高效沟通的案例分析精选(九篇)

第1篇：高效沟通的案例分析范文

中图分类号：G642文献标识码：BDOI：10.3969/j.issn.10031383.2017.01.034

近年来，医学检验专业住院医师规范化培训已经逐渐开展，同时检验医师岗位在不少大型三甲医院给予设立，医学检验转变为检验医学，在临床诊疗中成了重要诊断平台学科，这种转变使得检验与临床的沟通更加迫切和重要[1]。但检验与临床沟通问题是长期存在且未能有效解决的临床检验科面临的重要难题之一。如何对在读检验专业大学生、实习生及参加工作的年轻检验医师开展沟通培训的问题更加凸显。角色扮演是利用演戏或想象创造情景，以启发学生对自己及他人行为、信念、价值认识的一种教学方法[2]。笔者针对检验科实习的医学检验专业本科生，提出树立行动学习理念，实施角色扮演案例教学，对检验与临床沟通能力培养效果明显，现总结如下。

1对象与方法

1.1研究对象

2011级检验专业本科实习生共24人，上下半年各入科一组，均为12人。其中上半年入科实习为对照组，下半年入科实习为实验组。经统计学分析，两组实习生的性别、年龄、实习前考核成绩分布无统计学意义（P>0.05）。

1.2研究方法

在检验与临床沟通能力培养上分别对实验组实施行动学习理念下角色扮演案例教学，对对照组采取传统实习带教培养。实习结束后采用改良SEGUE评价表进行检验与临床沟通技能考核。

1.2.1传统教学法

由实习带教老师采取理论小讲课方式，就检验与临床沟通内容、方法、技巧等予以教学；同时根据实际工作面临的问题采取提问方式提高沟通技能。

1.2.2角色扮演案例教学法

（1）选取教学案例：围绕《临床检验基础》课程中的“尿常规检查”教学章节，参考我们研究小组编著的《检验与临床沟通学案例教程》[3]选取了“茶水门”、“孕妇HCG阴性”等4个案例，设置集中理论授课2学时，以案例加角色扮演的行动学习6学时。（2）成立学习小组：首先选取1名专业老师为行动学习小组指导老师，按照实习生编号随机成组，可避免自愿成组的随意性和趋同性。每组4名同学，设小组长1名。（3）树立行动学习理念：“行动学习法”（Action Learning）简称“干中学”，顾名思义就是通过行动来学习，即让学习者参与一些实际或模拟的活动项目，以解决工作实践中最常见的困难问题为重点，有利于提升学习者的组织、协调、行动能力[4]。通过集体理论学习，统一认知。

1.2.3角色扮演情景案例

各小组同学商定案例中检验师、患者、医生、护师等人员角色扮演者，按照案例内容情景演示，并分析出现临床与检验沟通方面的矛盾或误解的理论原因、管理因素等，提出解决检验分析前质量控制的有效措施。

1.2.4强化学习后反馈

指导老师在各小组行动学习后评选最佳学习小组和最佳案例解决方案，并予以表扬鼓励，但更重要的是教师与同学都要注意化反馈总结。一方面指导教师在行动学习教学后不断反思，优化案例，课堂设计，形成螺旋式反思、分享、行动、变化。另一方面学生们也注重行动学习反思，特别是各小组长，在课前组织、课堂引导方面总结得失。

1.3运用改良SEGUE评价表量化评分

根据汪宇鹏等的研究[5]，设计适合检验与临床沟通技能评价的改良SEGUE评价表，从准备及信息收集，分别与护士、医师、护工三个对象沟通信息收集等四个方面、10个评分点量化评分，总分10分，按照评分要点，未做到时酌情扣减。

1.4统计学方法

采用SPSS 13.0统计分析软件录入数据并进行相关统计学处理和分析。计量资料以（±s）表示，采用t检验，检验水准：α=0.05，双侧检验。

2结果

经考核评价，实验组和对照组实习后考核平均成绩相比差异无统计学意义（P>0.05）；检验与临床沟通技能改良SEGUE平均评分相比差异有统计学意义（P

表1两组实习生考核成绩比较（n=12，分，±s）

组别改良SEGUE平均评分实习后考核平均成绩

实验组8.65±0.7291.14±7.41

对照组6.52±0.6488.38±6.73

t7.6590.955

P

3讨论

当前，多数开设医学检验本科的院校及部分大型医院检验科已经认识到沟通技能培训对于培养合格检验医师的重要性，并就如何开设一些具有检验特色的沟通技能培训课程，有针对性地提高检验专业学生与临床有效沟通能力做了有益尝试[6]。但是多数医学院校没有开设检验与临床沟通能力培养专项课程，开设的少数院校也仅为选修课。我校医学检验学院在医学检验本科实习生中开设8个学时的检验与临床沟通技能培训专项课程，以案例为基础，行动学习及角色扮演为特色开展沟通能力培养。通过对照研究后发现行动学习理念下角色扮演案例教学法可以明显提高实习生检验与临床沟通技能。我们在实施中体会到如下两点。

一是开展“行动学习法”的理论学习，需强化师生统一认知；在实施过程中倡导团队精神，强调成员间相互支持，利于今后工作中更好地融入学科团队；通过实施“计划、实施、总结、反思、再计划”的循环型行动导向教学模式，有助于提高学生自主学习能力、临床带教老师反思改善能力。总之，具备行动学习能力将提升岗位胜任力，更好地适应检验医学模式转变的新需要。

二是角色扮演案例教学时需注意以下几个问题： （1）要引导学生树立身份意识，情景中角色扮演，使他们能够在模拟沟通环境下，掌握辩证思维、明白沟通技能、思考换位感受，为实习生过渡到临床检验者角色起到桥梁作用。（2）要以学生为中心，鼓励学生各抒己见，勇于发表自己的观点和看法，不轻易打断学生发言，要避免将自己的观点强加给学生，以便更好地调动学生的积极性。（3）要适当设计一些临床常见、社会热点的讨论话题，尽量无标准答案，引导学生创新思维。（4）要重视讨论后各小组小结性发言，点评和评选优秀小组，提高师生协，以便共同完成好教学任务。（5）指导老师需做好案例教学后理论总结，结合教学大纲将此次课需要掌握的理论知识强化给学生。

总之，为适应检验医学模式转变和医学检验住院医师规范化培训的新需求，通过引导医学检验专业学生树立行动学习理念，实施角色扮演案例教学，可有效培养医学检验专业学生检验与临床沟通技能。今后，仍需进一步丰富各亚组角色扮演案例库，提高互动教学设计环节，建立适合医学检验大学生、住培生、年轻检验者的检验与临床沟通技能培养体系课程。

参考文献

[1]王俊利，农乐根，韦叶生，等.加强检验专业实习生检验与临床沟通能力培养的重要性[J].右江医学，2011，39（6）：793795.

[2]张丽萍，任建立，于彩霞，等.角色扮演法在儿科学实践技能考试中的应用[J].卫生职业教育，2011，29（5）：5354.

[3]王俊利，韦叶生，陈文成.检验与临床沟通学案例教程[M].北京：科学技术文献出版社，2013：112130.

[4]伊 恩・麦吉尔，利兹・贝蒂.中国高级人事管理官员培训中心译.行动学习法[M].北京： 华夏出版社，2002：810.

