临床护理沟通精选(九篇)

第1篇：临床护理沟通范文

中图分类号：R473　文献标示码：B　文章编号：1729-2190(2008)10-0164-02

护患沟通是指在对患者进行医疗救护过程中，护士在与患者及患者家属之间交流病情信息、护理信息、患者思想感情的过程。在护理工作中如何提高沟通的技巧，并加以规范，形成特定的护理文化。[1]因此，提高沟通的技巧其实质是一种调动医院护士的积极性、主动性与创造性为中心的新的护理管理模式，才能使护理跟上时代前进的步伐。通过多年的临床实践，深深体会到良好的沟通技巧是需要终身学习才能具备的技能。现将护患沟通的技巧做如下报道。

1 良好的护患关系是沟通的重要开端

人际交往中第一印象是非常重要的，起着先入为主的作用。自然大方、端庄得体的仪表风度往往带给患者以信任和安全感。当患者刚刚来到医院，陌生的环境，对疾病的担心等使患者有一种忐忑不安的心情。如果护士在患者入院时能起身迎接，主动问好并做自我介绍，进行入院介绍，让患者留下美好的第一印象，这将是护患沟通的良好开端。

2 丰富的理论知识和熟练的技术水平是护患沟通的基础

知识是护患沟通最基础的背景因素。护士知识的缺乏可能会引起患者的不信任甚至反感，从而影响护患之间的交流。[2]如患者提出疑问，护士应给予正确肯定的回答。切记含糊不清，模棱两可，会使患者失去信任，产生沟通障碍。熟练掌握护理操作基本技术可取得患者及家属的理解与信任，例如静脉穿刺能够做到一针见血。

3 语言沟通是护患沟通成功的关键

语言是人与人之间进行情感和信息交流得重要工具。语言技巧是护士必备得技巧之一，包括书面语言和口头语言，二者对有效沟通是同等重要的。多使用安慰性、鼓励性的语言，并注意语言清晰，语速、语调适中，尽量使用通俗易懂的语言，减少专业术语的使用。其次，宣传资料是进一步完善护患沟通的重要手段，也可以增进患者对疾病康复相关知识的了解。发放患者意见征求表、患者满意度测评表等有利于护理工作的改进。[3]

4 非语言沟通是护患沟通成功的保障

在护患交流过程中，微笑是最美的语言，护士真诚的笑容可以感染每一位患者。护士镇定、从容不迫的笑脸，能给患者以镇静和安全感。在临床工作中，有的护士与患者沟通时表情冷漠，虽然同样为患者做了许多工作，却得不到患者的尊重、理解和认可，从而不能被患者接纳，最终不能得到沟通的最佳效果。同时护理人员也应该是积极的倾听者，能够领会患者的谈话内容，沟通时需耐心倾听患者及家属的叙述，不要途中打断话题，仔细体会病人的“弦外之音”，了解并确认患者要表达的真正意思。当患者焦虑或悲伤时，护士适当保持沉默，表示认真地倾听，同时沉默可以给护患双方思考和调适自己的机会。

5 换位思考是护患沟通的重要桥梁

换位思考就是要求护士站在患者的角度去考虑问题，关心病人的痛苦和对健康的担心，体谅患者在医院生活上的不便和经济上的困难，设身处地为患者解决实际问题，让患者及家属满意。[4]患者有自己的隐私和感情需要。沟通中不应涉及隐私问题，这个界限对个体和群体间交流同样有效。只有彼此间都注意这一问题，才能建立良好的护患沟通，工作才能事半功倍。

6 体会

沟通的深刻内涵在于护患之间必须超越“你”和“我”，成为我们。这就是沟通的升华、沟通和谐所在，只有这种升华的沟通、和谐的沟通才能更好地服务于临床，发挥沟通最大的效能。[5]护患沟通既是一种科学的工作方法，也是一门艺术。良好的护患不仅可以提高护理工作质量和病人的满意度，减少护患纠纷的发生，而且能够真正体现“以人为本，以患者为中心”的整体化护理理念，满足患者的需求。

参考文献

[1] 张清静.护患沟通的艺术及意义 [J]. 齐鲁护理杂志，2005，11（6）：663～664.

[2] 田凤欣.谈入院评估中的护患沟通技巧[J]. 中国医药导报，2007，4（27）：54～55.

[3] 姚建芬.护患沟通在临床护理中的应用[J]. 现代护理，2008，5（6）：137～138.

第2篇：临床护理沟通范文

【关键词】 临床护理 ；老年患者；沟通技巧

随着庞大的老年人口群体的增加和人口老龄化的加剧， 同时老年患者的数量也在逐渐增多。老年人自控能力差， 情绪不稳定， 很容易被一些负面情绪影响。易哭泣， 经常产生焦虑、抑郁、自闭、孤独感和对死亡的恐惧等心理。所以护理人员在与老年患者沟通过的程中， 针对老年患者的生理、心理特点， 采取有效护患沟通技巧， 将非常有利于建立和谐的护患、医患关系。

临床护理工作中， 要了解老年患者的性格特点和心理变化。性格上， 首先， 随着年龄的逐渐增大， 老年人一般都趋向保守， 固执己见。养成了自己的生活习惯和作风， 不愿意接受新思想新事物， 而且经常会出现“唯我独尊”的状态， 很难对生活现状有一个客观的认识。还有一些老年人行为、言语幼稚。其次， 老年人喜欢安静、害怕孤独。由于老年人的神经系统的兴奋性低于抑制性， 所以大多数老年人喜欢在安静的环境中生活。由于老年人离开为之奋斗一辈子的工作岗位， 经常会有一种若有所失、孤独寂寞的感觉。如果患有老年性慢性病， 会更加重他们心情抑郁、焦虑。心理上， 老年人的身体老化与心理老化并不同步。一般而言， 老年人身体老化的速度要明显快于心里老化的速度。身体老化很明显可以发觉， 但心理的老化从外表上是不容易看出来的；老年人个体差异比较大， 有些老年人记忆力不好， 丢三落四， 思维不敏捷， 有些老年人虽年龄大， 却思维敏捷、精力充沛；老年人的心理特点与心理老化有密切关系。喜欢思考、勤于动脑的的老年人， 智力衰退就很少， 反之， 懒于动脑的老年人， 智力衰退的就特别明显。

