社会交际与说话技巧精选(九篇)

第1篇：社会交际与说话技巧范文

关键词： 警民关系；交流技巧；谈话艺术

中图分类号：G625

文献标识码：A

文章编号：1674-1723（2012）08-0138-03

在日常生活中，人们都离不开交流，有了相互间的交流才能更好的去理解别人，才能去影响甚至改变人，也才能得到他人的理解、支持和帮助。工作于一线的公安民警经常处理许多复杂的群体性案件，如何找准化解事件的切入点，把握化解矛盾的突破口，以便于妥善的处理好问题，成为公安民警警务实践中的难点和焦点问题。掌握交流的技巧，学会与群众的沟通是化解群体矛盾的基础。群众是公安工作重要的支持者，警民关系也日益受到社会很高的关注。正确合理的与群众交流能拉近与群众的距离，增进彼此间的了解和信任。只有与群众有着良好的交流，才能让群众更好的认识警察、了解警察工作实际，才能让群众理解警察，进而愿意配合警察开展各项警务工作。

一、民警与群众交流的技巧

民警与群众的交流离不开一些基本技巧。主要包括听、说、问、看四个方面。

（一）民警对群众“听”的技巧

倾听是民警在接纳群众的基础上认真、积极的、关注的去听群众所说的内容，并适时给予反应。民警要学会耐心听讲，并善于运用简单复述和适当归纳来总结问题等。民警应充分给予群众讲话的空间和时间，如果没等群众讲完就去打断其说话，甚至转移说话内容或话题，那么将很容易遗漏重要或关键的信息。

（二）民警对群众“说”的技巧

民警对群众说话时要充分以对方的利益和需要为说的几点，站在他们的角度去考虑问题。如群众来报案，除了要仔细询问之外，要换位思考问题，体会他们利益损失所带来的痛苦，然后稳住群众的情绪，让其讲述事情经过，最后再采取一定的措施。此时，民警讲话的语气要平和，即使对方情绪激动，民警也要时刻保持平静。另外，民警要学会在肯定对方的感受后，再表达自己不同的意见。

（三）民警对群众“问”的技巧

如何恰当的提问是一门很深的学问。提问质量的好坏决定于是否可以得到想要的答案、能够是话题得意继续并能够不影响彼此的情绪。提问的方式主要有开放式提问、试探式提问、追问和不同方式的反复询问等。民警如果对相关事件在调查取证询问相关人员时采取逼问的方式，群众就会很强硬的予以回绝。假如转换一种提问方式就会获得不同的效果。

（四）民警对群众“看”的技巧

民警在与群众交流时要学会辨别对方说话内容的真实性，判断其是否在撒谎等。一个人撒谎，其非言语行为往往暴露出自身的问题。民警要学会观察对方的表情、体态、举止的细微变化，从非言语行为中找到交流的突破口。若对方说话时不停地做一些抹鼻子，抓耳朵或者拢头发等细小动作时，往往会存在说谎的可能性。此时，民警要抓住对方说话内容的疑点进行追问交流，从而获得真实的信息。

以上是民警在与群众交流中应注意的几种技巧。在实际与群众交流中，民警应学会将这四种技巧综合运用，并能随机应变。耐心倾听，把握对方意图，充分运用提问技巧，获取正确的且有价值的信息。详细了解事件前因后果、理解当事人的要求并充分考虑其合理性。若发现对方有情绪时，要随机应变，学会感同身受。若发现对方有不正当思想和行为时，也要在充分肯定其正面思想和行为的基础上再做出决定，并从对方立场提出可行性建议等。

二、民警与群众的交流艺术

谈话交流是一门重要的领导艺术。群众当中的许多具体问题都可以通过谈话加以解决。运用好谈话艺术，不仅可以了解情况，沟通思想，解决问题，还可以凝聚人心，增进友谊。作为一名合格的公安民警必要要练好这项基本功，掌握好这门艺术。

（一）学会动情

俗话说“感人心者，莫先乎情”，态度诚恳，平等待人是开展好谈话的前提。民警在与群众交流时要持有“爱民之心”，对群众有着深厚的感情。民警在平时要主动接近谈话对象，与群众建立深厚的警民友谊。民警平时要掌握对方的家庭情况，以及影响工作、学习和情绪等各方面的因素，了解他们的特点，甚至曾犯过的错误和犯错误的原因，在这种情况下与对方再进行交谈才能让对方愿意敞开心扉，收到良好的谈话效果。

（二）谈话适时

选择恰当谈话时机是开展好谈话的重要基础。民警在与群众谈话时应根据谈话目的、问题的性质以及谈话对象的思想水平、觉悟高低、当时心情等选择适当时机进行谈话。谈早了，条件不成熟，就会达不到预期目的；谈晚了，失去时机，不利于解决问题，甚至给警务工作带来损失。总之，谈话要注意时机，掌握好火候，既不要“坐等时机”，也不要“错失良机”。

（三）学会以理服人

做思想工作要讲道理，做到以理服人，那么对与民警的个别谈话也同样需要实事求是。说话要服从于真实，不讲虚理，并且讲话要善于从事实中引出真理。讲理，首先要讲点辩证法，具体问题具体分析，做到两点论，达到入情、入理、入心，使对方真正服气。切忌对人对事不能一份为二，说人家好就什么都好，说人家坏就一无是处。也不要一表扬就全是成绩，一批评就全面否定。

（四）分场合

民警作为执法人员，切忌在群众间说话口无遮拦，甚至不经过大脑脱口而出。说话要注意场合，引起大家尴尬的话就不要随便说。另外，民警说话还要注意当时在场的有什么人，忌讳说什么话。例如，涉及到某些群众间不是很和睦的情况，说话需要谨慎，不能只是把利益让其中一家占着，然而给予另外一家群众心生嫉恨。

（五）讲话灵活，随机应变

民警与群众个别谈话的方式应该灵活多样，谈话目的、谈话对象不同，谈话的方式也各有差异。在实际警务活动中，我们可以采取以下几种谈话方式。

一是询问式谈话。这种谈话关键要掌握提问的技巧，在问的过程中，民警应注意消除群众的焦虑和担心。当然，有的人可以直接问问题，而有的人则需要委婉的提问。

二是商量式谈话。民警在与群众交谈时运用商量式的口吻，可以让群众感觉到民警的亲和力，感到民警是在以关心诚恳的态度来对待他们。民警谈话时也要心平气和，平等待人，不要连珠炮式的发问，或中间打断群众的说话。另外，对于正确的要及时给予肯定，错误的给予指出，从而在友好的气氛中协商式的解决问题。

三是批评式谈话。批评式谈话也要因人而异。有的人可以单刀直入的进行批评，而有的人则需要启发其自我批评。当然在批评人时也要学会先肯定对方成绩，然后再进行引导缺点和错误，使其能自觉认识到自己的不足。

