数字经济下企业运营与服务创新管理探析

摘要：随着近年来科学技术的发展进步，大数据、云计算、人工智能等为当前大环境的主要关键词.催生的数字经济已经成为一种新型商业模式，推动现代经济社会快速发展。本文针对当前数字经济时代企业运行及服务创新管理，分析了当前用户价值及企业目标，以数字经济时代为背景，智力资本价值提升以及公司治理结构变革，通过在生产、研发、营销、用工等组织模式管理变革推动企业内部管理水平提升，结合数字技术应用创新管理举措，为企业转型提供数据支撑，促进企业经济效益增长。

关键词：数字经济；企业运营；企业服务创新；管理与策略

引言

数字经济转变了传统的资源配置方式，是一种新型的商业活动模式，体现了新的经济形态。随着工业化进程推进，产业链将重新组建，“产品+服务”模式将创造新的价值。数字经济不仅推进基础创新，还能促进商业模式创新。近年来，供应链已经发展到与物联网智慧供应链阶段，促进产业结构变化，推动大数据、人工智能等实体经济深度融合，为新型人力资本服务领域拓展了新动能。

一、数据互联互通下用户价值主导与企业目标的转变

传统商业关系中，企业作为社会生产主力，但企业之间没有建立信息平台，信息无法高效传递，在商品价格、质量、性能等方面展开激烈竞争，尤其企业涉入不同领域，严重影响企业创新能力。企业虽然通过改善运营方式或者创新服务，但没能收到预期效果，创新速度无法满足客户需求。企业通过拓展经营模式，增加要素供给，如果没有妥善转型会影响企业核心竞争力。工作重心落在了技术改进，会影响终端服务水平，造成客户流失。因此，企业生产创新能力不能完全开发，用户不能参与到产品生产中来，权益不能得到根本性的保障，随着数字经济时展，数字化技术建立了通畅的商业网络，打破了组织界限，提高用户主动权，突出用户价值主导地位。

二、数字化赋能下智力资本价值提升与公司治理结构的变革

新时代，各领域广泛借助数字经济发挥数据价值，针对需求端，鼓励客户提出具体设计方案，为企业生产经营决策指明方向。数字经济时代，提高了各生产流程之间的衔接，对跨区域数据资源整合重新配置，实现扁平化管理架构，促进产品设计研发到市场推广的效率和成功率。数据经济改变了传统的生产方式，提高了数据流通效率，使技术性能升级，顺应当前市场发展趋势，实现了应用场景的延伸。

1.数字化赋能彰显智力资本价值

随着近年来科学技术的发展，智能化设备通过以往数据处理经验，可以代替传统人工劳动，部分企业引进蓝领机器人代替简单传统人工操作，在不受人工成本、工时、倒班等工作限制的前提下，提高了生产效率。数据驱动带动了企业财务绩效和资本表现正向增长。用户数据纳入企业生产管理，提高了企业生产效率，发挥了数字化赋能成果，降低了生产成本，促进企业生产力的提升。数字化赋能提高了企业创新能力，随着近年来企业除了产品的竞争，为了抢占市场，更多地注重服务的增值，数字经济时代，以用户需求为核心，不断为用提供精准服务、个性化价值供给，通过计算机数据分析技术，补充人类创造能力，提高对市场信息的敏感性。

2.智力资本价值汇聚下利益相关者的价值整合

企业间竞争需要通过人们有意识的创造，也是智力资本价值的体现。社会经济发展需要创新能力，企业发展壮大也需要创新作为驱动力。创新是企业工作人员主观能动性的体现，数字经济时代下，应提高信息交互频率，为员工创新创设良好的环境。只有获取巨大数据流量，不断优化企业算法，才能从产品中发现创新元素，盘活用户群体，蓄势新的发展能量，改善服务水平。服务升级也是企业价值的另一增长点。除了发挥用户作用，还应提高企业员工贡献治理资本的能力，一线员工更加了解客户需求，对用户需求变化应该有深入的掌握，因此产品创新方向和必要性一线员工最有发言权。企业应提高员工整体合力，促进企业价值创造能力。通过创设一定的管理机制，使员工从打工者思想转变为合伙人，激发员工工作热情，赋予员工一定权利，促进工作角色转变。薪酬由用户决定，倒逼员工转变观念，提高综合素养，使用户与企业共同发展，使员工与企业共担风险，形成利益共同体。