临床护理中在与老年患者沟通过程中， 首先让老年患者充分表达内心的感受， 要通过观察老年患者的言行， 理解他们的需要， 解除他们的孤独感和恐惧感。其次沟通要到位和老年患者交谈时要能够抓住他们的实质问题， 做解释工作时必须保证解释的内容要正确， 态度和蔼， 给他们一种可亲可信的感觉。再次沟通要坦诚在与老年患者沟通时， 发现他们对自己的护理有意见或不理解时， 要以坦诚的态度对待老年患者， 不能以生硬的态度对待他们[1]。要容忍老年患者的烦躁和不理解。沟通也是心理治疗的主要手段， 临床护理人员一定要注意语言态度， 掌握语言的艺术， 充分发挥体态语言在沟通中的作用， 使其在治疗中起到积极作用。只有对患者进行敏锐的观察， 才能加深对患者性格的了解， 才可根据他们不同的性格特点采取不同的心理治疗方式[2]。

总之， 要充分认识到沟通的技巧在临床护理实践中的重要性。对待老年患者要养成良好的倾听习惯， 避免影响沟通效果的因素， 只有使他们身心放松了， 才能积极配合我们做各项检查， 才能使我们的临床护理中作顺利进行， 使他们早日康复。

参考文献

第3篇：临床护理沟通范文

［中图分类号］ R197.32［文献标识码］ B［文章编号］ 1672-4208(2008)21-0079-01

语言是人类交流思想感情、互通信息的重要工具，恰当的语言可以增进彼此的沟通，达到心理上的融洽。因此，心理护理中的语言艺术在临床护理中显得越来越重要。作为一名合格的护士，应很好地掌握和运用语言艺术。

1 语言沟通艺术是护理工作的需要

护理工作是一项服务性强、服务面广的工作。护士的职业道德是社会文明的组成部分。护士只有爱岗敬业，对自己的职业有很强的责任感，对患者充满爱心，才能去重视和注意研究语言艺术，以期望达到满意的护患交流目的，并不断提高自己的语言艺术水平。

2 语言在临床工作中的作用

“言为心之声”，不同的语言表达方式反映出不同的精神面貌和道德与修养，从而收到不同的临床治疗效果。良好的语言可通过大脑皮层与内脏相关的机制改善病人内脏的调节功能，提高功能活动的质量。作为第二信号系统的语言，既能形成良好刺激又能变为恶性刺激作用于病人，这就存在一个护患之间交谈的准则和限度的问题。在护理工作中，由于语言的疏忽造成病情恶化的事例也大有所见。如一个肺心病病人，在实习护士告诉他昨天刚死亡的一个病人临床表现与他一样时，加重了这位病人的紧张心情，几天不吃、不喝、不睡，病情越来越重，最终导致病人全身瘫软无力，卧床不起，严重损害了病人的健康。在临床工作中，我们也可以看到美好的语言引起良好的情绪反应的事例。启发、诱导病人建立愉快的情绪，可以增加其消化道的分泌，增进食欲；乐观上进的精神会提高机体免疫和抵抗疾病的能力。如一位肺癌脑转移患者在知道自己的疾病后悲观、失望，拒绝治疗，后经化疗、放疗等综合治疗和医护人员的耐心劝导，并根据他的病情特点制定出一整套治疗、护理方案，不断加强语言沟通，使他树立了战胜疾病的信心，从而使他从绝望中振作起来，生的欲望和乐观主义精神使他活到现在，他还帮家人做些力所能及的事情。

3 语言沟通艺术在护理中的运用

俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士在与病人谈话时要注意做到礼貌、坦诚、亲切。灵活掌握和运用好语言沟通艺术，除了具有良好的职业道德和同情心外，还应注意以下几点：（1）作为新形势下的合格护士必须有一定的文化素养和广博的知识，有精湛的技术并注意语言艺术的修养，提高与患者感情交流的技巧，以使其心理状态处于最佳的水平，接受治疗与护理。在给病人做解释工作时，尽量不用“大概”、“可能”、“也许”之类不确切的言语，否则病人会认为对他不关心、不重视或认为护士知识贫乏而对之失去信任。（2）和不同身份的病人交谈要使用不同的语言。如与了解医学知识、文化层次较高的病人交谈时，可用医学术语；而与文化水平低或不懂医学的病人交谈时，则应避免使用医学术语，语言要简单，通俗易懂。在与病人交谈时，用鼓励、愉快的声音，配合适当的接触、抚摩等表示对病人的关注和安慰。在搜集病人资料时，礼貌地称呼对方，然后自我介绍，说明交谈的目的，采用开放式谈话方式引导病人谈话，用非语言信息的反馈表示理解其内容，鼓励谈话继续下去；对正在发怒的病人，首先向病人表示理解，尽可能转移其注意力，这样既尊重和重视了病人的要求，又有效地处理了病人的意见；对哭泣的病人，待其安静后再耐心倾听哭泣的原因，使病人得到安慰；对感觉有缺陷的病人，如听力丧失，则应更多使用非语言交流；对视力不佳或丧失视力者，应减少非语言信息，想方设法补充因看不见或听不到而遗漏的内容。（3）注意遵守保护性医疗制度，避免让病人及其家属产生错误的理解，护士应特别注意谈话的时间、场合和对象，尤其要做好医护配合、共同协商[1]。

