商业运营工作精选(九篇)
第1篇：商业运营工作范文
日前，工信部向11家民营企业发放了首批移动通信转售业务试点批文，即虚拟运营商牌照。京东、万网、迪信通、话机世界、乐语通讯等成为首批幸运儿。
依据工信部对虚拟运营商经营业务的规定，获牌企业将可以租用基础电信运营商的移动通信网络为用户提供基于自身品牌的通信服务。通信服务具体包括：短信、话音、流量等重新组合为更灵活的套餐，销售给用户；发售SIM卡；发展增值服务，如语音邮件、短信业务等。
值得注意的是，工信部不对参与试点的企业数量设限，并将试点受理申请的截止日延伸到2014年7月，只要是符合要求的企业都可以获得试点资格。因此，业界认为第二批虚拟运营商牌照将很快浮出水面。
对于期盼已久的民营企业而言，工信部的批文终于让其步入了广阔的电信市场。而随着这批虚拟运营商的诞生，我国鼓励和引导民间资本进入电信业也终于迈出了最实质性的重要一步。业界关心的是，在电信运营商三足鼎立的时代，虚拟运营商能否让电信行业的垄断坚冰有所消融？又能否通过切入电信行业为自己谋得一个光明灿烂的未来？
艰难的落地
2013年1月，工信部公布《移动通信转售业务试点方案》征求意见稿，正式表明了管理层有意将移动零售业务导向社会。同年的5月17日，工信部发出工作通告，决定正式开展移动通信转售业务试点工作，并公布了最终试点方案。工信部还要求拟开展移动通信转售业务的民营企业，与基础电信业务经营者进行商谈，准备申请材料。
虽然行业最高管理部门对于推动移动转售业务进入快车道热情高涨，无奈行业主角——电信运营商态度一点不积极。在工信部《试点方案》规定的最后期限临近之前，三大电信运营商才齐齐启动移动通信转售业务试点工作，由此可见电信运营商的诸多不情愿。
在业内看来，电信运营商对于移动转售业务的“消极怠工”完全可以理解。一方面，三大运营商近几年在移动互联网的冲击之下出现了业绩下滑，传统的语音、彩短信等业务已经进入下滑通道；另一方面，移动转售业务意味着运营商手中的蛋糕拱手送给“外人”。
虽然有着诸多不情愿，但迫于工信部的压力，移动转售业务终于迎来了今天的放牌。即便如此，首批获得虚拟运营商牌照的企业均为中国电信和中国联通的合作伙伴，中国移动合作伙伴无缘首批牌照。有知情人士向本刊记者透露：这主要源于中国移动对虚拟运营商改革顾虑重重，担心恶性价格战，导致对虚拟运营商合作伙伴的审批结果出炉太晚，错过了工信部的首批牌照审批时间。
一个值得注意的细节是，首批获得虚拟运营商牌照的企业，超过一半属传统手机渠道商。艾媒咨询CEO张毅认为这背后有着深厚的市场背景。另有业内人士认为：虚拟运营商的审批过程与一般的通信业务发牌过程不一样，这些企业都是先与运营商签订合作协议，才能去申请虚拟运营商牌照。这样的情况下，原本与运营商一直有很深接触的“关系户”，自然更加有优势来签订这个协议，相对而言，运营商也更清楚这些“关系户”的内部情况，所以更加容易给出授权。
争先恐后的入局者
与电信运营商的“表里不一”相比，对虚拟运营商牌照心有所属的企业的态度则完全是另一幅光景。
在工信部去年5月公布《试点方案》之后，民营企业就自动进入“备战”状态。这其中，既有天音控股等手机分销商，也有263等增值服务商，还有鹏博士等宽带网络运营商，更有京东、腾讯等互联网巨头。各方对于移动转售业务的觊觎，可窥一斑。
从数量上看，中国联通、中国电信、中国移动分别与14家、16家、17家企业签订了移动转售的合作协议，剔除12家重合企业后，参与的企业数量达到了22家。
此次获牌之后，先行获得“通行证”的企业更是争先恐后地打响了进攻战。京东副董事长赵国庆掷下豪言：“预计在今年五六月份京东正式上线虚拟运营商相关业务，5年内力争成为中国第四大运营商。”迪信通方面则表示，几年前就开始从单纯的以手机零售，向运营商放号与增值服务方面渗透，未来将借助虚拟运营商牌照带来的机会强化上游运营商等软。
民营企业迫不及待的背后，是他们看到了移动转售业务在国外的相对成熟，及其带来的新机会，因此各界对于国内市场寄予了无限厚望。
数据显示：韩国移动业务转售商经过3年多发展已占据大约5%的用户市场份额。在电信市场更为开放的欧洲及北美等发达地区，虚拟运营商的市场份额占比更是高达7%-10%。按照工信部早些时候的通信市场报告，截至2013年10月底，中国移动电话用户总数达到12.16亿户，占电话用户总数的81.9%。其中，3G用户总数达到3.79亿户，在移动电话用户中渗透率达到31.2%。
如果按照韩国市场5%的用户市场份额来算，未来中国的移动转售企业将获得大约6000万用户。而据三大运营商公布的财报显示，目前ARPU值平均每月每户收入在50元-70元之间，那么未来移动转售业务的市场将有300亿元到420亿元的市场规模。如果虚拟运营商的市场规模能达到欧美等国的10%，未来移动转售业务的市场规模更是有望达到800亿元的高峰。
入场券的意义
无论是政策层面，还是业内，都对移动转售业务的开闸表达了相当的期待，但作为“关键先生”的电信运营商表现出来的阳奉阴违，给移动转售业务的未来蒙上了阴影。
据悉，电信运营商按7折左右价格将短信、流量资费“批发”给虚拟运营商，短信结算价格是7分钱每条，流量是120元每G，语音资费是0.1元每分钟。这样的“批发价”与电信运营商自推的资费套餐相比几乎毫无优势。因此，虚拟运营商如果仅仅作为电信运营商的零售渠道，显然是无利可图，而这一点已成业内共识。
独立电信分析师付亮就坦言，移动转售商不可能拿到极为优惠的资费，单纯靠移动转售业务挣差价只能挣“辛苦钱”，甚至很可能赔钱，为此，付亮建议企业锁定专属目标群，推出特色服务，掘第一桶金。
通信资深观察家曾高飞也建议拿到牌照的11家企业不要与三大运营商停留于传统语音业务的价格战上，必须在细分市场和增值服务上盈利，提供更专业的增值服务和解决方案。
第2篇：商业运营工作范文
关键词：网店代运营；淘宝商务运作；课程教学实践
中图分类号：G640 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）033-000-01
一、当前淘宝商务运作课程教学的现状及存在问题
淘宝商务运作课程作为电商专业核心技能课，旨在通过淘宝C2C电子商务平台使学生实践从开店注册、货源选择、产品上架、店铺装修、运营推广、物流打包等一系列内容，充分掌握淘宝开店的相关知识，在学习的过程中，通常要求学生独立开店，这样培养出来的学生充其量只能算是开店的人才。而随着电子商务的发展，企业所从事的电商往往是基于B2C模式，这种模式讲究团队协作，专业化分工，目前培养的学生很难胜任，只能从事一些相对基础的工作。商务部电子商务与信息化司副司长聂林海表示：“我们大学电子商务（专业）发展比较晚，所以基本上是以C2C平台的开店作为案例来编写教材，这样培养的大学生毕业生出来以后都是开店的人才，所以不适合电子商务企业发展的需要。”
二、网店代运营项目融入本课程教学改革
为了解决以上的问题， 结合企业对电子商务人才的需求，笔者提出充分利用所在单位浙江工贸职业技术学院的浙江创意园温州名购网、10号楼淘宝工作室等校内生产性实训基地，引入校外企业电子商务代运营项目开展本课程教学模式改革。
（一）代运营项目的选择
电商代运营项目教学，是师生通过共同实施一个完整的代运营项目而进行的教学活动。通过团队协作使学生能够综合运用所学的专业知识解决实际问题，在项目的完成过程中学生的专业技能、团队合作精神得到了很好的锻炼。
代运营项目的来源主要是企业委托的真实项目。目前温州企业中有通过电子商务销售产品的，我把他归结为三类：第一类，像奥康之类实力超群，电商团队非常完善的企业，这类企业基本上不太可能交给我们代运营，我们最多为他输送毕业生；第二类，已经在运作电商的中小企业，但团队不成熟，运营效果不理想，发展遇到瓶颈，这类企业与我们有合作的空间，我们可以承担部分代运营业务；第三类，尚未做过电商，但又想试水电商的传统企业，这类企业与我们合作空间最大，可以全部交给我们孵化。综上所述，第二类和第三企业，正是我们合作的目标。
这些项目教师要事先进行筛选，保证所选择的项目跟电商专业相关，符合学生的实际情况，实施可行性比较强。然后进行项目对接会，由项目需求方介绍项目，并与学生进行交流，最终学生可以自由组队承接项目，确定项目负责人，团队作合理的分工，教师担任项目顾问。
（二）教学实施
1.教学模式调整
之前的课堂教学往往是教师依照已有的教学计划，按部就班地进行“理论+实践”的教学，也不管这个知识点，学生学了有没有用，能不能用上，什么时候能用上，能用多少。这样的教学，理论与实践相脱节，学生往往是盲目地学，漫无目的，学生积极性提不上来，学了也不知道怎么用，学了不用，也很容易遗忘，最终学了跟没学一样。原有的教学模式已不能适应，势必要进行改革。
引入代运营项目后，需要以代运营项目为核心重组专业知识，教师围绕项目进行教，学生围绕项目进行做，并在做的过程中学到有用的知识，真正达到“教、做、学”的统一。
2.教学方式改革
所有代运营项目都要求学生必须以团队的形式去承接，而且也要按照真实企业一样做好内部分工。为此，教师要指导学生进行组队，保证团队结构合理。一个完整的代运营项目团队里，需要的角色至少有：运营、美工、文案、直通车车手、活动专员等。而教师则围绕代运营项目的真实工作任务， 指导学生达到各项专业核心技能的训练和培养。
教师在教学过程中，需改变以往“满堂灌”和单纯辅导的角色，以项目为核心，以学生为主体，转变为项目运营的策划、辅助的角色。依据代运营工作任务的项目化教学及校内“企业”式课堂教学，使学生的学习实践过程和代运营企业电子商务业务推进过程相结合，使学生和企业员工的身份并行，加强学生职业素质的养成和学生工作经验的积累，为学生就业作充分的准备。最终，这些代运营的业绩可以作为评价学生成绩的一部分。