参考文献

[1]　何树林．人民警察训练专题解读[M]．北京：国防工业出版社，2012．

第2篇：社会交际与说话技巧范文

【关键词】口语交际口语技巧会说话

口语交际作为一种语文能力，它与“读、写、听”比肩而立，不容置疑。在瞬息万变的现代社会，交往成为人们最基本、最经常的社会实践活动。养成良好的口语交际习惯。加强对中职学生的口语交际能力的训练势在必行。下面我将联系自己的教学实践来谈谈如何培养中职生的口语交际能力

一、学生口语交际能力差的原因

1教师原因

教师教育理念的陈旧，教师在教学中普遍重读写，轻听说；重知识传授，轻能力培养，没有给学生提供口语交际的舞台，压制了学生说的主动性；

2学生原因

中职生大多来自农村，学生在中小学的汉语拼音没有学好，对普通话的声母、韵母、声调的发音方法没有掌握，方言严重，学生羞于开流。表达能力差，怕人笑话。中职学生大多未能走出中考失败的阴影，自卑而消沉，心情较压抑，说话交际的心理障碍较大。当众说话时心慌气短，过分紧张……凡此种种，都亟待老师的引导而加以改进。

3教学评价体制

现阶段各种语文考试，侧重于对学生读写能力的笔试考查，对学生的口语表达能力缺乏科学、合理的考查形式和考查体制。

二、学生练习口语交际能力方法

1由简到繁，由易到难

口语训练的过程是由读到说，由片断到整篇，由照稿念到即兴说，由单项训练到综合训练，由初步掌握口语技巧到熟练运用口语技巧。教学中通过自我介绍、讲故事、诗歌朗诵等活动让学生正确流利地使用普通话，声音洪亮、吐字清晰；再让学生复述课文，在课堂上提问交流，逐步做到出口成章，表意准确。让学生熟悉讲台环境，锻炼在众人面前说话的胆量。

2.激发学生兴趣，让学生敢说敢交际。

在进行口语交际训练时，教师要精心创设符合学生生活实际和专业特点的口语交际情境，活跃课堂气氛，激发学生的学习兴趣。教师要把交际的任务交给每一个学生，让每个学生都有机会讲，特别是对那些口语交际能力相对比较差的学生要多鼓励，消除他们恐惧说话的心理障碍，使他们敢于大胆发言。比如开始可只要求他们能跨上讲台把自己的意思说出来，锻炼在众人面前说话的胆量。然后再逐步提高说话的要求。点评时要多用积极性评价，说的不好的，绝不批评；听的同学要认真，不许讥笑；一人说完，全班用掌声鼓励。为学生的口语交际训练创设良好的氛围。使他们由“我怕说”转化为“我敢说”。

3 采用多鼓励方法，让学生想说话。

面对学生羞于说话的现象，教师不能急于求成，应该根据学生的实际制定了一些鼓励学生勇于上台的策略，利用教材，活用教材，训练学生的口语交际能力。教师应深入挖掘教材内容，创造各种条件来安排教学。比如讲授《天山景物记》时，老师可安排学生先通读课文，然后加以想象，用自己的话语描述四幅优美画面。学完诗歌、演讲、议论文单元，老师可分别组织开展诗歌朗诵赛、演讲赛、辩论赛等活动。另外，每单元训练后都有个口语练习题，教师可适当选择作为学生口语交际训练的题材，老师也可精心设置情境来安排训练。还可模拟在 “商场”当售货员，向“顾客”推销商品。在这些活动中，学生将学会清晰、准确、流畅、得体的地表达自己的意思，学会人际沟通和社会交往，学会与别人合作，激发学生的训练积极性。使他们由“我敢说”转化为“我想说”。

4鼓励课外阅读，寻找说话题材。

老师善于寻找说话题材，让学生有话可说、有话愿说，乐意培养口语交际能力。在教学中老师要启发学生多读有益的课外书籍，指导他们在阅读时做好读书笔记，同学之间经常交流，教师不定期检查评比。以读促说。只有肚中有货，才能从“我想说”转化成“我能说”。我们让学生观察学校、社会、家庭中发生的新事，收听收看广播电视新闻，在报刊杂志中寻找国内外奇闻逸事，把这些通过整理介绍给同学。这样，就把“说话”训练和整个社会联系起来，拓宽了观察视野，使“说话”这一小课堂融入了社会这个大课堂。许多同学不仅对观察所得的材料进行精心整理，有的还在家里预演。上课时，学生抢着上讲台。每次五分钟训练，学生总觉得时间过的太快，纷纷要求延长时间，大有不吐不快之感。这种“说话”的积极性和主动性，已远远不是想要得一次高分的需要，而是一种想要把自己精心准备的话讲给大家听的强烈愿望。这正是我所希望看到的愿说的局面

5、授以交际技巧，让学生会说话。

教师还要教给学生一些说的技巧，使他们从“我能说”转化成“我会说” 在平时的说话交际中，我要求他们注意三个原则：（1）看对象说话。（2）看身份说话。（3）看场合说话。可借助眼光、口型、手势等形体语言表情达意，加强口语的表达效果。

总之，现代社会对口语交际能力的要求越来越高。学会口语交际，提高交际能力将成为每个社会人适应现代社会交际最基本的能力需求。作为培养未来社会人才基础语文素质的中职语文教学，理应注重培养学生的口语交际能力。在教学中，要充分发挥老师的主导、学生的主体作用，给学生充足的时间、空间，多加锻炼，使学生掌握口语交际的基本技能，养成良好的口语交际习惯。

参考文献

[1]王宝大，史卫泽 《教师口语训练》[M]. 东北师范大学出版社，2002（5）.

[2]梁荣照 《口语交际的内涵及其训练》 [J]. 《教育实践与研究》， 2002（5）.

第3篇：社会交际与说话技巧范文

礼仪的礼字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲礼仪者敬人也，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说礼多人不怪，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的仪字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

第一节交际场合中的交往艺术

1、使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：这是大学的老师。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是就高不就低。

2、入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：是青岛人还是济南人?但是，当你人在济南时，就应该问：济南人还是青岛人?这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说你真贫，我们都被你吹晕了!

