服务营销案例全文(5篇)
第1篇：服务营销案例范文
关键词：高等学校；市场营销；案例教学
一、案例教学的起源和特点
1.案例教学的起源
案例教学的思想最早可以追溯到古希腊的“问答式”教学法，相传由古希腊哲学家苏格拉底最早开创。1870年左右，美国哈佛大学法学院院长克里斯托弗•哥伦姆布斯•朗德尔创立了判例教学法，被誉为案例教学法的“先驱者”。在哈佛法学院和医学院成功应用案例教学之后，哈佛商学院在1921年正式采用案例法教学。20世纪50年代，案例教学开始从美国传到欧洲、日本与东南亚。我国最早是在20世纪80年代的企业管理培训中开始使用案例教学，后来中国人民大学和大连理工大学等高校开始进行案例教学，我国1991年开始的MBA学历教育有力地促进了案例教学在我国的广泛使用。
2.案例教学的特点
第一，案例教学的含义。哈佛大学商学院将案例教学定义为“一种教师和学生共同参与对商业案例或疑难问题的讨论的教学方法”。上海金融学院周茂涛认为，案例教学法是根据教学目标的需要，以案例为基本素材，把学生带入特定的事件情景中，进而识别问题、分析问题和解决问题，以提高学生理论水平和实践能力的一种教学方法。案例教学有狭义和广义之分，狭义是指哈佛式案例教学，即老师用一个事先写好的案例来组织、引导学生讨论，从中学习管理知识；广义的案例教学则包含各种互动式的教学方法。第二，案例教学的特点。案例教学强调培养学生解决实际问题的能力。传统课堂教学通常通过单向讲授传播基础理论知识，而案例教学则通过案例互动培养学生运用基础理论解决问题的能力。案例教学具有开放性。案例教学在教材使用、师生角色、教学程序和考核方式等方面和传统教学法相对固定的特点相比具有更大的灵活性，可以有多种选择。案例教学提倡创新，没有绝对正确。案例教学是教学团队成员多向交流的过程。案例教学不只是学生向老师学习，而是提倡成员之间的相互学习，案例教学强调讨论交流的过程而不是结果。
二、我国高校市场营销课程案例教学的现状
市场营销课程是大学经济管理类学生的必修课程，案例教学在我国市场营销教学过程中已得到广泛应用。但由于对案例教学的理解各异与本土具体的经济文化背景，高校市场营销案例教学难免存在一些问题。
1.对案例教学在认识上有误区
对方法论的认识问题是一个首要问题。目前，我国高校市场营销教学已普遍接受了案例教学，但部分老师对案例教学的内涵、本质和方法都缺乏足够正确的认识，把案例教学简单理解为讲故事和分享经验教训。这种认识误区源自西方管理科学和中国社会实践相结合时的产生的矛盾，其根本上源于文化背景的差异。
2.师资的案例教学水准欠佳
案例教学师资的培养是案例教学的核心。案例教学对我国来说是一种全新引进的教学方法，它要求其师资接受专门的教学法训练，充分理解案例教学的精髓，具有较强的综合素质和丰富的实战经验。目前，我国高校营销老师多由理工转向而来，普遍缺乏市场实战经验，更很少接受案例教学的专业训练。
3.案例库有待充实和完善
案例库的建设是案例教学的基础。案例库建设的薄弱主要有两个方面的原因，（1）由于对案例教学与案例的理解；（2）由于案例师资水平的局限。
4.案例教学的组织不甚规范
目前，我们市场营销案例教学大多流于表面，教师课前对案例缺乏甄选和准备，课堂讨论漫无边际，整个案例教学针对性不够，学生参与随意无序，案例教学成为了华而不实的形式或噱头。
三、高等学校市场营销案例教学的建议
1.转变观念
从高校到市场营销教学，老师应从理论高度充分认识案例教学的渊源、内涵和方法，理解案例教学在高校市场营销教学中的意义和作用，正确处理基础理论教学和案例教学之间的关系。
2.培养师资
计划专门的预算培养自己的师资，造就既深知西方市场营销基础理论，又熟悉中国改革开放具体实践的案例教学优秀人才，特别注意加强高校案例教师的综合商业素养培养和市场实战经验积累。
3.开发案例
