银行服务工作总结精选(九篇)

第1篇：银行服务工作总结范文

一、总体情况

首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。

其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。

第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。

第四，2010年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。

二、值得肯定的几个方面

2010年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。

第一，2010年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据《中国银行2010年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我们的一份力量。

第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。

第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从2010年的服务竞赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。

第四，去年全年，我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中，协查信件110件，建议信件7件，表扬信件61件，投诉信件38件，其中真正的有效投诉，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上，与XX年年相比，2010年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是，随着服务竞赛活动的全面展开，客户通过95566服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到61封，而XX年年，该项数据指标几乎为零。（1）

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三、有待改善的欠缺和不足

2010年，虽然我行窗口柜台的服务工作，在全行员工的共同努力下，取得了一些可喜的成绩，但是，倘若以总、省行制定的服务规范，和服务的人性化、精细化的标准去衡量，我行服务工作中存在的一些欠缺和不足之处，也是显而易见的。

首先，尽管我行的常规服务已日益规范，硬件服务设施也已日臻完善，但，在诸如服务经验的梳理总结，服务制度的汇编归档，服务日志的记录造册等文本性资料的档案管理环节上，还缺乏规范性、系统性和精细性，这一环节的软弱和欠缺，不但制约和限制了我行服务水平的持续提升，而且，也每每使我行在接受上级单位服务检查评比活动中，在日常的柜面服务已经做到了无可挑剔的情况下，而最终落选，陷入被动。

去年，分行营业部在参加省银行业协会的服务竞赛活动中落选，可以说，我行的监控录象硬件设施陈旧，导致服务影像资料漏失是一个重要原因，而我行的服务文字档案资料的不健全，应该成为本次竞赛失利的另一个主要的原因。

其次,窗口柜员，特别是近一、两年新入行柜员的业务理论水平还有待进一步提高。虽说，去年一年，我行始终将不断提升临柜员工的业务水准，从而不断提升我行的服务内涵，作为全年服务工作的一个重点，并且，还为窗口人员专门编辑印发了实战性的应知应会业务理论手册，但是，在随后的检查中，面对检查人员的随机业务测试，一笔相同的格式化的业务，不同的员工仍然能够给出内容迥异的多种答案。我们发现，这类问题，大都出现在新近录用的员工中间。因此，对新员工业务理论的系统强化和培训，应该成为各级领导在新年度的服务管理工作中的一个着重点。目前，我行编印的个人金融业务手册还有一些库存，各单位可以对本部所属新员工进行统计，倘需补发业务手册，可以到分行工会领取。

第三，临柜人员，特别是一些大堂经理个人的综合服务素质还需提升，面对形形色色客户的随机应变和圆通能力还待加强。应该说，正是因为我行个别窗口人员灵活的公关能力的缺失，才使得一些原本并不突出的银客矛盾，得以逐步升级，并最终成为一些客户向上级行投诉的最原始的引发点。

四、2010年服务工作重点

今年，按照分行党委的要求，将继续以总、省行制定的服务规范为标准，按照我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》的相关条款，在全辖各经营机构中开展文明优质服务竞赛活动。如何不断提升竞赛成绩和名次，将成为各经营机构全年服务工作的重点；如何进一步提升我行服务的整体水平，进而，提升我行在同业和社会的知名度，也将成为我行全年服务工作的一个重点。

为了切实做好我行今年的服务工作，下面，对全年工作中的几个重点事项，予以强调和说明。

其一，继续贯彻、执行分行党委提出的“服务工作是一把手工程”这一总体要求，请各支行行长和分行营业部经理，保持对我行服务工作的热情，一如既往地对我行的服务工作给予恒久的关注和大力的支持，以期使我行的整体服务水平再上一个新的台阶。

我行的各项工作实践已经反复证明，一把手的关注度，在各项工作的良性发展中，始终起着至关重要的非常明显的推动作用。一把手关注业务发展指标，则各项业务发展指标与日俱增；一把手关注业务的风险管理，我行的经营工作就会稳健运行；一把手关注窗口服务，那么，可以肯定地说，我行对外的知名度和美誉度，必将得到全面的提升。

其二，在2010年的服务竞赛活动中，我部重点考核的对象，是各机构的储蓄窗口，而对公核算的会计窗口，却始终没有纳入到考评范围中来，使其成为了一个服务监督的死角。为了规避这一问题，自今年三月起，我部在对各单位的服务考评中，将把对会计窗口服务状况的考核，列为服务竞赛的参评项目。对会计窗口服务的考核内容，除星级柜员牌数据一项外，均与对储蓄窗口考核的内容相同。

其三，为了进一步规范窗口员工，特别是新近入行员工的服务标准，上半年，我部准备依据我行的实际情况，重新详细编写服务规范标准教程，并以我行员工为模特，拍摄成像，刻录成碟，之后，下发各机构，并组织临柜员工集中学习。

其四，今年，市精神文明指导委员会为贯彻国家的有关会议精神，进一步提高全市公共服务行业和窗口单位的文明服务水平，展示我市文明服务新形象，推动创建全国文明城市工作的深入开展，决定在全市公共服务行业和窗口单位中，组织

(2)

第2篇：银行服务工作总结范文

一、总体情况

首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。

其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。

第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。

第四，20xx年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。

二、值得肯定的几个方面

20xx年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。

第一，20xx年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据《中国银行20xx年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我们的一份力量。

第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。

第3篇：银行服务工作总结范文

一、完善体制机制建设，支持中小企业发展

该行从完善机制、组建团队、优化流程、创新产品四个方面入手，建立符合小企业特点的信贷业务流程，提高市场反应效率和审查审批效率。大力推广简便式快速贷款、小企业自助可循环贷款、存货质押贷款、林权质押贷款、应收账款融资、国际贸易融资等符合中小企业经营特点的融资产品，努力提高中小企业信贷业务市场份额。对符合贷款条件的客户简化手续，提高贷款审批效率，帮助农民朋友解决燃眉之急。今年以来，该行先后放贷郑州安泰置业有限公司800万元、开阳宾馆200万元、郑州利生科教有限公司200万元、郑州金马实业有限公司200万元及6家个体工商户409万元，并及时为企业办理质押贷款408万元，办理银行承兑汇票4143万元。

二、强力推进信贷业务，大力推行“六个到位”

该行坚持以立足“三农”为突破口，全力营销中小企业贷款，积极开展“六个到位”活动：一是观念到位。树立“早谋划、早营销、早投放、早受益”的经营理念，全面捕捉客户信息，强抓市场机遇，加大营销力度；二是队伍建设到位。该行先后成立法人客户组、“三农”客户组、中间业务客户组和负债类客户组，专门做营销资产类客户；三是营销到位。坚持上下联动，齐抓营销。要求所主任每天向行长报日报，做到时时想营销，心中装目标。同时，支行还抽出一名行长专职抓贷款营销，成立由3名客户经理参加的法人客户组，专门营销中小企业客户；四是责任目标到位。把营销小额农户贷款和中小企业贷款放到服务县域经济发展的高度，提高所主任的认识，要求全辖16个营业网点主任每月必须营销10户以上，作为年底个人述职、履职履责考评的重要依据；五是措施到位。该行在经费非常紧张的情况下，为全市16个营业网点全部配齐电脑、扫描仪、“三农”业务专用车等，为前来办理贷款的农民朋友提供快速、便捷、安全的金融服务；六是考核到位。设立专项奖励，对中小企业贷款暨小额农户贷款除省分行营业部奖励外，该行再给予一定奖励。

第4篇：银行服务工作总结范文

写总结必定涉及本职业务，如果对业务不熟悉，总结就不好写，在银行工作更是如此！你知道银行优秀员工工作总结范文怎么写么？下面就是小编给大家带来的2021银行优秀员工工作总结范文最新，但愿对你有借鉴作用！

银行工作总结1我满怀着对金融事业的向往与追求走进了__支行，在那里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。

时光飞逝，来__支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在__支行，我从事着一份最平凡的工作――柜员。

也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。

作为一名__行员工，异常是一线员工，我深切感受到自我肩负的重任。柜台服务是展示_行系统良好服务的“礼貌窗口”，所以我每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自我进取的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在__行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展示_行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到_行人的真诚，感受到在_行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自我的岗位而自豪!

为此，我要求自我做到：

1.掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;

2.坚持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;

3.培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;

4.清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，仅有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。

点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。

在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值仅有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供给全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户供给必须的方便，灵活、适度地为客户供给个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户供给更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，仅有不完美的服务。在日常工作中，我进取刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供给及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和期望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

今日，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。

富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今日我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。

因为我明白作为一名成长中的青年，仅有把个人梦想与_银行的金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自我的工作进取性、主动性和创造性，在开创__银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。

银行工作总结2时间飞逝，一转眼，今年已经接近尾声了。

回顾这一年的工作，在我行领导的正确领导下，我们所有人都努力的完成了工作，认真学习党的精神，加强自身的思想素质，各方面的本事，都有了很大的提高。

在这期间，我自我也有了很大的提高。

作为一年银行的柜员，我平时认真积累日常的工作经验，钻研所有的新的技能，为我们银行的发展做出的贡献。现将本年度个人工作情景总结汇报如下：

一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作本事

学则进，不学则退。

时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作本事，汲取前进的动力，汲取创新的活力。

仅有加强学习，才能使自我在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。

我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策、重要思想、科学发展观以及党的__大精神等。

经过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够坚持清醒头脑，立场坚定，处处以团体利益为重，先团体、后个人，思想逐步走向成熟。

在生活中，进取向周围领导和同事们学习，使自我的交际本事不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。

二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务

自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。

1.兢兢业业，恪尽职守。

平时，我进取主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自我有许多需要学习需要加强的方面。所以，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。

更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自我能尽快掌握全面的银行业务，提高自我的业务素质。经过平时的积累，我在调离原先的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自我能够拥有为客户供给优质、高效、快捷服务的本领。

此刻以后的工作中，我必须要继续坚持进取的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自我能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。

2.把握全局观念，进取支持、配合单位领导开展各项工作。

认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;进取参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理提议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。

认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作进取性，建立“分工明确、权责一致”的岗位职责制和工作质量考核制。创立良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。

3.突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。

银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应当被摆在极为重要的位置。

从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并进取配合上级主管部门的监管辅导。

4.提升服务理念，全面提高规范化服务水平。

服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。

规范化服务这也是进取营销的一个表现。提高了服务质量，能够为客户供给比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就能够坚持良好的客户资源。

