智能旅游市场前景精选(九篇)

第1篇：智能旅游市场前景范文

当前我国网络信息技术已经发展到了一个新的阶段，智慧旅游成为当前旅游市场的一个新命题，高校旅游应用管理人才的培养只有充分挖掘智慧旅游的时代内涵，遵循智慧旅游背景下旅游行业的发展要求，才能真正培养出市场满意、质量合格的高素质的“非同质化”旅游应用型人才。

关键词：

智慧旅游；“非同质化”应用型人才；培养模式

自2011年我国正式提出“智慧旅游”的构想之后，智慧旅游便成为了旅游市场的发展热点，本论文提出的高等旅游教育人才培养非同质化是指在旅游人才培养模式同质化的过程中月各培养模式中的培养目标、培养体制、培养过程、培养方法和手段等进行调整使不同院校旅游专业的学生更加适应多元化的旅游市场需求,增强其专业核心竞争力提高其行业内就业率,降低其流失率,使高等旅游教育更紧密地与旅游行业相结合,提高高等旅游教育对旅游行业的贡献率。

1智慧旅游背景下对旅游管理人才的新要求

1.1对于信息技术素养的要求

在智慧旅游中，主要是利用互联网和计算机技术，与传统的旅游信息收集是有区别的，但是，智慧旅游和当下的电子商务也有很大的区别，他除了通过电子及计算机技术展现旅游概念和风景信息之外，还在旅游服务上进行智慧的定义，也就是在旅游产业中引入智能化服务概念。所以智慧旅游更加注重旅游人才信息技术方面的素养,这是旅游信息化的最高阶段。按照美国相关的管理规定，针对学生培养条件来看，在智慧旅游概念的基础上，新型的旅游人才培养内容涵盖了：在遵守社会公德和法律的条件下能够通过计算机获取相应的信息，并懂得使用相应技术，在互联网条件下实现新的沟通交流模式，在办理旅游业务过程中，能更有效地收集到相关信息，并根据智慧旅游的信息需求，对旅游信息的种类进行归纳，在互联网基础上，通过相应的技术解决在旅游过程中所遇到的困难，并能带动旅游产品的消费，促进市场经济的发展。

1.2对于新设备运用能力的要求

现在，在智慧旅游的发展过程中，不仅需要相关技术的支撑，更需要相应的人才支撑。对于智慧旅游来说，其所包含的内容是与当下的科学技术相一致的，并且在管理以及服务领域营销等各个方面都与当下的科技发展相一致。比如在智慧旅游景点中，其景区以及酒店等相关建筑都通过电子设备相关联，并可以通过社交平台了解到相应的信息，还可以进行有效的营销活动，这些都需要科学技术人才的支撑才能实现。因此了解及运用新兴技术设备进行管理、服务、营销，是智慧旅游背景下的人才培养战略应该包含的内容。

1.3对创新能力的要求

在旅游发展中，创新是其发展的关键因素，而在智慧旅游的背景下，旅游企业在经营模式中所做的改变，是为了适应市场的变化，并根据消费者的需求，提供相应的服务以及旅游体验，进一步推动消费者的消费实力，并优化旅游资源的结构，保证旅游形态与当下的社会变化相一致，并在传统服务的概念基础上，实现个性化定制服务，融入创新的理念，体现人性化的服务模式，让消费者切实感受到智慧旅游的优势以及高质量。此外，针对智慧旅游的营销模式来说，除了创新的理念，还应该利用相关的技术，挖掘消费者的喜好和需求，并满足消费者的消费欲望，利用智慧旅游的平台，提升消费模式，并将旅游产品通过智慧旅游平台的推广，提升其品质，开展实时有效的营销活动。

2智慧旅游背景下旅游管理“非同质化”应用型人才培养模式

2.1转变人才培养观念，培养高素质智慧旅游人才

教育人员在进行课堂实践和过程中，要树立创新实践思维，以市场实践为主，培养学生的综合素质和专业能力，从而最大限度的集中优质资源来促进人才培养质量的提高。当然，我们的旅游管理专业的教育者还要认识到智慧旅游并不是我们旅游行业发展的最终目标，随着我们旅游行业的日新月异，旅游业教育理论与市场发展规律也一定会出现新的变化，因此，我们还必须具备一定的理论前瞻性。另外在教师人员的选拔方面，为了提高高校旅游管理专业教育理论的时代创新性，我们最好邀请国内知名企业的老总和旅游管理者来为学生授课，从而使当前智慧旅游背景下旅游市场发展过程中的先进理论能够流入课堂，从而提高学生的学习兴趣和综合素质。使其在智慧旅游工程发展过程中能够真正将所学知识运用到实践中去，实现其职业价值。从而提高旅游人才资源的利用效率。

2.2通过多元化平台，加强校企合作

高校旅游管理教育千万不能脱离市场发展的大潮，要学会从市场中求发展，求创新，求突破，只有这样，才能使智慧旅游之光真正照入学生教师的心中，才能使学校的教育风气为之一变，从而走向创新之路，因此，可以采取校企合作的方式来对旅游管理人才进行专业定向培养，通过企业建立旅游管理实践基地，从而为学生的实践创新能力的提高奠定坚实的基础，使学生既能够接触到当前旅游市场发展的先进理论，也能够开阔眼界，拓展思路，企业为学生的实践活动提供相应的平台，让学生更了解实际工作，并全面感受旅游工作的实质性内容，从而获得真实的职业经验，方便今后工作过程中问题的解决。另外还要邀请企业内的优秀旅游管理者定期到学校进行旅游经验指导，通过演讲，座谈会等方式将企业优秀管理者的经验传播给学生，从而使学生掌握更多的实践技巧，尤其在智慧旅游背景下，旅游行业的发展非常注重从业人员对网络技术和信息技术的掌握，因此我们的旅游管理者和学校旅游管理专业的教育者要准确定位，把握智慧旅游发展中最核心的问题，通过对这些问题的解答来增强学生对旅游行业及智慧旅游创新的理解与把握，从而尽早适应未来旅游产业的高速发展。另外，在与学生交流的过程中，旅游管理者和高校专业教师要多以实例为佐证，通过对实例的探究阐述来增强学生对智慧旅游概念和规律的把握，这对于指导学生的专业学习也是非常有帮助的。

2.3丰富教师队伍，提高教师自身水平

在智慧旅游观念深入高校专业教育的过程中，对教师队伍进行补充丰富，提高教师队伍的整体水平是我们提高教育质量，创新旅游专业教育思路的重要前提。纵观当前我国各高校的旅游管理专业，之所以教学质量上不去，创新观念发展缓慢，主要是因为教师队伍素质不高导致的，我国很多高校的旅游管理专业设置时间较短，办学经验非常少，很多旅游专业教师都是由其他岗位临时抽调过去的，因此对旅游管理课程的核心与本质了解甚少，因此也就无法使学生接触到旅游市场发展的最新理论，很多教师对于旅游管理专业理论根本没有细致研究，只会照本宣科，不仅使学生味同嚼蜡，而且也无法激发学生的创新思维，极大限制了学生专业技能的提高，因此我们必须对现有的旅游专业教师队伍进行完善改革，引进大批旅游管理专业的专业人才，聘请一大批真正懂业务，懂市场，懂理论的高素质人才加入，例如企业优秀旅游管理者和国内知名的旅游管理研究专家等等，都是非常合适的人选，另外还可以定期在校内开展教师培训课，邀请知名专家和企业管理者来现场授课，或者通过网络多媒体技术进行远程授课的方式加强学校专业人才的内部培养，只有从内外两个方面多管齐下，才能彻底扫除当前我国旅游专业教师队伍中业务不精，教学不良的风气，从而对学生产生积极的引导作用，真正彻底的将我国旅游专业教育改革进行到底。

2.4优化课程结构，科学设置课程

能够优化课程结构，科学设置课程是我们旅游管理专业发展的关键所在，不仅关系着学生学习能力及实践创新能力的提升，也关系着我国智慧旅游发展的速度与进程，旅游业要求学生具备多方面的综合素质，因此学生在学习专业知识的过程中也必须接触到当前市场发展的先进理论，例如网络技术，信息技术等等，只有打好基础，才能在未来的工作中能够熟练的运用基础网络工具来实现智慧旅游信息化处理，所以我们的高校一定要在课程设置方面多下功夫，不仅要有针对性而且要争取做到全面培养，对当前我国旅游管理专业的课程结构进行进一步的改革创新，例如多开设网络技术，计算机等选修课程，这些都是我们智慧旅游发展创新中对从业人员提出的最基本的素质要求，另外，我们的高校还要对课程设置进行充分的细化，当前旅游业发展迅速，尤其是智慧旅游时代的到来，对于旅游行业的专业要求更高，很多旅游领域被纷纷细化，形成了不同的学科分支，因此，我们的高校人才培养模式也要顺应智慧旅游创新发展规律，通过人才的精准化投放，精准化培养来提高人才的利用效率，从而推动我国智慧旅游行业的进一步发展。

结束语

旅游行业是我国第三产业的重要组成部分，无论在提高国民精神文化水平，还是在促进国民经济发展方面都发挥着不可或缺的作用，因此我们对旅游服务业的人才培养机制必须加以重视，及时解决旅游管理人才“智慧化”过程中存在的一系列问题，智慧旅游背景下旅游管理“非同质化”应用型人才的培养模式一直以来是学界的一个争论焦点所在，主要是由于当前智慧旅游在我国旅游行业中占有重要地位，也是我国传统旅游业发展转型的一次契机，是高新科技与旅游市场经济相结合的一次创新进步。因此我们的高校人才培养模式要及时传统理念，根据市场发展需求与时俱进，从而提高高校的旅游管理人才培养能力，为我国智慧旅游背景下旅游业的发展储备更多高素质，高品质，高能力的旅游管理人才。

作者：魏凤云 刘海洋 单位：长春师范大学历史文化学院

参考文献：

第2篇：智能旅游市场前景范文

关键词 青岛 智慧旅游 转型

随着旅游信息化的升级，智慧型旅游也就成为未来城市发展的重点。国务院提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享”，“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”智慧化转型是旅游业的根本出路，建设智慧旅游城市是青岛旅游发展的方向。

一、青岛智慧旅游城市构建的背景

（一）智慧化旅游成为一种发展趋势

智慧化旅游是旅游产业与新一代信息技术融合发展的产物，是近阶段满足游客体验的必然要求。作为旅游城市，如何运用现代科技以提升发展质量是青岛旅游城市建设的根本出路。智慧旅游把旅游业各种要素有机整合起来，为游客提供一站式的新型旅游服务，满足游客的多样化需求，进而提高满意度。同时，智慧城市建设，使旅游产业的转型有了更广阔的落实空间，借助于“智慧旅游城市”建设，使旅游业真正融入进经济领域的各产业，发挥其关联性强的特征，带动这些产业的发展。