语言沟通是一门艺术，它能帮助建立相互理解、信任、支持的护患关系。只有正确地掌握好语言沟通艺术，才能做到以病人为中心，满足病人的生活、心理和治疗的需要，使病人处于治疗的最佳心身状态；才能取得理想的护理效果；才能符合社会对“护士角色”的期望；才能无愧于人们赋予护士的“白衣天使”的美誉。

参 考 文 献

第4篇：临床护理沟通范文

方法：选择2011年12月-2013年12月我院收治的共220例骨科外科患者，分为实验组和对照组，各110例。对照组给予常规护理，实验组渗透沟通技巧给予针对性护理干预。对比实验组和对照组的护理效果。

结果：骨科临床护理中渗透护患沟通技巧，可改善护患关系，促进骨科患者恢复，护理效果理想，值得在临床护理中广泛推广。

关键词：护患 沟通技巧 骨科 临床护理

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）04-0305-01

骨科患者入院时，多有伤痛在身，情绪十分不稳定。骨科临床护理渗透护患沟通技巧，对改善护患关系，促进骨科患者恢复具有关键意义。本组研究结合我院2010年12月-2013年12月接诊的共220例骨科外科患者，分为实验组和对照组，各110例，分别给予不同的护理方案，对比实验组和对照组的护理效果。现对研究过程做如下报道：

1 一般资料与方法

1.1 一般资料。选取我院2012年12月-2013年12月收治的共220例骨科患者，男187例，女33例，平均年龄在56岁左右。分为对照组和实验组。对照组给予常规护理，实验组渗透沟通技巧给予针对性护理干预。

在骨科患者住院期间，采用观察法、询问法等本组220例患者的相关资料均进行了收集，对临床护理方法也做出了相应记录。

1.2 方法。对照组，给予骨科患者常规护理：入院术前指导，术中护理，术后生命体征监测与病情观察指导饮食指导早期康复指导及并发症的护理与观察。

实验组，给予骨科患者在对照组常规护理基础上渗透护患沟通技巧，灵活采用沟通方式选择时机进行沟通，手术前后及时为患者提供服务，沟通缓解患者不良情绪，给予心理护理等。现对实验组护患沟通技巧进行说明：

1.2.1 护患沟通技巧。

（1）依据骨科患者病种及病情差异，灵活采用对应沟通方式。骨科患者临床表现为：发病急、剧烈疼痛、出血、肿胀等原因致使较难对骨科伤情准确判断。护士应善于观察，体会患者及其家属心情，及时进行有效沟通，及时向患者说明相关注意事项等，避免引起家属的反感和愤怒。沟通不可过分涉及费用有关，应以娴熟的技术、严谨的工作态度使患者及家属对护士产生信任感，有效避免护患纠纷。待患者病情稳定后再进行入院宣教，变被动服务为主动服务。病情严重的患者，护士应择选时机，与患者及其家属沟通，说明术前、术中、术后应注意的事项，做好心理护理，解除紧张情绪，使其为手术做好思想准备。

（2）术前护理。给予患者手术前1天及手术晨护理，告知需进行的各项辅助检查，按时回收患者相关诊断资料，为进行相应的骨科手术提供辅助资料。及时给予术后做适应性锻炼等方面的科普宣教，使患者能够更加积极主动配合医生手术与护理人员的护理工作。

术前饮食指导：应指导患者摄入高热量、高蛋白、高粗纤维、维生素及果酸丰富的食物，利于术后组织恢复和提升抗感染能力。术前4～6h 应禁水，12h禁食。此外，术前禁食辛辣食品。

（3）术后护理。患者术后出现不适合症时，护士及时给予心理上的疏导和问候。术后及时给予骨科患者正确妥善的放置，密切观察患者生命体征变化、伤口恢复情况、血液循环情况以及伤口渗血情况等[1]。护理人员指引患者进行功能锻炼，尽可能满足患者生理和心理需求，最大程度减少并发症的发生，使手术治疗达到预期效果。

功能锻练指导：依据患者病情，适时安排进行功能性训练，使患者明确功能性训练重要性。术后早期可进行简单收缩训练及用力关节活动，训练时间以每次不少于10min，次数以3次/日。活动时间与活动量根据自身恢复程度，逐步由弱到强，坚持循序渐进原则。给予局部皮肤按摩和揉捏。不同手术的患者，应选择对应的肌肉和关节的功能性锻炼。

（4）心理护理。恐惧不安心理不利于骨科患者的护理与康复。护士及时疏导患者内心淤积不良情绪，分散患者对疼痛的注意力，增加对疼痛的耐受性。临床护理不得采用粗暴语言或动作，如导尿、换床单，翻身等护理操作尽量动作准确，轻柔，避免刺激患者伤痛。护士应当尽可能与患者家属沟通，配合使患者保持舒适。做好患者及其家属的思想工作，使患者始终能够保持良好的心理因素[2]。

1.2.2 评价方法。比较2组患者的治愈率及对护理工作的满意度。

1.2.3 统计学方法。应采用SPSS13.0统计学处理软件进行统计学分析，P

2 结果

术后调查结果，实验组对护理的满意度明显高于对照组。实验组患者对护理满意度为95%；对照组为80%，P

3 讨论

伤痛给骨科患者生理和心理上负担较大。通过渗透护患沟通技巧于患者入院、术前、术后、心理护理以及健康教育等各个环节，及时与患者沟通，给予对应护理，可有效提升骨科护理质量，减少并发症的发生。