3.课堂内外协同
代运营项目经营是一个持续的过程，每天都需要处理一些事务，光是课堂的时间肯定不够的，课堂上可以集中解决一些重点难点问题，课堂之外还需要坚持运营。为了方便学生课后的团队协作，我们充分利用学校的校内生产性实训基地，各学生团队以项目为单位进入工作室，延续课堂上的实践。
三、改革的关键
（一）代运营项目的提供
课题的实践需要有一定量的代运营项目作为保障，为了能给学生提供各类可行性比较强的代运营项目，教师要充分了解当地的电商产业现状，加强与企业的沟通联系，了解企业的真实需求，结合学生的实际工作能力，设计符合企业实际的实践教学项目，尽最大可能保证代运营项目的成功率，使企业在项目中获益，这是该教学模式改革的关键。
（二）校内实训基地建设
代运营项目的经营过程中，很大一部分时间是在课堂之外完成，以浙江工贸职业技术学院为例，可以整合现有的浙江创意园名购网工作室，10号楼的各个学生工作室，为学生代运营项目团队入驻提供场地，并进行相关的管理和考核。
四、结束语
电子商务专业人才的培养，离不开专业实践教学体系的完善，网店代运营项目融入淘宝商务运作课程教学，通过电商代运营技能实训，系统构建一种实用的电子商务实践教学体系，为电子商务创新人才培养探索一条新的途径。特别是将学校与企业结合起来，将学生课堂学习与企业实际就业岗位相结合，建立起了开放型的有利于职业院校培养应用型人才的新途径。
参考文献：
第3篇：商业运营工作范文
关键词：商业银行 会计运营 发展趋势
一、我国商业银行会计运营发展背景
当前，我国金融改革已经步入了纵向发展的阶段，客户的要求也是日益增多。与此同时，信息技术的改革也在快速进行中，金融行业所面对的竞争压力也在不断的增加，我国商业银行所面对的市场竞争压力可谓是前所未有的。面对如此严峻的竞争市场，商业银行要想适应市场需求、环境的转变以及竞争态势的变化，就必须找到一条全新的管理运营模式。要想在市场中占据较大的市场份额就必须寻求新的利润增长点。其关键之处就在于建立以市场需求为核心，组织并整合各类的相关资源，进一步改造流程的业务运营体系。在20世纪80年代时，我国就已经开始对于国际大银行进行流程的再造，并且在再改造的过程中有效提高了商业银行的业绩和服务质量。
二、我国商业银行会计运营的发展特点
（一）集中化
会计业务集中处理，是指以统一的业务处理平台为依托，区别于传统的网点分散处理模式，由业务处理中心采取跨网点、跨地区集中处理业务的组织模式。其原理是依托网络通信、影像传输等技术，以影像处理代替原始单据处理，通过对会计业务流程涉及的各个环节进行有效分割及分离处理，将各种非柜面业务、通过柜面但无需及时办理的业务、操作风险较高的业务、可集中处理的业务，通过标准化、专业化、流程化的业务处理方式来实现集中处理。
（二）工厂化
随着商业银行的转型，银行的会计运营工作不仅仅要为业务发展提供强有力的后台支撑和保障，还要能够为银行创造收入，成为银行实现利润的源泉。所以，商业银行应重新考虑其运营模式，实现前后台的分离，将复杂工作放在后台，简化前台操作，来提高整体的客户满意度。要实现这个目标，商业银行应致力于建立像工厂一样的生产运行体系，通过专业化的技术、流水线式的作业方式、严格的成本控制，成为向客户提供优质产品和增值服务的保证。
（三）外包化
业务外包将组织内的再造推向了组织间的再造。商业银行可以通过对银行流程的重构，将非核心业务或流程剥离出来，对于一些重复性的、操作程序化和简单化、风险可控的营运业务，在明确作业标准和责任的基础上，委托给服务供应商，由其组织人员按规定的标准和流程作业并承担风险和责任。通过把业务外包给比自身更有效、更经济、更专业的服务商，商业银行实现了发挥比较优势、节约运营成本、提高生产力的目标。从未来发展趋势看，商业银行会计外包业务将会逐步涵盖影像信息采集、会计档案整理与集中保管、对账单制作与传递、会计资料运送、现金清分整点、后台信息录入等业务。
三、我国商业银行会计运营工作的现实思考
（一）构筑以客户为中心的业务处理流程
客户关系管理简称为CRM，主要指的是企业在业务流程再改造过程中，对业务流程的重组主要以客户为中心。这种新的经营战略对于我国商业银行的会计运营具有极为重要的意义。建立以服务为向导，以客户为中心的经营战略能够帮助商业银行摆脱传统的运营模式，形成新的核心竞争力。对于传统的商业银行会计运营工作来说，主要是以记账作为流程的起点，以记账平衡作为终点，确保整个账务流程的顺利即可。但是这显然不适用于现在的商业银行会计运营模式。现在的会计业务处理流程有着更高的要求，必须将对客户需求的分析放在首要位置，再凭借市场作为向导，从而更好的深入研究与分析客户的要求。另一方面，商业银行不仅要对产品的集成和流程环节进行整合，还要将客户需求扩大到业务处理过程中的每个环节上。只有这样做，才能够确保每个业务处理环节都是紧紧围绕客户开展的。此外，对于业务流程及手续的简化也能够提升对客户的服务水平，通过简化业务流程，可以大大算缩短客户进行业务操作的时间，从而为客户节约时间、提升效率，真正做到以客户为中心的会计运营体系。
（二）进一步推进前后台业务的分离
在整个业务流程运营过程中，前台柜员所承担的责任主要是直接与客户进行交流。因此，商业银行的社会形象以及市场竞争力从很大程度上都是由前台柜员的服务质量所决定的。此外，为了给客户提供更大的方便和效率，还必须加强会计业务的后台运营管理。只有对各种业务进行充分的梳理，特别是将前后台的标准进行分离，才能降低对于风险的控制难度。具体可以通过在集中过程中，着重强调整体流程的全局最大化，尽可能的实现每个环节的利益最大化。
（三）不断完善风险监控预警体系
在业务流程改造完成之后，账务处理系统从大程度上保障着每一笔业务的连续性、安全性以及稳定性。但是，如果账务处理系统一旦出现了运转困难等问题，而又无法得到及时的解决时，就会造成一系列非常严重的后果。因此，为了避免上述问题的发生，就应该建立起一个完善的运营风险管理预警体系。只有这样，才能保证在今后财务处理系统出现问题时，其保障体系依然能够正常的运转，从而将损失及不良影响降到最低。
四、总结
总之，我国商业银行要持续提升竞争能力，就必须不断打破既定的经营模式，实现“部门银行”向“流程银行”的转变，不断再造业务流程，走集约化发展的道路。在这种潮流的影响下，银行会计管理运营工作从核算体系、组织体系、控制体系各方面将发生深刻的变革。因此，商业银行会计运营工作应建立“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念和相应的业务流程，实现从分散处理到集约化运营、从单纯重视运营保障到推动经营与参与决策并重、从侧重核算管理到强化流程管理的深刻转变。
参考文献：
[1]刘明勇，宋博.商业银行会计业务处理流程的变革与展望[J].金融理论与实践.2009（09）
[2]陈冲，王晓琳，卢峰.加强商业银行会计业务集中处理模式管理的思考[J].金融会计.2009（02）
第4篇：商业运营工作范文
关键词：商业银行；运营风险；对策
Abstract: The operational risk management is a core competence of commercial bank, which provides the basis for banking services supply capacity, determine the level of bank operational risk management and control, affect the bank's business strategy implementation, easy to form their own unique competitive advantage in the industry. In this paper, China's commercial banks, since the 20th century, 80 years since the course of development operations, comprehensive and systematic exposition of the realities of operational risk exists; operational management with international banks through comparative analysis, summarized China's commercial banks operational risk management practices problems; evolution of operational risk in the longitudinal and transverse operational risk on the basis of comparison, China's commercial banks closely linked to the operational management of this stage of intensive reform, put forward a "efficiency, quality and safety" as a number of basic ideas and principles countermeasures.