安排足够的经费招募专业采编人才加入和有实力的企业参与，编撰时效性强的服务于教学目标的本土化市场营销案例。
4.完善教学管理
在教务管理、课程设计和教学安排上做到统一规划、科学有序和高效实用。
四、结语
案例教学是一种源自西方的教学方法，在我国高校市场营销教学中方兴未艾。针对教学中存在的问题，我们应扬长避短，让案例教学在市场营销教学中锦上添花。
参考文献：
第2篇：服务营销案例范文
关键词：继续教育；市场营销学；课程思政；教学改革
2020年6月5日教育部印发了《高等学校课程思政建设指导纲要》，全面推进高校课程思政建设。《纲要》明确了课程思政建设的总体目标和重点内容[1]。《纲要》提出，课程思政建设要在所有高校、所有学科专业全面推进，围绕全面提高人才培养能力这一核心点，围绕政治认同、家国情怀、文化素养、宪法法治意识、道德修养等重点优化课程思政内容供给，提升教师开展课程思政建设的意识和能力，系统进行中国特色社会主义和中国梦教育、社会主义核心价值观教育、法治教育、劳动教育、心理健康教育、中华优秀传统文化教育，坚定学生理想信念，切实提升立德树人的成效[2]。
一、市场营销学课程思政建设总体设计
1.课程思政建设方向和重点
市场营销是培养认同社会主义市场经济制度、具备专业贸易知识和商业素养的贸易经济专业人才的核心课程，课程思政以培养企业家精神为主线，重点培养学生经世济民、诚信服务、爱国敬业、合作创新、社会责任等品质，实现专业教育和价值引领相结合。
2.课程思政建设目标
鉴于成人教育具有学习目的性强、注重理论联系实际等特点，所以以学生“学”为中心，坚持知识、能力、素质目标相统一，结合市场营销观念、STP战略、市场营销组合策略等内容，培养具有经世济民、诚信服务、爱国敬业、合作创新、社会责任等品质的高素质应用型营销人才。
3.优化课程思政内容供给
坚持立德树人，以企业家精神为中心进行课程思政教育资源的挖掘，将经世济民、诚信服务、爱国敬业、合作创新、社会责任等元素融入课程教学中，重构教学模块，完善教学内容，把知识点、思政点融合在思政案例中，通过思政案例的层次递进，逐步引导学生思中学，学中做，做中思，实现德育与智育的无声结合。
4.价值塑造、知识传授和能力培养相互融合
本课程坚持以企业家精神为引领、以营销知识为工具、以营销创新实践为抓手，结合课程德育目标，在课程内容中挖掘与企业家精神相关德育元素的触点和融点，形成知识传授、能力培养和价值引领“三位一体”的课程思政教学格局，不断提升学生思想素质和专业素养[3]。
二、市场营销学课程思政教学实践
本课程是一门源于实践、应用于实践并随着实践而不断发展完善的应用性课程，授课对象多是长期在商界摸爬滚打、实践经验极为丰富的商界人士，教学团队与学生学习研讨过程中，通过精深的理论引导和案例分析，提升学生企业家精神。
1.深挖思政元素，丰富教育资源
根据教学大纲提取典型授课要点，及时融入时事热点，利用泛雅平台建立教学视频和思政案例库（图1），典型营销案例与身边故事并举，趣味性与时效性并重，完善教学资源，使课程与思政巧妙融合。
2.重构教学模块，突显思政教育
在遵循课程内在规律的前提下，从有利于思政教育的角度出发，重构教学模块，分解教学环节（图2），通过知识点对应课程思政案例，以案例映射思政点，实现知识传授与价值塑造相融合，践行立德树人的根本任务。
3.改进教学方法，助推课程思政教学改革
（1）任务驱动。教学问题设计中嵌入思政元素，课前在泛雅网络教学平台上具有思政教育意义的学习任务，引发学生思考。以任务为主线进行教学，讲授中注重启发引导。例如生产者市场细分标准的导入，让学生搜索中国制造和中国创造的区别，激发学生的民族自豪感和爱国情怀，同时也对生产者市场细分标准有基本认识，在讲授的时候，让学生代表发表自己的观点，并引出生产者市场细分的标准，学生在理解知识点的同时，很自然感悟到中国创新能力的提高，增强了爱国热情。（2）翻转课堂。改进翻转课堂教学法，课前、课中、课后融入思政元素。课前在泛雅平台上传资料如与营销道德相关案例。布置与小组营销方案设计相关思考题，引导学生在小组设计营销案例中融入诚信服务思政内容。课中学生分组讨论营销案例中道德问题，进行角色扮演，增强学生合作创新与诚信服务意识。课后鼓励学生走出课堂，积极宣传“反营销诈骗”知识，增强学生预防营销诈骗意识，提高学生鉴别营销诈骗能力，提升学生社会责任感。