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

第二节交际交往中的沟通技巧?换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

1、语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识十里不同风，百里不同俗，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

举例

2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，请问教授，你认为美国总统大选谁会获胜?当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了， 首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。

2、看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。

是否印有住宅电话

人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。

是否头衔林立

名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。

座机号是否有国家和地区代码

如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

3、解决问题的技巧

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

4、打电话挂机时的技巧

打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

5、出入电梯的标准顺序

(1)出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。

(2)出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

本讲小结

第4篇：社会交际与说话技巧范文

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

第一节交际场合中的交往艺术

1、使用称呼就高不就低

?在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

第二节交际交往中的沟通技巧?换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

1、语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

举例

*年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。

2、看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。

是否印有住宅电话

人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。

是否头衔林立

名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。

座机号是否有国家和地区代码

如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

3、解决问题的技巧

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

4、打电话挂机时的技巧

打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

5、出入电梯的标准顺序

（1）出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。

（2）出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

本讲小结

第5篇：社会交际与说话技巧范文

关键词： 大学生 社交口才 必要性 重要性 途径

较之于中学时代，大学生活的最大特点表现为更大范围地接触社会生活的万象。因此，除了储备必要且更为系统的知识量，大学生还需学会更好地融入社会的生存之法，而社交口才，便是此法的基石。由此可见，积极探求大学生社交口才的特性，培养大学生社交口才的能力是十分必要的。

一、大学生社交口才能力的现状

必须承认，现今大学生的社交能力确有进步。张扬个性、追求自由的当代大学生由于自身对社交口才的不同定义与观念，使得其在实践过程中表现出贫嘴、插话等与社交口才大相径庭的举止，因此，提高口才这一能力的首要前提便是正确理解“口才”一词：“口才是以口头语言为外壳的，德、才、学、识的综合体。它是人们在交谈、辩论、质询或演讲时，熟练地将自己的思维成果、知识学问、道德情操等多方面修养综合起来，充分发挥语言表情达意作用的一种高超的能力。”①由此可见，当代大学生的社交口才能力不容乐观，主要表现为以下几个方面：

1.自我感觉良好，实则有口无才。

大学校园里不缺滔滔不绝者，此类大学生多容易陷入由他人的赞美和羡慕构造出的误区之中——自认为拥有良好的社交口才能力，实则不然。

普遍观点认为，衡量一个人是否具有社交口才，应符合三个条件：首先是明确说话对象和创造出清晰的语言环境，即大学生说话要符合场合，口若悬河却置对象、场合于不顾，以致他人厌烦者，不能视其为口才出众者。其次，社交还需要较强的口头表达能力和反应能力，熟练地运用语言技巧方能融入任何场合、化解尴尬。最后，还必须要有“较高的领悟能力，即理解和接受能力。”②

2.城乡差别、区域差别导致学生缺乏自信、羞于表达。

我国地大物博，陆地面积约有960万平方千米，涵盖的不单单是广阔地域，亦是广阔世相，差异与时空共存。仅以语言的差异为例，“我国普通话是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文作品为语法规范。”③除了南北方普通话较有差异，方言的存在也给人们交流带来了影响。地域方言和社会方言的不同都会有不同程度的影响。

3.承认自己社交能力不好，但是方法不当、收效甚微。

这一类人的存在使我们看到了大学生社交口才能力的提高希望颇丰。他们已意识到自身的不足，也愿意积极改正，却因为缺乏正确、科学的方法指导而收效甚微。例如有些同学通过朗读长篇小说来练习发声和连贯的技巧，还有些同学一味照搬别人的肢体语言或者表达习惯，最后却是风马牛不相及，令人啼笑皆非。④

二、培养大学生社交口才能力的重要性和必要性

从我国第一位演讲家盘庚为迁殷而发的三次“演讲”，直至今天，漫长而绵延的历史见证了社交口才在各种场合下无可比拟亦是无可替代的必要性。作为整个时代中源源不断的新鲜血液——大学生，在生活与学习中，必然会了解到口才对自身的发展具有无法忽视的重要地位与价值。

1.外部需求和自我提升的必要条件。

就大学生而言，社交口才的必要性可体现在外部需求与驱动力，自我提升与完善力上。“一言可以兴邦，一言可以丧国”，渴望用自己所学造福社会的大学生们，可从切身体会中了解到语言，也就是狭义而言的交际口才，对整个世界、国家及社会的必要性，反映到大学校园中，便是与他人的交流与沟通，以通过表达自己的思想情感更好地投入到学习生活中，也是外部需求与驱动力的重要表现。

2.社会交际的先天优势和推动社会进步的重要动力。

作为世界与国家的投影——社会，在甄选人才时，总会将甄选要求的重中之重放在交际能力，也就是口才中，且不论语言是区分人和动物的主要标志之一，仅以时代为缩影，便可了解大学生具备良好的交际能力，也就是较好的口才，能为整个当代社会带来何种规模的进步。

当代社会是一个不断完善和日趋成熟的信息化社会，选举，上司与下级交流，同事与同事交流，教师传授学生课业，学生将所学通过语言清晰表达以走上实现理想的通途，信息化社会对生活于其中的个体的各方面素质的要求成倍上升，尤其是对口才的要求更是大大提高。“信，辞欲巧”，具备良好的交际能力，也是大学生综合素质全方位提升的重中之重。

因此，从自我提升与完善方面，大学生社交口才的必要性亦是不可替代的。

三、培养大学生社交能力的途径

大学生社交口才既具有如此重要的地位，那应从何处入手，才能使良好的交际能力运用于外部需求与驱动力，以及自我提升与完善上？

1.注意分寸，符合场合。

与不同的年龄和不同的社会角色进行交谈时要注意分寸、符合场合。在面试时一定要把握好语气，除了要有合适的衣着、高雅的谈吐之外，最关键的是要能够应对自如。

某次婚宴上，来宾争向新人祝福。一位先生激动地说道：“走过了恋爱的季节，就步入了婚姻的漫漫旅途。感情的世界时常需要。你们现在就好比是一对旧机车……”其实他本想说“新机车”，却一时口误，霎时举座哗然。这对新人的不满更是溢于言表，因为他们都各自离异，历尽波折才成眷属，自然以为刚才之语隐含讥讽。那位先生发觉言语出错，连忙住口。他的本意是要将一对新人比作新机车，希望他们能少些摩擦，多些谅解。但话既出口，若硬改过来，反而不美。他马上镇定下来，不慌不忙地补充一句：“你们现在就好比是一对旧机车装上了新的发动机。”此言一出，举座称妙。这位先生继而又深情地说道：“愿你们以甜美的爱情为油，加大油门，开足马力，朝着幸福美满的生活飞奔吧！”餐厅内顿时掌声雷动。

2.避免忌讳，缓和尴尬。

大到一个国家，小到一个人，都有其忌讳之处。在交际场合中最大的禁忌就是谈论一些忌讳之事，特别是在不同民族、不同宗教之间机会发生这样的事情。所以我们应该少谈些民族有争议的话题。例如某位男士相貌非常英俊，但是唯一遗憾竟是额头上长了一个大大的痦子。这时我们就不应该谈及关于这个的敏感话题，如果还问“你这痦子是怎么长上去的”不免让对方感到尴尬。⑤