Keywords: commercial banks; operational risk; countermeasures
中图分类号： F239 文献标识码：A
随着我国继续深入推进经济结构调整和转型升级，加快转变经济发展方式的过程中，商业银行间的竞争，更加凸显出金融服务的效率和质量。粗放式经营、粗放式管理和拼存款、拼人员、拼网点的竞争模式基本上已经成为了过去式。如何运用有限资源，通过利用信息技术，提高业务服务效率，有效控制好风险，加快集约化经营转型成为了现实的焦点问题。在此背景下，研究我国商业银行运营管理现状、存在的问题和提出对策具有重要的现实意义。
一、我国商业银行运营风险管理现状
从运营风险管理实践看，商业银行操作风险分布范围广，涉及人员、产品、环节多，成损率高，发案频率大。例如，临柜业务系统信息录入错误，账务记账反方，金额错误，未经审批授权办理业务，挪用资金，柜员离岗未退系统、未收起印章凭证现金被他人恶意使用，信贷业务中篡改客户信息，外汇业务审查不严形成外部诈骗，票据业务中逆操作办理贴现等等。所有的这些操作风险都属于银行业务运营风险，是一种最为基础、最为普遍的风险。从运营风险管理理论看，根据《巴塞尔新资本协议》的规定，操作风险是由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所导致的直接或间接的损失的风险。商业银行运营管理服务于负债业务、资产业务、中间业务的实现和金融产品的生产，操作风险分散、不易被量化、复杂多变。因此，运营管理决定着一家商业银行核心竞争力和品牌影响力，保证了银行发展战略的顺利实现。
（一）我国商业银行运营风险管理演变过程
我国商业银行大部分运营管理部门是从上世纪90年代的会计部门演变而来的，履行会计结算的职能。人员依旧是那时的师傅传帮带培养出来的员工，尤其是工农中建四大行，运营管理工作主要是本行操作性前台业务及相应的后台服务，与现行的国际银行的“公共+专业”、“1+N”式的运营管理组织模式还有相当大差距。主要原因是我国商业银行长期享受着丰厚的利差收入，存贷款利率没有进行市场化，市场融资渠道窄、金融脱媒率低，竞争压力和研究管理的动力不足。
20世纪80年代，欧美商业银行正在如火如荼地推进业务转型和业务流程再造，服务效率和风险防控能力显著提升，主要体现指标如下表。
表1 运营改革前后的指标比较 单位：%
主要经营指标 改革前 改革后
平均资产收益率 1.0 1.5
平均资本收益率 14 20
平均风险率（成本/收益） 63 50-55
资料来源：Paul.H.Allen. Introduction in reengineering the bank[J].McGraw-Hill Compunies,1997.
然而，同时代我国商业银行正在搞临柜业务会计板块和储蓄板块的电子化研发、测试和推广。当时的运营管理工作仅限于会计核算的基础工作，内容比较单一。
20世纪90年代，欧美商业银行尝试使用了影像技术、工作流程技术以及光学字符识别技术，运营管理工作开始了前后台分离，集约化改革。例如，当时英国汇丰银行成立了5个环球服务后台中心，主要负责清算、会计、外汇单证、数据信息等业务处理。从业务处理流程上统一了基层行业务处理标准，禁止了基层行的违规操作、逆程序操作、超权限擅自办理业务等。然而，同时代我国商业银行正在进行银行业务计算机技术的推广和普及，研发核心业务处理系统代替原始的手工处理。临柜业务处理经历了从纯手工操作到单机机器操作，再过渡到联机版临柜业务系统。当时，出现了“自动取款机”、“凭密码支取”、“事后复核制”等运营管理的新内容。
进入21世纪，欧美商业银行开始推行运营业务外包、六西格玛管理、虚拟银行改革，目的是降低运营成本，突破金融服务在地域和时间上的限制，提高创效效率。例如，美国花旗银行将核心的运营业务在内的整个银行基础服务外包给了印度塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Service，简称TCS）。据相关统计，此项外包服务节省了花旗银行的95%的业务咨询、80%的投资业务、54%的交易业务。瑞典银行是欧洲开办网上银行业务最好的银行。1996年时，平均每周新增客户5000至6000名，19.5%证券交易是通过网上交易系统进行的，此一项带来营业收入占瑞典银行总收入的5%，扩大了市场份额，减少了运营成本，提高了经济效益。然而，同时代我国商业银行正在紧锣密鼓地开展数据大集中运动。将分散在各县市省的运营数据集中到总行一级，形成了全行一本账，实现了跨网点业务通存通兑，开始开办网上银行、手机银行、移动POS等电子银行业务。目前，我国商业银行正在开始尝试运营管理管控分离的实践，实现业务流程再造，中后台业务大集中，运营风险集中监督监控。例如，民生银行2004年建成了3个区域后台处理中心，工农中建四大行正在实施后台集中作业、后台集中授权、后台集中监督工作的试点。
（二）我国商业银行运营风险现存形式
一是人为因素产生的道德风险。通过对银行业每年的大量的内外部监管检查发现的问题分析，发现“十个问题九违章”、“有章不循、违章操作”是运营风险主要存在形式。例如：某行制度要求员工执行 “一日三碰库制度”，实际情况是部分员工只是在业务系统中记账清点，未实际履行实物碰库核对；员工离岗后未退操作界面、未收起印章、重要空白凭证、未加锁入箱保管或虽加锁但钥匙未妥善保管；操作失误或越权操作；代客户保管有价单证；内外勾结偷窃或欺诈等。
二是规章制度因素导致的操作风险。近年来，各商业银行金融产品日新月异层出不穷，但是相应的规章制度操作手册未能及时跟进，未经实际工作的检验，制定的规章制度不健全不严密，不易于实际操作。旧的规章制度还没有废除，新的制度还在试行，新旧制度之间不衔接存在着相互矛盾，产生了基层行员工办理业务时，无所适从。有些新规章制度是在旧有的基础上打补丁，形成补丁政策，易导致整个规章制度不完整、不成体系，补丁政策传达到基层行容易丢失和遗漏，导致操作风险。政出多门，不同的部门、条线、板块之间存在利益之争，相互沟通有难度，制度制定标准不统一，造成同一业务不同的规定之间存在分歧，甚至冲突。例如，工农中建四大行长期受到直线职能制管理模式，机构设置呈现出“倒金字塔”形，越是上级行部门越多，处室分的越细，真正到了贯彻落实规章制度的基层经营行，只有营业室或分理处，曾戏称“上面千条线，下面一根针”。
三是流程和系统引起的突发运营风险。我国商业银行在运营管理探索实践中，越来越依赖于计算机技术、信息流程技术、网络通讯技术等。这些技术在业务系统的研发、推广、使用中，总是存在各种各样的漏洞和缺陷。例如，交易的获取、执行错误，支付清算失误，系统运行超负荷，业务流程设计不完善，设备故障，黑客攻击造成网络瘫痪等。
四是不可抗力因素造成的偶然运营风险。主要表现形式是由声誉风险引起的商业银行日常业务不能正常开展以及外部的政治因素、自然灾难性事件引发的运营风险。例如，2012年，某银行中午12:00服务窗口减少，排队现象严重，客户抬进危重病人进入大厅办理挂失销户业务，被多家媒体报道，形成了严重的运营风险，对整个银行业服务产生了负面影响。
二、我国商业银行运营风险管理存在的问题
我国商业银行运营管理出现风险的主要原因是“重经营，轻管理”、“重发展、经内控”，使得业务运营系统和业务制度不完善，不能够得到有效的贯彻执行，未能真正形成合规文化建设；根本原因是层级管理体制和绩效考核机制与当下运营风险管理模式不匹配，使得营销的经营者享受了业务快速发展的收益而不承担风险，使得运营的操作者承担了规模快速扩张带来的风险暴露而不享受发展的好处。
（一）运营风险管理的制度问题
业务运营系统发展滞后，规章制度建设重形式轻落实，未能把合规文化建设深入人心。我国商业银行运营组织分散在各个板块的不同部门，管理手段相对于世界上一流银行落后，灵活性差，针对性低，协同性弱。所有操作系统和配套的操作制度几乎都是不完善的。大张旗鼓地倡导合规文化建设，未能形成合规文化、合规制度自我实施的动力机制。当前，商业银行紧紧围绕着“规模和效益优先”大力发展业务，运营风险管理投入不足，银行的规模冲动无法抑制，助长了管理者的短期行为。短期观察，风险对收益的影响较小，管理者往往愿意冒风险拓展业务，导致了规章制度贯彻难。
（二）运营风险管理的绩效问题
层级式管理不能对经营者构成有效的风险约束，绩效管理制度中未充分考虑风险管理因素，导致了运营风险管理成为了我国商业银行继续发展的瓶颈。尤其四大国有控股商业银行，三级管理（总行、省行、市行）两级经营（支行、分理处）共五级，层级管理线条过长，规章制度在传导贯彻执行中，往往走样。基层经营行不会自觉地向上级行反映负面情况，而是根据自身利益需要有选择的执行上级行政策。高管人员的任命是由上级行决定，任命方不必为他所任命的高管未来的风险行为和风险后果负责；高管人员的即期风险行为对自身远期收益的影响被忽略，即使未来暴露了风险，被追责的可能性很小。绩效管理制度中，运营管理处于保障和支持的地位，没能体现价值增值。长期以来，商业银行形成了一种观念：银行运营只是单纯消耗资源以保障银行业务的开展与产品销售，是一个成本部门，而不是创造价值的部门。认为银行营销部门创造价值，忽视了运营生产创造价值的核算与统计。激励管理制度倾向于发展业务，一旦风险管理制度束缚了任务指标的完成，管理者易突破制度的约束以追求市场份额和短期收益，形成“州官放火，百姓点灯”状况。
三、我国商业银行提高运营风险管理水平的对策
（一）从制度上，理顺权责利的匹配，深化合规文化建设
在干部任免、员工成长、薪酬考核中，充分体现出违规就是风险，安全就是效益。如，风险暴露终身制、问责制、举报制。完善的规章制度，既要做到有规可依，又要做到有规必依，包括制定基本业务制度、管理办法、操作规程、业务手册并建立有效沟通平台和及时的后评价、跟踪修订。加大对运营管理的资源配置，加强员工业务培训，提高运营操作人员的薪酬收入，建立临柜人员的成长通道，如操作岗定期评先评优制度、管理领导岗要有临柜经历强制要求，定期脱岗培训制，增强其责任心和归属感，使员工在业务操作中“不愿违”。
（二）从组织上，实现“公共+专业”运营模式
建立运营与科技结合的作为全行后台集中支持的组织部门，基本覆盖全产品全业务，集交易处理、账务核算、风险控制、客户服务及业务支持于一体“大运营、大后台”格局。实现运营管理由注重业务操作、风险控制向服务保障和价值创造型的根本转变。为内外部客户提供优质作业服务，有效控制操作风险，有效节约运营成本。借助影像采集传输、工作流程再造等技术剥离营业机构非现金柜台业务，集中到后台，规模化作业，成立集中作业中心。通过作业的分离和作业的标准化可以有效地改变目前的操作人员“一手清”、“全流程”作业模式，形成多岗位上下制约机制，减少人为的操作风险。建立集中在线监督中心，通过上传凭证影像、自动比对、自动预警，有效提升事后监督效率，改变目前的手工翻票式滞后复核方式。成立远程集中授权中心，统一业务授权标准，到达“背对背”监督效果，有效杜绝先授权后审核或只授权不审核的现象。建立营业机构视频联网监控系统中心，全程24小时不留死角柜员的业务操作过程，定期下载正反两方面操作录像，形成培训的“活教材”，使员工在业务操作中“不敢违”。
（三）从业务系统和业务流程上，打造核心系统的升级版
进行业务流程再造，研发新业务系统，改革目前的“网点全功能、柜员全流程”作业模式，通过前后台分离作业，重构“多岗位异地流程协作”，最终形成“中心化、工业化”业务处理格局，提高工作效率，提升运营风险控制能力。基于Java、.Net等先进的编程语言，充分利用移动互联、云计算等信息技术，研发业务新系统，用于满足金融产品的快速创新、更好的服务客户、提升运营管理能力。例如：指纹签到系统、客户身份认证系统、反洗钱系统、影像档案管理系统等，在“忠实的”操作系统面前，使员工在业务操作中“不能违”。
在我国经济已经进入提质增效的“第二季”，商业银行面临着利率市场化、汇率市场化、融资脱媒趋势加快的挑战面前，运营风险管理工作也在经历着持续的变革。信息技术越来越深刻地影响着我国商业银行运营管理的方式，逐渐向“公共+专业”运营方向发展，最终实现运营管理创造价值。
参考文献
[1]顾京圃：《中国商业银行操作风险管理》，中国金融出版社，2006.