总之，以上就是20__年个人工作总结报告。

在工作中虽然取得了必须的成绩，可是我离优秀的银行柜员要求还有必须的距离。在以后的工作中，我会进一步改善和提升自我，充分发挥自身特长和自我的主观能动性和工作进取性，协调好各个方面关系，发挥自我的工作潜能。

银行工作总结3时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首过去的20__年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮忙，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。现将我一年中的工作情景作如下总结：

一、加强学习，提升自身素质

一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自我的理论素质和业务本事。在学习的过程中，我逐渐总结出了贴合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不一样的就是我需要探索的。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点

仅有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，经过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，可是值得庆幸的是，经过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮忙客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我十分幸运的得到了这份梦想的工作。可是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件十分容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自我的梦想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。可是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自我当初的畅想，也打消家人的顾虑。

四、新的一年，提升自我

1.业务方面。

不断更新自我的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的本事;既要学习自我职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

2.素质方面。

养成强烈的职责意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自我，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。

3.心理方面。

不断经受磨练，理智应对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自我的成长目标。

明年，我的业绩目标是分社存款上新台阶。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自我成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。

银行工作总结4_年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自我的工作任务，取得了必须的成绩。现将_年工作情景具体总结如下：

一、完成工作任务，取得良好成绩

_年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是进取销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我进取宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万元，其中：基金__万元，保险__万元，银行卡__万元。

二、进取拓展业务，认真做好新老客户工作

我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘进取销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品坚持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行坚持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自我既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。

三、树立服务意识，真诚服务客户

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户供给贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一研究，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不一样客户供给增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。

_年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，进取销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自我的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自我应有的努力与贡献。

银行工作总结5时间飞逝，转眼我已经与__银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进__银行的情形油然在目。入行以来，我一向在一线柜面工作，在__银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮忙下，我始终严格要求自我努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不一样的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户供给满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在__银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自我选择的__之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练，爱岗敬业

进入__银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。

刚刚接触，我被吓到过，可是不服输的性格决定了我不会认输，并且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，能够说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自我“较劲，要做就要做得。”平日进取认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我明白为客户供给优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。

俗话说“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自我规定了“四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每一天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对__银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。

离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自我保重，其实有多少心酸仅有自我明白。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终坚持着饱满的工作热情和良好的工作态度。__银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不一样心理和需求，为他们供给快捷优质的服务。

在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自我，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自我的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要供给有效证件的，可是应对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户供给的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户经过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。

我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了__银行的形象，为此我常常提醒自我要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，应对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不，在不违反原则的情景下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一的思想，把客户的事情当成自我的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不一样客户经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，此刻已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作，共同提高

银行工作需要的是团体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自我手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮忙新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自我做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自我的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不必须是的，但必须会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。

新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有必须的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，异常是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自我平常练习的心得告诉他们，供他们参考。经过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。仅有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里欢乐的工作着。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热情的服务态度，娴熟的业务本事的同时，必须要不断的提高自我，才能更好的向客户供给高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供给了有力的保障。我始终进取参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自我的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终坚持在一二名。

第5篇：银行服务工作总结范文

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。下面是由为大家整理的“前台收银员上半年工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

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前台收银员上半年工作总结范文(一)一、急客人之所急，想客人之所想

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘NO’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们__。

二、对顾客笑脸相迎

客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!

三、不要对客人做出没有把握的许诺

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!__的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

前台收银员上半年工作总结范文(二)在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

前台收银员上半年工作总结范文(三)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

不知不觉中我已经工作半年，说实话这是我走出学校不入社会的第一份工作.在这工作的期间，让我学会了不少的规律，也给我增添了不少的见识，同时让我了解到了社会的复杂性，当我做理货员的时候，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中去改.然而如今站在收银台，是经理对我的信任吧!既然接收了这分工作，就应该对这份工作更加的负责任.

过去的半年之中，让我得到了许多，同时也失去了许多.得到与失去这都是必然的，不过我要从中总结出经验去逆补那些失去的东西.只有这样才会有所进步!零八离我们是越来越远拉，成为了历史，就不必多想以往的事情.一年之计在于春，现在已经进入了春天，春天估计是大家向往的季节.新春的到来，就让我们以新的心情，新的面貌，新的态度去工作好新的一天.

收银员2019上半年工作总结【四】从踏入__的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近半年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将上半年的工作情况作以简要总结：

一、服从管理，虑心学习

做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一个人

坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在__这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。

三、注重细节，服务第一

记得___经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也

可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：

(一)深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象

(二)加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确

(三)阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短

(四)再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，下半年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。

以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

收银员2019上半年工作总结【五】20__年以来，我主要从事__宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我上半年来的工作情况总结如下：

一、加强业务学习，不断提高服务水平

在上半年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。

二、恪尽职守，认真做好本职工作

我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。

一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。

二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。

三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。

四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。

五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。

六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种.种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。

三、工作作风方面

在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。

在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：

1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。

2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。

第6篇：银行服务工作总结范文

为了做好银行工作，我们要养成定期总结的习惯，通过分析工作中的得失，明白自己在银行工作中存在哪些不足。下面就让小编带你去看看银行职工个人工作报告范文5篇，希望能帮助到大家!

银行个人工作报告1时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的2020年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款____多万增加到现在的____多万，净增____多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：

一、加强学习，提升自身素质

一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。

一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。

三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

明年，我的业绩目标是个人存款到达__个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。

银行个人工作报告2时间过得很快，转眼间，2020年已经接近尾声。回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。

作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力

学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”。

通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。

二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务

自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。

(一)兢兢业业，恪尽职守。

平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。

通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。

现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。

(二)把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。

认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。

首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。

(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。

银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。

(四)提升服务理念，全面提高规范化服务水平。

服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。

总之，以上就是2020年个人工作总结报告。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。

银行个人工作报告3光阴似箭时光如梭，转眼间一年又过去，本文为大家分享银行保安个人工作报告，让我们共同阅读吧~回顾在胡市支行一年来的工作。可以说成绩尚可，但也存在不足。为了更好地做好今后的各项工作，现对一年来保安工作总结如下两点：

一、银行安全保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导和银行交给我的每一项任务，做到让领导放心，让银行安心，让储户有信心。随着农行胡市支行安全保卫工作的不断开展，我经常思索：如何才能更进一步地做好安全防范工作，如何提高我的自身的素质和工作能力!

二、回顾一年来的工作,在取得成绩的同时,我也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在:

1、思想上依赖组织性较强,关键时刻缺少敢拍板决断的大将风格,显得不够自信与畏怯;

2、有时候办事不够机动圆练,太过墨守陈规;

3、洞悉问题,解决问题能力还是不够,对问题的预见性不够,离银行和公司的要求还有一定的距离;

4、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实;

5、我的工作方法还有待进一步的创新和改进;

6、工作上还存在一些不如人意的地方。

所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。来年及今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我的工作提出了新的更高的要求。我一定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。

银行个人工作报告4在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：

今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用.

以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;

2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透;

3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。

银行个人工作报告52020年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将2020年工作情况具体总结如下：

一、取得的工作成绩

2020年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品____万元，其中：基金____万元，保险____万元，银行卡____万元。

二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

2020年，我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。

三、树立服务意识，做好服务工作

作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

第7篇：银行服务工作总结范文

一、我国农村地区支付体系建设现状概述

支付体系是一国经济金融体系的重要组成部分。安全、加速资金周转，长的支付需求，提高资源配置效率，有效地促进经济增长，高效的支付体系对于满足社会公众日益增提高人民的生活质量具有重要意义;也有利于畅通货币政策传导，密切各金融市场有机联系，推动金融创新，防范金融风险，维护金融稳定，坚定社会公众对货币及其转移体制的信心。近年来，我国的支付体系建设取得重大进展，对经济金融和社会发展的促进作用日益显现。设方面，为基础，以中国人民银行现代化支付系统为核心，在支付系统等金融基础设施建银行业金融机构行内支付系统票据支付系统、银行卡支付系统等为重要组成部分的支付清算网络体系己基本形成。大额实时支付系统和小额批量支付系统成为我国资金运动的大动脉，其功能和效率达到国际先进水平。票据支付系统正在逐步完善，将不断适应我国同城、跨区域及全国经济往来的需要。银行业金融机构集中高效的行内支付系统，进一步提升了业务处理能力。以中国银联银行卡跨行支付系统为主干，连接各发卡银行行内银行卡支付系统的银行卡支付网络覆盖到全国各地，实现了银行卡的联网通用。在非先进支付工具的应用方面，适应各类经济主体、多种经济活动和居民居家服务需要的非现金支付工具体系初步形成。票据制度日益完善，票据业务不断创新，票据使用和流通量稳步上升。银行卡得到广泛应用，人民币银联卡走出国门，进人国际银行卡服务市场。网上支付、电话支付等新兴电子支付工具发展迅速。在支付服务组织发展方面，以人民银行为核心，银行业金融机构为主体，支付清算组织为补充的支付服务组织体系基本形成。支付服务进一步市场化，个性化服务日益加强，市场竞争程度不断提高。在支付体系监管方面，以《票据法》、《中国人民银行法》、《商业银行法》为基础，《票据管理实施办法》、《支付结算办法》、《人民币银行结算账户管理办法》等为补充的支付结算法规制度体系基本形成。运用经济、法律和行政手段对支付体系实施管理，以“安全、高效”为政策目标的支付体系风险监管机制逐步建立，支付体系日常监督、应急处理机制不断完善。据有关数据显示[’2]，2。。8年我国各类支付系统共处理支付业务93.82亿笔，金融为1131.04万亿元，是全年GDP的37.62倍。