再比如，对于身体肥胖的人我们应该不要提及“肥猪”、“胖子”等带有侮辱性的字眼，不然会让人感到不礼貌。⑥

3.语言幽默，顺水推舟。

阳光可以让冰雪融化。一个大学生有了风趣的语言，在社交时就会尽快融入集体，给人以幽默、风趣的印象，更加具有亲和力。幽默的语言有利于营造一个轻松的氛围，生活中产生的种种误会和猜忌有时也会因语言的风趣而冰消云散。幽默，在口语交际中有特殊作用，特别是在论辩中更有一般论辩方法难以达到的奇功特效。

（1）以牙还牙，回击挑衅。

在生活中，当你受到恶意的、含沙射影的攻击时，你用幽默的方式，以牙还牙，回击挑衅效果是最好的。

德国著名诗人海涅是犹太人。有一次，一个旅行家对海涅说：“我在旅行中发现一个小岛，有一种现象使我十分惊奇：岛上竟然没有犹太人和驴子！”把犹太人和驴子相提并论，显然是对海涅的污辱和挑衅。海涅白了他一眼，不动声色地反驳道：“如果真的是这样的话，那么只要我和你一块到岛上去，就可以弥补这个缺陷了。”海涅的反驳十分幽默，没有疾言厉色，既表明了自己的修养，又狠狠地刺了对方一剑——暗指对方是蠢驴。

（2）笑谈应对，绵里藏针。

有的论辩是在谈笑间进行的，表面上谈笑风生，言辞里却绵里藏针，既反击对手，又不伤面子，是一种高级的幽默艺术。

二战期间，美、英、苏三国元首在德黑兰举行首脑会议，斯大林不断对罗斯福和丘吉尔施加压力，通过的决议全是苏方提出来的。罗斯福和丘吉尔感到不舒服，二人决计要耍弄一下斯大林。

一天早上，例会之前，丘吉尔说：“我昨天做了个梦，梦见我成了全球的主宰。”罗斯福接着说：“我也做了一个梦，梦见我成了宇宙的主宰。斯大林元帅，您梦见了什么啦？”斯大林慢条斯理地回答：“我梦见，我既没有批准对丘吉尔先生的任命，也没有批准对罗斯福先生的任命。”两个人尴尬地笑着，无言以对。斯大林机智地换一下思维角度，从人对人的关系去把握空间，不仅使自己走出了困境，还把两巨头戏弄了一番，幽默论辩的技巧，实在高超。

（3）反唇相讥，巧挡暗箭。

在生活中，有时你会遇到一些表面友善、暗含嘲讽或非礼的言辞，不管对方是有意的或者无意的，此时幽默一把、反唇相讥是再合适不过的了。

英国首相丘吉尔75岁生日聚会，一位年轻记者对丘吉尔说：“真希望明年还能来祝贺您的生日！”丘吉尔听出了这句话的言外之意——“你将活不到明年了”，于是，他拍拍年轻记者的肩膀，轻松地说：“我看你身体这么健壮，应该没问题。”言下之意是：“你可以再活一年的。”是诅咒、是祝福，都奉还给对手，回答得非常巧妙。

（4）答非所问，巧妙下台。

当你遇到不想回答、难以回答的难题时。幽默可以帮助你走出窘境、体面下台。

俗话说，“王婆卖瓜，自卖自夸”，我们在交际时有时真的要说些顺水推舟的场面话，往往会起到绝好的效果。例如在一些销售行业，销售者总是尽力推销自己的产品，如果有些许瑕疵，就会对顾客隐瞒。这时我们不免说一些真话，以真诚的态度来对待顾客，讲清楚问题的所在，指明其缺陷。这种做法在很多时候都会有效果。⑦

在日常交际中遇到以上四种情况。如果用恰当的幽默方式去对付，会有奇功特效。笑谈间，论敌的明枪暗箭灰飞烟灭，岂不快哉。

四、结语

社交口才是大学生在正常的交际过程中自如地驾驭语言的能力。有人做过统计，一个人所获得的信息大约有60%来自社交活动；所交的朋友80%以上是在社交场合初次相识的；知名人士几乎毫无例外的最先是在社交圈子里出名的，有了一定的名气后要利用大众传媒扬名，必不可少地要借助设计活动。⑧因此，培养和掌握社交口才的技巧，俨然已经成为现代大学生必不可少的技能，是生活快乐及以后工作顺利、事业有成的不二法器。

注释：

①傅明善.口才学通论.浙江大学出版社，2007：2.

②见上书，第112页.

③黄伯荣，廖序东.现代汉语.高等教育出版社，2008：4.

④麻友平.培养大学生口才能力的必要性和途径研究.安徽文学（下半月），2011（03）.

⑤贾仁江.中国人最易说错的话.中国书籍出版社，2008：164.

⑥见上书，第165页.

⑦谭飞.中国式场面话必知大全集.中国时代经济出版社，2011：33.

⑧傅明善.口才学通论.浙江大学出版社，2007：111.

参考文献：

[1]傅明善.口才学通论[M].浙江大学出版社，2007.

[2]谭飞.中国式场面话必知大全集[M].中国时代经济出版社，2011.

[3]贾仁江.中国人最易说错的话[M].中国书籍出版社，2008.

[4]文秉龙李智允.奥巴马的演讲艺术[M].机械工业出版社，2010.

[5]戴尔·卡内基.成功有效的团体沟通[M].中信出版社，2008.

[6]黄伯荣，廖序东.现代汉语[M].高等教育出版社，2008.

[7]麻友平.培养大学生口才能力的必要性和途径研究[J].安徽文学（下半月），2011（03）.

第6篇：社会交际与说话技巧范文

【关键词】提升；就业能力

自1999年我国高校实行扩招政策以来，大学生就业难已成为社会一大主题。因此，就业工作是高校永远义不容辞的责任。从某种意义上说，高校毕业生就是高校的产品，高校只管培养不管产品出路，不管就业绝对是不行的。本文以高职院校为例，对如何提升大学生就业能力谈几点新认识。

一、高职院校要教学生学会学习

在市场竞争已经进入白热化的今天，对大学生的素质提出了更高的要求。当代大学生不仅要学好专业基础课，更为重要的是要明确学习理念，提高自己的学习能力，能够正确回答“我是什么样的人”、“我将来想干什么”、“我适合干什么”、“我能干什么”、“我打算成为哪方面的人才”等方面的问题。明确学习方向，确立自我的人生奋斗目标.市场竞争说到底是人才的竞争。高职院校只有培养适合社会发展需要的高技能、高素质的有用人才，才能在激烈的市场竞争中求生存求发展。因此，除必要的理论教学外，高职院校应鼓励学生结合生产实际开展科研活动，到企业中寻找课题，参与企业技术攻关、产品研发、开展科技服务，帮助企业解决生产过程中的具体技术问题，承担项目，培养学生创业意识和创新能力。

