旅游网站论文精选(九篇)

第1篇：旅游网站论文范文

关键词旅游网站电子商务技术创新收益递增个性化

1引言

我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家，现已成为亚洲旅游大国，今后20年，中国还将成为世界旅游强国。2004年全国接待入境旅游人数达1.08亿人次，分别比2003年和2002年增长18%和10%。入境过夜旅游人数达4100万人次，分别比2003年和2002年增长24%和11%，有望超过意大利跃居世界第4位。旅游外汇收入达255亿美元，有望超过德国和英国，跃居世界第5位。世界旅游组织预测到2020年我国将成为世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源国，每年接待的入境旅游者将达到1.37亿之多，每年出境、出国旅游者也将有1亿。

我国国内的旅游市场潜力同样不容小觑，虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小，但是随着我国经济的快速增长，国民的旅游意识正不断被激发起来，2004年数据表明，全国国内旅游人数达9.3亿人次，国内旅游收入超过4000亿元，分别比2002年增长5.9%和3.1%。

2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段，届时电子商务和网络产业也将趋于成熟，2004年底我国网民数量已逾9000万，网上消费市场商机无限。在这种背景下，旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免，并创造出难以估量的价值，网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展，也将为旅游业界带来新的生机。

2市场前景分析

我国很多旅游电子商务网站原来只不过是普通的计算机网络公司或依托计算机网络公司而建，但同旅游行业的结合，赋予了其新的市场前景，成功的实现了向旅游电子商务网站的转型：有与订房中心或旅店合作，提供网上宾馆客房分销的；有与机票、车票点合作，提供便捷客运服务支持的；有与各地星级酒店合作，为各类商务差旅活动提供休闲服务的；有与旅行社合作来为客户提供特定的旅游线路、完善的旅游地安排及导游服务的等等。经过一种或多种转型过程的旅游电子商务网站还可实现根据客户自己的喜好设计自助旅游路线，预订票务宾馆等，为满足客户个性化要求，还可提供各种可选的支付方式。

通过技术创新转型之后的旅游电子商务网站在技术这一生产要素上的投入大大提高，使得其具备了成本优势、网络效应和束缚用户的常规效应，所有这些特征导致了收益递增的产生，其本质体现了从一种领先到进一步领先的趋势。如携程网并购国内酒店预订规模最大的北京现代运通公司成为国内最大的酒店预定业务公司，而后者是国内第一家利用800免费电话进行酒店预订的订房公司，很快规模效应开始显现，携程的月订量就猛增到15万人次，一个月仅酒店预订的交易额就有6～7千万元。

3产品策略分析

旅游产品的最大特点在于其无形性和静态性，特别是其在市场经营活动中以信息形态方式表现。因此信息技术的参与对旅游业的影响重大，其中网络信息技术对旅游业的这种信息形态发展注入了新的力量。旅游业和互联网资源经技术创新后融合成的旅游网站，使传统的旅游运作方式得到极大的改善，并创造出了新的产品价值。它充分利用了网络资源的优势，互动、开放、动态、整合各地旅游资源、不受时空限制。同时还利用了电子商务的模式，通过架构在旅游商务网站平台上，使交易操作程序简便，交易环节兼并压缩，交易成本大幅节省，交易的效果也将变得非常显著。

我国现在的旅游网站良莠不齐，比较有实力的品牌网站数量不多。大多数旅游网站还仅仅局限于在网上做一些旅游产品的广告宣传介绍或是客房票务预订，商务电子化程度太低，技术创新力度不够，还不能全面涵盖游客日益增长的对吃、住、游、行等各方面的基本需求，更无法为游客提供个性化要求的旅游产品。旅游电子商务网站要扩大自身的影响力，打出自己的品牌必须要兴建起个性化自助服务的商务网站平台及覆盖面广、信息量大、可提供专业便利的全程个，这才是旅游电子商务网站得以长期生存发展的根本所在。

以旅游产品销售的主要内容之一酒店客房预订为例，传统的宾馆客房预订中存在的最主要问题是不能实时向客户反映客房的订购状况。旅游电子商务网站的基于B/S的网上订房系统数据库应与其上游宾馆内部的客房管理系统数据库实现向前集成，在不改变宾馆数据库所有权的前提下实现资源共享，以便及时掌握上游客房状态数据，抹平“牛鞭效应”。旅游网站与饭店确认预订的环节实现BPR(业务流程重组)，与客户的互动交流实现CRM(客户关系管理)为消费客户提供更具时效

、更经济、更富特色的服务。同时旅游网站的访问量也将会因此而大幅提高，使得更多的宾馆愿与其联盟合作，随着后备客房资源变得越来越丰富，消费者的选择余地也就越加广泛，旅游网站的吸引力也就更大，访问量得以不断攀升。这是一种良性循环，旅游商务网站在技术创新的驱动下不断挖掘产品内涵，做强做大，实现收益递增。

4盈利模式分析

4.1以基于B/S的电子商务网站为平台

在这个平台提供了丰富的旅游产品信息，如在酒店客房预订中，酒店的地理位置、周边的设施环境、旅行的交通选择、离旅游景点的行程，都能够迅速在这个网站上查到，并由客户自行选择适合自身的旅游产品，以满足其个性化的要求。目前全国旅行社的总市场占有率还不到5%，其余95%都是散客。这种情况便于旅游网站以电子商务模式来提供相应的旅游服务并具备较高的盈利潜力。在操作过程中，传统的旅行社跨地域经营是具有局限性的，但旅游网站以互联网为基础，经营范围广阔。在产品形式上，前者以组团观光旅游为主，后者定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客；从服务手段来说，前者通过店面进行，后者则通过网络、电话。随着近年来国内经济的快速发展，散客旅行的趋势越来越显著，旅游网站的盈利优势也越来越大。

4.2走不断扩大电子商务化规模之路

架构在互联网基础上使旅游网站在线上能较快扩展其影响力，再通过线下配合实现盈利。旅游网站与旅游服务企业合作，如酒店、旅行社、旅游景点等，将他们的业务电子商务化。再组建旅游网站周边线下单位，以拓展网站线上部分的功能和业务，如话务中心等。通过采取并购、合作、加盟、自办等手段，来加快自身电子商务化的规模，发挥整体优势，实现规模效应和收益递增。

4.3利用技术创新开展多元化经营

传统旅游行业融入新工具新流程进行技术创新，不仅保留传统原来做法的长处，还把传统的经营运作通过高科技升华，产生规模效应，并研发出拥有核心技术的高质量、高附加值的产品。旅游网站还将技术创新后的产品系统化并细分市场，在保证现有业务领先的基础上，进行诸如团队、会议预定等相关新业务的多元化延展，深度挖掘网上消费市场潜力，形成完善的自主研发体系和技术创新体系。并通过整合线上线下渠道，协同工作来运作自有品牌，加强网站品牌优势和核心竞争力，充分提高盈利能力。

5制约因素分析

5.1认知制约

如今网络经济发展迅速，但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高。旅游网站技术创新力度不够，电子商务化程度还很低，如在线交易，电子支付等还停留在探索阶段，更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导。要知道网站正与“认知产业”打交道，尽管产品本身价值不高，但观念价值连城，网络经济进入为技术所统治的时代。

5.2环境制约

尽管电子商务发展速度很快，但就其周边环境的发展而言还不是很纯熟，电子商务法律体系还存在一定缺陷，网上交易和支付技术也未能真正解决，因此网上交易缺乏安全和可靠的环境，导致网上营销信用度无法保障，对大众缺乏吸引力。客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易，进一步阻碍了网站深层功能的研发挖掘。

6发展对策研究

6.1创新旅游信息管理工作

我国旅游资源丰富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游专业知识和互联网用户特征，才有可能挖掘到有价值的信息资源。还要密切关注并及时获取业内最新信息，在网站实时。

网站内容应保持全面而且最新状态，特别是面临旅游高峰期。站内信息要便于检索，语言版本要开放。界面应美观实用，并充分利用多媒体技术，以增强网站的动感效果。网站还可以增设交互拦目，与游客进行网络交流，拓展特色栏目的深度和广度，体现网络开放、互动的特点，增强客户的参与意识。

6.2开拓旅游电子商务模式

旅游电子商务是一种全新的服务模式，网站应将服务项目进一步深化、细化，不断提高现有服务质量和配套服务来提高网站信誉，展示自身可信度，提供完备的会员注册、升级、折扣体系，延伸客户关系管理到网上。

同时网站应采用线上线下多种支付手段结合的方式有效解决旅游电子商务支付的瓶颈问题，为电子商务发展营造便捷、安全、可靠的交易环境。

6.3明晰电子商务法律知识

电子商务涉及的法律问题比较复杂，涉及到合同约束力、知识产权保护、隐私权保护、网络服务商责任等。

7结束语

旅游网站能够将旅游与电子商务的价值在更高层面上得以升华，使旅游业的经营管理、服务消费、研发创新等活动在网络的背景下产生新的方式及流程。旅游网站所提供的信息和服务已经成为许多游客出行前必要的选择和参考，只是目前网站的各方面还不够完善、游客还不能完全依赖网站来进行旅游活动的策划和

消费。对此我们应积极研究发展对策，改进现有功能，开拓新的服务，使电子商务与传统旅游真正实现优势互补，技术创新。

参考文献

1吴晓波，伍华，芦庆梅等.网络时代虚拟经营的基本模式和管理原则[J].科学管理研究，2002(1)

第2篇：旅游网站论文范文

关键词：电子商务 旅游网站 效率评价

一、引言

旅游网站的出现突破了传统旅游业的经营模式和手段，而由此衍生出来的新型模式如移动旅游、智慧旅游也在不断地深入到旅游行业中，旅游网站正不断地发展和完善，以增加市场竞争力。目前，政府对旅游市场的扶持政策为电子商务旅游市场发展提供强有力的政治以及经济方面支持。政府的推动使旅游企业信息更加公开化，推动旅游业发展成为信息丰富、知识密集的现代高品质服务业，电子商务旅游业正呈现出前所未有的发展机遇。根据艾瑞监测数据，2014年中国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元，比去年增长38.9%，占旅游业总收入的比重为9.2%，比去年提升1.7个百分点。旅游网站的数目增多极大减少了采用传统旅游方式的消费者。随着在线旅游行业的高速发展，旅游电子商务网站之间的竞争尤为激烈。但目前旅游网站良萎不齐，网络监管体系紊乱，提供的服务水平差异较大等诸多负面因素严重制约了电子商务旅游网站的可持续发展，降低了旅游电子商务网站的整体水平，削弱了消费者对旅游网站的信赖。随着中国旅游业在全球经济地位的不断提升，旅游网站数目的不断增长以及用户对高品质要求的迫切，对电子商务网站进行有效的评价众多旅游企业面临的重要课题。