但是，由于我国目前中国经济结构还很不平衡，城乡之间和地区之间在基础设施、经济实力、消费水平等方面还存在非常大的差异，加之随着我国金融机构改革的全方位推进，国有商业银行的扁平化调整、农信社的改革及省联社的组建等原因，导致了我国农村地区服务机构锐减，最终影响了我国农村地区支付体系的整体环境。为加快农村地区支付体系建设步伐，人民银行先后出台了《中国人民银行关于做好农村地区支付结算工作的指导意见》和《中国人民银行关于改善农村地区支付服务环境的指导意见》，并通过一系列政策措施，畅通农村支付结算渠道。经过几年的努力，我国部分地区农村地区结算服务的覆盖面和影响力得到扩大，农村地区支付结算服务水平进一步提高，尽可能的发挥了农村地区支付体系的效用，从一定程度上满足了农村地区多层次支付结算需求，加快了农村地区资金流转速度，提高了资金使用效益。据有关统计显示[13〕，截止2008年末，我国接入支付系统的农村金融机构达到17542家，占支付系统参与者的21.5%，接入支票影像交换系统的农村金融机构达到9825家，占支票影像交换系统参与者的17%。同时也应该看到，贵州、云南等中西部等经济相对落后的省份，目前农村地区支付结算基础设施建设相对落后、支付结算方式单一、支付结算服务手段陈旧、非现金支付工具应用比重低等问题依然十分突出，使得农村支付服务环境面临转账结算需求不足，金融机构网点进驻动力不足，支付基础设施建设薄弱，“三农”因此享受不到现代化金融服务等系列“不良循环”的困境。这些问题严重制约了农村地区资金的有效配置，不利于“三农”经济发展，影响了我国支付体系的全面建设和发展。

二、云南省农村地区支付体系建设现状

（一）基本情况

1.综合情况①

云南省地处中国西南边睡，是中国通往东南亚、南亚的窗口和门户。总面积39.4万平方公里，占全国陆地总面积的4.1%，居全国第八位。东部与广西、贵州为邻，北部同四川相连，西北紧靠，西部与缅甸接壤，南部与老挝、越南毗邻。全省为山地高原地形，约占总面积的94%。基本属于亚热带高原季风气候。目前辖16个州、市，其中8个民族自治州，8个省辖市;共有县级行政单位126个，其中:12个市辖区，9个县级市，79个县，29个民族自治县。

2008年末全省总人口为4514万人，居全国第12位。其中，城镇人口1499.19万人，农村人口3014.81万人。云南是全国少数民族种类最多的省份，人口在5000人以上的世居少数民族有25种。少数民族人口占全省总人口的1/3，达1530万人，民族自治地方的土地面积为27.67万平方公里，占全省总面积的70.2%。

烟草产业是云南最大的支柱产业，烤烟、卷烟产量均位居全国第一位;糖产业和茶产业是云南的传统骨干产业，均位居全国第二位;橡胶种植业居全国之冠;花卉产业是云南的新兴产业，目前鲜切花产量达50亿支，居全国第一，出口量占全国的近50%，云南已成为亚洲最大的鲜切花出口基地;磷化工和有色金属产量居全国第二位，水电居全国第三位;旅游业是云南着力培育的又一新兴支柱产业，2008年接待海外旅游者达222万人次，国内旅游者达8986万人次，旅游总收入559亿元。

2008年云南省实现生产总值5700.10亿元，增长n.o%，高于全国2个百分点，固定资产投资3526.60亿元，增长26.0%，高于全国0.5个百分点，消费价格指数5.7%，低于全国0.2个百分点，人均生产总值为12627元。耕地总资源约607.24万公顷，耕地面积4202.51万亩，人均耕地面积1.n亩，属于典型的农业地区，农业。截.止2007年末，云南省县域经济保持了较快增长，县域地区生产总值为2536.70亿元，县域GDP占全省GDP的比重63.40%，在平稳中略有上升。2008年，云南省县域经济第一、二、三产业产值的比例为25.74:41.01:33.25。

2008年全省社会消费品零售总额累计完成1718.54亿元，同比增长23.2%，比上年上升5.9个百分点，比全国增速高1.6个百分点;剔除价格因素后，社会消费品零售总额实际增长17.5%。分城乡看，城市实现消费品零售额1350.7亿元，增长24.0%，农村实现367.84亿元，增长20.5%。

2008年全省粮食生产在大灾之年再获丰收。全省第一产业实现增加值1020.94亿元，增长7.6%，高于全国平均水平2.1个百分点。特色优势农产品生产保持良好势头，初步预计，全省橡胶、甘蔗、茶叶产量分别达到25.6万吨、1898.6万吨和16.2万吨，分别居全国第1位、第2位和第3位，油料、烤烟产量同比分别增长9.9%和8.1%。

2008年全省财政总收入完成1360.2亿元，比上年增加248.9亿元，增长22.3%，比上年回落1.9个百分点。全省地方财政一般预算支出完成1470.7亿元，比上年增支335.5亿元，增长29.6%，财政支出年度增加额首次超过300亿元，支出增幅再创分税制改革以来最好水平。

2008年城镇居民人均可支配收入13250.22元，比全国的人均15781元低2530.78元，比上年增加1754元，扣除价格因素，实际增长9.4%，比全国快l个百分点。农村居民人均纯收入3102.60元，t匕全国的4761元低1658.4元，比上年增加469元，扣除价格因素，实际增长9.1%，比全国8.0%的增幅高1.1个百分点。

云南省共有71814个自然村，全省有通路村、镇数为31621个;通电村、镇数为37836个;通水村、镇数为21094个;普及电视的村、镇数为35924个;接通电话的村、镇数为31736个;普及互联网的村、镇数为13205个。

2、金融机构网点设置情况

2008年末，全省在县市级有金融支付服务网点2438个，在乡镇级有金融支付服务网点2102个，设有金融支付服务网点的自然村655个，没有金融支付服务网点的自然村71159个。具体情况如下:

从上述数据可以看出，云南省设有金融服务网点的乡镇数量只占乡镇数量总数的7%，设有金融服务网点村占自然村数量总数比例更是低至0.9%。云南省农村地区支付服务网点严重缺失。同时，在县级以下设立金融服务网点的银行，以农村信用社和邮政储蓄银行为主。

3、账户服务情况

2008年末，农村地区各类结算账户数量为29544721个，其中:单位银行结算账户296981个，个人银行结算账户29247740个。从各银行金融机构开立账户数量的情况看，农业银行各类账户数量10990539个，占全省农村地区各类账户数量的37.2%;农村信用社各类账户数量6690292个，占全省农村地区各类账户数量的22.64%;工商银行各类账户数量3816134个，占全省农村地区各类账户数量12.92%;建设银行各类账户数量3774504个，占全省农村地区各类账户数量的12.78%;邮政储蓄银行各类账户数量3044989个，占全省农村地区各类账户数量的10.30%。在乡镇的各类账户集中在农村信用社和邮政储蓄银行。各金融机构账户开立数量的统计数据与目前我省银行金融机构的分布、网点数量特征基本一致。

4、银行卡发放及受理市场情况

截至2008年6月底，云南省银行卡发卡量为3，635.7万张，同比增长了28.13%。上半年实现银行卡跨行清算交易3，044.81万笔，金额481.91亿元，同比分别增长36.3%和47.3%。截止2008年末，云南省农村地区共发放各类银行卡14514052张。其中:借一记卡13769326张，贷记卡744726张。各银行金融机构POS机和ATM机的布放已覆盖所有县城及部分乡镇。特约商户县城有12633户、乡镇553户，覆盖339个乡镇;ATM机县城有2181台，乡镇360台，覆盖266个乡镇;POS机县城有13642台，乡镇605台，覆盖172个乡镇。

从农村地区银行卡发放数量和受理市场的统计数据来看，云南省农村地区每2个人才拥有1张银行卡，每57个乡镇拥有一个银联特约商户，每88个乡镇拥有一台ATM，每52个乡镇拥有一台POS机。

5、支付系统使用情况

2008年末，我省各银行金融机构均已使用自建的行内系统。据统计数据，接入行内系统的农村地区银行金融机构2564个，占农村地区银行机构数量的具体情况如下:

同城票据交换系统仍作为同城资金清算的一种重要资金清算通道。全省参与同城票据交换系统的农村银行金融机构542个，其中:农业发展银行县城参与机构数为57个;商业银行县城机构参与数为310个;农村合作金融机构县城参与数为126个;邮政储蓄银行县城参与数为49个。全省接入农信银支付清算系统的农村合作金融机构1616个，县城接入数为625个，乡镇机构接入数为991个。

6、农民工银行卡特色业务情况

从上述数据可以看出，农民工银行卡特色服务交易单笔金额最高不超过1500元。业务量较多的三个地市中，只有昭通地区是属于农民工输出人口较多的地区，而其余两个地市则属于经济活动相对活跃的农民工输入地区。结合目前云南省农村地区银行支付服务网点和设施较少的现状可知，大部分农民工银行卡的交易是在银行服务资源相对充足的城镇完成的。

(二)问卷调查情况概述

云南省人民银行系统在本次农村支付服务环境调研工作中共计发放调查问卷

28650份，收回26354份。调查问卷以抽样调查的方式进行。

从问卷调查的结果来看，大部分农民并未到银行办理过支付业务，现金支付方式仍然占据主要地位，极少数人对电子支付方式有所了解，希望使用非现金支付工具的人数也相对较少。但希望通过转账方式获得财政补贴资金的人数却占被调查对象的60%。由此说明，虽然目前云南省农村地区支付方式单一，传统支付观念占据主要地位，由农民主动改名支付方式的意愿不强，但是由财政等政府部门介入，通过使用非现金发放补贴的方式，被动式的逐步改变农民传统支付习惯，却是可以实现的。

三、云南省农村地区支付体系存在问题

(一)支付结算服务载体方面

支付结算服务载体大幅减少，结算渠道狭窄，功能弱化。上个世纪90年代后期，国有商业银行为实现集约化经营，逐步撤并其在县以下的机构，使得基层商业银行营业网点和人员大量减少，服务范围不断缩小，造成农村地区金融服务“空缺”，导致支付结算体系萎缩。2005年全省县域银行业金融机构网点数目为3966个，2007年减少为3576个，减少了390个，减幅达9.83%。其中，农业银行2007年网点数比2005年减少了巧5个，占到金融机构网点减少数的四成。2005年到2007年的三年间，云南省县域银行业金融机构从业人员数量减少了350人。其中，农业银行减少了1168人，农业发展银行减少了89人;其他县域金融机构从业人员数量减少了538人①。

(二)支付结算工具和方式方面

支付结算工具和方式不能满足农村金融服务的需求。一是结算服务手段陈旧，作为提供农村支付结算服务的主力军一农村信用社，当前只能提供现金支票、转账支票、银行汇票和电子汇款等传统结算服务，本票、商业承兑汇票、网上银行、电话银行、家庭理财等结算服务都没有开办;二是技术手段落后，部分基层农村信用社的支付结算业务处理仍依赖手工操作，资金在途时间长;三是云南省己经成立省级农村信用联社，但由于部分农村信用社乡镇机构未达到要求，仍未纳入行内系统，异地资金汇划部分使用电子汇划，部分依赖手工。