[2]姜文瑞、王冬梅：《国有商业银行柜面业务操作风险研究》，金融论坛，2007年第12卷第1期.
[3]张文秀：《我国商业银行操作风险管理问题与对策分析》，财经界，2011（3）.
第5篇：商业运营工作范文
关键词：创业；网店运营与管理；教学设计
中图分类号：F724.6-4；G712 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）009-0-01
一、《网店运营与管理》课程介绍
《网店运营与管理》是高职电子商务专业学生学习第三方电子商务平台的一门课程，课程旨在指导学生在第三方电商平台上进行店铺的开设与日常运营，掌握C2C模式网店运营与管理的工作流程。《网店运营与管理》课程把电子商务基础知识、网络营销知识、网店创业知识等融合在一起，学生学习该课程后，可以进行自主创业，也可以选择就业。选择自主创业的学生，通过该课程可以学到货源的选择、店铺的定位与分析、店铺的日常管理和店铺的运营与推广等知识；对于直接进入电商企业就业的学生，通过该课程可从事网店运营、网点推广或网店店长等职位。
二、借助《网店运营与管理》进行创业的可行性分析
首先，网店创业适合资金少、资源少的创业者。作为在校大学生，普遍缺乏创业资金，学生可以在网上选择一件或者进行分销，这样学生没有进货资金压力和库存压力，创业门槛较低。
其次，电子商务专业的学生进行网店创业具有专业优势。电子商务专业开设有《网店美工》、《网页设计》、《网络营销》、《电子商务物流》、《网店经营与管理》等专业课程，尤其是《网店经营与管理》课程，完全可以直接采用网店创业来进行教学，并可借助网店的经营效果来评定学生的课程成绩，教师可以根据学生经营网店过程中出现的实际问题，指导学生调整策略和改进经营方法，能够很好地理论联系实际。
最后，网店创业可锻炼学生的综合技能。不再使用模拟教学软件，让学生真实地感受激烈的市场竞争压力与遵循严格的经营管理制度，学生不再以游戏的心态对待课程，而是以认真的态度进行电商经营等实际操作任务，学生的电商操作技能水平能在磨炼中得到大幅提升；在提高学生的网店运营水平的同时还能提升学生的团队协作与管理、财务管理、营销方案策划等能力。
总之，对于电子商务专业的学生来说，有必要把网络创业贯穿到《网店运营与管理》课程中去，这样既可以理论联系实际，做到教学做一体化，提高学生的实际操作能力，还能培养学生的创业能力，为将来的自主创业打下坚实的基础。
三、基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程教学设计
（一）《网店运营与管理》课程教学现状
《网店运营与管理》课程通常采用传统的教学方式，教学方式单一，教师是主体，决定着教学效果的好坏，而学生通常采用模仿或者被迫的方式进行学习，这种教学模式不能更好的激发学生本能的学习热情，教学质量较低下，更为严重的是在这种与企业实际严重脱离的教学模式下，学生无法适应未来的工作岗位。因此，有必要对《网店运营与管理》课程进行新的教学设计，使之能够适应社会需求和岗位需求。
（二）《网店运营与改革》课程改革的必要性
据中国电子商务研究中心监测数据显示，2016年上半年中国网络零售市场交易规模达2.3万亿元，同比增长43.4%；2016年上半年中国网购用户规模达4.8亿人，同比增长15.1%：报告还显示2015年国内C2C市场交易规模占48.4%，C2C依然占据了网络零售市场的半壁江山。这些数据意味着淘宝C2C店铺依然是我国电子商务的主导形式之一。
在淘宝网开设店铺主要为了通过网络店铺来获取利润，但实际上并不是所有淘宝网店都能盈利，能获利并坚持下来的只有一小部分店铺，每天都有近万家淘宝店铺处于停运或者关闭状态。淘宝店铺的运营成功与否取决于很多因素：除了店铺经营的商品种类、性质、质量等基础条件外，网店的运营与推广技巧也是淘宝店铺运营中很重要的一个环节。为了让学生更好地掌握淘宝店铺的运营与推广技能，更好地服务于淘宝店铺的日常管理，有必要对《网店运营与管理》课程进行基于创业教育理念上的课程改革与重新设计。
（三）基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程教学设计
经过对电商企业运营人才需求的深入调研和对淘宝网店创业前景的分析判断，确定了基于工作岗位的“创业导向、项目驱动、课证融合”课程建设思路。
1.基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程设计
《网店运营与管理》课程的整体目标建立在指导学生在淘宝网上开设C店并能够进行店铺的日常运营与管理，课程内容完全按照网店的实际运作流程进行设计，本课程的流程为：行业的选择与分析、店铺的定位、供应商的选择、网点的申请及开设、网点的风格确定及装修、学习淘宝平台的各种规则、挖掘商品的痛点和卖点，并对所售商品进行标题、主图和详情设计，淘宝店铺常用的工具，商品拍摄和美化、网店的推广与营销、以及物流配送等一系列内容。《网店运营与管理》课程的内容设计要突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生 “网店运营与管理能力”。
2.基于工作过程的《网店运营与管理》实训教学设计
为了让学生掌握课程对应的职业技能，通过分析本课程的职业岗位能力需求，同时结合电子商务专业学生将来从事的业务岗位：店长、运营、美工和客服，根据淘宝网店铺运营岗位职责和技能分析的结果，设计符合电商职业能力的淘宝网店运营实训项目。同时根据课程教学目标，设计出典型工作任务，单个任务模块要有独立完整的知识技能体系，每个任务模块之间又要紧密关联和衔接，遵循知识的循序渐进和技能的逐级提升，同时又要符合店铺运营与管理的实际流程，构造出适合不同层次技能需求的工作任务系统。确定了教学模式后，应根据典型工作任务设计实训项目。
参考文献：
[1]刘坤彪.工作过程导向理论在淘宝网店运营实训教学设计中的应用[J].武汉职业技术学院学报，2016，15（4）：89-92.
[2]付晓燕.CtoC网店经营课程教学方法与教学手段[J].科教文汇（中旬刊），2009（3）：44-44.
[3]唐晓双.项目化教学视角下“网店运营”课程改革研究[J].商场现代化，2016（25）：62-63.