二、相关概念与评价方法简介

1、旅游电子商务网站效率的概念

根据效率的定义，本文对旅游电子商务网站效率的含义作如下解释：旅游电子商务网站效率是指一特定时期内，为了网站正常运营及可持续发展所进行的投入与其产出的比率关系，反映了旅游电子商务网站投入的有效性及资源配置的合理性。旅游电子商务网站效率评价包括对于网站经营效率和运行效率的评价两方面。网站经营效率可以通过货币资金的投入产出比值等财务指标的分析进行考察，而运行效率的评价主要针对于非货币形式的投入与产出之间比率。对于旅游电子商务网站来说，网站投入可以是网站页面的构建，平台服务的完善，网站后台系统的维护，产品的创新和功能建设等，产出可以是网站的排名，用户的数量，搜索引擎排名等。

2、评价的方法

网站评价针对不同类型的网站依据的方法有所不同，以盈利性为主的商业网站评价以定量分析的财务方法为主，确定其经济利润情况。以绩效为主的电子政务网站评价主要对网站的结构、功能、用户体验效果等的评价以定性分析方法为主，观察它的发展潜力。本文采用的数据挖掘机是基于DEA的CCR模型

三、旅游电子商务网站效率评价的实证分析

1、样本网站的选取

采用DEA方法对旅游电子商务网站效率进行评价，首要的是科学地选择DMU单元，即样本旅游网站 。在选择网站时，要满足DMU的一致性，因此将目标定位于能够提供在线服务的旅游电子商务网站。为了能够进行相对效率的比较，所选的样本在网站的产品功能、信息检索、预订流程、安全建设等方面略有不同，通过浏览第三方网站排名数据，选取网站排名和点击量差别较大的网站作为决策单元。本文从专业类、门户类、政府机构类旅游网站中进行筛选，尽可能包含了不同经营方式并排名靠前的中国旅游网站，共选取国内20个典型的旅游电子商务网站。具体见表1。

2、建立评价指标体系

运用数据包络分析方法对旅游网站进行效率评价时，通过选择旅游网站作为DMU单位，对其在网站建设与经营中的投入产出比值作为网站的相对效率。一个网站的日常运营涉及多方面的基础建设投入，如网页制作技术包括内容及布局设计、网站硬件及设施的相关维护工作，网站开发的投资，网站推广等。根据评价研究对象的不同可以选择不同的指标要素作为投入输入指标。

本文通过文献研究，选取网站资源投入、网站链接、网站速度、网站影响度4个维度对旅游电子商务网站效率的主要因素进行分析，通过专业网站分析软件和第三方认证在线网站测评工具可以较容易地获得指标相关数据，建立的指标体系选取如表2。

3、输入输出数据采集

使用Maxamine Web Analyst软件对20个网站进行分析，选取输入指标并进行统计分析，得出网站总页面数、网站页面平均大小、Web对象的数量指标的数据值；利用在线第三方查询网站站长工具和alexa网站查询关键词数量、网站内外链接数量、页面平均载入时间作为样本网站的输入指标以及平均日页面点击量的数值大小、网站流量排名输出指标作为输出数据。为保证输入输出数据都为递增型，即输入数值与输出数值成正向关系，将页面平均载入时间、网站流量排名率数值用倒数表示，具体结果如表3。

4、数据统计分析

对表3中20个旅游电子商务网站样本的输入与输出数据进行处理，进行CCR输出导向进行分析，得出计算结果为相对效率，数值为1的网站为DEA相对有效的DMU，网站效率不为1的DMU是相对非DEA有效的DMU。

从DMU网站效率的总体得分情况可以看出，旅游网站效率排名情况，效率值为1的DMU有效的决策单元是新浪旅游和搜狐旅游频道，在非DEA有效网站中，网易旅游频道效率指数为98.68%接近于1，可以看出三者都是依附于大性门户类网站的旅游频道，即旅行论坛，为用户提供旅行资讯和经验。其他类型网站的效率指数与门户旅游网站的差距很大，阿里旅游和携程旅游网站效率紧接其后，欣欣旅游网和一起游的总体效率指数较低，需要对投入要素进行大幅调整改进。垂直搜索引擎旅游网站效率差别较大，去哪儿为12.18%，酷讯儿仅为2.7%。旅游社交网站的代表穷游和马蜂窝的效率值偏低，都为2.5%到4%之间。线上旅行社的典型国旅在线、中青旅遨游网的效率排名为第15位和19位。综上所述，网易旅游频道效率最高，大多数在线旅游服务商效率一般属于行业中高端水平，垂直搜索引擎旅游网站发展并不均衡，旅游社交网站效率偏低，传统旅行社网站效率最低。

5、改进空间分析

计算非有效决策单元的输入冗余的改进额度和输出指标的贡献率大小，通过样本数值与目标优化配置数值相对比，指出改进空间的相对有效指数。本文对18个非DEA有效的旅游电子商务网站的投影分析结果进行整理统计，指明非有效旅游电子商务样本DMU各输入输出指标潜在改进额度的详细说明。

投入指标皆为负值及输出指标为正值或为0，表明非DMU存在输入冗余及输出贡献。以携程旅行为例，其网站效率指标为38.54%，可以看出网站在既定的输入指标中有一定的改进空间以增加输出值。在页面总数量、页面平均大小以及web对象的数量投入过多，分别应减少234.5、97.3、228.8的投入量，站内链接和站外链接分别减少-369.99和20956.24，网站关键词数保持不变，平均加载时间的倒数应减少0.8121，即可以类似于网站速度应有一定的加快，计算可得页面加载时间适当减少20.82秒即应增加网站硬件服务器等的投入或缩减网页特效来减少页面大小以达到最理想状态，由于页面大小，数据不能全面显示，此时，通过软件测得携程网的网站排名的倒数会增加0.0006，计算可得网站排名会提前97.96，即携程网站需要尽可能较少页面数量，压缩页面大小，提高网页内容的深度以吸引读者，页面内容要做到少而精，来增加用户的粘性。

通过本文数据分析进行总结，提出几点改进非有效DMU旅游网站的建议。

第一，要减少网页数量，精简网站内容，合理设计页面布局。可以通过优化网页代码、合理规划页面导航、减少不必要的细节描述设置如title标签、优质的网页图片和内容，设置推荐热门文章或功能，采用简洁的页面布局方式等方式，以达到美观丰富的网页界面。

第二，降低网站的页面加载时间，加快网站的加载速度。网站速度受网站硬件和软件的影响。加大服务器等硬件的资金投入，减少网页动态技术等的应用以减小网页大小，进而提升速度。

第三，关键词数目不宜过多。用户通过关键词大致估计信息的内容，因此，关键词数应准确、精辟，挑选关键词时，应结合目标内容、词义的扩展、满足用户的期许、与竞争者相互区别等相关要素，不要试图堆积关键词，应选择知名度高、热门或常用的词语作为关键词，合理规划关键词数目。可以借助百度指数、google关键词分析工具等来优化关键词。

第四，网站内部链接和外部链接数量要。

可以通过设置网站地图，明确网站链接的分布情况。同时这也为搜索引擎建立了一个全面的导航系统。要控制网站内部的链接数量 ，网站内部链接是方便网站进行连通以提升网站的易用性，因此，内部链接数量过多的话反而会增加页面的负担，网站连接的相关性将会降低，因此，在设置网站内部链接时应选择比较重要或点击量高的网页。网站外部链接的设置是为了增加网站的知名度，提升网站的价值，但通过本文数据表明旅游网站外部链接的数量过多，这影响了网站本身的稳定性，网站外部链接应着重设置在软文、论坛、博客、黄页中，以提升网站被搜索引擎收录的可能性，但应设置绝对路径，不应大量无筛选的盲目设置。

四、结论

本文经过对常用旅游网站评价方法的科学性对比，认为选择数据包络技术分析旅游电子商务网站的效率更为准确合理，并采用DEA的方法对以艺龙、途牛、驴妈妈等20个旅游电子商务网站效率进行了综合客观的评价。以商业驱动的用户影响度的研究角度，进行旅游网站评价模型的指标体系设计，通过网站运营中投入与产出的具体数据定量地进行分析，得出旅游电子商务网站的相对效率比值，对非有效的DMU投入冗余和产出的贡献率提出改进的对策，具有一定的指导性作用。参考文献：

[1]李庆雷，白廷斌.论旅游经济的有智增长模式[J].四川师范大学学报，2012，39（5）：102-109.

[2]王旭科，宋健，冯树春.传统旅游城市发展问题与转型升级[J].旅游论坛，2009，2（5）：648-652.

[3]赵黎明.国内旅游科技研究综述[J].电子科技大学学报（社会科学版），2010，12（1）：20-24.

[4]殷炜琳.国内旅游电子商务文献综述[J].天水师范学院学报（社会科学版），2007，27（5）：114-116.

[5]Beldona Srikanth，Cai Liping. An Exploratory Evaluation of Rural Tourism Websites[J]. Journal of Convention & Event Tourism， 2006， 8（1）： 59-74.

第3篇：旅游网站论文范文

【关键词】东盟；网站；东盟旅游

【中图分类号】F724.6；F592.6【文献标识码】A【文章编号】1674-0688（2017）08-0143-03

1东盟网启动旅游频道的意义

1.1东盟网网站现状概述

1.1.1网站优势

目前，东盟网拥有的资源优势如下：在东盟关键词和门户网站有一定知名度、搜索排名第一；网站的内容布局至微信公众订阅号；有80万“粉丝”的微博；捆绑手机用户至网站；以上3个平台已实现贯通支付和信息共享功能。

1.1.2網站劣势

原有的创收渠道太窄，制约了东盟网的发展，比如新闻和广告位，企业通常制定的经营策略是为了让企业盈利，为了实现盈利，企业才会投入广告。对于东盟网，目前的投入并不能保证销量。因此，想要实现广告营收确实很难。还有一个创收渠道就是B2B平台收企业会员年费。对企业来说，这是不能马上带来业绩的投入，此项业务不能在短时间内得到收益，需要很长时间的经营和具备一些能为企业服务的要素。以上局面造成东盟网目前的支出压力很大，所以急需能马上盈利又能创造社会效益的产品，以此获得东盟网持续运营与发展的资金。

1.2东盟网盈利板块选择概述

1.2.1选择板块目的

东盟网现有《新闻》《旅游》《文化》《留学》《商业》《基督教》六大频道共80多个栏目，但目前最需要其中1～2个版块的强势拉动，积累用户资源，最终实现更高的市场占有率和更强的用户流量变现能力，吸引更多资本进入，在此基础上再突破《商业》《文化》等板块的流量变现能力。

1.2.2东盟旅游市场现状

根据中国旅游发展委员会2016年的数据显示，我国公民出境旅游人数达到1.17亿人次，比2015年同期增长了9.0%，出境旅游花费共计1045亿美元，比2015年增长了16.6%。中国游客到东盟国家旅游达1500万人次之多。东盟国家到中国的游客达750万人次。中国目前到东盟国家旅游的人数总计不超过3亿人，也就是说，还有十几亿中国人没有去过东盟国家旅游。许多北方城市对于东盟国家的了解只有越南、泰国而已，对其他东盟国家的印象几乎空白，在对这些潜在的客户群体进行营销宣传之后，东盟国家的旅游市场潜力是巨大且难以估量的。

