社区卫生服务总满意度的多因素分析以老年人社区卫生服务总满意度为应变量，老年人的一般情况为自变量(其中文化程度、步行距离以连续性变量纳入方程;性别、年龄、婚姻状况、医疗保险、经济收入以分类变量纳入方程)，进行有序多分类Logistic回归分析，结果见表4。结果表明，老年人文化程度越高，满意度越低;与社区卫生服务中心的步行距离越长，满意度越低;男性满意度高于女性;有医疗保险者的满意度高于无医疗保险者;经济收入处于不同层次，对满意度有一定影响，其他各组与月均收入最高组(2 000元~)比较时，虽然P值不全小于0.05，但是，OR值大多小于1，从某种程度上意味着高收入组有着更高的满意度;尚不能认为老年人的年龄、婚姻状况影响社区卫生服务满意度。表3总满意度与各方面满意度的相关性满意度项目表4总满意度的有序多分类Logistic回归分析结果

3讨论

3.1降低社区卫生服务价格，提高全科医生和护士的综合素质与全国同类地区相比，石家庄老年人社区卫生服务总体满意度(47.5%)处于一般水平〔3，4〕，但仍需改善和提高。其中，以服务价格的满意度最低。社区卫生服务机构的药品及其他服务的价格虽然低于二级、三级医院，但相比老年人的承受能力而言，仍处于较高水平。目前，我国在社区卫生服务机构实施的“收支两条线”、“药物零差价”等制度刚刚起步，但对于降低药品和其他卫生服务的价格，成效明显〔5〕。各级政府应该加大改革力度，积极尝试各种措施，进一步降低社区卫生服务价格。在社区卫生服务各方面满意度中，服务态度、服务技术满意度与总满意度有着更大的相关性。这说明，在决定总满意度的各要素中，最关键的是“人”的因素。卫生人力资源是社区卫生工作的基础，是构成社区卫生服务要素中最重要的因素，是发展社区卫生服务的关键。相关调查数据显示，我国社区卫生人力存在学历偏低、知识老化、观念保守、社区服务技能缺乏等众多不足〔6〕。目前社区人力资源的现况，难以承担日益增长的社区卫生服务任务。因此，要想提高老年人社区卫生服务满意度，需要从根本上提高社区卫生人力的综合素质。

3.2针对老年人特点，提高社区卫生服务满意度对满意度的影响因素进行分析后发现，老年人社区卫生服务满意度主要呈现出以下三个特点：第一，女性、高文化层次的老年人对社区卫生服务有着更高的要求，因而满意度较低。由于女性特殊的生理和心理特点，她们往往更注重服务中的一些细节，细微化服务应该是社区卫生服务追求的目标。同时，随着社会的进步，老年人的文化素质也会越来越高，这需要更高质量的社区卫生服务相匹配。第二，医疗保险和经济收入的状况，影响老年人社区卫生服务满意度。本次调查中，没有医疗保险和月均收入低于800元的老年人，占有一定比例，老年人的基本生活保障有待提高。在人口老龄化日益加重的今天，老年人经济收入和医保基金的有限性，与医疗需求的相对无限性，构成医疗保险运行的矛盾〔7〕。政府应该加大老年人医疗保障事业的投入，建立贫困老年人的医疗救助制度，为老年人提供基本物质保障。第三，老年人距社区卫生服务中心越远，满意度越低。相关调查数据表明，有51.1%的老年人选择就诊医疗机构的原因就是距离近〔8〕。因此，在对社区卫生服务中心(站)进行设置时，应充分考虑老年人的需求，增强社区卫生服务的可及性。

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第9篇：社会满意度范文

关键词：新生代员工 工作满意度

一、引言

新生代员工指的是出生在1980年以后的员工，也就是常说的“80/90后”员工。本文中提到的员工指的是“employee”，而“新生代员工”是指出生在1980年以后在政府、机关、企业、团体中被雇佣的且获得工资性收入的成年人员。这一群体内的年轻人与传统员工的理念、意识与所处的社会环境不同，而被大家贴上各种个性的标签。目前，新生代员工已逐步成为中国企业经济、劳动力市场、社会经济的重要力量。新生代员工正用自己的处事方式在改变这个世界，怎么更好地实现新生代员工与组织的匹配已经成为管理者不得不面临的重要课题。在相关研究中，工作满意度（Job Satisfaction Degree），一种员工主观上对工作的心理感受或意识形态的展现，在企业或组织内发挥着十分重要的角色。新生代员工的工作满意度不仅直接关系到企业或组织的未来的效益和发展，也关系着新生代员工这一群体自身的生存状态。因此，本文旨在通过基于2012年中国劳动力动态调查数据 ，分析这一群体下的年轻员工的工作满意度，深入探究新生代员工工作满意度的影响因素，进而为企业或组织对新生代员工的管理提供参考。