（二）人们越来越追求休闲生活方式

休闲是人们从劳动或其他工作中解放出来，是自我放松的一种方式，是一种自主、自由去获取真正娱乐的方式。旅游能愉悦身心，成为人们喜欢的休闲方式。随着休闲观念的普及，旅游市场呈现出越来越大的发展机会，出现了商业旅行、会议旅游、医疗旅游、文化旅游等种类繁多的旅游形式。因此，实现旅游业的智慧转型成为必须。

（三）青岛拥有得天独厚的旅游资源

目前青岛正在构建大旅游格局，打造国际化旅游目的地城市。青岛市确定了滨海休闲、海上、海岛、海洋文化、节假日、体育、海洋科技科普、和海洋美食等重点旅游发展领域。“实施‘三城两线’旅游发展布局，统筹南北区域旅游一体化和海陆旅游互动发展，着力解决沿海一线旅游拥堵、北部旅游边缘化问题，推动海洋旅游突破与发展，形成三主城集散联动、两轴带辐射带动、四片区集聚发展的‘大青岛’旅游发展新格局。”在“大旅游”的旅游战略规划下，运用智慧科技实现对旅游资源的整合和提升。

（四）青岛具有良好的的数字基础

青岛已开发退出智慧型青岛手机APP，对青岛的旅游资源、旅游环境以及旅游业的基础设施等多方面内容进行开发融合，同时协同其他互联信息或者机构信息平台，对有关旅游信息筛选过滤，加以智能手段，展示给企业和市民。进行青岛智慧型旅游城市建设，可以利用智慧型青岛平台，并借鉴建设的经验和模式，开发出针对旅游业的信息平台。

（五）国内外智慧旅游城市模式

很多国家很早就开始高度重视智慧旅游。例如北美地区的顾客自助系统，欧洲电子政府、智能导游软件以及旅游线路规划软件等，日本的智慧酒店建设中的智能电话接听系统，亚太部分地区的观光巴士上的风景导航等。韩国首尔开发了“i Tour Seoul”掌上移动旅游信息服务平台，为游客提供了定位、推荐旅游路线等功能。比利时的“标识都市”（TAGTAGCITY）项目，是将城市相关信息制成带条码的不干胶，粘贴于城市公共场所，游客只需用智能手机扫描条码，就可获得景点的详细信息，也可获得路线导航和购物、食宿信息。这些先进的模式都可以为青岛借鉴。

二、青岛旅游智慧转型各因子作用分析

旅游业的智慧转型涉及旅游行业的每一个因素，例如市场、行业、政府、企业、景区和游客等，各种因素要互相联动，互相补充，青岛才能有效实现旅游智慧型转化。

（一）政府是智慧化转型的组织者

中国城镇化正在快速推进，智慧政府建设已经初步成型，正在用信息化方式为公众提供高效便捷的服务。政府必须优先搭建智慧旅游体系，统筹规划整体旅游资源，管理和监控智慧旅游建设出现的种种状况，积极有效的引导各种因素，形成旅游业转型的合力。同时，有了政府的有效组织，可以规避旅游重复建设，做到特色化发展，也可以避免出现信息孤岛、各自为政的局面的问题，真正实现各要素共生共赢。另外，政府在基础设施和制度保障方面也具有不可替代的作用，进行公共基础设施建设，制定和各项旅游政策法规信息。

（二）旅游企业是智慧化转型的主导力量

一是传统的旅游企业是智慧旅游服务的提供者，包括旅行社、酒店、餐馆、商店等。它们能够全面掌握游客所需的旅游市场信息，同时还能获得的游客的具体信息，比如游客的消费习惯、动机、经济水平等信息。这些企业是实现智慧旅游服务的首选，也能更有利的满足游客的个性化需求。二是新兴的旅游企业的兴起。智慧旅游的发展对旅游管理、旅游营销和旅游服务等方面都提出了更多的要求，而信息技术企业也成为新兴旅游企业，为旅游资源技术保护、旅游信息综合服务等提供技术支持。

（三）景区是智慧化转型的关键

传统的观光旅游，更多的是一种“走马观花”式旅游，游客体验性不足。而景区如果运用智能化手段，用语音、图片、视频等多种方式相结合的方式开展全新的服务，更有利于游客加深印象，满足个性需求。景区将游览线路、景点介绍、历史故事、民俗风情等相关信息通过智能终端展示，可以吸引更多的游客观光体验。另外，制作景点的声光与影像资料，利用声光电技术，构建多维立体旅游环境，游客就更能乐于其中。

（四）游客是智慧化转型的推动者

移动互联网可以说已经普及。随着智能终端的广泛运用，近两年，“网络游客”构成了游客的主体，他们运用互联网终端提前了解青岛旅游信息，并通过网络，合理安排自己的旅游规划，在网上预订车票、门票等，加速了旅游的智慧化转型。

三、青岛旅游智慧转型的路径

旅游智慧化转型及路径实质是全面提升旅游行业的信息化水平，以科技推动旅游的发展。青岛旅游智慧转型要建设总体性的智慧旅游解决方案，综合各方面因素在智慧转型中的重要作用，共同助推智慧化转型。具体路径可以归纳为以下几个方面：

（一）大力开展信息平台建设

一是积极开发建设旅游手机APP。结合青岛现有的信息化基础，建立覆盖面更广的和智能化程度更高的开放式信息应用平台。全面采集青岛食、住、行、游、购、娱等多方面的旅游信息，进而智能处理并利用，为旅游管理和游客活动提供智能决策依据及手段。二是大力建设互联网。通过网站建设，让游客首先提前掌握景区的基本信息。在网络平台上游客通过互联网制定个性化行程，比如规划最佳游览路线、选择何种性价比高交通工具、个性化预订酒店和购买机票等。游客网上预订、网上支付，实现全程无纸化。物联网是互联网的另一种新形势，提供景点附近的酒店、餐馆、商户、公厕等详细位置信息以及整个城市的客流拥堵问题，道路交通情况、景点的客流情况，提前规避旅游难题。

（二）加大力气发展大数据建设

大数据目前运用的非常广泛，在旅游行业的发展潜力也是非常大，每个旅游环节都会产生巨大的数据，如何收集、挖掘、利用这些数据大数据建设的根本。如景区不同时节游客变化、游客消费趋向、游客游览工具选择性、游客的实时信息等。根据旅游各环节的数据进行细分指标分析，得出的景区游客量、酒店入住率、游客消费习惯等，为景区、企业、游客等提供实时数据参考，开发出具有针对性适销对路的旅游产品。在确保信息安全的基础上，通过数字化和信息技术在旅游业的广泛，打造全新的青岛。

（三）基础设施建设势在必行

景区要建设内容更加丰富的智能手段，比如电子购票系统可以在门票预订预售数量达一定界限时，提前预警或者通知，避免游客景区现场买不到票引起混乱的现象。景区提供智能导游导览终端设备，使游客对景区各方面的信息一目了然，随时获得旅游服务。同时要推动青岛旅游发展布局的优化升级，还需要建设旅游大项目，不能单打独斗，要形成点线相连、成片发展的局面，形成产业发展的规模效应。促进旅游产业融合创新，突破产业边界，促进多种业态深度融合。例如复合型旅游大项目、大集团化资本旅游，提升产业集群化，培育新的旅游增长极，提高旅游业综合竞争力。

（四）创新旅游营销手段

智慧化转型必须充分利用新媒体，吸引游客主动参与旅游。一是加大整合现有对外网站的。升级为“吃、住、行、游、购、娱”等全套服务功能的智能旅游网站。通过网站，游客可以掌握景区种类、价格水平、旅游项目、交通线路、娱乐设施、历史文化、生态人文等基本信息，以及其他游客提供的评价、反馈的信息。让游客从选择目的地到入住酒店，再到其他旅游服务，可以全部在一个网站完成。二是微营销。信息时代人们更容易接受新鲜事物，应该利用这一特点，依托社交媒体，比如开通微博、微信等公众平台，建立“双向互动、用户主导”旅游服务平台，游客不仅可以第一时间获得旅游资讯，最重要的是这是游客交流的平台，游客在这里可以分享旅游体验，将自己真实意见反馈给其他网友，共享旅游生活。当今社会步入了“微时代”，每个人都是自媒体，每个游客发出的声音都成为别人的信息源，通过这样的传播方式，使青岛旅游的声誉更广泛的传播。

四、结语

第3篇：智能旅游市场前景范文

一、引言

2009年11月，国务院颁布了《关于加快发展旅游业的意见》，决定把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民更加满意的现代服务业，这为我国旅游业的跨越式发展提供了政策支持。2012年，大连市入选首批“国家智慧旅游试点城市”。在2014年“美丽中国”十佳智慧旅游城市评选中，大连市仅在北京之后，成为十佳智慧旅游城市第二位。大连森林动物园作为大连市重要的旅游景点，在建设“智慧动物园”的过程中不断强化自身的科技信息，提升科技竞争优势、创新旅游管理平台、满足旅游者个性化体验需求。

二、智慧旅游的起源和概念

（一）智慧旅游的起源

智慧旅游的兴起来源于“智慧地球”的提出，以及后来在中国不断实践的“智慧城市”项目。2008年，IBM公司总裁彭明盛先生在一次演讲中，首次提出了“智慧地球”概念，他指出智慧地球的核心是“以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府公司和人们交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度” 。此后IBM相继推出了各种智慧方案，包括将“智慧地球”从理念到落地的“智慧城市”策略。旅游业是“智慧城市”策略的重要组成部分，随着信息技术的飞速发展，旅游业智慧化转型升级势在必行。2011年7月，时任国家旅游局局长邵琪伟表示：“要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署，走在中国现代服务业信息化进程的前沿，争取用10年时间，在中国初步实现智慧旅游。”

（二）智慧旅游的概念及其依托

智慧旅游，是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，诸如电脑、智能手机、触摸屏等，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，通过及时，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面，通过改善旅游服务、创新旅游管理、提升旅游资源利用、增强旅游体验，在提高旅游企业竞争力、增强行业管理水平、扩大行业规模的同时，也为公众、旅游企业、旅游管理部门提供了一个了解当地旅游资讯信息的平台。

得益于信息全球化，旅游业和信息产业融合速度大大提高，物联网、云计算等技术日趋成熟，以及智能手机的应用和普及，都为智慧旅游提供了技术支撑。此外，旅游者对信息服务需求的增加，获取信息能力的增强，都为智慧旅游提供了强大市场，也是智慧旅游发展的动力依托。