1.2.3南宁与东盟国家的区位优势

南宁毗邻东盟的区位优势，是中国出入东盟国家的最便利的通道，南宁有飞往泰国的曼谷，越南的河内、岘港、芽庄，印度尼西亚的巴厘岛，老挝的万象，马来西亚的吉隆坡，柬埔寨的暹粒，以及新加坡和文莱的斯里巴加湾的直飞航班，而且出行成本低廉，使南宁成为中国出入东盟国家的最佳集散地。如果在大交通方面形成规模，出行成本还将大大降低，并形成价格壁垒，防止竞争者的入侵和低价竞争。

1.2.4网站资源与外部条件相匹配

旅游市场散客时代的到来，以及东盟网现有的“面向东盟窗口”的资源优势，使利用旅游电子商务平台接待旅游散客已是大势所趋。东盟网旅游频道的开启正是顺应这样的大趋势，它将成为专做“东盟十国”市场的旅游电子商务平台，用于接待人数日益增多的旅游散客，构建新型的东盟旅游产品供应链模式。东盟旅游平台将成为此旅游产品供应链的中心，成为旅游供应链的信息交换中心、旅游流和物流集散的调度中心、资金的结算中心、统筹规划的协调中心和客服中心；在与旅游者进行充分信息交流的基础上，为旅游者提供灵活、便捷的产品与服务。

东盟网旅游频道平台已开发完成了旅游订单和支付系统，客户经过实名注册后就能进行交易，每一位交易过的客户都会在网站上留下资料，能使平台不断地积累客户资源。正因为外部条件与东盟网内部资源相匹配，选择旅游频道作为“排头兵”，能迅速使东盟网具备持续盈利的能力和不断地积累用户资源，最终实现更高的市场占有率与更强的用户流量变现能力，从而不断地吸引风险投资公司的关注。

2东盟网旅游频道的实施方案

2.1旅游产品定位及分类

2.1.1产品定位

只做“东盟十国”旅游产品，形成规模优势，打造“东盟旅游，找东盟网”的口碑与品牌。

2.1.2产品分类

（1）主打产品为“东盟十国”包机产品，包括泰国的普吉岛、曼谷，柬埔寨的吴哥窟，印尼的沙巴岛、巴厘岛，文莱，新加坡，马来西亚的吉隆坡，越南的岘港、芽庄。

（2）特定主题包价团旅游产品（政府考察、商务、宗教、体育、文化交流、科技等）。

（3）自驾车“东盟十国”旅游产品（针对全国各地的旅游批发运营商）。

（4）私人定制个性东盟旅游线路（针对全国各地的旅游批发运营商）。

（5）结伴同行自助旅游产品。

（6）地接旅游产品（接待“东盟十国”的旅客到中国旅游）。

2.1.3重点产品的打造与“东盟十国”运营中心的建设

重点打造东盟商务、文化考察自驾游产品，线路设计以当地商会、贸易促进会为地接机构，落实吃、住、游、地接安排。再植入政府接见、当地商会闭门对接会、项目实地考察的内容。东盟网完成大交通安排与地推推介。地推推介以“东盟论坛”（纳入东盟网二级网站）为名称单位，打造企业家服务平台，归入东盟—中国企业家商圈，对商圈内的企业家提供一系列服务，包括找项目、找市场、找资金及提供管理诊断与咨询、管理落地等服务。

老挝商务考察游目前正在测试阶段，待测试成功后，可在东盟其余各国复制。而且，陆续在其余9个东盟国家落地运营中心。

2.2旅游操作模式

（1）收客方式：在线收客，在线支付。

（2）成立主体公司运营旅游项目：东盟网的主体公司是广西愚公科技有限公司，由于东盟网版块众多，而且东盟网的定位为形象工程、智库、新闻媒体，运作商业行为会有局限，所以重新组建运营旅游项目的主体公司，与原东盟网（广西愚公科技有限公司）是母子公司的关系，由新的股东将资本注入此公司，达到此项目迅速启动、利益明确、未来收益可预期的目的。

2.3营销策略

2.3.1百度搜索竞价排名策略

现在的游客想要寻找旅游线路时一般都会上网通过关键字查询，由于在线旅游网站数量很多，用户在消费之前通常要进行对比和选择，因此利用搜索引擎竞价排名的方式开展网络营销，既可以使东盟网的在线旅游产品在众多旅游网站中脱颖而出，又提高了网站的曝光度和知名度。

2.3.2低价格策略

广西东盟包机市场鱼龙混杂，各自为政，难以上规模，价格也比较混乱。东盟网借助电商平台的宣传优势，向包机供应商购买一定数量的机位，获得此产品的价格优势，再将这种价格优势让利给游客，与广西市场的普遍包机报价拉开了距离，使游东盟国家成为普通老百姓都能消费得起的旅游地。在对东盟国家神秘的风土人情、旖旎的自然风光充满憧憬的情况下，使我国老百姓消费这一旅游产品成为可能，也只有东盟网的电商旅游平台能提供这种机会，这也使得网站的旅游客户群越来越壮大。在客户群规模越来越大的情况下，此类东盟包机产品的成本会越来越低，进而形成一种价格壁垒，也会造就一种口碑：东盟旅游产品，在东盟网价格最低。

2.3.3打造社会公信度策略及“东盟论坛”的建设

本网站的旅游电商平台采用低价策略的同时，还建立商家公信度，这样才能顺利地促成交易。因为旅游产品具有事前消费、无形性、信息供需量大的特点，所以影响消费者行为的最关键因素是信任度。消费者通过对商家的信任度来导向自己的消费行为。虽然有低价格的诱惑，但在电子商务环境中，消费者直面的是电子商务网站，网站信任度是保证消费者下单的基础。此外，通过网络，消费者的转换成本很低，能够便利地转换不同的商家。因此，建立消费者对网站的初始信任是至关重要的。

通过对一些公共关系的打造，如媒体对本网站形象的宣传，通过新闻报道、新产品新闻会，并结合东盟博览会节事的系列活动等，再有就是支持一些相关社会公益事业，赢得了公众的好感。

之前有论述“东盟论坛”的作用，“东盟论坛”的定位是打造部级非政府组织论坛，与博鳌亚洲论坛、达沃斯世界经济论坛齐名的“东盟论坛”为目标，旨在打造中国—东盟企业家服务平台，归入东盟—中国企业家商圈，也借此来树立本网站的公信力。

2.3.4促销策略

预售旅游产品，结合移动客户端APP的推送，推出价格优势十分明显的东盟包机产品，目的是引起客户的疯抢，甚至是秒杀。使产品的曝光率得到提升，在提高销售量的同时，提升本网站旅游电商平台的市场宣传效应和品牌推广效应，还能增加客户端的下载量与黏性。

2.3.5老顾客分享策略

在本网站已消费过旅游产品的顾客，通过他们向朋友分享旅游产品，网站会给予积分奖励，推荐的客户越多，奖励越多，以此逐渐形成以兴趣、职业、亲子为不同目的的网站社区。

2.4售后服务策略

（1）服务规范：从接待客户的那一刻起，使用规范的语言、出具统一规范的行程和操作模式。

（2）及时处理投诉：对于游客提出的投诉意见，网站要及时核实，一经确认要对责任人及相关供应商做必要的处罚。

（3）建立论坛互动系统：通过论坛上的互动，用户不仅能够了解到本网站最新的产品信息，同时还可以通过与其他用户的交流，获得更加丰富的旅行经验和产品购买建议。这一做法有利于旅游资源和信息的共享，也能吸引更多的用户关注，形成不同的社区，促使客户群体结伴出行。客户可以在这一平台上自己撰写的旅行体会，并和其他驴友一起分享旅行的心得，如果分享的资源获得了更多用户的点赞和认可，还能够获得本网站的旅游优惠券奖励。总的来说，这一奖励举措就是让客户参与到本网站的活动中来，让客户有宾至如归的感觉。

3東盟网旅游频道未来展望

东盟网旅游频道专注于“东盟十国”旅游产品，将来，本网站的运营中心将落地华南、西南地区，乃至全国的31个省，将各地的游客、客商输送东盟各国。东盟网与“东盟十国”商会机构形成战略合作伙伴，将东盟网运营中心在东盟各国挂牌并经营，服务于中国—东盟企业家，形成游客互送和商务、文化交流互通，作为“东盟事务”及“一带一路”事务第一的位置，进而带动东盟网其他版块的长足发展。

作者：周晓丹

参 考 文 献 

[1]郭佳祺.移动互联网时代途牛网的商业模式创新研究[D].苏州：苏州大学，2015. 

第4篇：旅游网站论文范文

关键词：旅游，电子商务，途径

随着互联网信息技术的发展，旅游电子商务逐渐成为一种新兴的商务模式，并以其高效率、低成本等优势迅速兴起，旅游电子商务既是旅游产业发展的重要方向，也是促进地区旅游业发展的重要手段。在浙江这个走在全国旅游电子商务发展前列的旅游大省的环境下，金华旅游产业如何同电子商务有效的结合，旅游电子商务能否推动金华的旅游业快速发展，这些都是值得深入思考的问题。

一、金华旅游业发展电子商务的现状和问题

金华的山水和人文旅游资源十分丰富，部级风景区双龙洞早已蜚声中外，省级风景区永康方岩、兰溪六洞山地下长河、浦江仙华山、武义郭洞-龙潭、磐安花溪、东阳花都-屏岩、汤溪九峰山等，或为山奇，或为水秀，可谓各擅胜场。免费论文。金华的文物古迹与奇山秀水交相辉映，传统与现代交融、人称东方好莱坞的横店影视城也已成为广大影视工作者和游客心中的福地。随着旅游信息化的不断发展，金华的旅游企业也都纷纷加入到旅游电子商务行列。

1. 金华旅游业电子商务的概况

通过对金华旅游企业信息化状况的调查，我们发现金华旅游相关企业都积极建起了自己的网站。浙江金华旅游网、金华旅游资讯网、三清旅行社、新华旅行社、浙江金华中青旅、浙江金华新时代旅行社有限公司、金华阳光旅游服务有限公司、金华阳光旅行社、金华南国旅行社有限公司、金华假日旅行社有限公司、金华中国国际旅行社、金华和平旅行社、金华康泰旅行以及金华的一些宾馆、酒店、饭店等网站近些年如雨后春笋般建立起来，预示着在浙江拥有较好的旅游电子商务发展环境下，金华旅游业发展电子商务势头迅猛。进入同程网的旅游黄页，以浙江金华为关键词进行搜索，会发现有297家旅游企业在出现在名录列表上，其中金华新华旅行社诚信录会员年数已经达到了5年，金华中青旅行社达到4年，而金华中天旅行社、神舟旅行社等多数旅行社在同程活跃时间也都在一年以上。这些旅游企业中包括了86家旅行社、106家宾馆餐饮、23家景区、3家交通运输企业。可以看出，金华旅行社，宾馆餐饮在同程网的活跃比例还是很高的，而景区等会员比例则相对较弱，这与当前整体旅游市场信息化程度的分配比例状态较为一致。