4.创设“1135”课程思政建设模式，促进育人与育才相统一
采用OBE教学理念，从知识传授、能力提升、价值引领三方面入手，将课程思政元素融入主题和任务，创设“一个根本任务、一条主线、三个环节引入、五大元素融入”的课程思政建设模式。一个根本任务：落实立德树人根本任务,实现全程育人、全方位育人,实现知识传授与价值引领同频共振。一条主线：以企业家精神为主线，细化为经世济民、诚信服务，爱国敬业、合作创新、社会责任等思政元素，有效融入课程内容。三个环节引入：课前、课中、课后全过程融入思政元素，三个环节贯穿课程目标设计、教学设计实施、课程考核评价等教学全过程。课前团队研讨、深入挖掘课程思政元素，精选与课程知识契合的典型人物与故事、热点问题、文明法治等思政案例；课中结合教学案例，基于任务驱动+线上直播和自学相结合的教学模式以情景导入、启发联想等形式渗透到课堂教学中；课后加强价值引领和考核，通过完成课后任务，实现课程思政目标的深化与升华。五大元素融入：将经世济民、诚信服务、爱国敬业、合作创新、社会责任五大元素，通过理论与实际相结合、历史与现实相结合、线上直播与自学相结合，实现知识传授与价值塑造相融合。
三、市场营销学课程评价与成效
1.构建多元化课程考核评价体系
注重过程、多维度设计课程考核评价体系，以课程思政案例为引领，以线上学习效果为主要依据，以课后实践、小组营销方案报告、小组营销方案演讲、课程论文为抓手，通过学生完成任务来考核学生是否具备诚信服务，爱国敬业、合作创新、社会责任等品质，对学生进行客观全面的评价。
2.校内外同行和学生评价
本课程得到了山东大学、济南大学一些专家的高度评价，学校督导组听评课，教师互评、学生评教，本课程评价结果均为“优秀”。通过培养，学生学习兴趣和整体素质普遍提升，学生普遍反映，通过本课程的学习，能有效运用所学知识分析现实问题，且团队合作意识、责任意识、协调意识明显增强，深刻体会到企业家精神的内涵，并在学习、实践中得到了升华。
3.课程思政教学改革成效
依托基层党支部的引领，努力实现立德树人、价值引领的课程思政改革目标，学生学习兴趣和整体素质普遍提升，能有效运用所学知识分析现实问题，且团队合作意识、责任意识、协调意识明显增强，为《商务谈判》、《商品学》等后续课程进行课程思政奠定了基础。
4.示范辐射
通过公共公开课和本团队教师指导，已有12门课程通过校级课程思政建设标准考核，建成6门校级课程思政示范课，13个案例获评校级课程思政典型案例，3名教师获评校级课程思政优秀教师。参加济南大学等高校教学经验分享会，分享课程思政教学经验，受到校外同行的好评。
四、课程特色与创新
1.将晋商精神融入课程教学中
晋商精神总结为诚实守信、开拓进取、和衷共济、务实经营、经世济民五种精神，以典型人物与故事思政案例，将这五种精神融入课程教学中，培养学生的经世济民、诚信服务、爱国敬业、合作创新、社会责任品质。
2.以“1135”思政建设模式实现思政育人总目标
坚持全员、全程、全方位育人，以课程思政案例为引领，构建理论教学、社会实践双课堂，创设“一个根本任务、一条主线、三个环节引入、五大元素融入”的“1135”思政建设模式，实现立德树人总目标。
【参考文献】
[1]卢迪颖.“课程思政”视域下《国际市场营销学》教学改革与创新[J].内蒙古财经大学学报.2021(02).
[2]杜玲,刘轶,张龙.旅游酒店市场营销课程的思政融合研究[J].中国商论,2019（10）.