护患沟通技巧应注意：①注意观察患者病情，及时灵活采用沟通方式；②注意及时进行科普宣教和健康指引；③做好术前、术后患者心理、生理上的沟通，询问和护理。有效的护患沟通可减少护理患间纠纷发生，利于提高患者疼痛耐受性，增强患者信心。护理人员增强服务患者的意识，提升沟通语言的艺术性和技巧性，尽可能通俗易懂的向患者传递信息。护士应加强学习沟通相关知识与技巧，应用于护理实践，减少护患纠纷的发生。

本组研究分别给予对照组和实验组不同的护理方案，实验组采用传统护理基础上渗透护患沟通技巧，所得患者对临床护理工作的满意程度优于对照组。综上所述，渗透护患沟通技巧是骨科护理的一个重要手段，使骨科护理的质量得到显著的提高，改善护患关系，促进骨科患者恢复方面效果显著，值得临床护理工作中推广。

参考文献

[1] 李海丽.护理指引在骨科护理中的应用探讨[J].中国医药指南，2014，01：224-225

第5篇：临床护理沟通范文

关键词:  护患沟通  临床护理  重要性

        本人在骨科从事临床护理工作多年，深感护患沟通在治疗、护理及康复中起着重要的作用和深远的影响，因此把自己的一些实践经验作了以下几方面的总结。

        1  语言交流

        沟通是门艺术，也是增进护患关系的金钥匙。而语言却是护患沟通的重要工具和先决条件。高尚得体的语言可以平衡和稳定病人的不良情绪，保证平等的护患关系。以视病人如亲人的宗旨，急病人之所急，想病人之所想，维护病人的利益和隐私，给病人一种到医院就像到家，宾至如归的感觉。病人刚入院时，由于疾病的影响和环境的改变，会产生明显的心理恐惧和不安，护士在接待病人时要注意态度热情，表情真实诚恳，语言温和得体，使用礼貌用语，切忌使用生硬、粗暴的语言。对不能实现的不要轻易许诺，做个守信的人。此时你的举手投足、一字一句，都会给病人留下一个良好而深刻的第一印象，为今后护理工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

        2  具有强烈的责任心

        做好护患沟通需要有强烈的责任心，让病人感到满意和信赖。值班期间认真掌握所有病人的病情，勤巡视病房，密切观察病情变化及心理变化，及时处理病人出现的问题。骨科患者由于病情的原因需要长期卧床，会出现失眠、疼痛、褥疮发生的可能。对失眠的病人我们应该帮助病人制定良好的作息时间和保暖措施，开导和在床旁陪伴病人，避免病人昼睡夜醒，使病人顺利入睡；对出现疼痛的病人，应观察疼痛发生的原因和性质，必要时通知医生后遵医嘱使用止痛药，为病人减轻痛苦，保证睡眠质量；对于长期卧床不可随意改变体位、消瘦、高龄的病人，我们应定时检查皮肤、定时翻身并对褥疮好发部位进行定时按摩，必要时给予气圈垫空，保证床单干燥、清洁、平整。

        3   具有全面的知识和娴熟的技能

        一个技能娴熟、学识全面、临床经验丰富的护士会赢得病人的好感和信任。骨科病人入院后，护士应对病人的病情、心理、治疗等方面做个全面的了解，向病人做好入院健康宣教，如：病情介绍、发病的机理、检查的范围和指标、情绪的调节、饮食睡眠护理、预后及康复指导等。随着人民生活水平的日益增长，现代医学、护理学的迅猛发展，病人的文化层次的提高，护士只具备专科理论水平是远远不够的，还必须深入学习其他领域的各种知识，不断提高自身素质和总体水平，这样才能对病人提出的各种来自于疾病、情感、心理等方面的问题做出有科学依据的回答；护士在抢救急、危重病人时，必须要反应敏锐、技能娴熟、沉稳不慌，为病人减轻痛苦的同时还带来安全感，让病人感到你是一名适应社会发展的新医学模式下的复合型的、多元化的护士。

        4  富有同情心和爱心

        护理工作分为两方面，一是治疗护理，帮助病人恢复健康；二是心理护理，对病人进行安慰、支持、鼓励，增强其战胜疾病的信心。善于站在病人的角度进行换位思考，感受他对疾病的体验，理解他因疾病而出现的种种痛苦。耐心、细致、全神贯注地倾听患者的心声，恰当的运用面部表情（如：点头、微笑、同情的眼神等）、体态，对其做出回应，给病人以亲切感。对待病人做到人人平等，不分年龄、职业、宗教信仰、地位高低都同等对待。尊重病人隐私，为其保守秘密，不得取笑病人。同时，要增强与病人及其家属沟通的主动性，进一步融洽关系。

 总之，加强护患沟通是实施以病人为中心的系统化整体护理的客观要求，是加强护理队伍建设的内在需要，也是提高护理工作质量和工作水平的必然之举。

参 考 文 献

第6篇：临床护理沟通范文

【关键词】临床护理 护患沟通

护患沟通是指护士与患者在特定环境中交感互动所形成的一种特殊人际关系的沟通。我科自从开展优质护理服务工作以来，全体护理人员树立“以人为本，一切以病人为中心”的服务理念，增强主动服务意识，加强与患者的沟通，而提供护患沟通技巧则是现代护理所必须的。