二、高职院校要教学生学会生活

高职院校的大学生要有自我管理的能力，尤其是对情绪的管理（或称逆商的培养）。常言道：“人生十有八九不如意”，人生不可能没有失败和挫折，要从失败中吸取教训，获得经验，以积极乐观的心态对待生活、学习和工作，要相信没有过不去的火焰山。其次，要培养学生适应社会的能力。适应社会，首先要调整自己的观念，勇敢地面对世界，接纳世界。大学生走出校门可能会发现老师描绘给他们的社会与眼前真正接触的社会相去甚远，这些都是正常现象。需要提醒的是，人类文明始终是在继承和创新的矛盾运动中不断发展的，要改造世界，首先得接纳世界。

三、高职院校要教学生学会交往

建立良好的人际关系对于每个人的学习、生活和工作都有着重要的意义。学会交往，首先要努力培养人际吸引的良好的个性品质。我们知道，交朋友的过程是一个互相接纳的过程。你以严格的标准选择别人，同样别人也在选择你。其次，要善于体察别人的真正需求。我们在与他人交往时，不要只想着别人对我如何如何，只想影响别人，让别人适应我的需要，要善于站在别人的立场上，多替别人着想，学会换位思考。最后，要掌握人际交往的技巧。人与人之间的交往，不是随心所欲的，而是有一定目的、利用一定方法和技巧进行交往的。交往技巧合适，就能建立良好的人际关系；反之，会使人际关系扭曲、破裂。主要掌握的技巧有语言选择的技巧和对象选择的技巧。在人际交往时，当说什么，不当说什么，什么话讲到什么程度，都要把握分寸。交往对象应尽量选择地位、兴趣、爱好和信念等相近的人，这样双方容易沟通，行动容易协调，互为知己，关系融洽。

四、高职院校要教学生学会做人

当代大学生要想在激烈的市场竞争中谋求自身的发展，不仅要学会求知、学会做事，更要学会做人。做人是一门比求知和做事更为复杂的艺术。学会做人首先要做到与人为善，为人厚道。要有一颗善良的心；要乐于助人，因为人是需要关怀和帮助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的关怀和帮助，你帮助的人越多，你得到的也越多。其次，学会做人要诚实守信。诚实就是忠诚老实，不讲假话。守信就是信守诺言，说话算数，诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的基本准则。再次，学会做人要学会宽容。宽容别人是大度，宽容自己是豁达。生活中需要宽容，宽容后面是阳光，而嫉恨的后面是可怕的阴影。宽容是融洽人际关系的剂，是强者积极接纳生活的一种乐观态度。

五、高职院校要教学生学会发展

学会发展首先要树立创新创业意识。大学生创新创业是适应经济社会发展，特别是适应国家产业结构调整和经济增长方式转变的必然要求，是推动创新型国家建设的重要方式。通过鼓励和支持大学生创新创业，进一步引导大学生树立创新创业意识，提高综合素质，培养适应社会发展的能力，激发积极创造与不断进取的志向，增强敢于面对挑战的信心和勇气，使大学生在自身规划的基础上，变“被动学习”为“主动学习”，变“被动创业”为“主动创业”。其次，学会发展还要学会与别人合作。因为一个人不可能独立地在社会中生活，人与人之间的合作与竞争是我们社会生存和发展的动力。人们需要在相互联系中生活，更需要在相互帮助中发展，一个最明智且能获得成功的捷径就是学会与别人合作。

总之，高职院校应坚持“以就业为导向，素质为本位，能力为核心”的理念，不断提升大学生适应社会的就业能力，只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

第7篇：社会交际与说话技巧范文

［关键词］人际交往 困扰 对策

［中图分类号］G715.1 ［文献标识码］A ［文章编号］1009－5349（2012）07－0185－01

中国医学心理学开拓者之一丁瓒说“人类的心理适应，最主要就是对人际关系的适应。所以人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来的。”然而大部分高职生经历了高考的失败，对自己缺乏信心，这样的心理势必影响其人际交往，笔者在此分析了高职学生人际交往的困扰、原因以及对策。

一、高职学生人际交往中常见困扰

通过对心理咨询案例的收集整理，结合教育教学中的观察发现，笔者认为高职生在人际交往中有不善交往、不愿交往、不易交往和不敢交往四种类型。

（一）不善交往。大多数学生属于这一类，他/她们有交往的意愿，但不知如何与人交往，在无意中伤害了交往对象，打击了与他人交往的信心。比如，有些同学大大咧咧，开玩笑不注意场合，不给人留面子；不懂装懂，夸夸其谈；说话过于直接、生硬，喜欢挑别人的毛病。

（二）不易交往。这类同学不轻易相信别人、不轻易流露自己的真实思想，很难与人推心置腹，对人怀有很深的戒备心理。

（三）不愿交往。认为自己不如别人，怕被别人瞧不起，遇事总是回避退让，整日郁郁寡欢，自我封闭、孤芳自赏。他们很敏感，心理承受力差，经不起刺激，独来独往。

（四）不敢交往。少数同学属于这一类，表现出社交恐惧症的症状，与人交往时显得特别紧张，心跳气喘，面红耳赤，两眼不敢正视对方，语无伦次，词不达意，尤其恐惧人多场合。

二、高职学生人际交往困惑的主要原因

（一）自卑心理。多数高职学生进校时认为自己是高考的失败者，很长时间沉浸在挫败与懊恼的负性情绪之中，觉得自己不是学习的料，总是看到自己的缺点和不足，在家人和同学面前抬不起头，不愿与人交流。来到新学校后，在言谈举止方面表现出过当的防备心理，在课堂上不敢表达自己的观点，在生活中不主动接触他人，极力回避集体生活。

（二）孤独心理。高职学生大多数在中学阶段学习成绩不理想，受到老师的鼓励与关注极少，还有的因为父母离异等特殊成长环境带来的爱的缺失等影响，导致学生封闭自我，乐于独处，即使是集体活动，也是形式上的参与，不流露真实想法，不开放自我，不谈个人观点。

（三）自我中心。近两年的高职大学生多为独生子女，在家受到家长的过多娇宠，从而在交往中，往往表现为主动进攻的倾向，喜好出头露面，不管在何种场合都无视一切，从自我的需要出发，忽略别人的感受，造成人际关系不良。

（四）缺乏交往的方法和技巧。因中学阶段忙于学习，同学之间沟通交流的机会更少，交往的方式更为简单，一些同学没有理解交友原则、方法和技巧，在大学这个更为自由和人际交往更复杂的环境里，一时找不准自己的位置，不知如何与人交往。