第3篇：服务营销案例范文
关键词：继续教育；市场营销学；课程思政；教学改革
2020年6月5日教育部印发了《高等学校课程思政建设指导纲要》，全面推进高校课程思政建设。《纲要》明确了课程思政建设的总体目标和重点内容[1]。《纲要》提出，课程思政建设要在所有高校、所有学科专业全面推进，围绕全面提高人才培养能力这一核心点，围绕政治认同、家国情怀、文化素养、宪法法治意识、道德修养等重点优化课程思政内容供给，提升教师开展课程思政建设的意识和能力，系统进行中国特色社会主义和中国梦教育、社会主义核心价值观教育、法治教育、劳动教育、心理健康教育、中华优秀传统文化教育，坚定学生理想信念，切实提升立德树人的成效[2]。
一、市场营销学课程思政建设总体设计
1.课程思政建设方向和重点
市场营销是培养认同社会主义市场经济制度、具备专业贸易知识和商业素养的贸易经济专业人才的核心课程，课程思政以培养企业家精神为主线，重点培养学生经世济民、诚信服务、爱国敬业、合作创新、社会责任等品质，实现专业教育和价值引领相结合。
2.课程思政建设目标
鉴于成人教育具有学习目的性强、注重理论联系实际等特点，所以以学生“学”为中心，坚持知识、能力、素质目标相统一，结合市场营销观念、STP战略、市场营销组合策略等内容，培养具有经世济民、诚信服务、爱国敬业、合作创新、社会责任等品质的高素质应用型营销人才。
3.优化课程思政内容供给
坚持立德树人，以企业家精神为中心进行课程思政教育资源的挖掘，将经世济民、诚信服务、爱国敬业、合作创新、社会责任等元素融入课程教学中，重构教学模块，完善教学内容，把知识点、思政点融合在思政案例中，通过思政案例的层次递进，逐步引导学生思中学，学中做，做中思，实现德育与智育的无声结合。
4.价值塑造、知识传授和能力培养相互融合
本课程坚持以企业家精神为引领、以营销知识为工具、以营销创新实践为抓手，结合课程德育目标，在课程内容中挖掘与企业家精神相关德育元素的触点和融点，形成知识传授、能力培养和价值引领“三位一体”的课程思政教学格局，不断提升学生思想素质和专业素养[3]。
二、市场营销学课程思政教学实践
本课程是一门源于实践、应用于实践并随着实践而不断发展完善的应用性课程，授课对象多是长期在商界摸爬滚打、实践经验极为丰富的商界人士，教学团队与学生学习研讨过程中，通过精深的理论引导和案例分析，提升学生企业家精神。
1.深挖思政元素，丰富教育资源
根据教学大纲提取典型授课要点，及时融入时事热点，利用泛雅平台建立教学视频和思政案例库（图1），典型营销案例与身边故事并举，趣味性与时效性并重，完善教学资源，使课程与思政巧妙融合。
2.重构教学模块，突显思政教育
在遵循课程内在规律的前提下，从有利于思政教育的角度出发，重构教学模块，分解教学环节（图2），通过知识点对应课程思政案例，以案例映射思政点，实现知识传授与价值塑造相融合，践行立德树人的根本任务。
3.改进教学方法，助推课程思政教学改革
（1）任务驱动。教学问题设计中嵌入思政元素，课前在泛雅网络教学平台上具有思政教育意义的学习任务，引发学生思考。以任务为主线进行教学，讲授中注重启发引导。例如生产者市场细分标准的导入，让学生搜索中国制造和中国创造的区别，激发学生的民族自豪感和爱国情怀，同时也对生产者市场细分标准有基本认识，在讲授的时候，让学生代表发表自己的观点，并引出生产者市场细分的标准，学生在理解知识点的同时，很自然感悟到中国创新能力的提高，增强了爱国热情。（2）翻转课堂。改进翻转课堂教学法，课前、课中、课后融入思政元素。课前在泛雅平台上传资料如与营销道德相关案例。布置与小组营销方案设计相关思考题，引导学生在小组设计营销案例中融入诚信服务思政内容。课中学生分组讨论营销案例中道德问题，进行角色扮演，增强学生合作创新与诚信服务意识。课后鼓励学生走出课堂，积极宣传“反营销诈骗”知识，增强学生预防营销诈骗意识，提高学生鉴别营销诈骗能力，提升学生社会责任感。