二、文献综述

在以往此类的相关研究中，影响工作满意度的因素众多，各个研究领域中，对工作满意度的研究对象不同、理论依据不同进而产生分歧和差异。在工作满意度的影响因素的研究中，国内外研究一般是基于激励理论来进行的。例如，心理学家马斯洛（Maslow）创建的需要层次理论、赫茨伯格（Herzberg）提出的双因素理论等。Herzberg （1959）基于双因素理论提出了导致员工满意的因素有：成就、认可、工作本身的吸引力、责任和发展。导致不满意的因素有：企业政策与行政管理、监督、工资、人际关系以及工作条件等。影响工作满意度的众多具体因素中，涉及个人因素、员工心理、工作状况、组织文化、社会环境因素等诸多方面。Seashore和Taber（1975）提出了人口统计特征、稳定的人格特质、能力、情境人格、知觉、认知、期望、暂时性人格特质、政经环境、工作与工作环境、组织内部环境和职业性质等12个因素。在个人因素方面，包括性别、年龄、受教育程度、婚姻状况等影响到员工工作满意度，但是具体的正负作用方向各有不同。孙建法（2006）对员工工作满意度影响因素进行分析，认为我国企业员工的工作满意度的评价结构由七个纬度构成，并认为教育水平、学历、绩效、组织公民行为与工作满意度呈现正相关，而心理契约违背水平、离职倾向与工作满意度呈现负相关。而在对农民工这一特殊群体为对象的工作满意度中，有的研究发现农民工有别于知识型、技术型员工，他们的工作满意度主要从基本需求出发（刘辉，2007；蒋平，2009）。许涛（2008）使用多项无序logistic模型，分析了农民工工作满意度的影响因素及各因素的影响机制，发现受教育水平、工作安全性、劳动强度、自我认知和是否有工伤保险等对农民工工作满意度有显著影响。康杰、蔡伟民、叶樊妮（2012）在针对少数民族农民工的相关研究中，将所有影响因素的具体变量划分分类变量放入回归模型中进行回归，这种设置下的回归结果会存在多重共线性问题，分析结果缺乏一定合理性。

在已有的工作满意度影响因素的研究中，针对新生代员工的研究相对较少。一方面，新生代员工不同于60后、70后员工，也不同于农民工或其他体力工作者，在年龄、文化水平、价值观、所处的社会就业环境都具有特殊性。另外一方面，由于数据的限制和影响因素纬度和变量的选取各有不同，有关新生代员工与工作满意度结合的相关研究缺少实证方面的深入且有效的分析。因此，本文将从多方位的视角探讨新生代员工工作满意度，不仅要从关注他们自身的特征、工作状况出发，而且要关注其社会资本、工作中具有身心资本的差异进行全面分析。

三、研究假设与研究方法

1.研究假设与变量选取

基于以上的研究分析，本文将四个纬度纳入新生代员工的工作满意度的影响因素分析框架中：第一个维度是员工的个人特征，如性别、年龄、文化程度、普通话程度等；第二维度是员工的工作状况，如月收入、周工作时间、是否签订合同、工作中遇到的问题例如薪酬、工资、工作环境、加班、工伤问题等；第三维度是员工的社会资本，如保险或福利（包括工伤、生育、失业保险），自身的社会支持度、自身的社会参与度；第四个维度是员工的身心素质，如是否有情绪问题影响到了工作、有无、社会阶层的自我评判等。