[5]汪宇鹏，陈宝霞，黄静.在案例教学法中应用SEGUE量表进行医学生沟通能力培养的指导和评估[J].继续医学教育，2015，29（2）：1719.

第2篇：高效沟通的案例分析范文

关键词：高职院校 经济法 教学改革 课程

1、高职院校经济法教学现状及其成因分析

目前高职院校经济管理类学生开设的经济法课程的教学还不能令人满意：经济法总论与经济法部门法律制度脱节，经济法具体法律制度与案例教学不能有机结合，教学过程中师生联系不紧密；学生在学完这门课程后仍然不明白经济法是什么，经济法课堂教学中案例内容不能有效地反映教学目的。

其主要原因在于：由于经管类学生没有接受过法学的系统教育，对于高度概括、原则和抽象的法律规范往往不易理解和掌握，也感觉十分枯燥。有的教师在经济法教学中只重视具体法律制度的讲解，而忽视对总论内容的把握，使学生对经济法的体系没有一个完整的把握和了解，从而教学效果不好。其次，案例教学，还是以教师为主，学生只是被动的听取，而不能主动的参与和思考，在一定程度上影响了教学效果的发挥。

2、高职院校经济法教学方法改革的必要性

2．1基于对教学目标与对象的定位：

由于高职院校经济法教学与高校本科生经济法教学目标和对象不同，其采用的教学目的和方法也应该不同。高职院校应成为培养“高技能人才”的摇篮，培养一批素质良好、知识够用、能力很强的面向生产、建设、管理、服务第一线的高素质、高技能人才是各高职院校的根本任务。不同区域、不同高职院校应有不同的培养目标定位，不同的专业应有不同的高技能人才类型和目标定位。高等教育是整个教育体系中最高层次的教育，其基本要求是培养“具有创新精神和实践能力的高级专门人才”。经济法学的教育目标也应该是培养具有扎实的经济法学基础理论和基本技能，并能运用经济法知识分析和解决经济法律实务问题的高素质人才。经济法的教学目标是培养高素质经济法人才，而高职院校的经济法课程只是经管类学生的一门基础课程，其目标不能与法学学生的相同，而必须立足于高职，以培养“高技能人才”为出发点。而现有的教学方法又不能满足这样的目标，那么，在现行教学方法基础上进行改革是非常必要的。

2．2基于对教学内容的取舍

基于不同的专业应有不同的高技能人才类型和目标定位。对于不同专业的学生，经济法教师在授课过程中应该区分不同的授课对象因材施教，即使使用的教材相同，也应把握好不同的侧重点。把握和解决经济法教学中的一些理论和方法，首先应按照专业培养目标的要求和学生层次的实际，取合经济法和相关法课程的内容，形成适应专业要求的“自已 的经济法课程内容。

2．3基于对教学方法的革新

传统的经济法教学中，一本教材，从头讲到尾，教师绝对是主导；一堂课，从头讲到尾，填鸭式，满堂灌；课堂教学中案例内容陈旧，不能有效地反映教学目的，更不能适用高素质人才的培养。

3、改进高职院校经济法教学的建议

3．1能力培养为核心

能力是人们表现出来的解决问题可能性的个性心理特征，是完成任务、达到目标的必备条件。大学生教育不同于中学教育就在于大学生毕业后直接面临的是社会，是成为社会的一员，接受社会这个大环境的洗礼与检验。高职培养的是高索质技能型人才，对学生各种能力的培养应该是其教育的核心。在对大学生能力的培养上，应该包括思维能力、技艺能力、学习能力、沟通能力这四种能力的培养。而沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。在教学的各个环节要加强沟通的实践，包括师生间和生生间的沟通。另外，综合能力的培养也应该体现在经济法的各个教学环节中。

3．2案例教学为关键

由于高职学校会计、营销等专业的学生没有接受过法学的系统教育，对于高度概括、原则和抽象的法律规范往往不易理解和掌握，如果单靠教师一味的说教来讲解，学生会感觉十分枯燥，无法调动他们学习的积极性。案例教学是经济法教学的一大特色，结合适量的案例会使教学内容丰富且生动。案例教学中，首先，应把主要的知识结构和要点通过有机的案例组合形成逻辑链条，并由此推导、总结出规则和对规则的解释，在此基础上，让学生运用这些规则、方法分析实际的问题和案例，这样既可以培养出会运用法律的人才，也有利于学生的学习和对知识的掌握。其次，通过多种渠道收集与所讲课程内容有关的案例材料，对以收集编制的案例进行认真分析与比较以适应教学目标的需要。案例教学将教学方式由单向转变为双向，活跃了课堂气氛，充分调动了学生思考问题的积极性和学习的主动性，对于提高学生的综合素质具有深远意义。

3．3教法创新为手段

衡量经济法教学的科学标准，不在于给学生传了多少“死知识”，而在于使学生如何理解通说，经济法教学应该重在过程而不是结果，应让“过程”培养人。经济法教学过程中培养学生就应该让这个“过程”活起来，活起来的目的就是要丰富课堂教学，活起来的做法就是增加与学生的双向交流与沟通，而不是单纯的理论教学或是案例教学。

其一，教师必须根据授课对象所面临的具体场景，充分调动学生的积极性和主动性。例如，由教师提供与某种理论有关的案例，然后提出启发性的思考题，让学生思考后做出回答，最后由教师根据学生回答的情况进行分析评论。其二，大学生的学习应注重于培养各个方面的能力，故在教学中应该着力拓展学生的能力。笔者在实践的教学中，尝试改革案例教学法，取得了较好的效果。其次，在课堂上演示出案例：要求学生将案例的内容演示出来，而不是口头表述或在黑板上写出来，然后，由另外几个同学对该案例进行分析：包括分析演示学生的表演技巧，分析案例本身提出的问题，分析其他同学对该案例的理解和提问；几个学生对分析的情况进行评判：评判演示的隋况，分析的情况。最后由一个同学对他们这一组的案例知识进行总结：总结这一组的整体表现，总结案例所体现的知识点。查找、演示，分析、评判及总结，是完成一个完整案例的过程。在这个过程中，教师只是一个指导者，他负责做最后的总结和评判。通过这一个过程，培养了学生实际动手能力，表演能力，分析能力，评判能力，总结问题的能力，团队的协调能力，以及沟通能力和表达能力等。而且，通过这一过程，活跃了课堂气氛，提高了学生学习法律的兴趣，真正体现了高职教学中学生为主体，教师为辅助的教学倡导，体现了“任务引领，项目驱动”的教学革新。

参考文献：

第3篇：高效沟通的案例分析范文

[关键词]人力资源管理；案例教学；启发式教学

在21世纪的知识经济时代，人才的竞争变得尤为激烈。几乎所有的企业家都意识到：人力资源是企业最重要的无形资产，为了提升企业核心竞争力，获取独特的竞争优势，企业必须重视人力资源的开发和管理。如何教授人力资源管理课程，培养适应时代的人力资源管理人才，成为高校的迫切需要思考和不断探索的问题。人力资源管理教学应该引入案例教学这种启发式教学的方法，培养学生在新的经济形势下应用人力资源管理理论的能力及实践能力。

