医院人力资源管理探思

摘要：随着经济社会的飞速发展，中国的医疗行业水平也实现了大幅度的提升，医院发展也面临着更多的考验和挑战，尤其对于公立医院来说，不仅要重视经济发展效益，还需考虑一定的社会效益，不断创新和发展，提高自身的核心竞争力，为长期可持续性发展提供必要的条件。人力资源管理在医院的发展过程中起着至关重要的作用，因为人的主观能动性是一个组织发展和进步的无限动力和源泉。文章主要阐述人力资源管理在医院管理中的重要作用，结合当前医院人力资源管理的现状，分析其中存在的问题，并提出增强医院人力资源管理质量的策略，希望为中国广大医院的发展提供一定的方向指引。

关键词：人力资源；医院管理；具体策略

在经济社会和科技领域发展及变革的过程中，医疗卫生事业也进入快速发展的阶段，在这个过程中，医院为了不断适应社会发展必须主动进行变革，尤其是在医疗市场竞争加剧的背景下，只有不断提升医院的核心竞争力，才能获得竞争优势，从而实现长期可持续性发展。对于医疗行业来说，人力资源是重要的一种资源，也是医院核心的资源，医院的所有日常工作都跟“人”息息相关。科学地运用管理的相关理论及方法，能够有效地提高员工的执行力，包括人力资源管理中的人才选拔、人才录用、人力分配、绩效考核、职位变动、培训以及薪酬管理等工作，提高人力管理的质量，提高员工的工作积极性，进而提高医院的管理效益与水平[1]。但目前大多数医院的人力资源管理质量参差不齐，要提高医院内部管理的质量，需加强对人力资源管理相关工作的重视程度，对传统的管理模式进行改革，不断提升医院的人力资源管理水平。

一、人力资源管理在医院管理中的重要作用

（一）有利于医院更好地实施相关管理制度

虽然大多数医院并不以盈利为主要目标，但是医院要实现发展目标，提高社会效益，就需提高内部管理水平。对于医院来说，高素质的人才队伍能够促进其实现快速发展的目标，为了引入和培养更多优秀的医疗人才，医院需要创设一个合理的现代管理机制，并且根据发展需要调整相关制度。对于医院来说，优秀、高素质的人才是医院长期、可持续发展的必备条件，医院在医治病人、提供医疗服务的过程中都需要优秀的医疗人员[2]。如果医院缺失优秀的医疗工作者，将对医院的医疗工作造成重大的影响，因此，对医院的人力资源进行管理，吸引更多优秀医疗工作者的加入，将促进医院的持续发展。

（二）有利于医院扩大人才引进，扩展人才队伍

在人才竞争异常激烈的当下，医院要想提升竞争力，需根据发展需求引进优秀的人才，这也是为医院发展增加新鲜血液的重要途径之一。医院人力资源管理工作，可以为医疗工作人员提供良好的发展平台以及舒心的工作环境，为其提供应得的劳动报酬，制定相应的岗位编制规划，考察和评估医疗人员的专业能力和工作能力，确保引入的人才能够适应医院的发展节奏[3]，进而吸引更多的优秀人才，扩大人才队伍。

（三）有利于医院培养专业人才，提高人才管理水平

医院是一种特殊的行业，要想实现发展和进步，建立优质的后备人才队伍，为医院的持续和高质量发展提供不断的动力和源泉，就需重视人才的培养。医院后备人才的培养是人力资源管理中的重要内容，可以弥补人力资源不足，优化人才结构，减少人才流失。人力资源管理中的人才培养工作包括内部各种培训，鼓励员工继续学习，以提高员工的工作能力和工作效率。大部分的医疗工作者在进入医院初期，临床经验比较少，需要不断积累临床经验，提高工作能力，而这些都需要人力资源部门的参与，才能让医院的人才培养和人力资源管理得到高质量健康的发展[4]。

二、医院人力资源管理现状及存在的问题

（一）医院人力资源管理现状

随着社会各领域的快速发展和进步，人力资源管理的理念不断地渗透到各行各业中，成为内部经营管理中的重要手段。医院虽然不以盈利为目的，但医院涉及的人员招聘、人员薪酬管理、员工关系管理等多个维度的内容，且医院进行合理的人力资源管理，能够帮助医院吸引更多优质的人才，提高医疗工作者的技能和水平，不断积累工作经验，从而更好地完成治病救人的工作，促进医院的发展和进步。基于此，大多数医院都开设了人力资源管理部门，改善医院内部的人力资源管理工作。但从目前医院人力资源管理的水平和质量来看，与其他行业尤其是互联网行业相比，部分医院还存在许多需要完善的地方[5]。