第6篇：商业运营工作范文
1月8日，国家工业和信息产业化部《移动通信转售业务试点方案》（征求意见稿），这意味着封闭多年的虚拟运营牌照即将放开。
消息一经曝出，各路“大佬”们就已打起了牌照主意。数日之间，苏宁电器、国美电器、迪信通等企业就已表态，希望申请牌照，而二六三网络通信股份有限公司的股票更直接受益于该消息，连续5天涨停。
近期，更有传言称，首批6张牌照已经基本敲定，并已经与运营商开始前期筹备。
据《财经国家周刊》记者了解，这一消息或属误传，但部分企业确已做好申请准备，并提前与运营商提前展开密切接触。
《财经国家周刊》记者了解到，第一批牌照数量为6张，而外界呼声很高的腾讯并没有申请转售试点牌照，其原因则是因为腾讯并不符合“中资民营企业”的条件。而这一条款将会成为诸多互联网公司申请牌照的最大障碍。
事实上，业界研究人士表示，转售运营商并不像表面上看上去那么美，业务相对较为单一，不能与运营商已有业务重合，需要很大程度上的创新。
“需要在细分市场下功夫。”野村综合研究所电信行业首席顾问刘羽告诉《财经国家周刊》记者，从维珍的运营情况来看，虚拟运营商比基础运营商的工作更加复杂，做一家成功的虚拟运营商至少要具备7个方面的综合优势。
抢跑第一棒
“公司在接到‘征求意见稿’第一时间就组织了内部会议，协调包括采购、业务、服务、财务以及信息部门参与研究虚拟运营商牌照申请项目。”1月23日，苏宁电器运营总部市场中心何晋电话告诉《财经国家周刊》记者，苏宁电器由总裁金明统帅该项目。
金明认为，通过获取虚拟运营商牌照，不仅可以使苏宁线上线下战略得到更好的融合发展，更是符合移动互联网发展的趋势，通过不同增值服务给消费者带来更好的生活体验。
苏宁电器的资料显示，苏宁电器认为，自身已经具备虚拟运营商的基本条件：苏宁至少8000万的真实会员客户群成基础用户群保障；苏宁云服务、云平台建设初具规模；线上线下销售网络、Call Center使苏宁运营平台更具优势；具有与三大基础运营商稳固的合作基础。
具备相仿优势的还有国美电器。国美电器3C业务主管副总裁毛晓龙曾向媒体透露，国美将成立专门的项目团队积极主动参与移动通信转售业务试点，力争成为第一批试点。
毛晓军称，2012年国美曾与中国电信合作推出的国美89通话套餐，对公司的销售提升起到了显著的促进。而与运营商的进一步合作则会让国美有更大的创新空间。“把近9000万的会员客户群体转移为国美移动通信的潜在用户。”
《财经国家周刊》记者还从迪信通了解到，这家企业于2012年6月就开始了相关的调研准备工作。
迪信通高级副总裁黄建辉是这个项目的直接领导人。他告诉《财经国家周刊》记者，2012年6月开始，就由他带领公司的专业人士开始研究欧洲、亚洲各个虚拟运营商的案例。“迪信通专注于做手机连锁，我们和运营商早有合作，我们在门店也推出了合约用户。一旦获得虚拟运营商牌照之后，我们自有品牌和实体门店都是我们的优势。”
“公司已经将虚拟运营业务纳入到未来发展战略之中。”黄建辉透露。
先行者的教训
“这一次，没想到工信部的口子开得这么大。”刘羽感慨。
在虚拟运营一事上，刘羽可谓生不逢时。2003年底，刘羽加盟维珍，任职商务拓展总监，参与和中国三大电信运营商的谈判，希望借助电信运营商的基础网络，利用维珍在欧洲成功运营经验，试探进入中国虚拟运营市场的机会。
虚拟运营商又称为移动通信转售业务，指从拥有移动网络的基础电信业务经营者购买移动通信服务，重新包装成自由品牌并销售给最终用户。移动通信转售业务不自建无线网、核心网、传输网等移动通信网络基础设施，必须建立客服系统，可依需建立业务管理平台，计费、营账等业务支撑系统。移动通信转售业务不包括卫星移动通信业务的转售。
当时，中国电信是一个还没有面向外企、民营资本开放的领域，牢牢掌控在三大运营商手中。
面对现实的环境，维珍先从某省级运营商入手，提“BLR-Brand Led Resell”概念，即品牌导向的移动转售业务。
BLR方式巧妙规避了一些当时的，突出转售商品牌优势的同时，并不强调租用基础运营商网络资源。而是利用基础运营商的网络，共同开发产品和资费计划，采取共同品牌的方式，利用维珍的品牌号召力和营销能力发展用户，并以收入分享的方式而非批发话务的方式获得收益。
在当时，维珍提出的BLR业务，已经远超普通的业务的范畴，转售商维珍可以利用自己的品牌开展业务，这也很难获得当时政策的支持。
“当时考虑到政策风险，我们和上海这家运营商谈判的时候，是希望成为品牌转售商，没有直接提虚拟运营商，实质上没太大差别。”刘羽说。谈判后双方达成一致，不单独使用维珍的品牌，维珍自己搭建计费、客服系统，并使用特定号段开展业务。
签订合同后，维珍展开大规模招聘，“当时已经招聘了200名左右”。不过最终合作还是没有成功，“这家运营商的集团公司担心政策风险，还是叫停了”。
“本来打的是球，当时风险除了政策风险之外，我们还忽略了中国运营商的机制，各地省级运营商都是独立的法人，业务落地很难。”
尽管当时的维珍移动已经在欧洲获得了极大的成功，维珍移动利用维珍集团在交通、快消品、音乐、假日休闲、出版物以及新婚服饰等领域的市场影响力，与电信运营商、终端供应商、软件及内容提供商建立合作伙伴关系。
4年的筹备终究败给了现实。加上维珍在印度也开始展开了转售业务，刘羽和其他6人组成的筹备组最终被解散。
腾讯缺席
最新的消息显示，苏宁、国美很可能成为第一批试点企业。1月23日，工信部通信发展司司长张峰在接受媒体采访时透露，苏宁和国美两家企业目前的运行模式初步具备了虚拟运营商条件。
而此前呼声很高的腾讯很可能无缘此次的虚拟运营商牌照。
在《移动通信转售业务试点方案》（征求意见稿）中列明，牌照申请者为依法设立的中资民营公司，而腾讯最大股东为MTH集团（米拉德国际控股集团），其持有腾讯34.18%股权。
“这一条会成为一些资本不单纯的互联网公司申请资格阻碍。”一位接近工信部的人士透露，电信运营商更青睐苏宁这样的企业合作，一则苏宁的资本单纯，二是此前与苏宁、国美有合作基础。“之所以会列明这一条，主要还是因为电信运营商对互联网企业的担忧。”
事实上，在一些场合，多位运营商高管都曾公开表示，传统运营商业务正在受到互联网企业的猛烈冲击，其中互联网企业的OTT（over the top）对传统运营商的挤压非常明显，令运营商的短信、话音甚至国际电话业务都受到很大挑战。互联网企业利用运营商的宽带网络发展自己的业务，不少OTT商直接面向用户提供服务和计费，使运营商沦为单纯的“传输管道”，无法触及管道中传输的巨大价值。比如，微信、QQ、陌陌等移动即时通信工具就占用了运营商的大量信令资源。
上述人士透露，此次征求意见稿下发之后，腾讯因为了解到知道自己的目标太大，并没有申请牌照。
此外，也有行业人士认为，腾讯目前没有表态的另一个原因，也在于这家公司当前的主要精力，还集中在解决内部的移动架构调整，以及随之而来的人事震动，“不管未来是否想做虚拟运营商，都要等内部先理顺了再说”。
看上去很美
据统计，目前全球共1100多家移动虚拟运营商。1999年，虚拟运营商在欧洲兴起。其后美国、日本、韩国和中国香港等市场相继开放市场、发放牌照。中国香港从2001年至今已经发放了12张虚拟运营商牌照。
发放虚拟运营商牌照，被视为激活电信市场竞争、打破垄断的一个重要举措。数据显示，2011年全球共有移动虚拟运营商用户1.05亿户，占全球移动电话用户数的1.8%。
刘羽认为，参照维珍欧洲的成功，作为虚拟运营商，需要拥有包括品牌，网络、资费、客服、系统、终端和渠道在内的7个方面条件。
“这7项是一家虚拟运营商成功运营的基础条件。”刘羽说，在操作中，还需要虚拟运营商做到两点。“虚拟运营商对基础运营商的要求高于运营商本身。”
首先是在技术上，虚拟运营商必须要有懂网络专业人士，要精确地知道掉线率、掉话率，与电信基础运营商的每个指标都需要量化。虚拟运营商本身的BOS（Business Operation System）系统要有充足准备，包括业务、平台、计费和增值每个项目，任何一个环节出错都将影响到整个BOS系统的运作，对虚拟运营商品牌造成影响。
其次，并不是获得虚拟运营商牌照都能很好运作。运营商还需要在营销方面做到精细化操作。“要与基础运营商业务有差异化，只能做细分市场，包括对业务和地域都要细分。”
《财经国家周刊》记者了解到，如家乐福、7-11等企业，在国外参与虚拟运营，凭借的就是其强大的渠道优势；迪士尼则倚重品牌和用户优势；而被视为相对成功的维珍移动，其原本就是一个媒体集团和有线运营商，拥有丰富的内容资源，做移动虚拟运营商就是一个自然的业务延展。
除此之外，虚拟运营商还需要在客服、计费和渠道体系上，有大量的投入。但对于虚拟运营商而言，最大的挑战还在于业务创新。