一、人力资源管理案例教学方法选择的必要性和特征

人力资源管理是一门实践性很强的学科。它是运用科学方法，协调人与事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能，以实现组织目标的科学。简单地说，它就是人力资源的获取、整合、激励及其控制调整的过程。从内容上来看，它包括了人力资源规划、人员招聘、绩效考核、员工培训、工资福利政策等。

依据人力资源管理的这种实践性很强的特征，把案例教学方法引入人力资源教学过程是目前最有效的教学方法之一。案例教学主要由阅读案例资料、案例分析讨论、撰写分析报告三个环节组成。20世纪初起源于美国，迄今为止已发展成为一种独特的启发式教学方法。即根据教学目的的要求，通过组织学生对案例的调查、阅读、思考、分析、讨论和交流等活动，教给学生分析问题和解决问题的方法，加深他们对基本原理和概念的理解。

与其他教学方法相比，案例教学最突出的特征就是引入情景进行案例分析并围绕某一特定目标和内容展开双边教学活动。教师与学生的教与学是互动的，首先教师给出一些具体而完整的背景材料，然后学生参与分析和讨论，最后学生对所要研究的问题提出最佳解决方案，这种互动式的活动能够增进学生对理论知识的理解能力和解决实际问题的能力。案例教学的第二个特征则体现在它不仅是一个单向沟通的过程，还是一个学生与学生之间、学生与教师之间多向沟通的过程。学生成为了教学中的主角，通过小组讨论的沟通形式参与案例分析的各个环节，承担着更多的学的任务；教师也在其中参与教学，但不起主导作用，只是通过简单评论的沟通方式来参与学生的讨论和分析。在案例教学中，教师只是起到一个协调与引导的作用，主要负责去挑选或撰写教学材料，并引导学生进行思考和讨论。老师有责任去挑选案例教学所需要用到的材料，为了达到一定的教学效果，教师必须保证所选的材料是本土化的、有时效性的，因为现有案例库里的材料大多数不是从外国直接引入没有本土化的，就是已经失去其时效性的；如果在现有的资料中找不到合适的材料来进行案例分析，教师还必须亲自进行实地调查并且撰写所需要的案例材料，因为这些教学材料有别于一般的教材，具有独特的来源、性质，其内容的编排也要求更具针对性。学生作为教学的主体需要做好预习相关理论知识的工作，认真阅读案例材料的工作和踊跃参与同学之间的交流与讨论的工作。只有这样，学生才能在小组讨论中扮演好自己在案例中的角色，设身处地地思考所面对的实际情境，正确地评估自己所承担的责任、所面临的种种困难和风险，最后得出最佳方案。参与讨论的学生一定要把自己每一个想法与小组成员进行交流，这样才能形成良好的学习氛围。通过这样的持续不断的案例教学活动，学生逐步学会掌握案例分析的方法；掌握案例分析要领之后，学生就能很容易从错综复杂的情景中找到问题的关键因素来解决问题。现实工作中所面临的情况和案例中所给出的各种情况是一样错综复杂的，如果我们能在案例中很快找到问题的关键所在，现实问题中用同样的方法也能够找到。这也是案例教学对于训练学生的意义所在。

二、案例教学中的参与方与引导方的作用

案例教学是启发式教学，与传统的教学方式比较，沟通渠道从过去的单方向变为了多方向，教师地位从主要变为了从属，学生地位则变被动为主动，学生的学习积极性也有了很大的提高，这样就更有利于激发学生学习的兴趣和积极性。显然，在这个案例教学过程中，学生充当着参与方即主要的角色，而老师则充当着引导方即次要的角色，并分别发挥着各自的作用，两者的作用不可替代。案例教学是组织学生进行自我学习、锻炼能力的一种手段，在整个教学中学生需要运用所学的知识和理论测评自己能够做些什么和可能作出怎样的决策，因此学生成为整个教与学的主角，在小组讨论中充分参与，包括从预习理论知识到审阅案例材料，又从案例分析讨论再到撰写分析报告的整个过程。

在案例教学中，教师的主要任务是：全面了解和把握案例数据和细节；提前做好教学准备，为学生设计好一系列启发性问题作为引导之用；控制案例讨论过程，使每一个学生都有机会参加讨论，保证讨论范围不偏离主题，让针锋相对的观点能够尽情地表达出来。同时，注意控制好讨论的节奏，合理安排案例分析的教学时间，为学生营造一个良好氛围。教师也可以在课堂上亲自参与讨论，但要注意教师的评论应该是简短的，不进行判断，没有导向性，而且通常是以提问的方式表达出来以便使讨论能够继续。最后教师对学生提出的解决方案的讲评也是重要的环节，应注意不要把答案说死了，因为案例与现实经济生活一样，很难说有“标准”答案，答案应该是开放式的，并且案例教学的关键是要使学生从讨论中获得一种今后在工作中能够用来处理不同情况的能力。三、教学重点与学生的接受程度

案例教学是摆脱教师传授的过分依赖性，促进学生创造性思想发展的思维训练过程，教师和学生在这个过程中的劳动都是创造性劳动，表现在知识的灵活应用、答案的多样化、思维的活跃性及沟通的多渠道上。因此，案例教学的重点自然要放在这种思维训练的过程上。

然而学习是一个不断积累的过程，学生要熟悉这种案例分析的教学方法需要时间。因此不同的学习时期学生的接受能力会有所不同，教师在不同时期对学生引导的侧重点也会略微不同。根据学生接受程度的大小可以把教学过程分为三个阶段：第一个阶段就是学生熟悉案例分析方法的阶段。这个阶段上，教师通过连续不断的案例材料分析来训练学生的思维，使学生逐渐熟悉和掌握案例分析的步骤及分析方法。教师要在这个阶段给予学生更多的启发式引导，甚至有时候可以参与到其中进行讨论和分析，但绝对不能直接给学生结论性的评论，只能作提示性的简短的评论，最终还是要以激发他们自身的创造性思想为主。这个时期学生对信息的接受能力还相对比较弱，教师的教学重点应该偏向于强调学生课前的预习和对案例材料的阅读，教会他们如何从诸多复杂因素中抓住关键因素来进行分析。第二个阶段应该是注重案例分析讨论的阶段，经过前期大量的案例训练之后，学生们开始慢慢了解和熟悉了这种新的教学方式，这个时候学生接受老师或材料所给信息的能力也开始增强，因此教学重点开始转向注重讨论气氛和效果上来。这个时期学生通过积极参与热烈的讨论，能够锻炼自己分析问题和解决问题的能力。最后一个阶段也是非常重要的一个阶段，在这个阶段中，学生需要把讨论的结果以报告的形式作出书面的阐述，通过对分析报告的撰写，增强学生的写作和文字表达能力。总之，在案例教学过程中，教师一定要根据学生接受能力的不同对教学重点进行调整。

第4篇：高效沟通的案例分析范文

1·1 有利于实现师生优势互动传统的教学大多采用“填鸭式”的教学方法,知识单向流动,学生被动接受。而在案例教学中,教师改变了授课中“自我说教式”的讲解和“满堂灌”的教学方法,注意师生间的密切沟通、双向交流,学生变被动听讲为主动参与。又由于案例本身是有一定情节的典型事例,有很强的吸引力,能使学生产生浓厚的兴趣,从而有效调动学生学习积极性和主动性,大大改变了被动接受学习的习惯, 为主动进取创设了条件。