（二）医院人力资源管理存在的问题

目前大部分医院在人力资源的认识、管理制度、薪酬、绩效管理及文化建设等方面存在问题，内部的人力资源利用效率不高。1.对人力资源的认识程度不够。目前大多数医院在管理过程中，相关的工作人员对人力资源管理的认识程度还不到位。多数领导都没有意识到人力资源管理的重要性，普遍认为人力资源管理只与医院的管理效率相关，而与经济管理没有任何关联，这就导致其在工作过程中会自动将人力资源管理隔离在外，人力资源部门无法发挥优势，最终使得医院的管理质量受到影响。从相关数据来看，近十几年来，医院的人力成本一直呈现上升的趋势，数据表明医院的人力成本接近医疗总成本的1/4，这已经接近了西方部分发达国家的水平。但从医院的实际发展情况来看，这个人力成本并不符合医院的发展目标和预算规划，使得医院的人力成本偏高。此外，在医院人力资源管理和团队建设中，管理人员缺乏人力资源的专业知识和管理经验，医院的人力资源管理模式无法适应医院的发展情况。还有部分公立医院没有更新人力资源管理的方式，依旧沿用传统的档案管理模式，对医院工作人员的管理仅停留在考勤等方面，没有吸收和学习先进的人力资源管理方式，无法对工作人员起到激励作用，导致医院的经济管理效益得不到提高[6]。2.人力资源管理制度不够完善。目前大多数的公立医院人力资源管理制度的建设还处于初级阶段，存在一定的漏洞，导致人力资源管理的质量不高。大多数医院的人力资源管理从员工考勤、奖惩制度、工资分配、工作规则等方面对员工加以限制，而不是从“以人为中心”，如何调动员工的积极性和创造性等角度出发，来规范员工行为，以达到员工发展和组织目标的实现，且人力资源配置失衡，医疗人员缺乏统一的规划与管理。阻碍了医院的持续发展。因此，在现阶段的医院经济管理体制下，人的作用是非常大的，医院必须注重人力资源管理，注重人的心理感受，通过调整管理制度来提高工作人员的积极性，帮助医院提高效益[7]。3.绩效考核与薪酬管理方式不合理。现阶段医疗行业发展迅速，对于医疗工作者的要求也非常高，不仅要求他们有精湛的医疗技术，还要有较高的医德和思想道德素质。医院需要在人力资源管理中完善薪酬和绩效管理，增强工作人员的积极性，让他们积极主动地投入行医治病的工作中，促进医疗事业的快速发展。目前有很多医院已经实施了绩效管理，但并没有根据不同岗位的工作性质制定有针对性的考核机制，导致医院人力资源管理中人员晋升、职称评价等方面工作的难度加大，进而影响医院人力资源管理工作的效率。很多医院工作人员的薪酬管理和绩效考核都流于形式，不利于实现医院长期健康发展的战略[8]。4.文化建设力度不足。医院的文化建设关系着医疗工作者的工作环境和氛围。良好的医院文化氛围，能够为医疗工作者提供一个舒心的环境和氛围，使他们在工作闲暇得到充分的休息，从而更好地投入工作。此外，医疗工作者在工作过程中需接触形形色色的患者，这也要求他们不仅要具备出色的医学知识和技能，还要能很好地服务患者，这就要求医疗工作者拥有高尚的品德和节操，掌握有效的沟通方式。目前很多医院都将发展方向放在医疗资源和医学技能提升等方面，而忽略了医院的文化建设，长此以往，不利于为工作人员提供良好的工作氛围和环境，也会影响患者的医疗服务体验，最终影响医院战略发展目标的实现。

三、提升医院人力资源管理水平的具体策略

（一）管理者要掌握正确的人力资源管理理念

对于医院管理者来说，要想做好人力资源管理的相关工作，必须要先掌握正确的人力资源管理理念。医院虽然不以盈利为目的，但其在某种程度上也算是一个企业，也需要结合自身的战略发展目标及实际需求制定合理化的人力资源管理制度。医院在制定和完善人力资源管理体制的过程中，应合理地安排人员配置，制定科学合理的发展规划。对于现代的很多企业来说，人才优势才是提高竞争力的主要途径，医院也是如此，人力资源的优势在医院的发展过程中占据重要地位，医院要实现长期发展，质的提升，就需要重视人才的作用，做好人力资源管理工作。此外，医院有别于其他以盈利为主要目标的企业，医院首先要为患者提供医疗服务，还要注重社会效益，在此基础上，医院为了保障发展和稳定，还要追求一定的经济效益。因此，医院人力资源管理理念需要根据时代和行业的发展，推陈出新，结合内部的需求和现有的资源，提高人力资源管理的水平。同时也需要确保相关的人才理念和人力资源管理理念得到进一步的落实。此外，医院还要加强人力资源管理的宣传工作，让管理者以及更多相关部门重视人力资源工作，实现医院经济管理水平的提升。