此外，即便在国外运营多年的虚拟运营商，真正成功的案例少之又少。在中国香港地区，润迅通信等多家企业11年前就获得了虚拟运营商牌照，但也没有怎么做起来，主营业务已变成呼叫外包。
第7篇：商业运营工作范文
一、DBO模式
（一）DBO模式的组织结构和适用条件
DBO模式是指承包商设计和建造一个公共设施或基础设施项目，并负责项目运营和维修保养，满足在工程使用期间公共部门的运营要求。
与其他承包模式相比，DBO模式将项目建设阶段与运营阶段归入一份单一的合同（如图1所示），授予一个承包商，大大减少了业主对竣工移交和质量保证期的管理工作。DBO模式对承包商的能力提出了更高的要求，一个承包商很难同时具备设计、建造和运营所需的全部技能，因此DBO承包商通常是一个联营体。
DBO模式的组织结构如图2所示，其结构形式与FIDIC的银皮书类似，包括业主、业主代表和DBO承包商。
DBO模式既可以用于新建项目（设计—建造—运营），也可以用于改扩建项目（运营—设计—建造—运营），但这两类项目在合同要求和操作程序方面的差别相当大。FIDIC金皮书是基于新建项目编写的DBO合同条件。
DBO承包商不仅承担设施的设计与施工，还须在运营期（通常为5-25年）内负责设施的运营，满足在工程使用期间公共部门的运作要求。FIDIC根据其DBO成员的经验，确定最有益的运营期是20年，因此，金皮书只适用于长期运营的情况，并不适用于短期运营。但FIDIC仍然给出了在运营期较短的情况下修改DBO合同条件的指南。
DBO模式下，公共部门负责项目的融资，承包商在建设期获得进度付款，而在运营期则获得公共部门的运营费用。这种模式下，承包商没有融资风险。
（二）DBO模式的优点
采用DBO模式的主要优点包括：①承包商可以将设计、施工和运营活动进行合理搭接，这样就降低了进度延误的可能性并且可以优化整个项目的施工活动。对于业主来说，也就拥有了更具有可预测性的进度计划。②DBO模式为总价合同，承包商对完成合同工程的全部费用做出了承诺，并承担相应风险，业主可避免投资超支的风险。而对于承包商，设计建造完成后即能获得业主的支付，没有融资风险，这样能够大大降低成本。③将设计、建造和运营归入单一合同，承包商是惟一责任主体，减少了建设和运营因不同主体所产生的争议，减少了业主的协调工作量。④承包商拥有很大的创新空间，在设计、施工时也会关注长期的运营，最大程度地优化项目全寿命周期费用，所建造的项目不仅会满足预期的目的，而且项目寿命期会更长。
二、FIDIC金皮书——DBO合同条件
DBO合同条件鼓励有实力的承包商承担全部的设计、施工和运营工作，直接和政府合作，合作的地位更高，风险更小，创新的空间更大，将给有志于在大型公用事业领域获得发展的承包商带来新机遇。
（一）DBO合同文件的组成
FIDIC金皮书与FIDIC先前出版的合同条件在形式和编排设计上基本相同。同样有20个条款，而且在其中也使用了一些与其他的合同条件相同的术语和定义。该合同的核心文件主要包括合同协议书、通用和专用合同条件、业主要求、承包商建议书以及资料表。
与先前出版的合同条件的不同之处主要在于专用合同条件。DBO合同的专用合同条件分为两部分：
A部分——合同数据（Contract Data - Particular Conditions Part A）。该部分取代了FIDIC合同条件1999年第1版中的“投标函附录”。两者的不同在于：投标函附录中的数据一部分由业主填写，一部分由承包商填写；而合同数据完全由业主提供，并包括在招标文件中，除非业主在招标文件中特别指明由承包商填写某些数据。
B部分——特殊规定（Special provisions - Particular Conditions Part B）。此部分是针对具体项目对通用条件的修改和补充，永远优先于合同通用条件中相对应的条款，这一点应在招标文件中做出明确说明。DBO合同通用条件中的一些条款要求提供数据的，应全部列入A部分合同数据中，而不能列入B部分。专用条件A部分优先于专用条件B部分。
（二）DBO合同条件与1999年第一版合同条件的区别
作为FIDIC出版的一系列合同条件之一的金皮书继承了FIDIC以前出版的合同条件中的一些思路，同时也包含了传统的FIDIC的一些条款。例如，业主代表要在合同签订前指定。业主代表将有权代表业主做出决定，但无权解除合同双方的任何责任。除非争端裁决委员会（DAB）的决议改变了业主代表的决定，否则，其决定的约束力将一直有效。
但另一方面，为区分设计-建造期和运营服务期并编制合适的和可行的条款以保障两者之间衔接，同时，考虑承包商需要负责项目的长期运营，DBO合同条件与1999年第一版合同条件又有一些明显的差异。
1.新增加的定义。包括“设计—建造”、“运营服务”、“中止日期”、“成本加利润”、“财务备忘录”以及“特许协议”等。
2.db工作与运营的衔接。合同中规定了竣工和试运证书（the commissioning certificate）颁发的标准。试运证书（与接收证书类似）证明db工作完成，同时也给出了运营服务的开始时间。如果承包商直到“中止日期”还未完成工作，造成严重延误，业主可以终止合同。如果业主延误了运营服务的开工，承包商有权获得经济赔偿。
3.运营服务。dbo合同条件的第10条对运营做出了详细规定，与其他合同条件有本质的区别。在中标函发出28天后双方商定并签署具有法律约束力的特许协议，该协议授予承包商代表业主运营设备的权力。直到颁发试运证书并开始运营项目后，该特许协议才生效，并且一直到运营服务期满颁发合同完成证书（the contract completion certificate）时，保持有效。在运营期内要求承包商按照运营管理系统中商定的运作模式操作，同时也规定承包商应该根据维护计划对设施进行日常维护。
4.付款。支付条款分成db工作的支付和运营服务的支付。db期间的支付条款与黄皮书中的规定原则上一致，规定承包商必须在设计-建造期竣工以后提交db工作的最终报表。运营服务的最终报表要在运营服务期结束时提交。
5.财务备忘录。业主能否保证资金方面不出现问题，这对于dbo承包商来说是至关重要的，因此dbo合同条件明确规定业主必须提供一个包含资金安排详细信息的财务备忘录。
6.损害赔偿。dbo合同不仅规定了设计-建造期的误期损害赔偿费，而且规定了无法提供正常运营服务时的损害赔偿。dbo合同增加了关于项目产品不能达到合同要求的标准和产出能力时的赔偿处理；赔偿以经济形式，并且长期的失败可能导致合同终止。
7.技术变更。由于dbo模式下合同期通常很长，必须将技术更新这个因素考虑进去，因此，dbo合同新增了关于技术变更的条款。
8.缺陷修复。承包商负责运营，有责任修复缺陷以避免影响自己正常运营该项目，因此dbo合同中不需要“缺陷通知期”的概念。
9.资产更换资金。资产更换资金（asset replacement fund）是为运营期间及时更换设备的主要部件而提供的资金（被更换的部件应是在资产更换表中已列明的）。当承包商按此表更换部件后，即可向业主申请支付相应款项。
10.维护保留金。维护保留金（maintenance retention fund）是在运营服务期内为保证承包商按照合同履行其维护责任而扣留其应得款项的一部分。从颁发试运证书开始，每次向承包商支付运营费用时时扣留5%，达到合同数据中规定的限额为止。
11.独立审计。dbo合同建立了一个审计体系以代替业主代表监督审计运营的过程，其工作是检查业主和承包商的绩效，监督双方是否完成了各自要完成的工作。但是审计体系不能发出“指令”或者“决定”，只能监督和提供建议；该机构是由业主委派并用合同中的暂定金额支付此项开支。
12.合同终止。dbo合同条件允许业主“为己方便利终止合同”，甚至在运营服务期间也是如此，但是终止的目的不是为了让另一个承包商来完成这些运营。承包商则无权在运营服务期间享有这种权利。
13.风险与保险。清晰地区分了导致实物损失或损害的风险和导致财物或工期损失的风险。dbo合同条件中“风险分担”和“特别风险”（exceptional risk）条款分别是对1999年第一版合同条件中的“风险与职责”和“不可抗力”条款全新的修订，不再使用像不可抗力（有多种法律解释）这样的术语。dbo合同条件第19条规定了各种保险应由承包商办理而不是由业主或者承包商办理。
第8篇：商业运营工作范文
大家好！我是安阳安阳古城保护发展有限责任公司总经理张韫，很高兴大家参加今天县前街片区运营交接会。
城市因文化而兴，文化因城市而盛，千年安阳老城是我们共同的生活家园。古城保护公司作为安阳市古城保护整治复兴工作的实施主体，肩负着挖掘古城文化内涵、延续古城血脉传承、展现古城历史底蕴、重塑古城发展活力的重要使命。