2. 金华旅游业电子商务的发展特点

无论是政府还是民间的旅游相关企业，都陆续成立了各自的网站。目前金华旅游电子商务呈现以下几个特点：政府领头带动旅游电子商务的发展；旅游景点、酒店、旅行社均积极开展电子商务；金华市旅游电子商务开展活动方式以信息为主；金华市旅游电子商务产品以景点介绍、酒店预订、旅游线路推介为主打项目。

二、金华旅游业发展电子商务存在的问题

尽管浙江的旅游电子商务体系基本形成，金华的旅游相关企业踊跃加入电子商务行列，但目前金华旅游电子商务的发展还处于初级阶段，存在一系列阻碍金华旅游电子商务发展的问题。

1.在线交互能力差

2.网站信息和服务缺乏个性化。

金华的大多数旅游类的网站通常是国内外其他旅游网站的翻版，缺乏鲜明的个性特色。虽然网站对旅游景点和酒店都有介绍，但内容不全面且更新缓慢，很难吸引客户的关注和兴趣。而且很多旅游网站依然停留在传统的经营模式上，服务项目单一，旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。而且，网站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务。

3.网站市场细分不明确。

金华旅游网站没有对游客进行市场细分，缺少针对性和个性化，没有特色与卖点。网站所的信息和旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样，不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样，因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分，很难引起访问者的旅游欲望，旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。

4.电子商务应用水平较低

虽然金华的旅游企业纷纷涌向互联网，寻求发展的新契机，但是大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面，问题表现得尤为突出。综观金华市的旅游网站，真正涉及旅游电子商务，能给游客提供“旅游套餐”的少之又少。

此外，旅游电子商务观念陈旧，旅游电子商务技术落后、网上支付的局限、精通电子商务和旅游的复合型人才的不足、法律法规建设都限制了金华市旅游电子商务的发展。

三、金华旅游业发展电子商务的途径

作为一个拥有丰富旅游资源的城市，我们应当更多地关注问题所在，采取有效的途径帮助金华旅游业实现更大的飞跃。

1. 加强信息化基础建设，重视网站建设和管理

网站好比虚拟的“橱窗”，网站的内容就是“橱窗”上的商品。因此，网站提供的信息必须丰富多彩，及时更新，才能够吸引顾客。其次，网页设计要有特色，还要定期更新，不能一成不变。例如“金华旅游网”在建成的三、四年时间里，页面曾多次更新，每一次都增加许多新的内容和板块，给人耳目一新的感觉。除了及时更新信息，旅游网站还应建立在线旅游咨询和信息服务体系，根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求，及时生成不同的方案供客户选择。对客户提出的问题予以及时解答，充分体现人性化和情感化。

2. 注重与客户的管理和沟通

面对目前日益激烈的各种竞争，如何和顾客建立良好的沟通是目前旅游电子商务最大的问题。旅游企业维护老客户，获取新客户的最佳手段莫过于利用网络的交互性为旅游企业与游客搭建一个容易沟通的平台。旅游企业可以在网站上建立论坛、虚拟社区、在线交流系统，通过这些形式，企业与游客之间能建立快捷有效的沟通，及时了解游客的需求信息和价格水平，随时调整旅游产品价格，开发适合层次游客的旅游线路。通过建立良好的客户关系管理系统(CRM)，与客户进行及时沟通。

3.注重以市场为导向开发旅游产品

旅游产品的开发必须由资源导向向市场导向转变，牢固树立市场观念，以旅游市场需求作为产品开发的出发点。旅游产品的开发还要遵循的具体原则是：人无我有，人有我优，人优我走；开发出旅游市场没有的旅游产品，独树一帜。此外旅游产品的开发注意产品间的组合，由于旅游需求越来越趋向多样化，需求多样化就要求旅游产品形式多样化，其中组合多种旅游产品是产生多种旅游产品形式的重要途径和方法，让游客来得畅，住得下，吃得香，游得乐，购得好，走得顺，且能常游常新、乐意多次玩赏。

4.强调合作双赢，实现规模化经营

目前金华市大多数旅游网站还未形成产品优势、成本优势和品牌优势，而传统旅游企业恰恰具有这些优势。因此，只有将传统旅游企业与网络经营相联系，才能真正使旅游电子商务得到发展。免费论文。一方面，传统旅游企业要改变营销观念，积极“触网”；另一方面，网络企业也要积极向传统企业靠近，充分发挥网络优势。拥有广泛客户关系和产品资源的旅游企业与电子商务的结合，将有力推动我市旅游电子商务的发展。

5.建立特色化的品牌旅游网站

金华的旅游企业应和电子商务软件企业实现紧密合作，准确了解旅游者需求，针对细分市场树立特色化的品牌。在提供一般性景点介绍与消费预订基础上，应积极推广网上社区，促进网络访客之间的互动性以及访客与旅游企业间的联系。旅游企业应注册独立域名，将网站加入中英文搜索引擎，提高品牌知名度，实现企业无形资产的升值。

6.采取应时制宜的策略

金华旅游企业在电子商务模式的应用与创新过程中，还要考虑企业自身所处的发展阶段。初创期的企业主要目标是生存下来，此时由于企业顾客不确定，竞争压力大，引入电子商务可使生产经营成本最小化；处于成长期的企业能充分了解细分市场的基本需求，并能应用电子商务帮助企业有效满足客户需求并减低企业成本，企业实施电子商务使主要流程自动化；成熟期的旅游企业具有了解如何为顾客创造价值的洞察力，电子商务的实施可以帮助企业获得出众的能力并确保服务过程的改进如为客户提供定制化的产品。对金华旅游企业发展不同阶段特征的了解，能让企业更有效创新电子商务应用，帮助企业实现跨越式发展。

7.要充分利用现代信息技术

利用现代化的信息技术让旅游信息多以图、文、声、像并茂的形式展示，不仅可使游客从网上轻松地收集详尽的动态信息，而且还可提供虚拟旅游产品，给消费者以身临其境之感。比如，利用多媒体技术，可在网上建立虚拟客房，让游客在笑容可掬服务员的网上带领下，进入虚拟客房的三维空间，享受服务员为你沏茶、放音乐等服务；并且可随着服务员悦耳动听的介绍，游览客房内的装潢、设施，查看饭店的服务项目，了解客房电器按钮的使用等。这样的虚拟产品使酒店有形产品与无形服务达到最完美的结合。其不但使“足不出户、畅游天下”的梦想成为现实，而且也迎合了人们“看货订物”的消费心理。免费论文。这一切是传统旅游服务所无法比拟的，而且其成本远比传统宣传媒体的低得多，方便游客对旅游产品的订购。

四、总结

旅游电子商务可以将金华丰富的自然资源和人文景观介绍给全球的访问者。旅游电子商务的发展，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，另外，借助旅游电子商务具有的营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，可以提供更加个性化、定制化和人性化的服务。金华旅游业要想取得长足发展，发展旅游电子商务势在必然。

参考文献

[1] 韩林．旅游电子商务[M]．重庆大学出版社，2008，8．

[2] 殷炜琳．国内旅游电子商务文献综述[J]．天水师范学院学报，2007（5）:114-116．

[3] 黄敏，简王华，范璐．电子商务环境下旅游产业价值链构析[J]．经济与社会发展，2008(7):50-53．

第5篇：旅游网站论文范文

关键词：河南省；旅游；网络营销

旅游网络营销的优势

旅游业属于信息密集型行业，传统商务形式难以对旅游信息进行系统的、及时的加工处理。而电子商务形式可有效地将旅游企业、组织和团体与旅游者连在一起，使无限多的信息交换成为轻而易举的事情。肖江南等认为“旅游产业的特性与电子商务有着天然的适应性；”杜文才认为：“互联网和旅游业是理想搭档。”正是由于“互联网和旅游业是理想搭档”。旅游产品网上营销比传统的旅游产品营销更有优势，比其他产品的网上营销更有优势。其具体表现为：

1、时效性优势。

一般企业都是每周5个工作日，每个工作日8小时，而在其他时间则难以开展商务活动。但基于互联网的电子商务能365天全天候自动工作。《第19次中国互联网络发展状况统计报告》显示一天中上网人数比例最高时间是20点，比例为4.9％，而这个时段是传统单位的下班时间，而互联网则可以随时为访客服务。

2、广域性优势。

互联网的无国界性使世界成了“地球村”，这意味着基于互联网的电子商务可以与全球任何供应商或客户进行贸易，采购空间和市场空间将随着互联网的无限延伸而延伸。

3、自由互动性优势。

互联网具有人类社会最大限度的交互式自由空间，无论是旅游企业和团体，还是旅游者，都可以自由地和寻找信息，互动式地在网上沟通。因此，旅游网络营销兼具直接营销、目标营销、双向互动营销、参与式营销的特点。

4、“一站式”整合优势。

游网络营销具有高度的整合性，它可以将旅游产品生产、售价、渠道、促销、市场调研、咨询、交易、结算、投诉等所有旅游事务一网打尽。

5、交易经济性优势。

朱应皋把网络交易成本低的优势归纳为以下四个方面：(1)交易距离越远，网络信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。(2)买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节，降低了交易费用。(3)卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、分发印刷品等大量费用。同时电子商务实行“无纸贸易”，可减少40％的文件处理费用。(4)互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而降低了产品成本。

河南旅游网络营销发展现状

1、河南旅游网络的发展情况。

1998年河南省旅游局与河南益星信息网络有限公司合作主办了河南省首家旅游行业网站――“河南旅游服务网”(http：//省略，2003年对原有的“河南旅游服务网”进行了功能和内容的整合与完善，成为全新的“河南旅游网”)，它也是我国第一批筹建并开通的专业旅游网站。紧随其后，省域层面的旅游网站“河南旅游信息港”(http：//省略)、河南旅游咨询网(省略)“河南旅游信息网”(省略/)等相继建成；18个省辖市也都建起了自己的旅游网站；旅游资源丰富的县也建设了旅游网站。很多景区、景点、旅行社也纷纷建起了自己的网站。2006年河南省旅游局下属的河南省旅游资讯有限公司同时获得国家“高新企业、高新产品”、“软件企业、软件产品”企业认定，成为国内唯一获得“双高”和“双软”认定的专业旅游IT企业。河南这些不同层面旅游网站的出现，扩大了河南省旅游业发展的市场空间，使一些“潜在”的旅游市场变成了“现实”的旅游市场，加快了河南省旅游业的发展。

2、河南旅游网络存在的问题。

首先，观念有待更新。河南省有许多旅游企业对上网促销还存在观望态度，网上营销的观念还没有完全被接受。目前，河南多数旅游产业链成员对旅游电子商务系统的应用水平仍停留在在线预定，离线确认的半手工作业状态，经营和管理成本较大，在与省内外传统的大型旅游企业竞争中优势不明显。

其次，重复建设问题突出。河南省在旅游电子商务发展过程中，无论是网站建设、还是营销策略等方面都缺乏一个统一的构想，很多网站特色不明确，类同、重复性的内容较多，这样很难形成规模经营，导致宣传力度小，形象不突出。