三、智慧旅游在国内外发展情况及其发展趋势

与国内情况一样，国外也并没有“智慧旅游”这一专业术语。但早在10几年前，国外旅游行业即开始广泛应用信息技术。2001年，欧盟将建立消费者友好的个性移动旅游服务项目作为旅游发展的目标。基于3G网络通信系统的基础，伦敦率先推出面向游客的智能导游系统。2005年，美国Steamboat 滑雪场为游客提供了RFID定位装置反馈系统，通过该系统，可以实时监测游客动态，并根据游客实际情况，推荐合适的滑雪路线，为游客提供了更便捷的服务。韩国也针对自助游客群体推出“I Tour Seoul”智慧旅游系统，并提供手机租赁服务。游客通过登录固定的网络或者是手机网站，即可获取相关的旅游信息，并可进行网上预约及网上购物，还可以根据个人需求，订制私人旅游路线，最大化利用旅游时间。

在国内， “智慧旅游”被写入了“十二五旅游发展规划”当中，同时国家旅游局确定江苏省镇江市为我国国家智慧旅游服务中心，并对“智慧旅游城市”工作进行了一系列的部署。2010年伊始，北京、武汉、福州、厦门、成都等城市也相继了智慧旅游城市建设战略。大连于2009年正式启动智慧旅游建设工作，并成为国家首批、东北三省唯一的智慧旅游建设试点城市。大连市旅游局通过“大连智慧旅游网”面向公众及时旅游动态，2015年国庆期间，大连智慧旅游网通过与去哪儿网、携程网等主要旅游网站合作，旅游企业信息，访问量达200多万人次，将近2014年同期访问量的3倍。智慧旅游推出的电子票业务覆盖大连市30多家主要景区，国庆期间销售电子票近4万张，将近2014年同期销售量的2倍。智慧旅游的广泛应用有效减少了游客在景区现场咨询，节省现金购票的排队等待时间，和减轻景区售票窗口的压力。

四、大连森林动物园智慧动物园建立研究

现代动物园是城市中重要的旅游景区，承担着四大社会功能：野生动物移地保护基地、科学研究基地、科普宣传教育基地、为游人提供休闲娱乐场所。随着动物园行业的发展，利用信息技术，提升园区管理水平，变经验管理为科学管理，变粗放管理为精细管理，同时提升旅游服务质量，满足游客个性化需求，提高游客满意度，势在必行。

（一）大连森林动物园简介

大连森林动物园坐落于大连市南部海滨白云山风景区内，占地面积约7.2平方公里。负责景区内200余种、3000多头（只）动物的饲养展示、科学研究、保护教育和园区内绿地、风景林及其它公共设施的养护管理。2000年成为国家首批AAAA级景区，2001年通过了ISO9001国际质量管理体系和ISO14001国际环境管理体系认证，被国家、省、市各级部门认定为科普教育基地。

（二）大连森林动物园建立智慧动物园的保障对策

1、完善技术平台搭建

智慧景区应建立完善的信息系统，向游客提供多元化全方位的服务信息， 引导游客制订个性化游览计划。随着智能手机和平板电脑的普及，利用发达的通讯网络，游客可以随时随地上网浏览，并获取相关的景区信息和周边配套设施信息，并用手机完成全部电子化消费方式。新时代的游客的旅游模式已经改变，智慧景区应打造完善的信息系统，通过智慧管理、智慧营销和智慧服务等手段，全程协助游客实现游览计划，并起到导引、导览、导游的伴侣作用，为游客提供不同于从前的智慧旅游体验。

2、建设高素质员工队伍

人才是智慧景区建设与发展的决定性因素，提高景区工作人员的素质对智慧景区管理、服务工作的开展有着至关重要的作用（王露瑶等，2014）。在智慧景区建设的过程中，应建立完善的人才引进制度，以优厚的条件吸引具备管理能力的人才。加强对景区内全体员工的在岗培训，使之能熟练掌握智慧旅游系统的操作和服务流程，胜任智慧旅游服务工作，从而提升服务水准，更好地为游客提供服务。

3、建立科学的管理制度

在建立智慧动物园的过程中，会增加新的工作内容，产生新的工作岗位。针对新的工作和新的岗位，必须制定相应的岗位操作规程和管理规程。强化园区制度管理理念，提高园区制度管理水平，明确人员岗位职责，方能促进良好的工作秩序的建立，切实落实各项工作标准。只有严格的制度保障，才能保证企业有序发展，保证智慧动物园得以顺利实施。

五、大连森林动物园建立智慧动物园的具体措施

（一）基于游客视角的智慧化

黄超，李云鹏（2011）认为智慧景区建设的发展，要站在旅游者的视角来审视，要把旅游者作为智慧旅游的终点。林若飞（2013）也指出目前智慧旅游的中心任务是利用智慧旅游资源为游客服务。

1、园区基础服务设施

笪忠敏等（2015）通过对300名黄山旅游者调查问卷显示，95%的旅游者认为智慧景区应该为旅游者提供更周到的基础服务，解决旅游者衣食住行各方面问题。景区的基础服务涵盖票务、餐饮、停车、购物、卫生等五个方面。

动物园应具备一套智慧化票务系统，应用此系统，能满足游客一切的票务活动，并保证服务质量。要为游客在动物园内的餐饮活动、购物活动提供更加周到的服务，重视游客感受度，增强游客的体验感，以此体现餐饮服务功能、购物服务功能的宗旨。随着汽车数量的增多，对园区的停车服务功要求更为提高，除要求园区具备大容量停车场，能满足节假日期间停车需求外，更要求景区拥有智慧化停车服务系统，最大限度地为游客便捷化停车提供服务。园区的卫生好坏直接影响游客对景区的印象，若要保证景区内24小时卫生清洁，必须利用现代化的技术手段，建立一套完备的园区卫生状况定时监测系统。

2、园区自主导览系统

动物园自助导览系统包括自助标识指示功能、电子地图功能、电子解说功能、动植物信息自助查询等服务功能。动物园内自助标识指示功能，除了要做到标识的清晰化和人性化，更具有动物园特色，将动物、植物及动物栖息地环境巧妙地融入导视系统内，让游客产生身临其境之感。动物园内的电子地图，要具备简单、易操作的特点，可以方便低年龄段儿童使用。在满足所有游客自助查询的同时，又可增强青少年儿童的动手能力。动物园内环境嘈杂，游客以青少年儿童为主，电子解说功能更适合于室内场馆展出需求，同样要求具备其易于操作，内容可理解性强，内置多国语言，能够为游客详细介绍动物习性，并将保护动物、爱护环境理念传递给游客。动物园内集中展出动物、植物，简单的动物、植物说明牌不能满足游客的知识需求，将动、植物二维码印在说明牌上，对该物种感兴趣的游客可以通过扫码，直接从网络上获取更多的信息，满足不同层次游客的需求。

3、园区信息服务系统

智慧动物园要为游客提供全方位的信息服务。动物园要利用门户网站、官方微信平台、官方微博等平台，园区整体信息及相关信息情况，包括园区内实时游客数量、园区内餐饮、购物、停车等辅助信息，以及景区当日天气、周边交通状况等，让游客在入园之前，就可以获得对园区及周边的整体了解，可以合理安排出行。还要给游客提供可以反馈意见、投诉，或随时游览感想、感受的信息共享平台。

4、园区通讯网络建立

动物园内通讯网络是智慧动物园运营模式的基础，分为无线通讯功能、无线宽带功能（WLAN ）。无线通讯功能能够保证游客接收移动电话信号，线路通畅，移动通信方便，卫星定位服务精准而有效。无线宽带功能（WLAN）能够保证旅游者在游览过程中可以方便地将手机、电脑等终端以无线方式连接上网，覆盖整个园区的WiFi热点是旅游者能够体验智慧动物园各项功能的前提保证。

5、园区公共安全保障

动物园内的安全保障包括常规安全功能和应急安全功能。常规安全功能包括视频监控网络。全面覆盖景区的视频监控可以保障景区正常运营、最大限度降低事故发生率，在旅游旺季，对特殊地段实时监控，可以实现人多拥挤时引流、分流。

应急安全功能要求对突发事件能够做出快速反应。动物园性质特殊，园区内饲养多种野生动物，有别于普通景区，因此必须制定完备的紧急疏散措施并建立应急救援系统，随时应对各类突发事件。在园区内设置电话报警点和公示救援电话，可以保证旅游者遇险时第一时间报警求助。此外，能够覆盖整个园区的广播，突遇紧急情况时，可消息。

（二）基于内部管理的智慧化

1、内部管理智慧化

智慧动物园要求变传统的旅游管理方式为现代管理方式，从传统的事后管理向过程管理、实时管理转变，由被动处理变主动掌握游客信息和园区信息转变。智慧动物园将与旅游、公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成联动机制，共享旅游信息数据，提高预警能力，保障旅游安全。及时处理旅欧投诉，提高游客满意度。依托信息技术，通过分析游客信息，全面了解游客的需求、意见和建议，实现科学决策和管理。鼓励和支持园区经营场所广泛运用信息技术，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，推动园区整体发展。

2、旅游营销智慧化

智慧动物园凭借旅游实时情监控和专业数据分析，深挖旅游热点，针对旅游者喜好，采取不同的营销方式，推动园区营销手段不断创新。筛选宣传效果明显、可以长期合作的营销渠道，同时充分利用新媒体传播特性，吸引更多游客参与园区的营销活动，通过积累资源，形成并完善自媒体营销平台。

六、结语

第4篇：智能旅游市场前景范文

关键词：智能旅游；旅行社；发展变革；发展策略；网络式柔模式

中图分类号：F590.3 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）06-0168-03

随着大众旅游时代的到来，以云技术、物联网为基础的智能旅游技术的兴起，推进了旅行社业的优化升级，促使旅游服务、旅游管理、旅游营销更加的智慧，提高了旅游的质量与体验。而作为中间商的旅行社面临着管理机制不成熟、产品缺乏创新、营销传统单一、导游人员服务质量欠佳等问题。旅行社在智能旅游背景下如何满足游客个性化、多样化的需求已成为亟待解决的话题。

一、智能旅游发展现状分析

智能旅游也叫智慧旅游，它来源于“智慧地球”及其在中国实践的“智慧城市”。智能旅游的指的是运用云计算、物联网等技术，通过互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游信息。智能旅游的本质指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化过程[1]。

国外很少使用智能旅游这一概念，但国外将信息技术运用于旅游业的研究和实践开展得比国内早，比如欧盟早在2001年的“创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目；韩国旅游局的“移动旅游信息服务项目”[2]；日本ntt docomo公司的“i-mode”手机服务项目[3]。

在中国，许多地方已在尝试进行智慧旅游的建设。从2010年开始，南京、苏州、扬州、温州、北京纷纷宣布了建设“智慧旅游城市”的发展战略。南京于2011年4月启动“智慧旅游”建设，并推出南京游客助手、智慧旅游互动式体验终端、乡村旅游营销平台、智慧景区试点、旅游执法e通和智慧旅游中央管理平台六大项目[4]。2012年杭州西湖在十一假期启用了“智慧服务亭”，智慧服务亭除了能够为游客提供西湖旅游信息、交通导航外，还能够帮助游客在线预订餐厅、酒店及景区门票，游客可以现场刷卡支付，支付成功后，设备将打印二维凭证（或是以彩信发送到手机上）消费者持凭证到相关的商家、景点消费。