(三)票据功能的发挥方面

票据功能未得到正常发挥，现金结算方式仍占据主要地位。由于支付结算知识普及程度不高，所以在绝大部分农村地区居民对票据的使用知识仍一无所知。无论是同城结算还是异地结算，银行汇票、本票、商业汇票等票据业务运用程度较低，现金结算仍然被作为首选。在前面所述的调查来看，选择使用现金进行结算的仍占调查总数的90%，现金结算方式在现在、甚至在将来一段时间内仍占据主要地位。

(四)系统建设方面

系统建设重复投入，结算资源利用率低下。目前，农村地区共有人民银行和各商业银行全国联行汇划系统5个，大多采用了光纤、卫星等高科技通讯技术。系统建设相互独立、技术含量旗鼓相当、服务功能基本雷同。从投入与产出的角度分析，主要存在二个方面问一题:第一网络利用率低，资源严重浪费。据统计，人民银行下大力气开通的大额、小额支付系统，商业银行使用频率不高，系统资源严重浪费。第二系统不联通，导致多头备付，影响了资金使用效率。

(五)培训宣传工作方面

培训宣传工作不到位，影响了支付结算服务质量的提高。一方面金融机构对基层员工的培训力度不够，导致部分会计人员对支付系统、票据等业务不熟，宣传解释工作难以开展，更谈不上针对不同客户提供不同服务，有的是怕麻烦，传统业务能够办理的，就不愿宣传推荐新业务;另一方面，支付结算宣传上不够深入，宣传面窄，效果不佳，大部分农民对现金之外的支付结算工具、结算方式的认识仍处子初级阶段，一功’能不了解，制约了大、小额支付业务和汇票业务的和发展。

(六)农民工银行卡特色服务方面

“农民工银行卡”特色服务为农民工提供了一条直接延伸到家门口的快捷的取款通道，但在欠发达地区由于受环境条件、宣传因素及费用等因素限制，使“农民工银行卡”特色服务的发展受到了一定程度上的制约，也暴露出一些鱼待解决的问题。

一是取款金额的限制。由于规定“农民工银行卡”每天最高取款金额为5000元，如农民急需取5000元以上的款项，受一次只能取5000元金额的限制，若农民居住地与农村信用社相距甚远，就会给农民带来不必要的麻烦和损失，降低农民工用卡的积极性。

二是农村金融机构网点不足，有效服务范围小，农民工银行卡的优势难以体现。受农村信用社改革的影响，农村信用社在农村设立的机构不断收缩，部分乡镇存在未设立农村信用社网点的情况，出现“农民工银行卡特色服务”的真空地带，农民工即使办有“银联”标识的银行卡，仍要在离家很远的信用社才能支取。即使一些乡镇有信用社网点，其网点都设在集镇上，多数群众存取款要走几公里甚至几十公里地方，资金风险仍然很大，金融网点不足，有效服务不到位。

三是宣传覆盖面不广，广大农民工对农民工银行卡特色服务的认识不够。目前农民工银行卡特色服务宣传的主要方式，多为在营业网点悬挂横幅、张贴海报、柜台上摆放宣传资料，即使利用电视媒体宣传，但大多为地方台，观看人员较少，且宣传主要是金融机构进行，政府部门未参与宣传，宣传效果不太明显，加上农民关注程度不够，宣传覆盖面不广。对于分散居住的农民来说，由于交通不便，信息闭塞，没有主动到金融机构去了解相关服务的习惯，很多人对“农民工银行卡特色服务”了解不够，影响了“农民工银行卡特色服务”业务的开展。

四是农民工思想观念的限制，在一定程度上限制了银行卡业务的发展。农民工相对文化素质较低，观念比较保守，接受新鲜事物慢，受传统结算观念束缚，对现金偏好心态依然严重。不了解“农民工卡”的优惠条件，使得农民工潜在的金融需求无法转化为有效的现实需求，加之银行卡诈骗的情况时有发生，加大了农民工对银行卡的不信任，仍习惯沿用以前的方式汇兑资金或携带现金。

第二章农村地区支付体系建设模式研究

一、引言

加快农村地区支付体系建设可以增加金融供给，拉动金融需求，进而实现农村金融发展。农村金融经济得以发展，经济活动频繁，则能促进二非现金支付工具的使用，提高支付系统的利用率，改变农民传统支付习惯，进而实现支付体系的发展。可见，经济发展又以支付体系发展为代表的金融供给增加为推动力，支付体系的发展又必须以经济发展和支付活动频繁增加为前提条件，两者之间相互推动，相辅相成。

就我国目前农村金融发展而言，“我国农村经济增长已经走出了单纯依靠人力、物力投入的外延式增长模式，正逐步向依靠金融要素投入的内生式增长模式转变”〔8〕。推进农村支付体系建设、加快农村金融体制改革、提高农村金融发展水平，对于促进农村经济增长，实现城乡一体化经济具有十分重要的意义。关于对农村金融发展理论的研究，美国耶鲁大学经济学家休·帕特里克针对发展中国家的农村经济发展实际情况提出了需求追随和供给领先模式[13。

一种是需求追随模式。该模式强调金融需求导致金融发展，它的含义是:随着经济的增长，经济主体对金融体系提供融资与服务的需求扩大，进而导致金融机构的扩张、金融资产和负债的多样化和金融服务的完善。

一种是供给领先模式。该模式强调金融供给对拉动经济增长的作用，它要求金融机构、金融资产、金融负债和金融服务的供给必须先于金融需求，依靠全面、完善的金融供给来刺激金融需求增长，.拉动投资，促进农村经济增长。

从两种模式的先决条件来看，对金融的需求程度决定了模式的选取。由于我国农村经济仍处于早期发展阶段，农村经济自然依赖性较高，农民居住分散，农业活动多样化，导致了较高的信息不对称性，致使农村信贷困难，金融成本高。而国有银行出于压缩成本、提高经济效益和控制风险的原因，大量撤销农村网点，最终导致了农村金融体系不完善，金融服务不仅品种有限，而且质量差、手段方式落后，金融供给严重不足，影响了农村金融发展，金融供给成为农村金融经济发展的瓶颈。针对我国农村的现实情况，应该考虑适用供给领先性模式，即依靠金融供给来刺激金融需求。换而言之，就是通过完善农村金融服务，吸收城市发展沉淀资金和农村金融剩余，形成拉动农村金融需求和经济增长的资源。

根据张杰(2003)[6]的研究观点，“当前我国农村金融供给不足的问题，实质是农村金融交易不足的问题”“只要能承担相应的金融功能，具体的金融机构形式则是无关紧要的”“只有通过某种形式提供农村居民所需的金融服务才是问题的根本所在”。在建设农村支付体系的进程中，各商业银行针对农村地区网点少、金融服务组织缺乏的问题，采取了建立中心乡镇网点、流动服务网点和驻村服务人员等各种方式，为农民提供便捷的金融服务。部分农村信用社还利用派驻人员熟悉当地农户情况的条件，近距离审核农户信用，快捷提供支农贷款，有效缓解了部分地区支农资金短缺和贷款困难的矛盾。通过农村支付体系建设工作的开展，金融交易的条件逐渐得到满足，金融供给增加。与之对应的，促进农村经济发展的金融支持作用逐步正发挥出来。

从根本上来说，要解决农村地区支付体系存在问题，改变现状，就必须要依靠政府部门的制度化安排，通过各级地方政府部门制定一定倾向性的扶持政策，通过加大投入，增加金融供给，以此来拉动金融需求。由于支付体系与当地居民经济生活习惯之间的关系密不可分，所以就改善农村地区支付体系现状而言，我们认为必须根据各地不同的经济运行特点和市场主体对经济的影响力度，找准切入点，按照一定的模式，推行一整套的措施，才能收到明显效果。通过概况总结，我们以推动农村地区支付体系建设主要推动力的不同，将农村地区支付体系建设工作模式划分为制度推动型、市场带动型、政策主导型、行业引导型和行业引导型五种类型。各地在实际操作中，可根据自身情况，选取其中一种或几种模式作为推动农村支付体系建设工作的指导框架。

二、农村地区支付体系建设模式

(一)制度推动型

制度推进型是一种依靠制度安排来强制推动农村地区支付体系建设工作的模式。它主要是通过制定详尽完善的制度规定，将建设农村支付体系工作目标进一步详细分解，明确责任，层层落实，促使农村支付体系建设有计划、有步骤地逐步开展的目标。由于这种模式要求以主导农村地区支付体系建设工作的政府部门为主，制定相关规定，协调各参与主体强制执行，所以这种模式适用于人民银行、财政部门等地方政府部门能够协调统一，对全辖金融机构管理调度能力强的地区。

优点:l、人民银行和.各地方政府部门联动，通过制定地方性制度规定，对加快农村支付体系建设的各项措施加以强制执行，虽然具有较强的强制性，但对与加快建设农村支付体系具有事半功倍的作用;2、通过制定具有明确阶段性目标和细化的实施方案，一方面便于工作逐步推进，另一方面有助于对工作考核、监督，能够实现稳扎稳打、步步为营的工作局面;3、由于农村地区支付体系建设工作具有长期性和复杂性，通过制定制度和实施方案，便于每一阶段性目标完成后能够看到工作开展所受到的实际效果;4、从整个推进农村地区支付体系建设工作而言，无论工作开展到何种程度，这种模式都可适时介入，适用于农村支付体系建设工作的各个阶段。具有通用性和灵活性。

缺点:1、需要各人民银行和地方政府部门统一思想、统一步调、协调开展，更需要银行业金融机构摆脱纯粹追逐利益的心态，提升社会责任感，站在改善“三农”金融经济发展的高度参与到建设农村支付体系工作当中;2、需要对本地区农村支付体系建设现状和未来发展目标有一个清晰的认识和规划，并能此基础上结合自身实际情况，制定出具有切实可行的、详尽的实施方案。

(二)市场带动型

市场带动型是一种依托地方特色经济形成市场的规模作用来实施建设农村地区支付体系措施的模式。它主要是在农村地区支付体系建设工作初期，通过选取当地规模较大的市场，安装Pos机和ATM机、开展支付结算知识宣传普及等工作，推行非现金支付结算工具和方式，带动周边农户参与使用，逐步实现地区支付体系的建设目标。由于这种模式需要具有一定规模的地方特色市场，所以这种模式适合于地方特色经济所形成的市场已相对发育完成且具备一定规模和影响力，涉及农户较多的地区。