三、高职大学生人际交往困惑的对策

（一）改变认知。根据情绪的ABC理论，一切情绪和行为结果都源于不同的认知而不是事物本身，正确的、正性的认知带来正性情绪和行为结果。首先，学生需要自我对交往对象有正确的认识，因为不同的个体有不同的个性倾向和个性心理特征，比如不同的需要、兴趣、理想、能力、性格、气质等，所以只有知己知彼，才能真正理解对方，才能够在人际交往中恰当地选择自己的态度和行为。其次，还应让学生明白人际交往中必须遵循平等、真诚、尊重、包容、互惠互利的基本原则。

（二）掌握技巧。首先，建立良好第一印象。其次，把握说和听的技巧，所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，谈话时应注意以下要领：第一，说话得体，恰如其分。语言要注意分寸，合乎尺度，有礼有节，让对方先讲。不谈论对方的隐私和忌讳的话题。人多时，将注意力平衡；第二，态度真诚友善。一次成功的交谈不仅取决与交谈的内容，而更多的是取决于交谈者的神态、语气和动作；第三，避免合理交谈方式，比如经常打断对方的谈话，忽视对方的反应，强行转移话题。一个善于倾听的交谈者是最受人欢迎和信赖的。倾听时应掌握如下要领：第一，注意力集中，表情专注；第二，用微笑、点头、感叹等表示自己的情感体验；第三，听比说更重要：多听能够帮助自己理解别人，也有利于让别人更快地接纳自己；第四，设身处地、感同身受地体会对方的情感和心理感受。

（三）实践锻炼。高职生应多参与学校的社团，多与老师学生接触交流，勇于尝试，勇敢迈出第一步，获得成功的体验，从而增强自信。

总之，要提高高职生的人际交往能力，解决人际交往困扰，不仅需要学校加强心理健康教育、做好心理辅导咨询工作，也需要个人积极努力进行自我调适，家庭营造良好的教育氛围，社会建立健全制度和弘扬高尚的道德风气，通过整合教育资源，几方面一起努力，一定会收到更好的效果。

【参考文献】

第8篇：社会交际与说话技巧范文

口语交际，顾名思义，是通过口头语言所进行的人与人之间的接触往来。人们在长期的社会生活、人际交往中，约定俗成了一些说话的规矩：面在什么样的场景下要怎样说，不能怎样说；对怎样身份的人要用怎样的称呼；对哪些人要用什么方式对他说，先说什么，后说什么；怎样的说是礼貌的，合乎礼仪的……现代社会，人与人之间的交往更加的频繁，恰当、得体、机敏地与人交流，可以有效地沟通增进人与人之间的感情，获得他人的理解和肯定，从而改善人际关系，更好地实现自我。可以说，口语交际能力是现代人必备的语文素质，是信息化社会对人才提出的新的要求。

王荣生博士在《口语交际的课程内容及活动设计》一文中，区分了口语交际作为课程内容的三种分类：“日常生活中的口语交际活动”“组织中的口语交际活动”“书面语的有声表达”。我们在王志凯与王荣生编著的《口语交际教例剖析与教案研制》一书中，看到很有创新设计的各种口语说话训练的案例，很遗憾的是，设计者并没有挖掘语文教材中的事例进行设计，脱离课本教材的教学设计总会给学生悬浮不踏实的感觉。人的能力的发展离不开历史的积淀，语文课文中有许多口语交际的例子可供我们借鉴学习。

《智子疑邻》这篇寓言故事，通过邻人之父与富人的儿子在日常生活中向他人提出建议，却得到截然相反的看法，故事的结果值得我们反思，我们也可以从多个角度得出经验教训：应当谦虚听取别人的正确建议；提建议的时候要明晰自己与听建议人在感情上的亲疏远近关系；不要凭感性冲动无端地猜疑他人；遇事要冷静、理智地分析对待，切忌凭感情做出判断等等。

生活中，我们常常会与友人结伴出游，《庄子与惠子游于濠梁》呈现给我们的是一场富有智慧而又友好幽默的口语交际情形。以逻辑思辨见长的惠子对于感性十足个性超脱的庄子所说的“鱼之乐”产生疑问，刨根究底以探明原因，一种不达目的不罢休的姿态像煞了生活中一些使劲叫真的人：休息时也不放松论辩的专业喜好。人家庄子出游纯属休闲，只是钓钓鱼乐一乐，随心所欲地说说话，表达一下自己的心理感受，惠子就是不管那许多，休闲也工作，一场愉快的休闲活动眼看就要不愉快了，但，最终机敏的庄子以诡辩的方式，偷换了概念，结束了游戏式的争辩，在两位大师交锋争辩的过程中，我们也品味到了一股浓浓的友谊之香，学到了化解不愉快气氛的技巧。学得日常生活的口语交际技巧，可以让我们的生活更和谐。

劝说他人接受自己的观点，这是需要掌握一定的“说”技能，是需要一定的组织技巧的。《孙权劝学》以简洁的语言展现了孙权最为领导的良好修养和非凡的劝说能力。面对一个只知舞刀弄棒的吴下阿蒙，孙权作为长辈和领导对吕蒙既是关心和寄以厚望，又是对下属的严格要求，第一劝，从吕蒙的小领导身份对其提出要求：当权掌管事务，应当有更高的能力，非常有必要学习！结果，吕蒙借故推脱。第二劝，孙权没有对其的不听劝诫表现出责备和不悦，而是表示对吕蒙处境的理解，并以自己读书的情况做现身说法，指出并鼓励吕蒙要是想学习完全是可以做到的。从孙权说话的两个语气词“邪”“耳”和双重否定的句式表达，我们可以看出他那语重心长、殷殷希望和关怀备至之心，又可以感受到对吕蒙不学习的责备。因此，吕蒙无可推托了，欣然接受了孙权的建议。

《公输》一文中，表现了墨子高超的劝说技巧:①根据不同的对象，采用不同的方式。墨子根据公输意在辅助楚王打仗的工程设计师身份，采用“巧设陷阱，请君入瓮”的策略，激怒公输，义正词严地指出公输的“义”的实质所在，令其难以招架，无可辩驳。根据楚王是大国的王者身份，采用“巧妙设比，迂回包抄”的委婉战术，极力夸饰楚国的富有和幅员辽阔，满足了楚王的虚荣心，在取悦对方的同时巧妙地置对方于理亏的境地，达到了预期的效果。在道义与实力上都呈现优势的情形下，能针锋相对，“以眼还眼，以牙还牙”，绝不退让，最终取得全面的胜利。②劝说的逻辑性强。在劝说楚王的过程中，墨子采用了类比、对比、类推等方法，使楚王陷入自相矛盾中无法辩驳而理屈词穷。③先发制人，积极主动。