二、智能旅游技术对旅行社发展变革分析

（一）旅行社应对智能旅游的组织结构变革

智能旅游推动着旅行社逐渐以产品为中心转向以顾客为中心。旅行社为了短期的效益，采用成本领先战略，通过依靠降低各项支出来提高效益。造成了降低服务标准、盲目效仿旅游产品等不良行为。智能旅游促进了游客需求的多样化，旅行社形成从顾客出发来设计旅游产品，通过差异化服务形成竞争优势的观念。

智能旅游促进管理的智能化。旅行社通过智能技术构建办公管理系统、客户资料管理系统，将计算机网络功能和现代化办公相结合，达到信息的共享、工作透明化、客户信息透明化，加宽了管理层的控制跨度，加强员工沟通，提高工作效率。改变了以往按照固定的职能来划分部门，部门的专业化分工也模糊的形式。

（二）旅行社应对智能旅游的内部结构变革

导游服务水平是游客对于一次旅程的满意度的重要影响力。由于中国旅行社导游准入门槛低、薪金制度不合理，以“回扣”为主的导游薪酬制度导致导游过度追求自身利益而忽视游客需求，使团队游程序化、模式化。这种基本的服务技能服务满足不了智能旅游下游客的个性化旅游需求。

智能旅游能提高服务质量、旅行社通过这一系列智能系统使游客享受到最大的满意度。出游前，旅行社可以通过网络为游客提供相应的旅游路线，出游时，可以通过智慧交通系统避过交通高峰。出游后，游客可以通过旅行社的售后平台进行信息反馈。虽然智能旅游对导游造成了一定的冲击，但是导游比智能旅游技术应对突发事件的应变能力要强，能给游客带来安全感，是一次旅程的要素。应对智能旅游，旅行社在缩减导游的基础上提高导游的质量，并且运用智能旅游技术增设了虚拟导游。

（三）旅行社应对智能旅游的经营变革

旅行社是旅游供应商与游客的中介机构，智能旅游一定程度上削弱了旅行社的中介地位。以景区为例，景区与旅行社之间是相互依存相互制约的关系。景区产品是旅行社产品的重要组成部分，景区产品质量直接影响旅行社产品质量；旅行社是景区旅游产品的分销商，景区单靠散客很难盈利，需依靠旅行社带来规模客源。随着智能旅游技术在景区的应用，景区的产品质量、景区的环境质量不断提高，景区的发展趋向成熟，再加上大众旅游时代的到来，景区散客占的比例越来越大，景区对于旅行社的依赖逐渐降低。旅行社作为分销商所获的利益急剧下降。

然而，智能旅游下旅行社的趋向销便捷化、人性化与多元化。与旅行社传统的电视、报纸、电台等营销方式相比，智能旅游技术使得旅游企业更偏向利用网络来营销产品，形成博客、微博营销、短信平台营销、线上虚拟营销等营销方式。这些营销方式不仅弥补了传统营销方式覆盖率低、信息存储时间短等缺陷，而且大大降低了旅行社的运营成本。据互联网研究与发展中心的《CH中国电子商务指数报告》测算，结果表明，电子商务比传统交易方式节约11.61%的费用和9.34%的时间[5]。

三、旅行社应对智能旅游发展的策略

（一）提高旅行社服务产品质量

1.旅游服务产品设计。服务产品特点包括了服务个性化程度要素，高品质的服务产品是吸引游客选择旅游消费的关键。旅行社应采用服务质量功能分配设计理念来设计旅游服务产品，该理念的核心是服务产品的设计必须反映顾客的需求和期望，必须把顾客的需求和期望“翻译”成可确定、可衡量的服务（产品）特征[6]。在设计旅游产品要遵循创新原则，适众原则、新颖原则、时效原则。

2.旅游服务竞争。根据服务竞争的基本战略分析，传统的旅行社提供的旅游服务竞争战略是成本领先战略，通过增加客源来批量购买降低成本，旅行社之间打起了价格战。智能旅游时代的到来，游客的旅游需求更加的多样化、游客获取旅游信息途径多样化，促使自助游客大幅度增长。为此，旅行社应该从游客需求出发，设计个性化旅游产品，注重游客体验，形成差异化服务竞争战略，做到人无我有，人有我新，人新我好。

3.提高导游服务质量。旅行社服务产品质量包含了导游的服务质量，当前导游素质普遍不高，旅行社应提高导游的进入门槛，加强对导游的专业知识、个性化服务技能的培训，以提升导游的综合素质。通过建立合理的导游薪酬体制改革，为导游提供医保、社保和保险养老，来增强导游对企业的忠诚度，从而提高导游的工作积极性、形成良好的服务态度。导游服务技能的提高、服务的多元化大大增强了旅游消费者对导游的满意度，进一步增强对旅行社的忠诚度。与此同时，旅行社要健全导游服务质量监控体系，最终实现企业利益的最大化。

（二）坚持走多元化营销策略

1.营销观念转变。体验经济下，游客消费需求更加侧重于精神上的需求、更在意体验性旅游、消费趋于个性化、人性化。基于这些消费需求的变化，旅行社应改变营销策略创新。树立品牌形象是旅行社营销的重要方式，游客对于旅游产品的选择很大程度上受到心理因素的影响，在众多的旅行社中，游客以信誉高、有特色服务的旅行社为首选。旅行社营销要坚持以游客为核心、通过行动、利用消费者的感官情感来激发消费者购买意愿的服务营销观念，把游客的旅游需求作为基础，对市场进行划分，根据特定的市场旅行社应以该市场的旅行社产品为主题的营销，加深该市场旅游消费者的体验感。

2.营销方式转变。电子商务的发展带动了在线旅游服务商的发展，减少了旅游供应商和消费者的中间环节，作为中介机构的旅行社在市场上竞争越来越激烈。旅行社要充分利用网络、微博等渠道营销，增加电子营销在旅游营销中的比重，形成以线上营销为主线下营销相结合的营销方式。整合渠道资源和产品资源，形成旅游批发经营到旅游零售垂直服务的旅游品牌，从而实现整体利益的最大化和内部运作效率的最优化；强化与景区、交通业主、宾馆等旅游供应商的战略合作伙伴关系。以联合经营为纽带，在各目标市场选择专营性合作伙伴，共同组建超大旅游零售集团。实现旅游零售商的商务化和品牌的塑造。

（三）建立网络式柔模式

基于智能旅游技术的发展、游客的多样化需求，旅行社应建立起网络式柔模式。

该模式有两大原则：一是柔原则[7]。即旅行社通过智能旅游技术进行柔性化管理，对于游客的多样化需求、旅途中遇到的问题做出快速响应，时时关注旅游界发展的新动态，保证旅行社高效、快速、便捷的运作。二是粘稠性原则。即旅行社要以游客的需求为核心，围绕游客体验，开发游客喜欢程度高、服务质量高、性价比高、便捷的旅游产品，在整个旅程过程中旅行社要加强与游客的沟通互动。通过这些途径使游客对旅行社产生粘性、成为旅行社的忠实顾客。网络式柔模式包含了三大模块：虚拟导游服务模块、在线旅游产品消费服务模块和旅行社社区服务模块（见下页图1）。

1.虚拟导游服务模块。旅行社网站应设立一个虚拟导游服务，该系统服务与现实旅游流程一致，游客可以在该服务模块任意选取虚拟导游。游客首先通过遥感空间信息对景区所在处进行定位，自行游览景区三维实景景区，游览中还配有通过3D场景和视频流等技术形成声象、音、真实的导游声音解说，还可以在该平台上跟其他的游客交流，使游客在出游前就能感受旅游服务与旅游体验。

2.在线旅游产品消费模块。旅行社在网站虚拟导游服务的基础上让游客享受了先旅游后消费的旅游体验。旅行社应加强对在线旅行服务商的交流，加大对自身网站的开拓建设，除了为游客提供基本的旅游线路服务、咨询服务、游客搜索服务，还应增加旅游产品网上预订、购买、售后服务。

3.旅行社社区服务模块。旅行社应构建社区服务平台，例如微博，旅行社通过微博对热点话题品评、抽奖、投票、能引发别人关注的微博增加粉丝数，从而提高微博关注。利用微博平台，旅行社可以更了解游客的需求，通过建立健全游客档案管理，包括旅游者的基本情况、消费兴趣、购买意愿等信息，设计出面向社区的产品。在一次旅程的结束，旅行社应主动了解游客旅游期间存在的问题，以及对于整个行程的满意度。售后服务通过对游客情感沟通，旅行社进一步了解游客的需求，同时有利于旅行社品牌拓展，培育忠诚的顾客群。

综上所述，在旅游业竞争激烈、旅游需求多样化的今天，旅行社应顺应智能旅游的发展趋势，将智能旅游技术应用到旅行社的产品开发、营销、客户管理和服务等方面。形成网络式柔模式来全面提升旅行社业的服务竞争力。

参考文献：

[1] 王辉，金涛，周冰，等.智慧旅游[M].北京：清华大学出版社，2012.

[2] 乔玮.手机旅游信息服务初探[J].旅游科学，2006，（3）：67-71.

[3] 国务院第二次全国经济普查领导小组办公室.中国旅游业发展研究报告[M].北京：中国统计出版社，2011，（11）：81-82.

[4] 南京：实现智慧旅游率[EB/OL].http：// /20120214/113819.shtml.

[5] 陈孟炎.中国旅游电子商务发展前景浅析[J].经济师，2005，（1）.