1 护患沟通的重要性

良好的护患沟通不仅有利于进行正常临床护理工作，提高护理工作质量，促进病人康复及减少护理差错事故医疗纠纷的发生，而且能真正体现“以人为本，以病人为中心”的整体化护理，满足病人的需求。良好的护患沟通技巧更能增加患者对护理工作及医院的信任，只有抓住与患者沟通的契机选择不同的沟通方式、方法，来适应不同的患者，才能提高护士与患者沟通的效果，达到治愈疾病的共识。让患者掌握相关的疾病知识，了解功能锻炼的意义，从而更好地配合治疗与护理，增强治疗的疗效，对于提高生活质量具有重要意义

2 护患沟通的方式及技巧

2.1 语言沟通—护患沟通的桥梁

语言是沟通的桥梁。患者到了医院，接触最多、最密切的就是护士。从护士接诊的那一刻起，护士的一言一行都将影响患者的心理及情绪。如果护士的语言亲切、和蔼并富有同情心，通过沟通疏导可以让患者心情愉快，使其能够积极地配合治疗。反之，由于语言不当，缺乏沟通，则可能加重患者的病情，不利于疾病的康复。语言交流中，最重要的是语言沟通的技巧和沟通方式，这就要求护士把全部注意力集中到对方，使患者感受到亲切和被关心。护士通过耐心仔细地倾听，全面的了解患者的生理、心理状态，在鼓励患者提出问题的同时，帮助患者解决一些力所能及的困难，并帮其树立战胜疾病的信心，使患者能够积极配合治疗，从而达到满意的效果。

2.2 尊重患者—护患沟通的基础

尊重患者及家属，这是沟通的基础[1]。沟通中只有尊重患者的权力、人权，维护患者的权益，真诚的交谈，才能实施有效地护理。骨科老年患者较多，他们更希望得到别人的尊重与重视，且依赖性较强。护士在工作中，给予患者一个恰当的称谓，都能使患者心情愉快，自尊心得到满足。护士在尊重患者的基础上，认真做好每一项护理操作，并使每一项操作都准确无误，通过熟练地操作技术，取得患者的信任，让患者放心，有事有话，乐于与护士沟通交流，增进相互间的了解。

2.3 微笑服务—护患沟通的语言

微笑是一种特殊的语言，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素，当病人恐惧不安时，护士镇静、从容不迫的笑脸可使受疾病折磨的病人有平静、安全之感，使病人从中得到安慰和鼓励，而树立生活的信心，能积极配合治疗，有助康复[2]。在实际护理工作中，护士不仅要乐观开朗，以稳定的情绪去影响患者，更要有扎实的基本功。如在日常护理过程中，给一位糖尿病患者进行截肢手术术前准备时，护士应讲解截肢的必要性及术后如何做好安全防护，确保其安全，使患者在沟通环节中得到安慰，消除恐惧，减轻心理负担，同时感到你对他所做的都有科学依据，有利于疾病的康复，从而不断提高对护士的信任度。 转贴于

2.4 抓住沟通时机，充分了解病人的心理状态

护士每天要进行大量的护理操作，在操作过程中，通过聊天的方法，来收集广泛详实的信息。如在给患者输液时，可以主动询问患者：您今天感觉怎么样？饮食如何？肢体有无胀痛等等；鼓励患者表达出自己的感受，针对患者不同的感受，给予健康教育、饮食指导，功能锻炼及相关知识宣教。同时在和患者交谈时，应充分了解患者心理。在骨科病房，卧床患者居多，在给此类患者宣教时，发现患者均饮水较少，通过交谈，发现其中原因大多数患者认为水喝多了，排尿不便，甚至给家人或其他人带来诸多不便，特别是老年人此种心理更甚。在抓住这一心理的情况下，护士主动给患者及其家属讲解饮水的必要性及重要性，并告知患者这也是预防泌尿系统感染的重要措施。这样一来，得到了患者与亲属的理解，在此前提下，家属也可以帮助我们督促患者积极配合我们的治疗，有效地减少并发症的发生。

2.5与不同文化层次的患者沟通，要抓住不同的契机

我们的患者来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士与患者的沟通中要对病人的不同需求有所了解，才能有针对性地采取不同的有效沟通方式或方法与病人进行沟通。在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的患者，他们经常阅读与自身疾病有关的书籍、材料，期望对其有所了解。在这种情况下就要求我们护士应具有很高的专业知识，并且就患者提出的问题进行准确的回答，让患者对自身疾病有更全面的了解，同时增加治愈信心；同时对文化程度较低的患者，在与其沟通的过程中，应耐心地给病人讲解一些病人能接受的医疗常识，用通俗易懂的言语与之交谈，使其掌握一般的卫生知识，配合治疗。无论什么层次的患者，提出问题或不解时，我们都应以实事求是的态度，知道多少，回答多少，不知道的应查找相关资料后再做回答，切不可信口开河，让患者失去了对你的信任，通过不同的沟通交流方式，让患者达到满意的效果。

2.6 与出院患者沟通，做好出院指导

通过沟通得到一个良好的结果。对出院患者仍需沟通，这样做是为整个的住院过程得到一个良好的结果。如根据不同骨折类型和程度，做出相应的出院指导，告知患者出院后的各项注意事项，指导其进行功能锻炼，并定时电话回访，通过随访，与患者建立稳定、牢固、长久的联系，拓展和患者的关系，并把医疗护理服务从医院延伸到社会。

3 小结

总之，护士需要具备良好的沟通能力，从而使护患关系和谐。良好的护患沟通能够使护士及时充分了解病情，掌握其心理动态及需求，有效地避免护患矛盾，使患者在一个宽松和谐的医疗环境中完成治疗，达到治愈的目的。护士只有在工作中不断地把握好各种不同沟通契机，掌握沟通技巧，才能真正让护理成为一门科学和艺术。