优点:1、建设农村地区支付体系，之所以需要加大投入力度，以此来拉动农民交易需求，其根本落脚点在于改变农民的传统支付观念。在农村地区支付体系建设工作初期，利用农民较为集中的地方市场，贴近农民开展支付结算知识的宣传工作，鼓励农民尝试使用非现金支付工作，能够起到较好的发挥地方特色经济所形成市场示范和带动作用;2、由于市场交易主体存在多样性和广泛性，这就为利用市场进行宣传和培训工作创造了更多、更有效的途径和渠道，辐射农户的范围和农户对支付结算知识的认识将大大提高。地方特色市场是当地农民交易比较集中的场所。由于受众广泛，可以采取的宣传等推广工作也可灵活多样，所以对于结合当地实际，在农民当中发挥潜移默化作用效果十分明显。

缺点:卜只适用于当地己具有基本形成规模的地方特色经济的市场，对当地交易市场的要求相对较高。且只适用于农村地区支付体系建设工作初期;2、需要协调银行业金融机构和银联公司，放弃一部分即得利益，通过免收开卡工本费、免收卡片年费、免收小额账户管理费和减低银行卡交易费率等方式，吸引更多的农户参与进来。由于涉及资金支付行为方式的改变，所以仅仅采用一般的宣传方式所受到的效果不够明显，必须采取一些优惠活动，让农民看得实惠，才能吸引他们参与。3、由于农村地区居民生活所特有的形式，所以这种模式只在推动农村地区支付体系建设工作的初期和中期具有明显效果。一旦推动工作进入后期，农民己具有一定非现金支付结算概念，采取这种模式效果明显性将减弱。

(三)政策主导型

政策主导型是一种依靠政府部门政策来推动农村地区支付体系建设的模式。它主要是通过协调政府相关部门出台相应政策措施，改进财政涉农补贴发放方式，切实提高公共转移支付、涉农补贴资金、农村社会保障资金等的电子化发放比率，使财政惠农补贴资金直接到达农民账户，实现惠农资金“一卡通”，同时加大财政投入力度，通过对银行和相关参与主体的补贴，减免税费，建立合理的服务定价机制，实现对建设农村支付体系工作的经济性扶持。由于这种模式需要政府部门倾向性政策加以扶持，所以这种模式适用于政府部门主导农村地区支付体系建设工作的地区。

优点:l、从前面对调查问卷的统计分析可知，希望通过转账方式获得财政补贴资金的人数却占被调查对象的60%。利用改变与农民密切相关的财政补贴方式来引导农民的非现金结算意识，对建设农村支付体系起到明显推动作用:2、政府财政和税务等部门介入，通过财税政策加以扶持，可以提高各参与主体的积极性;3、由于涉一农补贴的范围较宽，所以将增加农民持有银行卡的总体数量，这将带动银行卡受理环境建设，反过来更加促进了银行卡的使用，为推动非现金支付工具的使用发挥重要作用;4、通过政府政策，要求基层财政部门将各类补贴资金发放情况通过公示栏进行公示，提高了涉农补贴的透明度，杜绝了惠农资金在发放过程中被截留、挪用、冒领和扣收提留欠款等问题，在树立地方政府威信的同时为农村地区支付体系建设工作创造了良好的外部环境;5、通过惠农资金“一卡通”服务，使农民多项补贴全部归集到一个账户，解决了惠农补贴发放过程中一人多户或一户多折带来的不便，简化了发放手续，提高了发放效率，节约了银行业金融机构和政府部门惠农资金的发放成本;6、政府参与使用非现金支付结算工具，为推动农村地区支付体系发挥了不可替代的带头作用。7、由于依靠政府部门政策来推动无论在何种情况下都具有十分重要的作用，所以这种模式适用于农村地区支付体系建设工作的各个阶段，具有通用性和灵活性。

缺点:1、需要地方政府部门充分认识到支付体系建设对农村地区经济发展的重要性，转变观念、制定政策、强化措施;2、需要银行业金融机构和银联公司加大投入，‘增加POS机和ATM机的布放数量，同时完善银行卡受理市场。

(四)行业引导型

行业引导型是一种通过地方经济主导行业向附属产业逐步推开的农村地区支付体系建设模式。它主要是通过抓住地方经济有规模的龙头行业，有针对性地改变支付结算观念和方式，依靠龙头主导行业对附属产业的辐射、拉动作用，将支付结算观念传递到附属产业，达到全面推进支付体系建设目标的模式。由于这种模式需要发挥地方经济中龙头行业的带动作用，所以这种模式适用于地方经济中具有占据主导地位行业且该行业已经具有一定支付结算需求的地区。

优点:1、根据龙头行业的具体结算需要，提供满足行业需要的针对性支付结算服务，主动迎合了市场主体需求，企业、银行业金融机构和客户较容易接受，初期推动难度较低;2、由于龙头行业对附属产业具有结算紧密的资金结算关联性，所以从龙头行业开始改变结算方式，将带动关联产业和关联人员改变原有结算方式，甚至将带动整个地区结算方式的改变，所以依靠龙头行业的带动作用，支付体系建设工作的影响覆盖面将得到空前的扩展;3、由于龙头行业己经具有一定的经济规模，相关支付服务网点机构、服务设备等数量相对较多，所以只需针对龙头行业制定推动计划便可推动整个产业链中的所有行业;

缺点:1、需要协调银行业金融机构大力推广银行卡和资金代收付业务，同时，需要协调银联公司减低银行卡费率，鼓励企业和农户大量使用银行卡等非现金支付工具;2、只适用于地方经济中具有占据主导地位行业且该行业已经具有一定支付结算需求的地区，使用范围较窄;3、这种模式只在推动农村地区支付体系建设工作的初期具有明显效果。一旦推动工作进入中后期，采取这种模式效果明显性将减弱。

(五)总体推进型

总体推进型是一种全面推进农村地区支付体系建设的模式。它主要是在经济总量和支付业务需求都具备一定条件的基础上，根据地方实际情况，制定全面推进支付体系建设的实施方案，加强人民银行、地方政府和银行业金融机构的主导作用，进一步营造氛围，创新服务品种，完善支付服务。这种模式适用于金融机构数量较多、营业网点覆盖范围广、金融业务较为全面、金融基础设施较为健全、具备了一定工作基础的经济发达地区。

优点:1、由于经济相对发达，支付业务活动需求旺盛，所以推动农村地区支付体系建设工作具有较好的基础，参与各方积极性较高，可以采取的措施选择面也较广，推动难度不大，工作比较容易收到成效;2、人民银行、地方政府和银行业金融机构协调推进，无论是支付服务组织建设和支付系统接入程度方面，还是非现金支付工具的推广和支付结算监督配套制度的制定，都能得到全面的推动。

缺点:1、需要制定全盘的推动计划和切实可行的实施方案，并层层落实，考核到位;2、需要拓展新的服务品种，以适应各个市场主体对支付结算工具和方式不同层次的需求;3、只适用于经济相对发达的沿海东部地区。

三、云南省农村地区支付体系建设模式的选取

从对前面调查数据的统计分析来看，云南省农村地区支付体系存在以下主要问题:一是基层银行机构网点和服务人员大幅减少，结算渠道狭窄，功能弱化;二是基层银行机构网点只能提供传统结算服务，.结算业务处理仍依赖手工方式，支付系统和网络资源利用率低，手段陈旧、技术落后;三是对结算服务人员的培训和对农村客户结算知识的宣传工作严重滞后，农村地区支付结算知识普及程度不高，现金结算方式仍占据主要地位，绝大部分农村地区居民对票据的使用知识仍一无所知;四是农民工银行卡特色服务存在诸如取款金额受限、受理网点偏少等问题。

目前，在云南省政府金融办的牵头带动下，政府财政部门针对银行业金融机构制定了一定比例的财政补贴政策，并协调银监会、人民银行和各级商业银行在全省范围内选取一定数量的农村地区开展农村支付结算环境改善试点工作。同时，人民银行也选取了呈贡、昭通和曲靖三个地方的农村信用社、农.业银行作为试点，开展农村支付环境建设试点工作。总的来看，上述两种试点工作分别是采取了政府政策型、市场带动型和行业引导性模式，现正处于工作开展初期阶段，仍未见明显收效。

鉴于云南省的实际情况，我们认为目前云南省农村地区支付体系建设模式不宜选择总体推进型，而应以制度推动型和政策主导型为主体框架，制定统筹推进的实施方案，细化工作目标，采取强制性措施，阶段性考核，并加大财政税务工商等部门的政策倾向度，扶持农村地区支付体系的建设工作。各地也可结合地方特色经济的发展状况，采取市场带动型和行业引导型为辅助模式开展工作。如针对呈贡鲜花、蔬菜特色规模经济，选取当地农民交易比较集中的市场开展宣传和推广工作，同时选取具有一定交易需求的规模企业推广非现金支付工具。针对云南省昆明市、玉溪市经济相对发达的地区，可以采取总体推进型模式。

无论采取何种模式，农村地区支付体系建设工作都不应该是刻板和一成不变的工作，应深入农村实际，将其他地区的先进经验与当地经济实际相结合，创新出适合本地特点的工作模式，方能取得良好效果。我认为，推动农村地区支付体系建设工作，应按照“认清形势、坚定信心、克难攻坚、科学发展”的总体工作要求，统筹规划，科学发展，着力改善农村地区支付结算环境，推动银行卡产业健康、有序发展，引导、鼓励推广非现金支付工具的应用、创新，达到全面推进农村地区支付体系建设，实现服务“三农”经济、城乡经济一体化的目标。

第三章农村地区支付体系建设原则与措施探讨

一、总体原则

改善农村支付环境是一项系统、长期的艰巨工程，它不仅涉及多方利益和广泛地域，具有长期性和复杂性等特点，不可能一墩而就，而且应该遵循下面五个原则，统筹处理好各种关系。

(一)财政性原则由于市场存在缺陷，即“市场失灵”，各级财政应进行适当干预在支付结算基

础设施建设方面承担更多的责任，如支付清算网络铺设，ATM和POS机具等支付工具使用环境搭建，支付结算知识的普及宣传等。

(二)政策性原则

央行、银监、保监、税务等相关部门应在农村支付服务领域主动降低甚至拆除门槛，采取更加灵活的政策措施，大力培育农村支付服务市场。

(三)市场性原则

提供低成本的支付服务对改善农村支付服务环境有着至关重要的作用。要改变“一刀切”的收费标准，建立城、乡差异性收费，向欠发达地区倾斜，降低农村地区各项结算业务的收费标准，形成支付服务产品的市场定价机制，以增强其市场竞争力。