第5篇：智能旅游市场前景范文

关键词：哈尔滨冰雪大世界；智慧旅游；游客；管理

中图分类号：F592.99 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2016）09-0162-02

1999年，哈尔滨市政府利用本市冰雪资源优势推出了大型冰雪造型艺术精品工程――冰雪大世界，营业期从每年圣诞节到次年三月。每年一届的冰雪大世界不仅仅展现了哈尔滨市的冰雪情节和冰雪魅力，也为世界人民提供了别具一格的“冰雪盛宴”。仅2016年春节黄金周期间接待游客近17万人，再创十七年来历史新高。

一、存在的问题

冰雪大世界开园期间，尤其是在客流高峰期：圣诞节、元旦、冰雪节、春节黄金周、情人节、元宵节期间，景区内游客急剧增多，产生了游客游览质量不高、安全问题突出、旅游不文明事件频发等问题。而由于不能准确掌握游客需求特点，导致景区营销效果差、游客忠诚度不高，制约着景区长期可持续健康发展。

（一）游客体验质量不高

面对井喷式的客流，占地面积和游览空间有限的景区常常招架不住；同时怀着兴奋心情进入景区的游客也是有苦难言，怨声载道。虽然冰雪大世界是全天开园，但是晚上四点后才是游客选择进入景区的最佳时间，夜幕降临，灯光翡翠，这是冰雪大世界最美的时候，而且这个时间段温度也合适，游玩两、三个小时之后哈尔滨的寒夜才刚好袭来。每当这时，景区里大型景观前络绎不绝的游人争相拍照，冰滑梯上排着长队等待刺激一滑，冷饮屋、演艺剧场甚至厕所里一位难求。这样的旅游体验严重降低了游客的旅游满意度和体验感受，也给景区的公共设施管理带来了压力。

（二）拥堵严重

受温度限制，冰雪大世界开园迎客的时间只能有80天左右，这段时间不仅是来哈尔滨旅游的最佳时间，也是节假日比较集中的时间，这就为景区的拥堵埋下了隐患。在游客集中进入景区的时段，停车场的拥堵首先给游客入园带来困难，由于售票大厅和检票口设在一起，再加上一些旅行社现场拼团，导致每年的售票大厅都人满为患。而在等待入园的过程中，游客的心情往往已经受到了影响，与工作人员或其他游客发生争吵和冲突的事件时有发生。入园后景区内的拥堵更让游客的舒适体验严重降低，过慢的游览进程和寒冷的天气使得游客往往会放弃自己游览选择观光马车，走马观花游玩一遍，或者是扫兴的结束参观。这样的拥堵也极易造成游客间的推搡和踩踏，随着冰雪大世界每年接待游客量的增多，这种现象亟需引起旅游管理部门的关注。

（三）疏于管理

冰雪大世界每年都会为游客提供丰富多彩的冰雪娱乐活动和互助服务，如雪圈、冰上自行车、雪地摩托车、景区拍照、观光马车等。但是经营者漫天要价的现象普遍存在，使得很多旅游者望而却步。尤其是遇到外国游客，很多服务人员出于会收到小费的心理，过度服务让游客感觉极其不舒服。热饮屋提供的饮品只是简单冲泡，品种单一，服务员人手不足、忙不过来、服务不到位等现象都给游客留下了不专业的印象。’另外，由于游客的不文明行为对冰雪景观带来的破坏也使景区每年的维修花销居高不下。

（四）营销渠道单一

在线旅游已经成为一种新的旅游业态，占领着旅游业越来越多的市场份额。许多景区都在发展自身的在线平台或积极与大型OTA合作，开展在线售票、在线产品预定等业务。2016年，冰雪大世界全新改版升级的官方网站已经开始注重线上市场的开发，开通了景区门票预售天猫旗舰店，也增加了景区在线体验板块，让游客进入景区前就能对景区的功能分区有全方位动态立体的感受，一改以往游客在售票厅盯着巨幅展布了解景区功能的情况。然而这与高度智慧化的景区相比还差距太大，另外这些技术创新和文化创意在收集游客信息方面并没有发挥作用，由于无法获取游客的评价信息，没有大数据支持分析游客的兴趣点和需求预测，就不能引导景区策划适销对路的旅游产品和对应的营销主题，形成了产品创新和营销创新的瓶颈。

二、智慧旅游管理系统的应用

智慧旅游是在智慧地球与智慧城市的理念及建设实践启发下产生的。在哈尔滨市智慧城市建设的带动下，智慧旅游发展也蒸蒸日上。2013年，哈尔滨市就启动了“旅游云项目”。截止目前，哈尔滨智慧旅游公众信息咨询平台、旅游电子商务系统以及智慧景区建设都取得了可喜的成果。而冰雪大世界智慧景区建设更是起到了排头兵的作用，如何顺应“互联网+旅游”发展趋势，充分应用智慧旅游的“智慧”给冰雪大世界游客管理带来更多的益处是景区提档升级的重要一环。

（一）冰雪大世界智慧旅游管理系统

冰雪大世界智慧旅游管理系统包括，自动售检票系统、实时监控系统和救援系统三个分系统。

目前，冰雪大世界与天猫、美团、百度糯米等网站合作进行网上售票，分流了一部分现场排队买票的游客。但是对于高峰期窗口售票的压力也只是杯水车薪。人工检票具有效率低、秩序混乱、游客浑水摸鱼现象频发等弊端。所以自动售检票系统的应用迫在眉睫。一方面能提高售检票的效率，迅速分流售票和检票口的人流压力；另一方面也能为景区节省人力资源成本，无纸化售票，二维码扫描，智能指纹识别等方法的采用也体现了绿色、可持续旅游的理念，同时提高对游客通过身份造假（如借用别人的军官证、导游证）等免费进入景区问题的甄别能力。

景区实时监控系统是指通过在景区的主要卡口和关键区域搭设监控设备来实现对景区的实时监控。景区的游览通道和主要景点、热饮屋往往是人员比较密集，也是容易发生事故的地方，在这些地方安装监控设备不但能及时对景区的游客流量和游客分布进行实时监控和疏导，也能帮助管理人员监督景区工作人员和游客的不文明行为，提高景区管理的效率。减少投诉和安全事故的发生，提高游客的满意度。

救援系统是以景区实时监控系统和广播系统为依托，以专业的救援人员和设备为支撑。对于突发事件及时通过广播系统进行及时有效的疏散，对受伤的游客进行及时高效的救治。广播系统平时还可以播放一些轻松的音乐或者是景区的介绍，给游客营造一个温馨的游览环境；循环播放景区的医疗服务站以及可供游客免费使用的热水、热宝以及保暖需要的手套、帽子等售卖点的分布情况，方便游客及时在景区找到取暖设施。

（二）服务系统

景区智慧旅游服务系统可以从以下方面构建：

一是景区WIFI全覆盖，满足游客随时随地上网要求。随着哈尔滨市智慧城市建设的加速和微信、微博等应用平台的开发和被用户认可，越来越多的游客来哈旅游出现了“下车拍照，上车传照”的新常态。而且随着80、90和00后成为旅游市场的主体，他们对移动端的依赖度极高，对旅游的便捷性、灵活性要求也更高，所以不能随时上网已经成为制约他们是否将某景区列为选择的因素。另外，景区WIFI全覆盖在满足游客发照、随时进行线上浏览、消费的同时，也能起到缓解游客情绪的作用。对于景区来说，也实现了景区宣传的目的，游客在微信和微博里及时的照片和视频是宣传景区的极优方式。

二是开发景区APP，及时更新景区信息，方便游客使用。景区APP就像是一本移动版的景区使用说明，能详细展示景区的基本信息。APP还能衍生出自助导游服务、在线咨询、分享和互动，甚至是在线支付服务。APP的开发和应用既提高了游客在景区游览、消费的效率，也为景区记录游客的消费偏好提供了可能，为实现提供个性化服务、了解游客的需求信息和偏好奠定了数据基础。

（三）营销系统

景区智慧旅游营销系统是景区进行有效宣传和游客咨询、投诉的平台。声音、文字、图像、二维码、虚拟体验等承载着景区要宣传的内容，线下活动和线上渠道是宣传的主要方法，对游客咨询的解答和投诉的处理是保证营销效果的重要补充。哈尔滨冰雪大世界智慧旅游营销系统应特别注重线上宣传和游客咨询、投诉平台的搭建。

首先，在互联网+旅游时代，互联网已经成为旅游业营销的最佳平台也是必然选择的平台。所以冰雪大世界要加强与OTA、团购服务平台和移动电子商务服务平台的合作，一方面增加产品销售的渠道，另一方面增加景区在网络上的曝光率。另外，通过对线上消费的数据分析，能够随时掌握游客的需求信息和全程消费反馈，增强景区产品创新和营销创新的能力。

其次，搭建游客咨询、游客投诉平台，做好信息的整理分析。要及时收集114旅游服务热线、哈尔滨市旅游质量监督管理所等反应的有关景区的咨询和投诉案例，对于咨询较多的问题在网站显著位置设置解答栏，对于投诉反应的问题按照实事求是的原则进行调查分析，给游客满意的答复。另外，景区要在自己的官方网站上设置游客讨论、交流、在线解答的板块和功能，获得第一手的信息，为游客提供最及时的服务。

第6篇：智能旅游市场前景范文

一、江苏智慧旅游发展背景

随着物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的应用，旅游信息化开始步入“智慧旅游”时代。智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的目的。智慧旅游是旅游业信息化发展的高级阶段，智慧旅游是世界旅游业发展的未来趋势，是我国旅游业转型升级的重要途径。根据国务院关于加快发展旅游业的意见及中国旅游业“十二五”发展规划纲要，中国将以信息化为主要途径，争取用10年左右的时间，在全国范围内初步实现“智慧旅游”。

江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念。我国国家旅游局将“智慧旅游”写入了“十二五”旅游发展规划中，并启动了智慧旅游创建工作，国家旅游局部署了“智慧旅游城市”试点工作。江苏省在《“十二五”智慧旅游发展规划》明确了江苏智慧旅游建设的核心和发展模式。预计到2015年，初步在全省范围内实现智慧旅游。目前，苏南和苏中地区正在积极推进智慧旅游试点城市建设，为解决试点中的资源整合、成果共享和降低成本，减少盲目投资、信息孤岛和技术混杂等问题，2011年5月，南京、苏州、常州、无锡、南通、扬州和镇江等7个城市建立了“智慧旅游城市联盟”，2012年5月，都同时被国家旅游局公布为首批“国家智慧旅游试点城市”，成为国家智慧旅游试点城市最多的省份。

目前，这几个城市正积极推进合作共建智慧旅游城市试验区，实现技术、项目和产业的集约化发展，逐步向城市群、区域性智慧旅游发展。

二、江苏智慧旅游建设现状分析

镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念。2011年5月，国家旅游局审批同意江苏省建设“国家智慧旅游服务中心”。国家智慧旅游服务中心作为部级，服务全国范围内的智慧旅游产业的平台和窗口，是智慧旅游的数据交换中心、运营维护中心、呼叫服务中心。目前，镇江市建成了“一个数据库，一个实体平台，一个虚拟平台”，构建了镇江智慧旅游的网络体系。在数据库建设中，由市政府直接投资建设了“云神工程”，在建立镇江市基础数据库的前提下，又开展了智慧旅游的数据平台建设，已完成旅游要素基础性的数据。在实体平台建设方面，主要项目有大屏的海报机、实时监控系统等，实现了实时掌握每个景区的客流量，并在数据大屏幕的基础上，建成了调度中心和咨询中心。在虚拟平台建设方面，建成镇江智慧旅游虚拟平台，开发了镇江智慧旅游官方微信平台，实时更新的平台可实现微旅游、微服务。

南京是国内第一个是发展智慧产业的城市。“智慧旅游”是“智慧南京”建设的重要组成部分，也是其中的一大亮点。南京市旅游园林局于2010年8月启动智慧旅游体系顶层设计规划工作，并于11月完成南京智慧旅游总体设计方案的编制。2011年11月28日，南京旅游园林局召开南京智慧旅游一期建设成果会，展示了包括智慧旅游中央管理平台、“南京旅客助手”手机客户端、乡村旅游营销平台等六大项目成果。二期项目有“自游南京――目的地旅游行程规划系统”“自游南京――第二代智慧景区管理与导游系统”“智慧旅游”电子商务平台、《漫游南京》交互式漫画等，并于2014年5月19日“中国旅游日”当天，面向全国游客的“江苏智慧旅游卡”和广大游客见面。