再次，网络功能深度挖掘不够。当前网站建设十分踊跃，但往往只做表面文章，质量不高，对网站功能深度挖掘不够，其具体表现为：(1)对信息缺乏有效的处理。信息传递是网站最基础的功能，提供大量信息是基础，但通过信息吸引访问者的注意力，切实能够为游客服务，则是提供信息的目的。但很多网站只满足于简单的信息列表，对信息的处理很粗糙，对大量的旅游信息，亮点不亮。(2)网站信息更新慢。许多网站信息更新不及时，2007年1月31日，浏览河南多个旅游网站的主页，大多数网站都2006年“十一”黄金周期间的陈旧广告信息。(3)服务档次不够齐全。如酒店预定服务中提供的酒店大部分是星级旅馆，低档次酒店很少，有些网站根本就没有低档次的酒店。(4)交易功能及网上安全有待增强。大部分网站的功能还停留在宣传、介绍上，主要提供浏览功能。虽然许多网站也推出了预定酒店等功能，但仍然不是网站的主要业务。并且从网上购买服务看不到有任何诚信的保证。

最后，缺乏旅游电子商务复合型人才。旅游网络营销的发展涉及多方面的知识，如网络知识、电子商务知识、旅游专业知识及市场学和管理学等方面的知识。但目前的从业人员大多数是计算机专业人才，具备此行业所需的综合知识能力的人才不多，还不能适应河南旅游网络营销发展的需求。

河南省旅游网络营销的发展对策

基于上述问题，从河南省旅游业和旅游电子商务发展的实际出发，河南省未来发展旅游业网络营销应采取下列对策。

1、整合资源，建立全省旅游资源数据库。

旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和依据。互联网在旅游资源数据库之间架起了桥梁，使整个旅游行业的信息能得到迅速的交流和传递。因此，河南各地旅游部门和企业应加大自身的信息化建设，同时积极配合和参与部级电子商务网与旅游资源数据库的建设，实现全省旅游电子商务平台和旅游数据的共享，促进全省旅游业的共同发展。

2、细分目标市场、重视数据库营销。

河南专业旅游网站应推出细分目标市场栏目，甚至对主要客源市场推出专门网站。如河南入境旅游人数最多的是港澳和台湾旅游者，占入境接待总人数83.16％(2005年)，因此，应针对他们

的习惯建立繁体版网站，并突出中华文化方面的共性与吸引力。外国人入境旅游人数最多的是日本和韩国等，那么针对这些国家应推出该国语言的旅游网站版本，并针对各个国家的习惯、旅游方式和文化有重点性地进行网上宣传。

3、完善功能，增强旅游专业网站的诚信度和美誉度。

要想充分发挥河南旅游专业网站在河南旅游网络营销中的重要作用，就必须完善网站的各方面的功能：(1)宣传推介功能。宣传推介功能是网站的基础功能，应对河南旅游资源、旅游产品、旅游环境、景区景点、旅游企业、特色文化、民俗风情等信息按照不同的板块给予宣传与推广。(2)信息查询功能。包括旅行社、旅游线路、旅游热点、旅游超市、价格信息、旅游向导、旅游发展趋势、交通信息、旅游环境预报、出国旅游咨询等。另外，对于综合性旅游网站一定要提供旅游科研方面的信息，如旅游经济论坛、旅游教育、行业交流等。(3)网上预订功能。如：饭店宾馆预订、订票系统(航班、交通、航班线路)等。(4)服务功能。旅游交通、旅游论坛、疑难解答、旅游中介资料等。(5)电子支付功能。智能卡、电子现金、电子钱包、电子支票等。(6)旅游商务功能。旅游招商、旅游项目洽谈、旅游贸易、行业资讯等。(7)网络营销功能。旅游展览活动、旅游贸易展销会、旅游交易会等。(8)客户服务中心。提供给客户端以及分支机构、联营公司、办事处等的应用程序，提供网上技术支持与实时服务。(9)旅游管理功能。通过网络增强旅游行业间及旅游企业内的组织管理工作。重视行业商务管理系统和旅游企业电子商务管理系统的建设。(10)旅游监督功能。新闻攻关、服务监督、旅游纠纷、旅游投诉、网上奖惩等。

4、突出互联网的交互功能，充分发挥互联网的网络营销优势。

用户交互性是互联网的一大特性。浏览者可以按照自己的意图，在互联网上主动查询、获取知识，从而由传统媒体时代“有什么，看什么”的“被动受众”变为网络时代的“主动受众”。河南旅游目的地资讯网应增强这方面的功能，在河南旅游网站建设中，要重视其交互，网站应能很好完成数据库查询、旅游行程规划、在线预订、聊天/论坛/信息公告牌等交互功能。这些交互功能的设计可以大大增加网站的便捷程度和人性化程度，从而进一步增强网站的影响力。

第6篇：旅游网站论文范文

关键词 旅游网站 旅游资源 在线咨询 地方文献

中图分类号G255 TP392 文献标识码A

旅游网站指的是基于www．Intranet(企业内部网)、Extranet(企业外部网)，拥有自己的域名，由若干个相关的网页组成的网页组．在服务器上存储一系列的旅游信息的Web站点。在我国。四川省拥有我国最丰富的旅游资源，例如九寨沟、峨嵋、四姑娘山、长江三峡、武侯祠、杜甫草堂、乐山大佛、都江堰等等。而旅游网站的建设发展是四川省旅游业的重要一环。

1 四川地区旅游网站

关于四川地区的专业旅游网站是比较多的．下面主要介绍几个功能完善、信息量较大的网站。

1．1 四川旅游网(http：／／www．517sc．COm／2004／11／5)

号称是中国西部最大的旅游门户网站的四川旅游网专注于四川省内的旅游专业信息服务和旅游企业平台服务。提供的分类信息和查询方式更符合专业要求。它可以通过QQ网络聊天软件满足用户实时咨询的要求。该网站很有特色的是它的“四川旅游网社区”，该论坛具备查询功能，它也成为游客、旅游爱好者以及从事旅游业相互交流的网络平台。“企业黄页”是该网一大亮点。它将先进的信息技术与强大的品牌优势相结合，已经不仅仅是一个可以查找企业电话号码的工具，而且是一个商业信息的集散地。还设置了企监黄页基本概念FAQ。

1．2 西部之旅（http：／／www．chinawesttour．net2004／11／4)

是中国四川国际旅行社主办的网站。该网站可以通过E—mail、QQ、MSN、电话、传真等方式与网站和旅行社联系。它的“友情链接”只是把本网站的重要的信息作为链接对象，只是一种提高点击率的做法，不是真正意义上的网络导航。它的“生活指南”里分了1O个小类包括天气预报、旅游地图、民俗风情、旅游法规、旅游合同等等。令人不解的是天气预报似乎名不符实，它提供了7个地区的月平均气温表，可以说没有起到预报的作用。

1．3 梦之旅四川旅游(http：／／www．dreams一trave1．com 2004／11／8）

该网站是成都国际旅行社创办，现已成长为中国最大的专业旅游网站之一，也是中国最大的旅行社网站。除了简体、繁体、英语版外，还有日语和韩语版。“梦之旅四川游”旅游网站与很多旅行社网站不同，除了在网上出售旅游线路之外，更主要的是宣传、介绍四川的旅游资源、风土人情等，网站介绍的各方面均以实用信息为主。该网完全自编、自创旅游线路，做到旅游线路新鲜、别致、独特，让游客随时可以在本网选择四川I的新奇特线路，对四川有更充分、更细致的了解。本网的另一大特色是，旅游信息实时、快捷，大部份均是本网原创。该网站发表的信息已成为各网站竟相转载的消息来源。

1．4 天府旅游网（http：／／trave1．tfo1．C0m 2004／11／9)

该网宣称以网民为本。传播真知，引领需求，发掘人文资源，提升消费品质，融阅读价值与实用价值为一体，为网民提供全方位资讯服务。最具网站特色的是“触点自荐”。“川菜频道”内容丰富，全面介绍四川地区风味饮食，有“风俗礼仪”、“美食典故”、“食苑杂谈”等等，信息量大。用户可以向网站提供美食情报，而“打探情报”则是关于美食的留言记录。

1 5 最爱四川旅游网(http：／／www．deartour．com)

该网站由四川红太阳国际旅行社全面旅游服务支持，是一家立足于中国大西南，服务于整个大中华地区的综合性商务旅游服务型网站，定位于精品旅辨与最佳服务的提供者，丰富的信息资料涵盖了整个大中华地区，完整而且详实。有功能强大的站内信息搜索引擎，大大简化用户获取目的资料的时问与过程。它大力倡导休闲旅游与高品质商务服务的概念，为客户提供不一样的旅游与服务。

1．6 四川商务旅游网(http：／／www．scbiztrip．com 2004／11／10)

四川商务旅游网能够为客户提供吃、住、行一整套完善的会议策划及专业的实施队伍，值得一提的是它的“商旅便签”，有各国时差、汇率转换、航班时刻、天气预报、在线风光、旅游合同等十个方面的信息。它的天气预报是直接链接到中国气象局。它的旅游媒体超市有动态的视频，可以观赏著名景区。

1．7 其他

除了以上介绍的六个四川地区旅游网站之外，还有中国西部旅游网(http：／／www．cts—cd．com 2004／11／9)、稻城亚丁2OO4——西部之美旅游网(http：／／www．beautifu1west．com／index2．him 2004／11／11)、游友之旅旅行网(http：／／www．youyou —tour．com 2004／11／11)、中国九寨(http：／／www．chi．najiuzhai．com／2004／11／11)、巴中旅游网(http：／／wwW．bazhongtour．com 2004／11／11)、巴蜀旅游网(http：／／www．Ivyouwang．net 2004／11／10)、2 四川旅游网站特点

2．1 版本多种，注重国际化发展

在笔者调查的12个旅游网站中有7个设有英文版本，6个有中文繁体版本。其中梦之旅网站还有日语和韩语版本。我们生活在全球化的“地球村”，旅游信息不再是一个地区，一个国家的信息，而是全世界，全人类都应成为旅游信息的享用者。所以，旅游网站的多种语言版本是旅游网站面向国际的首要途径，也是吸引国外游客的重要手段。

2．2 多种方式介绍景点景区，信息丰富全面

一般情况下旅游网站不仅用简明详实的文字对景区进行介绍，而且还附以最具景区特色的风景图像资料给用户直观感受。四川商务旅游网的旅游媒体超市更是在四川地区旅游网站中开创动态风景视频，从而吸引越来越多的游客走进四川，带动四川旅游业发展乃至整个地区经济的飞跃。四川地区旅游网站关于景区景点的宣传介绍还是比较详细的，信息量较大。可以说，比较系统全面的介绍了四川各景区的自然地理概貌、历史渊源、民俗民风、物产资源、动植物情况、交通状况、气候特点以及门票价

格等等。另外，对于四川地区的少数民族风俗也有涉及。尤其是景区的少数民族节日庆典、禁忌、神话传说等等，传播了少数民族文化。在一定程度上来说，为用户提供了一个初步认识各景点的说明材料．为游客尤其是潜在的游客提供了可靠的旅游指南，完全有可能使潜在用户转化为现实游客。 2．3 开展网上咨询。服务走向个性化