(四)渐进性原则

改善农村支付服务环境必须紧密结合各地实际，因地制宜，循序渐进，分步推进，要认真组织调查研究，摸清辖内农村支付服务状况，科学制定工作方案，合理选择试点地区，待取得经验后再逐步推开。

(五)引导性原贝

对农村非正式金融进行规范和引导，一方面鼓励正常的非正式金融活动，降低金融市场的准入门槛，使具有一定规模和管理制度的农村非正式金融组织合法化;另一方面有必要对目前各种农村非正式金融分类指导，限制和取缔不正常的非正式金融。

二、措施及建议

针对农村地区支付体系建设，我认为各地人民银行、地方政府和银行业金融机构应不断深入研究，开拓创新，总结经验。在坚持“着眼需求、着眼长期、尊重选择、由易到难、一事一策、稳步推进、共赢合作”原则的同时，走“结合农民习俗，充分发挥县城对于农村辐射、示范和带动作用和充分发挥批发集贸市场非现金结算对于农民潜移默化影响作用”的道路。

(一)农村支付服务组织方面

1、充分考虑区域金融发展实际，运用政策条件，考虑风险控制能力，充分发挥农村信用社、邮政储蓄银行、农业银行和其他金融组织的作用，积极探索引入村镇银行、农村资金互助组、小额贷款公司等新型农村金融机构，弥补农村金融的不足，增强对“三农”的金融服务。

2、建议各银行机构选取县域经济比较活跃、农业生产专业化程度较高、农户信用意识较强、发展前景较好的中心集镇，通过优化布局酌情调整增设网点或整合现有银行网点资源，将规模小且分散的农村金融机构网点集中设立为大型网点，向周边相对落后的村镇辐射，创造以点带面的发展局面。在没有营业网点的地方建设流动服务点或者组建流动客户经理队伍，也可以借助网络和通信技术，加大电子支付产品在农村地区的营销力度，积极拓展农村支付服务市场。

3、建议邮政储蓄银行加快农村地区分支机构改革，齐全支付服务种类，完善支付服务功能。农村信用社省级联社要鼓励基层农信社开展创新业务，开发适合“三农”的支付结算产品，增强服务意识，提高服务质量，为农民提供耐心、放心的支付服务。农业银行要根据其服务三农的战略部署，立足“面向三农，服务县域”的市场定位，积极推动农村支付服务市场发展。农业发展:银行等机构也要关注农村城市化进程，尽快丰富和完善作为商业银行应具备的服.务功能。银联作为银行卡专营组织，应加快银行卡在农村地区的推广应用。

(二)非现金支付工具推广方面

1、针对具有本地特色的农业规模经济，协调地方政府、企业、农村信用社和银联公司，增加POS机和转账固定电话的布放数量，减低收费标准，实行低、免惠农政策，推广针对特色经济开办的支付服务。

2、开发以家庭为客户的农村银行卡品种，通过家庭的信用来分类，突破传统银行卡以个人为客户群的风险分类模式。针对农户对于融资和结算双重需求，积极设计、推广诸如“惠农卡”等捆绑存取现金、转账结算、消费、理财、农村社保医保身份识别、费用代缴代付、农村公益事业代收付、财政补贴等多种特色服务功能的产品。此外，还可以通过该产品办理小额农户贷款，随借随还、额度循环使用。加强产品创新，推出诸如“漫游汇款①”等方便快捷的异地取款支付产品。

3、建议各银行机构继续做细、做实农民工银行卡特色服务工作，适度提高农民工银行卡的每日最低取现额度，通过查找和改进不足，进一步扩大特色服务覆盖面和影响面，提高服务质量和效率。

4、积极协调地方政府、财政部门出台政策，改进财政涉农补贴等转移支付的发放方式，使粮食直补、大型农机具补贴、拆迁补偿款、青苗补偿款、林业贴息等财政惠农补贴资金由人民银行国库部门通过现代化支付系统直拨到农民账户，同时采用补贴资金公示等方式，增大透明度，杜绝惠农资金在发放过程中被截留、挪用、冒领和扣收提留欠款等问题。

5、鼓励和引导农民开立和使用个人结算账户，重点引导农村经济组织、村民自治组织和农户开立银行结算账户，开办代收代付业务，推广“一卡通或一本通”业务，实现只需在任一银行开立一个账户就可以在同时缴纳水费、电费、电话费、煤气费、保险金等费用和享受所有财政涉农补贴资金到户。鼓励、引导当地企事业单位通过农村信用社等办理工资、农民养老金、粮食补贴、家电下乡补贴等业务，推动非现金支付业务的发展。

6、金融机构可积极借助手机、网络、电话等具有大规模覆盖率的通讯设备，根据各地农村市场实际情况开发符合农民市场支付需要的电话、手机、互联网等转账结算服务产品，提供实体POS机、EPOS等支付工具。地处农村的商业银行营业网点，可在客户体验区内设置网上银行设备供客户使用，还可以利用价格杠杆，对农民使用网上银行等渠道办理的异地转账、跨行汇款、理财投资等业务在收费

上给予一定的优惠。

7、推广银行汇票业务，扩大农村地区银行网点的签发范围，推广个人支票业务，试行授信支票业务，提高技术手段，建立安全风险防范机制。建议人民银行优先为一些经营状况好的银行机构承兑或贴现的涉农票据办理再贴现。

8、金融机构在推广非现金支付工具的过程中要运用科学的营销方法，对目标群体进行细分，为不同的细分群体选择最适合的非现金支付工具，采用最有效的推广策略进行有重点的推广。对于农村地区企业的会计财务人员，不存在非现金支付工具的使用难题，可以重点推广票据、网上支付、银行卡等业务。对于农民群众，可以分为外出和留守两大群体。外出群体接受能力和消费能力较强，支付结算活动相对频繁，可以重点推广银行卡、电子支付等工具。留守群体中的种植业、养殖业大户及个体经营者收入较高，消费能力较强，但对现代化支付工具的了解程度有限，可以加大宣传力度，着力推进银行卡及网上支付等支付工具;留守群体中的其他务农群众及中小学生，收入较低甚至无收入，消费能力较弱，可以以青壮年为推广目标，但不宜作为推广初期的重点。

9、对于农村地区的中小企业及商户，应采取优惠措施，降低使用费率;对于普通群众，可采取免费使用的措施，以目前普及最广的借记卡为例，对于农村地区用户应免收办卡工本费和年费，或者借鉴信用卡的做法刷卡免年费，针对农民群众收入低、账户资金存量少的特点，免收小额账户管理费。采取各种有效措施，切实降低非现金支付工具的使用门槛，吸引广大群众使用。

10、巩固县城银行卡受理环境建设成果，加快建设和完善农村银行卡受理市

场。

(1)结合当地农村地区经济发展现状，选择经济基础较好和人均可支配收入较高的地区开展农村支付环境示范县的试点建设工作，并在总结试点县乡经验的基础上，全面开展农村地区受理市场环境改善工作。

(2)争取地方财政对农村地区银行卡受理市场建设的专项资金扶持，通过购买服务、以奖代补、贴息等形式对从事POS机具投入、布放和维护的第三方机构给予补贴。一是对于前期投放的POS机成本可采取财政补贴或免费提供的方式提高农村特约商户的积极性;二是进行差别收费，对于农村地区特约商户的开户和结算手续费进行减少或者免除;三是通过财政补贴减少商业银行收取部分、直接减少或者取消中国银联提取部分;四是协调财税部门制定“商户手续费税前列支”等促进农村地区银行卡使用的税收优惠政策。

(3)采取中国银联会同各家商业银行共同出资和争取财政支持等方式，筹集农村受理市场建设专项基金，通过招标、委托第三方机构等形式发展农村市场，并建立跟踪评价机制。

(4)建议银行机构等根据本行经营实际，有计划地向农村地区增加布放ATM，可以采取由银联与商业银行、农村私人企业主或企事业单位联合出资，当地出资人员负责日常管理，利益则按出资比例分成的方法，将本行业务系统借助自助终端向农村地区延伸。在存款额度多、交易量相对较大的乡镇安装自动柜员机，在重点乡镇、特色市场或农民集中居住区的学校、医院、连锁店或超市配置POS机，提高农村及农民的自助支付结算比例。把农村地区POS等受理终端布放、发展农村地区特约商户纳入到农民工银行卡特色服务业务中，形成农民工特色服务与POS消费用卡相互补充、相互促进。

(5)建议由当地人民银行等牵头，联合当地农村银行机构，在重点县乡POS机具布放量达到90%以上的街区开展“刷卡无障碍一条街”活动，以刷卡抽奖等方式来进行宣传，通过以点带面的形式加强农村地区居民对刷卡消费的认识。

(6)对于优先承担改善农村支付环境社会责任的第三方专业化机构，建议政府相关部门研究出台一定期限的市场保护，以保障第三方机构培育农村受理市场的积极性，维护第三方机构参与农村受理市场的利益。

(7)引导和要求第三方专业化服务机构共同参与农村受理市场建设，形成以农村地区银行为受理市场发展的前台、第三方机构提供专业化服务的新型银行合作格局。建议实行固定机具补偿为主的利润分配模式，减轻由于农村地区交易笔数少、交易金额小以及地域广阔等因素对第三方机构造成的较大成本压力。

(8)建立多种类型的农村用卡商圈。商户选择上，可优先发展宾馆、旅游景点、超市、农贸市场等交易量大、用卡频繁、风险较小的商户。在行业客户合作，争取与供电、供销、邮政、电信等网络开展合作，资源共享、信息共享，积极开展水电煤缴付等各类银行卡支付受理服务。在惠农工程上，重点突破农机、种子、农药、化肥等三农商户、“万村千乡”工程、“双百”市场工程等农业生产资料、农副产品市场的银行卡使用。在涉农贷款方面，可探索结合农户生产经营贷款、农户消费贷款、农村企业贷款、农村各类组织贷款等建立定向用卡环境。

(9)探索在部分较为落后的农村地区开通POS小额取现功能。实现POS受理终端同时满足消费与取现的两大功能。

(10)探索实行远程账户核准模式。改变现行农村地区银行账户的开立核准模式，借助影像扫描传输技术，由开户农村银行先行录入待核准账户信息，并将开户资料扫描传至人民银行，由人民银行将待核准信息和开户资料影像信息进行比对，并办理核准手续。