参 考 文 献

第7篇：临床护理沟通范文

贵州省遵义市红花岗区人民医院 贵州省遵义市 563000

【摘　要】肢体语言的沟通是医护人员必须掌握的技能，在与患儿的交流中，它能弥补语言交流难以表达的的缺陷，恰当使用肢体语言与患儿及其家属进行沟通还能减少沟通障碍，融洽护患关系。本文探求了肢体语言沟通在小儿护理工作中的应用。

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关键词 肢体语言；小儿；沟通；护理

儿童患者是护理工作较为特殊的一类群体，因其年龄小、表达能力不佳等原因，多数情况下，无法向医护人员准确地描述自身疾病的症状及表现；有些患儿活泼好动，为护理工作带来难度；还有些患儿家长对护理工作要求极高，增加了护理人员的精神压力。以上因素，使得患儿护理工作成为一个非常敏感的话题。因此，这就需要护理人员能够与患儿及患儿家属之间进行有效的信息沟通。巧妙运用肢体语言与患儿及其家属进行交流，能使患儿及其家属更易接受，对于改善护患关系，征得患儿及家属的配合、提高治疗效果意义十分重大，本文对肢体语言沟通特点及方法加以论述。

1 肢体语言沟通特点

肢体语言沟通主要借助非语言符号，如面部表情、体态姿势等，这种沟通方式非常丰富，因此它可以传递更多有价值的信息。肢体语言沟通可以对患儿的视觉、触觉、听觉等同时产生刺激，使多种器官在接受某一特定信息时产生共鸣。

2 肢体语言沟通在临床中的应用

2.1 仪表

医护人员的面部表情是其仪表、行为、举止的集中体现。对于患儿而言，有时护士一个简单的微笑，便可以使患儿及患儿家属感受到温暖与亲切，由此产生安全感与信任感 。

护士不但要注意面部表情，更应注重自身形象。尤其是在患儿初次接触护士的时候，如果护士穿戴整洁且表情自然亲切，那么患儿就会对护士有较好的第一印象，同时自己也会心情舒畅，精神放松，在接下来的治疗过程中会最大程度的配合。反之，如果护士穿戴邋遢，表情严肃刻板，那么，患儿便会产生恐惧感，以致拒绝接受治疗，最终导致患儿病情的延误，同时患儿家属也会对护士产生不信任感，甚至怀疑护士的专业水平，致使护患矛盾加剧。2.2 认真倾听

由于大多患儿不能表达或不能准确表达自己的病情以及自己对病症的感受，这就导致护士在与其进行语言沟通时出现“信息不对称”的现象，此时患儿不仅要承受病痛，还会产生烦躁感。遇到这种情况时，护士首先要面带微笑，保持耐心，鼓励患儿讲出自己对病症的感受，这样不仅有助于缓和患儿情绪，使患儿家属心理放松，也有助于了解患儿目前的病情及心理状况，对接下来的治疗有着重要意义。

如果患儿出现抵触情绪，且拒绝配合治疗，那么护士就要使用动作轻、快、稳的技巧，要注意避免指手画脚、拉拉扯扯等令患儿及其家属反感的手势，否则会引起不必要的误会。

2.3 体态语言

适当运用体态语言非常有利于患儿的临床护理工作。因此，护士要随时随地注意自己的体态，包括行走、站立、坐姿等方面，以确保自己的体态端庄大方。在与患儿家属进行互通信息性的交谈时，更要给对方留下稳重的印象，要灵活运用手势或点头等动作，维持和调节交流的进行，让患儿家属感受到自己严谨、认真、负责的一面，这对患儿以后的治疗也会有所帮助。在遇到突发状况或紧急情况时，护士更要特别注意自己的行为举止，既要保持从容镇定，又要做到动作迅速敏捷，举止有条不紊。切忌行为慌乱，以免造成患儿及其家属的紧张和恐慌情绪，不利于病情的治疗。

2.4 眼神沟通

眼神在人与人之间的沟通中起着重要的作用，真诚、赞赏的眼神可以增近交流者的距离。因此，护士在与患儿进行肢体语言沟通时，也应注意要善于运用眼神与患儿进行交流，亲切友善的眼神可以给患儿带来良好的心境，再配以赞赏的表情和话语，可以使让患儿感受到关怀和鼓励，使患儿产生一种信任感和安全感，同时用眼神表现出对患儿所承受的疼痛的怜悯，这样能有效拉近与患儿的距离，增加亲近感，也能快速获取患儿家属的信任。甚至有时还可以利用眼神来稳定患儿的情绪，例如，在给患儿进行注射治疗时，护士肯定和鼓励的眼神能够使患儿的心情放松，进而较好的完成治疗。

2.5 抚触

抚触是一种可以增加患儿舒适度的实用护理技术，适时的抚触可使患者获得关心、理解、支持和安慰等情感。在对患儿进行治疗过程中，有的患儿不会用语言表达，护士只能根据面部表情以及呻吟声来判断其痛苦程度。此时护士可以握住患儿的手指、轻拍患儿的肩膀或轻抚患儿的脸蛋，通过这些肢体接触来向患儿传递“爱”的信息，减少患儿的恐惧感，增加安全感。同时患儿在接受治疗的过程中也会更有信心，并且更加信任护士等护理人员，增加治疗的容易性。

在临床护理工作中，对患儿采取肢体语言沟通是一种有效且可靠的护理方法。灵活、巧妙地应用肢体语言沟通能能最大程度的消除患儿紧张、恐惧的不良情绪，提高患儿的配合程度，拉近护士与患儿及其家属之间的心理距离，从而减少医患纠纷。

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参考文献

[1] 熊冰, 熊佳, 严毓芬. 论非语言交流技巧在护患沟通中的作用[J]. 中国医学伦理学,2003,2(6):53.