在笔者调查的12个旅游网站中，有9个网站开展网上在线咨询。有的甚至有实时在线咨询，以OICQ、MSN开展该项服务实际上是为用户提供个性化的服务，同时也将网站的深层信息揭示给用户。满足用户多种多样的旅游信息需求。部分网站的网上咨询的案例库具有检索功能，比普通的网上咨询更能方便用户查找自己需要的信息，也便于网站管理咨询案例，久而久之，案例库逐步积累成为旅游信息知识库。

2．4 在线预订服务．简化旅行事宜

大部分四川地区旅游网站都设置了火车、航班时刻表，开展了在线预定机票、酒店和旅游线路。少数网站还提供游轮预订。这种服务使得出门旅行众多事宜变得简单直接，节省了游客不少时间和精力，获得更多的旅游乐趣。同时，对于航空公司和酒店来说，也是提高知名度，增加营业额的有效手段。

2．5 实施电子商务，与当地企业连手打造本地品牌

之前的预定服务就可以算做是初步的电子商务了。各旅行社、酒店、航空公司也越来越注重通过网络完成旅游业务。部分旅游网站例如梦之旅旅游网站，将本地公司企业的形象以及产品通过网络出去争取交易，为各公司企业吸引了不少外地客户，在网络这个虚拟平台上．四川的企业公司尤其是经营旅游产品的单位跨越时空限制。扩大了业务．树立了良好的企业形象。

2．6 提供用户交流的平台

这是网站注册用户交流经验。发表意见的网络平台。l2个网站就有8个开展了该项服务。论坛中既可以问自己不清楚的问题，也可以与他人交流旅行经验心得体会，不少游客在论坛上发表游记，使自己的文才得以施展，而各景区景点的旖旎风光也因为这些文字更发挥出她们的魅力，吸引更多的中外游客。而某些论坛有专区是服务于从事旅游业的人士，他们可以自由地在这个平台上发表意见，交流工作情况，讨论有关旅游业的政策法规等等。可以说，网络论坛是网站用户的温馨社区和重要信息来源。

2．7 设置友情链接

几乎每个旅游网站在其主页上都有友情链接。是侧重点不一样，有的注重本地同行之间的链接。有的注重本地与旅游有关的企业公司单位的链接，有的则突破一地限制，对国内其他省市的旅游网站甚至是国际性的专业旅游网站进行链接，而西部之旅网站则对本网站的景区、景点进行链接，这个就不能称之为真正的链接、导航。

3 不足与对策

3．1 观念尚待转变

这个不仅是旅游网站的不足，没有利用公关和宣传为网站争取更多的合作伙伴和用户；同时也是部分旅游机构担心旅游网站的发展会阻碍自身的发展，所以对旅游网站心存偏见，不愿意与网站合作。这些都是导致旅游网站裹足不前的症结所在，这也将在后面继续阐述。根据旅游网站的性质和功能，在管理中树立下列理念是必要的：第一、事业机构，公司运作的探索。为了节约开支，同时也为了更好地为社会服务，可以考虑在政府宏观指导下，有计划地实行公司运作方式，即放开行政干涉，允许旅游网站开展旅游景点、交通、宾馆、旅行社等业务，为网站的壮大提供经济条件。第二、无偿咨询和有偿服务的结合。第三、加强宏观指导我国的网络建设尚要很大的投资，还有很多的后续工作要做。如很多景点还不能上网，这需要行政手段的宏观调控。

3．2 类目设置不够清晰，界面欠缺亲和力

通过调查，笔者发现旅游网站类目设置不清晰，有些比较混乱，界面不友好。这会使用户在使用旅游网站的时候产生无措感，不知道自己所需要的信息在网站何处找到。其实旅游网站应该借鉴图书馆网站的类目设置和界面设计。要作到类目设置简洁明了，将“行、吃、住、游、娱、购”作为主要的大类。其次，将本网站最具特色的内容作为特别推荐的大类。而它的网上咨询则可以在网页上设计为一个游动图标，并且要对咨询服务进行详细的宣传和介绍。旅游网站在设计时，要考虑到用户的需求和兴趣爱好．尽量将网站的内容分门别类的设嚣在一级类目、二级类目乃至三级类目之下，界面要处理的干净直接，提高亲和力，方便用户使用。

3．3 信息更新缓慢

在笔者调查的12个四川地区旅游网站中，都存在这样的一个问题。那就是旅游信息揭示的不及时，更新非常缓慢。这个问题已经是各旅游网站的致命缺陷。新闻、信息就在于它的及时性、新颖性，旅游信息更是如此。所以，旅游网站要将信息的“新”落到实处，及时更新维护旅游信息尤其是线路、价格、天气等方面的信息，将最好最新的信息展示给用户，聚集更多的目光，将四川良好的旅游态势保持下去。

3．4 旅游网站信息重复建设．资源浪费严重．未能深层挖掘

各旅游网站往往揭示的信息是同样的内容，图片资料也出现互相借用的现象。这种重复建设是浪费网络空间。也是对用户的不负责，而旅游信息也会流于表面。没有深层挖掘。网站的特点也随之淡化。有的信息更是过于简单浅薄。

旅游网站之间应该互通有无，互相协调。联合起来建设旅游信息数据库，例如四川地区的旅游网站可以共同设计四JIl地区景观数据库。这个数据库应该包括图片、文字介绍、民间传说、当地民俗风情、特产等等信息，按照以后的网络发展趋势，视频信息应当成为数据库的重要组成部分。景观数据库要具备简单和高级检索功能。使用户能够通过多个途径对信息进行查找。

旅游网站对当前泛滥的信息还有鉴别和深层挖掘的责任，剖析出隐性信息，揭示信息之间的联系，并主动推荐给用户。

3．5 在线预订和电子商务不够全面，旅游机构之间缺乏协调

虽然部分网站提供了网上预定酒店、机票的业务，但是我们可以看出，该项业务并没有像人们想象那样发挥出它的最佳功效。这里面排除用户对在线预定业务的怀疑态度，吏多的原因还是出在旅游网站本身。首先。仍然有很多旅游网站至今没有开展在线预定业务。有的也只是对酒店的预定而没有机票预定。实际上，这反映了有关旅游机构之间的协调问题，旅游机构对旅游网站的发展还存在“戒备”。也没有认识到网上预订的重要性。再说旅游相关的“吃、住、行、游、购、娱”等各集团、公司、企业的所有制形式各不相同，存在“信息共享”后利益分配的矛盾。电子商务已经是大势所趋了。部分经营旅游产品的企业公司利用旅游网站的电子商务宣传自己的产品以及企业文化，大大突破了地域的局限，充分发挥了网络的优

势。对地区经济也是起到了推动的作用。其实，旅游网站的存在和发展壮大是对其他旅游机构的促进和帮助。不难发现，通过旅游网站开展业务的机构更能获得用户的信任从而拓展业务范围，最终达到赢利的商业目的。这也是简化游客旅游日常事宜的最佳途径。 3，6 未能提供深层的个性化旅游服务

旅游网站开展的旅游线路一般都是针对旅行社现有的线路。还没有在这方面提供个性化服务，即根据用户的兴趣爱好和要求。为用户定制线路。而将来的信息社会是富有个性化的，用户希望能够通过网络找到适合自己的信息，旅游也是不出其右。为用户设计线路是可以突破四川地区的，将线路放开放远，服务做的更全面更细致，这是旅游网站的发展趋势。

旅游网站有其行业持色。根据目前网民构成，旅游网站吸引的目标人群主要是年龄在20到45岁之间。受过良好教育。向往现代生活方式，务实、有效率、有良好收入来源的人群。旅游服务与产品应针对目标人群的特定需求：既包括传统服务与产品，还应包括新型、互动式服务与产品。提供诸如旅游信息的汇集、传播与交流。旅游信息的检索和导航，旅游产品和服务的在线销售，包括票务、饭店、餐饮、汽车、旅游组团等服务。

3 7 网上咨询回复不及时，质量差强人意

目前。具备网上咨询功能的旅游网站的咨询回复通常在几天之后．没有达到及时的标准。而答复的质量参差不齐，部分用户不能通过网络咨询获取满意的答复，对他们的旅游出行以及生活工作没有实际作用。在这一点上应该向图书馆的网络咨询学习，将答复时间控制在1—2天内，让用户能够快捷的获取咨询答复，解决疑惑，同时对咨询质量进行控制，提高网站咨询人员的综合素质和工作能力以提高咨询质量。这样。一方面是能使用户得到及时可靠的答复，感到同站工作的高效，从而提高网站的声誉；另一方面，也使关于旅游的各方面的涪息得到充分利用，加深旅游在人们生活中的重要程度，拉动旅游经济。

3．8 未能充分利用地方文献

地方文献内容丰富，是记录一地最详实的文献资料。旅游网站所揭示的信息只是地方文献的冰山一角。任何一个网站成功的重要原因是它内容的知识含量和技术含量。地方文献汇集了当地各方面的信息，具有可靠性、资料性和连续性，尤其对于旅游网站来说是重要的信息来源．图书馆的地方文献整理和开发工作与旅游网站息息相关。旅游网站要认识到地方文献的重要性和功用；而图书馆则要主动地利用馆藏的地方文献为旅游网站服务，提供定题服务和剪报服务，同时聘请旅游专家学者对网站职员进行职业培训，提供终身教育。

参考文献

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2 张 建 王克起．试析旅游咨询中心-．旅游科学，2000(2)：41—43

3 路 紫 白翠玲．旅游网站的性能及其发展态势，地球信息科学，2001(1)：63—66

4 宋玉真 陈福季．徐砚亮．旅游与图书馆．图书馆建设，2003(3)：92—93

第7篇：旅游网站论文范文

关键词：社会网络； 旅游网站； 网络结构

中图分类号 F 592.3 文献标识码 A 文章编号 1006-575（2012）-06-0080-09

旅游网站作为互联网和旅游业结合的产物，为旅游者提供了信息搜寻途径和旅游产品购买途径，影响着旅游者的旅游目的地感知，旅游计划、决策过程和网上社区参与行为等，在信息化技术大发展的背景下，网络在旅游业中的应用也更加广泛和深入（孙晓琳，2008）。近年来国内外对旅游网站的研究主要围绕旅游网站的评价、营销、服务等方面展开，如Evans 和King（1999）、Stern（2002）、Law等（2010）、熊伟和叶淋玮（2011）等对旅游网站的建设、功能等进行了一系列的评价，Stepchenkova和Morrison（2006），程霞和单芳（2011），路紫和李晓楠（2011）对旅游网站访问者行为进行了研究，张捷等（2004）研究了中国旅游网站的空间分布类型及其影响因子，程绍文等（2009）对我国旅游网站空间分布的地域差异和空间规模结构特征进行了研究，钟栎娜和吴必虎（2007）分析了世界知名旅游城市与我国国际旅游城市的网络营销。但上述研究基本都是针对旅游网站个体展开的，对旅游网站之间千丝万缕的关系很少涉及。