县前街是安阳古城公司征收改造并逐步投入运营的一条历史文化街区。街区将复现彰德府前繁华商业街区的景象，同时融合现代城市商业街区的品牌和场景。将县前街打造成一条古今碰撞又古今辉映的文化情景商业街区。街区将融合传统饮食老字号、非遗文创、品牌饮食、酒吧休闲等多种业态。
在运营方面，县前街将会把安阳文化与现代商业场景进行深度融合，适宜各层次消费群体的基础上又能对年轻活力消费群体产生极大的吸引和互动。我们将举办丰富的文化活动，展览演艺。丰富县前街的游览和消费体验，塑造网红街区。最终目标让县前街成为在吃中玩乐，在购中游览，在住中休闲，在游中忘返的多元素融合旅游体验地。并让县前街成为城隍庙-高阁寺片区的运营先导街区和人气磁场。
为了实现这一目标，古城公司与河北涉川商业管理公司强强联合，共同运营县前街。古城公司负责县前街的战略方向和重大活动举办。涉川商业作为运营主体负责县前街的具体运营工作。
涉川商业是与清华同衡设计院战略合作的古城文旅商业运营商，在正定古城、衢州古城、张家口古城等地有丰富的古城文化旅游街区运营经验。涉川商业今年3月底入驻县前街以后，主要工作是沿街空余商铺的招商和五一开街的筹备工作。短短两个月已经取得了良好的运营成绩：县前街沿街商铺已经满租。五一期间县前街也完成了一次完美的亮相，良好的街区商业氛围让市民游客对县前街有了重新认识。县前街的运营工作也得到了安阳市各级领导的充分肯定。引入专业运营公司成为县前街发展的一个重大转折点。
第9篇：商业运营工作范文
营运资本管理,属于企业短期财务管理的范畴,它涉及企业短期投融资活动的决策安排,与企业的日常生产经营活动有着密切的联系。下面是小编整理的一些关于营运部下半年工作总结，供您参考。
营运部下半年工作总结范文一20__年已经过去，在公司领导正确的带领、关心和帮助下，在各部门的大力配合下营运部基本完成了本年度的工作任务，回顾过去的一年，现将主要工作总结如下：
一、营运情况：
亚美大宁能源公司从20__年_月初停产，在经历了9个多月的停产、整合之后，9月中旬开始生产，从9月_日我公司开始营运。1月_日--1月_日运量5.751万吨，9月_日--12月_日运量47.0479万吨。本年度营运不足4个月，停运多达8个多月，全年发运137列，总运量52.7989万吨。
二、业务学习：
20__年_月，营运工作恢复在即，营运部新招聘7名员工，并请济源车务段业务科派专业人员对营运部以及服务队所有员工进行了铁路运输安全和专业技能的培训。培训之后，营运部就培训内容对员工进行了考核，均取得较好成绩。
9月，营运部接济源车务段通知，选派牛武鹏、郑晋飞去济源参加“20__年度专用线企业运输员持证上岗学习班”，牛武鹏、郑晋飞通过考核后取得了专用线企业运输员上岗证。
三、制度制定：
20__年，营运部逐渐完善了部门制度，除部门工作职责、部门各岗位的工作职责与要求外，还制定了班前会制度、员工安全制度以
及宿舍、值班室卫生制度。
营运部在恢复营运前，组织员工认真学习公司以及部门制度。恢复营运后，严格要求员工工作按照制度执行，保证营运工作的安全有序。营运部经理、副经理定期对员工的工作进行考核。
四、工作情况：
20__年_月营运10天后，铁路营运工作停止，9月_日恢复营运，因长时间未进行营运，营运部新招聘的7名员工之前又未接触过营运工作，恢复营运之初营运工作并不顺利，各种延时情况频繁发生。随着工作的开展，营运部与铁路各营运单位之间积极进行协商，新招聘的员工也逐渐熟悉工作流程，营运工作逐步进入正轨。
在20__年度的营运过程中，机车从装车站出发接空车回装车站的平均用时为158分钟。服务队大部分员工为新招聘，营运之初，锁固、平车以及与其他营运单位的配合不熟练，锁固、平车时间较长;车皮锁固平均用时为82分钟，平车平均用时为67分钟。因为装煤楼人员操作不熟练，煤仓内无煤以及设备故障的情况多次发生，导致装车时间较长;装车平均用时为138分钟。全年共发运7962节车皮，坏车皮总数为438节，坏车率为5.6%;坏车皮多，导致翻车次数多，全年共翻车102次，总用时7742分钟，平均每次用时为75分钟。
新的一年已经开始了，我们要从过去的一年中总结经验，吸取教训，扬长避短，充分发挥自己的能量。
过去的一年，营运部的工作复杂繁琐，人员紧张，任务很紧，但我们全体人员共同努力完成任务。过去的一年，我们有汗水也有泪水，过去的一年，我们有付出也有回报。希望在未来的20__年自己能有更好的作为，与公司一起感受风雨感受阳光，与公司共同成长!
营运部下半年工作总结范文二光阴如梭，一年的工作转瞬间又将成为历史，20__年即将过去，20__年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在20__年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：
一、销售方面：
在__年_月_日新疆友好集团天百国际购物中心在伊犁开业，打破了我阳光时代广场在百货行业 “一枝独秀”的格局，对此，公司领导组织各部认真分析了双方的优势和劣势，最后决定：做出特色，做好我们自己!提出了错位经营的思路!可是事实证明友好的进驻的确分流了我们的顾客，分割了我们的销售，20__年_月到4月五部销售比__年同期上升44%，20__年_月到10月五部销售比__年同期下降92%。为了实现__年的销售目标，营运部首先是重点更加明确了货品方面的要求和规范、检查和处理，结合合同约定一年进行四次的货品检查，对限期整改仍不合格的专柜给予20__元的通报处理，还特别严格规范了与天百重复品牌的调货要求，其次是更加细化了对导购的培训检查和指导来提升服务质量，将例行检查内容制表作为每周每天的重点工作，每周一将问题汇总后进行分析、讲评和指导。
为了提升销售营造更好的品牌氛围，五部分两次进行了装修调整：首先调整的原因是阿迪生活和思莱德品牌入驻，童装区和儿童其他区8个专柜调整，毛衫区3个品牌撤柜。阿迪生活进驻分为两步，4月_日拆除商场原办公区，同时与原商场办公区相连的专柜向前移动1.2米，在4月_日晚童装区和儿童其他区调整到位同时阿迪生活进场装修，该品牌经销商与商场约定在4月_日开柜，但是因品牌公司对装修材料没有计划到位，主要是石膏板和地砖，延误了开柜日期，在装修过程中违规喷漆给予了1000元处理和延迟开柜3天给予了600元违约金个处理，思莱德是4月_日进场装修同时毛衫区撤柜，该柜装修进度很迅速，但是在器架方面出了问题，原因是：天百和阳光都在装修，托运部把天百ONLY和VM和阳光思莱德的道具混乱了，通过该公司进行了积极的查找，使得专柜在4月_日顺利开柜。其次是运动品牌乐途9月_日进场装修同时安踏撤柜，9月_日顺利开柜，装修比较顺利，通过调整补充了五楼的品牌结构，丰富了品牌的风格。
二、管理方面：
(一)、部门管理：
20__年部门的工作目标是:带出一名出色的主管,目前五部的团队是在__年_月组成的，通过不断的磨合，我认为现在我部门的优势是：
1、团队的配合性好，大家都能顾全大局支持部门的工作;
2、互相的沟通很顺畅，对工作中的问题和不足都能够畅所欲言;
3、团队年龄是青年和中年的结合，工作中的思想和方法可以互相取长补短，
4、团队始终保持积极认真的工作态度，
5、团队有共同的工作目标，都能够积极改善工作中的不足，
我们也看到了部门工作中的的不足：
1、在执行公司制度的同时，工作思路还不够创新;
2、管理工作中的坚持性还不够，还需要督促;
3、管理经验还不够成熟;
通过今年的努力，让我们看到了成绩也发现了不足，虽然距离出色的管理人员还有差距，但是，只要我们仍然保持积极认真的学习态度，我们相信来年一定实现这一工作目标。
(二)、供应商管理：
主要体现在沟通和谈判方面，首先本年度的大型促销活动主要是：3.8满400元送120元礼金券，5.1满300元立减130元，10.1满500元立减80元，活动内容的沟通比较顺利，活动的费用承担和往年不同，大家的分歧是：都想让自己的利润最大化，我们总结到事前的准备工作很重要，包括：如何计算双方的利润，主要是替商户和商场算账、供应商话术应对方法和管理人员的心态如何调整，通过大家的努力商场统一大型促销活动五楼专柜参加率平均都在95%左右，实践证明，准备充分了，的确能达成良好的谈判结果，通过和供应商的谈判我们也积累了谈判技巧，比如：要充分发挥品牌经理的协调作用促成双方的意愿、谈判条件的交换、“太极拳”式的沟通法、“底牌式”的沟通法、“欲擒故纵”式沟通法等，其实方法有很多种，谈判的主要目的都是为了维护公司利益和更好的与供应商合作!提升工作效率!