4.创设“1135”课程思政建设模式，促进育人与育才相统一
采用OBE教学理念，从知识传授、能力提升、价值引领三方面入手，将课程思政元素融入主题和任务，创设“一个根本任务、一条主线、三个环节引入、五大元素融入”的课程思政建设模式。一个根本任务：落实立德树人根本任务,实现全程育人、全方位育人,实现知识传授与价值引领同频共振。一条主线：以企业家精神为主线，细化为经世济民、诚信服务，爱国敬业、合作创新、社会责任等思政元素，有效融入课程内容。三个环节引入：课前、课中、课后全过程融入思政元素，三个环节贯穿课程目标设计、教学设计实施、课程考核评价等教学全过程。课前团队研讨、深入挖掘课程思政元素，精选与课程知识契合的典型人物与故事、热点问题、文明法治等思政案例；课中结合教学案例，基于任务驱动+线上直播和自学相结合的教学模式以情景导入、启发联想等形式渗透到课堂教学中；课后加强价值引领和考核，通过完成课后任务，实现课程思政目标的深化与升华。五大元素融入：将经世济民、诚信服务、爱国敬业、合作创新、社会责任五大元素，通过理论与实际相结合、历史与现实相结合、线上直播与自学相结合，实现知识传授与价值塑造相融合。
三、市场营销学课程评价与成效
1.构建多元化课程考核评价体系
注重过程、多维度设计课程考核评价体系，以课程思政案例为引领，以线上学习效果为主要依据，以课后实践、小组营销方案报告、小组营销方案演讲、课程论文为抓手，通过学生完成任务来考核学生是否具备诚信服务，爱国敬业、合作创新、社会责任等品质，对学生进行客观全面的评价。
2.校内外同行和学生评价
本课程得到了山东大学、济南大学一些专家的高度评价，学校督导组听评课，教师互评、学生评教，本课程评价结果均为“优秀”。通过培养，学生学习兴趣和整体素质普遍提升，学生普遍反映，通过本课程的学习，能有效运用所学知识分析现实问题，且团队合作意识、责任意识、协调意识明显增强，深刻体会到企业家精神的内涵，并在学习、实践中得到了升华。
3.课程思政教学改革成效
依托基层党支部的引领，努力实现立德树人、价值引领的课程思政改革目标，学生学习兴趣和整体素质普遍提升，能有效运用所学知识分析现实问题，且团队合作意识、责任意识、协调意识明显增强，为《商务谈判》、《商品学》等后续课程进行课程思政奠定了基础。
4.示范辐射
通过公共公开课和本团队教师指导，已有12门课程通过校级课程思政建设标准考核，建成6门校级课程思政示范课，13个案例获评校级课程思政典型案例，3名教师获评校级课程思政优秀教师。参加济南大学等高校教学经验分享会，分享课程思政教学经验，受到校外同行的好评。
四、课程特色与创新
1.将晋商精神融入课程教学中
晋商精神总结为诚实守信、开拓进取、和衷共济、务实经营、经世济民五种精神，以典型人物与故事思政案例，将这五种精神融入课程教学中，培养学生的经世济民、诚信服务、爱国敬业、合作创新、社会责任品质。
2.以“1135”思政建设模式实现思政育人总目标
坚持全员、全程、全方位育人，以课程思政案例为引领，构建理论教学、社会实践双课堂，创设“一个根本任务、一条主线、三个环节引入、五大元素融入”的“1135”思政建设模式，实现立德树人总目标。
【参考文献】
[1]卢迪颖.“课程思政”视域下《国际市场营销学》教学改革与创新[J].内蒙古财经大学学报.2021(02).
[2]杜玲,刘轶,张龙.旅游酒店市场营销课程的思政融合研究[J].中国商论,2019（10）.