社会网络分析法是一种研究社会结构和社会关系的分析方法，被广泛应用于社会学、情报学等研究领域，成为社会科学研究的一种新范式。如Hu和Racherla（2008）采用网络分析法探索了学术研究领域内的网络结构，测量知识共享的状况，Zagenczyk和Scott（2010）等通过社会网络分析法证实员工的组织支持感受其社会背景影响。社会网络分析法在旅游管理相关研究中也有应用，如陈秀琼和黄福才（2006）采用社会网络理论分析了旅游网站访问行为时间分布的复杂化特征及其与网站功能深度使用之间的内在联系，杨兴柱等（2007）借助社会网络分析法研究了南京市旅游流的网络特征。社会网络分析法可以实现组织知识网络的优化，提高组织成员的共享能力（罗家德，2005），逐渐成为旅游研究一种新的范式（杨效忠，等，2009；刘法建，等，2010；周蓓，2008）。本文采用社会网络分析法对我国旅游网站进行定量分析，从网络密度、平均距离、中心度、凝聚子群以及核心-边缘结构等角度探索旅游网站的群体特征，为旅游网站管理和优化提供建议。

1 研究方法

1.1 研究对象

考虑到Baidu采用竞价排名，即一种按效果付费的网络推广方式，而Google只作与竞价相关的广告，没有竞价排名，故本文选择Google为检索工具。我们于2011年8月16～18日，以“旅游网站”为检索词在Google上进行检索，发现第25页以后的检索结果与检索词的相关性较小，故将前25页作为初步分析的对象。然后，逐个确认链接是否能打开、链接的网站是否为旅游网站，剔除掉不符合要求的，最后得到真正意义上的旅游网站154个。这些网站基本涵盖了目前国内最常用的、知晓度最高的旅游网站，最终将这154个旅游网站作为本文的研究对象。

第8篇：旅游网站论文范文

一、淮南市旅行社网络营销的影响因素

（一）淮南市旅行社网络营销的外部影响因素

1、政府发展旅游的需求

淮南市政府制定资源型城市向旅游城市转型战略，准备大力开发以淮河文化、豆腐文化、煤文化、淮南子文化等为内核，以休闲度假旅游为特色旅游产品和旅游项目，重点打造“淮水串出五彩淮南，八公撑起千年文明”这一主题旅游形象。这就要求淮南旅行社加快旅游网络建设、开展网络营销，发展旅游电子商务，提高旅行社服务业的科技含量。

2、旅行社竞争的需求

淮南旅行社规模小、散，经营效益差，但数量多，经营竞争激烈，常常采用价格战等恶性竞争方式。很多中小型旅行社经营难以为继，就寻找新的经营方式，随着信息化技术的发展，信息搜集、量大而且管理成本低的网络营销方式成为首选。这种方式能提高业务预订量和知名度，在旅游市场竞争中处于有利地位。

3、社会发展的需求

互联网已成为游客获取旅游信息的重要手段。根据尼尔森的中国出境游调查报告显示，通过传统旅行社获取旅游信息的中国出境游客比例（63%）次于网上查询旅游信息的游客比例，位居第二。传统媒体的使用率则更低，只有40%的中国出境游客会选择报纸和杂志来获得相关的旅游信息。

4、淮南旅游资源的特点

淮南是中国新型能源基地、安徽省重要工业城市。素有 “五彩淮南”之称，是黑色煤炭的富集地、红色火电的输出地、白色豆腐的发源地、蓝色生命的起源地、绿色生态的宜居地。有八公山、淮河、瓦埠湖等丰富的自然资源，有“淮南虫”史前文化，春秋战国、汉、宋遗址等历悠久的历史文化，有淮南豆腐、牛肉汤等特色的饮食文化。但淮南是以煤炭为主导产业的资源型城市，环境污染严重，经济单一落后，交通、住宿、购物等旅游服务发展相对滞后，导致旅游资源开发进展缓慢，每年的游客接待量低。

由于上述因素影响，淮南旅行社在经营方向选择上以组团为主，网络营销旅游产品基本是组团的旅游线路。以凤台青春旅行社、淮南市青春旅行社、淮南市玩美假期旅行社为例，凤台青旅网站“旅游线路-安徽篇”中是黄山、九华山、大别山、芜湖方特和石台旅游线路；淮南青旅网站“皖山皖水”中只有黄山、九华山、石台牯牛降旅游线路；淮南完美假期网站“省内线路”只有黄山、九华山。只有淮南青旅在网站上设有地接服务，主要内容是10个短程的旅游线路和淮南酒店、餐饮和交通情况。

（二）淮南市旅行社网络营销的内部影响因素

1、旅行社经营性质

针对于旅行社是单体企业，淮南旅游消费者对单体旅行社的认知基本是通过人际传播途径。为占领淮南旅游市场、提升知名度，部分企业积极采取多种网络营销行为，如淮南青春、完美假期、凤台青春旅行社通过自建网站、B2B和B2C平台、门户网站、微博、搜索引擎、QQ群等网络营销方式推销自己的旅游产品。运用个性化等营销策略，生动、详尽地让消费者了解、认知、认同并接受旅行社服务。而且这些策略的实施带动旅行社业务量的增加，形成良性循环。

针对于旅行社是集团企业，旅行社属于集团下属企业的有淮南市常华旅行社有限责任公司、淮南金虹电力股份合作总社骏发旅行社、淮南市运输总公司交通假日旅行社。这三家旅行社主要客源是本集团内部员工，选择网络营销与否对旅行社销售业务量没有影响，在前面调查结果显示这三家旅行社只是被几家B2B、B2C平台和门户网站收录，且在这些平台和网站没有任何信息记录。所以它们经营过程中不选择网络营销行为。

针对于旅行社是连锁企业，淮南属于连锁旅行社有新康辉旅行社、国联旅行社、安徽省中青旅淮南分公司、安徽国联淮南分公司、阳光假日旅行社。这些旅行社与各自总社统一店名、标志、经营方式、管理手段，分散销售，共享规模效益，旅行社总部对直营分社实施商流、物流、信息流等方面的统一管理。旅行社总部有自己官方门户网站、网络营销团队，与分社共享营销信息，所以淮南这五家旅行社网络营销行为由总社决定，按连锁合同规定营销方式。

2、淮南旅行社从业人员的市场营销观

市场营销观念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。通过访谈，淮南市旅行社网络营销方式的选择还受着从业人员尤其是领导者市场营销观的左右。

3、旅行社规模及经济实力

通过调查，对旅行社网络营销情况作对比分析，可以知道：大凡旅行社规模较大，从业时间较长，经济实力较好的其网络营销开展的也相对要成熟些，效果也会更优。

二、 淮南市旅行社网络营销存在的问题

受地方经济发展水平的网络设施建设等因素的制约，淮南市旅行社企业的网络营销起步较晚，大多旅行社开展网络营销还只是近几年的事，网络营销活动的程度也是参差不齐。从目前来看，淮南市旅行社网络营销水平还属于最初级水平，其中还存在着很多问题。

（一）网络营销意识不强，旅行社网站建设少

对旅行社来说，进行网络营销可以采用自建企业网站和不建立企业网站两种方式。相关调查显示，目前我国中小企业建立网站的比例已经达到了约40%，而淮南市目前注册旅行社共52家，但企业自建网站的只有5家，只占全部旅行社的9.26%。

其他无站点的旅行社也很少有系统条理的网络营销活动。比如在前述调查中参与微博和QQ群营销的旅行社微博收听量低、QQ群会员量少，常常是无进一步的跟进措施。还有一些主动在一些营销平台各种旅游产品信息的企业，也很少有消费者点击浏览和预订信息。导致网络营销流于形式，没有联系和反馈信息，只是作为摆设，没能真正起到旅行社和旅游消费者之间的沟通互动作用。

在前期调查中，笔者在一些著名综合性门户网站如携程旅行网、淮南政府旅游网中均没有发现淮南市旅行社的产品信息。对淮南若干旅行社的地址、联系电话等简单介绍，大多散见于一些知名度不太高的网站。而且这些信息大多为网站自行收录，也基本没有进行过任何更新，在信息的准确性等方面都存在很大问题。

（二）网站浏览体验差，游客访问量小

淮南旅行社已建的几个网站平台存在着下面的问题：缺乏吸引力；缺乏维护，信息不及时、网站内容单调且更新缓慢甚至不更新。

笔者对淮南市已经建立的5家旅行社中的三家网站进行了浏览体验。网站界面较好，但主要功能不能使用，而且下载速度缓慢，极大地损害了消费者的浏览体验。笔者尝试在三个网站中进行产品的预订，竟没有一家可以完成这样的交易功能。

网站建设还存在明显的单打独斗现象，缺乏行业间的合作推广。比如，在5家旅行社网站中，没有任何一家网站在站内的任何位置提供与本市的其他酒店、景区或其他旅行社的网站直接连接的超链接。

（三）硬、软件设施缺乏

当前环境下，淮南市旅行社大都属于中小旅行社，受到诸如经济实力、管理水平、营销理念等各种因素的制约，导入在硬软件设施的投入上缺乏积极性。

（四）专业人才的缺乏

众所周知，旅行社从业人员的就业门槛较低，这也导致目前旅行社的就职人员文化素质专业素质都是参差不齐，尤其在淮南这样一个非特色旅游城市表现更为突出。通过对淮南市旅行社从业人员的调查，高水平的管理、营销人才以及优秀的复合人才极度缺乏。

三、淮南市旅行社网络营销的策略建议

针对淮南市旅行社网络营销存在的问题，结合上述调研，笔者提出提高淮南市旅行社网络营销水平的策略建议。

（一）优先选择适合自己的网络营销方式

淮南市中小型旅行社可根据自己企业的经济实力、自己擅长的网络营销方式，优先选择适合自己的网络营销方式，再逐步建立―建设―推广自己企业的网站。

针对淮南市中小型旅行社在开展实施网络营销之前，应该对营销方式作深入地研究，选择适合自己的并高效运用它们。比如搜索竞价、软文宣传、视频广告、博客宣传、微博营销等都是比较受中小企业青睐的网上营销方式。然后在逐步创造条件建立自己的网站，为旅行社的网络营销搭建基础平台。

对于已创建网站的旅行社，可从需求角度，对网站功能，网站结构，网页的布局，网站内容等要素进行合理的优化，提高游客浏览体验及时做好更新和日常维护。

（二）逐步组建网络营销团队

对于目前淮南中小型旅行社的实际情况，花高价聘请优质人才不太可行的情况下，可以逐步组建网络营销团队，分工协作，对网络营销进行系统管理。

淮南旅行社可以根据自己的实际情况和市场竞争状况，对企业的网络营销做出科学的规划，在合理的时间范围内，以某个较低的层次为起点，逐步向更高的层次发展，直到实现网络营销的整合。

（三）逐步加大网络营销经济投入

网络营销在我国的发展空间巨大，甚至会成为未来营销的主流模式。淮南市旅行社应逐步加大网络营销经济投入，完善硬、软件设施。如添置或更新计算机硬件设备、应用软件、网络基础设施、网络设备、网络基础服务系统与数据库技术等。