(三)农村支付基础设施建设方面

1、建议制定相对明晰的支付清算网络建设路线图和时间表、明确工作原则、建立科学的农村金融服务考核评价体系。树立“大支付”理念，通过优化银行机构的地区布局，平衡金融服务供给，全面拓展支付结算网络覆盖范围。

2、仿照城市商业银行资金清算中心模式，由特定地域内的各家乡镇金融机构联合出资，成立专门为出资人服务的会员制资金清算中心，由其在当地人民银行开户，作为直接参与者接入支付系统。辖内一的乡镇金融机构在资金清算中心开立清算账户，作为间接参与者接入支付系统。

3、乡镇金融机构资金清算中心负责完成不同会员机构间的跨行资金清算业务，金融机构内部的资金清算由会员机构独立完成。各乡镇金融机构按自愿原则加入资金清算中心，实行会员制。中心的运作经费全部来自各会员机构缴纳的会费。

4、提高农村金融机构的业务处理信息化程度，改造优化完善现有业务系统和产品。通过加入同城清算系统，完成同城支付结算业务的处理，逐步提高区域票据交换效率以及地区资金清算效率。

5、建议银行机构研究考虑通过行内系统参数化设置等方式，加强行内系统控制，合理设定加入支付系统的内部准入条件，消除农村地区因为内控和人员限制不能接入现代化支付系统的障碍，不断扩大跨行(省)通存通兑、大小额支付系统、网内联行和全国农信银等重点业务的网点覆盖范围。同时，尽快研究业务前台受理、影像实时传输、数据后台集中处理的业务机制，从流程处理模式上控制业务风险、提高处理效率，最终实现所有网点均能以直接参与者或间接参与者身份接入支付系统的目标。

6、建议人民银行与政府部门对农村信用社和邮政储蓄银行对公存款和对公结算业务给予重点扶持，考虑向农村信用社、邮政银行提供用于扩大基础设施投放的贷款，并监督所投放的机具用于边远的基础设施薄弱的乡镇，同时减免ATM机具使用收益的税费，并适当对于前期由于维护费用过重亏损的ATM机给予补贝占。

7、通过与国内主要的国有商业银行、股份制商业银行自身支付结算系统进行连接，开展银银合作，实现支付结算网络到大部分城市的延伸。通过加入农信银资金清算中心等具有农村金融特点的资金清算系统，办理全国农村合作金融机构间的特色银行汇票、实时电子汇兑、个人账户通存通兑业务的异地资金清算。

(四)支付结算宣传活动方面

1、建议由人民银行牵头，联合相关政府部门，组织当地农村地区银行机构精心策划组织具有针对性的宣传活动，树立金融服务亲情化形象。充分利用电视、广播、电台、报纸等媒介，在旅游景点、农贸市场、养殖基地等农民密集场所和春节等农民工集中返乡时机，采取发放对联、福字、海报等宣传材料和进行现场解说等方式，通过对各种结算方式的优缺点比较，让农民逐渐了解支付结算基本知识，撬动农民的支付需求，引导农民逐步使用非现金支付工具。针对农民接受新生事物速度较慢的特点，编写宣传材料时，尽量做到口语化、图式化，增加宣传内容的直观性、形象性，提高宣传效果。

2、成立流动客户经理小组、建立“农村支付结算服务站”或借助文化部门推行建立的“农村书屋”等有形的宣传阵地，深入村屯，面对面地对广大农民进行培训，教会他们使银行卡、ATM、自助终端、POS、转账电话、电话银行、手机银行、短信通、网上银行等。聘请村屯部分农村干部和农民骨干作为义务宣传员，同时聘请农村知识青年作为协理员，协助培训。联合乡镇政府，适时在乡镇的主要集贸市场、农产品交易市场等地，通过设立宣传橱窗、散发宣传单、设台讲解等方式加强结算知识宣传。也可以开展送产品、送知识下乡活动，组织流动车队发放宣传册、海报，组织投影队到乡镇、村屯宣传展示。

3、对于农村地区的中小企业，可以根据其业务特点和资金流的大小，为其量身定做，并上门推介相关的非现金支付工具，或者采用推介会的方式，召集地方中小企业相关业务人员进行集中推广，积极倡导他们在业务资金往来、工资福利发放中使用非现金支付工具。有条件的地区可以利用经贸洽谈会、农副产品博览会等会展的有利时机，现场集中宣传推广票据、银行卡等非现金支付工具。

4、对于普通群众，推广方法同样应根据对象特点的不同有所区分。农村地区的种植业、养殖业大户通常具备一定的知识文化水平，可以采取入户介绍与发放宣传资料相结合的方式进行推广;大中专院校学生、外出务工经商人员接受能力较强，返乡具有明显的季节性，可以在返乡高峰期，采取电视、广播、彩页、宣传画等多种方式全方位集中宣传;对于普通的务农群众，要采用生动形象的宣传方式，避免简单的说教和枯燥的文字宣传，要在集市、车站、金融机构网点、医疗机构等人口流量大、停留时间较长的地点周围布设固定的宣传栏，制作张贴漫画、插图故事等，提高群众的阅读兴趣，同时充分利用好电视这一大众传媒工具，制作播放生动形象的FLASH短片，要积极与当地文化团体合作，将金融服务与文化宣传相结合，创作以宣传非现金支付工具为主题的小品、相声等，做到寓教于乐，在潜移默化中缩短群众与非现金支付工具的距离。

(五)防范支付结算风险方面

1、加强监督检查，切实维护“三农”的合法支付权益，保护“三农”参与支付活动的积极性。建议人民银行遵循服务与监管并重的原则，加强支付服务的监督管理，牵头建立支付结算的监管协调和信息共享机制，统筹兼顾，各司其责，共同维护辖内良好的支付结算秩序。

2、始终保持对农村地区银行卡犯罪的高压态势，维护农村居民的用卡信心。督促涉农金融机构切实执行存款人存款信息和账户信息的保密规定，不得擅自泄露。严格执行人民币银行结算账户和联网核查管理规定，切实落实银行存款实名制，防范和打击支付活动中的诈骗行为。

3、加强空头支票管理，对于以空头支票坑害“三农”的行为要依法处理。倡导金融机构实行文明服务，为农民朋友提供耐心、舒心、放心的支付服务。

4、建议银行机构认真听取“三农”提出的支付结算业务问题，耐心、准确解答涉农支付结算咨询，积极、公正受理和调解涉农支付结算纠纷。

5、建议各有关部门特别关注村镇银行等新型农村金融机构的支付结算业务开展情况，适时加大对新型农村金融机构从业人员培训力度，强化从业人员服务意识和风险意识，防范支付风险。

6、严把特约商户准入关，建立特约商户检查监督机制，加强A1’M、POS等机具的监控与维护，提高非现金支付工具的防伪能力等措施，确保支付结算健康发展，切实保障广大农民群众利益，实现农村金融机构的可持续发展。

(六)示范点建设工作方面

建议农村支付环境建设领导小组积极争取示范点当地政府部门的支持，获得综合财政、税收等优惠政策。示范点所在地各银行机构也要密切配合，采取有效措施，扩大适农非现金支付工具推广，打通行内系统与农村地区网点机构的连接，力争更多的网点加入跨行支付系统，全面优化支付环境建设，保障示范点建设工作顺利推进。

(七)支付结算服务定价方面

1、建议各银行机构积极争取上级行的支持，面向农村地区适当调低实行市场指导价格的支付服务收费标准或利息计收。有关支付服务政府指导价格制定部门也要制定不同的政府指导价格，分别在城市和农村区域实施。

2、建议人民银行会同银监会和物价部门尽快重新制定商业银行有关银行卡服务价格的管理办法以及服务收费项目、收费标准和变更事项的实施细则。降低服务农村地区的金融机构之间的小额支付系统和同城支付系统的跨行结算费，对于银行卡开卡费用、异地取现费用等采取暂时减免的策略，鼓励银行机构降低农村支付结算收费和中间业务收费标准，或给予不收费的优惠政策。对减免的部分由国家出台相应的补偿措施，由财政予以补贴。

3、建议银联根据农村地区的经济特点，专门制定针对县域商户的特约商户类型码并再进一步降低手续费扣率，尤其是受理惠农卡的“三农”商户，应该制定推广期的零扣率政策。建议电信部门降低对Pos和转账电话商户电话收费标准，对农户使用转账电话办理支付结算和短信通等实行减免收费政策。可对商户采取费率返还，按交易笔数确定费率，月租费包干等方法。

4、建议金融机构应切实有效地履行服务价格收费告知义务，在营业场所显著位置公示银行卡收费项目和收费标准。对于新增或调整收费项目，应规范收费变动程序，不仅通过营业网点还应扩展告知方式，如通过门户网站、电视媒体、手机群发等渠道提前10个工作日进行公告，确保信息传达的及时性、有效性。加大对银行柜面人员的培训力度，注重在日常的业务经营过程中向广大的农村客户做好银行卡收费信息的宣传解释工作。同时，建议政府、人民银行及监管部门等应积极引入“收费听证制度”，加大对农村持卡人的宣传和正面引导，媒体应充分发挥积极的舆论导向作用。

5、加快农村地区业务收费市场化进程，不仅是发挥价格对银行卡服务资源配置的基础性作用，更重要的是体现市场供需双方交易的公正性，避免商业银行对价格的垄断。一是属于“市场定价”的差异化支付结算服务项目，应按照市场“价值规律”的原则，由市场供需情况决定价格。二是提高定价的灵活性，制定相关的调整幅度上限和下限。三是改进政府对农村地区银行卡业务收费定价的指导模式，按照市场经济发展的特点，采用“公共产品指导价格”+“政府补贴”等多种模式，对部分商业银行亏损经营可由财政予以补助的形式，降低社会整体成本。

四是加强市场监管和定价规则的制定，防止出现“价格垄断”。

(八)支付结算业务和合作方面

1、加强和完善支付结算业务的合作，促进城乡支付结算服务的互补。充分发挥农村信用社点多面广和商业银行的信息技术和资源优势，构建一个综合化的银行间合作与管理平台，简称银银平台。通过银银平台实现与其合作方业务系统的互联互通，达到丰富其支付结算产品类别、提高支付结算效率、技术互动、渠道共享的目的。

2、在建立清算的基础上，签发他行票据，委托他行兑付。乡镇金融机构与行常常不属于同一行政区域，为提高业务的处理能力，建议利用现有支付资源，大力推广票据类业务的电子化兑付流程。

3、建议城乡银行机构充分发挥各自的优势，在人员培训、技术、管理、业务和产品、股权等方面开展互利共赢的合作，共享人员、技术、管理和资金方面的资源，共同开发农村支付产品，降低成本，同时，实现部分城乡银行清算网络的连接，为服务三农经济发展探索更好的方式。

第8篇：银行服务工作总结范文

银行员工应对自身的职业发展和综合能力的提高怀有积极的进取心态，从而提高服务客户的能力。下面就是小编给大家带来的2020银行员工个人工作总结范文，希望能帮助到大家!