1·3 有利于培养学生的创新能力案例分析讨论是培养学生创新能力的重要手段。由于市场营销案例教学不是单纯去帮助学生去寻找正确答案, 而是让学生在案例的学习中激发思维,努力创设思考的空间,激发想象,以培养学生掌握正确的处理和解决问题的方法。而事实上市场营销案例的答案本身就不一定是唯一的,因为,从不同角度思考问题,答案自然就不会相同。所以应重视让学生思考后得出结论的过程和分析的具体思路正确与否,而非答案的唯一。这样学生将从中受到多方面的启迪和锻炼,从而学会求知、做事、思维、创新。

1·4 有助于学生多种能力的培养案例教学是理论与实践相结合的一种有效教学方法。案例的着眼点在于学生创造能力、自主学习能力、实际解决问题的能力以及逻辑思辨能力的发展,它不仅仅是对那些固定的理论知识、原理和规则的获取和掌握。借助于案例,可以提高学生的表达和讨论技能,提升学生将思想准确、及时地对外描述的能力。在案例教学中,学生有着较大的自主权,他们参与讲座与交流是其中至关重要的组成部分。教师实际上更多地从讲台前站到了学生的背后,这样既可调动学生学习和参与的积极性,也可使学生有展示自己运用所学知识分析和解决问题能力的机会,达到培养学生提高了分析问题、解决问题的能力多种能力的效果。

1·5 有助于培养学生的团队合作精神案例教学的讨论环节一般分小组进行,小组成员之间各有分工,而案例分析成果评定是以小组为单位,因而要求各小组成员之间要有团队合作精神。这种集体意识和团队合作精神是营销人员的必备素质,也是学生工作后在任何工作岗位上不可缺少的。这样的能力培养在理论教学中很难实现。案例教学作为一项群体活动,通过组内合作、组间竞争的方式,有利于培养学生的沟通能力和团队合作精神。在合作中互相沟通,在沟通中增进合作,在这过程中可以培养学生的团队意识,教会学生相互沟通、尊重他人、关心他人,同时也增强了他们说服别人以及聆听他人的能力。

2 市场营销专业案例教学法的实施步骤

2·1 明确教学目标即学生通过案例学习所应达到的能力水平及对学生进行测验的手段和标准。教学目标可分解,既要清楚通过案例解决营销活动中什么层次上的什么问题,又要明确体现出学生解决营销问题时所显现的能力水平;既要考虑到学生学习能力、态度的改变,又要考虑学生的条件和状况。

2·2 精选市场营销典型案例上好市场营销案例教学课,教学案例的选择至关重中国市场要。教师要根据市场营销课程的教学内容要求,案例选择要紧密联系现实企业营销实践,收集真实的、典型的案例来进行分析和运用。这样既可以让学生提高分析和理解能力,又可以了解社会营销实践,为以后走上工作岗位打下良好的基础。

第5篇：高效沟通的案例分析范文

关键词：独立学院 会计 案例教学 效果 影响 因素

一、案例教学的界定

我国教育学者郑金洲教授认为“案例教学以教学案例为载体，是基于一定的教学目标，选择一定的教学案例从事教学的一种教学法；它以学生的积极参与为特征，强调师生对案例素材共同进行探讨，并写出有关案例报告；它与案例为本课程的关系更多地体现为一种内容和形式的关系。”由于我们研究的是案例教学在会计学课程中的运用，所以本文中将案例教学限定在工商管理类课程范围内，在此前提下，我们对案例教学的认识是：教师根据一定的教学目的和内容，选择合适的工商企业的真实案例作为教学材料，在教师的引导和组织下，重现现实场景，学生站在企业经营者的角度，通过讨论、问答等生生、师生互动的方式，运用相关理论知识来解决实际问题的教学方法。目的是引导学生将理论应用于实践，培养学生分析问题、解决问题的能力。

二、独立学院开展会计案例教学的必要性

会计学发展到现在，已成为经济社会不可或缺的重要学科，也是很多高等院校的热门专业，在独立学院专业设置上也受到热捧，近40%的独立学院设置了会计学专业以及工商管理、市场营销等经管类专业（安存红，2014）。基于独立学院和会计学教学的特点，以及案例教学法的优势，独立学院开展会计案例教学是很有必要的。

1.会计学课程和教学自身特点的需要。首先，会计学概念和理论是在长期的实践积累和理论研究过程中提炼出来的，已经高度抽象化和理论化，学习和理解起来难度较大。其次，由于会计学科比其他很多学科具有更强的技术性、实务性，要求培养对象具备较强的会计实践运用技能。会计学的上述特点，使得会计学的部分原理、知识，以及相应能力和职业素质的培养，无法通过单一的课堂教学进行传授，因此，有必要对会计教学方法进行改善。而案例教学法对于锻炼学生实际会计技能、分析能力以及巩固和灵活运用基础理论知识，都是非常有效的教学方法。

2.符合独立学院会计学专业人才培养目标。独立学院是近几年由普通本科高校按新模式与社会力量合作，采用市场机制运作，相对于母体学校独立自主办学的本科层次的二级学院，是高等教育发展到市场经济时代，进入到大众化教育阶段的产物，是高等教育寻求办学模式和管理体制创新的产物（何叶，2008）。独立学院教学区别于公立本科教学和高等专科职业教育，在人才培养目标上也有所区别。案例教学法通过提供逼真的实际环境，与理论紧密结合，突出学生的主体地位，强调学生之间的团队协作，在培养学生利用理论知识解决实际问题、独立思考和分析的能力方面，有非常重要的作用。这种教学方法注重教学过程的启发性、实践性，以提高学生决策能力和综合素质，这与会计学专业人才培养目标一致，同时契合独立学院培养“应用型人才”的办学宗旨。

3.符合独立学院学生素质和要求。独立学院作为办学历史只有十余年甚至不足10年的新办高校，一般在三本批次招生，由于招生批次不同和招生规模的扩大，使得三本学生与一本、二本学生在生源质量和学习能力方面都存在明显差异（邹少军，2014）。案例教学法颠覆传统的以教师为核心，理论教学为主的模式，利用团队合作、课堂展示、实战模拟等手段，为学生创设逼真的情境，调动学生的积极性，让学生主动进行思考，既让学生发挥操作和沟通特长，更多地参与到教学过程中，又能够在案例学习过程中弥补其理论知识的不足，完善会计理论知识结构。

4.符合社会对于会计学专业人才的需求。会计学教学应以会计基础知识和原理为核心，注重培养学生的职业判断能力、综合分析能力、专业应用能力、沟通协作能力。而案例教学以问题作为切入点，教学过程围绕问题的讨论、分析和解决展开，学生通常以小组合作的形式完成案例讨论和分析，这个过程中，不同的学生对某个问题形成不同观点，相互沟通和讨论，共同解决问题，既加深对知识的全面理解，也培养了学生的团队协作能力和人际沟通能力。因此，将案例教学引入独立学院会计学教学过程，能满足目前以及未来市场对于会计人才需求，增强独立学院学生的职业竞争力。

三、会计案例教学效果评价及影响因素研究

（一）研究设计

1.调查对象。本次问卷调查，选择中山大学南方学院会计学专业核心课程《财务报表分析》作为调查对象，向该课程2015年1个学期开展案例教学法的202名本科学生发放调查问卷，对该课程的案例教学效果进行评价。此次调查实际发放问卷202份，收回202份，回收率100%，剔除不完整信息的问卷后，得到有效问卷198份，有效率98%。