第4篇：服务营销案例范文
关键词：继续教育；市场营销学；课程思政；教学改革
2020年6月5日教育部印发了《高等学校课程思政建设指导纲要》，全面推进高校课程思政建设。《纲要》明确了课程思政建设的总体目标和重点内容[1]。《纲要》提出，课程思政建设要在所有高校、所有学科专业全面推进，围绕全面提高人才培养能力这一核心点，围绕政治认同、家国情怀、文化素养、宪法法治意识、道德修养等重点优化课程思政内容供给，提升教师开展课程思政建设的意识和能力，系统进行中国特色社会主义和中国梦教育、社会主义核心价值观教育、法治教育、劳动教育、心理健康教育、中华优秀传统文化教育，坚定学生理想信念，切实提升立德树人的成效[2]。
一、市场营销学课程思政建设总体设计
1.课程思政建设方向和重点
市场营销是培养认同社会主义市场经济制度、具备专业贸易知识和商业素养的贸易经济专业人才的核心课程，课程思政以培养企业家精神为主线，重点培养学生经世济民、诚信服务、爱国敬业、合作创新、社会责任等品质，实现专业教育和价值引领相结合。
2.课程思政建设目标
鉴于成人教育具有学习目的性强、注重理论联系实际等特点，所以以学生“学”为中心，坚持知识、能力、素质目标相统一，结合市场营销观念、STP战略、市场营销组合策略等内容，培养具有经世济民、诚信服务、爱国敬业、合作创新、社会责任等品质的高素质应用型营销人才。
3.优化课程思政内容供给
坚持立德树人，以企业家精神为中心进行课程思政教育资源的挖掘，将经世济民、诚信服务、爱国敬业、合作创新、社会责任等元素融入课程教学中，重构教学模块，完善教学内容，把知识点、思政点融合在思政案例中，通过思政案例的层次递进，逐步引导学生思中学，学中做，做中思，实现德育与智育的无声结合。
4.价值塑造、知识传授和能力培养相互融合
本课程坚持以企业家精神为引领、以营销知识为工具、以营销创新实践为抓手，结合课程德育目标，在课程内容中挖掘与企业家精神相关德育元素的触点和融点，形成知识传授、能力培养和价值引领“三位一体”的课程思政教学格局，不断提升学生思想素质和专业素养[3]。
二、市场营销学课程思政教学实践
本课程是一门源于实践、应用于实践并随着实践而不断发展完善的应用性课程，授课对象多是长期在商界摸爬滚打、实践经验极为丰富的商界人士，教学团队与学生学习研讨过程中，通过精深的理论引导和案例分析，提升学生企业家精神。
1.深挖思政元素，丰富教育资源
根据教学大纲提取典型授课要点，及时融入时事热点，利用泛雅平台建立教学视频和思政案例库（图1），典型营销案例与身边故事并举，趣味性与时效性并重，完善教学资源，使课程与思政巧妙融合。
2.重构教学模块，突显思政教育
在遵循课程内在规律的前提下，从有利于思政教育的角度出发，重构教学模块，分解教学环节（图2），通过知识点对应课程思政案例，以案例映射思政点，实现知识传授与价值塑造相融合，践行立德树人的根本任务。
3.改进教学方法，助推课程思政教学改革
（1）任务驱动。教学问题设计中嵌入思政元素，课前在泛雅网络教学平台上具有思政教育意义的学习任务，引发学生思考。以任务为主线进行教学，讲授中注重启发引导。例如生产者市场细分标准的导入，让学生搜索中国制造和中国创造的区别，激发学生的民族自豪感和爱国情怀，同时也对生产者市场细分标准有基本认识，在讲授的时候，让学生代表发表自己的观点，并引出生产者市场细分的标准，学生在理解知识点的同时，很自然感悟到中国创新能力的提高，增强了爱国热情。（2）翻转课堂。改进翻转课堂教学法，课前、课中、课后融入思政元素。课前在泛雅平台上传资料如与营销道德相关案例。布置与小组营销方案设计相关思考题，引导学生在小组设计营销案例中融入诚信服务思政内容。课中学生分组讨论营销案例中道德问题，进行角色扮演，增强学生合作创新与诚信服务意识。课后鼓励学生走出课堂，积极宣传“反营销诈骗”知识，增强学生预防营销诈骗意识，提高学生鉴别营销诈骗能力，提升学生社会责任感。