苏州智慧旅游工作围绕“智慧苏州”建设，并于2011年12月通过了“苏州智慧旅游行动计划”，提出打造苏州旅游云计算中心；建立智慧营销、智慧服务、智慧监管等三大体系，逐步形成苏州“一云多屏”的旅游公共信息平台和“一云多路”的旅游信息服务，架构起面向游客、面向从业人员、面向管理部门的智慧旅游工作体系。苏州智慧旅游代表性项目有尚湖风景区智慧导游游客助手、三维立体旅游电子沙盘旅游信息资源库、苏州市旅游局官方手机应用―姑苏style，苏州漫游卡等。

无锡作为“智慧旅游联盟”一员，坐拥物联网和互联网优势，提出“感知中国中心”理念，并制定了智慧旅游示范方案，将三网融合，建立统一的旅游资源数据库，开通旅游手机客户端和智慧旅游一站式服务平台。同时推进“智慧景区”“智慧酒店”“智慧旅行社”等示范工程，引导旅游企业运用物联网、云计算等完善旅游信息系统规划，提升旅游咨询服务功能。目前，代表性的智慧旅游项目有智慧旅游立体化营销体系，智慧旅游饭店星级评定系统，智能旅游车辆配载平台，智慧餐厅O2O云平台，无锡旅游全程解决方案―DTD项目，江南民俗文化体验智慧中心项目。

常州于2012年10月正式启动了常州智慧旅游公共服务平台项目，并在此基础上，建设了常州公众旅游信息咨询与服务系统、公众旅游信息协同工作平台、旅游行业管理系统、智慧景区信息系统、智慧旅游电子商务平台等应用系统，从而实现公安、工商、城管、银行、商家、旅游企业等现有系统无缝连接。在建设全市智慧旅游管理和服务平台的同时，启动“智慧景区”“数字旅行社”和“智能旅游饭店”试点工作，并于2013年底验收。

扬州将智慧旅游建设规划定位为1533工程，包括一个智慧旅游云平台，五大核心应用，三个管理系统和三个示范项目。其中，智慧旅游云平台包括一个综合门户网站、手机终端、应用集成工具、基础开发工具及语言翻译工具。五大核心应用系统包括旅游电子商务系统、智慧酒店、智慧景区、旅游一张图和旅游云呼叫中心。目前，主要代表项目有扬州城市旅游智能导引导览项目，扬州旅游营销中心电子商务平台，O2O智慧旅游信息服务云平台系统等。

南通市为夯实智慧旅游基础，实施了8大工程：建立全市旅游行业文件交换平台；信息报送平台；健全了旅游电子政务系统；旅行社地接统计系统；完善行政权力网上公开透明运行系统；对南通旅游信息网进行了改版；策划开展网络电子营销活动；推动智慧旅游景区建设

以上几个智慧旅游试点城市，结合实际，建立相应的推进机构，统筹协调本地区智慧旅游项目的技术、应用、标准和产业发展，不断提升信息化在旅游管理、服务和营销中的应用广度和深度，对推动江苏省智慧旅游改造计划的开展，为全省智慧旅游全面发展树立了榜样。

三、江苏智慧旅游发展的思考

近年来，智慧旅游成为旅游行业中的一个热点。智慧旅游的发展是一个涵盖多业态、多技术的系统工程，其内容复杂多样，涉及方方面面。智慧旅游的建设是一个更为复杂的系统工程，总体规划、建设与运营方案、过程监控，每一个环节都需要指导性的规范，以避免重复建设与走弯路，浪费资源。在智慧旅游的建设过程中，还要充分考虑与智慧城市建设的集成、共享关系。因此，在智慧旅游的发展建设和具体实施过程中，地方政府的作用无可替代。那么，在智慧旅游建设中，政府应充当什么角色值得探讨。

根据国外已有经验，在旅游信息化建设进程中有两种倾向：市场主导与政府主导。以美国为首的西方发达国家，主要通过政府提供制度保障，发展智慧旅游方面彻底让位给市场，由市场积蓄力量自然发展，通过信息资源整合、信息技术融合应用及商业模式创新等手段，推动旅游业智慧发展。东方国家，以新加坡、韩国代表的东方国家则采取政府主导方式推出智慧旅游整体战略，形成国家和地方规划，整合旅游资源建设公共服务平台，指导、协调市场主体参与智慧旅游体系建设，激励旅游企业的技术创新，从而实现智慧旅游跨越式发展。中国选择的是后者，政府充当主导角色，主要优势在于政府能整合各种资源优势、协调各方关系，从而节约资源，提高效率。但对政府带来说也是一个挑战，政府必须提出最佳的智慧旅游整体战略。

第7篇：智能旅游市场前景范文

一、秦皇岛与智慧城市

智慧城市是当今世界城市发展的新模式。它是在物联网、云计算等新一代信息技术创新应用的支撑下形成的一种新型信息化的城市形态。智慧城市在撬动城市经济发展、统筹社会与经济、城市与乡村和谐发展等方面具有巨大的潜力。2013年1月，住房和城乡建设部通过组织专家综合评审等程序，公布了首批90个国家智慧城市试点名单，秦皇岛市和北戴河新区在名单之内。秦皇岛智慧城市建设由智慧交通、智慧旅游、智慧医疗、平安城市和智慧城市云平台五部分组成。

二、秦皇岛与智慧旅游

智慧旅游是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业发展的未来趋势，是旅游业转型升级为现代城市服务业的关键。智慧旅游这一概念来源于智慧城市。随着信息网络技术的发展，智慧旅游成为各旅游城市争相申请建设的重点。秦皇岛作为著名的旅游城市，发展智慧旅游既是建设生态型旅游城市的必要条件，也是使城市发展快人一步的必然选择。秦皇岛市是“第二批国家智慧旅游试点城市”，也是目前河北省唯一的“国家旅游综合改革试点”和“国家智慧旅游试点城市”。

三、秦皇岛建设智慧旅游城市的现状、问题及对策

（一）秦皇岛智慧旅游建设

秦皇岛智慧旅游建设分三期完成，一期工程已经在2014年暑期完成，二期建设正在紧锣密鼓地推进。而智慧旅游的试点范围将在一期的建设成果基础上进一步扩大，直至实现全景区得智能化服务。“智慧旅游”项目建成后，广大游客均可享受智慧旅游带来的便利。游客可以通过手机APP、智慧旅游门户网站及触摸大屏三种方式预定酒店、门票、餐饮，查询景点信息。在景区门口的标志牌上，游客扫描一下二维码就可以通过手机自动获得整个景区的全方位介绍。游客每到一个景点，手机就会根据景点的特色给游客介绍相关的历史典故等信息，如同身边带了免费导游。旅游管理部门通过重点景区、道路和城市重要节点的视频监控、信息处理网络系统，实现旅游客流、交通预警和突发事件应急处置、旅游投诉及时处理等。

（二）体验秦皇岛智慧旅游建设的成果及存在的问题

2015年暑期，笔者到旅行社挂职锻炼，作为导游员带领游客游览了秦皇岛的大部分景点，了解秦皇岛智慧旅游建设的现状，并对部分游客进行了问卷调查。通过调查结果和亲身经历，笔者认为秦皇岛智慧旅游建设基本达到了预期效果，但是还是存在一些问题。

1.景区停车场乱收费现象极其严重。以小车为例，北戴河地区20-50元；山海关地区各景点20元；黄金海岸地区基本50元。收费均超出政府定价，游客怨声载道，却投诉无门。

2.部分景区交通不便。圣蓝海洋公园、翡翠岛等景区无公交，603、605路间隔时间过长，乘客经常人满为患。

3.人民医院等站，原来设置的智慧交通设施已不能使用，突显管理和维护这一短板。

4.景区二维码标识设置不明显，有的景区甚至没有设置，导致游客无法第一时间了解景区情况。

5.智慧旅游门票系统不完善，门票价格不一，样式五花八门。有的景区智慧旅游窗口设置过少，导致换票时间过长，有的景区竟然排队换票需要一小时以上；有的景区网上售票和门口直销票相差过大，如某景区门口售票135元，而网络售票只有50元，导致倒票猖獗，存在价格欺诈之嫌。

6.周末部分景区超过自身接待能力，却不加以控制，导致游客游览质量严重下降。

7.无证导游随处可见，拿着旅行社的介绍信带团的现象依然普遍，坑团屡禁不绝。

（三）建议及对策

1.加大景区停车场监管力度，在停车场设置智慧旅游投诉平台，加大执法力度。

2.增加景区交通线路，做到景区公交交通全覆盖。周末时，通过智慧旅游平台掌握游客出行方向及数量，针对热门线路加开临时客车，缩短发车间隔。

3.做好智慧旅游交通的线路维护工作，不做面子工程。

4.景区需要合理设置智慧旅游设施，尽量多设置在显眼位置，使游客可以在没有导游的情况下，享受景区提供的最大便利。

5.景区增加智慧旅游换票窗口，或者设置智慧旅游检票改札机，提高工作效率，实现客流数据实时统计分析，为景区客流指挥调度、分流决策提供基础信息。

6.景区须制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。

7.旅游局应加大监管力度，严格执行旅游法。通过智慧旅游平台，要求导游使用手机GPS定位系统、APP签到系统等先进科技手段进行管理。

四、结语

第8篇：智能旅游市场前景范文

究其本质，旅游业就是吃、住、行、游、娱、购，这六个要素既是旅游业的主要垂直领域，也是旅游业的产业链。同时，在旅游行业里，有三个角色很重要：游客，服务方，管理方。所谓服务方，就是提供游客整个旅游过程中所涉及服务的企业，而管理方则是景区管理、行业监管及市场监察等等。旅游说白了就是一场游客、服务方、管理方在进行吃、住、行、游、娱、购的互动。

从游客角度来说，吃、住、行、游、娱、购是出游的六大强需求，而这六大需求被无限细分后分别由无数个不同的行业、不同的企业共同承担。过去如此，现在也依然如此。互联网时代的解决方案大多是连接了服务方和游客，例如“携程式”、“同程式”的旅游方案，从销售环节入手，解决了一部分住、行的问题；大众点评网在一定程度上解决了吃的信息问题；蚂蜂窝、途牛旅游网、驴妈妈旅游等则提供了综合旅游信息。但经过这几年的发展，仅仅是游客与服务方信息层面的沟通显然已经不够了。