2.研究方法。本研究通过查阅大量文献，结合教师访谈，经多次讨论明确案例教学法教学效果的评价因素，主要从案例质量、教师能力、学生素质、考核机制以及教学效果等方面来设计案例框架。根据设计的框架，提出19个适合有效评价案例教学效果的具体项目进行调查。本研究问卷主要采用量表和文字叙述形式，其中量表采用五分制李克特量表（1分表示最低分，5分表示最高分）。所有数据采用SPSS17.0软件进行统计学处理和分析。

（二）实证分析

1.会计案例教学效果影响因素分析。根据有效问卷的调查数据，我们将案例教学效果四个方面的影响因素，即案例质量、教师能力、学生参与度以及考核机制的统计数据列示于。我们可以看出，在案例与理论的密切程度、教师组织能力、教师的案例点评深度3个方面，学生的打分很高，超过60%的学生打5分，表示他们在这3个方面满意度最高。其中教师组织能力、教师点评深度属于教师因素，由此可以说明学生对《财务报表分析》这门课程的任课教师的认可度很高。在案例的启发性方面，有170位学生打了4分或5分，占全部样本的85.8%。其中打5分的占比为52%，这说明教师在案例的启发性方面应给予重视，主动挖掘、选取更有启发性的案例以使学生受益更多。在考核机制方面，48.5%的学生打了5分，相比教师因素、案例的启发性因素，非常满意的学生比例较小，但是整体来看大部分的同学还是比较满意的。因此，任课教师在考核机制的设计制定上要加以重视，制定一套更加完善、更能激励学生的考核机制对于教学目标的实现非常重要。除以上因素外，其他因素包括学生课前准备充分程度、学生课堂参与度，这两个因素代表了学生对案例教学的配合度，案例教学最重要的是师生互动以及学生的主动性，案例教学效果的好坏在很大程度上受学生配合度的影响。但是这两方面的学生打分都很低，只有19.2%的学生认为自己能够做好案例准备工作，38.9%的学生认为准备工作做得非常一般，而案例准备不充分势必会影响学生课堂上的主动性。在课堂参与度方面，只有23.7%的学生认为自己较好地参与了案例课堂讨论，34.8%的学生认为自己课堂参与非常一般。结合这两个因素可以说明，部分学生既没有做好案例准备工作，也没有积极参与案例课堂讨论，基本可以认定这些学生在“搭便车”，也有可能部分学生没有机会参与课堂发言，这其实体现了独立学院合班上课的弊端，也在一定程度上暴露了考核机制存在缺陷。

2.会计案例教学效果评价。根据学生对案例教学效果的打分情况所作的统计分析表。超过90%的学生对案例教学效果总体评价较高。具体而言，在强化理论知识理解、提高搜集和组织资料的能力、提高分析解决专业问题的能力、培养实务分析思维、培养独立思考的能力、对未来的职业发展的导向性、提高团队合作能力这7个方面，学生打分较高，由此可见大部分学生在案例教学中是有所收获的，多方面的能力得到了不同程度的提高，这说明案例教学这种模式相比传统教学模式在学生综合能力培养方面确实具有积极作用，有助于培养全方面发展的本科人才，尤其是通过案例教学，学生在今后的职业发展方面更有方向性。在提高沟通能力、提高表达能力、个性发展三方面，学生的打分较低。只有30%左右的学生认为自己在案例教学中可以较好地提高自己这三方面的能力，20%左右的学生认为非常一般。由此可见案例教学在这些方面发挥的作用很小，没有达到理论上预期效果。换个角度分析，说明一部分学生并没有较好地参与到案例教学中来，缺少主观能动性，在案例准备阶段和课堂讨论方面，没有很好地展现自我。这一结果也对应了案例教学影响因素中的学生参与度不高和准备不够充分这两个方面。因此要提高案例教学的效果，就需要从根本上解决这两个问题。

四、研究结论与启示

本文以中山大学南方学院《财务报表分析》课程为例对独立学院的会计案例教学进行研究分析，通过分析可见，其案例教学效果整体比较理想，学生对案例教学效果认可程度较高，案例教学对于学生理论知识的掌握、实务分析思维、独立思考和团队协作能力等都有非常好的提升作用，说明其案例教学已达到期望的效果，这主要是源于案例教学过程多方面影响因素的合力作用。其一，有目的地选择合适课程实施案例教学。不是所有课程都适合采用案例教学方法，传统的课堂理论教学法有其自身优势，一刀切反而不利于一些理论性强的课程教学开展，因此，应该选择实务性较强的课程实施案例教学。其二，源于高质量的案例，《财务报表分析》课程所选择案例与所涉及理论知识密切相关，与教学内容相匹配，能针对性地促进学生对专业知识的理解，同时，所选案例的素材对启发学生思考有一定的作用，也促进了案例教学效果的进一步提升。其三，教师因素对于案例效果的促进作用非常显著。《财务报表分析》课程教学由具有丰富实务经验的教师承担，这能保证案例教学的有效开展，在案例选取、引导学生思考和讨论、案例教学点评等环节发挥教师的作用；同时，教师对整个案例教学过程的组织和设计，则是更为重要的因素。但是，我们不能忽略的是，独立学院会计案例教学还有很多需要改善的地方，特别是对于学生沟通能力、语言和文字表达能力、个性发展方面的提升效果还存在不足。这可能与案例教学本身的特点和局限性有关；但另一方面也反映了案例教学过程存在的突出问题，主要体现在学生参与度不足和考核机制不完善。因此，要切实提升会计案例教学效果，我们需要思考：

1.全方位提高学生参与度。首先，需要从提高学生自身的专业知识掌握程度入手，通过加强会计专业主干课程教师的沟通和配合，及时监控学生对于所学理论知识的掌握情况，促使学生打好专业理论基础。同时，将学生总体学习情况反馈给案例教学课程任课教师，这有助于教师根据学生实际情况适时调整案例教学难易程度，使学生更有能力参与案例教学和课堂讨论。其次，教师应给予学生更多关于如何参与案例教学的指导。第一，提前给学生提供案例教学的计划和说明书，并对案例教学的准备工作和实施计划进行清晰的指导和说明，让学生尽早明确如何准备案例讨论；第二，设置三到四个详细且具体的问题，促使学生有目的性地进行重点准备和课堂讨论，同时设置详细的包含课前准备和课堂讨论的评分细则，也有助于学生更积极的参与案例教学；第三，需要教师具备更强的案例教学组织能力，引导学生主动思考，并适时对学生的思考和讨论结果给予认可，鼓励所有学生积极表达观点；第四，独立学院应加强对于案例教学的支持，对于采用案例教学的专业核心课程，应明确规定采用小班上课，给予课室、课时以及经费等方面的支持。

2.进一步完善案例教学考核机制。笔者通过调查及研究发现，会计案例教学的考核机制仍不够完善，这在很大程度影响学生的积极主动性以及案例教学效果。因此，需要建立更完备的综合考核机制，以有效激励学生参与案例教学。其一，改进案例教学评价模式。采用以小组为单位进行相互监督和评分，小组内部分工应明确，实行“谁负责谁报告”机制，教师根据报告的内容、难易程度和现场表现等方面确定小组综合成绩。同时，小组成员在对各项评分细则有明确认识的基础上，针对课前、课中讨论情况进行相互评价和打分，教师结合小组成绩和相互评分结果确定个人成绩。这样，既可以监督学生自觉参与案例讨论的完整过程，又能够全面真实反映学生对案例教学的掌握程度；其二，完善教学培养方案和教学计划。为了促使学生更有效地参与案例教学，学校应在培养方案和教学计划中明确案例教学的课时、学分，并提高案例教学在学生成绩中的比重，要求每位学生必须参与案例教学并应取得相应考核成绩，以引导学生更重视案例教学并有针对性的进行学习.