[2] 朱岸清, 丁丽嫦, 黄玉霞等. 儿科常见护理纠纷的原因分析及干预[J]. 北方药学,2012,50(12):132-133.

[3] 郝冰，修雪莲，程倩. 人文关怀护理在儿科病房护患沟通中的应用[J]. 中国民康医学,2012,18(14):116-117.

第8篇：临床护理沟通范文

沟通或称交流，是指遵循一系列共同的规则互通信息的过程。沟通包括五个基本因素：沟通的背景；信息发出者；信息内容；信息接受者；信息反馈过程。 沟通的形式有语言性沟通和非语言性沟通两种形式。护理沟通是指以患者为中心，利用一定符号载体，护理人员与患者及其家属之间进行信息传递并获取理解的过程。自1995年开始，我国护理界逐步实施整体护理，这种新的护理模式重新界定了护士角色和工作的内涵，有效沟通成为提高护理工作质量的核心和关键［1］。良好的沟通可以提高护理服务质量，增进护理人员对患者的了解，降低护理差错事故的发生，降低患者的投诉率，同时护士也可以通过沟通去识别和满足患者的需要，促进患者康复，可见护患沟通的重要性。现就护理人员针对不同的患者群体如何达到更好的沟通做一综述。

1 不同区域患者

1.1 住院患者:护理工作是医院工作的重要组成部分，护士在医务人员中约占60%以上［2］，且工作在临床第一线，是与患者接触最多的工作人员，所以有效的护患沟通尤为重要。患者对护患沟通的需求调查显示护患沟通的频次、时间、时段以及沟通时的态度与所期望的结果存在差异。调查还显示患者希望护士更多的以平等的朋友式的身份进行沟通。住院患者由于环境的变化、对疾病的担心与不了解等因素都存在不同程度的焦虑，希望得到医护人员更多的关心。随着人们对健康内涵理解的不断加深，患者既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以更好地配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。所以，护理人员在与住院患者沟通时不仅要注意给他们讲解疾病相关方面的知识，还要注意患者的情绪和心理变化，建立公开诚实、团结友爱的新型的护患关系。

1.2 门诊患者:门诊是一个医院的窗口，是医院为患者提供医疗服务的重要场所。门诊患者流量大，病种复杂，患者对医院环境陌生，有的患者甚至不知道该挂什么科或找不到相应的科室，需要做多项检查时不能最优选择检查顺序，这就对门诊护士提出了更高的要求。门诊接诊护士对门诊患者要起到导医、咨询、护理观察、患者管理、护送患者、保障患者安全等作用，要主动热情的关心患者，了解他们的需求，对从外地和农村来的患者更要多一份耐心和细心。另外，门诊护士在对患者进行治疗操作的同时要给予关怀，不但技术过硬，还要在服务态度上让患者满意，要与患者多沟通，适应做一些相关的健康教育，让患者有宾至如归的感觉。

1.3 急诊患者:急诊医学是研究和处理各类疾病急性发病病因、病理和急救治疗的专业。急诊工作的特点是随机性强，患者病情危重，病种复杂。急诊患者是一个特殊的消费群体，在就医时往往伴有痛苦和紧张不安的心理，情绪处于一种应激状态，对医院提供的服务的期望值远远高于其他服务行业的水平。这就要求急诊护理人员应用更多的沟通技巧，尽快解除患者的焦虑情绪。急诊护士在接待患者时应针对患者的心理特点有的放矢的将其所遇到的问题交代清楚，注意患者的感受和信息反馈。同时尽量减少专业术语的使用，因急诊患者的特殊状态，患者负性情绪比较大，在沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上误解或不被理解，影响沟通效果，进而影响护患关系。在抢救患者时充分调动患者的积极性，主动排解患者的负性情绪。在抢救进行的同时及时渗透、交流信息，沟通患者、家属和医护人员之间的关系。及时反馈病情变化、抢救情况和预后转归。对于那些情绪激动的家属，应稳定他们的情绪，纠正其不良认知，最大限度地为患者减轻痛苦，达到护患共同参与的沟通模式。

2 特殊年龄患者

2.1 小儿:由于国家计划生育政策的实施，患儿多是独生子女，备受家长的宠爱，同时小儿还处于生长发育的时期，患病后症状和发展过程与成人不同，面对这样的特殊群体，儿科护士更要认识到有效沟通的重要性。疾病对患儿和家长都是一种较强的心理应激源，只有做好心理护理才能使患儿和家长增强对医院的信赖和安全感，更好地配合治疗，促使疾病痊愈。儿科护士要牢固树立以人为本的服务思想，加强与患儿家长的交流，耐心解答家长的疑问，同时注意把握分寸，要与家长建立友好融洽的护患关系，以宽容、接纳的态度对待家长的挑剔、抱怨和迁怒，对不配合治疗和有无理要求的家长，使用恰当的语言技巧和委婉的方式互相沟通，避免正面冲突。

2.2 老年人:1999年10月我国进入老年型社会，我国60岁以上老年人口已达到总人口的10%。在今后几十年中，我国老年人口占总人口的比例还将呈上升趋势，故对老年人的护理需求应有足够的估计和重视。老年人是社会中的弱势群体，有生理与心理方面的特殊性，从而使护患沟通有了一定的特殊性。老年人社会活动减少，缺乏倾诉对象等，容易产生孤独感、无用感，甚至有负罪感或被遗弃感等不良情绪。何康玲等［3］调查发现，老年人经常与家人、朋友交流可以降低其认知障碍率，提示老年人需要经常与外界交流。特别是老年住院患者，他们更需要护理人员与他们多沟通，对他们生理和心理都有积极的影响。护理人员在与老年患者交流时，要耐心倾听老人的叙述，了解他们的内心活动，并给予充分的理解，设法帮助解决日常生活中发生的困难，使老年人有依赖感和安全感，与老年人建立互相信任的关系，与其诚挚交流，消除其抑郁、焦虑、孤独情绪对疾病的影响。同时要处理患者与家属得关系，对失去配偶或有孤独感的患者要求子女轮流陪护，对有自卑感的患者，家属要特别予以关心，给予开导，使患者保持愉悦的心情，积极配合治疗和护理［4］。