作为国内著名景点，四川九寨沟常年都要接待大量的游客，节假日尤甚。近年来，随着旅游业的发展，节假日著名景区游客数量爆棚拥挤、吃住价高、交通堵塞、景点门票一票难求等等这些问题，九寨沟也没能幸免。作为游客，对于一次旅游的评价可能有很多个因素的影响：找到最便宜的机票是一方面，找到满意的住宿酒店是一方面，良好游玩体验又是一方面，而网站、App解决的都只能是一方面的问题。订到了机票买不到景区票、订到了酒店却要面对拥挤的游人，打到了车还得忍受拥堵的交通，任凭服务再周到，游客对此次旅游的评价恐怕也不会很高。旅游问题的出现是游客的旅游需求与景区承载量之间存在矛盾，旅游网站和App只能解决信息层面的问题，面对实实在在的供需矛盾，则需要从更宏观的角度，加入管理方的力量，综合解决吃、住、行、游、娱、购六个方面的问题。

九寨沟最直接的管理方是四川省旅游局，从管理方的角度出发，理论上来说，只要把产业链中的各个服务方、服务环节捋清楚，然后综合调控旅游资源和游客数量的适配就行了。但说起来简单，做起来可不容易。

去年，很多媒体在国庆期间集中报道了九寨沟，结果景区就出现了爆棚。爆棚在旅游行业里专指游客数量大大超过景点接待量的情况。爆棚带来的是景区环境过载的连锁效应，耽误游客出行旅游不说，更糟糕的是环境、食宿、交通等等一系列问题还会导致游客负面情绪的爆发，最坏的情况还可能会引致纠纷闹事，这些对景区的美誉度损害是不可估量的。既要保证游客的旅游体验，又要顾及各个服务方对游客量的需求，同时还要考虑景区环境和生态的影响，这需要极强的游客流量把控能力。

而且，想要对景区资源和游客进行合理地宏观调控，就必须要使调控与游客的愿望和利益相契合，让游客自愿自觉的配合。这怎么做到？

智慧旅游，一场长期战役

2014年国庆黄金周，四川省旅游局将大数据与营销结合起来，从节前开始就在网站、微博、微信等各种媒体上鼓励有意向的游客通过网站预订景区门票，通过预订票理性到景区旅游。结果黄金周的第一天就发现，四川的几大A级景区游客量得到了很好的控制，而且70%左右的游客都是通过预订票进入景区的。

四川省旅游局看到预订票控制人流量有效，就接着跟上营销，猛推网络预订票。同时实时告知游客10月2日、3日和随后几天的预订票的情况，让游客理性选择出行。实际上当时国庆黄金周期间的景区门票卖出还不到1/3，仍有几万人的空票。很多游客一看景区门票还有3万张没卖出去，就又纷纷冲向了景区。

到了10月4日、5日，四川省旅游局发现游客来势很猛。而且很多游客在网上看到票没卖完的情况后，没有预定门票就来了，九寨沟已经隐隐出现了爆棚的趋势。四川省旅游局赶紧在景区必经的高速公路LED、所有相关网站公布售票情况和景区情况，一边将已进入四川的游客分流到其他景区，一边引导未出行的游客选择合理地旅游线路，最终人流才逐渐得到控制。虽然今年的高峰时期景区仍有几千人进不去的情况，但游客已经能非常理性的接受这种情况了，买不到票或进不去景区的游客情绪和心态都比较平和，而且在引导分流的过程中普遍都比较配合。

今年四川省旅游局的引导分流事实上是对旅游景区资源与游客的再分配过程。以前期宣传导向“预订票”获得意向游客的数据，然后再通过大数据，分析游客的未来行程，同时配合景区的实时情况进行相应的短期营销，提前引导分流了过多的游客，极大地缓解了爆棚的情况。而信息的及时和畅通，让游客从主观上自主选择更优的旅游线路和计划，合理避开高峰期，从后期游客和舆论的普遍反应来看，这次引导分流还是比较成功的。

如今，游客依靠旅游网站、社交工具、旅游App等其实已经可以获得比较全面的旅游信息了，从景区的门票价、机票价、酒店星级、价格，到实时路况、天气等等，只要游客有信息需求的地方，互联网几乎都已经覆盖到了。而靠着先进的管控系统，像九寨沟这样的景区也已经试验了智慧旅游的宏观调控。但是这远远不够，对游客来说不够，对服务方和管理方而言也不够。游客不仅需要有更多更好的选择，同时还需要更智能的服务告诉他们如何选择最合适的；服务方不仅要保证信息的全面透明，还需要进行清晰即时的消费者洞察，以提供最贴合游客的服务；管理方不仅要保证景区的服务品质，同时还要承担保护景区环境、名誉的义务，这些都远没有达到“智慧”的程度。更好的旅游体验，更优质的旅游资源，更文明理性的游客，这些目标不是某一方的推动就能做到的。智慧旅游是一场需要多方共同合作的长期战役。

长期战役的结果当然是多赢的，除了能提升游客的旅游体验外，很多旅游业的业内人士已经看到了隐藏在智慧旅游背后的巨大空间。

对今年的黄金周旅游，四川省旅游局分享了一个有趣的现象。广东、云南以及离四川较远的黑龙江、吉林等地游客都比较多，而湖北省来的游客相对而言就比较少。广东地区经济发达，人口密度很大，云南则临近四川，按理说湖北省经济、人口、地缘优势等都不错，怎么反而游客较少呢？“从这些数据就看出了我们营销的薄弱环节。”四川省旅游局后来这样总结。从数据看现象，从现象分析原因，智慧旅游在不仅用科技手段为管理者提供了工具，同时也在指导他们下一步怎么做。

对于服务方，智慧旅游的甜头则更明显。今年，四川省旅游局、峨嵋山景区一起与百度直达号进行合作。通过合作数据他们发现，游客在景区的时候使用移动端服务的频率非常高。人手一台智能机的旅游时代事实上已经来临，移动端上的服务品类不仅非常丰富，而且还能无限贴近游客的需求。手机在线导航、即时图片搜索、语音导游、手机订票等等，大量游客都开始习惯通过手机搞定旅游问题。对于服务方来说，游客与移动互联网的强联系，已经创造了比过去更多的消费线索，而更让人期待的是，移动互联网与智慧旅游的连接，还将为开拓市场提供全新的想象空间。

管理、服务、营销闭环

智慧旅游从行业角色上来分主要包括三个方面：智慧管理、智慧服务、智慧营销。智慧管理保障服务品质，智慧服务保证游客体验，游客体验带动正向的社会化营销，而营销又反过来确保管理和服务的有效运行。当然这个过程会相互穿插，但毫无疑问，这样综合管理方、服务方和游客三种角色的正循环，最终形成了智慧旅游的闭环。

旅游市场有多大？游客对旅游的印象就是现在旅游市场的现况――爆棚。以九寨沟为例，暑期的时候九寨沟平均每天就有两到三万的游客，如果不采取引导分流的办法，像国庆黄金周这种短期高度集中的旅游热季，短短四、五天九寨沟可能就要接待二十几万人。这还只是中国众多景点中的一个，扩展至全国，旅游市场之大、之火热可见一斑。而这么大的市场，同时也意味着旅游业三个角色都有着巨大的需求。

站在管理者的角度，智慧旅游主要承担的任务是宏观层面的，现阶段的主体工作应该是考虑如何依托互联网，提升管理能力。其中包括了旅游信息化、政府的电子政务、企业的信息化管理等等，不仅是一个部门的事，而是多个部门的协调运行。以四川为例，四川省旅游局在信息化建设的基础上，创建了四川旅游运行监管和安全应急管理指挥联动系统，不仅可以把四川主要景区实时的信息都反馈回来，还对省内公安、交通、气象和各地政府旅游景区的信息都进行了整合，建立了一个大数据平台。在这个平台的基础上再谈智慧管理管控，就很现实了。今年九寨沟节假日游客成功引导分流的基础，就是这套系统。从宏观上保证旅游资源和管理的“智慧”，也就为旅游服务打下了坚实的基础。

站在服务方的角度，实现智慧旅游主要考虑的是如何通过信息化手段、互联网和移动互联网提供更方便、快捷的服务。这同样包括技术研发、行业联动、传统企业互联网化等多个层面、多个行业的共同努力。游客感受到的可能只是旅游网站、旅游相关App的开发，但事实上吃、住、行、游、娱、购任何一个要素要找到最适合的互联网触点并不容易，游客不觉得方便，你做的就是无用功。对于传统企业而言这个过程是转型与创新，对于新兴的互联网企业而言则是服务的扎实和落地，在激烈的竞争中不断追求高品质的服务，是服务方最需要展现“智慧”的地方。

第9篇：智能旅游市场前景范文

一、智慧旅游的提出和发展

2008年由美国开始的经济危机蔓延到了全世界，IT企业在金融风暴中转型并购创新，2008年11月延续由硬件开发转型咨询服务、云计算、大数据、移动社交和网络安全的战略，IBM公司提出“智慧地球”（smart planet）的概念，开始新的战略规划，通过新一代通讯技术，运用网络技术和设备，依托物联网、云计算、人工智能和移动通讯终端等，将各类事物的数据按照一定规则组织起来，联入网络，通过超级计算机云存储和计算，为社会各组织和个人提供交互有效的决策[1]。

（一）智慧旅游的提出

2009年1月上任两个月的美国奥巴马总统公开肯定了IBM“智慧地球”的思路，2009年8月为实施开拓中国市场战略，IBM商业价值研究院了《智慧地球，赢在中国》计划书，并开始“智慧城市”的讨论和宣传。“智慧城市”是“智慧地球”大生态的节点，“生态”一词用于社会环境，指健康、美好、和谐的事物，其建设应用也为基于电子商务的旅游行业的建设和发展提供了更好的平台，由此产生“智慧旅游”的新命题。

（二）智慧旅游的发展

自本世纪初开始旅游信息化建设，藉此“智慧”概念的提出，2009年12月《国务院关于加快发展旅游业的意见》决定“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”[2]，对旅游业有了更高的定位，智慧旅游“充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，促进旅游业态向综合性和融合型转型提升”[3]，通过新技术和管理营销理念满足旅游市场需求，对新技术应用和系统模式开发创新。政策的支持和引导，为旅游业创新发展带来新动力，2009年后旅游企业整合培育，一批互联网企业也开始在线旅游的投入，并开始智慧旅游的开发应用。

“到2016年，建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台（12301.cn）”[3]，到2020年，形成系统化的智慧旅游价值链网络。

二、智慧旅游的属性

智慧旅游既是运用新技术和信息化的社会经济活动，有经济属性，也具有公益、人文、安全和技术属性。

（一）公益属性

智慧旅游既是一种商业经济活动，也具有公益属性的建设应用，国家从政策上鼓励各方主体加大资金投入，保障公益性智慧旅游服务项目建设，支持重点项目建设。推进旅游服务的公共体系建设。网络时代，智慧旅游中在线网站和媒体网站呈现出来的信息，直接呈现给旅游者或公众，并通过各种自媒体或社交平台传播，其优势是成本低，效率高，没有地域限制。旅游者或公众可以通过渠道获得历史文化信息，又可以提供院校和研究机构学习研究。