第9篇：社会交际与说话技巧范文

［关键词］ 商务谈判 国际贸易 谈判策略

语言有很多职能，其最重要、最基本的职能无疑是充当交际工具。同时，语言还是思维的工具、文化的载体以及民族的象征。国际市场的发展，特别是当今“世界经济一体化”的发展趋势，也必然要求国际范围内信息的快捷沟通。但是，英语作为一种国际性的语言工具，英语文化与本土文化的差异却严重妨碍人类的交际。众所周知，在国际贸易商务谈判交际中语言的沟通分为语言类交际和非语言类交际，因此英语文化在商务谈判的整个环节中都是不容忽视的，因此，本文结合国际贸易商务谈判英语文化应用策略的研究背景和文化差异形成的原因，重点探讨了国际贸易商务谈判英语文化应用的策略。

一、国际贸易商务谈判英语文化应用策略的研究背景

20世纪80年代以来，世界经济全球化大浪潮已经到来，世界各国为实现各自利益最大化，普遍采取各种方式，超越空间和社会的限制，在贸易、投资、金融等领域加强合作与协调，充分顺应并全面融入这一大浪潮、大趋势。WWW.133229.COM经济全球化带来了国际社会诸多领域的合作交流，使当代人类经济生活的理念、方式和空间发生了深刻变化。纵观经济全球化的发展过程，商务谈判始终发挥着重要的推动作用，是各国各企业紧密联系、合作共赢的手段。所以说，随着经济全球化和我国对外开发程度的加深，商务谈判成为各国企业国际贸易之间合作交流的重要途径。在合作的同时，各国各企业也面临着日益激烈的竞争，在这场带有国际性的博弈中，为了保持竞争优势，我们必须充分掌握谈判对手的谈判文化，才能做到“知已知彼，百战百战”。

随着改革开放的不断深入，尤其是我国进入世贸之后，中国在国际交际舞台上扮演的角色越来越重要。例如，北京奥运会、上海世博会等，这些机会使我们参与国际交际的机会越多越多，同时向各国来宾提供外语服务也成为我们面临的一大课题。由于中国经济腾飞，全世界开始把目光聚焦中国。这使得我国诸多企业迈开了向全世界进军的步伐，与国外企业合作、谈判、交流。此外，一些国外人士也走进中国，例如跨国公司在中国的迅速发展。无论是中国实施“走出去”的战略，还是国外企业来中国发展，都离不开语言的沟通交流，可见国际贸易商务谈判英语文化的应用已经上升到促进国家经济发展重要地位。

二、国际贸易商务谈判中英文化差异形成的原因分析

由于中国与西方国家人们的自然条件、社会条件、历史背景等不同原因的存在，造成了中西文化的差异。这种差异主要表现在：一是价值观念的不同。西方文化突出个体、彰显个性的行为，推崇个人主义，而中方文化则注重整体性，突出团体行为，强调群体价值，提倡和谐统一；二是利益观念不同。西方文化推崇个人价值，以物质财富为个人价值的实现标准，而中方文化则提倡淡化物欲，无私奉献；三是感情表达方式不同。西方人的表达方式比较直接，而中方人思想相对保守。这种差异的主要内容包含以下几项：

1.礼仪性语言交际文化差异

礼仪是礼节和仪式的统称。它是人们在社会工作、交际中约定俗成、律己敬人的行为规范。从伦理道德的角度来看，礼仪是为人处世行为规范的外在表现；从交际的角度来看，礼仪是人与人交往中的一门艺术，是一种相互友好沟通的技巧；从美学的角度来看，礼仪是展现一个人外在美和内在美的综合表现。所以，在国际贸易商务谈判过程中，必须知道在交际中遇何场合讲何礼仪，方不会事与愿违，贻笑大方。例如，西方人见面用拥抱和亲吻表示热情和善意，而中国人比较含蓄，习惯于握手和微笑等简单的方式来欢迎客人。

2.时间、空间语言文化差异

西方人十分讲究时间。无论被邀往何处，他们总是希望准时到达，所以在与交际过程中，无论是平时的沟通交流，还是商务谈判都要告诉他们确切的时间。同时，如果受到美国人的邀请或与他人有约，他们会明确定出时间，这意味着我们不应该早于该时间也，也不应迟于约定的时间。如无法准时到达，我们应打电话告知对方，一到达就该道歉，并说明迟到的原因。因为，在国外，迟到或早到都是十分无礼的行为，也是对别人很不尊重的表现。在空间上西方人认为“以右为上”、“前排为上”、“面门为上”，而在中国“以左为上”“右为下”不同。因此，在商务谈判或日常交际中，我们也要注意西方与我方这种英语文化上的差异，表示对他人的尊重，以便更好的交流。

3.体态语语言文化差异

体态语包含目光交流、动作等，它主要借助于人体的各个部位与话语相联系的动作和姿态来传递自我表达的信息。例如，微笑、点头、皱眉等，不同的国家不同的文化体态语也有所差别。

首先，眼睛是心灵的窗户，也是面部最能传递信息的器官，在跨文化交际中目光交流起着举足轻重的作用。在西方文化中，目光的注视表示对人的尊重和信任，例如，如果在商务谈判过程中，对对方的目光飘忽不定，就会让对方感到不真诚，不够尊重。不同的文化在目光接触方面有不同的习惯，我们应该视情 况随机应变，对此类非言语交际行为不可掉以轻心。

其次，动作上的差异在跨文化交流中也应该引起重视。例如，“摇头不算点头算”几乎是各种文化的人都能接受的常规动作，但是在保加利亚和印度的某些地方摇头恰恰表示肯定。美国人用拇指和食指连成一个圆圈，表示ok，而欧洲人将这种手势视为下流的动作。翘大拇指的手势，在英国.澳大利亚.新西兰都有三种含义：（1）搭车手势；（2）侮辱人的信号。这时大拇指急剧上翘；（3）表示5。可见，一个细节的体态语在不同的国家表达的意思也不尽相同。因此，要想真正的了解对方的思想，必须掌握对方体态语文化。

此外，体态语的语言文化还表现在交流的空间上。例如，德国人在交流过程中，往往保持一定的距离，而中国人的大街上、公交车上肩碰肩的事情极为常见，西方国家对这种事情却不能接受。德国人习惯于封闭的空间工作，而中国人则喜欢把门敞开，如果门被关上了，则表示 某个重要的、紧急的会议或者特殊的谈话正在进行。

三、国际贸易商务谈判英语文化应用策略

2002年中国华立公司收购飞利浦的cdma芯片设计部门时，而飞利浦的cdma芯片设计部门的工程师极力反对，这是因为这些工程师不认同中国文化，在这种情况下，华立公司的高层领导施展外交手段，在商务谈判时，对谈判的各种环境都进行的周密的准备和安排，在谈判过程中极力营造和谐融洽的氛围来感染对方，同时强调在公司的经营管理中采用的是中西管理相结合的经营管理文化，这一点的提出赢得了和谐融洽的谈判气氛。如果华立公司不采取相应的谈判策略，很可能面对的是将飞利浦的cdma芯片设计部门收购后，全体工程师辞职，给公司带来严重的损失。从这个案例中我们可以看出，在国际贸易商务谈判中，我方要了解英语文化，并采取积极的应对策略，具体如下：