3.智力资本价值提升下有限合伙制与双重股权结构

数字经济时代下，不同领域之间实现了信息互联互通，企业跨界成本减少，加快了拓展规模的步伐，企业进入新的领域会不断探索新的价值增长点，提高企业综合竞争能力。企业实现跨界发展，不是意味着摒弃传统核心业务，而是通过价值链以外的技术来解决传统核心业务所遇到的发展瓶颈，这种创新经验不易被行业竞争对手复制，提高企业核心竞争优势。数字经济时代下，有限合伙人制更符合当前网络经济下企业发展，随着新型科学技术的各种不确定性，企业在跨界投资时应时刻警惕各种风险，确保企业稳定、良性运营。有限合伙人可以保障创业企业控股权稳定，还能调动各利益主体的积极性。传统企业发展模式下，更侧重内部控制，通过各种手段保护中小股东利益，但由于股东追求短期利益，而与企业中长期发展目标不相符，忽略了创始人利益，没有突出智力资本优势，导致企业管理层不稳定，影响企业经营活力。在有限合伙人以及双重股权结构协助下，通过数字化技术，可以对跨界领域数据完全掌握，从不同客户群体数据中获得灵感，加剧了企业间、行业间的替代式竞争，形成了“跨界打劫”的现象。

三、数字技术应用推动企业内部管理变革

1.组织结构趋于网络化、扁平化

传统工业化时代企业组织架构呈现金字塔结构，等级制度特点鲜明，对企业内外部环境变化不能快速做出反应，资源配置不科学。随着数字经济的发展，企业组织结构应迎合社会发展不断更新，重新协调人、财、物的组合，加强企业与其他企业间协同作业，发挥企业行业优势，实现产品互补，促进企业间战略合作。数字经济下，企业竞争从企业主体之间便成为生态前，价值协同体的新的竞争理念，生态圈具有一定互补性，不受等级影响，并且将需求不断拓展。数字经济时代为企业之间搭建了信息共享平台，提高了管理者对信息掌握的即时性，提高了决策效率。近年来消费者需求更加追求体现感，企业为了提高市场占有率，各部门之间应协调配合，组织结构实行扁平化发展，可以对市场需求及时作出反应。企业应增强对市场变化的敏感性，作出反应过程中也会引发市场新一轮的变化。这种互相影响致使市场变化更为复杂。企业只有实时把握市场脉搏，才能在激烈的市场环境中处于领先地位，因此，企业应避免依赖集团总部综合管控，提高管理机制的应变能力，消除冗余层级，提高数据信息传递效率，不断适应数据经济时代企业发展要求。

2.营销模式趋于精准化、精细化

为了提高对市场敏感性，采取了扁平化的组织架构，促进了碎片化价值的整合。数字经济时代产品供给更加丰富，为消费者带来多品种选择权的同时也增加了消费者的选择难度，消费者会花费大量的实践成本选择相适合的商品，消费体验并不一定提高。因此，信息的过度丰富影响了客户对单个产品的关注度，影响客户获得产品使用价值信息，为了满足客户个性化需求，适应市场发展变化。企业营销模式应更加精准，提供客户真正需要的产品和服务，为客户打造没有信息噪声的选择环境，提高用户体验感，促进商品价值。企业在设计体验情境时，应站在客户需求角度出发，满足不同客户需求。同时，应对产品实现差异化营销定位，针对客户的性格偏好、产品性能、紧急情况设计不同价格带，提高对低、中、高端不同消费需求的覆盖率。通过开展客户调查问卷，不断探寻客户潜在消费需求，并在后续设计研发阶段加以满足，性能、价格、服务等方面突破创新，丰富用户体验场景，调查不同客户对相同型号产品的价值诉求，做好产品性能精细化分类，根据客户价值诉求来定价产品。数字经济可以从海量的数据库中筛选分析客户消费行为和产品诉求，并通过拓展数据来源提高营销渠道，实现精准化、精细化营销。

3.生产模式趋于模块化、柔性化

随着市场竞争形势的严峻，精细化营销模式迫使企业生产结构发生变化，取代了传统工业化时代批量生产模式。企业为了迎合客户的个性化需求，生产装配线可以针对市场需求快速做出反应，实行模块化、柔性化生产制造。产品的模块化一方面是产品共有的特性，另一方面是根据客户需求制定个性化特征的产品，企业生产过程中，应将共同特征提前组装，根据客户具体要求将个性化特征产品组装，提高生产效率，满足个性化生产需求。模块化包括多样化和定制化，可以实现多种数量不同规格的装配，使不同构件按照相同标准接口进行连接即可。柔性化生产技术丰富了生产内涵，随着数字化技术在制造业领域的发展变革，实现智能化的生产线，在大小批量与多少品种之间按照客户需求任意切换，降低了企业的运输、溯源、复制成本，促进柔性化生产效率。企业根据市场动向进行合理配置生产要素，并制定科学、合理的生产计划，提高库存周转率和变现率。随着近年来电商销售的普及，产品运输成本和运输效率在社会大形势的推动下有了明显改善，柔性化、智能化生产模式，提高物流配送效率，减少了人力成本，避免了操作失误和残品率，促进企业生产线的灵活性，满足客户需求。