（二）建立和健全人力资源管理制度

从医院人力资源管理工作的情况来看，需要对内部的工作人员和岗位进行合理的配置和调整，发掘每个人身上的优势，扬长避短，将合适的工作人员合理分配到相应的岗位，不断提高其工作能力和积极性，实现医院人力资源的合理化配置。此外，医疗工作者的工作目的是治病救人，服务患者，因此，每一位工作者都要坚持为人民服务的工作理念，提高患者的满意度。在医院人力资源管理制度的建设中也需坚持以人为本的思想，尊重每一位医务人员，同时不能损害患者的合法权益，这样才能确保医院提高运营效益，走得更远。此外，要健全人力资源管理制度，第一，需要根据医院的用人需求和发展需求建立合理的聘用制度，保障医院的人才储备。第二，医院必须要有严格的人才准入制度，确保招聘工作的制度化和透明化，为医院选聘更多优秀的医疗人才，实现人性化管理。第三，建立严格的选人和用人制度，遵守公平和公正原则，尊重医院的实际用人需求，为医院的相关医疗岗位和后勤岗位选拔最合适的人才。

（三）建立和完善绩效考核与薪酬体系

薪酬和绩效制度作为医院经济管理工作中的重要部分，对医疗工作者的付出、肯定和反馈等方面都有着重要的作用。因此，医院要提高人力资源管理的水平，建立和完善更加合理科学的绩效考核与薪酬管理体系。首先，要将薪酬体系与绩效考核挂钩，为医疗工作人员指明工作重心和工作方向，可以针对医院各个科室医疗工作者的服务态度、工作技能、服务对象满意情况及劳动的贡献和参与程度、工作中的合作程度等方面来建立考核模型，将其与薪酬管理、职位晋升等方面进行针对性的关联，为医疗工作者的职位晋升、薪资增长提供有力的支持，培养团结友爱的工作精神。医院要提高人力管理的效益，还要根据内部的实际发展情况，建立有效的激励机制，将工作人员的薪酬与日常的服务、工作技能、成本控制等方面融合，依据多劳多得、同工同酬等分配标准，在薪酬管理中给予一线医疗工作者一定的政策倾斜。还要鼓励各个岗位增加有效收入，对内部的各项经费开支进行合理的管理，让医院的经费使用与实际情况更加符合，从而稳步地提升医护工作者的薪酬水平，稳定优秀的医护人才。

（四）加强医院的文化建设

文化建设在人力资源管理中发挥着重要的作用。经过研究表明，员工稳定性的主要影响因素是员工对企业文化的认可程度。医院作为一个人才云集之所，需重视内部的文化建设，加强对医护工作者的人文关怀，建立良好的员工关系，从而稳定优秀人才，为医院的长期稳定发展保驾护航。同时，医院也要为患者提供医疗服务，因为患者的满意程度也是医院发展过程中的重要部分。作为知识密集型行业，医院要深刻认知到新时期知识的快速迭代和创新，因此要加强对内部医护人员的教育和培训力度，形成以学习为主的组织氛围，为保障医院的可持续发展赋能。因此，医院可以建立多岗位、多层次的培训机制，鼓励医护人员参与国内、国外学习和研修活动，提高员工的专业素质和综合能力。此外，医院还可以通过成立培训或学习小组的模式来组织大家一起学习，必要时开展学习汇报活动，保障医院经济管理工作的正常推进。

四、结语

综上所述，医院肩负着治病救人的责任，也是大多数医疗工作者工作、学习和生活的场所，因此需要加强人力资源管理。目前中国的医院人力资源管理水平参差不齐，大部分的医院还存在理念认知不深刻、制度建设不完善、文化建设不到位等问题，这些都不利于医院的选人、用人工作，还会在一定程度上阻碍医院的健康高质量发展。因此，医院要更新人力资源管理理念，建立完善的人力资源管理制度，加强内部文化建设，以完善人力资源管理制度，让医院在完成治病救人工作的基础上加强经济管理，实现持续健康发展。

作者:郭建港 单位:张北县医院