4.创设“1135”课程思政建设模式，促进育人与育才相统一
采用OBE教学理念，从知识传授、能力提升、价值引领三方面入手，将课程思政元素融入主题和任务，创设“一个根本任务、一条主线、三个环节引入、五大元素融入”的课程思政建设模式。一个根本任务：落实立德树人根本任务,实现全程育人、全方位育人,实现知识传授与价值引领同频共振。一条主线：以企业家精神为主线，细化为经世济民、诚信服务，爱国敬业、合作创新、社会责任等思政元素，有效融入课程内容。三个环节引入：课前、课中、课后全过程融入思政元素，三个环节贯穿课程目标设计、教学设计实施、课程考核评价等教学全过程。课前团队研讨、深入挖掘课程思政元素，精选与课程知识契合的典型人物与故事、热点问题、文明法治等思政案例；课中结合教学案例，基于任务驱动+线上直播和自学相结合的教学模式以情景导入、启发联想等形式渗透到课堂教学中；课后加强价值引领和考核，通过完成课后任务，实现课程思政目标的深化与升华。五大元素融入：将经世济民、诚信服务、爱国敬业、合作创新、社会责任五大元素，通过理论与实际相结合、历史与现实相结合、线上直播与自学相结合，实现知识传授与价值塑造相融合。
三、市场营销学课程评价与成效
1.构建多元化课程考核评价体系
注重过程、多维度设计课程考核评价体系，以课程思政案例为引领，以线上学习效果为主要依据，以课后实践、小组营销方案报告、小组营销方案演讲、课程论文为抓手，通过学生完成任务来考核学生是否具备诚信服务，爱国敬业、合作创新、社会责任等品质，对学生进行客观全面的评价。
2.校内外同行和学生评价
本课程得到了山东大学、济南大学一些专家的高度评价，学校督导组听评课，教师互评、学生评教，本课程评价结果均为“优秀”。通过培养，学生学习兴趣和整体素质普遍提升，学生普遍反映，通过本课程的学习，能有效运用所学知识分析现实问题，且团队合作意识、责任意识、协调意识明显增强，深刻体会到企业家精神的内涵，并在学习、实践中得到了升华。
3.课程思政教学改革成效
依托基层党支部的引领，努力实现立德树人、价值引领的课程思政改革目标，学生学习兴趣和整体素质普遍提升，能有效运用所学知识分析现实问题，且团队合作意识、责任意识、协调意识明显增强，为《商务谈判》、《商品学》等后续课程进行课程思政奠定了基础。
4.示范辐射
通过公共公开课和本团队教师指导，已有12门课程通过校级课程思政建设标准考核，建成6门校级课程思政示范课，13个案例获评校级课程思政典型案例，3名教师获评校级课程思政优秀教师。参加济南大学等高校教学经验分享会，分享课程思政教学经验，受到校外同行的好评。
四、课程特色与创新
1.将晋商精神融入课程教学中
晋商精神总结为诚实守信、开拓进取、和衷共济、务实经营、经世济民五种精神，以典型人物与故事思政案例，将这五种精神融入课程教学中，培养学生的经世济民、诚信服务、爱国敬业、合作创新、社会责任品质。
2.以“1135”思政建设模式实现思政育人总目标
坚持全员、全程、全方位育人，以课程思政案例为引领，构建理论教学、社会实践双课堂，创设“一个根本任务、一条主线、三个环节引入、五大元素融入”的“1135”思政建设模式，实现立德树人总目标。
【参考文献】
[1]卢迪颖.“课程思政”视域下《国际市场营销学》教学改革与创新[J].内蒙古财经大学学报.2021(02).
[2]杜玲,刘轶,张龙.旅游酒店市场营销课程的思政融合研究[J].中国商论,2019（10）.