因此，本文提出如下四条假设：

第一，新生代员工的个人特征对工作满意度有正向影响。

第二，工作状况的不同会对新生代员工工作满意度产生影响：月收入、周工作时间越多，新生代员工满意度越高；工作中遇到的问题越多，新生代员工满意度越低。

第三，社会资本会对新生代员工工作满意度产生正向影响。

第四，新生代员工的身心素质的差异会对工作满意度产生影响：有的新生代员工工作满意度更高；社会阶层自我评判越高的新生代员工的工作满意度更高；情绪问题对其工作满意度产生相反的影响。

基于以上分析和假设，因变量、自变量设置如表1所示。

2.数据来源、处理及变量描述

本文数据来源于2012年中山大学的“中国劳动力动态调查”数据（China Labor-force Dynamics Survey，简称 CLDS），它作为全国第一个以劳动力为主题的全国性跟踪调查，为进行实证导向的高质量的理论研究和政策研究提供基础数据。本文基于中国劳动力动态数据，选取对象为1980年及以后出生的成年员工，经过对样本库的缺失值得剔除和对个别变量用线性内插法补充缺失数据 ，根据变量设置的需求，在原始数据的样本上对变量进行合并处理，得到有效样本1270个，具体样本特征如表2所示。

从上表上看，对工作满意度，49.1%的员工选择“一般”，43.5%的雇员倾向于满意，仅有7.3%的雇员倾向不满意，除了上述基本情况外，还有三个连续变量分别是月工资收入、周工作时间、年龄。其中，月工资性收入的均值是2569.8元；周工作时间的均值在51小时；年龄的均值在26.5岁。

3.研究方法

本文研究的被解释变量是新生代员工工作满意度，考虑到样本的代表性及模型参数的解释问题，有必要对模型进行简化，即将个别分类变量的类别进行调整。采用无序多元Logistic回归模型分析雇员工工作满意度的影响因素，以“一般”作为参照组，建立如下两个多分类无序Logistic回归模型见公式（1）：

四、实证分析结果

为进一步了解新生代员工工作满意度的影响因素，利用SPSS20.0进行无序多分类回归j分析。在将模型回归前，对模型中所有自变量进行似然比检验。绝大多数的自变量显著性水平为0（包括年龄、周工作时间、社会参与、普通话熟练程度、是否有专业技能证书、社会阶层自我判定、健康状况自评、情绪问题、社会支持、普通话熟练程度），受教育程度的显著性水平为0.031，仅工资性水平、性别两个连续性变量的显著性水平大于0.05，分别为0.609、0.937。全面考虑四个维度对新生代员工工作满意度的影响，将全部变量代入回归模型。回归分析结果 如下表3所示。

第一个纬度是雇员的个体特征，包括性别、年龄、文化程度、普通话程度、专业技术资格证书等。在四个模型中，个体特征中受教育程度对新生代员工工作满意度的影响最大，而相对于“比较满意”、“不太满意”来说，感到“非常不满意”、“非常满意”模型下的新生代员工对这种感觉更明显。这说明，教育程度的高低对新生代员工工作是否感到满意或是不满意是有影响的。另外，低学历的新生代员工比高学历的新生代员工更要感到教育程度给工作满意与否带来的影响。个体特征下其他几个变量对新生代员工的满意度的影响相对较小。年龄的增加对新生代员工工作满意度有一定的负影响。相比男性来说，女性选择“非常不满意”或“非常满意”比选择“不太满意”、“比较满意”更有显著，这说明女性对工作满意度的选择中容易受到影响和摇摆。从普通话的流利程度来看，对整体员工工作满意度的影响不是十分显著；越不会说一口流利普通话的新生代员工对工作满意度的影响越小。有没有专业技能证书对新生代员工的工作满意度的影响不大，但是对于选择“非常满意”的新生代员工来说专业技能证书相对有一定的正面影响。

第二个纬度是工作状况，包括月收入、周工作时间、是否签订合同、工作中遇到的问题例如薪酬、工资、工作环境、加班、工伤问题等。其中，工作中遇到的问题对新生代员工工作满意度的影响非常显著。进一步分析模型回归表，发现选择“非常不满意”、“不太满意”下的新生代员工，面临问题越多，不满意倾向越明显。而选择“比较满意”、“非常满意”下的新生代员工，面临问题越多，满意的倾向越不明显。这说明问题越多的新生代员工对工作满意度也越低。月工资性收入对新生代员工工作满意度的影响不大，但是对选择“非常满意”下的员工有显著影响。工作时间对选择“比较满意”的新生代员工工作满意度的影响更显著。相比没有签订合同来说，签订合同对“非常不满意”、“非常满意”的影响更显著。