参考文献：

[1]余凯成.中国企业管理案例[M].北京：中国经济出版社，1993

[2]郑金洲.案例教学指南[M].上海：华东师范大学出版社，2000

[3]许汉友，汪先娣.高校会计案例教学中的困惑及校正[J].财会通讯（学术版），2007（07）

[4]刘彦文，管玲芳.案例教学效果评价指标体系的实证研究[J].管理案例研究与评论，2008（04）

[5]张晓岚，邬展霞，沈路.高校会计学课程实验教学体系思考[J].财会通讯，2010（25）

[6]何叶.独立学院《管理学》案例教学面临的障碍及对策思考[J].全国商情（理论研究），2010（20）

[7]安存红，郭薇，高祥晓.独立学院会计学专业课程教学研究[J].合作经济与科技，2014（09）

第6篇：高效沟通的案例分析范文

案例教学法早在1870年起已被应用于法学教育中，后来逐渐扩展到社会学、管理学等学科的教学中。案例教学法因其具教学互动性，学生主体性、知识建构性而成为备受教师推崇的大学教学方法之一［1］。从实践的角度看，在工商管理类课程的教学中，案例教学法的应用已十分广泛，但是效果却差强人意，理论研究及实践已证明学生参与度是影响案例教学效果的各项因素中至关重要的一项。本文将通过独创的问卷设计，面向工商管理专业本科在校生开展调查，这项实证研究旨在发现学生参与案例教学的具体程度和影响因素，从而为提升工商管理专业案例教学效果提供直接的改进建议，弥补国内高等教育研究在此方面的空白。

一、问卷设计思路及问卷的构成

学生参与度（studentengagement）一般指学生在课堂内外，有效教育活动上所付出的时间和精力，它被认为是影响高等教育成果的重要因素，能够帮助大学更好地认识学生学习的质量，并理解学生有效学习发生的过程和机制，从而促进大学做出相应的改进［2］。本文根据研究的目的和特点，问卷设计中将案例教学的学生参与度定义为学生认真阅读案例、加入案例讨论小组、在小组中主动发言和积极与同伴辩论的程度。本研究的问卷设计由两部分组成，第一部分是学生参与案例教学的程度调查，目的是发现目前工商管理本科在校学生案例教学的真实参与程度；第二部分是影响学生参与案例教学的影响因素调查。参与程度问题设计依据利克特量表进行，每个问题分为1～4分（1分表示学生从来不这样做，2分代表学生有时这样做，3分代表学生经常这样做，4分代表学生总是这样做，只有当调查结果在3～4分之间，才能说明学生参与程度较高）。第二部分问卷是针对学生参与案例教学影响因素来设计的。通过对大量文献的查阅，本研究依据反映案例教学效果、适应三方评价（学员、教师和领导），评价全面性及可比性原则，以米斯尔的教师授课质量评价指标体系，巴班斯基的教师教学评价指标，和我国学者张玉田等设计的指标作为案例教学效果评价指标筛选的基础［3－4］，结合对江苏省某普通高校工商管理专业教师及学生的访谈结果，共计收集影响案例教学学生参与度的因素47项，经初步筛选实测问卷选择了24个适合对案例教学效果进行评价的指标。

二、问卷调查的结果与分析

上述问卷调查选择江苏省某普通高校工商管理专业三年级及四年级在校学生为研究对象，共发放问卷200份，有效问卷197份。应用SPSS17．0软件对问卷第一部分调查结果进行频数分析，对问卷第二部分做频数分析和聚类分析。案例教学各个阶段学生参与人数的分布调查结果如图1所示。在认真阅读案例方面，选择峰值出现在3分，这表明经常参与这一项的人数最多；在加入案例分析小组、主动发言和参与同伴辩论方面，分数的峰值都出现在2上，说明在这三项上有时参与的人数最多。表1显示，学生参与案例教学的过程中认真阅读案例的参与程度最高，平均分为3．11，属于能令人满意的参与度。参与小组讨论、参与同伴辩论、主动发言陈述观点的平均分分别为2．59，2．51，2．26，说明学生在此三项上都是很少参与。结合表1和图1，说明被调查的学生在案例教学上的参与程度总体偏低，这必然导致案例教学效果的低下。调查第二部分是对造成学生参与案例教学程度偏低的原因调查。研究人员设计的24个影响因素得到赞同的程度如表2所示。超过一半的被调查学生赞同课堂氛围不热烈、对案例的相关知识背景不够了解和习惯了老师讲自己听的模式是其案例教学参与程度的影响因素。而老师对案例的讲述不具吸引力、案例的典型性不够、老师没有很好的引导和调动积极性、对案例的内容不感兴趣、对案例教学不感兴趣、案例太难思考太费时间，只有不足1／5的被调查者认为是其案例教学参与程度的影响因素。其他16个指标的被赞同程度介于20％～50％之间。对24项案例教学参与影响因素进行聚类分析，结果如图2所示。这些因素可被分为五类：第一类课堂氛围因素，其中包括课堂上其他同学的积极性不高、课堂氛围不热烈，此类因素主要的影响是可能导致学生主动加入讨论小组的程度偏低；第二类学生自身因素，性格内向不愿意发言、自己的语言组织能力差，信心不足、不习惯参与辩论、习惯了老师讲自己听的模式、自己没有新奇的想法不敢讲，此类因素主要的影响是可能导致学生主动发言陈述观点和与同伴辩论的程度偏低；第三类案例的难度因素，包括案例涉及的背景知识太多、对案例的相关背景知识不够、案例太难思考太费时间、缺乏理论联系实际的能力、对案例的熟悉程度不够、案例不贴近生活、案例思考时间太短，此类因素主要的影响可能是导致学生主动发言表达观点的程度偏低；第四类案例的新颖性和典型性因素，包括案例不够新颖、对案例教学不感兴趣、案例问题过于简单不具有吸引力、案例的表现形式单一、案例对实践的影响力不大、案例的典型性不够、针对性不强、对案例的内容不感兴趣，此类因素主要的影响是可能导致学生认真阅读案例的程度偏低；第五类沟通因素，包括老师没有很好的引导和调动积极性、老师对案例的讲述不具吸引力和小组成员不具备良好沟通技巧，此类因素主要的影响是可能导致学生认真阅读案例及与同伴辩论的程度偏低。结合表1、表2及图2结果可以看出，课堂氛围类因素中，一半以上学生认为课堂上其他同学的积极性不高和课堂氛围不热烈，因此被调查者在主动加入小组上参与程度偏低（平均分2．59）；学生个体因素中各因素的赞同比在40％左右，因此被调查者在主动发言（平均分2．26）和与同伴辩论上的参与程度偏低（平均分2．51）；案例难度、新颖性和典型性类因素的赞同比前两类低，但他们同样导致主动发言及参与辩论的程度低；沟通因素的赞同比最低，因此被调查者在认真阅读案例上的参与度最高（平均分3．11）。