第5篇：服务营销案例范文
在第一维度体验教学过程中，教师将市场营销专业知识的教学作为主要目标，通过任务式教学、课堂情境教学模拟、营销知识的转化等设置以实现基础知识的传授，进而为课堂教学知识向实践操作能力的转化打下坚实的基础。在这一维度的体验教学中，教师以设置任务模块的形式开展任务驱动式教学，通过教学导入、任务引导、师生互动、教学评价等四个步骤构建起高效、互动的教学体验过程，以推动教学、探究、实践的有效融合，为学生理解营销知识、感悟营销情境创造良好的条件。在这一维度的体验教学中，笔者将以第十章“分销策略”为例进行分析，其教学过程如下：首先，教师对于市场营销课程中所涉及的分销策略知识进行了重点讲解，引导学生对于分销策略应用知识和注意事项进行了重点理解和认知，进而为后学的教学过程打下了基础。其次，教师将学生划分成为多个学习小组，并且在课堂上模拟成立营销公司，对学生在公司中所扮演的角色、任务和工作要求进行详细设置，从而引领学生进入到模拟现实任务的情境中来。再次，教师在模拟课堂教学情境中扮演“客户”的角色开展手机营销活动，引导学生进行分销策略的任务实现工作，使学生真正地进入到市场营销的工作氛围中，使之在角色和任务驱动下深入理解专业知识和营销技能。最后，在完成了的整体的体验式教学之后，教师需要针对于整体的任务式教学过程进行教学评价工作，指出学生在实践操作中的不足，从而更为高效地促进课堂理论知识转化为日后营销操作经验。
二、开展市场营销竞赛，培养团队合作意识，提升营销策划能力与职业素质
在体验式教学的第二维度中，依托课外市场营销环境所举行的市场营销竞赛将成为主要的教学形式，主要是利用课外的实践机会进行营销知识与营销素养的培养。在具体的教学过程中，教师将学生引入到实战化营销环境中，成立营销项目小组，而后以项目团队作为竞赛单位进行营销大赛等时间活动，引领学生在竞赛分为中培养团队合作精神，进而实现推广能力、沟通能力和营销素质等全面提升。在课外竞赛维度的体验教学过程中，笔者将结合市场营销教材第十一章“促销策略”作为教学案例展开，其教学过程如下：首先，在这一章节的教学过程中，教师对于市场营销方面的理论知识进行系统、细致的讲解与分析，而后结合教学内容的特点而专门设置了“我的格子我做主——格子促销挑战赛”，将教学与实训的情境引入到了实战之中。教师利用“格子铺”这一营销实训平台，引领学生进入格子铺促销的一线岗位环境中去，切身体验实战化的营销环境。其次，在格子铺这一营销环境中，教师组织学生进行促销竞赛活动，指导学生对自己所选择的商品进行产品策划、营销策略选择、促销策划活动设置等，并且按照相应的比赛规则决选出营销成绩最后的优胜团队。在这一教学环节中，学生可以实践课堂教学中的知识，积累与客户沟通的经验，学习产品促销的技巧，真正实现了知行合一、以赛促学。最后，营销比赛结束后，教师可以组织优胜团队进行营销经验的介绍，通过经验交流与介绍的方式实现对学生的启发。与此同时，教师还可以组织学生参加校外的相关比赛活动，营造良好的技能学习氛围，为学生营销素质的培养创造良好的环境。
三、组织网络拓展学习，延伸与拓展课堂教学，实现营销素质的可持续发展
在市场营销三维体验式教学过程中，网络化教学是一个重要维度，可以通过引入网络化教学、网络营销实践和营销经验交流积累等活动，将学生引入到更为广阔的网络教学平台上来。在市场营销网络教学中，教师可以引导学生借助于网络媒体、通讯平台和电子商务平台来进行营销知识学习、营销问题思考与探究、营销活动参与实践，进而推动营销素质的可持续发展。笔者执教市场营销专业教材第十三章“服务市场营销”过程中，这一章节的营销学习需要较为广泛地了解和掌握服务市场信息，这就为网络化学习创造了条件，为学生构建了良好的网络体验学习平台。其教学过程如下：首先，在课堂教学之初，教师并没有急于进行服务市场营销理论知识的传授，而是设置了“新时期网络市场营销调查研究”的自主探究学习课题，引导学生通过网络资源平台进行营销理论知识的搜集与分析，并且以课题报告、研究报告的形式对学习成果进行归类总结。而后，教师为了更好地辅助学生开展自主学习和网络探究式学习，将原有的一些网络营销素材、营销案例资料和营销虚拟游戏进行整合，建立了班级市场营销知识“学习资源库”，为学生的在线学习和在线辅导创造了条件。同时，教师还组建了腾讯QQ班级学习群、营销学习论坛和资源共享平台，营造了良好的网络化体验学习情境。最后，教师根据学生进行网络市场营销调研的结果进行针对性的教学设置，教学过程中引入代表性的营销案例、网络营销讲座和营销互动游戏等作为辅助资源，进而大大提升了学生的学习兴趣，提升了“服务市场营销”章节学习效果。
四、总结