4.产品设计趋于版本化、迭代化

为了确保市场供需两端的有效衔接，应开展柔性化生产以及个性化定制模式。企业应深入了解用户对产品的意见与建议，为后续产品研发升级换代提供新的思路和方向，缩短新产品生命周期，提高产品时间维度价值潜力。传统工业化时代，产品设计是按照客户大多数需求而设计，更加注重产品的性能，没有针对客户群体之间的差异而展开个性化生产，对客户的个性化需求没有做出快速反应。随着市场需求更加精确化，迭代试错是企业应对外部环境变化主要的途径，企业为了追求完美的产品而错失了最佳市场投放时间，降低了市场保有率，而捕捉到市场空缺信息后，应快速整合现有资源推出可行产品，缩短产品研发时间和成本，即使没有成功，也会从反馈信息中寻找到更加适合的研发方案，并调改最初设计方案，新版本的迭代创新模式，增强企业战略多样性。有助于企业供需两端发展的平衡，促进企业感知和转化新的机遇。产品性能不断更新迭代过程中，企业应满足客户个性化需求，根据客户提供的差异化需求，适当提高总价值供给，满足不同消费层面客户需求。数字经济下，企业按照客户需求对产品进行版本更新迭代，企业可以实现零边际成本基础上生产差异化产品，降低成本的同时满足客户差异化需求。

5.研发模式趋于开放化、开源化

开放化、开源化研发模式图工业化时代，企业创新模式在没有了解市场需求情况下展开，不能满足多样化需求，创新存在一定不确定性。随着数字经济时代，企业没有绝对行业领先的技术，企业在现有资源与能力前提下，只能通过创新想法、凝聚新动能方面发展壮大。创新应整合生态价值创造协同，从数字化空间探寻有价值的灵感，透过外部庞大的数据知识体系，探寻企业可持续发展之路。数字经济时代的开源系统不断为企业增添新的生命活力，创造新的灵感，为产品更新迭代提供了数据支撑。开放化创新使企业在任意时间、地点、各种形式的意见都保持信息交融的状态，并赋予到产品和服务中。开放化创新模式可以实现组织内外灵活转移，在内外开放化创新形式融合发展下，实现知识跨界传播，催生了开放化的创新网络。企业竞争环境出现了替代性竞争，提高了对跨界知识的掌握。互联网可以促进企业对隐性知识的积累，与显性知识相比，对情境依赖性较强。

6.用工模式趋于多元化、弹性化

传统用工模式刚性化，采取雇佣形式，企业用工成本负担较重，尤其企业处于转型时期，需要突显智力资本价值，给企业发展带来了一定阻力。随着开放化创新模式发展，企业人员结构与技术之间没有完全匹配，影响新技术开展。互联网技术提高了企业与员工之间的匹配度，企业与用工之间根据各自需求可以建立灵活的合作关系，员工不受传统组织束缚，企业也能根据需求招聘临时或者长短期用工，打破传统契约雇佣形式，员工会在职业生涯体会不同性质工作种类，终身学习是数字化时展必备新能力。这种灵活的用工形式迎合了高精尖技术人才的偏好。云技术发展，企业人才招聘不受地域限制，可以在全球范围内开展，零工经济规模据不完全统计可达到4万亿美元，且未来发展空间巨大。企业可以根据数字化技术的分析结果，将每个项目做浮动结构，通过互联网资源调动人才，支付相应的工作报酬。零工经济汇聚了不同背景、不同地域的劳动者，不仅在线服务、软件开发等都满足了当前用工需求，企业监管从传统的工作状态到劳动产出评估，给企业节约了大量的人力成本。企业可以借助双创平台向零工就业人员提供资源，推进人才社会化发展，在平台中发挥智力资本优势。零工经济促使组织边界发生变化，用工者从传统的工时转变为以项目为单位的业态组织，去除层级限制、及时限制等，成为自由流动利益共同体，激发组织的创新活力，使企业在面对市场变化快速做出反应。

四、结束语

数字经济背景下，新型科学技术不断向社会各领域发展渗透，对社会经济带来全方位变革。数字经济背景下，商业活动发生了巨大改变，推动了替代式竞争加剧，倒逼企业不断创新管理形式，穿透传统信息孤岛，提高企业间的互联互通，企业间形成产业链竞争形式，追求价值最大化，满足当前数字经济发展需求。未来企业应强化数字转型意识，制定数字化转型战略，加强对专业人才的培训和引进，借助地方政府和政策支持，提高“数字收益”。

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作者:王天义 单位:长江大学