其次是包括货品、销售、导购问题的沟通，首先是结合每次的货品检查结果和旬/月销售报表中的专柜的货品库存和个各品类货品结构及时和供应商分析解决，为了得到供应商的重视并有效解决问题，我们每月向总和本地的重点品牌供应商发送销售沟通函，主动再次跟进函是否收到?是否看完?有否其他问题?再对沟通函中的问题进行说明，有时一个沟通函的跟进完成需要4到5天时间，我们的努力也得到了供应商的认可，因为我们感到了供应商在工作中给予的配合，也看到了他们接受了你提出的建议，他们也特别愿意和你沟通工作中的问题和想法，这也给了我们动力，我们会更加重视对专柜的管理和沟通。
通过和供应商的沟通，发现目前一个商户经营多个品牌的，他缺的是专业的营运和管理团队，对导购的专业培训只能依赖品牌公司，虽然供应商已经意识到了不利因素的存在，但是，在没出现严重问题的情况下，并不会拿出力度进行解决，这些因素制约了品牌销售的提升。提升供应商的质量，提升供应商的管理能力，成为我们下一步的工作目标。
(三)、导购管理：
1、导购的思想教育和培训方面：
(1)、在晨会中给导购讲寓言故事，来引导导购正确的思想观念和积极的心态;
(2)、利用身边工作中的人和事与导购共同分析做人做事的正确道理;
(3)、学习视频《销售我教你》和《做最棒的导购》，主要内容是导购应当具备的心态和技巧;
(4)、总结每周临柜中关于导购目测、介绍、搭配、成交中的细节和话术问题，对指出问题同时告知正确的方法;
(5)、总结每周例行检查中文本、票据、形象、陈列、回访、的问题和改进的方法;
(四)、店长管理：
今年有两名比较优秀的导购从商场辞职后(已扣供应商导购管理费和培训费)到专卖店从事店长工作，在坚持了半年后都辞职离开了专卖店，主要原因是：无力开展有效的管理。通过商场的不断的努力营造了良好的管理氛围，并且在日常工作中管理人员可以协助店长开展各项管理和培训工作，目前五部店长的留存率是：77%。
目前我商场店长存在的主要问题是：“有心无力”，想计划好店内好工作，但是却不知如何开始第一步，想指导提升导购的销售技能，但是却不知如何有效教带同时自己的专业也比较有限，想对导购提出更高的要求，却又勇气不足，想得到专柜导购的支持理解和拥护，却有时又管理不好自己，丢失了威信。我们深知一名工作能力优秀和工作责任心较强的店长对店铺的销售起决定性作用，主要从以下几点来提升店长能力：
(1)、要求店长履行店长工作职责，做好专柜导购、货品的管理和监督;
(2)、坚持因导购例行检查不合格对店长进行连带责任处理，提升了店长的管理力度;
(3)、工作中与导购了解店长在专柜管理中的执行力和管理能力;
(五)、现场管理：
截至20__年_月五部共用导购86人，共处理违纪1356起，14867元，人均173元，人均A类17起，在现场管理中要双管齐下：不但要加强导购的思想教育提升自律能力，而且要对违纪行为严格按制度处理。例行检查重点突出问题是：库存尺码、一口报价，主要原因是：首先是导购对学习的重视程度不够，面对检查有侥幸心理，其次是不会合理安排自己的学习时间，每天总是忙的没时间学习，最后是学习不能坚持总是临阵磨枪应付检查，我们在晨会中分析了检查的目的，分享了其他专柜好的学习方法，要求店长加强监督的同时管理人员也坚持检查标准，通过多方努力来提升导购的销售能力。
日常检查中的突出问题是：行为举止、离岗记录和迟到，五部导购年龄偏低，做过了解早晨会有70%的导购不吃早饭，对自己受到的违纪处理会自责会下决心改善，但是不会拿出有效的行动来解决和改变存在的问题，普遍存在的问题是：自律性不足、责任心意识不强、韧性有待提升，我认为问题不是一朝一夕能够解决的，重点还是加强导购的思想教育，用生活中的一个人、一件事、一句话来和她们共用体会和感受优秀源于责任，无论是面对自己还是面对别人。
营运部下半年工作总结范文三一、展示中心和员工餐厅的招商工作。
1、员工餐厅：与东升博展餐饮管理有限公司进行多次协商洽谈，东升公司相关经营和技术人员来我项目多次进行实地考察，今年下半年东升餐饮公司已经提交员工餐厅经营方案，目前双方已经基本达成合作意向，具体对接工作正在加紧落实。
2、餐饮企业：积极推进园区餐饮业态引进，对北京较为知名的餐饮企业进行了进行地毯式搜索和电话洽谈，共计与96家餐饮企业进行联系沟通。
在园区初期条件不够成熟的情况下，与东升博展餐饮公司进行合作，在园区交付初期东升博展餐饮提供展示中心包间的餐饮服务。展示中心餐饮的整体规划和设计建议方案;
3、泳池和健身项目：走访北安河环保局疗养基地实地考察，与会所负责人进行多次商洽，了解泳池等的经营思路和方案，寻求委托经营方案，建立了良好关系，一旦需要，可以借助其资源和管理经验启动展示中心的游泳项目。
4、为展示中心整体运营寻找经营方。
经多方搜索洽商，与颐泉山庄取得了联系，并对其多次走访、商洽、实地考察。经过多轮洽谈，颐泉山庄已经向我公司提交了展示中心进行整体经营思路、方案和合作条件，可作为展示中心整体运行的备选方案。
5、小剧场，在小剧场运营方案暂时搁置的情况下，继续保持了与戏逍堂联系和接触，一旦园区条件成熟，即可启动合作谈判;
园区初期入住率不明确、条件成熟需要时间，展示中心立足于园区配套，以功能实用为主，立足于服务本园和周边。待周边成熟后，该商业配套可整体转型，提升档次和品质，追求商业效益，进而完成商业使命的转换。
二、客户的拜访、接待洽谈和调研工作。
1、与海淀投促局、产业规划处、企业发展处、北部办等相关政府部门积极联系、紧密配合，参加海淀区政府组织的各项活动;
2、接待北京市经信委相关领导、301医院领导、海淀区林抚生区长、杨志强副区长、产业规划处、投资促进局等相关领导来园区考察
3、赴上海参加中国产业地产高峰论坛，拜访上海张江高科、苏州工业园、中关村生物医药园、环保园、东升科技园就科技园区的建设和招商进行深入考察;
拜访北京生物技术和新医药产业促进中心张泽工副主任、中关村发展集团张严部长，并与中关村软件园招商人员座谈，借鉴园区招商和运营管理经验。
4、与百汇医疗进行洽谈合作事宜，并根据公司的要求为其收集整理了集团和项目相关资料，以用于其项目评估。
5、为海淀科委、北部办公室、高企协、百汇医疗等准备园区宣传介绍文件资料，根据最新情况不断对园区讲解PPT进行修改以形成良好的介绍效果，并以此基础上制作了园区初期的宣传彩页。
6、调研新材料创业大厦、永丰科技园、联东U谷等项目了解同类产品相关信息。
三、拓展客户资源、做好招商工作
1、投促局引荐的企业
接待健能隆医药公司、宁夏伊品生物科技公司、华氏医药、赛尔网络等多家医药和高科技企业。
2、高新技术企业协会
组织落实与中关村高新技术企业协会合作的宣传推广活动，面向3000多家会员企业发送电子宣传资料，并组织几十家会员企业前来我园区实地考察。
3、科技中介协会
与科技中介协会进行多轮洽谈，双方达成签订战略合作的协议共识，并将在招商和园区服务上进行更加紧密的合作，一方面将面向其下属会员机构进行园区宣传，一方面在园区交付后，将为入驻企业提供专业化的注册登记、法律、税务、投融资等多项增值服务。
4、北京浙江商会等知名商会
与北京浙江商会积极联系，通过刊登商会会刊、参加会议等多种形式在商会会员中进行园区宣传推广。
5、中国国际住宅产业博览会
组织在中国国际住宅产业博览会展会上的参展活动，搭建了12平米中关村翠湖科技园云中心标准展位，在展会上积极推荐园区产品，扩大影响。
四、运营服务方面
1、物业管理方面
与中经物业公司联系洽谈，组织中景物业公司人员对测算物业收费标准、签订前期物业合同和物业管理规约等;安排青宇评估，按时完成物业评估报告的出具。
2、配合园区基金化工作
提供园区规划前景资料、租金收益年度预测、并对基金成本收益情况进行反复测算和研讨。
五、起草向政府部门提交的相关文件文件
草拟关于温泉镇工业用地项目建设和招商工作的请示;根据杨志强副区长考察的精神，草拟中关村温泉科技园命名申请稿;赴海淀投促局参加园区招商研讨会，根据会议精神草拟温泉工业用地项目产业定位和招商工作要求的请示等。
20__年工作计划
在目前房地产整体调控的大形势，运营部计划将积极开拓客户资源，拓展销售渠道作为未来工作重点，下一步将多方联络科技企业协会、商会、中介等相关机构，积极组织企业客户来园区考察，促进和带动园区销售工作。
20__年的工作主要集中在以下几个方面：
一、拓展客户资源、做好招商工作
加强与北京市知名科技协会、在京各省商会(浙江、安徽、福建、河北、山西、内蒙、江苏等)多家商会、中介机构等的联系和合作，在尽可能的情况下寻求最为紧密型的合作，组织会员企业前来项目参观考察;其次是参加协会和商会组织的各种宣传活动，在会刊上刊登园区宣传页等，通过多种方式拓展客户渠道。
继续做好投促局、产业规划处、北部指挥平台等政府部门的接待和联络工作、做好周边园区(环保园、软件园、生命科学园)的协调配合和资源共享工作。
二、前期的园区和展示中心各项业态的落实工作
抓紧联络东升博展餐饮公司，细化并落实与员工餐厅方案，确保在园区交付客户进驻后，员工餐厅能够正常有效运行，满足入住企业员工就餐需要。同时落实展示中心二层包间的经营，在园区运行初期由员工餐厅经营方代为管理展示中心的包间经营工作。
落实展示中心一层商务中心的安排，提供打字、复印、传真、酒店机票预订等综合服务，考虑到维护成本不高、业务量不大、且相关设备我公司都具备，前期进驻展示中心后，前期可由我人员(预计2人)自行运营解决。
超市：考虑开设小面积在50平米左右的小型超市，以满足园区员工的基本生活需求，这一项实际已经包含在员工餐厅的规划中了，统一安排在16号楼。
游泳、健身、洗浴：游泳池运营成本较高，前期展开，成本压力很大(救生员4人)，如果需要，有疗养基地的配合(对方要求收管理费，而不考虑自营)，可以迅速启动。
三、根据园区实际需要，充实运营团队，确保园区运营和物业管理正常有序。
按照预设的组织框架，形成招商、综合、物业三大子部门雏形。今年下半年将进入交房阶段，协调组织安排物业相关工作人员的进入和统一指挥，确保物业管理工作正常有序。
与科技中介协会紧密合作，按照战略合作协议的规定和入园企业的需要，在企业进驻后，适时引入，提供增值服务。