（四）建立长效人才培养机制

可以让从业人员在正规的旅游教育培训机构对网络营销知识进行系统理论和实践学习，灵活掌握多种网络营销方式，树立正确的网络营销理念。旅行社可专门设立旅游路线网络营销岗位，具体分工并制定岗位职责。有网络营销策划人员、舆论宣传人员、自建网站和电子商务平台信息和维护人员等，组建旅行社网络营销的项目团队，打造高水平高素质的优秀人才。

（五）加强行业合作，推动地方网络营销联盟的成立

旅游网络营销联盟系统是区域通过互联网进行网络营销，服务对象包括地区各级旅游局、媒体、企业、消费者。主要目的是整合区域各种要素，从而使旅游产业在国内及国际市场上形成一种整体的竞争优势。其可为地区的旅游企业提供网上交易平台，并促使区内各旅游企业、机构、媒体在区域环境的基础上形成区域旅游产业动态的网络化系统。

目前淮南市旅行社企业可以与已经建立网站的主要景区和酒店等企业合作，达到互相推广的目的，有利提高旅行社的知名度和可信度。由于淮南市旅行社以小旅行社居多，在建立和维护企业网站方面受人力、财力和物力限制较大，也可以考虑以合作方式，组建旅行社网络营销联盟，集中一定的资源，创建一个由多家旅行社合作使用的网站，通过有效的管理，提升品牌，获得网络营销中竞争优势。

第9篇：旅游网站论文范文

[关键词] 电子商务 旅游企业 营销

随着我国市场经济的持续发展与国民收入的不断提高,消费者的消费理念逐渐趋向多样化和个性化发展。互联网的出现彻底改变了旅游企业原有的竞争环境,打破了固有的平衡。旅游企业必然要在新的形势下重新审视自身的竞争能力与发展方向,判断出本企业创造出竞争新优势的可能性。电子商务作为旅游企业创造面向旅客需求的新型营销渠道,它是一种服务的过程,也是旅游服务在旅游活动中的延伸,具有维系顾客与营销的功能,也成了旅游企业参与市场竞争的重要手段。

一、电子商务的主要含义

电子商务主要是指一直在电子信息网络中实现消费者网上购物、在商户中进行网上交易与在线电子支付等各项活动的新型商业运营模式。有学者认为,电子商务应当从20余年之前的EDI,即电子数据交换,采用电子方式开展数据、表格等各类信息的交换时算起,主要包括了所有利用企业内部网或者专用网、外联网及其他各类广域网、局域网以解决交易间题、切实降低经营成本、不断增加商业价值,并积极创造新商机的所有类型的商务活动。当前,人们所普遍认可的电子商务活动主要有:电子目录、电子广告、电子交易系统、电子合同、电子商品编码、电子订票、电子订房、电子报关、船运货舱预定、货物自动跟踪、产品网络销售、网络谈判及电子结算等等。根据电子商务服务的领域,通常可以把电子商务分成B2C的电子商务,也就是商家对个人的电子商务;B2B的电子商务,也就是商家对商家的电子商务;C2C的电子商务,也就是个人对个人的电子商务。电子商务作为信息网络技术快速发展的产物,已成为电子商务的重要特征。

二、 旅游企业电子商务产品和服务的市场定位

在目前Web2.0的环境下,网络旅游消费者往往会通过搜索引擎来发现最具价值的旅游服务网站,并通过标签、RSS等快速地浏览最新旅游服务资讯。此外,网络旅游消费者并不仅仅局限于在网上搜集商家信息、产品信息与服务信息,更为重要的是,他们会通过博客、播客和社区等各类网络平台去了解其他旅游者的计划或者体验,以便于从中发现更为可靠的信息。

三、当前我国旅游企业电子商务营销面临的困境

当前,我国旅游业已形成了政府旅游网站、专业旅游网站、搜索引擎与企业自建网站等多样化的旅游网络信息结构。这些网络主要执行的是信息宣传、企业介绍、电子商务等职能,其中旅游电子商务涉及到了B2B、B2C等业务,并以B2C业务为主导。而专业旅游网站则是旅游电子商务的主体,比如携程网和e龙网等。一部分企业还自建了网站,而旅游网站实行的是网上预订和网下交易的运营方式。即使携程网已在美国纳斯达克股票交易所开始挂牌交易,但是,我国旅游企业电子商务的发展在总体上仍然处于滞后状态,网络营销十分落后,主要可表现为以下四点:

1.旅游产品线的范围较为狭窄,且市场竞争十分激烈

目前,我国绝大部分目的地旅游电子商务均局限于酒店与机票预订,产品线十分单一,大部分旅游企业采用的都是选择性渠道策略,用以提升旅游产品的网络分销率,这就使得不同的旅游网络商之间和与旅游企业的自建网站之间形成极为激烈的竞争关系。

2.网络营销沟通形式过于单一,对旅游者缺乏吸引力

众多的旅游网站都以本企业信息与特色产品介绍为最主要的沟通手段,即使有网络广告,采取的也是粗放式投放,并且针对的是全体网民,因而传播效果极差,还很难加以评估。这些旅游网络信息基本上都被旅游企业所垄断、所控制,并经过精心的编辑。对于旅游者来说,网络传媒只是旅游企业一种新的自控媒体罢了,完全缺乏可信性。

3.旅游信息不对称,旅游者往往处于被动地位

旅游电子商务企业牢牢地控制着相关网络旅游信息的,旅游者由于精力上与财力上的限制,往往只能被动地接受各类信息。信息的不对称性显然加大了旅游企业的不诚信现象的出现频率,导致旅游者处于十分弱势的地位。在依赖于旅游者主动寻找产品的网络世界里,企业的知名度就是最好的通行证。

4.个性化和定制化服务功能偏弱

旅游企业的电子商务对象集中于具有时尚意识的新一代散客旅游者,他们追求的是“新、奇、特”的个性化新型旅游产品,但是,大量的旅游电子商务网站只是把企业线下的经营内容原封不动地搬到了线上,并没有进行任何的创新,难以真正实现一对一的个性化定制服务。

四、现代旅游企业电子商务营销发展策略

1. 宽深策略

要实施宽深策略这一营销策略的前提是,这一旅游企业网站的资源一定要十分充足。一般来说,实施这一种战略的旅游网站所针对的目标市场都十分大。当前,我国国内实施这一营销策略的网站主要有携程、华夏和同程等旅游网站,这些网站的突出特点是:上网者进入网站的渠道非常广阔,网站的内容极为丰富,服务项目齐全完善,而且还拥有网站自己的大型数据库与网上预订系统。这种大型网站不但能够提供大量的实用性旅游资讯、景点介绍等旅游信息。但是,目前实施宽深营销战略的旅游网站基本上均存在对网上出现的消费者细分度还不够精细的缺陷,在许多市场的划分还不够到位。

2. 宽浅策略

实施宽浅策略这一营销策略的网站主要是旅游类门户网站,比如同程网等。这一类网站主要提供的是旅游类的服务资讯,其本身并不具备在网站上进行直接进行电子商务交易的功能,这一类旅游网站的最主要作用还是为下游的部分旅游平台提供可供进入的渠道,从而提供网络社区服务,而这一营销策略的主要收入还是来自于下游旅游网站所支付的广告费用。

3. 窄深策略

实施窄深策略这一类策略的网站一般自己并不直接做提升企业知名度的广告,也不会花费太多的费用用于进入渠道的宽度之上,也就是上网访问者进入这类网站平台的渠道并不是很多,这类网站主要还是通过和一些大型知名门户网站的旅游类栏目结成联盟等方式以寻求客源,也就是说这类网站自身并没有设立品牌,他缺乏独立生存的条件,只能是为大型的门户网站旅游类栏目提供技术支持和服务支持。

4. 窄浅策略

窄浅策略是早期旅游网站所采取的一种网络营销策略,实施这一种策略的网站不仅难以承担起旅游门户网站的职能,而且又不能为广大消费者提供网络中的旅游服务,纯粹之是一种早期旅游企业为了上网而采取的一种尝试性营销策略,这一种策略是多种网络营销策略中最没有实际效用的形式,目前已基本被其他及种营销策略所完全取代。

5. 精准策略

一是旅游比价搜索引擎为中小旅游企业提供了发展机会。旅游者从网络中获取的旅游信息主要还是通过搜索引擎获得的,根据美国市场调查机构Jupiter Research最近所的调查报告显示,美国在线旅游市场中最大的受益者是GOOGLE和YAHOO这两大搜索引擎,而并非是美国最大的在线旅游服务预订网站Expedia。搜索引擎将依据上网旅游者所输入的关键词,在浩如烟海的网络信息世界里进行检索,并将最为符合要求的信息展现给客户,这样一来,不仅为客户节省了大量的时间,而且还使信息的传递更为精准。

二是网络社群提供天然的分众市场与旅游者信息。Web 2.0网站的最大特色就是客户的积极参与与集体智慧。Web 2.0网站中的信息完全由网民所贡献,网民是旅游信息的发源地与传播者。网民在博客、论坛与社区发表个人言论,并讨论与评价旅游产品及服务,同时利用相关群体的影响力来引导其他旅游者作出选择。Web 2.0网站可充分利用分类、Tags等技术,依据旅游者的不同喜好划分出不同的社群,这些社群其实就是一个个天然形成的分众市场。旅游企业可以将和本企业产品定位相同的社群作为目标市场,实施精准营销。进行一对一的定制服务。从而快速调整本企业的产品与服务定位。

三是运用窄告方式以实现旅游产品广告的精确匹配。传统意义上的旅游网络广告投放往往是广而告之,这样一来的后果是大部分的营销费用被浪费,而且绝大部分属于强行要求客户参与体验的干扰式广告,导致网络消费者不胜其烦,而所谓窄告就是窄而告之,也就是通过运用高端的互联网应用技术和业界所独有的窄告系统,让广告客户提供的广告内容和网络媒体中采用的文章内容、浏览者偏好、利用习性及访问历史等信息进行自动匹配,并最终到和其相匹配的文章周边。因而广告的精准投放就提高了被点击到的概率,而且窄告是按照点击进行收费的,就能使旅游企业更好地体验到广告的效果。

四是实施网络主动营销,提高旅游网站的客户转化率。旅游者应主动搜集旅游信息,访问多个同类旅游网站。传统旅游企业的电子商务网站由于技术的限制,无法确切知道旅游者是何人及其旅游偏好,更不可能与上网者进行实时互动沟通,导致大量的客户资源在不知不觉之中流失。为提高客户的转化率,旅游企业好可运用Web 2.0 技术对用户电脑中的cookie文件开展跟踪分析,从而了解到上网者的个性化行为。

五、结语

综上所述,企业搭建电子商务平台的目的就是要让尽可能多的潜在客户了解并访问这一平台,并通过平台获得相关产品与服务信息,从而为最终形成消费决策提供有力支持。在吸引客户的时候,旅游企业应当根据公司自身的资源状况,寻找适合自身发展需要的电子商务营销策略,使企业不断得到发展壮大。

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