总之，护患沟通是护理工作中一项非常重要的内容，护患沟通是实现以人的健康为目的的需要、是医学人文精神的需要、是减少护患纠纷的需要［5］，可以使护士和患者达到双赢。护理人员在与患者沟通时要注意根据不同患者群体的需求，调整沟通的方法和内容，达到事半功倍的效果，这对形成和谐的护患关系至关重要。

参考文献

［1］ 杨黎,苏爱华,孙霞.移情在护患沟通中的应用［J］.护理研究,2006,20(1B)：9596.

［2］ 陈丽娜.住院患者对护患沟通的需求调查［J］.护理研究,2006,20(1A):3133.

［3］ 何康玲,赵汉成,赵敏.交流对老年人认知功能的影响［J］.护理研研,2009,23(5B):1271~1272.

［4］ 刘勇.老年住院患者失眠的护理进展［J］.护理研究,2008,22(5A):1138~1140.

第9篇：临床护理沟通范文

非语言性的沟通是一种不通过语言进行的交流，主要借助眼神、表情以及动作等，从而进行一种思想、感情、观点以及兴趣的传达。近些年来通过调查显示，儿科护理工作当中，适当运用非语言性沟通具有十分显著的作用，

1、资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2014年11月到2015年12月住院的患儿80例，将其随机分为对照组与观察组，80例患儿当中，男患儿46例，女患儿44例，年龄最下者1岁，最大年龄13岁，平局年龄为（6.7±4.3）岁，住院天数为4～11天，平均天数为（7.5±2.5）天。对照组当中患儿40例，男患儿22例，女患儿18例，平均年龄为（6.3±4.2）岁，住院平均天数（7.3±3.8）天；观察组当中患儿40例，男患儿20例，女患儿20例，平均年龄为（6.8±4.1）岁，住院平均天数（7.8±3.2）天。两组患儿的性别、年龄以及住院天数进行比较，P>0.05，无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法

对照组的40例患儿采用语言性沟通方式进行护理；观察组的40例患儿在对照组所实施的语言性护理的基础上，进行非语言性沟通。

1.2.1 表情：一个人的表情时期行为举止在面部的一种集中性的体现，护理工作者的表情对于患儿的心理有着十分重要的影响。护士在护理操作过程中，可以通过亲切且十分自然的表情，加之和蔼可亲的微笑，可以很快建立与患儿之间的情感交流，使患儿感到身心愉快并且极具安全感，从而很大程度上缩短了护士与患儿之间的距离。患儿入院之后，护理工作者面带微笑，在病房之间勤快且轻巧地往来，患儿自然会感到心情十分舒畅，对于患儿而言，其心理年龄比较小，因此，对于其精神层面上的安慰，往往胜过很多良药。相反，如果在实施护理操作的过程中，护理工作者始终保持一副严肃的表情，这样就会使患儿从内心产生恐惧，严重者会造成拒绝接受治疗等延误病情的后果，同时也会拉大护理工作者与患儿家长之间的距离，对于良好护患关系的养成具有十分严重的负面影响。

1.2.2 姿态：一个人的姿态可以对一个人的自我感觉以及情绪等状态进行良好的反映。适当地对身体姿势加以利用对于儿科的护理工作者而言十分有必要。在对以往的资料进行收集与整理的过程中发现，护理工作者在于患儿家长进行沟通与交流的过程中，适当运用身体姿势，例如一些手势或是进行一些点头的动作，可以对整个交流过程起到维持与调节的作用。特别是遇到一些紧急情况的时候，护理工作者更要分外注意自己的行为举止，时刻保持从容与镇定，动作需要达到有条不紊并且迅速敏捷，倘若护理工作者此时行为忙乱，那么势必会导致患儿或者是患儿的家属产生恐惧或是紧张的情绪，从而对疾病的治疗产生严重的影响。

1.2.3 眼神：护理工作者可以通过眼神与患儿以及患儿的家长进行交流，从而建立一种信任感，可以通过亲切的目光，给患儿营造一个良好的心理环境，甚至于一些时候，护士可以用通过目光，起到稳定患儿的情绪的作用。在患儿接受注射治疗过程中，护士可以给予患儿鼓励或是肯定的眼神，从而使患儿达到身心的全方位放松，以便于可以配合治疗的顺利开展。

1.2.4 抚触：抚触是一种可以增加舒适的感觉的一种实用性非常高的护理技术，这种局部或是全身的抚触，一方面可以促进孩子的成长，还可以建立良好的情感交流，对患儿以抚触，可以增加患儿在治疗期间的安全感与依赖感，有利于治疗的顺利完成。

1.3 统计学方法

采用SPSS13.0进行统计学分析，计数资料用 X2检验、秩和检验、Ridit分析，计量资料用 T检验，P

2、结果

两组患儿在出院之后，其父母进行护理满意度调查表的填写，通过结果可以看出，对照组患儿家长对于护理人员所实施的护理技术的满意程度为72.5%，而观察组患儿家长对于护理人员所实施的护理的满意程度为92.5%；对照组与观察组患儿家长对于护理态度的满意度分别为80.0%和95.0%。观察组患儿家长对于护理工作者护理技术以及服务态度的满意程度均高于对照组（P