2020银行员工个人工作总结范文一今年我在领导的培养帮助、同志们的关心支持下，无论在任何岗位，我都兢兢业业做好每一件事情，始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这一年的学习工作情况总结如下：

一、自觉加强理论学习，提高自身素质。

首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加各项学习活动，并注重自学，认真学习农业银行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。

其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。

此外，我参加了个人理财师资格的考试。在学习中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了角色。通过我行提出的“将农业银行打造成区域市场内客户首选银行”，使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了农行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。

在分理处工作的这一年中我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:

(一)在分理处工作期间，拓展了优质客户__3户，新增存款300万元，签约三方存管26户，营销贷记卡14张，销售保险40万元，在年二季度阶段性考核及储蓄对抗赛中百花分理处取得了较好的成绩，在区行年上半年综合考核中，分理处考核位次大幅度前移。在这里，我也尽自己最大努力贡献了一分力量。

(二)在分理处工作至今，不论在高柜，还是在低柜，都努力做好本职工作。

1、通过对客户的深度挖潜，着力为客户提供人性化服务，“急客户所急，想客户所想”，在我和大家的共同的努力下，我们已经成为了客户情感上的朋友、财务管理的顾问、业务发展拓展的源泉、产品的渠道。

现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财为特色，细分服务群体，找准服务定位，加强服务沟通，维护客户关系，真正让客户喜欢农行，喜欢农行的产品及代销产品。在年的下半年成功销售保险趸交__万元，期交2.5万元，营销借记卡300张，注册个人网银190户，电话银行90户，手机银行10户，签约三方存管5户，开通短信通90户，销售本利丰__0万元，销售基金3万元，揽存140万元，为y分理处完成各项计划贡献了自己的一份力量。

2、努力与客户沟通，化解各类矛盾，做好客户的分流工作。

客户经理是对外服务的窗口，是农业银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，低柜柜员也算作客户经理一类。因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。一天当中大部分时间都在低柜区，直接与客户面对面，还可以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务。起到一定的分流客户，减轻高柜压力的作用。

近年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：

第一、自觉加强学习，同时向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。

第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。

第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的银行工作人员。

2020银行员工个人工作总结范文二20__年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将20__年工作情况具体总结如下：

一、取得的工作成绩

20__年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。

二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

20__年，我认真学习党的理论，学习“__大”和__届_中、_中、_中全会精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。

三、树立服务意识，做好服务工作

作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

20__年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。

2020银行员工个人工作总结范文三时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的20__年，是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将全年的工作进行如下总结：

作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。

业务知识方面，我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练操作新系统。在实际工作中，牢记王行长的教导，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。

又在张行长的带领下我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。

每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。 工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行第一里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。

对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供最优质的服务。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工。

回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，看传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做的还是不够完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。

2020银行员工个人工作总结范文四时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20__年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，_完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：

一、主要工作内容及职责

本人于20__年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入__行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户;当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾20__年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

四、新一年的展望

第9篇：银行服务工作总结范文

时间飞逝，光阴如梭，不知不觉2020年已悄然过去，银行员工这一年做了很多工作，是时候总结一下了。下面是小编为大家整理的2020银行员工年终总结，供大家参考!

2020银行员工年终总结范文1自我参加工作到现在，已经经过了一年的时间，这段时间里，在各级领导的指导和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。

在见习期间，我一直严格要求自己，遵守银行的各项规章制度，尽心尽力地履行自己的工作职责，认真及时地做好每一项工作任务。

我先后参加了保险人资格考试和人行的反假货币岗位资格考试，并取得了保险从业资格证和反假证书，在平时，我苦练点钞、汉字录入、翻打传票等基本功，虚心学习，勤学好问，并认真做好笔记。

我从一名普通柜员做起，努力学习操作技能，拓展业务知识，不断积累工作经验，从天正式上柜台时的依葫芦画瓢、谨小慎微，再到如今能熟练操作、从容的接待客户，每一天我都努力做到比前一天更好。

作为一名窗口行业的员工，我深知竭诚服务的重要性，秉持着“以客户为中心”的理念，我坚持为每一个客户提供方便、快捷、准确的服务，而客户的每一句谢谢，都是我继续努力下去的动力。

在这一年的时间里，我从普通柜员的岗位学起，现已基本掌握了高级柜员的操作和知识，目前正接手对公复核的岗位工作。我想，这不仅是领导对我这一年工作成果的肯定，更是对我本身的一种认可。在今后的日子里，我将继续磨炼自己，并以饱满的精神状态，迎接新的挑战。

2020银行员工年终总结范文2转眼间，我一年的工作又要结束了，在建行一年的工作中，我可以说是做到了，随着时间的推移，我在自己的银行会计出纳工作上越做越好，这些都是我工作数年以来不断努力的结果。一直在努力，一直在超越，相信自己能够在新的一年里做的更好!

____年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将全年的工作情况向全行职工作以汇报：

全员拼“新百日会战”，向最后一季要成果

在临近年终的最后一季，市行“新百日会战”的各项指标下达到支行，支行下到各科部。我部所有职工都在第一时间积极的行动起来，配合行里完成各项指标。虽然“新百日会战”所大力宣传的各种产品大都是对个人客户的，但是我部员工只要有机会就向来办业务的客户宣传新产品。

尤其是“得利宝”业务问世以后，我部员工向工资客户力推此项产品，滴水成河，为行内存款的上升做着力所能及的贡献。行领导多次强调，存款是责任，不是任务。就是想让职工转变思想，把行里的事当成自已的事，变压力为动力，当我们正视这个问题的同时，我们也感到了责任的重大和为行里工作的乐趣。员工们不再抱怨任务繁重，而是把“新百日会战”当成一个活动去积极的参与。

积累经验及时总结，稳扎稳打注重实效

这一年的工作和考核，又使我部员工得到了很多经验，当然也有很多教训。我们一直重视员工的整体业务水平的提高，大部分职工的工作质量都是达标的，但仍有业务水平参差不齐的现象存在。这样势必会对我行的整体服务形象造成一定程度的影响。所以，我部一旦接到上级部门的个别业务操作变更通知就及时的组织员工学习，减少核算差错。

2020银行员工年终总结范文3回顾一年来的工作，在上级行的大力支持和行领导的正确领导下，本人能奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽惫芾砗团嘌担銮糠缦辗婪赌芰Γ猜瓿闪巳旮飨罟ぷ魅挝瘛_支行的会计工作有了全面提高，受到上级行和支行的肯定，现将本人一年来的工作总结如下：

思想方面

本人思想品德好，上进心较强，自2006年起开始接受党组织的考验，定期向党组织做思想汇报。对自己严格要求，廉洁自律，团结领导及同事，团队精神强，组织协调能力也较强。不计较个人得失，敬业精神强。

学习方面

本人能吃苦耐劳勤奋好学，能全面掌握__支行所有柜面业务知识。在20__年参加了省行dcc讲师团培训班，被省行评为优秀学员。学成后与其他三位共同完成了娄底分行柜面人员的全员培训工作。为dcc系统的顺利上线做出了应有的贡献。个人获得省行数据集中工程推广项目贡献奖。利用业余时间不断给自已充电，参加了20__年11月国际注册内部审计师资格考试。

2020银行员工年终总结范文4时间飞逝，光阴如梭，不知不觉2020年已悄然过去。回顾这一年以来所有的成绩，在支行各级领导的带领下和同事们的共同努力下，我认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，圆满顺利地完成了2020年的各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。用这平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。现将2020年的工作情况总结如下：

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。

一、认真学习金融法规，完善自身思想素养。

2020年以来，我始终坚持学习学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，发扬爱岗敬业的职业精神。

二、积极巩固业务技能，尽心尽力服务客户。

在这一年的努力下，我圆满顺利地完成了各项工作指标，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。经过不断的摸索，我在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我严格按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，尽心尽力服务客户，给客户质的服务体验。

三、主动学习，高效完成工作任务。

我热爱自己的本职工作，能够正确、认真的去对待每一项工作任务。工作中，我以严格的规章制度来约束自己，热心帮助同事，收获了团队友谊，也收获了不俗的成绩。

四、不断弥补自身缺陷，争取业务上更大的进步。

作为一名银行从业人员，我还存在着业务与思想上的不足。在新一年的工作中我一定通过不断的充实自己、提高自己来弥补自身的缺陷，争取更大的进步。在业务上，我所具备的创造性工作思路还不是很多，个别工作还不是很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在思想上，在以后的工作中，我一定夯实理论基础，深化理论学习，以更高的标准来要求自己。

以上是我2020年的工作总结。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，我相信“点点滴滴，造就不凡”，有今天的积累，就有明天的辉煌。

2020银行员工年终总结范文5时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮忙下，经过自我不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情景及下步打算汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户供给规范化和优质的服务，取得好的成绩。

(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自我迅速融入主角，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮忙下，经过自我的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，经过自我不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我最终成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。

(二)我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自我。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，应对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃小家而顾大家，将小孩交由自我父母带养，全身投入到工作当中，利用自我是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但经过自我的艰辛付出却得到了回报。

(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。礼貌规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行心想客户，心系客户，想客户所想的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户供给实实在在的方便。服务无止境，仅有不断超越自我、挑战自我才能给客户供给更加满意的服务。经过自我的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自我的家，把客户当成自我亲人，凭着自我满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我的幸福和欢乐。

(四)我从敬业守道中感受了欢乐。我坚信仅有与自我的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自我的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自我要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和欢乐。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束本事较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自我的消极情绪，提高工作质量和效率，进取配合领导和同事们把工作做得更好。

三、20__年工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小的目标，采取确保稳住大客户，努力争取小客户，进取拓展新客户策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下四个服务。

(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。经过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

(二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一向是我追求的目标。我要经过细致化、个性化、专业化服务，帮忙储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。