第7篇：高效沟通的案例分析范文

为此，笔者以A市烟草专卖局为研究对象，从分析基于绩效考核数据为基础的人力资源调查，通过比较分析绩效突出和绩效一般组之间的差别，提炼出烟草专卖执法人员岗位胜任特征的一般模型，为烟草行业实现从传统人事管理向现代人力资源管理提供借鉴。

一、胜任力模型理论阐述

胜任力思想最早由美国著名心理学家McClelland于1973年在其发表的“测试胜任力而非智力”（Testing for competence rather than for intelligence）一文中提出。McClelland指出，应该从更加实际的角度出发，抛开有关理论假设和主观判断，直接从第一手资料为依据入手，去挖掘那些真正决定工作绩效的个人条件和行为特征，为提高组织效率和促进个人事业成功作出实质性的贡献。他将胜任能力定义为：用行为方式描述出来的员工需要具备的知识、技巧和工作能力。这些行为应是可指导的、可观察的、可衡量的，而且是对个人和企业成功极为重要的（吴能全、许峰，2006）。

Spencer（1993）认为，胜任特征是一种个人潜在的特征，与有效或优异的工作业绩相关，并根据弗洛伊德的“冰山原理”提出了著名的“冰山模型”概念。认为胜任特征包括知识、技能、社会角色、自我概念、特征和动机，并按照前后顺序从表象向潜在变化，越是潜在的越是与高绩效相关。

本论文采用了王重鸣对胜任力的定义：胜任力是导致高管理绩效的知识、技能、能力与价值观、动机等特征。

二、 烟草行业市场管理员岗位胜任力模型设计及实施

1.胜任力模型开发流程

烟草行业市场管理员岗位胜任力模型构建与一般的以经营为主的公司企业岗位比较而言，其最大的区别之处在于其提供的是“执法产品”， 其属性是公共产品服务，公共产品服务具有非竞争性和非排他性，因此在构建胜任力模型时要充分考虑该属性特征。

本研究胜任力模型构建流程如图1。

2.访谈对象确定及访谈提纲设计

根据行为事件访谈法要求，选择A市烟草专卖局专卖管理人员绩效考核数据，共计72人，包括了驻审批中心工作人员8人、专卖稽查支队14人、专卖管理所50人（不含专卖所长）。考虑到审批中心工作人员及专卖稽查支队人员不在此次研究人员范围之内均予以剔除，将剩余50人按照绩效考核结果予以排序，将前25名确定为绩优组，谈话选择其中的7名作为访谈对象；将绩效考核后25名为普通组，选择其中7名作为普通组访谈对象。谈话人员基本情况及谈话时间见表1。

上述谈话共计2.41万字，收集案例44个。其中，成功案例28个，失败案例16个，其中绩优组成功案例15个，失败案例7个；普通组成功案例13个，失败案例9个。

3.胜任力维度编码及分析

根据Winfred、Arthur JR.ET AL 提出发表的测评胜任力常用框架为参考，结合A市烟草专卖局市场管理员《工作手册》，初步提炼出烟草行业专卖执法部门市场管理员的9个胜任力维度：成就动机、服务意识、观察能力、情绪控制、团队意识、抗压能力、专业技术知识、应变能力、沟通能力。

在编码过程中，不断对已经提炼出来的胜任力维度进行补充、修订，同时在独立完成编码后两组进行对照讨论，对编码不一致的地方进行充分讨论，最终提取编码单元数共计110个，其中优秀组57个，普通组53个。A烟草市场管理员岗位胜任力特征编码文本（略）。

通过对访谈资料和编码结果进行整理分析，我们初步得出如表2所示信息。

对比上述表格，可以发现绩优组高于普通组的维度共有5个，分别是服务意识、团队意识、抗压能力、应变能力、沟通能力，其中服务意识、团队意识和沟通能力绝对差值差距较大，抗压能力和应变能力绝对差值相对较少。因此，我们可以初步确定上述五个维度为A市烟草专卖局市场管理员岗位胜任力。

4.胜任力模型的验证

为验证市场管理员胜任力模型的有效性，设计了《烟草行业市场管理员胜任力评价表》，并请A市烟草专卖局第一至第五专卖管理所所长对每一位下属按照评价要求进行公正评分。根据评分情况，对绩优组和普通组的统计结果进行分析。

根据T检验分析结果，sig的值小于0.05，说明分析的五个能力在绩优组和普通组样本上都存在着显著差异。因此根据上述独立样本T检验结果，我们可以清晰地看出服务意识、团队意识、应变能力、沟通能力、抗压能力都属于市场管理员关键胜任力。

三、烟草行业市场管理员胜任力特征分析

根据研究所得结论结合烟草行业市场管理员岗位特点，对胜任力模型做如下定义：

1.服务意识

本研究的定义：烟草专卖执法人员在执法工作及日常工作中，为与组织利益相关方提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。这里所指的组织利益相关方包括辖区卷烟零售客户、卷烟消费者、专卖管理所同事及其他部门人员，其中以辖区卷烟零售客户为核心对象。

2.团队意识

本研究的定义：指市场管理员对自身的角色定位、团队配合、组织认同的理解和执行，反映的是个体利益与团队利益一致性的认同程度。一个具有较强团队意识的市场管理员，会主动关心本所工作业绩，关注工作细节并会为确保团队的有效运作积极提供意见或建议，而不是置身之外。

3.应变能力

本研究的定义：指市场管理员面对工作中突景所表现出来反应的敏捷性、行动的有效性、结果的满意性，应对表现可以是本能的，也可以是经过考虑的。某种程度上讲，应变能力是一个人性格、知识、经验等的外在体现，更多地和性格及生活阅历相关。

4.沟通能力

本研究的定义：指一个人与他人有效地进行沟通信息且达成预期目标的能力，包括了表达、争辩、倾听和设计四个方面的内容。恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。

第8篇：高效沟通的案例分析范文

【关键词】

一、旅游专业课程中案例教学法对教师和学生的要求

（一）旅游专业授课中案例教学法对教师的要求

案例教学法对教师有更高的要求，因此需要教师有一定的实践经历才能更好的进行案例设计授课，教师除了实践经历，还要具备扎实的专业课程知识，教师必须对旅游专业课程有一个全面的了解、系统的掌握，要对案例各项内容了如指掌，并且做好与案例主题相关的资料准备工作。在案例教学的过程中要认真观察每个学生的学习状态和兴趣，掌握每个学生的特点，发言过于踊跃或者学生沉默不语，教师要能控制并驾驭这个过程，要有带领案例讨论的经验或技巧，为学生营造出自由、开放的气氛，并要善于创造和应变，启迪学生的积极性，鼓励学生，带动学生热烈讨论，教师越是充分的准备，才能对案例提出问题，才能有效控制教学的进度，才能如鱼得水般做好案例教学的引导者。