1.重视礼仪，尊重对方

礼仪是礼节和仪式的统称。它是人们在社会工作、交际中约定俗成、律己敬人的行为规范。从伦理道德的角度来看，礼仪是为人处世行为规范的外在表现；从交际的角度来看，礼仪是人与人交往中的一门艺术，是一种相互友好沟通的技巧；从美学的角度来看，礼仪是展现一个人外在美和内在美的综合表现。所以，在谈判过程中，必须知道在交际中遇何场合讲何礼仪，方不会事与愿违，贻笑大方。例如，在言谈礼节的称呼用语上，一般称男子为先生，称结婚的女子为夫人，未结婚的女子为小姐；对一般为部长以上的地位较高的官方人士，按所在国情况称为“阁下”，职衔或先生。此外，美国人的姓名与我国汉族人的姓名也不大一样，除文字的区别之外，姓名的组成、排列顺序都不一样，还常带有冠词、词缀等。在商务谈判中，若不能正确掌握对方姓名的读法，不但会闹出笑话，甚至

会使对方认为不尊重而使对方不快，从而不利于相互交往。

2.语言得体，言之有方

俗话说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”尤其是说话，要把握好这个度，就要把话说得恰到好处。许多成功的谈判之所以会成功，就是因为说话时把握好了分寸，就是因为他们能够把话好得恰到好处。比如说，建国初期，敬爱的周总理，多次在国际上的外交场合，树立了中国人的光辉形式。尤其在印尼的万隆会议上，以他那高雅潇洒的气质、和蔼可亲的魅力、不卑不亢的风度、语言分寸的掌握、击中“要害”的技巧，粉碎了帝国主义对新中国的污蔑，广交了国际朋友，增加了友谊，赢得了世人的赞誉，建立了新中国的外交格局。谈判的语言要务实，直接，谈判的衣着要节约得体，达到尊重对方，友善的目的。同时，要想把话说得恰到好处，卡耐基强调最重要的一点是把握住说话的时机。孔子曰：“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之木。”此外，在谈判过程中，要注意“keep the ball rolling ”，也就是使交谈不要冷场或中断。有时要策略性的打断对方，有时要澄清一点事实，有时要控制谈话不要跑题，有时要争取交谈的控制权。在这些情况下，语言的运用是相当讲究技巧的。

有时谈判过程中无法进行下去出现冷场，有时对方跑题，有时双方话不投机，有时想争取谈判的主动权。这时改变话题可能是一个非常必要的手段。除了有意识地谈自己的话题外，美国人的接受的大众话题很多，其中有工作、住所、个人爱好、旅游度假、电影、天气、地方或全国大事等。改换话题必然要影响到对方，因此要特别注意语言策略。善于转换话题，可以在谈判中更加“灵活自如”。

3.营造氛围，占据主动

把握谈判的主动权，有两层意义，一层意思是交流的态度要积极、敢于表达自己的思想和见解，另一层的含义是交流的方式要主动。为了占据交流的主动权，营造和谐氛围。例如，在谈判的准备阶段，中方谈判人员要做好充分的准备工作，尊重美方的谈判习俗，营造和谐、平等、融洽的氛围。在谈判过程中，根据美方采用具体条款谈判的策略，我方也应采取积极的应对策略，适当的调整我方谈判策略，一方面体现我方尊重对方，另一方面也使我方在谈判过程中应对自如，占据谈判的主动权。

4.掌握技巧，赢得胜券

任何谈判都需要一定的技巧，如果没有任何技巧，很难在谈判过程中，站稳自己的脚。在中美双方谈判的过程中，我们首先要学会倾听，一是要在谈判前搜集与谈判相关的材料，做到心中有数；二是在谈判过程中，要认真倾听对方的信息，这样才能明辨对方的优势与弱势。其次，准备多种方案，做到有备无患。尤其是在谈价的时候，可能会遇到很多情况，甚至会遇到僵局，那么我方可以提供新的解决问题的思路。

5.组建团队，专业谈判

随着全球化经济的发展趋势，越来越需要专业化的谈判。面对美方谈判的强势，谈判的团队有着专业化的谈判技术和谈判风格，中方也应该加强对谈判队伍的专业化要求，谈判的成员要具备翻译、法律、产品技术等各方的素质，构建专业化、系统化、知识化的谈判队伍是当前中方在谈判过程中制胜的法宝。

6.积累英语文化，做到心中有数

了解英语国家人们的思维方式、心理特点、行为逻辑，对我们中国企业来说尤为重要。因为我们中国文化与西方文化迥然不同。在英语学习中，我们不要以为掌握了一些词汇、语法、句型，就算会英语了，还要知道何时使用这些语言材料才合适，还要有英语国家社会文化方面的知识。因此，加强对英语文化的阅读，积累非语言文化知识。例如：可以通过阅读经典的英美文学作品、浏览英语新闻网站、英语报、英美原版电影等来及时的了解西方社会、政治、文化等。只有具备了一定的英语文化知识，才能在国际贸易中更透彻地理解别人，更准确地表达自己，更好的把握住机会，做到心中有数。

总结：

随着国际贸易的发展，中西国家之间的往来日益频繁，作为中西国家沟通交流的一种重要方式——商务谈判可以说在推动全球经济合作，贸易发展等各个方面具有着重要的意义。它有利于中西国家实现双赢，促进各国经济共同增长；它有利于中西文化的融合，搭建良好的中中西友谊桥梁。但是，在国际贸易商务谈判中，由于存在着英语文化差异对中西国家商务谈判产生了影响。英语文化的差异如果解决不好，就会产生文化冲突，破坏国际贸易商务谈判的和谐友善的关系，造成沟通中断。因此，国际贸易商务谈判中的英语文化的应用是我国企业“走出去”首先要考虑的一个重要问题。本文根据国际贸易商务谈判中英语文化应用策略的研究背景，进一步分析国际贸易商务谈判文化差异分析形成的原因及内容，同时结合案例深入分析了对国际贸易商务谈判英语文化应用的策略：重视礼仪，尊重对方；语言得体，言之有方；营造氛围，占据主动；组建团队，专业谈判；掌握技巧，赢得胜券；积累英语文化，做到心中有数。

参考文献：

[1] 刘园:国际商务谈判[m].北京：对外经济贸易大学出版社，2009

[2]周忠兴:商务谈判原理与技巧[m]．南京：东南大学出版社， 2010