智慧旅游平台可以通过网站式微公益，既能转换价值做公益，又能传递公益思维，促进公益活动良性发展[4]。

公益性的文化馆、展览馆和博物馆，既有基础设施的建设，也有智慧旅游网络平台的搭建和连接，这些场馆的活动，很多是一种文化公益，场馆公益活动的组织，在智慧旅游平台节点网站上，可以采用O2O（Online to Offline）运营模式，可以利用线上互动、跨地域和传播快捷的特点，进行场馆活动的通知、宣传、招募和管理，提高活动效率，降低活动成本。公众和游客线下的评论和互动，也为组织者提供了有效的反馈和参考[5]。

从广义的范畴来说，旅游也包含了民族历史文化的传播功能，通过网络平台将历史和文化内容以图、文和视频等媒体的形式，利用云存储和计算，进行资源整合，嵌入或链接到旅游产品页面，供公众游客、院校师生和社会机构学习使用。先进文化传播和教育是新时期重要的国家决策，远程免费授课，其内容、教学和管理，作为一种公益，是基金会、社会机构等选择的智慧途径。

2015年2月26日全国旅游厕所工作现场会，部署“旅游厕所革命”，旅游厕所建设管理纳入全国旅游工作三年（2015-2017年）行动计划（“515”战略）。利用“互联网+”，通过大数据、移动互联终端等技术和设备对厕所进行智慧化管理，游客在行程中，可以智能搜寻定位、查看使用情况。实现自动通知清洁打扫，补充用品等。厕所革命体现了智慧旅游细微之处社会文明和公益事业的进步。

（二）人文属性

“智慧”一词从人文科学的解释，是指“在其最独特的意义上，是指面临不易直接用逻辑分析解决的矛盾时，凭借生活与实践经验所采取的非常规应对态度与方法[6]”。在社会活动中，智慧表现在对过程经验和实践的探索，从这一意义来说，“智慧旅游”是一个建设完善的过程，是基于新一代技术、先进的观念和管理、满足社会机构和公众游客的各自需求，提升工作效率和品质等体系建设的探索过程，需要经过长期经验的积累，推动智慧旅游持续健康发展。

“近代科学作为人类认识、掌握与利用世界的工具手段，使理性成为人类思维设计实现自己利益目标的工具[6]”，智慧旅游要素中的技术和网络工具应用，满足人们旅游和文化需求空前广阔的享受，旅游企业借助这些工具，在智慧旅游建设开发创新中，既要追求经济效益，也要进行人文价值等理性评判。

旅游要素中的信息资源，通过网络技术整合，形成新的旅游信息文化，旅游要素中的各种信息，在加工、存贮、管理、和交互运用中，形式多样丰富，蕴含了人类的精神需求的众多内容，通过包含信息文化的智慧旅游开发应用，可以提升这种随着历史发展的精神需求。

（三）安全属性

在智慧旅游进程中，机构和个体的旅游活动，需要保障人身和物质安全，也要保障信息运行安全。蓬勃发展的旅游业，国内外业务和交流日趋频繁，传统安全问题在智慧旅游大背景下，有更深层次的要求。智慧旅游基于社会经济文化的大环境，安全是基本保障。

从外部环境上看，旅游景区和旅游线路的安全，通过无线监控系统、自然灾害感应系统、警报系统、巡更系统，即时通讯系统等实现有效的管理。

社会各机构和公众游客通过智慧旅游的信息共享和交互联动，将旅游所涉及的安全信息形成旅游预测预警机制，提高旅游活动中的应急管理能力，保障人身和物质安全。及时应对和处理旅游投诉和安全问题的有效处理，维护旅游环境良好的秩序。

从内部环境看，智慧旅游基于信息流管理平台，在运用中，需要各种要素确保安全，设备实体安全，系统运行安全和信息安全等。人身、实物和管理等实体安全和系统运行安全在旅游法中有详细的条款。信息安全具有机密性、完整性、可控性和合法性等的基本属性[7]。信息安全要从数据根源和技术基础做起，开发和采用有针对性的安全产品。

面对旅游智慧中客观存在的信息安全风险，需要全方位的保护措施，随着智慧旅游的发展，以网络和技术为依托的信息化平台，社会各个行业和个体关系更加紧密，信息安全成为人身财产安全基础上重要的问题。2015年第二届互联网大会，维护网络安全是一项重要的议题。

旅游活动中，游客公众等个体的态度、信念和习惯，企业政府等组织的信息安全管理环境，包括结构和文化等，都对信息安全产生影响。从社会的宏观层面来说，文化、经济和政策环境，也影响到用户的信息安全行为[8]。最新的旅游法侧重于旅游环境的实体安全，在旅游电子商务方面还需要完善法律法规建设。

（四）技术属性

智慧旅游，在信息技术革命的大背景下，对旅游行业及所涉及的社会活动，在技术、管理和结构上重新组织，在旅游市场环境，展现了丰富的信息，提供了良好的交互运用技术，表现为一种网络效应，并分为直接网络效应和间接网络效应[9]。

智慧旅游活动的直接网络效应是指旅游者、公众或机构组织购买旅游产品时，随着购买相同产品数量的增加，市场效用也增加，呈现为买方的规模经济。

智慧旅游活动的间接网络效应是指旅游者、公众或机构组织在旅游消费中，虽然不能直接从网络规模扩大中直接受益，但通过设备和软件需求交互增长，降低了软件价格和系统价格，旅游消费者从这种良性技术循环中间接受益。

智慧旅游的直接网络效应和间接网络效应，产生一定的自然和社会效应，反过来会受到自然和社会条件的制约，所以智慧旅游中的技术实现具有自然和社会的双重属性。

智慧旅游中技术的自然属性表现为，在客观物质条件基础上，网络技术的形成和发展，技术手段和方案的选择实施，是基于对客观旅游活动的正确判断，通过对客观自然规律和主观技术能力进行分析、判断和决策，为达到既定目标，需要多种技术综合运用，协同发展。

智慧旅游中技术的社会属性表现为，智慧旅游平台的技术实现，是为满足人和社会旅游活动的需要服务的，受公众游客和组织机构的价值取向和目标定位支配。作为物质存在的智慧旅游技术形式，是社会历史的实践，受到政治、经济和文化等多种因素的制约。技术实现既能满足人类的物质需求，也能满足人类的文化需求。反过来也是技术发展的内在动力[10]。

（五）智慧旅游各属性之间的关系

人文是重视人的文化，人是社会活动中各项关系的核心和灵魂，现代社会文明进程中，智慧旅游承载着诸多人文的因素，其发展进程应弘扬“为游客提供周到和全方位的服务，实现游客幸福体验”的人文关怀价值理念，智慧旅游的公益属性，是以网络技术平台向人们提供良好的公益服务，智慧旅游平台通过人文精神的内涵，为社会公众和游客传达良好的服务。这种公益的推广，也为社会传播优秀的文化。

智慧旅游活动中的安全保障，是这种提供服务和传播文化的基本要求。智慧旅游平台的技术设计和数据安全保障，使游客公众和机构组织在享受信息技术为旅游业带来的便利和良好体验时，摆脱安全风险的困扰。也是一种人文的体现。

三、智慧旅游趋势分析

现代网络技术和智能设备的建设开发，及各种系统的应用，促进了智慧旅游的创新发展。“到2020年，我国智慧旅游服务能力明显提升，智慧管理能力持续增强，大数据挖掘和智慧营销能力明显提高，移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛，培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业，形成系统化的智慧旅游价值链网络[3]。”。2015年全国旅游工作会议上，国家旅游局李金早局长在大会报告中提出“商、养、学、闲、情、奇”新的旅游六要素，旅游业新的思路和业态，促进智慧旅游发展进入新的空间。

（一）智能移动终端的运用

近两年，智能手机等移动终端设备销量持续大幅增长，新产品和新技术不断涌向市场，性能增强，种类繁多。智能手机具有距离、光线和重力等感应功能，通过系统设置，对环境的异常通过感应器触发警报，适用于旅游资源的安全防护应用。智能手机上感应适配器和应用程序，通过实时监测游客身体数据，上传到后台云服务器，获得身体健康情况的分析预测。在旅游行程中，通过移动支付功能，给旅游企业和游客提供快捷方便的营销和支付方式[11]。

智能手机，通过安装App，运用强大的通信和应用能力，成为旅游信息资源系统的中心，利用手机等移动终端，游客可以从云服务器服务中心便捷地获取所需要的各种旅游信息，办理行程中的各项手续，在各景区、酒店、交通、餐饮等场所。游客可以定制旅游要素中所需的服务。游客在线下的体验感受，可以反馈给线上服务中心，把游客的消费信息，如消费额、体验时长、消费项目等客观数据上报给线上服务中心。线上服务中心通过收集并形成游客消费大数据，通过对这些数据的分析，改善线下服务水平。未来，可以面向旅游团队开发手机等移动终端设备，加载了线上和线下所需要的各种应用功能的客户端程序，更有效便捷提供旅游者使用各种功能。对游客使用情况经过系统分析，将判断结果发送到线下体验中心，根据游客的活动和消费特点调整所提供的服务，同时，可以给游客合理建议，提供体贴优质的服务。

（二）虚拟现实的应用

智慧旅游从宏观上为旅游旅游产业运行提供了全新的途径，也在微观上利用新技术和设备为游客提供了全新的体验，虚拟现实技术可以通过技术装置，生成逼真的视听嗅等多维感觉场景，在逼真的虚拟世界进行体验和交互。现实存在的旅游景观虚拟旅游，可以满足不能到达该实际景点旅游的需要，同时这种方式也是对现存旅游景点和景区的宣传，扩大景区影响力，吸引游客。历史上存在，已经消失的景观，通过虚拟现实再现，满足游客和公众的历史人文和自然景观的游览需求。目前的科技水平不能到达的地方，如太空旅游和深海旅游等，通过虚拟现实，营造逼真的场景，满足人们的好奇需要[12]。

资源智慧景区作为智慧旅游的节点，未来可以依赖新的技术在旅游项目规划中，建设发展新的项目，实现现场声光电全息声像效果，又可以在手机等网络终端设备上，展现全息逼真的影像。各地博物馆承载着文化的积淀，利用全息影像技术，可以通过终端逼真呈现，公众足不出户，就可以了解现场文化遗产。

（三）大数据的应用

对地方政府和旅游企业而言，大数据的价值在于提高旅游决策科学化与旅游管理精细化的水平。大数据依托海量用户浏览等多维度旅游数据，提供景区客流量分析预测，对游客来源、游客的消费趋向和兴趣等提供分析决策等服务。未来，景区配置无人驾驶游览车，通过配置红外传感器、摄像头和激光雷达等，收集景区游客信息，在景区数据分析基础上，根据游客的需求，自动调配无人驾驶游览车到达指定地点，完成对游客的接送服务[13]。