（二）旅游专业授课中案例教学法对学生的要求

与传统的教学方法相比，案例教学法对学生也有很高的要求，需要学生提前做好阅读或者熟悉案例内容的准备，如果学生没有做好准备工作，专业知识掌握不牢固，那么接下来就不能保证上课时踊跃发言，更不会提出自己的意见和观点，课堂上就会出现冷场的现象，如此势必会影响案例教学法的进行；此外，班级学生人数不要太多或者太少，学生人数太多，讨论交流所占时间太长而无法收场，影响教学时间，学生人数太少，交流面小，无法深入。所以学生人数最好30人左右，最好5-6人一组，并且小组成员固定，小组成员尽量围坐在一起，这样有利于同学们的积极参与和团队意识的培养。

二、旅游专业课程中教师和学生对案例教学法的评价

（一）旅游专业授课中教师对案例教学法的评价

在对旅游专业课程授课教师的访谈调查中，三位富有经验的旅游专业教师均认为使用案例教学法在旅游专业课程授课是十分必要的。老师们认为案例教学法有助于提升学生综合实践的能力，授课前后学生也有很大的变化，学生的学习积极性提高了，能够灵活运用理论知识，在讨论时同学们之间的感情增进了，解决问题时懂得了团队协作，大多数同学对这门课程也产生了兴趣，在学习上提高了信心。当然，案例教学法也不是完美无缺的，这需要通过教师自身的学习，尽量克服这些问题，保证教学质量和教学水平。

（二）旅游专业授课中学生对案例教学法的评价

笔者经过石家庄城市职业学院2011级旅游酒店班60名学生的同意，针对旅游专业课程案例教学法效果进行了问卷调查。本次调查问卷共发放60份，45份女生，15份男生，有效回收59份。笔者根据课后对学生的问卷调查结果，发现案例教学法得到了多数同学们的认可。学生对案例教学法的满意度和期望度比较高。

多数同学认为自己在旅游专业课程案例讨论和交流中能得到很多启发，激发自己开动了脑筋，发散了思维，改进自己的学习，当然案例教学法的学习也会遇到一些困难，诸如：需要大量的时间提前预习，准备；课堂时间有限，总觉得意犹未尽，就下课了；发言时需要鼓起很大的勇气；有想法不知道怎样表达；总是跟着别人的奇思妙想走，自己的创新思想少；上课时不会融入讨论中，成为了旁观者。

案例教学法的学习也有很多的收获，简单整理如下：学生上课的积极性明显提高；同学们的表达能力明显提高；增加了教学内容的趣味性、新鲜性；对于基本理论知识的记忆与掌握都有推动作用；在面对旅行社业实际问题的时会更加自信；了解了一些旅游前沿性的知识，开阔了眼界；分析问题、解决问题和创造能力的都提高了等等答案。

三、案例教学法在旅游专业课程中取得的实际教学效果

总的来说，案例教学对培养学生能力来说是有益的，主要表现在：

（一）有助于提高学生分析解决问题的能力

案例教学法以鲜活的案例为基础，为了吸引学生，在授课过程中以案例创设问题情境，使得学生能在课堂上融入到其中，将所学加以灵活运用，去分析、讨论和解决问题。促使学生将其所学的专业理论知识与实际情况相联系，从而提高学生对书本知识理解的深度与探究的广度，并且在运用的过程中学生的判断、思维、创新和分析解决问题能力也得到了培养和改善。

（二）有利于学生与学生、教师与学生之间的沟通与合作

案例讨论是案例教学的关键环节，多以分组的形式讨论，当个人融入小组中，不同性格的学生在一起，相互交流、协作，面对不同的意见是争辩还是妥协？大家如何进行着沟通与交流？在慢慢讨论融合的过程中，同学们学会了理解，学会了沟通，学会了合作，理解了团队的重要性，“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，最后经过全班同学共同的努力，所有问题都会迎刃而解，这就是沟通与协作的力量。教学过程中教师和学生之间也增强了互动，教师时刻引导着学生，调动着学生的积极性，全程参与并全心投入，在这个过程中，关注着每一个学生，指引着学生最终寻找到最佳解决方案。

（三）有助于加深学生对所学知识的理解

在开始案例课程之前，学生需要在课前提前预习，概括和归纳所学的内容，在上课案例分析的过程中，学生需要分析思考、沟通交流、相互协作，解决问题的能力得到有效改变。在案例教学的过程中，同学们把理论知识与实际情况紧密联系，扩展了知识面，加深了学生对所学知识的理解，还会把所学灵活运用于现实中。

参考文献

[1] 冯平，殷剑.浅论高职旅游案例教学模式[J].高教高职研究，2007（25）.

[2] 甘露.浅谈高职旅游专业案例教学法的运用[J].职教论坛，2010（17）.

第9篇：高效沟通的案例分析范文

案例教学法是一种理论联系实际的教学方法，最早可以追溯到古希腊、罗马时代，是在学生掌握了有关专业理论知识和技术的基础上，通过任课教师的精心策划和指导，紧密围绕课程教学目的和教学内容，运用典型案例分析的方法更生动形象地传授相关理论知识和技能给学生或解决某一具体问题的教学方法。案例教学法特别适用于以《人力资源管理》为代表的管理类课程，有助于培养学生正确的管理理念、工作作风、沟通协调能力。总之，案例教学法是通过对一个具体教学情境的描述，引导学生对这些特殊情境进行讨论的一种教学方法。在这种教学方法中学生是讨论、分析、学习的参与者和主体，教师是引导学生学习的导师。随着经济社会的不断发展，企业对人才的知识应用能力提出了更高要求，在这种背景下，案例教学法作为一种行之有效的理论联系实际的教学模式变得越来越重要，也受到我国更多教育工作者的青睐。

二、案例教学法在《人力资源管理》课程中的作用

（一）案例教学法有助于学生对《人力资源管理》课程的理解和学习。《人力资源管理》课程作为工商管理专业的核心课程，通过对人力资源开发与管理的基本理论及方法的介绍，帮助学生全面了解和掌握人力资源管理工作的主要内容和手段。《人力资源管理》课程是一门实践性很强的课程，企业对人的管理是最为复杂和棘手的问题，受主、客观因素的影响，而没有工作经历的在校生，对书本上抽象的理论不能很好地把握与理解，案例教学法有效地解决了这一问题。（二）案例教学法有利于提高学生分析解决问题能力和沟通协作能力。案例教学法有别于传统的以教师和教材为中心的填鸭式教学方式，它改变了传统教学过程中教师唱独角戏，学生只能当观众被动接受知识的状况，是一种启发式的、动态的、开放的教学方式，能充分发挥学生在学习过程中的主观能动性。（三）案例教学法有助于学生掌握正确的学习方法。在传统教学方式中，学生靠背诵、机械记忆获取知识。案例教学法则告诉学生答案不是唯一的是开放的。案例教学法在教师有意识的引导下让学生自主查阅相关资料，通过独立分析和判断，积极寻找多种有理有据的答案，使学生真正学会独立、自主地学习。（四）案例教学有助于学生提前积累实践经验。案例教学过程中选用的案例均来源于现实企业的管理实践，在课堂上通过案例分析，帮助学生进行思维撞击，并对学生进行举一反三的模拟训练,培养学生触类旁通的能力,有效地弥补了传统教学理论脱离实践的不足，让学生提前在校园里接触并尝试分析大量将来可能会面临的实际问题，增强学生对未来人力资源管理工作岗位的适应性。

三、案例教学法在《人力资源管理》课程中的实施要点