第三个纬度是员工的社会资本：包括保险（如工伤、生育、失业保险）、自身的社会支持度、自身的社会参与度（如有没有参加社团、居委会、俱乐部等组织）等。其中，新生代员工社会参与、社会支持对新生代员工工作满意度的影响相对显著。社会参与对选择“非常不满意”的员工影响更为显著，员工的工作不满意度随着参与、组织的增加而减少。类似的情况也发生在社会支持对“非常不满意”、“不太满意”上。社会支持的程度越高，对选择“非常不满意”、“不太满意”的影响越为负面。相比前者，社会支持对工作满意度选择“比较满意”、“非常满意”的新生代员工负影响较为显著。

第四个纬度是身心素质，包括健康状况自评、是否有情绪问题影响到了工作、有无、社会阶层的自我评判等。从情绪问题来看，相比经常有情绪问题的新生代员工，情绪问题对其选择“非常不满意”的新生代员工的负影响显著。对工作越不满意的员工受到的影响更大。没有对选择“非常不满意”的员工有负影响，没有可以一定程度上减轻工作不满意度。相反，没有的员工对“非常满意”也有一定的负面影响。选择健康倾向的员工相比选择不健康倾向的员工的来说影响更显著。另外，社会阶层的自我判断对工作满意度的影响不大。

五、结论与启示

本文运用无序多分类logistic回归模型分析了新生代员工的总体工作满意度，有以下几点主要结论：

第一，新生代员工工作满意度总体上倾向满意的比倾向不满意高36.2%，但是有49.1%的新生代员工选择一般（谈不上满意，也谈不上不满意）。男性比重比女性略高8.4%，这也有可能是当年出生性别比原因造成的，同年龄男性就比同年龄女性的比重要大。

第二，在4个维度16个变量中，对工作满意度的影响最显著的变量是受教育程度、工作中遇到的问题、社会参与、社会支持、情绪问题。低学历的新生代员工比高学历的新生代员工更要感到教育程度给工作满意与否带来的影响。问题越多的新生代员工对工作满意度也越低。社会参与、社会支持对新生代员工工作满意度的影响相对显著，但是具体满意与否有差异。

第三，本文开始提出的四个假设是基于在前人研究的基础上提出的假设，但是本文的实证得出的结果发现实际结果远比假设复杂。例如，相对于教育程度高的新生代员工，低学历新生代员工对工作满意度的负影响更显著，但是“不太满意”组别下的员工对更高学历就没有那么高的追求。又如，在本文的研究中月工资性收入对新生代员工工作满意度的影响不大。

就提升新生代员工满意度来说，企业或者组织除了从薪酬或福利上着手外，更多需要从非物质如精神需求上给予更多关怀。可以提供更多、更宽的培训、职业生涯设计、晋升通道等。还可以给予新生代员工充分的信任和发展空间，提升新生代员工的工作满意度和在组织中的归属感。除此之外，向新生代员工输出企业或组织的文化意识，并给出相应的管理和激励策略，最终实现企业或组织与新生代员工的合作共赢，共同成长。

参考文献

[1] Seashore ， S.E. &Taber， T.D. Job Satisfaction and Their Correlations， American Behavior & Scientists， 1975， 18：333-368

[2]康杰，蔡伟民，叶樊妮.少数民族农民工工作满意度的影响因素分析――基于Binary Logistic模型和四川省凉山州的调查[J].西南民族大学学报（人文社会科学版），2012（8）：116-118

[3]孙永正.农民工工作满意度实证分析[J].中国农村经济，2006（1）：42-48

[4]王志刚，蒋慧明.关于中国员工个体特征对其公司满意度影响的实证研究[J].南开管理评论，2004（1）：101-106

[5]刘爱玉，陈彦勋.工作满意度：农民工与城镇工人的比较[J]. 江苏行政学院学报，2010（2）：63-68

[6]许涛.农民工工作满意度的影响因素分析[J].南方人口，2008（3）：24-31